第一篇：溝通與談判復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、回答別人問題的技巧：

1、不要徹底答復(fù)，最好將問話范圍縮小；

2、不要確切答復(fù)，避正答偏，模棱兩可；

3、如果有人打岔，那就姑且讓他們打擾一下；

4、針對(duì)提問者的真是心理答復(fù)；

5、降低提問者追問的興趣；

6、禮貌拒絕不值得回答的問題；

7、找接口拖延答復(fù)；

8、以問代答；

9、因勢(shì)利導(dǎo)，將錯(cuò)就錯(cuò)；

10、簡(jiǎn)明易懂；

11、不知者不答；

12、答非所問。

二、說服技巧：

1、直言利害；

2、迂回側(cè)擊；

3、巧用故事，借助傳說，妙托寓言，現(xiàn)身說法；

4、以情動(dòng)人；

5、以理服人，借助邏輯推導(dǎo)，堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)；

6、情理交融；

7、下臺(tái)階法，等待法，沉默法。

三、報(bào)價(jià)含義：泛指一方對(duì)另一方提出自己的所有要求。

報(bào)價(jià)原則：

1、合理性；

2、綜合性；

3、藝術(shù)性。

四、情緒性僵局破解技巧：

休會(huì)緩解法；換將；升格。

五、意見性對(duì)立僵局的破解技巧：

感情緩解法；仲裁法（當(dāng)雙方僵局，請(qǐng)第三方緩解調(diào)停）；鷹鴿；變題；幕后；場(chǎng)外。

六、讓步原則：

a)只有在最需要的時(shí)候才做讓步；

b)分輕重緩急；

c)嚴(yán)格控制讓步次數(shù)、頻率、幅度；

d)把握“交換”讓步的尺度（己方先讓步，對(duì)面未做讓步，絕不再讓步；不能輕易承諾

做同等幅度的讓步）

e)即使己方是很小的讓步，也要對(duì)方感到是艱難的；

f)讓步應(yīng)有明確的利益目標(biāo)，不做無謂的讓步，千萬別以讓步作為贏得對(duì)方好感的手

段；

g)讓步要避免失誤，要敢于果斷收回；

h)…

七、危機(jī)公關(guān)原則：

1、時(shí)效原則；

2、真誠原則；反彈原則；

八、公關(guān)危機(jī)的溝通要點(diǎn)：

1、認(rèn)清所有可能會(huì)受到危機(jī)影響的不同社會(huì)公眾；

2、說明你已經(jīng)認(rèn)清了問題，正在采取措施；

3、只傳達(dá)已證實(shí)的信息，且不要撒謊；

4、不要對(duì)外界的假設(shè)發(fā)表評(píng)論；

5、傳遞給大眾平易近人的形象；

6、…

九、動(dòng)X事故的危機(jī)公關(guān)：

當(dāng)我們面對(duì)危機(jī)時(shí)，當(dāng)局者絕不可能改變事實(shí)，但卻可以改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)間的看法?！?/p>

十、時(shí)間選擇：

力爭(zhēng)在對(duì)方要求十分迫切，對(duì)己方有利的條件下不促成談判，從而達(dá)到己方有利的談判結(jié)果。

談判語言：

外交語言；法律語言；軍事語言；文學(xué)語言。

第二篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術(shù)與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要

隨著貿(mào)易活動(dòng)的開展以及雙邊行為的發(fā)生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對(duì)的渠道，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人以及團(tuán)體成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，特別是在業(yè)務(wù)以及商務(wù)談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術(shù)以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價(jià)值。

在銷售活動(dòng)以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)是直接而且明了的表達(dá)溝通企圖，對(duì)于表達(dá)溝通進(jìn)程來說，相當(dāng)?shù)闹匾?，?duì)于溝通技巧的開展也有指導(dǎo)作用。

二，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握談判溝通的協(xié)議對(duì)于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強(qiáng)加，而更應(yīng)該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時(shí)思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗(yàn)雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達(dá)成更多的共識(shí)與成果。

一，語言的運(yùn)用和表達(dá)

語言在談判中的作用，直接推動(dòng)著談判的進(jìn)行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風(fēng)風(fēng)格上的表達(dá)，不僅潛在的包括了會(huì)議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對(duì)談判中的氛圍和節(jié)奏進(jìn)行掌握。

語言的運(yùn)用和表達(dá)，使得談判者在溝通中對(duì)于語言的組織以及解碼能力變得極為強(qiáng)大，考略到言辭的直接性，語言的強(qiáng)烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風(fēng)格，成為語言運(yùn)用的潛在力量。

二，肢體語言的運(yùn)用

肢體語言的運(yùn)用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運(yùn)用，對(duì)于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協(xié)調(diào)以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動(dòng)。

同時(shí)對(duì)于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個(gè)過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調(diào)查

對(duì)于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對(duì)于談判有著幫助，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態(tài)度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于在談判中掌握好交流雙方的行為態(tài)度極為重要。

在談判中雙方至少應(yīng)該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正。

2、不要以權(quán)力和主導(dǎo)壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達(dá)成共識(shí)。

5、提議以及溝通時(shí)要有很強(qiáng)的說服力同時(shí)應(yīng)該保持共贏。

6、溝通目標(biāo)的傳遞信息要簡(jiǎn)明扼要。

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

第二，回避性的態(tài)度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

第三，遷就性的態(tài)度，具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態(tài)度決定著溝通意義，是否能得到一個(gè)正確的反饋。

第四，折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態(tài)度，合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

談判環(huán)境下的有效溝通

談判環(huán)境對(duì)于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴(yán)謹(jǐn)，完整的溝通過程不僅是信息發(fā)送、接收、反饋，而且還得應(yīng)對(duì)談判中的突發(fā)事件。

溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。

對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對(duì)企業(yè)而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

基于國際貿(mào)易環(huán)境下的跨文化談判溝通

隨著商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對(duì)合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果?；诓煌奈幕町悓?dǎo)致不同的談判雙方會(huì)在行為上的差異表現(xiàn)出對(duì)溝通的要求。

三、表達(dá)層面上的差異

主要包含兩點(diǎn)，一是言語上的表達(dá)，二是非言語方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢(shì)方面的運(yùn)用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對(duì)待文化的差異性

在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動(dòng)作。2．認(rèn)真傾聽并認(rèn)可對(duì)方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對(duì)方的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對(duì)方的想法。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

為了讓對(duì)方了解你的想法，你一定要讓對(duì)方明白你的談話，談判人員的含蓄，會(huì)對(duì)溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對(duì)性的溝通內(nèi)容

談判雙方在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對(duì)性，也會(huì)妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

1，王會(huì)麗.《文化差異對(duì)國際商務(wù)談判的影響及對(duì)策》[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務(wù)談判與溝通》 教學(xué)探索[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭(zhēng)取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業(yè)文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào): 社會(huì)科學(xué)版, 2007, 5(4): 20-24.

第三篇：溝通與談判論文

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績(jī)：

淺析雙贏談判技巧

摘要：在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的階段，掌握如何高效與人溝通，尤其掌握高效的談判雙贏技巧，對(duì)于日常的工作和生活都具有極其積極的意義，因此，本文是在學(xué)一碗溝通雨談判課程以后，對(duì)于雙贏談判技巧的個(gè)人淺析，以期望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞：溝通 談判 雙贏

一、引言

我們可見掌握一定的溝通與談判技巧對(duì)于生活而言具有極大的優(yōu)勢(shì)，生活中可以說處處皆為談判，我們?nèi)粘５臏贤ê兔艿慕鉀Q的過程，無不需要談判架起橋梁，因此雙

【1】贏的談判技巧對(duì)于每個(gè)人來說尤為重要。可以說正確和高效的溝通可以使雙方利益最大化。為此我對(duì)雙贏的談判技巧作以下理解。

二、談判的目的

談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng)。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。雖然說談判時(shí)利益之爭(zhēng)，但是不平等的談判不是溝通，是一種壓力，雙方建立在不平等的談判桌上時(shí)，其溝通與談判的結(jié)果將大打折扣。因此，我們應(yīng)當(dāng)坦誠去溝通，尊重對(duì)方合理利益。

三、談判前準(zhǔn)備

【2】談判是一場(chǎng)針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng)，勝敗決定于談判之外。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動(dòng)權(quán)，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。因此在談判前自己手中的籌碼越多，自己所占優(yōu)勢(shì)越大。倘若自己對(duì)信息的放棄掌握可能造成對(duì)方信息和自己的不平等，因此可能無法形成平等談判條件。

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績(jī)：

四、談判過程

談判過程既是實(shí)力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略，同時(shí)也要識(shí)別對(duì)手的策略，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的?！?】

其次，掌握環(huán)衛(wèi)思考能力尤為重要，讓對(duì)方理解你的前提是自己首先要理解對(duì)方，因此自己應(yīng)當(dāng)先站在對(duì)方的角度看綠問題的合理性，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)相當(dāng)于時(shí)對(duì)方尊重自己。然后可以考慮可否就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進(jìn)行深入細(xì)致的談判，從而把握問題的癥結(jié)所在?！?】弄清楚對(duì)方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調(diào)整對(duì)策。

五、小結(jié)

可以說與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的生活更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的每一天，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)將在我們手里！

參考文獻(xiàn)

[1]李炎炎，國際商務(wù)溝通與談判[M]，北京：中國鐵道出版社，2012 [2]劉志偉，國際商務(wù)溝通[M]，北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012

[3]段興民、張守剛，商務(wù)溝通與談判[M]，北京：人民郵電大學(xué)出版社，2010 [4]竇然、姚大偉，國際商務(wù)談判與溝通技巧[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)，2009

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日

第四篇：溝通與談判心得體會(huì)

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學(xué)號(hào)： 06207112 姓名：毛小龍 成績(jī)：

溝通與談判心得體會(huì)

——感受交流快樂

本學(xué)期選了方惠老師的《溝通與談判》的課，在過去的短短十一周的課程中，讓我們感受到了交流的快樂，受益良多。

我們的“緣夢(mèng)”，我們的快樂

從第一次課的分組與交流，第二次課的講述狼團(tuán)隊(duì)的精神與靈魂，我們的溝通交流快樂就正式開始了。是啊，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，優(yōu)秀的組員，優(yōu)秀的集體合作觀，其外還要它的亮點(diǎn)、特色，以及每個(gè)組員的鮮活的個(gè)性，這一切的一切都是相互交流分享后快樂的結(jié)晶。經(jīng)過這十一周的快樂交流和我們組員的共同努力交流，我敢說我們的組是個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們有一個(gè)負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)楊澤國，七個(gè)鮮活的有個(gè)性有魅力的組員。我們一起組成一個(gè)“緣夢(mèng)”的組名，我們?cè)谇f萬世界有緣在這個(gè)課堂相聚在一起組成一個(gè)屬于我們自己的小組，這就是我們的緣分，同時(shí)我們又是一群有著夢(mèng)想與追求的人，我們懷著自己的追求與夢(mèng)想相聚一起，在這個(gè)大集合里，將小夢(mèng)匯成了一個(gè)大夢(mèng)，將自我與大伙分享，讓我們?cè)谇斑M(jìn)的路上一起手牽著手，相互鼓勵(lì)，一起去追逐屬于我們的那個(gè)夢(mèng)。那就是我們，“緣夢(mèng)”組合，我們唱著《相逢是一種緣》，聞著青春得清晰，一起寫下屬于我們的美好篇章。

是的，我們這群從大二到大四，來自人文、能源、計(jì)算機(jī)、地院等不同專業(yè)，我們每天有自己忙的事，但是我們?cè)谝黄鸩皇呛苋菀?，但是只要有心我們?nèi)允莻€(gè)非常完美的團(tuán)隊(duì)。我們計(jì)劃組織過很多活動(dòng)，雖然很多時(shí)候我們的計(jì)劃總是很難跟上變化，但是我們大家相互諒解，相互努力，共同交流，共同分享，最終克服了困難，完成了完美的團(tuán)隊(duì)展示報(bào)告。報(bào)告時(shí)一種形式，同時(shí)也是我們共同努力的結(jié)晶。在這個(gè)過程中，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，分享了我們的思想，展示了我們的個(gè)性，豐富了我的閱歷，感受了溝通與談判的快樂。

這就已經(jīng)足夠，是的，我們一群快樂的群體在做快樂的事。

小小的游戲，大大的道理。

在上課的過程中，方老師總是時(shí)常的給我們做一些小游戲。游戲雖小卻總能包含很多大道理，總能引起我們的思考，觸發(fā)我們的感悟，讓我們時(shí)常在一些小游戲中學(xué)到很多東西。

讓我印象最深的一個(gè)游戲是，方老師讓我們花20分鐘時(shí)間去畫我們自己的交流圈，思考我們的交流圈是單向的還是雙向的。開始我也沒覺得什么，不就是以自己為中心畫幾個(gè)圈么，有什么好難的。當(dāng)我開始真正要在圈里填我的交際內(nèi)容時(shí)，我發(fā)現(xiàn)并不是那么簡(jiǎn)單，它涉及到我是到底把對(duì)方放在哪一層，而反過來想想對(duì)方又會(huì)把我放在哪一層呢？我們的交流史單向的還是雙向的，我在和對(duì)方交流過程有沒有存在一定的問題呢。我的人際關(guān)系網(wǎng)到底是怎么樣的呢？這不是一個(gè)簡(jiǎn)單輕松的問題，這一個(gè)自我檢驗(yàn)思考任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學(xué)號(hào)： 06207112 姓名：毛小龍 成績(jī)：

交流的過程，當(dāng)我真正完成了這個(gè)交際圈時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多平時(shí)沒有思考過的問題，很多平時(shí)沒想透的問題也自然而然的顯現(xiàn)出來。發(fā)現(xiàn)其實(shí)原來我的交際圈是這么復(fù)雜又簡(jiǎn)單，發(fā)現(xiàn)了很多自己做的不好的東西。這給我有了很大啟示，讓我明白了自己以及自己的交際，讓自己以后的交際過程提供了導(dǎo)航與指導(dǎo)意義。

小小的游戲中我學(xué)會(huì)了自主的思考，學(xué)到了很多東西。

傾聽的藝術(shù)，給與的魅力

在上課過程中，方老師一直貫穿兩條主線，那就是在交流的過程中，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)真的傾聽別人的訴說，并要敢于和善于分享和“給與”我們的思想與快樂。

是啊，不管什么時(shí)候，溝通與交流總是雙向的。學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽不僅是對(duì)對(duì)方的一種尊重，更是自身一種能力與修養(yǎng)的提升。傾聽是一種態(tài)度，一種交流，需要我們用心去聽，用時(shí)要有用心去聽的意識(shí)。無論什么什么時(shí)候，傾聽意識(shí)都得有。同時(shí)，傾聽能力還是一種技巧，一種潛能，需要我們?nèi)ラL(zhǎng)期用心去發(fā)掘，我們的傾聽潛能是無限的?？傊?，傾聽時(shí)一門藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽時(shí)學(xué)會(huì)交流的一半。與此同時(shí)，分享和給與我們的思想是一種自我魅力展示的技巧。我們要勇于和敢于去分享和給與，要知道分享和給與往往國會(huì)收獲更多的快樂。我們?cè)诮涣鬟^程中要善于和敢于去展示我們自我的魅力，把我們的思想給與出去，讓對(duì)方得到快樂。這是一個(gè)過程，一種心態(tài)，一種技巧，只要我們擁有邁出第一步，然后堅(jiān)持走出去，我們會(huì)越來越好。方老師也經(jīng)常常鼓勵(lì)我們?nèi)プ晕艺故竞蛯W(xué)會(huì)給與，這就是一種機(jī)遇和過程。

學(xué)會(huì)傾聽與給與，我們交流的魅力也就是一種藝術(shù)。

最后，我想說的是，方老師的溝通與談判課，給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)交流，傾聽與分享，感受快樂時(shí)光和自我展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。

衷心感謝方老師！

任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日

第五篇：溝通與談判

案例

在湖北有一家生產(chǎn)汽車飾件系統(tǒng)的合資企業(yè)，合資雙方出資比例為50％：50％，自1996年合資以來出于某種考慮，公司總經(jīng)理一直由外方擔(dān)任，公司經(jīng)營業(yè)績(jī)可圈可點(diǎn)。該企業(yè)前身為國有企業(yè)，合資后在其領(lǐng)域無論從生產(chǎn)能力還是從設(shè)計(jì)開發(fā)能力來看都處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司建有市級(jí)技術(shù)中心，該技術(shù)中心因?yàn)榫奂艘慌鷥?yōu)秀人才并擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備而在國內(nèi)首屈一指。他們?cè)?jīng)成功地開發(fā)了幾款車的全套飾件系統(tǒng)為企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)，同時(shí)在業(yè)內(nèi)樹立了品牌。公司員工經(jīng)過項(xiàng)目的鍛煉和大量國外、國內(nèi)的培訓(xùn)已經(jīng)技術(shù)嫻熟并且非常成熟。同時(shí)也形成了獨(dú)有的工作作風(fēng)，例如技術(shù)中心的設(shè)計(jì)師們形成了較靈活機(jī)動(dòng)的工作風(fēng)格：喜歡邊聽音樂邊工作、會(huì)經(jīng)常翻閱大量的專業(yè)報(bào)刊雜志、可以通過網(wǎng)絡(luò)來關(guān)注業(yè)內(nèi)最新的動(dòng)態(tài)。因工作需要他們可以隨時(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩或是請(qǐng)教一線員工。就這一點(diǎn)來說禁止串崗的規(guī)定對(duì)他們基本沒有約束力。另外因?yàn)樵O(shè)計(jì)工作涉及機(jī)密性的緣故所以甚至連紀(jì)律檢查人員都不能干涉他們崗位上的在其他部門看來是違紀(jì)的行為。盡管工作靈活甚至在外人看來有些散漫但過去所有的任務(wù)都出色完成了，管理層對(duì)此工作方式持默許的態(tài)度。技術(shù)中心的部門經(jīng)理x贊許此工作方式，同時(shí)他采取透明、較民主的管理方。2001年2月該中心接受了來自廣東某汽車廠全套飾件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)工作擔(dān)子重且時(shí)間緊迫。為了更好的完成此任務(wù)并進(jìn)一步提高綜合設(shè)計(jì)能力，經(jīng)公司經(jīng)營委員會(huì)協(xié)商決定，由總經(jīng)理M出面花巨資從合資方的英國技術(shù)中心聘請(qǐng)來了印度人Da—vid擔(dān)任該中心的技術(shù)經(jīng)理，而中心的原部門經(jīng)理X擔(dān)任技術(shù)中心行政經(jīng)理(按道理技術(shù)經(jīng)理只負(fù)責(zé)技術(shù)方面；其他職責(zé)，包括薪水的確定、獎(jiǎng)金的發(fā)放等都應(yīng)由行政經(jīng)理負(fù)責(zé))。因該中心以前經(jīng)常有與外方合作的橫向項(xiàng)目，所以大家對(duì)David的到來見怪不怪，都像往常一樣工作。然而David的到任打破了技術(shù)中心的平靜，在中心員工和David之間造成了沖突并影響了工程進(jìn)度，給公司造成了損失。公司內(nèi)掀起的波瀾，讓員工們親身體會(huì)到跨文化溝通的難題，也使David滿懷困惑地離開了中國。

分析

有效的跨文化溝通，需要雙方知己知彼，不僅要了解對(duì)方文化背景的特點(diǎn)，還要了解各自所在文化環(huán)境中獨(dú)有的文化特色。合作雙方高層人員應(yīng)該預(yù)先學(xué)習(xí)和了解對(duì)方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及企業(yè)經(jīng)營管理的具體情況，學(xué)習(xí)國際的合作知識(shí)，以在合作中，把文化沖突縮小到最低限度。建立相互尊重、平等、正規(guī)的交流協(xié)調(diào)機(jī)制，在相互沖突中取得一種動(dòng)態(tài)平衡，形成具有高效凝聚力、能夠和諧共處的團(tuán)隊(duì)。即使出現(xiàn)沖突，也要本著求同存異，相互適應(yīng)，相互理解，共同協(xié)商的原則去解決。1 1選自《管理溝通－案例101》，山東人民出版社出版