第一篇：溝通與談判心得體會(huì)

溝通與談判心得體會(huì)

記得當(dāng)初選課的時(shí)候，我并沒(méi)像其他人那樣去打聽(tīng)這門課是否給分高，我唯一想到的就是我能從這門課中學(xué)到什么。一看到溝通與談判這門課，我就知道了這門課我一定要選。因?yàn)槲抑雷约旱娜觞c(diǎn)在哪，我是一個(gè)不善言辭的人，平時(shí)話就不多，何況是跟陌生人呢，所以我決定一定要選這門課，我一定要改變自己。我一直覺(jué)得只要我改變了這一點(diǎn)我的人生就會(huì)有很大改變了。

記得第一次上這門課的時(shí)候，我本是一個(gè)人上課的，由于我覺(jué)得一個(gè)人上課沒(méi)意思，再加上舍友那天正好晚上沒(méi)課，就讓她陪我去上了。那天我們?nèi)サ猛ν淼模贿M(jìn)教室發(fā)現(xiàn)老師來(lái)了，教室也基本沒(méi)座位了，我和舍友好不容易在第一排找了兩個(gè)連在一塊的座位坐下。剛坐下就上課了，上課后我才知道，這門課老師是會(huì)在課堂上讓學(xué)生回答問(wèn)題的，這倒把我嚇了一跳。因?yàn)槲也皇且粋€(gè)膽大的人，我特別害怕在很多人面前發(fā)言，我怕自己說(shuō)著說(shuō)著就忘詞了，那是最尷尬的。我沒(méi)想到這門課會(huì)與平時(shí)不一樣-----老師在上面講我們?cè)谙旅媛?tīng)聽(tīng)就行了。老師最后也跟我們坦白了她上課從不點(diǎn)名。但是我還是一節(jié)課也沒(méi)落下，而且我自認(rèn)為這是我聽(tīng)得最認(rèn)真的一門選修課。也許有一部分同學(xué)是因?yàn)槔蠋熃o分高而且不點(diǎn)名才選這門課的吧。其實(shí)第一堂課是讓我們?cè)嚶?tīng)一下的，意思就是說(shuō)如果你不喜歡這門課你是可以退選的。選這門課我是一點(diǎn)也沒(méi)猶豫，但是是否退這門課我是有點(diǎn)猶豫了。但是經(jīng)過(guò)很強(qiáng)烈的思想斗爭(zhēng)后，我決定不退了，死也要把這門課上完。就這樣我選了這門課。雖然是沒(méi)退，但是并不代表我徹底接受了老師的教學(xué)方式。開(kāi)始的前三次課在每次課前我都感覺(jué)到很恐怖，我特別害怕老師會(huì)上課抽我回答問(wèn)題。盡管在第一次課上老師就說(shuō)既然你們選擇了這門課你們就要改變一下你們的態(tài)度，不能再像你們平時(shí)那樣上課了，要與老師互動(dòng)，積極回答老師的問(wèn)題。但是我發(fā)現(xiàn)我還是沒(méi)有那個(gè)勇氣，我依然害怕，依然不敢。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)老師上課是基本上不會(huì)抽人回答問(wèn)題的，因?yàn)橛泻芏嗤瑢W(xué)會(huì)主動(dòng)起來(lái)回答老師的問(wèn)題。我特別羨慕那些敢主動(dòng)回答老師問(wèn)題的人，因?yàn)槲覜](méi)那個(gè)勇氣。幾節(jié)課后我不在害怕上溝通與談判這門課了，反而倒是覺(jué)得覺(jué)得這門課很有意思了。

這門課讓我們每一個(gè)人都有一個(gè)小組，這樣以方便我們交友以及我們以后共同完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)。老師之所以會(huì)這樣布置就是讓我們鍛煉一下如何與別人溝通，如何與別人合作吧。也許這樣讓我們能更好的了解彼此吧。很快的老師給我們布置了團(tuán)隊(duì)作業(yè)，我們隊(duì)的大多數(shù)隊(duì)員都特別給力，因?yàn)橛泻脦讉€(gè)人是剪紙協(xié)會(huì)的，所以我們決定用剪紙來(lái)宣揚(yáng)我國(guó)的傳統(tǒng)文化。我們決定以剪紙為輔，傳統(tǒng)文化作為主要元素。就這樣大家商量好了，各自分工，最后把大家的成果和在一起。這就是我們組最后的成果。在我們組中我感覺(jué)到大家都來(lái)自不同的專業(yè)，大多數(shù)人是彼此不認(rèn)識(shí)的，但是相處了以后發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人還是很熱心很積極的。因?yàn)檫@次團(tuán)隊(duì)作業(yè)讓我再次感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)展示是我唯一一次上臺(tái)講話，之前我特別緊張，畢竟我有好久時(shí)間沒(méi)在很多人面前講話了。也正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)展示才讓我不得不在大家面前說(shuō)話了，我特別感謝老師給我們這些不敢主動(dòng)上臺(tái)講話的同學(xué)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。

這門課給我?guī)?lái)的收獲很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老師上課抽人回答問(wèn)題的心理。也讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，雖然我的談判能力并沒(méi)有怎么增長(zhǎng)，但是我知道了如何與人溝通，如何去對(duì)待別人，與人溝通的目的是什么。以前我以為談判就是讓自己利益最大化，通過(guò)上這門課我知道了，談判的目的不僅僅是使自己利益最大化同時(shí)也要讓對(duì)方利益最大化，這才是溝通的真諦。

學(xué)習(xí)這門課讓我明白了如何與別人相處，什么事該做什么事不該做。突然發(fā)現(xiàn)我以前與人交往時(shí)有很多事是不對(duì)的，以前的很多心理是不正確的。這門課讓我感覺(jué)到這才是素質(zhì)教育??！

第二篇：溝通與談判心得體會(huì)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學(xué)號(hào)： 06207112 姓名：毛小龍 成績(jī)：

溝通與談判心得體會(huì)

——感受交流快樂(lè)

本學(xué)期選了方惠老師的《溝通與談判》的課，在過(guò)去的短短十一周的課程中，讓我們感受到了交流的快樂(lè)，受益良多。

我們的“緣夢(mèng)”，我們的快樂(lè)

從第一次課的分組與交流，第二次課的講述狼團(tuán)隊(duì)的精神與靈魂，我們的溝通交流快樂(lè)就正式開(kāi)始了。是啊，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，優(yōu)秀的組員，優(yōu)秀的集體合作觀，其外還要它的亮點(diǎn)、特色，以及每個(gè)組員的鮮活的個(gè)性，這一切的一切都是相互交流分享后快樂(lè)的結(jié)晶。經(jīng)過(guò)這十一周的快樂(lè)交流和我們組員的共同努力交流，我敢說(shuō)我們的組是個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們有一個(gè)負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)楊澤國(guó)，七個(gè)鮮活的有個(gè)性有魅力的組員。我們一起組成一個(gè)“緣夢(mèng)”的組名，我們?cè)谇f(wàn)萬(wàn)世界有緣在這個(gè)課堂相聚在一起組成一個(gè)屬于我們自己的小組，這就是我們的緣分，同時(shí)我們又是一群有著夢(mèng)想與追求的人，我們懷著自己的追求與夢(mèng)想相聚一起，在這個(gè)大集合里，將小夢(mèng)匯成了一個(gè)大夢(mèng)，將自我與大伙分享，讓我們?cè)谇斑M(jìn)的路上一起手牽著手，相互鼓勵(lì)，一起去追逐屬于我們的那個(gè)夢(mèng)。那就是我們，“緣夢(mèng)”組合，我們唱著《相逢是一種緣》，聞著青春得清晰，一起寫下屬于我們的美好篇章。

是的，我們這群從大二到大四，來(lái)自人文、能源、計(jì)算機(jī)、地院等不同專業(yè)，我們每天有自己忙的事，但是我們?cè)谝黄鸩皇呛苋菀?，但是只要有心我們?nèi)允莻€(gè)非常完美的團(tuán)隊(duì)。我們計(jì)劃組織過(guò)很多活動(dòng)，雖然很多時(shí)候我們的計(jì)劃總是很難跟上變化，但是我們大家相互諒解，相互努力，共同交流，共同分享，最終克服了困難，完成了完美的團(tuán)隊(duì)展示報(bào)告。報(bào)告時(shí)一種形式，同時(shí)也是我們共同努力的結(jié)晶。在這個(gè)過(guò)程中，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，分享了我們的思想，展示了我們的個(gè)性，豐富了我的閱歷，感受了溝通與談判的快樂(lè)。

這就已經(jīng)足夠，是的，我們一群快樂(lè)的群體在做快樂(lè)的事。

小小的游戲，大大的道理。

在上課的過(guò)程中，方老師總是時(shí)常的給我們做一些小游戲。游戲雖小卻總能包含很多大道理，總能引起我們的思考，觸發(fā)我們的感悟，讓我們時(shí)常在一些小游戲中學(xué)到很多東西。

讓我印象最深的一個(gè)游戲是，方老師讓我們花20分鐘時(shí)間去畫我們自己的交流圈，思考我們的交流圈是單向的還是雙向的。開(kāi)始我也沒(méi)覺(jué)得什么，不就是以自己為中心畫幾個(gè)圈么，有什么好難的。當(dāng)我開(kāi)始真正要在圈里填我的交際內(nèi)容時(shí)，我發(fā)現(xiàn)并不是那么簡(jiǎn)單，它涉及到我是到底把對(duì)方放在哪一層，而反過(guò)來(lái)想想對(duì)方又會(huì)把我放在哪一層呢？我們的交流史單向的還是雙向的，我在和對(duì)方交流過(guò)程有沒(méi)有存在一定的問(wèn)題呢。我的人際關(guān)系網(wǎng)到底是怎么樣的呢？這不是一個(gè)簡(jiǎn)單輕松的問(wèn)題，這一個(gè)自我檢驗(yàn)思考任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學(xué)號(hào)： 06207112 姓名：毛小龍 成績(jī)：

交流的過(guò)程，當(dāng)我真正完成了這個(gè)交際圈時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多平時(shí)沒(méi)有思考過(guò)的問(wèn)題，很多平時(shí)沒(méi)想透的問(wèn)題也自然而然的顯現(xiàn)出來(lái)。發(fā)現(xiàn)其實(shí)原來(lái)我的交際圈是這么復(fù)雜又簡(jiǎn)單，發(fā)現(xiàn)了很多自己做的不好的東西。這給我有了很大啟示，讓我明白了自己以及自己的交際，讓自己以后的交際過(guò)程提供了導(dǎo)航與指導(dǎo)意義。

小小的游戲中我學(xué)會(huì)了自主的思考，學(xué)到了很多東西。

傾聽(tīng)的藝術(shù)，給與的魅力

在上課過(guò)程中，方老師一直貫穿兩條主線，那就是在交流的過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，并要敢于和善于分享和“給與”我們的思想與快樂(lè)。

是啊，不管什么時(shí)候，溝通與交流總是雙向的。學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)不僅是對(duì)對(duì)方的一種尊重，更是自身一種能力與修養(yǎng)的提升。傾聽(tīng)是一種態(tài)度，一種交流，需要我們用心去聽(tīng)，用時(shí)要有用心去聽(tīng)的意識(shí)。無(wú)論什么什么時(shí)候，傾聽(tīng)意識(shí)都得有。同時(shí)，傾聽(tīng)能力還是一種技巧，一種潛能，需要我們?nèi)ラL(zhǎng)期用心去發(fā)掘，我們的傾聽(tīng)潛能是無(wú)限的?？傊?，傾聽(tīng)時(shí)一門藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)時(shí)學(xué)會(huì)交流的一半。與此同時(shí)，分享和給與我們的思想是一種自我魅力展示的技巧。我們要勇于和敢于去分享和給與，要知道分享和給與往往國(guó)會(huì)收獲更多的快樂(lè)。我們?cè)诮涣鬟^(guò)程中要善于和敢于去展示我們自我的魅力，把我們的思想給與出去，讓對(duì)方得到快樂(lè)。這是一個(gè)過(guò)程，一種心態(tài)，一種技巧，只要我們擁有邁出第一步，然后堅(jiān)持走出去，我們會(huì)越來(lái)越好。方老師也經(jīng)常常鼓勵(lì)我們?nèi)プ晕艺故竞蛯W(xué)會(huì)給與，這就是一種機(jī)遇和過(guò)程。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與給與，我們交流的魅力也就是一種藝術(shù)。

最后，我想說(shuō)的是，方老師的溝通與談判課，給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)交流，傾聽(tīng)與分享，感受快樂(lè)時(shí)光和自我展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。

衷心感謝方老師！

任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日

第三篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術(shù)與溝通技巧

冉順 201100020143 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要

隨著貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)展以及雙邊行為的發(fā)生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對(duì)的渠道，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人以及團(tuán)體成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，特別是在業(yè)務(wù)以及商務(wù)談判中變得尤為重要。所以本文從語(yǔ)言溝通中的交流藝術(shù)以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價(jià)值。

在銷售活動(dòng)以及營(yíng)銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售與營(yíng)銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)是直接而且明了的表達(dá)溝通企圖，對(duì)于表達(dá)溝通進(jìn)程來(lái)說(shuō)，相當(dāng)?shù)闹匾瑢?duì)于溝通技巧的開(kāi)展也有指導(dǎo)作用。

二，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握談判溝通的協(xié)議對(duì)于溝通成果來(lái)說(shuō)是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過(guò)程不僅僅是意志的強(qiáng)加，而更應(yīng)該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時(shí)思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗(yàn)雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達(dá)成更多的共識(shí)與成果。

一，語(yǔ)言的運(yùn)用和表達(dá)

語(yǔ)言在談判中的作用，直接推動(dòng)著談判的進(jìn)行和信息的傳遞，語(yǔ)言在邏輯以及語(yǔ)風(fēng)風(fēng)格上的表達(dá)，不僅潛在的包括了會(huì)議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對(duì)談判中的氛圍和節(jié)奏進(jìn)行掌握。

語(yǔ)言的運(yùn)用和表達(dá)，使得談判者在溝通中對(duì)于語(yǔ)言的組織以及解碼能力變得極為強(qiáng)大，考略到言辭的直接性，語(yǔ)言的強(qiáng)烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語(yǔ)言風(fēng)格，成為語(yǔ)言運(yùn)用的潛在力量。

二，肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

肢體語(yǔ)言的運(yùn)用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語(yǔ)言的溝通和運(yùn)用，對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)同樣重要，眼神交流，肢體協(xié)調(diào)以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動(dòng)。

同時(shí)對(duì)于肢體語(yǔ)言觀察的技巧貫穿于整個(gè)過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在溝通的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調(diào)查

對(duì)于談判中的人來(lái)說(shuō)掌握好雙方的背景，對(duì)于談判有著幫助，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態(tài)度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于在談判中掌握好交流雙方的行為態(tài)度極為重要。

在談判中雙方至少應(yīng)該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正。

2、不要以權(quán)力和主導(dǎo)壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達(dá)成共識(shí)。

5、提議以及溝通時(shí)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力同時(shí)應(yīng)該保持共贏。

6、溝通目標(biāo)的傳遞信息要簡(jiǎn)明扼要。

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

第二，回避性的態(tài)度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

第三，遷就性的態(tài)度，具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態(tài)度決定著溝通意義，是否能得到一個(gè)正確的反饋。

第四，折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態(tài)度，合作性在溝通過(guò)程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

談判環(huán)境下的有效溝通

談判環(huán)境對(duì)于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴(yán)謹(jǐn)，完整的溝通過(guò)程不僅是信息發(fā)送、接收、反饋，而且還得應(yīng)對(duì)談判中的突發(fā)事件。

溝通的過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。在發(fā)送、接收和反饋的過(guò)程中，我們需要注意的問(wèn)題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。

對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對(duì)企業(yè)而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

基于國(guó)際貿(mào)易環(huán)境下的跨文化談判溝通

隨著商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來(lái)自不同國(guó)家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到談判桌面上來(lái)，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國(guó)家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

國(guó)際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對(duì)合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果。基于不同的文化差異導(dǎo)致不同的談判雙方會(huì)在行為上的差異表現(xiàn)出對(duì)溝通的要求。

三、表達(dá)層面上的差異

主要包含兩點(diǎn)，一是言語(yǔ)上的表達(dá)，二是非言語(yǔ)方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢(shì)方面的運(yùn)用，這些也是在非言語(yǔ)的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對(duì)待文化的差異性

在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語(yǔ)言和動(dòng)作。2．認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可對(duì)方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對(duì)方的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對(duì)方的想法。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽(tīng)，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問(wèn)題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

為了讓對(duì)方了解你的想法，你一定要讓對(duì)方明白你的談話，談判人員的含蓄，會(huì)對(duì)溝通造成一定的麻煩，那么談判過(guò)程將更難。

4.有針對(duì)性的溝通內(nèi)容

談判雙方在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對(duì)性，也會(huì)妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

1，王會(huì)麗.《文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響及對(duì)策》[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》 教學(xué)探索[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國(guó)際營(yíng)銷談判中的文化差異》[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭(zhēng)取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業(yè)文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào): 社會(huì)科學(xué)版, 2007, 5(4): 20-24.

第四篇：溝通與談判 結(jié)課心得體會(huì)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）期末考試論文專用 課程名稱:溝通與談判班號(hào)： 2學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī)：

溝通與談判心得體會(huì)

我很有幸這學(xué)期選了溝通與談判這門課，通過(guò)這堂課我學(xué)到了很多溝通技巧，很實(shí)用。印象很深的是將建設(shè)性溝通的那節(jié)課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對(duì)事情有幫助。還有就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目，深深領(lǐng)會(huì)到個(gè)人的力量是有限的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)卻能發(fā)揮無(wú)窮的力量，受益匪淺。

記得老師有給我們看過(guò)一個(gè)視頻《秘密》，然后再?gòu)?fù)述里面的情節(jié)，雖然就放了一段，卻給我留下了深刻影響。生命的偉大秘密就是吸引力法則。首先，需要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。根據(jù)吸引力法則，我們要吸引好的形成正面的思想而不是壞的思想我們要做使自己感到愉快或喜悅的事情。接下來(lái)就是要確定自己的目標(biāo)，可以運(yùn)用視覺(jué)化法，在你心中創(chuàng)造出“你在享受你所想要的事物”也就是當(dāng)你很想擁有某樣?xùn)|西時(shí)可以假裝自己已經(jīng)擁有它并且用心去感受得到之后的滿足感和愉悅。吸引力法則會(huì)把那個(gè)實(shí)相傳回來(lái)給你，跟你心中所見(jiàn)一模一樣。比如，當(dāng)你很想擁有金錢，很想變得富有時(shí)，就假裝你擁有了很多很多錢，想象你會(huì)用它們買房子買車買衣服——做任何你喜歡做的事情，然后去感受其中的樂(lè)趣。慢慢地你就會(huì)賺到你想要的。

當(dāng)然，你要對(duì)自己有足夠的信心，要堅(jiān)信自己的能力，相信你能做到。吸引力法則認(rèn)為，你就當(dāng)一個(gè)磁鐵，當(dāng)你的思想散發(fā)到宇宙中時(shí)，那些與你有相同的能量就會(huì)向你積聚。也許有一天，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，你真的做到了。

在方老師的課上我還學(xué)到很多東西，如何控制自己情緒，如何把找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，如何去有效談判等等。這些知識(shí)我今后將受用無(wú)窮。

任課教師： 方惠日期： 2012年11 月28 日

第五篇：溝通與談判心得

溝通與談判心得

財(cái)經(jīng)系13級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)3班

當(dāng)初選課的時(shí)候，我本來(lái)選的是形象設(shè)計(jì)，但是由于個(gè)人的疏忽，忘記改掉最原始的校園網(wǎng)登陸密碼，不知道被誰(shuí)上了我的賬號(hào)，改掉了我的選修課課程。無(wú)奈在第二輪選課的時(shí)候，反反復(fù)復(fù)的斟酌，最終選擇了溝通與談判這門課程。因?yàn)槲抑雷约旱娜觞c(diǎn)在哪，我是一個(gè)不善言辭的人，平時(shí)話就不多，何況是跟陌生人呢，所以我決定一定要選這門課，我一定要改變自己。我一直覺(jué)得只要我改變了這一點(diǎn)我的人生就會(huì)有很大改變了。所幸的是，這門課并沒(méi)有讓我失望，老師很好很溫柔，講課也很認(rèn)真很細(xì)心，而且有幾次因?yàn)閭€(gè)人原因沒(méi)法去上選修課，跟老師請(qǐng)假老師也很關(guān)心我，這讓我倍受感動(dòng)。班上的同學(xué)也挺和諧很隨和，特別是有幾個(gè)不同系的師兄很幽默很風(fēng)趣，有時(shí)上去演講逗得全班同學(xué)笑瘋了，課堂氛圍特別好，這讓我覺(jué)得塞文失馬焉知非福呀。

記得第一次上這門課的時(shí)候，我跟同班一個(gè)同學(xué)一起去上課，那天我們?nèi)サ猛ν淼?，一進(jìn)教室發(fā)現(xiàn)老師來(lái)了，教室也基本沒(méi)座位了，我和同學(xué)好不容易在比較靠后面找了兩個(gè)連在一塊的座位坐下。剛坐下就上課了，上課后我才知道，這門課老師是會(huì)在課堂上讓學(xué)生回答問(wèn)題的，這倒把我嚇了一跳。因?yàn)槲也皇且粋€(gè)膽大的人，我特別害怕在很多人面前發(fā)言，我怕自己說(shuō)著說(shuō)著就忘詞了，那是最尷尬的。老師最后也跟我們坦白了她上課一個(gè)學(xué)期點(diǎn)三次名。但是我還是堅(jiān)持來(lái)上課，除了有幾次出了點(diǎn)意外的情況。而且我自認(rèn)為這是我聽(tīng)得最認(rèn)真的一門選修課。也許有一部分同學(xué)是因?yàn)槔蠋熃o分高而且不點(diǎn)名才選這門課的吧。就這樣我選了這門課。開(kāi)始的前三次課在每次課前我都感覺(jué)到很恐怖，我特別害怕老師會(huì)上課抽我回答問(wèn)題。盡管在第一次課上老師就說(shuō)既然你們選擇了這門課你們就要改變一下你們的態(tài)度，不能再像你們平時(shí)那樣上課了，要與老師互動(dòng)，積極回答老師的問(wèn)題。但是我發(fā)現(xiàn)我還是沒(méi)有那個(gè)勇氣，我依然害怕，依然不敢。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)老師上課是基本上不會(huì)抽人回答問(wèn)題的，因?yàn)橛泻芏嗤瑢W(xué)會(huì)主動(dòng)起來(lái)回答老師的問(wèn)題。我特別羨慕那些敢主動(dòng)回答老師問(wèn)題的人，因?yàn)槲覜](méi)那個(gè)勇氣。幾節(jié)課后我不在害怕上溝通與談判這門課了，反而倒是覺(jué)得覺(jué)得這門課很有意思了。

這門課給我?guī)?lái)的收獲很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老師上課抽人回答問(wèn)題的心理。也讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，雖然我的談判能力并沒(méi)

有怎么增長(zhǎng)，但是我知道了如何與人溝通，如何去對(duì)待別人，與人溝通的目的是

什么。以前我以為談判就是讓自己利益最大化，通過(guò)上這門課我知道了，談判的目的不僅僅是使自己利益最大化同時(shí)也要讓對(duì)方利益最大化，這才是溝通的真

諦。學(xué)習(xí)這門課讓我明白了如何與別人相處，什么事該做什么事不該做。突然

發(fā)現(xiàn)我以前與人交往時(shí)有很多事是不對(duì)的，以前的很多心理是不正確的。這門課

讓我感覺(jué)到這才是素質(zhì)教育??！這學(xué)期我上了溝通與談判這門選修課，當(dāng)今社會(huì)，學(xué)會(huì)溝通與談判是我們所必須的也是很重要的基本技能！在本學(xué)期的課程學(xué)習(xí)

中，我通過(guò)上課、討論等多種多樣的學(xué)習(xí)形式對(duì)溝通與談判有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

下面我就來(lái)談?wù)勎易约旱男牡门c體會(huì)！

談判語(yǔ)言和一般的語(yǔ)言表達(dá)有著明顯的區(qū)別，談判是雙方意見(jiàn)、觀點(diǎn)的交流，談判者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后找出突

破口，說(shuō)服對(duì)方，協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致。要想掌握、運(yùn)用好談判

語(yǔ)言，首先應(yīng)該了解談判語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則。在平時(shí)生活和學(xué)習(xí)中，我自己體

會(huì)并從老師朋友們那里總結(jié)出了一些溝通與談判的技巧與方法，在這里與大家分

享下：成敗說(shuō)出來(lái)，機(jī)遇聽(tīng)出來(lái)、尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系、自信，融化沉

默堅(jiān)冰收獲春天、真誠(chéng)，讓人放松戒備收起冷漠、互動(dòng)，在你來(lái)我往中交流觀點(diǎn)、平等，消除位差才能有效溝通、寬容，溝通從傾聽(tīng)刺耳話開(kāi)始、上什么山，就要

唱什么歌、說(shuō)話太直，往往傷人害己、溫言婉轉(zhuǎn)，才是最佳選擇、擺脫困境，全

憑說(shuō)話智慧、順?biāo)浦?，阻力才能最小、揣著明白，言語(yǔ)適當(dāng)糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、適時(shí)閉嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饒人、高處不勝寒，忌居高臨下、把握好尺度，留出點(diǎn)余地、言語(yǔ)太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也別出狂言、開(kāi)心一笑，距離立消、豁達(dá)自信，自我解嘲、先順后逆，巧妙反駁、隱含判斷，韻味無(wú)窮。我相信如果同學(xué)們能結(jié)合我之前所總結(jié)的，并對(duì)這些口訣

進(jìn)行深入理解與體會(huì)，那同學(xué)們一定會(huì)在溝通與談判的戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地

在談判中，談判者經(jīng)常會(huì)出于表達(dá)的策略上的需要，故意運(yùn)用一種模糊語(yǔ)言，但是使用模糊語(yǔ)言時(shí)，也要求它具有準(zhǔn)確性。因?yàn)槟：Z(yǔ)言反映了談判者對(duì)某一

個(gè)客觀事物的一定的認(rèn)識(shí)程度，而這種程度的表現(xiàn)必須是相對(duì)準(zhǔn)確的。換句話說(shuō)，使用模糊語(yǔ)言正是為了更準(zhǔn)確地傳遞復(fù)雜信息，表達(dá)錯(cuò)綜的思想。模糊語(yǔ)言規(guī)定

了一定的理解范圍，如果拋開(kāi)了準(zhǔn)確性原則，超出了它的理解范圍，模糊語(yǔ)言就

變成糊涂語(yǔ)言了。談判無(wú)所不在，談判對(duì)象也各有不同，要取得談判的成功，談

判者就必須遵循針對(duì)性原則，要針對(duì)不同的談判對(duì)象，采取不同的談話對(duì)策，因

人施語(yǔ)。談判對(duì)象由于性別、年齡、文化程度、職業(yè)、性格、興趣等等的不同，接受語(yǔ)言的能力和習(xí)慣使用的談話方式也完全不同。語(yǔ)言工作者發(fā)現(xiàn)男性運(yùn)用語(yǔ)

言理性成份較多，喜歡理性思辨的表達(dá)方式，而女性則偏重情感的抒發(fā)，使用情

感性號(hào)召效果明顯；性格直爽的人說(shuō)話喜歡直截了當(dāng)，對(duì)他們旁敲側(cè)擊很難發(fā)生

效用，而性格內(nèi)向又比較敏感的人，談話時(shí)喜歡琢磨弦外之音，甚至無(wú)中生有地

品出些話里沒(méi)有的意思來(lái)。如果在談判中無(wú)視這種個(gè)人差異，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，勢(shì)必難以取得良好的效果，進(jìn)而影響談判的順利進(jìn)行。

除了個(gè)人差異之外，談判雙方還有老幼尊卑、親疏遠(yuǎn)近、上下左右等各種關(guān)

系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對(duì)語(yǔ)言應(yīng)用的影響?？鐕?guó)談判更要

注意語(yǔ)言的針對(duì)性，不同的文化背景決定了對(duì)語(yǔ)言的不同的理解。所以，在談判

時(shí)必須考慮對(duì)方的接受能力。

談判者要密切注意信息的輸出和反饋情況，在自己說(shuō)完話以后，認(rèn)真考察對(duì)

方的反應(yīng)。除了要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話，從話里分析反饋情況，還要察言觀色，從

對(duì)方的眼神、姿態(tài)、動(dòng)作、表情來(lái)揣測(cè)對(duì)方對(duì)自己的話的感受，考察它是否對(duì)正

在進(jìn)行的話題感興趣，是否正確理解了得到的信息，是否能夠接受自己的說(shuō)法。

然后，根據(jù)考察的結(jié)果，談判者要及時(shí)、靈活地對(duì)自己的語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)移或

繼續(xù)話題，重新設(shè)定說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話方式，甚至終止談判，以保證語(yǔ)言更好地為

實(shí)現(xiàn)談判目的服務(wù)。如果談判中發(fā)生了意料之外的變化，切不可拘泥于既定的對(duì)

策，來(lái)個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變。不妨從實(shí)際出發(fā)，在談判目的的規(guī)定性許可的范圍內(nèi)有

所變通，以適應(yīng)對(duì)方的反應(yīng)。如果思想僵化、死板，不能及時(shí)以變化了的方式去

對(duì)付變化了的形勢(shì)，必將在談判中失去優(yōu)勢(shì)，被動(dòng)挨打。

作為大一最后一個(gè)學(xué)期，我們13級(jí)所有的學(xué)生都明白，自己已不再是剛剛

由高中升入大學(xué)的懵懂少年。剛進(jìn)入大學(xué)象牙塔的迷茫已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)消磨殆盡，那

么，接下來(lái)我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規(guī)劃自己的未來(lái)，種種問(wèn)

題都像奔涌的洪水瞬時(shí)襲來(lái)，令人喘不過(guò)氣。是的，這些突如其來(lái)而又不得不來(lái)的問(wèn)題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個(gè)階段對(duì)于我們最大的挑戰(zhàn)就

是解決自己的人生態(tài)度和規(guī)劃問(wèn)題。

如果只是在原地打轉(zhuǎn)，缺乏導(dǎo)師的引導(dǎo)，我想這種關(guān)于人生定位的思考將會(huì)

變成完全扭曲的形態(tài)。記得有個(gè)老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在大學(xué)期間最重要的除了專業(yè)知

識(shí)還有自我人生規(guī)劃的能力。而這個(gè)人生規(guī)劃就是自己對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)、生活

環(huán)境、家庭等進(jìn)行的目標(biāo)制定，它將會(huì)對(duì)每個(gè)人的未來(lái)生活有著不可忽視的影響。

所以，我們必須明確人生規(guī)劃的作用，并制定好自己的人生規(guī)劃。而就在我們應(yīng)

當(dāng)去面對(duì)這樣的問(wèn)題的時(shí)候，學(xué)校給我們安排的“溝通與演講”課程對(duì)我們有著

很大的幫助。我很有幸這學(xué)期選了溝通與談判這門課，通過(guò)這堂課我學(xué)到了很多

溝通技巧，很實(shí)用。印象很深的是將建設(shè)性溝通的那節(jié)課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對(duì)事情有幫助。還有就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目，深深領(lǐng)會(huì)到個(gè)

人的力量是有限的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)卻能發(fā)揮無(wú)窮的力量，受益匪淺。