第一篇：在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(huì)

在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(huì)

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為本，以人的全面發(fā)展為核心，把以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，以穩(wěn)定低生育水平提高人口素質(zhì)為目標(biāo)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中緊緊圍繞節(jié)育、生育、不育開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，在技術(shù)服務(wù)中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員要有精湛的技術(shù)、深涵的業(yè)務(wù)知識(shí)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)技巧、靈活的方法、活潑的語(yǔ)言做基層計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，筆者結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、增強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為最根本理念，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要讓服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的服務(wù)人員信任、理解、支持和配合。這就要求技術(shù)服務(wù)人員要有高度的責(zé)任感，對(duì)專業(yè)的執(zhí)著、關(guān)心和體貼服務(wù)對(duì)象。尊重她們的權(quán)利和尊嚴(yán)，把她們當(dāng)做兄弟姐妹，以親情的人性化服務(wù)，樹(shù)立良好的形象，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提高自身優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)

基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，主要是專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)，同時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員還承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)育齡婦女查環(huán)、查孕、隨訪、女性節(jié)育手術(shù)。與育齡婦女接觸最多，最為密切、了解最深，是宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)和生殖保健知識(shí)的重要力量，所以，根據(jù)育齡群眾不同需要提供相應(yīng)的服務(wù)，如對(duì)新婚夫婦講解性生理性衛(wèi)生，優(yōu)生憂育知識(shí)，指導(dǎo)孕婦

孕期保健，對(duì)產(chǎn)后婦女提供產(chǎn)后保健、育兒指導(dǎo)、幫助其選擇適宜的節(jié)育措施，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最基本的工作內(nèi)容。

三、靈活咨詢技巧，建立和諧交流。

在計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，服務(wù)人員要掌握咨詢技巧，交流時(shí)的禮貌用語(yǔ)，與服務(wù)對(duì)象建立和諧的人際關(guān)系，耐心傾聽(tīng)，了解其服務(wù)對(duì)象的生理和心理需求，例如：服務(wù)對(duì)象在接受治療時(shí)，產(chǎn)生恐懼、懷疑、預(yù)后等時(shí)要用溫和語(yǔ)氣、通俗的語(yǔ)言、同情的心態(tài)、熱情的態(tài)度其解釋和引導(dǎo)。通過(guò)交流和理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的關(guān)系模式。在交流時(shí)要用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，盡可能用日常用語(yǔ)，說(shuō)話要風(fēng)趣、幽默、婉轉(zhuǎn)，讓服務(wù)對(duì)象易于接受。

四、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾的生活理念發(fā)生巨大的變化，有關(guān)生育、生殖保健的需求也日益增強(qiáng)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員在技術(shù)服務(wù)中改變思路和方法，努力滿足育齡群眾的需求，在做好常規(guī)計(jì)劃生育手術(shù)的前提下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)群眾的迫切需求，加強(qiáng)計(jì)劃生育新知識(shí)、新技術(shù)、新項(xiàng)目的作用，如：在開(kāi)展查環(huán)查孕期間，發(fā)現(xiàn)疾患及時(shí)治療或介紹到有條件醫(yī)療部門治療。免費(fèi)發(fā)放價(jià)廉物美的女性衛(wèi)生用品，使她們有愉悅的心情接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使她們確實(shí)感受到計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠。因而，才能在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能體現(xiàn)出來(lái)。

第二篇：在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(huì)

在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的工作體會(huì)

在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(huì)

在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會(huì)

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為本，以人的全面發(fā)展為核心，把以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，以穩(wěn)定低生育水平提高人口素質(zhì)為目標(biāo)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中緊緊圍繞節(jié)育、生育、不育開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，在技術(shù)服務(wù)中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員要有精湛的技術(shù)、深涵的業(yè)務(wù)知識(shí)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)技巧、靈活的方法、活潑的語(yǔ)言做基層計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，筆者結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、增強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為最根本理念，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要讓服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的服務(wù)人員信任、理解、支持和配合。這就要求技術(shù)服務(wù)人員要有高度的責(zé)任感，對(duì)專業(yè)的執(zhí)著、關(guān)心和體貼服務(wù)對(duì)象。尊重她們的權(quán)利和尊嚴(yán)，把她們當(dāng)做兄弟姐妹，以親情的人性化服務(wù)，樹(shù)立良好的形象，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提高自身優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)

基層計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，主要是專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)，同時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員還承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)育齡婦女查環(huán)、查孕、隨訪、女性節(jié)育手術(shù)。與育齡婦女接觸最多，最為密切、了解最深，是宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)和生殖保健知識(shí)的重要力量，所以，根據(jù)育齡群眾不同需要提供相應(yīng)的服務(wù)，如對(duì)新婚夫婦講解性生理性衛(wèi)生，優(yōu)生憂育知識(shí)，指導(dǎo)孕婦孕期保健，對(duì)產(chǎn)后婦女提供產(chǎn)后保健、育兒指導(dǎo)、幫助其選擇適宜的節(jié)育措施，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最基本的工作內(nèi)容。

三、靈活咨詢技巧，建立和諧交流。

在計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，服務(wù)人員要掌握咨詢技巧，交流時(shí)的禮貌用語(yǔ)，與服務(wù)對(duì)象建立和諧的人際關(guān)系，耐心傾聽(tīng)，了解其服務(wù)對(duì)象的生理和心理需求，例如：服務(wù)對(duì)象在接受治療時(shí)，產(chǎn)生恐懼、懷疑、預(yù)后等時(shí)要用溫和語(yǔ)氣、通俗的語(yǔ)言、同情的心態(tài)、熱情的態(tài)度其解釋和引導(dǎo)。通過(guò)交流和理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的關(guān)系模式。在交流時(shí)要用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，盡可能用日常用語(yǔ)，說(shuō)話要風(fēng)趣、幽默、婉轉(zhuǎn)，讓服務(wù)對(duì)象易于接受。

四、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾的生活理念發(fā)生巨大的變化，有關(guān)生育、生殖保健的需求也日益增強(qiáng)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員在技術(shù)服務(wù)中改變思路和方法，努力滿足育齡群眾的需求，在做好

常規(guī)計(jì)劃生育手術(shù)的前提下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)群眾的迫切需求，加強(qiáng)計(jì)劃生育新知識(shí)、新技術(shù)、新項(xiàng)目的作用，如：在開(kāi)展查環(huán)查孕期間，發(fā)現(xiàn)疾患及時(shí)治療或介紹到有條件醫(yī)療部門治療。免費(fèi)發(fā)放價(jià)廉物美的女性衛(wèi)生用品，使她們有愉悅的心情接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使她們確實(shí)感受到計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠。因而，才能在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能體現(xiàn)出來(lái)。

第三篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào)_工作匯報(bào)

在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工3xxxx，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴(kuò)工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx元(其中，業(yè)擴(kuò)工程320xxxx元，城農(nóng)網(wǎng)280xxxx元)，全面完成了高新電業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、完善機(jī)制，理順流程，確保人和機(jī)制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，上級(jí)組織和廣大電力客戶對(duì)我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善?；谶@一點(diǎn)，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將市場(chǎng)作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個(gè)人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺(jué)地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對(duì)分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問(wèn)題，著手調(diào)整了分公司的機(jī)構(gòu)和主業(yè)機(jī)構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強(qiáng)班組管理，對(duì)班組實(shí)行成本控制模式，將工程費(fèi)用切塊給班組，班組自主意識(shí)增強(qiáng)了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個(gè)職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，分局也制定了八項(xiàng)措施更進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)，一方面對(duì)條例規(guī)定不能做的堅(jiān)決不做，對(duì)條例沒(méi)有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時(shí)借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營(yíng)業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項(xiàng)客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對(duì)客戶不滿意的進(jìn)行專題分析，嚴(yán)格考核，對(duì)客戶覺(jué)得一般的進(jìn)行責(zé)任分析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報(bào)銷電話費(fèi)、加班費(fèi)和誤餐費(fèi)等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動(dòng)溝通，誠(chéng)信為本，用心服務(wù)，努力樹(shù)立服務(wù)品牌。

目前，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取我們的電力客戶市場(chǎng)是關(guān)鍵問(wèn)題。年初我們主動(dòng)出擊，到政府職能部門和主管部門及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項(xiàng)目和已簽訂的招商引資項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過(guò)各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們?cè)趧傞_(kāi)始時(shí)根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動(dòng)上門與他們溝通。通過(guò)十幾次上門主動(dòng)服務(wù)和溝通，我們從用電報(bào)裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時(shí)供電方案的選擇等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實(shí)際的用電困難和心中的疑慮。在臨時(shí)基建用電工程項(xiàng)目發(fā)包時(shí)，尚格房產(chǎn)還對(duì)我們的價(jià)格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊(duì)伍參加競(jìng)標(biāo)，針對(duì)客戶的需求，我們坦然面對(duì)，最終以適中的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會(huì)交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過(guò)程服務(wù)，和客戶做真誠(chéng)的朋友，贏得了客戶的信任，爭(zhēng)取了更大的市場(chǎng)。同時(shí)也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個(gè)過(guò)程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進(jìn)的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進(jìn)口的，對(duì)電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對(duì)客戶的低壓設(shè)備進(jìn)行了全面的了解，并提供了保證實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全運(yùn)行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過(guò)程中，我們的施工完全是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對(duì)此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都會(huì)認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如湖南工業(yè)大學(xué)電力工程，整個(gè)工程分三期。在實(shí)施第一期臨時(shí)基建用電工程時(shí)，我們克服了種種困難，嚴(yán)格按照承諾在春節(jié)當(dāng)天完成了送電任務(wù)。去年三月份，正值教育部高校評(píng)估委員會(huì)要來(lái)學(xué)校評(píng)估，為了以良好的形象迎接評(píng)估，湖南工業(yè)大學(xué)建設(shè)指揮部負(fù)責(zé)人請(qǐng)求我們?cè)谌熘畠?nèi)將校園內(nèi)的15基10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。根據(jù)整體部署，此次桿線遷移不在承包范圍之內(nèi)，時(shí)間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來(lái)不及，于是我們啟動(dòng)了特事特辦、急事特辦的方案，采取領(lǐng)導(dǎo)直通車的方式，當(dāng)天帶設(shè)計(jì)人員、施工人員等現(xiàn)場(chǎng)定方案，并積極和市局協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取市局給予特殊幫助，在市局的協(xié)調(diào)幫助下，我們?nèi)缙诎醇追揭笸瓿闪巳蝿?wù)，為湖南工業(yè)大學(xué)順利通過(guò)評(píng)估作出了積極的貢獻(xiàn)。甲方感到非常滿意，事后雙方又將流程和資金進(jìn)行了協(xié)商和補(bǔ)償，并立即簽定了第二期50xxxx萬(wàn)元的合同。

雖然，我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但服務(wù)無(wú)止境，我們的服務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，服務(wù)手段和措施還需要繼續(xù)加強(qiáng)。我們深感服務(wù)的壓力越來(lái)越大，要求越來(lái)越高，危機(jī)感時(shí)時(shí)伴著我們。2006年，我們將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“作風(fēng)整頓年”活動(dòng)，將提升行業(yè)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn)，我們相信，只要我們不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，用心服務(wù)，和客戶做朋友，就一定能夠打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，贏得更大的客戶市場(chǎng)。

第四篇：弘揚(yáng)雷鋒精神做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)

湖南是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長(zhǎng)沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對(duì)于引導(dǎo)人們正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，形成正確的道德認(rèn)知和良好的道德行為規(guī)范具有很強(qiáng)的感召力和示范意義，對(duì)全社會(huì)推動(dòng)雷鋒精神薪火相傳、發(fā)揚(yáng)光大具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進(jìn)取精神；是一種“愛(ài)憎分明不忘本”具有堅(jiān)定意志和昂揚(yáng)斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對(duì)人民充滿友愛(ài)、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。同時(shí)它還是一種影響中國(guó)半個(gè)世紀(jì)的道德準(zhǔn)則，是一種全面、生動(dòng)地詮釋我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的精神。

而作為我們金融系統(tǒng)則更要把全心全意為人民服務(wù)擺在一個(gè)突出的位置，充分地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會(huì)到一種“春風(fēng)般的溫暖”。要做到這一點(diǎn)，這就要求我們的員工對(duì)待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺(jué)而持之以恒地實(shí)施好規(guī)范服務(wù)和常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使自己的服務(wù)效率更高，并在具體的實(shí)踐中增加一些規(guī)范服務(wù)中沒(méi)有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)達(dá)到一種超常規(guī)的服務(wù)，使客戶無(wú)法感到不滿意。

在實(shí)際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運(yùn)用到具體的工作中來(lái)，以更好地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為至少要從如下幾個(gè)方面入手：

首先，要以他的“釘子”精神為目標(biāo)

雷鋒對(duì)待工作總是干一行、愛(ài)一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。在實(shí)際工作中我們要掌握好基本業(yè)務(wù)，而且在當(dāng)前科學(xué)不斷發(fā)展的時(shí)代要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，有了過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，要以他的“螺絲釘”精神為準(zhǔn)則

雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績(jī)，樂(lè)于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實(shí)際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

再次，要以他的奉獻(xiàn)精神為標(biāo)準(zhǔn)

雷鋒精神的核心是為人民服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)雷鋒精神則又有了更進(jìn)一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內(nèi)涵，它不僅僅是停留在做好事上?，F(xiàn)在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂(lè)于助人、扶貧濟(jì)困、見(jiàn)義勇為、善待他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好榜樣。從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護(hù)士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無(wú)不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實(shí)際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛(ài)心來(lái)熱心地對(duì)待每位客戶。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶的真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩，化被動(dòng)為主動(dòng)，做到默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開(kāi)始，以做好人為最高標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范自己的外在行為做起，以提高自己的內(nèi)心修養(yǎng)為核心，以此來(lái)更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而且還告訴我們?cè)鯓幼鰰?huì)做得更好，這就需要我們自己以誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)客戶，做到對(duì)待每位客戶都給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有這樣一句話：服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應(yīng)該是我們每一個(gè)員工所具備的習(xí)慣和品格，其具體表現(xiàn)就是集體榮譽(yù)感、愛(ài)崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)和和積極生活，樹(shù)立樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。以更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)客戶。當(dāng)然這需要我們大家的努力。窗口服務(wù)的工作面對(duì)很多客戶，一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)質(zhì)量也就自然成為了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信，誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴，只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第五篇：關(guān)于在“三節(jié)”期間進(jìn)一步做好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知

陽(yáng)人口發(fā)〔2009〕號(hào)

關(guān)于在“兩節(jié)”期間進(jìn)一步做好

計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知

各縣（區(qū)）人口計(jì)生局：

傳統(tǒng)佳節(jié)即將來(lái)臨，過(guò)節(jié)不忘人口計(jì)生國(guó)策。2009年是落實(shí)“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，是引深我市幸福/和諧促進(jìn)行動(dòng)的關(guān)鍵之年。一年之際在于春。各級(jí)人口計(jì)劃生育部門要以省、市人口計(jì)劃生育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、以人的的全面為中心，依托健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大育齡群眾提供宣傳培訓(xùn)、政策咨詢、藥具發(fā)放、技術(shù)服務(wù)、健康普查、優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)等服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育流動(dòng)服務(wù)車的便捷作用，深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、礦山、工地、市場(chǎng)、軍營(yíng)為廣大育齡群眾提供全方位、多層次的服務(wù)、宣傳活動(dòng)。廣泛開(kāi)展“六登門、八服務(wù)”活動(dòng)?！傲情T”即婚前登門、新婚登門、婚后登門、孕期登門、產(chǎn)

1后登門、術(shù)后登門。“八服務(wù)”即計(jì)生政策法律法規(guī)宣傳服務(wù)、孕產(chǎn)婦跟蹤服務(wù)、不孕不育治療服務(wù)、節(jié)育手術(shù)對(duì)象隨訪服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識(shí)服務(wù)、生殖保健健康服務(wù)、知情選擇指導(dǎo)服務(wù)、節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥對(duì)象排憂解難服務(wù)，不斷提升生育關(guān)懷，根據(jù)各自的實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

具體要求：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各縣區(qū)要結(jié)合自己的實(shí)際制定活動(dòng)方案，周密安排，精心組織；

2、深入基層，服務(wù)“兩節(jié)”。在 “兩節(jié)”期間，各級(jí)人口計(jì)生部門，要切實(shí)做好宣傳服務(wù)即要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同，送科普知識(shí)、計(jì)生政策、優(yōu)生優(yōu)育等宣傳品及避孕藥具上門；技術(shù)服務(wù)即免費(fèi)“三查”、免費(fèi)避孕節(jié)育、免費(fèi)咨詢指導(dǎo)，樹(shù)立良好形象，貼近人民群眾，切實(shí)解決好群眾的遇到的實(shí)際問(wèn)題，保障全市人民群眾度過(guò)一個(gè)安樂(lè)祥和的節(jié)日；

3、各縣（區(qū)）要在2009年2月20日前，將活動(dòng)情況以書(shū)面材料報(bào)市人口計(jì)生委科技科。

二○○八年十二月二十九日

主題詞：計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)通知

抄報(bào)：省人口計(jì)生委，市委劉高官副書(shū)記，市政府李體柱副市長(zhǎng)。陽(yáng)泉市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公室2006年1月4日印發(fā)