第一篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報

在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工30人，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近6000萬元（其中，業(yè)擴工程3200萬元，城農(nóng)網(wǎng)2800萬元），全面完成了高新電業(yè)下達的各項指標(biāo)。

根據(jù)會議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場經(jīng)濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善?；谶@一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，原創(chuàng)：http://004km.cn/將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的“三個十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機構(gòu)和主業(yè)機構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務(wù)，一方面對條例規(guī)定不能做的堅決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進行責(zé)任分析，對責(zé)任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是關(guān)鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設(shè)進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務(wù)和溝通，我們從用電報裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發(fā)包時，尚格房產(chǎn)還對我們的價格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊伍參加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。

同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進口的，對電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設(shè)備進行了全面的了解，并提供了保證實現(xiàn)設(shè)備安全運行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作

第二篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報_工作匯報

在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工3xxxx，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx元(其中，業(yè)擴工程320xxxx元，城農(nóng)網(wǎng)280xxxx元)，全面完成了高新電業(yè)下達的各項指標(biāo)。根據(jù)會議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場經(jīng)濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善?；谶@一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的“三個十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機構(gòu)和主業(yè)機構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務(wù)，一方面對條例規(guī)定不能做的堅決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進行責(zé)任分析，對責(zé)任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是關(guān)鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設(shè)進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務(wù)和溝通，我們從用電報裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發(fā)包時，尚格房產(chǎn)還對我們的價格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊伍參加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進口的，對電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設(shè)備進行了全面的了解，并提供了保證實現(xiàn)設(shè)備安全運行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們都會認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務(wù)的延伸，樹立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎(chǔ)。如湖南工業(yè)大學(xué)電力工程，整個工程分三期。在實施第一期臨時基建用電工程時，我們克服了種種困難，嚴(yán)格按照承諾在春節(jié)當(dāng)天完成了送電任務(wù)。去年三月份，正值教育部高校評估委員會要來學(xué)校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業(yè)大學(xué)建設(shè)指揮部負(fù)責(zé)人請求我們在三天之內(nèi)將校園內(nèi)的15基10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。根據(jù)整體部署，此次桿線遷移不在承包范圍之內(nèi)，時間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來不及，于是我們啟動了特事特辦、急事特辦的方案，采取領(lǐng)導(dǎo)直通車的方式，當(dāng)天帶設(shè)計人員、施工人員等現(xiàn)場定方案，并積極和市局協(xié)調(diào)，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協(xié)調(diào)幫助下，我們?nèi)缙诎醇追揭笸瓿闪巳蝿?wù)，為湖南工業(yè)大學(xué)順利通過評估作出了積極的貢獻。甲方感到非常滿意，事后雙方又將流程和資金進行了協(xié)商和補償，并立即簽定了第二期50xxxx萬元的合同。

雖然，我們在過去取得了一些成績，但服務(wù)無止境，我們的服務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高，服務(wù)手段和措施還需要繼續(xù)加強。我們深感服務(wù)的壓力越來越大，要求越來越高，危機感時時伴著我們。2006年，我們將開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“作風(fēng)整頓年”活動，將提升行業(yè)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的工作重點，我們相信，只要我們不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，用心服務(wù)，和客戶做朋友，就一定能夠打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，贏得更大的客戶市場。

第三篇：怎么做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時，山中走出一位圣人，對海格力斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個神話告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務(wù)工作更需要改進自己對客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。

和客戶打交道也要遵循聳關(guān)系的基本法則。第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。請看案例：聯(lián)合國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的人：海關(guān)人員板著一張臉、計程車司機態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……后來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象?！庇谑窍麓稳ツ莻€國家時，他一路掛著笑容，結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。

第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑說：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我?guī)矸奖恪袅亮?，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什么你在屋里走動時，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅著嘴說：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響?！眿寢屨f，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動?！迸⒌男∽炀锏酶吡耍骸澳俏脑摼褪窃奂伊?？”媽媽更認(rèn)真的說：“能為別人著想，這是人生的第一功夫?！?/p>

以上三個法則是處理人際關(guān)系，建立和諧聳關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個法則，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客戶，社會效益，經(jīng)濟效益就會得到提升。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

泰寧縣供電有限公司

2010年11月 23日

三明電業(yè)局營銷部：

2010年以來，泰寧縣供電有限公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”，以“四個服務(wù)”為宗旨，深入推進國家電網(wǎng)“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，抓住重點，培育亮點，深入開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動，提升素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、扎實開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動。根據(jù)省公司《關(guān)于開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動的通知》-閩電營銷【2010】768號文的精神，結(jié)合本局的實際，制定了《泰寧縣供電有限公司開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動實施方案》，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實人員責(zé)任，認(rèn)真組織實施，確?；顒禹樌_展。

按照省公司開展“讓聲音微笑起來”活動的部署要求，10月份，制作“讓聲音微笑起來”的海報和宣傳吊旗，在公司各營業(yè)窗口貼出宣傳；在各社區(qū)設(shè)置溫馨提示欄，共安裝溫馨提示欄500塊，對用電客戶發(fā)出溫馨提示，使客戶能夠及時了解到相關(guān)用電信息；針對洪災(zāi)后，在廣播電臺滾動播

出安全用電注意事項；營業(yè)廳已設(shè)置POS機，支持銀聯(lián)卡繳交電費、業(yè)務(wù)費；統(tǒng)一制作黃色微笑胸牌50個、紅色微笑大使胸牌20個。

開展供電服務(wù)“微笑大使”評選。結(jié)合“服務(wù)之星”勞動競賽和營銷技能競賽，在營業(yè)窗口、95598、抄表收費、用電檢查、搶修等與客戶直接接觸的一線人員中開展供電服務(wù)“微笑大使”評選活動，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)。

開展“讓聲音微笑起來” 進社區(qū)、進企業(yè)、走進國家電網(wǎng)“三進”活動。組織青年志愿者利用周末時間來到安樂鄉(xiāng)敬老院，開展以“關(guān)愛老人構(gòu)建和諧”為主題志愿服務(wù)活動，隨行的朱口供電所兩名電工為敬老院提供用電服務(wù)，他們從廚房、衛(wèi)生間到走廊，逐一檢查燈泡是否燒壞，遇到燈不亮了，隨手從工具包掏出燈泡給換上。泰寧縣供電有限公司志愿者服務(wù)隊經(jīng)常主動深入福利院、敬老院以及特困、高齡、殘疾等老年人家中，開展家政、照料、慰問等志愿服務(wù)活動，免費更換用電線路、開關(guān)和燈泡，逢年過節(jié)還為他們送上慰問品和問候。

為加強與客戶之間的交流和溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開展企業(yè)客戶大走訪，了解客戶需求，提供上門報裝服務(wù)，收集客戶意見和建議，對于客戶提出的相關(guān)用電問題，能就地落實解決的現(xiàn)場辦公當(dāng)場予以解決，不能現(xiàn)場解決的表示將回局里認(rèn)真研究后，第一時間內(nèi)給予答復(fù)。同時，還

不失時機地向客戶宣傳了《電力法》、《供用電條例》和當(dāng)前的供用電形式等。

開辟重點工程業(yè)擴“綠色通道”，做好省市重點建設(shè)項目前期用電服務(wù)，如向莆鐵路、建泰高速公路、災(zāi)后重建等項目建設(shè)，高壓業(yè)擴工程項目受理208個，容量5.45萬千伏安。2010年完成市場開拓電量為374.922萬kWh。

二、全面推廣應(yīng)用《國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊》，對所轄10個營業(yè)窗口“國家電網(wǎng)” 品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化推廣項目情況進行摸排，統(tǒng)計與標(biāo)準(zhǔn)要求有差距的項目內(nèi)容，統(tǒng)一上報三明局實施改造，目前城關(guān)營業(yè)廳已在進行改造中。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自覺開展?fàn)I業(yè)窗口“親情操”訓(xùn)練，梳理與完善服務(wù)流程，健全崗位作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，量化各項服務(wù)指標(biāo)，全面規(guī)范陽光業(yè)擴服務(wù)，扎實開展“三指定”專項治理工作。

三、95598集約上線。2010年11月8日集約上線以來，搶修業(yè)務(wù)量70起，接單及時率: 97.14%(因95598系統(tǒng)集約上線切割至今，系統(tǒng)未完善，沒有提示音，造成未能及時接單2起。)退單及時率：100%，反饋工單回退率：100%，搶修按時到崗率:97.14%，停電信息未及時反饋條數(shù)：5

第五篇：在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會

在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的工作體會

在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會

在計劃生育技術(shù)服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作體會

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為本，以人的全面發(fā)展為核心，把以群眾的需求為出發(fā)點，以穩(wěn)定低生育水平提高人口素質(zhì)為目標(biāo)。計劃生育技術(shù)服務(wù)中緊緊圍繞節(jié)育、生育、不育開展計劃生育技術(shù)服務(wù)，在技術(shù)服務(wù)中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員要有精湛的技術(shù)、深涵的業(yè)務(wù)知識、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)技巧、靈活的方法、活潑的語言做基層計劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，筆者結(jié)合工作實際談幾點體會：

一、增強“以人為本”的服務(wù)理念，樹立良好的職業(yè)形象。

計劃生育技術(shù)服務(wù)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以人為最根本理念，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要讓服務(wù)對象對我們的服務(wù)人員信任、理解、支持和配合。這就要求技術(shù)服務(wù)人員要有高度的責(zé)任感，對專業(yè)的執(zhí)著、關(guān)心和體貼服務(wù)對象。尊重她們的權(quán)利和尊嚴(yán)，把她們當(dāng)做兄弟姐妹，以親情的人性化服務(wù)，樹立良好的形象，才能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提高自身優(yōu)勢，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)

基層計劃生育技術(shù)服務(wù)，主要是專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)，同時，專業(yè)技術(shù)人員還承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)育齡婦女查環(huán)、查孕、隨訪、女性節(jié)育手術(shù)。與育齡婦女接觸最多，最為密切、了解最深，是宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖保健知識的重要力量，所以，根據(jù)育齡群眾不同需要提供相應(yīng)的服務(wù)，如對新婚夫婦講解性生理性衛(wèi)生，優(yōu)生憂育知識，指導(dǎo)孕婦孕期保健，對產(chǎn)后婦女提供產(chǎn)后保健、育兒指導(dǎo)、幫助其選擇適宜的節(jié)育措施，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最基本的工作內(nèi)容。

三、靈活咨詢技巧，建立和諧交流。

在計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，服務(wù)人員要掌握咨詢技巧，交流時的禮貌用語，與服務(wù)對象建立和諧的人際關(guān)系，耐心傾聽，了解其服務(wù)對象的生理和心理需求，例如：服務(wù)對象在接受治療時，產(chǎn)生恐懼、懷疑、預(yù)后等時要用溫和語氣、通俗的語言、同情的心態(tài)、熱情的態(tài)度其解釋和引導(dǎo)。通過交流和理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的關(guān)系模式。在交流時要用清楚、簡潔、樸素的語言，盡可能用日常用語，說話要風(fēng)趣、幽默、婉轉(zhuǎn)，讓服務(wù)對象易于接受。

四、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，群眾的生活理念發(fā)生巨大的變化，有關(guān)生育、生殖保健的需求也日益增強。計劃生育技術(shù)服務(wù)人員在技術(shù)服務(wù)中改變思路和方法，努力滿足育齡群眾的需求，在做好

常規(guī)計劃生育手術(shù)的前提下，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，針對群眾的迫切需求，加強計劃生育新知識、新技術(shù)、新項目的作用，如：在開展查環(huán)查孕期間，發(fā)現(xiàn)疾患及時治療或介紹到有條件醫(yī)療部門治療。免費發(fā)放價廉物美的女性衛(wèi)生用品，使她們有愉悅的心情接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使她們確實感受到計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的實惠。因而，才能在計劃生育技術(shù)服務(wù)中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能體現(xiàn)出來。