第一篇：市場(chǎng)管理部工作要素

市場(chǎng)管理部工作職責(zé)

一、職能要素

1、計(jì)劃：

（1）戰(zhàn)役性計(jì)劃：根據(jù)公司制定的戰(zhàn)役方案目標(biāo)：列出對(duì)應(yīng)的管理計(jì)劃，用以保障戰(zhàn)役目標(biāo)的事先。

（2）階段性計(jì)劃：根據(jù)戰(zhàn)役性計(jì)劃中每個(gè)階段的工作目標(biāo)，列出對(duì)應(yīng)的管

理計(jì)劃，用以保障階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）及時(shí)性計(jì)劃：對(duì)發(fā)生在戰(zhàn)役性計(jì)劃和階段性計(jì)劃中的即時(shí)性問題，制

定對(duì)應(yīng)的管理計(jì)劃，用以保障階段性目標(biāo)的順利完成。

2、管理：

（1）常規(guī)性管理：根據(jù)戰(zhàn)役性管理計(jì)劃、極端型管理計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)實(shí)施管理。

（2）即時(shí)性管理：針對(duì)公司的某些強(qiáng)調(diào)性要求和市場(chǎng)上的突發(fā)事件進(jìn)行即

時(shí)性管理。

（3）市場(chǎng)秩序管理：根據(jù)沖貨處理?xiàng)l例，打擊沖貨，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

3、監(jiān)督：

（1）方案落實(shí)：對(duì)營(yíng)銷方案中的要點(diǎn)部分量化成指標(biāo)，確定對(duì)象，進(jìn)行監(jiān)

督落實(shí)。

（2）文件落實(shí)：對(duì)公司出臺(tái)頒布的條令、文件、政策等進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

4、考核：

（1）考核方案的完善：不斷完善現(xiàn)有各級(jí)績(jī)效考核方案，體現(xiàn)出與營(yíng)銷方

案的匹配性。

（2）考核：根據(jù)各級(jí)績(jī)效考核方案的條目和真實(shí)的市場(chǎng)情況，對(duì)各級(jí)人員

進(jìn)行考核。

5、服務(wù)：

（1）政策性問題：向市場(chǎng)解答有關(guān)公司政策性的問題。

（2）方案性問題：向市場(chǎng)解答有關(guān)營(yíng)銷方案中涉及的問題，并推廣市場(chǎng)上

優(yōu)秀的戰(zhàn)術(shù)打法。

（3）資料發(fā)放：及時(shí)發(fā)放市場(chǎng)所需的各種資料。

（4）有關(guān)其他平行部門職責(zé)內(nèi)問題的歸納與輸送。

二、溝通要素：

1、“上下左右”的部門關(guān)系定位

上部層面：提供市場(chǎng)情況、信息、匯總行程簡(jiǎn)報(bào)。支撐公司決策。

下部層面：傳達(dá)公司的信息，收集市場(chǎng)信息。對(duì)省地兩級(jí)重在戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略打法的傳達(dá)、落實(shí)，對(duì)縣級(jí)重在實(shí)地調(diào)研搜集信息。

左面：與平行各部門工作的協(xié)調(diào)、交流、學(xué)習(xí)、互動(dòng)。

右面：與各事業(yè)部交流、學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)打法與管理方法。

2、信息平臺(tái)：

（1）建立原則：為“上下左右”的部門關(guān)系定位提供技術(shù)性保障的形式。

（2）平臺(tái)框架：人事類、戰(zhàn)術(shù)類、競(jìng)品信息類、營(yíng)銷管理知識(shí)類等。

（3）表現(xiàn)形式：書面形式，如《市場(chǎng)戰(zhàn)報(bào)》、《市場(chǎng)快訊》等；電子郵件形式。

三、組織要素：

1、分工：

（1）明確崗位職責(zé)：按照崗位描述內(nèi)容進(jìn)行日產(chǎn)工作。

（2）拓展崗位職責(zé)：根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際有效拓展職責(zé)范圍和職責(zé)深度。

2、協(xié)作

（1）打破工作界限，實(shí)現(xiàn)工作兼容：在完成分工后，突破各司其職的界限，事先各個(gè)崗位的兼容，每個(gè)人能承擔(dān)市場(chǎng)部范圍內(nèi)的所有工作。

（2）共同參與，提高質(zhì)量：在兼容后，對(duì)每塊工作全員進(jìn)行質(zhì)量管理，提高工作質(zhì)量。

（3）客串崗位，保持工作連續(xù)性：在某人職責(zé)變化后，后續(xù)人員可以從容上陣，保持原有工作的連續(xù)性和高質(zhì)量。

3.學(xué)習(xí)：

（1）集體學(xué)習(xí)：建立定期學(xué)習(xí)的制度，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作活力。

（2）個(gè)人學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)個(gè)人根據(jù)自己的職責(zé)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高工作技能。

4、會(huì)議：

（1）常規(guī)會(huì)議：定期召開常規(guī)性會(huì)議，傳達(dá)、貫徹、檢查各項(xiàng)工作。

（2）臨時(shí)會(huì)議：響應(yīng)公司的有關(guān)知識(shí)，召開臨時(shí)會(huì)議，傳達(dá)、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)工作。

5.走動(dòng)式管理：

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研期間，對(duì)原有職責(zé)范圍內(nèi)的工作，進(jìn)行走動(dòng)式管理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。

通藥市場(chǎng)管理部2009年10月22日

第二篇：市場(chǎng)管理部職責(zé)

0市場(chǎng)管理部職責(zé)

一、在市場(chǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)決議、方針、制度。

二、協(xié)助經(jīng)理制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

三、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及市場(chǎng)的有關(guān)政策精神、建立健全市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)，提高市場(chǎng)管理人員素質(zhì)，確保市場(chǎng)秩序。

五、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整改進(jìn)管理措施，做好市場(chǎng)管理工作。

六、注意了解和協(xié)助解決商戶在經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難，為商戶服務(wù)。

七、對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查、杜絕制止違法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)尊嚴(yán)。

八、堅(jiān)守工作崗位，佩戴標(biāo)志，持證上崗，秉公辦事，文明管理，樹立市場(chǎng)形象。

市場(chǎng)管理部日常事務(wù)工作設(shè)置流程

一、市場(chǎng)日志

將日常工作中的工作內(nèi)容，問題及跟進(jìn)措施填寫市場(chǎng)日志，以便下一班的同時(shí)了解及跟進(jìn)解決。

二、事件報(bào)告

將日常工作中發(fā)生的重大事項(xiàng)及需要協(xié)調(diào)解決的問題，填寫事件報(bào)告，報(bào)告中簡(jiǎn)述時(shí)間的主要內(nèi)容，并提出相應(yīng)的解決意見、建議，上報(bào)上級(jí)主管。同時(shí)登記事件報(bào)告記錄

四、物品損失賠償

如有商戶或市場(chǎng)外部客人損壞市場(chǎng)物品，應(yīng)予賠償。將賠償金交于財(cái)務(wù)部，必要時(shí)請(qǐng)報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

五、商戶函件發(fā)送

各類函件應(yīng)在《公共簽收單》按收件商戶姓名、函件名稱、攤位號(hào)碼詳細(xì)登記，送達(dá)商戶請(qǐng)商戶簽收。

1、普通便函，付款通知書等登記，送達(dá)商戶后請(qǐng)商戶簽收。

2、專門送發(fā)個(gè)別商戶的函件可填寫公函表格進(jìn)行登記。

六、協(xié)助電工

1、每月抄表日委派一名管理員，一起到商戶攤位查抄電表數(shù)，然后交財(cái)務(wù)室匯總填寫電表查表數(shù)。同時(shí)列出上月表數(shù)，本月表述，使用數(shù)，免費(fèi)數(shù)及應(yīng)收費(fèi)數(shù)。

2、由查表人員簽字，報(bào)市場(chǎng)財(cái)務(wù)部1份，查表人員要留底，自己留底備查及下月使用。

3、新商戶入住前，管理員和商戶一起確認(rèn)電表底數(shù)，填寫《表底確認(rèn)單》雙方簽字存入商戶檔案。

4、電表出現(xiàn)故障的處理。

⑴與商戶協(xié)商，當(dāng)月按前幾月平均使用數(shù)計(jì)算； ⑵與商戶協(xié)商具體時(shí)間更換電表； ⑶重新計(jì)數(shù)，請(qǐng)商戶確認(rèn)表底數(shù)。

七、走訪商戶征詢意見

制定走訪商戶計(jì)劃表，定期走訪商戶，主動(dòng)征求，收集商戶對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)方面的意見，是對(duì)商戶負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，會(huì)增加商戶對(duì)市場(chǎng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢查市場(chǎng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。征求商戶意見，填寫商戶反饋記錄表及時(shí)反饋商戶信息。

八、接受商戶投訴

在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過程中，必須會(huì)遇到商戶對(duì)市場(chǎng)的管理、服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備等方面的投訴。商戶對(duì)市場(chǎng)投訴的內(nèi)容通常表現(xiàn)為：衛(wèi)生狀況差；清掃不干凈；管理員的態(tài)度不好；氣味濃重?zé)o法經(jīng)營(yíng)；車場(chǎng)交通秩序亂等等。這些問題看起來很瑣碎，但日積月累，積少成多就會(huì)影響市場(chǎng)形象，甚至商戶遷處。所以處理商戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心的態(tài)度，不可使用大聲談話方式，多使用讓對(duì)方感到是理解他的語(yǔ)言。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、必須細(xì)心聽取商戶投訴內(nèi)容，不得找任何理由或借口推卸責(zé)任：

2、應(yīng)詳盡記錄商戶姓名、攤位號(hào)、投訴日期；

3、感謝商戶指出不妥之外，對(duì)引起商戶不方便的地方表示歉意；

4、迅速將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門主管，及時(shí)給商戶以負(fù)責(zé)任的答復(fù)。在此特別提出一點(diǎn)，當(dāng)客人提出投訴時(shí)往往情緒激動(dòng)，容易在公共區(qū)域內(nèi)大吵大鬧，這時(shí)應(yīng)立即帶客人到辦公室等地方去了解他的問題，這樣減少市場(chǎng)形象不良影響。

九、商戶裝修申請(qǐng)

應(yīng)根據(jù)商戶提交的裝修方案報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

十、拍照記錄

將事件發(fā)生時(shí)所拍攝的照片進(jìn)行集中歸檔整理，填寫歸檔照片記錄，注明事件發(fā)生日期、地點(diǎn)、事件的主要內(nèi)容。

第三篇：市場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)流程

ALFA

德喜集團(tuán)市場(chǎng)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)

流程

一、對(duì)經(jīng)銷商日常配貨業(yè)務(wù)流程

1、日常配貨：市場(chǎng)部督導(dǎo)在認(rèn)真分析加盟網(wǎng)點(diǎn)銷售情況、庫(kù)存情況、未來銷售前景及總倉(cāng)庫(kù)存現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)行以下工作：①制作配貨單草案，然后與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，根據(jù)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)意見修改配貨單；②敦促經(jīng)銷商將貨款及時(shí)匯至公司財(cái)務(wù)，將匯款單傳真給自己。③通知財(cái)務(wù)部查詢貨款是否到位，確認(rèn)貨款到位后，市場(chǎng)部督導(dǎo)制作配貨單，并發(fā)至物流部。經(jīng)銷商主動(dòng)補(bǔ)貨，將補(bǔ)貨單傳至市場(chǎng)部督導(dǎo)后，業(yè)務(wù)流程與本流程相同。配貨時(shí)，要充分考慮經(jīng)銷商銷售狀況，銷售貢獻(xiàn)率及公司的現(xiàn)有庫(kù)存，可適當(dāng)考慮客情關(guān)系因素。

2、物流倉(cāng)庫(kù)接到配貨單，進(jìn)行配貨，并填制出庫(kù)單，辦理出庫(kù)托運(yùn)手續(xù)。貨品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)配貨單、出庫(kù)單與貨品實(shí)物是否相符，杜絕串色、串碼、錯(cuò)配、多配、漏配現(xiàn)象發(fā)生。從接到配貨單至出庫(kù)托運(yùn)，原則上在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、貨品出庫(kù)托運(yùn)后，物流部應(yīng)將托運(yùn)單傳真至經(jīng)銷商，敦促其注意接收；另外，須每天向市場(chǎng)部督導(dǎo)報(bào)送當(dāng)日貨運(yùn)清單（包括發(fā)貨時(shí)間、箱數(shù)、發(fā)貨渠道（貨運(yùn)/客運(yùn)）、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間），便于 市場(chǎng)部督導(dǎo) 員和物流部人員共同跟蹤貨品到達(dá)情況。

4、市場(chǎng)部督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)銷商貨品運(yùn)抵時(shí)間，并要求經(jīng)銷商貨品運(yùn)抵一周內(nèi)進(jìn)行收貨確認(rèn)。若網(wǎng)點(diǎn)在收貨一周內(nèi)對(duì)貨品提出異議，由市場(chǎng)部員負(fù)責(zé)予以查證落實(shí)。若貨品未按既定時(shí)間運(yùn)抵網(wǎng)點(diǎn)，市場(chǎng)部督導(dǎo)員須配合物流倉(cāng)庫(kù)予以查證落實(shí)。

對(duì)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)配貨流程無(wú)需配貨資金控制。其他同上。

二、經(jīng)銷商主動(dòng)補(bǔ)貨流程

1、接到經(jīng)銷商向公司發(fā)出的補(bǔ)貨訂單后，市場(chǎng)部督導(dǎo)首先要按照訂單貨品內(nèi)容進(jìn)行分析、公司庫(kù)存查詢，并根據(jù)該經(jīng)銷商銷售實(shí)際狀況，結(jié)合公司庫(kù)存，供應(yīng)商，審核總倉(cāng)庫(kù)存是否能滿足經(jīng)銷商需求及經(jīng)銷商補(bǔ)貨內(nèi)容是否科學(xué)、合理，符合該經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。若確認(rèn)經(jīng)銷商補(bǔ)貨要求審核。如果總倉(cāng)庫(kù)存不能

滿足該需求，可進(jìn)行記錄或考慮調(diào)撥，或者單獨(dú)進(jìn)行采購(gòu)，必要時(shí)上報(bào)市場(chǎng)主管、采購(gòu)部主管；如果市場(chǎng)部督導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)銷商補(bǔ)貨內(nèi)容不符合該經(jīng)銷商的實(shí)際情況，要及時(shí)與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，提出修改建議，最終確定科學(xué)、合理的補(bǔ)貨訂單，市場(chǎng)部督導(dǎo)據(jù)此填制配貨單。

2、配貨單確定后，市場(chǎng)部督導(dǎo)要查詢公司賬面上該經(jīng)銷商的預(yù)留資金是否足夠此次補(bǔ)貨使用，若發(fā)現(xiàn)資金不足，要敦促經(jīng)銷商將貨款及時(shí)匯至公司財(cái)務(wù)，將匯款單傳真給自己，并通知財(cái)務(wù)部查詢貨款是否到位，確認(rèn)貨款到位后，市場(chǎng)部督導(dǎo)制作配貨單，并發(fā)至物流倉(cāng)庫(kù)。在審核配貨資金時(shí)，可參照公司的經(jīng)銷商信用檔案，在許可的授信范圍內(nèi)時(shí)，可予先行配貨?？蛇m當(dāng)考慮客情關(guān)系，但須呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

3、后續(xù)工作同公司“對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)配貨流程”。

4、企劃部要利用網(wǎng)站進(jìn)行貨品展示推介，方便網(wǎng)點(diǎn)訂貨、補(bǔ)貨。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程

1、經(jīng)銷商每天將銷售數(shù)據(jù)用電腦發(fā)市場(chǎng)部，或?qū)N售數(shù)據(jù)傳真至公司，市場(chǎng)部督導(dǎo)也可以通過erp系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)客戶的銷售狀況。

2、經(jīng)銷商定期將銷售分析、市場(chǎng)反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、對(duì)公司的建議等情況報(bào)至市場(chǎng)部督導(dǎo)，市場(chǎng)部督導(dǎo)在整理之后報(bào)市場(chǎng)部主管。

市場(chǎng)信息反饋，應(yīng)反映經(jīng)銷商所在商圈的服飾行業(yè)、其他行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化及影響市場(chǎng)的若干因素，如修路、大型活動(dòng)、天氣、習(xí)俗等市場(chǎng)環(huán)境情況，如新品牌的介入、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起、同檔品牌的競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)變化情況，如與商圈關(guān)聯(lián)的新街建設(shè)、城市規(guī)劃等市場(chǎng)外圍情況等等。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，要把哪些與企業(yè)品牌接近的、可超越的對(duì)手納入視野范圍，掌握其市場(chǎng)銷售態(tài)勢(shì)、營(yíng)銷政策、活動(dòng)方案，調(diào)研其與公司品牌類似的貨品銷售價(jià)格、店堂陳列等情況等，分析其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而明晰我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在何處，應(yīng)采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略。

網(wǎng)點(diǎn)銷售分析，應(yīng)重點(diǎn)分析銷售指標(biāo)完成率及預(yù)計(jì)完成率，也應(yīng)分析對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售有直接影響的內(nèi)外因素，包括假日經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)、節(jié)會(huì)活動(dòng)的帶動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的帶動(dòng)、店堂陳列的影響、貨品結(jié)構(gòu)的影響、價(jià)格計(jì)劃的影響、銷售時(shí)段的影響、網(wǎng)點(diǎn)地理位置的影響、同行競(jìng)爭(zhēng)的影響等等。

貨品分析，要掌握貨品的銷存狀況，分析貨品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價(jià)格、宣傳等方面是否合理、到位，重點(diǎn)關(guān)注的單款的貨品屬性及暢銷、滯銷原因等，并提出有關(guān)建議。

3、市場(chǎng)部督導(dǎo)在對(duì)經(jīng)銷商銷售、庫(kù)存情況進(jìn)行分析之后，進(jìn)行配貨或貨品調(diào)撥工作，并向市場(chǎng)部提出促銷建議；督導(dǎo)員根據(jù)巡店情況向市場(chǎng)部主管提出促銷建議。市場(chǎng)部主管將促銷建議整理后提交至采購(gòu)部進(jìn)行分析。

4、企劃部長(zhǎng)要及時(shí)評(píng)估上周期的促銷宣傳成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理出下周期的促銷宣傳建議，提交至采購(gòu)進(jìn)行分析。

四、督導(dǎo)外援人員工作流程

1、督導(dǎo)員按照開業(yè)計(jì)劃書規(guī)定時(shí)間到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人員、分工及管理制度等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒計(jì)時(shí)。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實(shí)后即對(duì)店長(zhǎng)、收銀員、倉(cāng)管員等開展培訓(xùn)工作。對(duì)公司erp。及pos系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、根據(jù)店鋪實(shí)際情況和經(jīng)銷商溝通，協(xié)助經(jīng)銷商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試。

6、提醒經(jīng)銷商購(gòu)買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。

7、組織所有員工協(xié)同經(jīng)銷商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋市場(chǎng)部督導(dǎo)，由市場(chǎng)部督導(dǎo)及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

8、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。

10、對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。

11、督導(dǎo)在開業(yè)活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)寫出《督導(dǎo)開業(yè)支援報(bào)告》，上交市場(chǎng)部主管。

備注：現(xiàn)場(chǎng)支援人員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營(yíng)造。

第四篇：市場(chǎng)管理部總結(jié)

市場(chǎng)管理部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，已經(jīng)到年底，伏案沉思，回想部門自成立以來所做的工作，也開始規(guī)劃2016年的工作。公司剛起步，企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營(yíng)狀況有待進(jìn)一步探索，但也隨著公司的逐步發(fā)展，對(duì)部門的要求也越來越高，作為剛建立不久的市場(chǎng)管理部，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用。那么，就具體對(duì)今年的工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)工作中所存在問題也進(jìn)行了分析，并對(duì)2016年的工作規(guī)劃向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)。

一、對(duì)今年的工作開展情況進(jìn)行總結(jié)：

1、市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)和大棚區(qū)每日的巡查，完善部門細(xì)節(jié)的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

2、對(duì)進(jìn)出庫(kù)的貨物數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，并統(tǒng)計(jì)好貨物進(jìn)出庫(kù)的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表，做好電子臺(tái)賬和手工臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)房的實(shí)際情況；

3、統(tǒng)計(jì)客戶每日吃飯的人數(shù)；

4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心，配合蘭州銀行進(jìn)行對(duì)倉(cāng)單質(zhì)押的業(yè)務(wù)；

5、對(duì)市場(chǎng)和大棚區(qū)每周進(jìn)行一次打掃，保持庫(kù)房的干凈、整潔；

6、每日對(duì)消防器材和紅外線的報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查；

7、做好市場(chǎng)的防火防盜工作，確保庫(kù)房無(wú)任何安全隱患；

8、對(duì)保潔保安進(jìn)行培訓(xùn)，從而樹立公司形象。

二、在工作中表現(xiàn)的優(yōu)異地方：

1、思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。思想穩(wěn)定，首先，要有穩(wěn)定的工作態(tài)度，重視本職的工作，樹立良好的工作態(tài)度，才能更好做好自己的工作，才能在工作中有所創(chuàng)新；其次，崗位重要性即崗位責(zé)任制，在現(xiàn)代企業(yè)制度里，它是一個(gè)最基本的管理制度，在這種管理制度下，員工能為公司的發(fā)展著想，從而顧全公司地的利益，建立和諧環(huán)境。

2、制度完善，行之有效。市場(chǎng)管理部剛建立不久，在各方面還不完善，為了進(jìn)一步完善相關(guān)制度，規(guī)范市場(chǎng)，制定合理、科學(xué)的部門規(guī)章制度，特制訂了以下部門制度，例如《市場(chǎng)管部規(guī)章制度》《保安處罰制度》《保安崗位責(zé)任制 》《公司門衛(wèi)管理制度》《監(jiān)控室規(guī)章制度》《庫(kù)管處罰制度》《車輛出入登記表》《監(jiān)控室記錄表》《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》《物業(yè)維修辦法》《治安責(zé)任書》《消防與安全生產(chǎn)責(zé)任書》等制度，這一系列制度有效的約束了員工的違紀(jì)發(fā)生，取得了很大的效果，工作的提高也保衛(wèi)了公司的利益，為公司創(chuàng)造了一定的價(jià)值。

3、注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。部門結(jié)構(gòu)比較單純，人員的年齡層次差別大，工作的經(jīng)歷和閱歷程度不同，所以可能會(huì)造成意見不統(tǒng)一，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，部門員工之間能團(tuán)結(jié)一致，攜手共同進(jìn)步，齊心協(xié)力為公司謀發(fā)展。部門員工以服從領(lǐng)導(dǎo)安排為己任，一切行動(dòng)聽指揮，就因?yàn)檫@樣，在工作中也能保持良好的心態(tài)；市場(chǎng)和庫(kù)房的安全是部門工作的重中之重，所以部門人員都能積極主動(dòng)地做好本職工作，出色的完成任務(wù)。

4、培訓(xùn)素質(zhì)，提高水平。一個(gè)公司的素質(zhì)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形財(cái)產(chǎn)，就如寶潔公司前董事長(zhǎng)說：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將會(huì)重建一切。從這句話可以看出，部門加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)管理，對(duì)門衛(wèi)、庫(kù)房的安全知識(shí)、監(jiān)控知識(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)，例如《市場(chǎng)管理部制度》《保安崗位責(zé)任制》《保潔責(zé)任制度》《保潔處罰制度》《保安處罰制度》《禮儀培訓(xùn)》等培訓(xùn)，激發(fā)了員工的工作熱情，也確保了市場(chǎng)的安全。

5、加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。部門的發(fā)展，離不開管理，而管理的執(zhí)行，是由領(lǐng)導(dǎo)人來實(shí)現(xiàn)的，在一個(gè)部門中，只有領(lǐng)導(dǎo)人走在前列，才能給部門和公司帶來效益。在部門領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)管理部的成績(jī)斐然，《車輛出入登記表》的加強(qiáng)了市場(chǎng)與庫(kù)房的安全，給員工與客戶創(chuàng)造了安全和諧的市場(chǎng)環(huán)境，也能為企業(yè)創(chuàng)造效益；《市場(chǎng)巡查登記表》針對(duì)的是庫(kù)房、監(jiān)控室、配電室、廁所、道路、鋪面、大棚區(qū)、消防器材以及紅外線的報(bào)警系統(tǒng)，每天的巡查加強(qiáng)了市場(chǎng)的秩序和安全，也為客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的市場(chǎng)。

三、人無(wú)完人，金無(wú)足金，世界上完美的事物是不存在的，只有發(fā)現(xiàn)不足，積極的去改正，這才是部門應(yīng)該追求的。市場(chǎng)管理部自成立以來，一直在尋找部門的不足，及時(shí)的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并完善不足，繼續(xù)學(xué)習(xí)好的案例，來促使部門發(fā)展、創(chuàng)新，符合公司的需求，從而為公司帶來利潤(rùn)，創(chuàng)造價(jià)值，但是在追求的途中還存在的問題如下，希望領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)：

1、因?yàn)閱T工的經(jīng)驗(yàn)與閱歷不同，所以存在對(duì)公司未來的發(fā)展所表達(dá)的看法不一，看不到公司的未來發(fā)展方向，造成員工的眼光狹隘，目光短暫；工作不積極、主動(dòng)且嫌工資少，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，沒有主動(dòng)工作的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，對(duì)自己的工作依賴別人去完成；沒有責(zé)任感，有制度不執(zhí)行；不能正確的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖；不能理智的去思考問題，導(dǎo)致工作效益低下。

2、因?yàn)閱T工年齡層次不齊，造成員工處理問題的能力不足，這也是部門最軟弱的地方；部門組織員工處理突發(fā)事件的培訓(xùn)少，而這就等于是沒掌握處理突發(fā)事件的能力；業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。

最后，市場(chǎng)管理部會(huì)對(duì)存在的問題與不足，積極有效的尋求最優(yōu)的解決方法，對(duì)工作中好的方面也會(huì)堅(jiān)持，對(duì)工作中需要學(xué)習(xí)的地方，也會(huì)尋求一切途徑去增加業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在此，市場(chǎng)管理部的所有員工感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與關(guān)心，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指教，部門人員會(huì)竭盡所能為公司謀利益，圖發(fā)展，因?yàn)闁|盛的未來就是我們的未來，東盛的明天就是我們的明天。

2016年的工作計(jì)劃

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。為了公司的發(fā)展，為了能在隴南打造一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)，為隴南人民帶來經(jīng)濟(jì)效益，從而走出省門，在全中國(guó)乃至全世界打響品牌，所以市場(chǎng)管理部就目前的情況，也針對(duì)上一年中存在的不足，對(duì)2016年的具體工作進(jìn)行了規(guī)劃，現(xiàn)將下一步的工作情況作如下匯報(bào)：

1、以公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而提高員工素質(zhì)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平；

2、充分利用現(xiàn)有的平臺(tái)，樹立良好的形象，打造一流的服務(wù)；

3、搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采，不斷提高安全意識(shí)，嚴(yán)格做好防火防盜工作，確保市場(chǎng)、庫(kù)房安全事故的發(fā)生；

4、不足的地方部門會(huì)及時(shí)改進(jìn)，堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，克服困難，也希望領(lǐng)導(dǎo)能指出我們工作中的問題，并且能積極的指導(dǎo)。

市場(chǎng)管理部

第五篇：試用期工作總結(jié)-市場(chǎng)管理部

試用期工作總結(jié)

2013年6月3日我正式加入廣田的大家庭，開啟了新的職業(yè)生涯。初到廣田，走進(jìn)華麗典雅的大堂，寬敞明亮的辦公室，心里無(wú)比激動(dòng)，也讓我對(duì)于未來工作充滿了信心，相信廣田能給我一個(gè)很好的工作平臺(tái)，也相信自己可以很好的完成本職工作。

從進(jìn)入廣田的第一天起，我就得到部門同事很多幫助，這讓我很快適應(yīng)廣田的工作環(huán)境，同時(shí)也讓我深深體會(huì)到廣田大家庭的溫暖。在試用期期間我也有幸參加了廣田20周年華誕員工聯(lián)歡會(huì)慶典，慶典上葉董關(guān)于公司用人理念的一席話，讓我感觸頗深，“人品、團(tuán)隊(duì)、智慧、激情”是廣田的四大用人標(biāo)準(zhǔn)，這也時(shí)刻提醒著我要不斷的學(xué)習(xí)和沉淀，不斷提升自己，才能更好的完成工作。在市場(chǎng)管理部工作的2個(gè)多月，讓我逐步認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理這個(gè)崗位的工作職責(zé)及工作崗位的重要性。下面我就在市場(chǎng)管理部任職期間的工作做一個(gè)總結(jié)，如工作還有不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

一、明確工作崗位職責(zé)，做到在其位謀其職。做好一份工作的前提是知道自己要做什么，了解和認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)是非常重要的。初到廣田，我對(duì)裝飾行業(yè)可謂一無(wú)所知，典型的門外漢，但經(jīng)過一個(gè)月左右的時(shí)間，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸對(duì)裝飾行業(yè)有了基本的認(rèn)識(shí)，也對(duì)廣田有了更深刻的了解。在結(jié)合部門管理制度和日常工作之后，對(duì)本職工作有了全面的認(rèn)識(shí)，也明確了崗位職責(zé)。從接聽業(yè)務(wù)電話，到寫項(xiàng)目委派表，再到月度業(yè)績(jī)分析和月度立項(xiàng)分析，我的工作在同事的指導(dǎo)和幫助下也開始進(jìn)入正軌。初期，接聽業(yè)務(wù)電話會(huì)遇到很多問題，如由于對(duì)公司業(yè)務(wù)不了解，導(dǎo)致對(duì)來電客戶意圖判斷不明確；又如對(duì)來電客戶的信息沒有詢問完整，以致后期無(wú)法精確填寫項(xiàng)目委派表。經(jīng)過同事的指導(dǎo)與自己經(jīng)驗(yàn)的積累后，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了接聽業(yè)務(wù)電話的技巧，雖然還有不足之處，但我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

二、認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確無(wú)誤。認(rèn)真仔細(xì)，是我工作的最基本要求，也是我工作需具備的最重要素質(zhì)。市場(chǎng)管理部對(duì)于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)來說就是一個(gè)中心樞紐，面對(duì)公司我們是業(yè)務(wù)信息匯總中心，面對(duì)業(yè)務(wù)部門我們是業(yè)務(wù)信息協(xié)調(diào)中心，我們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)信息時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤。從業(yè)務(wù)分析到立項(xiàng)分析，每一個(gè)數(shù)據(jù)必須保證準(zhǔn)確無(wú)誤。郭經(jīng)理及彭主管在每次工作時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)要仔細(xì)、細(xì)心，數(shù)據(jù)不能出任何差錯(cuò)。在剛著手6月月度業(yè)務(wù)分析時(shí)，也出現(xiàn)很多問題（如數(shù)據(jù)出錯(cuò)，版面格式，分析文字等），但在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，漸漸理清思路，出錯(cuò)率也逐漸降低，現(xiàn)在已能單獨(dú)完成業(yè)務(wù)分析工作。

三、努力進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)。通過這段時(shí)間的工作，也發(fā)現(xiàn)自己存在的不足：在整理數(shù)據(jù)時(shí)不夠細(xì)心，對(duì)公司各業(yè)務(wù)部門情況還未完全熟知，分析數(shù)據(jù)的能力還有待加強(qiáng)。有時(shí)看問題不夠透徹，容易把問題理想化，在工作上還有許多需要學(xué)習(xí)，需要不段充實(shí)自己。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點(diǎn)，虛心請(qǐng)教，不斷提高自己的工作能力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

在此，我想借此機(jī)會(huì)正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我提現(xiàn)自我，提高自我的機(jī)會(huì)，使我的工作能力得到提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷進(jìn)取與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。