第一篇：市場管理部報告心得體會

學習馬總的《2013年年度工作總結(jié)報告》的心得體會

2014年2月19日，市場管理部組織一次學習馬總《2013年度工作總結(jié)報告》的培訓，報告階段性分析了康美中藥全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略實施的進程及取得的初步成效，并以“繼承創(chuàng)新，敢破勇力，為構(gòu)畫助推產(chǎn)業(yè)復興的百年康美夢而奮斗”為主導思想，對新一年的發(fā)展目標做了重要的戰(zhàn)略部署。一.對報告的理解與認識

中藥全產(chǎn)業(yè)鏈是中藥材種植——生產(chǎn)——研發(fā)——銷售的鏈接體系的企業(yè)模式。在過去的一年里，我們中藥材全產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)都取得成果，但是也存在不足的地方，所以我們要清醒的看到發(fā)展中面臨的問題，進一步增強危機意識和憂患意識，充分利用一切有利條件，努力提高應對挑戰(zhàn)和駕馭復雜局勢的能力。

1.推動現(xiàn)代化中藥材產(chǎn)業(yè)種植模式

報告中一直強調(diào)各個鏈條的重要性。藥材種植是中藥產(chǎn)業(yè)鏈的源頭，是支撐產(chǎn)業(yè)鏈跨越的基礎(chǔ)，所以要按大中藥產(chǎn)業(yè)的思路發(fā)展種植業(yè)，強化產(chǎn)業(yè)科研合作模式，建設(shè)標準化、國際化的藥源基地。

2.提高生產(chǎn)基地產(chǎn)能，創(chuàng)建中藥生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系

去年一年，生產(chǎn)基地建設(shè)穩(wěn)步推進，產(chǎn)能規(guī)模實現(xiàn)新的飛躍，尤其是上海和成都生產(chǎn)基地通過建立精細化管理體系，整體效能不斷提升。在接下來的一年中，我們需要突破中藥生產(chǎn)制造瓶頸，創(chuàng)造更多的產(chǎn)能，提高生產(chǎn)科技含量，及時把科研成果引進車間，進一步提高產(chǎn)品附加值。我們要整合各生產(chǎn)基地已有技術(shù)、設(shè)備、人才、資金優(yōu)勢，完善生產(chǎn)體系，形成全方位覆蓋的中藥生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，最大限度為客戶提供生產(chǎn)服務(wù)平臺。

3.突破科技研發(fā)方式

研發(fā)等于是為企業(yè)注入新鮮的血液，只有研發(fā)出新的產(chǎn)品才能讓整個企業(yè)充滿活力，擁有動力。所以，突破科技研發(fā)方式迫在眉睫，要摒棄跳躍式和散兵游勇式的路子，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、市場需要、公司戰(zhàn)略以及未來產(chǎn)品體系發(fā)展的需要確定研發(fā)方向，形成系統(tǒng)研發(fā)戰(zhàn)略目標。創(chuàng)建國家級研發(fā)創(chuàng)新平臺，打造大健康產(chǎn)業(yè)研發(fā)服務(wù)體系。

4.開拓新型商業(yè)模式

不是因為有了市場才去開拓，而是因為去開拓才有了市場。所以，我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略在發(fā)展過程中不斷挖掘新的盈利空間，開拓新的市場，在不斷地受到業(yè)內(nèi)同行不同程度、不同環(huán)節(jié)的模仿與攔截時，繼續(xù)尋求新的突破與創(chuàng)新，顯得尤為重要。所以我們更要開拓新型的商業(yè)模式，讓我們在市場競爭中更具競爭力。

在全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略實施的進程中，管理模式的創(chuàng)新、人才與團隊的培養(yǎng)、信息化服務(wù)平臺的建立以及企業(yè)文化的傳承作為戰(zhàn)略實施的輔助條件也尤為重要，所以我們要把戰(zhàn)略實施的每一步都走穩(wěn)，走好。堅持尋找創(chuàng)新模式，在創(chuàng)新中突破自我，在突破中開拓創(chuàng)新。

二，部門工作計劃

1.創(chuàng)新市場管理模式

如今的康美中藥城已步入穩(wěn)步發(fā)展的階段，市場管理也已進入正?；芾頎顟B(tài)，因為交易市場的格局和模式和老交易市場存在很大變化，管理起來也會有差異，市場管理部將結(jié)合實際情況在管理中不斷尋找適合康美中藥城的創(chuàng)新模式，開創(chuàng)全新的管理理念。

2.加強市場管理工作

市場管理員每天在區(qū)域內(nèi)巡查，嚴禁超攤位、占道經(jīng)營情況發(fā)生，禁止小商、小販在交易大廳內(nèi)流動，嚴禁經(jīng)營違規(guī)中藥材，并在市場內(nèi)全面推行五統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范新市場經(jīng)營秩序。

3.嚴查新市場攤位倒買倒賣的不法行為。

市場搬遷是關(guān)系到成千上百的藥商生意及飯碗的問題，也關(guān)系著全市龍頭企業(yè)康美中藥城新的變革與發(fā)展的方向，而在搬遷市場的大動作中，一些唯利是圖的藥商趁機鉆營，想借康美中藥城搬遷的機會圖點小利，這些不法分子的行為給中藥城的正常經(jīng)營帶來破壞，影響了大多數(shù)藥商的正當利益，市場部全員投入查訪，一經(jīng)查實，立即上報并協(xié)助處理，堅決打擊倒買倒賣攤位號的不法行為。4.新市場清除未繳費攤位

根據(jù)客服工作人員提供的數(shù)據(jù)信息，市場部對新市場未繳費占用攤位的藥商進行大力清除，并對前期4月份未參加組合的藥商信息進行了匯總，以便及時解

決攤位安置問題。

5.加強教育培訓，增加培訓內(nèi)容

在員工教育培訓內(nèi)容中除安全教育外，應豐富培訓內(nèi)容。加強員工思想教育，樹立全面節(jié)約的觀點，讓員工在學習公司制度的同時掌握市場管理知識，要將學到的知識運用到實際工作中去，從而達到學以致用的目的。

如今的康美中藥城是一個結(jié)合現(xiàn)代化商場模式的交易市場，而作為康美亳州中藥城的主要管理部門——市場管理部，我們會秉承馬總報告“敢于在挑戰(zhàn)中實現(xiàn)突破，勇于在突破中尋求創(chuàng)新”的指導思想在接下來對康美中要城的管理工作中，勇于奮斗，接受挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新。在新的一年里，管理好新的交易大廳，自然會有壓力，市場管理部全體員會上下一心，共同努力，通過化壓力為動力，精誠團結(jié)，發(fā)揮優(yōu)勢，拓展長處，我們定會在交易市場的管理中取得最圓滿的成功！請公司領(lǐng)導放心！

市場管理部

2014年2月19號

第二篇：市場管理部職責

0市場管理部職責

一、在市場經(jīng)理領(lǐng)導下，認真執(zhí)行市場決議、方針、制度。

二、協(xié)助經(jīng)理制定市場經(jīng)營計劃及短期規(guī)劃，并負責具體實施。

三、認真貫徹落實公司及市場的有關(guān)政策精神、建立健全市場各項規(guī)章制度，完善市場經(jīng)營機制。

四、認真學習國家各項政策法規(guī)，提高市場管理人員素質(zhì)，確保市場秩序。

五、根據(jù)市場實際情況，調(diào)整改進管理措施，做好市場管理工作。

六、注意了解和協(xié)助解決商戶在經(jīng)營中存在的實際困難，為商戶服務(wù)。

七、對商戶經(jīng)營管理進行監(jiān)督、檢查、杜絕制止違法經(jīng)營，維護市場尊嚴。

八、堅守工作崗位，佩戴標志，持證上崗，秉公辦事，文明管理，樹立市場形象。

市場管理部日常事務(wù)工作設(shè)置流程

一、市場日志

將日常工作中的工作內(nèi)容，問題及跟進措施填寫市場日志，以便下一班的同時了解及跟進解決。

二、事件報告

將日常工作中發(fā)生的重大事項及需要協(xié)調(diào)解決的問題，填寫事件報告，報告中簡述時間的主要內(nèi)容，并提出相應的解決意見、建議，上報上級主管。同時登記事件報告記錄

四、物品損失賠償

如有商戶或市場外部客人損壞市場物品，應予賠償。將賠償金交于財務(wù)部，必要時請報告上級協(xié)助處理。

五、商戶函件發(fā)送

各類函件應在《公共簽收單》按收件商戶姓名、函件名稱、攤位號碼詳細登記，送達商戶請商戶簽收。

1、普通便函，付款通知書等登記，送達商戶后請商戶簽收。

2、專門送發(fā)個別商戶的函件可填寫公函表格進行登記。

六、協(xié)助電工

1、每月抄表日委派一名管理員，一起到商戶攤位查抄電表數(shù)，然后交財務(wù)室匯總填寫電表查表數(shù)。同時列出上月表數(shù)，本月表述，使用數(shù)，免費數(shù)及應收費數(shù)。

2、由查表人員簽字，報市場財務(wù)部1份，查表人員要留底，自己留底備查及下月使用。

3、新商戶入住前，管理員和商戶一起確認電表底數(shù)，填寫《表底確認單》雙方簽字存入商戶檔案。

4、電表出現(xiàn)故障的處理。

⑴與商戶協(xié)商，當月按前幾月平均使用數(shù)計算； ⑵與商戶協(xié)商具體時間更換電表； ⑶重新計數(shù)，請商戶確認表底數(shù)。

七、走訪商戶征詢意見

制定走訪商戶計劃表，定期走訪商戶，主動征求，收集商戶對市場管理與服務(wù)方面的意見，是對商戶負責任的一種表現(xiàn)，會增加商戶對市場管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢查市場管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。征求商戶意見，填寫商戶反饋記錄表及時反饋商戶信息。

八、接受商戶投訴

在市場經(jīng)營管理過程中，必須會遇到商戶對市場的管理、服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備等方面的投訴。商戶對市場投訴的內(nèi)容通常表現(xiàn)為：衛(wèi)生狀況差；清掃不干凈；管理員的態(tài)度不好；氣味濃重無法經(jīng)營；車場交通秩序亂等等。這些問題看起來很瑣碎，但日積月累，積少成多就會影響市場形象，甚至商戶遷處。所以處理商戶投訴時，應保持冷靜，耐心的態(tài)度，不可使用大聲談話方式，多使用讓對方感到是理解他的語言。同時應注意以下幾點：

1、必須細心聽取商戶投訴內(nèi)容，不得找任何理由或借口推卸責任：

2、應詳盡記錄商戶姓名、攤位號、投訴日期；

3、感謝商戶指出不妥之外，對引起商戶不方便的地方表示歉意；

4、迅速將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門主管，及時給商戶以負責任的答復。在此特別提出一點，當客人提出投訴時往往情緒激動，容易在公共區(qū)域內(nèi)大吵大鬧，這時應立即帶客人到辦公室等地方去了解他的問題，這樣減少市場形象不良影響。

九、商戶裝修申請

應根據(jù)商戶提交的裝修方案報公司上級領(lǐng)導審批。

十、拍照記錄

將事件發(fā)生時所拍攝的照片進行集中歸檔整理，填寫歸檔照片記錄，注明事件發(fā)生日期、地點、事件的主要內(nèi)容。

第三篇：市場管理部總結(jié)

市場管理部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，已經(jīng)到年底，伏案沉思，回想部門自成立以來所做的工作，也開始規(guī)劃2016年的工作。公司剛起步，企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營狀況有待進一步探索，但也隨著公司的逐步發(fā)展，對部門的要求也越來越高，作為剛建立不久的市場管理部，在整個運營中起著至關(guān)重要的作用。那么，就具體對今年的工作開展情況進行了總結(jié)，對工作中所存在問題也進行了分析，并對2016年的工作規(guī)劃向領(lǐng)導做以匯報。

一、對今年的工作開展情況進行總結(jié)：

1、市場管理部對市場和大棚區(qū)每日的巡查，完善部門細節(jié)的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

2、對進出庫的貨物數(shù)量進行盤點，并統(tǒng)計好貨物進出庫的日報表、周報表和月報表，做好電子臺賬和手工臺賬的統(tǒng)計，及時向領(lǐng)導匯報庫房的實際情況；

3、統(tǒng)計客戶每日吃飯的人數(shù)；

4、協(xié)助運營中心，配合蘭州銀行進行對倉單質(zhì)押的業(yè)務(wù)；

5、對市場和大棚區(qū)每周進行一次打掃，保持庫房的干凈、整潔；

6、每日對消防器材和紅外線的報警系統(tǒng)進行檢查；

7、做好市場的防火防盜工作，確保庫房無任何安全隱患；

8、對保潔保安進行培訓，從而樹立公司形象。

二、在工作中表現(xiàn)的優(yōu)異地方：

1、思想穩(wěn)定，目標明確。思想穩(wěn)定，首先，要有穩(wěn)定的工作態(tài)度，重視本職的工作，樹立良好的工作態(tài)度，才能更好做好自己的工作，才能在工作中有所創(chuàng)新；其次，崗位重要性即崗位責任制，在現(xiàn)代企業(yè)制度里，它是一個最基本的管理制度，在這種管理制度下，員工能為公司的發(fā)展著想，從而顧全公司地的利益，建立和諧環(huán)境。

2、制度完善，行之有效。市場管理部剛建立不久，在各方面還不完善，為了進一步完善相關(guān)制度，規(guī)范市場，制定合理、科學的部門規(guī)章制度，特制訂了以下部門制度，例如《市場管部規(guī)章制度》《保安處罰制度》《保安崗位責任制 》《公司門衛(wèi)管理制度》《監(jiān)控室規(guī)章制度》《庫管處罰制度》《車輛出入登記表》《監(jiān)控室記錄表》《貨物進出庫報表》《物業(yè)維修辦法》《治安責任書》《消防與安全生產(chǎn)責任書》等制度，這一系列制度有效的約束了員工的違紀發(fā)生，取得了很大的效果，工作的提高也保衛(wèi)了公司的利益，為公司創(chuàng)造了一定的價值。

3、注重團結(jié)，聽從安排。部門結(jié)構(gòu)比較單純，人員的年齡層次差別大，工作的經(jīng)歷和閱歷程度不同，所以可能會造成意見不統(tǒng)一，但是在部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，部門員工之間能團結(jié)一致，攜手共同進步，齊心協(xié)力為公司謀發(fā)展。部門員工以服從領(lǐng)導安排為己任，一切行動聽指揮，就因為這樣，在工作中也能保持良好的心態(tài)；市場和庫房的安全是部門工作的重中之重，所以部門人員都能積極主動地做好本職工作，出色的完成任務(wù)。

4、培訓素質(zhì)，提高水平。一個公司的素質(zhì)形象，是一個企業(yè)的無形財產(chǎn)，就如寶潔公司前董事長說：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將會重建一切。從這句話可以看出，部門加強對員工的相關(guān)管理，對門衛(wèi)、庫房的安全知識、監(jiān)控知識的進行培訓，例如《市場管理部制度》《保安崗位責任制》《保潔責任制度》《保潔處罰制度》《保安處罰制度》《禮儀培訓》等培訓，激發(fā)了員工的工作熱情，也確保了市場的安全。

5、加強管理，創(chuàng)造效益。部門的發(fā)展，離不開管理，而管理的執(zhí)行，是由領(lǐng)導人來實現(xiàn)的，在一個部門中，只有領(lǐng)導人走在前列，才能給部門和公司帶來效益。在部門領(lǐng)導人的帶領(lǐng)下，市場管理部的成績斐然，《車輛出入登記表》的加強了市場與庫房的安全，給員工與客戶創(chuàng)造了安全和諧的市場環(huán)境，也能為企業(yè)創(chuàng)造效益；《市場巡查登記表》針對的是庫房、監(jiān)控室、配電室、廁所、道路、鋪面、大棚區(qū)、消防器材以及紅外線的報警系統(tǒng)，每天的巡查加強了市場的秩序和安全，也為客戶創(chuàng)造了一個良好的市場。

三、人無完人，金無足金，世界上完美的事物是不存在的，只有發(fā)現(xiàn)不足，積極的去改正，這才是部門應該追求的。市場管理部自成立以來，一直在尋找部門的不足，及時的與領(lǐng)導溝通，并完善不足，繼續(xù)學習好的案例，來促使部門發(fā)展、創(chuàng)新，符合公司的需求，從而為公司帶來利潤，創(chuàng)造價值，但是在追求的途中還存在的問題如下，希望領(lǐng)導指導：

1、因為員工的經(jīng)驗與閱歷不同，所以存在對公司未來的發(fā)展所表達的看法不一，看不到公司的未來發(fā)展方向，造成員工的眼光狹隘，目光短暫；工作不積極、主動且嫌工資少，創(chuàng)新意識不強，沒有主動工作的意識，領(lǐng)導叫干什么就干什么，對自己的工作依賴別人去完成；沒有責任感，有制度不執(zhí)行；不能正確的領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖；不能理智的去思考問題，導致工作效益低下。

2、因為員工年齡層次不齊，造成員工處理問題的能力不足，這也是部門最軟弱的地方；部門組織員工處理突發(fā)事件的培訓少，而這就等于是沒掌握處理突發(fā)事件的能力；業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。

最后，市場管理部會對存在的問題與不足，積極有效的尋求最優(yōu)的解決方法，對工作中好的方面也會堅持，對工作中需要學習的地方，也會尋求一切途徑去增加業(yè)務(wù)知識水平。在此，市場管理部的所有員工感謝領(lǐng)導的栽培與關(guān)心，希望領(lǐng)導在以后的工作中多多指教，部門人員會竭盡所能為公司謀利益，圖發(fā)展，因為東盛的未來就是我們的未來，東盛的明天就是我們的明天。

2016年的工作計劃

一年之計在于春，一日之計在于晨。為了公司的發(fā)展，為了能在隴南打造一個獨立的市場，為隴南人民帶來經(jīng)濟效益，從而走出省門，在全中國乃至全世界打響品牌，所以市場管理部就目前的情況，也針對上一年中存在的不足，對2016年的具體工作進行了規(guī)劃，現(xiàn)將下一步的工作情況作如下匯報：

1、以公司的各級領(lǐng)導為核心，搞好團隊建設(shè)，從而提高員工素質(zhì)，提高員工的業(yè)務(wù)知識水平；

2、充分利用現(xiàn)有的平臺，樹立良好的形象，打造一流的服務(wù)；

3、搞好安全保障，體現(xiàn)部門風采，不斷提高安全意識，嚴格做好防火防盜工作，確保市場、庫房安全事故的發(fā)生；

4、不足的地方部門會及時改進，堅信在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，克服困難，也希望領(lǐng)導能指出我們工作中的問題，并且能積極的指導。

市場管理部

第四篇：市場管理部業(yè)務(wù)流程

ALFA

德喜集團市場部關(guān)鍵業(yè)務(wù)

流程

一、對經(jīng)銷商日常配貨業(yè)務(wù)流程

1、日常配貨：市場部督導在認真分析加盟網(wǎng)點銷售情況、庫存情況、未來銷售前景及總倉庫存現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進行以下工作：①制作配貨單草案，然后與經(jīng)銷商進行溝通，根據(jù)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商當?shù)厥袌鲆庖娦薷呐湄泦?；②敦促?jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務(wù)，將匯款單傳真給自己。③通知財務(wù)部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發(fā)至物流部。經(jīng)銷商主動補貨，將補貨單傳至市場部督導后，業(yè)務(wù)流程與本流程相同。配貨時，要充分考慮經(jīng)銷商銷售狀況，銷售貢獻率及公司的現(xiàn)有庫存，可適當考慮客情關(guān)系因素。

2、物流倉庫接到配貨單，進行配貨，并填制出庫單，辦理出庫托運手續(xù)。貨品出庫時，應認真核對配貨單、出庫單與貨品實物是否相符，杜絕串色、串碼、錯配、多配、漏配現(xiàn)象發(fā)生。從接到配貨單至出庫托運，原則上在兩個工作日內(nèi)完成。

3、貨品出庫托運后，物流部應將托運單傳真至經(jīng)銷商，敦促其注意接收；另外，須每天向市場部督導報送當日貨運清單（包括發(fā)貨時間、箱數(shù)、發(fā)貨渠道（貨運/客運）、預計到達時間），便于 市場部督導 員和物流部人員共同跟蹤貨品到達情況。

4、市場部督導應及時告知經(jīng)銷商貨品運抵時間，并要求經(jīng)銷商貨品運抵一周內(nèi)進行收貨確認。若網(wǎng)點在收貨一周內(nèi)對貨品提出異議，由市場部員負責予以查證落實。若貨品未按既定時間運抵網(wǎng)點，市場部督導員須配合物流倉庫予以查證落實。

對直營網(wǎng)點配貨流程無需配貨資金控制。其他同上。

二、經(jīng)銷商主動補貨流程

1、接到經(jīng)銷商向公司發(fā)出的補貨訂單后，市場部督導首先要按照訂單貨品內(nèi)容進行分析、公司庫存查詢，并根據(jù)該經(jīng)銷商銷售實際狀況，結(jié)合公司庫存，供應商，審核總倉庫存是否能滿足經(jīng)銷商需求及經(jīng)銷商補貨內(nèi)容是否科學、合理，符合該經(jīng)銷商當?shù)氐膶嶋H情況。若確認經(jīng)銷商補貨要求審核。如果總倉庫存不能

滿足該需求，可進行記錄或考慮調(diào)撥，或者單獨進行采購，必要時上報市場主管、采購部主管；如果市場部督導認為經(jīng)銷商補貨內(nèi)容不符合該經(jīng)銷商的實際情況，要及時與經(jīng)銷商進行溝通，提出修改建議，最終確定科學、合理的補貨訂單，市場部督導據(jù)此填制配貨單。

2、配貨單確定后，市場部督導要查詢公司賬面上該經(jīng)銷商的預留資金是否足夠此次補貨使用，若發(fā)現(xiàn)資金不足，要敦促經(jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務(wù)，將匯款單傳真給自己，并通知財務(wù)部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發(fā)至物流倉庫。在審核配貨資金時，可參照公司的經(jīng)銷商信用檔案，在許可的授信范圍內(nèi)時，可予先行配貨。可適當考慮客情關(guān)系，但須呈報公司領(lǐng)導核準。

3、后續(xù)工作同公司“對加盟網(wǎng)點配貨流程”。

4、企劃部要利用網(wǎng)站進行貨品展示推介，方便網(wǎng)點訂貨、補貨。

三、市場營銷業(yè)務(wù)流程

1、經(jīng)銷商每天將銷售數(shù)據(jù)用電腦發(fā)市場部，或?qū)N售數(shù)據(jù)傳真至公司，市場部督導也可以通過erp系統(tǒng)風險客戶的銷售狀況。

2、經(jīng)銷商定期將銷售分析、市場反饋、競爭對手動態(tài)、對公司的建議等情況報至市場部督導，市場部督導在整理之后報市場部主管。

市場信息反饋，應反映經(jīng)銷商所在商圈的服飾行業(yè)、其他行業(yè)的動態(tài)變化及影響市場的若干因素，如修路、大型活動、天氣、習俗等市場環(huán)境情況，如新品牌的介入、潛在競爭對手的崛起、同檔品牌的競爭等市場變化情況，如與商圈關(guān)聯(lián)的新街建設(shè)、城市規(guī)劃等市場外圍情況等等。

競爭對手分析，要把哪些與企業(yè)品牌接近的、可超越的對手納入視野范圍，掌握其市場銷售態(tài)勢、營銷政策、活動方案，調(diào)研其與公司品牌類似的貨品銷售價格、店堂陳列等情況等，分析其經(jīng)驗教訓，進而明晰我們的競爭優(yōu)勢在何處，應采取什么樣的競爭策略。

網(wǎng)點銷售分析，應重點分析銷售指標完成率及預計完成率，也應分析對網(wǎng)點銷售有直接影響的內(nèi)外因素，包括假日經(jīng)濟的帶動、節(jié)會活動的帶動、團隊建設(shè)的帶動、店堂陳列的影響、貨品結(jié)構(gòu)的影響、價格計劃的影響、銷售時段的影響、網(wǎng)點地理位置的影響、同行競爭的影響等等。

貨品分析，要掌握貨品的銷存狀況，分析貨品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、宣傳等方面是否合理、到位，重點關(guān)注的單款的貨品屬性及暢銷、滯銷原因等，并提出有關(guān)建議。

3、市場部督導在對經(jīng)銷商銷售、庫存情況進行分析之后，進行配貨或貨品調(diào)撥工作，并向市場部提出促銷建議；督導員根據(jù)巡店情況向市場部主管提出促銷建議。市場部主管將促銷建議整理后提交至采購部進行分析。

4、企劃部長要及時評估上周期的促銷宣傳成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理出下周期的促銷宣傳建議，提交至采購進行分析。

四、督導外援人員工作流程

1、督導員按照開業(yè)計劃書規(guī)定時間到達店鋪現(xiàn)場，首先與經(jīng)銷商進行溝通，對店鋪所需的人員、分工及管理制度等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。

2、對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實后即對店長、收銀員、倉管員等開展培訓工作。對公司erp。及pos系統(tǒng)進行培訓。

4、根據(jù)店鋪實際情況和經(jīng)銷商溝通，協(xié)助經(jīng)銷商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試。

6、提醒經(jīng)銷商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準備。

7、組織所有員工協(xié)同經(jīng)銷商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓經(jīng)銷商現(xiàn)場確認；如反復清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋市場部督導，由市場部督導及時跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

8、對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領(lǐng)員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實習，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業(yè)當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。

11、督導在開業(yè)活動結(jié)束后，要及時寫出《督導開業(yè)支援報告》，上交市場部主管。

備注：現(xiàn)場支援人員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。

第五篇：市場管理部工作要素

市場管理部工作職責

一、職能要素

1、計劃：

（1）戰(zhàn)役性計劃：根據(jù)公司制定的戰(zhàn)役方案目標：列出對應的管理計劃，用以保障戰(zhàn)役目標的事先。

（2）階段性計劃：根據(jù)戰(zhàn)役性計劃中每個階段的工作目標，列出對應的管

理計劃，用以保障階段性目標的實現(xiàn)。

（3）及時性計劃：對發(fā)生在戰(zhàn)役性計劃和階段性計劃中的即時性問題，制

定對應的管理計劃，用以保障階段性目標的順利完成。

2、管理：

（1）常規(guī)性管理：根據(jù)戰(zhàn)役性管理計劃、極端型管理計劃對市場實施管理。

（2）即時性管理：針對公司的某些強調(diào)性要求和市場上的突發(fā)事件進行即

時性管理。

（3）市場秩序管理：根據(jù)沖貨處理條例，打擊沖貨，維護市場秩序。

3、監(jiān)督：

（1）方案落實：對營銷方案中的要點部分量化成指標，確定對象，進行監(jiān)

督落實。

（2）文件落實：對公司出臺頒布的條令、文件、政策等進行監(jiān)督落實。

4、考核：

（1）考核方案的完善：不斷完善現(xiàn)有各級績效考核方案，體現(xiàn)出與營銷方

案的匹配性。

（2）考核：根據(jù)各級績效考核方案的條目和真實的市場情況，對各級人員

進行考核。

5、服務(wù)：

（1）政策性問題：向市場解答有關(guān)公司政策性的問題。

（2）方案性問題：向市場解答有關(guān)營銷方案中涉及的問題，并推廣市場上

優(yōu)秀的戰(zhàn)術(shù)打法。

（3）資料發(fā)放：及時發(fā)放市場所需的各種資料。

（4）有關(guān)其他平行部門職責內(nèi)問題的歸納與輸送。

二、溝通要素：

1、“上下左右”的部門關(guān)系定位

上部層面：提供市場情況、信息、匯總行程簡報。支撐公司決策。

下部層面：傳達公司的信息，收集市場信息。對省地兩級重在戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略打法的傳達、落實，對縣級重在實地調(diào)研搜集信息。

左面：與平行各部門工作的協(xié)調(diào)、交流、學習、互動。

右面：與各事業(yè)部交流、學習先進的戰(zhàn)術(shù)打法與管理方法。

2、信息平臺：

（1）建立原則：為“上下左右”的部門關(guān)系定位提供技術(shù)性保障的形式。

（2）平臺框架：人事類、戰(zhàn)術(shù)類、競品信息類、營銷管理知識類等。

（3）表現(xiàn)形式：書面形式，如《市場戰(zhàn)報》、《市場快訊》等；電子郵件形式。

三、組織要素：

1、分工：

（1）明確崗位職責：按照崗位描述內(nèi)容進行日產(chǎn)工作。

（2）拓展崗位職責：根據(jù)市場實際有效拓展職責范圍和職責深度。

2、協(xié)作

（1）打破工作界限，實現(xiàn)工作兼容：在完成分工后，突破各司其職的界限，事先各個崗位的兼容，每個人能承擔市場部范圍內(nèi)的所有工作。

（2）共同參與，提高質(zhì)量：在兼容后，對每塊工作全員進行質(zhì)量管理，提高工作質(zhì)量。

（3）客串崗位，保持工作連續(xù)性：在某人職責變化后，后續(xù)人員可以從容上陣，保持原有工作的連續(xù)性和高質(zhì)量。

3.學習：

（1）集體學習：建立定期學習的制度，進行團隊學習，增強工作活力。

（2）個人學習：鼓勵個人根據(jù)自己的職責，進行學習，提高工作技能。

4、會議：

（1）常規(guī)會議：定期召開常規(guī)性會議，傳達、貫徹、檢查各項工作。

（2）臨時會議：響應公司的有關(guān)知識，召開臨時會議，傳達、貫徹、落實各項工作。

5.走動式管理：

在進行市場調(diào)研期間，對原有職責范圍內(nèi)的工作，進行走動式管理，實現(xiàn)移動化辦公。

通藥市場管理部2009年10月22日