第一篇：門店訂單制作管理規(guī)定

門店庫配商品訂單制作及管理規(guī)定

1、查找系統(tǒng)上次訂單中履行數(shù)量為0的單品進行重新錄入。

2、在進銷存中分析并過濾出以15天為標(biāo)準(zhǔn)的單品做出合理訂單

3、對連續(xù)1—2次打訂單但一直未來貨的商品及時上報并問清其原因，保證商品及時到店。

4、每天在標(biāo)價簽打印中查看有無新品增加并做出合理訂單。

5、巡街做訂單，觀察或查看特價，促銷，季節(jié)商品的庫存，保證這類商品豐滿，不斷檔。

6、訂單制作完后，必須檢查訂單數(shù)量有無異常，保證訂單數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

7、訂單保存、確認(rèn)后按物流要求12：00前上傳并在2：00時確認(rèn)。未按時上傳、確認(rèn)每次20元罰款。

8、耗材不得多占亂用，訂單合理，保持良性庫存并按時確認(rèn)。

9、商品訂貨數(shù)量=期間銷售數(shù)量+貨架正常陳列數(shù)量。

西安育仁商貿(mào)有限公司

第二篇：門店物資管理規(guī)定

· 門店物資管理規(guī)定(2009-3-27 11:35:32)已讀

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門店物資管理規(guī)定

宏三商店[2008]5號

一、制定目的

為了加強門店各庫房物資的規(guī)范管理、提高經(jīng)營效率、規(guī)范門店“手工單”流程，切實保障門店物資安全，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍 宏圖三胞所有門店。

三、適用部門

各門店、物流部、產(chǎn)品部、財務(wù)部、服務(wù)部。

四、定義和術(shù)語

（一）賣場庫：由門店相關(guān)銷售人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫。管理、保管責(zé)任人為店長。

（二）樣品庫：由門店相關(guān)銷售人員、企劃執(zhí)行人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫，主要用于存放兩類物資：

1、產(chǎn)品部門與供應(yīng)商爭取的政策性樣機或和公司經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營類需要出樣的產(chǎn)品；

2、企劃贈品管理、保管責(zé)任人為店長。

（三）后臺倉庫：由物流相關(guān)人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫，管理、保管責(zé)任人為物流主管。

（四）企劃庫：由物流相關(guān)人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫，專門用于存放企劃贈品的倉庫，管理、保管責(zé)任人為物流主管。

（五）產(chǎn)品部門整合的促銷禮品：凡是有成本的促銷品必須入庫，廠商免費贈送的促銷禮品不做入庫要求。

（六）紅快產(chǎn)品：由服務(wù)部門負責(zé)采購、銷售、管理的商品。

（七）物資保管當(dāng)班責(zé)任人：店長及零售主管對賣場庫、樣品庫的所有物資負有管理、保管責(zé)任；當(dāng)?shù)觊L或零售主管不當(dāng)班時，作為相應(yīng)責(zé)任交接人，接收人應(yīng)承擔(dān)有效時間段內(nèi)對賣場庫、樣品庫的管理、保管責(zé)任。

（八）手工單：由于銷售過程中系統(tǒng)無法正常制單，手工填寫的單據(jù)。門店僅可使用統(tǒng)一印刷的《出庫單》操作“手工單”流程。

五、相關(guān)崗位管理職責(zé)

（一）店長門店物資管理職責(zé)：

1、組織實施對所轄賣場庫、樣品庫物資管理的盤查管理工作，審核并提報盤查結(jié)果，對提報盤查結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實性和及時性負責(zé)；

2、組織實施所轄門店賣場庫、樣品庫“日清”、月、季度盤點工作，審核并提報盤點報告，對盤點報告的準(zhǔn)確性負責(zé)；

3、負責(zé)對賣場庫、樣品庫出現(xiàn)的庫存異常提報解決建議方案，并負責(zé)對審定的方案的組織實施。

4、負責(zé)對所轄門店中所有物資的管理、保管責(zé)任！

（二）零售主管（銷售員）門店物資管理職責(zé)：

1、負責(zé)指定賣場庫、樣品庫鑰匙的保管與交接，負責(zé)指定賣場庫、樣品庫的三防工作，對指定賣場庫、樣品庫庫存物資的完整性、準(zhǔn)確性負責(zé)；

2、負責(zé)組織指定賣場庫、樣品庫物資的堆放、整理工作，對物資存放安全性負責(zé)；

3、按照相關(guān)物資的管理規(guī)定，管理賣場庫、樣品庫庫存物資狀況，對所管轄的物資進行管理，提報異常。對提報的準(zhǔn)確性與及時性負責(zé)，并按審定的處理方案組織落實；

4、負責(zé)門店賣場庫、樣品庫物資的入庫驗收工作，對不符合入庫驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物提報異常，對出入庫貨物的數(shù)量、規(guī)格型號準(zhǔn)確性和包裝完整性負責(zé)；

（三）物流主管門店物資管理職責(zé)：

1、組織人員對賣場庫、樣品庫物資進行抽盤。并對發(fā)現(xiàn)的異常及時上報的責(zé)任；

2、對零售主管或銷售員關(guān)于賣場庫、樣品庫物資日常管理基本技能的培訓(xùn)責(zé)任；

3、抽盤頻次及內(nèi)容由各區(qū)域確定，原則上每周執(zhí)行二次抽盤工作，每月完成一次賣場庫、樣品庫物資的全盤，物流保存抽盤記錄及相關(guān)人員確認(rèn)資料備查。

（四）服務(wù)主管門店物資管理職責(zé)

1、負責(zé)賣場庫、樣品庫“退樣”物資的檢驗工作

2、賣場庫、樣品庫中的紅快產(chǎn)品保管責(zé)任人為服務(wù)主管。職責(zé)同零售主管。

（五）物資保管當(dāng)班責(zé)任人負責(zé)同交班者做好所管轄賣場庫、樣品庫的物資交接工作，承擔(dān)當(dāng)班時間內(nèi)的物資管理責(zé)任。

（六）店長對應(yīng)工作匯報人對賣場庫、樣品庫的管理負有連帶管理責(zé)任。

（七）所有分公司總經(jīng)理、區(qū)域執(zhí)行總裁做為所管轄區(qū)域各庫房物資異常處理的最終責(zé)任人！

（八）其他職能部門負責(zé)對相關(guān)異常處理的及時跟進，例如：人力部門及時針對責(zé)任人進行扣罰工資或扣分；行政部門負責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任的最終落實，甚至運用法律手段！

六、賣場、樣品庫物資管理基本原則

（一）不準(zhǔn)直接從賣場庫、樣品庫直接辦理如下流程：

1、任何產(chǎn)品往其他賣場庫或區(qū)域庫轉(zhuǎn)倉

2、任何產(chǎn)品的退供應(yīng)商“返廠”操作

3、《物資借條》的借貨

以上三種情況必須先辦理轉(zhuǎn)倉到后臺庫，再進行操作

（二）賣場、樣品庫轉(zhuǎn)倉至同門店后臺倉庫操作規(guī)則：

1、各產(chǎn)品零售主管負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)

2、零售主管在信息系統(tǒng)中制賣場、樣品庫至后臺庫的“轉(zhuǎn)倉單”

3、零售主管將物資交工程師進行產(chǎn)品檢驗并開據(jù)《檢驗單》（原封全新產(chǎn)品可直接送物流辦理）

4、物流憑服務(wù)部門開據(jù)的《檢驗單》和轉(zhuǎn)倉單復(fù)核物資型號和數(shù)量，并辦理交接手續(xù)

5、樣品庫同理。

（三）代銷、聯(lián)營類商品按我司與供應(yīng)商簽訂的合作協(xié)議所約定的物資管理條款執(zhí)行。

（四）對于物流部門瞞報、謊報、不報等弄虛作假的行為，給予以10分起扣的處罰！

七、賣場庫、樣品庫壞件操作要求

（一）賣場庫、樣品庫的壞件須在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)倉至壞件庫，轉(zhuǎn)倉流程同“退樣”手續(xù)；

（二）銷售人員辦理壞件報修（如惠普、聯(lián)想DOA等）并完成與供應(yīng)商、維修站的物資交接后應(yīng)將其開出的相關(guān)取貨、換貨單據(jù)原件及相應(yīng)壞件以系統(tǒng)轉(zhuǎn)倉單形式轉(zhuǎn)入門店壞件庫；

（三）門店物流主管負責(zé)保管供應(yīng)商、維修站的有效單據(jù)，在系統(tǒng)中辦理拉修單，并及時提報超期未返回的情況給產(chǎn)品部門直至解決。

八、賣場/樣品庫“日清”、盤點及物流對賣場/樣品庫抽查盤點

詳見《物資盤點規(guī)定》

九、門店物資損失的處理及賠償?shù)姆峙?/p>

（一）零售主管發(fā)現(xiàn)丟失、物損等情況，必須在24小時內(nèi)追查到相關(guān)責(zé)任人，并由相關(guān)責(zé)任人照價全額賠償，不得分?jǐn)偂?/p>

（二）賣場庫、樣品庫抽盤和盤點的異常，店長必須在24小時內(nèi)拿出處理方案，處理方案必須報備至店長工作匯報人及商控部門，門管部門負責(zé)監(jiān)督處理方案的執(zhí)行。

（三）超出24小時店長沒有提報處理方案或處理方案沒有按時落實執(zhí)行的：

1、由商控部門將異常明細報分總或區(qū)執(zhí)總審定（按《物資盤點規(guī)定》要求制作《盤點異常匯總表》）

2、商控部門按相關(guān)審定內(nèi)容及貨值辦理出入庫手續(xù)（按《物資盤點規(guī)定》中“盤點異常處理”規(guī)范辦理）

3、財務(wù)部門按庫存調(diào)整后的差額對相關(guān)人員掛個人欠款，人力部門從相關(guān)人員工資中扣除

（四）對于損失無法界定或無法追訴責(zé)任人的賠償及處罰方案：賣場庫的由店長占50％，分公司總經(jīng)理（區(qū)域執(zhí)行總裁）占20％，相關(guān)零售主管30％；

十、門店手工單管理

（一）使用范圍

1、由于公司信息系統(tǒng)的故障而導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)務(wù)及銷售過程不能正常制單時，如：停電、網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)出現(xiàn)故障等。

2、新門店開業(yè)或有重大促銷活動業(yè)務(wù)量劇增，信息系統(tǒng)有可能不能滿足業(yè)務(wù)需要。

（二）《手工單申請表》的申請與填寫

1、信息系統(tǒng)故障造成不能正常制單的情況無需申請。

2、新門店開業(yè)、重大促銷活動需填寫《手工單申請表》

3、《手工單申請表》只對相應(yīng)審定的具體業(yè)務(wù)或具體時間段有效。

（三）手工單作業(yè)規(guī)則

1、相關(guān)門店不得對審定的《手工單申請表》超時段或超業(yè)務(wù)范圍使用手工單。違反此規(guī)定者以每單10分扣相關(guān)責(zé)任人。

2、手工單使用的單據(jù)與電子單打印的單據(jù)相同，功能和作用相同，補單時一律使用手工單的“用戶提貨聯(lián)”作為有效依據(jù)，一旦遺失財務(wù)部門有權(quán)拒絕執(zhí)行補單動作。

3、手工單據(jù)的流轉(zhuǎn)同電子單據(jù)的相應(yīng)流程執(zhí)行。

4、收銀員在進行手工單的稽核時必須按照《手工單申請表》所審定的時間段或相關(guān)具體業(yè)務(wù)進行核對，收銀完成收款動作后將所開發(fā)票的號碼注于《手工單》上。

（四）手工單的填寫要求

1、手工單由相關(guān)零售崗填寫，零售主管崗審核，店長審定，收銀員核查收銀。

2、零售主管崗，店長對手工單操作相關(guān)業(yè)務(wù)的合理性負責(zé)，包括成交價格的合理性、庫存的合理性等。對不能確定合理的交易業(yè)務(wù)一律不得審核、審定通過。違反此規(guī)定者，按公司損失情況5分起扣！

3、收銀員對手工單作業(yè)的合規(guī)性負責(zé)，對手工單填寫的合規(guī)性負責(zé)。

4、手工單的填制必須明確標(biāo)出：銷售人員、出貨倉庫、商品編碼、規(guī)格型號、數(shù)量、商品價格和詳細的客戶信息等；收銀員審核通過時填寫手工單發(fā)生時間，收銀員對填寫不規(guī)范的手工單一律不予審核通過，違反此規(guī)定者重扣20分。

（五）補單

1、由于網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)原因造成的手工單，必須在系統(tǒng)恢復(fù)后24小時內(nèi)補完；電子單的備注欄內(nèi)注明 “補手工單”，違反此規(guī)定者一律重扣10分。

2、補單由相應(yīng)零售崗負責(zé)制電子單，按正常電子單流程進行，收銀員崗負責(zé)嚴(yán)格審核補的電子單，對照相應(yīng)原手工單，所有內(nèi)容必須一致，時間是否合理，否則一律不予審核通過；對于沒有按期補電子單的進行核查，并將該異常上報至分公司財務(wù)部長，違反此規(guī)定者一律重扣10分。

3、各庫理貨員根據(jù)相應(yīng)的手工單據(jù)及時確認(rèn)信息系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)的電子單據(jù)，凡電子單與手工單內(nèi)容不符的一律不得在系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)通過，違反此規(guī)定者一律重扣10分。

操作流程參見“手工單申請流程”和“手工單補單流程”

十七、責(zé)任人

（一）執(zhí)行責(zé)任崗：物流主管崗、理貨崗；零售主管崗；財務(wù)收銀崗

（二）培訓(xùn)責(zé)任崗：物流部長崗；各店長；財務(wù)部長崗

（三）檢查責(zé)任崗：商控物流管理本部總經(jīng)理、門店管理本部總經(jīng)理、財務(wù)管理本部總經(jīng)理

（四）未盡責(zé)任的處罰：制度執(zhí)行責(zé)任崗、培訓(xùn)責(zé)任崗、檢查責(zé)任崗未盡相關(guān)責(zé)任，將做每次20分以內(nèi)的扣分；情節(jié)特別嚴(yán)重的可作20分以上，50分以下的扣分。

十八、附則

本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,原文件“關(guān)于賣場庫物資的管理規(guī)定”（宏三控（總）[2007] 16號）同時廢止。本規(guī)定解釋權(quán)歸商控物流管理本部。

第三篇：門店物資管理規(guī)定

門店物資管理規(guī)定

一、制定目的

為了加強門店各庫房物資的規(guī)范管理、提高經(jīng)營效率，切實保障門店物資安全，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍 所有門店。

三、定義和術(shù)語

（一）賣場庫：由門店相關(guān)銷售人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫。管理、保管責(zé)任人為店長。

（二）后臺倉庫：由物流相關(guān)人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫，管理、保管責(zé)任人為物流主管。

（三）企劃庫：由物流相關(guān)人員負責(zé)物資存儲及收發(fā)管理的倉庫，專門用于存放企劃贈品的倉庫，管理、保管責(zé)任人為物流主管。

（四）物資保管當(dāng)班責(zé)任人：店長及零售主管對賣場庫的所有物資負有管理、保管責(zé)任；當(dāng)?shù)觊L或零售主管不當(dāng)班時，作為相應(yīng)責(zé)任交接人，接收人應(yīng)承擔(dān)有效時間段內(nèi)對賣場庫的管理、保管責(zé)任。

四、相關(guān)崗位管理職責(zé)

（一）店長門店物資管理職責(zé)：

1、組織實施對所轄賣場庫物資管理的盤查管理工作，審核并提報盤查結(jié)果，對提報盤查結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實性和及時性負責(zé)；

2、組織實施所轄門店賣場庫“日清”、月、季度盤點工作，審核并提報盤點報告，對盤點報告的準(zhǔn)確性負責(zé)；

3、負責(zé)對賣場庫出現(xiàn)的庫存異常提報解決建議方案，并負責(zé)對審定的方案的組織實施。

4、負責(zé)對所轄門店中所有物資的管理、保管責(zé)任！

（二）零售主管（銷售員）門店物資管理職責(zé)：

1、負責(zé)指定賣場庫鑰匙的保管與交接，負責(zé)指定賣場庫的三防工作，對指定賣場庫庫存物資的完整性、準(zhǔn)確性負責(zé)；

第1頁，共2頁

2、負責(zé)組織指定賣場庫物資的堆放、整理工作，對物資存放安全性負責(zé)；

3、按照相關(guān)物資的管理規(guī)定，管理賣場庫庫存物資狀況，對所管轄的物資進行管理，提報異常。對提報的準(zhǔn)確性與及時性負責(zé)，并按審定的處理方案組織落實；

4、負責(zé)門店賣場庫物資的入庫驗收工作，對不符合入庫驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物提報異常，對出入庫貨物的數(shù)量、規(guī)格型號準(zhǔn)確性和包裝完整性負責(zé)；

（三）物流主管門店物資管理職責(zé)：

1、組織人員對賣場庫物資進行抽盤。并對發(fā)現(xiàn)的異常及時上報的責(zé)任；

2、對零售主管或銷售員關(guān)于賣場庫物資日常管理基本技能的培訓(xùn)責(zé)任；

五、門店物資損失的處理及賠償?shù)姆峙?/p>

（一）零售主管發(fā)現(xiàn)丟失、物損等情況，必須在24小時內(nèi)追查到相關(guān)責(zé)任人，并由相關(guān)責(zé)任人照價全額賠償，不得分?jǐn)偂?/p>

（二）賣場庫抽盤和盤點的異常，店長必須在24小時內(nèi)拿出處理方案，處理方案必須報備至店長工作匯報人及物流部門，門管部門負責(zé)監(jiān)督處理方案的執(zhí)行。

（三）超出24小時店長沒有提報處理方案或處理方案沒有按時落實執(zhí)行的：

1、由物流部門將異常明細報分總或區(qū)總經(jīng)理審定（按要求制作《盤點異常匯總表》）

2、物流部門按相關(guān)審定內(nèi)容及貨值辦理出入庫手續(xù)。

3、財務(wù)部門按庫存調(diào)整后的差額對相關(guān)人員掛個人欠款，從相關(guān)人員工資中扣除。

（四）對于損失無法界定或無法追訴責(zé)任人的賠償及處罰方案：賣場庫的由店長占50％，分公司總經(jīng)理占20％，相關(guān)零售主管30％；

第2頁，共2頁

第四篇：門店5S管理規(guī)定

門店5S管理規(guī)定

第一章 門店銷售的5S原則

所謂店員導(dǎo)購的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、誠懇（Sincerity）、靈巧（Smart）、研究（Study）。5S的具體做法

一、微笑（Smile）

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，門店店員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。

二、迅速（S peed）

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：

1、指物理上的速度，工作時要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等；

2、“演出”上的速度，門店店員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三、誠懇（Sincerity）

誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是門店店員的基本原則。門店店員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。

四、靈巧（Smart）

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。門店店員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。

五、研究（Study）

研究是指平時努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。

第二章 店面的5S規(guī)范

一、什么是店面的5S管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：

1、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”）

2、遵守規(guī)定

3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了

4、文明禮貌

二、5S管理的定義、目的、實施要領(lǐng)

1、整理（SEIRI）

定義：

①將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

②把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

③不必要的東西要盡快處理掉。

正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。

目的：

①騰出空間，空間活用。

②防止誤用、誤送。

③塑造清爽的工作場所。

日常使用過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾、計算器、設(shè)備等·，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。

注意：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

要領(lǐng)：

①自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的②制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)

③將不要物品清除出工作場所

④對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑤制訂廢棄物處理方法

⑥每日開店前和當(dāng)日結(jié)束營業(yè)自我檢查

2、整頓（SEITON）

定義：

①對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

②明確數(shù)量，有效標(biāo)識。

目的：

①工作場所一目了然

②整整齊齊的工作環(huán)境

③消除找尋物品的時間

④消除過多的積壓物品

注意：

這是提高效率的基礎(chǔ)。

要領(lǐng)：

①前一步驟整理的工作要落實

②需要的物品明確放置場所

③擺放整齊、有條不紊

④物品和倉庫劃線定位

⑤場所、物品標(biāo)示

⑥制訂廢棄物處理辦法

整頓的“3要素”：場所、方法、標(biāo)識

1、放置場所----物品的放置場所原則上要100%設(shè)定。

? 物品的保管要定點、定容、定量

? 操作區(qū)域內(nèi)只能放真正需要的物品

2、放置方法----易取。

? 不超出所規(guī)定的范圍

? 在放置方法上多下工夫

3、標(biāo)識方法----放置場所和物品原則上一對一表示。

? 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

? 某些表示方法要統(tǒng)一

? 在表示方法上多下工夫

整頓的“3定”原則：定點、定容、定量

1、定點：放在哪里合適

2、定容：用什么容器、顏色

3、定量：規(guī)定合適的數(shù)量

重點：

①整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

②要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確

③要想辦法使物品能立即取出使用

④另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道

3、清掃（SEISO）

定義：

①將工作場所清掃干凈。

②保持工作場所干凈、亮麗。

目的：

①消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮

②穩(wěn)定品質(zhì)

③減少傷害

注意：

責(zé)任化、制度化。

要領(lǐng)：

①建立清掃責(zé)任區(qū)（每日定時外場和內(nèi)場清掃）

②執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時定點）

③調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

④建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

⑤開始一次全店鋪的大清掃，每個地方清洗干凈

清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的門店，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成不良形象與工作環(huán)境。

4、清潔（SETKETSU）

定義：

將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。

目的：

維持上面3S的成果

注意：

制度化，定期檢查。

要領(lǐng)：

①落實前3S工作

②制訂目視管理的基準(zhǔn)

③制訂5S實施辦法

④制訂考評、稽核方法

⑤制訂獎懲制度，加強執(zhí)行

⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。

5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點環(huán)節(jié)，而這個污點環(huán)節(jié)會造成門店內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）

定義：

通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

目的： 提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。

注意：

長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

要領(lǐng)：

①制訂服裝及規(guī)范穿著等識別標(biāo)準(zhǔn)

②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

③制訂禮儀守則

④教育訓(xùn)練（店長對新進人員強化5S教育、實踐）

⑤推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）

⑥推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度

三、門店管理的5S效用

門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、門店5 S管理是最佳推銷員（Sales）

被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于購買；會有很多人來店參觀學(xué)習(xí)；會使大家希望到這樣的公司或者門店工作。

2、門店5 S管理是節(jié)約家（Saving）

降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間；提高工作效率。

3、門店5S管理對安全有保障（Safety）

寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。

4、門店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）

“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。

5、門店5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）

創(chuàng)造明亮、清潔的門店工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體門店員工進行改善的氣氛。

第五篇：門店印章管理規(guī)定

門店印章使用管理規(guī)定

一、目的

1、加強門店的印章管理，規(guī)范門店印章的使用及保管；

2、避免門店印章管理不善給我司帶來損失。

二、適用范圍

我司所有門店（含加盟店）

三、門店印章的種類

1、門店章：刻有門店名稱的門店正式印章，上面刻有門店地址及電話；

2、門店收貨專用章：門店收貨后加蓋在收貨單據(jù)上的收貨確認(rèn)章。

四、具體管理要求

1、各種印章使用范圍

? 門店章：僅限在外賣送貨卡上使用，用于提示顧客門店地址及外賣送貨電話； ? 門店收貨專用章：僅限在配送中心配送單及街貨供應(yīng)商送貨單上使用。

2、門店印章交接制度：

門店印章實行每班次交接制度，交接班時交班人將兩枚印章給到接班人，接班人收到印章后在交班人的監(jiān)督下在《員工交接班本》上登記交接數(shù)量即“印章共2枚”。

3、門店印章使用人范圍

? 門店印章僅限于門店員工使用，任何情況下都不允許門店員工將印章給到配送司機等送貨人員；

? 收貨專用章只能在收銀臺里面使用，不準(zhǔn)離開收銀臺監(jiān)控范圍。

4、收貨專用章使用登記及監(jiān)督制度

? 使用門店收貨專用章時，使用人在《員工交接班本》上注明使用日期，如是配送中心配送注明“配送單用收貨章”，如是街貨供應(yīng)商送貨注明是哪個供應(yīng)商送貨；使用人員在后面簽名備注；

? 如一個班次有兩個員工同時當(dāng)班時，收貨員工在加蓋門店收貨印章時必須在另外一名當(dāng)班員工的監(jiān)督下使用門店收貨專用章；另外一名當(dāng)班員工在《員工交接班本上》使用人簽名后再次簽名確認(rèn)；

? 門店管理人員每天對門店印章的使用情況進行核查，通過核對送貨單據(jù)與實際收貨情況的情況進行核查。

五、罰則

1、門店員工不按照管理要求使用印章的，每次作罰款20元的處理；

2、門店員工使用印章不按照以上管理要求作登記和交接的，每次對責(zé)任人作罰款10元的處理；

3、門店員工違規(guī)使用印章給公司造成損失的，由其承擔(dān)一切不利后果。

營運管理部 二零零六年八月十一日