第一篇：QQ警務(wù)室：和諧警民關(guān)系的新方式1

QQ警務(wù)室：和諧警民關(guān)系的新平臺(tái)

1999年2月10日，騰訊QQ誕生。從此，國人的溝通方式被徹底改變。騰訊QQ以其方便、快捷、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，為越來越多的網(wǎng)民熟悉和喜愛。如今，QQ已經(jīng)是目前我國應(yīng)用最普及的一種網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，而手機(jī)QQ版本的出現(xiàn)更是大幅度地?cái)U(kuò)展了它的覆蓋面。在廣大網(wǎng)民中，尤其是中青年網(wǎng)民基本上都擁有自己的QQ號碼。據(jù)騰訊公司提供的數(shù)據(jù)顯示，QQ的注冊賬戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到10億。2010年3月5日，QQ同時(shí)在線用戶數(shù)首次突破1億。①

鑒于QQ龐大的用戶群體和影響力，不少地方公安機(jī)關(guān)和公安民警開始運(yùn)用這一網(wǎng)絡(luò)工具，在虛擬世界建立 QQ警務(wù)室。2005年12月，第一個(gè)QQ警務(wù)室在浙江杭州市武林派出所做為一種新的辦案工具出現(xiàn)。近幾年來，全國各地的QQ警務(wù)室如雨后春筍般建立起來。

QQ警務(wù)室以傳統(tǒng)的社區(qū)警務(wù)管理為依托，把社區(qū)警務(wù)向網(wǎng)絡(luò)空間拓展和延伸，是傳統(tǒng)社區(qū)警務(wù)管理的一種新的補(bǔ)充和發(fā)展。這一新生事物的出現(xiàn)，是對傳統(tǒng)公安管理工作模式的一種創(chuàng)新，是公安機(jī)關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代挑戰(zhàn)的一種回應(yīng)。

QQ警務(wù)室這一虛擬平臺(tái)，也給公安機(jī)關(guān)與群眾之間的交流提供了一個(gè)新的平臺(tái)和契機(jī)。成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公安機(jī)關(guān)和群眾進(jìn)行溝通的一種新方式，對于促進(jìn)警民關(guān)系的和諧起著不可小覷的作用。《人民公安報(bào)》稱警務(wù)QQ為“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代警務(wù)工作親民、為民的一個(gè)生動(dòng)樣本?！?/p>

首先，QQ警務(wù)室在某種程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)入戶走訪率不高的缺陷，拓展了警民之間的接觸面和交流機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)的入戶走訪，經(jīng)常遭遇“閉門羹”。主要原因是時(shí)間的不同步：即民警入戶時(shí)間與居民上班時(shí)間沖突，導(dǎo)致人難找，門難進(jìn)的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的“串百家門”式的社區(qū)警務(wù)模式遭遇了瓶頸。

QQ聊天工具的普及，讓很多人把QQ當(dāng)成了自己虛擬的棲息地。有事沒事掛QQ，成了很多人尤其中青年人的一種生活方式。這些對現(xiàn)實(shí)警務(wù)活動(dòng)無暇參與的中青年人，對于網(wǎng)上警務(wù)室卻有著很濃的興趣——敲不開現(xiàn)實(shí)的門，虛擬的門卻可以是敞開的。

而且，社區(qū)民警業(yè)余休息時(shí)間也可以通過QQ群與群眾交流，延續(xù)了民警的工作時(shí)間，變相的發(fā)展了彈性工作機(jī)制。即使不能即時(shí)交流，也能做到有問必復(fù)?？朔爽F(xiàn)實(shí)入戶訪談?wù)也坏饺司蜔o法交流的弊端。

其次，QQ交流方式，拉開了警民之間的空間距離，但卻可以化解警民之間面對面溝通時(shí)的障礙，拉近警民之間心的距離。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，居民的防備心理不斷增強(qiáng)，因此出現(xiàn)敲不開門的困窘。而且，在面對面的交流中，除了談話的內(nèi)容，談話時(shí)的聲音、臉部表情、手勢等非語言系統(tǒng)符號都會(huì)成為語境的一部分，這些音容表情會(huì)因?yàn)槲锢憝h(huán)境的不同而受到影響。面對面時(shí)，這些非語言系統(tǒng)符號的細(xì)微變化，都會(huì)影響談話的進(jìn)程和效果。

網(wǎng)絡(luò)溝通方式和現(xiàn)實(shí)的溝通方式是不同的，它主要是靠文字輸入來展開，對于音容表情無需也沒法進(jìn)行關(guān)照。這樣的聊天，聊天者無需顧忌自己的非語言系統(tǒng)符號，把語境的制約因素降到最低，避免了面對面交流不暢造成的不愉快氣氛，人們可以一種放松自由的心態(tài)交流。

而且，有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言是口語語體與書面語體的完美融合。書面語言的同時(shí)，還可以和口頭語、網(wǎng)絡(luò)流行語、行話、同音借代、諧音、字母、各種指代符號、圖示文字等雜糅在一起。②這樣的聊天，隨意，輕松，更容易拉近人與人之間的距離?？梢宰尵耠p方不受時(shí)間、空間限制，可以忽略地位、身份之別，減少了面對面交流時(shí)的拘謹(jǐn)與距離感。而QQ的網(wǎng)絡(luò)匿名，讓群眾更敢于說出自己的心里話，虛擬的世界反映了群眾對警務(wù)的真實(shí)訴求，減少警民之間因缺乏交流而產(chǎn)生的隔閡，實(shí)現(xiàn)警民之間的零距離接觸，讓QQ警務(wù)室成為一座“警民連心橋”。

再次，“QQ警務(wù)室’這一順應(yīng)民意的創(chuàng)新警務(wù)運(yùn)作模式，在很大程度上方便了人民群眾，體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)的為民宗旨。

QQ警務(wù)室充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利，讓群眾足不出戶就可以了解轄區(qū)的警務(wù)動(dòng)態(tài)，享受到快捷的警務(wù)服務(wù)。QQ警務(wù)室作為一個(gè)展示窗口，會(huì)定期發(fā)布公安新聞，治安形勢、防范知識(shí)、典型案例、警方提示、人物典型、警營文化等內(nèi)容，使社區(qū)群眾能夠及時(shí)了解相關(guān)信息，從而也提高了警察的親民性。

QQ警務(wù)室作為一個(gè)服務(wù)窗口，還會(huì)及時(shí)發(fā)布政策解讀、辦事指南等各類政府公開信息，公開責(zé)任區(qū)民警聯(lián)系方式，提供表格下載、在線咨詢、在線舉報(bào)、在線求助、網(wǎng)上預(yù)約、辦事結(jié)果公開等實(shí)效服務(wù)。QQ警務(wù)室成為為民服務(wù)的直通車，為群眾節(jié)省了金錢和時(shí)間，讓群眾真切感受到高效便捷的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)也更好地履行了公安機(jī)關(guān)的服務(wù)職能，從而贏得了民心。

第四，QQ警務(wù)室緩解了警力不足帶來的一些警民沖突和矛盾。

警力不足是公安機(jī)關(guān)面臨的一個(gè)老生常談的問題?！吧厦媲l線，下面一根針”，社區(qū)警務(wù)的繁忙與警力短缺形成了尖銳的矛盾。由于警力短缺，工作繁重、心情不暢，民警在對待群眾的態(tài)度上，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出焦灼、煩躁等情緒，不僅影響工作而且傷害群眾感情。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，在一定的范圍和區(qū)域內(nèi)，警力的多少與公眾對公安工作的滿意程度存在正相當(dāng)?shù)年P(guān)系。當(dāng)警力增多時(shí)，公眾對公安工作的滿意程度會(huì)隨之上升；當(dāng)警力減少時(shí)，公眾對公安工作的滿意程度會(huì)隨之下降。

警察屬國家公務(wù)人員，一個(gè)國家的公務(wù)員編制，在一定時(shí)期內(nèi)是穩(wěn)定的，因此，短期內(nèi)大幅度增加警察數(shù)量是不現(xiàn)實(shí)的。充分合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)無增長改善警力，是信息社會(huì)開發(fā)警力資源的有效途徑之一。

QQ警務(wù)室的出現(xiàn)，改變了以往事必躬親的狀態(tài)，民警可以通過虛擬警務(wù)室辦理程序性業(yè)務(wù)、關(guān)注小事情、調(diào)解小糾紛、整治小隱患等等，節(jié)省了人力物力。在一定程度上，改善了警力資源配置，釋放了警力空間。群眾通過QQ咨詢辦理業(yè)務(wù)，或直接交流，或預(yù)約服務(wù)，這樣也可以避免群眾因辦理業(yè)務(wù)屢次無功而返而導(dǎo)致的牢騷滿腹。而且，網(wǎng)絡(luò)交流，空山不見人，但聞人語響。民警偶爾因工作導(dǎo)致的情緒波動(dòng)和心情不暢，不會(huì)傷害到群眾感情。

最后，需要指出的是，QQ警務(wù)室并不能取代和否定傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)警務(wù)室的地位和職能，必須有現(xiàn)實(shí)警務(wù)室為依托，才能更好發(fā)揮QQ警務(wù)室的優(yōu)勢和長處。畢竟，警民之間的交往是立足于現(xiàn)實(shí)的。

總之，QQ警務(wù)室這一虛擬平臺(tái)，在某種程度上克服了傳統(tǒng)警民溝通方式的局限性，拓寬了警民聯(lián)系的渠道，成為信息化社會(huì)推進(jìn)警民關(guān)系和諧的一種新方式和新途徑。如何深入利用和開發(fā)QQ警務(wù)室更強(qiáng)大的功能，是值得研究的一項(xiàng)課題。也相信，隨著QQ警務(wù)室的不斷完善，它會(huì)在建設(shè)警民伙伴關(guān)系的過程中，發(fā)揮更加積極的作用。① 相關(guān)數(shù)據(jù)來自騰訊官方網(wǎng)站。

② 參見駱欣《網(wǎng)聊情境下網(wǎng)絡(luò)聊天語言的特點(diǎn)》，《紅河學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009.6

第二篇：和諧的警民關(guān)系

和諧的警民關(guān)系，是和諧社會(huì)的重要組成部分。在建立現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制進(jìn)程中，如何構(gòu)建新時(shí)期警民關(guān)系的新格局，不僅對公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作具有重要意義，也是新時(shí)期公安機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的重要內(nèi)容。公安機(jī)關(guān)作為承擔(dān)維護(hù)國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定、嚴(yán)厲打擊違法犯罪、保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的職能部門，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，徹底融合警民關(guān)系，公安機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高執(zhí)法水平，縮短警民距離，加大宣傳力度諸方面入手。

【關(guān)鍵詞】：和諧社會(huì)

公安工作

警民關(guān)系

一、新時(shí)期和諧警民關(guān)系的特點(diǎn)

警民關(guān)系是治安部門在打擊、預(yù)防犯罪和提供社會(huì)服務(wù)等各種警務(wù)活動(dòng)中，與社會(huì)公眾形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系與人際關(guān)系。隨著國家和社會(huì)的變遷發(fā)展，警民關(guān)系的內(nèi)涵和外延始終處于不斷發(fā)展、變化的過程中。主要有以下特點(diǎn)：

一是從治安部門職能的發(fā)展變化看，新時(shí)期治安部門不僅要保安全、保穩(wěn)定，起到社會(huì)矛盾的“減壓閥”、“緩沖器”作用，還要保發(fā)展、保人權(quán)、促和諧，發(fā)揮社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“助推器”作用，切實(shí)擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大政治和社會(huì)責(zé)任。

二是從人民群眾對治安部門的期待和要求看，人民群眾越來越關(guān)注事關(guān)切身利益的民生問題，對安全感和治安管理工作的滿意度提出了更高的要求。具體而言，人民群眾不僅要求治安部門保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，還期待保護(hù)社會(huì)政治權(quán)利；不僅要求治安部門維護(hù)社會(huì)正常秩序，還期待激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造活力，促進(jìn)社會(huì)和諧；不僅要求治安部門嚴(yán)格公正執(zhí)法，還期待熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效等。

三是從具體的執(zhí)法實(shí)踐過程看，新時(shí)期和諧警民關(guān)系不僅需要“無私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)”的優(yōu)秀民警，更需要將和諧警民關(guān)系從職業(yè)道德層面升華到法制層面，在執(zhí)法工作各環(huán)節(jié)體現(xiàn)人民群眾安全感和滿意度的根本要求。

二、新時(shí)期影響和諧警民關(guān)系主要因素

1、執(zhí)法管理滯后不軌

一是打擊管理滯后于形勢。當(dāng)前，公安工作在履行打擊和管理職能方面尚不能適應(yīng)新形勢的需要，造成群眾對公安工作績效不滿意，在一定程度上影響了公安機(jī)關(guān)的聲譽(yù)。比如在打擊違法犯罪方面，仍然存在案件不破不立，追逃工作不到位，實(shí)際破案率較低等問題，導(dǎo)致社會(huì)治安形勢日趨嚴(yán)峻，人民群眾缺乏安全感。

二是行業(yè)作風(fēng)存在弊端。四平八穩(wěn)，坐堂問案等以靜態(tài)管理為主的警務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)重滯后于改革開放、經(jīng)濟(jì)活躍、人財(cái)物大流動(dòng)的社會(huì)發(fā)展形勢。各種帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)，如“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要”等問題在各級公安機(jī)關(guān)特別是基層單位不同程度地存在，令群眾十分反感。

2、隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊

一是隨著公安隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，青年民警大量增加，他們文化程度高，思想活躍，干勁足，是公安工作的主力軍和希望所在。但他們對公安工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)了解不多，缺乏群眾工作經(jīng)驗(yàn)，疏漏、不足之處較多，與群眾的要求還有距離。

二是少數(shù)民警思想政治覺悟不夠高，黨性觀念、公仆意識(shí)不強(qiáng)，遇事不能從維護(hù)黨和人民的根本利益出發(fā)，而是私心膨脹，貪小利、圖享受，與人民群眾對人民警察的期望和要求形成明顯反差。三是少數(shù)民警職業(yè)道德差。有的民警執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公；有的民警紀(jì)律松馳、行為失范、警容不整，甚至打人罵人、濫用警械、刑訊逼供；有的民警工作方法簡單粗暴，引起群眾反感。

四是極少數(shù)害群之馬為警不廉、以權(quán)謀私、貪贓枉法、徇私舞弊，甚至發(fā)展到與犯罪分子同流合污。這些問題雖然發(fā)生在極個(gè)別民警身上，但性質(zhì)惡劣，后果嚴(yán)重，影響極壞，嚴(yán)重?cái)牧嗣窬w形象，破壞了警民關(guān)系。

三、融合警民關(guān)系的對策

改善警民關(guān)系，首先要從公安機(jī)關(guān)自身抓起，狠抓公安隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，通過我們扎實(shí)有效的工作，逐步改善社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系，從而真正建立起適應(yīng)公安工作需要的、符合時(shí)代特征的“走基層、察民情、解民憂、創(chuàng)滿意”的新型警民關(guān)系。(一)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高公安工作績效。

首先，要充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的職能作用，依法嚴(yán)厲打擊刑事犯罪，依法嚴(yán)格治安管理，保護(hù)國家、集體財(cái)產(chǎn)安全和人民群眾的切身利益，維護(hù)良好的治安秩序，這是對國家和人民群眾的最大服務(wù)。第二，嚴(yán)明紀(jì)律，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)。各級公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，著力整治形式主義和官僚主義，始終堅(jiān)持“眼睛向下、服務(wù)基層、關(guān)愛民警、服務(wù)群眾”的理念，始終堅(jiān)持“雙聯(lián)雙建”活動(dòng)，把警力和精力集中到維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作上，確保執(zhí)法為民有新作為、務(wù)實(shí)創(chuàng)新有新進(jìn)展、廉潔從警有新風(fēng)尚、公安隊(duì)伍有新形象。不斷改進(jìn)和加強(qiáng)治安行政管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)法，秉公辦事，采取多方面、高質(zhì)量的便民利民措施，特別要注意選擇突破口，從涉及群眾利益的窗口單位和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題入手，從群眾看得見摸得著的實(shí)事入手，真抓實(shí)干，竭誠為民服務(wù)，使群眾真正信服，從而拉近與群眾的距離。第三，要擺正位置，定位在“公仆”和“勤務(wù)員”的角色上，一切為了群眾，密切聯(lián)系群眾，想群眾所想，急群眾所急，在群眾身上進(jìn)行“感情投資”，做他們的知心人、貼心人，讓群眾既感受到人民警察的威嚴(yán)，又感受到警察的可愛可親。

(二)將群眾“請進(jìn)來”，增進(jìn)理解促和諧。警民關(guān)系的主動(dòng)一方在警。要繼續(xù)堅(jiān)持“確立一種‘民生警務(wù)’理念，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)這一根本，打造一支‘親民公安’隊(duì)伍，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作這一根基，堅(jiān)持群眾滿意這一標(biāo)準(zhǔn)”的“五個(gè)一”工作思路，全面提升公安工作水平，努力打造忠誠為民、公正廉潔的過硬隊(duì)伍，（三）走進(jìn)群眾中去，實(shí)打?qū)嵔鉀Q矛盾。人民群眾是構(gòu)成警民關(guān)系的基礎(chǔ)，脫離群眾，建設(shè)警民關(guān)系就無從談起。以往的走訪工作往往流于表面。只有深入到群眾中實(shí)際調(diào)查，了解群眾的實(shí)際難處，才能制定出好的化解矛盾的方案，真正做到和諧警民關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，全警積極參與,堅(jiān)持以身作則、率先垂范，通過建立聯(lián)系點(diǎn)、分片包干、走訪調(diào)研等方式，帶頭深入基層一線開展走訪慰問、調(diào)研活動(dòng)，帶頭到矛盾突出的地方化解矛盾、解決問題，帶頭到基層廣大民警和群眾中區(qū)聽取意見、接受評議，帶動(dòng)廣大民警積極投身走訪活動(dòng)。把走訪活動(dòng)作為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要舉措，作為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要抓手，作為了實(shí)施民生警務(wù)、打造親民公安的重要手段。問計(jì)于民、問需于民山西省省長助理、公安廳廳長劉杰：“只有加強(qiáng)警民溝通，全面深入地了解掌握民意，堅(jiān)持問計(jì)于民、問需于民，建立以民意為導(dǎo)向的警務(wù)機(jī)制，才能真正把公安工作做到群眾心坎上?！?/p>

（四）換位體察，增加互動(dòng)，放低自身姿態(tài)。傳統(tǒng)公共行政管理模式下的警民關(guān)系是單方面管制和約束。但在新形勢下，警察在警民關(guān)系中的定位越來越趨同于人民群眾的地位，雙方是平等的。新型警民關(guān)系更強(qiáng)調(diào)了群眾的積極參與和警察的公仆意識(shí)。生“無小事”。群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多重。一要將心比心，在感情上貼近群眾。自覺培養(yǎng)“老百姓是我們的衣食父母”的道德情感，視群眾為親人，傾聽群眾的心聲，了解群眾的難處，多做對群眾有益的好事、實(shí)事，不做損害群眾利益的虧心事、昧心事。二要真心愛心，在辦事上方便群眾。時(shí)刻懷揣真心熱心，不斷增添為民服務(wù)新內(nèi)容，拓展為民服務(wù)新途徑，簡化辦事程序，杜絕“冷、硬、橫、推”和“臉難看、門難進(jìn)、話難聽、事難辦”的問題.三要以心換心，在工作上依靠群眾。通過上門走訪、召開警民座談會(huì)等形式，與群眾面對面交談，心與心交流，認(rèn)真傾聽諫言良策，虛心征求意見建議，取得社會(huì)各界和人民群眾對公安工作的理解與支持。

（六）加大公安宣傳力度，爭取理解和支持。

一是要向社會(huì)宣傳有關(guān)公安工作的法律法規(guī)，通過宣傳教育，使警民在“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”上達(dá)成共識(shí)，從而為公安工作提供強(qiáng)有力的輿論支持，創(chuàng)造一個(gè)有利于嚴(yán)格執(zhí)法的社會(huì)環(huán)境。二是要大力宣傳公安機(jī)關(guān)在履行“打擊敵人，保護(hù)人民，懲治犯罪，服務(wù)經(jīng)濟(jì)”職能方面所做的大量工作和取得的成績，既要宣傳民警的工作，也要反映民警的疾苦，以喚起群眾對民警的理解，加深警民之間的感情交流。三是要大力宣傳公安隊(duì)伍的模范典型，挖掘題材，創(chuàng)作精品，教育感染群眾，讓群眾真正了解公安民警、信賴公安民警。

第三篇：和諧警民關(guān)系建設(shè)

和諧警民關(guān)系建設(shè)是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”的重要內(nèi)容之一，警民關(guān)系涉及到社會(huì)治安行政管理的方方面面，警民關(guān)系是否和諧，關(guān)系著黨委、政府的形象，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展?，F(xiàn)就如何加強(qiáng)新時(shí)期和諧警民關(guān)系建設(shè)談幾點(diǎn)看法：

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)和諧警民關(guān)系的主動(dòng)性

公安工作走的是群眾路線，密切聯(lián)系群眾，一切依靠群眾，永遠(yuǎn)離不開人民群眾，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中，公安民警始終處于主動(dòng)性地位。因此，我們要充分認(rèn)識(shí)到在和諧警民關(guān)系建設(shè)中公安民警的主動(dòng)性地位，不能等待群眾覺悟的提高，不能等待政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，不能等待人民群眾來交流。要做到主動(dòng)作為，在工作中主動(dòng)深入群眾，在思想上主動(dòng)貼近群眾，在服務(wù)上主動(dòng)關(guān)心群眾，經(jīng)常征求人民群眾意見和建議，傾聽人民群眾呼聲，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，最大努力地為人民群眾做一些實(shí)實(shí)在在的、便民利民的事情，做人民群眾的貼心人。只有這樣，才能獲得人民群眾的信任，才能得到人民群眾的支持，才能為構(gòu)建和諧警民關(guān)系提供基礎(chǔ)和前提。同時(shí)要從解決隊(duì)伍思想作風(fēng)問題著手，著力消除影響警民和諧的自身障礙，緊緊抓住“大走訪”開門評警活動(dòng)的有利契機(jī)，狠抓隊(duì)伍的思想紀(jì)律作風(fēng)整頓，努力查找和解決隊(duì)伍中存在的有損隊(duì)伍形象、有損警民和諧創(chuàng)建的問題，解決警容風(fēng)紀(jì)不整、有令不行、有禁不止、執(zhí)法為民思想不牢、不作為、亂作為的問題，塑造公安隊(duì)伍在群眾心目中的良好形象。

二、創(chuàng)建警民和諧窗口，狠抓便民措施落實(shí)

與群眾交往最多的窗口單位是構(gòu)建警民和諧的突破口。公安機(jī)關(guān)要設(shè)立專門的****服務(wù)大廳，要在戶政、交警、出入境等窗口單位大力開展規(guī)范用語、推出便民措施活動(dòng)，戶政窗口、各派出所戶籍室都要推出微笑服務(wù)、當(dāng)日辦結(jié)服務(wù)、咨詢服務(wù)、上門服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)等便民措施和要求。派出所要積極實(shí)施為偏遠(yuǎn)村莊群眾、孤寡老人、殘疾人提供辦理戶證便利服務(wù)，對特困群眾免收工本費(fèi)。110指揮中心要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、現(xiàn)場指揮制度，規(guī)范接警員的規(guī)范用語，堅(jiān)持做到文明接警、快速派警、跟蹤服務(wù)。巡特警大隊(duì)要重點(diǎn)強(qiáng)化分片分段24小時(shí)街面巡邏，及時(shí)接受報(bào)警求助，文明出警，熱情服務(wù)。要通過落實(shí)文明接待、****辦照承諾服務(wù)，切實(shí)塑造公安機(jī)關(guān)的文明窗口，切實(shí)拉近警民關(guān)系。

三、充分運(yùn)用治安調(diào)解，開展人性化執(zhí)法

要結(jié)合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，通過強(qiáng)化法制監(jiān)督、案件審核和制度建立，要求所有案件法理和人性兼容，嚴(yán)格落實(shí)傳喚告知和處罰告知的有關(guān)規(guī)定。要積極推行調(diào)解為先和教育疏導(dǎo)，對民事糾紛引發(fā)的治安案件，在后果比較輕微的情況下，一律進(jìn)行調(diào)解處理，增進(jìn)雙方諒解和對法律的尊重；對利益訴求群體上訪的，堅(jiān)持慎用處罰，通過教育疏導(dǎo)，化解矛盾糾紛。

四、提高警務(wù)透明度，營造社會(huì)和諧氛圍

為了避免群眾對辦事辦案具體依據(jù)和程序不知情而出現(xiàn)對公安部門不理解、不信任的問題，應(yīng)在辦案單位全面開展警務(wù)公開，各派出所把辦案辦事程序全部上墻公開，收費(fèi)執(zhí)法依據(jù)上墻公開，設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，公開照片、姓名、電話、警號，接受社會(huì)監(jiān)督。其他辦案單位也要公開治安、刑事案件的辦案流程、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。執(zhí)法活動(dòng)中，要全力維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，不能因執(zhí)法而擾民，不能因執(zhí)法而傷害群眾的感情，積極回應(yīng)人民群眾對執(zhí)法工作的新期待；要嚴(yán)厲查處執(zhí)法中存在的突出問題特別是民警違法違紀(jì)問題；要從創(chuàng)新執(zhí)法理念、改進(jìn)執(zhí)法方式和完善執(zhí)法制度等多方面入手，在嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的同時(shí)，最大限度地做到熱情服務(wù)，要從實(shí)際情況出發(fā)，顧全大局，充分考慮到當(dāng)事人的訴求和切身利益，努力實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。要把執(zhí)法過程置于社會(huì)的監(jiān)督之下，通過人大建議、政協(xié)提案、媒體網(wǎng)絡(luò)、公安信訪等渠道加強(qiáng)執(zhí)法信息收集和分析研判，作為公安機(jī)關(guān)執(zhí)法管理工作好壞的“反光鏡”，促進(jìn)和彰顯公平正義。

五、狠抓治安穩(wěn)控，不斷增強(qiáng)人民群眾安全感

要針對當(dāng)?shù)刂伟矊?shí)際，大力開展社會(huì)治安整治，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的治安亂點(diǎn)和“兩搶一盜”犯罪高發(fā)的情況，加強(qiáng)治安防范力量和防范工作，開展重點(diǎn)防控打擊，集中偵破一批影響較大的案件。在高度重視偵破大、要案件的同時(shí)，不能忽視對影響人民群眾安全感的“小案”的查處，特別是要始終保持對飛車搶奪、入室盜竊、盜竊摩托車、電動(dòng)車、自行車等侵財(cái)性犯罪的高壓態(tài)勢，不斷提高“小案”的破案率，增強(qiáng)群眾安全感。要織密防范網(wǎng)絡(luò)，建立社會(huì)治安防控體系，把警力部署到治安最復(fù)雜、安全防范最薄弱、群眾最容易受到侵害的地方，充分增強(qiáng)群眾的安全感，以治安整治的實(shí)際效果贏得理解和支持。

六、堅(jiān)持從小處著眼，深化警民和諧情誼

萬事勿以事小而不為之。警察怎么破案，怎么抓人，群眾不經(jīng)?？吹?，但警察的一言一行特別是服務(wù)態(tài)度，群眾都看在眼里。如果在這方面存在問題，往往輕而易舉地就抵消了廣大民警的付出和榮譽(yù)。堅(jiān)持以小舉動(dòng)營造大和諧，引導(dǎo)民警時(shí)時(shí)想和諧、處處促和諧，從化解矛盾、解決困難開始，積極開展愛民實(shí)踐活動(dòng)，深入轄區(qū)了解情況，適時(shí)做一些力所能及的幫扶，如：幫助困難群眾購置一些生活必需品，幫助農(nóng)民子弟解決就業(yè)，為孤兒、異地?zé)o錢返家人員捐錢贈(zèng)物，對迷路人員、醉酒人員及時(shí)實(shí)施救助，及時(shí)幫助解決鄰里糾紛等。廣大公安民警要從人民群眾最關(guān)心的事情做起，從群眾反映最強(qiáng)烈的問題改起，從融洽與人民群眾的感情上著力，把工作做到老百姓的心坎上。

七、大力加強(qiáng)警察公共關(guān)系建設(shè)，建立警民雙向互動(dòng)機(jī)制

要大力加強(qiáng)以保持與人民群眾血肉聯(lián)系為核心的警察公共關(guān)系建設(shè)，努力在警察與人民群眾之間架起一座彼此溝通、相互理解的橋梁。要加強(qiáng)警民互動(dòng)，強(qiáng)化警務(wù)公開，更好地實(shí)現(xiàn)人民群眾對警務(wù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要積極開展文化交流，努力提高全社會(huì)對公安工作的認(rèn)同感。要主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系、溝通和交流，正確把握輿論導(dǎo)向，積極宣傳公安戰(zhàn)線上的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，特別是對媒體曝光影響公安機(jī)關(guān)形象的問題，要及時(shí)整改，并主動(dòng)向人民群眾通報(bào)，全面提高人民群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意度

第四篇：構(gòu)建和諧警民關(guān)系

構(gòu)建和諧警民關(guān)系

—密切聯(lián)系人民群眾

構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”中的任務(wù)之一，密切聯(lián)系人民群眾是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前世情、國情、社情都在發(fā)生著深刻的變化，面對復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，公安部提出構(gòu)建和諧警民關(guān)系，要求公安機(jī)關(guān)始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系，努力提升群眾工作的能力和水平。

密切聯(lián)系人民群眾，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在新的歷史條件下全國公安機(jī)關(guān)要繼承和發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)良傳統(tǒng)。公安機(jī)關(guān)在新的歷史時(shí)期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯(lián)系，堅(jiān)定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。公安機(jī)關(guān)與人民群眾的關(guān)系就猶如魚兒和水的關(guān)系，魚兒離不開水，公安機(jī)關(guān)離不開人民群眾，公安工作更不能沒有人民群眾的支持與理解。離開人民群眾，公安機(jī)關(guān)就如失明的瞎子，失聰?shù)拿@子。

第五篇：和諧警民關(guān)系1

為了構(gòu)建和諧警民關(guān)系“三大”活動(dòng)。在所領(lǐng)導(dǎo)的部署安排下積極開展工作，確保了活動(dòng)開展以來扎實(shí)進(jìn)行和能夠取得良好的效果。

認(rèn)真部署，層層動(dòng)員。

我所對開展 構(gòu)建和諧警民關(guān)系“三大”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。會(huì)上提出：構(gòu)建和諧警民關(guān)系“三大”活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，不斷滿足新形勢下群眾新期待和新要求的重大舉措。全所民警要以高度的政治責(zé)任感和使命感積極投入到這次愛民實(shí)踐活動(dòng)中；要親力親為，帶頭深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，帶頭為群眾解決實(shí)際問題，要在構(gòu)建和諧警民關(guān)系“三大”活動(dòng)中積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，保平安、保穩(wěn)定、促和諧、促發(fā)展。

走近群眾，共建和諧。

我所統(tǒng)一部署，采取入戶走訪的形式，了解群眾所思所想；并對轄區(qū)重點(diǎn)人員及家屬進(jìn)行了走訪，充分了解了社情民意，對穩(wěn)定轄區(qū)秩序發(fā)揮了很好的作用。收到了良好的效果。加大投入，深入宣傳。

活動(dòng)開展以來，按照部署和有關(guān)通知精神，主動(dòng)與宣傳部門聯(lián)系，共同研究和推進(jìn)法制宣傳工作，并主動(dòng)與教育行政等部門聯(lián)系、溝通，組織法制、社區(qū)、以及專業(yè)警種民警，積極開展法律進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了群眾法治觀念和法律意識(shí)。目前，全所公安民警構(gòu)建和諧警民關(guān)系“三大”活動(dòng)已轉(zhuǎn)入第二階段。我們將采取多渠道征求群眾意見，大力爭取群眾理解支持，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作，著力為群眾解決實(shí)際問題，進(jìn)一步體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際成效，有效密切警民關(guān)系，促進(jìn)警民和諧建設(shè)。