第一篇：學生壓力的形成

學生學習壓力的表現、成因和對策

在我的班上有這樣一位同學，他成績名列前茅，面貌不丑，身體也沒有缺陷，但卻極度自卑，不愿和其他同學交流。起初，我以為他性格內向，于是就經常找機會和他交流，希望通過不斷的開導，能讓他逐漸自信開朗起來。但是兩個月過去了，我發(fā)現他不但沒有改善，反而更加自閉，經常一個人站在角落里發(fā)呆。不管是文化課還是班會課活動課，甚至體育課也是一言不發(fā)，最近我發(fā)現他眼睛總是腫腫的、紅紅的。

經過多方了解，我才得知，他并不是本質內向的學生，因為父親常年重病在身，家里三個孩子全靠母親一人種田、打零工維持，大哥去年高三沒讀完就出去打工了，他在學校省吃儉用，經常不吃早餐，衣服也是很少買，基本都是穿哥哥的??這樣的生活狀況讓他在同學面前很沒面子，做什么事都不自信，最近父親的病情惡化，他經常在晚上邊哭邊學習，所以眼睛是又腫又紅。了解了他的境況之后，我十分理解和同情他的感受，他是孝順懂事的孩子，家里的遭遇讓他抬不起頭，讓他痛苦不堪，他是家里的希望，為了不辜負家人的期望，他沒日沒夜的學習著。每次看到他，我的心里總是很難受。

為了讓他振作起來，我不斷地鼓勵他、幫助他、開導他，嘗試了很多辦法。在班會課上，我播放殘疾人勵志的影片，目的是想告訴他，很多人不但沒有父愛母愛，還沒有完整的身體，但他們卻獨立、樂觀、堅強的活著，言外之意是想讓他知道，很多人的境遇還不如他。體育課上，我讓大家一起分組做游戲，讓他感受到集體的氛圍，同學之間的友誼；課堂上，經常叫他回答問題，讓他樹立自信心。經過我的努力，他似乎成熟了一些，最近看他比較平靜，眼睛不紅了，但是還是不愿說話，希望他能夠快速振作起來。

體會：現在的學生，大部分是學習壓力很小，普遍是學習動力不足，但是還有一小部分負擔很重，這一部分學生的學習壓力大多來自家庭，而不是學校。但是，學校卻是他們緩解壓力的最佳地方，學校是個大家庭，這里沒有利益糾紛，沒有沉重的“責任和義務”，這里，有老師們無私的關懷和呵護。希望，老師們能多些觀察、多些關愛，希望我們的學生都能健康、快樂的成長！

第二篇：酒店員工壓力的來源及形成

1.來自工作崗位的壓力

工作崗位帶來壓力的原因有很多方面,如創(chuàng)新度不夠、工作難度大、工作價值低等。如果員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激,或者不相信自己的貢獻是有價值的,員工就會體驗到冷漠、厭倦、低落的士氣,以及自我價值的缺乏,造成很大的心理壓力。另外,重復的、簡單的、短期循環(huán)的工作容易讓人厭倦,員工認為被動的、低技能需求的、缺乏多樣性的以及低決策參與的工作,也會給人造成壓力。

2.來自內部上司的壓力

一些管理者管理不科學,也會導致員工壓力心理的產生。特別是某些素質不高的管理者,他們對下屬要求非常苛刻,實際上是在為自己過去的辛勞尋求一種心理補償,卻忽略了對下屬的思想教育和正面激勵。在這種官僚主義的管理和壓制下,員工的思想成為一潭死水,對工作和生活均會喪失熱情和進取。

3.來自外部顧客的壓力

酒店是一個綜合性的勞動密集型的行業(yè),需要不斷與外部顧客進行接觸?，F在的一些酒店企業(yè),以“顧客是上帝”為宗旨,使一線服務性員工必須要花費時間去預測顧客行為,滿足顧客的需求,而假如員工對自身角色的認知與顧客對其角色期望之間存在不一致性,將直接影響員工的工作表現和滿意感,并影響情緒,產生壓力。

工作加班加點、薪酬福利與付出不對稱、評估指標定得過高、工作中的多頭領導、提升晉級不明確、工作中無參與決策權、工作節(jié)奏太快、工作時間安排不合理、考核制度嚴格、工作超出能力范圍、無上司同事的幫助、工作范圍不明確。

（1）飯店行業(yè)乃至服務性行業(yè)的工作性質本身對員工造成了很大的心理壓力?！翱腿擞肋h是對的”、“客人第一”等服務原則使員工感覺自己得不到尊重，在服務的過程中心理失衡。面對激烈的市場競爭和客人服務需求的提升，飯店必須不斷提高服務質量、降低經營成本，最直接的表現就是加班加點。為了增加營業(yè)收入，很多飯店經營者給員工出了日常工作外增加了另外的銷售指標，比如推銷月餅、圣誕節(jié)套票等。即便不和績效考核指標掛鉤，在大家的攀比中也無形增加了很多心理壓力。

（2）飯店的層級管理嚴格造成心理壓力?！肮俅笠患墘核廊恕痹陲埖晷袠I(yè)非常明顯，不少員工看到穿深色西裝的管理人員就怕。在人本化管理盛行的今天，很多飯店依舊沿襲過去的“準軍事化管理”，員工沒有話語權，一切行動聽指揮，自主性創(chuàng)造性被壓抑，產生心理壓力。

（3）職業(yè)發(fā)展方向不明造成心理壓力。從事飯店行業(yè)的大多是20歲上下的年輕人，正是職業(yè)發(fā)展的黃金時段，他們對未來充滿了夢想，然而很多飯店沒有對員工進行職業(yè)生涯發(fā)展的指導，員工感覺前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉強度日。職業(yè)發(fā)展的困惑造成心理壓力。

大量研究表明,過多的工作壓力對工作者的身心健康會造成很大傷害,對組織也會產生消極影響,如引起工作者的不滿、消極、高離職率和缺勤等問題。特別是餐飲業(yè),其服務產品的提供者主要在于一線服務員工,在新時代激烈的競爭面前,企業(yè)必須高度重視員工的心理,盡最大努力減小一線員工的心理壓力,實現和諧管理,促進企業(yè)發(fā)展。

一、一線員工心理壓力形成的來源

1.來自工作崗位的壓力 工作崗位帶來壓力的原因有很多方面,如創(chuàng)新度不夠、工作難度大、工作價值低等。如果員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激,或者不相信自己的貢獻是有價值的, 員工就會體驗到冷漠、厭倦、低落的士氣,以及自我價值的缺乏,造成很大的心理壓力。另外,重復的、簡單的、短期循環(huán)的工作容易讓人厭倦,員工認為被動的、低技能需求的、缺乏多樣性的以及低決策參與的工作,也會給人造成壓力。2.來自內部上司的壓力

一些管理者管理不科學,也會導致員工壓力心理的產生。特別是某些素質不高的管理者,他們對下屬要求非?？量?實際上是在為自己過去的辛勞尋求一種心理補償,卻忽略了對下屬的思想教育和正面激勵。在這種官僚主義的管理和壓制下,員工的思想成為一潭死水,對工作和生活均會喪失熱情和進取。

3.來自外部顧客的壓力

酒店是一個綜合性的勞動密集型的行業(yè),需要不斷與外部顧客進行接觸?，F在的一些酒店企業(yè),以“顧客是上帝”為宗旨,使一線服務性員工必須要花費時間去預測顧客行為,滿足顧客的需求,而假如員工對自身角色的認知與顧客對其角色期望之間存在不一致性,將直接影響員工的工作表現和滿意感,并影響情緒,產生壓力。

二、酒店一線員工心理壓力的管理對策

1.建立科學的薪資福利制度和獎懲制度

科學的薪資福利制度應與企業(yè)的效益建立恰當的關聯,獎優(yōu)罰劣、體現工齡貢獻和技術層次。物質獎勵應盡量符合員工的實際需求,建立合理的晉升制度,激勵員工提高服務質量。通過薪資制度幫助員工樹立正確的工作愿景,建立努力工作與薪資普升的心理關聯,提高員工努力工作的壓力心理度。

2.分析工作壓力來源,給員工“減負”

要善于識別各種壓力來源,制定針對不同壓力的應對措施。對工作壓力要進行分析研究,是否存在給員工分配任務難易程度不當、工作時限太緊,目標制定過高等問題,而這種安排或設計是沒有經過仔細研究的,或者是不切合實際的。如果有,那么就需要重新調整工作目標、內容、時限等,重新設計工作任務,使員工達到 “減負”效果,從而真正做到人事匹配。

3.注重上下級溝通,協(xié)調好人際關系

溝通是人際協(xié)調的基礎。管理者應善于引導員工領悟工作意識,促進其與客人建立情感關系,并以適當授權培養(yǎng)員工處理棘手問題的能力,增加工作挑戰(zhàn)性,提高員工的工作成就感,還可以設立“委屈獎”來安慰受委屈的員工。

4.創(chuàng)設良好的工作條件,優(yōu)化工作環(huán)境 對待員工應像對待客人一樣,給他們“舒適、干凈、整潔、安全”的環(huán)境。通過工作環(huán)境的光線、通風、空氣、色彩、物品擺放等感知條件優(yōu)化員工的工作環(huán)境, 從而使員工心情舒暢。在保證光線充足、空氣清新、通風良好的環(huán)境條件下,為員工提供適于工作的設備設施,設計有序的服務工作流程,以提高員工的工作欲望和創(chuàng)造欲望,促進工作效率及服務質量的改善。從人體舒適度的需要出發(fā),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。

5.肯定一線員工的價值,發(fā)揮精神激勵作用

對所有的管理層而言,充分理解、肯定每一位一線員工的價值是很重要的事。領導發(fā)自內心的贊揚,可以明顯提升一線員工的士氣,如同給予前線士兵猛烈的炮火支援。精神與物質的結合將會發(fā)揮更大的作用。

6.創(chuàng)設宣泄條件,做好員工的壓力心理調適

酒店一線員工的工作是緊張、忙碌和帶有壓力的,企業(yè)需要對一線員工做好心理保健與壓力調適。企業(yè)可以對員工進行心理培訓,幫助其樹立正確價值觀?？梢蚤_設心理咨詢交流站、采用多媒體播放名師名講,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)意識,也可以開設企業(yè)的BBS網站,讓員工有壓力宣泄和情感交流的地方。

現代社會是一個“壓力的年代”,過度心理壓力會給個體帶來產生焦慮、抑郁、憤怒、過勞、神經衰弱乃至身心疾病;給企業(yè)的直接影響就是缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力降低、人才流失等。因此,提倡人文關懷、減輕員工工作壓力、關注員工職業(yè)健康、提高員工滿意度,是企業(yè)留住員工,提高企業(yè)管理水平和服務水平的有效之路。

酒店員工壓力及分析

在競爭日趨激烈的今天，每個人都有壓力。當員工碰到不順心的事或者對工作一籌莫展的時候，員工就會產生壓力?，F代企業(yè)中，隨著生產技術和辦公技術的提高，同時工作的節(jié)奏加快，工作技能要求增高，競爭日趨激烈，員工在工作中的負荷強度也隨之提高，無形的壓力有增無減。與其他行業(yè)相比酒店員工的壓力是最大的。過大的壓力造成諸多的問題：員工流動率過高，缺勤頻繁，工作績效下降等等。因此，重視員工壓力和如何緩解員工過大的壓力，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。

關于酒店員工的壓力問題，旅游學界已有一些研究，如劉純的《旅游心理學》，希德·艾克特的《全球市場營銷》，熊麗娟的《淺談飯店員工壓力管理》張建業(yè)/李勇平《私營酒店的發(fā)展障礙與對策》等，但缺乏專門和較全面的分析。

一、什么是壓力

1、心理學角度講，壓力是指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響 而產生的一種緊張情緒。這種情緒會正向或者負向的影響員工的行為，當壓力出現時，個體本能地調到身體內部的潛力來應付各種刺激因素，這時會出現一系列的生理和心理變化。壓力涉及到人與環(huán)境的互交關系，凡是要人們做出調整的環(huán)境條件（如考評、緊急事件等）都稱為壓力源。適度的壓力對員工產生的刺激可使員工處于興奮狀態(tài)，增強某種活動的動機。在工作中對員工保持適當的工作壓力可使員工的工作更具成效，并且員工本身也可以在工作中得到滿足感、成就感和自我實現的感覺。反之，如果壓力過大，員工經常無法完成自己的工作，員工的興奮感就會漸漸消失，隨之而來的是挫折感和失敗感。從而使工作效率低下，并對員工個人的心理產生消極的影響。

2、從管理學上看，所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性造成的一種心理負擔。壓力既可以帶來正面激勵效果也可以造成負面影響。一般而言，壓力往往與各種規(guī)定、對目標的追求相關聯，例如組織中的各項規(guī)定使每個人都不能隨心所欲、為所欲為，而對工作業(yè)績、獎勵和提升的追求又使每一個人產生極大的工作壓力。組織中只有當目標結果具有不確定性和重要性時，潛在的壓力才會變?yōu)檎鎸嵉膲毫Α?/p>

一般說來，壓力總是與各種限制和要求相聯系，前者阻礙一個人去做自己想做的事，而后者則會使自己喪失渴望得到事物。壓力的形成條件：

一、意識對自己重要的活動的結果具有不確定性；

二、是個人不能確定機會能否被抓住。對于自己成功與否無法確定而又非?？释晒Φ娜耍瑝毫Ω凶顝?；而認為自己敗局已定的人，壓力感最小，同時還必須考慮結果的重要程度，如果認為成功與否都無所謂的人，就不會產生壓力感。

二、壓力的來源

（一）員工的壓力起因即為壓力源。壓力源從形式可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。

1、工作壓力源。引起規(guī)則壓力的因素住要有：工作特性、工作超載、工作條件惡劣等；員 工在酒店中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責等；事業(yè)生涯發(fā)展，如晉升遲緩、缺乏工作安全感等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張等；工作與家庭的沖突等；組織變革，例如并購、裁員等；這都將引起員工很大的壓力。

2、生活壓力源。曾有心理學家，從各個方面收集一般人對生活中最關心的事，最終列出了43種生活危機事件，按照對員工壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病結婚等。可見，生活中每一件事都有可能造成生活壓力源。

3、社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。比如住房問題，由于我國住房緊張，能擁有屬于自己的房子，是很多人的夢想。如果沒有合適的住房，自然會影響到員工的心情。另外，如果員工的社會地位處于較低的層次，他也會產生壓力。當員工將自己的職業(yè)、收入、開支等與社會中其他成員進行比較之后，也會產生社會壓力。

（二）、酒店員工壓力來源

1、外部環(huán)境因素。外部因素主要指宏觀的政治、經濟、科技、文化等因素。政治上的不穩(wěn)定性以及獨裁會產生心理壓力；經濟不景氣會增加員工下崗的威脅，從而產生壓力；客源市場蕭條也會導致經濟效益下滑，相伴隨的往往是勞動力減少，臨時裁員增多，薪水下調，工作時間縮短等后果。這些因素都會導致員工壓力水平上升。

2、酒店內部因素。相對于外部環(huán)境因素，酒店內部因素是產生員工壓力的微觀環(huán)境，也是產生員工壓力的最主要因素。以下是對酒店內部會對員工造成壓力的一些因素的分析。（1）領導風格。如果酒店管理人員的管理風格是家長專制型，對下屬采取的是居高臨下、命令式的態(tài)度，極易讓下屬產生緊張、壓力感。管理人員片面強調一切按照制度執(zhí)行，缺乏靈活性和應變能力，忽視了人心化管理，從而容易使員工產生壓力感。

（2）角色沖突。個人在組織中扮演的角色如果模糊不清也會帶來員工的壓力感。酒店在員工上崗時都會為員工準備一份書面的崗位說明書，詳細的說明工作的責任和任務，但是員工往往會奉命做一些個人職責外的工作。此時，員工會對自己的工作范圍產生困惑。員工會因為受到不同的指令而無所適從，弄不好兩頭受批評，這種情形會對員工產生高度的壓力。（3）員工流動率過高。員工流動率高既是壓力的結果也是形成壓力的原因，它們之間互為因果。如果酒店員工流失率高，經理就會花大量時間在新員工的培訓上，因而與老員工的溝通交流時間少。由于新員工缺乏經驗，往往會在工作中出現錯誤，而經理無暇顧及新員工的培訓，那么新員工就會成為老員工的包袱，這對新、老員工都是一種壓力。如果管理人員流失率過高也會給員工帶來很多的壓力，他們會被迫改變已適應的工作作風來適應新的經理的管理方式。一位新來的經理到位，不免會對舊有的人事從新認識，可能會疏遠原來在酒店很有地位的一些員工，從而影響到他們的工作積極性。

（4）來自顧客的壓力。服務性行業(yè)里有“顧客永遠是對的”、“顧客至上”等一些口號，員工無論喜怒哀樂，都要面帶微笑耐心的對客人進行服務，試想一個人在心情不好時如何能做出好的服務。但是進入酒店、賓館的這些人并非都是紳士和淑女，一些苛刻、挑剔的顧客會提出一些過高的要求，有些甚至會在言談舉止中不自覺地表現出對服務人員的輕視和不尊重，從而增加了員工的壓力。在酒店中，當經理接到顧客的投訴是，往往不問是非對錯會對員工進行批評，員工有理無法申辯，更覺委屈、壓抑。

（5）工作時間的壓力。酒店員工，尤其是餐飲部的服務員工作時間具有不穩(wěn)定性。兩頭班工作時間的壓力。酒店員工，尤其是餐飲部的服務員工作時間具有不穩(wěn)定性。兩頭現象非常普遍，顧客的就餐時間沒有時間規(guī)律，當顧客的就餐時間延長也使得員工的工作時間延長。此外，服務性行業(yè)的特殊性決定了工作時間的特殊性。越是節(jié)假日，員工的工作越是繁忙，連續(xù)工作、超時的加班使他們失去了更多的與家人團聚。例如，深圳富臨大酒店員工在元旦那天連續(xù)上班時間就長達18個小時，而中途休息時間只有吃飯的40分鐘時間。特別是過年期間，酒店員工們都在加班加點的工作，而其他行業(yè)的員工都有假期回家與家人團聚共享美好時光。工作時間越長，員工的壓力持續(xù)時間隨之增長，這會使員工的身心受到嚴重的傷害更甚者會奪去員工的生命。

（6）來自工作環(huán)境的壓力。酒店中的員工，特別餐飲部的員工他們普遍較年輕，經過酒店簡單的培訓即上崗面對顧客。這些員工原本沒有一擠之長，工作原動力是在于謀求生計獲得一定的物質來源，精神上要求不高，追求也不明確。然而，他們身處的工作環(huán)境是富麗堂皇、高檔的消費階層之中，與自己的生活環(huán)境和日常生活形成強烈的對比。面對無數的誘惑，員工的心態(tài)就會發(fā)生轉變，最終員工會的某些不良心態(tài)就會顯露出來。例如，深圳的威尼斯酒店，他的裝修及其外觀等無不是深圳市所有酒店中的楷模，在其中工作的員工的心理反差之大是可想而知的。服務人員不管最終做出如何的選擇，都會承受著巨大的心理壓力來工作，會影響到員工的對客服務，近而影響到客人、影響到酒店的聲譽。

三、壓力的反應及壓力的個體差異

（一）壓力的反應

當潛在的壓力轉變?yōu)楝F實的壓力后，員工便會承受或多或少的壓力。壓力感的表現形式多種多樣，可歸結為三種類型：生理表現、心理表現和行為表現。

1、生理表現。壓力的生理反應大多研究集中與心血管系統(tǒng)，特別集中在可能引起心臟病發(fā) 作的各種危險因素方面。有證據表明，工作壓力與心電圖不規(guī)則、高血壓、高膽固醇和脈搏快有聯系?？梢娺^大的壓力會極大地傷害員工的身體健康，壓力到極限時甚至會奪去員工的生命。壓力癥狀通常分為警覺、抵制和衰竭三階段，壓力持續(xù)加強，人體的抵制能力最終會崩潰，內部器官受損，甚至死亡。

2、心理表現。壓力心理癥狀主要表現為緊張、焦慮、易怒、情緒低落等。很難想象一個承受著巨大壓力的員工，對工作有諸多不滿的員工會對顧客自然而真誠的微笑，提供無微不至的服務。當顧客看到員工冰冷僵硬毫無表情的面孔時，試想還有那個客人會來就餐，整個酒店的形象已經在顧客心理大打折扣，最終受到損失的還是酒店本身。

3、行為表現。壓力與員工的工作績效有密切的關系。人們研究最廣泛的是二者之間的倒U 字型關系。當員工的壓力底于中等水平時，它有助于員工工作績效的提高，壓力此時表現為對員工的動力。但是對員工施加過大的壓力，提出過多的要求和限制時，也會給員工工作績效帶來跗面的影響。例如，一個員工可以利用壓力的積極性影響使他在技能大賽中發(fā)揮出更高水平，一個營銷經理可能會因為自己代表酒店參加全國性的酒店業(yè)代表大會而精神振奮，為酒店贏得更多的聲譽和好評。但是如果長時間地承受中等水平的壓力就會導致績效水平下降。

（二）壓力的個人差異

人隨時都可能感受到壓力，有的壓力是短暫的，有的壓力是長時間的；有的比較嚴重，有的 輕微。人們遇到壓力；壓力時的表現和反應各不相同，有人可能會忍受生活上的壓力，卻不能忍受工作上的沉重壓力；有人能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓、克服壓力；有人卻一蹶不振，精神崩潰。心理學家們發(fā)現個人的早期生活經歷、工作經驗與學習和壓力的個體認識等因素是與此相關的中介變量。

1、早期生活經歷。由于人們早期的生活經歷不同，對同樣出現的壓力情景會有不同的判斷。一個人可能認為是嚴重的壓力，而另外一人則可能認為是無所謂的事情。在社會中歷盡艱辛困苦的人會比一個終日養(yǎng)尊處優(yōu)的人更能容忍壓力。

2、工作經驗。有人說，經驗是一位很好的老師，但同時它也是一種很好的減壓器。當我們第一次進入酒店這一服務性行業(yè)，對于我們大多數人而言這是一種全新的生活和陌生的環(huán)境，但是由于對這些的不了解會帶給我們壓力。當時間久了以后，那種壓力就會消失或者減小。例如，浙江省溫州新丁香江濱酒店的李玲總經理他就是從服務員做起，直至做到總經理她積累了很多的經驗，這些使她面對壓力是就比一般的人從容的多。②也就是說工作經驗和壓力大小呈反比各種。至于原因，有兩種說法：第一種是選擇性退縮，壓力感較重的員工可能會自動流失，在組織中工作時間較久的員工是那些抵抗壓力能力強的人或者是組織中抵抗壓力能力強的人。第二種是隨著時間的推移，人們最終會產生一種抗壓力機制，因為這要花費很長的時間，所以組織中資歷比較深的成員適應能力更強，壓力也較小。

3、壓力的個體認識。個體認識是潛在壓力環(huán)境與員工反應之間的一個中介變量。如酒店裁員時，有的員工害怕自己失去工作，而有的員工認為這是離開酒店開展自己事業(yè)的機會。在同一個工作條件下，有的員工認為富有挑戰(zhàn)性能夠提高個人的工作效率提高；而有的員工認為它的危險性太大，要求過高。因此，環(huán)境、組織和個人因素中潛在壓力的產生并不取決于客觀條件本身，而是取決于員工對這些因素的認識。

四、壓力的識別及緩解壓力的措施

（一）、壓力的識別

要對員工的工作壓力進行管理，酒店管理者首先要依照員工的態(tài)度和行為來考察員工的壓力程度，從而采取有效的措施。以下這些情況都是源于酒店給予員工的不當壓力而使員工的工作不滿，進而表現出來的一些現象。

1、員工失去動力。比如酒店員工內對工作安排的消極地址情緒，對酒店的發(fā)展前景和現實狀況的漠不關心等。

2、服務質量下降。酒店員工帶有情緒的對客人進行服務，在服務過程中的心不在焉，或者在服務中一些低地錯誤的頻繁出現等。

3、高曠工率。當人們感到壓力時，第一反映就是逃避和厭惡，所以如果企業(yè)給予員工 過大壓力員工一般都會采取消極的方式來緩解和逃避壓力。

4、員工流動性大。酒店業(yè)原本就是所有行業(yè)中員工流動性大的行業(yè)。例如，北京國貿飯店1996年員工總人數為870人,流動人數為230至300人,其流動率為26.4%至34.5%,員工中大專以上學歷的跳槽率達66.7%,大大高于平均水平。⑥如果酒店讓員工承受不適當的壓力，使員工處于沉悶、壓抑的環(huán)境中就很容易讓員工產生離職的念頭。

5、員工之間關系惡劣。酒店中的服務流程是一個完整整體合作過程。例如，浙江義烏市錢塘凱信大酒店，在他開業(yè)之際，明確提出了團隊精神的具體體現就是既分工又協(xié)作的關系，不管客人問酒店任何一個員工，這個員工必須為客人服務到底而不能借故推諉。幾年來我們堅持努力得到客人的一致好評。⑦如果同事之間的關系緊張、有沖突，就會使員工在工作中配合出現問題，從而使顧客在消費的過程中存在不滿意，進而影響到酒店的聲譽和經濟效益。

（二）、員工壓力管理及其緩解措施

員工壓力的控制是員工壓力管理的核心內容。如果酒店的壓力大于他的心理承受能力，則會對工作帶來跗面影響。員工的壓力可能來自生活，也有可能來自工作，但它們都會影響到員工的工作。人力資源部門或酒店管理者有責任去幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工能夠更好的工作和生活。酒店領導者和人力資源管理者應給充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃，有效管理減輕員工的壓力。只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客。下面分析如何緩解業(yè)已存在的員工壓力，調整員工最佳的壓力水平，為員工創(chuàng)造一個開放輕松的工作環(huán)境。

1、重視員工的健康，建立酒店的健康保障制度。由于服務員工作的繁重，員工的體能消耗 較大，能否在體力上勝任工作，是員工經常感到的壓力；酒店有必要建立員工的保健制度，為員工制定增進身心的“健康計劃”。舉辦健康講座幫助員工參加體能訓練，給員工提供營養(yǎng)配餐，為員工應對工作壓力做好心理、生理上的準備。例如，浙江省溫州市的江心海景酒店注重員工的健康，為員工安排出游學習，來緩解員工壓力并取得了一定的成績。①

2、善待員工的過失。每個人都會犯錯誤，酒店管理者應允許員工適當的犯一些錯；當員工犯了錯誤，比如：餐廳員工滑了一跤，摔碎了盤子，管理者不能簡單的指責、處罰員工，而是應該立即清理好現場，安撫客人。同時關心一下員工是否受傷，并找出問題所在，并加以改進。使員工在充滿感激的同時找回對工作的信心。善待你的員工，你的員工也會善待你的客人。

3、鼓勵員工參與管理。酒店應給予員工發(fā)表意見的機會，使員工能夠參與酒店管理活動。對于那些涉及到員工的切身利益的重大決策，一定要讓其參與研討，或者征求他們的意見，以減緩突然的改變帶給員工的壓力感和抵觸感。酒店不僅要讓員工了解其規(guī)模、服務設施、歷史，而且還要使員工了解其經營宗旨和經營目標。對員工的建議，無論合理與否，都要認真聆聽，不要打擊員工積極性。例如，北海天湖酒店讓員工參與酒店的晨會讓員工提議件，是員工對工作的責任感便會增加，也比較容易接受新的方式及改變，從而在一定程度上緩解了員工的壓力。③

4、加強內部有效溝通，為員工創(chuàng)造輕松開放的工作環(huán)境。溝通是人們社會生活的基本需求之一。若酒店員工和部門之間溝通不暢，就很難建立起良好和諧的人際關系，缺乏凝聚力。有效的溝通也可以轉變員工態(tài)度和行為，使其向積極的方面發(fā)展的重要途徑。因此溝通是酒店內部形成輕松愉快的工作環(huán)境的必須條件。例如，寧海的一家四星級酒店每月底，酒店的總經理總是會帶著所有部門經理，到員工宿舍進行走訪。一方面是看望員工，同時也實際解決一些員工的困難，并傾聽員工的心聲。員工們對他們的到來總是熱烈歡迎，并在這難得的時間段，與管理人員貼心交流⑤。只有通過溝通酒店領導才可以知道員工的愿望和需求，了解他們對工作條件、津貼、酒店政策等的看法和意見，這樣可以有效減緩員工壓力，提高他們的工作績效。酒店員工和顧客一樣可能會受到劣質服務，如培訓部門的不負責任，財務部門的拖拉。這些現象無疑都會影響員工的滿意度，使他們滿腔怨言，壓力感、失望感加重。久而久之，員工會消極怠工，或者不堪忍受而跳槽。

5、尊重員工。首先尊重員工的需求和動機。因為員工的積極性是和員工個人需求緊密相關的，是受到動機驅使的。需要是個體缺乏某種東西產生的一種主觀狀態(tài)。它是客觀需求的反映，酒店員工的客觀需求，即包括人體的生理需求，也包括外部的社會需求。馬斯洛在《動機與人格》一書中提出：人類有五種需要，生理、安全、社會、自尊和自我實現。另一位科學家赫茲伯格則把人類需要分為兩組：一組與個人發(fā)展有關，包括成就、責任和承認需要；另一組是公平待遇，主要表現在工資、監(jiān)督、工作條件和管理實踐等方面。動機是指推動人體去從事某種活動，指引活動與滿足一定需要的意圖、愿望、信息等。一個員工只有在精神狀態(tài)良好、心理因素穩(wěn)定、情感態(tài)度樂觀的情況下，才會有一個好的工作姿態(tài)、精神面貌和對待客人的態(tài)度。例如，上海波特曼麗嘉酒店，麗嘉酒店對員工的重視不是一句空洞的口號，而是落在實處。首先是，“說到做到。酒店給員工的承諾，全部做到，員工手冊上承諾的幾點都做到了?！比缓?，戚慶基列舉了各種看似瑣碎的行為，其中洋溢的卻是麗嘉酒店對員工實實在在的感情?！霸赟ARS期間，旅游業(yè)受重創(chuàng)最直接的體現就在酒店身上。而我們是唯一一家在那期間沒有辭退一個員工的酒店。”麗嘉酒店領導層不會說這是你的錯或者他的錯，員工并沒有錯?！北M管經濟壓力非常大，麗嘉酒店還是扛住了，“不把責任加到員工身上”。⑧

6、實施員工幫助計劃(Employee Assistance Program,簡稱為EAP)的服務。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和多種形式的咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。還有企業(yè)邀請專家指導員工諸如壓力的嚴重后果，壓力的早期預警信號，壓力的自我調適方法等等，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。最終為員工改善工作情緒、提供工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事、客戶關系、適應親的環(huán)境、克服不良嗜好。從而降低或者緩解員工的心理壓力。

7、加強人事甄選。預先說明工作現狀使員工對即將到來的壓力有所準備。組織在招聘一個人之前應明確地向他說明未來工作的性質。招聘人員有時出于熱情，傾向與掩飾工作的消極方面，包括引起壓力的可能性。如果說明工作情況將允許那些感到不能應付壓力的人知難而退，或者在事先進行警告的情況下開始工作。例如，在招聘員工時，深圳麗嘉大酒店的員工在經過最初的一輪面試之后都必須做質量選拔程序測試，衡量這些應聘者的態(tài)度和能力是否適合深圳麗嘉大酒店的工作，然后才有資格會見部門總監(jiān)，進入下一輪的專業(yè)面試④。這種方法也可使晉升或內部調動的候選人了解在新工作中可能存在的壓力因素，讓他們提前做好心理準備，使他們在走上新的工作崗位后更加的適應新環(huán)境。進而使員工在工作中避免壓力對其的身心影響。

8、通過網絡促進有效溝通，及時排解壓力。由于酒店的分工，員工日常接觸管理層的機會不多，因而大家的溝通就不及時，酒店管理層也就不能及時了解到員工的心聲。由于電腦在今天已經普遍被使用，因此網絡使員工與酒店管理層的溝通更為有效和直接。目前大多數酒店都有自己的網站，但是這些網站都是酒店簡介和一些酒店的促銷信息網。酒店可以在內部局域網上建立酒店的BBS論壇、建立各部門的論壇、員工聊天室、建議區(qū)和公告欄等，這樣員工的不滿就有了發(fā)泄的地方，酒店管理層也可以及時了解員工需求。如酒店餐飲部的服務員在工作中受到顧客無理取鬧的委屈后，他可以在員工聊天室里和同事門進行溝通，其他有過類似經歷的同事就可以安慰他并給予相應的處理方法，這樣員工就可以很快積累經驗同時也緩解了員工的壓力。酒店也可以通過公告欄告知員工酒店最近的一些改革措施和一些對員工的待遇問題等，使員工有了心理準備，進而使員工壓力減小。酒店領導不可能每天都查巡各個部門，但是通過網絡，他可以隨時了解員工的需求，并及時排解矛盾，使員工的處于輕松的環(huán)境之中。他們沒有壓力、沒有心理負擔，可想而知他們的創(chuàng)造力有多大。

參考文獻 文本文獻類 1.劉純：《旅游心理學》，科技出版社，2004年； 2.劉純：《旅游心理學》，高等教育出版社，2002年； 3.希德·艾克特：《全球市場營銷》，東北財經大學出版社，1998年； 4.周三多：《管理學》，高等教育出版社，2000； 5.熊麗娟：《淺談飯店員工壓力管理》，《飯店世界》，2005年第6期； 6.《論新形式下酒店管理模式的轉變》[J]旅游管理，1998版 7.張建業(yè)、李勇平《私營酒店的發(fā)展障礙與對策》《旅游科學》2002年1期

電子文獻類

①.②吃在中國 9.http:

第三篇：學生壓力管理問卷調查[模版]

學生壓力管理問卷調查

您好！首先，金象管理咨詢公司對您參加本次學生壓力管理調研問卷表示感謝，本問卷旨在了解學生壓力的一些基本情況，其中問題沒有對錯之分，只反映學生的真實情況，并向你保證，對于你的信息和回答絕對的保密。謝謝。

1、你現在是幾年級

A、九年級以下B、九年級C、高一D、高二E、高三

2、你感覺有學習壓力嗎？（）

A、沒有感覺B、偶爾有C、經常有

3、你感覺這種壓力主要來自哪里？（）

A、學習成績好壞B、家長期望C、老師D、社會就業(yè)

4、你平時環(huán)節(jié)壓力主要通過那些形式？

A、跟同學聊天B、運動C、上網或看電視D、看書

5、如果有類似的壓力管理講座培訓，你愿意參加嗎？（）（可多選）

A、不愿意B、愿意

6、你認為類似的壓力管理講座，對你的學習有幫助嗎？（）

A、是，幫助很大B、有幫助，但幫助不大C、沒有幫助 F、公司突發(fā)事件處理咨詢

7、在做本次調查問卷之前，您有了解過學生壓力管理知識嗎？（）

A、有，經常接觸

B、有，偶爾

C、沒有，沒聽說過

8、你聽過類似的講座嗎？（）

A、有B、沒有

謝謝您參與本次學生壓力管理調研問卷，謝謝您的大力支持！

第四篇：關于學生壓力的調查報告

期末考試將至，你是否感到無所適從？跟戀人吵架，你是否感到疲憊不堪？家人過高的期望是否讓你難以承受？壓力，似乎無處不在。

為了解汕大學生的壓力情況，《汕大青年》編輯部于12月份進行隨機抽樣問卷調查。主要從學業(yè)、前途、經濟、人際關系、家庭等方面進行了調查。調查對象為汕大一至四年級學生，發(fā)放問卷300份，收回有效問卷273份，問卷有效率為91%。

九成學生有壓力

調查顯示，汕大91.9%的學生感到有壓力存在，其中24%的人感到壓力較大，2.3%的人覺得壓力難以承受。提及壓力對生活的影響，近20%的大學生認為壓力帶來負面影響，短期內辦事效率低；14.6%的人認為在壓力的作用下生活變得不受自己控制。

汕大心理咨詢中心的金艷老師說：“大學生存在各種壓力是正常的?！钡傮w看來，汕大學生壓力適中。

前途問題最感壓力

調查顯示，汕大學生感到壓力的最大來源是自己的前途問題，占34.8%，其次是經濟壓力（占27.1%）及學業(yè)壓力（占26.1%）。而人際關系，家庭，戀愛，個人形象與外界輿論造成的壓力影響則比較小。83.3%的人認為壓力最大的時期為期末臨近考試時。

華南師范大學對廣州市6所高校的大學生進行了問卷調查，結果發(fā)現：一般大學生（廣州）最大的壓力源是“自我認知”和“競爭”，而非“學習”、“就業(yè)”這些實際問題。這與我校學生的主要壓力源不同。

八成人積極面對壓力

80.6%的學生在面對壓力時會尋找各種方法來降低影響。近60%的人認為壓力能轉化成動力。金老師說：“一個學校有這么大比例的學生尋找各種方法降低壓力的影響，是非常積極的?！钡杂?.1%的人選擇被動應對，期望壓力自動減少；9%的人會選擇逃避。

當身邊的人因壓力而悶悶不樂時，62%的人會采取各種措施幫助他（她）緩解壓力。25.3%的人的情緒會受到影響。

運動最解壓

當壓力已經無法回避的時候，如何有效地排解呢？據調查結果顯示，汕大學生采用的解壓方式多種多樣，其中以運動減壓的占22.9%，聽歌占17.8%，睡覺占9.3%，并且還有人選擇寫日記，購物，獨處等方法。

“這些緩壓方法只能使你在一段時間內壓力得到緩解。”金老師說。她認為緩解壓力更重要的是標本兼治。壓力來源可能有多個，要在眾多壓力源中尋找主要的，才能更好地解決問題，比如臨近考試時最主要的是考試壓力。

自殺――潛在危機

10月31日，清華大學化工系研究生洪乾坤在福建泉州中營學院墜樓自殺身亡，走上不歸路，最主要的原因還是找工作時面臨了巨大的社會壓力。大學生自殺事件屢屢發(fā)生，大學生壓力狀況應引起重視。

調查發(fā)現，在汕大竟有5.2%的贊成使用如自殘、自殺的方式應對壓力，有6.6%的人立場不明確?！半m然贊同這種做法的人也許自己并不會真的去自殺，但起碼說明這些人有自殺的傾向?！苯鹄蠋煼治稣f。她說5.2%的比例看似不高，但是對于學校和學生自己來說非常危險。

從現時學生的心理狀況看來，要徹底“消滅”壓力基本是不可能的。那么想要提高生活的質量，就應該與壓力共存，在壓力下繼續(xù)前行。

第五篇：英語作文學生壓力pressure

Pressure may not be the source of power for students

Nowadays, students are facing much pressure than ever before.The explosion of knowledge as well as the population, are throwing great pressure on most students.Throughout our school lives, we are facing the same issue----pressure, which might vary in degree in different periods.When a child begins to go to school, he is likely to get comparison.Ranking is essential to students, even in kindergarten.Kids are learning all kinds of things, which seems to be a competition between different families.However, the so-called all-round development is robbing children’s freedom and put great pressure on them.I know a little girl who always gets nearly full score in English but is still forced to have many lessons during the holiday.She once ended her composition with “what a happy Saturday!” But I knew she wasn’t really happy.She had been taught to wrote in that way.I can’t imagine how many kids are living their school lives like this, but I am sure she couldn’t be the only one.Little time for fun she may have, she’s not lonely in the big city, as a busy bee.While in some poor areas, students are also studying under great pressure.“Knowledge can change the destiny of a family!” They are taught to study hard the first year in shool.As they grow up, they are taught that entering a good university means a bright future.But for the bright future, they have to face great pressure, from the school, the society, their classmates and parents.They are taught not to be satisfied with what they achieve, because they can’t imagine how outstanding those children in big cities are.“Time is the only thing you can use to make up our shortage or resources.” “If you don’t push yourself, you will never know how excellent you are.” Some students can make good use of pressure, while others have mental problems.The great pressure stop some from focus on study.They don’t have confidence in themselves and become negative.When the pressure is more than they can stand, sinking, depression, and even suicide arise.Most students find university lives quite different from what they have expect.Universities are not heaven but another big challenge in students’ lives.“Only when I entered university did I begin to miss my Middle school life.” This is the voice of some students.All the pressure we faced in high school is following us, which is even greater.Besides that, we have to consider more about our future.We gradually realized that a good university doesn’t mean a good employment, which doesn’t indicate a bright and happy future, either.Poverty and the lack of social experience may deprive a student’s confidence.If university students fail to face the pressure properly，Many students ,younger or older, living in big cities or in the villages, are facing great pressure.We can’t change the reality, the fierce competition and the explosive population in a short time, so we must learn to adjust ourselves and change pressure into power.