第一篇：前臺(tái)專項(xiàng)管理工作及說明

前臺(tái)專項(xiàng)管理工作及說明

一、煲花茶、煲粥管理說明

花茶流程：

1.先將小水壺洗干凈后，燒熱水。

2.將花茶壺及茶杯洗干凈（先用洗滌靈洗，再用清水沖洗干凈），然后用已消毒的毛巾將茶壺及茶杯上的水印擦干凈，后放入消毒柜中高溫加熱消毒。

3.摘選花茶，將其中雜葉摘干凈后，用開水沖洗一遍再放入花茶壺中，用沸水沖泡。（若有需要可以適當(dāng)加一些冰糖）

4.花茶沖泡5~10分鐘后，顏色即可均勻了，因?yàn)閯倓偱莺玫幕ú铦舛扔行┲?，所以給客人飲用時(shí)可以先根據(jù)客人喜好適當(dāng)稀釋。

銀耳粥流程：

1.先將銀耳選好放入干凈的盆中用溫水泡30分鐘（根據(jù)當(dāng)天客人數(shù)量選擇銀耳量）

2.將電飯鍋洗干凈后先燒上水。

3． 將泡好的銀耳一片一片洗干凈后均勻地摘碎后，在用清水洗幾遍，確保銀耳內(nèi)沒有小沙粒等。

4.之后可將摘碎的銀耳倒入電飯鍋中加熱煮。

5.取15~20顆紅棗洗干凈后加一點(diǎn)水放入微波爐中打熱3~4分鐘后，再清洗一下放入鍋中煮。

6.開鍋后再蒸燉1小時(shí)以上（時(shí)間越長(zhǎng)越好）。

7.煮好后即可給客人享用。

花茶的搭配：

1.玫瑰茄+素心花（可以適當(dāng)加一些冰糖）

2.竹葉青+茉莉

3.菊花+冰糖

4.玫瑰果+山楂片+冰糖

5.檸檬片+冰糖

6.薰衣草+迷迭香

（根據(jù)不同季節(jié)及顧客身體的需求搭配不同種類的花果茶）

備注：各會(huì)所專職負(fù)責(zé)人一定要根據(jù)以上規(guī)定流程給予服務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量。

二、考勤管理

1.每天早9：00、中午1：15在班管理人員（院長(zhǎng)、店務(wù)主管或文員）分2次用院內(nèi)電話上交報(bào)考勤（電話：23313885、***、***、行政營(yíng)運(yùn)部Mary、賀琳），上報(bào)后行政營(yíng)運(yùn)部會(huì)詳細(xì)記錄與排班表查核各院出勤情況，如有人員當(dāng)班出勤與上交排班表不符，行政營(yíng)運(yùn)部會(huì)與區(qū)域經(jīng)理核對(duì)確認(rèn)。

2.員工請(qǐng)假后需第一時(shí)間填寫電子版《員工請(qǐng)假單》，在每周院長(zhǎng)例會(huì)需相關(guān)人員簽字后 上交手寫版《員工請(qǐng)假單》。

三、衛(wèi)生安排及儀容儀表管理說明

1.衛(wèi)生安排：

根據(jù)會(huì)所員工情況衛(wèi)生值日表每月更新一次，各區(qū)域指定專職負(fù)責(zé)人進(jìn)行打掃，如當(dāng)職人員不在崗需設(shè)立替補(bǔ)人員。

2.公司對(duì)服裝儀容及禮儀規(guī)定如下：（1）妝容：要求淡妝上崗，其中程序包括上粉底（粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)），眼影用色不得用夸張顏色，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)，必須涂唇膏用色以自然為主，忌過分濃妝，不得用唇彩代替，用亞光唇膏，顏色不得夸張，進(jìn)餐后或脫妝后要立即補(bǔ)妝，去除食物異物。（2）發(fā)飾：統(tǒng)一用頭花盤發(fā)同時(shí)用啫喱水或其他定型用品進(jìn)行梳理，不得有碎發(fā)毛刺要光滑整潔，不許留劉海，頭發(fā)要每天做到清潔，不得染夸張顏色，束發(fā)后不要將掉發(fā)、頭皮屑?xì)埩艄し?，美療師工作時(shí)間不得佩戴飾物和手表、手鐲等，前臺(tái)人員工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴明顯飾物，例如耳環(huán)只可帶簡(jiǎn)單耳釘。

（3）工服：要求整潔無(wú)污漬，工服無(wú)皺褶、無(wú)缺口、少扣、開線、破損現(xiàn)象，工鞋必須要干凈、潔白、無(wú)污漬、無(wú)異味，不得穿破損襪子，美療師一律夏季穿透明絲襪、冬季穿白色襪子，工服除在美芙坊規(guī)定范圍內(nèi)的地方或因工批準(zhǔn)外不得穿著，忌用過多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水；不得用氣味濃重的化妝品及美發(fā)用品，工服領(lǐng)口、袖口要系好不能網(wǎng)著袖子。

（4）身體：做好個(gè)人衛(wèi)生，工服、工鞋要經(jīng)常清洗，不得有異味，美療師不許留指甲，涂指甲油，前臺(tái)人員指甲要經(jīng)常做好清潔，餐后必須清潔口腔（如噴口噴或吃口香糖）工作餐不準(zhǔn)吃氣味濃重的食物，如食品中蔥、蒜。

（5）工作時(shí)間要佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴胸前左上方。

四、站牌管理說明

1.根據(jù)Booking表上的顧客預(yù)約的時(shí)間，安排人員提前10分鐘站牌。

2.站班：代表美芙坊的精神，站班的美療師應(yīng)遵守十六字原則（姿勢(shì)端莊、眼觀四方、面帶微笑、歡迎光臨）。

3.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：兩腿伸直，雙腳丁字步站開，兩手掌相握，下垂于小腹，眼睛注視門口，顧客進(jìn)出門時(shí)幫顧客把門打開并行禮說“您好，歡迎光臨美芙坊”“謝謝，請(qǐng)慢走”或“謝謝，歡迎再來(lái)，您走好”。

4.注意事項(xiàng)：身體不得傾斜，倚在柜臺(tái)或門口，不得與前臺(tái)員工或其他同事交談嬉笑，不得接聽私人電話。

五、晨會(huì)記錄表管理說明

1、此表用于每日會(huì)議內(nèi)容依據(jù)；由文員用黑色碳素筆正楷填寫，店務(wù)主管補(bǔ)充填寫；業(yè)績(jī)

部分由當(dāng)值顧問負(fù)責(zé)填寫。

2、此表數(shù)據(jù)以日營(yíng)業(yè)一覽表最終準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)逐項(xiàng)對(duì)應(yīng)填寫。

3、要求“需購(gòu)物資、維修問題及上報(bào)時(shí)間”此欄填寫一周內(nèi)需要領(lǐng)購(gòu)的物資明細(xì)及申購(gòu)時(shí)間；需要維修項(xiàng)目明細(xì)及上報(bào)時(shí)間填寫清楚便于跟進(jìn)。

4、要求“借換貨記錄”此欄中由當(dāng)事人填寫與他院或公司借貨和換貨的詳細(xì)記錄。

5、郵件通告：店務(wù)主管或文員將以郵箱形式下發(fā)的公司各部門通知或各項(xiàng)事宜摘要記錄并傳達(dá)到位。

6、要求“與會(huì)人員簽字”此欄中要求所有院內(nèi)員工詳知會(huì)議內(nèi)容，確認(rèn)簽字；凡當(dāng)日缺席人員在隔日務(wù)必詳知會(huì)議內(nèi)容并確認(rèn)簽字。

7、要求每周院長(zhǎng)例會(huì)時(shí)由院長(zhǎng)將此表上交營(yíng)運(yùn)部。

六、Booking預(yù)約表及電話禮儀管理說明

1.Booking預(yù)約表填寫方法：

(1)客人電話預(yù)約后用鉛筆寫在Booking預(yù)約表上。

(2)客人到店護(hù)理時(shí)用黑色水筆在Booking預(yù)約表上畫豎箭頭，左側(cè)寫客人姓名，右側(cè)寫護(hù)

理項(xiàng)目，上方寫接待顧問姓名英文字母代碼，箭頭下方寫護(hù)理房間，接到美療師報(bào)鐘電話在右側(cè)上方寫上鐘時(shí)間，如中途有加項(xiàng)及時(shí)將護(hù)理項(xiàng)目寫在右側(cè)，接到美療師下鐘電話在右側(cè)下方寫下鐘時(shí)間。

(3)點(diǎn)鐘的顧客用紅色的五角星標(biāo)志，指定服務(wù)的顧客用紅色的三角標(biāo)志.(4)休息和晚班上班員工用紅筆畫豎線標(biāo)注。

2.電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

（1）接聽電話的準(zhǔn)備

a.前臺(tái)咨詢員正式上崗之前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。

b.在電話旁邊預(yù)備紙和筆，并備好相應(yīng)的表格和《顧客預(yù)約表》，以便做好記錄。

c.美容院進(jìn)行促銷期間，前臺(tái)店務(wù)人員、顧問應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。

(2)接聽電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)

a.電話鈴響時(shí)不要不要讓電話鈴響超過3下，并主動(dòng)報(bào)公司的鈴聲，如果電話鈴響了4聲或以上，拿起電話應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，如“?duì)不起，讓您久等了”左手拿聽筒右手準(zhǔn)備記錄，即使是打錯(cuò)的電話也要有禮貌，對(duì)方若未報(bào)姓名要主動(dòng)請(qǐng)教，不明事項(xiàng)要轉(zhuǎn)給知道的人來(lái)接聽。

b.指定接聽的人無(wú)法接聽時(shí)，請(qǐng)問對(duì)方可否留話帶為轉(zhuǎn)達(dá)，遇急事時(shí)留下對(duì)方電話號(hào)碼，過后通知當(dāng)事人或電話回復(fù)。

c.受托傳話時(shí)，擅用傳話單或便條紙，便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)店事項(xiàng)、時(shí)間、日期、復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容，以免錯(cuò)誤，告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)，傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。d.接聽電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，吐字要清晰，語(yǔ)音要甜美，語(yǔ)調(diào)要柔和，面帶微笑，直至通

話結(jié)束，要用禮貌用語(yǔ)，忌語(yǔ)音過大，接聽時(shí)應(yīng)注意力集中，語(yǔ)氣熱情干脆、友愛。

e.談話結(jié)束時(shí)撥打電話方應(yīng)示意通話結(jié)束，然后親切道別，由撥打電話方先掛斷電話，注意放聽筒時(shí)不要發(fā)出聲音，無(wú)論什么原因電話中斷，首先打電話的一方應(yīng)再次撥打。

f.主動(dòng)給客人打電話時(shí)應(yīng)首先詢問客人是否方便，如遇客人休息時(shí)要主動(dòng)道歉，如“對(duì)不起，打擾您休息了”客人如果當(dāng)時(shí)沒時(shí)間接聽，要跟她預(yù)定好再次撥打電話的時(shí)間，避免打擾客人，美芙坊各院電話普通標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

第一：您好，美芙坊藏醫(yī)SPA很高興為您服務(wù)

第二：您好，美芙坊ΧΧ會(huì)所很高興為您服務(wù)

第三：如果是新顧客來(lái)電話咨詢或預(yù)約，談話大體結(jié)束后，要問對(duì)方“您還有什么需要咨詢的嗎？”如對(duì)方回答“沒有”“謝謝您的來(lái)電，希望我的服務(wù)能夠使您滿意，再見”。如對(duì)方是第一次來(lái)電，通話結(jié)束時(shí)要說“期待您的光臨，謝謝，再見”。

掌握好良好的電話服務(wù)禮儀和技巧是非常重要的，在電話中顧客只能評(píng)聽覺留下印象，也就是說你的聲音你的措詞和講話的語(yǔ)氣就足以讓顧客產(chǎn)生好感或者產(chǎn)生反感。

第四：要使用禮貌稱呼，通話時(shí)要保持微笑，在你確定放下電話要確定談話已結(jié)束，接聽過程中如對(duì)方態(tài)度不好時(shí)，不得受其影響導(dǎo)致態(tài)度變化，要巧妙應(yīng)對(duì)，不要與顧客產(chǎn)生矛盾。

七、顧客檔案管理說明

1.會(huì)員檔案管理：

前后臺(tái)檔案分別放在專屬檔案柜內(nèi)，檔案皮需保持干凈、整潔。檔案內(nèi)表格根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分別放于前后臺(tái)檔案內(nèi)。

前臺(tái)檔案（右側(cè)灰色）內(nèi)包含：顧客咨詢登記表、綜合消費(fèi)記錄卡、消費(fèi)記錄卡、療程記錄卡、會(huì)員面部護(hù)理計(jì)劃、會(huì)員身體護(hù)理計(jì)劃

后臺(tái)檔案（右側(cè)白色）內(nèi)包含：藍(lán)琉璃顧問咨詢卡、健康辯診、會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員備忘錄

2.體驗(yàn)未成功新客、咨詢未體驗(yàn)新客檔案管理：

體驗(yàn)未成功新客、咨詢未體驗(yàn)新客需設(shè)立專項(xiàng)檔案存檔專用夾，如分院為兩個(gè)組可分組存放，文員做好監(jiān)督及管理。

3.體驗(yàn)卡新客檔案管理：

感恩卡、1218及2960招行卡、免單禮金卡、天使卡、398體驗(yàn)卡等新客體驗(yàn)后將體驗(yàn)明細(xì)填寫消費(fèi)記錄卡或療程記錄卡，并設(shè)立專項(xiàng)專用夾存檔，如分院為兩個(gè)組可分組存放，便于顧客余額部分在下次護(hù)理時(shí)使用記錄及核查。

八、郵箱管理說明

各會(huì)所郵箱密碼由院長(zhǎng)、店務(wù)主管、文員專屬負(fù)責(zé)，不得泄露，實(shí)屬企業(yè)機(jī)密。切忌如有人員變動(dòng)時(shí)立即更換郵箱密碼以確保正常運(yùn)作，維護(hù)公司利益并負(fù)有責(zé)任。

九、宣傳品擺放管理及刊物架管理說明

1.宣傳品擺放：

（1）根據(jù)市場(chǎng)部促銷方案需要，企劃部應(yīng)季更新宣傳品并制定更換擺放標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)下院檢查門店宣傳品擺放。

（2）撤下的過期宣傳品由企劃部專職人員負(fù)責(zé)收回。

（3）凡損壞的宣傳品分院需上報(bào)企劃部及營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行維修或更換。

（4）如有特殊需求制作宣傳品，可上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)企劃部制作。

2．刊物架擺放及管理：

（1）刊物架統(tǒng)一擺放在接待區(qū)內(nèi)，并放于客人可注視到的地方。

（2）刊物架中放置企業(yè)內(nèi)刊及印有美芙坊鋼印的雜志、刊物，以及大客戶合作的商戶宣傳刊物，刊物根據(jù)公司要求定時(shí)進(jìn)行更新。

十、會(huì)員生日禮物及會(huì)員禮品發(fā)放說明

1.會(huì)員領(lǐng)取生日禮物后顧問記錄在會(huì)員檔案“消費(fèi)記錄卡”中，并注明“生日禮物贈(zèng)送”，店務(wù)主管或文員記錄在“會(huì)員禮品發(fā)放登記表”中，稽核人員到店核查，要求院長(zhǎng)在每月第一周院長(zhǎng)例會(huì)上交營(yíng)運(yùn)部。

2.會(huì)員禮品發(fā)放登記在專項(xiàng)記錄表上，根據(jù)禮品名稱分類做好領(lǐng)取登記，稽核人員到店核

查，并按時(shí)上交營(yíng)運(yùn)部。

十一、營(yíng)業(yè)票據(jù)與資料管理說明

1.票據(jù)管理包括：（1）營(yíng)業(yè)銷售票據(jù)（2）定金票據(jù)（3）定金明細(xì)表一、二（4）日營(yíng)業(yè)

情況一覽表（5）會(huì)員共享明細(xì)表（6）產(chǎn)品銷售出庫(kù)單（7）院用產(chǎn)品出庫(kù)單（8）院用雜品出庫(kù)單（9）會(huì)員共享記錄單（10）會(huì)員轉(zhuǎn)檔案記錄單（11）各項(xiàng)產(chǎn)品、雜品賬目?jī)?cè)（12）每日會(huì)議記錄表（13）Booking預(yù)約表（14）會(huì)員檔案編號(hào)登記簿（15）課程、產(chǎn)品價(jià)目?jī)?cè)（16）會(huì)員前后臺(tái)檔案（17）體驗(yàn)未成功新客、咨詢未體驗(yàn)新客檔案專用夾

（18）體驗(yàn)卡新客檔案專用夾（19）新老顧客電話回訪記錄（20）素材配料單（21）禮品發(fā)放登記統(tǒng)計(jì)表（22）ERP小票

2.做好各種票據(jù)及重要資料分類管理（隨時(shí)鎖在專用柜內(nèi)），下班前把以上內(nèi)容鎖在專用

柜內(nèi)。把顧問所需票據(jù)及資料、電話本做好交接并簽字確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可下班。抽屜鑰匙店務(wù)或文員、顧問各一把，并負(fù)有責(zé)任。

3.用后需要上交的票據(jù)有：（1）營(yíng)業(yè)票據(jù)（2）定金明細(xì)表二（3）日營(yíng)業(yè)情況一覽表（4）

會(huì)員共享明細(xì)表（5）會(huì)員轉(zhuǎn)檔案記錄單（6）每日會(huì)議記錄表（7）禮品發(fā)放登記統(tǒng)計(jì)表（8）素材配料單（9）ERP小票

4.按規(guī)定做好票據(jù)的出入記錄，并做好各種票據(jù)的儲(chǔ)備保障票據(jù)的正常使用。

十二、文檔及電子版?zhèn)渫浌芾碚f明

1.文檔備忘錄需分類設(shè)立專用夾，具體要求如下：

設(shè)立技研部、營(yíng)運(yùn)部文檔備忘錄專用夾兩個(gè)，設(shè)立其他部門文檔備忘錄專用夾一個(gè)（相對(duì)技研部、營(yíng)運(yùn)部下發(fā)文檔備忘錄較多需專門設(shè)立專用夾存檔；其他部門文檔備忘錄可統(tǒng)一設(shè)立一個(gè)專用夾存檔）

2.電子版?zhèn)渫浭盏胶笤陔娔X上分類設(shè)立文件夾，對(duì)電子版?zhèn)渫涍M(jìn)行統(tǒng)一名稱規(guī)范并注

明下發(fā)日期，例如營(yíng)運(yùn)部在4月9日下發(fā)1016關(guān)于“會(huì)員生日禮品贈(zèng)送規(guī)定”的備忘錄，則名稱為“營(yíng)運(yùn)部1016會(huì)員生日禮品贈(zèng)送規(guī)定4.9”。

3.各會(huì)所備忘錄由院長(zhǎng)、店務(wù)主管、文員專屬負(fù)責(zé)，不得泄露遺失，實(shí)屬企業(yè)機(jī)密，維護(hù)

公司利益并負(fù)有責(zé)任，本人如有違反按《保密制度》中第9項(xiàng)規(guī)定責(zé)任與處罰執(zhí)行。

第二篇：前臺(tái)操作說明

啟謀軟件收銀操作說明

1：收款掃描商品條碼----------結(jié)算（按ENTER）--------輸入收款錢數(shù)-------

按ENTER-------找零。

2：作廢掃描商品條碼后，若顧客不要此商品按“i”鍵取消。

3：行清掃描商品條碼后，如果其中有一個(gè)商品顧客不需要，可以按一下“u”

鍵，然后掃描此商品即可清除。

4：數(shù)量若顧客同時(shí)購(gòu)買幾個(gè)相同的商品時(shí)。先輸入數(shù)量-------按數(shù)量鍵“q”

-------掃描此商品即可。

5：退貨按退貨鍵“a”-----如果此收銀員沒有這項(xiàng)權(quán)限需刷權(quán)限卡---------掃描

商品------結(jié)算即可。

6: 改口令 收銀員修改自己的密碼。在收銀界面按“x”鍵--------輸入一次當(dāng)前

口令---------再輸入兩次新口令。新口令修改成功。

7：掛單掃描商品后若需掛單，輸入數(shù)量（1到9之間）------再按“p”鍵。提

單時(shí)，輸入掛單號(hào)------再按“p”鍵

8：重打小票 如果顧客需要重新補(bǔ)打小票。在收銀界面按“b”鍵------------然后

按“F1”-----輸入客戶需要重打小票的流水號(hào)。（按“F3”鍵重打上筆流水）

9：會(huì)員卡在收銀界面按“m”鍵----------刷卡（掃描卡）（建議：在掃描商品

之前刷卡）。

10：開錢箱 在收銀界面 按“c”鍵即可打開錢箱。

11：檢查網(wǎng)絡(luò)連接按”F2”鍵---------選擇” 檢查網(wǎng)絡(luò)連接”------確定即可(注：檢

查網(wǎng)絡(luò)連接 的目的是交換前后臺(tái)數(shù)據(jù))

12：其他支付方式掃描商品-----結(jié)算（ENTER鍵）------選擇支付方式（F4銀

行卡，F(xiàn)5會(huì)員卡）

13：交班退出收銀界面---------按F4鍵-------按F1鍵-------輸入下一個(gè)收銀員

賬號(hào)。

14：班中離機(jī)退出收銀界面-----按F2鍵-------按F1鍵--------輸入登陸密碼即可。

第三篇：前臺(tái)接待管理工作SOP

前臺(tái)接待管理工作SOP

接待、問詢員工崗位職責(zé)

1、服從管理人員的工作安排。

2、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備，接受客人的訂房要求。

3、掌握酒店當(dāng)天的宴請(qǐng)和會(huì)議安排，為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和市內(nèi)旅游、購(gòu)物等咨詢服務(wù)。

4、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言。

5、掌握當(dāng)天客人抵、離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)。

6、住店客滿時(shí)，向要求住店的客人說明情況，并為客人主動(dòng)訊問相關(guān)酒店,為客人聯(lián)系住宿.7、接受客人的換房、延房要求并修改電腦記錄。

8、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦CHECK-IN手續(xù)。

9、填報(bào)各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

前廳部接待問訊工作規(guī)范

1、接待問訊工作流程（1）早班： A、查閱交班本，對(duì)交班內(nèi)容進(jìn)行了解，并處理當(dāng)日交班。B、查看并了解當(dāng)天的客房流量，掌握房態(tài)、房間類型、房間狀況。C、檢查當(dāng)天入住客人的預(yù)定單情況。每個(gè)接待員必須翻閱訂單，熟悉當(dāng)天抵店客人預(yù)定情況，尤其是VIP客人的訂房?jī)?nèi)容，要熟記VIP客人的姓名。D、按照預(yù)定情況，及當(dāng)天的客房情況，從VIP及有特殊要求的客人—團(tuán)隊(duì)—散客的順序依次安排房間。

E、房號(hào)安排好后，把VIP單發(fā)至服務(wù)中心，并把團(tuán)隊(duì)的預(yù)定號(hào)告知服務(wù)中心，讓服務(wù)中心查看排房情況，如有問題及時(shí)調(diào)整。

F、安排好房間后，把房卡、鑰匙提前做好，VIP客人要通知大堂副理檢查房間布置，及房間鑰匙，以免發(fā)生鑰匙開不了門的情況。G、整理和補(bǔ)充登記單和房卡等必須用品，保證充足的用量。H、接待前來(lái)入住的客人，幫客人辦理入住手續(xù)?？腿宿k理完手續(xù)后的登記單、信用卡、定金單、預(yù)定單等相關(guān)客帳的資料裝訂在一起，并登記在“I/C簽收本”上送結(jié)帳處簽收。

I、在當(dāng)班過程中，如有重要通知或有待解決的問題，必須記錄在交接班本上，交代給下一班。

J、完成當(dāng)班散客的公安局信息系統(tǒng)的錄入及傳輸。K、下班前注意衛(wèi)生清潔。（2）中班： A、查閱交班本，對(duì)交班內(nèi)容進(jìn)行了解，并處理當(dāng)日交班。B、查看客房流量及訂單情況，掌握預(yù)定客人的資料。C、做好新接預(yù)定的電腦輸入及排房工作。D、接待好入住的團(tuán)隊(duì)和散客，特別注意VIP客人的服務(wù)工作。

E、認(rèn)真核對(duì)次日離店的團(tuán)隊(duì)和散客有無(wú)叫醒時(shí)間，并做好叫醒服務(wù)。F、與行李組核對(duì)次日需要出行李團(tuán)隊(duì)的出行李時(shí)間。G、完成當(dāng)班散客的公安局信息系統(tǒng)的錄入及傳輸。H、下班前注意衛(wèi)生清潔。

（3）夜班： A、查閱交班本，對(duì)交班內(nèi)容進(jìn)行了解，并處理當(dāng)日交班。B、接待中班未到的團(tuán)隊(duì)、散客及VIP，重要客人到店要通知夜值經(jīng)理接待。C、在財(cái)務(wù)部夜操作前，檢查好no-show、over-stay情況，及時(shí)做出處理。D、做夜班報(bào)表。

E、打掃總臺(tái)和休息室衛(wèi)生，檢查辦公用品備用情況，如有不足及時(shí)報(bào)管理員領(lǐng)用。

F、完成團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表，檢查動(dòng)態(tài)表是否與電腦一致，確認(rèn)無(wú)錯(cuò)誤及遺漏，復(fù)印并交行李員分送各相關(guān)部門，便于次日的團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作。G、將當(dāng)天的資料整理匯總后存檔。H、完成公安局信息系統(tǒng)的輸入及傳輸。

2、散客登記流程

（1）當(dāng)客人來(lái)到柜臺(tái)前，笑臉相迎、熱情問好，問清客人是否有預(yù)訂。如有預(yù)訂，根據(jù)客人報(bào)出的姓名查找。特殊情況報(bào)上級(jí)處理。（2）有禮貌地請(qǐng)客人出示有效證件，并請(qǐng)客人填寫入住登記單。登記驗(yàn)證工作要做到“三清三核對(duì)”，三清是：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。三核對(duì)是：核對(duì)旅客本人與證件照片是否相符、核對(duì)登記年齡與證件的年齡是否相符、核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。（3）盡量根據(jù)客人的要求，在電腦中挑選房間。（4）請(qǐng)客人交付預(yù)付金或押信用卡。

（5）向客人確認(rèn)離店日期、房間種類、房號(hào)、房?jī)r(jià)必須正確。

（6）將房卡鑰匙交給客人，并提供其它問訊服務(wù)，并?？腿俗〉暧淇?。（7）電話通知客房部和總機(jī)入住情況。（8）快速辦理CHECK—IN手續(xù)。

（9）將客人登記單、預(yù)定單和信用卡簽購(gòu)單等合訂在一起，交結(jié)帳處簽收。

3、VIP接待流程

（1）每天早上接待問訊班組負(fù)責(zé)安排VIP客人的房號(hào)，并以書面形式送交客房部和餐飲部，由其負(fù)責(zé)房?jī)?nèi)禮儀品的布置，同時(shí)通知大堂副理已安排好的房號(hào)。

（2）用規(guī)范的格式填寫好房卡，并將鑰匙和房卡交給大堂副理。大堂副理負(fù)責(zé)VIP客人掂店前的檢查工作，并確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并在大門口迎接VIP客人的到達(dá)。（3）VIP客人到店后由大堂副理陪同進(jìn)房辦理登記手續(xù)，通知接待問訊組做電腦CHECK-IN，并保證房?jī)?nèi)電話線路開通。

4、團(tuán)隊(duì)接待流程

（1）每天夜班接待問詢組領(lǐng)班負(fù)責(zé)預(yù)排當(dāng)日進(jìn)店的團(tuán)隊(duì)用房,將團(tuán)隊(duì)用房在電腦中鎖房后,將排房情況通知客房部、禮賓組及總機(jī)。如有局部調(diào)整，由早班負(fù)責(zé)調(diào)整后通知各相關(guān)部門。

（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)主動(dòng)詢問團(tuán)隊(duì)名稱，避免接團(tuán)時(shí)出現(xiàn)張冠李戴。（3）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)入住登記手續(xù)，填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，并向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)收取團(tuán)隊(duì)名單。如團(tuán)隊(duì)無(wú)集體簽證時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收集客人證件，由接待人員填寫。（4）團(tuán)隊(duì)的地陪簽署實(shí)際用房數(shù)，注明叫醒、早餐、出行李及離店時(shí)間。（5）將客人資料輸入電腦。

（6）將團(tuán)隊(duì)入住登記表復(fù)印后交禮賓組分發(fā)各相關(guān)部門。

5、換房流程

（1）客人要求換房時(shí)，首先問清要求換房的原因。

（2）盡量滿足客人的要求，并填寫房間/房?jī)r(jià)變更單，注明新舊房號(hào)和房?jī)r(jià)，日期、時(shí)間等，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。

（3）更換客人的房卡和房間鑰匙，更改電腦資料，尤其注意房?jī)r(jià)變動(dòng)。

（4）根據(jù)客人的要求，通知行李組為客人提供行李服務(wù)，先電話通知客房部，再將換房變價(jià)單交禮賓組分送客房部、收銀處等有關(guān)部門，并存檔。（5）收回原房間的鑰匙。

6、增住、加床流程

（1）增住和加床要征得已登記入住客人的同意，在其陪同下，增住或加床的客人必須到總臺(tái)登記。

（2）接待問詢?nèi)藛T填寫加床單，注明房?jī)r(jià)的變化，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。（3）增開房卡，電話通知服務(wù)中心增住或加床。修改電腦資料，尤其注意房?jī)r(jià)、人數(shù)的變動(dòng)。（4）根據(jù)客人的要求，通知行李組為客人提供行李服務(wù)，將加床單送收銀處及客房部，并存檔。

7、留言服務(wù)流程

（1）如有電話要求留言給住店客人時(shí)，填寫留言單，注明客人姓名、房號(hào)及留言的日期，并與電腦核對(duì)客人姓名、房號(hào)。

（2）寫上留言者的姓名、公司和聯(lián)系電話。留言內(nèi)容寫得清楚易懂，保證不寫錯(cuò)別字。

（3）簡(jiǎn)要復(fù)述留言內(nèi)容，保證留言無(wú)誤。

（4）將留言單放入留言信封內(nèi)，交行李員送至房間。

8、總臺(tái)接受客人叫醒服務(wù)流程

（1）散客在服務(wù)臺(tái)要求叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)記下客人的姓名、房號(hào)和要求叫醒的時(shí)間，并在電腦中核對(duì)客人的房號(hào)與姓名，同時(shí)復(fù)述一遍要求叫醒的時(shí)間，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

（2）在叫醒單上填寫清楚房號(hào)、叫醒時(shí)間，并記下通知的時(shí)間與通知人姓名，并簽上經(jīng)辦人姓名。

9、問詢（1）熟練掌握本酒店的各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（2）熟悉本市各大酒店和主要社會(huì)餐館、主要商店及旅游景點(diǎn)。（3）熟悉本市主要娛樂場(chǎng)所。

（4）熟悉相關(guān)服務(wù)行業(yè)的問詢電話。

10、查詢客人流程

（1）根據(jù)查詢?nèi)颂峁┑男畔⑦M(jìn)行查詢。

（2）查到房號(hào)打電話與客人聯(lián)系。如客人在房間，說明有人找，征得客人同意后，將電話轉(zhuǎn)給客人；如客人不在房間，原則上不能把房號(hào)告訴查詢者，可以問查詢者是否需要留言。（3）未查到房號(hào)，向查詢者表示歉意并說明已通過多種方式查找，如查詢者要求，可請(qǐng)其留言，一旦找到客人或客人以后入住時(shí)轉(zhuǎn)交。

前廳部接待、問訊服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、采用酒店電腦系統(tǒng)提供入住接待、問訊等聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，電腦技術(shù)性能優(yōu)良，操作靈便。

2、電腦終端、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等接待服務(wù)設(shè)備齊全、完好。

3、住宿登記表、房卡等工作表單、各種問訊資料、以及酒店的各種宣傳品、服務(wù)指示用品齊備，擺放位置適當(dāng)，取用方便。

4、二十四小時(shí)提供服務(wù)，在設(shè)崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

5、準(zhǔn)確掌握每天的房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，以及來(lái)賓流量及主要客人抵離時(shí)間，合理排房，保證排房無(wú)差錯(cuò)。

6、熟練掌握VIP客人、團(tuán)體客人和零星散客的接待工作流程，準(zhǔn)確、迅速辦理接待業(yè)務(wù)，在通常情況下，做到每位客人的住宿登記不超過3分鐘。

7、為客人提供問訊、留言、鑰匙收發(fā)等服務(wù)。服務(wù)規(guī)范，程序完善，做到訪客查詢不超過3分鐘，鑰匙收發(fā)不超過1分鐘。

8、接待處環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)備及工作用具清潔干凈。

9、早、中、夜三班銜接時(shí)，工作交接清楚，有交接班記錄。

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明

一、前臺(tái)接待

1、接聽電話。按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持前臺(tái)與校長(zhǎng)室衛(wèi)生清潔，展示公司良好形象。

二、公司考勤

1、每日員工上班考勤。

2、每日員工用餐考勤。

3、老師與學(xué)生上課考勤，完成財(cái)務(wù)底表日?qǐng)?bào)與月報(bào)。

4、每月15日之前統(tǒng)計(jì)公司員工的上班、用餐考勤情況，發(fā)給財(cái)務(wù)，考勤資料存檔。

三、后勤

1、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

2、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修；廚房煤氣、衛(wèi)生紙等及時(shí)補(bǔ)充。

3、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

四、辦公用品管理

1、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

2、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

3、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

4、做好材料收集、檔案管理等工作。

5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

五、日常事務(wù)

1、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

2、每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。

3、公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；

7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；

9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

第五篇：《無(wú)憂前臺(tái)》說明(新)

佳為無(wú)憂前臺(tái)使用說明

注：要演示新版win前臺(tái)，用3001001參數(shù)進(jìn)《佳為前臺(tái)》就是了。

對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)來(lái)說，前臺(tái)銷售程序是商場(chǎng)工作的重中之重，商場(chǎng)的全部工作都為了前臺(tái)銷售，商場(chǎng)的利潤(rùn)都直接來(lái)自前臺(tái)銷售，所以必須保證前臺(tái)銷售總是處于最佳狀態(tài)。

佳為無(wú)憂win前臺(tái)，即不用擔(dān)心因?yàn)榉?wù)器斷網(wǎng)停止工作，而使前臺(tái)銷售程序不能運(yùn)行。無(wú)論服務(wù)器連網(wǎng)正常工作或斷網(wǎng)停止工作，佳為無(wú)憂win前臺(tái)都能正常運(yùn)行。

如果服務(wù)器是連網(wǎng)正常工作的，win前臺(tái)當(dāng)然能用服務(wù)器中的實(shí)時(shí)基本檔案進(jìn)行銷售，銷售數(shù)據(jù)也實(shí)時(shí)傳到服務(wù)器上。如果服務(wù)器是斷網(wǎng)停止工作，win前臺(tái)就用斷網(wǎng)時(shí)的基本檔案進(jìn)行銷售，銷售數(shù)據(jù)存在win前臺(tái)電腦中。如果服務(wù)器從斷網(wǎng)停止工作恢復(fù)了連網(wǎng)正常工作，win前臺(tái)就又繼續(xù)實(shí)時(shí)用服務(wù)器上的基本檔案進(jìn)行銷售，銷售數(shù)據(jù)和斷網(wǎng)時(shí)未傳給服務(wù)器的銷售數(shù)據(jù)都傳到服務(wù)器上。關(guān)鍵一點(diǎn)是，無(wú)論斷網(wǎng)或從斷網(wǎng)恢復(fù)到連網(wǎng)，win前臺(tái)都不受影響，正常無(wú)縫連續(xù)工作。無(wú)縫無(wú)憂絕妙無(wú)比，佳為是妙可見一斑。

佳為金卡從功能來(lái)分有儲(chǔ)值卡和會(huì)員卡，儲(chǔ)值卡從卡型分有IC卡和磁卡，會(huì)員卡從卡型分有磁卡和條碼卡。IC卡和會(huì)員卡沒有一點(diǎn)問題，而磁卡的儲(chǔ)值卡，由于儲(chǔ)值余額是存放在服務(wù)器中(IC卡的儲(chǔ)值卡的余額是存在卡上)的，在連鎖系統(tǒng)中，每個(gè)前臺(tái)使用磁卡的儲(chǔ)值卡時(shí)都要連到一個(gè)唯一的金卡服務(wù)器中進(jìn)行余額授權(quán)。所以，在連鎖系統(tǒng)中，用磁卡的儲(chǔ)值卡的時(shí)候，一但前臺(tái)連不到唯一的金卡服務(wù)器，則前臺(tái)程序就無(wú)法使用磁卡的儲(chǔ)值卡(儲(chǔ)值卡余額的授權(quán)要做到100%的實(shí)時(shí)，所以不能用多處存放的同步方法來(lái)解決)。所以，用磁卡的儲(chǔ)值卡的連鎖系統(tǒng)中，無(wú)憂就打了一點(diǎn)折扣。強(qiáng)烈建議使用IC卡的儲(chǔ)值卡，IC卡的價(jià)格已降的很低，IC卡讀卡器也不比磁卡讀卡器貴，IC卡是發(fā)展方向，用不了幾年，全部淘汰磁卡是肯定的，還不如走在前面，把對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。如果用IC卡的儲(chǔ)值卡，那就是百分百的無(wú)憂前臺(tái)了。最好的建議是一張IC卡又能做儲(chǔ)值卡，同時(shí)又可以兼做會(huì)員卡，真正實(shí)現(xiàn)一卡通。

Win前臺(tái)有4種模式：《無(wú)憂》《金卡》《實(shí)時(shí)》和《后臺(tái)》。《后臺(tái)》模式是需要后臺(tái)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的，一般用于單機(jī)版系統(tǒng)。前臺(tái)模式就是上面說的《無(wú)憂》《金卡》《實(shí)時(shí)》，其中《無(wú)憂》模式是商品和金卡都連前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的模式(100%無(wú)憂，不能使用連鎖的磁卡儲(chǔ)值卡)，前臺(tái)程序自動(dòng)實(shí)時(shí)地和后臺(tái)服務(wù)器和金卡服務(wù)器同步數(shù)據(jù)（只要連通就同步）?！督鹂ā纺Ｊ绞巧唐愤B前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，金卡連金卡服務(wù)器的模式(折扣無(wú)憂，能用連鎖的磁卡儲(chǔ)值卡)，前臺(tái)程序自動(dòng)實(shí)時(shí)地和后臺(tái)服務(wù)器同步數(shù)據(jù)（只要連通就同步）?！督鹂ā纺Ｊ接糜凇洞趴▋?chǔ)值卡的連鎖系統(tǒng)》中。一但用磁卡儲(chǔ)值卡的連鎖系統(tǒng)中的金卡服務(wù)器斷網(wǎng)，前臺(tái)程序就要進(jìn)入《無(wú)憂》模式才能繼續(xù)銷售收銀，并暫停連鎖的磁卡儲(chǔ)值卡的使用。《實(shí)時(shí)》模式是商品連后臺(tái)服務(wù)器，金卡連金卡服務(wù)器的模式(和前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)，這種模式可以不裝前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)需同步)，后臺(tái)服務(wù)器和金卡服務(wù)器斷開，都將無(wú)法繼續(xù)收銀（就是有不能收銀的憂慮）。佳為前臺(tái)運(yùn)行要帶有一個(gè)參數(shù)，如 001002 表示前臺(tái)程序連的是001號(hào)后臺(tái)服務(wù)器和002號(hào)金卡服務(wù)器。帶6位參數(shù)運(yùn)行的前臺(tái)程序就進(jìn)入《前臺(tái)程序窗口》，從《前臺(tái)程序窗口》可以進(jìn)入4種前臺(tái)模式中的3種《無(wú)憂》《實(shí)時(shí)》《金卡》。如果在4位數(shù)參數(shù)前面再加一個(gè)3，如 3001001 則前臺(tái)程序就進(jìn)入《后臺(tái)》模式，后臺(tái)模式不進(jìn)入《前臺(tái)程序窗口》而直接進(jìn)入《收銀窗口》，窗口大小也不自動(dòng)調(diào)整，為了是前后臺(tái)程序共用一臺(tái)電腦比較方便，《后臺(tái)》模式的佳為前臺(tái)，用過佳為軟件的人都熟悉，這里不再介紹。重點(diǎn)說明前臺(tái)程序的其他3個(gè)模式。

《前臺(tái)模式》需要在前臺(tái)電腦上安裝 MsSqlServer(和后臺(tái)服務(wù)器上裝的一樣)，但安裝佳為ERP軟件后，不需要輸佳為序列號(hào)，也不需要改店名。

運(yùn)行《無(wú)憂》和《金卡》模式時(shí)，前臺(tái)程序自動(dòng)在執(zhí)行一個(gè)同步程序。同步程序的任務(wù)是，將后臺(tái)服務(wù)器上的基本檔案，和金卡服務(wù)器上的金卡檔案，自動(dòng)實(shí)時(shí)地傳到本機(jī)前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，供本機(jī)前臺(tái)程序銷售收銀用，同時(shí)將本機(jī)前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)上的銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)實(shí)時(shí)地傳到后臺(tái)服務(wù)器上（注：《實(shí)時(shí)》模式不執(zhí)行同步）。同步程序是一個(gè)很關(guān)鍵的設(shè)計(jì)，事實(shí)上《無(wú)憂》《金卡》模式的前臺(tái)程序總是取本機(jī)的前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本檔案銷售收銀的，而前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和后臺(tái)服務(wù)器金卡的數(shù)據(jù)同步工作是由前臺(tái)程序中的同步程序完成的，而一旦斷網(wǎng)，只是同步程序停止工作(網(wǎng)絡(luò)再通的話，同步就馬上工作)。這種設(shè)計(jì)就使得任何斷網(wǎng)的事件都不會(huì)對(duì)前臺(tái)銷售收銀工作產(chǎn)生任何影響（無(wú)憂就是指這個(gè)）。前臺(tái)銷售收銀只和前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)打交道。

前臺(tái)電腦安裝好以后，要由總管用前臺(tái)程序進(jìn)入《實(shí)時(shí)》模式設(shè)機(jī)號(hào)，前臺(tái)機(jī)號(hào)要大于 300。設(shè)了機(jī)號(hào)以后，本機(jī)的 IP 地址會(huì)記錄在本店服務(wù)器的《站點(diǎn)機(jī)號(hào)表》上。設(shè)了機(jī)號(hào)后，再繼續(xù)進(jìn)前臺(tái)程序《實(shí)時(shí)》模式，進(jìn)《小菜單》執(zhí)行《激活前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)》就可以初始化本機(jī)的前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，退出《實(shí)時(shí)》模式，就可以進(jìn)《無(wú)憂》《金卡》模式了。

前臺(tái)電腦的c:jwforalljwinip.ini(由安裝佳為的輔模塊時(shí)生成)中的,ip地址行有2個(gè)IP地址；如下面一段： [ThisIp] tcpip001=192.168.0.28;192.168.0.20 tcpip002=192.168.0.28;jwnet tcpip003=192.168.11.1;server tcpip004=192.168.11.1;202.163.23.43 //說明: 改c:jwinip.ini的內(nèi)容：

// tcpip001=本機(jī)的IP;店1服務(wù)器的IP或名 // tcpip002=本機(jī)的IP;店2服務(wù)器的IP或名 // 注：2個(gè)IP用半角的分號(hào)分開

//連本機(jī)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)，不要用《數(shù)字IP》要用 127.0.0.1 //連非本機(jī)服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò))的數(shù)據(jù)庫(kù)，不要用《服務(wù)器名》要用《數(shù)字IP》

假設(shè)店號(hào)是 001,就看 tcpip001=192.168.0.28;192.168.0.20 這一行，第一個(gè)IP地址 192.168.0.28 是本機(jī)的 IP 地址，第二個(gè)IP地址 192.168.0.20 是本店合同服務(wù)器的 IP 地址，用于本機(jī)在《后臺(tái)》《實(shí)時(shí)》模式時(shí)和本店服務(wù)器相連，在《無(wú)憂》《金卡》模式時(shí)用于前臺(tái)程序中的同步程序。

機(jī)號(hào)分配說明：《后臺(tái)》模式的機(jī)號(hào)是1到210之間的。在《佳為后臺(tái)》中設(shè)置，該機(jī)號(hào)號(hào)是前后臺(tái)可以共用的?！肚芭_(tái)模式》的機(jī)號(hào)，用《佳為前臺(tái)》在進(jìn)《實(shí)時(shí)》模式時(shí)設(shè)置，范圍是300—399，該機(jī)號(hào)只能前臺(tái)用，后臺(tái)只能用該結(jié)機(jī)號(hào)查詢，但要用《佳為前臺(tái)》的《無(wú)憂》《金卡》《實(shí)時(shí)》模式，機(jī)號(hào)必須是300－399的。但《佳為前臺(tái)》在進(jìn)《無(wú)憂》《金卡》模式時(shí)機(jī)號(hào)自動(dòng)到調(diào)到400－499，第一位是4，后兩位是愿機(jī)號(hào)的后兩位。以便區(qū)分是《后臺(tái)》《實(shí)時(shí)》模式，還是《無(wú)憂》《金卡》模式生成的收銀單。

Win前臺(tái)的打印機(jī)要用并口打印機(jī)，不能用串口打印機(jī)。

知道了各個(gè)連接的原理，碰到問題時(shí)，就可以在相應(yīng)的電腦上用 PB 或《企業(yè)管理器》試連相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，而找出問題的所在。

最后說明：win前臺(tái)的打印機(jī)，顧顯，錢箱等參數(shù)的設(shè)置，不在《佳為配置》里了，因?yàn)橐粋€(gè)商場(chǎng)內(nèi)，可能有各種各樣的前臺(tái)外設(shè)，為了每個(gè)前臺(tái)有自己的不同設(shè)置，這些參數(shù)在本機(jī)的C:jwforalljwsave.ini文件中設(shè)置。設(shè)置方法在C:jwforalljwsave.ini文件中有詳細(xì)說明。

前臺(tái)收銀窗口界面上，關(guān)于同步，多了4個(gè)框： 《收銀》后的框叫A框，《授權(quán)》后的框叫B框，《扣額》后的框叫C框，《營(yíng)業(yè)》后的框叫D框。B框是顯示前臺(tái)處于的模式的。有《無(wú)憂》《實(shí)時(shí)》《金卡》《后臺(tái)》4種，它由進(jìn)入前臺(tái)的方式?jīng)Q定。前3種由進(jìn)入《前臺(tái)收銀查詢窗口》選項(xiàng)進(jìn)入。《后臺(tái)》由參數(shù)第一位加一個(gè)3進(jìn)入（如3001001）。進(jìn)入前臺(tái)后，模式不會(huì)再變。

001001 進(jìn)會(huì)彈出模式選擇窗口，可選擇 無(wú)憂，實(shí)時(shí)，帶金卡，盤點(diǎn)等 3001001 不彈出模式選擇窗口，只能用實(shí)時(shí) A框，在《無(wú)憂》《金卡》模式時(shí)才有用，是顯示本機(jī)與后臺(tái)服務(wù)器的通斷狀態(tài)。通顯示(O),斷顯示(X)。它是實(shí)時(shí)檢測(cè)的，通時(shí)同步就工作，斷時(shí)就停。

C框，在《無(wú)憂》模式時(shí)才有用，是顯示本機(jī)與金卡服務(wù)器的通斷狀態(tài)。通顯示(O),斷顯示(X)。它是實(shí)時(shí)檢測(cè)的，通時(shí)同步就工作，斷時(shí)就停。

D框，顯示2次同步作業(yè)間的間隔秒數(shù)。在本機(jī)的c:jwforalljwsave.ini中設(shè)置，缺省是60秒。文件中如： [win_qt] //win前臺(tái)的參數(shù) tb_jg=60

前臺(tái)打印機(jī)軟件都設(shè)對(duì)了，打印還有問題，可能是下列硬件問題： 1。打印機(jī)不是并口的，換臺(tái)并口打印機(jī)試試 2。打印機(jī)沒開，沒處在就緒狀態(tài)。3。打印機(jī)有問題，換一臺(tái)試試 4。打印電纜有問題，換一條試試

5。電腦上的并口有問題。換臺(tái)電腦試試