第一篇：某公司系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

某公司系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

第一章 總則

第一條 本制度的制定，為保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，明確崗位責(zé)任，規(guī)范系統(tǒng)操作，提高系統(tǒng)可靠性和維護(hù)管理水平。

第二條 本制度針對(duì)本公司系統(tǒng)運(yùn)維人員設(shè)立、設(shè)備資源、系統(tǒng)用戶、第二章 第三條

第三章 第四條 第五條 第六條 運(yùn)行操作和系統(tǒng)日常維護(hù)的管理。

運(yùn)維管理范圍

系統(tǒng)運(yùn)維的主要范圍包括機(jī)房環(huán)境、設(shè)備資源、系統(tǒng)用戶、運(yùn)行操作和系統(tǒng)日常維護(hù)等的管理。

運(yùn)維管理職能

系統(tǒng)運(yùn)維人員具體承擔(dān)“XX信息系統(tǒng)”的維護(hù)和管理工作。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)器等硬件設(shè)備的巡檢和維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的巡查和維護(hù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)故障的及時(shí)處理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)級(jí)配置用戶和密碼的管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置的優(yōu)化，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供可靠的平臺(tái)。

系統(tǒng)應(yīng)用管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的維護(hù)工作，主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶及其權(quán)限的管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的巡查工作、應(yīng)用層軟件的維護(hù)和管理、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的分析、應(yīng)用層系統(tǒng)問(wèn)題的應(yīng)急響應(yīng)。第四章 密碼管理

第七條 認(rèn)真執(zhí)行密碼管理制度，強(qiáng)制保障密碼強(qiáng)度，并定期更換。第八條 密碼設(shè)置規(guī)則：密碼位數(shù)不少于8位，密碼結(jié)構(gòu)由字母、數(shù)字混用組成。

第九條 服務(wù)器系統(tǒng)密碼由系統(tǒng)管理員管理、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼由應(yīng)用管理員負(fù)責(zé)。

第十條 所有密碼需要在資料管理員處備份，并保障三個(gè)月更換一次。第十一條

負(fù)責(zé)密碼 管理的人員因故外出時(shí)，密碼交由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委任相關(guān)人員進(jìn)行管理，密碼管理回崗時(shí)應(yīng)及時(shí)將密碼收回，并進(jìn)行更換。

第五章 系統(tǒng)定期巡檢

第十二條

系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的定期巡檢工作，內(nèi)容包括：操作系統(tǒng)和防病毒軟件的升級(jí)，開(kāi)放端口的控制，防病毒軟件的記錄、系統(tǒng)日志、操作記錄等相關(guān)文檔的審查。

第十三條

應(yīng)用系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的定期巡檢工作，內(nèi)容包括：每日檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用的可用性；每日檢查自動(dòng)備份是否成功及備份日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)手動(dòng)備份；每周檢查日志文件中最近時(shí)期的警告日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每周檢查數(shù)據(jù)庫(kù)表的剩余空間，及時(shí)增加或擴(kuò)展數(shù)據(jù)文件。

第六章 數(shù)據(jù)備份

第十四條 應(yīng)用管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份工作。

第十五條 數(shù)據(jù)備份規(guī)劃：系統(tǒng)每日自動(dòng)備份數(shù)據(jù)，同時(shí)將備份數(shù)據(jù)發(fā)至異地服務(wù)器進(jìn)行異地存儲(chǔ)，備份數(shù)據(jù)保留七天。

第七章 外來(lái)維護(hù)人員要求

第十六條 禁止非系統(tǒng)管理人員直接對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行操作，如遇到特殊情況（如服務(wù)器修改或升級(jí)等）需要外部人員進(jìn)行操作時(shí)，必須由系統(tǒng)管理主管進(jìn)行登錄，并對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和記錄備案。禁止將系統(tǒng)賬號(hào)直接交給外部人員，在緊急情況下，需要給外部人員開(kāi)啟臨時(shí)賬戶時(shí)，必須獲取相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)。

第八章 系統(tǒng)維護(hù)商技術(shù)支持

第十七條 因工作需要，系統(tǒng)維護(hù)商對(duì)本系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，應(yīng)遵照以下程序：應(yīng)用系統(tǒng)管理員應(yīng)有詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)問(wèn)題等級(jí)表，對(duì)技術(shù)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的登記，包括問(wèn)題來(lái)源、問(wèn)題描述、提出時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)、服務(wù)時(shí)間、解決問(wèn)題人員、完成時(shí)間、采取措施、解決問(wèn)題的方法和說(shuō)明。

第二篇：ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

為了規(guī)范工作流程、明確責(zé)任、保證ERP系統(tǒng)的順利運(yùn)行，特?cái)M定以下系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，要求各單位操作人員和系統(tǒng)管理人員自覺(jué)遵守。

一、系統(tǒng)管理員配置

總部安排一名系統(tǒng)管理員，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行全權(quán)負(fù)責(zé)；斜膠胎和子午胎分廠分別指定一名熟悉業(yè)務(wù)，具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、接受能力強(qiáng)的人員為本單位的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)本核算單位下屬所有賬套的設(shè)置工作。

二、管理員職責(zé)

1.核算單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

規(guī)范本單位的業(yè)務(wù)，制止不規(guī)范業(yè)務(wù)的發(fā)生。

負(fù)責(zé)本單位反結(jié)賬的處理，此操作只能由負(fù)責(zé)人或本單位管理員進(jìn)行。根據(jù)本核算單位的需求，組織相關(guān)人員編制非公司下發(fā)的報(bào)表格式和公式。1_ 2_ 3_

2.核算單位普通操作人員（各崗位）

1_

2_

3_ 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作、不越權(quán)操作、不做違規(guī)業(yè)務(wù)。保證自己的密碼不泄密（所有財(cái)務(wù)人員都應(yīng)遵守），定期更換密碼。依照及時(shí)性和準(zhǔn)確性原則，當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)當(dāng)天錄入單據(jù)，需要審核的單據(jù)錄入后必須進(jìn)行審核。

4_

5_

6_

7_

8_ 及時(shí)核對(duì)自己所屬業(yè)務(wù)的單據(jù)、列表和報(bào)表，確保業(yè)務(wù)的正確性。不允許庫(kù)存數(shù)為負(fù)數(shù)，不允許零出庫(kù)。在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將正確的報(bào)表傳送到上級(jí)單位。每月按時(shí)打印相關(guān)帳表。需要協(xié)調(diào)其他部門修改或者更改某些業(yè)務(wù)，首先和其他部門溝通完畢，由有權(quán)限的操作人員進(jìn)行相關(guān)修改。

三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)制度

1、存貨和物料清單資料的維護(hù)制度

1)在開(kāi)發(fā)進(jìn)入正常生產(chǎn)階段，開(kāi)發(fā)部門要及時(shí)將所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的清單輸入計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)中，其中包括:所有自制和外購(gòu)件的存貨編碼、名稱及物料清單等相關(guān)信息；

2)如果各個(gè)部門在運(yùn)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)未存在的料品代碼,需要進(jìn)行增加料品代

號(hào)的，要填寫《存貨編碼增加申請(qǐng)表》，把表格及時(shí)傳遞給開(kāi)發(fā)部門的存貨及清單負(fù)責(zé)人，進(jìn)行存貨及相關(guān)信息的增加；

2、供應(yīng)商和客戶資料的維護(hù)制度

為了使公司的供應(yīng)商和客戶的資料在系統(tǒng)中保持一致，要求所有的供應(yīng)商資料有采購(gòu)部門進(jìn)行維護(hù)，客戶的資料應(yīng)由市場(chǎng)部的應(yīng)收會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)進(jìn)行添加。

3、生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)處理方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)制度

其他的涉及生產(chǎn)制造系統(tǒng)的資料由系統(tǒng)管理員和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)，前提是在經(jīng)過(guò)公司的授權(quán)（指所有的添加數(shù)據(jù)應(yīng)該由公司的書面認(rèn)可）后進(jìn)行輸入。

4、財(cái)務(wù)方面的資料維護(hù)制度

涉及財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)資料和需要進(jìn)行輸入U(xiǎn)8-ERP的基礎(chǔ)資料，由財(cái)務(wù)部門的人員進(jìn)行輸入，輸入要經(jīng)過(guò)本部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授權(quán)后進(jìn)行。

四、客戶端配置要求

客戶端操作系統(tǒng)用WINXP，256M內(nèi)存以上。

辦公軟件要求統(tǒng)一使用office2000或者更高版本。

防殺毒軟件統(tǒng)一應(yīng)用:Norton 軟件或者瑞星等其他知名品牌殺毒軟件。。。

不允許安裝以下與工作無(wú)關(guān)的軟件、不允許安裝使用盜版軟件：

。。

五、用戶權(quán)限分配和變更

由業(yè)務(wù)部門相關(guān)系統(tǒng)操作人員提出申請(qǐng)，報(bào)送業(yè)務(wù)部門主管，主管同意簽字，然后報(bào)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)處審核，然后由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行添加。見(jiàn)《用戶權(quán)限分配變更申請(qǐng)單》。

六、系統(tǒng)安全管理制度:

建立系統(tǒng)維護(hù)制度，在計(jì)算機(jī)人員和系統(tǒng)管理員進(jìn)行ERP的維護(hù)工作，并及時(shí)做好數(shù)據(jù)備份和維護(hù)工作,要求每天做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)備份。并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

。。

七、賬套設(shè)置制度

1、總公司統(tǒng)一制定的賬套設(shè)置

以下內(nèi)容屬于全局性的設(shè)置，斜膠胎分廠和子午胎分廠必須遵守總部統(tǒng)一制定的編碼體系，不允許私自修改、增加內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。需要增加和修改內(nèi)容時(shí)，由總公司統(tǒng)一制定并發(fā)布。

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

9)基礎(chǔ)科目； 項(xiàng)目分類及編號(hào)； 部門的一級(jí)編碼； 人員檔案； 存貨大類； 存貨檔案 倉(cāng)庫(kù)檔案； 收發(fā)類別； 工作中心；

2、需要上報(bào)批準(zhǔn)的賬套設(shè)置

以下賬套設(shè)置可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行設(shè)置，但必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總公司系統(tǒng)管理員認(rèn)可后才能進(jìn)行設(shè)置：

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)總賬參數(shù)設(shè)置； 應(yīng)收應(yīng)付參數(shù)設(shè)置； 固定資產(chǎn)參數(shù)設(shè)置； 采購(gòu)管理參數(shù)設(shè)置； 銷售管理參數(shù)設(shè)置； 庫(kù)存管理參數(shù)設(shè)置； 存貨核算參數(shù)設(shè)置； 生產(chǎn)制造參數(shù)設(shè)置；

3、賬套設(shè)置責(zé)任人

賬套設(shè)置采取系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)制，各核算單位的系統(tǒng)管理員是唯一負(fù)責(zé)賬套設(shè)置和調(diào)整的責(zé)任人，承擔(dān)設(shè)置的所有責(zé)任。

4、系統(tǒng)管理員的權(quán)限

斜膠胎分廠和子午胎分廠系統(tǒng)管理員在本單位賬套擁有以下賬套設(shè)置權(quán)限：可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)基本信息設(shè)置中的客戶供應(yīng)商分類及目錄； 基礎(chǔ)信息設(shè)置中的系統(tǒng)人員表； 總賬模塊中的參數(shù)設(shè)置、會(huì)計(jì)科目、憑證類別、匯率設(shè)置、科目調(diào)整； 應(yīng)收管理中的參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型設(shè)置、格式設(shè)置、控制科目設(shè)置； 應(yīng)付管理中的參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型設(shè)置、格式設(shè)置、控制科目設(shè)置； 項(xiàng)目類別定義和項(xiàng)目?jī)?nèi)容定義； 固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息、系統(tǒng)基本設(shè)置和卡片樣式定義；

9)成本管理中的參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)檔案的設(shè)置； 采購(gòu)模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

10)銷售模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

11)庫(kù)存模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

12)存貨核算模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)

編碼設(shè)置；

13)

14)

15)物料清單模塊的單據(jù)、格式設(shè)置； 生產(chǎn)訂單模塊的單據(jù)、格式設(shè)置； 質(zhì)量和設(shè)備相關(guān)模塊的單據(jù)、格式設(shè)置；

八、記賬結(jié)賬控制制度

總部對(duì)兩個(gè)分廠的記賬和結(jié)賬進(jìn)行控制，對(duì)各單位的“取消結(jié)賬”參數(shù)全部置為“否”，“取消結(jié)賬”參數(shù)全部置為“是”；同時(shí)各單位在本賬套的總賬系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)置“上月結(jié)賬本月記賬”為“是”。

記賬和結(jié)賬功能完全由總部財(cái)務(wù)處和系統(tǒng)管理人員進(jìn)行操作控制，如果分廠有需要恢復(fù)結(jié)賬前狀態(tài)，需要提交申請(qǐng)到總部財(cái)務(wù)處和系統(tǒng)管理人員，財(cái)務(wù)處經(jīng)過(guò)了解相關(guān)原因后，由系統(tǒng)管理員對(duì)模塊進(jìn)行取消結(jié)賬操作。等待分廠處理完畢后，通報(bào)財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)處在進(jìn)行記賬和結(jié)賬。

第三篇：OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

整、準(zhǔn)確；

4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

為Ⅱ級(jí)和Ⅲ級(jí)。具體參見(jiàn)《集團(tuán)OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。

遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。

設(shè)備進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下: 服務(wù)器檢查：觀察并記錄設(shè)備各種指示燈的指示情況，對(duì)設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好機(jī)房出入登記，離開(kāi)機(jī)房時(shí)關(guān)閉機(jī)房照明。

磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報(bào)警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。

F5負(fù)責(zé)均衡檢查:查看是否有報(bào)警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的各負(fù)載情況等信息。

2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；

3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；

4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；

5、上述資料的變更記錄。

配置資料、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料不得泄露。

第四篇：系統(tǒng)運(yùn)維工程師

系統(tǒng)運(yùn)維工程師

系統(tǒng)運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2010年悄然而至，自從2010年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒(méi)有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。并且也是對(duì)自己的一次肯定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、公司電腦日常維護(hù)工作

剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒(méi)有安裝安全防護(hù)軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)?。粏T工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間聊QQ、玩農(nóng)場(chǎng)、看娛樂(lè)網(wǎng)站等；為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對(duì)這種情況，我采取了以下措施：

1、先對(duì)公司員工進(jìn)行一次基本知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對(duì)電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問(wèn)題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。

4、對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還

原。

5、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺(jué)性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺(tái)電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內(nèi)部員工合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善

公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門的規(guī)章制度通過(guò)大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格非?；靵y和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。

四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作

公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)-服務(wù)器，為重中之重；本我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：

1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭DDOS攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。事后通過(guò)緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通DNS解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過(guò)技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。

3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無(wú)法與我司IVR服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常訂購(gòu)與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問(wèn)題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4、針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問(wèn)題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問(wèn)權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。

5、公司針對(duì)員工的工作崗位與職位重新部署了FTP服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，使每個(gè)員工都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)均可實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)FTP服務(wù)器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且員工的訪問(wèn)權(quán)限不一樣，故某些與自己無(wú)關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性?？偨Y(jié)本的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，2011年的大致工作計(jì)劃為：

1、在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如OA軟件）。

2、利用投影儀設(shè)備資源制作會(huì)議幻燈片為員工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識(shí)的小竅門，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識(shí)問(wèn)題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來(lái)代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。

5、重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對(duì)公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議系統(tǒng)布署方案升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高員工工作效率，為公司節(jié)約成本開(kāi)支。

7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來(lái)。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！

擴(kuò)展閱讀：如何 成為系統(tǒng)運(yùn)維工程師 要成為系統(tǒng)運(yùn)維工程師，需要學(xué)習(xí)那些課程？Windows、Linux、網(wǎng)絡(luò)和Oracle哪些知識(shí)點(diǎn)需要學(xué)習(xí)，武漢怎么參加培訓(xùn)？

[標(biāo)簽：工程師,linux,oracle] 聽(tīng)前輩說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)工程師，以及系統(tǒng)運(yùn)維工程師，在考慮選擇。大家?guī)兔φf(shuō)一下我該選什么？學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？才畢業(yè)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，該如何準(zhǔn)備？

系統(tǒng)運(yùn)維要求什么都懂一點(diǎn)，主要是基于Linux、UNIX有前途，shell網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)都需要懂一些。越老越吃香知識(shí)不需要太多創(chuàng)造性的東西了解基本規(guī)律然后去部署排錯(cuò)以后轉(zhuǎn)管理。

我們來(lái)看看系統(tǒng)運(yùn)維都有一些什么要求深入了解Linux/Unix操作系統(tǒng) 深入了解分布式系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件體系結(jié)構(gòu)

精通Linux/Unix環(huán)境下腳本語(yǔ)言（Shell、Perl、PHP、JSP、Python）的編程熟練使用grep、awk、sed、vi等系統(tǒng)工具

可以學(xué)RHCE+CCNP+OCP RHCE是紅帽Linux認(rèn)證目前最普及的企業(yè)版LINUX發(fā)行版的認(rèn)證學(xué)了通吃LINUX再學(xué)一下AIX就UNIX搞定；可以朝RHCA發(fā)展

CCNP基本是思科網(wǎng)絡(luò)工程師比較成熟基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)認(rèn)證，將來(lái)有錢了可以朝CCIE發(fā)展

OCPOracle數(shù)據(jù)庫(kù)DBA認(rèn)證專家也是成熟的基礎(chǔ)認(rèn)證，可以發(fā)展為OCM 這個(gè)課程可塑性很強(qiáng)延展性出去能滿足絕大多數(shù)的工作需求至于日常的局域網(wǎng)維護(hù)硬件什么的就不說(shuō)了

你是武漢的話你可以找授權(quán)培訓(xùn)官網(wǎng)都可以查 武漢譽(yù)天RHCE+CCNP+OCP 系統(tǒng)運(yùn)維做的很多啊網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站運(yùn)維《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)智慧--高可用可擴(kuò)展網(wǎng)站技術(shù)實(shí)戰(zhàn)》本書深入淺出地介紹運(yùn)維架構(gòu)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃到服務(wù)器安裝到負(fù)載均衡、分布式文件系統(tǒng)等架構(gòu)規(guī)劃，無(wú)一不囊括，包括：從簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇開(kāi)源技術(shù)作為運(yùn)營(yíng)環(huán)境開(kāi)篇，到選定平臺(tái)及工具的部署實(shí)施，以實(shí)例展示如何使用開(kāi)源工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶訪問(wèn)量在1000萬(wàn)這樣的一個(gè)級(jí)別的站點(diǎn)功能。

運(yùn)維工程師熟悉tcpip系列協(xié)議，熟練配置思科和華為網(wǎng)絡(luò)能參考手冊(cè)配置其他廠商設(shè)備包括安全設(shè)備

熟悉服務(wù)器硬件系統(tǒng)配置操作系統(tǒng)unixlinuxwindows等安裝配置檢測(cè)其運(yùn)行等 熟悉常見(jiàn)的應(yīng)用如webftp郵件等服務(wù)搭建及排查熟悉常見(jiàn)的系統(tǒng)安全設(shè)置，以及整個(gè)安全體系架構(gòu)

會(huì)安裝及配置維護(hù)常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)oraclemysqlsql-server等有一定的存儲(chǔ)方面的知識(shí)。。。。

要熟悉你服務(wù)器的環(huán)境相關(guān)的東西特別是網(wǎng)絡(luò)相關(guān)

熟悉服務(wù)器的硬件配置熟悉服務(wù)器上的操作系統(tǒng)及各種常見(jiàn)的應(yīng)用系統(tǒng)熟悉發(fā)生故障的時(shí)候處理流程等

不強(qiáng)求你精通內(nèi)核調(diào)優(yōu)等但是你知識(shí)要全面而且有一兩手是拿手的 主要想當(dāng)linux運(yùn)維，服務(wù)器管理方面 最佳答案

操作：下個(gè)虛擬機(jī)，裝CentOS。

教材：《鳥(niǎo)哥的Linux私房菜基礎(chǔ)學(xué)習(xí)篇》、《鳥(niǎo)哥的Linux私房菜服務(wù)器架設(shè)篇》第三版。這兩本書深入淺出，原理講得很透徹而易懂，不像很多書只講皮毛或很枯燥。第三版是以CentOS為例的。

RedHat官方也有教材，但是一來(lái)你沒(méi)有配套的系統(tǒng)練，二來(lái)它的原理方面不如上書講得深。

CentOS和RedHatEnterprise的源代碼是一樣的，很多都兼容。學(xué)好CentOS再遷移到RHEL很容易。如果是小型企業(yè)，用CentOS就可以了。大型企業(yè)才有必要購(gòu)買RHEL。

軟硬并施!軟件:主要是服務(wù)器操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

硬件:服務(wù)器硬件,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)硬件(如EMC、IBMSAS磁盤陣列,存儲(chǔ)服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)：Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，局域網(wǎng)，接入網(wǎng)，光纖通道存儲(chǔ)網(wǎng)國(guó)家電網(wǎng)的工程師，責(zé)任重于泰山！

linux運(yùn)維工程師主要干些什么？有什么要求？我們知道多少？對(duì)于linux你了解多少呢？linux運(yùn)維工程師職責(zé)linux運(yùn)維工程師招聘linux服務(wù)器

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)Linux操作系統(tǒng)的安裝、配置，系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)，問(wèn)題處理，軟件升級(jí)。

2、負(fù)責(zé)Linux系統(tǒng)下的常用軟件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安裝及日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)Linux的系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化。

4、負(fù)責(zé)Linux系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)日常備份。

5、會(huì)編寫常用的SHELL腳本。

6、能獨(dú)立完成新軟件的安裝和配置及工作文檔

7、了解Web技術(shù)/Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，支持其他部門工作。

8、了解TCP/IP/UDP/DDNS協(xié)議，能在Linux配置包括網(wǎng)站服務(wù)器，以及DNS/DDNS，和DHCP服務(wù)器等。

職位要求：

1、具有2年以上Linux系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux/Unix常用服務(wù)的安裝配置與使用

2、精通Linux系統(tǒng)原理，熟悉內(nèi)核參數(shù)調(diào)諧，精通基于linux的常用服務(wù)配置，如mail/nginx/dns等，并能夠快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及調(diào)優(yōu)

3、熟悉Linux系統(tǒng)架構(gòu)，管理以及優(yōu)化。

4、熟練掌握LINUX網(wǎng)絡(luò)安裝、配置、日常管理、安全、備份、恢復(fù)、故障處理、日志分析等技能。

5、熟悉虛擬機(jī)技術(shù)，熟悉虛擬化架構(gòu)下的系統(tǒng)維護(hù)、分布式管理、容錯(cuò)、備份等技術(shù)。

6、熟練掌握交換機(jī)，防火墻等常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，熟悉TCP/IP協(xié)議

7、熟練相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器如web、email、ftp、http等

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工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)Linux操作系統(tǒng)的安裝、配置，系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)，問(wèn)題處理，軟件升級(jí)。

2、負(fù)責(zé)Linux系統(tǒng)下的常用軟件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安裝及日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)Linux的系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化。

4、負(fù)責(zé)Linux系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)日常備份。

5、會(huì)編寫常用的SHELL腳本。

6、能獨(dú)立完成新軟件的安裝和配置及工作文檔

7、了解Web技術(shù)/Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，支持其他部門工作。

8、了解TCP/IP/UDP/DDNS協(xié)議，能在Linux配置包括網(wǎng)站服務(wù)器，以及DNS/DDNS，和DHCP服務(wù)器等。職位要求：

1、具有2年以上Linux系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux/Unix常用服務(wù)的安裝配置與使用

2、精通Linux系統(tǒng)原理，熟悉內(nèi)核參數(shù)調(diào)諧，精通基于linux的常用服務(wù)配置，如mail/nginx/dns等，并能夠快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及調(diào)優(yōu)

3、熟悉Linux系統(tǒng)架構(gòu)，管理以及優(yōu)化。

4、熟練掌握LINUX網(wǎng)絡(luò)安裝、配置、日常管理、安全、備份、恢復(fù)、故障處理、日志分析等技能。

5、熟悉虛擬機(jī)技術(shù)，熟悉虛擬化架構(gòu)下的系統(tǒng)維護(hù)、分布式管理、容錯(cuò)、備份等技術(shù)。

6、熟練掌握交換機(jī)，防火墻等常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，熟悉TCP/IP協(xié)議

7、熟練相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器如web、email、ftp、http等

第五篇：系統(tǒng)運(yùn)維

1、信息系統(tǒng)的技術(shù)要素：數(shù)據(jù)、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施。

（1）數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)處理的對(duì)象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。數(shù)據(jù)又包括信息、知識(shí)、智慧

（2）硬件是計(jì)算機(jī)設(shè)備的總稱，也叫做硬件設(shè)備，一般分為中央處理、存儲(chǔ)器和輸入、輸出設(shè)備。

（3）信息系統(tǒng)依靠軟件幫助終端用戶使用計(jì)算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換為各類信息產(chǎn)品。一般軟件分為基礎(chǔ)軟件和信息系統(tǒng)軟件。

2、信息系統(tǒng)的影響因素：

內(nèi)部因素五個(gè)：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃（2）管理高層（3）用戶需求（4）IT部門（5）現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)

外部因素六個(gè)：（1）技術(shù)（2）供應(yīng)商（3）客戶（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（6）政府

3、云計(jì)算是一種按使用量計(jì)費(fèi)的服務(wù)模式，包括：軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）

4、信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)：信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)是建立一個(gè)高效、靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，確保信息系統(tǒng)安全、可靠、可用、可控，進(jìn)而達(dá)到IT的充分利用。（簡(jiǎn)答或者提空）

5、信息系統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容：

（1）例行操作：運(yùn)維提供方提供預(yù)定的例行服務(wù)，以及時(shí)獲得運(yùn)維對(duì)象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患

（2）響應(yīng)支持：運(yùn)維提供方接到需求方運(yùn)維請(qǐng)求或故障報(bào)告后，在雙方達(dá)成的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾內(nèi)盡快降低和消除對(duì)需求方業(yè)務(wù)的影響。

（3）優(yōu)化改善：運(yùn)維提供方適應(yīng)需求方業(yè)務(wù)需求，通過(guò)提供調(diào)優(yōu)、改進(jìn)等服務(wù)，達(dá)到提高運(yùn)維對(duì)象性能或管理能力的目的。

（4）咨詢?cè)u(píng)估：運(yùn)維提供結(jié)合需求業(yè)務(wù)需求，通過(guò)對(duì)運(yùn)維對(duì)象的調(diào)研和分析，提出咨詢建議或評(píng)估的方案。

6、信息系統(tǒng)運(yùn)維的對(duì)象是運(yùn)維服務(wù)的受體，主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、信息系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)等。

7、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要流程：事件管理、事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、知識(shí)管理。

8、運(yùn)維管理流程將達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)流程框架，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維流程。（2）流程化：將大部分運(yùn)維工作流程化，確保工作的可重復(fù)，并且這些工作都有質(zhì)量的完成，提升運(yùn)維工作效率。

（3）自動(dòng)化：基于流程框架將事件與運(yùn)維管理流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān)控的系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或 機(jī)，會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件及事件事先定義好的流程。

9、運(yùn)維管理人員的內(nèi)容：

（1）明確各業(yè)務(wù)人員的任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任、應(yīng)做的事情、辦事的方式和工作的次序。

（2）對(duì)于每一個(gè)崗位都應(yīng)該有定期的檢查和評(píng)價(jià)，為此對(duì)信息運(yùn)維的每項(xiàng)工作都有一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（3）要在工作中對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們的工作能力不斷地提高，工作質(zhì)量不斷改善，提高系統(tǒng)的效率。

10、信息系統(tǒng)運(yùn)維模式：自主運(yùn)維模式、完全外包運(yùn)維模式、混合運(yùn)維模式。

11、信息系統(tǒng)運(yùn)維的外包概念：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包也稱為信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。

12、信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象：基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。

13、基礎(chǔ)軟件：主要包括有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件及其他的支撐系統(tǒng)。

14、故障診斷與修復(fù)原則：先易后難、先軟后硬、先邊緣后核心、先鏈路后設(shè)備。

15、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)：

1）設(shè)施運(yùn)維工作更加專業(yè)、敏捷 2）設(shè)施運(yùn)維單機(jī)故障影響更小 3)設(shè)施運(yùn)維成本更低。

16、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的挑戰(zhàn)：1）設(shè)施架構(gòu)復(fù)雜度更高 2)設(shè)施故障可能造成更大范圍的損失 3)運(yùn)維故障處理難度更大。

17、信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的管理流程：P、D、C、A（P-Plan計(jì)劃 ；D-Do執(zhí)行；C-Check檢查；A-Act處理）。

18、信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維文檔管理：（1）文檔管理制度化（2）文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化（3）落實(shí)文檔管理人員（4）保持文檔的一致性（5）維護(hù)文檔的可追蹤性。

19、信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的日常內(nèi)容：監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)操作。

20、軟件缺陷一般分為四種：微小的、一般的、嚴(yán)重的、致命的。

21、信息系統(tǒng)軟件缺陷狀態(tài)有：（1）活動(dòng)狀態(tài)（問(wèn)題沒(méi)有解決，通過(guò)驗(yàn)證缺陷仍然存在）、（2）已解決狀態(tài)（問(wèn)題已經(jīng)解決或者通過(guò)單元測(cè)試）、（3）關(guān)閉狀態(tài)（經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后，確認(rèn)缺陷不存在之后的狀態(tài)）。

22、信息系統(tǒng)軟件恢復(fù)管理流程的要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)恢復(fù)申請(qǐng)被提出；（2）分析信息系統(tǒng)軟件故障原因；（3）恢復(fù)安裝前檢查，恢復(fù)系統(tǒng)后測(cè)試；（4）對(duì)恢復(fù)安裝過(guò)程進(jìn)行跟蹤，確認(rèn)；

（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請(qǐng)單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過(guò)程文檔存檔。

23、數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理對(duì)象：數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)。

24、數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的應(yīng)急響應(yīng)：

（1）制定應(yīng)急故障處理預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急故障處理小組，確定詳細(xì)的故障處理步驟和方法。

（2）制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行災(zāi)難演練，以防備系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失。

（3）災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)急故障處理小組能及時(shí)采取措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)及系統(tǒng)的快速還原和恢復(fù)。

25、數(shù)據(jù)庫(kù)故障及恢復(fù)一般包括事物故障（事物內(nèi)部邏輯錯(cuò)誤）、系統(tǒng)故障（軟故障，指系統(tǒng)停止運(yùn)行任何事情）、介質(zhì)故障（硬故障，主要指外存故障）。

26、數(shù)據(jù)備份模式分為：邏輯備份、物理備份。

27、按備份過(guò)程分為：冷備份和熱備份。

28、按備份策略分為：完全備份、增量備份、差異備份。

29、SRDF可提供三種工作模式：同步模式、半同步模式、自適應(yīng)復(fù)制模式。

30、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步復(fù)制的實(shí)現(xiàn)又包括兩個(gè)部分：有足夠帶寬的網(wǎng)絡(luò)連接和好的數(shù)據(jù)復(fù)制管理軟件。數(shù)據(jù)復(fù)制管理軟件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地連接和監(jiān)聽(tīng)協(xié)議，可遠(yuǎn)程備份系統(tǒng)同步進(jìn)行邏輯卷復(fù)制。VVR支持廣域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)間數(shù)據(jù)的同步和異步復(fù)制，支持多點(diǎn)的復(fù)制。Veritas的GCM軟件可是實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的集群管理。

31、云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源運(yùn)維：特點(diǎn)（1）云計(jì)算采用分布式存儲(chǔ)的方式來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，采用冗余存儲(chǔ)的方式來(lái)保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。（2）云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點(diǎn)。未來(lái)的發(fā)展將集中在超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加密和安全保證，以及繼續(xù)提高I/O速率等方面。

32、云計(jì)算需要面對(duì)海量數(shù)據(jù)交互、需要高效、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通信、存儲(chǔ)系統(tǒng)支撐，還需要實(shí)現(xiàn)對(duì)云環(huán)境下海量數(shù)據(jù)的安全保障和有效監(jiān)控。其影響主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）海量數(shù)據(jù)的高可用性保障的要求；（2）云環(huán)境下數(shù)據(jù)安全保障的要求；（3）異構(gòu)海量數(shù)據(jù)高效管理的要求。

33、信息系統(tǒng)安全包括：實(shí)體安全、運(yùn)行安全、信息安全和人員安全等幾個(gè)部分。

34、數(shù)據(jù)安全必須反映以下兩個(gè)基本原則：最低特權(quán)；最少透露。

35、數(shù)據(jù)安全的影響因素：物理環(huán)境的威脅； 病毒與非法訪問(wèn)的威脅； 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的錯(cuò)誤使用與管理不到位； 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自身的安全缺陷。

36、數(shù)據(jù)加密的方法有對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密。對(duì)稱密鑰加密：指雙方具有共享的密匙，只有雙方都知道密鑰的情況下才能使用。

非對(duì)稱密鑰加密：也稱公開(kāi)密鑰加密，密鑰是由公開(kāi)密鑰和私有密鑰組成的密鑰對(duì)，用私有密鑰進(jìn)行加密，利用公開(kāi)密鑰可以進(jìn)行解密。

37、信息系統(tǒng)安全組織保障的原則：一致性、全員性、連續(xù)性、主動(dòng)性、有效性、正式性。

課后思考題：

1、信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念是什么？信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的動(dòng)因是什么？

答：信息系統(tǒng)運(yùn)維的外包概念：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包也稱為信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。

信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的動(dòng)因：（1）有利于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力；（2）借助專業(yè)公司的管理流程和工具軟件降低信息系統(tǒng)運(yùn)維的成本；（3）提高服務(wù)質(zhì)量、降低故障率；（4）降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。

2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)設(shè)施的故障診斷步驟與修復(fù)方法 答：

3、信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的管理模式有何特點(diǎn)？ 答：

4、軟件測(cè)試在信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維中有何作用？ 答：

5、常用的數(shù)據(jù)備份策略有哪些？

答：（1）完全備份（Full Backup），是指對(duì)某一時(shí)間點(diǎn)上的所有數(shù)據(jù)或應(yīng)用進(jìn)行的一個(gè)完全拷貝。

（2）增量備份（Incremental Backup）是指在一次完全備份或上一次增量備份后，以后每次的備份只需備份與前一次相比或者被修改的文件。

（3）差異備份（Differential Backup），先在某一時(shí)點(diǎn)進(jìn)行一次完全備份，后續(xù)備份只要記錄當(dāng)前數(shù)據(jù)與完全備份的差異。

6、云環(huán)境下數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的特點(diǎn)有哪些？

答：（1）云計(jì)算采用分布式存儲(chǔ)的方式來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，采用冗余存儲(chǔ)的方式來(lái)保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。

（2）云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點(diǎn)。未來(lái)的發(fā)展將集中在超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加密和安全保證，以及繼續(xù)提高I/O速率等方面。

7、常見(jiàn)軟件安全的影響因素有那些？

答：（1）操作系統(tǒng)的安全漏洞：輸入/輸出非法訪問(wèn)；訪問(wèn)控制的混亂；不完全的中介；操作系統(tǒng)后門；操作系統(tǒng)型病毒。

（2）基于Web的信息系統(tǒng)軟件攻擊（3）主要攻擊方式：數(shù)據(jù)篡改；編程攻擊。

8、常見(jiàn)數(shù)據(jù)安全的影響因素有哪些？ 答：（1）物理環(huán)境的威脅；

（2）病毒與非法訪問(wèn)的威脅；

（3）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的錯(cuò)誤使用與管理不到位；

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自身的安全缺陷。