第一篇：海港公司銷售顧問等級評定管理辦法

海港公司銷售顧問級別評定管理辦法

一、級別評定總則:

為了促進(jìn)海港公司銷售員業(yè)務(wù)技能的提高，肯定銷售員為公司所作的貢獻(xiàn)，穩(wěn)定公司的銷售隊伍，鼓勵新來員工積極競爭，建立良性的銷售激勵機(jī)制，特制訂海港公司銷售顧問級別評定管理辦法。

二、級別待遇責(zé)任:

1、銷售顧問級別劃分為：高級銷售顧問、中級銷售顧問、初級銷售顧問、實習(xí)銷售顧問。

2、銷售顧問崗位工資分別為：高級1800元/月；中級1200/月；初級600/月。

3、銷售級別的主要功能為：不同的級別享受不同的崗位工資待遇，同時承擔(dān)不同的銷售任務(wù)。

三、級別評定組織:

1、公司總經(jīng)理任級別評定組組長。

2、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理為級別評定組成員。

四、級別評審程序:

1、全面負(fù)責(zé)銷售部工作的銷售部經(jīng)理、全面負(fù)責(zé)市場部工作的市場部經(jīng)理暫不級別評定。其余從事銷售業(yè)務(wù)的員工都可申請級別評定。

2、新入公司銷售部的員工實行公平競爭，根據(jù)自己的工作經(jīng)歷及業(yè)務(wù)水平申請級別，享受公司員工的等級待遇。經(jīng)1——3個月試用期，由級別評定小組評定，待遇差額在轉(zhuǎn)正時兌現(xiàn)。

3、符合級別評定的員工，由公司級別評定小組進(jìn)行評審。

4、各級別在得到評定后，由管理部備案并發(fā)布。

五、評定基本條件：

1、高級銷售顧問

（1）、本人年銷售整車在180輛以上。

（2）、參加解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)，考試成績在90分以上。

（3）、本公司工作累計滿2年。

（4）、高中以上學(xué)歷。

2、中級銷售顧問

（1）、本人年銷售整車在120輛以上。

（2）、參加解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)，考試成績在80分以上。

（3）、本公司工作累計滿1年。

（4）、高中以上學(xué)歷。

3、初級銷售顧問

（1）、本人年銷售整車在60輛以上。

（2）、參加解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)，考試成績在70分以上。

（3）、本公司工作累計滿6個月。

（4）、高中以上學(xué)歷。

4、實習(xí)銷售顧問

（1）、高中以上學(xué)歷，新入公司。

（2）、能遵守公司規(guī)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律。

（3）、能努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，虛心求教。

（4）、能積極參加解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)。

考慮“解放”自卸車、水泥攪拌車還處于市場的開拓期，所以此類車型年銷售量暫定是載貨、牽引年銷售量的2倍，其它評定條件不變。

六、級別評審原則：

1、評定小組根據(jù)各人的具體條件進(jìn)行級別評定。

2、所有評定都要按照有關(guān)數(shù)據(jù)，不根據(jù)評定小組的個人印象。

3、評定條件必須以銷售業(yè)績?yōu)橹匾罁?jù)。

4、評定后原崗位工資如低于現(xiàn)崗位工資的，即按現(xiàn)崗位工資高的享受。

七、復(fù)評程序結(jié)果：

1.取得公司內(nèi)部銷售顧問等級的享受一年相應(yīng)的崗位工資，滿一年后，公司評定小組依據(jù)其等級評定條件進(jìn)行復(fù)評。

2.根據(jù)復(fù)評結(jié)果，調(diào)整相應(yīng)的工資待遇。

八、制定發(fā)布實施：

本管理辦法由管理部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，遞交公司討論研究，呈報總經(jīng)理同意后發(fā)布，自2014年3月1日起開始實施。

寧波市海港汽車銷售有限公司

二○一四年四月

第二篇：銷售顧問等級標(biāo)準(zhǔn)

銷售顧問等級標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)晶通集團(tuán)對銷售顧問的相關(guān)要求,并結(jié)合我銷售中心人員的實際情況，現(xiàn)將銷售顧問設(shè)定為“初級銷售顧問”、“中級銷售顧問”、“高級銷售顧問”三個等級標(biāo)準(zhǔn)。

一、初級銷售顧問

1、應(yīng)知應(yīng)會

掌握品牌歷史、產(chǎn)品賣點(diǎn)及特性、汽車工作原理基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)流程、展廳銷售禮儀、汽車基本名詞解釋、六方位繞車基礎(chǔ)、六方位繞車話術(shù)運(yùn)用、等六方位繞車技巧相關(guān)知識。

2、知識要求：

1．具備一定的電腦操作知識。

2．掌握本公司銷售的車型種類和特點(diǎn)。

3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營業(yè)時間，并隨時掌握服務(wù)項目的變更。

4．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。

5．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。

6．熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）

7．了解展廳接待的禮儀基本知識。

3、技能要求：

1．能正確辦理客戶提車所需的證件及手續(xù)。

2．能熟練操作展廳所展示車輛的功能按鍵。

3．能正確解答客人的問訊。

4．能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目。

5．能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。

6．能正確填寫本崗位的相關(guān)報表。

7．具有一定安全防范能力和意識。

4、考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：

考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實踐操作）/3=認(rèn)證成績，其中實踐操作采用實車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績達(dá)到90分者予以頒發(fā)“初級銷售顧問”資格證。

二、中級銷售顧問

1、應(yīng)知應(yīng)會

掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、表卡管理、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。

2、知識要求：

1．具備一定的電腦操作知識。

2．掌握本公司的車型種類和特點(diǎn)。

3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營業(yè)時間，并隨時掌握服務(wù)項目的變更。

4.熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）

5．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。

6．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。

7．了解展廳接待的禮儀基本知識。

8．具備輔導(dǎo)初級銷售顧問的知識。

3、技能要求：

1．能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預(yù)訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

2．能熟練辦理賓客的入住登記手續(xù)。

3．能根據(jù)客人身份、要求，為賓客提供適宜的服務(wù)。

4．能較熟練地操作展廳各種車輛功能按鍵，并熟練講解基本維護(hù)保養(yǎng)。

5．能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。

6．能正確填寫前廳各本崗位項工作報表。

7．具有一定的車輛推銷技巧

8．能正確解答客人的問訊。

9．能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目及注意事項。

10.能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。

11.能正確填寫本崗位的相關(guān)報表。

12.具有一定安全防范能力和意識。

13.能輔導(dǎo)初級銷售顧問工作。

4、考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ：

考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實踐操作）/3=認(rèn)證成績，其中實踐操作采用實車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績達(dá)到90分,同時100%完成銷量、分期滲透率、保險、裝潢、附件“五項指標(biāo)”者予以頒發(fā)“中級銷售顧問”資格證。

三、高級銷售顧問

1、應(yīng)知應(yīng)會

掌握汽車市場動態(tài)、競品市場調(diào)研、團(tuán)隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場開發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。

2、知識要求：

1．具備一定的電腦操作知識。

2．掌握本公司的車型種類和特點(diǎn)。

3．基本掌握本公司相關(guān)設(shè)施、服務(wù)項目的名稱、地點(diǎn)、特點(diǎn)、營業(yè)時間，并隨時掌握服務(wù)項目的變更。

4.熟知本公司有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)流程（銷售類）

5．了解本公司的組織機(jī)構(gòu)及基本職能。

6．了解現(xiàn)金、信用卡、支票等支付手段與結(jié)賬方式。

7．了解展廳接待的禮儀基本知識。

8．具備獨(dú)立處理客戶投訴的知識。

9.能編寫相關(guān)競品培訓(xùn)資料。

10.能培訓(xùn)、督導(dǎo)中級銷售顧問工作。

3、技能要求：

1．具有一定的前廳工作管理能力。

2．能較熟練地操作展廳各種車輛，并能熟練講解基本維護(hù)保養(yǎng)。

3．能妥善處理處理投訴，具有應(yīng)變和處理各種事件的能力。

4．能準(zhǔn)確制作前廳各種報表。

5．能根據(jù)協(xié)議要求和客戶的需求辦理車輛預(yù)訂手續(xù)，并有同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

6．能根據(jù)基盤客戶的情況，有效地開展轉(zhuǎn)介紹工作。

7．能按照公司規(guī)定、客戶類別，確定客戶支付與結(jié)算形式。

8.具有一定的車輛推銷技巧

9.能正確解答客人的問訊。

10.能根據(jù)客戶購車需求向其介紹推薦本單位GMAC服務(wù)項目及注意事項。

11.能識別并信用卡、支票等支付憑證的基本業(yè)務(wù)。

12.能正確編制并填寫本崗位的相關(guān)報表。

13.具有一定安全防范能力和意識。

14．能編寫專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)資料（競品類）。

15．能培訓(xùn)、督導(dǎo)中級銷售顧問工作。

4、考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ：

考核認(rèn)證：（理論考試+角色模擬+實踐操作）/3=認(rèn)證成績，其中實踐操作采用實車模擬的形式進(jìn)行考核，認(rèn)證成績達(dá)到95分,同時超額完成銷量、分期滲透率、保險、裝潢、附件“五項指標(biāo)”者予以頒發(fā)“高級銷售顧問”資格證。

第三篇：星級銷售顧問評定方案

星級銷售顧問評定方案

實施目的：為提高銷售顧問整體業(yè)務(wù)及服務(wù)能力，使我公司銷售部迅速成長，并以成為本品牌銷售服務(wù)精英企業(yè)為最終目標(biāo)，特制定本方案

適用范圍：本方案適用于汽車公司銷售部。

實施方法

1、考評依據(jù)

1.1 銷售過程控制考核（權(quán)重30%）：展廳服務(wù)質(zhì)量（接待禮儀、儀容儀表）、產(chǎn)品知識、展廳5S管理、《來電、到店客流記錄》、潛在客戶跟蹤回訪及管理系統(tǒng)的使用、銷售客戶滿意度、遵章守紀(jì)；

1.2 銷售業(yè)績考核（權(quán)重30%）：銷售數(shù)量、新車投保率、驗車上牌率、銷售價格控制、裝具銷售總額；

1.3 培訓(xùn)與考核（權(quán)重20%）：公司內(nèi)訓(xùn)出勤及培訓(xùn)后的考核；

1.4 員工互評（權(quán)重10%）：團(tuán)隊協(xié)作；

1.5 銷售經(jīng)理評定（權(quán)重10%）：工作態(tài)度、上級臨時交辦工作的完成。

2、考評辦法

2.1、銷售過程控制考核：

2.1.1展廳服務(wù)質(zhì)量考核：滿分為10分，以銷售部自查，店總、公司人事經(jīng)理等組成的稽查小組不定期檢查相結(jié)合，通過2方評分相加平均，對員工的展廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評分，當(dāng)員工出現(xiàn)第一次違紀(jì)時扣減3分，第二次出現(xiàn)違紀(jì)時扣減6分，第三次出現(xiàn)違紀(jì)扣減12分，以此類推，本項考核可以出負(fù)分；

2.1.2產(chǎn)品知識考核：滿分為10分，銷售部每月至少一次進(jìn)行產(chǎn)品知識考核，考核時銷售經(jīng)理、店總、公司人事經(jīng)理等共同參加對銷售顧問產(chǎn)品知識考核評分，以受評人平均分為最終得分；

2.1.3展廳5S管理考核：滿分為10分，以銷售部自查，店總、公司人事經(jīng)理等組成的稽查小組不定期檢查相結(jié)合，除按《銷售部績效考核辦法》進(jìn)行處罰外，通過2方評分相加平均，對展廳5S管理進(jìn)行綜合評分，有一項不合格即扣減責(zé)任人2分，直至扣完為止；

2.1.4《來電、到店客流記錄》考核：滿分為10分，通過店總、公司人事經(jīng)理等組成的稽查小組不定期檢查，對員工的《來電到店客流記錄》進(jìn)行評分，來電、到店記錄每缺失1條，除按《銷售部績效考核辦法》進(jìn)行處罰外，還將扣減當(dāng)天在崗銷售顧問每人1分，直至扣完為止；

2.1.5潛在客戶跟蹤回訪及管理系統(tǒng)的使用：滿分為20分，本項考核依據(jù)由公司網(wǎng)絡(luò)部提供，根據(jù)管理系統(tǒng)記錄條目，未按期回訪，或未按照規(guī)范填寫系統(tǒng)相關(guān)資料的，除按《銷售部績效考核辦法》進(jìn)行處罰外，對填寫不合格條目還將以每條5分記扣，本項考核可以出負(fù)分；

2.1.6銷售客戶滿意度考核：滿分20分，本項考核依據(jù)由客戶服務(wù)部回訪專員提供，通過客戶服務(wù)部回訪及面訪情況對銷售顧問客戶滿意度進(jìn)行綜合評分，出現(xiàn)客戶對該銷售顧問的服務(wù)比較不滿意項目時，扣減10分，當(dāng)出現(xiàn)客戶對該銷售顧問的服務(wù)完全不滿意項目時，本項考核分為0分；

2.1.7遵章守紀(jì)：滿分20分，依據(jù)店總、公司人事經(jīng)理等組成的稽查小組不定期檢查，對員工遵章守紀(jì)進(jìn)行考評，出現(xiàn)1次違紀(jì)行為該項目即為0分。

2.2銷售業(yè)績考核：

2.2.1銷售數(shù)量：考核基準(zhǔn)分為20分，考核依據(jù)由財務(wù)部提供，計算方法為當(dāng)期銷售數(shù)量完成率*考核基準(zhǔn)分=本項目最終得分；

2.2.2新車投保率：考核基準(zhǔn)分為20分，考核依據(jù)由財務(wù)部提供，計算方法為當(dāng)期新車投保完成率*考核基準(zhǔn)分=本項目最終得分；

2.2.3驗車上牌率：考核基準(zhǔn)分為20分，考核依據(jù)由財務(wù)部提供，計算方法為當(dāng)期驗車上牌完成率*考核基準(zhǔn)分=本項目最終得分；

2.2.4銷售價格控制：考核基準(zhǔn)分為20分，考核依據(jù)由財務(wù)部提供，按當(dāng)期公司下發(fā)銷售商務(wù)政策，每超出50元即扣減1分，本項考核可出現(xiàn)負(fù)分（解釋：超出50元以內(nèi)含扣1分，51至100元扣2分，101元至150元扣3分，以此類推）；

2.2.5裝具銷售總額：考核基準(zhǔn)分為20分，考核依據(jù)由財務(wù)部提供，計算方法為當(dāng)期裝具銷售總額完成率*考核基準(zhǔn)分=本項目最終得分。

2.3培訓(xùn)與考核：

2.3.1參加培訓(xùn)考核：滿分20分，考核依據(jù)由公司人事專員提供，每月培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)后的考核分各占本項考核的50%，受訓(xùn)遲到、早退扣減5分，缺勤1次扣減10分。培訓(xùn)考核分值換算為10分制即為培訓(xùn)考核分。

2.4員工互評：

2.4.1本項考核滿分為10分，員工互評每月末以記名調(diào)查問卷形式對員工團(tuán)隊協(xié)作等進(jìn)行互評，互評評分結(jié)果要求正態(tài)分布，6.0分以下員工為不合格員工，所占比率必須達(dá)到25%，6.1-7.0分為合格員工，7.1-8.0分為良好員工，8.0以上為優(yōu)秀員工，互評過程中不得為自己打分?；ピu最終平均得分，即為該項考核得分。

2.5部門經(jīng)理評定：

2.5.1本項考核滿分為10分，每月末由部門經(jīng)理對所屬員工工作進(jìn)行綜合評分，評分結(jié)果要求正態(tài)分布，6.0分以下員工為不合格員工，所占比率必須達(dá)到25%，6.1-7.0分為合格員工，7.1-8.0分為良好員工，8.0以上為優(yōu)秀員工。

3、員工星級晉升及降級辦法

3.1員工最高星級為5星；

3.2員工星級晉升以季度綜合考評為依據(jù)考評分值85分以上晉級一星；

3.3員工晉星由汽車公司總經(jīng)理授予晉星后新的星級標(biāo)志牌；

3.4員工晉星將享受星級銷售顧問待遇，績效提成基礎(chǔ)上，每增加一星，公司額外獎勵100元；（此獎勵在績效提成中體現(xiàn)）

3.5為使員工珍惜所獲星級榮譽(yù)，并努力保持已獲得的星級，銷售顧問降星采用每月考評機(jī)制，獲得星級的銷售顧問如果當(dāng)月考評得分為后3名，將降一星，公司每月所給與的星級獎勵隨之也降100元；（此獎勵在績效提成中體現(xiàn)）

3.6 為提高銷售顧問整體服務(wù)及業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)銷售隊伍的整體進(jìn)步，未獲得星級的銷售顧問每月績效獎勵中將直接扣發(fā)200元，作為為其提高業(yè)務(wù)能力所做培訓(xùn)的費(fèi)用；

3.7星級銷售顧問如出現(xiàn)重大有責(zé)客戶投訴，除按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，將一次性取消所有的星級；

3.8試用期員工在試用期間如果符合獲得星級標(biāo)準(zhǔn)也享受掛星相關(guān)待遇，并可酌情提前給與轉(zhuǎn)正；

3.9正式員工在季度考評中倒數(shù)第一名將降為試用員工，試用期為3個月，如在下一個考評季還為倒數(shù)3名內(nèi)，而不能提升自身能力，將直接淘汰；

3.10 星級銷售顧問考評記入公司人事管理，由行政人事部人事專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計最終考評結(jié)果。

4、考評檢核

本考核辦法由公司總經(jīng)理、店總、人事行政部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門組成回訪稽核組，為本考核辦法提供相關(guān)依據(jù)。

5、考核分?jǐn)?shù)計算方法：

5.1銷售過程控制考核為100分制；銷售業(yè)績考核為100分制；培訓(xùn)考核為20分制，其中培訓(xùn)考核分占10分，培訓(xùn)出勤、課堂紀(jì)律占10分；員工互評為10分制，部門經(jīng)理評定為10分制。

5.2計算方法

總成績=（銷售過程控制考核分?jǐn)?shù)*30%）+（銷售業(yè)績考核分?jǐn)?shù)*30%）+培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)+員工互評分?jǐn)?shù)+部門經(jīng)理評定分?jǐn)?shù)。

星級銷售顧問評定方案會依據(jù)實施過程中的情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，直至達(dá)到最佳。

第四篇：快遞企業(yè)等級評定管理辦法

快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）

第一條 為推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 快遞企業(yè)等級評定工作按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、客觀公正、科學(xué)合理”的原則實施。

第三條 在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（簡稱快遞企業(yè)），按照服務(wù)品牌申請參加企業(yè)等級評定。

第四條 快遞企業(yè)等級評定工作設(shè)立等級評定指導(dǎo)委員會、全國快遞企業(yè)等級評定委員會和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)報全國快遞企業(yè)等級評定委員會備案。

等級評定指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)制定快遞企業(yè)等級評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結(jié)果，以及其他需要審議的事項。

全國快遞企業(yè)等級評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請有關(guān)專家組建，負(fù)責(zé)等級評定工作的組織協(xié)調(diào)、評議審定，并負(fù)責(zé)各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)的管理。

省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向全國快遞企業(yè)等級評定委員會推薦本地區(qū)快遞企業(yè)參加等級評定，并承擔(dān)全國快遞企業(yè)等級評定委員會交辦的有關(guān)工作。

第五條 按照快遞企業(yè)經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)種類分為三類。一是在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)；二是跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)；三是經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)。

本辦法對跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級評定。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定，由省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)制定評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，報全國快遞企業(yè)等級評定委員會審批后實施。經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定工作待條件成熟后再予實施。

第六條 快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況，申請等級評定。

第七條 快遞企業(yè)規(guī)模評定主要從企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定，分為A型、B型、C型和D型四個等級。

第八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時符合下列分型標(biāo)準(zhǔn)

（一）A型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量4.5億件以上；

2．年經(jīng)營收入100億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（二）B型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量2億件以上；

2．年經(jīng)營收入30億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國15個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（三）C型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量8千萬件以上；

2．年經(jīng)營收入8億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國8個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（四）D型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量8百萬件以上；

2．年經(jīng)營收入8千萬元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2個以上省、自治區(qū)、直轄市。

本條所稱“以上”均包括本數(shù)。

第九條 快遞企業(yè)服務(wù)評定從公眾服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定，分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高，依次降低。

第十條 企業(yè)應(yīng)同時符合下列分級標(biāo)準(zhǔn)

（一）五星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在73分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時限72小時準(zhǔn)時率在95%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在10件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于60%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到100%；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%。

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行；

8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼、能夠提供對分支機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過3小時；

11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到99%以上。

（二）四星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在70分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在90%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于55%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到80%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；

8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，能夠提供對分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過6小時；

11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到98%以上。

（三）三星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在85%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于50%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到70%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于30%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過3小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時限不超過4小時；

7．工作日無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；

8．擁有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，能夠提供對下屬分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過8小時；

11．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到97%以上。

（四）二星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在65分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在80%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在25件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于45%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到50%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在80%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于20%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過4小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時限不超過5小時；

7．工作日無休，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)維持主要線路的基本運(yùn)行和信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；

8．擁有城市統(tǒng)一客服號碼，能夠提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市范圍內(nèi)的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過12小時；

10．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到96%以上。

本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數(shù)。

第十一條 快遞企業(yè)等級評定經(jīng)過初評、復(fù)評兩個階段，結(jié)果由全國快遞企業(yè)等級評定委員會對外公示和公告。快遞企業(yè)等級評定有效期為三年，有效期內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，對于沒有持續(xù)符合相關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可調(diào)整和變更其評定結(jié)果。

全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》。

第十二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)按照下列程序組織對企業(yè)進(jìn)行等級評定：

（一）公布《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》；

（二）受理企業(yè)申請，組織對申請資料進(jìn)行審核；

（三）按照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，形成初評結(jié)果；

（四）公示初評結(jié)果。公示期內(nèi)，對被舉報的企業(yè)，組織核實舉報信息，查證屬實的，應(yīng)當(dāng)重新評定；

（五）初評結(jié)果公示期結(jié)束后，召開復(fù)評會議，形成評定結(jié)果和報告；

（六）對評定結(jié)果仍有異議的，可向等級評定指導(dǎo)委員會提出異議申請，由等級評定指導(dǎo)委員會組織審議和仲裁，形成最終評定結(jié)果；

（七）向企業(yè)出具等級評定報告，通過全國快遞企業(yè)等級評定委員會網(wǎng)站（中國快遞協(xié)會網(wǎng)站）或媒體向社會公告最終評定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級評定證書和牌匾。

第十三條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站，為社會公眾提供快遞企業(yè)等級評定有關(guān)情況的查詢服務(wù)，公眾可以查詢等級評定結(jié)果，以及等級評定有效期內(nèi)企業(yè)等級變動情況等。

第十四條 等級評定指導(dǎo)委員會要加強(qiáng)對等級評定工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令改正。全國快遞企業(yè)等級評定委員會要加強(qiáng)對等級評定工作的組織管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)組織評定工作，對省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)有關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。

第十五條 快遞企業(yè)等級牌匾、證書由全國快遞企業(yè)等級評定委員會統(tǒng)一制作。

第十六條 本辦法由等級評定指導(dǎo)委員會解釋。

第十七條 本辦法自頒布之日起實施。

第五篇：中國人民解放軍軍人殘疾等級評定管理辦法

軍人殘疾等級評定管理辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范軍人殘疾等級評定管理工作，根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 中國人民解放軍現(xiàn)役軍官、文職干部、士官、義務(wù)兵、學(xué)員因戰(zhàn)、因公致殘以及義務(wù)兵和初級士官因?。ê癫。┲職埖膮⒓拥燃壴u定工作，適用本辦法。

第三條 軍人殘疾等級評定管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 總后勤部衛(wèi)生部主管全軍殘疾等級評定工作；各級后勤（聯(lián)勤）機(jī)關(guān)衛(wèi)生部門主管本級殘跡等級評定工作。

第五條 軍人殘疾等級評定管理工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和軍隊有關(guān)法律、法規(guī)，任何單位和個人不得弄虛作假、以權(quán)謀私，不得損害國家、軍隊和殘疾軍人利益。

第二章 職 責(zé)

第六條 總后勤部衛(wèi)生部在軍人殘疾等級評定管理工作方面履行下列職責(zé)：

（一）擬制軍隊殘疾等級評定管理工作規(guī)章制度；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查全軍殘疾等級評定管理工作；

（三）統(tǒng)計、匯總?cè)姎埣驳燃壴u定工組情況；

（四）請領(lǐng)、發(fā)放《中華人民共和國殘疾軍人證》（以下簡稱《殘疾軍人證》）；

（五）負(fù)責(zé)總后勤部駐京直屬軍級單位和總參謀部第三部駐京所屬單位現(xiàn)役軍官、文職干部和中級以上士官以及總后勤部駐京直屬師級單位的軍人殘疾等級評定；

（六）協(xié)調(diào)處理軍人殘疾等級評定工作中的有關(guān)問題；

（七）上級賦予的其他職責(zé)。

第七條 軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生部在軍人殘疾等級評定管理工作方面履行下列職責(zé)：

（一）擬制本區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）軍人殘疾等級評定管理工作規(guī)章制度；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）軍人殘疾等級評定管理工作；

（三）負(fù)責(zé)本區(qū)和駐戰(zhàn)區(qū)內(nèi)總部、軍兵種所屬軍級以上單位現(xiàn)役軍官、文職干部和中級以上士官以及師級以下單位的軍人 殘疾等級評定工作；

（四）統(tǒng)計、上報本區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）殘疾等級評定工作情況；

（五）請領(lǐng)、發(fā)放本區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）《殘疾軍人證》；

（六）協(xié)調(diào)處理本區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）軍人殘疾等級評定工作中的有關(guān)問題；

（七）上級賦予的其他職責(zé)。第八條 軍兵種后勤部衛(wèi)生部在軍人殘疾等級評定管理工作方法履行下列職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)軍兵種機(jī)關(guān)及駐京所屬軍級以上單位現(xiàn)役軍官、文職干部和中級以上士官以及師級以下單位軍人殘疾等級評定工作；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查軍兵種機(jī)關(guān)及駐京所屬單位軍人殘疾等級評定管理工作；

（三）統(tǒng)計、上報軍兵種機(jī)關(guān)及駐京所屬單位軍人殘疾等級評定工作情況；

（四）請領(lǐng)、發(fā)放軍兵種機(jī)關(guān)及駐京所屬單位《殘疾軍人證》；

（五）協(xié)調(diào)處理軍兵種機(jī)關(guān)及駐京所屬單位軍人殘疾等級評定工作中的有關(guān)問題；

（六）上級賦予的其他職責(zé)。

總參謀部管理保障部、總政治部職直工部、總裝備部后勤部、軍事科學(xué)院院務(wù)部、國防大學(xué)校務(wù)部、國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)校務(wù)部的衛(wèi)生部門，在軍人殘疾等級評定管理方面，參照前款規(guī)定履行職責(zé)。

總后勤部司令部管理保障局衛(wèi)生處負(fù)責(zé)總后勤部機(jī)關(guān)和本局直屬單位軍人殘疾等級評定管理工作，參照第一款規(guī)定履行職責(zé)。

第九條 軍級單位后勤機(jī)關(guān)衛(wèi)生部門在軍人殘疾等級評定管理工作方面履行下列職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)本單位義務(wù)兵和初級士官的殘疾等級評定工作；

（二）負(fù)責(zé)本單位現(xiàn)役軍官、文職干部和中級以上士官殘疾等級評定的審核工作；

（三）組織本單位軍人的殘情醫(yī)學(xué)鑒定工作；

（四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本單位軍人殘疾等級評定管理工作；

（五）統(tǒng)計上報本單位軍人殘疾等級評定工作情況；

（六）請領(lǐng)、發(fā)放義務(wù)兵和初級士官的《殘疾軍人證》；

（七）研究處理本單位軍人殘疾等級評定工作中的有關(guān)問題；

（八）上級賦予的其他職責(zé)。

新疆軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生處負(fù)責(zé)本區(qū)所屬單位和駐區(qū)內(nèi)其他單位義務(wù)兵和初級士官的殘疾等級評定工作，參照前款規(guī)定履行職責(zé)。

軍區(qū)空軍后勤部衛(wèi)生處負(fù)責(zé)本級機(jī)關(guān)及直屬單位義務(wù)兵和初級士官的殘疾等級評定工作，參照第一款規(guī)定履行職責(zé)。

濟(jì)南軍區(qū)空軍和未設(shè)衛(wèi)生部門的省軍區(qū)，其軍人等級評定由所在軍區(qū)承擔(dān)。

第十條 承擔(dān)殘情醫(yī)學(xué)鑒定工作的醫(yī)院，履行下列職責(zé)：

（一）受理本醫(yī)療體系部隊軍人殘情醫(yī)學(xué)鑒定申請；

（二）實施殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（三）出具殘情醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)論；

（四）上級賦予的其他職責(zé)。

第三章 申 報

第十一條 現(xiàn)役軍官、文職干部、士官、義務(wù)兵、學(xué)員因戰(zhàn)、因公致殘，義務(wù)兵和初級士官因?。ê癫。┲職?，醫(yī)療期滿后符合評定殘疾等級條件的，本人（精神病患者由其厲害關(guān)系人，下同）可以向所在團(tuán)級以上單位衛(wèi)生部門申請評定殘疾等級。

現(xiàn)役軍官、文職干部、士官、義務(wù)兵、學(xué)員被評定為殘疾等級后，殘疾情況發(fā)生嚴(yán)重惡化，原定殘疾等級與殘疾情況明顯不符，本人可以向所在團(tuán)級以上單位衛(wèi)生部門申請調(diào)整殘疾等級。

第十二條 軍人殘疾等級評定申請主要包括以下材料：

（一）團(tuán)級以上單位政治機(jī)關(guān)出具的致傷（?。┬再|(zhì)、原因、經(jīng)過等材料；

（二）門診病歷、住院病歷首頁、入院記錄、手術(shù)記錄、出院小節(jié)和相關(guān)檢查結(jié)果等復(fù)印件；

（三）個人近期正面半身免冠小二寸彩色照片5張；

軍人因醫(yī)療事故致殘的，還應(yīng)提交軍隊有關(guān)醫(yī)學(xué)會出具的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論。

第十三條 團(tuán)級單位衛(wèi)生部門受理軍人殘疾等級評定申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初審，并填寫《軍人殘疾等級評定表》，連同個人申請材料，按照后勤供應(yīng)關(guān)系，向上級衛(wèi)生部門申報。第十四條 師級以上單位衛(wèi)生部門受理殘疾等級評定申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)審，并組織殘情醫(yī)學(xué)鑒定。

第四章 鑒定

第十五條 師級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期、集中組織申請殘疾等級評定的人員進(jìn)行殘情醫(yī)學(xué)鑒定。

第十六條 殘情醫(yī)學(xué)鑒定由申請殘疾等級評定的人員所在的體系醫(yī)院承擔(dān)。特殊疾病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定，由下列醫(yī)院承擔(dān)：

（一）軍區(qū)（戰(zhàn)區(qū)）指定的精神病?？漆t(yī)院承擔(dān)精神病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定，第261醫(yī)院承擔(dān)駐京部隊的精神病殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（二）軍區(qū)總醫(yī)院承擔(dān)戰(zhàn)區(qū)內(nèi)塵肺病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定，解放軍總醫(yī)院承擔(dān)駐京部隊塵肺病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（三）第307醫(yī)院承擔(dān)全軍放射病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（四）空軍總醫(yī)院承擔(dān)全軍航空病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（五）海軍總醫(yī)院、第401醫(yī)院承擔(dān)全軍減壓病的殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（六）第二炮兵總醫(yī)院、第306醫(yī)院承擔(dān)全軍推進(jìn)劑中毒的殘情醫(yī)學(xué)鑒定；

（七）其他職業(yè)病，由總后勤部和軍兵種、軍區(qū)后勤（聯(lián)勤）部衛(wèi)生部指定的醫(yī)院進(jìn)行殘情醫(yī)學(xué)鑒定。

第十七條 承擔(dān)殘情醫(yī)學(xué)鑒定的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立殘情醫(yī)學(xué)鑒定辦公室，具體負(fù)責(zé)殘情醫(yī)學(xué)鑒定工作。辦公室主任由醫(yī)務(wù)部（處）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

第十八條 殘情醫(yī)學(xué)鑒定辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請殘疾等級評定人員的殘情，抽組成立殘情醫(yī)學(xué)鑒定小組，成員由3至5名具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的醫(yī)務(wù)人員組成，其中，高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員不少于2名，組長從殘情醫(yī)學(xué)鑒定小組成員中產(chǎn)生。

第十九條 殘情醫(yī)學(xué)鑒定小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請等級評定人員的傷病情況和各種臨床檢查結(jié)果，結(jié)合既往門診或者住院病歷和有關(guān)資料，客觀公正地作出鑒定結(jié)論；依據(jù)《軍人殘疾等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，確定殘疾等級，并按照規(guī)定填寫《軍人殘疾等級評定表》中相關(guān)內(nèi)容。

第二十條 殘情醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)論，必須經(jīng)殘情醫(yī)學(xué)鑒定小組成員簽字、殘情醫(yī)學(xué)鑒定辦公室審批、加蓋醫(yī)院殘情醫(yī)學(xué)鑒定辦公室印章后生效。第五章

審批

21、經(jīng)殘情醫(yī)學(xué)鑒定，符合殘疾等級條件的，義務(wù)兵和初級士官由軍級以上單位衛(wèi)生部門審批；現(xiàn)役軍官、文職干部和中級以上士官由軍區(qū)以上單位衛(wèi)生部門審批。

22、軍級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的審批權(quán)限，定期對殘疾等級評定申報材料進(jìn)行審核。如有異議，可以組織調(diào)查或者重新進(jìn)行殘情醫(yī)學(xué)鑒定。

23、軍級以上單位衛(wèi)生部門對通過殘疾等級評定的人員，發(fā)給《殘疾軍人證》。第六章

證章管理

24、軍級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)全軍統(tǒng)一式樣，鑄制一枚殘疾等級評定鋼印，刻制殘疾等級評定專用章一枚。承擔(dān)殘情鑒定的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)刻制殘情醫(yī)學(xué)鑒定辦公室殘疾等級評定專用章一枚。

25、《殘疾軍人證》由全軍統(tǒng)一編號，軍級以上單位衛(wèi)生部門指定專人管理。

26、《殘疾軍人證》只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或者轉(zhuǎn)讓他人，不得私自涂改。

《殘疾軍人證》發(fā)生損壞或者無法辨認(rèn)的，由發(fā)持證人提出申請，所在團(tuán)以上單位預(yù)算衛(wèi)生部門連同《軍人殘疾等級評定表》和其它有關(guān)材料復(fù)印件，逐級上報至軍級以上單位衛(wèi)生部門領(lǐng)換。

《殘疾軍人證》遺失，由本人所在團(tuán)級以上單位衛(wèi)生部門在遺失后6個月后，按照前款規(guī)定向軍級以上衛(wèi)生院部門申請補(bǔ)發(fā)。

第七章

檔案管理

27、團(tuán)級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)建立軍人殘疾等級評定資料管理制度，并指定專人保管。保管人員變動時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理交接手續(xù)。

28、團(tuán)級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)建全軍人殘疾等級評定登記、報告制度。軍區(qū)級以上單位衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)每年10月31日以前，將本單位（上年10月1日至當(dāng)年9月30日）殘疾等級評定情況報總后勤部衛(wèi)生部。其中，軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生部還應(yīng)當(dāng)同時將戰(zhàn)區(qū)內(nèi)總部、軍兵種部隊軍人殘疾等級評定情況抄送有關(guān)總部、軍兵種衛(wèi)生部。

29、《軍人殘疾等級評定表》分別由本人所在單位衛(wèi)生部門、軍人保險管理部門和審批機(jī)關(guān)保管，并存入個人檔案。第八章

獎勵與處分

30、對在軍人殘疾等級評定管理工作中做出突出成績的單位和個人，依據(jù)《中國人民解放軍紀(jì)律條令》的有關(guān)規(guī)定，給予獎勵。

31、對在軍人殘疾等級評定中弄虛作假、玩忽職守，造成不良后果的，依照《中國人民解放軍紀(jì)律條令》和有關(guān)規(guī)定，對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員，和其它直接責(zé)任人員，給予處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事刑事責(zé)任；對單位給予通報批評，并責(zé)令限期改正。

32、軍隊在編職工的殘疾等級評定工作，參照本法執(zhí)行。

33、本辦法自發(fā)布之日起施行。1989年10月28日總政治部、總后勤部發(fā)布的《軍隊評定傷殘等級工作管理辦法》即行廢止。