第一篇：導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)

導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，不斷提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，制訂本辦法。

第二條 導(dǎo)游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理的原則。

第三條 凡通過全國導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游員資格證書，符合全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會規(guī)定報考條件的導(dǎo)游人員，均可申請參加相應(yīng)的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員等級考核評定標(biāo)準(zhǔn)、實施細(xì)則的制訂工作，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員等級考核評定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第五條 國家旅游局組織設(shè)立全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會。第六條 全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會組織實施全國導(dǎo)游人員等級考核評定工作。

省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游行政管理部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級考核評定辦公室，在全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

第七條 導(dǎo)游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導(dǎo)游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經(jīng)考核評定合格者，頒發(fā)相應(yīng)的導(dǎo)游員等級證書。第八條 導(dǎo)游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進(jìn)行。

中級導(dǎo)游員的考核采取筆試方式。其中，中文導(dǎo)游人員考試科目“導(dǎo)游知識專題”和“漢語言文學(xué)知識”；外語導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游知識專題”和“外語”。高級導(dǎo)游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導(dǎo)游案例分析”和“導(dǎo)游詞創(chuàng)作”。特級導(dǎo)游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，鼓勵導(dǎo)游人員積極參加導(dǎo)游人員等級考核評定。

第十一條 參與導(dǎo)游人員等級考核評定的命題員和考核員必須是經(jīng)全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會進(jìn)行資格認(rèn)定。命題員和考核員接受全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的委派，承擔(dān)導(dǎo)游人員等級考核評定相關(guān)工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監(jiān)督管理，對有違規(guī)行為的要從嚴(yán)處理，撤銷其資格。

第十三條 導(dǎo)游員等級證書由全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會統(tǒng)一印制。第十四條 導(dǎo)游人員獲得導(dǎo)游員資格證書和中級、高級、特級導(dǎo)游員證書后，可通過省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游行政管理部門申請辦理相應(yīng)等級的導(dǎo)游證。

第十五條 導(dǎo)游人員等級考核評定的收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十六條 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本辦法自2005年7月3日起施行。原有政策、規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。

第二篇：導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法

導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法

中華人民共和國國家旅游局令

第 22 號《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》已經(jīng)國家旅游局局長辦公會講座通過，現(xiàn)予公布，自 2005 年 7 月 3 日起施行。國家旅游局局長：邵琪偉二○○五年六月三日

編輯本段導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，不斷提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，制定本辦法。

第二條 導(dǎo)游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理的原則。

第三條 凡通過全國導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游員資格證書，符合全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會規(guī)定報考條件的導(dǎo)游人員，均可申請參加相應(yīng)的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員等級考核評定標(biāo)準(zhǔn)、實施細(xì)則的制定工作，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員等級考核評定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第五條 國家旅游局組織設(shè)立全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會。

第六條 全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會組織實施全國導(dǎo)游人員等級考核評定工作。省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游行政管理部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級考核證實辦公室，在全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

第七條 導(dǎo)游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導(dǎo)游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經(jīng)考核評定合格者，頒發(fā)相應(yīng)的導(dǎo)游員等級證書。

第八條 導(dǎo)游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進(jìn)行。中級導(dǎo)游員的考核采取筆試方式。其中，中文導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游知識專題”和“漢語言文學(xué)知識”；外語導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游知識專題”和“外語”。高級導(dǎo)游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導(dǎo)游案例分析”和“導(dǎo)游詞創(chuàng)作”。特級導(dǎo)游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，鼓勵導(dǎo)游人員積極參加導(dǎo)游人員等級考核評定。

第十一條 參與導(dǎo)游人員等級考核評定的命題和考核員必須是經(jīng)全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會進(jìn)行資格認(rèn)定。命題員和考核員接受全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的委派，承擔(dān)導(dǎo)游人員等級考核評定相關(guān)工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監(jiān)督管理，對有違規(guī)行為的要從嚴(yán)處理，撤銷其資格。第十三條 導(dǎo)游員等級證書由全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會統(tǒng)一印制。

第十四條 導(dǎo)游人員獲得導(dǎo)游員資格證書和中級、高級、特級導(dǎo)游員證書后，可通過省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游行政管理部門申請辦理相應(yīng)等級的導(dǎo)游證。

第十五條 導(dǎo)游人員等級考核評定的收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十六條 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本辦法由 2005 年 7 月 3 日起施行。原有政策、規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三篇：銷售人員考核獎懲管理辦法 (試行)

銷售人員考核獎懲管理辦法 目的

為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致的原則，調(diào)動銷售人員的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，特制定本規(guī)定。適用范圍

本規(guī)定僅適用于撫順伊科思新材料有限公司。術(shù)語與定義

無

銷售人員薪金構(gòu)成

4.1 銷售人員薪資構(gòu)成為崗位工資+銷售獎金+其它補貼。4.2 銷售獎金計算見獎金計算標(biāo)準(zhǔn)。銷售獎金的計算標(biāo)準(zhǔn)（試行）5.1 銷售獎金計算標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 銷售人員能完成當(dāng)月銷售任務(wù)量的，給予固定獎勵元，超出部分給予元/噸的獎勵。獎勵每季度兌現(xiàn)一次，在下一季度首月的工資中兌現(xiàn)；月度銷售任務(wù)量由綜合管理部計劃統(tǒng)計在考慮生產(chǎn)情況、市場形勢等因素后，每月月底前下達(dá)給營銷部。5.1.2 公司根據(jù)月度實際的銷售完成情況，計算出當(dāng)月實際銷售平均價（加權(quán)平均價=產(chǎn)品總價/產(chǎn)品總銷量），此實際銷售平均價不得低于月度銷售基準(zhǔn)價（基準(zhǔn)價每月月初由財務(wù)核算，綜合考慮生產(chǎn)成本、承兌費用、運費、銷售費用等因素后，下達(dá)給營銷部），如當(dāng)月實際銷售平均價高于月度銷售基準(zhǔn)價，按主產(chǎn)品（異戊橡膠、異戊二烯）實際完成總銷售額的%的提成給予銷售人員以獎勵（實際平均價高于基準(zhǔn)價的同時，需完成任務(wù)量的80%以上，否則此處獎勵否決），獎勵每季度兌現(xiàn)一次，在下一季度首月的工資中兌現(xiàn)。

5.1.3 計算銷售價格時，以現(xiàn)金為準(zhǔn)，不含運費，另外還要扣除承兌付款的貼現(xiàn)率、延期付款的利息及傭金等費用；

5.1.4 所有銷售獎勵的銷量統(tǒng)計均以銷售回款到賬為準(zhǔn)?；乜钇谙拊瓌t上以合同為準(zhǔn)；先付款后發(fā)貨的，可給與銷售人員固定獎勵，不能按時回款的將對銷售人員予以經(jīng)濟處罰。5.1.5 廢膠、共混膠不計入獎勵，由公司統(tǒng)一銷售，因市場波動等原因的特價產(chǎn)品的價格必須報總經(jīng)理審批；

5.1.6 對于公司利潤有重大貢獻(xiàn)的銷售人員，由營銷分管副總提報公司總經(jīng)理同意后給予一次性獎勵；

5.1.7 銷售人員每開發(fā)一家新客戶且拿貨價格在公司基準(zhǔn)價以上，連續(xù)三月拿貨量超過

噸以上，一次性給予1000元獎勵，在季度獎金中兌現(xiàn)。每丟掉一家老客戶（超過3個月不拿貨）從當(dāng)季度獎金中扣1000元；

5.1.8 銷售人員每開發(fā)一家代理商并與公司達(dá)成合作協(xié)議，且每月平均代理量超過100噸者，年底一次性獎勵該銷售人員10000元； 5.2 傭金處理原則

5.2.1 屬于一次性支付傭金或特別關(guān)系處理的，按財務(wù)審批流程，由銷售經(jīng)理寫明情況經(jīng)市場分管副總審定后，由總經(jīng)理簽批，并財務(wù)備案，可直接現(xiàn)金領(lǐng)?。?/p>

5.2.2屬于長期固定支付傭金的，按財務(wù)審批流程，由市場營銷部列出名單及金額經(jīng)分管副總審定后，由總經(jīng)理簽批，并財務(wù)備案，每次合同執(zhí)行完成后，由銷售經(jīng)理直接填寫“現(xiàn)金領(lǐng)取單”由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)領(lǐng)取。如遇終止合作、價格調(diào)整、人員變動或其它情況，需重新寫明申請后經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后按新批示執(zhí)行； 6 銷售人員行為考核 銷售人員行為考核參照公司績效考核制度進(jìn)行考核；

6.1 執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為規(guī)范； 6.2 履行本部門各項工作規(guī)范及行為；

6.3 遵守國家法律法規(guī)、社會公德的各項行為規(guī)范； 6.4 其它

如當(dāng)月有違法違紀(jì)違章、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤受到公司警告或通報者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為零，嚴(yán)重者取消當(dāng)月銷售獎勵； 7 考核懲罰

出現(xiàn)下列情況之一者，將扣罰銷售人員銷售獎金；

7.1 利用職務(wù)之便，私做不屬于公司營利的兼職者，經(jīng)查證屬實，一律開除，并扣發(fā)所有銷售獎金；

7.2 與客戶串通做出損害公司利益者，經(jīng)查證屬實，予以辭退，扣發(fā)所有銷售獎金； 7.3 挪用公款者，予以辭退，公司可通過法律途徑進(jìn)行追蹤； 7.4 凡公司安排的公務(wù)外出，無故不執(zhí)行者，扣發(fā)當(dāng)月銷售獎金； 7.5 凡向公司產(chǎn)品用戶泄漏公司機密者，誹謗同事?lián)p害公司形象者，經(jīng)查證屬實，予以辭退； 8 其它獎勵與考核

8.1 表現(xiàn)突出優(yōu)秀者，由部門申報，給予升職或提高崗位工資的獎勵。8.2 根據(jù)公司每年的管理規(guī)定其它形式的獎勵。

8.3 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，銷售人員每月承擔(dān)一定的銷售額度，如若連續(xù)兩個季度未完成銷售任務(wù)，視為該銷售人員不適合該崗位，部門提出意見，由公司根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。9 薪資發(fā)放

9.1 每季度第3個月25日前，由銷售內(nèi)勤統(tǒng)計各銷售人員銷售業(yè)績并與財務(wù)部核對，核對無誤后由部門負(fù)責(zé)人計算銷售人員應(yīng)得獎金數(shù)量，經(jīng)分管副總審批后報工資核算部門，作為該銷售人員當(dāng)季獎金發(fā)放依據(jù)。

9.2 銷售人員行為考核由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司績效管理規(guī)定進(jìn)行評價。9.3 年底獎勵由市場營銷部核算，分管副總審批后提報公司作為發(fā)放依據(jù)。10 附則

本制度由市場營銷部負(fù)責(zé)制定與解釋，并由市場營銷部、財務(wù)部、人力部門監(jiān)督執(zhí)行。

第四篇：等級員工考核評定辦法

等級員工考核評定辦法

一、等級員工級次劃分

一級、二級、三級、四級、無級別，最高級別為一級。

二、評定范圍及周期

會館領(lǐng)班及其以下員工均參加等級評定，每年12月份評定一次。

三、評定條件

1、一級員工：在會館工作滿一年半以上，無客人投訴，受到客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚5次及其以上，工作業(yè)績名列前茅，無曠工記錄，努力改進(jìn)工作成效或通過合理化建議，為會館創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益，考核分?jǐn)?shù)在95分以上；

2、二級員工：在會館工作滿一年以上，無客人投訴，受到客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚3次及其以上，工作業(yè)績突出、積極主動，無曠工記錄，考核分?jǐn)?shù)在90-95分；

3、三級員工：在會館工作滿三個月以上，客人投訴不超過1次，受到客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚2次以上，工作積極肯干、任勞任怨，考核分?jǐn)?shù)在85-90分；

4、四級員工：在會館工作滿1-3個月，考核分?jǐn)?shù)在75-85分。

5、無級別員工：凡未按規(guī)定時間參加評定及不符合評定條件的員工。

四、考核評定參照會館《員工守則》，具體說明如下：

1、企業(yè)理念認(rèn)知度。（滿分5分）

2、工作紀(jì)律，參照《員工守則》獎罰條例。（滿分10分）

3、工作態(tài)度（滿分10分）

（1）服務(wù)質(zhì)量（5分）（2）主動性（5分）

4、考勤情況。（滿分5分）

5、品行。（滿分5分）

6、節(jié)約能源、成本意識。（滿分10分）

7、工作能力（滿分15分）

（1）技能技術(shù)（8分）（2）推銷意識（7分）

8、儀容儀表（滿分5分）

9、禮節(jié)禮貌（滿分15分）

10、團隊意識（滿分10分）

11、治安安全（滿分10分）

五、待遇

一級員工每月工資上調(diào)200元；二級員工每月工資上調(diào)100元，三級員工每月工資上調(diào)50元；四級員工工資在試用期工資與崗位工資之間進(jìn)行調(diào)整；考核分?jǐn)?shù)在65-75分者每月工資下調(diào)50元，在65分以下者每月工資下調(diào)100元。

六、級別資格取消

等級員工在評定等級后如發(fā)現(xiàn)不符合評定條件，立即取消其等級資格。

第五篇：快遞企業(yè)等級評定管理辦法

快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）

第一條 為推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 快遞企業(yè)等級評定工作按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、客觀公正、科學(xué)合理”的原則實施。

第三條 在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（簡稱快遞企業(yè)），按照服務(wù)品牌申請參加企業(yè)等級評定。

第四條 快遞企業(yè)等級評定工作設(shè)立等級評定指導(dǎo)委員會、全國快遞企業(yè)等級評定委員會和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)報全國快遞企業(yè)等級評定委員會備案。

等級評定指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)制定快遞企業(yè)等級評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結(jié)果，以及其他需要審議的事項。

全國快遞企業(yè)等級評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請有關(guān)專家組建，負(fù)責(zé)等級評定工作的組織協(xié)調(diào)、評議審定，并負(fù)責(zé)各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)的管理。

省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)向全國快遞企業(yè)等級評定委員會推薦本地區(qū)快遞企業(yè)參加等級評定，并承擔(dān)全國快遞企業(yè)等級評定委員會交辦的有關(guān)工作。

第五條 按照快遞企業(yè)經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)種類分為三類。一是在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)；二是跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)；三是經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)。

本辦法對跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級評定。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定，由省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)制定評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，報全國快遞企業(yè)等級評定委員會審批后實施。經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定工作待條件成熟后再予實施。

第六條 快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況，申請等級評定。

第七條 快遞企業(yè)規(guī)模評定主要從企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定，分為A型、B型、C型和D型四個等級。

第八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時符合下列分型標(biāo)準(zhǔn)

（一）A型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量4.5億件以上；

2．年經(jīng)營收入100億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（二）B型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量2億件以上；

2．年經(jīng)營收入30億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國15個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（三）C型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量8千萬件以上；

2．年經(jīng)營收入8億元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國8個以上省、自治區(qū)、直轄市。

（四）D型企業(yè)

1．年業(yè)務(wù)量8百萬件以上；

2．年經(jīng)營收入8千萬元以上；

3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2個以上省、自治區(qū)、直轄市。

本條所稱“以上”均包括本數(shù)。

第九條 快遞企業(yè)服務(wù)評定從公眾服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定，分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高，依次降低。

第十條 企業(yè)應(yīng)同時符合下列分級標(biāo)準(zhǔn)

（一）五星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在73分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點城市間的快件全程時限72小時準(zhǔn)時率在95%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在10件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于60%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到100%；網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網(wǎng)點覆蓋率應(yīng)不低于50%。

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運行；

8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼、能夠提供對分支機構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過3小時；

11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到99%以上。

（二）四星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在70分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在90%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于55%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到80%以上；網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網(wǎng)點覆蓋率應(yīng)不低于50%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運行；

8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，能夠提供對分支機構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過6小時；

11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到98%以上。

（三）三星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在85%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于50%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到70%以上；網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營網(wǎng)點覆蓋率應(yīng)不低于30%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過3小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過4小時；

7．工作日無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運行；

8．擁有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；

9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，能夠提供對下屬分支機構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過8小時；

11．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到97%以上。

（四）二星級企業(yè)

1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在65分以上；

2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點城市間的全程時限72小時準(zhǔn)時率在80%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在25件以下；

4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于45%；

5．品牌所轄自營網(wǎng)點在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到50%以上；網(wǎng)點在省轄市的覆蓋率在80%以上，其中，自營網(wǎng)點覆蓋率應(yīng)不低于20%；

6．工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過4小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過5小時；

7．工作日無休，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)維持主要線路的基本運行和信息網(wǎng)絡(luò)的運行；

8．擁有城市統(tǒng)一客服號碼，能夠提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市范圍內(nèi)的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過12小時；

10．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到96%以上。

本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數(shù)。

第十一條 快遞企業(yè)等級評定經(jīng)過初評、復(fù)評兩個階段，結(jié)果由全國快遞企業(yè)等級評定委員會對外公示和公告?？爝f企業(yè)等級評定有效期為三年，有效期內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，對于沒有持續(xù)符合相關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可調(diào)整和變更其評定結(jié)果。

全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》。

第十二條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)按照下列程序組織對企業(yè)進(jìn)行等級評定：

（一）公布《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》；

（二）受理企業(yè)申請，組織對申請資料進(jìn)行審核；

（三）按照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，形成初評結(jié)果；

（四）公示初評結(jié)果。公示期內(nèi)，對被舉報的企業(yè)，組織核實舉報信息，查證屬實的，應(yīng)當(dāng)重新評定；

（五）初評結(jié)果公示期結(jié)束后，召開復(fù)評會議，形成評定結(jié)果和報告；

（六）對評定結(jié)果仍有異議的，可向等級評定指導(dǎo)委員會提出異議申請，由等級評定指導(dǎo)委員會組織審議和仲裁，形成最終評定結(jié)果；

（七）向企業(yè)出具等級評定報告，通過全國快遞企業(yè)等級評定委員會網(wǎng)站（中國快遞協(xié)會網(wǎng)站）或媒體向社會公告最終評定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級評定證書和牌匾。

第十三條 全國快遞企業(yè)等級評定委員會應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站，為社會公眾提供快遞企業(yè)等級評定有關(guān)情況的查詢服務(wù)，公眾可以查詢等級評定結(jié)果，以及等級評定有效期內(nèi)企業(yè)等級變動情況等。

第十四條 等級評定指導(dǎo)委員會要加強對等級評定工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令改正。全國快遞企業(yè)等級評定委員會要加強對等級評定工作的組織管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)組織評定工作，對省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級評定機構(gòu)有關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。

第十五條 快遞企業(yè)等級牌匾、證書由全國快遞企業(yè)等級評定委員會統(tǒng)一制作。

第十六條 本辦法由等級評定指導(dǎo)委員會解釋。

第十七條 本辦法自頒布之日起實施。