第一篇：行政及設(shè)計(jì)崗位職責(zé)及創(chuàng)意部設(shè)計(jì)流程

行政部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司所有到訪人員的接待工作。

2、負(fù)責(zé)組織行政管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司辦公日用品的采購、發(fā)放、登記工作。

4、負(fù)責(zé)公司員工的考勤、人事檔案管理及人員招聘工作。

5、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生打掃、監(jiān)督及檢查。

6、隨時(shí)檢查復(fù)印紙及常用辦公用品的存量，以保證公司業(yè)務(wù)程序的正常進(jìn)行。定時(shí)檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時(shí)購買補(bǔ)充，以保證辦公后勤補(bǔ)給工作。

7、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備維修、郵件投遞等業(yè)務(wù)。

8、須對固定業(yè)務(wù)客戶、商家建立完整的檔案系統(tǒng)，以節(jié)約成本、保質(zhì)原則，經(jīng)常搜集整理新業(yè)務(wù)客戶，并建立良好合作關(guān)系，以備不時(shí)之需。

9、業(yè)務(wù)繁忙期間協(xié)助公司部門間溝通與協(xié)作，配合搜集相關(guān)資料、信息及圖片。

10、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶對接工作和信息反饋，與第三方的聯(lián)絡(luò)、客情維護(hù)。

11、協(xié)助完成業(yè)務(wù)項(xiàng)目后期服務(wù)、資金回收等善后工作。

12、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

創(chuàng)意部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、創(chuàng)意工作；

2、負(fù)責(zé)公司承接業(yè)務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)的場地規(guī)劃與設(shè)計(jì)，參與、配合具體實(shí)施的整個(gè)過程；

3、協(xié)助策劃部經(jīng)理，配合收集、整理部門項(xiàng)目文檔、方案、資料、圖片；

4、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的整體視覺創(chuàng)意平面設(shè)計(jì)包裝（項(xiàng)目形象系統(tǒng)VI，VI基礎(chǔ)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，VI應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目）；

5、積極做好各行業(yè)設(shè)計(jì)思路及市場信息的收集、整理和反饋；

6、印刷制作前，提出印刷或制作工藝要求，并跟蹤制作進(jìn)展情況及時(shí)反饋；

7、針對自身創(chuàng)作設(shè)計(jì)的作品，提供詳細(xì)描述和設(shè)計(jì)意義；

8、對項(xiàng)目廣告推廣提出建議；

9、對每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)制作的文件進(jìn)行定期整理與歸類；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)工作；

設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)工作流程

一、設(shè)計(jì)部參與提案流程：

㈠初步與客戶溝通了解客戶意圖

㈡開方案討論會(huì)（創(chuàng)意會(huì)、提案會(huì)）探討內(nèi)容：項(xiàng)目的風(fēng)格，項(xiàng)目的logo,項(xiàng)目的VI系統(tǒng)。

㈢第一階段設(shè)計(jì)（初步完成2-3稿LOGO，可以初步內(nèi)定一稿，制作項(xiàng)目VI部分應(yīng)用系統(tǒng)）

㈣初步完成（項(xiàng)目組開會(huì)，討論提案內(nèi)容，作進(jìn)一步的修改）

㈤第二階段設(shè)計(jì)（根據(jù)項(xiàng)目組討論進(jìn)行部分修改）

㈥第三階段驗(yàn)稿

㈦提交給與客戶，參與說稿

必要的提案工具：PPT，投影

第一：切勿在一開始就將稿件曝光給客戶看；

第二：把創(chuàng)作的思路整理成文字，作成ppt文件,先講前面的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)原則；

第三：講完策略，再給客戶展示設(shè)計(jì)稿件，盡可能也將設(shè)計(jì)稿件模擬出實(shí)物，讓客戶輕松理解．而不要費(fèi)力想象（此步驟還是ppt投影）

第四：講完整個(gè)ppt，再將打印精美和粘貼精致的稿件呈給客戶

二、設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)流程：

1、檢查下單內(nèi)容

設(shè)計(jì)部一律以項(xiàng)目組單為設(shè)計(jì)前提。（口頭單不收，特殊除外）檢查下單內(nèi)容（設(shè)

計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)內(nèi)容、尺寸等），2、項(xiàng)目組下單

（項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人下單到設(shè)計(jì)部，下單方式兩種，書面下單、電子文檔下單，下單內(nèi)容包括：下單時(shí)間、提交時(shí)間、內(nèi)容要求、尺寸等）

3、進(jìn)行設(shè)計(jì)

（安排該項(xiàng)目設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提一些創(chuàng)意和視覺想法。）

4、設(shè)計(jì)修改與驗(yàn)收

（設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)完成，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收修改）

5、策劃文案部提交文案

（文案必須為最后稿）

6、提交項(xiàng)目組，項(xiàng)目組發(fā)稿給與客戶

項(xiàng)目組匯總客戶修改意見（修改次數(shù)不超過3次），反饋給與設(shè)計(jì)部修改 設(shè)計(jì)部根據(jù)項(xiàng)目修改意見進(jìn)行修改，發(fā)給與客戶最終確認(rèn)。

7、制作稿制作

發(fā)給第三方制作發(fā)布

8、（創(chuàng)意部跟蹤制作進(jìn)展情況）

鄭州某策劃有限公司

2012-3-21

第二篇：設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)及說明書

一、設(shè)計(jì)部工作職責(zé)

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營目標(biāo)，圍繞商品部制訂的產(chǎn)品計(jì)劃，制訂公司各服裝品牌的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成設(shè)計(jì)；

2、對公司現(xiàn)有產(chǎn)品與營銷中心溝通，進(jìn)行銷售跟蹤，根據(jù)市場反饋情報(bào)資料，及時(shí)在設(shè)計(jì)上進(jìn)行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力；

3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)開發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報(bào)資料的收集、整理、歸檔。

二、產(chǎn)品開發(fā)部編制

設(shè)計(jì)部設(shè)：主管1人，設(shè)計(jì)師3-4人，設(shè)計(jì)助理1人。

三、設(shè)計(jì)部各崗位職務(wù)說明書

（一）設(shè)計(jì)部主管職務(wù)說明書

1、職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部主管

2、直接上級(jí)：總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)助理

4、管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的指揮、調(diào)度、審核權(quán)和對本部門員工的管理權(quán)

5、管理責(zé)任：對產(chǎn)品開發(fā)部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

6、具體工作職責(zé)：

●

負(fù)責(zé)公司各品牌的定位、形象、風(fēng)格的制定，各季產(chǎn)品的開發(fā)并組織實(shí)施,對公司產(chǎn)品的暢銷負(fù)重要責(zé)任；

●

負(fù)責(zé)把握公司品牌服裝的風(fēng)格與定位，并著重提前開發(fā)每季度的服裝款式；

●

負(fù)責(zé)組織本部門人員對市場的調(diào)查及提前掌握每年的流行趨勢，以確定本品牌服裝的設(shè)計(jì)方向；

●

負(fù)責(zé)跟蹤所開發(fā)的產(chǎn)品與市場流行趨勢相吻合； ●

負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的圖紙進(jìn)行審核、確定、放行；

●

每年在 時(shí)間內(nèi)制定好第二年的產(chǎn)品風(fēng)格及結(jié)構(gòu)交由總經(jīng)辦，并由

部門、部門協(xié)同商討以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行投入設(shè)計(jì)程序。

●

每季新產(chǎn)品必須提前

時(shí)間設(shè)計(jì)完成 %交總經(jīng)辦并審核通過；

●

負(fù)責(zé)對部門內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

●

負(fù)責(zé)開發(fā)部日常工作的調(diào)度、安排，協(xié)調(diào)本部門各技術(shù)崗位的工作配合；

●

負(fù)責(zé)與營銷溝通，提高所開發(fā)的產(chǎn)品的市場競爭能力；

●

負(fù)責(zé)與技術(shù)部、生產(chǎn)部門溝通，保證所開發(fā)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝科學(xué)合理，便于生產(chǎn)質(zhì)量控制，有利于降低生產(chǎn)費(fèi)用；

●

負(fù)責(zé)組織本部門員工對專業(yè)技術(shù)知識(shí)和新工藝技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高整體技術(shù)水平；

●

負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作定額、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核。

（二）設(shè)計(jì)師職務(wù)說明書：

1．職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師

2．直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部主管

3．工作職責(zé)：

●

了解市場流行趨勢，根據(jù)公司品牌的風(fēng)格與定位，及消費(fèi)者的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)；

●

按計(jì)劃負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)完成款式效果圖；

●

負(fù)責(zé)對自己設(shè)計(jì)款式的要求做好打樣前所需的資料等工作；

●

對初板的審定跟蹤，以及確定款式、打板；

●

配合紙樣師對款式的尺寸及工藝要求的確定。

（三）設(shè)計(jì)助理員職務(wù)說明書

1．職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)助理員

2．直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部主管、設(shè)計(jì)師

3．工作職責(zé)：

●

根據(jù)設(shè)計(jì)師的要求，負(fù)責(zé)描圖、配色、調(diào)色等輔助設(shè)計(jì)工作；

●

收集主、輔料市場信息，受設(shè)計(jì)師指派采購合適的主、輔料；

●

設(shè)計(jì)圖紙、資料收集、整理、歸檔、保管；

●

負(fù)責(zé)“OK樣品”的登記歸檔和保管；

●

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：設(shè)計(jì)部工作流程及管理制度

設(shè)計(jì)部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00組織召開本部門例會(huì)： 傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；部門日常工作：維持本部門工作秩序。

管理設(shè)計(jì)任務(wù)：跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。

將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。

二．為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，特制定如下規(guī)定：

客戶資源的登記、派單：客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。

凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）

派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平,目的：提高談單成功率，體現(xiàn)公司專業(yè)化服務(wù)，調(diào)整設(shè)計(jì)師的工作狀態(tài)和意愿。讓客戶不至于盲目選擇設(shè)計(jì)師，既避免設(shè)計(jì)師無效工作，也減少客戶資源的流失。對客戶資源進(jìn)行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規(guī)劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統(tǒng)化。分析客戶特點(diǎn)和定位，深入分析和挖掘，派適合設(shè)計(jì)師不同信息來源，如報(bào)紙、網(wǎng)站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。不同風(fēng)格需求，如現(xiàn)代簡約、新中式、古典、田園風(fēng)格等等居室類型，如平層、復(fù)式、別墅等等 不同性格特點(diǎn)，如對價(jià)格敏感的、高傲，不屑一顧的、強(qiáng)辯形的、專業(yè)形的等等。跟單：設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給設(shè)計(jì)總監(jiān)。跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)確認(rèn)上報(bào)部門認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。

跟單的要求及原則：

設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神

設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。

客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。

設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語。設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記。如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，絕對不可以造成客戶冷場的情況。如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。市場競爭激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶。設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。

職務(wù)細(xì)分職務(wù)說明書——首席設(shè)計(jì)師

一、基本情況：職務(wù)名稱：首席設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究 施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發(fā)制作繪圖方案。

2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。

3、到施工現(xiàn)場解決問題。

4、與客戶洽談

5、決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對部門工作提出改進(jìn)意見。職務(wù)細(xì)分

職務(wù)說明書——首席設(shè)計(jì)師

一、基本情況：

職務(wù)名稱：首席設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究 施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發(fā)制作繪圖方案。

2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。

3、到施工現(xiàn)場解決問題。

4、與客戶洽談。

5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對部門工作提出改進(jìn)意見。

職務(wù)說明書——主任設(shè)計(jì)師

一、基本情況：

職務(wù)名稱：主任設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

進(jìn)行市場分析，獨(dú)立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作。

三、基本職能：

1、整理前一天的工作情況。

2、分析單量情況，并作出具體安排。

3、整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。

4、根據(jù)單量變化做市場分析。

5、與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。

職務(wù)說明書——設(shè)計(jì)師

一、基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。

4、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能 力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績計(jì)劃。

5、到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。

6、隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。

7、接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

8、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。

職務(wù)說明書——助理設(shè)計(jì)師

一、基本情況： 職務(wù)名稱：助理設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

可以和合作設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行交流，一起完成設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重完成設(shè)計(jì)圖紙工作。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。

4、按照公司規(guī)定做好與設(shè)計(jì)師的簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求。

5、與合作設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好 溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。

6、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

7、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。職務(wù)說明書——繪圖員

一、基本情況： 職務(wù)名稱：繪圖員 部門：設(shè)計(jì)部

二、職務(wù)陳述：

可以和合作設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行交流，注重完成設(shè)計(jì)師指派的設(shè)計(jì)圖紙。（效果圖、施工圖）

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。

2、共同做好部門環(huán)境工作，營造安靜整潔的工作環(huán)境。

3、熟練掌握設(shè)計(jì)相關(guān)軟件。配合設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案。

4、按照公司規(guī)定做好與設(shè)計(jì)師的簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求。

5、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

6、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。設(shè)計(jì)部的管理制度

基本要求嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及考勤制度，絕對服從各分部經(jīng)理的管理和領(lǐng)導(dǎo)。

1、每月工作日28，每月可息兩，周六、周日不能休息，如：有特殊情況需要請假時(shí)，應(yīng)提前一天申請批準(zhǔn)后，方可休息。

2、每月按公司所記考勤統(tǒng)計(jì)天數(shù)，除正常休息日之外，一季度請假不得超過10天，旺季不得超過7天。如無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣款100元。

3、每天工作時(shí)間為：8：30——12:00； 14:30——18：00工作時(shí)間外出或有事情請假必須向設(shè)計(jì)總監(jiān)請假，得到批準(zhǔn)方可外出。

4、設(shè)計(jì)人員不得以在家畫圖為借口不來公司上班，（特殊情況經(jīng)公司批準(zhǔn)）否則按曠工處理。

5、外出量房，查工地，陪客戶買主材時(shí)，要填寫外出登記單，6、全體設(shè)計(jì)人員互敬互愛，搞好團(tuán)結(jié)，對設(shè)計(jì)師不在的客戶應(yīng)主動(dòng)接待，盡力幫助解決其提出的各種問題。

7、設(shè)計(jì)人員工作態(tài)度應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極努力，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，以公司利益為重，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助公司做好宣傳、策劃等工作，并積極地為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

8、工作中不斷完善自己，熟悉掌握各種材料及價(jià)格、各種工藝做法，為自己的設(shè)計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)，避免不必要的損失。工作要求接待客戶態(tài)度要熱情、耐心、語言文明，設(shè)計(jì)之間不爭不搶，不打斷其他設(shè)計(jì)與客戶之間的談話，設(shè)計(jì)人員應(yīng)準(zhǔn)備自己的客戶登記本，談過的客戶盡量保留其聯(lián)系方式，以便日后聯(lián)系并登記在公司的客戶登記表，上交設(shè)計(jì)總監(jiān)，以便公司統(tǒng)一管理。安排看樣板間的工作時(shí)，不對客戶做過分的承諾，避免日后引起不必要的糾紛。量房認(rèn)真填寫量房單，繪制量房草圖，測量時(shí)要準(zhǔn)確、細(xì)致。（如：窗戶大小，窗邊墻尺寸，廚衛(wèi)門上下水位置等）。量房時(shí)應(yīng)對客戶說明以下問題：

1、陽臺(tái)配重墻不可拆除；

2、煤氣不能移位或封包；

3、水表前不能改動(dòng)；

4、承重墻不能破壞；

5、物業(yè)管理要求不能動(dòng)的部分設(shè)施；

6、任何人不得以量房為借口，外出辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例

設(shè)計(jì)師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果，現(xiàn)對其服務(wù)行為予以規(guī)范：

1、合同簽定前，設(shè)計(jì)師應(yīng)提前一天將圖紙、報(bào)價(jià)交設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行初審，設(shè)計(jì)總監(jiān)確認(rèn)簽字后方可交客戶，簽字認(rèn)可。

2、合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶簽字認(rèn)可，合同簽定后開工進(jìn)場前和 工程部指派工長進(jìn)行預(yù)先交流，使工長了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì) 師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。

3、正式開工日，設(shè)計(jì)師約定客戶和工長一起到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底，當(dāng)面對客戶對照圖 紙逐項(xiàng)介紹，并及時(shí)解答客戶和工長的疑問。

4、施工過程中，因客戶或工長對施工圖無法理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答工作，口頭 解釋仍無法理解的，須約定時(shí)間一塊到現(xiàn)場對照實(shí)際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶和工 長完全明白沒有異議。

5、在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場一次，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對 照工程實(shí)況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時(shí)更正。

6、在施工過程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng) 約定客戶一起到現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，客戶提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，與客戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。方可進(jìn)行施工。

7、工程交工前，設(shè)計(jì)師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一 些使用色彩搭配的地方，進(jìn)一步征求客戶意見，以便作出及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)為后期配飾 服務(wù)作好準(zhǔn)備工作。

8、設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高 服務(wù)質(zhì)量和效率。

9、設(shè)計(jì)師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時(shí) 間。

10、設(shè)計(jì)師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在參觀完成后客戶不在場的情況下及時(shí)通知工長或工程監(jiān)理。

11、通過廣告信息到公司進(jìn)行咨詢，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行為規(guī)范，同時(shí)及時(shí)填寫《客戶需求登記表》，自己備錄一份后交設(shè)計(jì)總監(jiān)保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。

12、全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工 長了解施工過程中客戶的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過電話交流方式 對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。

13、施工過程中，設(shè)計(jì)師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長或監(jiān)理詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，及時(shí)和客戶電話溝通，以顯示設(shè)計(jì)師對客戶服務(wù)的關(guān)注程度。

14、設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)總監(jiān)匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，設(shè)計(jì)總監(jiān)指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。

15、若客戶需在公司內(nèi)代購主材，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營部總監(jiān)推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，在當(dāng)月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：

1、所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容；

2、施工圖中重點(diǎn)部位的節(jié)點(diǎn)圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標(biāo)注；

3、施工圖紙必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，方可由施工隊(duì)開始施工，客戶簽字須注明“同意 施工”。設(shè)計(jì)師必須在施工隊(duì)進(jìn)場前出齊所有施工圖紙；

4、開工后施工圖未經(jīng)客戶簽字或圖紙不齊全，對責(zé)任人處以每次200元的罰款，罰款 將從當(dāng)事人業(yè)績收入中扣除；

5、現(xiàn)場制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標(biāo)注完整，如因設(shè)計(jì)師未標(biāo)注，由監(jiān)理通知設(shè)計(jì)師修改圖紙，如標(biāo)注錯(cuò)誤，造成施工損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；

6、口頭承諾客戶用某種材料或免費(fèi)送物，在合同報(bào)價(jià)中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè) 計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；

7、設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)客戶簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長承擔(dān)全部責(zé)任，客 戶投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；

8施工圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)總監(jiān)審核并簽字，否則工程部可拒收；

9、合同簽定前由設(shè)計(jì)總監(jiān)提前審核，合格后由設(shè)計(jì)總監(jiān)簽字、客戶簽字確認(rèn)，如客戶 未簽字而造成的工程損失，由設(shè)計(jì)師全部承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在施工過程中如有變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充施工圖，如出圖不及時(shí)，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟(jì)糾紛，由設(shè) 計(jì)師承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

10、圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；

11、一般情況下，一套完整的圖紙應(yīng)包括的內(nèi)容為：封面、原始結(jié)構(gòu)圖、平面改造圖、平面布置圖、地面布置圖、天花布置圖、重點(diǎn)位置透視圖或電腦效果圖、施工立面圖、飾部位工藝節(jié)點(diǎn)圖：

12、圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材和外飾面材料均要交待清楚。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱、色別、規(guī)格型號(hào)；

13、對一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說明；

14、所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為A4規(guī)格。附注：

畫平面施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。

2、圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。

3、家具如果是固定的，標(biāo)注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。

4、注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。

5、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。

6、標(biāo)注標(biāo)高，注意房間與房間之間的高差，用細(xì)實(shí)線劃分隔開。

7、標(biāo)注出每間房間的名稱，盡量避免用引出線標(biāo)注在圖形以外部分。

8、注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。畫吊頂施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。

2、燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。

3、每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標(biāo)注。

4、標(biāo)出燈具的定位尺寸。

5、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。

6、標(biāo)注標(biāo)高。

畫施工詳圖應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、尺寸標(biāo)注必須表示清楚，線條粗細(xì)分明。

2、立面圖表述不清時(shí)必須畫剖面圖。

3、工藝做法標(biāo)注清楚。

4、引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。

5、家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側(cè)立面、俯視圖）

畫效果圖應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、色彩搭配和諧直觀，圖紙與實(shí)物比例統(tǒng)一，設(shè)計(jì)合乎人體工程學(xué)，與施工圖保持一致。

設(shè)計(jì)部日常管理規(guī)范條例

1、設(shè)計(jì)師填寫《客戶登記表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低5元罰款。

2、設(shè)計(jì)師對所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時(shí)給予停單7天的處罰； 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，處罰當(dāng)事設(shè)計(jì)師以50元罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單7天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)利。

3、設(shè)計(jì)總監(jiān)例會(huì)遲到者每人每次處以10元罰款。未參加者處以30元罰款。無故不參加培訓(xùn)的罰款30元

4、所有值日人員必須早上8：30前到達(dá)公司，遲到者每人每次處以最低5元罰款，未打掃衛(wèi)生者每人每次處以10元罰款。

5、設(shè)計(jì)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者罰款50元。

6、設(shè)計(jì)師與客戶簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

7、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。

8、客戶要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒按規(guī)定時(shí)間到，罰款100元，無故不到罰款200元。

9、設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。

10、遲到、早退一次罰款20元。

11、不按規(guī)定著裝或不佩帶工牌者一次罰款 20元。

12、不得在辦公區(qū)域內(nèi)聚會(huì)聊天，影響他人工作或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

13、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，所有損失由簽單設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)。

14、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu) 惠折扣。所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。

15、所有簽單圖紙，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客戶必須簽字，所有簽單圖紙必須由總監(jiān)審核簽字方可交由施工部施工。簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在48小時(shí)將圖紙補(bǔ)全；

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程

行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政經(jīng)理 工作對象：全司人員 主要職責(zé)：

1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 11.負(fù)責(zé)員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)； 16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等

17.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

1、工作流程：

1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻； 3）準(zhǔn)備招待茶水飲料； 4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)； 9）及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1)接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室； 2)《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 3)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語； 2）接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；

3）對方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢問剛才來電的目的? 6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。

8）及時(shí)將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來電記錄表》上記錄來電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)來電接聽不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽電話用語粗魯；

2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 3)《來電記錄表》按不及時(shí)歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。

3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)如行政前臺(tái)無人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動(dòng)；

4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門）5）對保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；

6）.對空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

2注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給； 2)購買物品及時(shí)填寫《入庫單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。

2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；

3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機(jī)銷毀）。

2、注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

1、工作流程：

1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣 良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

9)C 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無法使用的情況；

3)結(jié)算時(shí)，核對實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點(diǎn)庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤人，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，簽署庫存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，簽署庫存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政經(jīng)理處。

3)盤點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)

4)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核；

第五篇：行政部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

綜合管理部工作職能

1、負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃及選人、育人、用人、留人。

2、負(fù)責(zé)員工的進(jìn)出及升遷異動(dòng)等各項(xiàng)人事管理。

3、負(fù)責(zé)公司制度的制（修）訂及監(jiān)督執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)。

5、負(fù)責(zé)公司的資料及檔案管理。

6、負(fù)責(zé)公司辦公耗材的采購與發(fā)放管理。

7、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。

8、負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)等安全管理。

9、負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理。

10、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理。

11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)管理。

12、負(fù)責(zé)公司的車輛調(diào)度及管理。

13、負(fù)責(zé)公司的部分對外工作。

14、承辦總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

1、“綜合管理部經(jīng)理”崗位說明書

職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下屬：人事專員、行政專員、網(wǎng)絡(luò)管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購員、廚師、廚工

工作關(guān)系：公司各部門、辦公用品供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、人力資源市場 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責(zé)：1公司行政規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行；

2負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放；

3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關(guān)資料；

4管理公司的公共衛(wèi)生；

5負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收發(fā)；

6負(fù)責(zé)公司食堂的管理；

7負(fù)責(zé)公司集體宿舍的管理；

8負(fù)責(zé)公司行政用車的調(diào)度及車輛管理；

9負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)管理及日常安全；

10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行及IT設(shè)備和耗材申購的審核與采購；

11編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；

12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質(zhì)測試；

13培訓(xùn)：組織員工的崗前及各類崗位培訓(xùn)；

14績效考評(píng)：制定考評(píng)文件、考評(píng)溝通，以及員工的升遷異動(dòng)與辭退；

15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；

16負(fù)責(zé)公司的文化建設(shè)及宣傳工作；

17完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公司其他部門對綜合管理部工作的反饋意見；

2工作計(jì)劃及的可行性工作總結(jié)的即時(shí)性與完整性。

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

3其他部門的反饋意見。

2、人事專員崗位說明書

職務(wù)名稱：人事專員 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：本部門、人力資源市場、職業(yè)介紹所、其他各用人部門、政府勞動(dòng)部門 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)及文化宣傳工作。

崗位職責(zé)：1根據(jù)公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發(fā)布招聘信息、實(shí)施招聘動(dòng)作；

2接待前來公司的報(bào)名人員及報(bào)名安排； 3負(fù)責(zé)普工的初試；

4負(fù)責(zé)辦理員工錄用、離職等相關(guān)手續(xù)；

5負(fù)責(zé)新員工的崗前公司規(guī)章制度培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作； 6負(fù)責(zé)完善新員工的檔案建設(shè)工作； 7定時(shí)完成并上報(bào)各項(xiàng)人力資源報(bào)表； 8負(fù)責(zé)公司文化欄的文化宣傳工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向經(jīng)理匯報(bào)；

10相關(guān)資料的收集、整理與歸檔； 11協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)； 12承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 員工招聘的及時(shí)性； 各類人事報(bào)表的完整性； 3其他部門的反饋意見。

3、行政專員崗位說明書

職務(wù)名稱：行政文員 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門、勞動(dòng)與社會(huì)保障部門、行政用品供應(yīng)商

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工的考勤、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、行政用品的采購與發(fā)放、各類檔案資料的保管等工作。

崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)公司職員的每月考勤工作；

2負(fù)責(zé)公司食堂每日蔬菜的檢查與驗(yàn)收工作； 3負(fù)責(zé)與辦公用品供應(yīng)商的聯(lián)系與采購工作； 4負(fù)責(zé)辦公用品保管與發(fā)放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；

6負(fù)責(zé)每月辦理公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作； 7負(fù)責(zé)辦理公司的意外險(xiǎn)工作；

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發(fā)放及過期文件的回收工作； 10負(fù)責(zé)公司清潔工作的安排與監(jiān)督;11協(xié)助部門經(jīng)理的員工招聘工作；

12經(jīng)理缺席時(shí)臨時(shí)替代經(jīng)理工作；

13承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1辦公用品采購的及時(shí)性以及按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的控制性；

2對外資料的準(zhǔn)確性；

3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門的反饋意見。

4、“網(wǎng)絡(luò)管理員”崗位說明書

職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門、IT設(shè)備軟硬件供應(yīng)商

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司IT設(shè)備申購的評(píng)估、軟硬件的維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)管理等工作。崗位職責(zé)：1對其他部門IT設(shè)備申購必要性的評(píng)估；

2對已審批申購的IT設(shè)備尋找合適供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)、比價(jià)和議價(jià)；

3負(fù)責(zé)管理和保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性； 4負(fù)責(zé)病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)病毒軟件部署、升級(jí)工作； 5負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)的安裝、配置、運(yùn)行； 6負(fù)責(zé)IT使用軟件的操作培訓(xùn)工作； 7負(fù)責(zé)員工飯卡的充值操作； 8承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性； IT軟硬件維護(hù)維修費(fèi)用的控制； 3其他部門的反饋意見。

5、駕駛員崗位說明書

職務(wù)名稱：駕駛員

所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛的駕駛，以及車輛的保養(yǎng)維修工作。崗位職責(zé)：1車輛的駕駛與維護(hù)；

2負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的正常用車；

3負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)與檢查工作；

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規(guī)； 5節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本； 6精心維護(hù)車輛，做到車內(nèi)良好整潔；

7遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位； 8工作積極主動(dòng)，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作； 9對所承擔(dān)的工作應(yīng)全面負(fù)責(zé)； 10承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1車輛維修成本的控制；

2交通法規(guī)的遵守及安全駕駛記錄；

3其他部門的反饋意見。

6、清潔工崗位說明書

職務(wù)名稱：清潔工

所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：行政文員 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司工廠內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)每日對所屬公共區(qū)域進(jìn)行清潔，并保持整潔衛(wèi)生。

2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負(fù)責(zé)清潔工具及清潔用品的保管與維護(hù)。4承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公共區(qū)域的清潔程度。

2其他部門的反饋意見。

7、宿舍管理員崗位說明書

職務(wù)名稱：宿舍管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：所有住宿員工

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔、服務(wù)及安全工作。

崗位職責(zé)：1熱心為員工服務(wù)、協(xié)助員工解決住宿中遇到的問題。

2督導(dǎo)員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護(hù)宿舍安全衛(wèi)生。

3每天做好公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作，確保整潔。

4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。

5及時(shí)報(bào)告及協(xié)助部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理宿舍突發(fā)事件。

6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1宿舍的安全有序。

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況。3住宿員工的滿意度。

8、食堂采購員崗位說明書

職務(wù)名稱：食堂采購員 所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：各農(nóng)貿(mào)市場及公司內(nèi)外所有就餐人員。職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司食堂的食品、物品采購工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)職工食堂的食品、物品采購供應(yīng)。

2采購時(shí)手續(xù)齊全，賬目清楚，每日對采購的物品上報(bào)辦公室。3對易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費(fèi)。

4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。

6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1采購的食物的合格率、性價(jià)比及安全性。

2就餐員工的滿意度。

9、廚師崗位說明書

職務(wù)名稱：廚師

所屬部門：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司全體員工的伙食烹調(diào)工作 崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種。

2計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

3虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食措施。

4保證員工能按時(shí)開飯。

5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1食物的安全性。

2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。

3就餐員工的滿意度。

10、廚工崗位說明書

職務(wù)名稱：廚工

所屬部門：綜合管理部

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員

職務(wù)概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛(wèi)生的清潔工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)葷素菜的清洗、加工。

2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內(nèi)，防止再污染。

3窗口銷售飯菜，做到各盡其責(zé)，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。

4搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作。

5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1餐具及飯菜的清潔程度。

2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。

3就餐員工的滿意度。