第一篇：商業(yè)講師班學(xué)習(xí)手冊(cè)

給老師們的一封信

尊敬的老師：

您好！

隨著中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)崛起，銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步擴(kuò)張，鞋服連鎖全國(guó)布局，培訓(xùn)公司規(guī)模越來(lái)越大，培訓(xùn)需要之多，是天天埋頭講課的老師們遠(yuǎn)不敢想的。

事實(shí)上，企業(yè)增長(zhǎng)最快速，擴(kuò)張最快的模式依然是連鎖模式，連鎖擴(kuò)張是當(dāng)下企業(yè)最佳發(fā)展模式。而連鎖模式最核心、最關(guān)鍵、最大難點(diǎn)在于人才的培育，人才不是企業(yè)互相挖角來(lái)的，是培訓(xùn)師們一天一天講課完成的。

華師經(jīng)紀(jì)專(zhuān)注于講師的挖掘、培養(yǎng)和推廣，我們?cè)?009年3月開(kāi)始，策劃、推廣出臧其超、謝玉雄、安岷三位講師，現(xiàn)已成為全國(guó)名師。

2010到2011年，第二期推出羅樹(shù)忠、杜晶晶，孫甜，汪學(xué)明，李寧太，賀君宏，陳寶光等多位講師，已成為業(yè)界中流砥柱，行業(yè)名師，課量每月均在15天以上。2011-2012年，第三期推廣的講師，逐步有了主打課程，名氣與日俱增，講師生涯規(guī)劃越來(lái)越明晰，自信心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越從前，每月課量平均在12天以上，他們是耿鑌，李世源，劉有林，黎紅華，鄧雨薇，殷國(guó)輝，蔣湘林，吳湘洪，彭智平，李偉希，翁曉康，郟智群，于海濤，梁輝。

2012年6月28日，華師聯(lián)合上海交大海外教育學(xué)院，在上海舉辦培訓(xùn)同盟大會(huì)，華師獨(dú)家簽約老師的課程預(yù)定空前爆滿。380多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)訂課量，創(chuàng)造業(yè)界訂課最多最快的記錄。而這種成功模式，華師經(jīng)紀(jì)將持續(xù)走下去。

2012年09月，第四期推廣的講師，將以全新《商業(yè)講師班》形式，向全球招募華人講師，攜手共創(chuàng)更大的平臺(tái)。為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決師資難題，為企業(yè)提供管理經(jīng)驗(yàn)，為華人企業(yè)發(fā)展盡一份心力。

在這里，我們讓金子發(fā)光，讓老虎插上翅膀，讓巧媳婦有米可炊。

我，非常期望您的到來(lái)。

華師經(jīng)紀(jì) 王賢福

2012年07月25日

——名師教講師講師成名師——

【第四期】開(kāi)班時(shí)間：9月3—5日，三天兩晚

講師八大困惑———————————————————————

1、你是否擁有著成為講師、成為名師，擁有自己強(qiáng)勢(shì)品牌，直向華麗人生的夢(mèng)想？

2、你參加了《PTT培訓(xùn)班》，請(qǐng)了助理推課，依然沒(méi)有課量提升。

3、你主講的課程，很多老師也在講，為什么一提課題想不到你？網(wǎng)上總是搜不到你？你的簡(jiǎn)介課綱，你的照片視頻，你的案例觀點(diǎn)，客戶(hù)為什么總是挑三揀四，雞蛋里挑骨頭？

4、你授課水平高，臺(tái)風(fēng)好，口才好，PPT美，依然無(wú)法突破“千元/天”的宿命？為什么經(jīng)常被機(jī)構(gòu)

討價(jià)還價(jià)？

5、你的課程數(shù)量增多，課程質(zhì)量卻沒(méi)有提高，還是在枯燥乏味的重復(fù)？找不到自己的定位，摸不到

培訓(xùn)的核心，把不住發(fā)展的脈搏！

6、你的助理為何像衣服一樣經(jīng)常換？因?yàn)槟愕闹聿恢乐v師和助理“合作三老原則”，“講師七項(xiàng)

關(guān)懷”，“經(jīng)紀(jì)人三寶”！你的助理是為錢(qián)還是為成就你？你從做講師以來(lái)，行程不由己，天天拉著行李箱做孤魂野鬼，如何與助理配合才能過(guò)上生活？

7、簡(jiǎn)單的課程卻要簽署各種保證和協(xié)議，難保有泡沫和閃約？有了經(jīng)紀(jì)反而更不經(jīng)濟(jì)，為什么？

8、你是企業(yè)老板、集團(tuán)高管、培訓(xùn)總監(jiān)、技術(shù)專(zhuān)家，一心做講師，喚醒人生第二春，但不知如何走

捷徑，站在巨人的肩膀一步到位！到底是你選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇你？如何銜接合作才能增強(qiáng)粘度？其實(shí)你只需對(duì)接一個(gè)人。

你要的是?????

華師經(jīng)紀(jì)第四期《商業(yè)講師班》，本著引進(jìn)優(yōu)質(zhì)講師的初衷，開(kāi)啟了更大的引進(jìn)窗口。走上合作之路的講師，華師經(jīng)紀(jì)策劃部、師資部、營(yíng)銷(xiāo)部通力合作，為你鋪就一條星光大道，助你走向商業(yè)化、市場(chǎng)化、品牌化的道路。未簽約的講師，通過(guò)三天的思維激蕩，互相點(diǎn)化，同樣可以進(jìn)入職業(yè)之門(mén)，真正了解與經(jīng)紀(jì)人的合作路線，了解到光明的前景。

商業(yè)講師班，不同于業(yè)界流行的口才訓(xùn)練，不同于常規(guī)的公開(kāi)課，不同于泛濫的TTT/PTT班，也不同于銷(xiāo)售激勵(lì)技巧。商業(yè)講師班是提升講師修為，規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)新思維和課程演繹，互相學(xué)習(xí)與相互評(píng)選，是學(xué)完各類(lèi)“講師班”的講師不二選擇！

《商業(yè)講師班》三天三階梯：引進(jìn)講師——培育講師——成就講師。

通過(guò)臧其超《講師的修為與規(guī)劃》指導(dǎo)講師找準(zhǔn)自己課程定位，把好課程風(fēng)向，找到創(chuàng)業(yè)生涯的魂。通過(guò)謝玉雄《講師的邏輯與創(chuàng)新思維》傳達(dá)課程設(shè)計(jì)原理，展現(xiàn)講師獨(dú)特魅力與創(chuàng)新精神。

通過(guò)王賢?！吨v師到名師的經(jīng)紀(jì)路徑圖》運(yùn)籌帷幄講師到名師的經(jīng)紀(jì)歷程。

華師簡(jiǎn)介—————————————————————————

華師經(jīng)紀(jì)，講師終身大管家！全國(guó)首家以公司化運(yùn)作的講師經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。2009年03月起，從1位講師1位助理開(kāi)始，現(xiàn)在每月400多天課量。打造出銀行學(xué)院、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、管理學(xué)院、連鎖學(xué)院四個(gè)類(lèi)別體系。華師經(jīng)紀(jì)讓簽約講師，在課量上、能力上、人氣上都在穩(wěn)步提升。華師經(jīng)紀(jì)已經(jīng)悄然改變了26位講師的命運(yùn)，也必將繼續(xù)改變更多講師的命運(yùn)！

華師經(jīng)紀(jì)，培訓(xùn)公司的持續(xù)供應(yīng)商！現(xiàn)擁有23位專(zhuān)業(yè)助理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)講師開(kāi)發(fā)、課程研發(fā)、策略包裝，課程推廣、分成結(jié)算、后期保障，分工明細(xì)，緊密配合，正朝著下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。目前與全國(guó)10余所高校高院戰(zhàn)略合作，與500多家機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，持續(xù)與10000多家機(jī)構(gòu)保持良好溝通。每月舉行講師宣講會(huì)或課程推薦會(huì)，讓講師有極大的提升空間和施展舞臺(tái)。

華師內(nèi)部極具競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)機(jī)制，助理培養(yǎng)計(jì)劃，講師升級(jí)計(jì)劃，全員自動(dòng)自發(fā)，全國(guó)獨(dú)有。

課程安排—————————————————————————

入場(chǎng)：講師修為

腳印鑒證思想，深度決定高度，好課要能傳出去，還能傳承下來(lái)。

名師、名人、系統(tǒng)課程是怎么煉成的？

你的口才永遠(yuǎn)比不上你的能力，你的實(shí)力永遠(yuǎn)大于你的課酬。

中場(chǎng)：創(chuàng)新思維、課程生發(fā)

課題沒(méi)有藍(lán)海，只有獨(dú)特的演繹。

同樣的內(nèi)容，有人講出是復(fù)讀機(jī)，有人講出是播音員，有人講出是山寨味，有人講閃現(xiàn)智慧之光。進(jìn)入華師平臺(tái)，與26位獨(dú)家簽約講師共同探討，互相學(xué)習(xí)，與23位專(zhuān)業(yè)助理團(tuán)隊(duì)，快速成長(zhǎng)。出場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)演繹、互相點(diǎn)評(píng)

課程晚上即展開(kāi)精彩演繹，大家找到自己定好位的課程。臺(tái)上是選手，臺(tái)下是評(píng)委。

打造自己特色的課程體系；配備專(zhuān)職助理，共同走向名師之路。

續(xù)場(chǎng)：講師簽約、CI工程（簽約講師）

形象定位：塑造講師形象，服飾搭配、發(fā)型建議、個(gè)人色彩、出差裝備；

升級(jí)指導(dǎo)：講師需要學(xué)習(xí)的課程、書(shū)籍、考察、論壇，不定期給出建議。

專(zhuān)家簡(jiǎn)介————————————————————————

從量變到質(zhì)變，從邏輯到思想，從技巧到戰(zhàn)略，這十年走來(lái)，為10萬(wàn)人直接培訓(xùn)過(guò)。而我此生執(zhí)作的，最大的樂(lè)趣，還是培養(yǎng)新秀老師，能讓企業(yè)有更多的選擇。

——謝玉雄 老師

講師，也是一份職業(yè)；一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，不如有一個(gè)團(tuán)隊(duì)！華師經(jīng)紀(jì)，你值得選擇。

——杜晶晶 老師

我講得強(qiáng)勢(shì)，大家不喜歡。我講的柔和，大家也不喜歡。經(jīng)過(guò)與華師兄弟們的磨合，我找到了課程的核心，不單去講PPT，當(dāng)我把故事說(shuō)出來(lái)大家都哭了，課后把我舉起來(lái)，說(shuō)：孫老師，我愛(ài)你！

——孫甜 老師

人力資源部門(mén)工作20年來(lái)，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，我的課程設(shè)計(jì)邏輯性強(qiáng)，認(rèn)真付出，非常有親和力，負(fù)責(zé)任，但就是沒(méi)人請(qǐng)過(guò)講課，最多就是在朋友圈子里轉(zhuǎn)介紹上幾次課而已?！吧虡I(yè)講師班”，不同于TTT，不同于私人助理，不同于一般課程。他是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)不僅提升講師能力，更讓講師放心的大家庭，因?yàn)樵谶@里，我感受到了真正的愛(ài)與關(guān)心、真誠(chéng)與付出。華師經(jīng)紀(jì)，越來(lái)越好！

——鄧雨薇老師

講師的定位要結(jié)合自己的興趣，這樣課程講的有意思，有效果，講師還不累。華師經(jīng)紀(jì)特別為《耿源體系》做新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，2個(gè)月時(shí)間將課程和理念傳遍全國(guó)，引發(fā)小高潮，這不是一般經(jīng)紀(jì)人能做到的。

——李世源老師

第四期已報(bào)名學(xué)員見(jiàn)證

我參加華師經(jīng)紀(jì)在上海交大舉行的活動(dòng)，我聽(tīng)了臧其超老師40分演講，就希望拜他為師，學(xué)習(xí)如何演講做講師。但他沒(méi)有教我演講技巧，而是引導(dǎo)我找準(zhǔn)自己核心的課程，先規(guī)劃好職業(yè)生涯，然后再思考成為某個(gè)領(lǐng)域的講師。聽(tīng)到有這樣的班，我毫不猶豫報(bào)名參加第四期《商業(yè)講師班》，并成為1號(hào)學(xué)員。

——IBM全球流程經(jīng)理，智能績(jī)效管理專(zhuān)家，徐翔

講課一直是我的夢(mèng)想，也給政府機(jī)關(guān)、地產(chǎn)、醫(yī)院、媒體幾個(gè)行業(yè)講過(guò)一些課程，平常也接到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)課的電話，越講越累，就是要對(duì)接的機(jī)構(gòu)太多，要做的課件太多。接到商業(yè)講師班的消息，看過(guò)說(shuō)明，這就是我想要的，左手牽著經(jīng)紀(jì)人，右手準(zhǔn)備課程，省去很多事情。

——公共關(guān)系與傳媒關(guān)系管理專(zhuān)家 楊萌

通過(guò)講課，更快的實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。借此平臺(tái)，可以讓我的計(jì)劃提前50個(gè)月。喚醒更多的人去關(guān)注需要幫助的人，讓貧困的大眾能收到更多關(guān)愛(ài)。

——“關(guān)愛(ài)在行動(dòng)”扶貧運(yùn)動(dòng)發(fā)起人 莊嚴(yán)云峰

? 申請(qǐng)程序

>> 第四期《商業(yè)講師班》，額定40人，先報(bào)先得。以全額到賬為準(zhǔn)，食宿費(fèi)用自理。>>《研修報(bào)名表》另附件，標(biāo)紅項(xiàng)為必填，其它選填。

>> 項(xiàng)目組根據(jù)你詳細(xì)信息，提前分析與分組。

? 收費(fèi)程序

>>課程費(fèi)用6800元/人，包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)。

? 講師簽約：立即開(kāi)始講師課程定位，安排專(zhuān)職助理，用上課的課酬抵扣學(xué)費(fèi)；

? 符合條件未簽約：華師經(jīng)紀(jì)保證在1年內(nèi)，通過(guò)安排老師上課的課酬，抵扣學(xué)費(fèi)； ? 暫時(shí)不符合條件：免費(fèi)復(fù)訓(xùn)下期《商業(yè)講師班》（回爐學(xué)習(xí)）。

? 聯(lián)系方式

>>手機(jī)：***QQ：564066088

>>聯(lián)系人：張先生

第二篇：商業(yè)講師班第一次培訓(xùn)心得

商業(yè)講師班第一次培訓(xùn)心得

陳曉蓉

期待的心情外加五點(diǎn)多的暴風(fēng)雨叫醒了我，讓我成為了第一個(gè)簽到的第二期商業(yè)講師班的學(xué)員。因?yàn)橛星捌诘淖鳂I(yè)與網(wǎng)絡(luò)交流，同學(xué)們都像回家拉家常似的聊上了。

一天課程下來(lái)，總結(jié)心得如下：

1.內(nèi)容可以簡(jiǎn)單理解成，樹(shù)立信心：商業(yè)培訓(xùn)師有著不錯(cuò)的收入，目前市場(chǎng)的水平比較低，在廖衍明老師的帶領(lǐng)下，大家都可以在這個(gè)市場(chǎng)上擁有自己的一片天地。雖然我不是沖著成為商業(yè)講師來(lái)的，但是聽(tīng)了這種可能性，我覺(jué)得自己在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)出像商業(yè)講師般質(zhì)量的課程也仿佛近在咫尺。

2.案例模仿與演繹：通過(guò)2個(gè)練習(xí)，真真切切地感受了五行訓(xùn)練法的力量。大家都很投入，所以都能看到大家在各自的起點(diǎn)往前進(jìn)，這種互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)的感覺(jué)真好！

3.下午在進(jìn)入關(guān)鍵的課題選定，分組時(shí)，可能也是由于身體原因，我已經(jīng)完全不在狀態(tài)。迷迷糊糊中我放棄了QC小組長(zhǎng)的課題，選擇了貌似與我接下來(lái)想要研究的心理學(xué)有關(guān)的壓力與情緒管理。用如果……就……的方式對(duì)自己的課題進(jìn)行分析的討論中，我……想早退……深刻反省。美亞酒店手機(jī)記錄下這段心得，喝完藥休息！明天繼續(xù)努力。

睡完一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)群里熱鬧的很，居然出來(lái)了排分榜！居然我遲交作業(yè)了！還以為都是今天12點(diǎn)前呢……努力回憶昨天的內(nèi)容！昨天是課程的第二天，8點(diǎn)50分走在路上碰到任大哥和阿堅(jiān)，阿堅(jiān)果斷地決定不去拿落下的發(fā)票打車(chē)上課，九點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)踏入教室，SAFE！沒(méi)遲到。出門(mén)前還在想該治治我的拖延癥了，卻又一次趕上最后一秒長(zhǎng)不了記性了。

商業(yè)講師是教育的范疇，教育要引發(fā)興趣，普及常識(shí)，更重要的是形成知識(shí)結(jié)構(gòu)（也就是世界觀）。怎樣形成講師自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)？老師教我們，一定要大批量地讀書(shū)，開(kāi)闊眼界。

怎樣能在有限的時(shí)間內(nèi)完成大批量閱讀？老師說(shuō)，翻快一點(diǎn)。一本兩三百頁(yè)的書(shū)要的閱讀時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，因?yàn)榛?小時(shí)閱讀與花2星期閱讀的效果在2年后是一樣的。只有這樣才能吸取大量的信息。

這是讀書(shū)的第一步，大量閱讀，不求甚解。

通過(guò)這一步，可以判斷這本書(shū)值不值得讀第二遍，如果值得，再進(jìn)入第二步的細(xì)讀。

第二步，是摘蘋(píng)果的過(guò)程，并形成結(jié)構(gòu)，清晰定義。摘錄筆記（包括頁(yè)碼），分類(lèi)整理，并繪出思維導(dǎo)圖，形成自己的框架。

書(shū)中有自己的知識(shí)框架，但是自己需要的是書(shū)中的知識(shí)，將知識(shí)填入自己的知識(shí)框架中去（可借助工具blumind）。只有當(dāng)書(shū)中的框架自己無(wú)法超越時(shí)，才暫時(shí)追隨書(shū)中的框架。老師把這個(gè)過(guò)程比喻成摘蘋(píng)果，從別人的蘋(píng)果樹(shù)上摘下蘋(píng)果，掛在自己的樹(shù)上。

第三遍，按照自己的知識(shí)框架，在電腦中輸入書(shū)中的具體內(nèi)容，形成ppT課件。在此同時(shí)也對(duì)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與強(qiáng)化。

課堂上，我們還做了第一遍閱讀（速讀）的練習(xí)。強(qiáng)迫自己1個(gè)小時(shí)內(nèi)讀完100頁(yè)，然后做分享。

練習(xí)中表現(xiàn)出好的閱讀習(xí)慣的兩位在分享時(shí)分享的是他們所看到的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不過(guò)，不管閱讀習(xí)慣多不好，大家都分享了書(shū)中可圈可點(diǎn)的部分。老師提醒，閱讀時(shí)，最重要的是看書(shū)中好的地方，最怕的是花了錢(qián)又花了時(shí)間卻只看到了不好的地方，看不到（不是沒(méi)有）好的地方。

回到家里要繼續(xù)練習(xí)大量閱讀，并完成第二步與第三步。趁著一個(gè)星期的病假，趕緊讀書(shū)！

第三篇：PTT講師手冊(cè)

PTT講師手冊(cè)

PTT第一天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 講師歡迎學(xué)員參加PTT課程

各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來(lái)到這個(gè)課堂，同時(shí)也恭喜您經(jīng)過(guò)了公司的嚴(yán)格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。

在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個(gè)很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個(gè)能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，那就是PTT 講師自我介紹。

講師背景的介紹：工作范圍，入司年資，現(xiàn)任職位，取得的成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長(zhǎng)經(jīng)歷。（講師要做詳細(xì)介紹）目的：樹(shù)立講師威信，增強(qiáng)學(xué)員信心

講師可以請(qǐng)學(xué)員談對(duì)PTT的認(rèn)識(shí)，激發(fā)大家的期望值，引出PTT的介紹。“大故事，小道理”我們以前接觸的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我們一同演繹一個(gè)大故事，從中感受很多的小道理。

? 講師開(kāi)始課程的導(dǎo)入。

記憶力測(cè)試游戲：

請(qǐng)看白板（圖片：大樹(shù)、鴨子、金字塔、汽車(chē)、手套、湯匙、手槍、賽車(chē)道、酒瓶、香煙）

給大家20秒鐘的時(shí)間，請(qǐng)按順序把上邊的東西羅列出來(lái)，看誰(shuí)羅列的最完整。

……（20秒后）抽學(xué)員羅列 自己演示 說(shuō)明記憶方法

總結(jié)：成功沒(méi)有捷徑，但一定有方法可循……

? 講師作PTT課程簡(jiǎn)介，讓學(xué)員對(duì)PTT有一個(gè)清晰的概念，激發(fā)學(xué)員的興趣。

任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來(lái)源于香港，開(kāi)創(chuàng)人是何亦龍，后來(lái)在平安開(kāi)始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門(mén)制式課程。

PTT是Presentation的縮寫(xiě)，主要講解如何做一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運(yùn)用是非常廣泛的，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。

舉例說(shuō)明PTT的作用：

1、×××靈活運(yùn)用PTT所展現(xiàn)的魅力

2、個(gè)人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。

3、PTT在受到越來(lái)越多人的關(guān)注，在社會(huì)上自費(fèi)學(xué)習(xí)這門(mén)課程的聽(tīng)

課費(fèi)用是1萬(wàn)/人。

總結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個(gè)有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人?；脽羝?4 幻燈片 5 ? 講師介紹課程結(jié)構(gòu)，激發(fā)學(xué)員參與感。

—課程為期三天，學(xué)習(xí)新知，掌握理念，方法與技巧，研討、演練與發(fā)表相結(jié)合。

—對(duì)照關(guān)鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導(dǎo)學(xué)員了解第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

—第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)今天的課程后，應(yīng)該可以做到……

建立一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。

暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入三天的過(guò)程?？朔鱌TT的心理壓力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“開(kāi)心金庫(kù)”以及“預(yù)言未來(lái)”。明白什么是思想模式。

PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。

? 講師介紹課程重點(diǎn)（這也是課程導(dǎo)入部分的重點(diǎn)）

—PTT是一個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它有四個(gè)重點(diǎn)，是：

1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深。（在此可以將一個(gè)媽媽們學(xué)游泳的故事，告訴學(xué)員在PTT的教學(xué)中要充分的投入；故事二：鼓掌游戲，用一個(gè)指頭相互敲擊，聽(tīng)到的聲音會(huì)很小，用兩個(gè)指頭相互敲擊，聲音響了一點(diǎn)，用三個(gè)……，最后用所有的五個(gè)指頭相互敲擊，聲音會(huì)最響；投入指頭越多，聲音也越來(lái)越響，說(shuō)明投入多少，收獲多少。）

【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】

父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時(shí)父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽(yáng)光的照耀下閃閃發(fā)光——那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對(duì)兒子說(shuō)，建起他吧，會(huì)有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無(wú)際的沙漠——有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒(méi)說(shuō)，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達(dá)了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們?cè)俅伟仙嬖谏衬性庥龈煽蕰r(shí)，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時(shí)自己吃一顆還丟一顆在地上——兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。

一些你認(rèn)為無(wú)足輕重的小事，往往到了關(guān)鍵時(shí)刻，便成了你化解危機(jī)的金鑰匙。只有付出才會(huì)有回報(bào)。投入多少，收獲多少。

2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)

漁夫和富翁的故事

3、太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新（講師可以在此帶動(dòng)學(xué)員做一個(gè)小游戲：講師事先準(zhǔn)備好幾張寫(xiě)有幾個(gè)不相干的詞語(yǔ)的小紙條，然后讓學(xué)員分小組對(duì)拿到的一組詞語(yǔ)串聯(lián)起來(lái)，編成一個(gè)小故事。故事二：七個(gè)音符可以組合出成千上萬(wàn)的美妙音樂(lè)。從而引出這個(gè)觀點(diǎn)）

4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做（在此舉出小雞向老鷹學(xué)飛行，到頭來(lái)雖然學(xué)會(huì)了但還是用兩只腳走路的故事，引出這個(gè)觀點(diǎn)）

—學(xué)習(xí)PTT，按照PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌脽羝?6 得如何做有效的語(yǔ)言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。通過(guò)PTT的訓(xùn)練，看誰(shuí)的進(jìn)步最快，自我感覺(jué)成長(zhǎng)最迅速。

? 講師通過(guò)講授和啟發(fā)讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，重要的在于自己的成長(zhǎng)。

—讓我們成為講師。講師是通過(guò)知識(shí)與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽(tīng)了以后都能去執(zhí)行。

—讓我們成為專(zhuān)業(yè)的講師。在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的辦法來(lái)執(zhí)行?！屛覀円黄鹩涀。海ńW(xué)員的信念，讓學(xué)員一定要大聲朗讀出來(lái)）

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始 ? 演示空杯與滿杯揭示態(tài)度的重要性

拿兩個(gè)杯子，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水倒入全滿的杯子中，任水流在外面的地上。然后反過(guò)來(lái)，將滿杯水倒入空杯中。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示？（還可以準(zhǔn)備一杯水和一杯可樂(lè)來(lái)做此試驗(yàn)）我們得到什么啟示呢？

1、打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)來(lái)。

2、暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來(lái)，以求接受全部的意念。不要一言九頂，將負(fù)面放在心中。

3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。

—請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求可以嗎？ 幻燈片 7

幻燈片 8 幻燈片 9 ? 講師介紹課程時(shí)間安排及著裝要求等。

如果訓(xùn)前會(huì)已經(jīng)作了要求，這里可以換成獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)臵：

“最佳表達(dá)獎(jiǎng)”

“進(jìn)步最快獎(jiǎng)”

“最佳參與獎(jiǎng)”

講師要提示學(xué)員每天晚上要做作業(yè)，50%的時(shí)間是交給學(xué)員的。

破冰游戲：

講師給每位學(xué)員發(fā)一張問(wèn)卷，問(wèn)卷上是一些問(wèn)題：會(huì)繡花、潛過(guò)水、會(huì)跳國(guó)標(biāo)、少數(shù)民族、雙眼皮、、、、、、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰(shuí)先完成有獎(jiǎng)品。

下面我們做個(gè)相互認(rèn)識(shí)和了解。每人30秒鐘，請(qǐng)按照下面的方式介紹：我叫***，來(lái)自***，我的參訓(xùn)期許是****。請(qǐng)助教把大家的期許在大白紙上進(jìn)行記錄。現(xiàn)在大家依次開(kāi)始。上一個(gè)講完直接坐下，下一位直接開(kāi)始。每人時(shí)間是30秒。到30秒我會(huì)提示您。請(qǐng)結(jié)束您的介紹。好?，F(xiàn)在開(kāi)始。（介紹完畢）非常好，通過(guò)介紹我們已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會(huì)把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標(biāo)努力。

分組：研討發(fā)表組名組呼

為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進(jìn)行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時(shí)間是每組3分鐘。? 助教計(jì)時(shí)

? 助教將學(xué)員的期許記錄下來(lái)，并張貼上強(qiáng) ? 講師講解一分鐘演講。

—現(xiàn)在邀請(qǐng)每一位學(xué)員輪流進(jìn)行一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可做準(zhǔn)備。所有題目都在我手中，每一位抽簽決定演講內(nèi)容。在演講時(shí)，第一句必是“我今天演講的題目是……”然后開(kāi)始演講。講完的學(xué)員在學(xué)員手冊(cè)上填寫(xiě)分析表（A）?！?qǐng)記住不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填好?！F(xiàn)在向大家解釋問(wèn)卷上每一題的意思。

1、第一題是問(wèn)你的感受?？梢允茄葜v前、演講中、演講后。

2、第二題是問(wèn)你當(dāng)時(shí)的腦海中在想些什么？

3、第三題是問(wèn)你為什么當(dāng)時(shí)會(huì)有那樣的感受和想法？ ? 操作要點(diǎn)：

—講師對(duì)面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，要攝下每位學(xué)員的表現(xiàn)。

—助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到前十秒鐘先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會(huì)響，如果超過(guò)每十秒搖鈴一次。

—提前準(zhǔn)備好每人一個(gè)題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)，題目要求新穎、要有難度。要求學(xué)員要在臺(tái)上滿一分鐘，不足一分鐘不可以下臺(tái)。

—要提示工作人員一定要在每位學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒。

—學(xué)員輪流演講完后，要將學(xué)員分成4人一組，分享A表答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫(xiě)下來(lái)。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組研討結(jié)果，每 幻燈片 10 幻燈片 11 組用時(shí)3分鐘。

—注意，A表放在講臺(tái)上，要學(xué)員在演講自己拿走，而不是由講師發(fā)給學(xué)員。

—講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。

? 講師邀請(qǐng)每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將白板紙貼在白板上?！?jiǎng)偛攀遣皇歉械骄o張，腦海是否出現(xiàn)了一片空白？

—在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？

—其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，解決大多數(shù)人是有壓力的，但我所了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如說(shuō)有些學(xué)員演講完畢忘了填寫(xiě)問(wèn)卷表。

? 在接下來(lái)的課程中，將談到如何來(lái)克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

? 在分組發(fā)表時(shí)，要準(zhǔn)備對(duì)每組討論作出歸納?？偨Y(jié)：

大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點(diǎn)：覺(jué)得充滿壓力、緊張，時(shí)間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間。同時(shí)，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時(shí)間的限制給了自己更大的壓力。

上午我們介紹了PTT課程，并進(jìn)行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時(shí)間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容。比如手是否無(wú)處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無(wú)法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來(lái)？為什么會(huì)產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？今天下午就會(huì)解決大家的這些問(wèn)題，教你如何成為一個(gè)成功的PTT。

講師講解主觀看法。

—現(xiàn)在讓我們來(lái)了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）。先來(lái)看這樣的一張圖片：假如左邊是一個(gè)白人，右邊是一個(gè)黑人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無(wú)論那黑人如何出色，白人總是覺(jué)得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法。—這個(gè)例子說(shuō)明了什么？

1、這個(gè)白人是用主觀看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。

2、做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己造成的。世上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事、物和人，你不能要求每一個(gè)人都能客觀的看待幻燈片 12 問(wèn)題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。

例子：一位婦女在餐廳用餐時(shí)外面下起了傾盆大雨，這位婦女沒(méi)有帶雨傘，于是順手拿起了墻邊的一把雨傘，這時(shí)，坐在對(duì)面的一位女士站起來(lái)對(duì)她說(shuō)：你怎么拿我的傘？這位婦女說(shuō)了聲對(duì)不起，走出了餐廳，外面仍然下著雨，于是婦女去到商場(chǎng)買(mǎi)了兩把雨傘，在回家的公共巴士上，又遇到了餐廳的那位女士，只見(jiàn)那女士對(duì)她說(shuō)：今天收獲不少啊。（這也是一個(gè)關(guān)于主觀看法的不錯(cuò)的例子）總結(jié)3個(gè)道理：

1、你不能控制別人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎別人的看法，表現(xiàn)好就行。（秦二世“指鹿為馬”的故事）

一定要讓學(xué)員明白主觀看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學(xué)員建立正確的心態(tài)，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發(fā)揮。

? 講師講解時(shí)間壓力。

—?jiǎng)偛鸥魑辉谝环昼娧葜v中共同感受

到壓力影響正常發(fā)揮。這里我們來(lái)看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。

向下的斜線表示：如果講師對(duì)情緒處理的好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來(lái)越輕。

向上的斜線表示：如果對(duì)情緒的處理不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力會(huì)越來(lái)越大。

—時(shí)間和壓力的關(guān)系是隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力。提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來(lái)演講最后的紊亂。你是不是一個(gè)好的講師，不是你自己說(shuō)的，而是由學(xué)員來(lái)感覺(jué)和品評(píng)。

—作為一名講師站在臺(tái)上，大多數(shù)學(xué)員都會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力就會(huì)越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說(shuō)家都會(huì)有壓力。

—有這樣一個(gè)故事：有一位著名的演說(shuō)家在一次常規(guī)性演講開(kāi)始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了洗手間?！敖淌谙壬遣皇翘o張了？”有人問(wèn)?！拔以趺磿?huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)了。”教授故作輕松的回答?！澳悄趺磁苓M(jìn)我們女廁所了？”看來(lái)，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。

—每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮的很好，也可能發(fā)揮的不佳。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想和行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?；脽羝?13 幻燈片 14 ? 講師講解有壓力的產(chǎn)生引起的人格模式圖?！烁袢龑哟危核枷搿⒏杏X(jué)、行為。

行為是外在的表層的，感覺(jué)是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。

講師可以結(jié)合蜘蛛爬墻的故事進(jìn)行講解。

—講師提問(wèn)：思想影響感覺(jué)從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺(jué)從而改變思想，大家是否認(rèn)可？請(qǐng)大家思考，在我們身邊是否有這樣的例子？ 學(xué)員舉例，講師判斷是否正確，可補(bǔ)充：

1、講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為。

2、我們的客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)，充滿自信則感覺(jué)佳，表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，專(zhuān)業(yè)，更易促成。同時(shí)，若在客戶(hù)面前表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，得到客戶(hù)的認(rèn)同，客戶(hù)經(jīng)理感覺(jué)會(huì)更好，信心更強(qiáng)，更積極，更容易樹(shù)立正確的思想。若業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)心懷畏懼（特別是新人），則見(jiàn)客戶(hù)感覺(jué)不好，表現(xiàn)糟糕，客戶(hù)不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導(dǎo)致思想更加畏懼。

3、小孩學(xué)騎車(chē)，剛開(kāi)始時(shí)害怕，不敢騎，思想—感覺(jué)—行為；但他經(jīng)過(guò)多次嘗試慢慢熟練，克服了恐懼的心理，行為—感覺(jué)—思想。講師可以結(jié)合學(xué)員一分鐘演講中的情況解釋人格模式（不要點(diǎn)學(xué)員的名字，直接點(diǎn)題，同時(shí)作鋪墊“這個(gè)題的難度非常大”，然后作分析。

思想是內(nèi)在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。

? 講師講解人格模式

—成功的人，思想、感覺(jué)、行為是一致的，當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力就產(chǎn)生。因而影響自身和別人的看法。如果一個(gè)人不愿意做某種行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。

—對(duì)成功的渴望和對(duì)失敗的擔(dān)憂導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。需要表達(dá)者由思想控制行為，呈現(xiàn)積極、正面、勇敢的一面，行為反過(guò)來(lái)會(huì)影響思想，從而不斷的建立自信心，表現(xiàn)更出色?；脽羝?15

幻燈片 16 ? 講師講解

—現(xiàn)在我們來(lái)看一般人在做PTT時(shí)的四種心理：

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會(huì)回答、難以處理、沒(méi)有面子。

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)。

4、怕場(chǎng)面沒(méi)法控制—時(shí)間控制、突發(fā)狀況，學(xué)員問(wèn)題。怕—壓力—腦?？瞻?/p>

怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫Φ慕Y(jié)果，那么我們?cè)撊绾螌?duì)付呢？

1、相信天下沒(méi)有100%正確的講師

2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。

3、不要太在意別人的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜司蜁?huì)有各式各樣的想法，而你不可能一一去滿足。

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容的發(fā)揮最佳水平

—只要處理好情緒，找出壓力的來(lái)源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)及充分的準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾恚@是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開(kāi)舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。

—我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過(guò)程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。

—要求學(xué)員在紙上先寫(xiě)下每個(gè)階段的三個(gè)排列次序，然后再每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)習(xí)到了新知識(shí)。幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師講解

—在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽(tīng)得對(duì)象（注意學(xué)員期許）然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫(xiě)提綱，做資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對(duì)象固然重要，但是自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒(méi)法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。例如：京劇大師梅艷芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就辦完妝在后臺(tái)候場(chǎng)，從不與人說(shuō)話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬或是楊貴妃了……所以，事前最重要的是要準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對(duì)象。—請(qǐng)問(wèn)各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、體育館）還是在電視臺(tái)的演播室錄像表演呢？哪一個(gè)會(huì)發(fā)揮的更好？多數(shù)學(xué)員會(huì)回答在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該馬上追問(wèn)“為什么？”。答案是有觀眾，有交流…… 講師在演講的過(guò)程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？因該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要讓學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴(lài)，即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達(dá)的過(guò)程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

—我們經(jīng)常可以從傳媒中看到一些著名的演員召開(kāi)個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的就是自己表現(xiàn)的好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍增信心，再攀高峰。毫無(wú)疑問(wèn)，事后作自我的反饋和總結(jié)，是最為重要的。其次是內(nèi)容和對(duì)象。

—PTT并沒(méi)有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段中都是以?xún)?nèi)容為中心的。但是PTT的理念是將講師比作演員，任何一場(chǎng)表達(dá)都是在做show，以show的心態(tài)來(lái)精心準(zhǔn)備，因而以自己和對(duì)象為突破口，即處理講師的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)講師最大的區(qū)別?！?*10=10，可以理解為：我們對(duì)自己所做的事情每一次都加以檢討和改進(jìn)，做10次就會(huì)有10次的經(jīng)驗(yàn)積累。

—1的10次方仍然為1，可以認(rèn)為做了10次但是只有1次的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有反省及處理。

—成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色演員。注意事項(xiàng)：

講師在講解時(shí)可以在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容和對(duì)象，也可以用不同顏色的筆來(lái)表達(dá)。事中、事后也是如此。? 講師講解

—前面曾經(jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先做一些活動(dòng)?！v師先示范

—請(qǐng)大家用一分鐘的時(shí)間去想過(guò)去發(fā)生的最快樂(lè)的事情。

—一分鐘后，將學(xué)員分為三人一組，分享各自感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位上。講師可以請(qǐng)幾位學(xué)員做分享?；脽羝?19 ? 講師講解

幻燈片 20 幻燈片 21 —提問(wèn)：大家都分享了那些最快樂(lè)的事情？ —學(xué)員可能答：戀愛(ài)、結(jié)婚、初為人父母等。

—這個(gè)活動(dòng)對(duì)大家有什么啟示？是不是快樂(lè)的感受可以相互傳染？ 可以問(wèn)分享的學(xué)員：你在講故事的時(shí)候還緊張嗎？

這就是處理自己的第一點(diǎn)，也就是我們自我管理的第一點(diǎn)：開(kāi)心金庫(kù)。? 講師講解“開(kāi)心金庫(kù)”

—人若是能將一些開(kāi)心的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。就像是開(kāi)了戶(hù)頭將錢(qián)存起來(lái)，到有需要的時(shí)候運(yùn)用，這種技巧就叫開(kāi)心金庫(kù)。在每次講課前，調(diào)節(jié)情緒，開(kāi)心金庫(kù)是貼必備良方。? 講師講解

—現(xiàn)在，我們來(lái)看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。請(qǐng)一位學(xué)員大聲朗讀“父母座右銘”。

—回顧人格模式：思想、感受、行為。接下來(lái)看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀態(tài)：開(kāi)心與不開(kāi)心?！?”表示積極的正面的?！?”表示負(fù)面的消極的。昨天影響今天。過(guò)去的事情積累成為今天的意識(shí)形態(tài)和習(xí)慣?！e個(gè)例子：有一頭大象在剛出生的時(shí)候，人們將它一雙后腿戴上鎖鐐綁在一棵樹(shù)上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)，當(dāng)小象長(zhǎng)大后，它仍然認(rèn)為被縛在樹(shù)旁，不能走遠(yuǎn)，因此也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)要離開(kāi)。其實(shí)以大象的力氣根本可以很輕易的拖垮大樹(shù)而去。但是它沒(méi)有意識(shí)的這一點(diǎn)?！裉斓奈沂撬凶蛱斓睦鄯e?！?”好的經(jīng)驗(yàn)保留，“-”壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令今天的我變得更積極。人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可以有助于清除心理壓力，克服害怕的情緒，這就是開(kāi)心金庫(kù)的妙用?！裉斓奈乙彩艿綄?duì)明天的憧憬及希望所影響。

人若有希望，不論過(guò)去的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過(guò)難關(guān)，若明天沒(méi)有希望，人會(huì)焦慮不安及沮喪。

—講師可以問(wèn)一位學(xué)員：明天將給你加薪50%，今天你需要將這項(xiàng)工作完成，你愿意嗎？（讓學(xué)員體會(huì)明天的預(yù)期對(duì)今天的真實(shí)影響）

—舉例：在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做Victor Frankl，被德軍關(guān)在集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他的太太和女兒叮囑他一定要平安回來(lái)，她們都在家里等著他。經(jīng)過(guò)了很多年，F(xiàn)rankl最后從集中營(yíng)中被釋放，但是很多和他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了，F(xiàn)rankl回到家里發(fā)現(xiàn)妻子和孩子早已死去，他頓時(shí)覺(jué)得失去了生活的意義，一度想要自殺，后來(lái)他獨(dú)自反思，寫(xiě)下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》——“Man’s Search For Meaning”。在書(shū)中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下來(lái)是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持他，這個(gè)信念就是他妻子在家等他，其實(shí)他的妻子和女兒在他進(jìn)集中營(yíng)的第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)更積極的。因?yàn)椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（feel good, do better）注意事項(xiàng)：

講師可在白板上書(shū)寫(xiě)，在昨天和今天的我之間寫(xiě)上“開(kāi)心金庫(kù)”，在明天的我和今天的我之間寫(xiě)上“預(yù)言未來(lái)”

幻燈片 22 ? 講師講解

—如果我們?cè)谧鱌TT之前，也來(lái)運(yùn)用憧憬未來(lái)的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)言未來(lái)的技巧。

—在介紹這個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位以最舒適的姿勢(shì)坐在凳子上，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。

（講師誦讀文章）

告訴大家一個(gè)好消息：剛剛()作出了一個(gè)英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜??！巴圪悾袅?！”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。

天剛露出魚(yú)肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機(jī)場(chǎng)的大巴。在車(chē)?yán)锎蠹乙膊婚e著，你一曲來(lái)我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨(dú)唱，（）（）的情歌對(duì)唱引來(lái)陣陣喝彩與掌聲?！陡卸鞯男摹贰ⅰ断嘤H相愛(ài)一家人》的合唱?jiǎng)t讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來(lái)，飛機(jī)升至萬(wàn)米高空，只見(jiàn)晴空萬(wàn)里，金光萬(wàn)道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無(wú)盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。

2個(gè)小時(shí)的飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進(jìn)了?？诘奈逍羌?jí)賓館——?？谫e館?！巴瑢W(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時(shí)后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場(chǎng)，請(qǐng)大家?guī)嫌疽拢⒁庥瓮鏁r(shí)不要超出防鯊網(wǎng)，否則會(huì)被鯊魚(yú)吃掉?！保ǎ├蠋熐宕嗵饾?rùn)的聲音在大廳回蕩。

下午當(dāng)我們來(lái)到海濱浴場(chǎng)時(shí)，大家興奮地歡叫著，爭(zhēng)先恐后地?fù)湎虼蠛?，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無(wú)人能媲美，（）（）（）剛開(kāi)始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場(chǎng)景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴?chǎng)歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來(lái)周?chē)慰投嗌倭w慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)陣陣飄來(lái)，吸一吸算子，哦，原來(lái)是烤鮮魚(yú)、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來(lái)了干柴；（）（）把剛釣上來(lái)的五采石斑魚(yú)、活帶魚(yú)、螃蟹扔進(jìn)了燒開(kāi)的鍋中，他們釣的帶魚(yú)一串串，有十多米長(zhǎng)，帶魚(yú)是因?yàn)橐粭l咬著另一條的尾巴一起給釣上來(lái)的；（）（）打開(kāi)陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動(dòng)兩筐回來(lái)而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個(gè)共同的理想、一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴了飯；歡聲笑語(yǔ)此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠(yuǎn)方。

天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來(lái)，回來(lái)時(shí)的大巴上已沒(méi)有什么聲音了，偶爾能聽(tīng)到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。

好了，請(qǐng)大家睜開(kāi)眼睛。剛才有沒(méi)有一些特別的感覺(jué)？

提問(wèn)：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)幻燈片 23 幻燈片 24 感？

總結(jié)：對(duì)，剛才我們說(shuō)的病不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來(lái)”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過(guò)的事情預(yù)演出來(lái)，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?，F(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正是操練之外，預(yù)演未來(lái)對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—好，大家可以睜開(kāi)眼睛，剛才又沒(méi)有一些特別的感覺(jué)？

指著幻燈片上的問(wèn)題逐一詢(xún)問(wèn)，讓學(xué)員回答。一般會(huì)說(shuō)有真實(shí)感，但是有些描述不細(xì)致的地方可能難做聯(lián)想。對(duì)，剛才我們說(shuō)的并不是一件真實(shí)的事情，但是仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)言未來(lái)”。我們一步一步的將為曾發(fā)生過(guò)的事情預(yù)演出來(lái)，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

—現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來(lái)成為了重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)覺(jué)預(yù)演未來(lái)對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—美國(guó)的NBA籃球隊(duì)曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來(lái)，分為兩組。一組作實(shí)際控球的操練，另外一組只做預(yù)演未來(lái)的操練，即手中無(wú)球，心中運(yùn)球。最后兩組分別與人比賽，同樣取得了優(yōu)良的成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯。

由此可見(jiàn)，預(yù)演未來(lái)是實(shí)際有效的。? 操作要點(diǎn)：

講師可以做一次導(dǎo)游，讓學(xué)員到一個(gè)大多數(shù)沒(méi)有去過(guò)的地方，甚至可以帶他們到你家做客。描述的事情是虛構(gòu)的，但必須很仔細(xì)，按部就班的，對(duì)事情進(jìn)行中的人物，天氣，光線，顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽(tīng)者感到身臨其境，色，香，味俱全。同時(shí)，在后面舉例中，可以舉講師身邊發(fā)生的運(yùn)用預(yù)演未來(lái)取得成功的例子。? 講師講解

—請(qǐng)謹(jǐn)記：預(yù)演未來(lái)一定要和過(guò)程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對(duì)事情要有最基本的了解，即懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來(lái)只是幻想，并無(wú)多大效果了。對(duì)開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)還有疑問(wèn)嗎？ 注意事項(xiàng)：

在解說(shuō)今天到明天要一步一步滑上去，邊講邊畫(huà)。

講師對(duì)“開(kāi)心金庫(kù)”和“預(yù)演未來(lái)”作一個(gè)回顧總結(jié)。

? 講師講解

—今天晚上，大家要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。

—要求發(fā)表前準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來(lái)。上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，做一分鐘開(kāi)心金庫(kù)，然后轉(zhuǎn)身面對(duì)大家，微笑直述：我今天演講的題目是……。注意對(duì)時(shí)間的把握?！蠹覍?duì)作業(yè)還有什么疑問(wèn)嗎？

—好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見(jiàn)！PTT第二天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 ? 講師歡迎學(xué)員

歡迎大家又來(lái)到課堂，我們已經(jīng)渡過(guò)了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來(lái)我們做了一個(gè)一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達(dá)的自身并不滿意，通過(guò)分析，我們找到了原因，是因?yàn)橹饔^看法和時(shí)間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過(guò)分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個(gè)階段和各階段需處理的重點(diǎn)。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個(gè)緩解壓力的技巧：開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)。昨天我們也布臵了一個(gè)三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個(gè)技巧。

? 講師講解

? 講師進(jìn)行課程的回顧，說(shuō)明課程目標(biāo)

作業(yè)發(fā)表：好，現(xiàn)在我們開(kāi)始今天每人三分鐘的演講，發(fā)表的程序是：首先，在上一位做演講，你要在旁邊，演練開(kāi)心金庫(kù)。在上臺(tái)后，首先背對(duì)著大家，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并微笑，所說(shuō)的第一句話是：我今天演講的題目是……。演講最多是三分鐘，要注意控制時(shí)間，計(jì)時(shí)員會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖鈴提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)該結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒搖一次鈴，直至演講完畢。演講完后，要馬上填寫(xiě)B(tài)表。

? 講師講解

—第一、二大致跟A表一樣，第三、四、五題是較上次所問(wèn)較為深入，第一至第四題你應(yīng)該盡快作答，以演講完后的及時(shí)感覺(jué)為主，第五題你要做細(xì)心思考后再作答。記??！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。

昨天是從左邊開(kāi)始的，今天我們改變次序以示公平，從右邊開(kāi)始。

（在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過(guò)程中，你和助教一起記下每一位學(xué)員是否在演講的過(guò)程中做到了理性了解和感性認(rèn)知，并從中選出有代表性的三個(gè)學(xué)員，以便作為下午活動(dòng)和舉例的題材。）

? 說(shuō)明：現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并填好了B表，現(xiàn)在我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，分組討論各自在B表上的答案，請(qǐng)多花些時(shí)間在第五題上，將共同點(diǎn)寫(xiě)在白報(bào)紙上，選出一名代表，一會(huì)兒向大家發(fā)表研討結(jié)果。昨天作了小組報(bào)告的代表今天不能再作了。討論時(shí)間有20分鐘，清楚我的要求了嗎？

（20分鐘后，搖鈴示意討論結(jié)束，然后邀請(qǐng)每組代表發(fā)表，并將報(bào)告用的白報(bào)紙貼在白板上做出歸納）

就這個(gè)作業(yè)可見(jiàn)，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助?；脽羝?4 幻燈片 5 幻燈片 6 ? 下午課程導(dǎo)入

通過(guò)今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多。看來(lái)事前處理自己的情緒，充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。

在現(xiàn)實(shí)的生活中經(jīng)常會(huì)有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的確很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我就做一個(gè)示范。我將用四種不同的方式表達(dá)同樣的一個(gè)信息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方式的感覺(jué)。

（你要事先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種不同的方法引導(dǎo)下列的四種結(jié)果：

1、感性認(rèn)知和理性了解均無(wú)

2、有理性了解但無(wú)感性認(rèn)知

3、有感性認(rèn)知但無(wú)理性了解

4、理性了解和感性認(rèn)知都有

? 說(shuō)明：人有三種意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)?，F(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動(dòng)機(jī)是什么。因?yàn)榭幢砻嫔系膭?dòng)機(jī)有時(shí)候沒(méi)用。但是這個(gè)方法不可輕易用，因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。現(xiàn)在各位是不是清楚我剛才所講的心理學(xué)中的三種心理狀態(tài)了呢？

好了，請(qǐng)你們記下有什么感受？現(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來(lái)。人有三種心理狀況，分為意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這時(shí)意識(shí)的層面；人有的時(shí)候有些模糊的概念，忽然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面；有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。

（展示幻燈片）這就是心理學(xué)中把人的心理狀況分為三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。

（講師停頓一下）

剛才，我用了兩種方法來(lái)表達(dá)同一個(gè)信息，兩種方法比較，你們覺(jué)得怎么樣??？

（學(xué)員一般會(huì)回答聽(tīng)不懂，或者是第一種比第二種更混亂，第二種比較清楚），講師不作點(diǎn)評(píng)。

好，我現(xiàn)在用第三種表達(dá)方式講給你們聽(tīng)。

人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)。就是好像警察抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí)?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)。沒(méi)有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警察透過(guò)一些方法例如：“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識(shí)和潛意識(shí)，對(duì)破案有很大的幫助。本來(lái)這只是一種學(xué)術(shù)研究，但是在實(shí)際的生活中卻很有幫助。

? 講解：根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這時(shí)意識(shí)層面，人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面，有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。（展示幻燈片）猶如冰山一角，露出水面的幻燈片 7 是意識(shí)，偶爾浮上來(lái)的是下意識(shí)，沉在底部的是潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的思想行為產(chǎn)生了很大的影響。有一個(gè)很好地例子：這是個(gè)真實(shí)的故事。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來(lái)越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了是什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運(yùn)用“催眠術(shù)”，才從病人的口中知道他在潛意識(shí)不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行中聽(tīng)到醫(yī)生說(shuō)：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只聽(tīng)到了“他不行的”這句話，所以以為自己沒(méi)有復(fù)原的希望了，后來(lái)，醫(yī)生透過(guò)“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。

? 說(shuō)明：在四種講述方法中，那種方法最清楚？（學(xué)員可能答：第四種）

第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽(tīng)）

明白什么是意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)嗎?(不明白)第二種方法呢？（清楚但沉悶）第一種呢？（混亂）

? 講解：好了，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我們來(lái)介紹兩個(gè)重點(diǎn)，就是理性了解和感性認(rèn)知

? 理性facts,以事實(shí)為依據(jù)；感性feeling，直覺(jué)。

我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人沒(méi)有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問(wèn)）請(qǐng)向我們介紹一下結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處。（學(xué)員一般回答：要發(fā)帖，布臵新房，拍結(jié)婚照等）（向已婚的學(xué)員問(wèn)：它能否真正的表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱？）（學(xué)員一般回答：不能夠）（向已有孩子的學(xué)員問(wèn)：你可以描述生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會(huì)說(shuō)：我知道，但是很難表達(dá)出來(lái)）

對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會(huì)到籌劃婚禮的繁重感覺(jué)，男性永遠(yuǎn)不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要達(dá)到理性了解和感性認(rèn)知并存，并不是一件容易的事情。

? 講解：在平時(shí)的生活、工作或教學(xué)的過(guò)程中，我們也經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似上述講解意識(shí)三層次的四種情況。同一件事情，有的人講述的既明白又精彩，有人講述的卻很乏味。這實(shí)際在平時(shí)的生活中是表達(dá)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。? 可以就上午學(xué)員三分鐘的發(fā)表作分析 幻燈片 8 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果是迥然相異的。（展示幻燈片）

由此圖可以了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。

在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但是覺(jué)得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)到的東西忘掉了。

在只有感性的方法里，學(xué)員記得事情的片段，覺(jué)得很過(guò)癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

如果沒(méi)有理性了解也沒(méi)有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒(méi)趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳。

? 講解：要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下要點(diǎn)：（展示幻燈片）

理性了解是對(duì)事物的看法和總結(jié)，是想要說(shuō)什么的過(guò)程，是讓人聽(tīng)得懂的內(nèi)容。

任何課程，如果想要學(xué)員聽(tīng)得懂，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具有感性認(rèn)知。

（就像房子，理性了解就像是結(jié)構(gòu)，而感性認(rèn)知就是房子的裝飾物）（去飯店吃飯，看菜單就是理性了解，吃菜就是感性認(rèn)知）

? 講解：要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧：（展示幻燈片）

理性了解是想要說(shuō)什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），也就是說(shuō)，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及理性了解，如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒(méi)有好的方式表達(dá)出來(lái)就很難讓人接受，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方式來(lái)說(shuō)明。

要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫(huà)圖，多說(shuō)有關(guān)的故事，多舉例子及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺(jué)得印象深刻而且過(guò)程有趣（講師可以結(jié)合意識(shí)三層次的案例結(jié)合起來(lái)講解）

（講師在講解方法的過(guò)程中，也可以正對(duì)每種方法示范給學(xué)生）幻燈片 11 幻燈片 12 幻燈片 13 ? 講解：要成為一名卓越的講師，做到既有理性了解又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意。

（不做任何解釋和說(shuō)明，播放上午錄像或者邀請(qǐng)?jiān)谏衔邕x定的三位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析。注意：如果學(xué)員的表現(xiàn)和上午發(fā)表時(shí)有偏差，講師可以提問(wèn)學(xué)員或者重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）

你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認(rèn)知兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“ptt影響因素及效果”中的那一部分？

（讓學(xué)員的實(shí)例來(lái)讓大家一起分析，增強(qiáng)參與感，也是上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好的結(jié)合起來(lái)，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信）

? 總結(jié)：無(wú)論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為重要。因?yàn)樽龅嚼硇粤私?，?duì)我們而言，并不是一件難事。如果我們?cè)谝延欣硇粤私獾幕A(chǔ)之上能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課程就會(huì)既叫好又叫座。既條理清晰，又生動(dòng)有趣。

? 活動(dòng)：（講師先將自己一件實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動(dòng)關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，說(shuō)出一件真實(shí)的事情，這件事情必須又與講師所說(shuō)的事情有一項(xiàng)共同點(diǎn)。

接著，要求學(xué)員乙講一件真實(shí)的事情或者經(jīng)驗(yàn)而這件事情一定要與學(xué)員甲所說(shuō)的內(nèi)容具有共同點(diǎn)）

講師可以講一個(gè)“一句話影響了一生”的故事，然后讓學(xué)員開(kāi)始講。

? 提問(wèn)：（展示幻燈片）

（當(dāng)他們互相說(shuō)完后，可發(fā)問(wèn)以下問(wèn)題）

請(qǐng)問(wèn)甲同學(xué)，你跟我說(shuō)的事情共通點(diǎn)在哪里？（可能的答案是：實(shí)在、成功感、共鳴等）

再問(wèn)乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共同點(diǎn)是什么？（肯能的答案：輕松、愉快、信任等）

甲同學(xué)跟我的共通點(diǎn)和乙跟甲的共通點(diǎn)是不是一樣？（答案：一樣或者不一樣）

有沒(méi)有共鳴感或者覺(jué)得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鳴感、表達(dá)之后，覺(jué)得距離近了一些，變成朋友，不陌生等等）

從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開(kāi)放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴）幻燈片 14 幻燈片 15 幻燈片 16 ? 總結(jié)：（展示幻燈片）對(duì)！當(dāng)兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若能打開(kāi)心門(mén)與對(duì)方溝通后，會(huì)覺(jué)得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會(huì)引起共鳴，同時(shí)會(huì)覺(jué)得更加熟悉。（可以引入氣泡理論）

案例：一個(gè)孕婦在公園散步，走累了，有兩張長(zhǎng)椅，一張坐著一個(gè)孕婦，另一張坐著一個(gè)小伙子，你覺(jué)得她會(huì)坐在哪邊？

? 提問(wèn)：大家還記得這張圖嗎？（展示幻燈片）正如圖上的曲線顯示，只要在開(kāi)始時(shí)建立信任，學(xué)員和講師的壓力會(huì)逐漸降低。

? 講解：好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。

講師最重要的時(shí)刻就是在課程開(kāi)始的第一個(gè)小時(shí)，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。（在此講解時(shí)，可以畫(huà)一個(gè)注意力曲線圖，從第五分鐘開(kāi)始到第四十五分鐘時(shí)的注意力是最好的，從第四十五分鐘開(kāi)始，注意力明顯下降，好的講師要很好的調(diào)動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣）

對(duì)講師的信心，就是學(xué)員覺(jué)得講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：如讓一個(gè)沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)的講師來(lái)講專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程的話，因?yàn)闆](méi)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以，講師與學(xué)員進(jìn)行多種形式的互動(dòng)或溝通是很重要的。

? 講解：大家還記得昨天我們談及的這張圖嗎？

如果學(xué)員對(duì)講師的主觀看法好，他們就覺(jué)得講師好，對(duì)她有信心，其實(shí)講師本身的好于壞是另外一件事。

如果講師本身很有能力，但是學(xué)員對(duì)她的印象不好，學(xué)習(xí)的效果也會(huì)打折扣。

我們將通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的。

? 講解：要建立學(xué)員的信心，其中有一個(gè)技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)就是以學(xué)員為中心。盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受度就會(huì)高。所以說(shuō)“情人眼里出西施，學(xué)員心中生自信” 幻燈片 17 幻燈片 18 幻燈片 19 ? 講解：講師怎樣去表達(dá)同理心呢?我們知道學(xué)員在課程剛開(kāi)始，通常會(huì)在心里有這樣的疑惑：課程對(duì)我有幫助嗎？?jī)?nèi)容是什么？授課的老師是誰(shuí)？講師的資歷和能力怎樣？講師對(duì)我的態(tài)度怎樣？等等

學(xué)員很多時(shí)候不愿意提出心中的疑問(wèn)，但如果不解決這些問(wèn)題，學(xué)習(xí)的效果就會(huì)受到影響，所以制造一些情況或環(huán)境，另學(xué)員可以提問(wèn)，就是將“陰謀”化為“陽(yáng)謀”。即是將提問(wèn)“合法化”

? 講解：怎樣提問(wèn)是有方法和技巧的呢？講師首先要針對(duì)學(xué)員的情況作預(yù)估。——例如他們將會(huì)有什么問(wèn)題、反應(yīng)。在開(kāi)始上課時(shí)要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員主動(dòng)提出疑問(wèn)，并逐一回答。

要先了解學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題，等待他們提出并作答，如果學(xué)員部提出來(lái)，那么講師要自己提出問(wèn)題并回答。這樣可以表現(xiàn)出講師的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣有助于建立學(xué)員對(duì)講師的信心。

? 講解：要表達(dá)同理心，我們可以在課程開(kāi)始時(shí)作出課程目標(biāo)的展示，在課程一開(kāi)始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)臵。

目標(biāo)是提出課程的意義所在，目標(biāo)是可以度量的，例如訓(xùn)練出專(zhuān)業(yè)的講師。過(guò)程說(shuō)出完成課程所需要的時(shí)間。

這其實(shí)就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，在做提問(wèn)合法化，并回答以體現(xiàn)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立講師威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。

? 舉例：這是一件真實(shí)的事情，又一件小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問(wèn)。他想取得代理權(quán)，于是，打電話給英美煙草公司的總裁，成功的得到了見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，但是在會(huì)面之前，他想到自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒(méi)有把握和信心可以把這樣大的生意接下來(lái)。于是他細(xì)心的思考，將自己融入到對(duì)方的角色中去，列出了對(duì)方應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題，然后依照這些問(wèn)題，對(duì)自己的回答作了充分的準(zhǔn)備。見(jiàn)面時(shí)，他對(duì)總裁說(shuō)：在我來(lái)之前，我想你一定有些重要的問(wèn)題要了解，故此我做了細(xì)心思索，寫(xiě)下了十條問(wèn)題，讓我說(shuō)給你聽(tīng)。

哪知對(duì)方竟說(shuō)：真巧，我也正好寫(xiě)下了十個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你。讓我們交換問(wèn)題，看看是否相同？

交換后發(fā)現(xiàn)其中有七條都是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶(hù)?；脽羝?20 幻燈片 21 幻燈片 22 幻燈片 23 幻燈片 24 幻燈片 25 ? 總結(jié)：講師在上課前所作的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問(wèn)得到解答，并找到共通點(diǎn)，建立學(xué)員對(duì)講師的信心。所以，要在課程開(kāi)始的5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好，已達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，我們要注意有三個(gè)要點(diǎn)。

開(kāi)課時(shí)，講師可以先做“破冰游戲”

? 總結(jié)：運(yùn)用同理心的技巧建立講師威信有這樣的方法：（展示幻燈片，并逐條講解）

? 講解：通過(guò)以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方法外，講師本身的素質(zhì)和能力才是最基本的，那么一個(gè)稱(chēng)職的講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？(將學(xué)員的回答寫(xiě)在白板上)（展示幻燈片）? 引導(dǎo)學(xué)員回答，以活躍課堂氣氛。? 講師可以用一些案例選擇幾條進(jìn)行解釋

? 講解：美國(guó)壽險(xiǎn)行銷(xiāo)學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)好的講師需要具備的特質(zhì)：（請(qǐng)學(xué)員閱讀學(xué)員手冊(cè)）

? 提問(wèn)：一個(gè)卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。（展示并講解幻燈片）

? 可以問(wèn)學(xué)員喜歡什么樣的講師？

? 講解：如果一個(gè)講師全都具備了這些，同時(shí)也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來(lái)，學(xué)員開(kāi)始通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？因?yàn)榘b不好。這些包裝包括（展示幻燈片并講解）

如果講師包裝的好，但是內(nèi)涵不夠，長(zhǎng)久下來(lái)，學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個(gè)講師的短期魅力 可以靠包裝，長(zhǎng)期魅力需要內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師他們開(kāi)始學(xué)員的反應(yīng)不好，但是過(guò)了一段時(shí)間后，學(xué)員會(huì)覺(jué)得講師越來(lái)越好，有的講師開(kāi)始不錯(cuò)，但是到后來(lái)，學(xué)員覺(jué)得不好。這也解釋了開(kāi)始時(shí)蠻好，后來(lái)學(xué)員覺(jué)得更好，說(shuō)明這樣的講師是既有包裝又有內(nèi)涵。幻燈片 26 ? ? ? ? ? 提問(wèn)：為什么要了解學(xué)員背景？ 講解：了解的方法 講解：了解的目的 講解：了解的好處 講解：了解的內(nèi)容 了解的方法：1.求職表

2.推薦增員表 3.學(xué)員情況表 4.訓(xùn)前作業(yè)

了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等等；同時(shí)，了解到學(xué)員的特長(zhǎng)，可以在有人發(fā)問(wèn)時(shí)向其轉(zhuǎn)移問(wèn)題，令其有被尊重認(rèn)同之感。

知己知彼，利于掌控場(chǎng)面也是我們的出發(fā)點(diǎn)。了解的好處：

能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問(wèn)方式靈活，利于樹(shù)立講師形象，是授課達(dá)到最好的效果。

了解的內(nèi)容：

一般要知道如下幾方面——

1.人數(shù)多少——便于選擇場(chǎng)地、上課方式以及是否需要講義； 2.性別——合理編排座位、分組等；

3.年齡——年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對(duì)中年人則可講他們喜歡的；

4.教育程度——高的，授課專(zhuān)業(yè)內(nèi)容可以專(zhuān)業(yè)性更多，低的則相反； 5.工作經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富與否，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是否充足； 6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)，個(gè)人特質(zhì)、專(zhuān)長(zhǎng)等； 7.個(gè)人期許——在授課中調(diào)整方向等?！羁偨Y(jié)

這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個(gè)別的特點(diǎn)、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來(lái)，上課時(shí)更能掌握進(jìn)度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。幻燈片 27 幻燈片 29 幻燈片 30 ? 抽取題目

? 說(shuō)明：剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目，現(xiàn)在給大家十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來(lái)

? 你們當(dāng)中有沒(méi)有認(rèn)為自己的題目艱澀，題材難找，不知道從何入手的？請(qǐng)舉手。

? 現(xiàn)在我們幫助你們?nèi)ナ占嘘P(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要?jiǎng)e人的幫助？是內(nèi)容還是表達(dá)？或者是其他? 用一分鐘記下你需要幫助的地方

（一分鐘后，請(qǐng)一位題目確實(shí)有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的前中方）

對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么樣的幫助？然后認(rèn)真的聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并記錄下來(lái)。讓別人為你提供幫助時(shí)，你不能開(kāi)口。整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，你需要對(duì)大家表示感謝。

對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問(wèn)時(shí)，你們不能開(kāi)口給意見(jiàn)，當(dāng)然澄清問(wèn)題除外。并且，在為發(fā)問(wèn)者提供意見(jiàn)時(shí)，一個(gè)講完另一個(gè)接著講，現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎? ? 現(xiàn)在，大家按照剛才活動(dòng)的方法，四人一小組，做收集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。

? 從這個(gè)活動(dòng)中，你們有什么啟示？

? 講解：你們說(shuō)的都很對(duì)，當(dāng)我們能夠靜下心來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不管對(duì)方的意見(jiàn)是對(duì)是錯(cuò)，都可以引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o(wú)法辯解，所以便沒(méi)有了對(duì)于錯(cuò)的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴(kuò)大了，先前十分困難的題目，現(xiàn)在也漸漸清晰明朗起來(lái)了，做起來(lái)就容易多了。（展示幻燈片）

? 另外一個(gè)啟發(fā)就是不要自滿，就算向不在行的請(qǐng)教，多我們的資料收集也同樣會(huì)有幫助。“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”

? 現(xiàn)在我們來(lái)分享一個(gè)理念：（展示并講解幻燈片）

學(xué)問(wèn)有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探索、收集發(fā)掘而得者。

但人如果僅有第一種學(xué)問(wèn)是不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正抱有這種放低姿態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面所說(shuō)到的：

創(chuàng)意＝經(jīng)驗(yàn)＋新知。創(chuàng)新=創(chuàng)意+行動(dòng) 幻燈片 31 ? 講解作業(yè)發(fā)表要求，宣布今天的課程結(jié)束

發(fā)表的內(nèi)容要做到理性了解：要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來(lái)；要有感性認(rèn)識(shí)：至少要有兩個(gè)例子，也許是故事、比喻，也可以通過(guò)圖畫(huà)等方式表達(dá)。

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用預(yù)演未來(lái)的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段按部就班將所有的行為和過(guò)程完整地體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)你也要用“開(kāi)心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。同時(shí)你還要注意控制好時(shí)間。

在發(fā)表過(guò)程中，你可以利用投影片、海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更加生動(dòng)且豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。

今天晚上，大家要充分準(zhǔn)備好五分鐘的演講，明天早上要發(fā)表。今天課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業(yè)。謝謝大家！

PTT第三天

幻燈片 1 ? 講師歡迎學(xué)員

? 回顧第一天和第二天的課程。

在第一天通過(guò)一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時(shí)的一般心理狀況，從這一點(diǎn)開(kāi)始，說(shuō)明了成功的PTT在事前、過(guò)程和事后的三個(gè)階段要管理及準(zhǔn)備的三個(gè)重點(diǎn)，即自己、內(nèi)容及對(duì)象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛(ài)心金庫(kù)及預(yù)演未來(lái)。

1.很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場(chǎng)地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺(jué)卻是個(gè)人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)號(hào)，所以教學(xué)效果及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺(jué)好。通過(guò)昨天的學(xué)習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺(jué)好，所以其表現(xiàn)才會(huì)好。

2.第一天也提及了思想模式，就是說(shuō)人的思想和行為是受過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)了開(kāi)心金庫(kù)的技巧。但是人同時(shí)也會(huì)受到對(duì)將來(lái)憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人Victor Frank的故事，從而說(shuō)明預(yù)演未來(lái)的作用；另一個(gè)例子是外國(guó)頂尖運(yùn)動(dòng)員采用預(yù)演未來(lái)的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。

第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進(jìn)行了小組討論，也提及了什么是理性了解，什么是感性認(rèn)知。談到了如何在學(xué)員心中建立威信的理論和技巧，使學(xué)員對(duì)講師產(chǎn)生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學(xué)問(wèn)有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點(diǎn)對(duì)講師來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類(lèi)旁通，從而有innovation（創(chuàng)新）了。創(chuàng)意和創(chuàng)新有什么關(guān)聯(lián)呢？創(chuàng)意是打破事物原來(lái)的關(guān)系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆?dòng)就是創(chuàng)新了。

在第二天的下午，預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，會(huì)在今天早上演練，并說(shuō)明下午會(huì)講解提問(wèn)技巧、激發(fā)參與和反饋、如何處理難纏學(xué)員。

學(xué)習(xí)的目標(biāo)是：

—了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問(wèn)方法和技巧； —明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法； —懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法；

—在今天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，每人有五分鐘的重點(diǎn)演練，用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”、“預(yù)演未來(lái)”、“理性了解”、“感性認(rèn)知”、“建立講師威信”等的技巧。

☆詢(xún)問(wèn)大家對(duì)過(guò)去兩天的課程有什么問(wèn)題。悉心聆聽(tīng)學(xué)員的疑問(wèn)并解答他們的問(wèn)題?；脽羝?2 幻燈片 3 幻燈片 4 ? 講師宣布作業(yè)發(fā)表的規(guī)則

—預(yù)先將學(xué)員分為四人一小組，要求各學(xué)員四張D表，一張C表。D表填寫(xiě)的是組員的表現(xiàn)，C表填寫(xiě)的是自己的表現(xiàn)。

—提示學(xué)員注意同組其他學(xué)員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺(jué)，如實(shí)記錄下來(lái)，以便一會(huì)兒在小組討論時(shí)向每個(gè)組員提出。

—每人在演練后，翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)上的C表，自己盡快填寫(xiě)，再觀察其他組員的表現(xiàn)。

—開(kāi)始時(shí)要做開(kāi)心金庫(kù)，第一句話必須說(shuō)：我今天演講的題目是……。內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事。講師此時(shí)可以先請(qǐng)一排學(xué)員起立，要求他們必須聽(tīng)到理性了解和感性認(rèn)知都有的時(shí)候才能坐下。先做一個(gè)示范，并確認(rèn)學(xué)員理解你的意思。

—將學(xué)員分為左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員做演練時(shí)，對(duì)面的學(xué)員要站起來(lái)，細(xì)心的聆聽(tīng)演講學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺(jué)得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)以后方可坐下。

—聽(tīng)者一定要是憑主觀的感覺(jué)，如實(shí)采取行動(dòng)，不要受到其他站立學(xué)員的影響。演講者也不要受到站立學(xué)員的影響。

—講師宣布開(kāi)始演講，每人限時(shí)五分鐘，在學(xué)員講到四分30秒的時(shí)候，搖鈴提示，時(shí)間到記時(shí)器響，如果超過(guò)，每10秒搖鈴一次。

? 當(dāng)演講結(jié)束后，講師詢(xún)問(wèn)學(xué)員以下問(wèn)題： —?jiǎng)偛耪玖⒑妥掠泻胃邢耄?/p>

—有沒(méi)有看到自己演練的錄象帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的一些小動(dòng)作？那些是好的？那些是需要改進(jìn)的？比以前的表現(xiàn)，你覺(jué)得有沒(méi)有進(jìn)步？有那些進(jìn)步？為什么？

宣布開(kāi)始演練，每人限時(shí)五分鐘。

☆助教計(jì)時(shí)搖鈴：在學(xué)員演講時(shí)間4′30″時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器響；如果超時(shí)則每十秒鐘搖鈴一次，5′30″后學(xué)員必須下臺(tái)。

當(dāng)所有人演練完畢后，詢(xún)問(wèn)學(xué)員以下問(wèn)題：

1、剛才站立及坐下時(shí)有何感想？

2、有沒(méi)有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有看自己的一些小動(dòng)作？哪些是好的？哪些是要改進(jìn)的？

3、比較以往的表現(xiàn)，你覺(jué)得有沒(méi)有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？ ? 講師宣布開(kāi)始小組討論，說(shuō)明如下問(wèn)題：

1、每個(gè)組員之間相互進(jìn)行講評(píng)，并寫(xiě)下本小組一些特別的感受及啟示，將C表和D表的討論結(jié)果感想寫(xiě)下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。

2、小組發(fā)表，時(shí)間不超過(guò)三分鐘。發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過(guò)一張海報(bào)紙。3、30分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。

4、半小時(shí)后再開(kāi)始報(bào)告。幻燈片 5 幻燈片 6 【可在報(bào)告時(shí)先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感?！?/p>

? 講師重申第三天課程的重點(diǎn)。

? 游戲：猜數(shù)字，0-9數(shù)字，講師先寫(xiě)出一個(gè)數(shù)字，不讓學(xué)員知道，然后提問(wèn)：你最不喜歡的3個(gè)數(shù)字？通過(guò)提問(wèn)找出開(kāi)始時(shí)寫(xiě)的數(shù)字。? 講師在繼續(xù)授課之前提出幾個(gè)問(wèn)題：大家覺(jué)得剛才討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現(xiàn)在可不可以開(kāi)始上課？（通過(guò)發(fā)問(wèn)切入今天講課的課題）

? 講解：發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中教師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技巧，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素之一即是要參與，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

? 繼續(xù)說(shuō)明課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平。這就要求教師在課堂上的提問(wèn)不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問(wèn)形式與技巧，一般發(fā)問(wèn)技巧包括：（講解幻燈片內(nèi)容）

? 講師逐一講解各種發(fā)問(wèn)技巧的概念，并舉例說(shuō)明。

—批準(zhǔn)性問(wèn)題： a.釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)。b.舉例：“可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？”“能不能問(wèn)一些私人問(wèn)題？”c.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的提問(wèn)方式。d.作用：合法化地帶出話題。—一般性的問(wèn)題：

a.釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全體學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定。b.舉例：“各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？” —特定性的問(wèn)題：

a.釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的。b.舉例：“陳大文，你覺(jué)得昨天的課累嗎？”

c.注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性的問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備可能引起反感。—封閉性問(wèn)題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。b.舉例：“你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？”答案只能是“是”

幻燈片 7 幻燈片 8 或“不是”，沒(méi)有其他可以做答的方式。

c.注意事項(xiàng)：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題的初期論證，目的是引出更深入的問(wèn)題?！_(kāi)放性的問(wèn)題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。b.舉例：“你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？” 作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。

? 講解：一般或特定性的問(wèn)題，可與封閉或開(kāi)放性的問(wèn)題結(jié)合，交互使用。

—講師請(qǐng)每位學(xué)員用一分鐘的時(shí)間寫(xiě)下四條有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，次序要和幻燈片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三到四個(gè)學(xué)員做演練，演練時(shí)，可做適量的評(píng)語(yǔ)指出優(yōu)點(diǎn)或可以改進(jìn)的地方。

? 講解幻燈片

以下的例子參考如下——

1.各位是否覺(jué)得今天的天氣很熱？

2.這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3.×××，你是否覺(jué)得今天的天氣很熱？

×××你認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：前面我們探討了一些發(fā)問(wèn)技巧，多數(shù)是屬于講師對(duì)學(xué)員群體或個(gè)體的發(fā)問(wèn)，接下來(lái)講解一些處理學(xué)員問(wèn)題時(shí)的發(fā)問(wèn)技巧。歸納起來(lái)，主要有以下三種形式：

—查證（講解概念并舉例）以上便是查證的問(wèn)題，因?yàn)橹v師只是重申其重點(diǎn)并加以確認(rèn)、查證及了解他心中真正要問(wèn)的問(wèn)題，以便真正了解問(wèn)題重點(diǎn)，避免錯(cuò)答問(wèn)題。同時(shí)講師自身也有時(shí)間去思考，以最通俗易懂、生動(dòng)形象的解釋使學(xué)員得到滿意的答案。查證時(shí)，講師要注意態(tài)度、語(yǔ)氣和措辭，避免形成師生對(duì)立，產(chǎn)生教學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

查證這種方式的作用在于可通問(wèn)題了解對(duì)方的想法。

查證很有用但是可能很危險(xiǎn)，也有一定的難度。每個(gè)人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一個(gè)查證問(wèn)題，有的人會(huì)深知你的關(guān)切誠(chéng)懇之心，而有的學(xué)員則會(huì)認(rèn)為你是在刁難他，其情形迥異，因而查證技巧復(fù)雜。你可以用他來(lái)了解學(xué)員心中真正關(guān)心的問(wèn)題，但要避免對(duì)立的場(chǎng)面。

—反問(wèn)（講解概念并舉例）作用是幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)讓其講出自己沒(méi)有信心、沒(méi)有把握不敢問(wèn)出口的答案。

很多時(shí)候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有了一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過(guò)細(xì)心盤(pán)問(wèn)，可能自己可以將問(wèn)題解決了，反問(wèn)的目的是幫助別人了解問(wèn)題。但如果對(duì)方一點(diǎn)最基本的知識(shí)也沒(méi)有，反問(wèn)只會(huì)另對(duì)方尷尬，讓對(duì)方反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果。因此當(dāng)學(xué)員答不出來(lái)的時(shí)候，便要講師接著講下去，好似自問(wèn)自答，自圓其說(shuō)。反問(wèn)的另一個(gè)用處就是處理難纏學(xué)員，在下面的課程中將會(huì)講到。

—轉(zhuǎn)移（講解概念并舉例）作用是引起學(xué)員互動(dòng)，答題者有被尊重的感覺(jué)，他會(huì)覺(jué)得他對(duì)其他學(xué)員，對(duì)講師甚至對(duì)這個(gè)班級(jí)有作用。與此同時(shí)，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛。但不宜用的太多，否則會(huì)讓學(xué)員對(duì)講師失去信心。? 活動(dòng)：講師將學(xué)員分為三人一組，進(jìn)行三種提問(wèn)方式的演練。

? 講解：發(fā)問(wèn)技巧是專(zhuān)業(yè)講師的基本功之一。發(fā)問(wèn)能夠起到以下作用：（展示幻燈片并講解）a.啟發(fā)思考

b.了解學(xué)員的狀況 c.集中學(xué)員注意力

d.培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力 幻燈片 11 幻燈片 12 ? 活動(dòng)：講師事先準(zhǔn)備好一個(gè)圖形組合。首先，講師要求學(xué)員按照講師描述的來(lái)畫(huà)，但是學(xué)員在畫(huà)圖的過(guò)程中不能發(fā)問(wèn)。然后再畫(huà) 一次。

? 講解：好，現(xiàn)在讓我們放下發(fā)問(wèn)技巧回到溝通這個(gè)話題。溝通分為單向溝通與雙向溝通。何為單向溝通？比如我現(xiàn)在正在給大家上課，由我一個(gè)人來(lái)講，大家聽(tīng)不發(fā)表任何意見(jiàn)，而我也不向大家征求意見(jiàn)，這種溝通方式，即為單向溝通。

? 何為雙向溝通？在授課的過(guò)程中，我可以征求某位同學(xué)的意見(jiàn)，講師與學(xué)員之間有互動(dòng)，這種溝通方式，即為雙向溝通。

單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對(duì)理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒(méi)有參與感，因此對(duì)授課內(nèi)容的記憶不長(zhǎng)久。另一方面因?yàn)闆](méi)有學(xué)員的反饋，所以講師無(wú)法了解學(xué)員對(duì)課程的了解程度。單向溝通用于演講和理性成分偏高的授課。

雙向溝通的好處是講師與學(xué)員有良好的互動(dòng)，活躍課堂氣氛，可讓學(xué)員主動(dòng)投入，深度參與，提升授課效果。上課時(shí)不僅講師可與學(xué)員有雙向的溝通，學(xué)員間也可以相互溝通。進(jìn)行雙向溝通時(shí)需要注意時(shí)間的掌控。對(duì)講師的素質(zhì)與場(chǎng)面控制能力要求較高。

通過(guò)溝通方式的了解，我們知道在授課過(guò)程中激發(fā)學(xué)員參與非常重要，激發(fā)參與有以下三種方法：

1.提問(wèn)

注意運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，它包括：批準(zhǔn)、封閉、開(kāi)放、一般、特定、查證、反問(wèn)及轉(zhuǎn)移，前五種多用于個(gè)人對(duì)個(gè)人，后三種多用于個(gè)人對(duì)團(tuán)體。

2.反饋（自我反饋，互動(dòng)反饋）

用鼓勵(lì)、肯定的反饋激勵(lì)，不管是心理上的激勵(lì)還是個(gè)人感受上的激勵(lì)，他可以將學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。3.活動(dòng)（要與主題相關(guān)聯(lián)，通過(guò)活動(dòng)升華主題）用活動(dòng)激勵(lì)學(xué)員去學(xué)習(xí)、去參與。

? 對(duì)講師來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)員的反饋很重要，對(duì)自己的反饋也很重要。在一般情況下，作為一名講師，很少有機(jī)會(huì)可以找到旁觀者給自己評(píng)論，如果懂得自我反饋，就可以不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。例如推銷(xiāo)之神原一平批判會(huì)，通過(guò)他人及自我反饋，使推銷(xiāo)技能和人格品質(zhì)日趨成熟、完美。

“反饋”的英文是“debrief”口語(yǔ)為“feedback”是一個(gè)講師在作完演講后或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)以求進(jìn)步的過(guò)程。做自我回饋的方式是，先將發(fā)條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺(jué)（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改進(jìn)。

幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講解：講師總結(jié)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。

還記得我們作過(guò)的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方。所以反饋是要正面的，含蓄的，不論對(duì)別人還是自己，都要避免說(shuō)“這是不好的”“差的”而是說(shuō)成“可以改進(jìn)的地方”“可以成長(zhǎng)的”“可以作的更好的”這樣感覺(jué)較容易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語(yǔ)言、正式與非正式語(yǔ)言的比例。如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便成為大師了。（講師介紹我們每天演講要求大家觀看回放就是在做一個(gè)自我的反饋）（找一個(gè)學(xué)員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計(jì)時(shí)），讓其自立題目，用三十秒準(zhǔn)備，演講完后可以開(kāi)始以下的問(wèn)題：）

你覺(jué)得剛才哪些地方做得好？（讓學(xué)員自己回答）有沒(méi)有什么地方可以改進(jìn)？（讓學(xué)員自己回答）

下次再做，你會(huì)做什么不同的表達(dá)？（讓學(xué)員自己表達(dá)）還有呢？

邀請(qǐng)其他學(xué)員發(fā)表意見(jiàn)，先說(shuō)好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方，說(shuō)明方式要用“我的意見(jiàn)是……”、“我的看法是……”等等，不可以用強(qiáng)迫式的說(shuō)話方式，不然會(huì)引起反感并帶有命令的感覺(jué)。

講師將學(xué)員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動(dòng)反饋。任何一位學(xué)員發(fā)表時(shí)，其余三人做觀察員，寫(xiě)下觀察記錄，每人2—3分鐘，十分鐘后會(huì)原位發(fā)表其觀察重點(diǎn)。

做反饋錄像機(jī)很有幫助，可客觀地紀(jì)錄您的語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作及各種反應(yīng)等。

不斷重復(fù)問(wèn)以上問(wèn)題，直至沒(méi)有答案為止。

? 講解：什么是難纏學(xué)員，處理難纏學(xué)員的重要性。

在授課中，有時(shí)會(huì)遇到與主講者配合不佳的學(xué)員，俗稱(chēng)為“難纏學(xué)員”。如何應(yīng)對(duì)這些學(xué)員，也是展示講師功力的一個(gè)重要方面，否則難纏學(xué)員很可能影響授課進(jìn)度、質(zhì)量，降低講師威信。

處理難纏學(xué)員時(shí)要注意四大重點(diǎn)： 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 了解難纏學(xué)員的種類(lèi) 確定處理的方法

調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員的情緒 說(shuō)明難纏學(xué)員的類(lèi)型

根據(jù)難纏學(xué)員不同的心理模式，可分為四大類(lèi)，每一類(lèi)都有其特定的行為表現(xiàn)：

心理模式 行為表現(xiàn)（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影響力 評(píng)論家、專(zhuān)家教授 c.報(bào) 復(fù) 性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)

展示幻燈片并講解 幻燈片 15 ? 講解：難纏學(xué)員的處理方法（展示幻燈片并講解，講師可結(jié)合平時(shí)授課經(jīng)驗(yàn)）

一般有以下幾種處理方法： —視若無(wú)睹

這是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺(jué)、從后門(mén)走出、做小動(dòng)作等?！w語(yǔ)言

例如可以背向著難纏學(xué)員或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。—開(kāi)口叫停

當(dāng)多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題或是宣告休息，以免情況惡化?！较聹贤ǎ?）

在休息時(shí)查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿，自己要修正。

在處理難纏學(xué)員的同時(shí)審視自身的不足?！较聹贤ǎ?）

私下與那個(gè)難纏學(xué)員溝通，請(qǐng)他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合使別人可以正常學(xué)習(xí)?！罕妷毫?/p>

這是技巧之用。例如詢(xún)問(wèn)大家的意見(jiàn)，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止講話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。—請(qǐng)君走路

這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課。

如果面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情況，運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”（阿Q心理），先不理他們繼續(xù)上課。? 演練：講師說(shuō)明現(xiàn)在要做一個(gè)處理難纏學(xué)員的練習(xí)。將學(xué)員分為四人一組。一人扮演講師，其余同學(xué)扮演難纏學(xué)員，輪流每人扮演一次講師的角色，十分鐘后上課。? 講師詢(xún)問(wèn)演練后感受

? 總結(jié)：以上幾種方法從消極的處理漸漸過(guò)度到積極的處理，處理程度逐漸加強(qiáng)，講師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重，尤其是“請(qǐng)君走路”一招，應(yīng)當(dāng)慎用。處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒要控制，要盡量的不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，盡量處理于無(wú)形中。幻燈片 16 幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師回顧三天的課程。

PTT三天的課程相信給大家留下了深刻的印象，回頭看看我們一起度過(guò)的三天的歷程，緊張而又充實(shí)。我們經(jīng)歷一分鐘、三分鐘、五分鐘緊張的發(fā)表，每天都學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)，不斷的演練，、再學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中，大家每天都有新的進(jìn)步，每天都有新的感悟。這三天課程的內(nèi)容看似零亂，其實(shí)有一條主線貫穿整個(gè)課程。PTT課程的結(jié)構(gòu)主要圍繞三個(gè)方面展開(kāi)，即我們前面在成功PTT中講到的做有效表達(dá)時(shí)需要處理的三個(gè)階段：事前、過(guò)程、事后需要處理的三個(gè)重點(diǎn)：自己、內(nèi)容、對(duì)象。事前主要處理自己，事中主要處理對(duì)象，事后主要處理自己。在處理自己方面我們講到了人格模式，PTT的三個(gè)階段，思想模式，開(kāi)心金庫(kù)，預(yù)演未來(lái)，回饋；在處理內(nèi)容方面我們講到了感性理性，資料收集，課程回顧，三五分鐘發(fā)表，筆記整理，課程總結(jié)；在處理對(duì)象方面，我們講到了講師介紹，學(xué)員介紹，課程期許，學(xué)員心聲，一分鐘發(fā)表，講師威信，建立形象，學(xué)員背景，提問(wèn)技巧，激發(fā)參與，難纏學(xué)員等。整個(gè)課程的設(shè)臵都是圍繞如何做有效的表達(dá)而展開(kāi)的。有效表達(dá)運(yùn)用在各種場(chǎng)合，他能為我們的工作和學(xué)習(xí)助一臂之力。

? 講解：無(wú)論是講師、主管還是面對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，相信都能從中得到意想不到的收獲。PTT不僅使講師隊(duì)伍更為專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，也幫助團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用更有效的方式與成員進(jìn)行溝通和進(jìn)行思考，幫助客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)做更有效的溝通與銷(xiāo)售。

結(jié)束故事：小雞和老鷹的故事引出回去要不斷實(shí)踐和成長(zhǎng)的道理。? 謝謝大家

第四篇：商業(yè)講師班第一次培訓(xùn)心得

商業(yè)講師班第一次培訓(xùn)心得(精選多

篇)

商業(yè)講師班第一次培訓(xùn)心得

陳曉蓉

期待的心情外加五點(diǎn)多的暴風(fēng)雨叫醒了我，讓我成為了第一個(gè)簽到的第二期商業(yè)講師班的學(xué)員。因?yàn)橛星捌诘淖鳂I(yè)與網(wǎng)絡(luò)交流，同學(xué)們都像回家拉家常似的聊上了。

一天課程下來(lái)，總結(jié)心得如下：

1.內(nèi)容可以簡(jiǎn)單理解成，樹(shù)立信心：商業(yè)培訓(xùn)師有著不錯(cuò)的收入，目前市場(chǎng)的水平比較低，在廖衍明老師的帶領(lǐng)下，大家都可以在這個(gè)市場(chǎng)上擁有自己的一片天地。雖然我不是沖著成為商業(yè)講師來(lái)的，但是聽(tīng)了這種可能性，我

覺(jué)得自己在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)出像商業(yè)講師般質(zhì)量的課程也仿佛近在咫尺。

2.案例模仿與演繹：通過(guò)2個(gè)練習(xí)，真真切切地感受了五行訓(xùn)練法的力量。大家都很投入，所以都能看到大家在各自的起點(diǎn)往前進(jìn)，這種互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)的感覺(jué)真好！

3.下午在進(jìn)入關(guān)鍵的課題選定，分組時(shí)，可能也是由于身體原因，我已經(jīng)完全不在狀態(tài)。迷迷糊糊中我放棄了qc小組長(zhǎng)的課題，選擇了貌似與我接下來(lái)想要研究的心理學(xué)有關(guān)的壓力與情緒管理。用如果……就……的方式對(duì)自己的課題進(jìn)行分析的討論中，我……想早退……深刻反省。美亞酒店手機(jī)記錄下這段心得，喝完藥休息！明天繼續(xù)努力。

睡完一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)群里熱鬧的很，居然出來(lái)了排分榜！居然我遲交作業(yè)了！還以為都是今天12點(diǎn)前呢……努力回憶昨天的內(nèi)容！昨天是課程的第二天，8點(diǎn)50分走在路上碰到任大哥和阿堅(jiān)，阿堅(jiān)果斷地決定不去拿落下的發(fā)票打車(chē)上

課，九點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)踏入教室，safe！沒(méi)遲到。出門(mén)前還在想該治治我的拖延癥了，卻又一次趕上最后一秒長(zhǎng)不了記性了。

商業(yè)講師是教育的范疇，教育要引發(fā)興趣，普及常識(shí)，更重要的是形成知識(shí)結(jié)構(gòu)。怎樣形成講師自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)？老師教我們，一定要大批量地讀書(shū)，開(kāi)闊眼界。

怎樣能在有限的時(shí)間內(nèi)完成大批量閱讀？老師說(shuō)，翻快一點(diǎn)。一本兩三百頁(yè)的書(shū)要的閱讀時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，因?yàn)榛?小時(shí)閱讀與花2星期閱讀的效果在2年后是一樣的。只有這樣才能吸取大量的信息。

這是讀書(shū)的第一步，大量閱讀，不求甚解。

通過(guò)這一步，可以判斷這本書(shū)值不值得讀第二遍，如果值得，再進(jìn)入第二步的細(xì)讀。

第二步，是摘蘋(píng)果的過(guò)程，并形成結(jié)構(gòu)，清晰定義。摘錄筆記，分類(lèi)整理，并繪出思維導(dǎo)圖，形成自己的框架。

書(shū)中有自己的知識(shí)框架，但是自己需要的是書(shū)中的知識(shí)，將知識(shí)填入自己的知識(shí)框架中去。只有當(dāng)書(shū)中的框架自己無(wú)法超越時(shí)，才暫時(shí)追隨書(shū)中的框架。老師把這個(gè)過(guò)程比喻成摘蘋(píng)果，從別人的蘋(píng)果樹(shù)上摘下蘋(píng)果，掛在自己的樹(shù)上。

第三遍，按照自己的知識(shí)框架，在電腦中輸入書(shū)中的具體內(nèi)容，形成ppt課件。在此同時(shí)也對(duì)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與強(qiáng)化。

課堂上，我們還做了第一遍閱讀的練習(xí)。強(qiáng)迫自己1個(gè)小時(shí)內(nèi)讀完100頁(yè)，然后做分享。

練習(xí)中表現(xiàn)出好的閱讀習(xí)慣的兩位在分享時(shí)分享的是他們所看到的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不過(guò)，不管閱讀習(xí)慣多不好，大家都分享了書(shū)中可圈可點(diǎn)的部分。老師提醒，閱讀時(shí)，最重要的是看書(shū)中好的地方，最怕的是花了錢(qián)又花了時(shí)間卻只看到了不好的地方，看不到好的地方。

回到家里要繼續(xù)練習(xí)大量閱讀，并完成第二步與第三步。趁著一個(gè)星期的

病假，趕緊讀書(shū)！

給老師們的一封信

尊敬的老師：

您好！

隨著中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)崛起，銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步擴(kuò)張，鞋服連鎖全國(guó)布局，培訓(xùn)公司規(guī)模越來(lái)越大，培訓(xùn)需要之多，是天天埋頭講課的老師們遠(yuǎn)不敢想的。

事實(shí)上，企業(yè)增長(zhǎng)最快速，擴(kuò)張最快的模式依然是連鎖模式，連鎖擴(kuò)張是當(dāng)下企業(yè)最佳發(fā)展模式。而連鎖模式最核心、最關(guān)鍵、最大難點(diǎn)在于人才的培育，人才不是企業(yè)互相挖角來(lái)的，是培訓(xùn)師們一天一天講課完成的。

華師經(jīng)紀(jì)專(zhuān)注于講師的挖掘、培養(yǎng)和推廣，我們?cè)?014年3月開(kāi)始，策劃、推廣出臧其超、謝玉雄、安岷三位講師，現(xiàn)已成為全國(guó)名師。

2014到2014年，第二期推出羅樹(shù)忠、杜晶晶，孫甜，汪學(xué)明，李寧太，賀君宏，陳寶光等多位講師，已成為業(yè)

界中流砥柱，行業(yè)名師，課量每月均在15天以上。2014-2014年，第三期推廣的講師，逐步有了主打課程，名氣與日俱增，講師生涯規(guī)劃越來(lái)越明晰，自信心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越從前，每月課量平均在12天以上，他們是耿鑌，李世源，劉有林，黎紅華，鄧雨薇，殷國(guó)輝，蔣湘林，吳湘洪，彭智平，李偉希，翁曉康，郟智群，于海濤，梁輝。

2014年6月28日，華師聯(lián)合上海交大海外教育學(xué)院，在上海舉辦培訓(xùn)同盟大會(huì)，華師獨(dú)家簽約老師的課程預(yù)定空前爆滿。380多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)訂課量，創(chuàng)造業(yè)界訂課最多最快的記錄。而這種成功模式，華師經(jīng)紀(jì)將持續(xù)走下去。

2014年09月，第四期推廣的講師，將以全新《商業(yè)講師班》形式，向全球招募華人講師，攜手共創(chuàng)更大的平臺(tái)。為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決師資難題，為企業(yè)提供管理經(jīng)驗(yàn)，為華人企業(yè)發(fā)展盡一份心力。

在這里，我們讓金子發(fā)光，讓老虎

插上翅膀，讓巧媳婦有米可炊。

我，非常期望您的到來(lái)。

華師經(jīng)紀(jì) 王賢福

2014年07月25日

——名師教講師講師成名師——

開(kāi)班時(shí)間：9月3—5日，三天兩晚

講師八大困惑———————————————————————

1、你是否擁有著成為講師、成為名師，擁有自己強(qiáng)勢(shì)品牌，直向華麗人生的夢(mèng)想？

2、你參加了《ptt培訓(xùn)班》，請(qǐng)了助理推課，依然沒(méi)有課量提升。

3、你主講的課程，很多老師也在講，為什么一提課題想不到你？網(wǎng)上總是搜不到你？你的簡(jiǎn)介課綱，你的照片視頻，你的案例觀點(diǎn)，客戶(hù)為什么總是挑三揀四，雞蛋里挑骨頭？

4、你授課水平高，臺(tái)風(fēng)好，口才

好，ppt美，依然無(wú)法突破“千元/天”的宿命？為什么經(jīng)常被機(jī)構(gòu)

討價(jià)還價(jià)？

5、你的課程數(shù)量增多，課程質(zhì)量卻沒(méi)有提高，還是在枯燥乏味的重復(fù)？找不到自己的定位，摸不到

培訓(xùn)的核心，把不住發(fā)展的脈搏！

6、你的助理為何像衣服一樣經(jīng)常換？因?yàn)槟愕闹聿恢乐v師和助理“合作三老原則”，“講師七項(xiàng)

關(guān)懷”，“經(jīng)紀(jì)人三寶”！你的助理是為錢(qián)還是為成就你？你從做講師以來(lái)，行程不由己，天天拉著行李箱做孤魂野鬼，如何與助理配合才能過(guò)上生活？

7、簡(jiǎn)單的課程卻要簽署各種保證和協(xié)議，難保有泡沫和閃約？有了經(jīng)紀(jì)反而更不經(jīng)濟(jì)，為什么？

8、你是企業(yè)老板、集團(tuán)高管、培訓(xùn)總監(jiān)、技術(shù)專(zhuān)家，一心做講師，喚醒人生第二春，但不知如何走

捷徑，站在巨人的肩膀一步到位！

到底是你選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇你？如何銜接合作才能增強(qiáng)粘度？其實(shí)你只需對(duì)接一個(gè)人。

你要的是?

華師經(jīng)紀(jì)第四期《商業(yè)講師班》，本著引進(jìn)優(yōu)質(zhì)講師的初衷，開(kāi)啟了更大的引進(jìn)窗口。走上合作之路的講師，華師經(jīng)紀(jì)策劃部、師資部、營(yíng)銷(xiāo)部通力合作，為你鋪就一條星光大道，助你走向商業(yè)化、市場(chǎng)化、品牌化的道路。未簽約的講師，通過(guò)三天的思維激蕩，互相點(diǎn)化，同樣可以進(jìn)入職業(yè)之門(mén)，真正了解與經(jīng)紀(jì)人的合作路線，了解到光明的前景。

商業(yè)講師班，不同于業(yè)界流行的口才訓(xùn)練，不同于常規(guī)的公開(kāi)課，不同于泛濫的ttt/ptt班，也不同于銷(xiāo)售激勵(lì)技巧。商業(yè)講師班是提升講師修為，規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)新思維和課程演繹，互相學(xué)習(xí)與相互評(píng)選，是學(xué)完各類(lèi)“講師班”的講師不二選擇！

《商業(yè)講師班》三天三階梯：引進(jìn)

講師——培育講師——成就講師。

通過(guò)臧其超《講師的修為與規(guī)劃》指導(dǎo)講師找準(zhǔn)自己課程定位，把好課程風(fēng)向，找到創(chuàng)業(yè)生涯的魂。通過(guò)謝玉雄《講師的邏輯與創(chuàng)新思維》傳達(dá)課程設(shè)計(jì)原理，展現(xiàn)講師獨(dú)特魅力與創(chuàng)新精神。

通過(guò)王賢?！吨v師到名師的經(jīng)紀(jì)路徑圖》運(yùn)籌帷幄講師到名師的經(jīng)紀(jì)歷程。

華師簡(jiǎn)介—————————————————————————

華師經(jīng)紀(jì)，講師終身大管家！全國(guó)首家以公司化運(yùn)作的講師經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。2014年03月起，從1位講師1位助理開(kāi)始，現(xiàn)在每月400多天課量。打造出銀行學(xué)院、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、管理學(xué)院、連鎖學(xué)院四個(gè)類(lèi)別體系。華師經(jīng)紀(jì)讓簽約講師，在課量上、能力上、人氣上都在穩(wěn)步提升。華師經(jīng)紀(jì)已經(jīng)悄然改變了26位講師的命運(yùn)，也必將繼續(xù)改變更多講師的命運(yùn)！

華師經(jīng)紀(jì)，培訓(xùn)公司的持續(xù)供應(yīng)

商！現(xiàn)擁有23位專(zhuān)業(yè)助理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)講師開(kāi)發(fā)、課程研發(fā)、策略包裝，課程推廣、分成結(jié)算、后期保障，分工明細(xì)，緊密配合，正朝著下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。目前與全國(guó)10余所高校高院戰(zhàn)略合作，與500多家機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，持續(xù)與10000多家機(jī)構(gòu)保持良好溝通。每月舉行講師宣講會(huì)或課程推薦會(huì)，讓講師有極大的提升空間和施展舞臺(tái)。

華師內(nèi)部極具競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)機(jī)制，助理培養(yǎng)計(jì)劃，講師升級(jí)計(jì)劃，全員自動(dòng)自發(fā)，全國(guó)獨(dú)有。

課程安排—————————————————————————

入場(chǎng)：講師修為

腳印鑒證思想，深度決定高度，好課要能傳出去，還能傳承下來(lái)。

名師、名人、系統(tǒng)課程是怎么煉成的？

你的口才永遠(yuǎn)比不上你的能力，你的實(shí)力永遠(yuǎn)大于你的課酬。

中場(chǎng)：創(chuàng)新思維、課程生發(fā)

課題沒(méi)有藍(lán)海，只有獨(dú)特的演繹。

同樣的內(nèi)容，有人講出是復(fù)讀機(jī)，有人講出是播音員，有人講出是山寨味，有人講閃現(xiàn)智慧之光。進(jìn)入華師平臺(tái)，與26位獨(dú)家簽約講師共同探討，互相學(xué)習(xí)，與23位專(zhuān)業(yè)助理團(tuán)隊(duì)，快速成長(zhǎng)。出場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)演繹、互相點(diǎn)評(píng)

課程晚上即展開(kāi)精彩演繹，大家找到自己定好位的課程。臺(tái)上是選手，臺(tái)下是評(píng)委。

打造自己特色的課程體系；配備專(zhuān)職助理，共同走向名師之路。

續(xù)場(chǎng)：講師簽約、ci工程

形象定位：塑造講師形象，服飾搭配、發(fā)型建議、個(gè)人色彩、出差裝備；

升級(jí)指導(dǎo)：講師需要學(xué)習(xí)的課程、書(shū)籍、考察、論壇，不定期給出建議。

專(zhuān)家簡(jiǎn)介————————————————————————

從量變到質(zhì)變，從邏輯到思想，從

技巧到戰(zhàn)略，這十年走來(lái)，為10萬(wàn)人直接培訓(xùn)過(guò)。而我此生執(zhí)作的，最大的樂(lè)趣，還是培養(yǎng)新秀老師，能讓企業(yè)有更多的選擇。

——謝玉雄 老師

講師，也是一份職業(yè)；一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，不如有一個(gè)團(tuán)隊(duì)！華師經(jīng)紀(jì)，你值得選擇。

——杜晶晶 老師

我講得強(qiáng)勢(shì)，大家不喜歡。我講的柔和，大家也不喜歡。經(jīng)過(guò)與華師兄弟們的磨合，我找到了課程的核心，不單去講ppt，當(dāng)我把故事說(shuō)出來(lái)大家都哭了，課后把我舉起來(lái)，說(shuō)：孫老師，我愛(ài)你！

——孫甜 老師

人力資源部門(mén)工作20年來(lái)，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，我的課程設(shè)計(jì)邏輯性強(qiáng)，認(rèn)真付出，非常有親和力，負(fù)責(zé)任，但就是沒(méi)人請(qǐng)過(guò)講課，最多就是在朋友圈子里轉(zhuǎn)介紹上幾次課而已?！吧虡I(yè)講師班”，不同于ttt，不同于

私人助理，不同于一般課程。他是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)不僅提升講師能力，更讓講師放心的大家庭，因?yàn)樵谶@里，我感受到了真正的愛(ài)與關(guān)心、真誠(chéng)與付出。華師經(jīng)紀(jì)，越來(lái)越好！

——鄧雨薇老師

講師的定位要結(jié)合自己的興趣，這樣課程講的有意思，有效果，講師還不累。華師經(jīng)紀(jì)特別為《耿源體系》做新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，2個(gè)月時(shí)間將課程和理念傳遍全國(guó)，引發(fā)小高潮，這不是一般經(jīng)紀(jì)人能做到的。

——李世源老師

第四期已報(bào)名學(xué)員見(jiàn)證

我參加華師經(jīng)紀(jì)在上海交大舉行的活動(dòng)，我聽(tīng)了臧其超老師40分演講，就希望拜他為師，學(xué)習(xí)如何演講做講師。但他沒(méi)有教我演講技巧，而是引導(dǎo)我找準(zhǔn)自己核心的課程，先規(guī)劃好職業(yè)生涯，然后再思考成為某個(gè)領(lǐng)域的講師。聽(tīng)到有這樣的班，我毫不猶豫報(bào)名參加第四期《商業(yè)講師班》，并成為1號(hào)學(xué)員。

——ibm全球流程經(jīng)理，智能績(jī)效管理專(zhuān)家，徐翔

講課一直是我的夢(mèng)想，也給政府機(jī)關(guān)、地產(chǎn)、醫(yī)院、媒體幾個(gè)行業(yè)講過(guò)一些課程，平常也接到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)課的電話，越講越累，就是要對(duì)接的機(jī)構(gòu)太多，要做的課件太多。接到商業(yè)講師班的消息，看過(guò)說(shuō)明，這就是我想要的，左手牽著經(jīng)紀(jì)人，右手準(zhǔn)備課程，省去很多事情。

——公共關(guān)系與傳媒關(guān)系管理專(zhuān)家 楊萌

通過(guò)講課，更快的實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。借此平臺(tái)，可以讓我的計(jì)劃提前50個(gè)月。喚醒更多的人去關(guān)注需要幫助的人，讓貧困的大眾能收到更多關(guān)愛(ài)。

——“關(guān)愛(ài)在行動(dòng)”扶貧運(yùn)動(dòng)發(fā)起人 莊嚴(yán)云峰

? 申請(qǐng)程序

>> 第四期《商業(yè)講師班》，額定40人，先報(bào)先得。以全額到賬為準(zhǔn)，食宿費(fèi)用自理。>>《研修報(bào)名表》另附件，標(biāo)紅項(xiàng)為必填，其它選填。

>> 項(xiàng)目組根據(jù)你詳細(xì)信息，提前分析與分組。

? 收費(fèi)程序

>>課程費(fèi)用6800元/人，包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)。

? 講師簽約：立即開(kāi)始講師課程定位，安排專(zhuān)職助理，用上課的課酬抵扣學(xué)費(fèi)；

? 符合條件未簽約：華師經(jīng)紀(jì)保證在1年內(nèi)，通過(guò)安排老師上課的課酬，抵扣學(xué)費(fèi)； ? 暫時(shí)不符合條件：免費(fèi)復(fù)訓(xùn)下期《商業(yè)講師班》。

? 聯(lián)系方式

>>手機(jī)：***qq：564066088

>>聯(lián)系人：張先生

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好，非常高興剛剛從總公司第40期講師育英班順利結(jié)業(yè)，在這10天的課程中，自己全情投入，有很多的感悟和收獲想和大家分享交流，還請(qǐng)大家多多指教，多提意見(jiàn)，具體主要有以下幾個(gè)方面：

1.交流平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)性強(qiáng)。剛到講師育英班的時(shí)候，心中難免會(huì)把講師育英班和龍飛班

做比較，認(rèn)為講師育英班的各方面要求不如龍飛班嚴(yán)格和規(guī)范，但是慢慢了解，才體會(huì)到講師育英班的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在這里有來(lái)自全國(guó)各地培訓(xùn)戰(zhàn)線上的優(yōu)秀同仁，在和他們的交流過(guò)程中，能夠看到自己平常工作細(xì)節(jié)中的不足和疏忽，也能夠?yàn)樽约汗ぷ髦杏龅降睦щy提供新的解決思路和方法。比如有的機(jī)構(gòu)新人推介會(huì)做的好，有的機(jī)構(gòu)步步高做的有特色，分享是最好的學(xué)習(xí)，在講師育英班不僅認(rèn)識(shí)到了很多新的朋友，還能夠共享到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，充分說(shuō)明講師育英班的確是總公司培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)、檔次最高、要求最嚴(yán)、成長(zhǎng)最快的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

2.課程目的明確、針對(duì)性強(qiáng)。講師育英班改革后的要求更傾向于新人訓(xùn)練，整個(gè)培訓(xùn)的目

標(biāo)就是希望參訓(xùn)學(xué)員能夠做到“三會(huì)”，即會(huì)帶班、會(huì)講課、會(huì)追蹤。通過(guò)以上這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，授課導(dǎo)師傳授的很多經(jīng)驗(yàn)都可以借鑒到自己的實(shí)際工作中去，更重要的是讓我明確了作為一名培訓(xùn)講師應(yīng)有的職業(yè)定位，不能為了帶班而帶班，不能為了追蹤而追蹤，而應(yīng)該有明確的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有工作的方向，沒(méi)有追蹤就沒(méi)有目標(biāo)的達(dá)成，要學(xué)做規(guī)劃管理，在實(shí)踐中反思總結(jié)。接下來(lái)我會(huì)把自己的授課能力提升重點(diǎn)放在代理人課程上，代理人課程涵蓋保險(xiǎn)業(yè)的知識(shí)內(nèi)容非常廣泛，代理人課程講的好對(duì)自己授課能力的提高是打基礎(chǔ)，也是積累，潛的越深才能飛的越高。

3.活動(dòng)內(nèi)容豐富、團(tuán)隊(duì)感強(qiáng)。在本次培訓(xùn)中，我擔(dān)任b班文藝委員，在和其他班委的共同

努力下成功主持了全班拔河比賽、慶生會(huì)和手語(yǔ)舞視頻的錄制，并最終當(dāng)選為優(yōu)秀班委。雖然班委的休息時(shí)間相

對(duì)較少，工作任務(wù)也繁雜，但是我堅(jiān)持全情投入，為團(tuán)隊(duì)、為湖北分公司爭(zhēng)榮譽(yù)，計(jì)劃組織能力明顯得到鍛煉。在這次導(dǎo)盲游戲中我扮演了“打手”的角色，從另一個(gè)角度來(lái)體驗(yàn)成長(zhǎng)訓(xùn)練帶給我的收獲，并認(rèn)識(shí)到做好一個(gè)培訓(xùn)方案首先要明確培訓(xùn)目的，其次是遵守規(guī)則，最后要具備良好的控制力。個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也需要每個(gè)人發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，人人為我，我為人人，才能體現(xiàn)平安的共好文化。

4.講師精神重塑，責(zé)任感強(qiáng)。通過(guò)在講師育英班的學(xué)習(xí)解答了自己兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是為什

么做講師？另一個(gè)是怎么樣才算一名合格的講師。首先身為一名講師即是自我的成就，也是價(jià)值的傳承。在帶班授課過(guò)程中不僅提升了自己各方面的專(zhuān)業(yè)能力，也能幫助新人建立信心和自我成長(zhǎng)，但需要注意的是之前自己帶班可能更強(qiáng)調(diào)新人班的紀(jì)律和代理人通過(guò)率，今后要把重心放在新人留存上，新

人訓(xùn)練的根本目的是把優(yōu)秀合格的新人留在公司，績(jī)效才是辦班最好的口碑。另外，只有把學(xué)員、導(dǎo)師、講師融為一體才是一名合格的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師一定是一名綜合性的人才，不僅要具備職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能這些基本素質(zhì)，還要能夠做課程研發(fā)的設(shè)計(jì)師和規(guī)劃管理的規(guī)劃師，這些都是需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和積累的，也是我今后提升個(gè)人素養(yǎng)的方向。

最后，感謝黃君經(jīng)理給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝樊峰主任及各位同事在我離開(kāi)新訓(xùn)室的這段日子對(duì)我工作上的幫助，尤其是吳嚴(yán)老師辛苦了，謝謝各位！接下來(lái)的工作生活中，我會(huì)更加努力進(jìn)取，把做我所學(xué)，教我所做真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去，爭(zhēng)取早日成為一名卓越的平安講師。

第一次黨課培訓(xùn)心得

今天作為入黨積極份子，我參加了中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所教學(xué)基地的第一次黨課培訓(xùn)。在聽(tīng)過(guò)顧老師、冀老

師、金老師的親身入黨經(jīng)歷和看了黨課視頻后，我感觸良多，其中我認(rèn)為對(duì)我最重要的一點(diǎn)是端正入黨的動(dòng)機(jī)問(wèn)題。

端正入黨的動(dòng)機(jī)是入黨積極份子必須解決的首要問(wèn)題，現(xiàn)在很多青年都很浮躁，為了一些單純的利益而入黨，而我認(rèn)為，每個(gè)民族都應(yīng)該有一個(gè)信仰，信仰是在人們遇到困難與壓力時(shí)，促使自己奮斗的動(dòng)力。很多國(guó)家和民族都以宗教為信仰，他們有自己崇拜的精神偶像，而我們國(guó)家的人民大多數(shù)沒(méi)有自己信仰的宗教，所以我們青年一代需要共產(chǎn)黨這樣一個(gè)強(qiáng)大的黨派作為我們的精神支柱。因此，我們應(yīng)該把樹(shù)立精神信仰作為自己入黨的動(dòng)機(jī)，忠誠(chéng)地信仰共產(chǎn)主義，決心為了壯麗的共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身，全心全意為人民服務(wù)，當(dāng)我們有了這樣的信仰，當(dāng)我們遇到難以承受的極大壓力和困難時(shí)，我們才有更多動(dòng)力樹(shù)立信心，才能跟好的將自己的理想抱負(fù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

總結(jié)人：肖晶2014/12/12

作者：傅康秀

搦朽磨鈍

--第一次做培訓(xùn)后感

不知不覺(jué)，我來(lái)到懷遠(yuǎn)已經(jīng)足足一個(gè)禮拜了。還記得面試時(shí)的無(wú)措，還記得接到錄用通知時(shí)的驚訝，還記得第一天監(jiān)考時(shí)的愉快，還記得一帆姐帶著我介紹各個(gè)部門(mén)時(shí)的羞澀…… 啊~不知不覺(jué)，我已經(jīng)在懷遠(yuǎn)有過(guò)了那么多感觸。今天，終于迎來(lái)了我的第一次培訓(xùn)。雖然一早就有了心里準(zhǔn)備，但真正到這一天時(shí)，還是免不了的膽怯和緊張。我還是一名大三的學(xué)生，我的大三還沒(méi)過(guò)去一半，但我已經(jīng)出來(lái)實(shí)習(xí)。在學(xué)校固然學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人力的證書(shū)也已經(jīng)拿到。但書(shū)本上的東西是死的，會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)不一定就真的會(huì)操作。沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，我還是一張白紙。在老師、同學(xué)面前我可以很淡定，很有底氣的演說(shuō)，那是因?yàn)槲伊私馕乙v的話，我了解聽(tīng)我演說(shuō)的人。來(lái)到企業(yè)，雖然已經(jīng)對(duì)企業(yè)了解得差不多，但是我沒(méi)辦法了解聽(tīng)我

演說(shuō)的人。所以我不敢放開(kāi)膽子去講我所想講的話。

站在小會(huì)議室里，我努力讓自己平靜下來(lái)。但是看到今天的新員工都是比我大很多的長(zhǎng)輩，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富，將來(lái)還是我的領(lǐng)導(dǎo)。我的手心開(kāi)始冒汗。我用手撐住桌子，努力讓自己看起來(lái)很放松。但是桌底下的自己的腳還是很不聽(tīng)話。一帆姐在一旁為我做開(kāi)場(chǎng)白，這讓我放松了不少。我回想自己上個(gè)星期四做在下面聽(tīng)培訓(xùn)的時(shí)候的心情，那是充滿緊張，小心翼翼的說(shuō)話，怕會(huì)說(shuō)多或說(shuō)錯(cuò)而惹人討厭，很尊敬為自己做培訓(xùn)的人。我把自己當(dāng)初的感受套在今天聽(tīng)我培訓(xùn)的新員工身上。這樣一來(lái)，我的緊張感就消失了很多。

在一番介紹后，我們開(kāi)始了培訓(xùn)。時(shí)間一個(gè)半鐘。我把聲音放得很柔很平，我突然想起，有一次的培訓(xùn)演習(xí)中劉曦老師說(shuō)過(guò)我說(shuō)話語(yǔ)調(diào)一條線過(guò)去，沒(méi)有起伏的。原來(lái)這是我在不自信的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的一種特征。在培訓(xùn)之前我已經(jīng)

備好了課。每一頁(yè)ppt要說(shuō)些什么，上面沒(méi)有的要怎么拓展。理想是很豐滿的，現(xiàn)實(shí)是很骨感的。今天我深刻的體會(huì)到了這句話。那些寫(xiě)好的，在場(chǎng)下練習(xí)過(guò)很多遍的華麗語(yǔ)言，在真正培訓(xùn)的時(shí)候一句也說(shuō)部出來(lái)。說(shuō)到底，不自信，還是不自信。想說(shuō)卻又怕說(shuō)錯(cuò)，最后就什么也沒(méi)說(shuō)。一帆姐不斷的在旁邊為我做補(bǔ)充。除此之外，還有很多公司的信息不了解。比如說(shuō)到公司的倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)時(shí)，還是沒(méi)有說(shuō)得很詳細(xì)。很多都有遺漏。在介紹公司的oc結(jié)構(gòu)時(shí)，沒(méi)有很牢固的記得各個(gè)部門(mén)總經(jīng)理的姓名，說(shuō)得比較含糊。也沒(méi)有明確的告訴新員工培訓(xùn)之后要去找哪個(gè)負(fù)責(zé)人。在介紹公司獲得的一些榮譽(yù)時(shí)，思路比較亂，講述得不夠令人印象深刻。沒(méi)能理解gmp頂峰獎(jiǎng)，導(dǎo)致了沒(méi)能解釋出來(lái)。在介紹公司的基本概況的時(shí)候大多數(shù)遺漏的信息是因?yàn)椴蛔孕挪桓艺f(shuō)造成的。到了介紹第二部分—公司的規(guī)章制度介紹時(shí)，就真的有很多東西是我自己都不知道的。例如，實(shí)習(xí)期一般是三個(gè)月。提前結(jié)束實(shí)習(xí)期的也要到一個(gè)月之后，并且是很優(yōu)秀的員工。試用期滿后，要寫(xiě)一篇試用心得，還要填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。員工的福利全部都是只有正式員工才可以享受到。考勤制度要因部門(mén)而異，要根據(jù)新員工的崗位來(lái)做進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明等等。拋開(kāi)一些知識(shí)不談，覺(jué)得自己這次做得最不好的地方就是自己的表情和語(yǔ)調(diào)太過(guò)僵硬了。以前同學(xué)們說(shuō)我太嚴(yán)肅了，也許這次的培訓(xùn)表情也可以這樣來(lái)形容。自己最不想表現(xiàn)出來(lái)的，總是在不知不覺(jué)中表現(xiàn)出來(lái)。下一次的培訓(xùn)我要開(kāi)心點(diǎn)，要多笑笑。笑笑的時(shí)候，別人也是可以從語(yǔ)調(diào)中感受到的。有些時(shí)候也不用太認(rèn)真，還記得王經(jīng)理在面試我的時(shí)候也和我說(shuō)過(guò)這么一句話：“有些時(shí)候也不用太嚴(yán)肅?！爆F(xiàn)在明白了，王經(jīng)理當(dāng)初為什么對(duì)我說(shuō)了這樣一句話了。我就是不懂得如何控制自己的表情，應(yīng)該說(shuō)不懂得控制自己的情感。還是說(shuō)，我總是生活得太嚴(yán)肅了呢？嗯嗯，看來(lái)要多多學(xué)會(huì)

用幽默的眼光去看待生活了。

這一次的培訓(xùn)，很顯然我做得太過(guò)羞澀，太過(guò)不專(zhuān)業(yè)。第一次做得不好，我原諒自己。下個(gè)星期一，我要進(jìn)行我的第二次培訓(xùn)，這次一定要好好檢討自己第一次的錯(cuò)誤，然后更改

過(guò)來(lái)。

“我還是一名實(shí)習(xí)生?！笔堑模疫€是一名實(shí)習(xí)生，我沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，可是并不是說(shuō)，實(shí)習(xí)生就一定會(huì)做得不好，就一定會(huì)有很多錯(cuò)誤。所以說(shuō)，“實(shí)習(xí)生”這個(gè)名詞也許會(huì)讓別人比較好接受你的錯(cuò)誤，但是，這不能成為讓你自己對(duì)自己要求太松懈的理由。別人是別人，自己是自己。沒(méi)有天資，是一個(gè)笨鳥(niǎo)。所以要笨鳥(niǎo)先飛，搦朽磨鈍。

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第五篇：感悟講師班

天生我材必有用，走盡韶華始通明

上帝不會(huì)創(chuàng)造垃圾，每一個(gè)人都可以成為這個(gè)世界上最偉大的奇跡。如果你真正知道我們是怎么來(lái)到這個(gè)世界上的，你就會(huì)明白，來(lái)到這個(gè)世界，本身就是一個(gè)奇跡——你把你的所有兄弟姐妹都PK掉，才最后來(lái)到這世界。

但是不知道大家想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有，既然都有可能成為奇跡，為什么有的人的一生，功成名就，榮歸故里，有些人卻碌碌無(wú)為，終其一生，“天空沒(méi)有沒(méi)有留下鳥(niǎo)的痕跡，但我已飛過(guò)?！庇腥苏f(shuō)是目標(biāo)大小，有人說(shuō)是努力程度，有人說(shuō)是?? 我想說(shuō)，最重要的是，發(fā)現(xiàn)適合你的。

“天生我材必有用，千斤散盡還復(fù)來(lái)?！币磺Ф嗄昵?，李白同學(xué)寫(xiě)下了這句詩(shī)，就李白而言，如果他一輩子專(zhuān)注于仕途，請(qǐng)問(wèn)他會(huì)成仙嗎？如果徐霞客專(zhuān)注于科舉，他會(huì)成為中國(guó)有史以來(lái)最偉大的地理學(xué)家嗎？即便在今天，安東尼羅賓如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己演說(shuō)方面的天賦，他會(huì)成為世界第一名的潛能開(kāi)發(fā)大師嗎？徐鶴寧如果不是發(fā)現(xiàn)自己銷(xiāo)售天賦，她會(huì)成為亞洲女神嗎？馬修史唯如果不是對(duì)心理學(xué)的悟性，他會(huì)成為世界第一名的催眠大師嗎？當(dāng)然不可能了。所以我認(rèn)為，一個(gè)人要想成功必須把80%的時(shí)間生命和精力放在適合自己的事情上，將20%的時(shí)間放在一般的必須做的事情上。這樣才會(huì)容易成功。

梁凱恩說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要輕言放棄?！本推浣?jīng)歷而言，N多次的失敗，從來(lái)沒(méi)有讓他倒下。做一件事，如果你努力了99%，最后的一步?jīng)]做，以前的努力就全白費(fèi)了，一無(wú)所留。如果你失敗了1000次，而第1001次你成功了，那么前1000次都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，如果你放棄了，那么前1000次的失敗就是一千次痛苦的回憶。

曾經(jīng)我問(wèn)過(guò)自己一個(gè)這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我是努力一件事很久一直失敗，我應(yīng)該再堅(jiān)持嗎？如果按照?qǐng)?jiān)持到底理論當(dāng)然了，但是有沒(méi)有可能我并不擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作呢？如果我改變了自己的人生方向，有沒(méi)有可能我再堅(jiān)持一次就成功了呢？矛盾產(chǎn)生了，怎么辦？

經(jīng)過(guò)老師的指點(diǎn)，似乎明白了一些。其實(shí)，只要你留心，世界第一流的人在做得都是自己擅長(zhǎng)的事情，無(wú)一例外。而一般的人呢，他們做的事情是僅僅是為了維持生機(jī)，所以他們的人生也就平靜如水。

問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你現(xiàn)在知道你的適合的在哪一方面？如果你能說(shuō)是，那么恭喜你，因?yàn)榇蠖鄶?shù)青年人是不太確定自己真正擅長(zhǎng)做什么的。因?yàn)槟銓?duì)自己的了解，你可以比別人更早一點(diǎn)走向偉大。但是，也要告訴你，或許你認(rèn)為適合你的，并不是真正適合你的。對(duì)于那些不知道自己真正擅長(zhǎng)做什么的人，我想說(shuō)，其實(shí)，你要做的就是在自己的韶華歲月把真正自己適合的給發(fā)現(xiàn)，大學(xué)四年，一定要初步確立適合自己的發(fā)展方向。當(dāng)然越早確定越好，如果我告訴你，我有個(gè)方法讓你在８０歲的時(shí)候成為億萬(wàn)富翁，８０歲以前你碌碌無(wú)為，你愿意學(xué)還是教你一個(gè)大四就能年薪１００萬(wàn)的方法你愿意學(xué)。越早確定適合自己的目標(biāo)，你就能更早的努力地走向偉大。大家可以畫(huà)一個(gè)九宮格，在四周的格子里面寫(xiě)上８?jìng)€(gè)自己最適合的，一下子寫(xiě)不出來(lái)也沒(méi)關(guān)系。你需要不斷去嘗試新事物，在結(jié)果的反饋中，發(fā)現(xiàn)適合自己的８種，這個(gè)行動(dòng)要不斷地做。最終的目標(biāo)是選出你最適合和喜歡的寫(xiě)在中間，作為自己人生的方向。此法世界第一名的潛能開(kāi)發(fā)大師的成果。）

如果你能看見(jiàn)這篇文章，恭喜你，相信你從這篇文章里一定有所收獲。如果你僅僅看了這篇文章，沒(méi)有行動(dòng)，我感到非常遺憾，你錯(cuò)過(guò)了一個(gè)改變自己命運(yùn)的好機(jī)會(huì)。你可能認(rèn)為我在胡說(shuō)，雖然我現(xiàn)在還沒(méi)有成為一個(gè)偉大的人，但是我講的都是偉大人物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。萬(wàn)一一個(gè)小行動(dòng)讓你真的使你成為億萬(wàn)富翁，找到人生價(jià)值了呢？好了，畫(huà)九宮格吧。