第一篇：體驗式營銷之講師手冊授課講義（定稿）

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單元

三、主動出擊 提升效能

第四模塊、業(yè)務(wù)介紹的技巧——為滿足客戶需求進行推薦 內(nèi)容導入： 引言：

21世紀，通信行業(yè)有兩大趨勢，即“移動超過固定”“數(shù)據(jù)超過語音”，在一些競爭日益白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的通信行業(yè)，人們對產(chǎn)品的需求不再局限于固定電話、手機短信這些簡單而枯燥的通訊手段，而是隨著科技的發(fā)展，越來越多豐富的3G應(yīng)用融入人們的生活，例如微信、手機報、手機郵箱、手機閱讀、手機電視、手機游戲等。通信業(yè)務(wù)的實用屬性體現(xiàn)在可靠性、連通性、高效，其享樂屬性體現(xiàn)為便利、信息、或娛樂感受，而客戶的體驗正是通信行業(yè)的基礎(chǔ)，用戶對業(yè)務(wù)的直觀感受，將左右通信業(yè)務(wù)的未來。作為銷售者，是展示產(chǎn)品并推銷產(chǎn)品的最前端人，隨著人們對產(chǎn)品的理解與需求，技巧的將產(chǎn)品特色吸引客戶興趣，引發(fā)消費欲望是一項重中之重的工作。在本單元，我們將從業(yè)務(wù)介紹的思路以及產(chǎn)品介紹FABE法則學習一些業(yè)務(wù)介紹的技巧。

內(nèi)容要點：

一、業(yè)務(wù)介紹過程的思路

◇找準需求后，根據(jù)愛好做演示 ◇鼓勵用戶多參與

由于現(xiàn)在通信行業(yè)形形色色的活動太多，很多消費者似乎都存在了視聽疲勞，因此，要使顧客的注意力從自我或他人轉(zhuǎn)向活動現(xiàn)場也是頗費腦筋的事情，為吸引更多消費者，掌握一定的業(yè)務(wù)介紹技巧就離不開演示，現(xiàn)場人員需要頻繁的進行現(xiàn)場演示，并以各種方法展示演示效果，使產(chǎn)品功能特點以及公司業(yè)務(wù)特色得到更全面的表現(xiàn)。結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境，適當采用一些特殊手段也能起到意想不到的效果，如手機游戲競賽、產(chǎn)品怪音、搞笑相機等，本末倒置，脫離演示活動來介紹產(chǎn)品實際意義的做法是不可取的，要喚起消費者不隨意的注意最終還是要回到產(chǎn)品演示上，運用合理的演示方法促成好的演示效果更能夠提起消費者的消費欲望，引發(fā)興趣。

興趣是顧客對產(chǎn)品或購買所抱有的積極態(tài)度，在終端演示活動中要堅決杜絕一個人的表演行為，那樣不僅枯燥乏味，而且會令到信息交流不暢，現(xiàn)場人員要積極主動為消費者講解產(chǎn)品用途及功能，傳達活動內(nèi)容等信息，把產(chǎn)品的特征詳細的介紹給顧客。能夠誘導顧客提出各種各樣的疑問是活動良性開展的表現(xiàn)，只有通過互動式的有問有答，能夠調(diào)動更多消費者的興趣，并引導其深入發(fā)展，可以將一個無動機顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€潛在客戶。

二、FABE模型

演示產(chǎn)品與輔導用戶體驗的過程中，需要我們抓住時間機遇，介紹產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢等，巧妙的介紹思路能讓銷售更流暢，而FABE模式則是由美國奧克拉荷大學企業(yè)管理博士、臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結(jié)出來的。FABE推銷法是非常典型的利益推銷法，而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問題，從而順利地實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。提問導入：

先導入引言內(nèi)容，提問學員：目前工作中對于產(chǎn)品介紹遇到了哪些困難問題以及存在哪些缺陷導致不成功交易，找出解決方法，導出本單元的內(nèi)容。介紹內(nèi)容：

簡單介紹本單元的兩個主題：業(yè)務(wù)介紹的思路及產(chǎn)品介紹FABE法則。注意事項：

這張幻燈片是單元介紹，只要簡單提問引出本單元所講主題，單元內(nèi)容的介紹點到為止，不要過度展開，以免之后重復。

提問時區(qū)分銷售崗與受理崗人員，將問題匯總到白板上，如果是小組討論的方式，限定時間為五分鐘，再進行點評導入主題。

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一、業(yè)務(wù)介紹過程的思路

◇找準需求后，根據(jù)愛好做演示 內(nèi)容導入： 引言：

由于現(xiàn)在通信行業(yè)形形色色的活動太多，很多消費者似乎都存在了視聽疲勞，因此，要使顧客的注意力從自我或他人轉(zhuǎn)向活動現(xiàn)場也是頗費腦筋的事情，為吸引更多消費者，掌握一定的業(yè)務(wù)介紹技巧就離不開演示，現(xiàn)場人員需要頻繁的進行現(xiàn)場演示，并以各種方法展示演示效果，使產(chǎn)品功能特點以及公司業(yè)務(wù)特色得到更全面的表現(xiàn)。結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境，適當采用一些特殊手段也能起到意想不到的效果，如手機游戲競賽、產(chǎn)品怪音、搞笑相機等，本末倒置，脫離演示活動來介紹產(chǎn)品實際意義的做法是不可取的，要喚起消費者不隨意的注意最終還是要回到產(chǎn)品演示上，運用合理的演示方法促成好的演示效果更能夠提起消費者的消費欲望，引發(fā)興趣。內(nèi)容要點：

1)為什么要做產(chǎn)品演示——演示所產(chǎn)生的效果?

—產(chǎn)品演示法含義

—推銷新產(chǎn)品要突出演示

—為了有效地使用產(chǎn)品演示法，推銷人員應(yīng)該注意以下幾個問題： A、根據(jù)推銷品的特點選擇演示方式和演示地點 B、操作演示一定要熟練 C、操作演示要有針對性

2)如何精簡煽動地介紹產(chǎn)品？——我美麗，我聰慧

(1）為何精簡有力(2）為何要針對需求(3）如何有煽動性 課堂練習： 隨著市場產(chǎn)品多樣化，用戶對產(chǎn)品的了解存在了視聽上的疲勞，因此產(chǎn)品演示與用戶體驗成為了新的銷售理念，請你回顧一下，曾經(jīng)歷過哪些產(chǎn)品演示，為什么那個產(chǎn)品演示令你記憶深刻，你認為做產(chǎn)品演示需要注意的問題有哪些？如何讓產(chǎn)品演示有新穎？ 練習點評：

點評的關(guān)鍵是讓大家意識到產(chǎn)品演示的重要性，并悟出一些演示過程中的關(guān)鍵所在，給出答案，使大家了解演示的效果。點評可讓學員自己參與。案例導入：

通過《案例一》或《案例二》引發(fā)學員興趣，實例證明演示的功效，回想曾經(jīng)發(fā)生在自己身邊的產(chǎn)品演示銷售，踴躍回答總結(jié)。注意事項：

課堂練習可選擇分組，一組舉例，另一組分析，使學員領(lǐng)悟演示產(chǎn)品本身的魅力所在，可通過多個案例融入到理論本身，便于理解。

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一、業(yè)務(wù)介紹過程的思路

◇ 鼓勵用戶多參與 內(nèi)容導入： 引言：

興趣是顧客對產(chǎn)品或購買所抱有的積極態(tài)度，在終端演示活動中要堅決杜絕一個人的表演行為，那樣不僅枯燥乏味，而且會令到信息交流不暢，現(xiàn)場人員要積極主動為消費者講解產(chǎn)品用途及功能，傳達活動內(nèi)容等信息，把產(chǎn)品的特征詳細的介紹給顧客。能夠誘導顧客提出各種各樣的疑問是活動良性開展的表現(xiàn)，只有通過互動式的有問有答，能夠調(diào)動更多消費者的興趣，并引導其深入發(fā)展，可以將一個無動機顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€潛在客戶。內(nèi)容要點：

用戶體驗是產(chǎn)品之“魂 ”

用戶在購買時，內(nèi)心深處進行著無聲的自我對話：第一，你要賣給我什么東西？第二，要花多少錢？第三，我為什么要相信你？（這是消費者最核心的問題---沒有安全感）第四，這個東西對我有什么價值？

1）用戶購買以滿意度為衡量標準的用戶體驗 2）用戶體驗的類型：物境、情境、意境 3）企業(yè)“左右中”應(yīng)對產(chǎn)品本質(zhì) 課堂練習：

用戶不是購買產(chǎn)品，而是購買對產(chǎn)品的期望價值，即因使用、消費產(chǎn)品而獲得的綜合體驗，體驗?zāi)軐⒂脩羧谌氘a(chǎn)品本身所帶來的價值感受中，請你回顧一下自己的工作中，是否主動邀請用戶參與體驗，而不是個人在獨演獨白？意識到體驗是產(chǎn)品之“魂”，能更深層的將用戶的需求表露出來，促進成交率。讓學員組成小組，進行情景模擬練習，掌握鼓勵用戶參與的技巧。練習點評：

點評的關(guān)鍵是觀察學員在場景練習中是否能鼓勵用戶參與，及輔導用戶參與方法是否恰當。導言導入：

通過導言導入本章節(jié)，提問學員：是否在產(chǎn)品演示中鼓勵用戶參與并輔導用戶使用？分享銷售經(jīng)歷，引發(fā)共鳴。注意事項：

練習點評點到為止，本章節(jié)不做為重點要求掌握內(nèi)容，學員能夠意識到用戶體驗的重要性并簡單運用就達到目標了。

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二、FABE模型 內(nèi)容導入： 引言：

演示產(chǎn)品與輔導用戶體驗的過程中，需要我們抓住時間機遇，介紹產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢等，巧妙的介紹思路能讓銷售更流暢，而FABE模式則是由美國奧克拉荷大學企業(yè)管理博士、臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結(jié)出來的。FABE推銷法是非常典型的利益推銷法，而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問題，從而順利地實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。內(nèi)容要點：

運用FABE推銷法介紹產(chǎn)品

談到FAB，銷售領(lǐng)域內(nèi)有一個著名的故事——貓和魚的故事?！栋咐摹?/p>

—FABE具體含義

特性（Features）； 優(yōu)勢（Advantages）； 利益（Benefits）； 證據(jù)（Evidence）

—FABE句式

針對不同顧客的購買動機，把最符合顧客要求的商品利益，向顧客推介是最關(guān)鍵的，為此，最精確有效的辦法，是利用特點(F)、功能(A)、好處(B)和證據(jù)(E)，其標準句式是：

“因為（特點）……，從而有（功能）……，對您而言（好處）……，你看（證據(jù)）……”。

--運用FABE介紹3G產(chǎn)品 課堂練習：

FABE銷售法則，簡單來說它是種銷售模式，通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解答消費者訴求，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問題，從而可順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。請你回顧一下在做產(chǎn)品介紹時，是如何開始推介的進行討論匯總，在接下來的工作中，該如何專業(yè)的介紹產(chǎn)品，組織學員現(xiàn)場練習，每組針對一個3G產(chǎn)品運用FABE法則介紹。練習點評：

點評的關(guān)鍵是針對學員的討論匯總給出觀點，并觀察現(xiàn)場練習時，學員是否真正熟悉FABE法則，能簡單運用。案例導入：

通過《案例四》——貓和魚的故事，導出本章節(jié)內(nèi)容，讓學員通過案例觀察FABE法則的運用，其中列出《案例五》——綠力蕃茄汁，《案例六》——跟賣棗老太太學FABE產(chǎn)品介紹策略，《案例七》——賣青椒的故事，反復對應(yīng)FABE法則進行加深。注意事項：

本章節(jié)為學員重點學習目標，學習完本課后，你應(yīng)該能夠找出產(chǎn)品特征（特性）、優(yōu)點（功效）及利益點，并能運用到銷售過程中，以增加顧客對產(chǎn)品的接受性。學員練習時多針對現(xiàn)推出3G產(chǎn)品進行練習，以便工作中靈活運用。

第二篇：培訓講師授課之培訓心得

講師授課之培訓心得

講師授課之培訓心得

兩種培訓方式：

對培訓講師的心態(tài)，我有一點點自己的感悟。一般來說，我把講師授課的心態(tài)分為兩種。一種心態(tài)是把學員看成學生，把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態(tài)指導下，一般采取講座的方式，講師和學員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸；還有一種心態(tài)是把學員看成朋友，課程是一起學習的提綱。在這樣心態(tài)的指導下，一般采取互動方式，學員參與到學習過程中來，講師引導學員一同學習。如果是第一種心態(tài)，就是以講師為中心，那幺授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以學員為中心，授課方式就是引導式。

具體用什幺心態(tài)來對待學員和課程，到底講述式和引導式哪種更好呢？我認為企業(yè)能投資給學員來聽課，學員一定是公司比較優(yōu)秀的員工，他們在工作中一般都是獨擋一面的骨干。他們平常在工作中習慣做領(lǐng)導，今天坐下來接受培訓，他們的第一個念頭是什幺？

學員的第一件事，就是評價講師是不是有資格給他上課。其實站在學員的角度上來看，他們的時間都是寶貴的，要讓他最有效也是合理的，所以學員評價的心態(tài)是很正常的。況且成人的學習是在過程中學習，不是你告訴他一個結(jié)果，他就可以學到的，他要自己體驗、自己說出來，才是他真正學到了。所以從這兩個角度上來看，講師如果高調(diào)，以自己為中心，來給學員講述，將非常危險，因為學員已經(jīng)有“逆反心理”出現(xiàn)了，講師所講述的，將成為學員挑毛病的材料，而不是作為學習的材料，場上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓目的是達成公司要求，并讓大多數(shù)學員都

講師授課之培訓心得

滿意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學員的行為，就一定要考慮學員的感受，只有讓學員接受的培訓才是真正有價值的。學員的能力并不比講師差，可能針對某些問題的經(jīng)驗

還更多，只不過平常都忙于工作，沒有很多時間總結(jié)而已，培訓就是幫助他們總結(jié)的一個過程。

而以學員為中心，將讓平常就“飛揚跋扈”的學員感受到尊重，讓他得到一點機會宣揚自己，當他宣揚自己了以后，可能發(fā)現(xiàn)講師的分析，確實會對他有幫助，從而真正參與到課程中來。就成人來看，光靠給他講述是沒有什幺用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學到了的。在宣揚自己的觀點以后，也才能學習到其它學員的觀點。所以總的來看以學員為中心，比較有利于學習。先用引導的方式，然后還可以變成以講師為中心來講述，而以講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?，因為學員可能已經(jīng)在抵觸了，這將影響到整個培訓的質(zhì)量。

如果采用講述的方式，就不能在課堂上很敏銳地把握住學員的需求，講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會讓學員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學員在工作之余，其實都可以看到，沒有必要在課堂上學習。如果學員連在課堂下面學習這些理論的熱情和能力都沒有，那幺這樣的學員學習心態(tài)就不好，沒有培養(yǎng)的價值。

其實引導的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來，才能順利完成培訓。一般來說對于知識類的內(nèi)容，如果學員沒有接觸過，不大可能通過引導的方式，讓學員得出結(jié)論，用講述的方式比較好；如果是心態(tài)和技能方面的

講師授課之培訓心得

內(nèi)容，引導的方式可以讓學員有更多的體會，而引發(fā)思考。

有人說引導方式是在混時間，呵呵。站在企業(yè)的角度上，這幺說也可以理解，畢竟企業(yè)花很多錢組織培訓，企業(yè)都希望在很短的時間內(nèi)，你能給他最多的東西，而不管這些東西，學員有沒有學到。碰上這樣的客戶，也只好講述了，沒有辦法。我認為如果引導到最后，講師沒有自己的觀點，只是一味地用所謂的“授課技巧”來對付學員，那就是在混時間，我建議學員問他一下，“老師我們想聽一下，你對這個事情的觀點”，混時間的講師一定會露馬腳。而講師有自己的觀點，我就把他定義為好的培訓講師。一般來說，講師的觀點是在學員觀點的基礎(chǔ)上，深刻一點；或者區(qū)別于學員的觀點，給一些新的角度，另類思維；實在沒有新想法，也要有趣一點。

關(guān)于備課：

態(tài)度上要以學員為中心，備課也是這樣。任何培訓中，講師備課都非常關(guān)鍵，好的準備是成功的一大半。不用說，企業(yè)請你上課，一定把你設(shè)定成了課程方面的專家，同時也是培訓講師，也就是講師要扮演雙重角色。那種認為自己只是培訓引導者，不要非是某個行業(yè)或?qū)I(yè)的專家，這個想法是站不住腳的，客戶會認為培訓引導者，誰都會，我請你來講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實際問題，如果你只是引導，沒有解決辦法的話，我們請你做什幺？問題本身我們公司的內(nèi)部會議上都可以發(fā)現(xiàn)，請你是不是太貴了？站在客戶的角度上來說，客戶永遠是對的，客戶這樣想是可以理解的，所以單純的引導是站不住腳的。講師在授課以前要對課程內(nèi)容進行充分的準備，做好自己的功課，成為課程的專家，“上知天文，講師授課之培訓心得

下知地理，中通人事”，否則比較難。準備不充分的講師，下場是悲慘的，很可能被學員問倒，即使用再好的授課技巧，學員也會聰明地知道，你沒有回答他的問題，達不到好的授課效果。所以講師在給學員一碗水時，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學員的需求，自己才游刃有余。

具體應(yīng)用：

總結(jié)起來培訓講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。所謂低調(diào)做人就是在培訓現(xiàn)場，千萬別把自己當成培訓講師，不要認為：

“你們是學生，我是專業(yè)培訓講師，我到這里是來教你們來了，大家都要跟我好好學，只有好好學才可以進步，你們公司也是這樣要求你們的?！?/p>

如果是這樣的心態(tài)，在上課的時，就不自覺地會使用一些，比較硬的話語，例如： “我告訴各位*****”

“我知道，這對你們的工作很重要*****”

甚至有的講師不會激發(fā)學員主動參與，而是用花名冊點名提問，把培訓氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說出來，很危險，如果學員對講師沒有非常認可和信任，有的學員可能就會想：

“為什幺我要和你學？

“為什幺要你告訴我？” “不見得吧****”

甚至有一些學員會挑戰(zhàn)老師，而其它學員在幫忙，如果老師功力不夠，就很容易出“狀況”，達不成培訓的目的，阻礙了學員的學習過程。

講師授課之培訓心得

那幺用什幺心態(tài)來做培訓呢？我建議講師在上臺以前要告訴自己：“下面都是非常優(yōu)秀的骨干，我是培訓引導者，我今天來的目的是幫助他們學習，而不是具體要教他們什幺。我是他們的朋友，好朋友，而不是他們的老師?！痹谔釂柣蚪o出觀點時要說：

“我的個人觀點是***供各位參考?！?/p>

“是不是這樣也是一種思考方式呢？***”

“大家看這樣怎幺樣？***可能對你們有幫助”

總結(jié)以上的分析，我認為一個專業(yè)培訓講師既要會用講述方式來上課，甚至要有能力開演講會，宣講某些東西；也要有能力用引導的方式來調(diào)動學員參與，讓學員真正有體會，當然在大多數(shù)情況下，引導式更能達成培訓目的，在課程準備上，要成為課程的專家，基本上能回答學員的個性化問題。也就是要做到低調(diào)上課，高調(diào)備課。做到了這個兩點，其它的授課技巧都不重要了，學員會被你的內(nèi)容打動，佩服你是專家；進而又被你的謙虛感動，佩服你的為人，還有不成功的培訓嗎？

第三篇：講師培訓講義

講師培訓課件

開場語：

“各位講師大家好，知識像牛奶一樣是有保鮮期的”，培訓就是不斷地為你提供新鮮的牛奶，希望通過這次培訓，讓各位對場館的各項內(nèi)容能有更全面的認識，并對日常培訓質(zhì)量有所提高。

下面，我將從講師管理制度、講師授課方法、講師授課流程、場館模塊內(nèi)容四方面為大家進行講解：

一、講師管理制度： 1）講師要求：

1.授課期間須帶安全帽，著全套工裝，工裝保持干凈整潔，攜帶工作牌，儀態(tài)端莊得體，大方自然，精神飽滿

2.使用普通話講授，語言流暢，表達清晰，聲音洪亮，3.熟悉授課內(nèi)容，對基本概念、基本理論的講解準確無誤

4.節(jié)奏把握恰當，時間控制合理。（不少于兩個半小時）

5.授課期間手機靜音處理，禁止響鈴或接打電話

6.根據(jù)培訓需求的變化、業(yè)務(wù)變化，自主優(yōu)化所學知識以適應(yīng)培訓需要

7.嚴于律己，以培訓人員生命安全為己任認真履行個人義務(wù)，以達到培訓的根本目的。2）講師教學心態(tài)：

1.流暢的表達——體現(xiàn)知識水平的豐富性

2.敏感的觀察力——時刻關(guān)注學員對所學知識的認知反應(yīng)，及時調(diào)整方式

3.強烈的熱情——感染學員聽課氛圍

4.自信的態(tài)度——自信是創(chuàng)造公信的良方

5.尊重與信任——以服務(wù)為宗旨，尊重他人，方能博取信任

6.真誠的行動——時刻明白授課宗旨。3）克服恐懼心理：

1.講師四怕：（1）害怕說錯、做錯

（2）害怕丟臉沒面子、被人嘲笑（3）害怕不被別人接受、甚至被人反駁（4）害怕無法掌控局面

2.克服恐懼心理的方法：

（1）如果覺得自己比較激動，最好是深呼吸，可以緩緩的走動；（2）如果覺得自己有緊張的感覺時，最好藉由摩擦雙手或是翻翻手冊等方法來放松，但是不要讓聽眾察覺到你的緊張；

（3）在開始講解時，雙眼注視著聽眾以緩慢且洪亮的聲音說話，可以幫你減輕畏怯的感覺；

（4）每一個人都是相信的產(chǎn)物，準備越好越不會緊張，所以在演講前期做好知識積累是首要任務(wù)；

（5）深呼吸，放松自己，給自己積極的心理暗示。

二、講師授課方法：

在授課過程中的三種授課法的分析： 1）單項講授法：

定義：對特定主題，講師在教學過程中主要口語的方式，做內(nèi)容闡述的一種較封閉的教學方法。

特征：在最短時間，可以輸出大量信息的一種快速方法。

先決條件：1.一個簡要的精彩開場，2流暢的陳述，3.有力的總結(jié)，4.語言清晰，5.良好的目光接觸。

弊：學員學習被動，效果受培訓員水平的影響。2）案例分析法：

定義：“發(fā)現(xiàn)式”授課法，透過計劃性的引導，使學員應(yīng)用于學習的技能于解決問題的過程中。

特征：現(xiàn)學現(xiàn)用，適用于時間較長的情況。3）雙向問答法：

定義：不只是講師自己在演講，增加的是學員的互動。

特征：與學員之間的交流比較多，活躍現(xiàn)場氛圍，適用于時間較長的情況。

綜上所述，為大家總結(jié)出了更為全面的綜合授課法：綜合授課法：由基礎(chǔ)概述，案例分析，雙向問答三方面結(jié)合的授課方式。特征：透徹清晰，在短時間內(nèi)讓大部分學員快速記憶與理解。

三、講師授課流程：

場館內(nèi)的授課流程分為六大部分： 第一部分：組織人員錄入信息；

第二部分：基礎(chǔ)知識教育：基礎(chǔ)知識教育又分為三小部位為學員們講解（1）安全知識講解；（2）教育短片播放；（3）體驗區(qū)入場須知。第三部分：現(xiàn)場體驗教育； 第四部分：各安全體驗?zāi)K講解； 第五部分：物品使用正確示范； 第六部分：學員體驗。

四、場館模塊內(nèi)容：

體驗場館模塊共有35項體驗內(nèi)容：

1、多媒體教育展示：

通過多媒體設(shè)備循環(huán)播放入場須知，使工人在進入體驗區(qū)時對所有的體驗項目有了全面的了解。

2、防護用品展示：

通過個人安全防護用品展示，告知體驗人員正確的穿戴方法及重要性，引導體驗人員自發(fā)的使用防護用品，從而不斷增強自身安全保護意識。

3、安全標準著裝：

通過模特展示特殊工種著裝，施工現(xiàn)場安全標準著裝，并與錯誤著裝對比，形象生動的教育體驗者如何正確使用防護用品。

4、安全帽撞擊體驗：

通過模擬展示安全帽被重物撞擊，告知體驗人員佩戴安全帽的重要性及未佩戴安全帽的危害性，增強體驗人員自覺佩戴安全帽的意識，從而減少頻繁發(fā)生的物體打擊事故。

5、安全鞋沖擊體驗：

通過項目提供的安全鞋，使體驗人員切身感受正確穿戴安全鞋所起到的保護作用，從而增強體驗人員在施工現(xiàn)場自覺穿戴安全鞋的意識。

6、綜合用電體驗：

通過綜合用電體驗，使體驗人員直接體驗及學習臨時用電中應(yīng)該注意的安全知識，并通過觸電體驗增強安全意識，從而減少觸電事故的發(fā)生。

7、滅火器演示體驗：

通過模擬火災(zāi)現(xiàn)場，使體驗人員親身操作滅火器，熟知滅火器正確使用及噴射方法，了解滅火器的種類及適用范圍，從而使體驗人員在面對火災(zāi)發(fā)生時，能夠及時、有效的處理初期火情。

8、消防用品展示：

通過綜合消防用品展示，使體驗人員直觀的了解各種消防用品的種類及使用方法。

9、急救演示體驗：

培訓體驗人員心肺復蘇術(shù)的操作流程，使其掌握基本要領(lǐng)。培訓體驗人員了解現(xiàn)場急救的基本措施和救援過程中的注意事項。

10、煙道逃生體驗：

通過模擬中期火災(zāi)時人員被困濃煙之中，告知其正確的逃生技巧和注意事項，避免發(fā)生人員傷亡。

11、跨步電壓體驗：

通過對體驗人員講解跨步電壓產(chǎn)生的原理、危害及避免的方法，減少在錯誤的動作下發(fā)生的跨步電壓觸電事故，使其養(yǎng)成隨時注意電氣安全的良好習慣。

12、噪聲體驗：

通過對噪音項目的體驗，使體驗人員深刻體會到噪音對我們生活、工作、學習、休息造成的危害，從而增加我們對噪音的重視程度、增強安全意識及掌握如何正確減少噪音的方法。

13、濕地觸電體驗：

通過多媒體設(shè)備模擬觸電環(huán)境并且加入真實觸電的感覺，為體驗人員講解濕地觸電的原理，從而有效避免濕地觸電事故的發(fā)生。

14、機械傷害體驗：

體驗人員正確使用施工機械的方法，以及機械使用中安全注意事項，從而減少使用機械當中不必要的傷害。15.安全網(wǎng)沖擊體驗：

通過安全網(wǎng)沖擊體驗，使體驗人員了解安全網(wǎng)的標準及作用，從而使體驗人員了解安全網(wǎng)的重要性，并有效減少高空墜落、物體打擊事故的發(fā)生。

16、擋土墻傾倒體驗：

通過擋土墻坍塌體驗，使體驗人員了解施工時的注意要點以及在事故發(fā)生時如何自救。

17、人字梯傾倒體驗：

通過對體驗人員講解人字梯使用安全注意事項，使其了解錯誤使用的危害，親身體驗顛倒事故，從而有效避免事故的發(fā)生。

18、事故案例教育：

通過多媒體設(shè)備循環(huán)播放事故案例，使工人了解僥幸心理是發(fā)生事故的最主要因素，從而減少因人的不安全行為導致的安全事故。

19、密閉空間作業(yè)體驗：

通過對體驗人員講解有限空間作業(yè)的標準著裝、危害因素和危險性，從而掌握有限空間作業(yè)的安全防護知識和檢測方法。20、平衡木體驗：

通過平衡木來檢測人的不安全行為，例如：飲酒后作業(yè)，有身體缺陷等。

21、垂直爬梯顛倒體驗：

通過對垂直爬梯傾倒體驗，使體驗人員了解到垂直爬梯在作業(yè)期間可能造成的危害，從而避免對人體的傷害。

22、安全帶使用體驗：

通過體驗人員親身佩戴不同種類的安全帶，使其掌握正確佩戴的方法以及適用范圍，了解不同種類安全帶的優(yōu)缺點。

23、不合格馬道體驗：

按1:1比例設(shè)置了不合格馬道，并展示錯誤點，可以進行親身體驗和互動教學。

24、安全通道體驗：

體驗者按順序依次通過正式體驗的安全階梯，了解安全階梯的必要性，同時學習臨時接替的安全標準。

25、模板坍塌體驗：

通過模擬模板坍塌導致的事故，使體驗人員直觀感受坍塌時的危害，從而增強作業(yè)人員的防范意識。

26、吊運作業(yè)體驗：

模擬施工現(xiàn)場吊裝作業(yè)，設(shè)置了錯誤吊裝方式的實物模型及吊具模型，使體驗者學習各類吊裝相關(guān)知識。

27、洞口墜落體驗：

通過洞口墜落體驗，使體驗人員了解到墜落過程當中有效保護自己的方式，熟知高處作業(yè)的注意事項，從而避免墜落事故的發(fā)生。

28、移動式操作架傾倒體驗：

通過向體驗人員介紹施工現(xiàn)場常用的移動式操作平臺種類及使用規(guī)定，并介紹合格與不合格操作架的區(qū)別，通過傾倒體驗，使體驗人員能夠正確的使用合格的操作架，養(yǎng)成隨時佩戴安全帶的意識，使其在操作過程中避免不必要的傷害。

29、搬用重物體驗：

體驗者可在指導下學習正確的搬運重物姿勢和步驟，并進行體驗學生，從而預防搬運重物造成的傷害。30、高處作業(yè)體驗：

模擬設(shè)置高處作業(yè)環(huán)境，使體驗者切身感受高空施工的危險和注意事項。

31、整理整頓體驗：

體驗者可在安全通道內(nèi)進行材料整理整頓，提示體驗者保持作業(yè)環(huán)境整潔的重要性。

32、安全通道體驗：

置的施工現(xiàn)場常用的標準安全通道，體驗者可認識到搭建標準安全通道的重要性。

33、不良臨時踏板體驗：

體驗者通過不良踏板時，會感受到搖晃或歪斜，從而提高對不良踏板的認識和自身防范意識。

34、安全欄桿體驗：

欄桿傾倒體驗，提高學員安全意識，在施工過程中不隨意倚靠欄桿，避免墜落造成傷害。

35、交通安全體驗：

強調(diào)在過馬路時行走斑馬線，遵守交通規(guī)則，重視生命安全。以上便是本次培訓的所有內(nèi)容，望各位講師在以后培訓的過程中能夠有所提高，一飽滿的熱情投入到工作當中！謝謝！

第四篇：授課講義

2011年張里鄉(xiāng)

六 大 員 培 訓 授 課 講 義

第一講：政策解讀，了解“六大員”

2011年，我市認真貫徹落實中央一號文件和全省農(nóng)村工作會議精神，以提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力、促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展為目標，持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)村工作機制，按照《信陽市農(nóng)村“六大員”管理辦法（試行）》，進一步規(guī)范完善農(nóng)村“六大員”制度，加強農(nóng)村“六大員”隊伍建設(shè)，提高農(nóng)村公共服務(wù)水平，大力推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

一、主要做法和成效

（一）加強領(lǐng)導，規(guī)范管理

我鄉(xiāng)采取措施，確保對農(nóng)村“六大員”工作的領(lǐng)導到位、管理到位。一是制度到人。各有關(guān)主管部門根據(jù)《信陽市農(nóng)村“六大員”管理辦法（試行）》，分別出臺了管理辦法實施意見，建立了農(nóng)村“六大員”崗位職責、管理責任制、教育培訓、解聘用、考核與獎懲等科學合理的管理制度，明確了農(nóng)村“六大員”的具體工作職責和要求。按照 “區(qū)聘、鄉(xiāng)管、村用”的原則，各負其責，協(xié)同運作，互為一體，實行業(yè)務(wù)歸口管理。各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責抓好農(nóng)村“六大員”的日常管理，各業(yè)務(wù)主管部門依行業(yè)對農(nóng)村“六大員”進行業(yè)務(wù)指導、教育培訓和監(jiān)督管理，不定期對農(nóng)村“六大員”的評聘工作進行抽查、考核，發(fā)現(xiàn)不稱職或不符合應(yīng)聘條件者，及時予以調(diào)整或解聘。二是津貼到位。農(nóng)村“六大員”的津

貼按照標準及時、足額發(fā)放，基本做到每季度（個別半年）發(fā)放一次，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部門造冊，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導簽字確認后花名冊上報縣區(qū)各業(yè)務(wù)主管部門，由縣區(qū)業(yè)務(wù)主管部門匯同縣區(qū)財政局，把農(nóng)村“六大員”津貼總額匯到銀行專戶，實行每人一卡發(fā)放，保證?？顚Ｓ?。農(nóng)村“六大員”津貼按時足額發(fā)放，充分調(diào)動了農(nóng)村“六大員”工作的積極性。

（二）建立機制，嚴格考核

為了加強我市農(nóng)村“六大員”隊伍工作的規(guī)范化管理，積極探索服務(wù)模式，充分發(fā)揮農(nóng)村“六大員”在海西現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)中的示范帶動作用。各縣區(qū)都建立了農(nóng)村“六大員”考核機制，縣區(qū)各業(yè)務(wù)部門都詳細制訂了本部門農(nóng)村“六大員”量化考評標準，會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府每半年對聘用的農(nóng)村“六大員”按照量化考評標準考核一次，重點對農(nóng)村“六大員”開展科技服務(wù)、上情下達、推廣新技術(shù)與新項目等工作情況進行量化考評，以此提升規(guī)范化管理水平?？己瞬扇∪粘？己伺c考核相結(jié)合的方法、村兩委評議和群眾測評相結(jié)合的方法。通過考核，對部分責任心不強、群眾普遍反應(yīng)較差的農(nóng)村“六大員”給予取消資格并解聘，確保農(nóng)村“六大員”隊伍的素質(zhì)。如涵江區(qū)去年通過考核解聘了15名不稱職的村級農(nóng)民技術(shù)員，同時按照有關(guān)程序，及時重新選聘15名充實到村級農(nóng)民技術(shù)員隊伍中。

（三）加強培訓，提高技能

為提高農(nóng)村“六大員”提高農(nóng)村公共服務(wù)水平，我市各地加大對農(nóng)村“六大員”的培訓力度，突出培訓的針對性和實效性，按照上級要求，開展農(nóng)村“六大員”培訓工作。一是由縣區(qū)業(yè)務(wù)部門分期分批組織農(nóng)村“六大員”進行系統(tǒng)培訓，業(yè)務(wù)部門直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施培訓，按照規(guī)定的時間、內(nèi)容進行培訓授課，主要內(nèi)容包括中央1號文件精神、有關(guān)農(nóng)村法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)先進適用技術(shù)的推廣、土地管理政策、計生管理條例、動物防疫、農(nóng)村安定穩(wěn)定等相關(guān)知識。縣區(qū)各業(yè)務(wù)部門都能詳細制訂培訓計劃方案，嚴格按培訓方案組織實施。如涵江區(qū)農(nóng)辦結(jié)合農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移陽光工程培訓，組織365名農(nóng)民技術(shù)員參加機防手、村級動物防疫員、漁業(yè)船員、畜禽繁殖員、沼氣建設(shè)及后續(xù)服務(wù)人員等培訓。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府業(yè)務(wù)部門還根據(jù)當?shù)刂行墓ぷ?、生產(chǎn)需要及時組織農(nóng)村“六大員”進行相關(guān)的培訓、業(yè)務(wù)交流，提供農(nóng)情、農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場信息等資料，使他們更好地為農(nóng)村發(fā)展服務(wù)。通過培訓，著力將農(nóng)村“六大員”培養(yǎng)成有較強市場意識、有較高生產(chǎn)技能、有一定管理能力的農(nóng)村服務(wù)隊伍。各縣區(qū)還積極鼓勵農(nóng)村“六大員”參加農(nóng)函大等學歷教育、繼續(xù)教育，不斷提高科學文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力建設(shè)一支有技術(shù)、懂政策、善服務(wù)的農(nóng)村“六大員”隊伍。

（四）履行職責，強化服務(wù)

農(nóng)村“六大員”在農(nóng)村基層社會管理中起到政府和村級

組織的助手作用，有效增強了農(nóng)村社會管理的工作力量。北岸開發(fā)區(qū)通過成立村級綜合服務(wù)站，將“六大員”納入統(tǒng)一管理，強化了村兩委對“六大員”的管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，形成了在村兩委領(lǐng)導下以黨員和“六大員”為骨干的農(nóng)村基層服務(wù)團隊，為村兩委開展工作、凝聚群眾增強了力量。各地農(nóng)村“六大員”認真履行工作職責，傾心為農(nóng)民群眾服務(wù)，為提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力、豐富農(nóng)村文化生活、構(gòu)建農(nóng)村和諧社會等做出了應(yīng)有的貢獻。同時積極配合黨委、政府抓好中心工作，成為基層組織的得力助手。如，在我市組織實施的“六大戰(zhàn)役”中，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級國土協(xié)管員積極參與東圳水庫和萩蘆溪飲用水源污染整治工作，全部拆除了流域內(nèi)畜禽養(yǎng)殖場，有效改善了流域生態(tài)環(huán)境和城區(qū)飲用水水質(zhì)。又如涵江去年在全區(qū)179個行政村實施農(nóng)村數(shù)字電影“村村通”工程，文化協(xié)管員積極協(xié)助放映隊伍開展電影放映選點、發(fā)布電影海報等工作，確保農(nóng)村電影放映工程在全區(qū)的順利實施，受到了農(nóng)民群眾的普遍好評。

二、2011年工作要點

2011年，我市要充分發(fā)揮“六大員”作用，全面提升“六大員”服務(wù)意識和工作水平，認真貫徹落實《河南省農(nóng)村“六大員”管理辦法（試行）》和省里的工作要求，進一步完善農(nóng)村“六大員”管理，重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）加強組織領(lǐng)導，把村級“六大員”隊伍建設(shè)納入推進新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，認真抓好協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌工作。各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門要按照省里文件要求開展日常業(yè)務(wù)管理和指導、培訓工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強本鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級“六大員”隊伍管理、協(xié)調(diào)工作，逐步形成有效運作的農(nóng)村公共服務(wù)體系。加快村級綜合服務(wù)站建設(shè)，把村級綜合服務(wù)站建設(shè)成為“六大員”自我管理、自我服務(wù)的村級公共服務(wù)機構(gòu)，在村黨組織、村委會的領(lǐng)導下開展工作。建立健全工作目標責任制度、聯(lián)系農(nóng)戶服務(wù)卡制度、服務(wù)信息反饋制度、工作情況匯報制度、工作例會制度等，促進工作細化和落實。使之真正成為“六大員”協(xié)力服務(wù)群眾的組織、（二）強化業(yè)務(wù)培訓

各相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)“六大員”的業(yè)務(wù)特點和工作要求，精心制定培訓計劃，科學編制輔導材料，分期分批、相對集中，深入基層開展崗前培訓和專項技能培訓，發(fā)揮農(nóng)函大、農(nóng)廣校教育培訓基地優(yōu)勢進行培訓，以提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。一是要加強崗前任職培訓。新選聘的農(nóng)村“六大員”參加崗前培訓，培訓合格后頒發(fā)聘書，持證上崗。二是要加強定期強化集訓。對口組織“六大員”定期開展定期強化集訓，邀請專家和專業(yè)技術(shù)人員授課。三是要加強知識更新輪訓。根據(jù)不同農(nóng)時農(nóng)事要求和不同階段工作重點，由各主管部門組織“六大員”開展知識更新輪訓，幫助“六大

員”不斷更新知識，掌握新技術(shù)。要重視利用信息網(wǎng)絡(luò)資源開展培訓和指導工作，進一步整合現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧、科技、流通等各系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)資源，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息平臺建設(shè)，并努力向村、戶延伸覆蓋，為“六大員”的學習提高和農(nóng)村公共服務(wù)的發(fā)展提供信息支持。

（三）完善考評辦法

要實行“六大員”工作考評制度。根據(jù)“六大員”各自的職責要求和工作目標、任務(wù)，對服務(wù)情況作出考核評價，并以此作為“六大員”去留獎懲的主要依據(jù)?？荚u由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為主組織，按照“重服務(wù)、重民意”的原則，由村兩委在綜合村民群眾評議的基礎(chǔ)上，提出考評意見，同時征求業(yè)務(wù)部門的意見，對“六大員”逐個作出工作考評的結(jié)論。對工作實效突出、評議結(jié)論優(yōu)秀的，應(yīng)予適當?shù)莫剟?。對評議結(jié)論不稱職的，應(yīng)予終止聘用。

（四）落實保障措施

對村級“六大員”的政府津貼，要按照上級規(guī)定的標準按時發(fā)放到人，不得截留，不得統(tǒng)籌均分。對需要資金配套的，財政必須配套到位，確保按省定標準兌現(xiàn)津貼。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村可以適當提高津貼，也可以通過誤工補貼或定補的方式適當改善“六大員”待遇，以更好地調(diào)動他們的工作積極性。各級財政還必須安排適當?shù)膶ｍ椯Y金，用于村級“六大員”的培訓、獎勵等工作，以保證村級“六大員”隊伍建

設(shè)工作更加順利有效地開展。把農(nóng)村“六大員”津貼發(fā)放列入強農(nóng)惠農(nóng)政策落實情況的檢查內(nèi)容，加大督查力度，對隨意截留或津貼發(fā)放不到位的，給予嚴肅處理。

第二講：六大員具體工作職責及要求

村級計生助理員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中全面開展“六個中心、六大員”建設(shè)的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)。

2、全面掌握本村育齡人群婚育情況，無瞞、漏報現(xiàn)象，嚴格控制政策外生育。

3、為民服務(wù)熱情周到、按制度辦事。

4、服從村里安排，自覺遵守坐班制度，每周坐班不少于1天。

村級綜治助理員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中開展“六個中心”和“六大員”建設(shè)工作的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)。

2、按縣綜治辦?2007?17 號“關(guān)于統(tǒng)一村級社會治安綜合治理工作臺帳資料內(nèi)容的通知”要求，及時完善、更新村級綜治基礎(chǔ)資料，年終整理歸檔。

3、在村居綜治維穩(wěn)（平安建設(shè)）工作中要堅持依法、依制度辦事，積極做學法、守法、用法的模范。

4、服從村里工作安排，自覺遵守坐班制度，每周坐班不少于 1天。

村級文化協(xié)管員員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中全面開展“六個中心、六大員”建設(shè)的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)。

2、為民服務(wù)熱情周到、規(guī)范辦理，按要求做好登記、辦理、回復等工作。

3、服從村里工作安排，自覺遵守坐班制度，每周坐班不少于 1天，每季度承辦事項不少于50 件。

村級科技信息員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中全面開展“六個中心、六大員”建設(shè)的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)。

2、積極主動開展科技知識培訓，每月開展一次現(xiàn)代遠程教育活動或組織 1 期培訓班，每季度發(fā)布、宣傳科技信息工作不少于 12 項。

3、認真學習和了解先進的科技信息和知識，不斷充實自己，按照工作計劃和考核細則，認真對照開展工作。

4、服從村里的工作安排，自覺遵守坐班制度，每周坐班不少于 1 天。

村級資源環(huán)保村容協(xié)管員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中全面開展“六個中心、六大員”建設(shè)的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)。

2、宣傳有關(guān)法律法規(guī)，保障村容整潔與環(huán)境衛(wèi)生。

3、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動本村群眾投入新農(nóng)村建設(shè)。

4、服從村里工作安排，自覺遵守坐班制度，每周坐班不少于1天。

村級衛(wèi)生員工作職責要求

1、認真履行和完成縣委《關(guān)于在全縣村級組織中全面開展“六個中心，六大員”建設(shè)的意見》中規(guī)定的職責任務(wù)；

2、為民提供優(yōu)質(zhì)價廉的衛(wèi)生服務(wù)，做到看病有登記，取藥有處方，收費有發(fā)票；

3、服從衛(wèi)生院和村委會的工作安排，自覺遵守坐班制度，完成公共衛(wèi)生和食品、藥品安全監(jiān)督等項工作任務(wù)。

第三講：崗位職責

農(nóng)村“六大員”指村級農(nóng)民技術(shù)員、村級社會治安綜合治理協(xié)管員、村級計劃生育管理員、村級資源環(huán)保村容協(xié)管員、村級醫(yī)療衛(wèi)生員、村級文化協(xié)管員，其職責分別如下：

（一）村級農(nóng)民技術(shù)員(含種植業(yè)技術(shù)、林業(yè)技術(shù)、水利技術(shù)、養(yǎng)殖業(yè)防疫、農(nóng)機技術(shù))崗位職責

1、村級種植業(yè)技術(shù)員崗位職責：傳播農(nóng)業(yè)科技知識，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品；協(xié)助做好農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新肥料、新農(nóng)藥、新機具的示范推廣工作；負責指導農(nóng)業(yè)病蟲害防治和農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)工作。

2、村級林業(yè)技術(shù)員崗位職責：傳播林業(yè)科技知識，發(fā)展特色林產(chǎn)品；做好指導樹木病蟲害防治和防火等方面的技術(shù)指導工作。

3、村級水利技術(shù)員崗位職責：做好農(nóng)田水利基本設(shè)施建設(shè)、水資源統(tǒng)一管理、防汛抗旱、節(jié)水灌溉、治理水土流失等項工作。

4、村級養(yǎng)殖業(yè)防疫員崗位職責：協(xié)助做好養(yǎng)殖業(yè)防疫法律法規(guī)和防疫知識的宣傳工作；負責本村重大動物疫病強制免疫工作；參與重大動物疫情的防控和撲滅等應(yīng)急工作。

5、村級農(nóng)機技術(shù)員崗位職責：協(xié)助開展農(nóng)業(yè)機械技術(shù)推廣，組織農(nóng)業(yè)機械安全生產(chǎn)和管理，并提供維修、信息服務(wù)。

（二）村級社會治安綜合治理協(xié)管員崗位職責 協(xié)助抓好本村社會治安綜合治理、社會穩(wěn)定和平安創(chuàng)建工作；負責排查調(diào)處本村群眾矛盾糾紛并受理投訴工作；組織村民開展群防群治工作；配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組織開展法律法規(guī)、政策宣傳和交通、消防以及安全生產(chǎn)知識宣傳；協(xié)助做好刑釋解教人員、社會閑散青少年、邪教癡迷者的教育、管理和服務(wù)工作。

（三）村級計劃生育管理員崗位職責

積極開展人口和計劃生育知識、生殖保健科普知識的宣傳教育，張貼人口和計劃生育墻報，出宣傳欄、黑板報，發(fā)放計劃生育宣傳品；做好本村人口和計劃生育文書、信息統(tǒng)計等資料的收集、整理、歸檔和保管工作。

（四）村級資源環(huán)保村容協(xié)管員崗位職責

宣傳土地、地質(zhì)災(zāi)害、村莊規(guī)劃、環(huán)保等相關(guān)法律法規(guī)、政策和基本知識；協(xié)助做好對基本農(nóng)田、耕地、環(huán)境污染的管理；協(xié)助做好個人建房、用地、規(guī)劃、農(nóng)村土地登記發(fā)證、征地拆遷等工作；負責村莊環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作；協(xié)助推進建沼氣池，改廚、改廁、改圈，清垃圾、清污水、清路障、清淤泥為主要內(nèi)容的“一建三改四清”活動，凈化人居生活環(huán)境；負責做好本村日常衛(wèi)生、環(huán)保的檢查、監(jiān)督、調(diào)處工作。

（五）村級醫(yī)療衛(wèi)生員崗位職責

協(xié)助開展愛國衛(wèi)生運動，開展健康教育，宣傳計生衛(wèi)生防病知識；協(xié)助衛(wèi)生院開展預防接種工作，執(zhí)行傳染病報告和防控，參與公共衛(wèi)生突發(fā)事件的處置；負責有關(guān)疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、填報；進行一般常見病初級診治與轉(zhuǎn)診工作，積極提供上門巡診服務(wù)；協(xié)助新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展。

（六）村級文化協(xié)管員崗位職責

向村民宣傳普及科學和文化知識，管理和維護好宣傳文化站、圖書室、“農(nóng)家書屋”等公共文化服務(wù)設(shè)施；組織開展移風易俗等精神文明創(chuàng)建活動、農(nóng)村文化體育活動。

第四講：解讀信陽市建立農(nóng)村 “六大員”制度試點工作實施方案

根據(jù)省委組織部、省委農(nóng)辦、省扶貧辦《關(guān)于加強農(nóng)村組織建設(shè)，開展選派黨員干部駐村任職及建立農(nóng)村“六大員”制度試點工作的實施方案》（豫組通?2010?37號）以及市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于建立農(nóng)村“六大員”制度試點工作的意見》（信辦?2010?32號）要求，結(jié)合我市實際，制定本方案。

一、指導思想

開展建立農(nóng)村“六大員”制度試點工作，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大以及十七屆三中、四中、五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照省委重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民的要求，以發(fā)展農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村、富裕農(nóng)民為目的，創(chuàng)新農(nóng)村工作機制，完善農(nóng)村社會服務(wù)體系，提升農(nóng)村公共服務(wù)水平，強化農(nóng)村工作基礎(chǔ)，推動農(nóng)村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，為全省建立農(nóng)村“六大員”制度探索道路、積累經(jīng)驗、作出示范。

二、基本原則

（一）堅持與農(nóng)村改革發(fā)展綜合試驗區(qū)建設(shè)相結(jié)合。把農(nóng)村“六大員”試點工作作為農(nóng)村改革試驗的重要內(nèi)容，以創(chuàng)新為手段，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)籌推進。

（二）堅持與社會主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。通過建立農(nóng)

村“六大員”制度，更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，更快地推動新農(nóng)村建設(shè)。

（三）堅持與選派村黨組織第一書記工作相結(jié)合。通過選聘農(nóng)村“六大員”，全面提升“雙薄弱村”公共服務(wù)能力，強化基層基礎(chǔ)，更好地支持配合選派村黨組織第一書記工作，促進“雙薄弱村”盡快轉(zhuǎn)化升級。

（四）堅持與農(nóng)村扶貧開發(fā)工作相結(jié)合。把建立農(nóng)村“六大員”制度作為扶貧開發(fā)的重要舉措，促進貧困村更快擺脫落后面貌。

三、目標任務(wù)

通過試點，全面提升試點村公共服務(wù)能力，建立和完善“六大員”選聘機制、服務(wù)機制、管理機制和考評獎懲機制，形成比較完善的農(nóng)村“六大員”工作制度，實現(xiàn)農(nóng)村各項事業(yè)全面發(fā)展。

──通過選聘村級農(nóng)民技術(shù)員，加強農(nóng)村種植、林業(yè)、水利、養(yǎng)殖、農(nóng)機等農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進農(nóng)民增收。

——通過選聘村級社會治安綜合治理協(xié)管員，強化農(nóng)村法制宣傳教育，加強農(nóng)村社會治安管理和糾紛調(diào)解、服務(wù)工作，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定。

──通過選聘村級計劃生育管理員，加強計劃生育知識、生殖保健科普知識的宣傳教育，完善信息統(tǒng)計，提升農(nóng)

村計劃生育水平。

──通過選聘村級資源環(huán)保村容協(xié)管員，搞好農(nóng)村基本農(nóng)田、耕地、環(huán)境污染管理和村莊環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，改善村容村貌，凈化人居環(huán)境，促進農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)。

──通過選聘村級醫(yī)療衛(wèi)生員，強化農(nóng)村健康和醫(yī)療衛(wèi)生知識宣傳普及，做好疾病預防，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

──通過選聘村級文化協(xié)管員，管理和維護好村級公共文化服務(wù)設(shè)施，組織開展好各類精神文明創(chuàng)建活動，豐富農(nóng)村精神文化生活。

四、試點安排

試點工作分兩批進行，第一批為30個省級新農(nóng)村示范村，38個市級、372個縣級、402個鄉(xiāng)級農(nóng)村改革示范村和317個選派干部擔任村黨組織第一書記的“雙薄弱村”，共1043個村（除去交叉）；第二批在全市其余村實施。

五、方法步驟

試點工作共1年時間，分三個階段進行：

第一階段：宣傳發(fā)動（2010年12月至2011年2月）市委、市政府召開動員會議，對全市試點工作進行部署，印發(fā)實施方案。各縣區(qū)按照市委、市政府要求，結(jié)合實際，制定本縣區(qū)實施方案，報市農(nóng)村“六大員”試點工作領(lǐng)導小組辦公室審查備案，并召開動員大會，進行安排。同時，組織各類宣傳媒體大力宣傳建立農(nóng)村“六大員”制度的目的、意義和政策措施，營造濃厚氛圍。

第二階段：組織實施（2011年3月至12月）1．人員選聘。農(nóng)村“六大員”是由村民自愿擔任、義務(wù)性為主的農(nóng)村服務(wù)性工作崗位，聘任期為三年，原則上一人一職。有專長的村“兩委”干部可以聘任，但數(shù)額不得超過選聘總數(shù)的一半，且村主要干部不得兼任。各村設(shè)置“六大員”的崗位和選聘人數(shù)根據(jù)實際需要確定，報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣（區(qū)）審批，總數(shù)不超過6人。任職條件由縣級業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)崗位職責作出具體規(guī)定。選聘遵循下列程序：

（1）報名和推薦。由村“兩委”發(fā)布選聘公告，采取個人報名和村黨組織推薦相結(jié)合的辦法產(chǎn)生推薦名單，推薦人數(shù)應(yīng)多于聘用人數(shù)。推薦名單產(chǎn)生后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行資格審查。

（2）考試和考核?？h級業(yè)務(wù)主管部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合組織公開統(tǒng)一考試，根據(jù)考試成績確定考核對象，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核后提出候選人名單。其中，在職村干部兼職“六大員”候選人崗位要與分管工作結(jié)合。

（3）公示和審批。候選人名單要在本村公示一周，接受群眾監(jiān)督。通過公示后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定擬聘名單，報縣級業(yè)務(wù)主管部門審批，簽訂聘用協(xié)議，報縣區(qū)農(nóng)村“六大員”制度試點工作領(lǐng)導小組辦公室備案。

第一批選聘工作應(yīng)于2011年7月底前完成，第二批選

聘工作于12月底前完成。

2．學習培訓。崗前培訓由縣區(qū)“六大員”試點工作領(lǐng)導小組辦公室牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實施，培訓時間不少于3天?？刹扇〔块T聯(lián)合培訓、委托培訓、以會代訓等形式進行。

3．上崗履職。培訓結(jié)束后，即以一定的形式安排“六大員”上崗履職，接受群眾監(jiān)督。各縣區(qū)要制訂具體的管理辦法，指導“六大員”根據(jù)各自崗位職責開展工作，在農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時，要著眼于建立健全工作機制，不斷創(chuàng)新工作方法，加強對試點情況的調(diào)查研究、監(jiān)測評估，及時發(fā)現(xiàn)并有效解決試點工作遇到的困難、出現(xiàn)的問題，確保試點工作深入推進，取得良好效果。

第三階段：總結(jié)驗收（2012年1月）

各縣區(qū)著眼于建立農(nóng)村“六大員”制度，對試點工作取得的成績、創(chuàng)造的經(jīng)驗以及存在的問題進行深入分析、系統(tǒng)研究和全面總結(jié)，形成專題報告，于2012年1月底前上報市委、市政府和市農(nóng)村“六大員”制度試點工作領(lǐng)導小組。

六、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導。市委、市政府成立農(nóng)村“六大員”試點工作領(lǐng)導小組及其辦公室，建立聯(lián)席會議制度，負責對農(nóng)村“六大員”工作進行宏觀指導、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查，協(xié)調(diào)解決選聘、培訓、管理、考核、獎罰、經(jīng)費等具體問題。

各縣區(qū)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，建立相應(yīng)的工作機制，切實加強組織領(lǐng)導。

（二）明確責任分工。要建立黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導、黨委農(nóng)辦綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)部門歸口指導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責日常管理、村級組織直接領(lǐng)導的工作機制。農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧、農(nóng)機等部門歸口指導村級農(nóng)民技術(shù)員；政法委歸口指導村級社會治安綜合治理協(xié)管員；人口和計劃生育部門歸口指導村級計劃生育管理員；國土、住建、環(huán)保等部門歸口指導資源環(huán)保村容協(xié)管員；衛(wèi)生部門歸口指導村級醫(yī)療衛(wèi)生員；文化部門歸口指導村級文化協(xié)管員。各級業(yè)務(wù)主管部門要指定專門聯(lián)絡(luò)員負責具體業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)溝通工作。

（三）加強督察指導。各級農(nóng)村“六大員”試點工作領(lǐng)導小組辦公室和有關(guān)部門要采取明察暗訪、實地調(diào)研、群眾座談等方式，定期對“六大員”工作進行督促指導，確保試點工作有效推進。要建立工作通報和信息反饋制度，及時了解掌握試點工作的最新進展和遇到的新情況新問題，善于總結(jié)推廣試點工作好的經(jīng)驗做法，確保試點工作的正確方向。

（四）嚴格考評獎懲。原則上實行“一年一考評，三年一聘用”?？荚u標準由縣級業(yè)務(wù)主管部門制定，采取日常考核與考核相結(jié)合、村“兩委”評議和群眾測評相結(jié)合的方法?？荚u在縣區(qū)領(lǐng)導小組辦公室的組織下，由縣級業(yè)務(wù)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合進行，考評結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不

稱職三個等次?？荚u不稱職或不能勝任崗位職責的，予以解聘?？h區(qū)每年對考評優(yōu)秀的農(nóng)村“六大員”表彰一次，并予以適當?shù)莫剟?，連續(xù)三年被評為優(yōu)秀的“六大員”列入村級后備干部加以培養(yǎng)。具體辦法由各縣區(qū)自行制定。全市適時組織表彰和獎勵。

（五）落實經(jīng)費保障?？h區(qū)財政部門要將農(nóng)村“六大員”的津貼補助、培訓經(jīng)費、獎勵經(jīng)費、管理經(jīng)費列入財政預算，確保及時落實到位，并設(shè)立農(nóng)村“六大員”津貼財政專戶，將津貼補助直接匯入農(nóng)村“六大員”個人賬戶，保證專款專用。對牽頭單位和有關(guān)業(yè)務(wù)部門必要的工作經(jīng)費予以保證，確保試點工作正常開展。

第五篇：淺析體驗式營銷

論文題目： 淺析“體驗式營銷”

院系名稱 ： 電氣工程學院 專業(yè)班級 ： 學生姓名 ： 學

號

：

淺析“體驗式營銷”

摘要：體驗式營銷是通過認識和了解顧客，創(chuàng)造有價值的顧客體驗，達到企業(yè)目標的一種社會和管理過程。即通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計。

體驗式營銷策略主要包括：感官式營銷策略、情感式營銷策略、思考式營銷策略、行動式營銷策略、關(guān)聯(lián)式營銷策略?，F(xiàn)實中的體驗營銷多為以上策略的綜合。在實施營銷前，企業(yè)自身做理性的思考甄別，對產(chǎn)品有廣泛的了解，并不是所有產(chǎn)品都適合做體驗式營銷。

國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，人民生活水平逐漸提高，思想觀念逐漸改變，因此體驗式營銷在國內(nèi)傳播迅速。人們的思想觀念、國內(nèi)的經(jīng)濟形態(tài)、企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量是制約體驗營銷在國內(nèi)發(fā)展的三大要素。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟

營銷策略

體驗式營銷選擇

“體驗”心態(tài)

一、歷史背景

不知不覺，體驗經(jīng)濟時代已悄然到來。上世紀90年代末，以宜家家居為代表的國際品牌，率先用體驗式營銷打開了中國消費者的“心”。宜家的成功得益于它將原本凌亂的家居產(chǎn)品搭配組合，設(shè)計成幾十間風格各異的樣板間，讓消費如置實境。同時，宜家也向消費者傳遞一中理念：只有為消費者建立更加貼近生活的體驗環(huán)境，鼓勵消費者親身體驗，才能贏得消費者、帶動消費。

韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌，躍居市場

品；?一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)??新聞及娛樂；?顧問咨詢公司；??醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù)；?體驗式營銷的范圍?金融服務(wù)；?賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計；??建立Web站點；?商店等?做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計；?為零售店?超市、購物中心、百貨?運輸工具?如：汽車、火車、輪船、飛機?.?

挽救衰落的品牌公司產(chǎn)品與競爭者區(qū)別開來體驗式營銷的作用為公司樹立形象，建立識別推動變革誘導顧客試用和購買

四、營銷策略

? 感官式營銷策略

感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。

以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。

? 情感式營銷策略

情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。

新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。

反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。

? 一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）

? 俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑?，交個朋友”陳釀

貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。

? 一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）

? 思考式營銷策略

思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。

1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。? 行動式營銷策略

行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。? 關(guān)聯(lián)式營銷策略

關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關(guān)聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

現(xiàn)實中體驗營銷多為以上營銷策略的綜合運用，并且它們相互之間都有聯(lián)系。要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。

圖1 營銷策略關(guān)系圖

五、體驗營銷的方式特點

5.1 體驗營銷的方式

1)圍繞顧客、關(guān)注顧客的體驗

體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務(wù)。

2)以體驗為導向設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。星巴克真正的利潤所在就是“體驗”。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。5.2 體驗營銷的特征

1)體驗營銷中體驗活動都有一個體驗“主題”

任何體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。體驗營銷首先要設(shè)定一個“主題”，并且這些“主題”并非是隨意出現(xiàn)的，而是體驗營銷人員精心設(shè)計出來的。2)體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗

體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產(chǎn)品相關(guān)的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關(guān)心的事情。

3)體驗營銷注重企業(yè)與消費者之間的相互溝通 5.3 傳統(tǒng)營銷VS體驗式營銷

隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下：

傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。認為一件產(chǎn)品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......；然而到了體驗經(jīng)濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。

六、體驗營銷的選擇

金融業(yè)“以客戶為中心”的理念促使體驗性營銷逐步受到重視，開始嘗試通過這種營銷方式增強客戶對產(chǎn)品的認知，拓展市場。然而，我們要清醒地認識到，盲目跟風是不行的，要充分了解并發(fā)掘它的價值，才能達到最佳效果。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品雖是為方便客戶而設(shè)計，但很多客戶總因“不會用”、“懶得學”等思想而拒絕選擇，如手機銀行、快捷支付類產(chǎn)品等，體驗式營銷就能很好地解決這些困惑。銀行可組織主題營銷活動，由客戶經(jīng)理一對一地為客戶知道，并對有意見的客戶進行電話跟蹤，以期達到最佳效果。

對于一些增值類產(chǎn)品，如信用卡短信提醒、自動轉(zhuǎn)帳等，銀行也要變“被動等待”為“主動出擊”，體驗式營銷就為此創(chuàng)造了機會。銀行可以為客戶提供免費使用的機會，并設(shè)定試用期限，到期時電話或短信提醒客戶是否續(xù)訂。

對體驗性營銷要熱情擁抱也要理性選擇。并不是所有產(chǎn)品都適合進行體驗性

營銷。首先我們應(yīng)該知道：所謂客戶體驗，僅僅是體驗產(chǎn)品的使用價值，所有權(quán)不能被轉(zhuǎn)移。對于信貸產(chǎn)品、紙黃金、票據(jù)等如果讓客戶體驗就會發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品則不適合這種營銷方式。

中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟以及體驗經(jīng)濟在中國同時并存。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。

七、國內(nèi)體驗式營銷

由于物質(zhì)文明進步和消費者生活水平提高、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向、科學技術(shù)的飛速發(fā)展、先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范體驗性營銷在我國傳播很快。體驗營銷進入我國后，主要應(yīng)用在國內(nèi)的家電業(yè)、IT業(yè)和服務(wù)業(yè)。一些大企業(yè)也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團、聯(lián)想集團、清華同方、四川長虹等。這些國內(nèi)知名企業(yè)在開展體驗營銷過程中，取得了一定的成績。但是由于受到各方面因素的制約和影響，體驗營銷在我國相關(guān)行業(yè)實施的效果卻并不盡如人意。

體驗式營銷在國內(nèi)發(fā)展的制約因素如下：

1)從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。中國的經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟形態(tài)可能同時并存。隨著中國經(jīng)濟的騰飛，體驗式經(jīng)濟所占比例將不斷增大。

2)從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

3)無論是生產(chǎn)和銷售“體驗式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費“體驗式產(chǎn)品”的顧客來講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗人生。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。

參考文獻

[1] 體驗式營銷，http://baike.baidu.com，2013.10.19.[2] 麥志輝，智能手機產(chǎn)品的體驗式營銷模式探析，中國科技縱橫，