第一篇：品牌文化講師手冊(cè)（推薦）

泰康人壽山東分公司新人崗前培訓(xùn)講師手冊(cè)

第二篇：PTT講師手冊(cè)

PTT講師手冊(cè)

PTT第一天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 講師歡迎學(xué)員參加PTT課程

各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來到這個(gè)課堂，同時(shí)也恭喜您經(jīng)過了公司的嚴(yán)格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。

在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個(gè)很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個(gè)能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，那就是PTT 講師自我介紹。

講師背景的介紹：工作范圍，入司年資，現(xiàn)任職位，取得的成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長(zhǎng)經(jīng)歷。（講師要做詳細(xì)介紹）目的：樹立講師威信，增強(qiáng)學(xué)員信心

講師可以請(qǐng)學(xué)員談對(duì)PTT的認(rèn)識(shí)，激發(fā)大家的期望值，引出PTT的介紹?！按蠊适拢〉览怼蔽覀円郧敖佑|的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我們一同演繹一個(gè)大故事，從中感受很多的小道理。

? 講師開始課程的導(dǎo)入。

記憶力測(cè)試游戲：

請(qǐng)看白板（圖片：大樹、鴨子、金字塔、汽車、手套、湯匙、手槍、賽車道、酒瓶、香煙）

給大家20秒鐘的時(shí)間，請(qǐng)按順序把上邊的東西羅列出來，看誰羅列的最完整。

……（20秒后）抽學(xué)員羅列 自己演示 說明記憶方法

總結(jié)：成功沒有捷徑，但一定有方法可循……

? 講師作PTT課程簡(jiǎn)介，讓學(xué)員對(duì)PTT有一個(gè)清晰的概念，激發(fā)學(xué)員的興趣。

任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來源于香港，開創(chuàng)人是何亦龍，后來在平安開始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門制式課程。

PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運(yùn)用是非常廣泛的，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。

舉例說明PTT的作用：

1、×××靈活運(yùn)用PTT所展現(xiàn)的魅力

2、個(gè)人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。

3、PTT在受到越來越多人的關(guān)注，在社會(huì)上自費(fèi)學(xué)習(xí)這門課程的聽

課費(fèi)用是1萬/人。

總結(jié)：通過學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個(gè)有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人?；脽羝?4 幻燈片 5 ? 講師介紹課程結(jié)構(gòu)，激發(fā)學(xué)員參與感。

—課程為期三天，學(xué)習(xí)新知，掌握理念，方法與技巧，研討、演練與發(fā)表相結(jié)合。

—對(duì)照關(guān)鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導(dǎo)學(xué)員了解第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

—第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

經(jīng)過今天的課程后，應(yīng)該可以做到……

建立一個(gè)開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。

暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入三天的過程?？朔鱌TT的心理壓力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“開心金庫(kù)”以及“預(yù)言未來”。明白什么是思想模式。

PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。

? 講師介紹課程重點(diǎn)（這也是課程導(dǎo)入部分的重點(diǎn)）

—PTT是一個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它有四個(gè)重點(diǎn)，是：

1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深。（在此可以將一個(gè)媽媽們學(xué)游泳的故事，告訴學(xué)員在PTT的教學(xué)中要充分的投入；故事二：鼓掌游戲，用一個(gè)指頭相互敲擊，聽到的聲音會(huì)很小，用兩個(gè)指頭相互敲擊，聲音響了一點(diǎn)，用三個(gè)……，最后用所有的五個(gè)指頭相互敲擊，聲音會(huì)最響；投入指頭越多，聲音也越來越響，說明投入多少，收獲多少。）

【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】

父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時(shí)父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽光的照耀下閃閃發(fā)光——那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對(duì)兒子說，建起他吧，會(huì)有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無際的沙漠——有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達(dá)了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們?cè)俅伟仙嬖谏衬性庥龈煽蕰r(shí)，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時(shí)自己吃一顆還丟一顆在地上——兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。

一些你認(rèn)為無足輕重的小事，往往到了關(guān)鍵時(shí)刻，便成了你化解危機(jī)的金鑰匙。只有付出才會(huì)有回報(bào)。投入多少，收獲多少。

2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)

漁夫和富翁的故事

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新（講師可以在此帶動(dòng)學(xué)員做一個(gè)小游戲：講師事先準(zhǔn)備好幾張寫有幾個(gè)不相干的詞語的小紙條，然后讓學(xué)員分小組對(duì)拿到的一組詞語串聯(lián)起來，編成一個(gè)小故事。故事二：七個(gè)音符可以組合出成千上萬的美妙音樂。從而引出這個(gè)觀點(diǎn)）

4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做（在此舉出小雞向老鷹學(xué)飛行，到頭來雖然學(xué)會(huì)了但還是用兩只腳走路的故事，引出這個(gè)觀點(diǎn)）

—學(xué)習(xí)PTT，按照PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌脽羝?6 得如何做有效的語言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感覺成長(zhǎng)最迅速。

? 講師通過講授和啟發(fā)讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，重要的在于自己的成長(zhǎng)。

—讓我們成為講師。講師是通過知識(shí)與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。

—讓我們成為專業(yè)的講師。在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的辦法來執(zhí)行。—讓我們一起記?。海ńW(xué)員的信念，讓學(xué)員一定要大聲朗讀出來）

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始 ? 演示空杯與滿杯揭示態(tài)度的重要性

拿兩個(gè)杯子，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水倒入全滿的杯子中，任水流在外面的地上。然后反過來，將滿杯水倒入空杯中。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示？（還可以準(zhǔn)備一杯水和一杯可樂來做此試驗(yàn)）我們得到什么啟示呢？

1、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)來。

2、暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接受全部的意念。不要一言九頂，將負(fù)面放在心中。

3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。

—請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求可以嗎？ 幻燈片 7

幻燈片 8 幻燈片 9 ? 講師介紹課程時(shí)間安排及著裝要求等。

如果訓(xùn)前會(huì)已經(jīng)作了要求，這里可以換成獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)臵：

“最佳表達(dá)獎(jiǎng)”

“進(jìn)步最快獎(jiǎng)”

“最佳參與獎(jiǎng)”

講師要提示學(xué)員每天晚上要做作業(yè)，50%的時(shí)間是交給學(xué)員的。

破冰游戲：

講師給每位學(xué)員發(fā)一張問卷，問卷上是一些問題：會(huì)繡花、潛過水、會(huì)跳國(guó)標(biāo)、少數(shù)民族、雙眼皮、、、、、、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰先完成有獎(jiǎng)品。

下面我們做個(gè)相互認(rèn)識(shí)和了解。每人30秒鐘，請(qǐng)按照下面的方式介紹：我叫***，來自***，我的參訓(xùn)期許是****。請(qǐng)助教把大家的期許在大白紙上進(jìn)行記錄?，F(xiàn)在大家依次開始。上一個(gè)講完直接坐下，下一位直接開始。每人時(shí)間是30秒。到30秒我會(huì)提示您。請(qǐng)結(jié)束您的介紹。好?，F(xiàn)在開始。（介紹完畢）非常好，通過介紹我們已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會(huì)把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標(biāo)努力。

分組：研討發(fā)表組名組呼

為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進(jìn)行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時(shí)間是每組3分鐘。? 助教計(jì)時(shí)

? 助教將學(xué)員的期許記錄下來，并張貼上強(qiáng) ? 講師講解一分鐘演講。

—現(xiàn)在邀請(qǐng)每一位學(xué)員輪流進(jìn)行一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可做準(zhǔn)備。所有題目都在我手中，每一位抽簽決定演講內(nèi)容。在演講時(shí)，第一句必是“我今天演講的題目是……”然后開始演講。講完的學(xué)員在學(xué)員手冊(cè)上填寫分析表（A）?！?qǐng)記住不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填好。—現(xiàn)在向大家解釋問卷上每一題的意思。

1、第一題是問你的感受?？梢允茄葜v前、演講中、演講后。

2、第二題是問你當(dāng)時(shí)的腦海中在想些什么？

3、第三題是問你為什么當(dāng)時(shí)會(huì)有那樣的感受和想法？ ? 操作要點(diǎn)：

—講師對(duì)面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，要攝下每位學(xué)員的表現(xiàn)。

—助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到前十秒鐘先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會(huì)響，如果超過每十秒搖鈴一次。

—提前準(zhǔn)備好每人一個(gè)題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無關(guān)，題目要求新穎、要有難度。要求學(xué)員要在臺(tái)上滿一分鐘，不足一分鐘不可以下臺(tái)。

—要提示工作人員一定要在每位學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒。

—學(xué)員輪流演講完后，要將學(xué)員分成4人一組，分享A表答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫下來。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組研討結(jié)果，每 幻燈片 10 幻燈片 11 組用時(shí)3分鐘。

—注意，A表放在講臺(tái)上，要學(xué)員在演講自己拿走，而不是由講師發(fā)給學(xué)員。

—講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。

? 講師邀請(qǐng)每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將白板紙貼在白板上?！?jiǎng)偛攀遣皇歉械骄o張，腦海是否出現(xiàn)了一片空白？

—在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？

—其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，解決大多數(shù)人是有壓力的，但我所了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如說有些學(xué)員演講完畢忘了填寫問卷表。

? 在接下來的課程中，將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

? 在分組發(fā)表時(shí)，要準(zhǔn)備對(duì)每組討論作出歸納?？偨Y(jié)：

大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點(diǎn)：覺得充滿壓力、緊張，時(shí)間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間。同時(shí)，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時(shí)間的限制給了自己更大的壓力。

上午我們介紹了PTT課程，并進(jìn)行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時(shí)間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容。比如手是否無處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來？為什么會(huì)產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？今天下午就會(huì)解決大家的這些問題，教你如何成為一個(gè)成功的PTT。

講師講解主觀看法。

—現(xiàn)在讓我們來了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）。先來看這樣的一張圖片：假如左邊是一個(gè)白人，右邊是一個(gè)黑人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法。—這個(gè)例子說明了什么？

1、這個(gè)白人是用主觀看法來對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。

2、做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己造成的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不能要求每一個(gè)人都能客觀的看待幻燈片 12 問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。

例子：一位婦女在餐廳用餐時(shí)外面下起了傾盆大雨，這位婦女沒有帶雨傘，于是順手拿起了墻邊的一把雨傘，這時(shí)，坐在對(duì)面的一位女士站起來對(duì)她說：你怎么拿我的傘？這位婦女說了聲對(duì)不起，走出了餐廳，外面仍然下著雨，于是婦女去到商場(chǎng)買了兩把雨傘，在回家的公共巴士上，又遇到了餐廳的那位女士，只見那女士對(duì)她說：今天收獲不少啊。（這也是一個(gè)關(guān)于主觀看法的不錯(cuò)的例子）總結(jié)3個(gè)道理：

1、你不能控制別人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎別人的看法，表現(xiàn)好就行。（秦二世“指鹿為馬”的故事）

一定要讓學(xué)員明白主觀看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學(xué)員建立正確的心態(tài)，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發(fā)揮。

? 講師講解時(shí)間壓力。

—?jiǎng)偛鸥魑辉谝环昼娧葜v中共同感受

到壓力影響正常發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。

向下的斜線表示：如果講師對(duì)情緒處理的好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來越輕。

向上的斜線表示：如果對(duì)情緒的處理不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力會(huì)越來越大。

—時(shí)間和壓力的關(guān)系是隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力。提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來演講最后的紊亂。你是不是一個(gè)好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評(píng)。

—作為一名講師站在臺(tái)上，大多數(shù)學(xué)員都會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力就會(huì)越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說家都會(huì)有壓力。

—有這樣一個(gè)故事：有一位著名的演說家在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了洗手間?！敖淌谙壬遣皇翘o張了？”有人問?！拔以趺磿?huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗(yàn)了?！苯淌诠首鬏p松的回答?！澳悄趺磁苓M(jìn)我們女廁所了？”看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。

—每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮的很好，也可能發(fā)揮的不佳。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想和行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?；脽羝?13 幻燈片 14 ? 講師講解有壓力的產(chǎn)生引起的人格模式圖?！烁袢龑哟危核枷?、感覺、行為。

行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。

講師可以結(jié)合蜘蛛爬墻的故事進(jìn)行講解。

—講師提問：思想影響感覺從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認(rèn)可？請(qǐng)大家思考，在我們身邊是否有這樣的例子？ 學(xué)員舉例，講師判斷是否正確，可補(bǔ)充：

1、講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為。

2、我們的客戶經(jīng)理拜訪客戶，充滿自信則感覺佳，表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，專業(yè)，更易促成。同時(shí)，若在客戶面前表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，得到客戶的認(rèn)同，客戶經(jīng)理感覺會(huì)更好，信心更強(qiáng)，更積極，更容易樹立正確的思想。若業(yè)務(wù)員對(duì)客戶心懷畏懼（特別是新人），則見客戶感覺不好，表現(xiàn)糟糕，客戶不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導(dǎo)致思想更加畏懼。

3、小孩學(xué)騎車，剛開始時(shí)害怕，不敢騎，思想—感覺—行為；但他經(jīng)過多次嘗試慢慢熟練，克服了恐懼的心理，行為—感覺—思想。講師可以結(jié)合學(xué)員一分鐘演講中的情況解釋人格模式（不要點(diǎn)學(xué)員的名字，直接點(diǎn)題，同時(shí)作鋪墊“這個(gè)題的難度非常大”，然后作分析。

思想是內(nèi)在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。

? 講師講解人格模式

—成功的人，思想、感覺、行為是一致的，當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力就產(chǎn)生。因而影響自身和別人的看法。如果一個(gè)人不愿意做某種行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。

—對(duì)成功的渴望和對(duì)失敗的擔(dān)憂導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。需要表達(dá)者由思想控制行為，呈現(xiàn)積極、正面、勇敢的一面，行為反過來會(huì)影響思想，從而不斷的建立自信心，表現(xiàn)更出色?；脽羝?15

幻燈片 16 ? 講師講解

—現(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時(shí)的四種心理：

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會(huì)回答、難以處理、沒有面子。

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)。

4、怕場(chǎng)面沒法控制—時(shí)間控制、突發(fā)狀況，學(xué)員問題。怕—壓力—腦?？瞻?/p>

怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫Φ慕Y(jié)果，那么我們?cè)撊绾螌?duì)付呢？

1、相信天下沒有100%正確的講師

2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。

3、不要太在意別人的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜司蜁?huì)有各式各樣的想法，而你不可能一一去滿足。

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容的發(fā)揮最佳水平

—只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)及充分的準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾恚@是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。

—我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。

—要求學(xué)員在紙上先寫下每個(gè)階段的三個(gè)排列次序，然后再每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)習(xí)到了新知識(shí)?；脽羝?17 幻燈片 18 ? 講師講解

—在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽得對(duì)象（注意學(xué)員期許）然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，做資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對(duì)象固然重要，但是自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。例如：京劇大師梅艷芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就辦完妝在后臺(tái)候場(chǎng)，從不與人說話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬或是楊貴妃了……所以，事前最重要的是要準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對(duì)象?！?qǐng)問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、體育館）還是在電視臺(tái)的演播室錄像表演呢？哪一個(gè)會(huì)發(fā)揮的更好？多數(shù)學(xué)員會(huì)回答在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該馬上追問“為什么？”。答案是有觀眾，有交流…… 講師在演講的過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？因該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要讓學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴，即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

—我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的就是自己表現(xiàn)的好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍增信心，再攀高峰。毫無疑問，事后作自我的反饋和總結(jié)，是最為重要的。其次是內(nèi)容和對(duì)象。

—PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段中都是以內(nèi)容為中心的。但是PTT的理念是將講師比作演員，任何一場(chǎng)表達(dá)都是在做show，以show的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以自己和對(duì)象為突破口，即處理講師的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)講師最大的區(qū)別?！?*10=10，可以理解為：我們對(duì)自己所做的事情每一次都加以檢討和改進(jìn)，做10次就會(huì)有10次的經(jīng)驗(yàn)積累。

—1的10次方仍然為1，可以認(rèn)為做了10次但是只有1次的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問題時(shí)沒有反省及處理。

—成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色演員。注意事項(xiàng)：

講師在講解時(shí)可以在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容和對(duì)象，也可以用不同顏色的筆來表達(dá)。事中、事后也是如此。? 講師講解

—前面曾經(jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先做一些活動(dòng)。—講師先示范

—請(qǐng)大家用一分鐘的時(shí)間去想過去發(fā)生的最快樂的事情。

—一分鐘后，將學(xué)員分為三人一組，分享各自感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位上。講師可以請(qǐng)幾位學(xué)員做分享?；脽羝?19 ? 講師講解

幻燈片 20 幻燈片 21 —提問：大家都分享了那些最快樂的事情？ —學(xué)員可能答：戀愛、結(jié)婚、初為人父母等。

—這個(gè)活動(dòng)對(duì)大家有什么啟示？是不是快樂的感受可以相互傳染？ 可以問分享的學(xué)員：你在講故事的時(shí)候還緊張嗎？

這就是處理自己的第一點(diǎn)，也就是我們自我管理的第一點(diǎn)：開心金庫(kù)。? 講師講解“開心金庫(kù)”

—人若是能將一些開心的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。就像是開了戶頭將錢存起來，到有需要的時(shí)候運(yùn)用，這種技巧就叫開心金庫(kù)。在每次講課前，調(diào)節(jié)情緒，開心金庫(kù)是貼必備良方。? 講師講解

—現(xiàn)在，我們來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。請(qǐng)一位學(xué)員大聲朗讀“父母座右銘”。

—回顧人格模式：思想、感受、行為。接下來看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀態(tài)：開心與不開心?！?”表示積極的正面的?！?”表示負(fù)面的消極的。昨天影響今天。過去的事情積累成為今天的意識(shí)形態(tài)和習(xí)慣。—舉個(gè)例子：有一頭大象在剛出生的時(shí)候，人們將它一雙后腿戴上鎖鐐綁在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹，當(dāng)小象長(zhǎng)大后，它仍然認(rèn)為被縛在樹旁，不能走遠(yuǎn)，因此也從來沒有嘗試過要離開。其實(shí)以大象的力氣根本可以很輕易的拖垮大樹而去。但是它沒有意識(shí)的這一點(diǎn)?！裉斓奈沂撬凶蛱斓睦鄯e?！?”好的經(jīng)驗(yàn)保留，“-”壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令今天的我變得更積極。人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可以有助于清除心理壓力，克服害怕的情緒，這就是開心金庫(kù)的妙用?！裉斓奈乙彩艿綄?duì)明天的憧憬及希望所影響。

人若有希望，不論過去的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)，若明天沒有希望，人會(huì)焦慮不安及沮喪。

—講師可以問一位學(xué)員：明天將給你加薪50%，今天你需要將這項(xiàng)工作完成，你愿意嗎？（讓學(xué)員體會(huì)明天的預(yù)期對(duì)今天的真實(shí)影響）

—舉例：在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做Victor Frankl，被德軍關(guān)在集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他的太太和女兒叮囑他一定要平安回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過了很多年，F(xiàn)rankl最后從集中營(yíng)中被釋放，但是很多和他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了，F(xiàn)rankl回到家里發(fā)現(xiàn)妻子和孩子早已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，一度想要自殺，后來他獨(dú)自反思，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》——“Man’s Search For Meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下來是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持他，這個(gè)信念就是他妻子在家等他，其實(shí)他的妻子和女兒在他進(jìn)集中營(yíng)的第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)更積極的。因?yàn)椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（feel good, do better）注意事項(xiàng)：

講師可在白板上書寫，在昨天和今天的我之間寫上“開心金庫(kù)”，在明天的我和今天的我之間寫上“預(yù)言未來”

幻燈片 22 ? 講師講解

—如果我們?cè)谧鱌TT之前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)言未來的技巧。

—在介紹這個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位以最舒適的姿勢(shì)坐在凳子上，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。

（講師誦讀文章）

告訴大家一個(gè)好消息：剛剛()作出了一個(gè)英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜巍！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。

天剛露出魚肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機(jī)場(chǎng)的大巴。在車?yán)锎蠹乙膊婚e著，你一曲來我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨(dú)唱，（）（）的情歌對(duì)唱引來陣陣喝彩與掌聲。《感恩的心》、《相親相愛一家人》的合唱?jiǎng)t讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來，飛機(jī)升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。

2個(gè)小時(shí)的飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進(jìn)了?？诘奈逍羌?jí)賓館——海口賓館。“同學(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時(shí)后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場(chǎng)，請(qǐng)大家?guī)嫌疽?，注意游玩時(shí)不要超出防鯊網(wǎng)，否則會(huì)被鯊魚吃掉。”（）老師清脆甜潤(rùn)的聲音在大廳回蕩。

下午當(dāng)我們來到海濱浴場(chǎng)時(shí)，大家興奮地歡叫著，爭(zhēng)先恐后地?fù)湎虼蠛?，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無人能媲美，（）（）（）剛開始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場(chǎng)景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴?chǎng)歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來周圍游客多少羨慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來了干柴；（）（）把剛釣上來的五采石斑魚、活帶魚、螃蟹扔進(jìn)了燒開的鍋中，他們釣的帶魚一串串，有十多米長(zhǎng)，帶魚是因?yàn)橐粭l咬著另一條的尾巴一起給釣上來的；（）（）打開陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動(dòng)兩筐回來而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個(gè)共同的理想、一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴了飯；歡聲笑語此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠(yuǎn)方。

天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來，回來時(shí)的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。

好了，請(qǐng)大家睜開眼睛。剛才有沒有一些特別的感覺？

提問：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒有感覺到真實(shí)幻燈片 23 幻燈片 24 感？

總結(jié)：對(duì)，剛才我們說的病不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正是操練之外，預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—好，大家可以睜開眼睛，剛才又沒有一些特別的感覺？

指著幻燈片上的問題逐一詢問，讓學(xué)員回答。一般會(huì)說有真實(shí)感，但是有些描述不細(xì)致的地方可能難做聯(lián)想。對(duì)，剛才我們說的并不是一件真實(shí)的事情，但是仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)言未來”。我們一步一步的將為曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

—現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來成為了重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)覺預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—美國(guó)的NBA籃球隊(duì)曾經(jīng)做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來，分為兩組。一組作實(shí)際控球的操練，另外一組只做預(yù)演未來的操練，即手中無球，心中運(yùn)球。最后兩組分別與人比賽，同樣取得了優(yōu)良的成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯。

由此可見，預(yù)演未來是實(shí)際有效的。? 操作要點(diǎn)：

講師可以做一次導(dǎo)游，讓學(xué)員到一個(gè)大多數(shù)沒有去過的地方，甚至可以帶他們到你家做客。描述的事情是虛構(gòu)的，但必須很仔細(xì)，按部就班的，對(duì)事情進(jìn)行中的人物，天氣，光線，顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色，香，味俱全。同時(shí)，在后面舉例中，可以舉講師身邊發(fā)生的運(yùn)用預(yù)演未來取得成功的例子。? 講師講解

—請(qǐng)謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對(duì)事情要有最基本的了解，即懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。對(duì)開心金庫(kù)和預(yù)演未來還有疑問嗎？ 注意事項(xiàng)：

在解說今天到明天要一步一步滑上去，邊講邊畫。

講師對(duì)“開心金庫(kù)”和“預(yù)演未來”作一個(gè)回顧總結(jié)。

? 講師講解

—今天晚上，大家要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。

—要求發(fā)表前準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來。上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，做一分鐘開心金庫(kù)，然后轉(zhuǎn)身面對(duì)大家，微笑直述：我今天演講的題目是……。注意對(duì)時(shí)間的把握。—大家對(duì)作業(yè)還有什么疑問嗎？

—好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見！PTT第二天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 ? 講師歡迎學(xué)員

歡迎大家又來到課堂，我們已經(jīng)渡過了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來我們做了一個(gè)一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達(dá)的自身并不滿意，通過分析，我們找到了原因，是因?yàn)橹饔^看法和時(shí)間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個(gè)階段和各階段需處理的重點(diǎn)。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個(gè)緩解壓力的技巧：開心金庫(kù)和預(yù)演未來。昨天我們也布臵了一個(gè)三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個(gè)技巧。

? 講師講解

? 講師進(jìn)行課程的回顧，說明課程目標(biāo)

作業(yè)發(fā)表：好，現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘的演講，發(fā)表的程序是：首先，在上一位做演講，你要在旁邊，演練開心金庫(kù)。在上臺(tái)后，首先背對(duì)著大家，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并微笑，所說的第一句話是：我今天演講的題目是……。演講最多是三分鐘，要注意控制時(shí)間，計(jì)時(shí)員會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖鈴提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)該結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒搖一次鈴，直至演講完畢。演講完后，要馬上填寫B(tài)表。

? 講師講解

—第一、二大致跟A表一樣，第三、四、五題是較上次所問較為深入，第一至第四題你應(yīng)該盡快作答，以演講完后的及時(shí)感覺為主，第五題你要做細(xì)心思考后再作答。記住！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。

昨天是從左邊開始的，今天我們改變次序以示公平，從右邊開始。

（在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過程中，你和助教一起記下每一位學(xué)員是否在演講的過程中做到了理性了解和感性認(rèn)知，并從中選出有代表性的三個(gè)學(xué)員，以便作為下午活動(dòng)和舉例的題材。）

? 說明：現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并填好了B表，現(xiàn)在我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，分組討論各自在B表上的答案，請(qǐng)多花些時(shí)間在第五題上，將共同點(diǎn)寫在白報(bào)紙上，選出一名代表，一會(huì)兒向大家發(fā)表研討結(jié)果。昨天作了小組報(bào)告的代表今天不能再作了。討論時(shí)間有20分鐘，清楚我的要求了嗎？

（20分鐘后，搖鈴示意討論結(jié)束，然后邀請(qǐng)每組代表發(fā)表，并將報(bào)告用的白報(bào)紙貼在白板上做出歸納）

就這個(gè)作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助?；脽羝?4 幻燈片 5 幻燈片 6 ? 下午課程導(dǎo)入

通過今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多。看來事前處理自己的情緒，充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。

在現(xiàn)實(shí)的生活中經(jīng)常會(huì)有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的確很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我就做一個(gè)示范。我將用四種不同的方式表達(dá)同樣的一個(gè)信息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方式的感覺。

（你要事先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種不同的方法引導(dǎo)下列的四種結(jié)果：

1、感性認(rèn)知和理性了解均無

2、有理性了解但無感性認(rèn)知

3、有感性認(rèn)知但無理性了解

4、理性了解和感性認(rèn)知都有

? 說明：人有三種意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)?，F(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動(dòng)機(jī)是什么。因?yàn)榭幢砻嫔系膭?dòng)機(jī)有時(shí)候沒用。但是這個(gè)方法不可輕易用，因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)?，F(xiàn)在各位是不是清楚我剛才所講的心理學(xué)中的三種心理狀態(tài)了呢？

好了，請(qǐng)你們記下有什么感受？現(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來。人有三種心理狀況，分為意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這時(shí)意識(shí)的層面；人有的時(shí)候有些模糊的概念，忽然想起來，這是下意識(shí)的層面；有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。

（展示幻燈片）這就是心理學(xué)中把人的心理狀況分為三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。

（講師停頓一下）

剛才，我用了兩種方法來表達(dá)同一個(gè)信息，兩種方法比較，你們覺得怎么樣??？

（學(xué)員一般會(huì)回答聽不懂，或者是第一種比第二種更混亂，第二種比較清楚），講師不作點(diǎn)評(píng)。

好，我現(xiàn)在用第三種表達(dá)方式講給你們聽。

人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)。就是好像警察抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí)?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)。沒有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警察透過一些方法例如：“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識(shí)和潛意識(shí)，對(duì)破案有很大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但是在實(shí)際的生活中卻很有幫助。

? 講解：根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這時(shí)意識(shí)層面，人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面，有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。（展示幻燈片）猶如冰山一角，露出水面的幻燈片 7 是意識(shí)，偶爾浮上來的是下意識(shí)，沉在底部的是潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的思想行為產(chǎn)生了很大的影響。有一個(gè)很好地例子：這是個(gè)真實(shí)的故事。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了是什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運(yùn)用“催眠術(shù)”，才從病人的口中知道他在潛意識(shí)不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行中聽到醫(yī)生說：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只聽到了“他不行的”這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望了，后來，醫(yī)生透過“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。

? 說明：在四種講述方法中，那種方法最清楚？（學(xué)員可能答：第四種）

第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽）

明白什么是意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)嗎?(不明白)第二種方法呢？（清楚但沉悶）第一種呢？（混亂）

? 講解：好了，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我們來介紹兩個(gè)重點(diǎn)，就是理性了解和感性認(rèn)知

? 理性facts,以事實(shí)為依據(jù)；感性feeling，直覺。

我首先問一個(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人沒有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問）請(qǐng)向我們介紹一下結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處。（學(xué)員一般回答：要發(fā)帖，布臵新房，拍結(jié)婚照等）（向已婚的學(xué)員問：它能否真正的表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱？）（學(xué)員一般回答：不能夠）（向已有孩子的學(xué)員問：你可以描述生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會(huì)說：我知道，但是很難表達(dá)出來）

對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會(huì)到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永遠(yuǎn)不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要達(dá)到理性了解和感性認(rèn)知并存，并不是一件容易的事情。

? 講解：在平時(shí)的生活、工作或教學(xué)的過程中，我們也經(jīng)常聽到類似上述講解意識(shí)三層次的四種情況。同一件事情，有的人講述的既明白又精彩，有人講述的卻很乏味。這實(shí)際在平時(shí)的生活中是表達(dá)結(jié)構(gòu)的問題。在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問題。? 可以就上午學(xué)員三分鐘的發(fā)表作分析 幻燈片 8 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果是迥然相異的。（展示幻燈片）

由此圖可以了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。

在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但是覺得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)到的東西忘掉了。

在只有感性的方法里，學(xué)員記得事情的片段，覺得很過癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

如果沒有理性了解也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳。

? 講解：要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下要點(diǎn)：（展示幻燈片）

理性了解是對(duì)事物的看法和總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。

任何課程，如果想要學(xué)員聽得懂，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具有感性認(rèn)知。

（就像房子，理性了解就像是結(jié)構(gòu)，而感性認(rèn)知就是房子的裝飾物）（去飯店吃飯，看菜單就是理性了解，吃菜就是感性認(rèn)知）

? 講解：要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧：（展示幻燈片）

理性了解是想要說什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），也就是說，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及理性了解，如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出來就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的方式表達(dá)出來就很難讓人接受，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方式來說明。

要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多舉例子及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣（講師可以結(jié)合意識(shí)三層次的案例結(jié)合起來講解）

（講師在講解方法的過程中，也可以正對(duì)每種方法示范給學(xué)生）幻燈片 11 幻燈片 12 幻燈片 13 ? 講解：要成為一名卓越的講師，做到既有理性了解又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意。

（不做任何解釋和說明，播放上午錄像或者邀請(qǐng)?jiān)谏衔邕x定的三位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析。注意：如果學(xué)員的表現(xiàn)和上午發(fā)表時(shí)有偏差，講師可以提問學(xué)員或者重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）

你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認(rèn)知兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“ptt影響因素及效果”中的那一部分？

（讓學(xué)員的實(shí)例來讓大家一起分析，增強(qiáng)參與感，也是上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好的結(jié)合起來，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信）

? 總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為重要。因?yàn)樽龅嚼硇粤私?，?duì)我們而言，并不是一件難事。如果我們?cè)谝延欣硇粤私獾幕A(chǔ)之上能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課程就會(huì)既叫好又叫座。既條理清晰，又生動(dòng)有趣。

? 活動(dòng)：（講師先將自己一件實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)說出來，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動(dòng)關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，說出一件真實(shí)的事情，這件事情必須又與講師所說的事情有一項(xiàng)共同點(diǎn)。

接著，要求學(xué)員乙講一件真實(shí)的事情或者經(jīng)驗(yàn)而這件事情一定要與學(xué)員甲所說的內(nèi)容具有共同點(diǎn)）

講師可以講一個(gè)“一句話影響了一生”的故事，然后讓學(xué)員開始講。

? 提問：（展示幻燈片）

（當(dāng)他們互相說完后，可發(fā)問以下問題）

請(qǐng)問甲同學(xué)，你跟我說的事情共通點(diǎn)在哪里？（可能的答案是：實(shí)在、成功感、共鳴等）

再問乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共同點(diǎn)是什么？（肯能的答案：輕松、愉快、信任等）

甲同學(xué)跟我的共通點(diǎn)和乙跟甲的共通點(diǎn)是不是一樣？（答案：一樣或者不一樣）

有沒有共鳴感或者覺得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鳴感、表達(dá)之后，覺得距離近了一些，變成朋友，不陌生等等）

從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴）幻燈片 14 幻燈片 15 幻燈片 16 ? 總結(jié)：（展示幻燈片）對(duì)！當(dāng)兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若能打開心門與對(duì)方溝通后，會(huì)覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會(huì)引起共鳴，同時(shí)會(huì)覺得更加熟悉。（可以引入氣泡理論）

案例：一個(gè)孕婦在公園散步，走累了，有兩張長(zhǎng)椅，一張坐著一個(gè)孕婦，另一張坐著一個(gè)小伙子，你覺得她會(huì)坐在哪邊？

? 提問：大家還記得這張圖嗎？（展示幻燈片）正如圖上的曲線顯示，只要在開始時(shí)建立信任，學(xué)員和講師的壓力會(huì)逐漸降低。

? 講解：好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。

講師最重要的時(shí)刻就是在課程開始的第一個(gè)小時(shí)，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。（在此講解時(shí)，可以畫一個(gè)注意力曲線圖，從第五分鐘開始到第四十五分鐘時(shí)的注意力是最好的，從第四十五分鐘開始，注意力明顯下降，好的講師要很好的調(diào)動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣）

對(duì)講師的信心，就是學(xué)員覺得講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：如讓一個(gè)沒有做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)化推銷流程的話，因?yàn)闆]有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以，講師與學(xué)員進(jìn)行多種形式的互動(dòng)或溝通是很重要的。

? 講解：大家還記得昨天我們談及的這張圖嗎？

如果學(xué)員對(duì)講師的主觀看法好，他們就覺得講師好，對(duì)她有信心，其實(shí)講師本身的好于壞是另外一件事。

如果講師本身很有能力，但是學(xué)員對(duì)她的印象不好，學(xué)習(xí)的效果也會(huì)打折扣。

我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的。

? 講解：要建立學(xué)員的信心，其中有一個(gè)技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)就是以學(xué)員為中心。盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受度就會(huì)高。所以說“情人眼里出西施，學(xué)員心中生自信” 幻燈片 17 幻燈片 18 幻燈片 19 ? 講解：講師怎樣去表達(dá)同理心呢?我們知道學(xué)員在課程剛開始，通常會(huì)在心里有這樣的疑惑：課程對(duì)我有幫助嗎？?jī)?nèi)容是什么？授課的老師是誰？講師的資歷和能力怎樣？講師對(duì)我的態(tài)度怎樣？等等

學(xué)員很多時(shí)候不愿意提出心中的疑問，但如果不解決這些問題，學(xué)習(xí)的效果就會(huì)受到影響，所以制造一些情況或環(huán)境，另學(xué)員可以提問，就是將“陰謀”化為“陽謀”。即是將提問“合法化”

? 講解：怎樣提問是有方法和技巧的呢？講師首先要針對(duì)學(xué)員的情況作預(yù)估?！缢麄儗?huì)有什么問題、反應(yīng)。在開始上課時(shí)要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員主動(dòng)提出疑問，并逐一回答。

要先了解學(xué)員所關(guān)心的問題，等待他們提出并作答，如果學(xué)員部提出來，那么講師要自己提出問題并回答。這樣可以表現(xiàn)出講師的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣有助于建立學(xué)員對(duì)講師的信心。

? 講解：要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)作出課程目標(biāo)的展示，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)臵。

目標(biāo)是提出課程的意義所在，目標(biāo)是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)的講師。過程說出完成課程所需要的時(shí)間。

這其實(shí)就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，在做提問合法化，并回答以體現(xiàn)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立講師威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。

? 舉例：這是一件真實(shí)的事情，又一件小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是，打電話給英美煙草公司的總裁，成功的得到了見面的機(jī)會(huì)，但是在會(huì)面之前，他想到自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握和信心可以把這樣大的生意接下來。于是他細(xì)心的思考，將自己融入到對(duì)方的角色中去，列出了對(duì)方應(yīng)該關(guān)心的問題，然后依照這些問題，對(duì)自己的回答作了充分的準(zhǔn)備。見面時(shí)，他對(duì)總裁說：在我來之前，我想你一定有些重要的問題要了解，故此我做了細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我說給你聽。

哪知對(duì)方竟說：真巧，我也正好寫下了十個(gè)問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同？

交換后發(fā)現(xiàn)其中有七條都是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶。幻燈片 20 幻燈片 21 幻燈片 22 幻燈片 23 幻燈片 24 幻燈片 25 ? 總結(jié)：講師在上課前所作的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問得到解答，并找到共通點(diǎn)，建立學(xué)員對(duì)講師的信心。所以，要在課程開始的5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好，已達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，我們要注意有三個(gè)要點(diǎn)。

開課時(shí)，講師可以先做“破冰游戲”

? 總結(jié)：運(yùn)用同理心的技巧建立講師威信有這樣的方法：（展示幻燈片，并逐條講解）

? 講解：通過以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方法外，講師本身的素質(zhì)和能力才是最基本的，那么一個(gè)稱職的講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？(將學(xué)員的回答寫在白板上)（展示幻燈片）? 引導(dǎo)學(xué)員回答，以活躍課堂氣氛。? 講師可以用一些案例選擇幾條進(jìn)行解釋

? 講解：美國(guó)壽險(xiǎn)行銷學(xué)會(huì)通過對(duì)學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)好的講師需要具備的特質(zhì)：（請(qǐng)學(xué)員閱讀學(xué)員手冊(cè)）

? 提問：一個(gè)卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。（展示并講解幻燈片）

? 可以問學(xué)員喜歡什么樣的講師？

? 講解：如果一個(gè)講師全都具備了這些，同時(shí)也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來，學(xué)員開始通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？因?yàn)榘b不好。這些包裝包括（展示幻燈片并講解）

如果講師包裝的好，但是內(nèi)涵不夠，長(zhǎng)久下來，學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個(gè)講師的短期魅力 可以靠包裝，長(zhǎng)期魅力需要內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師他們開始學(xué)員的反應(yīng)不好，但是過了一段時(shí)間后，學(xué)員會(huì)覺得講師越來越好，有的講師開始不錯(cuò)，但是到后來，學(xué)員覺得不好。這也解釋了開始時(shí)蠻好，后來學(xué)員覺得更好，說明這樣的講師是既有包裝又有內(nèi)涵?；脽羝?26 ? ? ? ? ? 提問：為什么要了解學(xué)員背景？ 講解：了解的方法 講解：了解的目的 講解：了解的好處 講解：了解的內(nèi)容 了解的方法：1.求職表

2.推薦增員表 3.學(xué)員情況表 4.訓(xùn)前作業(yè)

了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等等；同時(shí)，了解到學(xué)員的特長(zhǎng)，可以在有人發(fā)問時(shí)向其轉(zhuǎn)移問題，令其有被尊重認(rèn)同之感。

知己知彼，利于掌控場(chǎng)面也是我們的出發(fā)點(diǎn)。了解的好處：

能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，是授課達(dá)到最好的效果。

了解的內(nèi)容：

一般要知道如下幾方面——

1.人數(shù)多少——便于選擇場(chǎng)地、上課方式以及是否需要講義； 2.性別——合理編排座位、分組等；

3.年齡——年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對(duì)中年人則可講他們喜歡的；

4.教育程度——高的，授課專業(yè)內(nèi)容可以專業(yè)性更多，低的則相反； 5.工作經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富與否，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是否充足； 6.專業(yè)知識(shí)，個(gè)人特質(zhì)、專長(zhǎng)等； 7.個(gè)人期許——在授課中調(diào)整方向等?！羁偨Y(jié)

這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個(gè)別的特點(diǎn)、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來，上課時(shí)更能掌握進(jìn)度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)?；脽羝?27 幻燈片 29 幻燈片 30 ? 抽取題目

? 說明：剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目，現(xiàn)在給大家十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來

? 你們當(dāng)中有沒有認(rèn)為自己的題目艱澀，題材難找，不知道從何入手的？請(qǐng)舉手。

? 現(xiàn)在我們幫助你們?nèi)ナ占嘘P(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要?jiǎng)e人的幫助？是內(nèi)容還是表達(dá)？或者是其他? 用一分鐘記下你需要幫助的地方

（一分鐘后，請(qǐng)一位題目確實(shí)有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的前中方）

對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么樣的幫助？然后認(rèn)真的聽取別人的意見并記錄下來。讓別人為你提供幫助時(shí)，你不能開口。整個(gè)過程結(jié)束后，你需要對(duì)大家表示感謝。

對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問時(shí)，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問題除外。并且，在為發(fā)問者提供意見時(shí)，一個(gè)講完另一個(gè)接著講，現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎? ? 現(xiàn)在，大家按照剛才活動(dòng)的方法，四人一小組，做收集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。

? 從這個(gè)活動(dòng)中，你們有什么啟示？

? 講解：你們說的都很對(duì)，當(dāng)我們能夠靜下心來認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對(duì)方的意見是對(duì)是錯(cuò)，都可以引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有了對(duì)于錯(cuò)的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴(kuò)大了，先前十分困難的題目，現(xiàn)在也漸漸清晰明朗起來了，做起來就容易多了。（展示幻燈片）

? 另外一個(gè)啟發(fā)就是不要自滿，就算向不在行的請(qǐng)教，多我們的資料收集也同樣會(huì)有幫助?！叭齻€(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”

? 現(xiàn)在我們來分享一個(gè)理念：（展示并講解幻燈片）

學(xué)問有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探索、收集發(fā)掘而得者。

但人如果僅有第一種學(xué)問是不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正抱有這種放低姿態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面所說到的：

創(chuàng)意＝經(jīng)驗(yàn)＋新知。創(chuàng)新=創(chuàng)意+行動(dòng) 幻燈片 31 ? 講解作業(yè)發(fā)表要求，宣布今天的課程結(jié)束

發(fā)表的內(nèi)容要做到理性了解：要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來；要有感性認(rèn)識(shí)：至少要有兩個(gè)例子，也許是故事、比喻，也可以通過圖畫等方式表達(dá)。

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用預(yù)演未來的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時(shí)你也要用“開心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。同時(shí)你還要注意控制好時(shí)間。

在發(fā)表過程中，你可以利用投影片、海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更加生動(dòng)且豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。

今天晚上，大家要充分準(zhǔn)備好五分鐘的演講，明天早上要發(fā)表。今天課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業(yè)。謝謝大家！

PTT第三天

幻燈片 1 ? 講師歡迎學(xué)員

? 回顧第一天和第二天的課程。

在第一天通過一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時(shí)的一般心理狀況，從這一點(diǎn)開始，說明了成功的PTT在事前、過程和事后的三個(gè)階段要管理及準(zhǔn)備的三個(gè)重點(diǎn)，即自己、內(nèi)容及對(duì)象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛心金庫(kù)及預(yù)演未來。

1.很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場(chǎng)地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺卻是個(gè)人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)號(hào)，所以教學(xué)效果及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺好。通過昨天的學(xué)習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺好，所以其表現(xiàn)才會(huì)好。

2.第一天也提及了思想模式，就是說人的思想和行為是受過往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)了開心金庫(kù)的技巧。但是人同時(shí)也會(huì)受到對(duì)將來憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人Victor Frank的故事，從而說明預(yù)演未來的作用；另一個(gè)例子是外國(guó)頂尖運(yùn)動(dòng)員采用預(yù)演未來的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。

第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進(jìn)行了小組討論，也提及了什么是理性了解，什么是感性認(rèn)知。談到了如何在學(xué)員心中建立威信的理論和技巧，使學(xué)員對(duì)講師產(chǎn)生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學(xué)問有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點(diǎn)對(duì)講師來說是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation（創(chuàng)新）了。創(chuàng)意和創(chuàng)新有什么關(guān)聯(lián)呢？創(chuàng)意是打破事物原來的關(guān)系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆?dòng)就是創(chuàng)新了。

在第二天的下午，預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，會(huì)在今天早上演練，并說明下午會(huì)講解提問技巧、激發(fā)參與和反饋、如何處理難纏學(xué)員。

學(xué)習(xí)的目標(biāo)是：

—了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問方法和技巧； —明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法； —懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法；

—在今天的學(xué)習(xí)過程中，每人有五分鐘的重點(diǎn)演練，用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用“開心金庫(kù)”、“預(yù)演未來”、“理性了解”、“感性認(rèn)知”、“建立講師威信”等的技巧。

☆詢問大家對(duì)過去兩天的課程有什么問題。悉心聆聽學(xué)員的疑問并解答他們的問題。幻燈片 2 幻燈片 3 幻燈片 4 ? 講師宣布作業(yè)發(fā)表的規(guī)則

—預(yù)先將學(xué)員分為四人一小組，要求各學(xué)員四張D表，一張C表。D表填寫的是組員的表現(xiàn)，C表填寫的是自己的表現(xiàn)。

—提示學(xué)員注意同組其他學(xué)員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺，如實(shí)記錄下來，以便一會(huì)兒在小組討論時(shí)向每個(gè)組員提出。

—每人在演練后，翻開學(xué)員手冊(cè)上的C表，自己盡快填寫，再觀察其他組員的表現(xiàn)。

—開始時(shí)要做開心金庫(kù)，第一句話必須說：我今天演講的題目是……。內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事。講師此時(shí)可以先請(qǐng)一排學(xué)員起立，要求他們必須聽到理性了解和感性認(rèn)知都有的時(shí)候才能坐下。先做一個(gè)示范，并確認(rèn)學(xué)員理解你的意思。

—將學(xué)員分為左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員做演練時(shí)，對(duì)面的學(xué)員要站起來，細(xì)心的聆聽演講學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)以后方可坐下。

—聽者一定要是憑主觀的感覺，如實(shí)采取行動(dòng)，不要受到其他站立學(xué)員的影響。演講者也不要受到站立學(xué)員的影響。

—講師宣布開始演講，每人限時(shí)五分鐘，在學(xué)員講到四分30秒的時(shí)候，搖鈴提示，時(shí)間到記時(shí)器響，如果超過，每10秒搖鈴一次。

? 當(dāng)演講結(jié)束后，講師詢問學(xué)員以下問題： —?jiǎng)偛耪玖⒑妥掠泻胃邢耄?/p>

—有沒有看到自己演練的錄象帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒有發(fā)現(xiàn)自己的一些小動(dòng)作？那些是好的？那些是需要改進(jìn)的？比以前的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步？有那些進(jìn)步？為什么？

宣布開始演練，每人限時(shí)五分鐘。

☆助教計(jì)時(shí)搖鈴：在學(xué)員演講時(shí)間4′30″時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器響；如果超時(shí)則每十秒鐘搖鈴一次，5′30″后學(xué)員必須下臺(tái)。

當(dāng)所有人演練完畢后，詢問學(xué)員以下問題：

1、剛才站立及坐下時(shí)有何感想？

2、有沒有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒有看自己的一些小動(dòng)作？哪些是好的？哪些是要改進(jìn)的？

3、比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？ ? 講師宣布開始小組討論，說明如下問題：

1、每個(gè)組員之間相互進(jìn)行講評(píng)，并寫下本小組一些特別的感受及啟示，將C表和D表的討論結(jié)果感想寫下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。

2、小組發(fā)表，時(shí)間不超過三分鐘。發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報(bào)紙。3、30分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。

4、半小時(shí)后再開始報(bào)告?；脽羝?5 幻燈片 6 【可在報(bào)告時(shí)先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感?！?/p>

? 講師重申第三天課程的重點(diǎn)。

? 游戲：猜數(shù)字，0-9數(shù)字，講師先寫出一個(gè)數(shù)字，不讓學(xué)員知道，然后提問：你最不喜歡的3個(gè)數(shù)字？通過提問找出開始時(shí)寫的數(shù)字。? 講師在繼續(xù)授課之前提出幾個(gè)問題：大家覺得剛才討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現(xiàn)在可不可以開始上課？（通過發(fā)問切入今天講課的課題）

? 講解：發(fā)問是教學(xué)過程中教師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技巧，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素之一即是要參與，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

? 繼續(xù)說明課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平。這就要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧，一般發(fā)問技巧包括：（講解幻燈片內(nèi)容）

? 講師逐一講解各種發(fā)問技巧的概念，并舉例說明。

—批準(zhǔn)性問題： a.釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。b.舉例：“可以請(qǐng)教你一個(gè)問題嗎？”“能不能問一些私人問題？”c.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的提問方式。d.作用：合法化地帶出話題?！话阈缘膯栴}：

a.釋義：是將一個(gè)問題向全體學(xué)員發(fā)問，被問的對(duì)象并沒有被指定。b.舉例：“各位覺得昨天的課程累嗎？” —特定性的問題：

a.釋義：被問的對(duì)象是有所指定的。b.舉例：“陳大文，你覺得昨天的課累嗎？”

c.注意事項(xiàng)：在問特定性的問題時(shí)，一定要先叫名字再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備可能引起反感。—封閉性問題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。b.舉例：“你是否覺得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？”答案只能是“是”

幻燈片 7 幻燈片 8 或“不是”，沒有其他可以做答的方式。

c.注意事項(xiàng)：封閉性問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問題的初期論證，目的是引出更深入的問題?！_放性的問題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。b.舉例：“你覺得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？” 作用：可通過運(yùn)用問題去了解對(duì)方的想法。

? 講解：一般或特定性的問題，可與封閉或開放性的問題結(jié)合，交互使用。

—講師請(qǐng)每位學(xué)員用一分鐘的時(shí)間寫下四條有關(guān)聯(lián)的問題，次序要和幻燈片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三到四個(gè)學(xué)員做演練，演練時(shí)，可做適量的評(píng)語指出優(yōu)點(diǎn)或可以改進(jìn)的地方。

? 講解幻燈片

以下的例子參考如下——

1.各位是否覺得今天的天氣很熱？

2.這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3.×××，你是否覺得今天的天氣很熱？

×××你認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：前面我們探討了一些發(fā)問技巧，多數(shù)是屬于講師對(duì)學(xué)員群體或個(gè)體的發(fā)問，接下來講解一些處理學(xué)員問題時(shí)的發(fā)問技巧。歸納起來，主要有以下三種形式：

—查證（講解概念并舉例）以上便是查證的問題，因?yàn)橹v師只是重申其重點(diǎn)并加以確認(rèn)、查證及了解他心中真正要問的問題，以便真正了解問題重點(diǎn)，避免錯(cuò)答問題。同時(shí)講師自身也有時(shí)間去思考，以最通俗易懂、生動(dòng)形象的解釋使學(xué)員得到滿意的答案。查證時(shí)，講師要注意態(tài)度、語氣和措辭，避免形成師生對(duì)立，產(chǎn)生教學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

查證這種方式的作用在于可通問題了解對(duì)方的想法。

查證很有用但是可能很危險(xiǎn)，也有一定的難度。每個(gè)人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一個(gè)查證問題，有的人會(huì)深知你的關(guān)切誠(chéng)懇之心，而有的學(xué)員則會(huì)認(rèn)為你是在刁難他，其情形迥異，因而查證技巧復(fù)雜。你可以用他來了解學(xué)員心中真正關(guān)心的問題，但要避免對(duì)立的場(chǎng)面。

—反問（講解概念并舉例）作用是幫助對(duì)方明白自己所要問的問題在哪里，同時(shí)讓其講出自己沒有信心、沒有把握不敢問出口的答案。

很多時(shí)候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有了一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過細(xì)心盤問，可能自己可以將問題解決了，反問的目的是幫助別人了解問題。但如果對(duì)方一點(diǎn)最基本的知識(shí)也沒有，反問只會(huì)另對(duì)方尷尬，讓對(duì)方反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果。因此當(dāng)學(xué)員答不出來的時(shí)候，便要講師接著講下去，好似自問自答，自圓其說。反問的另一個(gè)用處就是處理難纏學(xué)員，在下面的課程中將會(huì)講到。

—轉(zhuǎn)移（講解概念并舉例）作用是引起學(xué)員互動(dòng)，答題者有被尊重的感覺，他會(huì)覺得他對(duì)其他學(xué)員，對(duì)講師甚至對(duì)這個(gè)班級(jí)有作用。與此同時(shí)，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛。但不宜用的太多，否則會(huì)讓學(xué)員對(duì)講師失去信心。? 活動(dòng)：講師將學(xué)員分為三人一組，進(jìn)行三種提問方式的演練。

? 講解：發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功之一。發(fā)問能夠起到以下作用：（展示幻燈片并講解）a.啟發(fā)思考

b.了解學(xué)員的狀況 c.集中學(xué)員注意力

d.培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力 幻燈片 11 幻燈片 12 ? 活動(dòng)：講師事先準(zhǔn)備好一個(gè)圖形組合。首先，講師要求學(xué)員按照講師描述的來畫，但是學(xué)員在畫圖的過程中不能發(fā)問。然后再畫 一次。

? 講解：好，現(xiàn)在讓我們放下發(fā)問技巧回到溝通這個(gè)話題。溝通分為單向溝通與雙向溝通。何為單向溝通？比如我現(xiàn)在正在給大家上課，由我一個(gè)人來講，大家聽不發(fā)表任何意見，而我也不向大家征求意見，這種溝通方式，即為單向溝通。

? 何為雙向溝通？在授課的過程中，我可以征求某位同學(xué)的意見，講師與學(xué)員之間有互動(dòng)，這種溝通方式，即為雙向溝通。

單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對(duì)理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒有參與感，因此對(duì)授課內(nèi)容的記憶不長(zhǎng)久。另一方面因?yàn)闆]有學(xué)員的反饋，所以講師無法了解學(xué)員對(duì)課程的了解程度。單向溝通用于演講和理性成分偏高的授課。

雙向溝通的好處是講師與學(xué)員有良好的互動(dòng)，活躍課堂氣氛，可讓學(xué)員主動(dòng)投入，深度參與，提升授課效果。上課時(shí)不僅講師可與學(xué)員有雙向的溝通，學(xué)員間也可以相互溝通。進(jìn)行雙向溝通時(shí)需要注意時(shí)間的掌控。對(duì)講師的素質(zhì)與場(chǎng)面控制能力要求較高。

通過溝通方式的了解，我們知道在授課過程中激發(fā)學(xué)員參與非常重要，激發(fā)參與有以下三種方法：

1.提問

注意運(yùn)用發(fā)問技巧，它包括：批準(zhǔn)、封閉、開放、一般、特定、查證、反問及轉(zhuǎn)移，前五種多用于個(gè)人對(duì)個(gè)人，后三種多用于個(gè)人對(duì)團(tuán)體。

2.反饋（自我反饋，互動(dòng)反饋）

用鼓勵(lì)、肯定的反饋激勵(lì)，不管是心理上的激勵(lì)還是個(gè)人感受上的激勵(lì)，他可以將學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。3.活動(dòng)（要與主題相關(guān)聯(lián)，通過活動(dòng)升華主題）用活動(dòng)激勵(lì)學(xué)員去學(xué)習(xí)、去參與。

? 對(duì)講師來說，對(duì)學(xué)員的反饋很重要，對(duì)自己的反饋也很重要。在一般情況下，作為一名講師，很少有機(jī)會(huì)可以找到旁觀者給自己評(píng)論，如果懂得自我反饋，就可以不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。例如推銷之神原一平批判會(huì)，通過他人及自我反饋，使推銷技能和人格品質(zhì)日趨成熟、完美。

“反饋”的英文是“debrief”口語為“feedback”是一個(gè)講師在作完演講后或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)以求進(jìn)步的過程。做自我回饋的方式是，先將發(fā)條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改進(jìn)。

幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講解：講師總結(jié)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。

還記得我們作過的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說可以改進(jìn)的地方。所以反饋是要正面的，含蓄的，不論對(duì)別人還是自己，都要避免說“這是不好的”“差的”而是說成“可以改進(jìn)的地方”“可以成長(zhǎng)的”“可以作的更好的”這樣感覺較容易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言、正式與非正式語言的比例。如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了。（講師介紹我們每天演講要求大家觀看回放就是在做一個(gè)自我的反饋）（找一個(gè)學(xué)員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計(jì)時(shí)），讓其自立題目，用三十秒準(zhǔn)備，演講完后可以開始以下的問題：）

你覺得剛才哪些地方做得好？（讓學(xué)員自己回答）有沒有什么地方可以改進(jìn)？（讓學(xué)員自己回答）

下次再做，你會(huì)做什么不同的表達(dá)？（讓學(xué)員自己表達(dá)）還有呢？

邀請(qǐng)其他學(xué)員發(fā)表意見，先說好的，再說可以改進(jìn)的地方，說明方式要用“我的意見是……”、“我的看法是……”等等，不可以用強(qiáng)迫式的說話方式，不然會(huì)引起反感并帶有命令的感覺。

講師將學(xué)員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動(dòng)反饋。任何一位學(xué)員發(fā)表時(shí)，其余三人做觀察員，寫下觀察記錄，每人2—3分鐘，十分鐘后會(huì)原位發(fā)表其觀察重點(diǎn)。

做反饋錄像機(jī)很有幫助，可客觀地紀(jì)錄您的語言表達(dá)、肢體動(dòng)作及各種反應(yīng)等。

不斷重復(fù)問以上問題，直至沒有答案為止。

? 講解：什么是難纏學(xué)員，處理難纏學(xué)員的重要性。

在授課中，有時(shí)會(huì)遇到與主講者配合不佳的學(xué)員，俗稱為“難纏學(xué)員”。如何應(yīng)對(duì)這些學(xué)員，也是展示講師功力的一個(gè)重要方面，否則難纏學(xué)員很可能影響授課進(jìn)度、質(zhì)量，降低講師威信。

處理難纏學(xué)員時(shí)要注意四大重點(diǎn)： 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 了解難纏學(xué)員的種類 確定處理的方法

調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員的情緒 說明難纏學(xué)員的類型

根據(jù)難纏學(xué)員不同的心理模式，可分為四大類，每一類都有其特定的行為表現(xiàn)：

心理模式 行為表現(xiàn)（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c.報(bào) 復(fù) 性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲

展示幻燈片并講解 幻燈片 15 ? 講解：難纏學(xué)員的處理方法（展示幻燈片并講解，講師可結(jié)合平時(shí)授課經(jīng)驗(yàn)）

一般有以下幾種處理方法： —視若無睹

這是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動(dòng)作等?！w語言

例如可以背向著難纏學(xué)員或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴?！_口叫停

當(dāng)多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問題或是宣告休息，以免情況惡化?！较聹贤ǎ?）

在休息時(shí)查問其他學(xué)員對(duì)那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。

在處理難纏學(xué)員的同時(shí)審視自身的不足?！较聹贤ǎ?）

私下與那個(gè)難纏學(xué)員溝通，請(qǐng)他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合使別人可以正常學(xué)習(xí)。—群眾壓力

這是技巧之用。例如詢問大家的意見，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止講話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力?！?qǐng)君走路

這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課。

如果面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情況，運(yùn)用“開心金庫(kù)”（阿Q心理），先不理他們繼續(xù)上課。? 演練：講師說明現(xiàn)在要做一個(gè)處理難纏學(xué)員的練習(xí)。將學(xué)員分為四人一組。一人扮演講師，其余同學(xué)扮演難纏學(xué)員，輪流每人扮演一次講師的角色，十分鐘后上課。? 講師詢問演練后感受

? 總結(jié)：以上幾種方法從消極的處理漸漸過度到積極的處理，處理程度逐漸加強(qiáng)，講師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重，尤其是“請(qǐng)君走路”一招，應(yīng)當(dāng)慎用。處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒要控制，要盡量的不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，盡量處理于無形中?；脽羝?16 幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師回顧三天的課程。

PTT三天的課程相信給大家留下了深刻的印象，回頭看看我們一起度過的三天的歷程，緊張而又充實(shí)。我們經(jīng)歷一分鐘、三分鐘、五分鐘緊張的發(fā)表，每天都學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)，不斷的演練，、再學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中，大家每天都有新的進(jìn)步，每天都有新的感悟。這三天課程的內(nèi)容看似零亂，其實(shí)有一條主線貫穿整個(gè)課程。PTT課程的結(jié)構(gòu)主要圍繞三個(gè)方面展開，即我們前面在成功PTT中講到的做有效表達(dá)時(shí)需要處理的三個(gè)階段：事前、過程、事后需要處理的三個(gè)重點(diǎn)：自己、內(nèi)容、對(duì)象。事前主要處理自己，事中主要處理對(duì)象，事后主要處理自己。在處理自己方面我們講到了人格模式，PTT的三個(gè)階段，思想模式，開心金庫(kù)，預(yù)演未來，回饋；在處理內(nèi)容方面我們講到了感性理性，資料收集，課程回顧，三五分鐘發(fā)表，筆記整理，課程總結(jié)；在處理對(duì)象方面，我們講到了講師介紹，學(xué)員介紹，課程期許，學(xué)員心聲，一分鐘發(fā)表，講師威信，建立形象，學(xué)員背景，提問技巧，激發(fā)參與，難纏學(xué)員等。整個(gè)課程的設(shè)臵都是圍繞如何做有效的表達(dá)而展開的。有效表達(dá)運(yùn)用在各種場(chǎng)合，他能為我們的工作和學(xué)習(xí)助一臂之力。

? 講解：無論是講師、主管還是面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)員，相信都能從中得到意想不到的收獲。PTT不僅使講師隊(duì)伍更為專業(yè)化和規(guī)范化，也幫助團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用更有效的方式與成員進(jìn)行溝通和進(jìn)行思考，幫助客戶經(jīng)理對(duì)客戶做更有效的溝通與銷售。

結(jié)束故事：小雞和老鷹的故事引出回去要不斷實(shí)踐和成長(zhǎng)的道理。? 謝謝大家

第三篇：PTT講師手冊(cè)(重要)

PTT第一天課程

[導(dǎo) 論]

一、[講師自我介紹]

二、[追溯PTT的來源] PTT是專業(yè)講師訓(xùn)練TTT的一部分，我的老師曾告訴我，PTT做得好，就是專業(yè)的講師，若做得不好，男生就成了“怕太太”（開一個(gè)玩笑）。接下來讓我們一起來追溯PTT的起源。

七十年代，在臺(tái)灣，有一位成人訓(xùn)練大師，到美國(guó)去學(xué)習(xí)。花了2萬美金學(xué)習(xí)了一套課程。這套課程包括了行銷學(xué)、教育學(xué)、消費(fèi)行為、心理學(xué)等學(xué)科，他覺得物有所值。回到臺(tái)灣后，他將這套課程整合成一個(gè)現(xiàn)代講師的培訓(xùn)課程---PTT，然后到各家保險(xiǎn)公司去推廣，他去過國(guó)泰人壽、新光人壽、南山人壽等，但沒有被接納，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)課程都自成體系。他不明白為什么這么好的課程會(huì)沒有人接納，于是去問他的老師。他的老師告訴他：耶蘇在傳播上帝的聲音時(shí)，也需要推銷。最后，一家保險(xiǎn)公司國(guó)華人壽花200萬臺(tái)幣請(qǐng)他去培訓(xùn)28位PTT種子講師，這套課程從此得以傳播。

2000年，在總公司的培訓(xùn)中，公司第一次引進(jìn)這套課程，我作為XX人壽第一批專職講師參加這了這次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)被這套課程所震撼，那時(shí)，我就一直在想，我何時(shí)能講這套PTT的課程，歷史的機(jī)緣總讓有準(zhǔn)備的人獲益，經(jīng)過兩年的努力與沉淀，今天我也站在這個(gè)講臺(tái)給各位伙伴講授PTT。

三、其實(shí)PTT不僅僅要將我們訓(xùn)練成專業(yè)的講師，更是要將我們訓(xùn)練成為生活大師、管理大師、社交大師、營(yíng)銷大師。學(xué)習(xí)PTT的重要意義不在于學(xué)習(xí)本身，而在于如何去做PTT，而且要讓PTT成為我們生活的一部分，養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣。因?yàn)閷W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)比學(xué)什么更重要，這需要我們要擁有一顆學(xué)習(xí)的心。其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)記很多筆記，但沒有人拿著筆記生活，學(xué)習(xí)的心意味著我們要去更多的感悟、感受和突破，讓自己不斷地去成長(zhǎng)；再則我們要掌握學(xué)習(xí)的能力，要有加工和整合的能力。學(xué)習(xí)了PTT，你將不再會(huì)崇拜哪位講師，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)去創(chuàng)造。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)生活。

PTT源于生活，學(xué)習(xí)PTT要將你學(xué)到的知識(shí)、觀念與你過往的經(jīng)驗(yàn)要結(jié)合，讓PTT成為生活的習(xí)慣。生活是人生最偉大的大學(xué)。一位美國(guó)黑人婦女，有四個(gè)孩子，全家過著不錯(cuò)的中產(chǎn)階級(jí)的生活。但是在她34歲時(shí)，丈夫不幸過逝。當(dāng)時(shí)最大的孩子12歲，最小的孩子3歲，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必須面對(duì)家庭所有的壓力。她不得不每天打幾份工，替別人洗衣服養(yǎng)家糊口，供幾個(gè)孩子讀書，生活異常地艱險(xiǎn)。長(zhǎng)期艱苦的勞動(dòng)，使她過早地衰老。但她發(fā)誓要讓她的孩子讀大學(xué)，有出息。每天打完工后，她堅(jiān)持讀夜校，自修法律，經(jīng)過努力終于考取了律師執(zhí)照，成為美國(guó)的一名著名律師。當(dāng)記者問她，是什么力量支撐走過如此艱難的歲月，她說：“上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任?！?2 上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。其實(shí)在我們的人生中，每個(gè)人都會(huì)遭遇不幸與坎坷，但每一次地不幸都會(huì)成為我們成長(zhǎng)的催化劑，讓我們?cè)谏钪懈惺苌恼嬷B。生活中最偉大的學(xué)校，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)生活。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)改變。

今天，你學(xué)習(xí)PTT，不在乎你的能力有多強(qiáng)、你的學(xué)歷有多高、你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富、你的基礎(chǔ)有多牢，面在乎通過四天的學(xué)習(xí)，進(jìn)步了多少。在這個(gè)世界上，你不可能舒舒服服地維持現(xiàn)狀，同時(shí)又獲得進(jìn)步與成長(zhǎng)。？哪些講師會(huì)用電腦打字，當(dāng)初的感受是什么，速度如何？的確，在當(dāng)初用電腦打字的時(shí)候，打字的速度比寫還慢，你是接受暫時(shí)的退步，還是堅(jiān)持改變，迎接挑戰(zhàn)。如果放棄，將永遠(yuǎn)不會(huì)打字，堅(jiān)持改變則可以使書寫速度成螺旋式上升。學(xué)會(huì)改變是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。致命的花生。人生當(dāng)中，為了追求更大的目標(biāo)，我們必須先放下手中那顆致命的花生。學(xué)習(xí)PTT，首先要學(xué)會(huì)放棄，放棄以往的固有的經(jīng)驗(yàn)，才能使我們成長(zhǎng)更快。如果你希望事情得到改變，你首先要改變自己；如果你想要事情變得更好，首先讓你自己變得更好。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)創(chuàng)造

創(chuàng)造是生命之源，創(chuàng)造力對(duì)生命價(jià)值而言可以說是全部。我們要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的風(fēng)格，一人成功的人是絕不會(huì)拘泥于一種風(fēng)格的，講師更是如此。講師不僅僅是講授課程的人，更是改變績(jī)效的人。PTT源于生活，PTT可以將我們過去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)系統(tǒng)化，透過PTT 3 可以詮釋人生，PTT更多的沒有具體答案，而靠各位去領(lǐng)悟。PTT的新作為：

只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨練，才能熟練；只有改變，才能創(chuàng)新；只的透化，才能升華。所以在學(xué)習(xí)PTT的過程中需要100%的投入，全力以赴，把個(gè)人的才能發(fā)揮極致，從而追求110%的效果。

我們應(yīng)該追求110%的人生，推銷也是110%的人生。不同的努力會(huì)有不同的效果。

50%的方法是：今天上班能遇到小芳該多好； 100%的方法是：想想今天遇到小芳該說些什么；

而且110%的策略是：事先計(jì)劃說什么，且打聽小芳上班的時(shí)間及路線。

所以，PTT不是一種技巧，而是一種習(xí)慣，一種心智模式的改變。

四、任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，學(xué)習(xí)PTT的課程是極為重要和有效的。PTT的英語表述就是PRESSENTATION，它是美國(guó)LOMA專業(yè)講師訓(xùn)練課程TRAINING THE TRAINER TO TRAIN中的一部分，主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)，是一種表達(dá)、傳播的途徑。PTT的訓(xùn)練課程涉及教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，它是一門啟發(fā)性課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題，以學(xué)員為中心，要求高度地參與，并能消除其心理障礙。

不同的人，對(duì)PTT的理解是不一樣的，正可謂橫看嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。PTT是一門啟發(fā)性的課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題。PTT一直在為斷地為各位制造陷井。其實(shí)人生是一個(gè)為斷解決問題的過程，卓越是不斷解析問題的過程，進(jìn)而創(chuàng)造機(jī)會(huì)。解決問題只能維持現(xiàn)狀，我們只所以常常懊惱身心疲憊，是因?yàn)槲覀円恢痹诮鉀Q問題，而沒有能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，只有創(chuàng)造機(jī)會(huì)才能開創(chuàng)未來，締造輝煌。所以PTT是一門啟發(fā)性課程，學(xué)員要觀察其他學(xué)員的表現(xiàn)，而不是講師。學(xué)習(xí)PTT應(yīng)有三個(gè)階段：制造問題、分析問題、解決問題。PTT課程以學(xué)員為中心，要求學(xué)員高度過參與，并能消除心理障礙。PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。四天以后，你將拼出一個(gè)完整的圖形，那就是你對(duì)PTT的領(lǐng)悟。正如即使每一顆珍珠都光彩奪目，但若沒有絲線聯(lián)接，也不會(huì)成為華麗的珍珠項(xiàng)鏈。

五、所以在整個(gè)訓(xùn)練過程中，我們要掌握四個(gè)重點(diǎn)：

1、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；

我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中，投入的時(shí)間差不多，走過的路程也差不多，但每個(gè)人投入的心力卻不同，所以導(dǎo)致的學(xué)習(xí)的結(jié)果也就不一樣。PTT是一門需要用心去領(lǐng)悟的課程，也是領(lǐng)悟人生的過程，它需求學(xué)習(xí)者全身心地投入，才會(huì)達(dá)到效果。如果在課程中僅僅做一個(gè)旁觀者，那么就不可能達(dá)到PTT課程所要達(dá)到的效果。所以PTT的信條是：100%地投入，瘋狂地超越自 5 我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。所以在這套課程中，你投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。

2、未曾經(jīng)歷，不曾經(jīng)驗(yàn)

？一位男生，你能否講一下生孩子的感受。的確，在我們的人生當(dāng)中，若沒有親身的經(jīng)歷，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意將自己學(xué)的東西教給別人，其實(shí)那是淺顯的、枯燥的。我們要將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，讓它們對(duì)話，產(chǎn)生共鳴。那我們的人生將會(huì)是有深度的，有內(nèi)涵的。有人會(huì)說，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)行業(yè)的閱歷很短，其實(shí)這沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀兊纳铋啔v卻很長(zhǎng)，我們可以將生活的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合，去感悟人生，感悟壽險(xiǎn)。同時(shí)我們要學(xué)會(huì)從別人的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)。我們可以回頭去省視，從自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)的，成本是最高的，那往往會(huì)付出慘痛的代價(jià)。智慧的人是擅于從別人的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的。

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。

我的女兒五歲了，開始學(xué)小提琴。下班之余，聽女兒拉琴，是人生最大的享受。我常常驚異，小提琴僅僅四根弦，卻能夠通過不同的排列組合產(chǎn)生不同的視覺效果。時(shí)而歡快、時(shí)而憂傷、時(shí)而高亢、時(shí)而低沉，變幻莫測(cè)，美妙無比。作為一名專業(yè)講師，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)整合全社會(huì)的資源，并充實(shí)到培訓(xùn)工作中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中，乃到我們的生活之中。所謂的創(chuàng)新，其實(shí)就是整合。

4、做你所學(xué)，教你所做

PTT是個(gè)煎熬的過程、累積的過程、熟練的過程。在沒有完成拼圖之前，我請(qǐng)各位不要講PTT。這就好比釀酒。今天我們給各位的只酒曲，而非醇酒，需要經(jīng)過各位的封存、釀造，才能成為醇酒。這是一個(gè)透化的過程，一個(gè)內(nèi)化的過程。若沒有你的投入和經(jīng)歷，不可能內(nèi)化成自己的知識(shí)。所以PTT講究教你所做，而不是教你所學(xué)。

PTT的運(yùn)用極其廣泛，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上，人際溝通上，甚至于一般的表演也都可以受益并獲成功。所以PTT是建立在內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過表達(dá)技巧達(dá)到好的表達(dá)效果。PTT要求參與者張揚(yáng)個(gè)性。

學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌萌绾巫鲇行У恼Z言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。其實(shí)在工作中，我們往往看到，有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，包括一些明星協(xié)會(huì)會(huì)員，并不能有效地表達(dá)，在時(shí)會(huì)阻礙業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感受成長(zhǎng)得最迅速。所以你現(xiàn)在是否優(yōu)秀并不重要，重要的是你通過PTT的學(xué)習(xí)，有沒有成長(zhǎng)。如果你是優(yōu)秀的，但在學(xué)習(xí)過程中沒有成長(zhǎng)，那么你的收獲并沒有那些本來沒有你優(yōu)秀，卻成長(zhǎng)進(jìn)步快的人多。讓我 7 們成為專業(yè)的講師。講師是通過知識(shí)與技巧的傳遞使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。好了，大家都知道PTT是一種訓(xùn)練專業(yè)講師的課程。那么請(qǐng)問，老師與講師有何區(qū)別呢？專業(yè)與專職有何區(qū)別呢？老師：傳道、授業(yè)、解惑（學(xué)術(shù)應(yīng)用知識(shí)），講師：傳道、授業(yè)、解惑并能夠做（實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能）講師是通過知識(shí)和技能的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。舉一個(gè)例子：樂理老師與鋼琴講理由。大學(xué)保險(xiǎn)系老講與保險(xiǎn)公司講師。專職：專門從事的一份職業(yè)；專業(yè)：做任何事都有一定步驟、程序和方法，并能達(dá)到一定的預(yù)期效果。那么我們知道了老師與講師、專職與專業(yè)的區(qū)別之后，我們就要以一定的步驟、程序和方法去執(zhí)行、爭(zhēng)取成為一名專業(yè)的講師。

讓我們一起來記住：

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始； 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是肯定的開始。

IBM的廣告詞：無論是一大步，還是一小步，都是推動(dòng)世界進(jìn)步的腳步。成功來自于日積月累，創(chuàng)新推動(dòng)人類文明的進(jìn)處，聚沙成塔，謙虛才能包容、接納。舉例說明。拿破侖。希爾。

[學(xué)員心聲] 各位學(xué)員，在我們大概了解了PTT的概要和受訓(xùn)要點(diǎn)后，我接下來將邀請(qǐng)各位每人做30秒的自我介紹。同時(shí)，也請(qǐng)我們大家互相認(rèn)識(shí)一下。要求：20秒時(shí)，進(jìn)行期許，引導(dǎo)學(xué)員越具體越好。并請(qǐng)助教記錄在海報(bào)紙上，待課程結(jié)束后讓學(xué)中作比較回顧。

簡(jiǎn)單回顧學(xué)員的表現(xiàn)，引出課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)和收獲：

在PTT的課程中，目的是近期的，要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會(huì)、甚至表演等。目標(biāo)是長(zhǎng)期的，即培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師。過程：為期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。要領(lǐng)是通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位在今后的課程中進(jìn)行合作。收獲是經(jīng)過四天學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師。

最后，我要強(qiáng)調(diào)的是，你的態(tài)度將決定你的成敗。人生的態(tài)度決定了人生的高度。今天你以什么態(tài)度對(duì)待生活，生活將以什么態(tài)度回報(bào)你，今天你以什么態(tài)度對(duì)待工作，工作也將以什么態(tài)度回報(bào)你。今天你以什么態(tài)度對(duì)待這套課程，四天以 9 后，這套課程將以相應(yīng)的收獲回報(bào)你。態(tài)度決定你的成敗。（舉例米盧），成功是一種態(tài)度。

兩杯水示范，從這兩杯水的例子，我們得到了什么啟示呢？水溢出，旁邊的人會(huì)走開，如果你的態(tài)度太滿，別人也會(huì)走開。

一、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。

謙虛的態(tài)度很重要，就象一杯水已滿，新的水就不能再灌進(jìn)去。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)是肯定的開始。打開心胸，接納別人。放低自己，全心地做一名學(xué)員，全心的接納，你若放不下心中的成見，將不可能接受別的人東西。所以現(xiàn)在，各位不再是講師，而是。。

二、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)

在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接受全部的新知，不要一言九“頂”將負(fù)面放在心中。（聯(lián)合國(guó)的鼎）。

三、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)溶合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可能采納的，互相配合，相互吸納。

請(qǐng)記住，要成為一名優(yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)生。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。我們學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。

我這樣要求，可以嗎？ 休息

一分鐘抽題演講。階段總結(jié)。不斷叮嚀學(xué)員填寫A表。中午休息

各位的A表是否填寫好，A表和填寫非常重要，它將決定PTT培訓(xùn)的效果。因?yàn)镻TT要求我們把自己打碎，之后再經(jīng)過拼圖游戲重塑自我。PTT是重塑自我的過程，越是能夠打碎，越能獲得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一會(huì)兒還有機(jī)會(huì)，小組研討將給你這個(gè)機(jī)會(huì)，找出問題所在。其實(shí)在我們的生活中，很多人是因?yàn)椴磺宄栴}所在而茫然，只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)自己找自己的問題時(shí)，才會(huì)成長(zhǎng)。很多人不是因總是所阻礙自己，而是因?yàn)樗季S模式而困惑自己。所以我們打碎的不是個(gè)體，而是思維模式。

以上問題各位是否還有不懂之處，若沒有，我們將進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

[成功的PRESANTION] 我們來了解一個(gè)心理學(xué)的觀念：PECEPTION 先讓我們看這張圖片，假若左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總覺得那黑人不順眼。請(qǐng)問各門學(xué)員，這個(gè)黑人能否控制、改變白人的想法?這個(gè)例子說明了什么？

一、每個(gè)人都是按主觀看法評(píng)價(jià)別人的。白人是用主觀的看法來對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成的。世界上沒有客觀，客觀是許多主面集合而成的。每個(gè)人的思想不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的主觀看法。

二、做PPT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世界上本沒有真正的客觀，客觀是許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事物和人。如陳水扁是民選的，是因?yàn)榕_(tái)灣人對(duì)國(guó)民黨失望，主觀上相換個(gè)總統(tǒng)，就形成客觀的的總統(tǒng)，希特勒也如此。你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。但我們可以影響而不是控制別人對(duì)你的主觀看法。為別人活著，常常會(huì)很累，我們沒能必要活在別人的嘴里或眼里。其實(shí)說起 12 來容易，做起來卻很難。今天，我是一名PTT講師，在工作和生活中，我也經(jīng)常用PTT的方法去處理事情，但仍難免落俗。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作作評(píng)價(jià)時(shí)，可能是主觀的看法，自己也明明知道，但仍會(huì)有想不通的地方。我相信各位也有這樣的時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶。只有當(dāng)你真正活出自己時(shí)，才會(huì)變得精彩。

剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)[時(shí)間壓力]的圖表。這根下斜線表明：如果講師對(duì)情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來截止輕。這根上斜表明：如果處理得不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變面變化。時(shí)間也是一種壓力，隨著時(shí)間的臨近壓力越來越大。各位在剛剛的一分鐘演講中，有沒有因時(shí)間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有沒有想過要月頭搶占先機(jī)，要做開門紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評(píng)的。作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為什么都會(huì)，就產(chǎn)生的壓力。各位都來自各管理處，都是一群優(yōu)秀的講師，都不愿意 13 丟丑，就產(chǎn)生了壓力。每個(gè)講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得好，也可能發(fā)揮得不好。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。

其實(shí)每一個(gè)講師，包括著名的演說學(xué)都會(huì)有壓力。（教授上廁所的故事）看來，緊張是人生中的常事，許多業(yè)務(wù)員不敢見客戶，是因?yàn)樵诳蛻裟抢锊荒苁娼鈮毫?，所以你怎么逼他都沒用，而是應(yīng)該教他舒減壓力。我們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作，常常滿頭大汗地出來，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。優(yōu)秀的講師會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力遞減，用一些技巧和方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發(fā)飄，有經(jīng)驗(yàn)的講師會(huì)非常穩(wěn)地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開場(chǎng)中表現(xiàn)并非很好，但到中間，到尾聲會(huì)形成高潮。許多運(yùn)動(dòng)員在比賽中不能出成績(jī)，也是因?yàn)閴毫μ蟆Ｋ栽S多運(yùn)動(dòng)員會(huì)學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)。

下面，讓我來教各位一個(gè)新概念：[人格模式]。

人格模式包括三個(gè)層次：思想、感覺、行為。它們?nèi)咧梢韵嗷ビ绊?。思想影響感覺、感覺誘發(fā)行為。不同的行為產(chǎn)生不同感覺，從而產(chǎn)生相關(guān)的思想。

？你今天發(fā)現(xiàn)老公與其他女人的合影，你會(huì)怎樣？是否會(huì)不開 14 心，是否會(huì)讓情緒帶到工作中去？（感覺改變行為）

小象衩拴在樹上，掙脫，感到很痛，時(shí)間一長(zhǎng)，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺改變行為）

跳蚤與玻璃，魚、食物與玻璃。

游戲：發(fā)音練習(xí)：E、C---快樂的感覺，M---壓抑的感覺

頭埋在兩腿之間，想快樂的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。---不行。（行業(yè)影響感覺）。

所以我們明白，XX的新人培訓(xùn)為什么要求嚴(yán)格。因?yàn)橥ㄟ^改變行為，可以改變思想；領(lǐng)導(dǎo)能參通過他的思想改變別人的行為，那是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

成功的人的思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)三者不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生壓力。各位有沒有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達(dá)出來？你上課時(shí)，有沒有很討厭的學(xué)生？當(dāng)一個(gè)人不愿意做某些行為，得要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生。一個(gè)好的講師當(dāng)思想、感覺、行為不一致時(shí)。會(huì)進(jìn)行調(diào)整。會(huì)透過改變肢體語言減緩壓力。好的PTT講師要融入角色，要會(huì)做SHOW，達(dá)到三者的高度一致，如《保險(xiǎn)的意義與功用》的課程。

現(xiàn)在我們來看一看一般人在做PTT時(shí)的四種心理

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會(huì)回答、難以處理、沒有面子

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)

4、怕場(chǎng)面無法掌控—時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題。

怕—壓力—腦?？瞻?怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。其實(shí)當(dāng)表現(xiàn)高于期許時(shí)，會(huì)發(fā)揮得更好。那我們會(huì)如何對(duì)待壓力

1、相信天下沒有100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）；

2、有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的；

3、不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜耍瑧?yīng)付 有各種看法。而你不可能一一去滿足；

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地民揮最佳水平。

這四點(diǎn)做講師如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會(huì)做到。如果你做到了，你就不會(huì)過于強(qiáng)迫自己，也不會(huì)過懈怠自己。在一次培訓(xùn)中，總會(huì)有打呵吹，不聽的學(xué)員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會(huì)受影響，他相位所有的事情都會(huì)改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，是成功PTT的重要因素。

只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)自我管理，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及 16 預(yù)備也很重要。下面我要講的是[PTT的三個(gè)階段及其中各自的重點(diǎn)]，它將直接影響到PTT的好與壞。

請(qǐng)看投影片。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重出突的是自已、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。

請(qǐng)問各位，你認(rèn)為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請(qǐng)學(xué)員聯(lián)線。出示正確答案。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)，看看PTT的講現(xiàn)和傳統(tǒng)的老師有什么不同。

一、事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己（這個(gè)課前特指講課前幾分鐘）PTT講師在課前最重要的是調(diào)整自己的狀況，傳統(tǒng)講師在課前最重要的是處理內(nèi)容。

其實(shí)事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會(huì)提前一個(gè)小時(shí)化好妝，到后臺(tái)，不與人說話，細(xì)細(xì)揣摩體會(huì)角色的心理，此時(shí)他已經(jīng)不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會(huì)抽到這個(gè)題，可否換個(gè)題？”等。所以傳統(tǒng)的老師，大學(xué)的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽的對(duì)象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備 17 相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)行角色。

在PTT要求在表達(dá)的過程中，PTT講師重點(diǎn)是處理對(duì)象，傳統(tǒng)講師是重點(diǎn)處理內(nèi)容。

請(qǐng)問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、劇院）表演，還是在電視臺(tái)的演播錄象表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好呢？（現(xiàn)場(chǎng)）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過程中，學(xué)員的 應(yīng)最為講師關(guān)注。因?yàn)閮?nèi)容已經(jīng)不可能改變了。如何讓學(xué)員接受，應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程以及對(duì)本人接受和依賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至和也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。所以PTT講師知道以退為進(jìn)，當(dāng)講課效果不好時(shí)，會(huì)講個(gè)笑話調(diào)節(jié)氣氛，將聽眾處理一下。而傳統(tǒng)講師不管下面學(xué)員如何反應(yīng)都會(huì)按部就班地講完。所以從各位剛才的發(fā)表中，從各位發(fā)飄眼神，就知道各位在想內(nèi)容。PTT講師要講學(xué)員想聽的，而不是自已想講的。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，長(zhǎng)而無味，就是只講自己想講的；業(yè)務(wù)員與客戶交談時(shí)，不能僅僅處理內(nèi)容，而不處理客戶的心情，而應(yīng)該主要關(guān)注客戶的感覺。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

在事后，PTT講師會(huì)重點(diǎn)處理自己。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┲輪T會(huì)召開表演藝術(shù)研討會(huì)，在演出后急切地想了解自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開批評(píng)也是這個(gè)道理。所以，事年作自我回饋和總結(jié)是最重要的，其次是內(nèi)容和對(duì)象。

但PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作賞（前面三個(gè)階段的例證都有與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程的內(nèi)容的接受，這就PTT講師與傳統(tǒng)老師最大的區(qū)別。

現(xiàn)代社會(huì)變化飛快，我們要學(xué)會(huì)突破性地成長(zhǎng)，要成為一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，善于吸收他人的經(jīng)驗(yàn)的人。下面兩個(gè)公式請(qǐng)各位感悟一下。1*10=10，經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)，每一次對(duì)自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)。但有些人做十年的事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。就是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問題，沒有反省及處理，做了十次只是在簡(jiǎn)單地重復(fù)，做十年只有一年的經(jīng)驗(yàn)。

成功的PTT要求我們，事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)在注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己，讓每一位講師都成為一名出色的演員。19 講師如此，業(yè)務(wù)員出如此，業(yè)務(wù)員見客戶之前要調(diào)整自己的心態(tài)，在見客戶的過程中，要注重客戶的感受，事后應(yīng)注意檢討、總結(jié)自己。

這節(jié)課。。。各位還有沒有什么不明白的地方。。請(qǐng)休息十五分鐘。

[自我管理---開心金庫(kù)] 前面我們?cè)?jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大學(xué)更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動(dòng)。

請(qǐng)各位用一分鐘時(shí)間去想一件過去發(fā)生過的最快樂的事情。回憶其細(xì)節(jié)、過程。（閉目，舒緩音樂）

1、限時(shí)一分鐘；

2、必須是真實(shí)的

3、為什么使你快樂？

4、發(fā)生在何時(shí)、何地？

5、在無他人在場(chǎng)？

6、你有何感覺？

一分鐘后，請(qǐng)學(xué)員一對(duì)一分享內(nèi)容。要求：用最快樂的方式讓對(duì)方快樂，要細(xì)節(jié)描述。

我們共同分享了過去曾發(fā)生的過的最快樂的事，[？]從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中，對(duì)你們有何啟示。？快樂是不是可以相互傳染？人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遇到壓力時(shí)，將它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶關(guān)錢儲(chǔ)起，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫(kù)”。但是可惜的是，生活當(dāng)中，很少有人將快樂儲(chǔ)存起來，而是將痛苦刻骨銘心。“***，幾年前得罪了我，現(xiàn)在我還記得?！彼詫W(xué)習(xí)PTT是通過改變思維模式，進(jìn)而改變行為。生活永遠(yuǎn)是我們老師。羅蘭曾經(jīng)說過：“快樂是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么?！?/p>

桑蘭受傷后，中央電視臺(tái)的記者去采訪她，她正在打電腦，滿臉微笑。記者問她，你為何會(huì)如此？她回答說：我滿心想的都是快樂的事情，沒有時(shí)間想傷心的事。其實(shí)開心與否完全處決于自己的選擇。

在坐的各位，有哪些有孩子？其實(shí)在養(yǎng)育孩子的過程中，會(huì)帶給我們?cè)S多啟示?，F(xiàn)在，我們要來看一篇叫做“父母的座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。（下發(fā)文章，請(qǐng)一學(xué)員大聲朗讀）其實(shí)在我們經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的過程中，環(huán)境也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。通過這篇文章，讓我們一起來分享一個(gè)新理念：[思維模式]

思維模式：人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。+表示正面的積極的，-表示負(fù)面的消極的。

昨天影響今天，過去的事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣，所 21 以我們要在開心金庫(kù)中積累快樂。有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳上鎖在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長(zhǎng)成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以致在一場(chǎng)大火中，被活活燒死。

人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，就是開心金庫(kù)的妙用。

不知各位是否還記得在2000年，發(fā)生在山東的一件真實(shí)的事。一位少婦，在過馬路時(shí)，不幸被汽車撞倒，雖被送往醫(yī)院，但一直昏迷不醒。醫(yī)生說很可能成為植物人。深愛她的丈夫，不甘妻子就這樣被判死刑，想盡辦法，想喚醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地將一到兩歲的女兒打了一頓，并用錄音機(jī)將女兒那嘶心裂肺的哭聲錄下來，放在妻子耳旁聽，最后奇跡出現(xiàn)，妻子在女兒的哭聲中被慢慢驚醒。所以昨天的我會(huì)影響今天的我。

同時(shí)，今天的我，也會(huì)受明天的影響。今天中彩票，還未領(lǐng)獎(jiǎng)，今天會(huì)很興奮。

二戰(zhàn)時(shí)期，納粹做人體實(shí)驗(yàn)。將一個(gè)戰(zhàn)俘帶到一個(gè)黑暗的房間，告之他，會(huì)將其手腕割開，讓其失血而死。之后，納粹用冰在其手腕上劃了一下，根本沒有劃破，然后用一瓶點(diǎn)滴制造失血的聲音，“滴答、滴答。。?！?個(gè)小時(shí)以后，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)俘已死，不是因?yàn)槭а?。而是因?yàn)?22 對(duì)明天的恐懼。

同樣是二戰(zhàn)時(shí)期，有一個(gè)猶太人名叫VICTOR FRANK，被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)。當(dāng)他離開家時(shí)，他太太帶著女兒對(duì)他說：“弗蘭克，我們等著你回來?！北魂P(guān)進(jìn)奧斯威辛集中營(yíng)后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生還，弗蘭克就是其中的一名，在集中營(yíng)，他始終記得妻子的話：弗蘭克，我們等著你回來。一直堅(jiān)信能回去與妻子團(tuán)聚?？珊髞?，當(dāng)弗蘭克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就離開的人世。他頓失人生的意義，好在他經(jīng)歷過人生的太多磨難，后來他獨(dú)自反省，寫下一本世界名著《人生的真諦》（MAN’s seach for mcaning）。在書中透露了他之所以能在集中營(yíng)里活下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他，這個(gè)信念就是他的妻女正等他回家。其實(shí)他妻子女兒在他入集中營(yíng)的第二年就已死了，而他并不知道。書中寫道：這是信念的力量。

世界上沒有一件事是孤立的，每一件都會(huì)影響到其它的事，走路的方式會(huì)影響說話的方式，穿衣服會(huì)影響心情。

入這個(gè)行業(yè)以來，我一直相信明天我會(huì)成長(zhǎng)，當(dāng)然我也人辛勤的耕耘。

感受好，表現(xiàn)才佳（feel good ,do better)

[自我管理—預(yù)演未來] 如果我們?cè)谧鱌TT前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得積 23 極與自信，這就是預(yù)演未來的技巧。

在介紹這一個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位一將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白（燈光變暗，舒緩音樂）。講師要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按部就班，對(duì)事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳細(xì)描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境。（東湖沙灘）

[？]你有沒有一些特別的感受？

你有沒有看到一些特別的景象？

你有沒有嗅到一些特別的氣味？

學(xué)員一般會(huì)說有真實(shí)感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想。對(duì)，剛才我們做的就是預(yù)演未來，我們一步一步的將未來不曾發(fā)生過的事預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

預(yù)演未來就是心理暗示，行為影響感覺，感覺影響思想，期許=表現(xiàn)。

現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員時(shí)，除了身體動(dòng)作正式操練處，預(yù)演未來也成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)現(xiàn)預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國(guó)的NBA籃球隊(duì)曾作過實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來，分成兩組，一組做實(shí)際控球操練，別一組只須做預(yù)演未來的操練，即手中無球，心中運(yùn)球。結(jié)果兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績(jī)。由此可見，預(yù)演未來是有實(shí)際效用的。

一個(gè)成功的講師要想成功，事前必須想象每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何開場(chǎng)、24 互動(dòng)、提問、做充分的準(zhǔn)備。在管理過程中，有無讓屬員對(duì)未來充滿熱情和信心，這是經(jīng)營(yíng)霧隊(duì)的精髓。今天他還沒有成功，但若能讓他對(duì)未來保持信心，他也會(huì)努力打拼。在我們?nèi)ヒ娍蛻羟?，有沒有預(yù)演未來，充分預(yù)估會(huì)發(fā)生的問題，并提前想到解決的方法，也是我們推銷成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)是辛苦的，但正因?yàn)楦魑粚?duì)未來在講師道路上的成績(jī)充滿信心，所以再苦也會(huì)堅(jiān)持。

預(yù)演未來，從今天到明天要一步一步上去。請(qǐng)記注要與過程行為有關(guān)，要按部就班，越細(xì)越好，以事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。預(yù)演一遍不夠，至少要三遍。但也不要超過五遍。因?yàn)榇螖?shù)太多，效果反而不好。預(yù)演不是為了背內(nèi)容，而是點(diǎn)燃自己，讓自己進(jìn)入狀態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你相信會(huì)發(fā)生的事，總會(huì)再三發(fā)生，其實(shí)是因?yàn)槟阆嘈?，才?huì)發(fā)生。預(yù)演未來并非是一種方法、技巧，而是一種習(xí)慣、是人生觀。

針對(duì)自我管理的開心金庫(kù)和預(yù)演未來，大家還有什么疑問嗎？ 今天上午，我們進(jìn)行了一分鐘抽題演講，有人說，我們挺壞的，想一些光怪離奇的題目，讓我們丑態(tài)百出。那么今天晚上，你們要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，請(qǐng)看要求（放投影片）

發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來，上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大學(xué)作一分鐘開心金庫(kù)，然后面對(duì)大學(xué)，微笑直述“我今天的題目是。。?！保?qǐng)注意時(shí)間的把握。

大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方？今天的課程就到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄象，并完成指定作業(yè)。明天再見。

第二天課程

[課程回顧] 第一天的課程帶給我們的是如何做自我管理，第二天是如何組織課程結(jié)構(gòu)，第三天是如何建立講師威信，第四天將如何進(jìn)行學(xué)員互動(dòng)。我們用四天的時(shí)間將PTT的拼盤游戲完成，PTT的理念是教給各位方法、技巧，我們給你的是理念、方法，然后通過各位的演練，高度的參與，才能轉(zhuǎn)化為技巧。我們?cè)谧鲆环昼娧葜v師，我們感到緊張，通過我們的自我管理，相信今天各位的表現(xiàn)會(huì)有很大的提升。[三分鐘自命題演講] 講師講述演講要求，強(qiáng)調(diào)B表第五點(diǎn)要重點(diǎn)填寫。講師在旁作學(xué)員發(fā)表記錄，找出四個(gè)典型代表案例，為下面的講課內(nèi)容作準(zhǔn)備。（只有感性或理性，兩者結(jié)合，兩者全無）。

中午休息

[小組討論] 小組討論，上臺(tái)發(fā)表，張貼海報(bào)。

在剛才各小組發(fā)表的過程中，我欣慰地聽到各位伙伴的成長(zhǎng)，相信會(huì)有伙伴將海報(bào)上的內(nèi)容記錄下來，其實(shí)學(xué)習(xí)集體的智慧是最佳的學(xué)習(xí)方法。我想知道各位伙伴，在上午三分鐘演講中哪些伙伴是將內(nèi)容背誦下來的？哪些伙伴臨場(chǎng)換題，為什么？哪些伙伴認(rèn)為昨天晚上的工作效率高或不高，為什么？

一個(gè)PTT講師的意愿是什么，是講好課，還是提高績(jī)效？一個(gè)PTT講師的核心的是如何改善績(jī)效，一個(gè)好的講師不是力求完美，而是力求真實(shí)。昕天在一分鐘演講時(shí)，因?yàn)槲覀兒芏嗷锇樵诹η笸昝?，所以造成很大的壓力，反而表現(xiàn)不佳。當(dāng)力求完美時(shí)，你往往會(huì)掉進(jìn)陷進(jìn)。只有力求真實(shí)，才會(huì)讓講師的魅力放射光芒。同時(shí)PTT也是一把解剖，剖析問題，同時(shí)還可以復(fù)原。PTT的成長(zhǎng)不是在課堂上，我們只教給一些基本的原素，讓這些原素在我們工作和生活中進(jìn)行碰撞，從而改變我們的生活。以前，我們將170CM的個(gè)子稱為一等殘廢，現(xiàn)在可能175CM就在成為殘廢了，我們時(shí)常在尋找長(zhǎng)高的方法。其實(shí)各位講師在授課的過程中，也在找尋長(zhǎng)高的方法，運(yùn)用PTT的方法可以讓我們的授課能力長(zhǎng)高。也許是一個(gè)眼神。

今天我們要講一下PTT的信念。為們?cè)诘谝惶鞗]有講，是因?yàn)閺慕裉扉_始，我們將進(jìn)入PTT課程的中級(jí)階段，需要我們進(jìn)行整合。PTT的信念：100%地投入，瘋狂地超大型越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。

請(qǐng)三個(gè)有代表性的學(xué)員上臺(tái)將上午發(fā)表的內(nèi)容不做任何修改的 27 復(fù)述。引出課程內(nèi)容：課程結(jié)構(gòu)。

以上三位伙伴的發(fā)表各具特色，（一一做簡(jiǎn)單的點(diǎn)評(píng)）他們的發(fā)表，也代表了在我們平時(shí)的教學(xué)過程中常遇到的課程的結(jié)構(gòu)的問題。

現(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請(qǐng)各位記下每一種方法的感覺。（見講師手冊(cè)之心理狀況）

在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會(huì)聽到類似上述講解意識(shí)三層次的四種情況，即；

1、只有理性的了解，沒有感性認(rèn)知；

2、只有感性認(rèn)知，沒有理了解；

3、理性的了解與感性認(rèn)識(shí)均無；

4、理性了解與感性認(rèn)知并存。

四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也是不同的，（講解投影片）A、在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，會(huì)很快將所學(xué)的東西忘掉。我們回想一下從小學(xué)到大學(xué)，我們的老師、教授們的教學(xué)方式，他們注重是內(nèi)容的傳達(dá)，我們?cè)谂嘤?xùn)過程中，也往往會(huì)陷入誤區(qū)。D、在只在感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得過癮，多故事、笑話、游戲，好玩、刺激，但聽完之后仍不明白學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。B、既沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚，也沒有趣，學(xué)員自然覺得混亂煩燥。上午我試圖找出一個(gè)這樣的例子，但沒有找到，可見各位真的是一群優(yōu)秀的人。一般的講師授課，要么“清楚但沉悶”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。上面三位伙伴的演講，可以針對(duì)課程結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)進(jìn)行分 28 析。請(qǐng)各位分析其是否做到了感性理性兼?zhèn)洌€是哪個(gè)部分偏多，各屬ABCD的哪個(gè)部分。

要達(dá)到理性了解，我們還要注意以下數(shù)點(diǎn)（投影片），理性了解是對(duì)事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容，理性了解是WHAT TO SAY，任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知。要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧（投影片）要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫圖，多說故事，多舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認(rèn)知是HOW TO SAY。當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，若沒有好的方法表達(dá)出來，往往事與愿違。各位想一想在日常工作中，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，出發(fā)點(diǎn)往往是好的，但效果有時(shí)卻難如人愿。

PTT講師，不要講自己想講的，要講學(xué)員想聽的。同樣一句話，運(yùn)用語氣的不同，可表現(xiàn)成理性或感性。PTT講師要能將感性素材上升到理性高度，同時(shí)又能將理性用感性的方式來表達(dá)。同進(jìn)根據(jù)對(duì)象的不同，將表達(dá)的方式與學(xué)員保持一致，如母親與女兒講道理，一定會(huì)用兒童的語言和方式。一個(gè)講師80%的精力應(yīng)放在如何表達(dá)的方面。同時(shí)講師在設(shè)計(jì)課程時(shí)，也要遵循這個(gè)原則。如一堂四十五分鐘的課程應(yīng)該是：5分鐘建立同理心，互動(dòng)（感性）；15分鐘講內(nèi)容（理性），5分鐘（學(xué)員的疲勞期）活動(dòng)游戲（感性）；15分鐘內(nèi)容（理性）；5 29 分鐘總結(jié)（理性）。

無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤其重要，因?yàn)橐话闱樾挝覀兌驾^偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并非難事，但如果我們?cè)谝言诶硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。

[講好PTT的原則]

一、不要講你本身不理解的題材：身為培訓(xùn)講師，千萬別冒險(xiǎn)

自己不清楚的題材，一定要做最充分的準(zhǔn)備。

二、想清楚要說些什么：這樣會(huì)讓自己更加自信

三、計(jì)劃怎樣說：計(jì)劃怎樣說比說什么更重要。說什么是理性了解，怎么說是感性認(rèn)知。

四、無論面對(duì)多么艱澀的課題，優(yōu)秀的PTT講師都能夠舉重若輕。

當(dāng)然四兩拔千斤的功力需要積累。

[資料收集]

一、抽取五分鐘命題演講題目：

1、可以換題

2、請(qǐng)學(xué)員用五分鐘時(shí)間寫下完成這個(gè)命題所需要的提供的幫助

3、請(qǐng)認(rèn)為很難講的學(xué)員舉手

4、請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)，背對(duì)伙伴坐下，傾聽、記錄伙伴提供的建議，不得插嘴?；锇榭梢哉{(diào)侃、誤導(dǎo)。你要去判斷資訊中哪些是有價(jià)值的。

5、下面伙伴給是是內(nèi)容而不是方法。

6、靖問尋求幫助者，在此上啟示中，有沒有可以采納的

三、資料收集的啟示:腦力擊蕩案例舉例，餅干廠、牙膏廠

1、傾聽

2、無壓力

3、無須堅(jiān)持自己的看法

4、對(duì)題可以更清晰。

再次強(qiáng)調(diào)五分鐘發(fā)表的注意事項(xiàng) [PTT的領(lǐng)悟與感受] PTT是生活的一部分，一個(gè)優(yōu)秀的講師是在平時(shí)個(gè)人聊天、生活中獲是提示，要養(yǎng)成習(xí)慣。

在思考、判斷時(shí)，做100%的理性 在表達(dá)、表述時(shí)，做100%的感性

[晚課]

一、課程回顧

二、分組看三分鐘中錄像，自我反省，講師點(diǎn)評(píng)

四、分組討論今天三個(gè)收獲，三個(gè)不明之處

第三天[外出收集資料] 晚課

再次強(qiáng)調(diào)次日的發(fā)表

一、不要累積太多的資料

二、論點(diǎn)明確，不要論點(diǎn)太多：五分鐘的時(shí)間中，若論點(diǎn)太多，就會(huì)闡述不清。

三、將自己移情到命題之中：PTT是展示自我，是秀的過程，是在演戲。

四 命題演講是講自己不熟悉的課程，不同于三分鐘的演講，請(qǐng)做10分鐘、20分鐘內(nèi)容的準(zhǔn)備。

五、語速不要過快，快語速是理性的表現(xiàn)，沒有時(shí)間讓學(xué)員聯(lián)想。

第四天 上午

一、課程回顧（從第一天開始）二、五分鐘演講

三、強(qiáng)調(diào)個(gè)人做C表，小組做D表的重要性

第四篇：文化手冊(cè)（定稿）

文化手冊(cè)

[ 文化理念 ]本版企業(yè)文化手冊(cè)是在充分繼承和發(fā)揚(yáng)公司運(yùn)營(yíng)歷程中所蘊(yùn)含的豐富的企業(yè)文化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒、豐富完善而形成了現(xiàn)階段瀏陽華坤投資有限公司企業(yè)文化的核心價(jià)值理念體系。

一、企業(yè)宗旨：厚德致遠(yuǎn)、樹業(yè)為人

“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，華坤以德為立身之本，堅(jiān)持做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，在不斷攀登前行的事業(yè)進(jìn)程中為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶贏取價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

二、企業(yè)愿景：成為跨行業(yè)跨領(lǐng)域的知名投資公司

三、企業(yè)理想：引領(lǐng)城市發(fā)展 建筑城市未來

就城市而言，意味著與城市共生共榮，在城市運(yùn)營(yíng)中扮演推動(dòng)者與領(lǐng)航者的角色，并堅(jiān)持對(duì)城市的至高奉獻(xiàn)，以無限激情建筑城市未來。就市民而言，意味著我們的一切努力、一切創(chuàng)造，歸根結(jié)底都是為千家萬戶創(chuàng)造“最優(yōu)化”的生活，主題包括：和諧、品質(zhì)、尊貴、高尚、安全等。就未來而言，意味著我們始終是在“夢(mèng)想與使命”的驅(qū)動(dòng)下創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造生活，并思考環(huán)保、思考人居的和諧，思考社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。就員工而言，既是“企業(yè)本體”對(duì)“員工個(gè)體”的承諾與希冀，也是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任與使命；也意味著員工對(duì)社會(huì)傾心奉獻(xiàn)的榮耀感。

四、企業(yè)精神：大智若愚，大道若簡(jiǎn)。華坤的智慧之“道”在于─誠(chéng)信、平等、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新

①誠(chéng)信：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！迸c人為善，待人以誠(chéng)，看似迂腐，實(shí)乃大智。對(duì)客戶誠(chéng)，能贏得客戶的青睞；對(duì)員工誠(chéng)，能收獲員工的忠誠(chéng)；對(duì)社會(huì)誠(chéng)，能得到社會(huì)的認(rèn)同。誠(chéng)信，是華坤巨大的無形資產(chǎn)，也是最大的智慧與經(jīng)商之“道”。

②平等：人生而平等，以人為本，尊重人權(quán)，首先就要做到人格平等，機(jī)會(huì)平等。人格平等，方能做到相互尊重、平等交流；機(jī)會(huì)平等，才能達(dá)到共同成長(zhǎng)、和諧相處。遵循人權(quán)理念，尊重員工，尊重知識(shí)，營(yíng)造平等交流的企業(yè)文化氛圍，方能最大程度地激發(fā)企業(yè)員工的工作與創(chuàng)新激情，為企業(yè)發(fā)展提供源源不竭的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

③務(wù)實(shí)：“名必有實(shí)，事必有功。”我們提倡：注重現(xiàn)實(shí)、崇尚實(shí)干、排斥虛妄、拒絕空想、高調(diào)做事、低調(diào)做人。我們要求：凡事從身邊做起，從小事做起，一件一件地辦好，講求實(shí)效、講求效率。務(wù)實(shí)，是湖湘文化“經(jīng)世致用”精神的繼承與延續(xù)，也是華坤無往不勝、不斷超越自我的法寶。

④創(chuàng)新：可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。因循守舊，墨守成規(guī)，事業(yè)必受挫折；敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，企業(yè)方能常青。在原有基礎(chǔ)上不斷革新技術(shù)、創(chuàng)新管理，才能使華坤的事業(yè)獲得超常規(guī)的發(fā)展。創(chuàng)新，是華坤不斷發(fā)展、獲得更大輝煌的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

五、企業(yè)作風(fēng)

①令必行，更快：堅(jiān)決強(qiáng)化執(zhí)行、提高效率的作風(fēng)意識(shí)。服務(wù)大局，紀(jì)律嚴(yán)明，有令必行，有禁必止，以快節(jié)奏、高效率的作風(fēng)，落實(shí)各項(xiàng)工作。②行必果，更優(yōu)：強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和效益意識(shí)，求實(shí)求效，做就做到更優(yōu)異，始終追求行必有果，果必又快又好。

六、企業(yè)核心價(jià)值觀：

尊德敬賢 知禮重節(jié)待人至誠(chéng) 處事至善

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 銳意進(jìn)取敬業(yè)感恩 回饋社會(huì)

尊德敬賢、知禮重節(jié)是瀏陽華坤的立世智慧。

待人至誠(chéng)、處事至善是瀏陽華坤的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、銳意進(jìn)取是瀏陽華坤的執(zhí)業(yè)追求。

敬業(yè)感恩、回饋社會(huì)是瀏陽華坤的社會(huì)道義。

作為一家實(shí)體投資公司，以投資推動(dòng)自身發(fā)展和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，以投資建筑城市未來和提高城市生活品位是我們的崇高理想。以上八項(xiàng)核心價(jià)值，是企業(yè)全體員工的共同信仰。只有堅(jiān)持這四項(xiàng)核心價(jià)值，我們才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

①以客為本 待客如友 ②言行必果 敢于負(fù)責(zé)

③創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精 ④優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 合作共贏

以客為本、待客如友是瀏陽華坤的處世精神。我們視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。

言行必果、敢于負(fù)責(zé)是華坤人的執(zhí)事準(zhǔn)則。公司上下員工必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是華坤人的立業(yè)態(tài)度。華坤員工必須腳踏實(shí)地、專注細(xì)節(jié)、尋求突破、點(diǎn)滴改善、工作追求完美卓越。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏是瀏陽華坤的投資取向。瀏陽華坤公司期待并謀求與國(guó)內(nèi)外各界友人及上下游合作商達(dá)成資源與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)力共進(jìn)，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)輝煌事業(yè)。

八、企業(yè)投資理念：知己、知彼、長(zhǎng)期、分散

知己：即是明確自己的投資目的、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)安排計(jì)劃，杜絕漫無目的的跟風(fēng)和盲動(dòng)以及過度多元化投資。

知彼：意在精選優(yōu)佳的投資項(xiàng)目，深入分析論證，明確項(xiàng)目未來的預(yù)期收益和

預(yù)計(jì)項(xiàng)目投資的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

長(zhǎng)期：即是投資要耐得住寂寞，不能被短期的利益現(xiàn)象所牽導(dǎo)，進(jìn)而輕言成功或者失敗，掉入放棄與堅(jiān)持的矛盾抉擇。

分散：意在優(yōu)化企業(yè)主業(yè)和延伸業(yè)配置，將項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)和資本進(jìn)行合理搭配，引導(dǎo)投資的面效益，形成投資合力。

九、企業(yè)人才理念

①品德為先 文化認(rèn)同②選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng)

③業(yè)績(jī)導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明④團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長(zhǎng)

人力資源是公司的第一資本，瀏陽華坤始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)：堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。

十、企業(yè)員工職責(zé)定位

①高層要有使命感 知道明天要做什么

②中層要有責(zé)任感 知道今天要做什么

③基層要有緊迫感 知道現(xiàn)在要做什么

第五篇：文化手冊(cè)

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公司企業(yè)文化手冊(cè)

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公司企業(yè)文化手冊(cè)

一、寫在前面

二、公司簡(jiǎn)介

>> 正文

三、創(chuàng)業(yè)歷程

四、公司業(yè)務(wù)

五、公司資信

六、公司榮譽(yù)

七、公司文化理念

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)精神

2.1中國(guó)石油精神

2.2柴達(dá)木石油精神

3、企業(yè)目標(biāo)

3.1中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)

3.2青海油田發(fā)展目標(biāo)

4、發(fā)展戰(zhàn)略

4.1油氣并舉戰(zhàn)略

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.5人才強(qiáng)企戰(zhàn)略

5、價(jià)值觀

5.1核心價(jià)值觀

5.2核心經(jīng)營(yíng)管理理念

5.3科技理念 5.4服務(wù)理念

5.5人才理念

5.6學(xué)習(xí)理念

5.7健康安全環(huán)境理念

6、工作作風(fēng)

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀

7.2中國(guó)石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級(jí)管理人員的信

7.2.2高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

7.3社會(huì)主義榮辱觀

8、公司形象

8.1隊(duì)伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服務(wù)形象

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

9.2會(huì)議禮儀

9.3電話禮儀

9.4家庭禮儀 9.5文明禮貌日常用語

10、企業(yè)形象用語

11、企業(yè)歌曲

我們有一個(gè)共同的家園——xxxx。

我們有一個(gè)共同的目標(biāo)—— “5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級(jí)大型油氣田。

我們有一個(gè)共同的精神——愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

家園是我們的立身之本，我們的一生都要與這個(gè)家園同呼吸、共命運(yùn)，家園發(fā)展壯大，我們的事業(yè)和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級(jí)大型油氣田”是我們奮斗追求的目標(biāo)，是全體員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。只有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”是我們自強(qiáng)不息、戰(zhàn)勝困難的動(dòng)力源泉，弘揚(yáng)這種精神，才能使我們前進(jìn)的步伐更加穩(wěn)健堅(jiān)定。

既然我們選擇了青海油田這個(gè)家園，那么，為了建設(shè)這個(gè)家園，貢獻(xiàn)你的忠誠(chéng)和智慧吧！

既然我們有一個(gè)共同奮斗追求的目標(biāo)，那么，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，付出你的勤勞和汗水吧！

既然我們共同鑄就了這種精神，那么，為了秉承光大這種精神，把你的勇氣和你的堅(jiān)韌，也折射在她燦爛的光芒中吧！

你現(xiàn)在要做的是，忠誠(chéng)、協(xié)作、創(chuàng)新，并為你是一個(gè)青海石油人而自豪！

xxxx簡(jiǎn)介

xxxx公司地處素有“聚寶盆”之稱的柴達(dá)木盆地，是隸屬中國(guó)石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司。公司是1999年按照國(guó)務(wù)院和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司重組改制工作的統(tǒng)一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基礎(chǔ)上重組分離而成，于2000年1月1日正式運(yùn)行。

公司主要從事柴達(dá)木盆地的石油天然氣勘探開發(fā)、生產(chǎn)銷售、管道運(yùn)營(yíng)，以及石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。青海油田是一個(gè)老油田，盆地的石油天然氣勘探始于1954年。青海油田是一個(gè)好油田，根據(jù)第三次資源評(píng)價(jià)結(jié)果，盆地油氣資源量為46.5億噸，其中石油資源量21.5億噸，天然氣資源量25000億立方米。經(jīng)過幾代柴達(dá)木石油人50多年艱苦的勘探開發(fā)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)地面構(gòu)造140個(gè)，潛伏構(gòu)造103個(gè)，油氣田26個(gè)。探明加控制石油地質(zhì)儲(chǔ)量3億多噸，探明加控制天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量3000多億立方米。累計(jì)生產(chǎn)原油3000多萬噸，天然氣100多億立方米。目前，具備了年產(chǎn)油氣550萬噸的能力。

創(chuàng)業(yè)歷程

青海油田的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段：

第一階段：艱難創(chuàng)業(yè)，冷湖建成大油田（1954年—1959年）

新中國(guó)成立后，1954年，伴隨著陣陣駝鈴，青海石油人挺進(jìn)了人跡罕至的柴達(dá)木盆地，開始了青海石油工業(yè)的艱難創(chuàng)業(yè)。面對(duì)惡劣的自然環(huán)境和艱苦的工作條件，青海石油人抱定“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油”的信念，風(fēng)餐露宿，不畏艱險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)了冷湖油田，建成了30萬噸產(chǎn)能，使青海油田一舉成為中國(guó)四大油田之一，有力地支援了青藏兩省區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為鞏固國(guó)防做出了貢獻(xiàn)。

第二階段：克服困難，東征西戰(zhàn)找資源（1960年—1977年）

上世紀(jì)六十年代初，在國(guó)家“石油工業(yè)戰(zhàn)略東移”的情況下，青海石油人顧全大局，抽調(diào)精良設(shè)備和優(yōu)秀人員支援大慶會(huì)戰(zhàn)。同時(shí)，克服自然災(zāi)害、投資銳減、人員下放、物資匱乏等困難，穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)持生產(chǎn)；重返西部建家園；揮師東進(jìn)，組織了澀北會(huì)戰(zhàn)。探明了澀北一號(hào)氣田，發(fā)現(xiàn)了澀北二號(hào)氣田，找到了億噸級(jí)的尕斯庫(kù)勒油田，揭開了建設(shè)百萬噸油田，尋找大氣田的序幕。

第三階段：為油而戰(zhàn)，快馬加鞭謀發(fā)展（1978年—1994年）

上世紀(jì)八九十年代，緊跟祖國(guó)建設(shè)步伐，青海油田實(shí)施了“三項(xiàng)工程”建設(shè)，初步建成了花土溝生產(chǎn)基地、格爾木石化基地和敦煌職工培訓(xùn)輪休基地，相繼建設(shè)了花土溝煉油廠、水電廠、冷大公路，原油年產(chǎn)量突破100萬噸大關(guān)，掀開了油田發(fā)展史上全新的一頁(yè)。

第四階段：二次創(chuàng)業(yè)，萬眾一心奔翻番（1995年—1998年）上世紀(jì)九十年代中期，青海油田抓住“石油戰(zhàn)略西移”的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，實(shí)施了以勘探為主，向勘探開發(fā)并舉；以石油為主，向油氣并舉；以投入為主，向投入產(chǎn)出型轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略，到1998年底，全面實(shí)現(xiàn)了累計(jì)探明和控制石油地質(zhì)儲(chǔ)量2.58億噸，探明加控制天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量1900多億立方米，油氣產(chǎn)量突破200萬噸，上交利稅2.4億元的儲(chǔ)量、產(chǎn)量、效益“三個(gè)翻番”發(fā)展目標(biāo)。青海油田實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，柴達(dá)木盆地一舉成為全國(guó)陸上四大氣區(qū)之一。當(dāng)年底，青海油田提出了“5355”跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)，這是油田快速發(fā)展的一個(gè)新的里程碑。

注解“5355”：到“十五”末或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，累計(jì)探明和控制石油地質(zhì)儲(chǔ)量5億噸，累計(jì)探明和控制天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量3000億立方米以上，形成年生產(chǎn)原油500萬噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米的能力。

第五階段：重組改制，持續(xù)發(fā)展譜新篇（1999年-今）

二十一世紀(jì)初，青海油田抓住重組改制的機(jī)遇，以滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)石油快速增長(zhǎng)需求為己任，承擔(dān)起加快油田發(fā)展的歷史責(zé)任，油氣勘探取得了新的突破，油氣產(chǎn)量快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，上繳稅費(fèi)逐年增長(zhǎng)，職工生活水平明顯提高，青海油田步入了持續(xù)、快速、和諧發(fā)展的軌道，加快了全面建設(shè)高原千萬噸級(jí)大型油氣田的步伐。

公司業(yè)務(wù)

主營(yíng)業(yè)務(wù)：石油天然氣勘探開發(fā)，石油天然氣生產(chǎn)、銷售，石油煉制，油氣化工生產(chǎn)、銷售，石油、天然氣管道運(yùn)營(yíng)，石油天然氣勘探開發(fā)的研究和技術(shù)服務(wù)。

輔助業(yè)務(wù)：井下作業(yè)、固井及油田化工技術(shù)、煉化裝置維檢修等石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)，油田工程建設(shè)、水電暖供應(yīng)、物資供應(yīng)、機(jī)械加工制造、工程監(jiān)理、通信等生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以及油田客運(yùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、礦區(qū)物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)教育、幼兒教育、新聞出版、文化體育、生活供應(yīng)、社區(qū)社保、消防保衛(wèi)、旅游商貿(mào)等其它業(yè)務(wù)。

公司資信

①銀行信用

全國(guó)“守合同重信用”企業(yè)，青海省企業(yè)信用等級(jí)aaa企業(yè)。

②管理體系

建立并通過了qhse體系認(rèn)證，建立了內(nèi)部控制體系，通過了國(guó)家權(quán)威中介機(jī)構(gòu)的審核。

③油田建設(shè)

油田地面建設(shè)甲級(jí)、長(zhǎng)輸管道甲級(jí)、工程咨詢甲級(jí)、化工石油設(shè)備管道安裝工程專業(yè)承包一級(jí)、管道工程專業(yè)承包一級(jí)、送變電工程國(guó)家二級(jí)、防腐保溫工程專業(yè)承包二級(jí)、國(guó)家二級(jí)通信工程施工等資質(zhì)。

④加工制造

一二類壓力容器制造、壓力管道ga1、gb類、gc1安裝等資質(zhì)。

⑤建筑施工

國(guó)家一類民用建筑企業(yè)、房屋建筑工程施工總承包二級(jí)、公路工程專業(yè)承包二級(jí)等資質(zhì)。

公司榮譽(yù)

2001年獲“1998-2001全國(guó)石油體育工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年獲“全國(guó)‘三五’普法和‘九五’時(shí)期依法治企先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年-2004年獲“青海省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年獲“青海省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)”稱號(hào)。

2001年獲“青海省先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

2002年獲“青海省文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)。

2002年獲“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2002年獲“全國(guó)520家‘重合同，守信用’企業(yè)”稱號(hào)。

2002年獲“青海省模范‘職工之家’”稱號(hào)。

2002年、2003年獲“全國(guó)廠務(wù)公開工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2003年獲“全國(guó)‘守合同重信用’企業(yè)”稱號(hào)。

2003年獲“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝企業(yè)”稱號(hào)。

2004年獲“青海企業(yè)五十強(qiáng)”稱號(hào)。

2004年獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

2005年獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”。

2005年獲“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

2000年以來，連續(xù)六年獲“青海省財(cái)政支柱企業(yè)”稱號(hào)。

公司文化理念

1、企業(yè)宗旨——奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。

2、企業(yè)精神

2.1中國(guó)石油精神——愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

愛國(guó)：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，為國(guó)爭(zhēng)光，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國(guó)力作貢獻(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。

2.2柴達(dá)木石油精神——愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)。

顧全大局的愛國(guó)精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。

愛國(guó)：顧全大局，發(fā)展企業(yè)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，報(bào)效祖國(guó)。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，求實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越。

奉獻(xiàn)：為油而戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)效益，回報(bào)職工，回報(bào)社會(huì)。

柴達(dá)木石油精神是青海石油人50多年來用心血和生命鑄就而成，是中國(guó)石油精神和青海高原精神的重要組成部分。

顧全大局的愛國(guó)精神，是柴達(dá)木石油精神的根本出發(fā)點(diǎn)，是創(chuàng)業(yè)和奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)。艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，是柴達(dá)木石油精神的核心內(nèi)容，是愛國(guó)和奉獻(xiàn)的必然條件。為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神，是柴達(dá)木石油精神的本質(zhì)內(nèi)容，是愛國(guó)和創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。

3、企業(yè)目標(biāo) 3.1中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)——率先建成一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

3.2青海油田發(fā)展目標(biāo)——在“十一五”末或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級(jí)大型油氣田的目標(biāo)。

第一步：謀求突破，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)油氣勘探大場(chǎng)面，力爭(zhēng)找到1-2個(gè)5000萬噸級(jí)的石油優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)量，探明天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量1000億立方米，為實(shí)現(xiàn)油田的快速發(fā)展夯實(shí)儲(chǔ)量基礎(chǔ)。

第二步：提升加速，快速發(fā)展。萬眾一心，奮力拼搏，2006年油氣產(chǎn)量達(dá)到485萬噸，2008年達(dá)到800萬噸，為全面實(shí)現(xiàn)油氣一千萬創(chuàng)造有利條件。

第三步：油氣并舉，實(shí)現(xiàn)跨越。百折不撓，全力以赴，“十一五”末，油氣年產(chǎn)量達(dá)到1000萬噸，其中原油產(chǎn)量300萬噸，天然氣產(chǎn)量70億立方米，躋身于千萬噸級(jí)大型油氣田的行列，進(jìn)入中國(guó)石油13個(gè)油氣田的前八強(qiáng)。

注解“一千萬”：伴隨著油田的改革與發(fā)展，油田公司黨委以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合油田實(shí)際，適時(shí)賦予“5355”新的內(nèi)涵，將“5355”中的形成年生產(chǎn)原油500萬噸調(diào)整為年生產(chǎn)原油300萬噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米調(diào)整為年生產(chǎn)天然氣70億立方米。即為年產(chǎn)油氣一千萬噸。

4、發(fā)展戰(zhàn)略——油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。

4.1油氣并舉戰(zhàn)略：

柴達(dá)木盆地具有豐富的石油天然氣資源，實(shí)施油氣并舉是青海油田加快發(fā)展的必然選擇。在石油勘探上，謀求大突破、大發(fā)現(xiàn)、大場(chǎng)面，在天然氣勘探上，謀求做大、做精、做強(qiáng)；在油氣開發(fā)利用上，努力實(shí)現(xiàn)原油產(chǎn)量的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)天然氣產(chǎn)量的快速增長(zhǎng)，到“十一五”末或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)油氣當(dāng)量1000萬噸的發(fā)展目標(biāo)；在煉油化工上，做精做細(xì)煉油，做強(qiáng)做大化工，加快油、氣、鹽下游產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略：

質(zhì)量是企業(yè)良好形象和信譽(yù)的保證，效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提。在油田發(fā)展進(jìn)程中，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)油田勘探高水平、油田開發(fā)高效益、油氣產(chǎn)品高質(zhì)量、油田發(fā)展高速度。

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略：

科技是加快油田發(fā)展的助推器，創(chuàng)新是推動(dòng)油田進(jìn)步的不竭動(dòng)力。在油田勘探開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)制約油田發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，注重研究和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外勘探、開發(fā)、煉化、管輸、油氣工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等各方面的新成果和新工藝，結(jié)合青海油田的實(shí)際，做到研究、應(yīng)用、儲(chǔ)備三統(tǒng)一，提高自主創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)油田勘探的大突破、油氣的大發(fā)展。

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在油田的發(fā)展進(jìn)程中，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、規(guī)模與效益、科技與生產(chǎn)、產(chǎn)量與資源、油田開發(fā)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，通過實(shí)現(xiàn)油田開發(fā)高效益和資源可持續(xù)開發(fā)，努力奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧，推動(dòng)油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.5人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：

企業(yè)發(fā)展，人才為本。認(rèn)真落實(shí)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，積極探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途徑，大力加強(qiáng)“三支骨干隊(duì)伍”建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，逐步建立起一套培養(yǎng)、選拔和任用德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的體制和機(jī)制，為各類人才搭建施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、全面發(fā)展的平臺(tái)，形成“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的氛圍，為油田謀求更大發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。

5、價(jià)值觀

5.1核心價(jià)值觀——以人為本，全面進(jìn)步。

以人為本：堅(jiān)持人性化管理，創(chuàng)造平等友愛、融洽和諧的內(nèi)部環(huán)境，尊重員工需求，維護(hù)員工利益。

全面進(jìn)步：注重公司的成長(zhǎng)性和發(fā)展的可持續(xù)性，創(chuàng)造企業(yè)進(jìn)步與員工發(fā)展的和諧，公司與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧，讓改革發(fā)展的成果回報(bào)社會(huì)，惠及全體員工。

5.2核心經(jīng)營(yíng)管理理念——誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。

誠(chéng)信：立誠(chéng)守信，言真行實(shí)。

創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)至上，創(chuàng)造卓越。

和諧：團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧。

安全：以人為本，安全第一。

“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”集中體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和行為的價(jià)值取向，是有機(jī)的統(tǒng)一整體。誠(chéng)信是基石，創(chuàng)新是動(dòng)力，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，和諧是保障，安全是前提。

5.3科技理念——?jiǎng)?chuàng)新突破，勇于實(shí)踐。

在科技工作的思路上、科技管理的體制上和新技術(shù)的推廣應(yīng)用上，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不唯書，不唯上，敢于突破前人，敢于大膽實(shí)踐，不斷認(rèn)識(shí)新情況，解決新問題，積極開發(fā)、引進(jìn)、推廣適合柴達(dá)木盆地油氣勘探開發(fā)的新理論、新技術(shù)和新工藝，為油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供科技支持。

5.4服務(wù)理念——誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)，雙贏。

以誠(chéng)實(shí)為本，守信為榮，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品，搭建和創(chuàng)造雙方的發(fā)展平臺(tái)和空間，實(shí)現(xiàn)雙贏互利，共同發(fā)展。

5.5人才理念——企業(yè)培育人才，人才奉獻(xiàn)企業(yè)。

建立完善培育人才的體制和機(jī)制，構(gòu)筑容得下、留得住、能發(fā)展的人才平臺(tái)，關(guān)心和愛護(hù)人才，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮人才的聰明智慧，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

5.6學(xué)習(xí)理念——立足崗位，學(xué)以致用。

努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工，完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，立足崗位學(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合，全面提高，崗位成才。

5.7健康安全環(huán)境理念——關(guān)心健康，保障安全，美化環(huán)境。

樹立“生命、健康高于一切，違章操作就是自殺，違章指揮就是殺人”、“關(guān)心員工健康從員工健康時(shí)開始”的觀念，為員工的健康、安全創(chuàng)造必要條件，改善生產(chǎn)生活條件，完善安全制度，有力保障安全生產(chǎn)。注重保護(hù)環(huán)境，努力減少污染，綠化美化生產(chǎn)生活環(huán)境，營(yíng)造和諧自然的健康安全環(huán)境氛圍。

6、工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。

雷厲風(fēng)行：強(qiáng)化執(zhí)行，行動(dòng)快速果斷，講求工作速度和效率。

嚴(yán)細(xì)認(rèn)真：事事無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重工作質(zhì)量和安全，做精做細(xì)，做好做實(shí)。

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀——誠(chéng)實(shí)守信，奉獻(xiàn)社會(huì)。

誠(chéng)實(shí)守信：堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，按章納稅，恪守誠(chéng)實(shí)守信的道德理念，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，做到以誠(chéng)為本，信譽(yù)至上。

奉獻(xiàn)社會(huì)：加快勘探開發(fā)步伐，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的石油天然氣，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)石油天然氣快速增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福周邊地區(qū)各族人民，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)能源與環(huán)境的和諧，企業(yè)與社會(huì)的和諧。

7.2中國(guó)石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級(jí)管理人員的信

《中國(guó)石油天然氣股份有限公司高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)范)已于2004年6月制定下發(fā)，這是股份公司高級(jí)管理人員履行職責(zé)的行為準(zhǔn)則，其內(nèi)容不僅符合境外上市地監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，也符合我國(guó)法律、黨紀(jì)和黨風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定及公司企業(yè)文化的核心理念。學(xué)習(xí)落實(shí)好《規(guī)范》對(duì)于全面提高公司高級(jí)管理人員的職業(yè)道德水平具有重要意義。

職業(yè)道德建設(shè)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。在改革逐步深化，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快的時(shí)代，沒有良好職業(yè)道德的公司是不受歡迎的公司，也是無法生存發(fā)展的公司。股份公司每一位高級(jí)管理人員要自覺按照《規(guī)范》的要求，踐行職業(yè)行為和道德操守，忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于事業(yè)，自覺維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。這對(duì)于提高公司管理水平、樹立公司良好形象，提升公司價(jià)值至關(guān)重要，也是公司持續(xù)有效快速發(fā)展的可靠保證。

職業(yè)道德是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，希望公司的每一位高級(jí)管理人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)于律己，率先垂范，不斷提高股份公司管理水平，實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油的可持續(xù)發(fā)展。

7.2.2高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。

對(duì)公司履行誠(chéng)信與勤勉義務(wù)。

不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對(duì)公司造成利益損害。

遵守公司信息披露控制和信息披露程序。

公平、公正地對(duì)待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。

廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。

保證公司的一切交易活動(dòng)得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。

保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。

有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報(bào)告違反本規(guī)定的行為。

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。公司員工要發(fā)揚(yáng) “愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，貫徹“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)踐“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護(hù)公司的合法利益。

禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。主要包括以下方面：

公司員工不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。

公司員工不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。

公司員工不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價(jià)饋贈(zèng)。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈(zèng)。員工在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。嚴(yán)禁為商務(wù)目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價(jià)值的物品。公司員工代表公司購(gòu)買商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

公司員工必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購(gòu)公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。

公司員工要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。

公司員工要繼承弘揚(yáng)中國(guó)石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

公司員工要遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。

公司員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要公平對(duì)待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。

公司員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

公司員工在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識(shí)，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。

公司員工有權(quán)利和義務(wù)向公司監(jiān)察部報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

7.3社會(huì)主義榮辱觀

以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

8、公司形象

8.1隊(duì)伍形象——忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)，精干高效。

公司員工隊(duì)伍忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于崗位，團(tuán)結(jié)友愛，互助協(xié)作，人員精、素質(zhì)強(qiáng)、效率高、紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)硬，敢于克服困難，攻堅(jiān)啃硬。

8.2管理形象——開拓創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)范。

公司創(chuàng)新思維，不斷進(jìn)取，依法治企，規(guī)范運(yùn)作，求真務(wù)實(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)展，大力推進(jìn)qhse和內(nèi)控體系建設(shè)，提高科學(xué)管理水平，趕超國(guó)內(nèi)一流企業(yè)。

8.3品牌形象——質(zhì)量第一，產(chǎn)品優(yōu)異。

公司把質(zhì)量視為生存的根基，把品牌視為發(fā)展的資源，實(shí)行全員全面全過程質(zhì)量控制，打造名牌產(chǎn)品，樹立青海油田的良好企業(yè)形象。

8.4服務(wù)形象——友好協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)。

公司對(duì)所有協(xié)作方和客戶都注重誠(chéng)信，講求互惠，謀求共同發(fā)展。樂于為協(xié)作方和客戶提供便利條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

按時(shí)下班，并清理工作場(chǎng)地，保持良好狀態(tài)。

工作要認(rèn)真處理，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，事情發(fā)生變化或遇到困難時(shí)要盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映。

遵守社會(huì)公德，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

辦公人員服飾必須整潔端莊，穿著大方得體，要與身份、環(huán)境、身材、年齡等相協(xié)調(diào)。

生產(chǎn)崗位人員必須根據(jù)崗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。

上班期間不能做與工作無關(guān)的事情。

在辦公樓內(nèi)不能跑動(dòng)，要輕邁腳步，不能喧嘩。遇見同事要微笑點(diǎn)頭，致意問好。

對(duì)人對(duì)事要坦誠(chéng)、公正、客觀。同事之間要和諧相處，相互尊重，相互溝通，坦言相告。

對(duì)來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來訪，要立即起立打招呼，微笑正視來訪者，讓座讓茶，相互介紹有序，詢問有何事需要幫助。

工作交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，體態(tài)端莊，神態(tài)自然，舉止大方，注視對(duì)方，交談?dòng)行颍⒁饬?，不能做不雅觀的動(dòng)作。

訪者辦事完畢，要握手道別，并送至門外。

遇到參觀或檢查工作的客人時(shí)，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。問候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時(shí)，要道別，使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

工作人員要持證上崗，佩戴工作證，是黨團(tuán)員的要佩戴黨團(tuán)徽。

9.2會(huì)議禮儀

ⅰ召集會(huì)議應(yīng)提前書面通知或電話通知，說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。

ⅱ參加會(huì)議人員應(yīng)在開會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前告知會(huì)議召集人。

ⅲ與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝，會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。

ⅳ參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。

ⅴ會(huì)議開始前，與會(huì)人員要關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，集中精力，姿勢(shì)端正，不能交頭接耳和隨意走動(dòng)，不能中途離場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)禁止吸煙。

ⅵ大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)主持人宣布散會(huì)后，與會(huì)人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場(chǎng)后，再?gòu)那暗胶笠来瓮藞?chǎng)。

9.3電話禮儀

ⅰ接聽電話要迅速、熱情禮貌、語氣溫和。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽筒通話。重要事情要作書面記錄，并用書面答復(fù)。

ⅱ電話接通后應(yīng)先說“您好”，并自報(bào)單位、姓名，然后確定來電人的單位、身份，主動(dòng)詢問來電人的目的和要求，可以說“請(qǐng)問您是哪里？”“請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)問有什么事？”“有什么我可以幫助您的？”等等。

ⅲ接聽和撥打電話要使用文明用語，語言要簡(jiǎn)練，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話。

ⅳ上班時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話接聽和撥打私人電話，更不能用電話聊天。

ⅴ接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。

ⅵ通話完畢后，應(yīng)說“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再收線。

9.4家庭禮儀

ⅰ夫妻之間平等對(duì)待，互相尊重，互相信任。

ⅱ盡量避免爭(zhēng)吵。一旦發(fā)生爭(zhēng)吵，要盡快協(xié)商解決和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整體性。在訪友或赴宴時(shí)，衣著要盡量和諧，說話要相互照應(yīng)。

ⅳ尊重孝敬老人，正確處理兄弟姐妹們的關(guān)系。

ⅴ正確引導(dǎo)教育子女，幫助子女養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。

ⅵ鄰里間要誠(chéng)心相助，不可搬弄是非。

9.5文明禮貌日常用語

請(qǐng)，您請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，歡迎光臨，歡迎檢查指導(dǎo)工作，請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)問有什么事需要我?guī)椭?。您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好?/p>

對(duì)不起，打擾了，抱歉，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)稍等。

謝謝，您辛苦了，您受累了，給您添麻煩了，非常感謝，您太客氣了，不用客氣，不用謝。

再見，您慢走，歡迎再來，歡迎再次光臨。

10、企業(yè)形象用語

10.1高原油氣——青海石油人的真誠(chéng)奉獻(xiàn)。

10.2員工與企業(yè)和諧發(fā)展，員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

11、企業(yè)歌曲——《奉獻(xiàn)年華》

物業(yè)公司環(huán)境管理工作總結(jié)

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了2005年的工作。2005年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績(jī)效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強(qiáng)了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部 閱讀全文 >>

供水公司自來水營(yíng)業(yè)公司演講稿

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（王旭東 2011年）

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