第一篇：營業(yè)員“微笑服務(wù)之星”評比辦法

營業(yè)員“微笑服務(wù)之星”評比辦法

一、評比目的為激勵營業(yè)員更好的執(zhí)行“微笑服務(wù)”理念，打造一支如春天般溫暖的營業(yè)員隊伍，從而使顧客感受到輕松而親切的購物環(huán)境，提升公司銷售業(yè)績，特制定本項評比辦法。

二、評比范圍

各專柜營業(yè)員

三、評比規(guī)則

（一）操作方法

顧客至收銀臺付款時，收銀員將收訖小票及“微笑服務(wù)貼”同時交于顧客，顧客若對其服務(wù)滿意，可將“微笑服務(wù)貼”貼至專柜營業(yè)員“微笑服務(wù)貼”展示欄處；若不滿意，可不接受“微笑服務(wù)貼”。

所需物資：

1、“微笑服務(wù)貼”設(shè)計圖樣（笑臉圖即可）

2、“微笑服務(wù)貼”展示欄（注：每個專柜配置一個）。

（二）評比周期

“微笑服務(wù)之星”以自然月度評比為周期，每月末以各樓層為單位進行統(tǒng)計，每樓層評選一名“微笑服務(wù)貼”（或評比卡）數(shù)量最多者為獲勝。

（三）責權(quán)分配

1、營運部：負責評比數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及獎金發(fā)放工作；

2、財務(wù)部：負責“微笑服務(wù)貼”的發(fā)放工作；

3、人力資源部：負責獎金的審核。

四、獎勵措施

（一）獎勵標準：各樓層“微笑服務(wù)之星”均獎勵500元；此外，選拔多次獲得“微笑服務(wù)之星”稱號的營業(yè)員成為公司的“微笑服務(wù)大使”，由公司推舉參加對外的評比或相關(guān)活動。

（二）費用預(yù)算：約2500元/月；

（三）獎金申請與發(fā)放流程

1、由營運部上報每月3日前匯總評比材料，形成《XX百貨XX年X月“微笑服務(wù)之星”評比表》報各級領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、獎金申請：每月5日前完成獎金申請的OA審批，審批人為“營運文員發(fā)起——營運部經(jīng)理——分管前勤副總——人力資源經(jīng)理——分管后勤副總——總經(jīng)理”；

3、獎金發(fā)放：營運文員每月10日前至財務(wù)部領(lǐng)取獎金，由營運部經(jīng)理在每月10日晨會發(fā)放獎金。

五、提升培訓(xùn)

由“微笑服務(wù)大使”為所有營業(yè)員分批進行培訓(xùn)，進而全面提升XX營業(yè)員的服務(wù)水平。

第二篇：微笑服務(wù)之星評比

關(guān)于開展《“微笑服務(wù)之星”活動》的實施方案

為了深入貫徹落實XX新XX2011年工作計劃和目標,加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：2011年5月25日——9月7日

二、指導(dǎo)思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象：公司樓面專柜導(dǎo)購員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。1.做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3.開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

4.管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。

(一)、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日-5月31日）

1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當微笑服務(wù)之星。

(二)、組織、評比階段（6月1日-8月31日）1.評選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

2.評選規(guī)則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務(wù)部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑

服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設(shè)計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務(wù)協(xié)助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

第三篇：“星級營業(yè)員”評比辦法

“星級營業(yè)員”評比辦法

隨著中國通信改革的逐步深入，通信公司作為企業(yè)，它的品牌如同生命一樣，為更好的樹立企業(yè)形象我們必須進一步提高通信服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增強三員的業(yè)務(wù)處理能力。為此我市將在營業(yè)前臺開展“星級營業(yè)員”的活動。

一、評比辦法如下：

1、每個營業(yè)員初始級為二星，最高級為三星，最低為無星，根據(jù)考核結(jié)果進行加星或減星，每月進行一次考核定級。

2、據(jù)〈〈營業(yè)員考核辦法〉〉每月進行考核評分，95分以上（含95分）為三星級營業(yè)員，80分—94分（含80分）為二星級營業(yè)員，60分—79分（含60為一星級營業(yè)員，60分以下為無星級營業(yè)員。

二、標準如下：

三星級：獎金+星級間差額

二星級：獎金

一星級：獎金-星級間差額

無星：獎金全部停發(fā)，并限期當月整改，兩個月內(nèi)仍不能上星級則交回人事待崗

考核工資：公司當月發(fā)放的獎金，星級差為200元。

三、具體考核實施細則：

〈星級營業(yè)員考核實施細則〉〉

服務(wù)態(tài)度：（20分）

1、營業(yè)員要用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

2、對用戶主動打招呼、禮貌尊稱。

當用戶走近柜臺，臨近柜臺的營業(yè)員應(yīng)主動熱情打招呼，分辨不同身份給予禮貌尊稱，對一般人員通稱“同志”、“先生“小姐”；對老年人應(yīng)稱“大娘”、“大爺”；對學生一般可稱“同學”。當用戶臨近柜臺要求辦理某種業(yè)務(wù)時：

(1)該業(yè)務(wù)為本柜辦理：

“好的，我給您辦理”

（2）該業(yè)務(wù)非本柜辦理：

“請您到XX號柜臺”

（3)當柜臺前出現(xiàn)老幼等特殊用戶，按規(guī)定應(yīng)予照顧時，應(yīng)向其他用戶說明：

“請各位照顧一下，我先給這位XX辦理”

（4)當營業(yè)員在柜臺必須暫停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示“暫停營業(yè)”標牌，并分別情況，作出相應(yīng)處理。

（5）當用戶使用通信業(yè)務(wù)手續(xù)不全（缺款、缺證件、缺單據(jù)等）時。

“對不起，您還缺XX。請補齊后再來”。

(6)當用戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應(yīng)當場問清，代辦加注外，并向用戶解釋。

(7)當用戶交付大額錢鈔，打不開零錢時，應(yīng)說：“XX，對不起，請您稍等一下，我去破些零錢。”

3、當用戶詢問有關(guān)業(yè)務(wù)問題時，不得說“不知道”,本臺席答復(fù)不了的，應(yīng)說：“請您到XX臺席（或XX室）詢問”。（應(yīng)指明具體地點）

4、當用戶對通信服務(wù)工作提出意見或建議時，應(yīng)說：“您的意見（或建議）很好，我們今后注意改正?！被蛘哒f“我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

5、當用戶對我們的服務(wù)工作進行表揚或表示感謝時：“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

說明：本實施細則采用班組打分和用戶意見相結(jié)合的評分辦法。

1、用戶意見：營業(yè)大廳設(shè)立用戶意見簿和“星級服務(wù)用戶監(jiān)督意見箱”設(shè)置在營業(yè)大廳內(nèi)（外）醒目、方便的地方，為用戶備好活頁意見投訴卡供用戶監(jiān)督服務(wù)使用，大廳值班長要主動征詢用戶使用通信業(yè)務(wù)的意見和建議。

2、班組打分：大廳班長根據(jù)本細則要求，做好隨班檢查工作，做好記錄每月報科里匯總。不按本要求去做，每一條扣責任人5分；發(fā)生一次有理由申告扣45分，營業(yè)員下崗學習。

儀表儀容：（10）

1、著裝統(tǒng)一整潔，美觀大方。

2、上崗均佩戴工號牌（牌上需有本人照片，工號）。牌佩戴位置為：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夾）胸前；

臺式：放置于營業(yè)員窗口（柜臺前）；

插卡式：放置于營業(yè)員柜臺玻璃架前。

3、儀容莊重大方，女職工一般應(yīng)淡妝，佩戴飾物要得體。

4、保持良好的個人衛(wèi)生，不給客戶造成不良好視覺形象。注：發(fā)現(xiàn)一次不著裝扣10分；不符合要求2—4條每一條扣當事人2分。

行為舉止：15分

1、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

2、與用戶對話心平氣和，語言適中，雙目正視對方。

3、有問必答，解釋耐心，對用戶不訓(xùn)斥，責備。

4、不與用戶爭辨、吵架，得理讓人，必要時請值班主任解決。

5、出現(xiàn)工作差錯，必須當面向用戶道歉，并及時糾正差錯。

6、能站立的業(yè)務(wù)窗口，接待用戶要站立，主動打招呼。站立姿勢要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在營業(yè)柜臺上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作臺上休息。

8、在崗工作臺不交頭接耳，不擅離崗位，聚集聊天，不在營業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩、戲鬧。

9、交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。

10、尊重用戶風俗習慣，不與用戶開玩笑。一般不以握手形式與用戶道別。

說明：遇有強行不講理用戶不得頂撞，無論用戶有無理由均要

一視同仁，能鎮(zhèn)定自如、保持態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致為用戶作出解釋，接待用戶的營業(yè)員受委屈一次，由班長匯報科室會同上級主管部門給予該營業(yè)員委屈獎勵。每次150元，本項中1—5條每一條達不到要求扣3分。

業(yè)務(wù)考核：25分

主要根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的速度、差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)問題的能力進行考核。每發(fā)現(xiàn)一次差錯扣3分（差錯以定單稽核和班組檢查為主）。每月以筆答形式進行一次理論考試，80分以上不扣分，75—79分扣2號，70-74扣5分，70分以下扣10分。時限考核以“97”考核微機時限為準，電話復(fù)話時限不超過0.5小時，用戶長途業(yè)務(wù)變更時限最長不超過0.5小時。超時一件扣1分。

重大事件：15分

如用戶投訴和表揚等，此項結(jié)合用戶申告處理流程進行考核。如有用戶查詢業(yè)務(wù)或申告，第一接待人為第一責任人，對用戶提出的問題和申告馬上給予答復(fù)，對不能立即處理和解決的用戶查詢或申告，可向班長說明情況，并把用戶提出的問題做好記錄，由班長負責解答，如果班長不能解答的由班長向營業(yè)科匯報，由營業(yè)科長向用戶解答，如仍不能使用戶滿意，由營業(yè)科長協(xié)調(diào)各相關(guān)科室?guī)椭獯?，如果用戶還不滿意，由相關(guān)科室匯報市場部或經(jīng)理為用戶解答，直至用戶滿意為止。

考核辦法：

對接待用戶的營業(yè)人員，若出現(xiàn)越級現(xiàn)象，由上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次，扣第一責任人10分，第一接待人必須最后作出令用戶滿意的答復(fù)，若出現(xiàn)敷衍用戶現(xiàn)象，發(fā)生用戶申告一次扣第一接待人15分。

（六）勞動紀律：15分

1、按時到崗，不遲到早退；

2、未經(jīng)班長同意不得私自頂班、換班；

3、臨時外出（休息時間出海拉爾）要向班長請假，超出3天必須向科長請假。違反以上三條中任何一條一次扣15分，兩次停職待崗。

4、按時參加班組或公司里召開的各種會議及其他公益活動，如無故不來一次扣15分，請假一次扣3分。

5、病、事假：病假必須有醫(yī)院診斷書，一天扣1分；事假必須提前24小時請假，一天扣2分。

第四篇：校園之星評比辦法

校園之星評比辦法

為了充分展示我校學生的精神風貌，加快學生成長成才的步伐，引導(dǎo)和激勵廣大學生刻苦學習、全面發(fā)展，努力把自己培養(yǎng)成為具有創(chuàng)新意識的復(fù)合型人才，經(jīng)學校研究決定在全校學生中開展校園之星的評選活動，現(xiàn)將評比的有關(guān)事宜通知如下：

一、評選范圍

我校在籍學生

二、評選類別

“校園之星”分別設(shè)立：學習之星、文明之星、管理之星、讀書之星、勤奮之星、文藝之星。

三、評選條件

（一）評選基本條件：

凡申報校園之星的學生必須模范遵守《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》及學校其他紀律要求。按時完成作業(yè)、遵守紀律、團結(jié)友愛、尊師愛校、關(guān)心集體、講文明、懂禮貌、樂于助人、實事求是、勤于奉獻、有高度的集體榮譽感和使命感，有一定的榜樣示范作用，并接受學校、教師和同學的監(jiān)督。

（二）具體條件

1、學習之星

條件：學習刻苦、成績突出，在學習方面起模范帶頭作用，在各年級歷次考試中，取得優(yōu)秀成績。

2、文明之星

條件：衣著大方，舉止文明，尊重他人，節(jié)約意識、環(huán)保意識強，講誠信，守紀律。

3、管理之星

條件：積極參與班級或?qū)W校管理工作，并且在管理工作中做出優(yōu)異成績的各班班干部或?qū)W生會干部。

4、讀書之星 籍。

5、勤奮之星

條件：學習刻苦，態(tài)度端正，自主學習，勤思好問，樂于探究，積極進取，成績進步明顯。

6、文藝之星

條件：具有文學、書法、美術(shù)、演講等特長，積極參加學校組織的文體活動，在各類比賽中取得優(yōu)異成績

四、評選辦法

1、班主任向?qū)W生宣讀學校評選條件及辦法，由學生個人提出書面申請，班主任協(xié)助申報。

2、評選采取自下而上的方式，各班先將推薦人上報年級組，由各年級組長組織初評，將符合評選條件的人選名單與相關(guān)材料上報德育處。

3、德育處根據(jù)各年級上報的推薦材料，經(jīng)評審小組，評審評選出全校各種類別的校園之星的正式候選人各18名，向全校公示，最后報主管校長，經(jīng)校長辦理，確定校園之星人選。

4、“校園之星”評選結(jié)果將利用廣播、櫥窗向全校公示，于適當時間表彰。

5、對獲得“校園之星”榮譽稱號的個人授予榮譽證書，并給予適當獎勵。

五、六、幾點要求

1．各年級、各班級要高度重視，認真組織好推薦工作。

2．要以這次評選活動為契機，加強對先進典型的宣傳，為廣大青年學生樹立榜樣，營造學習先進、爭當先進的良好氛圍，激勵學生的健康成長，加速成才。

3．嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，保證時間。要認真組織好校園之星候選人的推薦工作。

4．校園之星評選活動每學期兩次。

第五篇：行為習慣進步之星評比辦法

行為習慣進步之星評比辦法

（湖南省長沙市金海中學周德明１５９７４８３４０３８）

為了貫徹金海中學“讓每個學生閃光”的教育理念，結(jié)合本分校開展的“自律教育”的工作。對本學期中，在“行為習慣、學習態(tài)度、個性品質(zhì)，思想觀念”等方面進步顯著的典型進行表彰。

為了保證該活動的持續(xù)性，達到教育效果的長效性，特對該活動進行規(guī)范： 活動程序： 準備階段：

每月的月未由班主任確定下月申報本榮譽的對象(紀律評比后5名),領(lǐng)取申報表。

1、每月初（第一周內(nèi)第1-2天），由學生報名書面申報（決心書在班內(nèi)公示一周）

2、第二周，各班決心書上交分?？疾?，分校備案，對各申報人進行關(guān)注調(diào)查。

3、第三周，班內(nèi)投票，投票結(jié)果交分校，（由條件合格的學生將本月表現(xiàn)向分校作書面匯報，分校將對其進行公示，向公眾征求評議）。

4、第四周，確定“進步之星”初評結(jié)果，并接受舉報，保證評比的公正性。

5、每周月假前由黎校長簽發(fā)嘉獎令。

6、月質(zhì)量檢測總結(jié)會上集中表揚,并建議班內(nèi)加20分。特別說明：

1、因為本榮譽由校長親自簽發(fā)嘉獎令，具有高度嚴肅性和權(quán)威性，所以每月評選人數(shù)原則上只評12人或小于12人，全分校內(nèi)統(tǒng)一評比，對各班名額不照顧、不平攤。如確有表現(xiàn)突出者，可破例評選但總共不超過15人。

2、各班推薦的侯選人一旦被否則，本月不侯補。

3、各層次名額規(guī)定：班內(nèi)申報由班內(nèi)決定，名額不限；上報分校備案2-4人/班；書面匯報，班內(nèi)人數(shù)不限，上交分校1-2份/班；最終評定≤2人/班。

4、申報人有嚴重違紀行為“一票否決”。

5、此評比“一月一評”。可連續(xù)申請，一月一小結(jié)。為了使本項活動更具有生命力，請各班主任、任課教師、全體學生提出好的意見；此活動的解釋權(quán)歸八分校辦公室。