第一篇：前廳部文化墻實施方案及微笑服務(wù)之星評選辦法

前廳部文化墻實施方案

位置：待定

尺寸：長：2.5m、寬：1.1m

內(nèi)容：

1.團隊風(fēng)采，團隊精神2.個性化案例分析

3.酒店動態(tài)信息欄4.學(xué)習(xí)培訓(xùn)天地

5.月份服務(wù)狀元，月份微笑之星

6.質(zhì)檢內(nèi)容通報7.生日祝福等

以每天、每周、每月為單位周期進(jìn)行特定內(nèi)容更新。

責(zé)任人：****

備注：

1、月度服務(wù)狀元

2、微笑之星

參與評選員工當(dāng)月無任何違紀(jì)違規(guī)行為，根據(jù)出勤情況，客戶滿意度，員工自評和管理人員評選產(chǎn)生，每月評選工作于次月5日之前完成。

位置：

（待定），做一個長：2.5m、寬：1.1m的KT板或櫥窗形式的部門宣傳欄，請領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)。

前廳部

2012年10月5日

前廳部微笑之星、月度服務(wù)狀元實施方案

為了表彰先進(jìn)，促進(jìn)和提高崗位服務(wù)質(zhì)量，前廳部決定每周度、每月、每季各進(jìn)行一次先進(jìn)員工的評選，現(xiàn)將有關(guān)評選標(biāo)準(zhǔn)和評選方法（草案）制定如下：

A、每周微笑之星評選標(biāo)準(zhǔn)

一、行為合格（每項可得2分，共可得30分）：

1、以店為家，安心工作；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切行動聽指揮；

3、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠工；

4、未曾在賓館和前廳部門出現(xiàn)質(zhì)檢的人員。

5、維護(hù)酒店形象，愛護(hù)酒店財物，保護(hù)酒店利益，保守商業(yè)秘密；

6、尊重上司，服從管理，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)；

7、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非；

8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾；

9、忠于職守、勤奮務(wù)實，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作；

10、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當(dāng)班睡覺等；

11、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，執(zhí)行質(zhì)量自檢互檢制度，培養(yǎng)自我批評意識；

12、上下班走員工通道、不穿便裝進(jìn)入營業(yè)場所；

13、上班時間不帶私人訪客進(jìn)入酒店；

14、不將酒店物品占為己有、私自帶出；

15、遵守宿舍規(guī)章制度。

二、服務(wù)素養(yǎng)合格（每項可得2分，共可得20分）：

1、微笑服務(wù)合格；受到領(lǐng)導(dǎo)及賓客表揚，帶動團體。

2、頭正、肩平、胸寬、背直；

3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊；

4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；

5、不佩戴飾物（確因需要配戴的，把握了尺度）；

6、頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型樸實大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；

7、講究個人衛(wèi)生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面部、手部保持清潔；

8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。

三、服務(wù)意識合格（每項可得3分，共可得30分）：

1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過了各種培訓(xùn)；

2、主動、有效的為客人服務(wù)；

3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”；

5、善于發(fā)現(xiàn)客人需求、用心服務(wù)；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有系統(tǒng)；

7、在為賓客服務(wù)中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感謝，為本酒店贏得良好口碑；

8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃；

9、工作有激情、追求完美，積極參加公司組織的各項文體活動；

10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團隊、班組曾獲優(yōu)秀稱號或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱贊。

四、優(yōu)秀服務(wù)分（每項5分、滿分20分）

1、客人點名服務(wù)者

2、客人口頭表揚者

3、客人書面表揚者

4、酒店經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)表揚者

B、月度服務(wù)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

月度服務(wù)之星的評選要在周度評選的基礎(chǔ)上進(jìn)行

一、從時間上要求被評選對象要在本酒店工作滿三月以上；

二、連續(xù)三周被評為微笑之星的可直接晉級為月度服務(wù)之星（未滿三月也可以）

三、有特殊貢獻(xiàn)者可直接晉級為月度服務(wù)之星

C、評選范圍

主管級以下各班組員工（含主管）皆可參與評選

D、評選方法：

1、每周日各班組負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行打分，推薦候選人

2、周一由部門經(jīng)理組織全體前廳部員工對各位候選人進(jìn)行投票選舉

3、由各班組負(fù)責(zé)人監(jiān)督選票結(jié)果

4、將選出的微笑之星（月服務(wù)之星）照片貼在文化墻光榮榜上

E、獎勵措施：

1、每周微笑之星在部門例會上通告表揚并給予50元獎勵

2、月度服務(wù)之星在部門例會上通告表揚并給予一百元獎勵

3、微笑之星和月度服務(wù)之星將作為酒店紅旗標(biāo)兵的候選人員。

F、更新周期

以每周每月為周期進(jìn)行更新并記錄在冊

G、負(fù)責(zé)人：***總負(fù)責(zé)：***

前廳文化墻內(nèi)容布置方案

以為班組為單位，按照前臺、禮賓、大堂副理的順序，依次負(fù)責(zé)酒店動態(tài)信息、團隊風(fēng)采團隊精神、我們的目標(biāo)、質(zhì)檢、學(xué)習(xí)培訓(xùn)天地、個性化案例分析六個板塊。每班組負(fù)責(zé)一個月，下月依次輪換。

A、酒店動態(tài)信息

掌握酒店及本部門最新通知通告，及時張貼，隨時更新。

B、團隊風(fēng)采、團隊精神

收集展現(xiàn)前廳部風(fēng)采，體現(xiàn)團隊精神、服務(wù)特色的照片，進(jìn)行整理、布置，每月更新。

C、我們的目標(biāo)

各班組擬寫每個月的奮斗目標(biāo)，交由負(fù)責(zé)此版塊班組張貼，每月更新。

D、質(zhì)檢

領(lǐng)取酒店質(zhì)檢報告（內(nèi)、外）和前廳部自檢報告，及時公布，每日更新。

E、學(xué)習(xí)培訓(xùn)天地

有針對性的收集前廳服務(wù)實用知識，實戰(zhàn)技巧，經(jīng)挑選整理后布置于展板，每周更新。

F、個性化案例分析

搜集前廳服務(wù)方面的個性化案例，精選正面案例分析和負(fù)面案例分析各一個張貼到負(fù)責(zé)版塊，每周更新。

第二篇：微笑服務(wù)之星評選方案

“微笑服務(wù)之星”評選方案

為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：每月評選一次

二、指導(dǎo)思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象：公司全體店員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星” 活動的實施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。(二)、組織、評比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

2、評選規(guī)則

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。

3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。

4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

3、由各店面具體組織、落實本活動。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第三篇：營業(yè)員“微笑服務(wù)之星”評比辦法

營業(yè)員“微笑服務(wù)之星”評比辦法

一、評比目的為激勵營業(yè)員更好的執(zhí)行“微笑服務(wù)”理念，打造一支如春天般溫暖的營業(yè)員隊伍，從而使顧客感受到輕松而親切的購物環(huán)境，提升公司銷售業(yè)績，特制定本項評比辦法。

二、評比范圍

各專柜營業(yè)員

三、評比規(guī)則

（一）操作方法

顧客至收銀臺付款時，收銀員將收訖小票及“微笑服務(wù)貼”同時交于顧客，顧客若對其服務(wù)滿意，可將“微笑服務(wù)貼”貼至專柜營業(yè)員“微笑服務(wù)貼”展示欄處；若不滿意，可不接受“微笑服務(wù)貼”。

所需物資：

1、“微笑服務(wù)貼”設(shè)計圖樣（笑臉圖即可）

2、“微笑服務(wù)貼”展示欄（注：每個專柜配置一個）。

（二）評比周期

“微笑服務(wù)之星”以自然月度評比為周期，每月末以各樓層為單位進(jìn)行統(tǒng)計，每樓層評選一名“微笑服務(wù)貼”（或評比卡）數(shù)量最多者為獲勝。

（三）責(zé)權(quán)分配

1、營運部：負(fù)責(zé)評比數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及獎金發(fā)放工作；

2、財務(wù)部：負(fù)責(zé)“微笑服務(wù)貼”的發(fā)放工作；

3、人力資源部：負(fù)責(zé)獎金的審核。

四、獎勵措施

（一）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：各樓層“微笑服務(wù)之星”均獎勵500元；此外，選拔多次獲得“微笑服務(wù)之星”稱號的營業(yè)員成為公司的“微笑服務(wù)大使”，由公司推舉參加對外的評比或相關(guān)活動。

（二）費用預(yù)算：約2500元/月；

（三）獎金申請與發(fā)放流程

1、由營運部上報每月3日前匯總評比材料，形成《XX百貨XX年X月“微笑服務(wù)之星”評比表》報各級領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、獎金申請：每月5日前完成獎金申請的OA審批，審批人為“營運文員發(fā)起——營運部經(jīng)理——分管前勤副總——人力資源經(jīng)理——分管后勤副總——總經(jīng)理”；

3、獎金發(fā)放：營運文員每月10日前至財務(wù)部領(lǐng)取獎金，由營運部經(jīng)理在每月10日晨會發(fā)放獎金。

五、提升培訓(xùn)

由“微笑服務(wù)大使”為所有營業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而全面提升XX營業(yè)員的服務(wù)水平。

第四篇：收費“微笑服務(wù)明星”評選辦法

山東高速公路股份有限公司文件

魯高股份費?2009?30號

關(guān)于印發(fā)《山東高速公路股份有限公司 收費“微笑服務(wù)明星”評選辦法》的通知

各分公司：

為推動公司收費人員微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌形象，公司決定自2010年1月起，開展評選收費“微笑服務(wù)明星”活動。

現(xiàn)將《山東高速公路股份有限公司收費“微笑服務(wù)明星”評選辦法》印發(fā)給你們，請據(jù)此認(rèn)真組織好評選工作。

附件：山東高速公路股份有限公司收費“微笑服務(wù)明星”評選辦法

二OO九年十二月三日

— 1 — 附件

山東高速公路股份有限公司

收費微笑服務(wù)明星評選辦法

一、活動目的和主題

活動目的：為推動收費微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費服務(wù)質(zhì)量和管理水平，通過在公司收費員工中開展“微笑服務(wù)明星”評選活動，為收費人員提供一個展示自我的平臺，進(jìn)一步增強收費員工的參與熱情，努力提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺踐行公司的企業(yè)宗旨，提升公司社會影響力，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

活動主題：微笑滿高速、真情傳八方

二、評選范圍和條件

（一）參評范圍

公司所有高速公路收費站收費員和收費中隊長。

（二）評選條件

以收費人員微笑服務(wù)為主要內(nèi)容，具體考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山東高速公路股份有限公司微笑服務(wù)考核辦法》，入選者必須微笑服務(wù)考核成績優(yōu)秀，并符合以下條件：

1、思想品德：思想進(jìn)步、品質(zhì)優(yōu)秀，有較強的責(zé)任心和集體榮譽感，顧全大局，關(guān)心公司的發(fā)展，社會評價良好，無不良-2個人應(yīng)按要求將標(biāo)志懸掛在崗?fù)ば涯课恢?，自覺接受社會監(jiān)督。有效期為當(dāng)選“微笑之星”之日起一個月，可以連任，但新的“微笑服務(wù)明星”產(chǎn)生后，上任稱號自動取消，并將標(biāo)志轉(zhuǎn)交下任。

公司“微笑服務(wù)明星”不再頒發(fā)標(biāo)志。

主題詞：收費管理

微笑服務(wù)

評選辦法

通知

山東高速公路股份有限公司

2009年12月3日印發(fā)

印2份

第五篇：微笑服務(wù)之星評選方案

微笑服務(wù)之星評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度； 更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范； 提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識； 提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

二、評選活動主題和內(nèi)容

1、一個微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候: 當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾: 用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動評選對象：

全體員工

四、評選小組、評選頻次

1、各部門成立評選小組： 人員組成：部門經(jīng)理、主管。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于10月前，由各部門將候選人推薦表（見附件）交至人事部。評分組成（滿分10分）： 70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)： 基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

五、評選方式及流程： 第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至人事部。第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。第四階段，頒獎。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

六、評選小組：

將 “微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄； 說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

注：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)； 2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；

3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動； 4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。

2、人事部將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票。

3、評選小組對選出的候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。