第一篇：前臺(tái)考試題

Word文檔使用題

1、打開(kāi)桌面文檔《房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)》，設(shè)置上、下頁(yè)邊距各為2.5厘米，左、右頁(yè)邊距各為3.5厘米；

2、設(shè)置頁(yè)眉頁(yè)腳，頁(yè)眉設(shè)置“銷(xiāo)售體系培訓(xùn)課程”，居右。下部設(shè)置頁(yè)碼；

3、標(biāo)題設(shè)置宋體三號(hào)字、加粗、居中；

4、插入表格，四行三列；第一列灰色底紋。

5、打印第三頁(yè)1份；

6、文檔設(shè)置密碼“12345”。

Excel表格使用題

1、打開(kāi)桌面文擋“考勤表”設(shè)置標(biāo)題“2014年5月考勤”合并居中，字體15.2、插入一行表格，增加人員“王文山”。14、15、16日休息。23日為事假。

3、打印表格。設(shè)置頁(yè)邊距，使其在一張A4紙上。

設(shè)備操作題

1、掃描一張圖片。

第二篇：酒店前臺(tái)考試題

前臺(tái)考試題(2011.12)

一、電話(huà)接受預(yù)訂的程序

1． 前臺(tái)人員使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)。

2． 詢(xún)問(wèn)訂房人姓名。

3． 查看電腦入住率看是否接受預(yù)訂。（入住日期、天數(shù)及房型）

4． 如接受預(yù)訂，與訂房人確認(rèn)信息資料

6． 與訂房人確認(rèn)付費(fèi)方式。

7． 與訂房人確認(rèn)聯(lián)系電話(huà)，以方便聯(lián)系。

8． 向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)。

9． 感謝訂房人的來(lái)電。

10．將所記錄的預(yù)定單，錄入電腦。

（入住客人姓名、公司名稱(chēng)、房數(shù)及房?jī)r(jià)）5． 與訂房人確認(rèn)入住客人是否有其他特殊需求。

二、如何為散客分房?

1．先為有特殊要求的客人分房；

2．先為VIP客人分房；

3．先為早航班客人分房；

4．電話(huà)通知客房部打掃臟房，并隨時(shí)跟催房態(tài)。

三、如何辦理團(tuán)隊(duì)分房?

1．根據(jù)團(tuán)隊(duì)的抵達(dá)時(shí)間分配房間；

2．仔細(xì)閱讀團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上顯示的要求把團(tuán)隊(duì)的房間盡可能安排在同一樓層。

3．電話(huà)通知客房部打掃臟房，并隨時(shí)跟催房態(tài)。

四、房間鑰匙卡的發(fā)放程序。

1． 一個(gè)房間只發(fā)一把鑰匙，如房間住兩個(gè)人，可以發(fā)兩把鑰匙。

2． 如果客人聲稱(chēng)他丟了鑰匙或者將鑰匙放錯(cuò)了地方，在客人出示了他的護(hù)照或者身份證后，立即為客人做一把新鑰匙。如果客人不能在前臺(tái)馬上出示他的有效證件，應(yīng)通知主管陪同客人到房間，檢查他的有效證件。

備注：如鑰匙丟失,按50元/把收取客人相應(yīng)的費(fèi)用。

五、如何為散客換房?

1.接到客人換房的要求時(shí)：前臺(tái)員工要問(wèn)清原因，要按照客人的要求為他們換新的房間；如果客人對(duì)房間不滿(mǎn)意，應(yīng)立即向客人道歉，必要時(shí)通知主管或經(jīng)理。

2.辦理?yè)Q房手續(xù)：換房要填寫(xiě)換房單；換房單要分發(fā)給各有關(guān)部門(mén)（總機(jī)、禮賓部、客房部）

3.在電腦和入住登記單上做相應(yīng)的更改。

六、前臺(tái)員工應(yīng)如何給客人留言?

1.簡(jiǎn)要記錄留言?xún)?nèi)容：（在便箋上記錄留言方姓名、電話(huà)號(hào)碼及留言?xún)?nèi)容）

2.重復(fù)留言?xún)?nèi)容：（將對(duì)方姓名、住店客人姓名、電話(huà)號(hào)碼重復(fù)一遍以獲確認(rèn)）

3.送至客人房間：留言單一式二聯(lián)，第一聯(lián)放入留言袋內(nèi)，由門(mén)僮30分鐘內(nèi)，第二聯(lián)保留存檔。

七、如何為客人辦理叫早服務(wù)?

1.及時(shí)準(zhǔn)確記錄叫早時(shí)間及房間號(hào)碼；

2.再次與客人確認(rèn)叫早時(shí)間。

3.做好記錄并及時(shí)輸入電腦系統(tǒng)。

八、前臺(tái)員工如何處理客人投訴?

1．接到客人投訴：

接到任何投訴的時(shí)候，需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度，有禮貌的仔細(xì)傾聽(tīng)，與客人目光接觸，并致歉意，表明理解客人；

安慰客人，無(wú)論是否錯(cuò)在酒店，無(wú)論是哪一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的錯(cuò)誤，接待人員首先要向客人道歉，并且通知當(dāng)班管理員或經(jīng)理幫助解決。

2．解決客人投訴：

弄清事實(shí)，并且不陳述尚未理解的細(xì)節(jié)或處理者無(wú)法做到的事情做出承諾；

如果客人投訴其他部門(mén)，要立即通知主管或部門(mén)經(jīng)理；

將解決辦法告知客人，并征求客人意見(jiàn)，贏得其同意；

3． 將處理結(jié)果通知客人：

處理完畢后客人投訴事項(xiàng)，及時(shí)將結(jié)果通知客人本人，以表示酒店對(duì)客人的重視；

向客人致謝，表示歡迎客人的投訴，使酒店在其心目中留下美好的印象。

九.VIP接待程序?

1.準(zhǔn)備工作：了解客人信息；檢查房間；放鮮花水果歡迎信和總經(jīng)理名片等放于房間。

2.準(zhǔn)備迎接：提前20分鐘酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在大堂恭候，同時(shí)服務(wù)員將電梯控制好。

3.迎接：稱(chēng)呼VIP客人姓名，向VIP問(wèn)候，并表示歡迎；客人到房間后及時(shí)送茶水香巾；如有

必要在房間做登記。

4.入住期間：安排專(zhuān)員24小時(shí)值班；VIP離店前一天確認(rèn)是否需要下行李。

5.送離：提前準(zhǔn)備好賬單，根據(jù)付款方式辦理結(jié)賬手續(xù)?？刂坪秒娞?；酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)歡送VIP

客人，并?？腿寺猛居淇?。

九、VIP的訪(fǎng)客程序?

1． VIP 訪(fǎng)客到房間，酒店需上茶水和香巾，由房務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。要求三分中之內(nèi)完成。(豪華

套房、標(biāo)準(zhǔn)套房及指定的VIP 房間按照VIP訪(fǎng)客接待程序操作)

2． VIP 訪(fǎng)客通過(guò)前臺(tái)到房間，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知房務(wù)中心準(zhǔn)備，房務(wù)中心人員通知樓層服務(wù)員到

房務(wù)中心取茶水和香巾送入客人房間。

3． 接到酒店領(lǐng)導(dǎo)通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房務(wù)中心準(zhǔn)備，程序同上。

4． 前臺(tái)人員在知道副局級(jí)以上、副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)酒店, 必須上報(bào)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理(白天), 晚

上則上報(bào)值班經(jīng)理, 值班經(jīng)理須馬上到現(xiàn)場(chǎng)迎接。

第三篇：前臺(tái)文員考試題

前臺(tái)文員考試題

姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）

1.依據(jù)電話(huà)禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)（A）。

A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候

C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話(huà)

2.（D）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。

A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)

3.下面（A）項(xiàng)是不正確的。

A． 直接開(kāi)啟郵件B． 小心開(kāi)啟郵件

C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（A）稱(chēng)呼他。

A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理B． 忽略稱(chēng)呼

C． 直接稱(chēng)呼其為經(jīng)理D． 親愛(ài)的先生

5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話(huà)找他，這時(shí)你要回答：（C）

A． “經(jīng)理不在?！盉． “他出去了?！?/p>

C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”

D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”

6.你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，突然線(xiàn)路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（A）

A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。

C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。

D． 記錄談話(huà)內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。

7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（C）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系

C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（C）

A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”

9.電話(huà)鈴聲響起后應(yīng)該（B）

A． 馬上接聽(tīng)電話(huà)B． 在電話(huà)鈴響兩聲之后迅速拿起話(huà)筒。

C． 響三聲后接聽(tīng)D． 響很多聲后再接聽(tīng)

10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（A）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類(lèi)的郵件。

C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（B）

A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者

C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（B）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車(chē)的座次最高級(jí)別的是（B）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（D）

A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)

C． 等客人拉門(mén)D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入

16.泡茶時(shí)，杯里的水在（C）

A． 七分滿(mǎn)B． 六分滿(mǎn)

C． 八分滿(mǎn)D． 滿(mǎn)至杯口

17.下列正確的服務(wù)措辭是（C）

A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，下列（D）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話(huà)D、做電話(huà)記錄

19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（D）

A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話(huà)和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（B）

A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開(kāi)場(chǎng)白

21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（A）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（B）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。）

二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（B）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（B）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（B）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法（B）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

5.檔案具有法律效用（A）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

6.電話(huà)交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。B

A． 正確B． 錯(cuò)誤

7.在電話(huà)中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話(huà)形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。B

A． 正確B． 錯(cuò)誤

8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（B）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶(hù)服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（A）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

10.正在處理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，如有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。A

A． 正確B． 錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）

1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）

答： 工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

（2）負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、接電話(huà)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

答：（1）電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，瀚華擔(dān)保）；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話(huà)；（4）詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話(huà)結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話(huà)筒。

3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）

答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）

答：（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)

5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）

答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；

（6）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡(jiǎn)答題

1.工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

（2）負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、（1）電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶！）；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話(huà)；（4）詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話(huà)結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話(huà)筒。

3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題

（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；

（6）校對(duì)；（7）用?。唬?）登記；（9）發(fā)布

第四篇：前臺(tái)考試題(收銀)

----酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試----PMS前臺(tái)收銀考試題目姓名：說(shuō)明：考試時(shí)間90分鐘（閉卷考試）滿(mǎn)分100分（其中出勤10分、上課交流10分、筆試和上機(jī)操作80分）***************************************************************************************

一、筆試部分（總分25分）

1． 客人的四種狀態(tài)，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帳戶(hù)中，請(qǐng)答出中文對(duì)應(yīng)的字母代號(hào)？（例如全局單帳戶(hù)“B”）（5分）

客人賬號(hào):團(tuán)隊(duì)主賬號(hào):

公司（協(xié)議單位）賬號(hào)：會(huì)員（會(huì)籍）賬號(hào)：

啞房賬號(hào)：營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)單賬號(hào)：

3． 描述散客結(jié)帳流程？（4分）

4． 描述團(tuán)隊(duì)結(jié)帳流程？（4分）

泰能軟件——武漢銘利達(dá)科技有限公司項(xiàng)目管理規(guī)范v9.0

----酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試----

二、上機(jī)操作部分（總分55分）

5． 在前臺(tái)收銀中收取散客押金5000元，錄入“中餐廳”消費(fèi)588元；“電話(huà)費(fèi)”消費(fèi)65.68元；“洗衣費(fèi)”消費(fèi)162元；“客房吧”消費(fèi)85元，所有錄入完成之后發(fā)現(xiàn)“電話(huà)費(fèi)”錄入錯(cuò)誤，正確的“電話(huà)費(fèi)”消費(fèi)是165.68元，服務(wù)員張三遞來(lái)的“洗衣費(fèi)”單子，單據(jù)號(hào)是“0503280001”忘記錄入，需要補(bǔ)錄進(jìn)去。然后將這個(gè)客人結(jié)帳、離店（15分）

6． 在前臺(tái)收銀中分兩次收取團(tuán)隊(duì)的押金15000元和20000元；然后再將團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員錄入“中餐廳”消費(fèi)1580元；“電話(huà)費(fèi)”消費(fèi)102.58元；“洗衣費(fèi)”消費(fèi)152元；“客房吧”消費(fèi)55元；最后將這個(gè)團(tuán)隊(duì)帳結(jié)平離店。（15分）

13、如何查看并打印班次結(jié)帳報(bào)告？（15分）

泰能軟件——武漢銘利達(dá)科技有限公司項(xiàng)目管理規(guī)范v9.0

第五篇：前臺(tái)文員考試題

前臺(tái)文員考試題

姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）

1.依據(jù)電話(huà)禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)（）。

A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候

C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話(huà)

2.（）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。

A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)

3.下面（）項(xiàng)是不正確的。

A． 直接開(kāi)啟郵件B． 小心開(kāi)啟郵件

C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（）稱(chēng)呼他。

A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理B． 忽略稱(chēng)呼

C． 直接稱(chēng)呼其為經(jīng)理D． 親愛(ài)的先生

5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話(huà)找他，這時(shí)你要回答：（）

A． “經(jīng)理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”

D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”

6.你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，突然線(xiàn)路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（）

A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。

C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。

D． 記錄談話(huà)內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。

7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系

C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（）

A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”

9.電話(huà)鈴聲響起后應(yīng)該（）

A． 馬上接聽(tīng)電話(huà)B． 在電話(huà)鈴響兩聲之后迅速拿起話(huà)筒。

C． 響三聲后接聽(tīng)D． 響很多聲后再接聽(tīng)

10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類(lèi)的郵件。

C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者

C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車(chē)的座次最高級(jí)別的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（）

A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)

C． 等客人拉門(mén)D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入

16.泡茶時(shí)，杯里的水在（）

A． 七分滿(mǎn)B． 六分滿(mǎn)

C． 八分滿(mǎn)D． 滿(mǎn)至杯口

17.下列正確的服務(wù)措辭是（）

A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，下列（）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話(huà)D、做電話(huà)記錄

19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（）

A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話(huà)和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（）

A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開(kāi)場(chǎng)白

21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任）。

二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

5.檔案具有法律效用（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

6.電話(huà)交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

7.在電話(huà)中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話(huà)形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶(hù)服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

10.正在處理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，如有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）

1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）

答：

2、接電話(huà)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）

答：

4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）

答：

5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）

答：

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡(jiǎn)答題

1.工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

（2）負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、（1）電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話(huà)；（4）詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話(huà)結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話(huà)筒。

3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題

（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕?。?/p>

（6）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布