第一篇：陳馨賢-企業(yè)公文寫作培訓課程大綱

陳馨賢-企業(yè)公文寫作培訓課綱

課程簡介：即便不是文字工作者，也會時常碰到文字煩惱。面對領導的要求，往往不知如何下筆？是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫作不規(guī)范的問題。

培訓講師：陳馨賢

進行方式：

l實例講授

l小組研討

l集體訓練

l案例研討

l腦力激蕩

l情境仿真

l角色扮演

l沙盤模擬

培訓對象：部門經(jīng)理、文員、各類秘書

企業(yè)公文寫作培訓課綱：

一、概述

1、公文寫作的概念與作用

2、公文寫作的種類和特點

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般事務性公文的理解及誤區(qū)

三、公文寫作過程

1、公文寫作的一般步驟

2、公文寫作的主題與材料

3、公文寫作的結構和語言

4、學習公文寫作的意義與方法

四、請示、報告以及批復

1、什么情況下用請示？報告？批復？（講授）

2、如何寫請示、報告、批示（練習，改錯）

3、請示、報告的分類（講授）

4、寫作規(guī)范模式（見三類模式表格）

五、函

1、了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授）

2、熟悉怎么寫函（練習，改錯）

3、掌握寫作規(guī)范模式（見模式表格）

六、計劃和總結

1、了解計劃的多種“變體”和時間限定（講授）

2、熟悉計劃和總結的寫法（練習，改錯）

七、通報、通告及通知

1、辨析這幾類常見公文，結合受訓單位性質確定講授重點。（講授）

2、熟悉通知的幾種類型和寫法（練習，改錯）

八、會議紀要

1、學會在會議記錄的基礎上寫作會議紀要。（講授）

2、了解會議紀要的成文格式。

九、請柬和邀請函

1、了解請柬和邀請函的區(qū)別（講授、練習）

2、得體寫作請柬和邀請函（練習）

十、宣傳類

1、學會寫作企業(yè)簡報和向媒體提供的統(tǒng)發(fā)稿（事例、改錯、練習）

2、探討內部刊物和簡報對企業(yè)文化建設的作用和意義。（討論）

十一、文字“料理”

1、寫作規(guī)范和細節(jié)

2、案例分享

十二、提問與答疑

第二篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關、企事業(yè)單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內使用。了解和熟悉公文寫作的相關知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現(xiàn)。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業(yè)單位負責辦公室管理工作的領導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權威性

實效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結構完整，格式規(guī)范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調查研究

擬寫提綱，安排結構

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規(guī)范以及日常寫作中常出現(xiàn)的問題

1、請示與報告的區(qū)別

2、請示

（1）請示的規(guī)范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

3、報告

（1）報告的規(guī)范格式

（2）各種報告、總結的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰(zhàn)案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規(guī)范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現(xiàn)的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫作規(guī)范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

7、簡單介紹授權委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內容殘缺

結構混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規(guī)范

數(shù)字、計量單位使用不規(guī)范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結/ 3

第三篇：陳馨賢_企業(yè)如何打造中層領導執(zhí)行力培訓課程大綱

陳馨賢_企業(yè)如何打造中層領導執(zhí)行力培訓課程大綱

培訓時間：2-3天

培訓講師：陳馨賢

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業(yè)中高層管理者

培訓背景：企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓部分講程，此培訓使學員們領悟到:中層領導目標管理能力、問題解決能力、情境領導能力、人際溝通能力、授權能力、督導下屬執(zhí)行任務、提升自己與下屬及團隊工作效率能力的提升訓練等知識，幫助您做一個更有條理、更能切實執(zhí)行、解決問題的中層領導。

培訓大綱：企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓部分程主要內容概括：

第一講 認識中層領導的工作中層領導角色認知

中層領導的雙重身份

中層領導的執(zhí)行角色

中層領導的執(zhí)行職能

切記不要角色錯位中層領導應有的作為

強迫員工注重禮儀規(guī)范

正確地下命令

正確地處理報告

統(tǒng)御下屬達成目標

正確判斷與決策

想法展現(xiàn)在執(zhí)行上

工作成果符合上級期待中層領導應有的心態(tài)

跟上上司的想法與作為

要做上司想法的傳遞者

不要破壞上下關系結構

與下屬對決一定要贏

為自己的行動負全責

要與下屬合作

要充分授權

第二講 培養(yǎng)管理能力情境領導能力提升

情境領導的涵義

以變應變求發(fā)展授權能力提升

進行自我評估

有效授權練習

運用授權表格

核查授權對象

改進授權方式

提升授權技巧激勵能力訓練

自我也要激勵

實施團隊激勵問題解決能力提升

工作場所中盡是問題

發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧

解決問題的方法程序溝通能力提升

開列溝通情境和對象清單

評價自己的溝通狀況

評價自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計劃

對溝通計劃進行監(jiān)督

第三講 人員配備與管理獲得適當?shù)膯T工

中層領導與人力資源部門

決定員工的需要

編寫職務說明、職務規(guī)范

招聘候選人

進行員工選拔

定位、培訓和發(fā)展評估員工績效

進行評估的時機

中層領導的作用

績效評估要技巧

績效信息要反饋勸告下屬的不符行為

對勸告應有所認識

行動是否合乎道德靈活應對沖突

正確看待沖突

了解沖突起因

緩和沖突技巧

激發(fā)沖突方法處罰下屬違紀行為

處罰問題的類型

處罰的正式程序

運用處罰的時機

為處罰做好準備

處罰下屬的原則

企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓總結.

第四篇：陳馨賢-銀行中層干部領導力培訓課程大綱

陳馨賢-銀行中層干部領導力培訓課程大綱

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：2-3天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業(yè)中層管理者

培訓背景：中層干部領導力培訓部分講程，此培訓使學員們領悟到：平衡目標與員工干勁之間的關系

如何不運用權力去激勵下屬的技巧

學會識別人、用人所長并關心人

課程大綱：中層干部領導力培訓部分講程

一、好領導特征：平衡目標與員工干勁之間的關系

從做管理者到做領導者

領導的定義

衡量好領導者的兩個方面特征

9﹒9方格理論介紹

高度關注目標與員工積極性

高度關注目標不關注員工積極性

高度關注積極性不關注目標

二、好領導的特質

purpose（領導遠見）

遠見不是小聰明

遠見是了解并執(zhí)行戰(zhàn)略

passion(熱情)

熱情是一種7-24的狀態(tài)

要讓自己的團隊充滿熱情

place(自我定位)

替代執(zhí)行者（對上司）：執(zhí)行第一，溝通第二 內部客戶（對同事）：客戶第一，職責第二 做領頭雁（對下屬）：團隊第一，個人第二 Priority(優(yōu)先順序)

要事第一

關注并識別關鍵的少數(shù)

people(人才經(jīng)營)

產能與產出的平衡

做一個能夠經(jīng)營別人的人

Power(領導權力)

打造自身核心競爭力

提升自己專業(yè)技能

三、提升自身影響力的5個方面

做決策以原則為中心

不以情感為中心

平衡工作、家庭、個人成長三方面的關系 做決策以原則為中心

使自己成為榜樣

品格與能力兼?zhèn)?/p>

要言而有信

要率先垂范

領導方式因人而異

不要指望下屬忠誠

包容下屬“小毛病”

提升自己的情商

做事要自動自發(fā)

要能夠控制不良情緒

打造持久力

能夠進行自我激勵

設身處地感受他人情感

熟練應付社會的能力

對最終的結果負責任

對更多的對象負責任

對更多的維度負責任

對最終的結果負責任

最終結果的四個方面及其相互關系

學會識別人、用人所長并關心人

人是企業(yè)第一寶貴的財產

聽其言、觀其行

辨才須待七年期

用人所長

四、專業(yè)的目標管理

1、關于目標管理

為什么要進行目標管理

目標從哪里來？

目標管理存在缺陷與彌補方法

企業(yè)的高目標為企業(yè)帶來巨大的好處

目標與職責的關系

2、目標的制定

目標要符合SMART原則

關鍵績效指標KPI設定的5個方面

目標的兩次對話

為什么沒有一個好目標

3、分解并整合目標

部署計劃

建立一個執(zhí)行目標的平臺

系統(tǒng)思考與推行

五、有效激勵

1、激勵的原理

激勵的核心要素：需要與愿望

員工士氣低落的原因

羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）

2、了解員工需要和愿望的方法

員工需要激勵時的信號

領導者在激勵中存在的誤區(qū)

關注好員工與“抓兩頭，帶中間”

3、常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應用 馬斯洛的需求層次理論

“胡蘿卜”加“大棒”

弗隆期望激勵理論

麥戈萊倫的成就激勵理論

亞當斯的公平激勵理論

賀茨伯格的雙因素激勵理論

如何不運用權力去激勵下屬的技巧

4、激勵的原則

公平原則

及時原則

清晰原則

剛性原則

銀行中層干部領導力培訓總結

第五篇：陳馨賢服務禮儀培訓課程大綱

服務禮儀培訓

培訓講師：陳馨賢

課程時間：2-3天

課程對象：服務人員

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)要求員工不僅要具備精深的業(yè)務技能，更需要具備良好的綜合能力，尤其是員工在日常生活中，以及在與客戶交往中所表現(xiàn)出來的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現(xiàn)個人的氣質和風度，也體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。隨著行業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，舉辦禮儀培訓，提高員工的綜合素質，是各行業(yè)樹立良好的社會形象的重要舉措。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說，現(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

課程收益：

熟悉服務禮儀的內容

提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；

提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；

塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；

課程大綱：

第一部分：員工服務意識

一、服務時代已經(jīng)到來

習慣1：把服務放在工作的首位

打造正確的服務態(tài)度

二、優(yōu)質服務，意識為先

服務的概念及特征

服務的重要性

有效的顧客服務

思考：

1、價值由服務創(chuàng)造

2、服務是件高尚的事

3、讓服務成為一種習慣

案例分析：

案例

1、國美電器的藍色服務

案例

2、南京新百的優(yōu)質服務滿意工程 第二部分：服務禮儀規(guī)范

一、禮儀的概念及基本要求

二、禮儀的原則

三、禮儀規(guī)范及服務技巧

四、專賣店工作人員禮儀規(guī)范及服務技巧 第三部分：工作人員職責

一、管理人員職責

二、作業(yè)人員職責

第四部分：服務接待禮儀

一、儀容儀表禮儀

儀容

儀表

二、行為舉止禮儀

賣場行為舉止

接待顧客的行為舉止

站姿規(guī)范

接待姿態(tài)規(guī)范

待客姿勢規(guī)范

恭候顧客姿勢規(guī)范

行走規(guī)范

手勢姿態(tài)規(guī)范

三、服務語言規(guī)范

常用語言

接待顧客語言

介紹商品用語要求

答詢用語

道歉用語

調解用語

解釋用語

道別用語

日常服務敬語與禁語

案例分析：百安居的服務文化

四、顧客接待服務禮儀與技巧 不同性別顧客的接待技巧

不同年齡階段顧客的接待技巧 不同目的的顧客接待技巧

不同心理的客戶接待技巧

五、促銷應對技巧

還沒有決定的顧客

還沒考慮購物的顧客

自稱買不起的顧客

沒有主見的顧客

堅定要買的顧客

六、顧客投訴處理

顧客投訴處理程序

顧客投訴處理技巧

第四部分：服務禮儀培訓課程總結