第一篇：陳馨賢-電力企業(yè)班組長培訓課程設計

陳馨賢-電力企業(yè)班組長培訓課程設計

電力企業(yè)班組長培訓課程設計班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。班組長管理素質的高低直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益，也影響著企業(yè)的各項決策、方案的貫徹實施。

為了促進“一強三優(yōu)”電力企業(yè)的建立，為了適應企業(yè)的生產(chǎn)和管理的實際需要，為了提高“以人為本”的現(xiàn)代管理理念和管理模式，實現(xiàn)員工的高熱情和高效益的統(tǒng)一，我們確實應該重視班組建設、重視班組長隊伍的培訓工作。

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，班組長的使命就是組織創(chuàng)造利潤的活動，作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組工作的正常運行，我們主要講述了以下內(nèi)容：

１、班組長的角色認知

２、班組長的技能要求

３、班組基礎工作管理

４、班組的生產(chǎn)作業(yè)管理

５、生產(chǎn)工作流程管理

６、班組長管理溝通技巧

７、班組長應有的積極思考方式

電力企業(yè)班組長培訓課程設計課程簡介：

一、如何創(chuàng)建學習型企業(yè)

創(chuàng)建學習型企業(yè)就是要使企業(yè)的全體成員全身心的投入，通過全體成員的學習及實踐，不斷改善個人與企業(yè)的思維方式和工作模式，充分發(fā)揮員工持續(xù)性的學習能力，創(chuàng)造性思維能力，主動性工作能力，高度性負責能力，創(chuàng)新性的發(fā)展能力，全力提升企業(yè)的學習力、創(chuàng)造力、發(fā)展力，并能讓全體成員體驗到工作中自身價值，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展始終與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

在全廠全面開展學習型班組創(chuàng)建活動是建設學習型企業(yè)的必要步驟，班組長通過學習后能夠使這些知識快速被廣大職工所理解和掌握。使職工充分認識自我學習培訓的重要性，變“要我學”為“我要學”，最大程度地促進企業(yè)學習力的提升。

二、標桿管理知識

標桿管理又稱對標管理、基準管理，是一種持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務以及管理實踐活動與最強的競爭對手、或那些被公認為是行業(yè)領袖組織的產(chǎn)品、服務以及管理實踐活動進行對比分析的過程，也可以說是一種為促使組織真正績效的改進和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務設計、機器設備、流程以及管理實踐的系統(tǒng)方法和過程。

標桿管理的目的是找出企業(yè)差距，改善經(jīng)營業(yè)績，提高管理水平，增強企業(yè)競爭力；途徑是通過與行業(yè)龍頭企業(yè)的比較；內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務、流程、沒備、經(jīng)營管理。我們主要講解了標桿管理的認知、標桿管理的類型、標桿管理的方法、標桿管理的過程與實施。

三、學習貫徹標準，實行管理、工作標準化

ＩＳ０９００ｈ２０００標準總結了當代世界質量管理領域的成功經(jīng)驗，ＩＳ０１４０００１：１９９６為我們提供了建立現(xiàn)代環(huán)境體系的有力保證，ＯＨＳＡＳ１８００ｈｌ９９９將指導我們建立起企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系來保證企業(yè)及員工的安全。因此要結合工作實際，組織學員學習標準，宣傳標準，執(zhí)行標準，做到按標準工作，用標準管理。

四、安全生產(chǎn)管理制度

電廠的安全生產(chǎn)制度與企業(yè)員工的生命安全息息相關，主要包括以下內(nèi)容：安全生產(chǎn)責任制、安全活動管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)定、“兩票”管理制度、事故分析制度等。

五、法律知識

結合有關案例，講解了《中華人民共和國憲法》、《勞動法》、《中華人民共和國信訪條例》等相關法律法規(guī)。通過培訓學習，豐富了學員的法律知識，提高了學員的法律素質，從而為避免工作失誤，維護企業(yè)利益，起到積極作用。

電力企業(yè)班組長培訓課程設計中的設計要做到與時俱進，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求來不斷調(diào)整。培訓的方式上也不應該局限在講授法、視聽法的層面上，應該采取角色扮演法、管理游戲法、操作示范法等培訓方式。培訓結束后，應采取跟蹤觀察的方法，繼續(xù)對受訓學員進行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓學員對培訓保持一種積極的態(tài)度，確保培訓取得最佳的效果。

第二篇：陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關公務人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，提高執(zhí)法、服務的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務員禮儀培訓 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務活動規(guī)范化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務員禮儀培訓總結：

第三篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優(yōu)質規(guī)范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。

2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉接和非常規(guī)電話應對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費習慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結

第四篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關、企事業(yè)單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內(nèi)使用。了解和熟悉公文寫作的相關知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現(xiàn)。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業(yè)單位負責辦公室管理工作的領導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權威性

實效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結構完整，格式規(guī)范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究

擬寫提綱，安排結構

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規(guī)范以及日常寫作中常出現(xiàn)的問題

1、請示與報告的區(qū)別

2、請示

（1）請示的規(guī)范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

3、報告

（1）報告的規(guī)范格式

（2）各種報告、總結的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰(zhàn)案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規(guī)范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現(xiàn)的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫作規(guī)范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

7、簡單介紹授權委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內(nèi)容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內(nèi)容殘缺

結構混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規(guī)范

數(shù)字、計量單位使用不規(guī)范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結/ 3

第五篇：陳馨賢-電力班組長管理培訓課綱

陳馨賢-電力班組長管理培訓課綱

培訓時間：2天

培訓講師：陳馨賢

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業(yè)中高層管理者

培訓背景：

1、能讓班組長中基層主管從乘客角色改變到司機角色!

2、能讓我們的中基層主管具有外企主管們同樣的能力!

3、能讓企業(yè)高層的決策與方案得到快準狠的執(zhí)行力度!

4、能讓企業(yè)的現(xiàn)場管理達到整潔干凈一目了然新環(huán)境!

培訓大綱：電力班組長管理培訓課程主內(nèi)容概括

第一章、班組長的尷尬位置

1）夾生餅2）有責無權

3）有苦無功4）有心無力

5)有點無面6）有話不敢說

分析：班組長管理培訓案例！

解析：班組長管理內(nèi)訓案例!

案例：班組長管理課程案例分析！

第二章:企業(yè)離不開班組長中基層主管

1)抓好生產(chǎn)提高效率2)保證質量控制不良

3)帶好團隊充滿激情4)杜絕浪費降低損耗

5)搞好環(huán)境干凈整齊6)維護設備保障運行

7)按單生產(chǎn)準時交貨8)抓好安全杜絕異常 討論：班組長管理經(jīng)典案例討論!

分組：班組長管理培訓案例學習指南

分析：班組長管理學習中的八大陷阱！

第三章:現(xiàn)有班組長中基層主管的八缺

1)缺榜樣不知跟誰學2)缺培訓不知怎樣做

3)缺教育思想難改變4)缺愿景不知往哪走

5)缺機制總是沒動力6)缺氛圍總是沒激情

7)缺尊重總是沒面子8)缺溝通總是有障礙 互動：班組長管理培訓案例評估

分享：某集團班組長管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典班組長管理案例分析示范

第四章:班組長中基層主管的十二大日常工作

01）開好早會善激勵02）計劃安排要合理03）物料擺放要整齊04）環(huán)境衛(wèi)生需清潔 05）檢查監(jiān)督心要細06）控制損耗無浪費07）做好報表算好帳08）保證質量保交期 09）整合優(yōu)勢挖潛能10）溝通到位促穩(wěn)定

11）及時跟催服務好12）發(fā)現(xiàn)異常及時改 分享：企業(yè)班組長管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的班組長管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好班組長管理？

第五章:企業(yè)班組長中基層主管需提升的八大能力

1)計劃安排統(tǒng)籌能力2）下屬教育引導能力

3）檢查監(jiān)督控制能力4）培訓下屬專業(yè)技能

5）制造激情氛圍能力6）善于激勵溝通協(xié)調(diào)

7）及時處理問題能力8）愛好學習鉆研能力 分享：班組長管理培訓四部曲！

分享：班組長管理內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)班組長管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的班組長管理難題！

第六章:企業(yè)優(yōu)秀班組長中基層主管需具備的四大特征

1)以身作則樹榜樣2）心胸寬廣能包容

3）敢擔責任不逃避4）愛崗敬業(yè)懂感恩

電力班組長管理培訓總結