第一篇：陳馨賢-電力企業(yè)執(zhí)行力打造課程大綱(中)

陳馨賢-電力企業(yè)執(zhí)行力打造課程大綱

在管理日益受到企業(yè)高度重視的今天，執(zhí)行力已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和追求的內(nèi)容，因?yàn)閳?zhí)行力將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，它將是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，電力企業(yè)由于其特定的條件和環(huán)境，執(zhí)行力存在著許多的特殊性和難度。因此，針對(duì)電力企業(yè)特點(diǎn)和要求，進(jìn)行具有獨(dú)特形式和內(nèi)容的執(zhí)行力打造培訓(xùn)，是電力企業(yè)不斷提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容。本課程將運(yùn)用經(jīng)典案例進(jìn)行系統(tǒng)講解。

培訓(xùn)大綱：電力企業(yè)執(zhí)行力的打造培訓(xùn)課程大綱內(nèi)容概括

本課程的重點(diǎn)內(nèi)容共分五個(gè)模塊：

1、執(zhí)行力缺失的原因解析，2、執(zhí)行力來自領(lǐng)導(dǎo)，3、執(zhí)行力來自正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，4、確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)，5、如何影響下屬的績(jī)效。

培訓(xùn)采用相關(guān)案例進(jìn)行講解，并進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。

具體課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

一、執(zhí)行力缺失的原因解析

1、主管沒有轉(zhuǎn)移“工作的責(zé)任歸屬權(quán)”，導(dǎo)致組織無執(zhí)行力；

2、不能正確評(píng)估被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度導(dǎo)致員工喪失執(zhí)行力；

3、不能正確處理上下級(jí)的關(guān)系導(dǎo)致無執(zhí)行力；

4、授權(quán)后干預(yù)和主管剝奪下屬的行動(dòng)權(quán)導(dǎo)致無執(zhí)行力；

5、不當(dāng)激勵(lì)和溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致無執(zhí)行力；

7、電力企業(yè)執(zhí)行力的打造培訓(xùn)分析。

二、執(zhí)行力來自領(lǐng)導(dǎo)

1、管理者的五大核心任務(wù)及執(zhí)行力的六個(gè)重要診斷問題；

2、管理者是動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人；

3、執(zhí)行力來自影響力，影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力；

4、什么決定你的影響力，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是最好的領(lǐng)導(dǎo)；

5、領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)，將下屬轉(zhuǎn)變成追隨者的條件。

三、執(zhí)行力來自正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者如何為下屬界定工作角色；

2、工作行為、關(guān)系行為的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)行為的溝通特點(diǎn)；

3、關(guān)系行為與工作行為的相互影響；

4、工作行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來的對(duì)完成工作的能力；

5、關(guān)系行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來的對(duì)完成工作的意愿。

四、確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)

1、執(zhí)行力由“能力”和“意愿”決定；

2、能力是針對(duì)具體目標(biāo)或任務(wù)而言。

五、如何影響下屬的績(jī)效

1、下屬的準(zhǔn)備度水平與執(zhí)行力的關(guān)系；

2、評(píng)估工作準(zhǔn)備度及工作準(zhǔn)備度水平的四種組合；

3、提升準(zhǔn)備度水平的策略及評(píng)估就某項(xiàng)具體任務(wù)而言的員工狀態(tài)。

電力企業(yè)執(zhí)行力的打造培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于中層管理技能，管理技巧方面的知識(shí)盡在中層培訓(xùn)網(wǎng)：http://

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管理執(zhí)行力培訓(xùn)_餐飲企業(yè)高效執(zhí)行力培訓(xùn)：http:///153025.htm

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時(shí)我們老師也會(huì)根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。

第二篇：陳馨賢_企業(yè)如何打造中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱

陳馨賢_企業(yè)如何打造中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)時(shí)間：2-3天

培訓(xùn)講師：陳馨賢

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓(xùn)部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:中層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理能力、問題解決能力、情境領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、授權(quán)能力、督導(dǎo)下屬執(zhí)行任務(wù)、提升自己與下屬及團(tuán)隊(duì)工作效率能力的提升訓(xùn)練等知識(shí)，幫助您做一個(gè)更有條理、更能切實(shí)執(zhí)行、解決問題的中層領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)大綱：企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓(xùn)部分程主要內(nèi)容概括：

第一講 認(rèn)識(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)的工作中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知

中層領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份

中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行角色

中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行職能

切記不要角色錯(cuò)位中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的作為

強(qiáng)迫員工注重禮儀規(guī)范

正確地下命令

正確地處理報(bào)告

統(tǒng)御下屬達(dá)成目標(biāo)

正確判斷與決策

想法展現(xiàn)在執(zhí)行上

工作成果符合上級(jí)期待中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的心態(tài)

跟上上司的想法與作為

要做上司想法的傳遞者

不要破壞上下關(guān)系結(jié)構(gòu)

與下屬對(duì)決一定要贏

為自己的行動(dòng)負(fù)全責(zé)

要與下屬合作

要充分授權(quán)

第二講 培養(yǎng)管理能力情境領(lǐng)導(dǎo)能力提升

情境領(lǐng)導(dǎo)的涵義

以變應(yīng)變求發(fā)展授權(quán)能力提升

進(jìn)行自我評(píng)估

有效授權(quán)練習(xí)

運(yùn)用授權(quán)表格

核查授權(quán)對(duì)象

改進(jìn)授權(quán)方式

提升授權(quán)技巧激勵(lì)能力訓(xùn)練

自我也要激勵(lì)

實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)問題解決能力提升

工作場(chǎng)所中盡是問題

發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧

解決問題的方法程序溝通能力提升

開列溝通情境和對(duì)象清單

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

評(píng)價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

對(duì)溝通計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

第三講 人員配備與管理獲得適當(dāng)?shù)膯T工

中層領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部門

決定員工的需要

編寫職務(wù)說明、職務(wù)規(guī)范

招聘候選人

進(jìn)行員工選拔

定位、培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估員工績(jī)效

進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)

中層領(lǐng)導(dǎo)的作用

績(jī)效評(píng)估要技巧

績(jī)效信息要反饋勸告下屬的不符行為

對(duì)勸告應(yīng)有所認(rèn)識(shí)

行動(dòng)是否合乎道德靈活應(yīng)對(duì)沖突

正確看待沖突

了解沖突起因

緩和沖突技巧

激發(fā)沖突方法處罰下屬違紀(jì)行為

處罰問題的類型

處罰的正式程序

運(yùn)用處罰的時(shí)機(jī)

為處罰做好準(zhǔn)備

處罰下屬的原則

企業(yè)如何打造卓越執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié).

第三篇：陳馨賢-電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

陳馨賢-電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，也影響著企業(yè)的各項(xiàng)決策、方案的貫徹實(shí)施。

為了促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)的建立，為了適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)和管理的實(shí)際需要，為了提高“以人為本”的現(xiàn)代管理理念和管理模式，實(shí)現(xiàn)員工的高熱情和高效益的統(tǒng)一，我們確實(shí)應(yīng)該重視班組建設(shè)、重視班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，班組長(zhǎng)的使命就是組織創(chuàng)造利潤(rùn)的活動(dòng)，作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組工作的正常運(yùn)行，我們主要講述了以下內(nèi)容：

１、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

２、班組長(zhǎng)的技能要求

３、班組基礎(chǔ)工作管理

４、班組的生產(chǎn)作業(yè)管理

５、生產(chǎn)工作流程管理

６、班組長(zhǎng)管理溝通技巧

７、班組長(zhǎng)應(yīng)有的積極思考方式

電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程簡(jiǎn)介：

一、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)就是要使企業(yè)的全體成員全身心的投入，通過全體成員的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，不斷改善個(gè)人與企業(yè)的思維方式和工作模式，充分發(fā)揮員工持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造性思維能力，主動(dòng)性工作能力，高度性負(fù)責(zé)能力，創(chuàng)新性的發(fā)展能力，全力提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、發(fā)展力，并能讓全體成員體驗(yàn)到工作中自身價(jià)值，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展始終與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

在全廠全面開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的必要步驟，班組長(zhǎng)通過學(xué)習(xí)后能夠使這些知識(shí)快速被廣大職工所理解和掌握。使職工充分認(rèn)識(shí)自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，最大程度地促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)力的提升。

二、標(biāo)桿管理知識(shí)

標(biāo)桿管理又稱對(duì)標(biāo)管理、基準(zhǔn)管理，是一種持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析的過程，也可以說是一種為促使組織真正績(jī)效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程以及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。

標(biāo)桿管理的目的是找出企業(yè)差距，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；途徑是通過與行業(yè)龍頭企業(yè)的比較；內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、流程、沒備、經(jīng)營(yíng)管理。我們主要講解了標(biāo)桿管理的認(rèn)知、標(biāo)桿管理的類型、標(biāo)桿管理的方法、標(biāo)桿管理的過程與實(shí)施。

三、學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理、工作標(biāo)準(zhǔn)化

ＩＳ０９００ｈ２０００標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，ＩＳ０１４０００１：１９９６為我們提供了建立現(xiàn)代環(huán)境體系的有力保證，ＯＨＳＡＳ１８００ｈｌ９９９將指導(dǎo)我們建立起企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系來保證企業(yè)及員工的安全。因此要結(jié)合工作實(shí)際，組織學(xué)員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到按標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)管理。

四、安全生產(chǎn)管理制度

電廠的安全生產(chǎn)制度與企業(yè)員工的生命安全息息相關(guān)，主要包括以下內(nèi)容：安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全活動(dòng)管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)定、“兩票”管理制度、事故分析制度等。

五、法律知識(shí)

結(jié)合有關(guān)案例，講解了《中華人民共和國(guó)憲法》、《勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)員的法律知識(shí)，提高了學(xué)員的法律素質(zhì)，從而為避免工作失誤，維護(hù)企業(yè)利益，起到積極作用。

電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)要做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求來不斷調(diào)整。培訓(xùn)的方式上也不應(yīng)該局限在講授法、視聽法的層面上，應(yīng)該采取角色扮演法、管理游戲法、操作示范法等培訓(xùn)方式。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)采取跟蹤觀察的方法，繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度，確保培訓(xùn)取得最佳的效果。

第四篇：陳馨賢-企業(yè)公文寫作培訓(xùn)課程大綱

陳馨賢-企業(yè)公文寫作培訓(xùn)課綱

課程簡(jiǎn)介：即便不是文字工作者，也會(huì)時(shí)常碰到文字煩惱。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫作不規(guī)范的問題。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

進(jìn)行方式：

l實(shí)例講授

l小組研討

l集體訓(xùn)練

l案例研討

l腦力激蕩

l情境仿真

l角色扮演

l沙盤模擬

培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、文員、各類秘書

企業(yè)公文寫作培訓(xùn)課綱：

一、概述

1、公文寫作的概念與作用

2、公文寫作的種類和特點(diǎn)

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般事務(wù)性公文的理解及誤區(qū)

三、公文寫作過程

1、公文寫作的一般步驟

2、公文寫作的主題與材料

3、公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言

4、學(xué)習(xí)公文寫作的意義與方法

四、請(qǐng)示、報(bào)告以及批復(fù)

1、什么情況下用請(qǐng)示？報(bào)告？批復(fù)？（講授）

2、如何寫請(qǐng)示、報(bào)告、批示（練習(xí)，改錯(cuò)）

3、請(qǐng)示、報(bào)告的分類（講授）

4、寫作規(guī)范模式（見三類模式表格）

五、函

1、了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授）

2、熟悉怎么寫函（練習(xí)，改錯(cuò)）

3、掌握寫作規(guī)范模式（見模式表格）

六、計(jì)劃和總結(jié)

1、了解計(jì)劃的多種“變體”和時(shí)間限定（講授）

2、熟悉計(jì)劃和總結(jié)的寫法（練習(xí)，改錯(cuò)）

七、通報(bào)、通告及通知

1、辨析這幾類常見公文，結(jié)合受訓(xùn)單位性質(zhì)確定講授重點(diǎn)。（講授）

2、熟悉通知的幾種類型和寫法（練習(xí)，改錯(cuò)）

八、會(huì)議紀(jì)要

1、學(xué)會(huì)在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上寫作會(huì)議紀(jì)要。（講授）

2、了解會(huì)議紀(jì)要的成文格式。

九、請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函

1、了解請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函的區(qū)別（講授、練習(xí)）

2、得體寫作請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函（練習(xí)）

十、宣傳類

1、學(xué)會(huì)寫作企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)和向媒體提供的統(tǒng)發(fā)稿（事例、改錯(cuò)、練習(xí)）

2、探討內(nèi)部刊物和簡(jiǎn)報(bào)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義。（討論）

十一、文字“料理”

1、寫作規(guī)范和細(xì)節(jié)

2、案例分享

十二、提問與答疑

第五篇：陳馨賢服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：2-3天

課程對(duì)象：服務(wù)人員

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)要求員工不僅要具備精深的業(yè)務(wù)技能，更需要具備良好的綜合能力，尤其是員工在日常生活中，以及在與客戶交往中所表現(xiàn)出來的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，也體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。隨著行業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，舉辦禮儀培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，是各行業(yè)樹立良好的社會(huì)形象的重要舉措。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說，現(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。

課程收益：

熟悉服務(wù)禮儀的內(nèi)容

提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；

提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；

塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；

課程大綱：

第一部分：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)

一、服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來

習(xí)慣1：把服務(wù)放在工作的首位

打造正確的服務(wù)態(tài)度

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意識(shí)為先

服務(wù)的概念及特征

服務(wù)的重要性

有效的顧客服務(wù)

思考：

1、價(jià)值由服務(wù)創(chuàng)造

2、服務(wù)是件高尚的事

3、讓服務(wù)成為一種習(xí)慣

案例分析：

案例

1、國(guó)美電器的藍(lán)色服務(wù)

案例

2、南京新百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意工程 第二部分：服務(wù)禮儀規(guī)范

一、禮儀的概念及基本要求

二、禮儀的原則

三、禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧

四、專賣店工作人員禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧 第三部分：工作人員職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

二、作業(yè)人員職責(zé)

第四部分：服務(wù)接待禮儀

一、儀容儀表禮儀

儀容

儀表

二、行為舉止禮儀

賣場(chǎng)行為舉止

接待顧客的行為舉止

站姿規(guī)范

接待姿態(tài)規(guī)范

待客姿勢(shì)規(guī)范

恭候顧客姿勢(shì)規(guī)范

行走規(guī)范

手勢(shì)姿態(tài)規(guī)范

三、服務(wù)語言規(guī)范

常用語言

接待顧客語言

介紹商品用語要求

答詢用語

道歉用語

調(diào)解用語

解釋用語

道別用語

日常服務(wù)敬語與禁語

案例分析：百安居的服務(wù)文化

四、顧客接待服務(wù)禮儀與技巧 不同性別顧客的接待技巧

不同年齡階段顧客的接待技巧 不同目的的顧客接待技巧

不同心理的客戶接待技巧

五、促銷應(yīng)對(duì)技巧

還沒有決定的顧客

還沒考慮購(gòu)物的顧客

自稱買不起的顧客

沒有主見的顧客

堅(jiān)定要買的顧客

六、顧客投訴處理

顧客投訴處理程序

顧客投訴處理技巧

第四部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)