第一篇：團(tuán)隊凝聚力-陳馨賢

團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團(tuán)隊

現(xiàn)代的成功必然是一個團(tuán)隊的成功

“團(tuán)隊”就是每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗達(dá)到合理的互補(bǔ)，并為了一個共同的目標(biāo)，相互支持的群體。

最優(yōu)秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

課程背景：

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢?，但效果卻很不佳。團(tuán)隊領(lǐng)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。

課程大綱：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發(fā)團(tuán)隊的信心

6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊凝結(jié)核

3.近期目標(biāo)同樣重要

4.制訂科學(xué)的行動策略

5.團(tuán)隊目標(biāo)一定要清晰明確

第三部分：團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

1.團(tuán)隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發(fā)揮個體的獨特優(yōu)勢

3.協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團(tuán)隊

第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創(chuàng)新的“火車頭”

2.創(chuàng)新文化讓團(tuán)隊永葆活力

3.和諧成就高效團(tuán)隊

4.妥善處理團(tuán)隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設(shè)有“人情味”的企業(yè)文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團(tuán)隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進(jìn)行面對面的溝通交流

4.用各種方式構(gòu)造萬能溝通

5.順暢的協(xié)調(diào)溝通

6.協(xié)調(diào)溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團(tuán)隊成員需要激勵

2.敢于授權(quán)，激發(fā)責(zé)任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產(chǎn)生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機(jī)也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團(tuán)隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業(yè)一起成長

第八部分：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)課程總結(jié)

第二篇：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)-陳馨賢

團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：班組長、中層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)》課程目的樹立管理者的團(tuán)隊思想與溝通意識，切實提升管理團(tuán)隊的執(zhí)行能力，鍛煉決策團(tuán)隊理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標(biāo)、制定計劃、改進(jìn)績效、提高效率、完成任務(wù)的能力。

課程收益：

了解高績效團(tuán)隊的特征

掌握團(tuán)隊建設(shè)的原則、程序和方法

掌握管理風(fēng)格與團(tuán)隊角色的匹配關(guān)系

掌握執(zhí)行力與高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)

掌握有效提升團(tuán)隊執(zhí)行力的技巧

學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的技巧

課程大綱：

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？

啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功

第一章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石

從兩則故事談起：西點軍校的故事

GE成功的故事

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

二．人才的真義

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度

人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁/ 5

四類人ＣＡＩ的待遇

案例故事：致加西亞的信

企業(yè)家名言：

三．一流職業(yè)理念的特點

1.擁有良好的心態(tài)和信念

2.做事先做人

3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識和問題意識

4.注重潛能開發(fā)

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

第二章 目標(biāo)計劃----有效執(zhí)行之前提

一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯

二．員工的自我目標(biāo)計劃管理

1.設(shè)定目標(biāo)的原則

1)目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)的Kiss原則

2.確定目標(biāo)的行動計劃

5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

3.實踐目標(biāo)，解決問題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?

4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法

練習(xí)：選定一個虛擬目標(biāo)，利用上述三個表單中的一個進(jìn)行練習(xí)

第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)

2.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二.怎樣與上級溝通?

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

三.怎樣與平級溝通?

1.堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團(tuán)隊協(xié)作

引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊協(xié)作的重要性

案例：天堂和地獄的區(qū)別

1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”

第四章 時間效率----有效執(zhí)行之關(guān)鍵

引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習(xí)

2.時間利用問題3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧

第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器

引子案例：索尼發(fā)明隨身聽

一.提高員工創(chuàng)新思維的能力

1.系統(tǒng)思維

珍珠與項鏈

創(chuàng)意=A+B

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.逆向思維

案例：大禹治水的故事

案例：西方的注冊制

案例：潘石義賣現(xiàn)代城3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑

二.團(tuán)隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法

1.什么是頭腦風(fēng)暴法

2.運用頭腦風(fēng)暴法的原則

3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？

三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

第三篇：陳馨賢_團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)概要

陳馨賢_團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)概要

課程概述

現(xiàn)代社會談領(lǐng)導(dǎo)力，不但適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也適合社會各階層社會人，人人需要領(lǐng)導(dǎo)力管理自己，影響別人。思維決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定品德；品德決定命運。本課程從情商談到管理力 與領(lǐng)導(dǎo)力的差別，到實際工作怎樣塑造人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，是不錯的修身和提升工作能力課程。

課程特色

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程運用大量的實例，其中不乏大亞灣核電站、美國通用等正面案例，也有三株藥業(yè)、秦池酒業(yè)等反面典型，講領(lǐng)導(dǎo)力的知識由淺至深運用在案例分析中：

一、情商管理：成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。

二、換位思考：嘉勉要誠懇，贊美要大方。贊美時要敞開喉嚨，批評時要咬住舌頭。

三、塑造企業(yè)文化：以人為本，是以信奉企業(yè)價值觀的人為本。

四、以價值文本的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者要自己成功，善于調(diào)整情商，運用批評表揚(yáng)，先管理好自己。

學(xué)習(xí)目的通過本課程的學(xué)習(xí)，會運用換位思考，在活工作中懂得建立以人為本的領(lǐng)導(dǎo)價值觀。學(xué)習(xí)要求

有一定實際管理實例，希望在實際生活中提升自己的影響力和管理力。

課程大綱

第一講 高情商與締造人際關(guān)系影響力

引言： 研究領(lǐng)導(dǎo)力要有自己的指導(dǎo)思想，美國人認(rèn)為：舌頭表達(dá)思想。通過思想影響推動別人。

（一）影響力與情商

1、什么叫影響？ 通過行為干涉他人，使其有利于自己的行為目標(biāo)。

2、怎樣締造影響力影響別人？

（1）首先自己有好思想

（2）素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā) A、智商開發(fā)： 內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 外智力：知識、經(jīng)驗、智能 B、情商開發(fā)： 合群、穩(wěn)定、興奮、恒心毅力敢做、敏感、懷疑、幻想、事故、獨立性 C、逆境商開發(fā)： 克

服挫折能力、意志、自信心、信念

3、成功因素

（1）成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。舉例：1978 年起中國科技大學(xué)少年班，大都為 15 歲以下的天才兒童，但并未成為科學(xué)家的“炮 制中心”。美國人分析：神童中的平庸和卓越者的區(qū)別不在智商，而是堅毅精神、自信心有進(jìn)取 心、謹(jǐn)慎、好勝。

（2）結(jié)論

要想影響別人，成功，管理好自己，首先 要培養(yǎng)好情商。

（二）何謂高情商與低情商

1、培養(yǎng)情商，從握手開始。舉例，美國人瑪麗，年輕時做化妝品傳銷員，排 2 小時長隊與營銷總監(jiān)握手，受冷落立志要認(rèn)真握 手，并尋找對方的贊美點。

2、從說話上考慮。舉例，參觀廣東大亞灣核電站，公關(guān)中心處長介紹掛毯，被專家否定后無話可說，心態(tài)受影響。技 術(shù)管家很少顧及別人情緒的變化。

3、什么是情商？ 知道別人的感情、知道別人的感情、尊重別人的感情、控制自己的感情；在感情上影響別人，樹立 好的印象和產(chǎn)生影響力；最主要是心態(tài)平和。

4、情商要求五個能力 認(rèn)識自己情緒的能力；妥善管理情緒的能力；自我激勵的能力；認(rèn)識他人情緒的能力；人際關(guān)系的 管理能力

（三）換位思考

1、什么是移情? 要締造高情商，需了解他人感情，感情移入，稱之為移情。移情叫換位思考，引起共鳴性情感反應(yīng)。

2、移情的應(yīng)用

（1）多贊美、少打擊 年輕人擁有未來，對其應(yīng)增加口頭贊美，不用打擊，看不起。對別人給予同情。

（2）偉人在對待別人的錯誤中顯得偉大。高情商的人 善于從對方角度思考。飛機(jī)試飛員胡福善待裝錯油的技師。

（3）不怕犯錯誤，怕犯同樣的錯誤。設(shè)身處地高情商的人，能激勵他人。從未來對失敗的人進(jìn)行鼓勵。

第二講 締造好心境，修煉個人影響力

引言： 締造好心境，修煉個人影響力，不僅有利自己成長，對下屬的成長也有意義。

（一）締造下屬信心

一個高情商的人，能站在對方角度去思考，幫助下屬建立自信心。

1、培養(yǎng)內(nèi)容 4 個“自” 個“責(zé)”，自強(qiáng)、自立、自尊、自信；對自己、家庭、社會負(fù)責(zé)。

2、案例分析 美國感恩節(jié) PARTY，小孩把杯子弄灑后被鼓勵。一般人犯錯誤遭嚴(yán)厲指責(zé)后不敢犯錯，不敢做事，沒有自己的想法，就會依賴他人。要不怕犯錯，在寬松的環(huán)境中改變錯誤，能建立 4 個“自”。

3、生活應(yīng)用

（1）在兒童時代就要培養(yǎng)，在寬松的環(huán)境下培養(yǎng)，犯錯改正。

（2）對孩子也要用換位思考。以發(fā)問的方式啟發(fā)思考，以誘導(dǎo)方式導(dǎo)引對方的思維，讓其心悅誠服接 受，同時培養(yǎng)其 4 個“自” 個“責(zé)”，（3）一個企業(yè)，應(yīng)鼓勵員工發(fā)散思維，激發(fā)創(chuàng)新能力。再一個充滿鼓勵，沒有威脅的環(huán)境下，容易激發(fā)員工的創(chuàng)造力，激發(fā)新思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)寬容多種想 法，不要輕易否定，鼓勵員工多說。

（二）修煉個人影響力

偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。所謂 的大事就是把一件事從頭到尾做完。大事成于微。

1、自我積極的修煉 人好剛，吾以柔勝之；人用術(shù)，吾以誠感之；人使氣，吾以理屈之，天下無難處之人《進(jìn)德錄》

2、學(xué)會自我成就

3、讓自己成為言行一致的人

4、懂得舍己布施

5、不斷地付出 情商高的人，對別人和自己的情感敏感，遇見粗心大意的人，高情商的人會受到其語言傷害。怎樣 不受到傷害？

6、操之在我 主動去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不傷害自己，別人不能傷害你。一個高情商的人，善于自我調(diào)整心態(tài)，不受環(huán)境的影響，不受制于人。操之在我，在演講中也能很好的變現(xiàn)，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 領(lǐng)導(dǎo)者要能根據(jù)操之在我原理，締造好的心境。締造好的領(lǐng)導(dǎo)者 的領(lǐng)導(dǎo)者心境

（三）締造好的領(lǐng)導(dǎo)者心境

1、心境的兩極性 積極的心境與消極的心境。人的情感和行為會產(chǎn)生增力和減力

2、積極的心境

喜悅、樂觀向上、愉快、沉著冷靜；是一種精神優(yōu)勢，無形的力量，會激發(fā)出主動性、創(chuàng)造

性、積 極性、產(chǎn)生內(nèi)聚力、和諧。

3、消極的心境 憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。導(dǎo)致：頹廢、心神不寧、反應(yīng)遲鈍、效率低。感染群體情緒，沮喪，人際關(guān)系緊張。

4、如何保持好心境？ 塑造好情商，來培養(yǎng)好心態(tài)。

5、自我調(diào)控——控制自我的感情和情緒 學(xué)會制怒也是高情商的標(biāo)志之一，學(xué)會情感宣泄，學(xué)會不受到傷害

6、調(diào)節(jié)下屬的感情： 強(qiáng)化：正負(fù)強(qiáng)化 緩沖：冷處理 感化：體貼、寬容 倫理：跳出感情的小圈子 疏導(dǎo)：個別談心、一吐為快 轉(zhuǎn)移：閑聊、娛樂 共鳴 激將 高情商的人，應(yīng)保持積極、樂觀心里，悲觀消極 情緒會干擾決策，降低決策效率。通過締造高情商，塑造高影響力。高影響力，通過好的溝通力釋放出來，是領(lǐng)導(dǎo)者需要的另外一項能力。

（四）培養(yǎng)良好溝通能力

1、什么是溝通力？ 溝通是一種交流，表達(dá)不清會導(dǎo)致交流困難。

2、交流的目標(biāo) 被對方接受（讓對方讀到聽到）、理解（能聽懂的方式）、接受認(rèn)可、引起對方反響。

3、交流的種類 交流分：語言、非語言交流

4、溝通方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體驗語言溝通、電子媒介。溝通中 1/10 通過語句進(jìn)行，3/10 取決于語調(diào)與聲音，6/10 靠肢體語言。故：有效地聽要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。

5、非語言交流： 表情、手勢、姿勢、方位、目光接觸、身體接觸、接近的距離、點頭、儀表、講話中的非語言表達(dá)、語氣聲調(diào)等；寫作中的非語言表達(dá)、字體、格式等

6、交流障礙

第三講 溝通能力與溝通技巧

引言：好的溝通能力和技巧是良好領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件之一。

（一）溝通前的準(zhǔn)備：5W1H1、why（目的）我為什么要交流； 我講話的動機(jī)是什么； 我的目的： 告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導(dǎo)？ 解釋？刺激？啟發(fā)？

2、who（何人）誰是聽眾；他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？

3、when and where 在何時何地交流信息

4、what（主題）我到底要談什么？他們要了解什么？哪些信息必須省略，哪些必須采用？

5、how（怎樣，語氣和風(fēng)格）我將如何傳遞信息？用文字？圖解？書面？口頭？電話？備

忘錄？書面報告？如何表達(dá)？采用何 種語氣？用哪種詞匯。以上問題的思考，應(yīng)作為一種紀(jì)律。

（二）有效交流

1、有效交流的 6 個 C（1）清楚（clearly）（2）簡明扼要（chiefly）（3）有禮貌（courtly）（4）有建設(shè)性（constructly)（5）正確（correctly）（6）完整（competely）

2、有效的口頭表達(dá)內(nèi)容 清楚、準(zhǔn)確、設(shè)身處地、真實、放松

3、下級口頭匯報（1）目的：正確、簡明、完整（2）原則： 精心準(zhǔn)備、選準(zhǔn)時機(jī)、實事求是、簡明扼要、反應(yīng)敏捷

4、培養(yǎng)演講能力 領(lǐng)導(dǎo)者除了一對一溝通，還要同時和很多人溝通，即演講，因此要鍛煉演講能力：（1）要培養(yǎng)好的音質(zhì)、講話的動力（2）好音質(zhì)：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情。激發(fā)聽眾對聽講的興趣，概括為有磁性。

5、人際交往技能——積極傾聽

（1）傾聽的原因?qū)λ耸且环N鼓勵有助于擁有全部的信息，改善關(guān)系，解決關(guān)系，解決問題，人與人之間的進(jìn)一 步理解。

（2）傾聽的好處 信息、理解、合作、互相交換“傾聽”、目光接觸、外表、姿勢

（3）傾聽包括：主動聽與被動聽

（4）積極聽的四項要求： 專注、移情、接受、追求完整

有助于傾聽的 10 個做法（1）為聽做準(zhǔn)備（2）興趣（3）保持開放的心態(tài)（4）以批評的態(tài)度去聽（5）聽主要精神（6）不分心（7）記筆記（8）幫助講話者（9）反饋

（10）克制 溝通的另外一種手段—— ——電話溝通

（三）溝通的另外一種手段——電話溝通

1、電話交流的優(yōu)點： 速度快、不見面也可以談話、有很強(qiáng)的遮蓋作用、平等

2、電話交流的問題： 成本、錯號打不通、找不到人、打進(jìn)電話的人閑聊、第一印象會壞、不見面的聲音 通過打電話創(chuàng)造好的影響力，也能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

3、打電話基本原則： 簡明、禮貌、機(jī)智、聲音清楚、說話慢些、形成積極的個性（確保留下好印象）

4、有效地打電話：（1）打電話之前要回答六個問題：5W1H（2）準(zhǔn)備好談話過程中可能要用到的文件、資料（3）準(zhǔn)備好一張白紙做記錄（4）撥號要細(xì)心（5）公認(rèn)的打電話慣例是：打出電話的人決定何時結(jié)束電話。（6）打電話之后，要記下日期，需要繼續(xù)聯(lián)系的事項。

5、有效打電話的要點：（1）確認(rèn)你清楚的知道電話要達(dá)到的目的。（2）采取主動，自己何時結(jié)束電話（3）打電話前和對方進(jìn)行“口頭握手”，問候。（4）借用對方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感（5）使你的論點簡單化

（四）溝通另外一種方式——電子郵件交流

注意內(nèi)容：簡潔、握手、附件、激情（用激情推得別人為自己的目標(biāo)而努力）

（五）培養(yǎng)自信

再強(qiáng)大的人也有薄弱環(huán)節(jié)，人人有自卑情節(jié)，希望得到別人的認(rèn)可，人人需要認(rèn)可和贊美。在溝通與 交流過程中，需要解決一大問題：自信。如果一個人不自信就沒法與他人交流，努力克服自卑，變得自信 自信：含羞草（自己認(rèn)為是含羞草，對方則也是）、天鵝肉（學(xué)癩蛤蟆自信吃到天鵝肉）

（六）有效交流總結(jié)：

總結(jié) 在適當(dāng)?shù)臅r候 到適當(dāng)?shù)牡胤?見適當(dāng)?shù)娜?說適當(dāng)?shù)脑?/p>

（七）以價值為本的領(lǐng)導(dǎo) 作為領(lǐng)導(dǎo)者，擁有影響力、溝通技巧，接下來是：實施領(lǐng)導(dǎo)，新型領(lǐng)導(dǎo)（價值型領(lǐng)導(dǎo)）。

1、領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)入新時代，以價值為本的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)管理的進(jìn)展出現(xiàn)了三種模式：

（1）1769 年至 1910 年

（2）1911 年至 1980 年

（3）1981 年至今 經(jīng)驗管理，管理特點： 科學(xué)管理 文化管理 人治，控制重點外部控制，管理人的行為，管理中心是管物，領(lǐng)導(dǎo)特點是師傅帶徒弟 泰勒提出科學(xué)管理原理，出現(xiàn)計劃和執(zhí)行分離，管理特點是法制 日本產(chǎn)品進(jìn)入歐美市場，展現(xiàn)文化管理的優(yōu)勢，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。以人為本，以信奉企業(yè)價值觀的人為本。

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。

3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別： 管理者擁有下屬，領(lǐng)導(dǎo)者擁有跟隨者 管理者管理行為，領(lǐng)導(dǎo)者管理思想 管理者發(fā)號施令，領(lǐng)導(dǎo)者給出方針 管理者被動做事，領(lǐng)導(dǎo)者主動做事 管理者崗位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)利 管理者是控制，領(lǐng)導(dǎo)者是老師 領(lǐng)導(dǎo)者還有管理者沒有的洞察，根本，有遠(yuǎn)見。

第四篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時間

2天

課程對象

國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化：

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務(wù)組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務(wù)人員 掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）

三、會議傳達(dá)、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進(jìn)行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第五篇：銷售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓(xùn)有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢訓(xùn)練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會談的時機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費習(xí)慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進(jìn)行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)