關(guān)于禮儀禮貌的演講稿

關(guān)于禮儀禮貌的演講稿1

親愛(ài)的老師、同學(xué)們：

當(dāng)社會(huì)在一步步走向文明，物質(zhì)生活在不斷改善，生活質(zhì)量在不斷提高的時(shí)候，社會(huì)對(duì)人的文明素養(yǎng)也提出了更高的要求。我國(guó)是四大文明古國(guó)之一，每一個(gè)的一言一行都可以折射出我們國(guó)家的文明程度。公共文明是社會(huì)意識(shí)的一種體現(xiàn)，而公共文明又建立在個(gè)人的道德修養(yǎng)水平之上。

文明禮儀在我們的生活中無(wú)處不在，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。盡管是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，一個(gè)體貼的眼神，都是那樣的微不足道，可是卻意義深遠(yuǎn)。

當(dāng)我們走在路上的時(shí)候，亂扔垃圾的人隨處可見(jiàn)。這是為什么？垃圾桶離我們只有幾步之遙，但是我們還是把垃圾丟在了路上。沒(méi)有讓垃圾會(huì)到自己的“家”。讓我們大家想一想，如果每一個(gè)人都把垃圾扔在了馬路上，那我們的馬路就會(huì)變成了變成了什么？有一次，媽媽給我買了一只非常漂亮的小鳥(niǎo)，毛絨絨的羽毛，尖尖的小嘴，還時(shí)不時(shí)發(fā)出美妙的聲音，對(duì)它，我真得是愛(ài)不釋手。但是在我家生活了幾天后，我突然發(fā)現(xiàn)它開(kāi)始不愛(ài)吃喝，怎么逗它也不理我。我忽然想起，小鳥(niǎo)的天堂應(yīng)該是天空，那里才是它真正的家，有溫暖更有自由。雖然，我有萬(wàn)分的舍不得，但是我最終還是把它給放回了天空，那時(shí)候我突然覺(jué)得我長(zhǎng)大了很多。

還有一次，我走在大街上。看見(jiàn)有一個(gè)地方圍了一群人，愛(ài)湊熱鬧的我就走上前去。從那些大人的`口中我得知了原來(lái)是一位老大爺騎車不小心撞到了一個(gè)女的，那位老大爺看見(jiàn)后急忙道歉?？墒悄莻€(gè)女的不僅不接受道歉還破口大罵，還讓老大爺帶她去醫(yī)院看病。她的這一舉動(dòng)，遭到了在場(chǎng)的所有人的鄙視，都在責(zé)怪。一看這情形，這女的低著頭就走了！這件事本來(lái)是她有理，就是因?yàn)樗龥](méi)有素質(zhì)，才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果?？梢?jiàn)文明禮儀有多么的重要。

只有通過(guò)我們每一個(gè)人的努力，我們的社會(huì)才會(huì)進(jìn)步得更快。文明禮儀，從我做起，從人人做起，從一件小事做起。讓文明禮儀之花開(kāi)遍每個(gè)人的心間，開(kāi)遍世界每個(gè)角落。在我們這個(gè)大家庭里，和諧要靠文明來(lái)支撐，而文明就在我們的一言一行當(dāng)中。需要我們自己去努力，去保持，去傳播！

現(xiàn)在我們要人人樹(shù)立起“文明禮儀，從我做起，從身邊做起”的意識(shí)。從一點(diǎn)一滴做起，從自己身邊的事做起，把文明禮儀真正融入到我們的生活之中，讓文明禮儀真正伴隨我們成長(zhǎng)。直到這個(gè)社會(huì)多了一些見(jiàn)義勇為、樂(lè)于助人的好人好事發(fā)生，我們才可以真正過(guò)上開(kāi)心幸福的日子！

謝謝大家！

關(guān)于禮儀禮貌的演講稿2

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！

古人說(shuō)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立身。那么，什么是禮儀呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。是校園的臉面，更是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。

嶄新的.一年，也意味著我們?cè)撚幸粋€(gè)嶄新的面貌。那么怎樣才能使我們小學(xué)生的文明禮儀洋溢在美麗的校園里呢？首先，我們小學(xué)生的著裝要得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生篷勃向上的風(fēng)采，因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。特別在升旗儀式的時(shí)候，最為莊嚴(yán)。我們一定要穿好校服，佩戴好紅領(lǐng)巾。國(guó)旗下的我們一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國(guó)歌，不負(fù)于“禮儀之邦”這個(gè)美譽(yù)。

其次，對(duì)老師和同學(xué)講文明，懂禮儀。前幾天，在班主任老師課的課堂上，我和幾個(gè)同學(xué)在私底下玩游戲，被老師嚴(yán)厲批評(píng)，并叫了家長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)我滿不在乎，認(rèn)為是很小的一件事。后來(lái)，在老師和家長(zhǎng)的耐心說(shuō)服下，我反省了自己的行為。是啊，課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。這些小事中孕著大道理，比如，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見(jiàn)老師和客人要用普通話主動(dòng)問(wèn)好。我們還應(yīng)該愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，服從老師管理和接受值周學(xué)生的批評(píng)勸阻。受到老師的幫助，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)謝謝。

同學(xué)之間也離不開(kāi)禮儀，它就像潤(rùn)滑油，如果同學(xué)之間有矛盾，多進(jìn)行自我反省。如果我們總是埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”，這就錯(cuò)了。我們一定要互相理解、寬容待人，培養(yǎng)協(xié)作精神，這樣使班級(jí)更團(tuán)結(jié)、友誼更深厚。

再次，我們離開(kāi)校園，一定也要把文明禮儀帶到那里。一次，我乘坐公交車的時(shí)候，看見(jiàn)兩個(gè)大人為了一個(gè)座位，大聲爭(zhēng)吵。最后，我把座位讓給了其中的一個(gè)人，他們才停止了爭(zhēng)執(zhí)。所以，當(dāng)我們乘坐公共汽車的時(shí)候，不要為了能搶到座位而沾沾自喜，甚至擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說(shuō)對(duì)不起。我們一定要做到，見(jiàn)了老人和抱小孩的，一定要主動(dòng)讓座；麻煩了別人一定要說(shuō)一聲“對(duì)不起”。另外，管好自己的嘴，不隨地吐痰、亂吐口香糖；管好自己的手和腿，不在文物上亂寫(xiě)亂涂，不踩踏草坪。

文明禮儀，離不開(kāi)你我；和諧社會(huì)，離不開(kāi)你我。中國(guó)是50文明史的“禮儀之邦”，我們是祖國(guó)大家庭的一員，祖國(guó)是個(gè)大花園，你，我，便是其中的一份子。相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無(wú)負(fù)于未來(lái)，無(wú)負(fù)于這教育我們的美麗校園。

謝謝大家！

關(guān)于禮儀禮貌的演講稿3

各位老師、同學(xué)們：

大家好！

德國(guó)文學(xué)家歌德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他肖像的鏡子。”的確，人們總是根據(jù)你的言談舉止評(píng)價(jià)你。因?yàn)?，禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會(huì)幸福、快樂(lè)。

我們不必埋怨這個(gè)社會(huì)的文明水平不高；不必抱怨自己的力量太小，對(duì)社會(huì)的影響不大。試想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，僅僅是這一點(diǎn)酵母，就可以讓面包膨脹數(shù)倍。所以，我們每一位同學(xué)都應(yīng)該做這個(gè)時(shí)代的酵母，讓自己的酵素，在這個(gè)社會(huì)起到應(yīng)有的作用。

中國(guó)的歷史總是被匆忙地翻過(guò)去，但問(wèn)題并沒(méi)有解決，豐厚的遺產(chǎn)總是包裹著問(wèn)題被永久寄存，而對(duì)未來(lái)的奢望必然注定了挫敗的宿命。

中國(guó)，自古以來(lái)就認(rèn)為自己是禮儀之邦，但現(xiàn)在人們所做的卻早已與其不符。

禮儀在人際關(guān)系中的作用是顯而易見(jiàn)的。首先，禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系具有互動(dòng)性。這種互動(dòng)性表現(xiàn)為思想和行為的互動(dòng)過(guò)程。比如，當(dāng)你走路時(shí)妨礙了對(duì)方，你表示歉意后，對(duì)方還之你以友好的'微笑；當(dāng)你遭遇天災(zāi)時(shí)，朋友會(huì)伸出友誼之手援助你。再比如，人與人之間的互相原諒、互相謙讓等等。其次，禮儀也是人際關(guān)系的尺度。人們常以“遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”來(lái)形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。烏申斯基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個(gè)資本會(huì)不斷地增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生都可以享用它的利息。而壞習(xí)慣是道德上無(wú)法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步”。

不可置否，我們的生活中還存在著許多陋習(xí)，例如隨手亂扔垃圾，用詞不雅，浪費(fèi)資源等等。盡管一個(gè)人的力量難以改變些什么，但是我相信，只要我們大家都攜起手來(lái)，任何陋習(xí)都可以解決。文明是自身道德的體現(xiàn)，而公共文明又建立在個(gè)人文明禮儀之上。倘若一個(gè)人不注重自身的文明修養(yǎng)，他也不會(huì)有良好的公共文明。個(gè)人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊的小事做起。所以魯迅先生說(shuō)：“中國(guó)欲存爭(zhēng)于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)。正如古人所說(shuō)的：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身。完善個(gè)人道德修養(yǎng)，便有了推進(jìn)社會(huì)公共文明的基礎(chǔ)。

那么，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，告別陋習(xí)，走向文明。

謝謝。

關(guān)于禮儀禮貌的演講稿4

俗話說(shuō)：“好話冬天暖，壞話六月傷人?！币痪涠Y貌的話，即使在寒冷的冬天，也會(huì)讓人感到寒冷；一句粗魯?shù)脑挘词乖谘谉岬牧?，也?huì)讓人感到寒冷，可見(jiàn)對(duì)別人禮貌的重要性。

從前有兩個(gè)藝人，藝人A很美，藝人B就差一點(diǎn)。雖然藝人A很漂亮，但是她不僅不尊重前輩，還對(duì)年輕一代說(shuō)，所以再也沒(méi)有人喜歡她了。另一方面，藝人B沒(méi)有藝人A漂亮，但是很有禮貌，所以很快成為娛樂(lè)圈的焦點(diǎn)，藝人A最終只能成為默默無(wú)聞的藝人。

記得有一次，因?yàn)閽叩夭恍⌒?，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一團(tuán)灰塵，老師就說(shuō)：“你看，那邊有一團(tuán)灰塵。以后記得掃起來(lái)！”于是我禮貌地回答：“哦！好的。”然后就聽(tīng)到老師很有禮貌的對(duì)其他同學(xué)說(shuō)：“你們掃的很干凈，加強(qiáng)墻角就行了?！倍皇呛?jiǎn)單的說(shuō)“你好！那里很臟，你沒(méi)看見(jiàn)嗎？去掃?！焙髞?lái)那些不認(rèn)真的同學(xué)越來(lái)越認(rèn)真的掃地。所以我們班也獲得了清潔優(yōu)秀獎(jiǎng)！老師也鼓勵(lì)我們，希望大家繼續(xù)在班里爭(zhēng)光。

從前有一個(gè)故事，講的是一個(gè)小孩到處捉弄人。有一次，他在村里大聲說(shuō)：“一個(gè)小男孩掉進(jìn)河里，快來(lái)救他！”聽(tīng)完，大家都很驚訝。他們跑到湖邊去找那個(gè)小男孩。從早到晚，沒(méi)人看到孩子提到的小男孩。后來(lái)孩子出現(xiàn)了，說(shuō)：“哈哈哈！根本沒(méi)人落水，哈哈哈！”第二天，他騙別人說(shuō)他的褲子有一個(gè)大洞。那個(gè)人跑回家，看到根本沒(méi)有洞。被騙的'人很生氣。有一天，孩子的房子著火了。他迅速跑進(jìn)村里的市場(chǎng)尋求幫助，但沒(méi)有人相信他。后來(lái)一個(gè)人沖出來(lái)說(shuō)：“孩子家真的著火了！”所以大家都趕緊去幫他滅火，沒(méi)有造成太大損失。后來(lái)，孩子意識(shí)到捉弄人是不禮貌的，于是向大家道歉。最后村民原諒了他，希望他不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

禮貌可以像一個(gè)鑲嵌著DIA的禮物，也可以像一把鋒利的刀片，刺傷別人的心。希望在未來(lái)的世界里大家都能彬彬有禮，讓我們的生活更加和諧幸福！

禮貌禮儀

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，這是我們中華民族的驕傲。禮貌禮儀的培訓(xùn)，使我們餐廳服務(wù)員了解其重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，從而提升酒店服務(wù)人員整體的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)的形象。

禮貌不用花錢(qián)，卻能贏得一切。因?yàn)樵谌粘Ｉ鐣?huì)生活中，人們總是難免發(fā)生這樣或那樣的矛盾，如果大家能夠講究禮貌，相互尊重，相互體諒，矛盾就容易得到化解，禮貌使我們身邊的人更加友好，使生活變得更加溫馨。禮節(jié)禮貌故事：

1、在德國(guó)的公共場(chǎng)合，凡是有門(mén)的地方，總會(huì)有這樣的現(xiàn)象，走在前面的人，進(jìn)去后總要回頭看后面有沒(méi)有人進(jìn)門(mén)。如果有，他就扶著門(mén)讓后面的人進(jìn)去，后面的人進(jìn)去后，也總是要向扶門(mén)的人說(shuō)聲謝謝，很少有人進(jìn)門(mén)后一甩門(mén)揚(yáng)長(zhǎng)而去的舉動(dòng)。令人感動(dòng)的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺(jué)。

這個(gè)故事告訴我們待人處事都要學(xué)會(huì)為他人考慮，樂(lè)于助人，推己及人。當(dāng)人人都為他人著想，人與人之間的關(guān)系就會(huì)更加和諧，我們的社會(huì)才會(huì)更加美好！

儀容儀表

儀容儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的表現(xiàn)。是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

一 在工作中做到禮貌待客，首先要服飾整潔

（1）穿制服：整潔、筆挺，注意領(lǐng)子和袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。

穿工作服的三個(gè)理由：表明身份，休現(xiàn)角色；體現(xiàn)企業(yè)文化，體現(xiàn)集體精神；休現(xiàn)統(tǒng)一美，體現(xiàn)整體美；

（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）襪子：男、深色襪子

女、肉色長(zhǎng)筒襪不得有破洞。（4）佩帶工號(hào)牌：左胸上方 其次，在修飾方面

（1）女孩上淡妝，只能化淡妝；

不可使用味濃、有刺激性的化妝品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。

（2）頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型樸實(shí)大方，男孩頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，沒(méi)有氣味；

女孩短發(fā)發(fā)不過(guò)肩，如長(zhǎng)發(fā)，上崗應(yīng)盤(pán)頭，另避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾，頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，沒(méi)有氣味；

發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；

額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線；

（3）飾物：除手表和結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何其它任何飾物，特別是貴重飾物。（4）指甲：保持手部干凈，無(wú)污垢，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

二 然后，在個(gè)人衛(wèi)生方面，我們要做到

（1）五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔兩天都要剃胡須，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； 雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

（4）兩個(gè)注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向客人，并以紙巾捂住口鼻。

三 禮貌待人，首先要學(xué)會(huì)微笑。

微笑是世界上最美好的表情！也是服務(wù)員在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中贏得客人的最重要的服務(wù)藝術(shù)。

微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領(lǐng)會(huì)和樂(lè)意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。

服務(wù)人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見(jiàn)面時(shí)首先是微笑，然后才是語(yǔ)言。所以在工作中發(fā)自內(nèi)心的微笑。

練習(xí)微笑的方式就是：

1）把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2）嘴里說(shuō)“chess”或者是“茄子”。

3）標(biāo)準(zhǔn)的笑容是微笑時(shí)，嘴微張，要?jiǎng)偤寐冻霭祟w牙齒，眼睛要有神。4）設(shè)立自己的開(kāi)心金庫(kù)。

除了微笑，我們也要學(xué)會(huì)得體的運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

所以說(shuō)語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)意愿，交流思想感情的工具。前人說(shuō)：行家一開(kāi)口，就知有沒(méi)有！更有俗話說(shuō)得好：一句話使人笑，一句話使人跳！在酒店服務(wù)的工作中，語(yǔ)言更是我們直接與客人溝通的最基本、最重要的方法。

四 酒店服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)：（六聲十字語(yǔ)）A、六聲服務(wù)

六聲：賓客來(lái)到時(shí)有迎客聲；

遇到客人時(shí)有稱呼聲；

受人幫助時(shí)有致謝聲；

求得客人諒解時(shí)時(shí)有致歉聲；

客人委托辦事時(shí)有回聲；

賓客離店時(shí)有送客聲。

禮貌十字用語(yǔ)：“對(duì)不起(恭敬、輕聲低8度)您好(柔點(diǎn))、請(qǐng)(請(qǐng)字多用提升品位)、謝謝(恭敬/說(shuō)謝謝時(shí)眼睛看著客人)，沒(méi)關(guān)系(大度 略響)”

請(qǐng)寫(xiě)出帶“請(qǐng)”字的服務(wù)用語(yǔ)10句(越多越好)

B、稱

呼 用 語(yǔ)：先生、小姐、女士；說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。

C、問(wèn)

候 用 語(yǔ)：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，說(shuō)這些話時(shí)要文雅、簡(jiǎn)練、明確、不含糊，D、征

詢

語(yǔ)：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；說(shuō)話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。

E、婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)：不好意思、您看…；講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)言完整，尤其是跟客人解釋時(shí)態(tài)度更要熱情.F、賓館專業(yè)禮貌用語(yǔ)：歡迎再次光臨、多謝惠顧；再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安，歡迎您下次再來(lái), 歡迎您再來(lái)我們酒店用餐，請(qǐng)稍等，請(qǐng)這邊坐，您的菜上齊了，請(qǐng)問(wèn)您喜歡吃點(diǎn)什么，請(qǐng)用餐，請(qǐng)坐，謝謝，再見(jiàn)

與賓客講話要注意舉止表情

總的來(lái)說(shuō)在使用這些用語(yǔ)時(shí)：語(yǔ)氣清晰，聲音柔和，語(yǔ)言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練清楚，面帶微笑，態(tài)度和藹親切，注意語(yǔ)言與表情一致，不左顧右盼，要垂直恭立，距離適當(dāng)，注視臉的三角區(qū)，答應(yīng)客人的事力爭(zhēng)辦到，不能回答的用時(shí)請(qǐng)示，不能隨意，說(shuō)話文明。

下面我來(lái)講講我們現(xiàn)實(shí)生活中關(guān)于禮貌的小事情 你們也許會(huì)看到一些身強(qiáng)力壯的小伙子，旁若無(wú)人地坐在公交車的老弱病殘專座上；也許你們會(huì)遇見(jiàn)有人撞了你一下，卻毫無(wú)歉意，不打招呼便揚(yáng)長(zhǎng)而去的情況。每當(dāng)你看到這一切的時(shí)候，你一定會(huì)覺(jué)得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱。

我們偉大祖國(guó)素來(lái)以“禮儀之邦”著稱于世，我們中華文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，我們中華民族歷來(lái)十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長(zhǎng)河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛流傳，“融四歲，能讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。毛澤東是上個(gè)世紀(jì)影響最大的人物之一，他從小繼承了對(duì)長(zhǎng)輩有禮貌的美德，后來(lái)他成為了國(guó)家主席，仍然以禮待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾專門(mén)邀請(qǐng)親友的老人吃飯，毛主席給老人敬酒，老人們說(shuō)：“主席敬酒，豈敢豈敢??？”毛主席回答：“敬老尊賢，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)！”由此可見(jiàn)，文明禮貌是多么重要。可以毫不夸張地說(shuō)，生活中最主要的是文明禮貌，它對(duì)最高的智慧，一切的學(xué)識(shí)都重要。

五 除此之外，優(yōu)美的動(dòng)作也十分重要！

（1）敲門(mén)：進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門(mén)，以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門(mén)，每次為三下，敲門(mén)后退離門(mén)前1米處等候，若無(wú)人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過(guò)三次。

（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時(shí)請(qǐng)客人在前，下樓梯時(shí)請(qǐng)客人在后。（3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出（4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：

（5）引領(lǐng)客人：斜前2---3步處，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走。

（6）交物件：遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客人填寫(xiě)表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人，遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。

（7）行走：靠右行走，見(jiàn)到客人應(yīng)讓路，點(diǎn)頭、微笑、致意，如有急事超越客人，應(yīng)致歉。

除了我提到的以上7點(diǎn)之外,還有許多值得我們注意的細(xì)節(jié),我們要做到活學(xué)活用,靈活的運(yùn)用到我們的服務(wù)中,提升我們的服務(wù)質(zhì)量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)，也是服務(wù)員向客人致意的常用方式。微笑、鞠躬禮儀規(guī)范

1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。

2.15度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側(cè)，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。

30度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側(cè)，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方，微笑。;

3.行禮最佳時(shí)刻： 距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光交流的時(shí)候。

總結(jié)：

15度，一般招呼 30度，迎客禮

45度，送客禮立正站穩(wěn)。

；

切記：鞠躬時(shí)要面帶微笑，不可看著對(duì)方行禮，應(yīng)目光向下，同時(shí)問(wèn)候客人，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時(shí)，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健?/p>

名人文明禮貌的故事： 列寧讓路

又一次，列寧下樓，在樓梯的狹窄的過(guò)道上，正碰見(jiàn)一位端著一盤(pán)水上樓的女工，那女工一看是列寧，就要給列寧讓路，準(zhǔn)備自己退回去。列寧阻止她說(shuō)：“不必這樣，你端著東西走了半截，而我現(xiàn)在空著手，請(qǐng)你先過(guò)去吧！”他把“請(qǐng)”字說(shuō)的很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工先上樓了，他才下樓。列寧毫無(wú)疑問(wèn)是一位偉大的人，但他卻不因自己的地位高貴而無(wú)禮，這更顯示出了他的偉大品質(zhì)。

周總理

周總理不論在什么樣的環(huán)境里，都保持著他應(yīng)有的禮貌。服務(wù)員給他送茶，他常常站起來(lái)用雙手接，并微笑點(diǎn)頭表示謝意。外出視察工作，他總是與基層的工作人員親切握和表示問(wèn)候。周總理在同外國(guó)客人交往中表現(xiàn)出來(lái)的那中風(fēng)度，不知使多少人為之傾倒。連國(guó)際風(fēng)云人物基辛格也贊不絕口，他在<<白宮歲月>>一書(shū)里寫(xiě)道：“周恩來(lái)神采飛楊，雙目炯炯，既有勃勃英氣，亦有安詳舉止”?！八呐e止嫻雅莊重，控制了整個(gè)房間中的局面”。在平等待人，善于與人交往方面，周總理給我們樹(shù)立了一個(gè)杰出的榜樣?！按蠓惨?jiàn)到他的人都認(rèn)為他具有一種魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人們?cè)谒拿媲皶?huì)不知不覺(jué)地敞開(kāi)心扉，傾吐衷腸”。與此相反，在1960年的聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，前蘇聯(lián)的領(lǐng)袖赫魯曉夫作為一個(gè)大國(guó)首腦，全然不顧外交禮節(jié)，當(dāng)著世界各國(guó)代表的面脫下一只皮鞋，使勁的敲打桌子并大聲嘲笑別人的發(fā)言，從而在國(guó)際外交史上留下了笑柄。

偉人如此，像我們這樣平凡的社會(huì)一份子更加要懂禮貌，為社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

六 工作當(dāng)中，我們有以下幾點(diǎn)需要注意的： 養(yǎng)成穩(wěn)重穩(wěn)雅的舉止習(xí)慣有四要點(diǎn)

良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松樹(shù)一樣挺拔自然 端正的坐姿：坐—如鐘：穩(wěn)重、適度

健朗的步態(tài)：走—如風(fēng)：雅，平，輕 雅致的蹲姿：優(yōu)雅、有禮

男員工站立時(shí)，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）自然交叉背后；

（3）為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；

（4）雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工站立時(shí)，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

（3）雙腳并攏。

2、立著與客人交談時(shí)，怎么辦？

（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

（2）與客人相距于60到100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力；

（4）客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。

3、指示方向時(shí)，怎么辦？

（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

（4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

4、行走時(shí)，怎么辦？

（1）隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；

（2）雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行；

（3）男員工足跡在前方一線兩側(cè)；

（4）女員工足跡在前方一條直線上；

（5）略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺(jué)得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺(jué)。

5、遇見(jiàn)客人，為其讓路時(shí)，怎么辦？

（1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；

（2）身體向左邊轉(zhuǎn)；

（3）右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向；

（4）30度鞠躬，并問(wèn)候客人。

6、客人從背后過(guò)來(lái)，為其讓路時(shí)，怎么辦？

（1）停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；

（2）左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向；

（3）30度鞠躬，并問(wèn)候客人。

7、迎賓迎客時(shí)，怎么辦？

（1）面帶微笑，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候客人；

（2）確認(rèn)客人預(yù)訂情況，詢問(wèn)有何特殊要求；

（3）引領(lǐng)客人入座，走在客人前側(cè)1米至1.5米之間；

（4）不時(shí)回頭關(guān)照客人，幫助客人搬開(kāi)座椅；

（5）和服務(wù)做好交接，告訴服務(wù)員來(lái)賓情況。

8、送走客人時(shí)，怎么辦？

（1）走在客人后側(cè)；

（2）向前方伸手指引客人門(mén)口的方向；

（3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；

（4）跟客人道別。

9、稱呼客人時(shí)，怎么辦？

（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女太太；

（2）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；

（3）不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”；

（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

（5）有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人”；

（6）客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太”。

10、跟客人握手時(shí)，怎么辦？

（1）時(shí)間要短，一般3-5秒，即說(shuō)一句歡迎或客套話的時(shí)間；

（2）用力適度，不可過(guò)輕或過(guò)重；

（3）必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ剑?/p>

（4）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸表；年長(zhǎng)、年青之間，年長(zhǎng)者先伸手；先生、小姐之間，小姐一先伸手；

（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手；

（6）不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。

11、跟客人行舉手禮時(shí)，怎么辦？

（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)；

（2）女員工站在柜臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)，適用這種禮節(jié)。

12、為客人助臂時(shí)，怎么辦？

（1）下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；

（2）助臂一般只是輕扶肘部；

（3）以左手助客人右臂。

13、遞送帳單給客人時(shí)，怎么辦？

（1）上身前傾；

（2）帳單文字正對(duì)著客人；

（3）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人。

14、接受或遞送名片時(shí)，怎么辦？

（1）用雙手接受或呈送名片；

（2）同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；

（3）對(duì)方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；

（4）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

15、入座跟客人交談時(shí)，怎么辦？

（1）從椅子左邊入座；

（2）女士用手抓住裙邊慢慢落座；

（3）雙手放在桌上或膝蓋上；

（4）雙腳并攏，稍微內(nèi)縮；

（5）談話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；

（6）交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來(lái)。

16、進(jìn)入包廂或貴賓室時(shí)，怎么辦？

（1）不管門(mén)是關(guān)著或開(kāi)著，都要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)；

（2）敲門(mén)時(shí)，每隔五秒鐘輕敲二下，同時(shí)報(bào)出自己的身份。

（3）出室時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門(mén)關(guān)上。

17、接聽(tīng)電話時(shí)，怎么辦？

（1）動(dòng)作要迅速，不讓電話鈴響超過(guò)三聲；（2）問(wèn)候動(dòng)手：“您好”；

（3）表明自己的身份（所在部門(mén)或崗位）；

（4）不可用“喂，喂，喂??”

18、穿著制服時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）制服保持筆挺，不可有皺折；

（2）不可挽起袖子或褲管；

（3）襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；

（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外；

（5）在正規(guī)場(chǎng)合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個(gè)扣子；

（6）制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。

19、佩戴名牌時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）名牌應(yīng)佩戴在左胸上方；

（2）名牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。

20、穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；

（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；

（3）男員工穿深色襪子；

（4）女員要穿肉色襪子；

（5）襪子應(yīng)每天更換。

21、佩戴飾物時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）上班時(shí)間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿者，可戴素的耳針；

（2）項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露；

（3）女員工不可戴過(guò)于花哨的頭箍和頭花；

（4）手表以不搶眼為宜。

22、要保持良好的表情，怎么辦？

（1）時(shí)刻面帶微笑；

（2）精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；

（3）說(shuō)話時(shí)不可太夸張，不可過(guò)分喜怒形于色；

（4）跟客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗?。、與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

（1）須用手掩住口鼻；

（2）轉(zhuǎn)身背對(duì)客人；

（3）之后向客人道歉。

23、當(dāng)客人提出問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；

（2）遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握回答的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教或查詢后再回答。如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人回房稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；

（3）客人提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客人。

24、客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，怎么辦？

（1）客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；

（2）客人一般都會(huì)意識(shí)到你有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問(wèn)，這時(shí)首先應(yīng)向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對(duì)不起，打擾你們一下?！比缓笙蛩铱腿酥v述要找他的事由；

（3）說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，待客人答復(fù)后，向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了?！比缓笥卸Y貌地離開(kāi)。

25、客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)員接待賓客，是自己的責(zé)任，即使挨了客人的罵，也應(yīng)同樣做好接待工作臺(tái)；

（2）當(dāng)客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，要保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵；

（3）如果客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在日常生活中，我們要做到

笑容多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，想得細(xì)一點(diǎn)，說(shuō)得清一點(diǎn)，站得直一點(diǎn)，做得正一點(diǎn)，走得慢一點(diǎn)，穿得雅一點(diǎn)，態(tài)度成一點(diǎn)，應(yīng)變活一點(diǎn)。這樣才能做好我們的服務(wù)工作。

最后，一點(diǎn)感悟和大家分享一下： 1.換位思考，多替別人著想。

2.在贊成和反對(duì)之間仍然有很大的空間 3.有的時(shí)候包裝勝過(guò)內(nèi)容 4.不忘自己的角色

謝謝各位！