家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用學(xué)校統(tǒng)一的問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的.政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點(diǎn)建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動(dòng)，通過廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

學(xué)校：

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家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對這一政策，本組進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反饋意見，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識。

7月份本組在江蘇南通、南京等地進(jìn)行了問卷調(diào)查，針對參與過家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進(jìn)行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些問題。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)擴(kuò)大到現(xiàn)在包括電腦、手機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，服務(wù)半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會(huì)隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入持久動(dòng)力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者（82%）只對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策知道一些，對其細(xì)節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過電視、報(bào)紙、廣播等媒體方式知道該服務(wù)政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標(biāo)語、網(wǎng)絡(luò)得知。

三、購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的'消費(fèi)者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因?yàn)槭堑蛢r(jià)下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。

①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

②商家得市場

調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策實(shí)行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策運(yùn)行中也存在一些問題。

1、銷售者對“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策存在著不信任的情況

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

2、過程繁瑣抑制了售后服務(wù)需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1—2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3—4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。

3、家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少

據(jù)調(diào)查問卷顯示82%的農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊的家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，且有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導(dǎo)致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4、售后服務(wù)的等待時(shí)間不定。

不同的地區(qū)有不同的服務(wù)時(shí)間，消費(fèi)者反映售后服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)服務(wù)電話都打不通。

5、服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定

消費(fèi)者反映維修工的態(tài)度不好，不耐煩。有時(shí)維修結(jié)果不好但并不熱心地服務(wù)。

六、對“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點(diǎn)建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點(diǎn)建議。

①在宣傳上加大力度，定期開展宣傳活動(dòng)

各級部門定期開展宣傳活動(dòng)，通過廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

③進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買

要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

④定期對網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我是一名實(shí)實(shí)在在的農(nóng)村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國家家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來的實(shí)惠。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工等使農(nóng)村大部分人家都發(fā)財(cái)致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節(jié)約的農(nóng)民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉(xiāng)能補(bǔ)貼還能售后服務(wù)，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調(diào)等家電。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對這一政策，我進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反饋意見，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識。

7月份，我在長沙、益陽等地進(jìn)行了問卷調(diào)查，針對參與過家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的人群，以問卷、口詢等形式對售后維修進(jìn)行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些問題?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。

已由最初的冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)擴(kuò)大到現(xiàn)在包括電腦、手機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，服務(wù)半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會(huì)隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入持久動(dòng)力

二、政府宣傳的廣度和深度。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者（82%）只對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策知道一些，對其細(xì)節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。

多數(shù)人（50%）都是通過電視、報(bào)紙、廣播等媒體方式知道該服務(wù)政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標(biāo)語、網(wǎng)絡(luò)得知。

三、購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。

根據(jù)反映，61%的消費(fèi)者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因?yàn)槭堑蛢r(jià)下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。

四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。①農(nóng)民受益

農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。②商家得市場 調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。③政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用

推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

五、“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策實(shí)行中存在的一些問題。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策運(yùn)行中也存在一些問題。1.銷售者對“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策存在著不信任的情況

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。2.過程繁瑣抑制了售后服務(wù)需求

有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。3.家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少

據(jù)調(diào)查問卷顯示82%的農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，聯(lián)系不方便，63%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差且維修質(zhì)量得不到保證，另外通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分已注冊的家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自己本身并不清楚是家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，且有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提供的聯(lián)系方式有誤。這些都導(dǎo)致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。

4.售后服務(wù)的等待時(shí)間不定.不同的地區(qū)有不同的服務(wù)時(shí)間,消費(fèi)者反映售后服務(wù)不及時(shí),有時(shí)服務(wù)電話都打不通.5.服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定

消費(fèi)者反映維修工的態(tài)度不好,不耐煩.有時(shí)維修結(jié)果不好但并不熱心地服務(wù).六、對“家電下鄉(xiāng)”政策的幾點(diǎn)建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點(diǎn)建議。①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動(dòng)

各級部門定期開展宣傳活動(dòng)，通過廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌

增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。③進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買 要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。④定期對網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點(diǎn)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

附錄 調(diào)查問卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷

您好：

我們是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實(shí)的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實(shí)施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

A 有 B 沒有 C不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會(huì)購買什么產(chǎn)品？

A 以舊換新產(chǎn)品 B家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 C 一般產(chǎn)品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網(wǎng)絡(luò) D聽說 E其他（）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

A．5種 B3種 C6種 D1種

6．參與家電以舊換新的家電補(bǔ)貼是安新家電銷售價(jià)格的（）給予補(bǔ)貼。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實(shí)惠么？

A能 B一般 C不能

8．您對家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務(wù)的滿意程度是？

A比較滿意 B一般 C不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動(dòng)，您所關(guān)注的問題是？（）

A補(bǔ)貼金額 B家電質(zhì)量 C辦理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大體范圍是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（）

A閑置不用 B賣給收廢品的 C參與家電以舊換新 D丟棄

12．您認(rèn)為“以舊換新”新產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？（）

A 節(jié)能環(huán)保B體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢（順應(yīng)潮流）C普通產(chǎn)品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動(dòng)的主要考慮因素是什么？

A家中沒有相符廢舊電器 B現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，能用就湊合用C補(bǔ)貼不高D其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

A加大宣傳 B增加銷售網(wǎng)點(diǎn)C簡化收購程序D加強(qiáng)市場監(jiān)管E其他（）

15您對家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持