第一篇：物業(yè)集中統(tǒng)一口徑..

集中統(tǒng)一口徑問(wèn)題與回答

一、交房標(biāo)準(zhǔn)

答：

1、外墻：設(shè)外墻外保，瓷磚與涂料、柔性面磚相結(jié)合飾面；

2、地面、內(nèi)墻面：水泥砂漿地面，內(nèi)墻面刮膩?zhàn)樱?/p>

3、進(jìn)戶(hù)門(mén)：鋼質(zhì)進(jìn)戶(hù)門(mén)；

4、內(nèi)門(mén)：預(yù)留門(mén)洞，無(wú)內(nèi)門(mén)；

5、外窗：鋁合金雙層玻璃窗；

6、供水系統(tǒng)：市政供水

7、供電系統(tǒng)：市政供電系統(tǒng)，采用一戶(hù)一表；

8、供暖系統(tǒng)：市政集中供暖；

9、燃?xì)庀到y(tǒng)：管道天燃?xì)猓?/p>

10、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：預(yù)留寬帶網(wǎng)接口；

11、電視、電話：每戶(hù)預(yù)留有線電視、電話接口；

12、暖氣：衛(wèi)生間配暖氣片；其余房間為地暖（廚房、陽(yáng)臺(tái)無(wú)暖氣）。

13、衛(wèi)生間：地面防滑地磚，墻面瓷磚到頂，設(shè)坐便器、洗手盆；

14、廚房：地面防滑地磚，墻面瓷磚到頂。

二、小區(qū)驗(yàn)收備案沒(méi)有？

答：主體驗(yàn)收已通過(guò)，已在主管部門(mén)進(jìn)行備案。

三、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過(guò)行業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收的，不會(huì)存在較大的質(zhì)量問(wèn)題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，物業(yè)公司只是提供服務(wù)協(xié)議和特約服務(wù)，保修期內(nèi)的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和簽定的購(gòu)房合同應(yīng)有出賣(mài)方（山東道通置業(yè)）負(fù)責(zé)。若你在交樓后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系出賣(mài)方處理，物業(yè)公司有義務(wù)協(xié)助業(yè)主處理，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿(mǎn)意。關(guān)于房屋質(zhì)量等方面的問(wèn)題請(qǐng)您參考《建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》與《建筑工程使用說(shuō)明書(shū)》。

四、辦理入住，房屋存在的問(wèn)題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上的承諾時(shí)間為您解決。

五、修好后，是否書(shū)面通知？

答：修好后，我們會(huì)在第一時(shí)間電話通知您。

六、房屋使用后出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)或索取。

七、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

八、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？ 答：①對(duì)驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給開(kāi)發(fā)商。

答復(fù)及處理時(shí)間：

1）屋面防水工程、有防水要求的，衛(wèi)生間、房間和外墻的滲漏：

答復(fù)時(shí)限：48小時(shí)之內(nèi)，處理時(shí)間：15個(gè)工作日。2）地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂，墻面、頂棚抹灰層脫落：

答復(fù)時(shí)限：48小時(shí)之內(nèi)，處理時(shí)間：10個(gè)工作日。3）供熱系統(tǒng)：

答復(fù)時(shí)限：48小時(shí)之內(nèi)，處理時(shí)間：15個(gè)工作日。

3）電氣管線、上下水管線、衛(wèi)生潔具、電器開(kāi)關(guān)、門(mén)窗裂紋、五金件損壞：

答復(fù)時(shí)限：24小時(shí)之內(nèi)，處理時(shí)間：10個(gè)工作日。4）管道堵塞：

答復(fù)時(shí)限：12小時(shí)之內(nèi)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日。

②屬驗(yàn)收中反映的問(wèn)題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。

九、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？ 答：① 因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說(shuō)明。

② 國(guó)家建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說(shuō)明簽訂《前期物 業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒(méi)有必然的聯(lián)系。

十、你們公司的物業(yè)費(fèi)多少？物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成？包含公攤嗎？ 答：住宅物業(yè)費(fèi)1.49元/月/㎡（已包含公攤）。

商業(yè)：2.88元/月/㎡（已包含公攤）。

下車(chē)位服務(wù)費(fèi)27.5元/月。

1、物業(yè)管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

2、物業(yè)共用部位的日常維護(hù)運(yùn)行費(fèi)用。

3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔費(fèi)用。

4、物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

5、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、行政辦公費(fèi)用

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用

8、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、物業(yè)公司利潤(rùn)。

10、法定稅費(fèi)。

十一、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。

十二、房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：符合空置房條件（半年內(nèi)未入住并且未充水電），物業(yè)管理費(fèi)按照70%收取。

十三、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：① 交房之后，市政配套的燃?xì)?、寬帶需要進(jìn)入房間布線及燃?xì)庑枰c(diǎn)火試驗(yàn)，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場(chǎng)。（而且業(yè)主來(lái)了也不一定就在業(yè)主來(lái)的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）

② 交房驗(yàn)收中尚未整改完的問(wèn)題，施工方還要進(jìn)戶(hù)施工。

十四、物業(yè)管理費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始起計(jì)收管理費(fèi)？

答：

1、物業(yè)管理費(fèi)收取起始日期，從交房之日起計(jì)收。若業(yè)主未按照開(kāi)發(fā)商通知的收樓日期收樓，則依約視為已收樓，管理費(fèi)從開(kāi)發(fā)商通知的收樓之日起開(kāi)始計(jì)收。

2、交房未入住者或未裝修的單元根據(jù)山東省的有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)的70%，裝修開(kāi)始無(wú)論乙方是否入住均按100%收取

3、本小區(qū)包干制收取物業(yè)管理費(fèi)，不在收取二次供水、電梯電費(fèi)等公攤費(fèi)用。

十五、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：

1、只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

2、交房未入住者或未裝修的單元根據(jù)山東省的有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)的70%，符合空置房條件（半年內(nèi)未入住并且未充水電），物業(yè)管理費(fèi)按照70%收取。

十六、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿(mǎn)意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)虛心接受并會(huì)有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會(huì)竭盡所能的。

十七？ 業(yè)主收樓時(shí)，但需要整改的問(wèn)題較多，整改時(shí)間較長(zhǎng)，在整改的這段 時(shí)間里是否要交管理費(fèi)？

答：按正常交納（按交房通知單為準(zhǔn)進(jìn)行收取物業(yè)費(fèi)）。

物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開(kāi)始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書(shū)》就視為入伙。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

十八、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？

答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問(wèn)題是屬于開(kāi)發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問(wèn)題或保修期內(nèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。

十九、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會(huì)不會(huì)調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會(huì)改變的；業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)

二十、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？

答：是需要交的。

二十一、小區(qū)內(nèi)有沒(méi)有會(huì)所，會(huì)所在哪？

答：二期東北側(cè)中心會(huì)所，會(huì)所現(xiàn)已開(kāi)放，設(shè)計(jì)中有游泳池、健身室、棋牌室、乒乓球室、多功能廳等，詳情請(qǐng)咨詢(xún)電話： 二

十二、水、電、氣管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣交費(fèi)？

答：

1、物業(yè)管理費(fèi)按物業(yè)管理主管部門(mén)和物價(jià)管理主管部門(mén) 的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，住宅：1.49元/平方米/月；商鋪：2.88元/平方米/月。

2、按供水公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅：2.47元/方；商業(yè)：4.5元/方（以章丘市最新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。

3、按供電公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅：0.5469元/度；商業(yè)：0.8189元 /度,（以章丘市最新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。

4、燃?xì)?.9元/方。

5、暖氣按面積0.19元/日（套內(nèi)面積，套內(nèi)面積是有供熱公司量取的）。

6、交費(fèi)方式：水、電費(fèi)是以預(yù)先購(gòu)水的方式交納（拿水電表卡到物業(yè)充值，然后直接插進(jìn)水電表就可以）；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收取，采用現(xiàn)金繳納、刷卡或銀行劃帳三種方式，業(yè)主可自行選擇。選擇銀行劃帳方式的業(yè)主，需向物業(yè)管理公司提供乙方的銀行帳號(hào)復(fù)印件。二

十三、天燃?xì)庠趺词召M(fèi)，怎么辦理開(kāi)通手續(xù)？

答：

1、需要在物業(yè)登記需要開(kāi)通天然的信息，由天然氣公司規(guī)定時(shí)間進(jìn)行家中天然氣試氣，無(wú)問(wèn)題后天然氣公司張貼合格標(biāo)志。

2、試氣通過(guò)后，業(yè)主攜帶本人身份證及復(fù)印件到燃?xì)夤鹃_(kāi)通。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.9元/方，開(kāi)通時(shí)發(fā)卡，費(fèi)用由燃?xì)夤局苯痈鷺I(yè)主收取，用完后到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)氣。

二十四、購(gòu)房落戶(hù)條件，怎樣辦理戶(hù)口遷移？

答：根據(jù)章丘市公安局發(fā)布【2010】60號(hào)文件“關(guān)于調(diào)整購(gòu)房落戶(hù)政策的請(qǐng)示”，通知如下：

1、購(gòu)房落戶(hù)基本條件

允許符合下列條件并實(shí)際居住、有合法職業(yè)的人員本人及其配偶、未成年子女來(lái)我市落戶(hù)。

1）濟(jì)南市以外來(lái)我市購(gòu)置建筑面積90平方米以上，濟(jì)南市以?xún)?nèi)章丘以外來(lái)我市購(gòu)置住房面積75平方米以上，章丘市其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）到城區(qū)購(gòu)置住房面積75平方米以上的新建成套商品房。以上均需取得房產(chǎn)證。

2）在我市購(gòu)置成套二手商品房并取得房產(chǎn)證兩年以上。（范圍及面積規(guī)定同上）

每套商品住宅房（含二手房）五年內(nèi)只能享受一次購(gòu)房落戶(hù)政策，其適用范圍是指按購(gòu)房落戶(hù)政策遷入我市的人員。

居民申報(bào)購(gòu)房落戶(hù)遷入時(shí)，該商品住宅房?jī)?nèi)應(yīng)該無(wú)其他人員的常住戶(hù)口。

2、申辦手續(xù) 1）入戶(hù)人申請(qǐng)；

2）入戶(hù)人《居民身份證》原件及復(fù)印件、《結(jié)婚證》的原件及復(fù)印件； 3）入戶(hù)人常住戶(hù)口所在地派出所出具的《居民戶(hù)口簿》原件及復(fù)印件或

注明家庭成員關(guān)系的《戶(hù)籍證明》；

4）《房屋所有權(quán)證》原件及復(fù)印件；

5）購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票原件、復(fù)印件（僅限購(gòu)買(mǎi)新建成套商品房），買(mǎi)賣(mài)房屋協(xié)議、購(gòu)房發(fā)發(fā)票原件、復(fù)印件（僅限購(gòu)買(mǎi)二手商品房）；

6）入戶(hù)人擬落戶(hù)地派出所出具的《居住證明》；、7）單位證明信或民警調(diào)查意見(jiàn)、派出所意見(jiàn)； 8）其他相關(guān)證明材料，物業(yè)服務(wù)公司同意落戶(hù)證明。

3、受理程序及時(shí)限

購(gòu)房類(lèi)的入戶(hù)申請(qǐng)，由各派出所直接受理，手續(xù)完備的，自受理之日起，在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并上報(bào)市局，市局在8個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。派出所在收到戶(hù)口材料后5個(gè)工作日通知居民辦理相關(guān)手續(xù)。

4、政策執(zhí)行中應(yīng)掌握的幾個(gè)問(wèn)題

1）購(gòu)房落戶(hù)應(yīng)為在我市購(gòu)買(mǎi)的商品住房，其建筑面積以房產(chǎn)證登記的建筑面積為準(zhǔn)，不包括地下室、車(chē)庫(kù)面積。

2）對(duì)擁有共同產(chǎn)權(quán)的商品住房，如共同產(chǎn)權(quán)人均系外地常住戶(hù)口居民，允許其中1人按相關(guān)購(gòu)房落戶(hù)條件辦理落戶(hù)；如共同產(chǎn)權(quán)人一方系我市常住戶(hù)口居民，另一方系外地常住戶(hù)口居民，不再按購(gòu)房落戶(hù)政策辦理落戶(hù)。

3）購(gòu)房落戶(hù)政策調(diào)整后，每套商品住宅房（含二手房）5年內(nèi)只能享受一次購(gòu)房落戶(hù)政策，對(duì)申報(bào)購(gòu)房落戶(hù)的居民，擬落戶(hù)地派出所在出具《居住證明》時(shí)，應(yīng)通過(guò)微機(jī)人口信息系統(tǒng)對(duì)其落戶(hù)地址上的原落戶(hù)人員情況進(jìn)行查詢(xún)核實(shí)，如在該地址中已有按購(gòu)房落戶(hù)遷入市區(qū)人員，且從落戶(hù)之日算起不滿(mǎn)五

年的，要及時(shí)依據(jù)有關(guān)規(guī)定告知申報(bào)購(gòu)房落戶(hù)居民，目前暫不符合落戶(hù)條件，不予出具《居住證明》，并做好耐心細(xì)致的解釋工作；市局戶(hù)政科在受理購(gòu)房落戶(hù)申請(qǐng)時(shí)也應(yīng)按照上述方法逐一進(jìn)行審核，并在其《居住證明》上注明“已審核”字樣。

4）本《通知》中涉及的未成年子女，依據(jù)《民法通則》第十一條有關(guān)規(guī)定，是的指未滿(mǎn)18周歲人員。

本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二〇一〇年七月一日

二十五、房產(chǎn)證何時(shí)才能拿得到，怎么辦理？ 答：詳情請(qǐng)咨詢(xún)銷(xiāo)售部。

二十六、房子是銀行按揭的，要按揭到多少成才能拿房產(chǎn)證？ 答：詳情請(qǐng)咨詢(xún)銷(xiāo)售部。

二十七、若是把房屋租出去的話，之前簽的代扣電費(fèi)及管理費(fèi)的協(xié)議可否轉(zhuǎn)簽？手續(xù)怎么辦理？

答：按房屋租賃合同條款規(guī)定執(zhí)行。在租賃后，需要將其合同復(fù)印件存放物業(yè)存檔。

二十八、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對(duì)業(yè)主的保障。二

十九、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因?yàn)樵谘b修過(guò)程中可能需要有動(dòng)火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。三

十、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開(kāi)發(fā)商的原因，我們會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)； ③過(guò)了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

三

十一、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對(duì)裝修質(zhì)量及裝修過(guò)程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來(lái)不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過(guò)程中必然產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的成本確定。

③業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。三

十二、裝修時(shí)是否可以拆改？

答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。

三

十三、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 答：物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對(duì)于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí)間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。三

十四、是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

②屋面是做過(guò)防水、保溫處理的，如果由于安放太陽(yáng)能會(huì)破壞了防水層和保溫，勢(shì)必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮，所以不能安裝。

三

十五、什么時(shí)候可以過(guò)來(lái)裝修？手續(xù)怎么辦理？需要交什么費(fèi)用？ 答：管理處統(tǒng)一安排在業(yè)主收完樓后再辦理房屋裝修手續(xù)，從入伙一周后開(kāi)始受理。

1、辦理流程：

1）裝修前3天到山水泉城客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)部（迎賓樓）按實(shí)際裝修項(xiàng)目申領(lǐng)《樓宇裝修申請(qǐng)表》；

2）業(yè)主填寫(xiě)《樓宇裝修申請(qǐng)表》提供裝修設(shè)計(jì)方案（圖紙），施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書(shū)，施工人員身份證復(fù)印件及照片到客戶(hù)中心審核；

3）審批合格，業(yè)主交納裝修押金及垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工單位交納 裝修保證金及施工人員出入證工本費(fèi)押金；

4）業(yè)主、施工單位憑收費(fèi)單據(jù)辦理并領(lǐng)取《裝修施工許可 證》、《施工人員出入證》后開(kāi)始施工；

2、裝修費(fèi)用：

1）裝修押金，住戶(hù)2000元/戶(hù)；

2）裝修服務(wù)費(fèi)2元/M2，拆墻（填充墻）3.5元/M2；

3）裝修施工許可證工本費(fèi) 10元/證；押金20元/個(gè)，施工完畢 后退還押金；

4）裝修人員出入證押金5元/證，工本費(fèi) 20 元/證；施工完 畢后退還押金；

3、嚴(yán)格按照《房屋裝修管理規(guī)定》裝修房屋，在裝修您的物業(yè)時(shí)嚴(yán)禁改變房屋外觀。特別是陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)臺(tái)原則上不能全封閉，若想封閉陽(yáng)臺(tái)，需物業(yè)公司出施工方案和格式，經(jīng)全體業(yè)主同意才能施工封閉陽(yáng)臺(tái)。三十六、三表是否出戶(hù)?水電氣表的位置在哪里?

答：水電表出戶(hù)（水表、電表都在室外管道井內(nèi)），天然氣表在室內(nèi)（廚房）。

三

十七、小區(qū)燃?xì)夤艿揽煞窀膭?dòng)? 答：原則上不允許改動(dòng)，物業(yè)公司和施工單位無(wú)權(quán)改動(dòng)天燃?xì)馕恢?，如需改?dòng)天燃?xì)馕恢茫?qǐng)撥打天燃?xì)夤倦娫?如改動(dòng)，需到燃?xì)夤旧暾?qǐng)。三

十八、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？

答：原則上不允許安裝防盜窗，但在室內(nèi)可以安裝室內(nèi)隱形防盜網(wǎng)。1）消防管理的需要；

2）影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

3）安裝過(guò)程中固定螺栓會(huì)破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時(shí)間久了不安全。

三

十九、衛(wèi)生間排水管能不能改造？

答：衛(wèi)生間排水管可以改動(dòng)，但必須經(jīng)有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的公司改動(dòng)，改動(dòng)后出現(xiàn)任何問(wèn)題和開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司無(wú)任何關(guān)系，如果對(duì)樓下造成堵塞和漏水，業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

四

十、陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)碰撞保溫外墻怎么處理？

答：可以自行安裝門(mén)吸（學(xué)名：定位器）。

四

十、可否代辦房屋出租？

答：管理處提供中介服務(wù)，可受托出租房屋（在東門(mén)物業(yè)辦理）。

四

十一、電話如何報(bào)裝？

答：直接到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

四

十二、網(wǎng)絡(luò)如何報(bào)裝？

答：直接到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

四

十三、有線電視如何報(bào)裝？

答：直接到章丘市廣播電視局雙山站辦理，地址：雙山鎮(zhèn)政府院 內(nèi).四

十四、為什么要交納物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金？

答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有．專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，任何人不得挪作他用。詳情請(qǐng)咨詢(xún)銷(xiāo)售部.四

十五、小區(qū)西南門(mén)口放有打鐵雕塑，有什么特別意義么？

答：章丘是鐵匠之鄉(xiāng)當(dāng)然要是有打鐵雕塑。

四

十六、小區(qū)內(nèi)噴泉會(huì)不會(huì)同時(shí)運(yùn)行噴水，每天運(yùn)行噴泉有固定的時(shí)間嗎？

答：原則上小區(qū)噴泉每天運(yùn)行2小時(shí)，重要的節(jié)日運(yùn)行10小時(shí)，一般在中午運(yùn)行。

四

十七、小區(qū)內(nèi)種了很多樹(shù)，如果影響業(yè)主正常生活采光問(wèn)題會(huì)采取什么樣的措施？

答：物業(yè)公司為了保證小區(qū)有一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)公司，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠植進(jìn)行定期修剪。如果樹(shù)木影響了您了正常采光，我們會(huì)對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪，以方便您的正常生活。

四

十八、小區(qū)內(nèi)水池多，固然就會(huì)經(jīng)常清洗，你們多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？

答：為了保障噴泉的正常使用，每月一次清洗。

四

十九、小區(qū)內(nèi)水多，會(huì)引起很多蚊蟲(chóng)，你們會(huì)用什么樣的方法殺蟲(chóng)？對(duì)人體會(huì)不會(huì)有害？

答：在夏季蚊蟲(chóng)較多時(shí)，會(huì)對(duì)池子外圍噴灑氯氰胺菊置浮劑、蚊蠅終結(jié)者粉劑（光明牌）、5%進(jìn)口高效氯氰菊酯，人體不直接接觸，不會(huì)對(duì)人體造成傷害。

五

十、沿街商鋪外外租賃還是出售？商鋪經(jīng)營(yíng)范圍有限定嗎？

答：詳情請(qǐng)咨詢(xún)銷(xiāo)售部。

五

十一、你們管理處在哪？服務(wù)中心在哪？

答：管理處和服務(wù)中心在迎賓大堂辦公，位置在小區(qū)東門(mén)。五

十二、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)或索取。

五

十三、物業(yè)公司和道通公司是一個(gè)公司嗎？

答：道通公司和物業(yè)公司屬于兩個(gè)公司，有獨(dú)立法人，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。五

十四、中戶(hù)窗戶(hù)能不能改裝？

答：不能改動(dòng)。

五

十五、小區(qū)內(nèi)有多少車(chē)位？可以把車(chē)停在地上嗎？電動(dòng)車(chē)，自行車(chē)停放在哪？怎么收費(fèi)？什么時(shí)候開(kāi)始？

答：小區(qū)內(nèi)地下車(chē)位按1:1比例設(shè)計(jì)。

可以臨時(shí)在地上停車(chē)。

地下停車(chē)場(chǎng)設(shè)有電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)停放處。免費(fèi)停放，自行保管。

五

十六、小區(qū)智能化配置有哪些？ 答：①周邊防范報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對(duì)講子系統(tǒng)； ④停車(chē)輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂(lè)系統(tǒng)；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統(tǒng)。

五

十七、單元門(mén)怎么開(kāi)啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門(mén)是憑卡或輸入密碼開(kāi)啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

五

十八、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會(huì)定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)，包括參觀等。如果個(gè)人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過(guò)取證機(jī)關(guān)的同意方可。五

十九、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天2次收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，每天清運(yùn)。

六

十、要是停電了，沒(méi)有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒(méi)電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來(lái)的不便。

六

十一、小區(qū)的景觀綠化不錯(cuò)，能不能長(zhǎng)期保持？

答：①開(kāi)發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專(zhuān)業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。

②更需要廣大業(yè)主愛(ài)護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。六

十二、小區(qū)的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來(lái)水；

② 供水是通過(guò)市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，再由變頻水泵增壓到各戶(hù)；整個(gè)水源在循環(huán)過(guò)程都是封閉的，不存在二次污染。

六

十三、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷(xiāo)售說(shuō)是屬于贈(zèng)送的面積？ 答：①?lài)?yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無(wú)權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會(huì)影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

第二篇：物業(yè)統(tǒng)一口徑

入住統(tǒng)一口徑

1． 供暖問(wèn)題

小區(qū)是由“天堿”統(tǒng)一供暖。具體問(wèn)題咨詢(xún)永利供暖公司

2．入住物業(yè)費(fèi)的繳納

不居住的業(yè)主應(yīng)繳納70%的物業(yè)管理費(fèi)。

3．一樓的安全措施

一樓住戶(hù)統(tǒng)一安裝鐵藝護(hù)欄，小院也有鐵藝護(hù)欄，另外，一樓有完善的安防系統(tǒng)。再加上保安人員的24小時(shí)巡邏，我們結(jié)合人防、技防、物防對(duì)小區(qū)的安全全面管理。

4．暖氣位置

暖氣的位置是根據(jù)整體設(shè)計(jì)安裝的，位置不可更改。

5． 露臺(tái)封閉

根據(jù)《業(yè)主公約》、市政府22號(hào)令的規(guī)定，露臺(tái)不可以封閉。

6． 小區(qū)交通

正在聯(lián)系公交公司，基本上已經(jīng)談妥?？梢越忉尡镜貐^(qū)的新小區(qū)多，公交一定會(huì)考慮加站的問(wèn)題。小區(qū)內(nèi)還有代步巴士----電瓶車(chē)。

7．車(chē)位問(wèn)題

小區(qū)整體規(guī)劃車(chē)位，不是每棟樓都有車(chē)位，現(xiàn)正統(tǒng)計(jì)有車(chē)業(yè)主的情況，車(chē)位只出租，收取泊位費(fèi)，按車(chē)輛的排氣量收取，具體價(jià)格根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定。

8．裝修問(wèn)題

不提供裝修隊(duì)，可介紹裝修公司，由裝修公司提供裝修設(shè)計(jì)方案，供業(yè)主參考。

9．垃圾清理問(wèn)題

小區(qū)內(nèi)有指定的垃圾點(diǎn)，業(yè)主要把垃圾放到指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人清運(yùn)，在裝修期間，對(duì)裝修垃圾的清運(yùn)是有償?shù)?。?jì)費(fèi)為3元/平方米，如果業(yè)主自己清理計(jì)費(fèi)為1元/平方米。

10．小區(qū)有幾個(gè)門(mén)？

小區(qū)規(guī)劃有三個(gè)門(mén)。東側(cè)是正門(mén)，在西側(cè)和南側(cè)中間（會(huì)館）處也有門(mén)?，F(xiàn)在階段大門(mén)不允許機(jī)動(dòng)車(chē)通行。

11．小區(qū)周?chē)霓r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

在商業(yè)街內(nèi)有超市等商業(yè)場(chǎng)所，可以購(gòu)物等。小區(qū)附近有幾個(gè)市場(chǎng)，方便購(gòu)物。

12．小一期預(yù)定2003年10月底入住，現(xiàn)提前到8月24日入住。共有11棟樓，348戶(hù)，35個(gè)樓門(mén)。入住面積4萬(wàn)平方米。全部一梯兩戶(hù)。

13．小區(qū)出租地上車(chē)位，小一期共有車(chē)位74個(gè)，基本滿(mǎn)足需求。車(chē)位按小區(qū)整體景觀規(guī)劃。

14．煤氣：塘沽煤氣公司規(guī)定安裝燃?xì)庠O(shè)施后，物業(yè)及用戶(hù)不得私自拆改，否則不予通氣點(diǎn)火。對(duì)商業(yè)用住房（商業(yè)街、售樓處）安裝煤氣設(shè)施的用戶(hù)需到煤氣公司申請(qǐng)做預(yù)算按預(yù)算收費(fèi)。煤氣使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：居民用戶(hù)2元/立方米。商業(yè)用戶(hù)2.2元/立方米，但需在安裝煤氣設(shè)施時(shí)安裝校正儀，如無(wú)校正儀按2.2元/立方米×1.2＝2.64元/立方米。

15．有線：在用戶(hù)需要開(kāi)通有線電視信號(hào)前到塘沽區(qū)有線電視臺(tái)辦理開(kāi)通電視手續(xù)即可。有線使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)通之日起按10元/月。

16．電話（聯(lián)通）：不收費(fèi)，但需要到電話局辦理開(kāi)通手續(xù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月租費(fèi)和市話費(fèi)都在電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下浮10％。

17．自來(lái)水：執(zhí)行自來(lái)水協(xié)議到自來(lái)水公司辦理相關(guān)手續(xù)，收費(fèi)按使用性質(zhì)及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)。自來(lái)水市無(wú)線遠(yuǎn)傳表。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：居民用水2.7元/噸，飯店5.1元/噸，洗浴9.1元/噸，其他3.9元/噸。

18．供熱：采暖前到永利供熱公司收費(fèi)大廳按供熱面積交納供熱費(fèi)，現(xiàn)已安裝一戶(hù)一表，但還不能按表收費(fèi)，現(xiàn)在還按供熱面積收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：居民供熱15.4元/平方米，商店21元/平方米，飯店、網(wǎng)

吧24元/平方米。

19．電力：到電力公司營(yíng)業(yè)廳持購(gòu)電卡和磁卡買(mǎi)電。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：居民住宅用電0.41元/度，公建表20KW

以上（含20KW）根據(jù)不同用電時(shí)間分峰谷平收費(fèi)。

（最后收費(fèi)以各專(zhuān)業(yè)局實(shí)際收費(fèi)為準(zhǔn)）

20．所屬的直管部門(mén)：街道是杭州道街，派出所是杭州道派出所,21．業(yè)主辦理入住時(shí)收費(fèi)明細(xì)：物業(yè)費(fèi)：預(yù)交一年。裝修押金：業(yè)主1000元，施工隊(duì)1000元。電費(fèi)：

預(yù)留300度電，0.41元/度×300度＝123元，手續(xù)費(fèi)10.20元，共計(jì)133.20元。

22．為什么收一年的物業(yè)管理費(fèi)：由于在本小區(qū)入住之前，物業(yè)公司已超前介入，并開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)；

您在裝修期間，我們不方便通知到您及時(shí)實(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)；在資金方面我們也需要業(yè)主的提前支付，這便能使我們的服務(wù)更加細(xì)致入微。

23．為什么業(yè)主和施工隊(duì)都要收取裝修保證金：督促業(yè)主遵守裝修合同，不進(jìn)行違章裝修、破壞性裝修。

24．入住流程：（在房屋銷(xiāo)售時(shí)，簽訂《業(yè)主公約》）——（攜帶購(gòu)房合同書(shū)、身份證原件及復(fù)印件、購(gòu)

房收據(jù)）——到銷(xiāo)售部領(lǐng)取“兩書(shū)”（房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)）“一證”（房屋使用合格證），由銷(xiāo)售部發(fā)放入住憑單——到小區(qū)物業(yè)管理中心辦理入住手續(xù)——與物業(yè)管理中心的維修員進(jìn)行房屋驗(yàn)收———（無(wú)問(wèn)題）———填寫(xiě)業(yè)主檔案，簽署《裝修責(zé)任書(shū)》——交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以及其他費(fèi)用——物業(yè)公司發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》——領(lǐng)取房屋鑰匙。

25．業(yè)主為什么要付電表里的300度電的費(fèi)用：投資商代業(yè)主交納，投資商委托物業(yè)代收。

26．為什么交裝修押金：業(yè)主交保證金是房屋拆改保證金，裝修隊(duì)交施工保證金是要發(fā)生費(fèi)用的，有3

元/平米的垃圾清運(yùn)費(fèi),1元/人.天的裝修人員管理費(fèi)，并配有裝修背心和出入證。

27．小區(qū)車(chē)輛為什么交泊位費(fèi)：小區(qū)車(chē)位占地是公共的，泊位費(fèi)是物業(yè)處收取的管理費(fèi)用，用于對(duì)車(chē)位的管理，維護(hù)。

28．為什么要扣除垃圾清運(yùn)費(fèi)及人員管理費(fèi)：裝修垃圾要有環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清理，收取一定的費(fèi)用。人員

管理費(fèi)是對(duì)裝修人員的統(tǒng)一管理費(fèi)用。

29．裝修拆改如何處理：不允許拆改，可以用各種規(guī)定去解釋。

30．裝護(hù)欄、封露臺(tái)、大理石地面、太陽(yáng)能熱水器、小院規(guī)劃等如何處理：不允許，從《業(yè)主公約》、市

政府22號(hào)令的規(guī)定解釋。

31．發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題如何解決：保修期內(nèi)由售后部門(mén)負(fù)責(zé)，保修期外視具體情況收費(fèi)維修。

32．垃圾清運(yùn)點(diǎn)在哪：垃圾樓。

33．裝修責(zé)任書(shū)的重點(diǎn)從哪幾方面介紹：拆改，裝修質(zhì)量，垃圾清運(yùn)，裝修時(shí)間等。

34．出租車(chē)能否進(jìn)入小區(qū)：不能，根據(jù)大多數(shù)業(yè)主的意見(jiàn)。

35．供熱問(wèn)題：并聯(lián)供熱，統(tǒng)一供熱，不允許拆改暖氣，保證供熱的溫度和安全。

36．安裝燃?xì)鉄崴骷皟捎脿t，需到煤氣公司辦理相關(guān)手續(xù)，否則不予以通氣點(diǎn)火。

37．煤氣通氣按照煤氣公司規(guī)定，到達(dá)一定如住比例煤氣打壓開(kāi)閘，煤氣管分戶(hù)達(dá)到3戶(hù)便可開(kāi)火。

38.車(chē)輛丟失應(yīng)如何處理：a、物業(yè)公司將為您提供全方位的保安管理服務(wù)。（從門(mén)崗、巡崗、電子監(jiān)控設(shè)

施多方面綜合管理）b、根據(jù)《前期物業(yè)合同》的規(guī)定，物業(yè)公司只負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境秩序的管理，此方面問(wèn)題未做規(guī)定。

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)一口徑標(biāo)準(zhǔn)回答

巴黎馨苑項(xiàng)目統(tǒng)一口徑標(biāo)準(zhǔn)回答

問(wèn)：供電

答：您好，甲方正在辦理相關(guān)的手續(xù)，已在分批安裝，如需裝修，保證立即有電（裝修用電暫時(shí)免費(fèi)）。

問(wèn)：供水

答：您好，已經(jīng)安裝完畢，可以放心使用。

問(wèn)：供氣

答：您好，已經(jīng)安裝完畢，需業(yè)主自住申請(qǐng)開(kāi)通使用。

問(wèn)：弱點(diǎn)系統(tǒng)

答：您好，一：門(mén)禁安裝完畢，業(yè)主戶(hù)內(nèi)可以領(lǐng)取室內(nèi)對(duì)話講安裝，最好暫時(shí)不領(lǐng)取，等裝修完畢了再領(lǐng)取安裝。二：監(jiān)控整體開(kāi)發(fā)，暫時(shí)還沒(méi)有安裝監(jiān)控系統(tǒng)，望業(yè)主理解。三：寬帶、國(guó)安電視、電話等配置，甲方已把線路安裝調(diào)試完畢，開(kāi)通使用還需業(yè)主自己去申請(qǐng)，并交納使用。

問(wèn)：消防系統(tǒng)

答：您好，消防管道等已安裝完畢，可開(kāi)通使用。

問(wèn)：建筑生活垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)

答：您好，15棟16棟往11棟南方設(shè)點(diǎn)標(biāo)示，4棟南邊設(shè)點(diǎn)標(biāo)示，3棟北邊設(shè)標(biāo)示。

問(wèn)：園林、綠化

答：您好，冬季植物移動(dòng)不利于存活，開(kāi)春辦好，望理解。

問(wèn)：一表兩書(shū)

答：您好，房屋竣工驗(yàn)收備案表（甲方房屋竣工驗(yàn)收已搞完，正在辦理竣工驗(yàn)收備案表，建設(shè)局檔案館已備案，在國(guó)家政策規(guī)定時(shí)期內(nèi)會(huì)發(fā)下來(lái)，業(yè)主可去查詢(xún)）。二書(shū)：房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)已備好。

問(wèn)：老版合同上，樓梯間應(yīng)貼磚

答：您好，消防通道間已貼磚，踏步不要貼磚，以免滑倒等安全隱患，且如果有人摔倒，難有人發(fā)現(xiàn)，且其他樓盤(pán)也如此。

問(wèn)：合同上設(shè)蹲便器

答：現(xiàn)為交房時(shí)贈(zèng)送蹲便器，沒(méi)有裝飾因?yàn)槊繎?hù)業(yè)主裝修配套設(shè)施設(shè)備不一，標(biāo)高不一，先裝要拆易壞，且業(yè)主麻煩。

問(wèn)：衛(wèi)生間需填爐渣

答：您好，開(kāi)發(fā)商已準(zhǔn)備好隨要隨拿，沒(méi)填是因?yàn)闃?biāo)高裝修。問(wèn)：飄窗欄桿

答：您好，業(yè)主貼磚會(huì)拆，給予記錄，屆時(shí)業(yè)主裝修完再安裝。

問(wèn)：汽車(chē)

答：您好，暫定為3.4棟之間。

問(wèn)：信報(bào)箱：

答：您好，已聯(lián)系長(zhǎng)沙公司制作。

問(wèn)：為什么預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)？

答：您好，由于在本小區(qū)入住之前，物業(yè)公司已超前介入，并開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)，在您未入住期間，我們不方便通知到您及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，在資金方面我們也需要業(yè)主的提前支付，以便能使我們的服務(wù)更加細(xì)致入微。

問(wèn)：我的房子面積問(wèn)題：合同約定面積與實(shí)測(cè)面積有異差，怎么辦？ 答：您好，房產(chǎn)證沒(méi)下之間按購(gòu)房合同上的建筑面積算，房產(chǎn)證下來(lái)后按房產(chǎn)證上的面積算。

問(wèn)：房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，我不交物業(yè)管理費(fèi)。

答：您好，房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，跟進(jìn)存在需要維修的問(wèn)題，業(yè)主收樓時(shí)我們也發(fā)放了房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，在保修范圍內(nèi)，開(kāi)發(fā)商都會(huì)無(wú)償負(fù)責(zé)維修，具備交付業(yè)主使用條件，您以工程質(zhì)量問(wèn)題拒絕收樓和拒交管理費(fèi)是不合理的，您實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳納管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，我公司會(huì)協(xié)助您與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決。

問(wèn)：我自己家的房子裝修為什么還要辦裝修手續(xù)？

答：您好，新建房屋裝修是一個(gè)大問(wèn)題，若沒(méi)有統(tǒng)一管理，會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，例如：外墻被破壞，設(shè)施、設(shè)備損壞，房屋結(jié)構(gòu)損傷，防水層被破壞等等，臟、亂、差現(xiàn)象無(wú)法得到有效控制，因此，裝修前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，對(duì)裝修過(guò)程提出具體要求，用適當(dāng)方式加以限制，是一個(gè)必要措施。

問(wèn)：裝修費(fèi)用

答：您好，裝修費(fèi)用是物價(jià)局審批，根據(jù)物業(yè)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)務(wù)院2010.76號(hào)令來(lái)定的。

問(wèn)：為什么要交裝修押金？

答：您好，為保障業(yè)主的合法權(quán)益，督促業(yè)主遵守裝修合同，不進(jìn)行違章，破壞性裝修，我們建議裝修押金業(yè)主交一半，裝修公司交一半。

問(wèn)：天燃?xì)饪刹豢梢愿牡溃?/p>

答：您好，原則上面不允許，如確有特殊情況必須改道的，需到物業(yè)公司申報(bào)，然后到燃?xì)夤緦徟?，由燃?xì)夤九蓪?zhuān)業(yè)技術(shù)員工到場(chǎng)后方可改道。

問(wèn)：可不可以裝防盜窗？

答：您好，為了小區(qū)外觀的完整和統(tǒng)一，為了您房子的升值，小區(qū)不建議安裝防盜窗，我們有保安人員24小時(shí)巡邏，監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，您可以放心的在這里居住。如您實(shí)在是需要安裝防盜窗，可以安裝在玻璃內(nèi)部，這樣可以防止攀爬，不留下安全隱患。

問(wèn)：我的裝修垃圾怎么辦？放到哪里？

答：您好，小區(qū)內(nèi)有指定的垃圾點(diǎn)，您要把垃圾放到指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人清運(yùn)，在裝修期間，對(duì)裝修垃圾的清運(yùn)是有償?shù)摹?/p>

問(wèn)：能否安裝太陽(yáng)能熱水器？

答：您好，不能安裝太陽(yáng)能熱水器。因?yàn)闃琼攲儆诠妹娣e，可供安裝太陽(yáng)能熱水器的面積很少；防水層容易被破壞，同時(shí)還增加了樓棟整體的承重量，可能會(huì)引起不良后果。

問(wèn)：能否安裝戶(hù)外曬衣架？

答：您好，曬衣架不能伸出戶(hù)外安裝。避免損壞墻面瓷磚及影響小區(qū)整體容貌。

問(wèn)：為什么裝修時(shí)不能改動(dòng)上、下水管？

答：您好，廚房、衛(wèi)生間管道施工完后，土建方面對(duì)廚房、衛(wèi)生間地面進(jìn)行了防滲漏處理，隨意改動(dòng)上、下水管道，會(huì)造成防水層損壞，出現(xiàn)滲漏。

問(wèn)：我可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營(yíng)（辦公，茶樓，麻將館）嗎？

答：您好，建設(shè)部第33號(hào)令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴(yán)格禁止私自改變房屋配套設(shè)施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設(shè)施、設(shè)備，實(shí)施此辦法主要是從以下幾點(diǎn)考慮的。（1）改為其他用途不符合規(guī)劃要求；（2）影響小區(qū)的統(tǒng)一；（3）房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設(shè)計(jì)的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全。（4）影響周?chē)鷺I(yè)主的生活。

問(wèn)：能裝雨陽(yáng)蓬嗎？若不能，窗戶(hù)滲水怎么辦？ 答：您好，不能。主要是考慮到房屋外形的美觀及墻面的保護(hù)?，F(xiàn)在管理好的小區(qū)都是這樣。萬(wàn)一窗戶(hù)滲水，可采取其它方法，到時(shí)物業(yè)公司會(huì)協(xié)助業(yè)主與開(kāi)發(fā)公司對(duì)接解決此類(lèi)問(wèn)題。

問(wèn)：空調(diào)機(jī)安裝有何要求，如何解決？

答：您好，本小區(qū)空調(diào)室外機(jī)的安裝必須做到整齊劃一，定位安裝。因?yàn)椋海?）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留了空調(diào)冷凝水專(zhuān)用排放管，集中排放冷凝水；（2）保持外墻美觀，杜絕因打孔造成內(nèi)外墻損壞。

問(wèn)：本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？

答：您好，根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機(jī)關(guān)辦理合法手續(xù)。我們不建議您在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物，避免傷人。

問(wèn)：發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事件怎么辦？

答：您好，物業(yè)公司有一整套規(guī)章制度及管理措施，包括火警、水災(zāi)的預(yù)案。保安等部門(mén)員工平時(shí)也經(jīng)常演練，一旦發(fā)生上述事故，物業(yè)公司會(huì)按照程序及時(shí)妥善處理。

問(wèn)：能否私自安裝衛(wèi)星電視接收器？

答：您好，根據(jù)國(guó)家廣電局相關(guān)規(guī)定，不能私自安裝衛(wèi)星電視接收器。問(wèn)：政府現(xiàn)提倡一房一表，分表至戶(hù)，為什么本小區(qū)還要二次供電、供水？不但不享受相關(guān)優(yōu)惠政策，另還要加收，這是什么道理？

答：小區(qū)實(shí)行集中二次供水，不但能保證水壓穩(wěn)定，水質(zhì)污染也可減少最低程度，政府所提倡一戶(hù)一表，主要是針對(duì)舊城區(qū)，對(duì)于新建小區(qū)供水、供電所增加的成本，供水、供電部門(mén)不可能承擔(dān)。

（此資料還在更新中，如有不知道回答的問(wèn)題，切記不能亂回答，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映）

第四篇：物業(yè)費(fèi)催繳的問(wèn)題統(tǒng)一口徑范文

針對(duì)物業(yè)費(fèi)催繳的問(wèn)題統(tǒng)一口徑回復(fù)：

1、物業(yè)管理費(fèi)收取時(shí)間？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取是從通知辦理入住之日算起的，物業(yè)服務(wù)不是私人服務(wù)，是公共服務(wù)。我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的物業(yè)管理費(fèi)主要是為公共部位及公共服務(wù)的收費(fèi)，保安、清潔、綠化、公共部位和共用設(shè)施的維修、公共區(qū)域電費(fèi)水費(fèi)、電梯維保費(fèi)用等，都是為了整個(gè)社區(qū)服務(wù)的，成本已經(jīng)發(fā)生了，只要通知了業(yè)主辦理入住，如果因?yàn)槟膫€(gè)人原因，不辦理入住，無(wú)論你住不住在那里，業(yè)主都需從通知辦理入住之日，開(kāi)始繳納物業(yè)管理費(fèi)。

2、所收取的費(fèi)用，經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)同意嗎？是否有備案？

答：那是肯定的，物業(yè)費(fèi)是物價(jià)局會(huì)同房地產(chǎn)行政管理部門(mén)，依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定定價(jià)的，且通過(guò)招投標(biāo)定價(jià)，并且在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中，約定向業(yè)主收取的。不是物業(yè)自己定價(jià)的，是通過(guò)審批備案的。

3、物業(yè)管理費(fèi)繳納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：我們物業(yè)公司是按沈陽(yáng)市住宅標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供物業(yè)服務(wù)的，在以后的服務(wù)中，也請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我們將不斷萬(wàn)善服務(wù)質(zhì)量。

4、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上已經(jīng)列明了質(zhì)量保修范圍。

5、房證什么時(shí)候可以辦下來(lái)？

答：房證辦理是由開(kāi)放商統(tǒng)一辦理的，我們這邊咨詢(xún)過(guò)開(kāi)發(fā)商，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始逐戶(hù)辦理商品房的房證了，因?yàn)槊咳辙k理戶(hù)數(shù)政府部門(mén)有明確的限制，故辦理時(shí)間有些緩慢，不過(guò)開(kāi)發(fā)商正在逐戶(hù)辦理當(dāng)中。針對(duì)回遷房房證辦理時(shí)間，開(kāi)發(fā)商暫時(shí)未給出回復(fù)，因回遷房房證辦理需要?jiǎng)舆w辦、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)所有手續(xù)、證件齊全后方可正式辦理，根據(jù)沈陽(yáng)市大部分回遷戶(hù)調(diào)查，基本都是在四五年左右才能下房證，請(qǐng)您耐心等待，物業(yè)這邊也將持續(xù)跟進(jìn)，如果有消息會(huì)第一時(shí)間通知您準(zhǔn)備手續(xù)辦理房證的。

6、房屋質(zhì)量問(wèn)題不繳納物業(yè)費(fèi)？

答：房屋質(zhì)量問(wèn)題屬于開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，物業(yè)會(huì)向開(kāi)發(fā)商反應(yīng)情況并要求解決房屋的質(zhì)量問(wèn)題，在法律上物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，各自依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，業(yè)主不應(yīng)該因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費(fèi)。

7、裝修抵押金退還事宜？

答：收取裝修抵押金初衷主要是對(duì)裝修提出具體要求，督促業(yè)主共同遵守裝修合同，不進(jìn)行違章及破壞性裝修。例如：破壞外墻、設(shè)施設(shè)備損壞、房屋結(jié)構(gòu)損壞、防水層被破壞、供暖設(shè)施破壞等等，都暫時(shí)不予以退還裝修抵押金，待業(yè)主將違規(guī)裝修修復(fù)后，裝修抵押金按工作流程予以退還。如您家修改供暖設(shè)施，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題是否退還，公司統(tǒng)一回復(fù)，目前暫未接到通知。

8、減免卷丟失情況？

答：減免卷為開(kāi)發(fā)商在做銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)開(kāi)展的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，在物業(yè)并未有存根，如您的減免卷丟失，物業(yè)這邊會(huì)跟開(kāi)發(fā)商核實(shí)存根，如開(kāi)發(fā)商確實(shí)有存根，物業(yè)這邊會(huì)根據(jù)公司流程，草擬報(bào)文上報(bào)集團(tuán)審批，審批通過(guò)后將電話通知您辦理手續(xù)。如開(kāi)發(fā)商沒(méi)有存根，無(wú)法核實(shí)的情況，很抱歉，就無(wú)法進(jìn)行減免了。

9、針對(duì)采暖費(fèi)有質(zhì)疑的情況？

答：物業(yè)前期辦理入住手續(xù)的采暖費(fèi)為代為收費(fèi)項(xiàng)，所收取的費(fèi)用已全部繳納至供暖公司，因該費(fèi)用已繳納供暖公司，故無(wú)法在幫您協(xié)調(diào)費(fèi)用退回事宜。如您對(duì)收取的供暖費(fèi)有質(zhì)疑也可以進(jìn)行起訴處理，物業(yè)這邊會(huì)記錄下您家的情況，如公司這邊有進(jìn)一步處理，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。

10、針對(duì)園林綠化修復(fù)情況？

答：園林綠化問(wèn)題物業(yè)已多次跟開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，現(xiàn)施工方已進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行了兩次補(bǔ)種及維修工作。并針對(duì)廊架、涼亭、步道下沉，水景漏水等問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一的修復(fù)。

11、針對(duì)房屋發(fā)霉長(zhǎng)毛的修復(fù)問(wèn)題？

答：針對(duì)部分業(yè)主房屋發(fā)霉問(wèn)題，在2015年物業(yè)已協(xié)調(diào)開(kāi)放商及施工方進(jìn)行的初步的維修工作，但業(yè)主反饋維修效果并不理想，故經(jīng)物業(yè)公司多方協(xié)調(diào)，并扣除施工方維修款項(xiàng)，現(xiàn)施工方掛吊籃進(jìn)行二次維修工作。

12、針對(duì)園區(qū)健身設(shè)施提出質(zhì)疑？

答：園區(qū)建設(shè)設(shè)施屬于開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，在原有圖紙中并未有健身設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，故不在物業(yè)驗(yàn)收范圍，但物業(yè)已將業(yè)主的問(wèn)題、建議反饋至開(kāi)發(fā)商，現(xiàn)未進(jìn)行回復(fù)，我們也在催促開(kāi)發(fā)商不斷投資完善園區(qū)設(shè)施設(shè)備。

13、針對(duì)自行車(chē)棚不夠用，需要加建的事宜？

答：現(xiàn)已將此類(lèi)問(wèn)題反饋至上層領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)反饋會(huì)根據(jù)業(yè)主的要求，針對(duì)自行車(chē)棚進(jìn)行加建，但因資金審批問(wèn)題，該工作會(huì)在五月份開(kāi)展。同時(shí)，物業(yè)也會(huì)聯(lián)系相關(guān)電瓶車(chē)充電廠家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)充電設(shè)備，方便業(yè)主使用。

14、針對(duì)單車(chē)亂停放、雜物亂堆放嚴(yán)重事宜？

答：因園區(qū)業(yè)主群體特殊性，故該工作進(jìn)展一直較為困難，之前物業(yè)已組織人員多次進(jìn)行統(tǒng)一的清理及整改，但效果并不明顯。近期物業(yè)將協(xié)同社區(qū)一同上門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的督導(dǎo)及整改，如個(gè)別業(yè)主還未將雜物請(qǐng)走，物業(yè)也將上報(bào)至行政執(zhí)法部門(mén)。

第五篇：礦井排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)統(tǒng)一口徑

礦井排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)統(tǒng)一口徑

一、設(shè)計(jì)原則和依據(jù)

1、遵循《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦井下排水泵站及排水管路設(shè)計(jì)規(guī)范》、《煤炭工業(yè)礦井設(shè)計(jì)規(guī)范》和《煤炭工業(yè)小型礦井設(shè)計(jì)規(guī)范》以及其它有關(guān)規(guī)定；

2、選用取得《煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證書(shū)》的高效節(jié)能產(chǎn)品，安全可靠，技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理；

3、采礦專(zhuān)業(yè)提供的礦井最大涌水量Qm和正常涌水量Qz、礦井水PH值、敷設(shè)排水管路井筒的井口和井底標(biāo)高H1、H2以及井筒坡度、礦井瓦斯等級(jí)。

二、排水泵站的能力確定

1、最小排水能力計(jì)算

（1）、正常涌水量時(shí)工作水泵最小排水能力：Q1 =24Qz/20=1。2Qz

（2）、最大涌水量時(shí)工作水泵最小排水能力：Q2 =24Qm/20=1。2Qm

2、水泵揚(yáng)程估算

H =K(Hp+Hx)式中，Hp 為排水高度, 且Hp= H1-H2, Hx 為吸水高度, 估算一般取Hx=5m, K 為管路損失系數(shù),與井筒坡度有關(guān): 立井: K=1.1~1.15, 斜井:當(dāng)α<20。.時(shí), K=1.3~1.35，α=20.~30。時(shí), K=1.3~1.25，α>30。時(shí), K=1.25~1.2.3、確定水泵臺(tái)數(shù)

根據(jù)計(jì)算的Q1、Q2、H,查水泵樣本選擇水泵,并根據(jù)擬選水泵的主要技術(shù)參數(shù)，初步預(yù)計(jì)水泵的流量Qb（一般為額定流量），按《煤礦安全規(guī)程》第278條相關(guān)規(guī)定，分別計(jì)算出水泵站內(nèi)工作水泵、備用水泵、檢修水泵臺(tái)數(shù)。水泵站內(nèi)水泵總臺(tái)數(shù)N按下面兩種情況計(jì)算。

(1)、正常涌水量時(shí)：N= n1+ n2+ n3

式中，工作水泵臺(tái)數(shù)n1= Q1/Qb, 且n1≥1，當(dāng)n1不為整數(shù)時(shí)，其小數(shù)應(yīng)進(jìn)位到整數(shù)。備用水泵臺(tái)數(shù)n2=0。7 n1，且n2≥1，當(dāng)n2不為整數(shù)時(shí)，其小數(shù)應(yīng)進(jìn)位到整數(shù)。檢修水泵臺(tái)數(shù)n3=0。25 n1，且n3≥1，當(dāng)n3不為整數(shù)時(shí)，其小數(shù)應(yīng)進(jìn)位到整數(shù)。(2)、最大涌水量時(shí)，水泵工作臺(tái)數(shù)n4= Q2/Qb，當(dāng)n4≤ n1+ n2時(shí)，則N= n1+ n2+ n3，當(dāng)n4≥ n1+ n2時(shí)，則N= n4+ n3。

（3）、水文地質(zhì)條件復(fù)雜、有突水危險(xiǎn)的礦井，應(yīng)根據(jù)情況增設(shè)水泵，或預(yù)留安裝水泵位置。

（4）、當(dāng)?shù)V井水PH≤5時(shí)，應(yīng)選耐酸泵。

三、排水管路計(jì)算和管路布置

1、管路布置原則

（1）、根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》第278條規(guī)定，井下排水管路應(yīng)設(shè)工作管路和備用管路。工作管路應(yīng)能在20h內(nèi)排出礦井24h正常涌水量，工作管路和備用管路應(yīng)能在20h內(nèi)排出礦井24h最大涌水量。

（2）、根據(jù)《煤礦井下排水泵站及排水管路設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，每臺(tái)水泵均能經(jīng)兩條管路排水，排水管路在泵站內(nèi)宜作環(huán)形布置。

（3）、管路和水泵的匹配，宜一管一泵；如果水泵需要并聯(lián)工作，一趟管路宜并聯(lián)2臺(tái)水泵，即一管二泵，最多不宜超過(guò)一管三泵；有時(shí)為了控制管內(nèi)水的流速，1臺(tái)水泵也可并聯(lián)二趟管路運(yùn)行。

（4）、水文地質(zhì)條件復(fù)雜、有突水危險(xiǎn)的礦井，視情況在井筒及管子道預(yù)留安裝排水管位置。

2、管徑計(jì)算

（1）、選擇排水干管管徑時(shí)，應(yīng)根據(jù)礦井涌水量大小和礦井規(guī)模及服務(wù)年限，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，確定合理的流速和管徑。（2）、管徑計(jì)算

dp=（Q/900πV）1/2（m）, 式中: Q—流經(jīng)管內(nèi)流量（m3/h）。一管一泵時(shí)Q=Qb，一管二泵時(shí)Q=2Qb，余類(lèi)推

V—管內(nèi)水流速度，一般排水管內(nèi)V=1。5~2。2 m/s ,當(dāng)dp>200 mm時(shí)，可適當(dāng)增大，但不宜超過(guò)2。5 m/s。

3、管壁厚度計(jì)算，介紹兩種方法：

（1）、根據(jù)原煤炭工業(yè)部聯(lián)合編寫(xiě)小組編寫(xiě)的《礦井提升、通風(fēng)、排水、壓風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)手冊(cè)》中所推薦的公式計(jì)算：

δ=1/1+2p/[230(kz-0.65)–p] {[pdp/230(kz-0.65)-P]+c}（mm）

(公式一)式中: dp—dp排水管外徑（mm）

p—計(jì)算管段內(nèi)部最大工作壓力（kg/cm2）

kz—管材許用應(yīng)力(kg/mm2)，且kz=0。25σB

σB—管材抗拉強(qiáng)度(kg/mm2)，當(dāng)不知鋼號(hào)時(shí)，無(wú)縫鋼管取kz=8~10 kg/mm2，焊接鋼管取kz=6 kg/mm2。

C—附加厚度，一般取C=1 mm。

（2）、根據(jù)《煤礦井下排水泵站及排水管路設(shè)計(jì)規(guī)范》（送審稿）中推薦的公式計(jì)算：

δ=δ’+c

δ’= pDw/[2.3×(Rφ-6.4)+p]

(公式二)式中: p—計(jì)算管段的最大工作壓力（MPa）

Dw—排水管外徑(cm)R—管材許用應(yīng)力（MPa），10# 鋼: R=85, 15# 鋼: R=95, 20# 鋼: R=100 φ—管子焊縫系數(shù)。無(wú)縫鋼管取1;螺旋焊接鋼管：雙面焊，全部探傷取1.;

螺旋焊接鋼管：雙面焊，不探傷取0.7.C—計(jì)入制造負(fù)偏差和腐蝕的附加厚度：

無(wú)縫鋼管: C=0.15(δ’+1)(cm)說(shuō)明: 管壁厚度計(jì)算公式較多，煤炭系統(tǒng)比較公認(rèn)的為四大件設(shè)計(jì)手冊(cè)中所推薦的公式，即(公式一)。因此，在《煤礦井下排水泵站及排水管路設(shè)計(jì)規(guī)范》未批準(zhǔn)實(shí)施前,設(shè)計(jì)宜采用(公式一)計(jì)算。但因按(公式二)計(jì)算的管壁厚度比按(公式一)計(jì)算的厚度大，所以在上述設(shè)計(jì)規(guī)范批準(zhǔn)后，則應(yīng)采用(公式二)計(jì)算，以使設(shè)計(jì)符合規(guī)范要求。

4、根據(jù)計(jì)算的dp和δ，選擇標(biāo)準(zhǔn)無(wú)縫鋼管。

5、吸水管dx,一般比排水管dp大一級(jí)，取dx,= dp+0。025（m），根據(jù)dx, 選擇標(biāo)準(zhǔn)鋼管中管壁最薄的管子即可。

四、確定水泵工況點(diǎn)，檢驗(yàn)排水系統(tǒng)（包括水泵和管路）設(shè)計(jì)選型計(jì)算的符合性。

確定水泵工況點(diǎn)，就是求出水泵H-Q特性曲線和管網(wǎng)特性曲線H= Hc +RQ2 的交點(diǎn)。鑒于水泵樣本給出的H-Q特性曲線，系由廠家通過(guò)模擬試驗(yàn)數(shù)據(jù)繪制而成，并不存在H=f(Q)函數(shù)關(guān)系，因此，不能利用解方程求解。目前一般都采用作圖法確定水泵運(yùn)行工況，其方法有二。

１、第一種方法，也即我院目前使用的方法，其步驟如下：（1）、首先分段計(jì)算管路損失Δh

①、吸水管部分

Δhx=(λxLx/dx+∑ζx)Vx2/2g ∵ V=Q/900πd

2∴Δhx =(λxLx/dx+∑ζx)Q2/2g（900πdx2）2=Rx Q2 式中

Rx=(λxLx/dx+∑ζx)/2g（900πdx2）2

②、排水管部分

a、水泵出口至排水干管段 Δhp1=(λ

=(λ

2p1L p1/d p1+∑ζp1)V p1/2g

d p12）2=R p1 Q2 d p12)2

2p1L p1/d p1+∑ζp1)Q/2g（900π式中

R p1=(λp1L p1/d p1+∑ζp1)/2g(900πb、排水干管段 Δhp2=(λ =(λ

2p2L p2/d p2+∑ζp2)V p2/2g p2L p2/d p2+∑ζp2)（nQ）

2/2g（900πd p22）2=R p2 Q2

d p22）2 式中: R p2= n2(λp2L p2/d p2+∑ζp2)/2g（900πc、排水管部分阻力損失之和，按水泵與管路運(yùn)行情況分別計(jì)算： Δhp=Δhp1+Δhp2=(R p1+n2 R p2)Q2（2）、繪制管網(wǎng)特性曲線H= Hc +RQ式中 Hc—測(cè)量高度，Hc= Hp+Hx

R— 管道阻力，R= Rx + R p1+ n2 R p2，將Hc、R數(shù)值代入，并考慮因沉積物使管徑變小阻力增大系數(shù)，則 H = Hp+Hx+1。7（Rx + R p1+ n2 R p2）Q2（新管則不乘1。7系數(shù)）。在不同的n值下（n=1、2、3），給出不同的Q值，即可繪出管網(wǎng)特性曲線。（3）、確定水泵運(yùn)行工況點(diǎn)

水泵樣本給出的H-Q特性曲線和繪出的管網(wǎng)特性曲線H= Hc +RQ2,兩條特性曲線的交點(diǎn)M即為水泵運(yùn)行工況點(diǎn)（如圖1）。該點(diǎn)對(duì)應(yīng)的Q、H、η、npsh，即是水泵運(yùn)行時(shí)的流量、揚(yáng)程、效率和必須的汽蝕余量。

（貼插圖1）

（4）、根據(jù)工況點(diǎn)對(duì)應(yīng)的Q、H，檢驗(yàn)礦井最大涌水量和正常涌水量時(shí)水泵工作臺(tái)數(shù)、管路趟數(shù)及每天水泵工作時(shí)間。水泵和管路的各種配合運(yùn)行方式，均應(yīng)能保證水泵每天工作時(shí)間不超過(guò)20h。從圖1可知，此時(shí)水泵的實(shí)際流量為Qb＇，則要求：T1=24Qz/n Qb＇≤ 20h，T2=24Qm /n Qb＇≤ 20h。同時(shí)檢驗(yàn)排水管中水的流速，V= n Qb＇/900πd p22，如超出經(jīng)濟(jì)流速范圍，則應(yīng)調(diào)整管路系統(tǒng)，或采取其它措施，直至滿(mǎn)足要求。

(5)、計(jì)算電動(dòng)機(jī)的容量：

先按一管一泵（n=1）運(yùn)行時(shí)水泵工況點(diǎn)對(duì)應(yīng)的Q、H、η計(jì)算出水泵的軸功率：N=QHr/102×3600η

電動(dòng)機(jī)的容量：Nd’=KQHr/102×3600ηηm，式中 K—電動(dòng)機(jī)容量的富余系數(shù)，K=1。1~1。2，ηm—傳動(dòng)效率，直聯(lián)取1，聯(lián)軸節(jié)取1。2，5 r —礦井水的容重，一般r=1020 kg/m3。

根據(jù)Nd’選擇電動(dòng)機(jī)。（一般電動(dòng)機(jī)由水泵廠成套供應(yīng)）。

（6）、按水泵在管路未淤積前（即新管）一管一泵運(yùn)行時(shí)水泵的工況計(jì)算水泵的軸功率，檢驗(yàn)電動(dòng)機(jī)是否過(guò)負(fù)荷。

２、第二種方法,即四大件設(shè)計(jì)手冊(cè)中介紹的方法，其步驟如下：（1）、首先分段計(jì)算出管路損失Δh Δh=Δhx+Δhp1+Δhp2，按一管一泵（n=1）運(yùn)行，計(jì)算公式與第一種方法相同。（2）、水泵總揚(yáng)程

HZ= Hc +1。7Δh+1（新管則不乘1。7系數(shù)）（3）、建立管網(wǎng)特性曲線HZ= Hc +RQ2 R=（HZ-Hc）/ Q2，（4）、確定水泵運(yùn)行工況點(diǎn)

①、一管一臺(tái)泵運(yùn)行時(shí)水泵的工況點(diǎn)確定

一臺(tái)水泵的H-Q特性曲線和管網(wǎng)特性曲線H= Hc +RQ2兩條特性曲線的交點(diǎn)3即為水泵運(yùn)行工況點(diǎn)，見(jiàn)圖2）

②、一管二臺(tái)泵并聯(lián)運(yùn)行時(shí)水泵的工況點(diǎn)確定

兩臺(tái)同型號(hào)水泵并聯(lián)特性曲線的繪制，是在相同揚(yáng)程條件下，兩臺(tái)水泵流量相加繪成的，如圖2所示。它與管網(wǎng)特性曲線（按一管一臺(tái)泵運(yùn)行）之交點(diǎn)1即為二臺(tái)并聯(lián)水泵的工況點(diǎn)，點(diǎn)1對(duì)應(yīng)的Q、H為并聯(lián)工作水泵的實(shí)際流量和揚(yáng)程；點(diǎn)２為并聯(lián)工作時(shí)每臺(tái)水泵的工作點(diǎn)；點(diǎn)３為一臺(tái)水泵單獨(dú)工作時(shí)的工作點(diǎn)。從圖2可知，Q= Q’1＋Q’1＝ 2 Q’1，一般Q=（1。8~1。6）Q1。

（貼插圖2）

③、一管三臺(tái)泵并聯(lián)運(yùn)行時(shí)水泵的工況點(diǎn)確定

與一管二臺(tái)泵并聯(lián)運(yùn)行時(shí)水泵的工況點(diǎn)確定方法相同，如圖3所示。

（貼插圖3）

④、三臺(tái)相同水泵向兩條管路輸水的并聯(lián)工作，如圖4所示。除了一條管路的特性曲線C—E外，還要繪制兩條管路的合成特性曲線C—E’。合成特性曲線的繪制，是在同一揚(yáng)程下把管路中的流量相加而成。圖中：點(diǎn)1定出泵站的最大輸水量，點(diǎn)2定出每條管路中的輸水量，點(diǎn)３定出每臺(tái)水泵的輸水量。

（貼插圖4）⑤選擇電動(dòng)機(jī)和計(jì)算水泵工作時(shí)間，與第一種方法相同。

3、兩種方法的比較

第一種方法是先計(jì)算出一管一泵或一管多泵管路特性曲線，它們與水泵特性曲線的交點(diǎn)即為水泵運(yùn)行工況點(diǎn)，也就是先定出單臺(tái)水泵Q，再計(jì)算泵站輸水量。而第二種方法則是先定泵站輸水量，再定出每臺(tái)水泵Q。但兩種方法的共同點(diǎn)都是基于水泵并聯(lián)運(yùn)行時(shí)管中的流量Q成倍增加，并以此繪制并聯(lián)后的水泵特性曲線和管路特性曲線。實(shí)際上流量Q并不是成倍增加（約為１。８～１。６倍），因而都存在一定的誤差。但第一種方法中并聯(lián)管路特性曲線是通過(guò)計(jì)算后一次繪制的，而第二種方法中并聯(lián)管路特性曲線是通過(guò)人工二次合成的，因而相對(duì)誤差較第一種方法為大。

五、泵站布置

1、泵站主要尺寸

（1）、泵站長(zhǎng)度 L=n L1 +(n-1)L2+(3~5)(m)式中: L1—機(jī)組長(zhǎng)度，L2—機(jī)組間凈間距，應(yīng)滿(mǎn)足電動(dòng)機(jī)抽芯和水泵檢修的需要，3~5 m是考慮值班室和堆放檢修工具及零配件的需要，可視具體情況而定。

（2）、泵站寬度 B=B1+1/2B2+B3+B4+B5+0。3(m)式中: B1—機(jī)組基礎(chǔ)邊（靠吸水井側(cè)）至硐室壁的距離，B2—機(jī)組基礎(chǔ)寬度

B3—水泵或電動(dòng)機(jī)外型（靠軌道側(cè)）至基礎(chǔ)中心距離，B4—水泵或電動(dòng)機(jī)或平板車(chē)中最大件寬度，B5—水泵啟動(dòng)控制箱的厚度，0。3 m為考慮最大件通過(guò)軌道運(yùn)輸時(shí)兩側(cè)預(yù)留的間隙。(3)、起重高度H=h1+h2+h3+h4+h5+h6+h7 式中: h1——-機(jī)組基礎(chǔ)高度

h2——水泵軸中心至機(jī)組基礎(chǔ)高度

h3——附加短管高度（不加時(shí)，h3=0）

h4——閘閥高度（當(dāng)止回閥采用多功能控制閥時(shí)，h4=0）

h5——止回閥或多功能控制閥高度 h6——三通高度

h7——起重吊鉤至起重梁底面高度

但當(dāng)排水干管敷設(shè)在起重梁下時(shí)，其H應(yīng)滿(mǎn)足法蘭底部距泵站地面1。8 m的要求。

2、其他相關(guān)尺寸

（1）、水泵、吸水管、配水井、吸水井及水倉(cāng)相互之間主要尺寸關(guān)系如圖所示。

（貼插圖）

a0 ——短管長(zhǎng)度，可根據(jù)實(shí)際情況確定；

a1——偏心異徑管長(zhǎng)度，不宜小于大小管徑差的5倍；

（a0+a1）——水泵入口前直管段總長(zhǎng)度，不宜小于3倍的水泵吸水口直徑； bl——吸水管濾網(wǎng)中心線距最近井壁的距離，距后壁可取（0。8~1。0）Dx；距側(cè)壁可取1。5 Dx，且不小于Dx+100mm;Dx————吸水管濾網(wǎng)直徑； DN——配水閘閥公稱(chēng)直徑；

c1——配水閘閥之間最小凈距，不應(yīng)小于150mm； c2——配水閘閥操作手輪之間凈距，不應(yīng)小于500mm；

c3——配水閘閥操作手輪距配水井井壁間距，不應(yīng)小于700mm；當(dāng)雙配水井集中布置共享一個(gè)壁龕時(shí)，可不受限制；

c4——配水閘閥法蘭距配水井井壁間距，不應(yīng)小于200mm；

hl——配（吸）水井最低水位到吸水管濾網(wǎng)上緣距離，不得小于（1~1。25）Dx，且不得小于500mm；

hx——吸水管濾網(wǎng)下緣距吸水井底距離，不得小于（0。6~0。8）Dx，且不得小于500mm；

lx——吸水管濾網(wǎng)中心線至吸水井入口距離，不得小于4Dx。（2）、吸水井

每臺(tái)水泵宜單獨(dú)使用一個(gè)吸水井，確定吸水井直徑時(shí)應(yīng)考慮水泵工作時(shí)吸水井內(nèi)水面波動(dòng)不太大，同時(shí)應(yīng)考慮安裝、檢修、清理吸水井的需要。一般D≥1500mm（3）、配水井

一般配水井兼作吸水井，其尺寸大小應(yīng)根據(jù)安裝設(shè)備多少，考慮安裝、檢修、清理工作需要。

六、管路布置與安裝

1、管路敷設(shè)

（1）、立井井筒中排水管敷設(shè)位置應(yīng)與采礦專(zhuān)業(yè)協(xié)商，盡可能靠近梯子間，并留有足夠的安裝、檢修和更換空間。

（2）、立井井筒中排水管底部應(yīng)設(shè)置彎頭管座及其支承梁。當(dāng)排水管路垂高較大（大于400m）時(shí)，應(yīng)在中間加設(shè)直管座及支承梁，其間距取100~150m。（3）、排水管在井筒中間用管卡固定在防彎梁上。防彎梁一般利用罐道梁或梯子間梁，不能利用時(shí)，應(yīng)設(shè)單獨(dú)的防彎梁。管卡只起導(dǎo)向作用。

（4）、排水管在斜井中沿底板敷設(shè)時(shí)，可用水泥墩支承，沿井壁敷設(shè)時(shí)，用梁支承。在管路最下部和中間設(shè)置防滑支墩或支承梁，防止管路下滑。

2、主排水管路連接

（1）、當(dāng)條件允許時(shí)應(yīng)采用焊接連接。為了安裝和檢修方便，可部分焊接，部分法蘭連接。

（2）、采用法蘭連接時(shí)，與水泵和閥門(mén)等管路附件連接的法蘭，應(yīng)采用JB法蘭，而管路連接的法蘭宜采用GB法蘭。

3、管路支承梁計(jì)算

（1）、管路支承梁一般可直接選用槽鋼、工字鋼、H型鋼等熱扎普通型鋼，必要時(shí)也可根據(jù)荷載需要，制作等截面焊接工字形的支承梁。鋼材宜采用Q345鋼。

10（2）、支承梁荷載

a、支承梁自重：即所選鋼梁?jiǎn)挝恢亓浚梢暈榫己奢d。

b、管重：應(yīng)取支承梁以上相應(yīng)管段排水管和連接件以及防腐材料的重量之和；

c、水柱重量：底部支承梁所支承管路中的水重，并考慮水錘影響。建議采用多功能水泵控制閥取代止回閥，以減輕水錘沖擊力。

d、其它荷載：如果壓風(fēng)管、灑水管等也敷設(shè)于該支承梁上，亦應(yīng)計(jì)入； e、溫度變化引起的作用力：Q=A*E*α*(T2-T1)式中，A——水管橫斷面的金屬面積（mm2）；

E——鋼材彈性模量（N/ mm2）； α——鋼材線膨脹系數(shù)；

T2————所論管段的環(huán)境最高溫度（。C）； T1——管路安裝時(shí)的環(huán)境溫度（。C）。

（3）、支承梁可視為在一個(gè)主平面內(nèi)受彎構(gòu)件，并按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《鋼結(jié)構(gòu)支設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50017-2003）的有關(guān)規(guī)定計(jì)算其強(qiáng)度和穩(wěn)定性。

（4）、由于支承梁安裝在井筒中，一般均在5 m左右，比較短，且所選作支承梁用的型鋼的高厚比均較大，其剛度（撓度）一般可不予計(jì)算。