第一篇：二院-改善醫(yī)療服務(wù)行動自評報告

泰興市二院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃落實情況自評報告

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，現(xiàn)將2015年我院落實情況自評報告如下：

一、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、增加服務(wù)窗口，掛號收費一體化服務(wù)，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，及時更新樓層科室分布圖，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，設(shè)有咨詢臺、方便門診，為患者免費提供飲水設(shè)施、輪椅等服務(wù)。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。

5、創(chuàng)造條件開展了網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約掛號服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

6、實現(xiàn)分時檢查，針對門診和住院患者的不同情況，上午8:00-10：00優(yōu)先安排門診、急診患者檢查，住院患者錯開檢查高峰期，特殊情況提前與醫(yī)技科室聯(lián)系，避免等候時間過長。

二、合理調(diào)配診療資源，提高服務(wù)效率。加強急診科建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)師部分人員相對固定，護(hù)理人員全部固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

三、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。

1、運行醫(yī)院的網(wǎng)站、黃橋在線等信息化手段患者提供醫(yī)院的介紹，為患者提供專家信息、科室介紹、費用情況等服務(wù)。

2、醫(yī)院門診、住院部安置兩臺自助查詢系統(tǒng)，門診患者提示自助打印服務(wù)。

3、優(yōu)化轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程，重新修訂轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診制度，患者轉(zhuǎn)科有專人護(hù)送。

4、開展患者隨訪工作，患者出院后一周內(nèi)先由各科室醫(yī)護(hù)人員自行回訪，10天后醫(yī)院回訪辦再次回訪，每季度醫(yī)院行風(fēng)辦在組織進(jìn)行滿意度調(diào)查，做好記錄，及時反饋整改。

四、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。

五、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

2、落實患者安全措施，落實手術(shù)患者安全核查制度，手術(shù)前將手術(shù)標(biāo)記完成，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后麻醉醫(yī)師、護(hù)士、手術(shù)醫(yī)師三方認(rèn)真核查，確?；颊甙踩?/p>

3、臨床路徑開展情況。今年我院共開展15個專業(yè)22個病種數(shù)。全年累計完成病例數(shù)1146例，入住率55.3%，變異率18.5%。各科室按照醫(yī)教科選定的臨床路徑病種進(jìn)行，填寫臨床路徑醫(yī)師表單并對實施過程中的變異情況及時記錄；科室定期召開臨床路徑實施小組專題討論會，對實施過程中的變異情況進(jìn)行相關(guān)討論，分析導(dǎo)致變異的原因、解決修正變異的方法；對討論內(nèi)容做好會議記錄?？苾?nèi)定期組織臨床路徑相關(guān)知識培訓(xùn)，做好培訓(xùn)內(nèi)容記錄。科室次月10日前上報醫(yī)教科臨床路徑病例，統(tǒng)計當(dāng)月各病種完成臨床路徑病例數(shù)，正確計算病種入路徑率、變異率。以及對實施過程中的變異情況進(jìn)行討論、分析，提出處理措施。每一個病種要求進(jìn)入臨床路徑的病例數(shù)達(dá)到該病種總病例數(shù)的50%，經(jīng)醫(yī)教科檢查出現(xiàn)應(yīng)進(jìn)入臨床路徑而未進(jìn)入，退出臨床路徑的病例未按規(guī)定上報又沒有充分理由說明的扣罰主管醫(yī)生等措施保障臨床路徑的正常實施。

4、抗菌素專項整治。今年進(jìn)行了抗菌知識培訓(xùn)考試，根據(jù)考試結(jié)果及醫(yī)師職稱進(jìn)行抗菌藥物分級管理，門診抗菌素使用比例25.3%，住院病人抗菌素使用比例62.3%，急診抗菌素使用比例28.9%。無菌手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物使用比例62.3%，抗菌藥物使用強度52.4DDD，藥物不良反應(yīng)報告累計報告158例。1-12月微生物送檢率達(dá)43.4%。落實處方點評制度，每月公布排名前十的抗菌藥物和醫(yī)生，對連續(xù)3次排名前3的藥品提出警告、停用、再次議價等整改措施。加強抗菌藥物臨床合理的專項督查工作，對存在問題的責(zé)任人和科室進(jìn)行處罰。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

6、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

六、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立 全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

七、完善醫(yī)患糾紛處理機制，做好醫(yī)療安全。

1、強化醫(yī)療安全意識。從落實14項核心制度著手，通過院周會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)生專題會議反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全的重要性。各病區(qū)每月進(jìn)行一次醫(yī)療安全討論，排查安全隱患并及時妥善解決，避免了重大醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。成立醫(yī)患溝通辦公室，能按規(guī)定做好登記、接待工作，并有專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理，對于一些比較重大的投訴，及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)司法科作為醫(yī)患糾紛的第三方調(diào)解機構(gòu)適時介入，不少爭議得到有效化解。

3、建立醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制。我院對在職在編的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了醫(yī)療責(zé)任保險投保，解決了醫(yī)護(hù)人員的思想負(fù)擔(dān)，對發(fā)生的醫(yī)療爭議及時理賠，切實解決了醫(yī)療糾紛爭議的實際情況。

八、存在的主要問題及整改措施。

1、掛號、繳費窗口布局待進(jìn)一步優(yōu)化，增加每層掛號繳費窗口。

2、日間手術(shù)尚未開展，目前正組織落實日間手術(shù)的管理細(xì)則，擬定6-8個日間手術(shù)實施。

3、急診科固定的急診醫(yī)師占在崗醫(yī)師的比例過低，逐步提高急診醫(yī)師固定。

4、無配備藥房自動化設(shè)備，待新院建設(shè)中完善。

5、臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士的比例、普通病房實際護(hù)床比偏低，近年來不斷招聘護(hù)士充實臨床護(hù)理工作。

6、抗菌藥物管理工作待加強，下一步將通過抗菌藥物專項診治、分級管理、合理用藥等方面有效管理提示合理使用抗菌藥物。

在改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一系列活動，我院在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

泰興市第二人民醫(yī)院 2016年1月14日

第二篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃自評報告

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃自評報告

為貫徹葫蘆島市衛(wèi)計委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，根據(jù)上級部門的文件要求，我院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)對一年來工作開展情況，按照“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”考核指標(biāo)進(jìn)行自評，自評結(jié)果如下：

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

1、我院對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，各科室布局合理，患者就醫(yī)方便。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目，有禁煙標(biāo)識，各樓層設(shè)置衛(wèi)生間，專人管理，保持清潔。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、平車、電話等設(shè)施。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。

5、放射科候診及就診區(qū)均設(shè)置放射源安全警示。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

1、開展各項宣傳工作推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，開設(shè)網(wǎng)站和電話咨詢及預(yù)約平臺(固定電話：5111246)工作，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

2、建立雙向轉(zhuǎn)診制度及對口支援單位的雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，執(zhí)行預(yù)約優(yōu)先。

3、住院患者檢查的預(yù)約管理由主管醫(yī)師及科室護(hù)士長負(fù)責(zé)，預(yù)先聯(lián)系確定診查時間后，由醫(yī)務(wù)人員親自護(hù)送至檢查科室直至檢查結(jié)束送歸病房；危急、重癥患者協(xié)調(diào)相關(guān)診查科室后立即送往檢查，不能耽誤病人急救。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

1、門診醫(yī)生出診人數(shù)和平均接診病人符合標(biāo)準(zhǔn)，急診臨檢項目報告出具時間≦30分鐘，急診生化免疫項目報告出具時間≦2小時。2015門診醫(yī)師日平均接診 人次。

2、醫(yī)院建立院前急救與院內(nèi)急救，有效銜接工作制度，轉(zhuǎn)運過程中應(yīng)事先將病情電話告知門、急診科值班醫(yī)生，院前院內(nèi)緊密聯(lián)系與交接，協(xié)同搶救，形成緊密的鏈?zhǔn)芥溄印?/p>

3、門、急診科急診醫(yī)師和護(hù)士崗位固定，基本做到了專業(yè)設(shè)備人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好，實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，有效提高了危重癥患者搶救成功率。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

1、利用醫(yī)院網(wǎng)站、臨床醫(yī)師微信群體、公眾號等新信息技術(shù)大力宣傳醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)，并提供預(yù)約診療服務(wù)。

2、全院施行電子病歷（HIS、LIS）系統(tǒng)管理,能做到每名門診醫(yī)師均能用電腦系統(tǒng)為來院患者進(jìn)行簡便快捷的診療服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程 實現(xiàn)住院全程服務(wù)

1、完善制定了出、入、轉(zhuǎn)院服務(wù)工作制度和流程，對出入院患者進(jìn)行引導(dǎo)，實行了門診告知和床邊告知，并能夠及時辦理出、入院手續(xù)及結(jié)算時間預(yù)約安排，能夠給轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者及時傳遞相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

2、制定了探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境，能夠給行動不便的住院患者提供陪檢服務(wù)；逐步建立完善營養(yǎng)餐廳的設(shè)施設(shè)備，改善患者膳食質(zhì)量，提供營養(yǎng)配餐，滿足患者需要。

3、各科室建立了隨訪機制，由主管醫(yī)師開展患者隨訪，對出院患者利用電話進(jìn)行隨訪并做好登記，開展患者滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)住院服務(wù)，并由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察及外協(xié)作辦專門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

1、我院嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護(hù)士隊伍建設(shè)，擴增臨床一線護(hù)士隊伍數(shù)量，我院護(hù)理人數(shù)73人，臨床護(hù)理崗位68人，占93.2%，普通病房實際床護(hù)比為0.29。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院知曉率100%，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，全院病房實施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面落實護(hù)理職責(zé)，能夠做到在正確評估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù)，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流，病人滿意度不斷提高，滿意率保持在95%以上，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來無護(hù)理投訴和護(hù)理爭議的發(fā)生。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

1、建立完善了手術(shù)部位識別標(biāo)識制度與工作流程，經(jīng)治醫(yī)師手術(shù)室工作人員和麻醉醫(yī)生在術(shù)前嚴(yán)格核對病人形體標(biāo)識，并查對術(shù)前切口標(biāo)識，做到萬無一失。住院患者在治療護(hù)理中實行腕帶標(biāo)識、床頭牌識別和雙向核對法確認(rèn)身份。有完善的手衛(wèi)生制度，醫(yī)護(hù)人員熟練掌握，嚴(yán)格按流程操作。建立了患者跌倒、墜床意外事件報告制度、處理預(yù)案和工作流程，有預(yù)防患者跌倒的設(shè)施，并提供服務(wù)。

2、我院已開展了臨床路徑管理，對個別病種實行了路徑管理，目前入徑率較低，2016年我院加大推廣臨床路徑管理力度。

3、合理檢查合理用藥，因病施治。重點貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制，對住院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用的培訓(xùn)、考核、授權(quán)，我院目前抗菌藥物品種不超過35種，使用強度低于40DDDS，有待進(jìn)一步加強管理。

4、向社會公開服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

5、單病種支付嚴(yán)格執(zhí)行興城市新農(nóng)合政策，支付范圍較去年有所增加。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷 促進(jìn)社會志愿服務(wù)

1、每位員工佩戴胸卡，著裝整齊，微笑服務(wù)，體現(xiàn)了良好的醫(yī)務(wù)人員風(fēng)貌，人身心得到良好治療。

2、在保護(hù)患者隱私方面建立完善了相關(guān)工作制度和遮擋設(shè)施，在治療過程中對患者隱私進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)患者隱私權(quán)。

3、在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員能主動對患者進(jìn)行交流溝通，做好心理疏導(dǎo)，緩解病人壓力。

4、由我院工會、團委負(fù)責(zé)青年志愿者服務(wù)工作，得到社會好評。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

我院設(shè)置了患者投訴接待辦公室，實行首訴負(fù)責(zé)制，由紀(jì)委監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。并匯總相關(guān)部門展開調(diào)查，對患者反應(yīng)的問題做好登記記錄，及時處理并反饋，對患者集中反應(yīng)的問題及時督促整改。同時，醫(yī)院已經(jīng)實施葫蘆島市醫(yī)療責(zé)任險制度，和葫蘆島市醫(yī)調(diào)委實施有效銜接，積極做好了三調(diào)解一保險的機制，對醫(yī)療糾紛解決途徑和流程進(jìn)行了公開，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決醫(yī)療糾紛。

下一步，我院將緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全這個中心，對照市衛(wèi)計委《方案》要求，結(jié)合我院實際，對照方案查找不足，力爭完善，全面落實各項規(guī)章制度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗。加強內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個新的臺階。

醫(yī)院

2016年9月20日

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)

為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的通知精神，市衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),具體情況如下：

一、落實制度,合理改善，提升服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。

2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3.提供便民服務(wù)設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實行 “一站式”出院結(jié)算，24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務(wù)窗口實行彈性開放。

（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開辦常見病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。

（三）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。

1、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實行電話隨訪,對請假外住病人值班人員電話問詢。

（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護(hù)理的工作更加意度。

（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

1、落實醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

（八）強化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全

不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

1、加強醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。

2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。

二、不足之處,及時整改。

在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強,要堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進(jìn)一步完善。五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點整改，提出整改措施并實施整改工作。

湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2018-7-30

第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案

改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)服務(wù)，有效分流就診患者

1、積極推動預(yù)約就診模式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、自助終端機、基層社區(qū)等多種方式和途徑，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。實行預(yù)約優(yōu)先服務(wù)，對預(yù)約患者優(yōu)先安排就診、檢查，引導(dǎo)患者形成預(yù)約就診習(xí)慣。二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約診療率，平均每年提高10%，爭取到2017年底門診預(yù)約就診率≥30%。

2、實行分時段預(yù)約，預(yù)約時段應(yīng)精確到一個小時以內(nèi)，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。到2017年底，門診預(yù)約就診患者中分時段預(yù)約率達(dá)到50%以上；門診和住院患者醫(yī)技檢查分時段預(yù)約比例分別達(dá)到50%和100%。

二、優(yōu)化門診分布局流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源

1、保持環(huán)境整潔舒適。做好候診，就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持衛(wèi)生間干凈、無味、防滑，保持檢查床干凈、整潔。嚴(yán)格落實公共場合禁煙要求，提醒和勸解患者不要在診療區(qū)域內(nèi)吸煙。

2、完善便民服務(wù)。門診服務(wù)中心為患者提供預(yù)約、轉(zhuǎn)診、咨詢、導(dǎo)診、投訴、資料復(fù)印、應(yīng)急電話、紙、筆、飲水、輪椅等便民綜合服務(wù)。

三、改善急診服務(wù)，及時救治患者

1、加強急診力量。按照《急診科建設(shè)與管理指南》、《中醫(yī)院急診科建設(shè)與管理指南》，加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)急診人次配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，配備足夠的、相對固定的急診科人員，合理調(diào)配急診力量，在節(jié)假日以及急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。

2、及時救治危重患者。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強調(diào)度指揮，確保救護(hù)車能以最短時間趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。加強院前、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，實現(xiàn)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。急診患者應(yīng)按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，實行“先救治，后繳費”。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。

落實應(yīng)急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確物理繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，放置發(fā)生突破道德底線情況。

四、改善住院條件，完善住院服務(wù)流程

1、改善住院條件。加強病區(qū)環(huán)境清潔，病房床單元干凈、舒適、安裝有隔簾。衛(wèi)生間清潔、無味、防滑，安裝有緊急呼叫設(shè)施。為患者提供熱水、洗浴、加熱食物等設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境；加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)，提高住院患者科學(xué)飲食水平。

2、完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。完善出、入院一站式服務(wù)，做好入、出院患者指引。入院患者要做好入院事項告知簽字工作，包括患者權(quán)利義務(wù)、住院時應(yīng)遵守和注意的具體事項，包括醫(yī)師不收和患者不送紅包等事宜；出院患者要做好健康教育工作，包括隨診事項、飲食、健康指導(dǎo)等。實行入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候時間和折返路程。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。為行動不便的住院患者提供陪檢服務(wù)。

3、加強擇日住院管理。鼓勵住院患者做到門診先檢查后住院治療，縮短平均住院日，提高醫(yī)療資源利用率。醫(yī)院應(yīng)成立擇日住院管理部門。

4、開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要拴著隨訪，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種新式開展住院及出院患者隨訪。跟蹤隨訪患者健康需求，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者按時復(fù)診，開展健康教育，征求患者的意見和建議，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。至2017年底，出院患者隨訪率≥25%。

五、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。

對門診、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，主動推送檢查注意事項、檢查結(jié)果、用藥提醒等服務(wù)提示信息。運用信息技術(shù)，主動向患者推送“滿意度調(diào)查”和“診療鮮果調(diào)查反饋”，及時對患者進(jìn)行跟蹤隨訪等。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

1、強化護(hù)理人力配備，按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%，每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者≤8人。普通病房實際床護(hù)比平均不低于1:0.4，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比達(dá)2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比達(dá)1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

2、床位使用率在93%以下的護(hù)床比不低于0.4:1，床位使用率在93%-96%的護(hù)床比不低于0.5:1，床位使用率在96%以上的護(hù)床比不低于0.6:1.實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房床護(hù)比不低于1:0.5，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比不低于3:1，手術(shù)室與烤房手術(shù)間之比不低于3:1.3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。至2015年底，三基醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)100%，二級綜合醫(yī)院不低于60%，其余二級醫(yī)院不低于40%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有田間的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，落實行為規(guī)范

1、落實患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)異物人員之間的溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確，加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險，建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。誠信醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。醫(yī)療機構(gòu)所有服務(wù)項目、藥品及價格應(yīng)在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合格收費。

2、著力規(guī)范窗口服務(wù)。醫(yī)院工作人員（含實習(xí)、進(jìn)修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別。實行首問、首接負(fù)責(zé)制，語言文明，通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，作風(fēng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)良好行業(yè)作風(fēng)。落實醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操。

八、注重人文關(guān)懷、加強醫(yī)患溝通

1、注重患者心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高人文服務(wù)意識，各項診療服務(wù)做到有愛心、耐心、責(zé)任心。及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者，醫(yī)師和護(hù)士應(yīng)對患者進(jìn)行語言和肢體安撫，以舒緩患者的緊張情緒，感受到醫(yī)務(wù)人員的溫暖和關(guān)心。有條件的醫(yī)院，可在有關(guān)場合增加背景音樂，舒緩病人的心理壓力。

2、注重保護(hù)患者的隱私。嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房是指私密保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫土元診斷，不在叫號系統(tǒng)直接顯示病人姓名全稱，除監(jiān)護(hù)病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。在查房時，做到一拉（拉圍簾）、二輕（動作輕、聲音輕）、三心（愛心、責(zé)任心、耐心）。

3、加強社工和志愿者服務(wù)，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的喬遼和紐帶作用。

4、加強醫(yī)患溝通。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。溝通內(nèi)容包括病人的診斷，主要診療手段的目的和效果，某些診療措施可能引起的不良后果、并發(fā)癥和藥物不良反應(yīng)及其防范措施，替代治療方案，醫(yī)療費用等項目，注意溝通方式選擇和地點，注重保護(hù)患者隱私，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。做好知情告知記錄，包括時間、內(nèi)容、參加的醫(yī)護(hù)人員及患者或家屬姓名，并由參與溝通患者或受患者委托的家屬簽署意見并簽名。

九、加強醫(yī)院投訴管理，妥善處理醫(yī)療糾紛

規(guī)范院內(nèi)投訴管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，提供有效途徑方便患者投訴，建立健全投訴管理機構(gòu)，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。至2017年底，全市二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險參保率達(dá)到100%。

十、開展社會評議醫(yī)院活動，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

1、開展社會滿意度調(diào)查，醫(yī)院通過定期召開座談會、開展問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，了解患者滿意度，征求社會對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，查找存在問題，提出切實可行的整改措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。

2、醫(yī)院定期開展醫(yī)務(wù)人員滿意度評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)等，根據(jù)測評結(jié)果進(jìn)行滿意度專項排名或綜合排名，對連續(xù)2次排名靠后的異物人員和科室予以約談，評價結(jié)果應(yīng)與醫(yī)德考評、績效考評、醫(yī)師定期考核、職稱評聘、評優(yōu)評先等掛鉤。

3、各級衛(wèi)生行政部門對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)等工作情況，每年至少組織2次社會評議，并將社會評議滿意度較差的醫(yī)院負(fù)責(zé)人予以約談，督促醫(yī)院采取有效措施，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高社會滿意度。

4、組織實施認(rèn)證貫徹落實。各級衛(wèi)生計生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照本方案要求，結(jié)合本區(qū)、本單位實際，制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，層層動員部署，全面落實改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案。

5、及時總結(jié)交流?？h（區(qū)）、管委會衛(wèi)生計生行政部門和市直屬醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后5日內(nèi)，將本地區(qū)、本單位上一季度落實情況的文字材料及典型醫(yī)院、典型人員、典型崗位、典型事跡等材料報送市衛(wèi)生計生委。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動落實情況

改善醫(yī)療服務(wù)行動落實情況

為貫徹上級衛(wèi)生計生行政部門及醫(yī)院的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“為人民服務(wù)”的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院在改善醫(yī)療服務(wù)行動中做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用統(tǒng)一培訓(xùn)和自學(xué)等多種形式對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

3、嚴(yán)格醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)能力。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。

5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，處于隨時待用狀態(tài)。急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、增加出診醫(yī)生，縮短了病人等候時間；對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診區(qū)的布局進(jìn)行了調(diào)整和美化，布局更加合理。

2、醫(yī)院統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施等。

4、創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通。

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見和建議，并及時改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁分解項目和重復(fù)收費。

2、利用電子屏等形式向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

2、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

2018年3月20日