第一篇：天健足浴技師部獎罰制度

《 天健足浴技師部獎罰制度 》

為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。獎罰原則 獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

一、獎勵(lì)

獎勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力，激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)。

獎勵(lì)方式 通報(bào)表彰和頒發(fā)獎金

1、優(yōu)秀員工獎

根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累及工作表現(xiàn)每月評選2名優(yōu)秀員工，并頒發(fā)獎金。

2、舉報(bào)獎

公司任何員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊，營私舞弊、違法亂紀(jì)等行為向公司經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎。

3、委屈獎

在對客服務(wù)之中，遇到顧客態(tài)度粗暴、出言不遜，且能顧全大局、耐心熱情服務(wù)，努力平息事態(tài)者，予以獎勵(lì)。

4、特殊貢獻(xiàn)獎

為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全，忠于職守，開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益，獎勵(lì)100-500元。

二、懲罰

1、技師必須按照公司規(guī)定的儀容儀表上崗，并統(tǒng)一工裝以及佩戴工牌，違者罰款20元。

2、技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，或?qū)⒂H友帶入營業(yè)區(qū)域、不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)聊天，違者罰款20-50元。

3、遲到、早退10分鐘以內(nèi)20元，30分鐘以內(nèi)50元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天按自動離職處理，工資押金不退。

4、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款20-50元，當(dāng)月罰單三次以上加罰10元。

5、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目違者罰款50-100元。

6、不按規(guī)定工作流程服務(wù)，服務(wù)生硬罰款50-100元。

7、遭到顧客投訴或出現(xiàn)技師相互推鐘，與服務(wù)人員亂拉關(guān)系，經(jīng)落實(shí)罰款50-100元。

8、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目、任意縮短或延長時(shí)間由此造成的投訴或超時(shí)行為罰款50-100。

9、因技師報(bào)單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象應(yīng)按原價(jià)賠償。

10、嚴(yán)禁私自向客人索要任何物品以及求客人辦事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予重處罰款100元。

11、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。

12、客人要求更換技師，技師必須告知當(dāng)班主管，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴處罰50-100元，技師不得在技師房評論客人是非，影響其她技師上鐘情緒，違者罰款50-100元。

13、延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款20-50元。

14、技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊(duì)、返回后鐘牌必須排尾排，違者罰款20-50元。

15、下班后非當(dāng)班技師不得私自上鐘，違者罰款50-100元，特殊情況由管理人員安排不得退卻不到，其它技師不得有異議。

16、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有違者罰款100元。

17、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、工資押金不退。

18、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物，違者罰款100元。

19、請假未親自出面或主管經(jīng)理未知的罰款50-100元，電話、代請假均按曠工處理。20、營業(yè)區(qū)域遇見客人、管理人員必須打招呼問好違者罰款20-50元。

21、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)值班技師未打掃區(qū)域衛(wèi)生罰款20-50元。

22、遵守用餐時(shí)間，吃飯超過30分鐘以上者罰款20-50元。

23、正常排鐘、上鐘、點(diǎn)鐘、躲避或拒絕上鐘者罰款200元。

24、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資扣除。

25、不得使用店用或客用物品，違者罰款20-50元。

26、因本人按摩技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作，致使客人受傷的行為，公司給予100元罰款，本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

27、夜班人員應(yīng)保持儀容儀表，不得睡意上鐘，由此產(chǎn)生的客人投訴或不買單的現(xiàn)象將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

28、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口，違者罰款50-200元。

29、公司內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者辭退工資押金不退。30、所有技師人員每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)服務(wù)達(dá)不到合格要求者予以停鐘、打入培訓(xùn)房，二次不合格者予以淘汰。

31、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為，違者罰款50-100元。

32、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對處罰拒不簽字、態(tài)度蠻橫者予以雙倍處罰，性質(zhì)嚴(yán)重、予以辭退工資押金不退。

33、待鐘員工必須到位，違者給予罰款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允許公休、特殊情況可招人代班，但必須向主管經(jīng)理請示。

35、營業(yè)區(qū)域要保持安靜，不得大聲喧嘩違者罰款20-50元。

36、請假外出員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，若出現(xiàn)聯(lián)系不上者罰款50-100元。

37、員工不允許在洗浴室內(nèi)洗衣服違者罰款50-100元。

38、上鐘時(shí)間看電視、聊天、打瞌睡等影響服務(wù)行為者罰款50-100元。

39、不服務(wù)管理人員分配，當(dāng)面頂撞者罰款100元，性質(zhì)嚴(yán)重者予以辭退、工資押金不退。

咸陽天健足浴《段向陽》

第二篇：天健足浴衛(wèi)生管理制度

天健足浴衛(wèi)生管理制度

本著對客戶創(chuàng)造更好的衛(wèi)生環(huán)境，虛心接收衛(wèi)生局的監(jiān)督，特制定一下衛(wèi)生管理制度

一、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生必須實(shí)行 三清潔 制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔

1、清洗地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

2、硬地面的打掃和濕拖。

3、清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛

4、鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵。

5、對各類毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒、毛巾更換為一次性、茶杯均為一次性。

6、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣

7、隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

8、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

9、如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品果茶要按規(guī)定撤換。

10、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

11、一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅百分之十浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線

燈光、消毒柜的的使用方法，掌握清掃的順序、抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器設(shè)備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排

1、每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括

用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。每星期一一次大掃除，包括空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

每月一次樓外清理包括門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

第三篇：天健足浴年終總結(jié)個(gè)人演講稿

足浴部年終總結(jié)個(gè)人演講稿

大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機(jī)會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。

先做個(gè)簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。其實(shí)來到咱們足浴部也有半年的時(shí)間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個(gè)個(gè)人總結(jié)。這個(gè)問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。

咱們足浴部從我來的這半年時(shí)間里、業(yè)績方面有好過也有低落的時(shí)期，從我一個(gè)收銀員到一個(gè)主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經(jīng)理以及各位老總是他們給了我一次成長的機(jī)會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學(xué)會每天抱個(gè)計(jì)算機(jī)去拍業(yè)績、學(xué)會了原來員工犯錯(cuò)我還要承擔(dān)。說到這些我可真是感慨萬千，當(dāng)然現(xiàn)在想想這些對我個(gè)人而言真的是一種歷練、一種成長。

或許對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因?yàn)槲覀冏阍〔孔罱齻€(gè)月的業(yè)績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經(jīng)理也給我們在營銷以及客源方面提供了許多方法。至今為止來足浴消費(fèi)的客人從原先的58元消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，大多都轉(zhuǎn)變?yōu)?28、158、198元等項(xiàng)目的消費(fèi)，上個(gè)月的業(yè)績較以前的狀態(tài)已經(jīng)跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會繼續(xù)努力、繼續(xù)加油。讓足浴部的業(yè)績再次刷新。謝謝

第四篇：天健足浴服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度（本站推薦）

天健足浴服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度

1、服務(wù)人員必須進(jìn)行健康查體和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得雙證方可上崗。

2、人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識，掌握本崗位的衛(wèi)生技術(shù)要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、嚴(yán)格衛(wèi)生操作。

3、嚴(yán)格科學(xué)的洗手 操作前、便后以及于食品無關(guān)的其他活動后應(yīng)洗手，先用消毒液消毒，后用流動水沖洗。

4、服務(wù)人員不得留過長指甲、涂指甲油，戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰。

5、不得面對食品打噴嚏、咳漱及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，不得用手抓取直接入口的食品，用勺直接嘗味，用后的操作工具不得亂放。

6、從業(yè)人員要注意個(gè)人衛(wèi)生形象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作服裝，頭發(fā)梳理整齊置于腦后。

7、從業(yè)人員必須執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度。

第五篇：咸陽天健足浴技師部服務(wù)流程

天健足浴足療技師服務(wù)流程

一、上鐘前準(zhǔn)備

排前五位技師應(yīng)做好上鐘準(zhǔn)備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘之內(nèi)必須趕到指定包間。

二、進(jìn)房

1、敲門

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進(jìn)入房間。

2、問候

與顧客講話時(shí)要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊(duì)站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我XX號技師很高興為您服務(wù)。

3、起鐘

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準(zhǔn)備

1、脫鞋襪

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴(yán)禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項(xiàng)目

價(jià)位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調(diào)試水溫

客人腳在木桶中時(shí)，不可以加水。

四、按摩

1、詢問力度

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作

1、禮貌用語

您好，我是XX號技師，您的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務(wù)，再見。