第一篇：集團客戶維系建議

我建議在你完整的方案下，提煉以下幾點：

1、管起來： 目的是讓將大客戶落實到明確的客戶經(jīng)理，讓每個客戶經(jīng)理把客戶關(guān)系有效地管理起來。1）確定客戶經(jīng)理拜訪的頻次、內(nèi)容；2）要求記錄每次客戶拜訪、需求調(diào)研、收到 投訴處理等日志；3）借鑒美國特種部隊的建制，由客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)方案經(jīng)理和業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)理組成“三角小分隊”能快速了解、判斷和響應客戶需求；4）實時監(jiān)督和調(diào)查客戶經(jīng)理的拜訪情況和效果。每月總結(jié)公布。5）總結(jié)亮點的營銷案例，全省表彰和宣傳。

2、用起來： 目的是讓用戶用戶移動解決方案，只有業(yè)務(wù)用好了，給客戶創(chuàng)造價值了，包保維系才能持久和有效。移動解決方案最大的特點在能幫助企業(yè)快速接觸、互動他們的客戶，手機是最好的互動營銷和客戶關(guān)系管理的工具。建議成立行業(yè)業(yè)務(wù)研究小分隊，幫助客戶研究創(chuàng)新的移動營銷和移動CRM管理等，讓客戶真正把移動營銷方案用起來。

如：1）給銀行設(shè)計彩信賬單，每月發(fā)送給客戶。2）利用整合營銷理念，把一些具有相關(guān)性的行業(yè)需求結(jié)合起來，利用手機的方便性提供跨行業(yè)的移動營銷方案。如和麥當勞合作，定期向 城市校訊通客戶免費發(fā)送 麥當勞 優(yōu)惠券?！颈本┑恼猩蹄y行在促銷活動中，經(jīng)常發(fā)送麥當勞的二維碼折扣券】

3、連起來：兩個方面：1）內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和渠道的終端界面連接起來，實時監(jiān)測客戶的消費動態(tài)；各渠道界面做到服務(wù)統(tǒng)一、確保重要客戶的良好體驗；2）外部，把重要聯(lián)系人、重要領(lǐng)導等他們的業(yè)務(wù)屬性、資費優(yōu)惠、享受的貴賓服務(wù)和其家庭成員連起來，家庭成員享用同等的待遇，提升客戶維系的范疇。

4、攻起來：目的是不斷騷擾競爭對手的重點客戶，打亂競爭對手的陣腳。1）采取一些強有力的營銷措施，和競爭對手的客戶簽訂框架協(xié)議，并做好公關(guān)宣傳工作。2）利用好TD政策牌，進攻一些保密級別高，影響力大的單位。做好競爭情報分析，實時了解競爭對手的動態(tài)。

供參考。

第二篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務(wù)，期待您來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對山推品牌的厚愛！近期對產(chǎn)品有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感！）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關(guān)心自己的購車事項，另外客戶會考慮購機時想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗XX山推，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！

（注：用于C級客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械；山推全套設(shè)備）的優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對山推的關(guān)注！近期對產(chǎn)品如有疑問隨時來電，“引領(lǐng)價值的山推”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的設(shè)備在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的設(shè)備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當不錯的產(chǎn)品，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務(wù)，加強客服關(guān)系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產(chǎn)品，如果對（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）操作有疑問或需要售后服務(wù)隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的愛機顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，山推***在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的： 加強客情關(guān)系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的愛機顧問：***（***）（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十二：五一，十一短信群發(fā)！目的：加強客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養(yǎng)設(shè)備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產(chǎn)品，因為（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示 我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到設(shè)備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設(shè)備已經(jīng)分配下來，估計一周以后到達！屆時會通知您來提取你的設(shè)備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎勵話術(shù)！

您好！您看好的（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）是我們這里好多人相當看好的一款車。最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在 ** 天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！！5000元積分封頂。（引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務(wù)你會更加放心！

第三篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！日產(chǎn)銷售顧問—成功為您服務(wù)，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對尼桑品牌的厚愛！近期對騏達有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！尼桑銷售顧問—成功！（注：：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感?。?/p>

三：B。C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關(guān)心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗尼桑XX，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！（注：用于C級客戶，半年以上買車客戶）您的銷售顧問—成功！

XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售顧問—成功！

（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，東風日產(chǎn)8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 尼桑銷售顧問：成功！

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對尼桑的關(guān)注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術(shù)的日產(chǎn)”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售顧問：成功！

六：訂車客戶短信！目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

XX先生，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！您的車涯顧問—成功！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！尼桑銷售顧問-成功！

八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務(wù)，加強客服關(guān)系！

XX先生，您好！感謝你選擇了尼桑轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務(wù)隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的車涯顧問—成功！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，尼桑成功在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的： 加強客情關(guān)系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的車涯顧問-成功（***）（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十二：五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！成功：***（注：此短息適合群發(fā)?。┦嚎蛻艄?jié)日問候短信！

目的：加強客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，尼桑成功送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇東風日產(chǎn)XX，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車。

您的銷售顧問—成功！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經(jīng)分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！你的車涯顧問-成功！

十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎勵話術(shù)！

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務(wù)你會更加放心！

第四篇：拜訪客戶維系合作關(guān)系（范文）

中國是禮儀之邦，春節(jié)前拜訪客戶是通常的做法，有些人將其視為例行公事，但我們應該對此有所改善。如何做才更有意義？我給你一些建議：區(qū)分不同的對象如分銷商與直接用戶，決定不同的拜訪方式，想想他們與我們合作是基于什么樣的目的，以及他們將給我們帶來什么樣的利益。這或許會顯得世故了一點，但沒辦法，“在商言商”嘛。我建議，在拜訪客戶之前，將客戶與我們成交的記錄單整理出來，在拜訪時將這份記錄單送給他們，這樣可以增加我們討論的共話問題。我認為，利益是大家合作的基礎(chǔ)，溝通方式是強勁潤滑劑。本著盡力給客戶帶去利益的心態(tài)去拜訪客戶，才更有利于長期合作。主要客戶為什么和我們保持合作？這個問題看起來簡單，實際上可以探究客戶的思想及動機和要求，你可以問以下問題：1．為了我們將來更好地合作，我還可以做些什么？2．如果我滿足了你們的需要或超過你們的期望，你公司將如何獲益？3．你認為如何改進我們的合作？拜訪客戶的時間最好在年前完成。這樣的拜訪不僅是禮節(jié)，更是一次很重要的客戶調(diào)查，由此我們可以調(diào)整新一年的經(jīng)營策略及具體做法。最聰明的辦法是讓客戶教我們?nèi)绾芜M一步改善關(guān)系，從而獲取利益。當然，拜訪客戶時可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標志的筆記本、臺歷等就比較好，它能讓客戶在新的一年中都記著你。

第五篇：地產(chǎn)維系客戶副總講話稿

河南華融房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

業(yè)主答謝家宴副總致辭

副總經(jīng)理

尊敬的各位嘉賓： 大家晚上好！

首先，請允許我代表華融地產(chǎn)對大家今晚的光臨表示熱烈的歡迎！

今天我們有幸邀請到了華融國際大廈尊貴的業(yè)主，還有進駐大廈的眾多企業(yè)的領(lǐng)導層以及焦作主流媒體的多位新聞界朋友。再次對大家的到來表示熱烈的歡迎和由衷的感謝！

一路芳華，融溢感恩。這是今晚的活動主題，也是每一個華融人對大家的心聲。華融地產(chǎn)深耕焦作10年，對于我們來講，最寶貴的不是獲得的成功，而是在座的各位。正是因為有了你們的信任和支持，華融地產(chǎn)才有了今天的成就。因此，作為公司的一個夙愿，借今天的晚宴聊表謝意，感謝大家長久以來對華融地產(chǎn)的信任和支持、理解和包容。謝謝大家！

目前，華融國際大廈已進駐企業(yè)達80余家，銷售率達到了73.8%，可以說在租售兩個方面都取得了良好的業(yè)績。但是，我們并沒有放棄努力。目前我們正在為整個大廈做進一步的完善。比如，我們對一樓大堂的衛(wèi)生間進行重新設(shè)計、重新裝修，還將在大堂增加休息區(qū)、增加導視系統(tǒng)等等，制定了一系列的完善措施，通過這些措施我們將使華融國際大廈在功能上更加完善，在辦公環(huán)境上更加舒適，在商務(wù)氛圍上更加濃郁，從而為您的高效辦公提供理想的商務(wù)空間。相信通過我們的努力，在不久的將來，華融國際大廈將是焦作高端商務(wù)辦公的首選之地，以此來回報大家對我們的信任和支持！

那么借此機會，對于我們目前的開發(fā)項目我也向大家做一個簡單的介紹。華融地產(chǎn)除華融國際大廈之外，在售項目還有華融國際水岸，目前我們剛剛推出了中央樓王【天墅】，是200平米的大平層戶型，樣板房現(xiàn)在已對外開放，感興趣的朋友可以到我們售樓中心由置業(yè)顧問帶您參觀。除此之外，還有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供選擇。還有，就是我們的壹品SOHO公寓，位于大廈東邊的住宅樓上，是30—60㎡的全能小戶型，無論是自用還是投資，都是非常不錯的選擇，目前小戶型正在接受咨詢，如果感興趣可以到銷售現(xiàn)場參觀品鑒。除了這兩個項目之外，新項目也在積極的籌備當中，所以希望大家在今后能一如既往的支持華融！

今晚的宴會我們稱之為“家宴”，大家每天都在一起辦公，為了各自的目標共同在努力，我們就是一個大家庭，所以希望通過今晚的聚會，加強彼此間的溝通與交流，增進相互間的了解和信任，讓我們不僅成為好鄰居，還要成為好朋友，甚至是生意場上的好伙伴，從而建立一個和諧、融洽的商務(wù)環(huán)境。

今天晚上我們?yōu)榇蠹覝蕚淞素S盛的晚宴、精彩的節(jié)目還有幸運抽獎，同時，每位嘉賓都將在宴會結(jié)束之后獲得一份精美的禮品。希望大家度過一個美好難忘的夜晚！最后，再次對大家的光臨表示衷心的感謝！謝謝大家！