第一篇：人才維系初稿

人才維系案例分析

人員流失原因分析：

（一）人員流失的主觀原因

(1)員工自己覺得不適合本職工作

畢業(yè)了以后覺得自己已經(jīng)選擇了飯店工作，對此已經(jīng)熟悉，若再選擇新的職業(yè)再從頭做起比較困難被迫留下來。工作一段時間后覺得自己根本不適合本職工作而選擇跳槽。

（2）員工自身的疲憊程度

根據(jù)心里學家的調(diào)查顯示從業(yè)著長期從事某項工作，有80%以上的從事同一項的從業(yè)人員都有身心疲憊現(xiàn)象的產(chǎn)生。旅游飯店的從業(yè)人員尤為如此。曾在和一位即將離開XX酒店的員工交談了解到他之所以離開的原因是因為身心過于疲憊，他曾經(jīng)引用某名人的話說：我們的工作就象倒水的游戲一樣今天把這桶水倒如另外一只桶中，沒有又把它倒過來這樣反復重復，日復一日毫無半點刺激可言，每到上班就處于麻木狀態(tài)。當被問到辭職之后有什么打算時，他們也沒有明確的目標，只說回去休息一段時間再說。

(3)尋求更好的發(fā)展機會和更高的報酬

許多從外地來的員工選擇進入飯店工作，也有很多原來已經(jīng)在飯店里工作很長一段時間的服務員，一旦發(fā)現(xiàn)有利于自己空間的單位和薪水高的單位，他們就會選擇跳槽，雖然薪水對員工來說不是跳槽的主要因素，但是有時候也是衡量員工價值的重要尺碼，他們看到的是對自己發(fā)展有利的空間，在這方面，員工的考慮是比較成熟的。

(4)找到比此處更好的工作而選擇跳槽

飯店的員工，尤其的處于第一線的服務人員(主管，領班，普通服務員)，工作量大。工作辛苦，甚至還遭到客人的有意刁難和人格的侮辱，由于飯店的管理著處理方式不當。長期這樣，員工感覺到?jīng)]有得到應有的關懷和尊重，他們開始尋找更好的工作，一旦找到，他們就會跳槽。

5)傳統(tǒng)觀念的影響

一些員工受到傳統(tǒng)觀念的影響，以為從事旅游飯店行業(yè)是低人一等的下賤行業(yè)，還有的以為從事酒店的是從事青春行業(yè)，等。在這些觀念的影響下有的老員

工很難安心工作，無論是覺得低人一等的員工，還是那些老員工，跳槽是他們經(jīng)?？紤]的問題。

（6)其他方面的原因

一些員工除于工作之外的個人方面的原因，也可能作出跳槽的決定。譬如，有的女員工更好的為了照顧家庭，有的也會由于身體本身的原因而退出酒店行業(yè)，如年齡太大，眼睛過渡的近視等。

（二）客觀原因分析：

(1)飯店沒有給員工提供實質(zhì)上的發(fā)展空間

作為飯店店的員工，特別是剛剛從學校出來的新員工都希望自己有個自我發(fā)展的，展示才能的空間。在剛剛開始來時對飯店并不了解，但是后來才知道飯店店的所有崗位已經(jīng)定死，就是有個別的崗位空缺，都是靠裙帶關系來填補，所以，后來才來的崗位由于沒有關系只有能力而無法登上僅有的幾個管理崗位而跳槽。

（2）飯店對員工的管理體制過于嚴格

過于嚴格的管理體制，導致了辦事效率的低下。程序過于復雜，階梯式的審批制度，導致員工未能發(fā)揮才能而使員工跳槽

(3)沒有建立合理的評估機制和選拔機制

飯店店每年的優(yōu)秀員工評審，必須有一年期限的員工資格參加競選，由于杭州XX酒店的員工流失率較高，工作到一年的員工少之又少，而且競選的程序極為簡單，規(guī)定哪天選，只有那天參加工作的員工參加選舉，其余的員工不在場，選舉的場面極為混亂，小集體主義極為突出，真正的優(yōu)秀員工沒有選到，否定了他們的成績，個人價值得不到體現(xiàn)而辭職。

(4)企業(yè)內(nèi)部得不到有效的溝通

員工有時候有問題向上級反映，又懼怕于經(jīng)理的威嚴而達不到反映和解決。致使員工離職。

（5)工資收入，福利待遇一般等

工資待遇一般，雖然不是員工流失的重要因素但有時候體現(xiàn)出員工的個人價值水平，如果工資一般，又沒有個好的關懷的工作環(huán)境，員工同樣會辭職。

人員流失的危害：

從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，甚至是企業(yè)核心技術與機密的外泄，進而導致產(chǎn)品市場的縮減，這無疑給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機，若不引起重視，會發(fā)生連鎖反應，導致企業(yè)發(fā)生信譽危機、信息危機、財務危機和經(jīng)營危機等，具體表現(xiàn)在：

(1)員工的大量流失給飯店管理帶來混亂

任何一個即將離開的員工在前一段時間都無心從事工作，這已經(jīng)成為一種怪象，導致了任務不能按時完成打破了日常計劃，讓只有崗位不見其人的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

(2)飯店的員工流失給飯店帶來一定的經(jīng)濟損失

每一個在飯店工作的員工，在從招聘到培訓所付出的資本都會隨著員工的流動而流帶員工所到的企業(yè)中，為了彌補員工流失的空缺，飯店又不得不花資金去找合適的人來頂替暫空的崗位，這樣招聘新的員工要話資金，新的員工照來后又要話經(jīng)濟去培訓，要花一定的經(jīng)濟成本。

（3）員工流失會影響其他員工的積極性

一部分員工流失對其他在崗員工的情緒及工作態(tài)度帶來不利的影響。一部分員工的流失通常會帶來更大范圍內(nèi)的員工流失，這都基于員工的情感因素的影響，因為員工長期工作在一起，就會形成一個小團體和深厚的友誼即將流失的員工向其他在職員工提示還有其他的選擇機會存在，特別是當看到從自己身邊流失的員工得到了更好的發(fā)展或者得到更多的收益時，在職員工就會人心思動，工作積極性受到嚴重的影響。也許從未考慮換崗的員工也會準備開始尋找新的工作。

（4）飯店員工流失影響酒店的服務質(zhì)量

一般說來，員工在離開飯店前的那段時間，對自己手中在工作不會象以前那樣認真負責，甚至會出于對飯店的不滿而故意將事情做砸用來報復。在這樣心態(tài)下的工作飯店的服務水平大打折扣。此外，在酒店員工離去后，酒店要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辭去員工的工作而疲憊不堪。再者，流出的員工和流入的員工在服務水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失優(yōu)秀的員工的影響是長期的。

（5）員工流失會使酒店的形象受損

任何一個在職和辭職的員工都是酒店的形象代言人，在參加朋友和其他的聚會時，工作往往是他們談論的主要話題之一。在酒店遭遇到的事情往往會擴大化的發(fā)表出來，使其他想進入飯店的人聽而止步這樣的事情還會蔓延，對杭州XX酒店形象造成不利的影響。

針對人員流失的對策：

(1)確立以人為本的管理思想

所謂人本管理，簡單說就是以人為中心的人性化管理，它要求飯店的管理人員把員工看成是最寶貴的資源和最重要的財富，要求充分的尊重每一位員工，飯店向客人出售的是服務產(chǎn)品，服務產(chǎn)品的高低直接取決于服務提供這者——每一位員工的服務技能和服務熱情。

(2)切實提高員工的薪酬福利水平

確實提高員工的薪酬福利水平，當員工的付出與收入得不到匹配時，跳槽也就成為可能了，如果酒店能提供較為豐富的成本，不但有效的抑制員工的流出，而且還可以吸引外部優(yōu)秀人才的加入。

(3)幫助員工制定長遠的戰(zhàn)略發(fā)展計劃

正如波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理所說：“相互尊重，重視他們的勞動，關注他們的個人抱負等等，這里的員工非常的好學，而且每個員工都有發(fā)展的愿望?！本频陸撝贫◣椭鷨T工發(fā)展的計劃。根據(jù)個人實際情況找出相同和相異的，提供給他們多元化的發(fā)展空間，長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，能讓他們有更好的發(fā)展空軍而增強他們對酒店的忠誠度和信任度。

(4)經(jīng)常對員工進行思想教育

在中國，人們對于飯店行業(yè)常常有思想的誤區(qū)，認為從事飯店業(yè)屬于下賤行業(yè)。因此，穩(wěn)定員工流失的主要手段之一是經(jīng)常對員工進行思想教育和說服，充分的運用多媒體等工具使員工認識到飯店業(yè)的發(fā)展前景和酒店也的基本經(jīng)營狀況及基本性質(zhì)，從而使員工擺脫思想包袱安心工作。

(5)建立科學的選拔機制

建立科學靈活的選拔機制，有助于飯店的良性發(fā)展，在這方面飯店欠缺，在選拔人才十往往裙帶關系的現(xiàn)象極為嚴重，這就阻礙了優(yōu)秀員工的積極性和發(fā)展。

(6)重視員工工作環(huán)境和生活環(huán)境的改善

重視員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，改善杭飯店的飲食衛(wèi)生，加強員工飲食的質(zhì)量，改進員工食堂門前的不衛(wèi)生因素，讓員工知道飯店重視他們的生活、關心他們的健康，使他們更加有精力去投入工作，防止他們跳槽。

第二篇：維系經(jīng)理工作總結

工

作

總

結

回顧2013年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此2013年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的VIP維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位VIP會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第三篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務，期待您來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對山推品牌的厚愛！近期對產(chǎn)品有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感！）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮購機時想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗XX山推，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！

（注：用于C級客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械；山推全套設備）的優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對山推的關注！近期對產(chǎn)品如有疑問隨時來電，“引領價值的山推”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的設備在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的設備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當不錯的產(chǎn)品，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產(chǎn)品，如果對（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）操作有疑問或需要售后服務隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的愛機顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，山推***在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的愛機顧問：***（***）（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十二：五一，十一短信群發(fā)！目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養(yǎng)設備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產(chǎn)品，因為（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示 我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到設備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設備已經(jīng)分配下來，估計一周以后到達！屆時會通知您來提取你的設備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）是我們這里好多人相當看好的一款車。最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在 ** 天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢?。?000元積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第四篇：客戶關系維系短信集錦

客戶關系維系短信集錦

一：來電客戶！

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！銷售顧問XXX成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶！

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！XX先生，您好！感謝您對某某車品牌的厚愛！近期對某款車有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！XX銷售顧問（注：歡送客戶時注意客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感。）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時會想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成?。ㄗⅲ河糜贑級客戶，半年以上買車客戶）XX先生，您好！近期如有 XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心?。ㄗⅲ哼m用于親和型的客戶，看車考慮家用，或是家人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用于B級客戶）

四：大型促銷活動短信!目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，某4S店X月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情咨詢XXXXXXXX（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

五：Ｈ，Ａ級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

ＸＸ先生，您好！感謝您及家人對某某車款的關注！近期對ＸＸ如有疑問隨時來電，寶駿汽車歡迎您的再次深度體驗！

六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對某某車的信心！

ＸＸ先生！您好！感謝您對我工作的認可和支持，您的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班６－７點發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌的知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，ＸＸ也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對ＸＸ車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

八：交車客戶１２小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎！

ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！您也會有一份以外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點發(fā)比較合適）九：交車客戶２４小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系！

ＸＸ先生，您好！感謝您選擇了ＸＸ轎車，如果您對ＸＸ操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，ＸＸ在這里送上我簡單的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此條短信適合群發(fā)，單一客戶前綴加上ＸＸ先生即可）

十一：愛車關懷短信！

目的：加強客情短信！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意?。ㄗⅲ捍硕绦胚m合群發(fā)）

十二；五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情?。ㄗⅲ捍硕绦胚m合群發(fā)！）

十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思想的情在這佳節(jié)之日，送上誠摯的祝福：祝您及家人身體健康。事業(yè)有成！有空常聯(lián)系（此信息適合群發(fā)?。?/p>

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生，您好！在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂祝您年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：及時跟蹤！安撫客戶的退訂心情！

XX先生，您好！感謝您選擇XX車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！XX先生！您好！恭喜您的愛車已經(jīng)分配下來。，估計一周后會到店！屆時會通知您和家人一起來提取您的愛車！祝您及家人身體健康，事事順心！

十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務您會更加放心！

第五篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！日產(chǎn)銷售顧問—成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對尼桑品牌的厚愛！近期對騏達有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！尼桑銷售顧問—成功?。ㄗⅲ海簹g送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感?。?/p>

三：B。C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗尼桑XX，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成?。ㄗⅲ河糜贑級客戶，半年以上買車客戶）您的銷售顧問—成功！

XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售顧問—成功！

（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，東風日產(chǎn)8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 尼桑銷售顧問：成功！

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對尼桑的關注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術的日產(chǎn)”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售顧問：成功！

六：訂車客戶短信！目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

XX先生，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！您的車涯顧問—成功！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！尼桑銷售顧問-成功！

八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系！

XX先生，您好！感謝你選擇了尼桑轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的車涯顧問—成功！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，尼桑成功在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的車涯顧問-成功（***）（注：此短息適合群發(fā)！）

十二：五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！成功：***（注：此短息適合群發(fā)?。┦嚎蛻艄?jié)日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，尼桑成功送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇東風日產(chǎn)XX，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車。

您的銷售顧問—成功！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經(jīng)分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！你的車涯顧問-成功！

十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！