第一篇：質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

一、質(zhì)檢對象：全體外呼人員。

二、質(zhì)檢比例：根據(jù)通用COPC抽樣計算器，每個項(xiàng)目按置信度不低于95%的標(biāo)準(zhǔn)抽取錄音進(jìn)行監(jiān)聽。

三、評分方式：采用百分制。

質(zhì)檢得分率=質(zhì)檢單平均成績×100%。

四、質(zhì)檢評分通報方式：每天日報，每個月底匯總。

五、質(zhì)檢評分異議：

客服代表如對錄音評分有異議，在質(zhì)檢日報反饋后當(dāng)天內(nèi)將異議原因提交至

質(zhì)檢處，質(zhì)檢在當(dāng)日內(nèi)組織進(jìn)行核實(shí)，并將重審結(jié)果反饋至坐席人員。對于逾期提交的評分異議不予受理。

六、評分細(xì)則：

1、服務(wù)質(zhì)量檢查評分滿分為100分。主要從四個方面對客服代表外呼錄音進(jìn)行評分：業(yè)務(wù)能力（50分）、服務(wù)態(tài)度（25分）、專業(yè)技巧（20分）、總體評價（5分）。

2、各評分項(xiàng)分值扣完為止，不設(shè)倒扣分。各評分項(xiàng)得分相加，則為本次外呼錄音監(jiān)控的最終得分。

3、出現(xiàn)以下情況，視為詐單。

（1）在當(dāng)通電話中最終未得到客戶許可，客服代表擅自開通業(yè)務(wù)。

（2）開通的業(yè)務(wù)與向客戶推薦的業(yè)務(wù)套餐不符。

（3）使用模糊性語言誘導(dǎo)客戶開通業(yè)務(wù)，如：對于無優(yōu)惠政策的業(yè)務(wù)，告知客戶可先試用，不滿意可隨時取消，誤導(dǎo)客戶以為目前免費(fèi)；對于有優(yōu)惠期的客戶，誘導(dǎo)客戶，讓客戶誤以為優(yōu)惠期過后業(yè)務(wù)會自動取消等。

（4）在業(yè)務(wù)推薦過程中，客戶明確拒絕接聽電話或業(yè)務(wù)推薦，客服代表仍強(qiáng)迫推薦，導(dǎo)致客戶無奈同意開通。如：客戶已在通話中三次表達(dá)不需要辦理業(yè)務(wù)的意思，但客服代表仍向客戶進(jìn)行推薦；客戶在通話中明確拒絕，且情緒激動，但客服代表仍進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦等。

（5）向客戶介紹業(yè)務(wù)功能資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式時不全面、含糊不清、避重就輕或未進(jìn)行介紹，如：業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)為5元/月，客服代表向客戶強(qiáng)調(diào)每天只多收1毛多錢，誘導(dǎo)客戶開通業(yè)務(wù)；按優(yōu)惠資費(fèi)方式收費(fèi)，未明確介紹優(yōu)惠資費(fèi)具體怎么收取等。

（6）在與客戶進(jìn)行身份確認(rèn)時，身份確認(rèn)錯誤、未獲得客戶身份確認(rèn)、非機(jī)主本人且非號碼長期持有者，客服代表向客戶推薦業(yè)務(wù)。或在業(yè)務(wù)推薦的過程中，接聽電話的客戶換人，客服代表未對更換后的客戶進(jìn)行身份確認(rèn)。

4、出現(xiàn)以下情況，視為服務(wù)態(tài)度惡劣，本次外呼錄音評分得0分：

（1）在通話過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、嘲諷客戶；

（2）撥打私人電話；

（3）在通話過程中議論客戶；

（4）在通話過程中與客戶閑聊；

（5）通話未結(jié)束，客服代表沒有禮貌用語惡意掛斷客戶電話；

（6）在非允許外呼時間段內(nèi)進(jìn)行外呼。

5、對于以業(yè)務(wù)營銷為目的的外呼，向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦后，客戶首次正常拒絕辦理所推薦的業(yè)務(wù)，客服代表需要開展1次有效挽留，最多挽留2次，如未開展則在總分中扣除10分。以下情況不需要進(jìn)行挽留：

（1）客戶表示正處于開會、開車、上課等不方便接聽的時間和場合；

（2）客戶拒絕辦理的態(tài)度強(qiáng)硬且表現(xiàn)出不滿情緒、有投訴意向；

（3）客戶明確表明自己已經(jīng)開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)項(xiàng)：

（1）業(yè)務(wù)能力

A部分業(yè)務(wù)能力（50分）

資費(fèi)介紹方面：（若出現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的資費(fèi)介紹錯誤或不全視為詐單）

1、在通話中出現(xiàn)其他類資費(fèi)介紹錯誤或不全，此部分得0分；

2、若在當(dāng)通電話中發(fā)現(xiàn)錯誤并及時進(jìn)行更正且解釋全面的得滿分；

檢測項(xiàng)目

檢測內(nèi)容

35分）；

評分標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分 A1.解答正確（35分）業(yè)務(wù)知識（不含資費(fèi)問題）解答正確

1、達(dá)到要求，或解答有錯誤的地方，但在當(dāng)通電話中能進(jìn)行更正的（得

2、業(yè)務(wù)解答錯誤或部分錯誤、客戶的問題未進(jìn)行回答（得0分）。35 A2.解答完整（10分）業(yè)務(wù)知識（不含資費(fèi)問題）解答完整

1、解答客戶疑問時，完整、不遺漏要點(diǎn)（得10分）；

2、若業(yè)務(wù)解答不全面（扣2分/知識點(diǎn)）；

3、重要信息解答不全面，如：對于有免費(fèi)試用期的業(yè)務(wù)，如果客戶提到“先試用”（即在優(yōu)惠期內(nèi)使用），TSR未主動告知客戶需自行在優(yōu)惠期內(nèi)取消才能避免產(chǎn)生費(fèi)用（得0分）。

A3.等待時間

（5分）

針對同一問題，等候時間在10秒以內(nèi)

1、達(dá)到要求（得5分）；

2、回答同一問時，讓客戶等待時間在10-30秒（得2分）；

3、回答同一問題，讓客戶等待時間超過30秒（得0分）。

（2）服務(wù)態(tài)度

B部分服務(wù)態(tài)度（25分）

檢測項(xiàng)目

檢測內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分

B1.語音質(zhì)量

（15分）

B1.1語速：適中，能配合客戶語速習(xí)慣

1、達(dá)到要求（得4分）；

2、語速過快/過慢（得2分）；

3、語速過快/過慢，客戶質(zhì)疑后進(jìn)行改進(jìn)，且取得客戶諒解（得1分）；

4、語速過快/過慢，客戶質(zhì)疑后未改進(jìn)（得0分）。

B1.2語氣：熱情、有親和力

1、達(dá)到要求（得4分）；

2、語氣平淡，但不至于讓客戶不快（得2分）；

3、語氣生硬、不耐煩、反問客戶、缺乏親和力、語氣冷淡，缺乏熱情

（得0分）。

B1.3語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫恰當(dāng)，精神飽滿

1、達(dá)到要求（得4分）；

2、語調(diào)低糜、無精神（得2分）；

3、語調(diào)過高、有拖腔、使用令人不快的語氣助詞（例如：的話、的嘛、的呀、呃等）3次及以上，影響溝通氛圍（得0分）。

B1.4音量：適中，能根據(jù)服務(wù)情況調(diào)整音量，以保證溝通的順暢進(jìn)行

1、達(dá)到要求（得3分）；

2、音量過大/過小，影響通話質(zhì)量，或在服務(wù)過程中無故突然增大音量（得0分）。

B2.服務(wù)規(guī)范

（10分）

B2.1開頭語：呼出接通電話后，按外呼腳本要求主動向客戶問好，說明

外呼人員信息（公司名稱、工號），確認(rèn)客戶信息（手機(jī)號碼）

1、達(dá)到要求（得2分）；

2、呼出接通電話后，未按腳本要求進(jìn)行問好，未主動準(zhǔn)確提供外呼人員信息（得0分）。

B2.2專心聆聽：耐心聆聽客戶說話并給予適當(dāng)回應(yīng)，合理使用禮貌用語，不無故打斷客戶說話

1、達(dá)到要求（得5分）；

2、未在客戶表述時給予適當(dāng)回應(yīng)、未合理使用禮貌用語（得3分）；

3、在客戶表述時，打斷客戶、主動與客戶搶話（得0分）。

B2.3等候關(guān)懷：在客戶等候前要向客戶交代原因，在客戶等待的時能進(jìn)行關(guān)懷解釋

1、在客戶等候前主動交代原因，在等候時間較長時，能做出合理關(guān)懷行為，降低客戶的不滿情緒（得1分）；

2、未做出主動解釋、寬慰等關(guān)懷行為（得0分）。

B2.4結(jié)束語：回答完畢后，結(jié)束通話時按腳本要求（包含正常結(jié)束和客戶中途要求中止通話）報結(jié)束語

1、達(dá)到要求（得2分）；

2、解答完畢后，在結(jié)束通話時未按腳本要求報結(jié)束語（得0分）。

（3）專業(yè)技巧

C部分專業(yè)技巧（20分）

檢測項(xiàng)目

檢測內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分

C1.表達(dá)能力

（10分）

C1.1普通話：口齒清晰、咬字準(zhǔn)確

1、達(dá)到要求（得3分）；

2、整通錄音中出現(xiàn)不超過3個字（含3個）的發(fā)音不準(zhǔn)或口齒不清、含糊（得2分）；

3、整通錄音中出現(xiàn)3個以上的字發(fā)音不準(zhǔn)、含糊、客戶未要求使用方言時客服代表使用方言與客戶交流、交流過程中有方言腔（得0分）。

C1.2針對性：陳述或回答問題有針對性，不會出現(xiàn)答非所問

1、達(dá)到要求（得2分）；

2、在客戶表述清楚時，出現(xiàn)答非所問或回答無針對性（得0分）。

C1.3邏輯性：表述前后一致，富有邏輯性

1、達(dá)到要求（得2分）；

2、邏輯不清晰、但基本能懂的（得1分）；

3、表述邏輯混亂、前后不一致（得0分）。

C1.4流暢性：與客戶交流時表達(dá)妥當(dāng)、流暢

1、達(dá)到要求（得3分）；

2、通話中出現(xiàn)1處不流暢（得1分）；

3、通話中出現(xiàn)2次或2次以上表達(dá)不流暢、欠妥當(dāng)（得0分）。

C2.快速理解

（10分）

C2.1傾聽技巧：在客戶陳述清楚時，能快速、準(zhǔn)確理解客戶問題

1、達(dá)到要求（得5分）；

2、客戶表述清楚，客服代表仍需要客戶重復(fù)表述不超過2次（含2次）、因未理解客戶意圖，造成客戶重復(fù)詢問不超過2次（得2分）；

3、需客戶重復(fù)表述或反復(fù)詢問2次以上、不能準(zhǔn)確理解客戶意圖（得0分）。

C2.2詢問技巧：在與客戶交流時，能根據(jù)需要進(jìn)行針對性提問，快速獲得準(zhǔn)確信息

1、達(dá)到要求（得5分）；

2、詢問問題無針對性（得2分）；

3、詢問與通話主題、業(yè)務(wù)推薦無關(guān)的問題（得0分）。

（4）總體評價

D部分總體評價（5分）

檢測項(xiàng)目

檢測內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分

D.總體評價

（5分）

根據(jù)質(zhì)檢員對整通通話的主觀感知進(jìn)行評價

1、整體感知情況佳（得5分）；

2、整體感知情況良好（得4分）；

3、整體感知情況一般（得3分）；

4、整體感知情況較差（得2分）；

5、整體感知情況差（得1分）；

6、整體感知情況惡劣（得0分）。

補(bǔ)充說明

一、內(nèi)部質(zhì)檢：

1、重大類：服務(wù)態(tài)度、號碼報錯、誤操作、擅自更改腳本，出現(xiàn)以上任意情況扣款50元，并扣除當(dāng)月總績效分2分。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

2、一般類：含糊應(yīng)答、資費(fèi)含糊、無確認(rèn)點(diǎn)、故意誤導(dǎo)用戶等，出現(xiàn)以上情況當(dāng)天質(zhì)檢分為0分，并出相應(yīng)通報扣款，每次20元。

二、外部質(zhì)檢（含有理由投訴）：

1、重大類：出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、號碼報錯、詐單、誤操作、擅自更改腳本，出現(xiàn)以上任意情況扣款200元，并扣除當(dāng)月總績效分10分。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除

2、一般類：含糊應(yīng)答、資費(fèi)含糊、無確認(rèn)點(diǎn)、故意誤導(dǎo)用戶等，扣除100元一次，并扣除當(dāng)月總績效分5分。

備注

第二篇：質(zhì)檢人員考核標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、能按時按量完成原材料、外協(xié)件、毛坯、半成品，成品出廠整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

2、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首檢”，加強(qiáng)“巡檢”，嚴(yán)格“終檢”制度。

3、檢驗(yàn)工作嚴(yán)格貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度。

4，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。

5、檢驗(yàn)信息傳遞和可追溯性。原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整；統(tǒng)計報表內(nèi)容完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，具有可追溯性并及時報送。

6、對操作人員執(zhí)行工藝進(jìn)行監(jiān)督，參加工藝紀(jì)律的考察。

第三篇：質(zhì)檢部考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢部考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.微信群

為了提高質(zhì)檢力度，全體中層管理人員參與日常質(zhì)檢，建立內(nèi)部管理交流群，并要求各部門負(fù)責(zé)人每日發(fā)現(xiàn)5條以上的問題，以照片附文字形式發(fā)在內(nèi)部管理交流群中，部門要對所出現(xiàn)的問題在24小時內(nèi)予以回復(fù)、并將整改圖片發(fā)于群內(nèi)，特殊情況需延后整改的，要注明整改期限，并在規(guī)定整改期限內(nèi)完成。

考核標(biāo)準(zhǔn)：<1>微信工作未完成、未回復(fù)、未整改的每條10元。

2.執(zhí)行力

對于上級安排的工作及下達(dá)的指令或工作計劃要按規(guī)定時間在期限內(nèi)完成，對于安排不合理的可提出建議，已確定執(zhí)行的要服從安排。管理者的執(zhí)行力體現(xiàn)是要依靠執(zhí)行者對于信息的完全理解和徹底實(shí)施，實(shí)施結(jié)果與分配的信息結(jié)果要保持高度一致，所以安排與分配的管理人員，也需分工明確、目標(biāo)與結(jié)果明確。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>對分配工作及工作計劃未在限期內(nèi)整改的考核50元/次。<2>違反或態(tài)度惡劣不服從管理者考核200元/次，并依據(jù)情況降職、降薪或停職處理。

3.團(tuán)結(jié)與責(zé)任

部門與部門之間，管理人員與管理人員間，員工與員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，有需其他部門協(xié)助完成的事情，要積極的配合完成，遇 到問題要相互溝通，多尋找自身原因，共同解決問題，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感，不互相推諉、指責(zé)、謾罵，背后議論說不利于團(tuán)結(jié)的話等。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>在有部門申請協(xié)助時，條件允許卻不支持工作者，考核100元/次，影響最終完成結(jié)果，對企業(yè)造成的損失由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。

<2>出現(xiàn)問題相互推諉、指責(zé)、謾罵不以解決問題為結(jié)果，考核200元/一次，對公司所造成的損失由雙方共同承擔(dān)。

<3>團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要加強(qiáng)溝通，有問題要當(dāng)面指出，在背后議論是非，說不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的話，考核100元/次

4.行為修養(yǎng)

管理者要有管理者的風(fēng)范與高度，善于控制自己的情緒，不沖動罵人，毆打員工，貶損同事、下屬的人格和價值；處事公平公正；不拉幫結(jié)派；不議論同事和上司的個人人品；不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)或客人的利益；要心胸開闊、謙虛好學(xué)、平等待人、誨人不倦、知恩感恩、言行禮貌、真誠待人。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>管理人員說臟話、罵人、打人，貶損下屬的人格。依次考核50、100、200元。情節(jié)嚴(yán)重予以降職、停職、辭退處理。

<2>處事不公平公正，引起員工爭議，影響團(tuán)結(jié)考核50元/次 <3>拉幫結(jié)派，議論同事和上司的人品人格，對公司有負(fù)能量傳播者，考核200元/次。<4>假公濟(jì)私，侵占企業(yè)或客人利益者，視情節(jié)輕重給予200-500元罰款，并賠償企業(yè)和客人的相關(guān)損失，予以辭退并追究法律責(zé)任。

<5>泄露酒店商業(yè)機(jī)密者，視情節(jié)輕重考核200-500元罰款，如有違法則交司法部門涉及處理。

5.學(xué)習(xí)紀(jì)律

積極參加酒店組織的周例會、學(xué)習(xí)及集體文藝活動，如無特殊情況，不得無故不到、遲到。積極組織員工配合與學(xué)習(xí)，遵守會場紀(jì)律，不可喧嘩、竊竊私語、來回走動、手機(jī)調(diào)為震動或靜音狀態(tài)。如因公事不能到場，需提前半小時請假，并交由下級代為督辦?？己藰?biāo)準(zhǔn)：

<1>管理人員未請假，未到場參加學(xué)習(xí)會議與集體活動，考核100元/次。

<2>參會遲到者考核50元/次。

<3>未自覺遵守會場紀(jì)律，擾亂會場秩序者考核20元/次。<4>請假后，后續(xù)工作未交代下級督辦，工作無承接者考核50元/次。

6.考勤紀(jì)律

上班實(shí)行打卡制，不得不打、漏打、代打。不遲到、早退、不得無故缺崗，如因公事外出，需向辦公室或上級管理人員報備，確因公事外出，但未報備，經(jīng)查崗不在崗也視為缺崗。請假必須填寫請假單，方可生效?？己藰?biāo)準(zhǔn)： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>遲到、早退、缺崗考核50元/次。<3>請假未填寫請假單考核20元/次。

7.部門衛(wèi)生、儀容儀表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、公共物資管理

檢查方式：日常檢查以各部門每日不定時微信拍照，對部門員工儀容儀表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、公共物資管理進(jìn)行全方面監(jiān)督檢查，以上幾項(xiàng)可參照員工工號記錄發(fā)于群內(nèi)；周查：每周由辦公室質(zhì)檢部組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次周質(zhì)檢，分店由質(zhì)檢部、辦公室、當(dāng)日值班經(jīng)理進(jìn)行周質(zhì)檢。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>日常檢查不予考核，必須回復(fù)整改情況。如日常檢查中食品衛(wèi)生、違反職業(yè)道德操作行為、違反國家衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)定操作的依情況給予部門負(fù)責(zé)人100元以上考核，并追究相關(guān)責(zé)任。

<2>參加周質(zhì)檢遲到人員3分鐘內(nèi)2元，超一分鐘加1元。

<3>未到場參加質(zhì)檢且沒有安排部門接替人員給予20元/次處罰。

<4>周質(zhì)檢每個部門各保底3個問題點(diǎn)，超出3個問題點(diǎn)后，每條處罰1元/條，超出10個問題點(diǎn)后，超出部分處罰2元/條，超出20個問題點(diǎn)后，超出部分處罰4元/條.達(dá)到30個問題點(diǎn)以上直接處罰100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或團(tuán)隊(duì)接待，需由承接部門或營銷員統(tǒng)一下達(dá) 接待通知單，將各部門需準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)最遲提前兩天以文件形式下達(dá)相關(guān)部門，相關(guān)部門要做好全面接待準(zhǔn)備工作，確保接待順利及顧客滿意度，質(zhì)檢部門或辦公室會于當(dāng)天對準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>承接部門及承接營銷員對重要接待未及時下達(dá)接待通知單，導(dǎo)致銜接中斷，影響準(zhǔn)備工作，客人投訴，考核100元，對企業(yè)所造成的損失由其承擔(dān)主要責(zé)任。

<2>對已下達(dá)接待通知文件的，質(zhì)檢部門或辦公室檢查時仍未準(zhǔn)備到位的部門考核負(fù)責(zé)人20元/項(xiàng)，接待過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)客人投訴的，考核100元，對企業(yè)所造成的損失由其承擔(dān)主要責(zé)任。

9.客訴

日常接待中，因部門準(zhǔn)備工作或管理不當(dāng)出現(xiàn)客人投訴，以顧客滿意，將企業(yè)的影響及損失降到最小，要有客訴跟進(jìn)、有歉意、有整改、有回復(fù)、有承諾，妥善處理好顧客投訴，從投訴事件中提升管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)部門需做客訴事件的記錄，定期對客訴事件分析，編制培訓(xùn)教材，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>一般客訴導(dǎo)致客人不滿意，酒店名譽(yù)受損，追究部門責(zé)任對投訴事件解決方式。

<2>因管理不當(dāng)導(dǎo)致客人投訴，使酒店經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到20-50元，考核部門負(fù)責(zé)人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并書面檢討；1000元-3000 元給予分管主管部門工資底薪降薪500元，并追究其責(zé)任，在降薪期間如工作突出也可視情況加薪；3000元-8000元分管主管部門降職一級處理，并追究相關(guān)責(zé)任；8000元以上根據(jù)情況給予停職或撤職處理，追究相關(guān)責(zé)任。

10.安全操作

為保障員工的人身安全，規(guī)范員工操作，部門要根據(jù)員工工作性質(zhì)制訂安全操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，張貼于公共墻面，并組織員工定期學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)安全操作后的責(zé)任劃分。如：煤氣、機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、酒精、玻璃器皿、地面濕滑、燙傷、承重拉傷等，技術(shù)崗位的安全意識、責(zé)任也要明確。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>部門未與員工培訓(xùn)講解安全操作意識，安全責(zé)任為劃分，導(dǎo)致員工此方面意識欠缺、違規(guī)操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承擔(dān)50%的責(zé)任。

<2>新員工入職時未了解員工的身體健康情況，之前存在健康問題，盲目招用后，未界定安全責(zé)任，工作過程中發(fā)生安全事故，由人事部、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人各承擔(dān)30%的責(zé)任，考核100元。

11.工程維修

工程維修部門要確保酒店設(shè)施設(shè)備的正常，保證酒店高效運(yùn)營，此方面的工作也需部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)管與保養(yǎng)。部門負(fù)責(zé)人要定期檢查需維修項(xiàng)目，報修必須填寫工程維修單，并注明損壞原因，經(jīng)辦公室簽字，限定維修時間后交于工程部，存在安全隱患、影響營業(yè)、資源浪費(fèi)應(yīng)注明加急，工程部要優(yōu)先解決，要做好維修日程安排，確保報修項(xiàng)目能在規(guī)定期限內(nèi)完成，因特殊情況不能完成的要說明原因，并盡快維修到位，在維修期間檢查損壞原因是否正常，辦公室及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要做好維修跟蹤及人為損壞責(zé)任制。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>未填寫工程維修單報修，工程部未及時維修到位，引起客人投訴、資源浪費(fèi)?？己?0元。

<2>填寫工程維修單后，工程部未在規(guī)定時間內(nèi)維修好，且未說明情況。考核10元/項(xiàng)。

<3>部門未注明加急情況，導(dǎo)致在此期間發(fā)生安全事故，資源浪費(fèi)較大，依據(jù)情況考核50-200元，并追究相關(guān)責(zé)任。

<4>因管理監(jiān)督不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備違規(guī)操作使用，導(dǎo)致物品損壞，由部門自行承擔(dān)維修費(fèi)用，工程部要檢查核對。

12.員工餐

酒店為員工免費(fèi)提供工作餐，為體現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)，使員工有良好的就餐環(huán)境，特對員工餐規(guī)定：就餐員工遵守就餐秩序，排隊(duì)就餐，不插隊(duì)，珍惜糧食，不倒飯，不浪費(fèi)；不得擅自安排外來人員用餐或外帶員工餐；就餐地點(diǎn)統(tǒng)一在酒店宴會廳，宴會廳如當(dāng)日有宴席，可經(jīng)餐飲部協(xié)調(diào)就餐地點(diǎn)，不得在非就餐區(qū)域就餐，餐渣不得亂丟，就餐完畢后，隨手清理干凈；用餐餐具需洗干凈后放置規(guī)定位置，不得亂放。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>插隊(duì)員工考核該員工50元/次，所在部門負(fù)責(zé)人連帶20元/人/次。

<2>除當(dāng)班值班人員外，未在規(guī)定地點(diǎn)就餐考核員工20元/次，所在部門負(fù)責(zé)人連帶10元/人/次。

<3>倒飯浪費(fèi)者考核員工50元/次，所在部門負(fù)責(zé)人25元/人/次。

<4>餐渣亂丟，未清理干凈者，考核員工20元/次，所在部門負(fù)責(zé)人10元/人/次。

<5>員工餐具未清潔干凈，未放置規(guī)定位置，考核該員工10/次，所在部門負(fù)責(zé)人5元/次。

<5>當(dāng)餐員工餐有50%員工反映味道或質(zhì)量較差，考核廚務(wù)部負(fù)責(zé)人50元/次。

以上未涉及到的參照酒店規(guī)章管理制度及員工手冊。

湖北吉陽酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事長簽字 ： 總經(jīng)辦簽字：

各部門負(fù)責(zé)人簽字：

第四篇：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

逐鹿雷諾質(zhì)檢手冊

質(zhì)檢的內(nèi)容及流程 質(zhì)量檢查項(xiàng)目

質(zhì)檢針對所有車輛的維修項(xiàng)目由質(zhì)檢管理員檢驗(yàn)合格簽字方可交車，鈑金油漆車輛維修項(xiàng)目由班組長負(fù)責(zé)。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢查車輛油水，燈光，輪胎氣壓，車輛衛(wèi)生，外觀，按單核對更換的配件。

質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

質(zhì)檢分為自檢 班組長檢驗(yàn) 質(zhì)檢 自檢：維修人員的檢查

班組長檢驗(yàn)：本組維修車輛的檢驗(yàn) 質(zhì)檢：所有車輛的檢查。

質(zhì)檢的流程

1.將完工的車輛停在維修工位或質(zhì)檢工位，班組將工單交給質(zhì)檢：

維修完工的車輛由組長交單，組長休息由代理組長交單。2.質(zhì)檢接到派工單檢查：

1.檢查是否有主修人或班組長簽字 2.檢查維修時間與完工交車是否一致 3.檢查引擎室及車上是否有漏的工具和碎布

4.確定工單上面項(xiàng)目是否完工，是否處理好客戶反應(yīng)的問題。5.檢查車輛是否有新添的劃痕。6.異響車輛有客戶試車認(rèn)可方可簽字

7.質(zhì)檢員分析有不合格項(xiàng)后，直接將工交給班組長，責(zé)任人必需第一時間處理該車問題項(xiàng)目。

試車

1.除異響以外由質(zhì)檢員試車：

2.異響車輛由主修人與客戶試車，維修完工后必須由主修人同客戶確認(rèn)異響解除，質(zhì)檢方可簽字認(rèn)可交車。當(dāng)主修人與客戶之間對異響問題發(fā)現(xiàn)疑問時，由質(zhì)檢客理員同客戶試車確認(rèn)。

路試項(xiàng)目

二級維護(hù).轉(zhuǎn)向系統(tǒng).加速不良.車身振動.制動系統(tǒng)。確定的內(nèi)容：所有維修的項(xiàng)目，整車的性能。衡量標(biāo)準(zhǔn)：

質(zhì)量跟蹤回訪并確認(rèn)問題是否解決，有無投訴及返工。

質(zhì)檢員對班組的實(shí)施方案

1.客戶有較投訴：50元一次

2.因操作疏忽、粗心導(dǎo)致的返修：100元一次 3.工作方法不正確的：50元一次

對質(zhì)檢員的考核

1.質(zhì)檢員必須秉著公正、嚴(yán)格的工作態(tài)度來進(jìn)行班組的考核。2.對于質(zhì)檢范圍內(nèi)的投訴，質(zhì)檢員同班組同樣的責(zé)任。3.內(nèi)返的鑒定由質(zhì)檢和組長確定，若有疑問由維修主管確認(rèn)；外返由維修主管、質(zhì)檢員、班組長一起確認(rèn)。

第五篇：電力質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

電力檢查內(nèi)容及施工技術(shù)規(guī)程 進(jìn)場前檢查住戶總電源是否有空氣開關(guān),如無應(yīng)立即安裝后方可施工用電,施工前電工確定電路施工草圖,方可施工.每戶應(yīng)設(shè)置分戶配電箱,配電箱內(nèi)應(yīng)設(shè)漏電斷路器,漏電動作電流應(yīng)不大于30mA,有過負(fù)荷、過電壓保護(hù)功能,并分?jǐn)?shù)路出線,在條件允許情況下,電源線路應(yīng)考慮分為空調(diào),照明,插座,廚房專用插座四組, 其回路應(yīng)確保負(fù)荷正常使用(空調(diào)線路不設(shè)漏電開關(guān))檢查原線路是否合格,如不合格則建議全部重布.線路設(shè)計應(yīng)實(shí)用、合理、規(guī)范、安全。所有線路必須穿管,所有線管及配件必須使用多聯(lián),在預(yù)制構(gòu)件處可使用黃蠟管:16管內(nèi)可穿3根4m㎡ 線,4根2.5m㎡銅芯線;20管內(nèi)可穿5根4m㎡,7根2.5m㎡線.(管內(nèi)導(dǎo)線截面40%)電源插座的火線、零線、接地線均為2.5m㎡銅芯線.統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.6 空調(diào)線為4m㎡線,接地線為2.5m㎡線,建議各房間均預(yù)設(shè)空調(diào)插座,統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.空調(diào)線、電話線、音響線、網(wǎng)絡(luò)線使用優(yōu)質(zhì)線路,不得與強(qiáng)電同穿一管,各房間按客戶要求考慮,.強(qiáng)弱電須分管分盒埋置.單相二孔插座,面對插座在左孔或下孔于零線相接;開關(guān)、插座距離地面高度一致.插座的右孔與相線相接,左孔與零線相接.接地線應(yīng)安在上孔,插座的接地端不應(yīng)與零端子直接連接.電線在pvc管內(nèi)不得的接頭,所有線路接頭采用纏繞法,纏繞要求大于5圈,纏繞后搪錫,用絕緣帶及黑膠布雙重包扎.搪錫應(yīng)用錫鍋搪錫,搪錫應(yīng)飽滿.音響線預(yù)埋到位,墻外部分的長度預(yù)留1.5米.環(huán)繞線位置為沙發(fā)后背離地1.2-2.4米處,根據(jù)需要確定,位置對稱.音響線應(yīng)設(shè)接線盒,并用白板封閉.線盒內(nèi)導(dǎo)應(yīng)留有余量,接線時相線進(jìn)開關(guān),零線直接進(jìn)燈頭,螺口燈頭相線不應(yīng)接外殼.11 燈頭盒、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修,并加蓋板.使用軟管接到燈位的其長度不應(yīng)超過1.5m.各種強(qiáng)、弱電的導(dǎo)線均不得在吊頂內(nèi)出現(xiàn)裸露.地插座暗盒離地高度插座下口離完成后地面300mm.開關(guān)暗盒下口離地1300mm,空調(diào)插座暗盒下口離地1800mm,廚房插座暗盒下口離地1000mm,廚房,衛(wèi)生間建議使用防水插座.如只作線路局部改造,則開關(guān)插座高度應(yīng)同原開關(guān)插座高度統(tǒng)一.(衛(wèi)生間插座高度1300mm)

房間考慮空調(diào)洞,壁掛機(jī)預(yù)埋55.9mmPVC管,離地2000mm.柜機(jī)預(yù)埋大于70mmPVC管,離地200mm,具體考慮細(xì)節(jié)尺寸.PVC線管插與線盒必須使用鎖母連接,PVC管埋入墻體,管壁距最終抹灰面應(yīng)不小于5mm.線管施工必須使用管卡.暗線盒及開關(guān)面板安裝水平,螺釘不得車胚,固定牢固,相鄰開關(guān)插座在面板裝上后間距緊密,一致.線路布完應(yīng)隱蔽驗(yàn)收及搖表或試燈后方能暗埋.用水泥砂漿抹平,抹平層不得高于墻面所有開關(guān),插座在完工時均應(yīng)檢查合格,電話,電視線路應(yīng)重點(diǎn)檢查,線間和線對地間絕緣電阻值均大于0.5歐姆.開關(guān),插座安裝牢固,位置正確,蓋板端正,表面清潔,緊貼墻面,四周無空隙,同一房間開關(guān)或插座水平一致.電路改造完成后,在進(jìn)行下道工序施工及安裝裝飾件時,應(yīng)注意不得損壞墻體內(nèi)的線路.嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)施工.工程竣工時應(yīng)向住戶提供配電線路竣工簡圖,標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格及開關(guān),插座位置.電力生產(chǎn)防止人身觸電傷亡事故措施20條

發(fā)電廠、變電站電氣運(yùn)行人員倒閘操作安全措施

電氣運(yùn)行人員在倒閘操作時，必須由2人執(zhí)行，其中1人對設(shè)備熟悉者作監(jiān)護(hù)人，另一人操作。操作人員要戴安全帽、穿絕緣靴、戴絕緣手套。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時，嚴(yán)禁操作。

電氣設(shè)備倒閘操作工作，必須認(rèn)真、嚴(yán)肅、正確使用操作票，在實(shí)施操作過程中執(zhí)行倒閘操作“六把關(guān)”規(guī)定：

(1)操作準(zhǔn)備關(guān)。調(diào)度通知填票時，運(yùn)行人員必須明確操作目的、任務(wù)、停電范圍、運(yùn)行方式、保護(hù)及自動裝置相應(yīng)變化，以及在操作中所要用的安全工器具，并做好思想和物質(zhì)準(zhǔn)備；

(2)操作票填寫關(guān)。接到調(diào)度操作命令時，應(yīng)經(jīng)復(fù)核后，將操作任務(wù)填寫在操作票的任務(wù)欄內(nèi)，按操作步驟逐一依次填寫。操作票由副值填寫，正值審查。遇有重大或復(fù)雜操作，應(yīng)由站長增加一級審查；

(3)接令關(guān)。調(diào)度下令前，發(fā)電廠、變電站應(yīng)首先向調(diào)度通報廠名、站名、值班人員姓名。接命令時，正值接令、副值監(jiān)聽，重復(fù)命令無誤后，經(jīng)調(diào)度同意后方可執(zhí)行操作。如本廠(站)操作對電網(wǎng)系統(tǒng)有影響時，應(yīng)向調(diào)度詢問清楚，若對操作有疑問，應(yīng)與調(diào)度研究解決；

(4)模擬盤預(yù)演關(guān)。模擬盤要與運(yùn)行方式相符。正、副值根據(jù)操作票所填寫的步驟在模擬盤上進(jìn)行預(yù)演，無誤后再進(jìn)行操作，地線亦應(yīng)在模擬盤上標(biāo)出位置。遇有緊急命令時可不進(jìn)行預(yù)演，先操作，再變更模擬盤上的位置；

(5)操作監(jiān)護(hù)關(guān)。在操作過程中，監(jiān)護(hù)人應(yīng)認(rèn)真對操作人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，及時糾正操作人的不正確動作。操作人要在監(jiān)護(hù)人唱票確認(rèn)后，方可操作。操作后要認(rèn)真檢查操作質(zhì)量，最后在操作完的項(xiàng)目上挑勾。操作完了，記錄時間，向調(diào)度回令后，在操作票上蓋上“已執(zhí)行”章，監(jiān)護(hù)人、操作人簽名；

(6)操作質(zhì)量檢查關(guān)。操作斷路器時，檢查指示燈、表計、分合指示器。操作隔離開關(guān)時，檢查三相要同期，拉、合要到位，操作把手上的定位銷要銷好。主變、消弧線圈倒分頭后，要測量通路，必要時測直阻。掛地線時先接接地端，接地要牢固可靠，接地線不得纏繞，不得與人體接觸。對一經(jīng)合閘即可送電的隔離開關(guān)，要將其銷子鎖好。操作過程中發(fā)生問題需要解鎖操作時，應(yīng)查清原因，禁止強(qiáng)行操作。線路人員倒閘操作安全措施

線路人員在倒閘操作時，必須由2人進(jìn)行，1人操作，1人監(jiān)護(hù)。操作人員要戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。必須認(rèn)真、嚴(yán)肅、正確使用操作票。接受操作命令時，要清楚明確，受令人應(yīng)將命令內(nèi)容向發(fā)令人復(fù)誦，核對無誤。操作前應(yīng)按操作票順序與模擬圖板核對相符，操作后應(yīng)檢查核對設(shè)備編號、設(shè)備斷開或合閘位置。操作完畢后，受令人應(yīng)立即報告發(fā)令人。在操作過程中，要按操作票順序逐項(xiàng)進(jìn)行操作，完成一項(xiàng)，做一個“√”記號。登桿操作時，要系安全帶。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時嚴(yán)禁操作。發(fā)電廠、變電站運(yùn)行人員巡視安全措施

運(yùn)行人員巡視電氣設(shè)備時，應(yīng)穿絕緣鞋，戴安全帽，一般應(yīng)2人一起進(jìn)行。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許單人巡視電氣設(shè)備時，不得進(jìn)行其他工作，不得移開或越過設(shè)備區(qū)遮欄。

雷雨天巡視電氣設(shè)備應(yīng)穿絕緣靴，不得靠近避雷器和避雷針。巡視設(shè)備發(fā)現(xiàn)高壓電氣設(shè)備斷線接地時，室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4 m以內(nèi)，室外不得接近故障點(diǎn)8 m以內(nèi)。要進(jìn)入上述范圍，必須穿絕緣靴，要接觸設(shè)備的外殼和架構(gòu)時，必須戴絕緣手套。線路運(yùn)行人員巡線安全措施

有線路工作經(jīng)驗(yàn)的人，可以一人擔(dān)任巡線任務(wù)。新人員不得一人單獨(dú)巡線，偏僻山區(qū)和夜間巡線必須2人進(jìn)行，暑天、大雪天必要的時候應(yīng)由2人進(jìn)行。

單人巡線時，禁止攀登桿塔。夜間巡線應(yīng)沿線路外側(cè)進(jìn)行，大風(fēng)天氣巡線應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)前進(jìn)，以免萬一觸及斷落的導(dǎo)線。事故時巡線應(yīng)始終認(rèn)為線路帶電，即使明知該線路已經(jīng)停電。

巡線人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷線時，應(yīng)設(shè)法防止行人靠近斷線點(diǎn)8 m以內(nèi)，并迅速報告，等候處理。檢修人員在電氣設(shè)備上工作的安全措施

在電氣設(shè)備(線路)上工作，應(yīng)做好4項(xiàng)組織措施和4項(xiàng)技術(shù)措施，才能保證不發(fā)生人身傷亡事故。

5.1 4項(xiàng)組織措施

(1)工作票制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作必須填寫工作票或按命令執(zhí)行。

(2)工作許可制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，除辦理工作票以外，還必須得到工作許可人的許可，辦理必要的工作許可手續(xù)后才能工作。

(3)工作監(jiān)護(hù)制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，必須在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行，不允許無監(jiān)護(hù)的自行工作。

(4)工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。一項(xiàng)工作當(dāng)日沒做完，需要間斷次日再干叫工作間斷；在同一電氣連接部分，用同一張工作票，依次在幾個工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移工作叫工作轉(zhuǎn)移；一項(xiàng)工作全部完成了叫工作終結(jié)。這三種情況需要辦理一定手續(xù)，這項(xiàng)制度叫做工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

5.2 4項(xiàng)技術(shù)措施

在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備(線路)上工作，在工作開始前，首先必須做好四項(xiàng)技術(shù)措施，這4項(xiàng)技術(shù)措施是：

(1)停電。工作前，必須做好有關(guān)停電的一系列工作；

(2)驗(yàn)電。驗(yàn)證是否有電；

(3)裝設(shè)接地線(合接地刀閘)。為了防止突然來電傷害現(xiàn)場工作人員和將設(shè)備斷開部分的殘余電荷放盡所做的工作；

(4)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。為了警示現(xiàn)場工作人員和其他人員，在工作地點(diǎn)和相關(guān)位置，懸掛“禁止合閘，有人工作”、“止步，高壓危險!”等一些標(biāo)示牌和裝設(shè)一些臨時遮欄。在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)的回路上工作，禁止用手觸摸高壓繞組。如必須不停機(jī)進(jìn)行緊急修理時，應(yīng)該先將勵磁回路切斷，投入自動滅磁裝置，然后將定子引出線與中性點(diǎn)短路接地。在拆裝短路接地線時，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴或站在絕緣墊上，并戴護(hù)目鏡。

(2)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上調(diào)整、清掃電刷及滑環(huán)工作是允許的，但此項(xiàng)工作必須由有經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任。工作時必須扣緊袖口，頭發(fā)、辮子必須放進(jìn)帽子內(nèi)，不使衣服及材料被機(jī)器掛住。工作時站在絕緣墊上，不能同時接觸兩極或同時接觸一極與接地部分，也不能2人同時進(jìn)行工作。

(3)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上測量軸電壓、轉(zhuǎn)子絕緣水平是允許的，但必須使用專用電刷，電刷上應(yīng)裝有300 mm以上的絕緣把柄。在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)及其附屬裝置回路上進(jìn)行工作。如必須在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)轉(zhuǎn)子電阻回路上進(jìn)行工作時，應(yīng)先提起碳刷或?qū)㈦娮柰耆谐９ぷ鲿r要戴絕緣手套或使用有絕緣把手的工具，穿絕緣靴或站在絕緣墊上。

(2)電動機(jī)的引出線和電纜頭以及外露的轉(zhuǎn)動部分都要裝固定遮欄或護(hù)罩，以防人員觸電。

(3)電動機(jī)及起動裝置的外殼都要接地，以防人員靜電感應(yīng)觸電。

在停運(yùn)的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)、高壓電動機(jī)上工作的安全措施

(1)在停運(yùn)的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)、高壓電動機(jī)上工作時，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。

(2)斷開可能來電的所有開關(guān)、刀閘操作把手、起動按鈕，并懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。

(3)將電壓互感器從高、低壓兩側(cè)斷開，防止竄電傷人。

(4)拆開后的電纜頭，應(yīng)三相短路后接地。防止靜電電容電流傷人。

(5)檢查檢修機(jī)組中性點(diǎn)是否有和別的機(jī)組中心點(diǎn)相連，如有相連，應(yīng)分開中心點(diǎn)。

(6)經(jīng)驗(yàn)電確認(rèn)無電后，在機(jī)組和斷路器中間和其他必要的地方封好、封牢、封實(shí)接地線，使工作人員處在地線的保護(hù)之中。

高壓試驗(yàn)工作時的安全措施

(1)高壓試驗(yàn)工作，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。高壓試驗(yàn)工作不得少于2人。試驗(yàn)負(fù)責(zé)人應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)對全體工作人員詳細(xì)布置當(dāng)天試驗(yàn)工作中的安全注意事項(xiàng)。

(2)試驗(yàn)工作現(xiàn)場應(yīng)裝設(shè)遮欄或圍欄，向外懸掛“止步，高壓危險” 的標(biāo)示牌。被試設(shè)備兩端不在同一地點(diǎn)時，另一端應(yīng)派人看守。

(3)試驗(yàn)工作開始前，必須認(rèn)真檢查試驗(yàn)結(jié)線的正確性，檢查表計的倍率、量程、擋位的正確性，檢查周圍人員的狀況，在得到試驗(yàn)負(fù)責(zé)人的同意后，方可開始工作。工作過程中，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。

(4)變更結(jié)線或試驗(yàn)結(jié)束時，首先應(yīng)斷開試驗(yàn)電源，然后放電，并將升壓設(shè)備的高壓部分短路接地。未裝地線的大電容被試設(shè)備，應(yīng)先放電后再做試驗(yàn)。做高壓直流試驗(yàn)時，每告一段落或試驗(yàn)結(jié)束時，都要將設(shè)備對地放電數(shù)次并短路接地。

(5)試驗(yàn)裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。

在帶電的電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電壓互感器二次側(cè)短路，必須開路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護(hù)裝置。

(3)接臨時負(fù)載時必須裝專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗(yàn)以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓、給電。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點(diǎn)永久性的、可靠的保護(hù)接地。電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電壓互感器二次側(cè)短路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護(hù)裝置。

(3)接臨時負(fù)載時，必須裝有專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗(yàn)以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

(5)電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點(diǎn)永久性的、可靠的保護(hù)接地，電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電流互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電流互感器二次側(cè)開路，必須短路。

(2)短路電流互感器二次繞組，必須使用短路片或短路線，短路應(yīng)妥善可靠，嚴(yán)禁用導(dǎo)線纏繞。

(3)嚴(yán)禁在電流互感器與短路端子之間的回路和導(dǎo)線上進(jìn)行任何工作。

(4)電流互感器的二次繞組必須而且只能有一點(diǎn)永久性的、可靠的保護(hù)接地。工作時，不得將回路的永久性接地點(diǎn)斷開。電流互感器外殼必須可靠接地。

(5)工作時，必須有專人監(jiān)護(hù)，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上。安裝、更換高壓熔斷器的安全措施

在安裝、更換高壓熔斷器時，應(yīng)帶安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、戴護(hù)目鏡。必要時可使用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺上進(jìn)行工作。

同桿塔架設(shè)多回線路的安全措施

(1)各條線路應(yīng)用標(biāo)識、色標(biāo)或其它方法加以區(qū)別，使登桿塔作業(yè)人員能在攀登前和在桿塔上作業(yè)時，明確區(qū)分停電和帶電線路。

(2)應(yīng)在登桿塔前發(fā)給作業(yè)人員對應(yīng)線路的識別標(biāo)記。

(3)作業(yè)人員登桿前核對標(biāo)記無誤，驗(yàn)明線路確已停電，并封好地線后，方可攀登。

(4)登桿塔和在桿塔上作業(yè)時，每基桿塔都應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。在帶電線路桿塔上工作時的安全措施

在帶電線路的桿塔上進(jìn)行刷油漆、除鳥窩、緊桿塔螺絲、檢查架空地線、檢查金具、檢查瓷瓶等工作時，作業(yè)人員的活動范圍及其所帶的工具、材料等與帶電導(dǎo)線最小距離不得小于《安規(guī)》中規(guī)定的最小安全距離。在進(jìn)行以上工作時，必須使用絕緣無極繩索、絕緣安全帶，風(fēng)力小于5級，并應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。

靜電感應(yīng)措施

感應(yīng)電是電場效應(yīng)的產(chǎn)物。特別是并行線路和同桿架設(shè)的平行線路更為嚴(yán)重。電壓越高，平行段越長，間距越小，則感應(yīng)電壓越高。因此，工作人員對感應(yīng)電觸電問題應(yīng)該有所認(rèn)識，工作前要認(rèn)真做好防范措施，確保工作人員不受傷害。應(yīng)做好以下措施：

(1)工作人員應(yīng)戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。工作人員在330～500 kV電壓等級線路上和變電站架構(gòu)上工作時，應(yīng)穿靜電感應(yīng)防護(hù)服；

(2)封好、封牢、封實(shí)地線是防止感應(yīng)觸電至關(guān)重要的措施。地線的接地端要封牢、封實(shí)，不能虛接。接地端若無可靠接地極，應(yīng)采用臨時接地棒，接地棒的地下埋深應(yīng)大于0.6 m。接地線的上端和導(dǎo)線要掛好，不能有虛接。高處掛地線時，應(yīng)系好安全帶。工作地點(diǎn)周圍凡有可能來電或有可能感應(yīng)電的地方都要封地線，使工作人員處在地線保護(hù)之中。在10 kV及以下電壓等級線路上工作，工作人員要帶小型保安地線，接觸導(dǎo)線前應(yīng)先封好小地線；

(3)帶電更換架空地線或架設(shè)耦合地線時，應(yīng)通過放線滑車可靠接地。工作人員應(yīng)將架空絕緣地線視為帶電體，工作人員作業(yè)時，應(yīng)與架空絕緣地線保持0.4 m及以上的距離。在架空絕緣地線上工作，工作點(diǎn)的兩側(cè)也必須封地線；

(4)在高壓強(qiáng)電場設(shè)備區(qū)工作時，用絕緣繩索傳遞金屬工器具或其它金屬大件時，工作人員應(yīng)將金屬物品先接地再接觸，以防感應(yīng)觸電；

(5)在高壓強(qiáng)電場設(shè)備區(qū)的吊車，應(yīng)可靠接地。電力電纜工作的安全措施

(1)在停電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第一種工作票；在帶電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第二種工作票。工作前，必須詳細(xì)核對電纜的名稱、編號，并檢查安全措施。在核對檢查無誤后，方可開始工作。

(2)挖掘電纜工作，應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)、了解現(xiàn)場電纜走向的人員進(jìn)行，當(dāng)開挖到電纜保護(hù)板后，應(yīng)采取相應(yīng)措施，防止挖破電纜絕緣觸電傷人。

(3)移動電纜接頭盒，一般應(yīng)停電進(jìn)行。如帶電移動時，應(yīng)先調(diào)查電纜的歷史記錄，根據(jù)電纜的實(shí)際情況，在移動時必須平正移動，防止電纜絕緣損傷爆炸、觸電傷人。

(4)鋸斷電纜工作，必須是在停電情況下進(jìn)行。在證實(shí)電纜無電后，用接地的帶木柄的鐵釬釘入電芯后，方可進(jìn)行。扶木柄的人，應(yīng)戴絕緣手套，并站在絕緣墊上。

在配電變壓器臺上工作的安全措施

(1)在配電變壓器臺上工作，必須填用第一種工作票。不管線路是否停電，都必須先拉開低壓刀閘，后拉開高壓隔離開關(guān)或跌落熔斷器，在停電的高壓引線上封地線。如果高壓線路不停電，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作人員說明線路有電，并加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。

(2)配電變壓器停電做試驗(yàn)時，臺架上嚴(yán)禁有人。地面上有電部分應(yīng)設(shè)圍欄，懸掛“止步，高壓危險”的標(biāo)示牌，并有專人監(jiān)護(hù)。

(3)對電容器進(jìn)行工作時，應(yīng)先斷開電源，將電容器放電后再接地，然后才能開始工作。

(4)對柱上斷路器、隔離開關(guān)、跌落熔斷器進(jìn)行工作時，必須將設(shè)備兩側(cè)線路全部停電，并驗(yàn)電封地線后，才能進(jìn)行工作。

帶電作業(yè)安全措施

帶電作業(yè)分2種情況：一種是穿上特制服裝在帶電設(shè)備上直接作業(yè)，例如：等電位作業(yè)，帶電爆炸壓接；另一種是利用特制的絕緣工器具對帶電設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，例如：帶電斷、接引線，帶電短接設(shè)備，帶電水沖洗等。帶電作業(yè)要做好以下措施：

(1)帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進(jìn)行。在雷、雨、雪、霧及風(fēng)力5級以上的天氣下(帶電水沖洗作業(yè)在風(fēng)力大于4級、氣溫低于-3℃時)，不得進(jìn)行帶電作業(yè)。如有特殊情況，非要在惡劣天氣下進(jìn)行帶電搶修時，必須采取十分安全可靠的措施，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行；

(2)帶電作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)人必須不間斷地監(jiān)護(hù)作業(yè)人員，不得干其它任何工作；

(3)帶電作業(yè)開始前，作業(yè)人員必須掌握和準(zhǔn)好成熟的、有把握的作業(yè)方法和作業(yè)程序，準(zhǔn)備好檢修作業(yè)過程中需要使用的絕緣工具，這些絕緣工具必須絕對可靠；

(4)帶電作業(yè)人員平時就應(yīng)該熟悉、掌握在各種電壓等級下進(jìn)行各種帶電作業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)、安全距離、保護(hù)間隙、最小距離等。在某一項(xiàng)作業(yè)開始以前，帶電作業(yè)負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人)要對作業(yè)人員進(jìn)行考問，并到現(xiàn)場對各種數(shù)據(jù)、距離、間隙進(jìn)行復(fù)核；

(5)帶電作業(yè)人員要穿絕緣鞋、戴安全帽、絕緣手套、護(hù)目鏡。等電位作業(yè)人員必須在衣服外面穿合格的全套屏蔽服，并且各部分應(yīng)連接好，屏蔽服內(nèi)還應(yīng)穿阻燃內(nèi)衣；

(6)所有帶電作業(yè)用的工器具，應(yīng)該放在通風(fēng)良好，有紅外線燈泡或去濕設(shè)施的清潔干燥的專用房間。帶電作業(yè)工器具在運(yùn)輸過程中，應(yīng)該用專用工具袋、工具箱存放，防止受潮、受損。帶電作業(yè)工器具應(yīng)該定期、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電氣試驗(yàn)和機(jī)械試驗(yàn)。帶電作業(yè)工器具應(yīng)設(shè)專人保管，登記造冊，并建立每件工器具的試驗(yàn)記錄。

防止用戶反送電措施

(1)用電監(jiān)察部門要盡職盡責(zé)，和政府電力管理部門加強(qiáng)聯(lián)系。對用戶的小發(fā)電機(jī)要進(jìn)行嚴(yán)格管理，并辦理有關(guān)登記領(lǐng)證手續(xù)。用戶的小發(fā)電機(jī)要設(shè)有完好的防止反送電裝置，不符合要求者，對用戶下達(dá)中止供電命令。

(2)對雙電源的用戶，要加強(qiáng)管理。雙電源用戶的2個電源必須有明顯的斷開點(diǎn)，并有可靠的閉鎖裝置，嚴(yán)防反送電。防止反送電裝置不能投入使用的，要限期整改，合格后才準(zhǔn)許使用。

(3)用戶使用的移動式小發(fā)電機(jī)，只能供給某一個專用設(shè)備用電，絕不允許與外部電網(wǎng)有任何聯(lián)系。

(4)用戶的電工，必須經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)，考試合格后領(lǐng)取進(jìn)網(wǎng)電工作業(yè)證書，持證上網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)。

(5)教育工作人員充分認(rèn)識反送電事故的危害 性，向工作人員強(qiáng)調(diào)，要做好自己作業(yè)現(xiàn)場的安全措施，把可能來電的各方都封好地線，確保工作人員的人身安全。

日常生產(chǎn)工作現(xiàn)場的安全措施

(1)臨時電源要求：工作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場需要拉接380，220 V 3相或單相臨時電源時，要用帶有絕緣護(hù)套的，截面滿足用電負(fù)荷要求的導(dǎo)線作為臨時電源線。

(2)電源箱要求：臨時電源線要接入低壓電源箱，低壓電源箱要求使用DKX系列的設(shè)備，該系列設(shè)備具有防觸電、防雨、防火、防小動物等功能。

(3)電動工器具要求：工作使用的手持式、移動式電動工器具，應(yīng)是在檢查、試驗(yàn)周期以內(nèi)的完好的工器具。電動工器具的外殼要直接接地(接接地網(wǎng)或接保護(hù)接地線)。特殊場合下，現(xiàn)場如果沒有保護(hù)地網(wǎng)或保護(hù)接地線的，可以用臨時接地棒做接地保護(hù)，但接地棒砸入地下深度應(yīng)大于0.6 m，接地電阻應(yīng)小于接地電阻應(yīng)小于4 1/2。電動工器具要求裝設(shè)漏電保護(hù)器，漏電保護(hù)器要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)選擇動作漏電電流和動作時間，不得超標(biāo)準(zhǔn)選用。要求一個電動工器具單獨(dú)配一個漏電保護(hù)器。

高壓室安全運(yùn)行管理措施

按照創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，為保證公司高壓室6KV設(shè)備能夠安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，確保高壓運(yùn)行檢修電工安全作業(yè)，現(xiàn)設(shè)備部技術(shù)人員結(jié)合高壓室電氣設(shè)備的實(shí)際情況，制訂安全防控措施如下：

1、按規(guī)程定時定點(diǎn)進(jìn)行電氣設(shè)備的點(diǎn)、巡檢設(shè)備工作，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。

2、按規(guī)定時間對絕緣護(hù)品、護(hù)具、測電筆等工具儀表進(jìn)行檢驗(yàn)。如有損壞及時補(bǔ)充、更換，人為原因損壞要給予考核。

3、定期組織高壓電工進(jìn)行安全消防培訓(xùn)和演練、觸電事故應(yīng)急處理演練等，增強(qiáng)員工的安全意識，強(qiáng)化處置電氣安全事故的能力。

4、所有電氣作業(yè)人員要持有特種作業(yè)證，做到持證上崗，證件要定期審核。

5、高壓電工每班需對安全消防設(shè)施檢查（滅火器、安全應(yīng)急燈、煙霧報警器等），如有失效、損壞、失靈等狀況，及時上報更換，并作好記錄。

6、做好高壓室內(nèi)備品備件的定置定位及衛(wèi)生清理工作。室內(nèi)不得存有易燃易爆物品，避免發(fā)生火災(zāi)。

7、電氣作業(yè)人員要嚴(yán)格按照《三大規(guī)程》作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和倒閘操作票制度，做好停電、驗(yàn)電、掛接地線、掛停電牌工作，做到“誰掛牌、誰摘牌”，并作好相應(yīng)的停送電記錄。

8、要嚴(yán)格執(zhí)行“重要崗位人員來訪登記”制度，隨時關(guān)門落鎖，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

配電室運(yùn)行管理制度

A．A．變配電室值班人員對設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，巡視檢查分為定期巡視、特殊巡視和夜間巡視三種。

B．B．定期巡視，值班人員每天按現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定時間和項(xiàng)目，對運(yùn)行和備用的設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行定期檢查。

C．C．特殊巡視，對特殊情況下增加的巡視。如在設(shè)備過負(fù)荷或負(fù)荷有顯著變化時，新裝、檢修或停運(yùn)后的設(shè)備投入運(yùn)行，運(yùn)行中出現(xiàn)可疑現(xiàn)象及天氣時的巡視。

D．D．夜間巡視，其目的在于發(fā)現(xiàn)接點(diǎn)過熱和絕緣污穢放電情況，一般在高峰負(fù)荷期。

E．E．巡視檢查要精力集中，注意安全，不準(zhǔn)進(jìn)行其他工作。

F．F．巡視中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況要記錄在案，重大設(shè)備缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。無論電氣設(shè)備帶電與否，未得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得擅自接近導(dǎo)體進(jìn)行修理或維護(hù)工作。

G．G．建立設(shè)備運(yùn)行紀(jì)錄，查出問題及時修理，不能解決的問題及時報告管理處和工程部。每班巡查內(nèi)容：房內(nèi)是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運(yùn)行數(shù)、檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲音、補(bǔ)償柜運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時修理與報告。

H．H．供電器線路操作開關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)示。停電拉閘，檢修停電，掛標(biāo)示牌。

I．I．巡視配電裝置，應(yīng)隨手將門關(guān)上并鎖好，巡視中應(yīng)穿絕緣鞋。

J．J．配電室出入口及電纜層夾層出入口應(yīng)裝設(shè)擋鼠板防止小動物進(jìn)入。

B．變配電室工作制度

1．1．工作票

工作票是允許在配變電設(shè)備上工作的書面命令，根據(jù)安全條件分別使用第一、第二工作票。

1.1 第一種工作票的工作為：

高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電。

高壓室內(nèi)的二次線路或照明等回路上的工作，需將高壓設(shè)備停電或做安全措施。

配電站的擴(kuò)充工作，需要停電做安全措施或安全距離不足需裝設(shè)絕緣或一經(jīng)合閘就送電到工作地點(diǎn)設(shè)備上的工作。

1.2 第二種工作票的工作為：

帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作。

控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上的工作。

不需要高壓設(shè)備停電的二次線路上的工作。

用絕緣棒或核相器等高壓回路上和帶電設(shè)備外殼上工作。

已投運(yùn)的變配擴(kuò)充工作，只需做簡單的安全措施，向絕無觸電危險的鄰近有電處的工作。

1.3 緊急事故搶修可不填寫工作票，但搶修設(shè)備上停電作業(yè)時，仍執(zhí)行安全措施和工作許可。

1.4 工作票一式兩份，書寫正確清楚，不得任意涂改，若有更改由簽發(fā)人蓋章。

1.5 一個工作負(fù)責(zé)人只能持有一張工作票，并以一個電氣連接部分為限。1.6 一個電氣連接部分或一個配電裝置全部停電，則有不同的工作地點(diǎn)，可以發(fā)一張工作票。

2．2．配電室工作許可制度

執(zhí)行工作許可任務(wù)，可由能夠勝任操作的人員擔(dān)任，工作許可人在完成施工現(xiàn)場的安全措施后，還應(yīng)做到：

2.1 工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場再次檢查安全措施，以手觸試，驗(yàn)明無電。

2.2 對工作負(fù)責(zé)人指明帶電設(shè)備的位置和注意事項(xiàng)。

2.3 和工作負(fù)責(zé)人在工作票上分別簽名。

2.4 必須完成上述工作許可手續(xù)后，工作班方可開始工作。

2.5 工作負(fù)責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，不得變更有關(guān)檢修設(shè)備運(yùn)行結(jié)線方式，特殊需變更時，應(yīng)事先取得對方同意

3．3．配電室工作監(jiān)護(hù)制度

3.1 3.1 完成工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)向工作班所有人員交待現(xiàn)場安全措施帶電部位和其他注意事項(xiàng)。監(jiān)護(hù)人必須始終在工作現(xiàn)場，對工作班人員認(rèn)真監(jiān)護(hù)及時糾正違反安全的動作

3.2 3.2 所有工作人員（包括監(jiān)護(hù)人）不許單獨(dú)留在高壓區(qū)內(nèi)，若工作需要現(xiàn)場條件許可的情況下，可準(zhǔn)許一名具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 或幾人同時工作，監(jiān)護(hù)人須將有關(guān)安全注意事項(xiàng)詳盡指示。

3.3 3.3 監(jiān)護(hù)人在全部停電時可以參加工作班工作。部分停電時，安全措施絕對可靠時，方能參加工作班。監(jiān)護(hù)人可根據(jù)現(xiàn)場安全條件，施工范圍等情況，增設(shè)專人監(jiān)護(hù)，專職監(jiān)護(hù)人不得兼做其他工作。

3.4 3.4 監(jiān)護(hù)人因故離開現(xiàn)場，應(yīng)指定能勝任者臨時代替。若監(jiān)護(hù)人長時間離開現(xiàn)場應(yīng)由原工作票簽發(fā)人更換新監(jiān)護(hù)人，兩監(jiān)護(hù)人做好必要的交接。

3.5 3.5 任何人發(fā)現(xiàn)有違反安全規(guī)程和危及人身安全時，應(yīng)向監(jiān)護(hù)人提出整改意見，必要時可暫停工作，并立即報告上級。

4.配電室工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度

4.1 工作間斷時，工作班人員應(yīng)從現(xiàn)場撤出，安全措施保持不動，工作票仍由負(fù)責(zé)人執(zhí)存。

4.2 間斷后繼續(xù)工作，不需通過工作許可人。每日工作完畢應(yīng)清掃并開放已封閉的道路，并將工作票交回值班人，次日復(fù)工應(yīng)得到值班人許可，取回工作票。工作負(fù)責(zé)人必須重新檢查安全措施后，才能工作。若無負(fù)責(zé)人和監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)，工作人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4.3 在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，不準(zhǔn)將施工設(shè)備合閘送電。

4.4 工作間斷期間，若緊急需要，可將工作班全體人員已經(jīng)離開的工作地點(diǎn)的確切情況通知工作負(fù)責(zé)人，在得到明確可以送電的答復(fù)后方可執(zhí)行，并應(yīng)采取下列措施：

（A）拆除臨時遮攔，接地線和標(biāo)示牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔，摘掉“止步、高壓危險”的標(biāo)示。

（B）所有通路必須有專人守候，以告訴工作班人員“設(shè)備已經(jīng)合閘送電，不得繼續(xù)工作”。守候人員在工作票未收回以前，不得離開守候地點(diǎn)。

4.5 檢修工作結(jié)束，若需將設(shè)備試加工作電壓，應(yīng)按下列條件進(jìn)行：

（A）全體工作人員撤離工作地點(diǎn)

（B）收回所有工作票，拆除臨時遮攔，接地線和標(biāo)志牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔。

（C）工作負(fù)責(zé)人和操作人員全面檢查無誤后，才可進(jìn)行加壓試驗(yàn)。

（D）工作班若需繼續(xù)工作時，應(yīng)重新履行工作許可。

4.6 同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移工作時，全部安全措施開工前一次做完，不需再辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，但負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)移工作地點(diǎn)時應(yīng)清楚交代帶電范圍，安全措施和注意事項(xiàng)。

4.7 全部工作完畢，應(yīng)清掃、整理現(xiàn)場，負(fù)責(zé)人應(yīng)先周密檢查，然后交待發(fā)現(xiàn)的問題、試驗(yàn)結(jié)果和存在問題，并與值班員共同檢查設(shè)備狀況，然后在工作票上填明工作終結(jié)時間，經(jīng)雙方答復(fù)后，工作票方告終結(jié)。

4.8 結(jié)束的工作票，保存三個月。

5.配電室倒閘操作規(guī)定

倒閘操作是項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的重要工作，操作人員必須充分了解有關(guān)電氣設(shè)備相互之間的連接，運(yùn)行情況以及保護(hù)整定值等情況，集中精力，謹(jǐn)慎操作。

5.1 倒閘操作必須按照運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)人的命令或同意后才能進(jìn)行。緊急情況下（火災(zāi)、自然災(zāi)害、人身事故等）才允許不經(jīng)同意，先行操作，但事后盡速匯報。

5.2倒閘操作設(shè)備必須獲得各位運(yùn)行現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)人同意后進(jìn)行，并應(yīng)規(guī)定事故時和失去通訊聯(lián)系時的操作約定。

5.3 倒閘操作不得在交接班時進(jìn)行，盡可能在負(fù)荷最小時進(jìn)行，緊急情況例外。

5.4 倒閘操作須在模擬盤上除表示閘刀，開關(guān)分合閘位置外，還應(yīng)表示出接地線的位置和臨時編號，操作完畢后在模擬盤上標(biāo)明清楚。

5.55.5 必須遵照倒閘操作票的順序進(jìn)行，嚴(yán)禁憑想象、憑記憶。

5.65.6 變配電所內(nèi)的操作范圍包括下列各項(xiàng)

開關(guān)、閘刀、熔絲的合上或拉開

交直流操作回路的合上或拉開

繼電保護(hù)、自動裝置的啟用或停用

臨時接地線的拆除和撤出（包括驗(yàn)、放電）

有變壓器分接頭的調(diào)整

核相、核相序及用搖表測絕緣

保險管的掛上或取下

5.7 操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列步驟：

模擬盤演習(xí)——安全措施——立正就位——核對銘牌——高聲唱票——高聲復(fù)票——允許正式操作——實(shí)際操作——逐項(xiàng)勾票、記時間——檢查設(shè)備——完成匯報

6.電氣運(yùn)行倒閘操作規(guī)程

6.1 變電室的值班員，必須熟悉本大廈電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，必須熟悉變電室設(shè)備的操作方法。

6.2 電氣設(shè)備倒閘操作的技術(shù)要求規(guī)定如下：

送電時，先合隔離開關(guān)，后合負(fù)荷開關(guān)；

停電時，先拉負(fù)荷開關(guān)，后拉隔離開關(guān)；

嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉、合隔離開關(guān)；

開關(guān)兩側(cè)的隔離開關(guān)操作順序如下：

送電時，先合電源側(cè)隔離開關(guān)，后合負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)；

停電時，先拉負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)，后拉電源側(cè)隔離開關(guān)；

變壓器兩側(cè)開關(guān)的操作順序如下：

停電時，先停負(fù)荷側(cè)開關(guān)，后停電源側(cè)開關(guān)；

送電時，先合電源側(cè)開關(guān)，后合負(fù)荷側(cè)開關(guān)；

6.3倒閘操作中，應(yīng)該注意防止通過電壓互感器二次返回高壓；

6.4當(dāng)采用電動操作合高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流電流表的變化； 合閘后電流應(yīng)返回，連續(xù)操作高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流母線電壓的變化。

7.電器設(shè)備的巡視檢查制度

7.1 在變電室的高壓配電裝置，每班巡視兩次。

7.2 電器設(shè)備發(fā)生重大事故又恢復(fù)送電后，對事故范圍內(nèi)的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行特殊巡視，每班不少于四次。

7.3 電器設(shè)備存在缺陷或過負(fù)荷時，應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，每班不少于四次。

7.4 巡視檢查時，通過人的感覺器官仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，要及時處理，并作好記錄。對于重大異?，F(xiàn)象要及時報告。

7.5 新投入運(yùn)行或大修后投入運(yùn)行的設(shè)備，在72小時內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)巡視，每班不少于四次，無異常情況后，可按正常周期進(jìn)行巡視。