第一篇：就業(yè)工作考核辦法

鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院

畢業(yè)班輔導(dǎo)員就業(yè)考核改進(jìn)辦法

四、考核結(jié)果的處理方案

（一）考核等級

集體考核：滿分100分（不含加分項(xiàng)），90分以上為優(yōu)秀，80-90分良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。

個人考核：滿分100分（不含加分項(xiàng)），90分以上為優(yōu)秀，80-90分良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。

（二）獎項(xiàng)設(shè)置

1、年度“就業(yè)工作先進(jìn)集體”

1個

2、年度“就業(yè)工作先進(jìn)個人”

4個（分等級）

3、就業(yè)工作單項(xiàng)獎

若干 說明：（1）“就業(yè)工作先進(jìn)集體”須完成《畢業(yè)生就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書》指標(biāo)任務(wù)，并在年度工作總結(jié)大會上中攜相關(guān)材料進(jìn)行匯報(bào)；（2）“就業(yè)工作先進(jìn)個人”先由各系就業(yè)工作人員參評，原則上不超過總?cè)藬?shù)的1/5，然后結(jié)合招生就業(yè)處的意見，進(jìn)行評選符合條件的人員，同等條件下，就業(yè)工作專員可優(yōu)先評選；（3）就業(yè)工作單項(xiàng)獎（如：校企合作、信息服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)等）根據(jù)當(dāng)年工作實(shí)際情況，由各系提出書面申請，連同相關(guān)材料報(bào)至招生就業(yè)處，由就業(yè)工作評估考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評議設(shè)定。

（三）表彰及獎懲方法

1、就業(yè)工作先進(jìn)集體 獎勵辦法：（1）學(xué)院辦法“年度就業(yè)工作先進(jìn)集體”獎牌；

（2）頒發(fā)5000元獎金。

懲罰辦法：對于考核不合格的系部，在年度工作總結(jié)大會上制定整改措施，限期改進(jìn)，并列入系部就業(yè)工作主管領(lǐng)導(dǎo)的期末工作考核。

2、就業(yè)工作先進(jìn)個人 獎勵辦法：（1）學(xué)院頒發(fā)“就業(yè)工作先進(jìn)個人”榮譽(yù)證書、獎品；

（2）就業(yè)工作先進(jìn)個人特等獎 5000元；

就業(yè)工作先進(jìn)個人一等獎 3000元；

就業(yè)工作先進(jìn)個人二等獎 2000元；

就業(yè)工作先進(jìn)個人三等獎 1000元；

（3）獲得“就業(yè)工作先進(jìn)個人”獎可作為工作晉升和技術(shù)職稱評定的參考依據(jù)，并與《輔導(dǎo)員職級升等暫行辦法》掛鉤；

懲罰辦法：對于在就業(yè)工作中出現(xiàn)重大失誤者，取消其“就業(yè)工作先進(jìn)個人”參評資格，并視情節(jié)輕重報(bào)人事室予以處罰。

3、就業(yè)工作單項(xiàng)獎

校企合作、信息服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)等獎勵1000元

4、上述相關(guān)支出由招生就業(yè)處在就業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支。

第二篇：安徽省就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法

安徽省就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核評價辦法

為切實(shí)落實(shí)國務(wù)院《促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年）》，確保完成省委、省政府確定的就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，客觀公正地反映和評價各市就業(yè)工作情況，根據(jù)《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》和《安徽省實(shí)施〈中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法〉辦法》有關(guān)規(guī)定，本著全面考核、突出重點(diǎn)、便于操作、公開透明的原則，制定本辦法。

一、考評對象

16個市人民政府及廣德縣、宿松縣人民政府。

二、考評內(nèi)容

1.考核主要內(nèi)容包括就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略落實(shí)情況、充分就業(yè)目標(biāo)完成情況、重點(diǎn)工作開展情況、工作績效情況、工作創(chuàng)新情況、群眾滿意度情況六個部分內(nèi)容。

2.就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略落實(shí)情況考核內(nèi)容。主要考核就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立和運(yùn)行情況，就業(yè)目標(biāo)責(zé)任制建立和考核情況，擴(kuò)大就業(yè)納入本地國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃情況，公共投資促進(jìn)就業(yè)情況，更加積極的就業(yè)政策制定情況，就業(yè)專項(xiàng)資金投入和使用情況。

3.充分就業(yè)目標(biāo)完成情況考核內(nèi)容。主要考核城鎮(zhèn)新增 1

就業(yè)指標(biāo)、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)指標(biāo)、離校未就業(yè)應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)指標(biāo)、困難群體就業(yè)指標(biāo)、職業(yè)技能培訓(xùn)指標(biāo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指標(biāo)、小額擔(dān)保貸款指標(biāo)等。

4.重點(diǎn)工作開展情況考核內(nèi)容。主要考核：高校畢業(yè)生就業(yè)情況，主要是高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)情況、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)情況、就業(yè)困難畢業(yè)生就業(yè)援助情況；創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)情況，主要是創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建情況、創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)情況、創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)和運(yùn)行情況、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)開展情況、小額擔(dān)保貸款情況、創(chuàng)業(yè)扶持資金情況；公共就業(yè)服務(wù)情況，主要是人力資源市場市場建設(shè)情況、基層人力資源社會保障平臺建設(shè)情況、就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況、重大項(xiàng)目用工服務(wù)情況；就業(yè)資金管理使用情況，主要是就業(yè)資金支出執(zhí)行進(jìn)度，促進(jìn)性就業(yè)支出占就業(yè)總支出比例。

5.工作績效情況考核內(nèi)容。主要考核：就業(yè)規(guī)模，主要是從業(yè)人員規(guī)模增速、新增就業(yè)人數(shù)與GDP增長率的比值、高技能人才人數(shù)；就業(yè)質(zhì)量，主要是三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)勞動合同簽訂率，社會保險參保率，高技能人才比重，實(shí)名制就業(yè)比重；就業(yè)環(huán)境，主要是每10萬人擁有私營企業(yè)戶數(shù)、個體工商戶戶數(shù)，扶持政策落實(shí)情況；資金績效，主要是就業(yè)資金支出和新增就業(yè)的比值、職業(yè)介紹補(bǔ)貼促進(jìn)就業(yè)情況、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼促進(jìn)就業(yè)情況、社會保險補(bǔ)貼促進(jìn)就業(yè)情況、公益性崗位補(bǔ)貼促進(jìn)就業(yè)情況；創(chuàng)業(yè)成效，主要是

新增個體工商戶和私營企業(yè)戶數(shù)，新增個體工商戶和私營企業(yè)帶動就業(yè)人數(shù)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后成功率、創(chuàng)業(yè)孵化基地孵化企業(yè)戶數(shù)和帶動就業(yè)人數(shù)、小額擔(dān)保貸款貼息每萬元扶持創(chuàng)業(yè)人數(shù)；

6.工作創(chuàng)新情況考核內(nèi)容。主要考核在推進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新做法和成效。

7.群眾滿意度考核內(nèi)容。主要考核就業(yè)政策落實(shí)情況、就業(yè)服務(wù)情況、就業(yè)宣傳工作開展情況。

三、考評原則

1.堅(jiān)持實(shí)名、實(shí)績、實(shí)效的原則，按照導(dǎo)向性、可比性和可操作性的要求設(shè)計(jì)考核評價指標(biāo)。

2.堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，整個考評活動在省政府的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，監(jiān)察部門全程參與監(jiān)督。

3.堅(jiān)持分類考核的原則，將16個市及2個縣分為四類進(jìn)行考核：一類為合肥、馬鞍山、蕪湖、銅陵市，二類為淮北、蚌埠、淮南、滁州、宣城、池州、安慶市，三類為亳州、宿州、阜陽、六安市、黃山市，四類為廣德縣、宿松縣。

四、考評方法

從定量和定性兩個方面分別進(jìn)行，采取現(xiàn)場實(shí)地考核、社會抽樣調(diào)查考核相結(jié)合的方法進(jìn)行，定性指標(biāo)由實(shí)地考核后直接計(jì)分，定量指標(biāo)采用功效系數(shù)法計(jì)算得分，最后依據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)計(jì)算出綜合得分，按綜合得分的高低確定

考核評價的位次。

五、數(shù)據(jù)來源

考核評價指標(biāo)數(shù)據(jù)由省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)審核、提供，定性考核的政策文件和證明材料由各市及2個縣負(fù)責(zé)提供。各市及2個縣、省領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位于每年1月30日前將上的考核評價指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、考評等次

考評滿分為100分?？荚u等次及標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）優(yōu)秀。優(yōu)秀等次總量控制在每類考評對象總數(shù)的40%以內(nèi)。優(yōu)秀等次的考評分應(yīng)在90分（含90分）以上。

（二）達(dá)標(biāo)?？荚u分為75分（含75分）至90分（不含90分）。

（三）不達(dá)標(biāo)。考評分為75分（不含75分）以下。

七、組織實(shí)施

（一）組織機(jī)構(gòu)。省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織開展考評工作，省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)考評工作的綜合協(xié)調(diào)和日常事務(wù)。根據(jù)工作需要，省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從部分成員單位抽調(diào)工作人員組成考評組，赴各地開展現(xiàn)場考評活動。

（二）考評步驟。

1.自評。16個市及2個縣政府按本辦法的要求，于每年

1月中旬前完成對本地上就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制的自評工作，并將就業(yè)工作總結(jié)、自評情況以及相關(guān)輔證材料一并報(bào)送省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2.考評。

（1）現(xiàn)場實(shí)地考核。由省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織部分成員單位分成若干個組，分赴16個市及2個縣進(jìn)行考核，考核采取聽取匯報(bào)、召開重點(diǎn)群體座談會、查看臺賬資料、實(shí)地考查、現(xiàn)場抽查等形式進(jìn)行，主要考核就業(yè)工作任務(wù)目標(biāo)完成情況、各項(xiàng)工作開展情況、工作創(chuàng)新情況。

（2）社會抽樣調(diào)查考核。由省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心作為第三方，從各市當(dāng)年新增城鎮(zhèn)就業(yè)、就業(yè)困難人員、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)實(shí)名數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取一定數(shù)量樣本，采取計(jì)算機(jī)輔助電話（CATI）調(diào)查方法，對各市就業(yè)工作群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查。將調(diào)查結(jié)果作為群眾滿意度考核依據(jù)。

（3）綜合考核評價。由省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同省統(tǒng)計(jì)、財(cái)政、工商、稅務(wù)、人行等相關(guān)部門組織實(shí)施，考核評價測算工作由省統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)。

3.考評結(jié)果確認(rèn)和公布。

省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合考評情況和考評意見，送省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核，由領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究確定考評等次后，報(bào)省政府審定并予以表彰。

七、考核獎懲

（一）考評等次為優(yōu)秀的，全省通報(bào)表彰。

（二）考評等次為不達(dá)標(biāo)的，全省通報(bào)批評。

（三）對經(jīng)核實(shí)有弄虛作假行為的，取消有關(guān)表彰，全省通報(bào)批評，并追究有關(guān)地方政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的責(zé)任。

（四）對被通報(bào)批評或被追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的市，取消其當(dāng)年參加全省政府系統(tǒng)綜合性評優(yōu)活動的資格。

第三篇：二級院系畢業(yè)生就業(yè)工作考核辦法

就業(yè)工作考核辦法（討論稿）

一、總則

1、為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)高校畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)工作的方針、政策，以就業(yè)為導(dǎo)向，充分調(diào)動各院系就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作人員的積極性和主動性，建立并健全學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制訂本辦法。

2、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作必須堅(jiān)持“服務(wù)、敬業(yè)、開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的工作理念，不斷鞏固和開拓畢業(yè)生就業(yè)市場，切實(shí)做好畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、為保證畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作順利開展，學(xué)校成立就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有人力資源就業(yè)處作為全院學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的職能部門，負(fù)責(zé)全校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

2、學(xué)校就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由朱紀(jì)綱書記擔(dān)任，副組長由院長助理韓紹鋒擔(dān)任，各系主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

3、各系成立就業(yè)指導(dǎo)科，設(shè)科長一名，暫時沒有專職的，學(xué)生科長兼就業(yè)科長，科員由學(xué)生科專職人員和畢業(yè)班輔導(dǎo)員組成。

4、各級部門要充分發(fā)揮各自的主動性和積極性，各盡所能，共同做好畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

三、考核對象及其職責(zé)

1、本考核辦法考核對象包含各院系就業(yè)相關(guān)工作人員，其中包括各系主任、就業(yè)科長及畢業(yè)班輔導(dǎo)員老師。依據(jù)本考核辦法評定的最終考核成績即為該院系的年（月）考核成績。

2、各系主任作為院系負(fù)責(zé)人應(yīng)將就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作作為“一把手”工作，全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)就業(yè)科長和畢業(yè)班輔導(dǎo)員老師做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

3、就業(yè)科長作為院系就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著重要的作用。積極參加就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心的例會，并將會議精神、通知等及時傳達(dá)給本院系主任和畢業(yè)班輔導(dǎo)員老師，積極開拓就業(yè)市場，主動聯(lián)系就業(yè)單位來我校招聘，積極配合學(xué)校組織好校園招聘會等。

4、畢業(yè)班輔導(dǎo)員老師作為畢業(yè)生最直接的服務(wù)者，務(wù)必樹立“全心全意為學(xué)生就業(yè)服務(wù)”的宗旨，及時將就業(yè)信息傳達(dá)給學(xué)生，做好畢業(yè)生心理輔導(dǎo)工作，幫助其走向工作崗位。

四、考核內(nèi)容

1、A: 人力資源就業(yè)處遵循“注重過程考核，強(qiáng)調(diào)就業(yè)結(jié)果”的原則，各系每學(xué)年最終分?jǐn)?shù)=過程考核得分（月日常工作考核分+規(guī)定工作考核分）X50%+最終就業(yè)率得分（網(wǎng)上簽約得分+靈活就業(yè)得分）X50%。

B:考核以系為單位進(jìn)行考核，一個月為一個周期；采取量化管理體制，每個系基礎(chǔ)分為100分；考核分為月日常工作考核和規(guī)定工作考核，規(guī)定工作考核分值將加入到所在考核月份中。C: 畢業(yè)生一次就業(yè)率和年終就業(yè)率以省人事廳、教育廳公布時間為考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。學(xué)院把畢業(yè)生就業(yè)工作指標(biāo)作為各系主要工作目標(biāo)考核指標(biāo)之一，占各系工作的20%，把完成任務(wù)與評比部門先進(jìn)、個人先進(jìn)等掛鉤，實(shí)行一票否決制度。

2、月日常工作考核的具體內(nèi)容

（1）各系每月匯總畢業(yè)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、就業(yè)情況，并按照統(tǒng)一格式上報(bào)就業(yè)指導(dǎo)中心；分值為30分，每月得分為30X實(shí)訓(xùn)率（實(shí)訓(xùn)人數(shù)/畢業(yè)生人數(shù)）或就業(yè)率（就業(yè)人數(shù)/畢業(yè)生人數(shù)），畢業(yè)生人數(shù)以各系上報(bào)的各專業(yè)人數(shù)為準(zhǔn)。

（2）就業(yè)科長應(yīng)按時參加就業(yè)指導(dǎo)中心組織的工作例會及與就業(yè)或創(chuàng)業(yè)工作相關(guān)的專題討論會（或其他形式會議、活動），認(rèn)真做好會議記錄，并及時向有關(guān)人員傳達(dá)、落實(shí)會議精神；分值為6分，按時到會每次得2分，最高分不超過6分，請假每次得1分，不請假者扣2分。

（3）各系每月至少向就業(yè)指導(dǎo)中心報(bào)送一次就業(yè)指導(dǎo)活動信息（就業(yè)政策、就業(yè)形勢、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、擇業(yè)技巧、就業(yè)心理咨詢、就業(yè)講座等，有文字和影像記錄）或優(yōu)秀畢業(yè)生信息，就業(yè)處擇優(yōu)上傳至學(xué)校網(wǎng)站“就業(yè)信息網(wǎng)”板塊“中心文件”或“學(xué)子風(fēng)采”欄目；分值8分，每上報(bào)一次得2分，最高不超過8分，如在一個月內(nèi)未報(bào)信息則扣8分。

（4）各系每月至少更新一次本系的“就業(yè)”宣傳欄，就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)檢查；分值6分，每更新一次得3分，最高不超過6分，如在一個月內(nèi)未更新信息，扣6分。

3、規(guī)定性工作考核的具體內(nèi)容（1）為本系各專業(yè)學(xué)生簽訂《校企合作實(shí)習(xí)協(xié)議》，上交就業(yè)處復(fù)印件存檔，每份得5分。

（2）積極組織有關(guān)人員參與就業(yè)市場開拓，廣泛建立實(shí)習(xí)、就業(yè)基地，簽訂《校企合作畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地協(xié)議書》，上交就業(yè)處復(fù)印件存檔，每份得5分。

（3）積極聯(lián)系訂單式培養(yǎng)合作單位，簽訂《校企合作訂單式培養(yǎng)協(xié)議書》，上交就業(yè)處復(fù)印件存檔，每簽訂100人訂單得5分。（4）指導(dǎo)本系學(xué)生成功自主創(chuàng)業(yè)，每個得10分。

（5）按照要求上交《工作計(jì)劃》、《工作總結(jié)》，分值為2分。（6）認(rèn)真做好畢業(yè)生生源信息上報(bào)工作，認(rèn)真審查畢業(yè)生資格，統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生生源，分值為8分。漏報(bào)或錯報(bào)一次扣10分，多錯多扣。

（7）對本系畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，違約率（違約人數(shù)/就業(yè)人數(shù)）在3%以下得10分，每超1%扣除1分。（8）完成就業(yè)指導(dǎo)中心交辦的其他工作，分值為5分。

五、網(wǎng)上簽約率，靈活就業(yè)率。

1、根據(jù)山東省人事廳統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，畢業(yè)生就業(yè)率由網(wǎng)上簽約率和靈活就業(yè)率兩部分組成。

2、畢業(yè)生網(wǎng)上簽約率包括：畢業(yè)生在山東高校就業(yè)信息網(wǎng)上簽訂協(xié)議；

3、畢業(yè)生靈活就業(yè)率主要包括：畢業(yè)生與用人單位簽訂《勞動合同》；畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)；畢業(yè)生考取本科；畢業(yè)生出國留學(xué)、工作；參軍入伍;畢業(yè)生以靈活方式就業(yè)并由本人填寫《靈活方式就業(yè)證明》。

4、就業(yè)率和就業(yè)得分計(jì)算公式

網(wǎng)上簽約率=網(wǎng)上簽約人數(shù)/畢業(yè)生總數(shù)X100% 網(wǎng)上簽約得分=60分X網(wǎng)上簽約率

靈活就業(yè)率=靈活就業(yè)人數(shù)/畢業(yè)生總數(shù)X100% 靈活就業(yè)得分=40分X靈活就業(yè)率

5、各系最終就業(yè)得分=網(wǎng)上簽約得分+靈活就業(yè)得分

六、附則

1、本考核辦法由就業(yè)指導(dǎo)中心具體負(fù)責(zé)實(shí)施，解釋權(quán)、修改權(quán)歸就業(yè)指導(dǎo)中心所有。

2、本辦法若與學(xué)校制定的其他就業(yè)規(guī)定不符，均以本考核辦法為準(zhǔn)。

3、本考核辦法自公布之日起實(shí)施。

第四篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評。

第二條 考核對象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務(wù)行為。言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，對服務(wù)對象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對待服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中第四條

工作紀(jì)律。心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時調(diào)看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評；

7、嚴(yán)禁工作時間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評，違反二次，報(bào)請效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個人年終評先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務(wù)，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報(bào)批評；窗口取消月度評先樹優(yōu)資格;個人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評先樹優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時，按上級相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請假，歸崗后應(yīng)及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(nèi)(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請假時刻起到下午下班的時長計(jì)算請假時長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過7天（不含7天）不發(fā)請假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過１０天 或事假累計(jì)超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請假超過10次或累計(jì)超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計(jì)超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時間在工作區(qū)域（包括柜臺、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時向總服務(wù)臺報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時參加聯(lián)審會議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯報(bào)的，對責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日報(bào)件的，對責(zé)任人每次扣5分。第八條

信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報(bào)道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報(bào)表揚(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施?？己嗽u議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對象評議、窗口互評和效能監(jiān)察評議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂Υ翱趩挝患肮ぷ魅藛T的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對象評議。由服務(wù)對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評價。評議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評議結(jié)果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評?！爸行摹?每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對各窗口進(jìn)行互評。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對象投訴、對“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表揚(yáng)。年終根據(jù)各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總

結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評，確定出“先進(jìn)工作者”；對“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報(bào)批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請市政府通報(bào)批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評優(yōu)資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評先樹優(yōu)的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實(shí)施動態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時給予通報(bào)批評。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照執(zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評。

第二條 考核對象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 服務(wù)行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，對服務(wù)對象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對待服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀(jì)律。要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時調(diào)看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評；

7、嚴(yán)禁工作時間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評，違反二次，報(bào)請效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個人年終評先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務(wù)，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報(bào)批評；窗口取消月度評先樹優(yōu)資格;個人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評先樹優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時，按上級相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請假，歸崗后應(yīng)及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(nèi)(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請假時刻起到下午下班的時長計(jì)算請假時長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過7天（不含7天）不發(fā)請假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過１０天 或事假累計(jì)超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請假超過10次或累計(jì)超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計(jì)超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時間在工作區(qū)域（包括柜臺、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時向總服務(wù)臺報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時參加聯(lián)審會議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯報(bào)的，對責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日報(bào)件的，對責(zé)任人每次扣5分。第八條 信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報(bào)道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報(bào)表揚(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施?？己嗽u議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對象評議、窗口互評和效能監(jiān)察評議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂Υ翱趩挝患肮ぷ魅藛T的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對象評議。由服務(wù)對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評價。評議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評議結(jié)果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對各窗口進(jìn)行互評。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對象投訴、對“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表揚(yáng)。年終根據(jù)

各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評，確定出“先進(jìn)工作者”；對“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報(bào)批評制度?！爸行摹贝翱趩挝坏哪杲K考核情況，作為市級機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請市政府通報(bào)批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評先樹優(yōu)的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實(shí)施動態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時給予通報(bào)批評。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照執(zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。