第一篇：質(zhì)量體系技能競賽題

1、以下不屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）。搶 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 管理的系統(tǒng)方法 C 預(yù)防為主 D 全員參與

5、質(zhì)量體系審核具有（）的三個特性。搶 A 系統(tǒng)性、獨立性、符合性

B 系統(tǒng)性、完整性、及時性

C 系統(tǒng)性、邏輯性、符合性 D 系統(tǒng)性、獨立性、完整性 D 確保體系得到持續(xù)改進(jìn)

10、引起質(zhì)量波動的原因主要來自（）五方面。搶 A 人、管理、設(shè)備、信息、培訓(xùn)

B 人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境

C 管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù) D 機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、工序能力、信息

11、顧客滿意指的是（）。搶 A 沒有顧客抱怨 B 要求顧客填寫意見表

C 顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 D a+b

15、過程監(jiān)視和測量的目的是（）。搶 A 證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 B 證實過程的符合性 C 證實產(chǎn)品滿足要求 D 以上都是

22、用戶滿意主要來自()。搶

A 用戶的感受

B 銷售部門的統(tǒng)計

C 市場調(diào)查 D A+B+C

23、產(chǎn)品的服務(wù)指的是（）。搶

A 售前服務(wù)

B 售中服務(wù)

C 售后服務(wù)

D A+B+C

27、質(zhì)量手冊由（）批準(zhǔn)。搶 A 管理者代表 B 最高管理者或管理者代表

C 最高管理者 D 上級主管單位

五、簡答題（1-10題為管理者代表掌握內(nèi)容）

1、簡述ISO9000質(zhì)量管理體系的實施過程？必答

答：共分四個階段：①建立文件化的質(zhì)量體系；②按文件的要求運(yùn)行；③對照文件要求檢查運(yùn)行情況；④針對檢查中的問題進(jìn)行整改。

4、質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容是什么？必答 答：①過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定。②職責(zé)是否已被分配。③程序是否得到實施和保持。④在實施所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

7、質(zhì)量管理體系第三方審核的依據(jù)是什么？必答

答：① 質(zhì)量體系文件；② ISO/9001：2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；③ 合同；④ 法律法規(guī)。

8、ISO9000質(zhì)量管理體系的八項質(zhì)量管理原則是什么？必答 答：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

9、如何理解質(zhì)量體系文件的作用？必答

答：①是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”；②是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù)；③是質(zhì)量審核的依據(jù)；④使質(zhì)量改進(jìn)有章可循。

11、“PDCA”的含義是什么？必答 答：計劃、實施、檢查、改進(jìn)。

12、質(zhì)量管理體系文件包括那些內(nèi)容？必答

答：①形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量手冊；③程序文件； ④作業(yè)文件；⑤記錄文件。

13、記錄和表格是否是一個概念？必答

答：記錄和表格不是一個概念。表格只是記錄的格式，在沒有填寫內(nèi)容之前叫做表格，在填寫內(nèi)容之后就成為記錄。

14、按目的分類，質(zhì)量體系審核分為哪幾種？風(fēng)

答：①內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核（又叫第一方審核），由企業(yè)內(nèi)部具備資格人員進(jìn)行；②外部質(zhì)量體系審核：一是由顧客或其代表進(jìn)行，又叫第二方審核；二是由認(rèn)證或其他獨立機(jī)構(gòu)進(jìn)行，又叫第三方審核。

17、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針符合那幾點要求？必答

答：① 與組織的宗旨相適應(yīng)；② 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；③ 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④ 在組織內(nèi)得到溝通和理解；⑤ 在持續(xù)適宜性方面得到評審。

18、體系標(biāo)準(zhǔn)中要求的與顧客溝通的內(nèi)容是什么？必答

答：①產(chǎn)品信息；②問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；③顧客反饋，包括顧客抱怨。

19、收集顧客滿意信息的方式主要有哪幾種？必答

答：①接受顧客抱怨（包括投訴和意見）；②與顧客溝通，如走訪顧客、問卷調(diào)查等；③市場調(diào)研，收集市場或消費(fèi)者組織、媒體及行業(yè)組織的報告。

22、什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？必答

答：①質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。②質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的，即在一定時間范圍內(nèi)，組織所規(guī)定的與質(zhì)量有關(guān)的預(yù)期應(yīng)達(dá)到的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。

23、簡述質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系？必答

答：①質(zhì)量方針為制定、評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架；②質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定；③質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密相連，質(zhì)量目標(biāo)在持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致。

27、什么樣的產(chǎn)品和事物才需要制定標(biāo)準(zhǔn)？必答

答：重復(fù)投入、重復(fù)生產(chǎn)、重復(fù)加工、重復(fù)出現(xiàn)的產(chǎn)品和事物才需要標(biāo)準(zhǔn)。

29、簡述與顧客溝通的主要內(nèi)容？必答

答：①產(chǎn)品信息；②問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；③客反饋，包括顧客抱怨。

32、簡述你公司的質(zhì)量方針？必答 答：（略）

4、如何理解質(zhì)量管理體系8項原則中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”。風(fēng) 參考答案：

作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。

領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應(yīng)的資源，并隨時將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。

7、為什么要對文件進(jìn)行控制？文件控制的要求是什么？風(fēng) 答：因為質(zhì)量管理體系的文件是一種指令的信息，如果不進(jìn)行控制，不利于文件要求的有效執(zhí)行。主要的控制內(nèi)容有： ①內(nèi)部發(fā)布文件（經(jīng)過審查批準(zhǔn)）；②在文件的實施過程中，可能需要評審，評審認(rèn)為有必要，可能需要更新；③修訂狀態(tài)要得到識別； ④需要的場所得到適用文件的有關(guān)版本；⑤文件內(nèi)容清晰易于識別；⑥外部文件也應(yīng)識別，確認(rèn)它的適用性、評價、控制分發(fā)、保密。⑦作廢文件的處理（定期）。有時出于積累知識的需要、法律的要求等等，作廢的文件需要保存，要采取措施防止使用。

專賣管理知識題庫

一、填空題

1、現(xiàn)行《煙草專賣許可證管理辦法》于 2007年3月7日 開始施行。搶

7、、煙草專賣行政許可的聽證公開是指聽證過程對社會公眾開放，允許其參加旁聽。搶

19、在中國境內(nèi)銷售的卷煙、雪茄煙，應(yīng)當(dāng)在小包、條包上標(biāo)注 和“ 焦油含量級、吸煙有害健康 ”的中文字樣。搶

21、行政處罰由 違法行為發(fā)生地 的縣級以上地方人民政府具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。搶

23、對當(dāng)事人的同一個違法行為，不得給予兩次以上 罰款 的行政處罰。搶

27、在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以 先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時作出處理決定。搶

30、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議也不向人民法院起訴、又不履行處罰決定的，作出處罰決定的機(jī)關(guān)可以申請 人民法院 強(qiáng)制執(zhí)行。搶

11.在市場監(jiān)管過程中，煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)指的就是卷煙廠和雪茄廠。(×)搶

12.進(jìn)入零售戶店內(nèi)應(yīng)首先出示執(zhí)法檢查證件，表明身份，告知工作意圖，6 日常例行檢查時可以由1名執(zhí)法人員進(jìn)行。(×)搶

28、規(guī)章對行政許可事項不享有設(shè)定權(quán)，但依法可以享有規(guī)定權(quán)。（×）搶

四、簡答題

1.煙草專賣品包括哪些：必

卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械。（九類）

3.煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）必

1.嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法；2.嚴(yán)禁打人罵人和侮辱、為難管理對象；

3.嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查；4.嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所；5.嚴(yán)禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請6.嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動車輛

4.《煙草專賣法》的立法宗旨必

實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財政收入。

6、《煙草專賣法實施條例》規(guī)定，煙草專賣行政主管部門查處違反《煙草專賣法》及其實施條例的案件時，可以行使哪些職權(quán)？必

可以行使下列3項職權(quán)：①詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；②檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營場所，依法對違法生產(chǎn)或者經(jīng)營的煙草專賣品進(jìn)行處理；③查閱、復(fù)制與違法活動有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料。

12.煙草專賣許可證申請類型有幾種，分別是什么？必

新辦申請、延續(xù)申請、變更申請、停業(yè)申請、恢復(fù)營業(yè)申請、歇業(yè)申請、補(bǔ)辦申請。（許可證管理辦法中只列舉了前六類）

15.煙草制品零售點合理布局規(guī)劃、經(jīng)營資金要求和經(jīng)營場所條件，可以由哪一級煙草專賣局制定？必 縣級以上煙草專賣局。

19.申請材料不齊全或者不符合法定形式的，煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)如何處理？必

應(yīng)當(dāng)場或在5日內(nèi)以書面形式一次告知申請人需要補(bǔ)正的全面內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。20.煙草專賣許可申請的審批辦理期限是幾天？必

煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可書面決定。二十日內(nèi)不能做出決定的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限理由告知申請人。

22.請列舉不予發(fā)放煙草專賣零售許可證的法定情形有哪些？必（1）經(jīng)營場所基于安全因素不適宜經(jīng)營卷煙的；（2）中、小學(xué)校周圍；

（3）取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格不滿三年的；

（4）因申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，煙草專賣行政主管部門作出不予受理或者不予發(fā)證決定后，申請人一年內(nèi)再次提出申請的；（5）因申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的煙草專賣許可證被撤銷后，申請人三年內(nèi)再次提出申請的；

（6）未領(lǐng)取煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草專賣品業(yè)務(wù)，并且一年內(nèi)被執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上，在三年內(nèi)申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的；（7）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他不予發(fā)證的情形。23.請問煙草專賣許可證的有效期最長為幾年？必

五年，自發(fā)證之日起計算。

26.請問申請人應(yīng)在煙草專賣許可證有效期屆滿前的幾日內(nèi)前提出延續(xù)申請？必

應(yīng)在該煙草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請。

31.請問持證人存在哪些行為時，發(fā)證機(jī)關(guān)可以責(zé)令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格？必

（1）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規(guī)定條件的；（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；（3）因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；（6）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（8）持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的；

（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

32.請問依法撤銷煙草專賣許可證的法定情形有哪些？風(fēng)（1）濫用職權(quán)、玩忽職守審批發(fā)放煙草專賣許可證的；（2）超越職權(quán)審批發(fā)放煙草專賣許可證的；（3）違反法定程序?qū)徟l(fā)放煙草專賣許可證的；

（4）對不具備申請資格或者不符合煙草專賣許可證申領(lǐng)條件的申請人審批 9 發(fā)證的；

（5）依法可以撤銷煙草專賣許可證的其他情形。

（6）公民、法人或者其他組織以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得煙草專賣許可證的。

35.請問申請人以欺騙手段取得的煙草專賣許可證被撤銷后，按規(guī)定該申請人幾年內(nèi)不得再次提出申請？風(fēng)

三年內(nèi)。

42.請問注銷煙草專賣許可證的法定事由有哪些？《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》第三十五條、三十六條、三十四條風(fēng)（1）煙草專賣許可證有效期屆滿未延續(xù)的；

（2）煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為自然人、自然人死亡或者喪失民事行為能力的；

（3）煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為法人或者其他組織依法終止的；（4）因不可抗力導(dǎo)致經(jīng)營主體無法繼續(xù)從事煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的；（5）登記事項發(fā)生改變后，持證人未按照本規(guī)定提出變更申請，自收到責(zé)令變更許可證通知書30日內(nèi)仍拒絕變更的；

（6）停止經(jīng)營業(yè)務(wù)1年以上不辦理停業(yè)手續(xù)，或辦理了停業(yè)手續(xù)、停業(yè)期屆滿后未申請恢復(fù)營業(yè)的，經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)公告3個月后未申請歇業(yè)或申請恢復(fù)營業(yè)的；

（7）領(lǐng)取煙草專賣許可證后滿6個月未依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的；（8）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。（9）煙草專賣許可證被依法撤銷的；

（10）煙草專賣許可證被依法撤回的；

（11）煙草專賣許可證持證人被依法取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的；

10（12）煙草專賣許可證持證人被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；（13）持證人或利害關(guān)系人按規(guī)定提出歇業(yè)申請的。

43.請問現(xiàn)行的《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》是什么時候頒布的？必

2002年6月4日國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會第31號公布。

44.請問一份完整的煙草專賣零售許可檔案應(yīng)包括哪些文書材料？風(fēng)（1）行政許可卷宗封面和卷內(nèi)文書目錄；（2）行政許可決定書及送達(dá)回證；

（3）煙草專賣零售許可申請表（包括新辦、延續(xù)、變更、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦申請等）；（4）零售許可相對人應(yīng)當(dāng)提交的所有申請材料；（5）受理、決定、送達(dá)等過程中出具的與零售許可有關(guān)的證明文書；（6）審批機(jī)關(guān)在審查、核查和審批零售許可過程中與零售許可有關(guān)的內(nèi)部審批文書；

（7）其他反映零售許可活動過程的、具有保存價值的文字、圖表、聲像等各種形式歷史資料；（8）零售許可卷內(nèi)備考表（封底）。

營銷部分：

一、填空題

2、《規(guī)范》中的業(yè)務(wù)流程主要劃分為策略型、操作型和支持型三種類型。搶

4、營銷管理中心的職能是負(fù)責(zé)需求管理、品牌管理、市場管理、訂單管理、工業(yè)企業(yè)服務(wù)和零售客戶服務(wù)等工作。搶

15、營銷管理中心應(yīng)至少每半年對周期性消費(fèi)者調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行一次數(shù)據(jù)匯總和分析，并提交調(diào)研分析報告。調(diào)研分析報告提交時間原則上為每年的3月底前和9月底前提交調(diào)研分析報告。搶

33、總量浮動管理流程的目的是與零售客戶商定月度供貨總量，實施總量浮動管理，確保對零售客戶按需供貨并維持零售價格穩(wěn)定。搶

35、訂單采集的原則包括真實性原則、準(zhǔn)確性原則。搶

37、電子結(jié)算流程的目的是明確零售客戶訂單通過銀行開展電子結(jié)算的方式與方法，提高零售訂單結(jié)算業(yè)務(wù)的安全性、高效性、及時性。搶

44、品牌培育中的四個營銷創(chuàng)新，一是創(chuàng)新客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作機(jī)制；二是創(chuàng)新品牌管理機(jī)制，建立工商協(xié)同營銷的品牌培育機(jī)制；三是創(chuàng)新客戶管理機(jī)制；四是創(chuàng)新營銷模式。競答題

56、依據(jù)零售客戶的地理位置、經(jīng)營規(guī)模、售賣方式、服務(wù)時間等特征，將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)及其他等七種零售業(yè)態(tài)類型。搶

78、針對消費(fèi)群體特點，商圈細(xì)分成：工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、政務(wù)（商務(wù)）區(qū)、學(xué)區(qū)、娛樂旅游區(qū)、旅客中轉(zhuǎn)區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)區(qū)、村舍，共10類商圈。搶

84、客戶經(jīng)理對轄區(qū)銷售大戶的拜訪和市場檢查每月不少于4次。搶

91、客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)有效率不應(yīng)低于80％。搶

40、某客戶的市場類型為城鎮(zhèn)、經(jīng)營業(yè)態(tài)為食雜店、經(jīng)營規(guī)模為大，其分類標(biāo)識為（）。風(fēng)

A、XY1 B、CZ1 C、XQ3 D、CN3

41、某客戶經(jīng)營規(guī)模為大，是指（）：。風(fēng)

A、某類業(yè)態(tài)中，按客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶。

B、某類業(yè)態(tài)中，按客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面10%的零售客戶。

C、全部客戶中，按客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2 計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面10%的零售客戶。

D、全部客戶中，按客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶。

四、名詞解釋及簡答題

1、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)五大中心包括那些部門？必

答：包括營銷管理中心、物流配送中心、信息中心、資金結(jié)算中心、督察考評中心。

3、消費(fèi)者調(diào)研分析報告的具體內(nèi)容包括哪三個方面？必 答：具體內(nèi)容包括以下三方面：消費(fèi)群體對品類的偏好分析；消費(fèi)群體對品牌（規(guī)格）的偏好分析；消費(fèi)群體對品牌（規(guī)格）屬性的偏好分析（例如：對吸味、包裝、焦油含量的偏好分析）。

8、補(bǔ)貨點？必

答：當(dāng)庫存量降至該水平時需立即產(chǎn)生采購需求的庫存值。補(bǔ)貨點=（安全庫存天數(shù)＋采購提前期）×日均銷量。

12、卷煙銷售大戶？必

答：指公司依據(jù)上年度實際銷售總量，測算出轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶年平均銷量，以此為基礎(chǔ)，超過平均銷量4倍的零售客戶。卷煙銷售大戶的數(shù)量比例應(yīng)控制在轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)的1.3%以內(nèi)；

13、工商協(xié)同營銷的工作內(nèi)容包含哪三個方面? 必 答：包括市場營銷協(xié)同、品牌營銷協(xié)同、服務(wù)營銷協(xié)同。

18、品牌評價包括哪兩個維度、四個指標(biāo)？必

答：品牌評價從品牌（規(guī)格）本地市場表現(xiàn)和品牌實力兩個維度進(jìn)行評價，分為市場份額、成長潛力、品牌實力和配合力度四個方面的指標(biāo)。

20、品牌成長期的經(jīng)營策略？風(fēng)

答：在本地市場發(fā)育成熟，自身實力強(qiáng)，配合度高，并具有進(jìn)一步增長前景的品牌，進(jìn)入品牌成長期。為了盡可能地維持市場成長，保持適當(dāng)資源投入，督促工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定質(zhì)量，逐漸挖掘品類需求，提高上柜率，拓寬銷售渠道，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到品牌 偏好上，促進(jìn)市場份額的穩(wěn)步增長。

25、全省統(tǒng)一的客戶評價類別分為哪幾類？必

答：全省執(zhí)行統(tǒng)一的零售客戶評價類別，分為核心客戶、重要客戶、普通客戶、小型客戶和特別客戶五種，在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)類別依次為A/B/C/D/E類。

26、簡述客戶分類標(biāo)識的含義？必

答：客戶分類標(biāo)識共由三個代碼組成，第一個代碼表示市場類型，第二個代碼表示客戶業(yè)態(tài)類型，第三個代碼表示經(jīng)營規(guī)模。例如，CZ1代表該客戶為城鎮(zhèn)、食雜店、經(jīng)營規(guī)模大。

34、我省零售客戶的商圈劃分為哪10類？必

答：針對消費(fèi)群體特點，商圈分為集中型、分散型兩種類型，并細(xì)分成：工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、政務(wù)（商務(wù)）區(qū)、學(xué)區(qū)、娛樂旅游區(qū)、旅客中轉(zhuǎn)區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)區(qū)、村舍，共10類商圈。

37、營銷提升主要包括哪14項內(nèi)容? 必

答：包括陳列設(shè)施、商品展示、產(chǎn)品組合、商品庫存、推薦能力、市場信息、服務(wù)態(tài)度、重視程度、配合程度、進(jìn)貨渠道、商品知識、訂單管理、明碼標(biāo)價、促銷宣傳等。

38、卷煙營銷“三法則”？必

答：卷煙營銷“三法則”即：沒上柜的商品賣不出去、不顯眼的商品賣不出去、舊的商品賣不出去。

第二篇：文書寫作技能競賽題

2008年下期文秘4班文書寫作技能競賽題

時間：60分鐘 姓名： 得分：

一、文秘四班為加強(qiáng)班主任、班級、學(xué)生、家長的溝通了解，決定舉行家長會議，請以班委會的名義寫一份會議邀請通知。（25分）

二、元旦來臨，你所在的公司決定放假3天，你接到了兩個任務(wù)：

1、作出一份元旦假期間值班人員安排；

2、設(shè)計值班記載表。（5+15=20分）

三、文秘四班為促進(jìn)師生之間的進(jìn)一步交流，決定召開師生座談會，請寫一份歡迎詞，字?jǐn)?shù)：不少于150字。（25分）

四、擬寫一份介紹信。（10分）

五、修改錯誤（共6處，任改5處，每處3分，共15分）

本報10月14日訊（記者 黃純芳）今天上午，省十一屆人大常委會舉 行第二十二次主任會議。會議審議了省十一屆人大常委會第五次會議議 程草案，通過了湖南省勞動合同糾紛處理條例，研究了轉(zhuǎn)交省人民政府辦理 的有關(guān)意見和建議的涵。

省人大常委會副主任蔡力峰主持會議，主任張春賢作主題報告，副主任肖雅瑜、劉蓮玉出席會議，副主任孫在田缺席。

主任會議指出：要開展對《湖南省勞動合同糾紛處理條例》的宣傳和培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高用人單位，勞動者和執(zhí)法人員的勞動法制意識；要深入調(diào)查研究，即使發(fā)現(xiàn)問題，確?！稐l例》在我省的便利實施。

六、保潔題：5分，要求卷面整潔。

第三篇：計劃生育監(jiān)督技能競賽題

計劃生育監(jiān)督技能競賽題

必答題：

1、什么是計劃生育技術(shù)服務(wù)？

答：是指使用手術(shù)、藥物、工具、儀器、信息及其他技術(shù)手段，有目的地向育齡公民提供生育調(diào)節(jié)及其他有關(guān)的生殖保健服務(wù)的活動。

2、什么是產(chǎn)前診斷？

答：是指對胎兒進(jìn)行先天性缺陷和遺傳性疾病的診斷。

3、胎兒保健指什么？

答：指為胎兒生長發(fā)育進(jìn)行監(jiān)護(hù)，提供咨詢和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。

4、什么是新生兒保??？

答：為新生兒生長發(fā)育、哺乳和護(hù)理提供的醫(yī)療保健服務(wù)

5、孕產(chǎn)期保健是指？

答：各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)為準(zhǔn)備妊娠至產(chǎn)后42天的婦女及胎嬰兒提供全程系列的醫(yī)療保健服務(wù)。

6、什么是新生兒疾病篩查？

答：是指在新生兒期對嚴(yán)重危害新生兒健康的先天性、遺傳性疾病施行專項檢查，提供早期診斷和治療的母嬰保健技術(shù)。

7、什么是母嬰保健指導(dǎo)? 答：是指對孕育健康后代以及嚴(yán)重遺傳性疾病和碘缺乏病的發(fā)病原因、治療和預(yù)防方法提供醫(yī)學(xué)意見。

8、什么叫“知情選擇”？

答：：通過宣傳教育和良好服務(wù)，在育齡夫妻充分了解避孕措施情況、本地提供服務(wù)情況及育齡夫妻自身情況等的基礎(chǔ)上，自主自愿地選擇避孕節(jié)育措施。

9、什么是“社會主義新型生育文化”？

答：其主要內(nèi)容有：晚婚晚育、少生優(yōu)生、生男生女一樣好、女兒也是傳后人、男女平等和計劃生育丈夫有責(zé)。

10、最佳結(jié)婚年齡是多少？

答：婚姻法規(guī)定結(jié)婚年齡男不得早于22 周歲，女不得早于20 周歲。這個法定年齡是結(jié)婚的最低年限。現(xiàn)實生活中，一般認(rèn)為男25-30 歲，女23-28 歲為最佳結(jié)婚年齡。

11、從事婚前醫(yī)學(xué)檢查的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)由其所在地的哪級衛(wèi)生行政部門許可？

答：由其所在地的設(shè)區(qū)的市級人民政府衛(wèi)生行政部門進(jìn)行審查，符合條件的，在其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上注明。

12、流動人口的計劃生育工作應(yīng)由誰負(fù)責(zé)管理？

答：流動人口的計劃生育工作由其戶籍所在地和現(xiàn)居住地的人民政府共同負(fù)責(zé)管理，以現(xiàn)居住地為主。

搶答題：

1、母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定時，須有幾名相關(guān)成員參加? 答：須有5名以上相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會成員參加。

2、從事遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和人員，須經(jīng)哪級衛(wèi)生行政部門許可？

答：須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門許可。

3、從事助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、結(jié)扎手術(shù)和終止妊娠手術(shù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和人員須經(jīng)哪級衛(wèi)生行政部門許可？ 答：須經(jīng)縣級人民政府衛(wèi)生行政部門許可。

4、什么機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定，對托幼園所衛(wèi)生保健工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)？ 答：醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)。

5、《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》有效期為多長時間？ 答：三年

6、設(shè)立計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)由哪級計劃生育行政部門批準(zhǔn)？ 答：由設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府計劃生育行政部門批準(zhǔn)。

7、成年育齡婦女應(yīng)當(dāng)自到達(dá)現(xiàn)居住地多少日內(nèi)提交婚育證明？ 答：30日內(nèi)。

8、育齡夫妻戶籍所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)自接到核實要求之日起多少日內(nèi)予以反饋？ 答：15個工作日內(nèi)。

9、《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健合格證》有效期為多長時間？ 答：三年

10、從事婚前醫(yī)學(xué)檢查的人員，必須取得哪些證書方可工作？ 答：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書》《母嬰保健技術(shù)考核合格證》

11、從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)許可證明文件遺失的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)許可證明文件遺失之日起多少日向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)？ 答：30日

12、《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》規(guī)定，兒童入托幼機(jī)構(gòu)前應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，合格后方可進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)。兒童離開托幼機(jī)構(gòu)多長時間以上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查后方可再次入托幼機(jī)構(gòu)？ 答：三個月

風(fēng)險題： 10分題：

1、母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會作出醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定意見的法定期限是多長時間？

答：自接到鑒定申請之日起30日內(nèi)作出醫(yī)學(xué)鑒定意見，并及時通知當(dāng)事人。

2、從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)，應(yīng)由哪級什么部門批準(zhǔn)？

答：由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)，在其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上注明獲準(zhǔn)開展的計劃生育技術(shù)服務(wù)項目。

3、醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)孕婦哪些嚴(yán)重疾病，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)及醫(yī)學(xué)檢查？

答：

一、嚴(yán)重的妊娠合并癥或者并發(fā)癥；

二、嚴(yán)重的精神性疾??；

三、國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的嚴(yán)重影響生育的其他疾病。

4、婚前醫(yī)學(xué)檢查的主要疾?。?/p>

答：（1）嚴(yán)重遺傳性疾?。?）指定傳染?。?）有關(guān)精神?。?）其它與婚育有關(guān)的疾病

5、婚前保健服務(wù)內(nèi)容是什么？

答：婚前保健服務(wù)，是指對準(zhǔn)備結(jié)婚的男女雙方，在結(jié)婚登記前所進(jìn)行的婚前醫(yī)學(xué)檢查、婚前衛(wèi)生指導(dǎo)和婚前衛(wèi)生咨詢服務(wù)。

6、母嬰保健工作方針？

答： 母嬰保健工作以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健和臨床相結(jié)合，面向群體、面向基層和預(yù)防為主的工作方針。

7、免費(fèi)享受國家規(guī)定的基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)包括哪些? 答：放、取宮內(nèi)節(jié)育器；人工終止妊娠；輸卵（精）管結(jié)扎術(shù)；妊娠與避孕檢查；發(fā)放國家規(guī)定的非賣品避孕藥具等。

8、流動人口《婚育證明》的作用是什么？

答：證明流動人口的身份；證明流動人口的婚育狀況；證明流動人口的生育、節(jié)育狀況；證明流動人口的計劃生育獎罰狀況。

9、婚前衛(wèi)生咨詢包括哪些服務(wù)? 答：婚配、生育保健等問題的咨詢。醫(yī)師應(yīng)當(dāng)為服務(wù)對象提供科學(xué)的信息，對可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行指導(dǎo)，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

10、婚前醫(yī)學(xué)檢查項目包括哪些服務(wù)? 答：

1、詢問病史，2、體格檢查，3、常規(guī)輔助檢查

4、其他特殊檢查。

11、計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由哪幾個機(jī)構(gòu)組成？

答：由計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從事計劃生育服務(wù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)組成。

12、計劃生育技術(shù)服務(wù)包括哪些服務(wù)？

答：包括計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、咨詢以及計劃生育有關(guān)的臨床醫(yī)療服務(wù)。

20分題：

1、申請開展婚前醫(yī)學(xué)檢查、遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷以及實施結(jié)扎手術(shù)和終止妊娠手術(shù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須同時具備哪些條件？ 答：

一、符合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)設(shè)臵規(guī)劃；

二、取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；

三、符合《母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》；

四、符合審批機(jī)關(guān)規(guī)定的其他條件。

2、申請婚前醫(yī)學(xué)檢查、遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷以及實施結(jié)扎手術(shù)和終止妊娠手術(shù)許可的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，必須向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)提交哪些材料？

答：

一、《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可申請登記書》；

二、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及其副本；

三、有關(guān)醫(yī)師的《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》；

四、審批機(jī)關(guān)規(guī)定的其他材料。

3、縣級以上城市從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)開展哪些與計劃生育有關(guān)的臨床醫(yī)療服務(wù)？

答：

一、避孕和節(jié)育的醫(yī)學(xué)檢查；

二、計劃生育手術(shù)并發(fā)癥和計劃生育藥具不良反應(yīng)的診斷、治療；

三、施行避孕、節(jié)育手術(shù)和輸卵（精）管復(fù)通手術(shù)；

四、開展圍繞生育、節(jié)育、不育的其他生殖保健項目。

4、申請從事婚前醫(yī)學(xué)檢查的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備什么條件？ 答：

一、分別設(shè)臵專用的男、女婚前醫(yī)學(xué)檢查室，配備常規(guī)檢查和專科檢查設(shè)備；

二、設(shè)臵婚前生殖健康宣傳教育室；

三、具有符合條件的進(jìn)行男、女婚前醫(yī)學(xué)檢查的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

5、計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事產(chǎn)前診斷的，應(yīng)如何報批？ 答：計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事產(chǎn)前診斷的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府計劃生育行政部門同意后，由同級衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)，并報國務(wù)院計劃生育行政部門和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門備案。

6、母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會成員應(yīng)當(dāng)符合什么任職條件？ 答：母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會分為省、市、縣三級?？h級母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會成員應(yīng)當(dāng)具有主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)；設(shè)區(qū)的市級和省級母嬰保健醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定委員會成員應(yīng)當(dāng)具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。

7、哪些情形，醫(yī)師應(yīng)對孕婦進(jìn)行產(chǎn)前診斷？

答：

一、羊水過多或者過少；

二、胎兒發(fā)育異?；蛘咛河锌梢苫蔚?；

三、孕早期接觸過可能導(dǎo)致胎兒先天缺陷的物質(zhì)的；有遺傳病家族史或者曾經(jīng)分娩過先天性嚴(yán)重缺陷嬰兒的；

四、初產(chǎn)婦年齡超過35周歲的。

8、開展計劃生育科技項目和計劃生育國際合作項目，應(yīng)當(dāng)經(jīng)哪級計劃生育行政部門審核批準(zhǔn)，并接受哪級計劃生育行政部門監(jiān)督管理？

答：應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院計劃生育行政部門審核批準(zhǔn)，接受項目實施地縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門的監(jiān)督管理。

9、流動人口未辦理婚育證明的，現(xiàn)居住地的相關(guān)部門應(yīng)如何處理？ 答：流動人口未辦理婚育證明的，現(xiàn)居住地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處應(yīng)當(dāng)通知其在3個月內(nèi)補(bǔ)辦；逾期仍不補(bǔ)辦或者拒不提交婚育證明的，予以批評教育。

10、從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其執(zhí)業(yè)許可證明文件遺失的，應(yīng)當(dāng)如何申請補(bǔ)發(fā)？

答：從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其執(zhí)業(yè)許可證明文件遺失的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)許可證明文件遺失之日起30個工作日內(nèi)，在所在地縣級的報紙上刊登遺失證明后，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)，未申請補(bǔ)辦的，視為無證。

11、什么情形下，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)向夫妻雙方說明情況，并提出終止妊娠的醫(yī)學(xué)意見？

答：

一、胎兒患嚴(yán)重遺傳性疾病的；

二、胎兒有嚴(yán)重缺陷的；

三、因患嚴(yán)重疾病，繼續(xù)妊娠可能危及孕婦生命安全或者嚴(yán)重危害孕婦健康的。

12、依據(jù)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的規(guī)定，計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、咨詢包括哪些內(nèi)容？

答：

一、生殖健康科普宣傳、教育、咨詢；

二、提供避孕藥具及相關(guān)的指導(dǎo)、咨詢、隨訪；

三、對已經(jīng)施行避孕、節(jié)育手術(shù)和輸卵（精）管復(fù)通手術(shù)的，提供相關(guān)的咨詢、隨訪。

30分題：

1、《母嬰保健法實施辦法》中所規(guī)定的，母嬰保健技術(shù)服務(wù)主要包括哪些事項？

答：

一、有關(guān)母嬰保健的科普宣傳、教育和咨詢；

二、婚前醫(yī)學(xué)檢查；

三、產(chǎn)前診斷和遺傳病診斷；

四、助產(chǎn)技術(shù)；

五、實施醫(yī)學(xué)上需要的節(jié)育手術(shù)；

六、新生兒疾病篩查；

七、有關(guān)生育、節(jié)育、不育的其他生殖保健服務(wù)。

2、依據(jù)《母嬰保健法實施辦法》規(guī)定，醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)或者人員未取得母嬰保健技術(shù)許可，擅自從事婚前醫(yī)學(xué)檢查、遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷、終止妊娠手術(shù)和醫(yī)學(xué)技術(shù)鑒定或者出具有關(guān)醫(yī)學(xué)證明的，應(yīng)如何處罰？

答：以上行為違法了《母嬰保健法實施辦法》第三十五條，依據(jù)第四十條，由衛(wèi)生行政部門給予警告、責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得；違法所得5000元以上的，并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款。

3、違反《母嬰保健法實施辦法》規(guī)定進(jìn)行胎兒性別鑒定的，應(yīng)如何處罰？

答：該行為違反了《母嬰保健法實施辦法》第二十三條，依據(jù)第四十二條，由衛(wèi)生行政部門給予警告、責(zé)令停止違法行為；對醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分。進(jìn)行胎兒性別鑒定兩次以上的或者以營利為目的進(jìn)行胎兒性別鑒定的，并由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷相應(yīng)的母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)資格或者醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。

4、《人口與計劃生育法》中對利用超聲技術(shù)和其他技術(shù)手段為他人進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠的行為，規(guī)定如何處罰？

答：《人口與計劃生育法》第三十六條規(guī)定：利用超聲技術(shù)和其他技術(shù)手段為他人進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠的，由計劃生育行政部門或者衛(wèi)生行政部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得；違法所得一萬元以上的，處以違法所得二倍以上六倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足一萬元的，處一萬元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

5、婚前衛(wèi)生指導(dǎo)的內(nèi)容？

答：（1）有關(guān)性保健和性教育（2）新婚避孕知識及計劃生育指導(dǎo)(3)受孕前的準(zhǔn)備、環(huán)境和疾病對后代影響等孕前保健知識(4)遺傳病的基本知識(5)影響婚育的有關(guān)疾病的基本知識(6)其它生殖健康知識

6、請說出育齡夫妻系城鎮(zhèn)居民，領(lǐng)取了《獨生子女父母光榮證》后，享受哪些優(yōu)待與獎勵？

答：

一、在產(chǎn)假期滿前領(lǐng)證的，女方產(chǎn)假增加50天，并給男方增加護(hù)理假5天；

二、自領(lǐng)證之月起至獨生子女十六周歲止，每月給予不低于10元的獨生子女父母獎勵費(fèi)，并在其退休（職）時給予不低于1000元的一次性獎勵；

三、安排就業(yè)、組織勞務(wù)輸出時，應(yīng)當(dāng)在同等條件下優(yōu)先安排；

四、其獨生子女優(yōu)先入托、入園、入學(xué)、就醫(yī)，有條件的單位可以免費(fèi)；

五、對貧困的獨生子女父母，優(yōu)先發(fā)放或者適量增加社會救濟(jì)金和生活困難補(bǔ)助費(fèi)；

六、其獨生子女發(fā)生意外傷殘、死亡后不再生育或者收養(yǎng)子女的，由其住所地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處列為社會保障家庭，享受社會救濟(jì)金等優(yōu)待。

7、計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)六要素的內(nèi)容是什么？

答：（1）提供足夠選擇的避孕方法；（2）介紹避孕方法的知識；（3）勝任的技術(shù)能力；（4）良好的人際關(guān)系；（5）周密的隨訪服務(wù)；（6）多功能的生殖保健服務(wù)。

8、計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)以外的機(jī)構(gòu)或人員違反《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的規(guī)定，擅自從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的，該如何處罰？

答：應(yīng)依據(jù)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》第三十一條規(guī)定，由縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門依據(jù)職權(quán)，責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得和有關(guān)藥品、醫(yī)療器械；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；造成嚴(yán)重后果的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

9、從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大計劃生育技術(shù)服務(wù)項目的，該如何處罰？

答：依據(jù)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》第三十六條規(guī)定，由原發(fā)證部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并由原發(fā)證部門吊銷計劃生育技術(shù)服務(wù)的執(zhí)業(yè)資格。

10、流動人口在現(xiàn)居住地享受哪些計劃生育服務(wù)和獎勵、優(yōu)待？ 答：

一、免費(fèi)參加有關(guān)人口與計劃生育法律知識和生殖健康知識普及活動；

二、依法免費(fèi)獲得避孕藥具、免費(fèi)享受國家規(guī)定的其他基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)；

三、晚婚晚育或者在現(xiàn)居住地施行計劃生育手術(shù)的，按照現(xiàn)居住地省、自治區(qū)、直轄市或者較大的市的規(guī)定，享受休假等；

四、實行計劃生育的，按照流動人口現(xiàn)居住地省、自治區(qū)、直轄市或者較大的市的規(guī)定，在生產(chǎn)經(jīng)營等方面獲得支持、優(yōu)惠，在社會救濟(jì)等方面享受優(yōu)先照顧。

11、從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)出具虛假證明文件，應(yīng)如何處罰？ 答：應(yīng)依據(jù)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》第三十八條，從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)出具虛假證明文件，構(gòu)成犯罪的，依據(jù)追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由原發(fā)證部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并由原發(fā)證部門吊銷計劃生育技術(shù)服務(wù)的執(zhí)業(yè)資格。

12、計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事產(chǎn)前診斷和使用輔助生育技術(shù)治療不育癥的，該如何處罰？

答：依據(jù)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》第三十二條規(guī)定，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門會同計劃生育行政部門依據(jù)職權(quán)，責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得和有關(guān)藥品、醫(yī)療器械；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并由原發(fā)證部門吊銷計劃生育技術(shù)服務(wù)的執(zhí)業(yè)資格。備用題：

1、《母嬰保健技術(shù)考核合格證》有效期為多長時間？ 答：三年

2、孕產(chǎn)期保健是指各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)什么時期婦女及胎兒提供全程系列的醫(yī)療保健服務(wù)？ 答：為準(zhǔn)備妊娠至產(chǎn)后42天的婦女

3、孕前保健一般在受孕幾個月進(jìn)行 答：6個月

4、新生兒聽力篩查程序包括？

答：初篩、復(fù)篩、陽性病例確診和治療。

5、外出打工持《婚育證明》的有效時限是幾年？ 答：三年

第四篇：酒店業(yè)務(wù)知識技能競賽題

酒店業(yè)務(wù)知識競賽題

一、簡答題

1、服務(wù)員應(yīng)做到哪幾勤？

答：服務(wù)員應(yīng)做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

3、服務(wù)員要做到哪“三輕一快”？

答：操作輕、說話輕、走路輕、動作敏捷服務(wù)快。

4、服務(wù)員的行走要求是什么？

答：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道，不要在客人中間穿行。

5、在服務(wù)當(dāng)中有哪四種不能講的話？

答：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

6、客人入住酒店時服務(wù)員應(yīng)該有哪五聲？

答：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤有道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

7、服務(wù)中禮貌用語有哪六種？

答：有問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

8、在服務(wù)中對客人有哪三不計較？

答：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。

9、在酒店服務(wù)工作中，最容易引起客人投訴有那兩個問題？

答：一是服務(wù)態(tài)度的投訴；二是服務(wù)效率的投訴。

10、客人臨時添加物品額外服務(wù)一般在多少分鐘？

答：一般在10分鐘以內(nèi)。

11、總臺接待客人最繁忙時應(yīng)做到三種？

答：接一，答二，招呼三。

12、對顧客尊重應(yīng)遵循有哪兩個基本觀點？

答：一。顧客就是上帝，是我們的衣食父母，二顧客永遠(yuǎn)都是對的。

13、為客人指示方向時，該怎么辦？

答：在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向前方，同時眼睛要看著指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時切忌使用一指彈。

14、酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范有哪些？

答：熱情友好，賓客至上，真誠公道，信譽(yù)第一，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

15、如你當(dāng)班，有客人找你聊天怎么辦？

答：首先詢問客人是否需要幫助，如客人纏著不放，再禮貌地向客人解釋工作時間不便長談，如客人不罷休，可借機(jī)暫避。

16、客人上午11：00入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，該如何處理？

答：向客人表示歉意，說明退房時間一般為12：00所以房間尚未整理好，建議客人先辦理入住手續(xù)，然后請客人先用餐或休息稍等，通知樓層盡快打掃房間，對客人的合作表示感謝。

17、在客房做清潔時，電話響了可以接聽嗎？為什么？

答：不能接聽，因為客房出租給客人后，客人具有對房內(nèi)空間、設(shè)備、用品使用權(quán)，為了避免不必要麻煩和尊重客人的使用權(quán)，所以不能接聽。

18、在清掃客房時，干抹布用來抹什么？電器為什么一定要用干抹布？

答：干抹布用來抹電器、地角線、床頭板、桌面、鏡面；用干抹布抹電器可以防止觸電。

19、客房服務(wù)員正式清掃房間前要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

1、領(lǐng)取鑰匙

2、準(zhǔn)備工作車和用品

3、準(zhǔn)備吸塵器

4、確定清掃順序。20、餐廳服務(wù)員應(yīng)具備基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盤、擺臺、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。

21、托盤的操作要求？ 答：平、穩(wěn)、松。

22、請問斟酒的操作方法？

答：斟酒時，服務(wù)員站在客人身后右側(cè)，左手托盤，右手持瓶，商標(biāo)向客人，斟至八分滿時，旋轉(zhuǎn)酒瓶45度，然后擦干瓶口。

23、紅樓主樓普標(biāo)、附樓三人套最旺季價分別是多少元？ 答：130元、360元。

24、四面山大酒店A棟豪標(biāo)、套房、最旺季價分別是多少元？ 答：328元，498元。

25、四面山大酒店B棟豪華躍層、豪華標(biāo)間旺季價分別是多少元？ 答：438元，278元。

26、四面山大酒店A棟靠湖的普標(biāo)和豪標(biāo)分別有多少間？

答：普標(biāo)有19間，豪標(biāo)有9間。

27、四面山大酒店B棟的普標(biāo)和普單分別有多少間？

答：普標(biāo)有22間，普單有14間。

28、四面山大酒店B棟靠湖的豪標(biāo)和豪單分別有多少間？

答：豪標(biāo)有17間，豪單有2 間。

29、我們酒店的口號是什么？

答：顧客至上，服務(wù)第一，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)一流。

30、遞送帳單給客人的標(biāo)準(zhǔn)什么？

答：將帳單文字正對著客人，若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆頭對著客人，筆尖對自己，右手遞單，左手送筆。

31、常用禮貌服務(wù)用語有那些，講十句？

答：您好；早上好；晚上好；路上辛苦了；歡迎光臨；對不起；再見；讓你久等了；請原諒；沒關(guān)系 ；請有事打電話到服務(wù)臺。

32、什么是服務(wù)？

答：服務(wù)是能夠滿足客人某種需求的特殊商品。

33、客房抹塵的一般原則是什么？

答：干濕兩塊、從里到外、從上到下、順時針或逆時針方向抹塵。

34、基本禮貌用語有哪十個字？

答：您好、請、謝謝、對不起、再見。

35、續(xù)住房內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金，你該如何處理？

答：①續(xù)住房內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金，應(yīng)在第一時間報告給自己的主管，不要移動房間的任何物品，在現(xiàn)場等待主管。

36、滅火的方法有哪幾種？

答：有冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制法。

37、ABC干粉滅火機(jī)，能撲滅哪些火災(zāi)？

答：能撲滅A類固體物質(zhì)的火災(zāi)、B類可燃液體、C類氣體的火備的火災(zāi)，但不能撲滅輕金屬的火 2 災(zāi)。

38、物資庫房在管理上有“五距”的規(guī)定，“五距”是指什么？

答：“五距”是指物資庫房在存儲物資時，應(yīng)當(dāng)使存放的物資與庫房的墻壁有間距，與庫房內(nèi)柱子有間距，與燈有間距，與房梁有頂距，存放的物資與物資之間形成行距。

39、在劇毒危險品的管理中有“五雙”的規(guī)定，“五雙”是指什么？ 答：“五雙”是指在劇毒危險品庫房管理中，要設(shè)專人管理，建立兩本同樣的進(jìn)出賬本，庫房設(shè)一道門，一把鎖，專人開門取物清賬。

40、避雷針的接地電阻不應(yīng)大于多少歐姆？避雷針對建筑物的防雷電保護(hù)角度是多少？

答：避雷針的接地電阻不應(yīng)大于10歐姆。避雷針對建筑物的防雷電保護(hù)角是小于或等于45度。

41、什么叫燃點？

答：燃點又叫著火點，是可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需要的最低溫度。

42、電器起火其主要原因有哪幾種？

答：漏電、短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大。

43、裝修經(jīng)過審批后，在施工監(jiān)督中，應(yīng)著重檢查哪些方面？

答：應(yīng)著重檢查通道、電器線路、裝修材質(zhì)、建筑物的穩(wěn)定和施工安全。

44、什么叫異型接扣？

答：異型接扣是不同口徑的消防水帶的連接部件，消防用異型接扣，只有兩個扣，分別在兩邊，一邊的口徑是65毫米，另一邊是50毫米。

45、消防水帶供水轉(zhuǎn)彎時，不得轉(zhuǎn)折小于多少度？ 答：90度。

46、易燃易爆化學(xué)危險品有哪幾大類？

答：有九大類，它們分別是可燃?xì)怏w、易燃液體、易燃固體、自燃物品、遇水即燃物品、強(qiáng)酸強(qiáng)堿、劇毒品、爆炸物品及氧化劑、放射性物質(zhì)。

47、酒店供電系統(tǒng)有哪三大部分？

答：

1、配電設(shè)備；

2、輸電設(shè)備；

3、用電設(shè)備

48、酒店設(shè)備巡檢的主要內(nèi)容有哪些？

答：

1、異常聲響；

2、潤滑油是否合適；

3、電線接頭是否良好；

4、儀表指示是否定值；

5、絕緣有無老化、破損。

49、修理成本有哪些內(nèi)容組成？

答：

1、另配件；

2、人工工資；

3、停機(jī)費(fèi)用 50、菜品質(zhì)量里的香味主要是什么？

答：是原料本身所具有的清味。

51、現(xiàn)在的菜肴越來越重視什么？

答：葷素的主配，菜肴的配制。

52、廚師職業(yè)生命得以“強(qiáng)化“和“長壽”的根本是什么？ 答：是不斷的創(chuàng)新。二

判斷題

1、酒店客人提供的最主要產(chǎn)品是服務(wù)，因而它是具有綜合性，直接性，不可貯藏性和質(zhì)量不穩(wěn)定性等特點。（對）

2、服務(wù)員因家庭鎖事，心情不好，流露出一點呆板表情是可以理解的。（錯）

3、當(dāng)著客人的面咳嗽，打噴嚏，打飽嗝，打哈欠是人的正常生理現(xiàn)象，沒有必要值得回避。（錯）

4、服務(wù)員在給客人斟茶時，客人用手指在桌面上輕輕地敲，表示要服務(wù)員再給多斟一點。（錯）

5、每天上班前，閱讀交班記錄上內(nèi)容，記在心上就可以，不用簽字。錯

6、客人的行為準(zhǔn)則必須按酒店的制度嚴(yán)格執(zhí)行。（錯）

7、服務(wù)員最令顧客佩服的本領(lǐng)就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。（對）

8、酒店職業(yè)道德是指從事酒店行業(yè)工作的人，在職業(yè)活動的整個過程中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（對）

9、顧客對飯店服務(wù)的滿意程度是衡量飯店服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（對）

10、因時間很緊，進(jìn)客人房間不敲門也是難免的。錯

11、工號牌應(yīng)佩戴在右胸上方，佩戴保持直線水平，不能歪斜。（錯）

12、受客人表揚(yáng)，在工作時間哼一曲歌也是正常的。錯 13、100—1=0、是指一個環(huán)節(jié)，一個人的身上出現(xiàn)了劣質(zhì)服務(wù)，其他所有崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的辛勤勞動都將白白地付之東流，良好的酒店形象在客人的印象中不復(fù)存在。（對）

14、在做客房衛(wèi)生時，拾到客人遺留物，首先放在工作車上就不管了。（錯）

15、服務(wù)員不可以脫崗，但可以串崗。（錯）

16、服務(wù)員上班前應(yīng)化淡妝。（對）

17、服務(wù)員下班可化濃妝。（對）

18、服務(wù)員在崗只穿工裝、工鞋、頭花、領(lǐng)結(jié)。（錯）

19、工作時間內(nèi)可以佩婚戒。（對）

20、下班時間不穿酒店配發(fā)的制服，工鞋，頭花、領(lǐng)結(jié)、工號牌。（對）

21、來訪者可由服務(wù)員直接帶入客房。（錯）

22、為避免客人誤會，清掃房間時應(yīng)將門關(guān)閉，（錯）

23、與同事聊天，客人來了讓客人等一下。（錯）

三、問答題

1、如何來檢查空房？

答：按照一定的順序檢查空房，重點查看房間配備物品是否齊全，有無明顯工程問題和安全隱患，房間狀態(tài)是否與電腦房態(tài)相符，衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，有異常狀況及時報房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班并做出相應(yīng)處理。

2、怎樣來給入住客人開門？

答：（1）總臺通知服務(wù)員開門，服務(wù)員核對好房號，開門即可；

(2).客人在樓層要求服務(wù)員開門，服務(wù)員應(yīng)急時打電話到前臺核對客人身份，接到通知后再給客人開門，期間要跟客人做好解釋工作.3、正確的敲門程序：

答：先按門鈴，待響三聲之后，敲門三下，報一次，您好，服務(wù)員”，重復(fù)三次，若沒有人應(yīng)，打開門，斜30度角，敲門三下，再報一次，您好，服務(wù)員”，方可進(jìn)入房間。

4、客人反映房間工程問題，如何解決。

答：先進(jìn)房間查看，如確認(rèn)是工程問題，則征求客人意見，是否立即報修，如客人同意，填好維修單，打電話報工程維修；跟客人做好解釋工作；若客人要求等一下維修，則做好記錄，寫好交接，交下一班次報修，跟客人做好致歉工作。

5、做房間清潔時發(fā)現(xiàn)少東西，如何詢問客人？

答：您好，不好意思打擾了，今天我們?yōu)槟矸块g時，發(fā)現(xiàn)房間少了....（是外出的時候帶出去了，還是....）我是過來確認(rèn)一下。

6、做房間清潔時發(fā)現(xiàn)客人損壞房間的東西，如何找客人簽字賠償？

答：您好，不好意思打擾了，我們今天為您整理房間時，發(fā)現(xiàn)房間的....壞了，需要您賠償，請您在這單子上簽字確認(rèn)，您可以付現(xiàn)金，我們也可以為您將其掛到房賬上，一共是....元。

7、做退房清潔的程序？

答：①進(jìn)：按正常程序敲門，填寫進(jìn)房時間，進(jìn)入房間開窗。②撤：從里到外撤垃圾、撤布草及客人 4 用過的杯具。③鋪：按標(biāo)準(zhǔn)的鋪床程序鋪床，保持床型美觀大方。⑤洗：用專用清潔劑對衛(wèi)生間的面盆、淋浴間，馬桶進(jìn)行清潔，用專用抹布抹干凈并消毒。④抹：干濕兩塊抹布，按順時針或逆時針方向抹塵。⑥補(bǔ)：按標(biāo)準(zhǔn)配備量補(bǔ)充房間及衛(wèi)生間所缺物品。⑦吸：從窗簾下方開始由里向外對房間每個角落吸塵。⑧查：環(huán)視房間是否整齊美觀，有無漏補(bǔ)物品。⑨將房間的燈按標(biāo)準(zhǔn)打開，自查一遍，關(guān)上房門，填寫服務(wù)員工作表。

8、遇到酒店突然停電，該怎么辦？

答：向工程部了解停電原因，用備用蠟燭發(fā)給客人，并向客人做好解釋工作。

9、電話中對方聲音太小聽不清，該怎么辦？

答：禮貌地對客人說：“對不起，請您大聲一點好嗎？”如果聽不清，請客人重新掛一次或換一部電話再掛。

10、發(fā)現(xiàn)客人用房內(nèi)的面巾或床單擦皮鞋，該怎么辦？

答：告訴客人酒店前廳備有擦鞋器，客人弄臟的面巾或床單，盡量洗干凈，如沒有洗干凈，應(yīng)按酒店規(guī)定要求向客人索賠。

11、客人問菜式，服務(wù)員不懂時，該怎么辦? 答：服務(wù)員不懂，應(yīng)誠懇地向客人說：“對不起”，并請客人稍等一下，然后請教同事或廚師，及時為客人解答。

12、餐廳兩桌客人同時需要你服務(wù)時，該怎么辦？

答:要做到既熱情、周到、又要忙而不亂，服務(wù)員要給那些等待的客人以熱情.愉快的微笑,在經(jīng)過他們的桌子時應(yīng)打個招呼:“我馬上就來為您服務(wù)”或“對不起，請稍等一會兒”。

13、客人在入住登記時，沒有身份證，該怎么辦？

答：首先表示抱歉，給客人解釋酒店按治安管理法，必須一人一證，希望客人理解，如客人沒有身份證，客人需在當(dāng)?shù)嘏沙鏊_認(rèn)身份后方可入住。

14、客人入住登記時，發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時，該怎么辦？

答：（1）仔細(xì)核對其身份證是否屬于偽造；（2）若是偽造，立即通知保安并向當(dāng)派出所確認(rèn)處理。

15、客人要求換房時怎么辦？

答：（1）詢問客人換房原因，因設(shè)備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為上策。

（2）換房應(yīng)征求客人意見，告訴客人空房的情況和搬房時間，并通知服務(wù)員為其搬行李。

16、客人投訴叫醒電話未叫醒時怎么辦？

答：（1）向客人道歉。

（2）調(diào)查原因，看是機(jī)器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴(kuò)大

事態(tài)。

（3）若由于叫醒電話確實未叫醒而給客人帶來的損失，就根據(jù)情況由酒店或當(dāng)事人給予賠償。

17、遇到客人投訴怎么辦？

答：兩種方法交叉或同時使用。

方法一:(1)快速處理客人投訴是酒店的服務(wù)宗旨；（2）決不能輕率的對待客人投訴，應(yīng)為客人著想，慎 重處理；（3）認(rèn)真傾聽，了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度從速解決權(quán)限范圍內(nèi)的事件，超出權(quán)限范圍內(nèi)的事件，逐級上報處理；

方法二：（1）避免客人在營業(yè)場所大聲喧嚷，導(dǎo)致不良影響，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，如：辦公室，引導(dǎo)客人，妥善解決問題；（2）注意做好記錄以示重視；（3）如果需要他人或其他部門協(xié)助，要隨時掌握事態(tài)的進(jìn)展情況，盡量使客人心平氣和的離開；（4）做好投訴記錄并由上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。

18、遇到啰嗦型客人怎么辦? 答：服務(wù)時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作和他們辯論。

19、客人交房卡時，把房卡遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，該怎么辦? 答：客人不慎將房卡遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記有效證件，確認(rèn)無誤后可為客人開門。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。并將開房情況記錄。20、發(fā)現(xiàn)公用衛(wèi)生間水箱漏水時，怎么辦？

答：聽到水箱漏水時應(yīng)立即找出原因，加以消除或報告工程維修人員，否則既然影響客人休息又造成極大浪費(fèi)。

21、接電話時，該怎么辦？

答：話筒和嘴唇距離2.5至5厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，注意電話旁邊放一些便條和筆。做好記錄。

22、當(dāng)客人正在交談時，我們有急事詢問該怎么辦？

答（1）應(yīng)禮貌的等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。（2）等客人意識到或恰當(dāng)?shù)臅r候，先向其它客人表示歉意，然后簡明扼要的說明事由，然后禮貌的離開。

23、在樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人時，怎么辦？

答：（1）觀察來人的情況，然后上前詢問：“對不起，先生（小姐）請問您是否找人，注意對方的神態(tài)和語氣，如有異常情況，及時通知保安部。（2）同時通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。

24、客人在地毯上扔煙頭損壞地毯時，怎么辦？

答：（1）很有禮貌的提醒客人要愛護(hù)公共財產(chǎn)，同時損壞的需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。

（2）索賠時應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但證據(jù)應(yīng)委婉，不可傷害客人的自尊心。

（3）賠償交總臺開好收據(jù)，并作好記錄。（4）及時通知維修部門修補(bǔ)地毯。

25、客房門上掛著“請勿打擾”牌子或請勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？

答：（1）服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。

（2）“請勿打擾”牌在12：30分后仍沒消失，可電話詢問客人是否要做清掃。

（3）客人仍不需要整理，應(yīng)報告領(lǐng)班，并做好交班記錄，房間由晚班服務(wù)員清掃。

26、酒店突然發(fā)生火災(zāi)時，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？

答：立即報值班主管，采取緊急有效地?fù)浠鸫胧?。并引?dǎo)客人疏散。

27、講出設(shè)備管理的哪三干凈、四不漏、五良好。

答、三干凈：設(shè)備干凈，機(jī)房干凈，工作場所干凈。四不漏：不漏水，不漏電，不漏氣，不漏油。

五良好：使用性能良好，密封良好，潤滑良好，堅固良好，調(diào)整良好。

28、發(fā)生重復(fù)賣房，服務(wù)員該怎么辦？

答：接到報告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；通知總臺重新安排房間，房間盡量安排在本樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)，房間的格調(diào)，大小，方向盡量與原來的相同；換房間的房卡給客人之后，把行李搬到換房內(nèi)。并真城地向客人致歉。

29、客人登記入住時房間沒有打掃，客人要求可先入住再清潔，該怎么辦？

答：向客人表示歉意，有禮貌地向客人說明未清潔的原因；建議客人在大廳等侯，也可請客人先用餐或外出活動，客人的行李由前廳妥善寄存；通知客房立即打掃，告訴客人所需的時間；還可建議客人改換其它類型的房間。

30、餐廳即將收檔時，但還有客人在用餐時，該怎么辦？

答：應(yīng)詢問客人是否還需要點菜，在整理餐具時要輕拿輕放，不可發(fā)出響聲，不可用關(guān)燈、吸塵、收拾餐具等形式催促客人，應(yīng)留下專人為客人服務(wù)。

31、開餐時。小孩在餐廳亂跑，該怎么辦？

答：遇到小孩到處跑，應(yīng)馬上制止，帶小孩到大人身邊，提醒大人要照顧好小孩。

32、發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)爭吵、打架。服務(wù)員該怎么辦？

答：立即報告主管和保安部；將雙方客人勸離現(xiàn)場，密切注意事態(tài)發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r候檢查客房，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或物品有損壞，應(yīng)急時報總臺，向客人索賠。

33、為避免安全方面的問題發(fā)生，該怎么辦？

答：隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險（設(shè)備、設(shè)施）；報告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）做好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。

34、在清理房間時，客人回來了，該怎么辦？

答：首先禮貌請客人出示房間房卡和鑰匙，確定這是該客人的房間；問客人是否稍等再整理房間，如繼續(xù)清理，應(yīng)盡快理完。以便客人休息。

35、遇到健談型客人怎么辦？

答：服務(wù)時不要追求好奇，聽其海闊天空，但對正確建議要耐心聽取。

36、遇到急性型客人怎么辦？

答：為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，說清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果。

37、遇到無禮客人怎么辦？

答：服務(wù)員不要與之客人計較，盡量按他們要求完成接待任務(wù)，不與客人發(fā)生沖突，保持冷靜。

第五篇：氣象公共服務(wù)技能競賽題

河源市氣象行業(yè)公共服務(wù)技能競賽

一、填空（40分，每空1分）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的核心是______，特征是______，方向是______，目標(biāo)是______。2 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象業(yè)務(wù)發(fā)展專項規(guī)劃中，3S是_____________________、__________________和_______________________的簡稱。3 加強(qiáng)面向農(nóng)村、農(nóng)民的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)，依托氣象信息系統(tǒng)，發(fā)展“____________、_______________、______________”的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)。加強(qiáng)農(nóng)村氣象防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村氣象信息進(jìn)村入戶，解決好氣息信息傳播的_______________問題，是加強(qiáng)農(nóng)村氣象服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。5 加強(qiáng)面向農(nóng)村、農(nóng)民的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)，依托氣象信息系統(tǒng)，發(fā)展“____________、_______________、______________”的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)_____________________建設(shè)，發(fā)展_____________________隊伍。

6、中國氣象局決策氣象服務(wù)產(chǎn)品《直通中南?！肥且?方式為中央領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

7、天氣下的空氣污染（霾、一氧化碳），可能造成環(huán)境污染和影響人體健康。

8、降水量從少到多，圖中顏色從暖色調(diào)漸進(jìn)到冷色調(diào)，降水量最大的中心（有可能災(zāi)害較大）可用，以示突出。

9、提高決策服務(wù)的針對性，要把握好服務(wù)對象的需求，充分考慮領(lǐng)導(dǎo)的，重點圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大關(guān)鍵性、轉(zhuǎn)折性、災(zāi)害性天氣過程組織更有針對性的決策服務(wù)。

10、按照業(yè)務(wù)規(guī)定要求，各級臺站要通過 向中國局上報災(zāi)情、上傳預(yù)警信號。

11、突發(fā)事件應(yīng)急處置完成后，各單位要在 個工作日內(nèi)報送信息報告終報或處置情況總結(jié)，也可以在最后一期信息報告（終報）中總結(jié)有關(guān)情況。

12、按照重大氣象災(zāi)害信息報送時限要求，獲知重大氣象災(zāi)害發(fā)生后 小時內(nèi)要完成首次報告，應(yīng)在6小時內(nèi)報送書面材料。

13、加強(qiáng)農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)，是氣象部門堅持以人為本、全面履行 和 職能的重要體現(xiàn)。

14、各級廣播電臺、電視臺等媒體和有關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng) 氣象主管機(jī)構(gòu)所屬氣象臺站發(fā)布（包括重新確認(rèn)或更新）的突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號。

15、廣東省氣象局決策氣象服務(wù)工作要本著“分工合作，協(xié)調(diào)配合，”的原則，由省氣象局直屬業(yè)務(wù)單位共同承擔(dān)。

16、當(dāng)各市、縣（區(qū)）發(fā)生重要天氣過程或重大氣象災(zāi)害發(fā)生后，除要及時通過災(zāi)情直報系統(tǒng)向中國局上報災(zāi)情外，還需要以《 》word文檔的形式報告省局。

17、各市、縣（區(qū)）氣象局將編寫好的預(yù)警短信內(nèi)容（含天氣預(yù)警及防御建議等

內(nèi)容），通過省氣象公共服務(wù)信息綜合發(fā)布平臺（http:// :8088/wics/index.jsp）的預(yù)警通道錄入提交給省氣象科技服務(wù)中心，省氣象科技服務(wù)中心進(jìn)行“ 審核”后，向市、縣（區(qū)）當(dāng)?shù)赜脩舭l(fā)布。

洪澇災(zāi)害等天氣氣候事件影響，造成或者可能造成人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和重大社會影響的災(zāi)害。

19、各級氣象部門根據(jù)氣象災(zāi)害監(jiān)測、預(yù)報、警報信息，對可能發(fā)生氣象災(zāi)害的情況，立即進(jìn)行相關(guān)工作部署。省氣象部門對氣象災(zāi)害信息進(jìn)行研究分析，對可能達(dá)到 預(yù)警級別的，要及時啟動本預(yù)案，采取相應(yīng)預(yù)警和應(yīng)對措施，并及時報告。20、廣東省氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案中的預(yù)警級別依據(jù)氣象災(zāi)害可能或已經(jīng)造成的，分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四級預(yù)警，分別以

表示。

21、Ⅰ級響應(yīng)是指特別重大突發(fā)氣象災(zāi)害事件可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織 分析確認(rèn)，對氣象災(zāi)害進(jìn)行綜合評估，經(jīng) 研究決定，授權(quán) 簽發(fā)Ⅰ級響應(yīng)啟動命令，向各有關(guān)單位發(fā)布啟動內(nèi)部相關(guān)應(yīng)急程序的命令，并報省政府應(yīng)急辦。

22、熱帶氣旋預(yù)Ⅰ級預(yù)警：預(yù)計未來，及其以上級別的熱帶氣旋將登陸我省或嚴(yán)重影響我省海面或陸地（嚴(yán)重影響的定義是指責(zé)任區(qū)有。

18、廣東省氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案中所稱的氣象災(zāi)害包括：指由 于

二、單選題（每題1分，共32分）1、2011年中國氣象局決策氣象服務(wù)方案中，春季影響冬麥區(qū)的小麥揚(yáng)花、灌漿、乳熟的災(zāi)害天氣是（）。

A、高溫 B、干熱風(fēng) C、寒露風(fēng) D、倒春寒

2、廣東省氣象局氣象服務(wù)周年常規(guī)管理和固定上報項目要求，各市局、省臺、省科技服務(wù)中心需每月（）日前上報決策氣象服務(wù)情況月度統(tǒng)計表、預(yù)警信息發(fā)布情況月度統(tǒng)計表。

A、5 B、6 C、8 D、10

3、根據(jù)廣東省氣象局決策氣象服務(wù)的信息反饋要求，省局（）應(yīng)定期將每季度決策服務(wù)材料領(lǐng)導(dǎo)批示等信息反饋給各業(yè)務(wù)單位。A、減災(zāi)處 B、辦公室 C、氣象臺 D、預(yù)報處

4、農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)工作目標(biāo)中提出，用3-5年的時間，實現(xiàn)防御規(guī)劃到縣、氣象信息員到（）。

A、縣 B、鄉(xiāng)鎮(zhèn) C、村 D、戶

5、《廣東省突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布規(guī)定》2006年（）月1日起施行。

A、1 B、5 C、6 D、10

6、高溫橙色預(yù)警信號的含義：天氣炎熱。一般指24小時內(nèi)最高氣溫將要升至（）℃以上。

A、35 B、36 C、37 D、38

7、暴雨黃色預(yù)警信號的含義：（）小時內(nèi)本地將可能有暴雨發(fā)生，或者強(qiáng)降水將可能持續(xù)。

A、3 B、6 C、12 D、24

8、以下不屬于根據(jù)需要制作的廣東省氣象局決策氣象服務(wù)產(chǎn)品的有（）。A、天氣分析和預(yù)報服務(wù)產(chǎn)品 B、氣候監(jiān)測、分析、預(yù)測及應(yīng)用產(chǎn)品 C、雷電災(zāi)害信息產(chǎn)品 D、預(yù)警信號產(chǎn)品

9、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對突發(fā)災(zāi)害性天氣監(jiān)測預(yù)報系統(tǒng)、預(yù)警信號播發(fā)系統(tǒng)和防御系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),不斷提高本地的（）、播發(fā)質(zhì)量和防御能力。A、預(yù)報水平B、預(yù)警水平C、服務(wù)水平D、監(jiān)測水平

10、根據(jù)廣東省突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號及防御指引，發(fā)布（）時不需要建議中小學(xué)停課。

A、臺風(fēng)橙色預(yù)警信號 B、臺風(fēng)紅色預(yù)警信號

C、暴雨橙色預(yù)警信號 D、暴雨紅色預(yù)警信號 某一層級的重大農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害是指發(fā)生范圍在該層級所轄_(_____)個行政區(qū)域以上，或發(fā)生范圍雖然不足，但對農(nóng)業(yè)造成重大影響和危害的氣象災(zāi)害。（A）1（B）2（C）3（D）4 12 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象業(yè)務(wù)發(fā)展專項規(guī)劃堅持以下基本原則：（______）。（A）需求牽引，服務(wù)引領(lǐng)（B）因地制宜，科學(xué)布局（C）突出重點，集約發(fā)展（D）統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn) 13 根據(jù)《廣東現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展專項規(guī)劃》，農(nóng)氣業(yè)務(wù)改革試點有：（______）。（A）江門臺山（B）湛江徐聞（C）清遠(yuǎn)陽山（D）廣州白云（E）清遠(yuǎn)佛岡 《廣東現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展專項規(guī)劃》以（_____）_為試點實施12121電話語音系統(tǒng)改造。

（A）汕尾（B）江門（C）陽江（D）清遠(yuǎn) 15中國氣象局《現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象業(yè)務(wù)發(fā)展專項規(guī)劃（2009-2015）》制訂了主要目標(biāo)。其中，主要作物糧食總產(chǎn)預(yù)報準(zhǔn)確率平均達(dá)到(_____)以上；農(nóng)業(yè)氣象信息服務(wù)覆蓋率達(dá)到(_____)以上。

（A）90%，95%（B）90%，90%（C）95%，95%（D）95%，90% 16《中華人民共和國氣象法》規(guī)定，縣、市氣象主管機(jī)構(gòu)所屬的氣象臺站應(yīng)當(dāng)主要為_(_____)，及時主動提供保障當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的公益性氣象信息服務(wù)。A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù) B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù) C.發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)

17.《中華人民共和國氣象法》規(guī)定，地方各級氣象主管機(jī)構(gòu)在上級氣象主管機(jī)構(gòu)和本級人民政府的(______)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的氣象工作。A.協(xié)調(diào) B.指導(dǎo) C.領(lǐng)導(dǎo)

18.《中華人民共和國氣象法》規(guī)定，對在氣象工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人，(______)。

A.給予鼓勵 B.予以表彰 C.給予獎勵 19.《中華人民共和國氣象法》規(guī)定，未經(jīng)依法批準(zhǔn)，任何組織或者個人不得遷移氣象臺站；確因?qū)嵤┏鞘幸?guī)劃或者國家重點工程建設(shè)，需要遷移(______)的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)國務(wù)院氣象主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)；需要遷移其他氣象臺站的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市氣象主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。遷建費(fèi)用由(______)承擔(dān)。A.國家基準(zhǔn)氣候站、基本氣象站??建設(shè)單位 B.國家基準(zhǔn)氣候站、基本氣象站??當(dāng)?shù)卣斦?C.國家基本氣象站、基準(zhǔn)氣候站??中央財政

20．《中華人民共和國氣象法》規(guī)定，各級氣象主管機(jī)構(gòu)所屬的氣象臺站應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，發(fā)布_(_____)等專業(yè)氣象預(yù)報，并配合軍事氣象部門進(jìn)行國防建設(shè)所需的氣象服務(wù)工作。

A.農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報、城市環(huán)境氣象預(yù)報 B.城市環(huán)境氣象預(yù)報、火險氣象等級預(yù)報

C.農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報、城市環(huán)境氣象預(yù)報、火險氣象等級預(yù)報

21、氣象災(zāi)害防御工作實行 的原則(_____)_。A、以人為本、科學(xué)防御、部門聯(lián)動、社會參與 B、以政府為主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與 C、以人為本、科學(xué)防御、部門聯(lián)動

22、廣播、電視、報紙、電信等媒體應(yīng)當(dāng)及時向社會播發(fā)或者刊登 提供的適時災(zāi)害性天氣警報、氣象災(zāi)害預(yù)警信號,并根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀笈_站的要求及時增播、插播或者刊登。(______)A、當(dāng)?shù)貧庀笾鞴軝C(jī)構(gòu)

B、當(dāng)?shù)貧庀笾鞴軝C(jī)構(gòu)所屬的氣象臺站 C、當(dāng)?shù)貧庀笈_站

23、違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由 或者其他有關(guān)部門按照權(quán)限責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上10萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）無資質(zhì)或超越資質(zhì)許可范圍從事雷電防護(hù)裝置設(shè)計、施工、檢測的；

（二）在雷電防護(hù)裝置設(shè)計、施工、檢測中弄虛作假的。(______)A、縣級以上人民政府 B、本級人民政府

C、縣級以上氣象主管機(jī)構(gòu)

24、違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上氣象主管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告，可以處5萬元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依

法給予處罰：(______)

A、在雷電防護(hù)裝置設(shè)計、施工、檢測中弄虛作假的。B、未按照規(guī)定采取氣象災(zāi)害預(yù)防措施的

C、擅自向社會發(fā)布災(zāi)害性天氣警報、氣象災(zāi)害預(yù)警信號的

25.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，對在氣象災(zāi)害防御工作中做出突出貢獻(xiàn)的組織和個人，按照國家有關(guān)規(guī)定給予(______)

A.表彰和獎勵

B表彰

C獎勵.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，(______)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，共同做好本行政區(qū)域的氣象災(zāi)害防御工作。

A地方各級氣象主管機(jī)構(gòu)和縣級以上地方人民政府有關(guān)部門 B國務(wù)院氣象主管機(jī)構(gòu)和國務(wù)院有關(guān)部門

C地方各級氣象主管機(jī)構(gòu)和地方人民政府有關(guān)部門

27.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對氣象災(zāi)害防御工作的(______)

A組織 B組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)

28.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括(______)等內(nèi)容。A應(yīng)急預(yù)案啟動標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急組織指揮體系與職責(zé)、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處置措施和保障措施

B應(yīng)急預(yù)案啟動標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急組織指揮體系與職責(zé)、C應(yīng)急處置措施和保障措施 29.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，氣象災(zāi)害預(yù)警信號的種類和級別，由(______)規(guī)定

A.省級以上人民政府 B.省級以上氣象主管機(jī)構(gòu) C.國務(wù)院氣象主管機(jī)構(gòu)

30.《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，(______)應(yīng)當(dāng)根據(jù)氣象主管機(jī)構(gòu)提供的災(zāi)害性天氣發(fā)生、發(fā)展趨勢信息以及災(zāi)情發(fā)展情況，按照有關(guān)規(guī)定適時調(diào)整氣象災(zāi)害級別或者作出解除氣象災(zāi)害應(yīng)急措施的決定 A國務(wù)院氣象主管機(jī)構(gòu) B省級以上人民政府

C縣級以上人民政府及其有關(guān)部門

31《氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，開展跨地區(qū)、跨部門的氣象災(zāi)害聯(lián)合監(jiān)測，應(yīng)由(_____)組織。

A省級以上人民政府 B各級氣象主管機(jī)構(gòu) C縣級以上地方人民政府

32.(_____)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地氣象災(zāi)害發(fā)生情況，加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)氣象災(zāi)害預(yù)防、監(jiān)測、信息傳播等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采取綜合措施，做好農(nóng)村氣象災(zāi)害防御工作 A各級氣象主管機(jī)構(gòu)

B地方各級人民政府和有關(guān)部門

C縣級以上地方人民政府和有關(guān)部門

三、多選題（每題1分，多選、少選、錯選每個扣0.5分，共7分）

1、中國氣象局的重大決策氣象服務(wù)材料經(jīng)審簽后，由任務(wù)牽頭單位統(tǒng)一以中國氣象局名義通過（）等方式報送黨中央、國務(wù)院和相關(guān)部門。A、電子產(chǎn)品發(fā)送 B、紙質(zhì)文件交換 C、電話匯報 D、當(dāng)面匯報

2、中國氣象局《重大突發(fā)事件信息報送標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法實施細(xì)則》所指重大突發(fā)事件，包括（）。A、重大氣象災(zāi)害 B、與氣象相關(guān)的重大突發(fā)公共事件 C、氣象部門內(nèi)部突發(fā)事件 D、重大群體性事件

3、重大突發(fā)事件信息報送應(yīng)包括重大突發(fā)事件發(fā)生的（）等要素。A、時間 B、地點 C、結(jié)果 D、后續(xù)處置 E、應(yīng)對措施

4、下列屬于重大氣象災(zāi)害信息報送標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A、由一次天氣過程在本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)造成10人（含）以上死亡或1億元（含）（西部地區(qū)6000萬元）以上直接經(jīng)濟(jì)損失的氣象災(zāi)害。B、由一次天氣過程在單點（地級市范圍內(nèi)或500平方公里左右區(qū)域內(nèi)）直接造成5人（含）以上死亡或3000萬（含）（西部地區(qū)2000萬元）以上直接經(jīng)濟(jì)損失的氣象災(zāi)害。

C、強(qiáng)對流天氣在1個行政村或相鄰2個行政村（1平方公里內(nèi)）直接導(dǎo)致3人（含）以上死亡的。

D、因氣象原因?qū)λ鶎傩姓^(qū)域內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)、電力、交通，城鄉(xiāng)供水、供氣、供熱等公用設(shè)施造成重大影響和損失的，直接經(jīng)濟(jì)損失在3000萬以上或者造成整個地區(qū)（地級市及以上）“城市生命線”（交通、通訊、供水、供電、供氣、下水道等關(guān)鍵設(shè)施）中斷6小時以上的或?qū)⒅袛?2小時以上的。

5、以下屬于與氣象相關(guān)的重大突發(fā)公共事件的有（）。A、和氣象相關(guān)的自然災(zāi)害 B、受氣象影響的事故災(zāi)難

C、受氣象因素制約的公共衛(wèi)生事件 D、需氣象保障服務(wù)的重大活動

6、雷雨大風(fēng)預(yù)警信號包括（）。A、藍(lán)色 B、黃色 C、橙色 D、紅色

7、冰雹預(yù)警信號包括（）。A、藍(lán)色 B、黃色 C、橙色 D、紅色

四、問答題（21分）名詞解釋：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。（3分）

簡述農(nóng)用天氣預(yù)報的定義。《廣東現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展專項規(guī)劃》實施方案要求省級做哪幾項農(nóng)用天氣預(yù)報？（6分）

3、中國氣象局決策氣象服務(wù)任務(wù)主要來源于哪幾方面？（4、農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)的主要任務(wù)？（4分）

3、廣東省突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號包括哪幾類預(yù)警信號？（

3分）

5分）