第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理2015-2017年中長(zhǎng)期規(guī)劃

2015年-2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理中長(zhǎng)期規(guī)劃

為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，使護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高群眾滿意度，制定我中心2015-2017年中長(zhǎng)期護(hù)理規(guī)劃：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，作為一項(xiàng)長(zhǎng)久的“一把手”工程

1、成立由中心主任直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持不懈的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，并落實(shí)方案、持續(xù)改進(jìn)。

2、增加護(hù)士人數(shù)，壯大護(hù)理隊(duì)伍，根據(jù)工作情況配備充足的護(hù)理人力資源，滿足護(hù)理工作需求。隨著人民群眾不斷上升的就醫(yī)需求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作逐步展開，充足的護(hù)士使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目逐步開展的重要保證。

3、落實(shí)護(hù)士職業(yè)防護(hù)制度和醫(yī)療保健等相關(guān)制度，保證護(hù)士職業(yè)安全

4、根據(jù)上級(jí)政策，提高護(hù)士的福利待遇，盡可能實(shí)現(xiàn)同工同酬。

5、不斷改進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)，使醫(yī)院信息系統(tǒng)貼近臨床護(hù)理工作。

二、實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理，落實(shí)護(hù)理人員繼續(xù)教育

1、領(lǐng)導(dǎo)小組及護(hù)理管理體系實(shí)行扁平化管理，有效安排護(hù)理工作，明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。

2、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求，健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供制度保障

3、根據(jù)青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《青島市醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施辦法》的要求，將護(hù)士分為N0-N4級(jí)，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立護(hù)理人力應(yīng)急儲(chǔ)備庫(kù)。

4、按需設(shè)崗，培養(yǎng)專科護(hù)士，建立特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理專科人才。

5、建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

三、改善臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

1、在增加護(hù)士數(shù)量的基礎(chǔ)上，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)理人數(shù)控制在4-5人。

2、為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。

3、完善基礎(chǔ)護(hù)理工作，對(duì)不能自理和自理缺陷的病人提供生活護(hù)理，并逐步向社區(qū)及家庭延伸。

四、持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，定期檢測(cè)相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。

2、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)有工作流程、應(yīng)急預(yù)案。

3、危重患者評(píng)估及安全防范措施到位。

4、不良事件上報(bào)及案例分析持續(xù)有效。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃

為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)、“醫(yī)療南量萬(wàn)里行”活動(dòng)，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，健全制度體系，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)能力，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的要求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求。

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、患者滿意

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意率。

2、社會(huì)滿意

通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3、政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央，國(guó)務(wù)院的重要占略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

（二）具體工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提長(zhǎng)護(hù)士隊(duì)伍臨床護(hù)理服務(wù)水平；

2、強(qiáng)化護(hù)理人力資源理，確保臨床護(hù)士配備；

3、拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；

4、加強(qiáng)對(duì)病人的病情觀察，強(qiáng)化并發(fā)癥的預(yù)防，保障病人安全；

5、創(chuàng)新管理機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，探索建立科學(xué)，系統(tǒng)的護(hù)士層級(jí)崗位責(zé)任制管理模式。

三、工作內(nèi)涵

調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，履行護(hù)士職責(zé)，改革護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。

四、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、護(hù)士實(shí)則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，惠及廣患者。

第一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的部署，成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組、護(hù)理督查組，明確具體的組織分工，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作

2、制訂具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)、明確主要措施、工作進(jìn)度。

3、提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，樹立典型，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要，交流提高。

第二、穩(wěn)步開展試點(diǎn)病房，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地在全院各病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，真正為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。

第三、堅(jiān)定工作方向，加大工作力度。

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、逐條落實(shí)。

2、加強(qiáng)臨床護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，合理調(diào)整護(hù)士隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士點(diǎn)護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通

病房床護(hù)比要大于1：0.4。

3、探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依的依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

4、改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行“以病人為中心”的“護(hù)理責(zé)任我干制”，按照護(hù)理程序，全面負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)內(nèi)容保證責(zé)任到人、照顧到位。

5、探索建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)，以護(hù)理單元為主體的護(hù)理人員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范考核制茺及考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬，激發(fā)護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性，逐步建立護(hù)理管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

6、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，保進(jìn)醫(yī)患和諧。

7、結(jié)合各?？铺攸c(diǎn)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，采取多種措施豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

8、細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在各護(hù)理單元醒目位置向患者進(jìn)行公示，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平的全面提高。

9、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，細(xì)化和量化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

10、開展新護(hù)士和?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，注重實(shí)踐能力培養(yǎng)，提高護(hù)士的人文素養(yǎng)，溝通能力和專業(yè)技術(shù)水平，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。

第四、把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，務(wù)求取得實(shí)效

1、將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理在保證患者安安、增加醫(yī)療效果和促進(jìn)患者健康復(fù)等方面的重要性，為患者提供全面、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、優(yōu)化勤工作流程，滿足病人服務(wù)愿望，主動(dòng)為臨床一線服務(wù)，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)提供有力保障。

4、充分發(fā)揮“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”護(hù)理督查組作，檢查、督促、指導(dǎo)與評(píng)價(jià)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展情況，落實(shí)整體護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

護(hù)理部

2010年3月

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)劃

2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作規(guī)劃

在2010、2011年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，再次制定2012 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《2012年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。創(chuàng)建省級(jí)“示范病區(qū)” 2-3個(gè)。

三、工作計(jì)劃

1、在2010、2011年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

3、率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動(dòng)下級(jí)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

4、采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1）進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（2011版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6）補(bǔ)充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力，切

實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。

7）進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

8）進(jìn)一步加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿足臨床需要；營(yíng)養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

第四篇：醫(yī)院護(hù)理中長(zhǎng)期規(guī)劃保障措施

醫(yī)院護(hù)理中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃保障措施

為保障我院護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃得以落實(shí)，需要院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院各部門（院辦、醫(yī)務(wù)科、人事科、財(cái)務(wù)科、藥劑科、后勤服務(wù)部、檢驗(yàn)科、保衛(wèi)科等）的大力支持和幫助。

一、院辦

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，幫助護(hù)理部完成護(hù)士的準(zhǔn)入管理。加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)氛圍，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參加與意識(shí)。

㈠協(xié)助護(hù)理部完成“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)。㈡組織召開護(hù)理工作專題會(huì)議，通過(guò)院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。㈢加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，全方位的實(shí)現(xiàn)將護(hù)士還給病人，舉全院之力做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。

二、醫(yī)務(wù)科

㈠加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

㈡加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

㈢加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

三、人事科

㈠貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。

㈡執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，規(guī)范聘用制護(hù)理人員的管理，提高聘用護(hù)士待遇，使聘用護(hù)士與在編護(hù)士在晉升、評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘，進(jìn)修學(xué)習(xí)，福利待遇和社會(huì)保險(xiǎn)（醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)）等方面享有同等的機(jī)會(huì)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的同工同酬，緩解醫(yī)院護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的矛盾，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍。㈢對(duì)從事非護(hù)理工作的護(hù)士進(jìn)行清查歸隊(duì)，保障臨床一線護(hù)士全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。

四、財(cái)務(wù)科

㈠認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費(fèi)用正確無(wú)誤，患者入出院辦理及時(shí)，方便、快捷。㈡節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

㈢保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買物品的資金支持。

㈣保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，做好?？谱o(hù)士培養(yǎng)的經(jīng)費(fèi)保障。

五、藥劑科

㈠建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。㈡嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

㈢落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

㈣規(guī)范科室藥品管理，保證用藥安全。

六、后勤服務(wù)部 保證科室水、電、氣的正常供應(yīng)，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善，為臨床提供及時(shí)、便捷、高效的服務(wù)。

七、總務(wù)科

做好后勤服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與外包單位的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)管理，規(guī)范管理，管理好潔員，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。

八、設(shè)備科

㈠認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。用氧、儀器設(shè)備等性能完好。㈡對(duì)醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)，定期下臨床科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器、設(shè)備，接到報(bào)修及時(shí)到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運(yùn)行，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)備用。

㈢科室需要的各種醫(yī)用物品，按護(hù)士長(zhǎng)要求送到科室，滿足于臨床需求。

九、保衛(wèi)科

㈠加強(qiáng)醫(yī)院安全、保衛(wèi)、綜合治理工作。㈡維護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工、病區(qū)病人的安全。

十、檢驗(yàn)科

㈠為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

㈡急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單應(yīng)立即到床培訓(xùn)并建立科學(xué)的考核制度，建設(shè)職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，層級(jí)合理，管理到位，監(jiān)管有力的護(hù)理管理體系。培養(yǎng)和建設(shè)一支政策水平較高、業(yè)務(wù)能力突出、管理素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理管理隊(duì)伍。

十一、保障措施

㈠提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院各部門均要充分認(rèn)識(shí)促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要性、緊迫性，將護(hù)理工作納入醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃并與醫(yī)院的整體框架同步，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

㈡加強(qiáng)溝通交流，共同協(xié)調(diào)：護(hù)理管理部門及各臨床科室均要加強(qiáng)與全院各部門的溝通交流，取得各部門的積極支持及配合，多部門達(dá)成共識(shí)，保障護(hù)理工作的順利運(yùn)行。

㈢加強(qiáng)督導(dǎo)，保證效果：定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，對(duì)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，新情況，及時(shí)修正、調(diào)整補(bǔ)充，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。及時(shí)擬定工作計(jì)劃。

第五篇：2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)，制定2015年實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，突出中醫(yī)特色護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，以保證護(hù)理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的要求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求。

二、總體工作目標(biāo)

1、患者滿意

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善；感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心；感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高患者的滿意率。

2、社會(huì)滿意

通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3、政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要占略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)士隊(duì)伍臨床護(hù)理服務(wù)水平；

2、強(qiáng)化護(hù)理人力資源理，確保臨床護(hù)士配備達(dá)到國(guó)家要求1:0.4；

3、拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，突出中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；

4、突出對(duì)國(guó)家中醫(yī)護(hù)理方案的專科專病宣教指導(dǎo)落實(shí)。

5、加強(qiáng)對(duì)病人的病情觀察，強(qiáng)化并發(fā)癥的預(yù)防和各種管路的護(hù)理，保障病人安全；病人對(duì)護(hù)理工作滿意度在95%以上；

6、創(chuàng)新管理機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，探索建立科學(xué)，系統(tǒng)的護(hù)士層級(jí)崗位責(zé)任制管理模式。

7、狠抓護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，為創(chuàng)建平安醫(yī)院把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

8、探索開展延伸護(hù)理服務(wù)，對(duì)于出院患者通過(guò)電話隨訪等形式進(jìn)行健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)，以體現(xiàn)對(duì)患者的全程護(hù)理服務(wù)。

四、保障措施

（一）強(qiáng)化意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)組成，進(jìn)一步明確具體的組織分工，細(xì)化工作目標(biāo)、明確主要措施、工作進(jìn)度，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，扎實(shí)開展工作。

2、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的激勵(lì)政策，在年底“十佳護(hù)士”評(píng)選中，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成績(jī)突出者。

（二）住院環(huán)境換新顏

為給患者提供舒適、良好的住院環(huán)境，到2014年底，臨床基地大樓已投入使用，舊樓已全部改造完成，現(xiàn)住院環(huán)境寬敞、舒適。各病區(qū)為患者設(shè)立活動(dòng)的區(qū)域及扶手，宣傳中醫(yī)藥文化等。

（三）服務(wù)部門全力支持臨床工作 優(yōu)化后勤工作流程，滿足病人服務(wù)愿望，主動(dòng)為臨床一線服務(wù)，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)提供有力保障。

（四）人力資源保障

加強(qiáng)臨床護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，合理調(diào)整護(hù)士隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，擬定本招聘一定數(shù)量的護(hù)士。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1：0.4。

（五）護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)管理

1、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

?鼓勵(lì)護(hù)士繼續(xù)進(jìn)行同等學(xué)歷深造，提高專業(yè)能力。選派護(hù)理骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)及專科護(hù)士培訓(xùn)。護(hù)理部組織各科室每月進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)講座。如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。

?基本技能考核：在年內(nèi)16項(xiàng)西醫(yī)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考?？剖议_展中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目全部熟練掌握。

2、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

?年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

?加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

?促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

?繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

?建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

?進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)理文件質(zhì)控組—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出先進(jìn)科室5個(gè)。

護(hù)理部 2015年1月