第一篇：《人文關(guān)懷和心理疏導工作在企業(yè)的具體實踐》論文

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人文關(guān)懷和心理疏導工作在企業(yè)的實踐

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會分化程度加大、利益格局深入調(diào)整，人們的工作和生活節(jié)奏明顯加快，由此導致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加，由此引發(fā)的社會問題也日益突出。因此，緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進思想政治工作、維護團結(jié)穩(wěn)定、促進社會和諧的重大課題。

關(guān)鍵詞：加強人文關(guān)懷和心理疏導的研究，在加強和改善思想政治工作方面不斷注入新的內(nèi)容及方法，讓廣大管理者在工作中堅持以人為本，更多的注重人文關(guān)懷和心理疏導，真正做到關(guān)心人、愛護人、尊重人，以情感人，以理服人，以實實在在的工作解決實際問題，確保思想工作卓有成效。

引 言

改革開放36年以來，我國的經(jīng)濟體制和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變革，企業(yè)的利益格局和員工的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化。急劇的社會變遷和企業(yè)快強節(jié)奏的工作方式形成，帶來的是員工心理問題急劇增多，由此而引發(fā)的矛盾日 益突出，給企業(yè)思想政治工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。在社會變遷和企業(yè)變革過程中，導致員工心理問題出現(xiàn)和增加的原因是多方面的，主要有：①知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。②工作節(jié)奏的緊張感增加。③利益分配的不平等感增加。

④企業(yè)文化價值的差異感增加。⑤家庭生活壓力感增加。⑥

對健康的渴求與怕患病的擔憂感增加。上述六方面心理問題的存在，必然會反應(yīng)到員工日常的工作、學習、生活、社交等各個方面，并對企業(yè)的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來負面的影響。因此，在企業(yè)思想政治工作中加強人文關(guān)懷和心理疏導，既是新時期企業(yè)思想政治工作面臨的重要課題，又是當前加強企業(yè)思想政治工作的迫切要求，更是企業(yè)思想政治工作者的一種歷史責任。

一、人文關(guān)懷和心理疏導的內(nèi)涵及其與思想政治工作的關(guān)系

人文關(guān)懷和心理疏導對促進社會和諧的重要作用，最突出的表現(xiàn)就是它能幫助人們形成心理和諧。中共中央《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關(guān)懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽?！庇纱丝梢姡瑯?gòu)建和諧社會除了要加強社會建設(shè)與管理，努力化解社會矛盾，還要加強對人們的心理健康教育，解決人的心理不和諧問題。人文關(guān)懷，它強調(diào)人的價值、人的尊嚴和 人格完整。人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，其核心卻基本保持了穩(wěn)定，那就是承認人是目的的，肯定人性的價值、意義和人的主體性。如果說關(guān)心群眾生活是偏重于人民物質(zhì)生活需求的話，那么人文關(guān)懷更偏重于當代人民精神生活的需求，即價值觀念的構(gòu)建，情感變化的趨向和心靈世界的疏通。心理疏導，從醫(yī)學角度來講，它是一種治療心理疾病和精神障礙的療法。心理疏導療法是醫(yī)務(wù)人員在與患者診療交往過程中產(chǎn)生良好影響，對患者阻塞的病理心理狀態(tài)進行疏通引導，使之暢通無阻，從而達到治療和預防疾病，促進身心健康的一種治療方法。中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。心理疏導從思想政治工作角度來講，它體現(xiàn)的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導的過程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。而思想政治工作，是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高人民群眾的思想政治覺悟，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。企業(yè)思想政治工作將人文關(guān)懷和心理疏導結(jié)合起來，貼近實際，貼近員工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們 內(nèi)心的實際困惑，在這個基礎(chǔ)上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

二、注重人文關(guān)懷和心理疏導，是思想政治工作堅持以人為本的集中體現(xiàn)

在現(xiàn)代社會里，企業(yè)之間的競爭日益激烈，員工之間的關(guān)系也愈見微妙，這就給我們的思想工作者提出了新的要求。在創(chuàng)建和諧社會、確保企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的大背景下，我們重點提出把人文關(guān)懷和心理疏導注入到思想政治活動中，運用靈活多樣的形式，對員工的內(nèi)心活動做細致、認真的解讀和引導，才能解決員工思想上的問題。

眾所周知，2008年5月12日的四川汶川大地震，2013年4月20日的雅安地震，在地震發(fā)生后，黨中央和國務(wù)院領(lǐng)導及時趕到災區(qū)指揮抗震救災，人民解放軍、武警部隊、衛(wèi)生醫(yī)療隊、心理咨詢專家、抗震救災志愿者等紛紛前往災區(qū)參加救災，大家都知道，災情就是命令，時間就是生命，都奮不顧身的搶救廢墟下受傷的群眾，創(chuàng)造了震撼人心的奇跡。一方有難八方支援，全國人民和全世界華人以及友好國家都為災區(qū)人民獻出自己的愛心，幫助災區(qū)人民消除災難帶來的陰影，樹立重建美好家園的信心，這充分顯示了人文關(guān)懷和心理疏導的巨大力量。對我們企業(yè)的思想工作者而言，如何關(guān)注員工個人成長，營造和諧溫暖的人文環(huán)境，也是一個新課題。就企業(yè)而言，關(guān)注了員工的生存狀況，就關(guān)注了 企業(yè)的發(fā)展大計；提高了員工幸福、健康、和諧、高效工作的指數(shù)，不僅僅是企業(yè)健康生存的保證，也是減輕員工各方面壓力的最好途徑。

三、注重人文關(guān)懷和心理疏導，能夠提升人的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展

為什么要注重人文關(guān)懷和心理疏導呢？醫(yī)學心理學研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。在社會發(fā)展中，人作為自然屬性的人，就會產(chǎn)生物質(zhì)需求；作為社會屬性的人，就會產(chǎn)生精神需求。一個人的精神世界由科學、藝術(shù)、人文組成?？茖W給人以智慧和理性；藝術(shù)給人以情趣和感性；人文給人以關(guān)愛和悟性。在一個人的精神世界里，科學、藝術(shù)、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因為人文是對人的社會主體地位的肯定和尊重，是對人的生存質(zhì)量的關(guān)懷，是對人性解放和自由追求的認同。提升人的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎(chǔ)，精神上的愉悅是質(zhì)量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標。人文關(guān)懷關(guān)注著人的物質(zhì)、精神和發(fā)展中的需求，心理疏導關(guān)注著人在生活發(fā)展中心理障礙和心理問題的解決。人文關(guān)懷和心理疏導通過二者的互為作用過程，把解決 人的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機地統(tǒng)一起來，實現(xiàn)了人的生活質(zhì)量的全面提升，人的綜合素質(zhì)的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實現(xiàn)；通過專業(yè)的心理疏導，解決人們在社會生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對各種壓力。

四、建立健全人文關(guān)懷和心理疏導機制，要遵循以人為本、有效平衡、合理激勵的原則，要著重從以下幾個方面作出努力

1、以人為本，關(guān)注員工的個人感受和需求，營造和諧溫暖的人文環(huán)境。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強烈。要高度重視員工主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機會，促進人的個性、才智和潛能的充分實現(xiàn)。要引導人們加強自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)自己的實際情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自己的創(chuàng)造和對社會與別人的關(guān)愛中獲得幸福。要引導人們把個人發(fā)展與國家的發(fā)展、民族的發(fā)展，把自身價值 的實現(xiàn)與他人價值的實現(xiàn)、社會價值的實現(xiàn)有機統(tǒng)一起來，在為祖國和民族的奮斗中實現(xiàn)自身的價值。要把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，針對群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實做好就業(yè)、收入分配、社會保障、看病、子女上學、安全生產(chǎn)、社會治安等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡的外部誘因，為培育員工全面發(fā)展而營造和諧溫暖的人文環(huán)境。

2、有效平衡，幫助員工建立良好心態(tài)和健康心理，激發(fā)員工的工作熱情。作為企業(yè)的思想工作者或管理者，首先應(yīng)當依據(jù)自己對員工的了解，判斷那些有困難的員工屬于哪種或哪幾種類型的失衡狀態(tài)，然后運用不同的方法，進行心理疏導和情感教育。值得注意的是，現(xiàn)代企業(yè)中的員工，往往臵身于多重壓力下，他們對一件事情的心理反應(yīng)很可能是相當復雜和含混的。我們的思想政治工作者和管理者在運用疏導方法平衡員工心理問題時，不能僅僅以一種簡單的、一元的思維來體察員工的內(nèi)心，而應(yīng)當仔細地分析造成某種不良心態(tài)的各方面原因。如果員工的失衡是偏向于精神方面的因素，在進行心理疏導的時候，首先應(yīng)該充分給予員工表達想法、袒露情感的機會和空間。這樣，員工在經(jīng)過了一個發(fā)泄不良情緒、釋放壓力的過程之后，接受疏導時就會比較冷靜。在員工傾訴內(nèi)心的時候，各級管理者應(yīng)當盡可能地去尊 重和理解員工，同時開誠布公地表達自己的看法和建議。在進行心理疏導的同時，能夠積極地與員工建立一種相互信賴、相互鼓勵的關(guān)系，從而幫助員工樹立正確的世界觀。如果員工的失衡是偏向于物質(zhì)方面的因素，思想工作者和管理者就應(yīng)當把疏導的重點放在幫助員工建立正確的價值觀上，幫助員工認識到什么是合理的物質(zhì)追求、什么是不合理的物質(zhì)追求，以及如何正確地看待物質(zhì)與人生的關(guān)系。同時，對員工的實際困難和合理的需求，一方面要協(xié)調(diào)和幫助解決，一方面要結(jié)合本企業(yè)的文化和現(xiàn)狀，以具體的事例和榜樣來教育和引導員工，幫助員工改正自己的不良心態(tài)，達到內(nèi)心的平衡。通過心理疏導和思想教育，使員工心態(tài)、心理得到有效平衡，以飽滿的熱情投入工作之中。

3、合理激勵，激發(fā)員工的精神與物質(zhì)欲望，推動企業(yè)和員工共同和諧發(fā)展。人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素：利益、信念和心理狀態(tài)。在這三要素中，利益是基礎(chǔ)性的。在現(xiàn)代工業(yè)管理中，物質(zhì)激勵和精神鼓勵仍是一種重要手段，也是思想政治工作者不可忽視的問題。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人在世界上生活，會產(chǎn)生五個方面的需要，分別是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。這五種需要從低到高排列，只有在前一需要得到滿足的時候，才會產(chǎn)生后一個需要；在前一個需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵的作用。雖 然我們一再強調(diào)心理疏導具有安撫不良情緒、平衡身心的作用，但我們的目的并不是要讓員工就此無欲無求、安于現(xiàn)狀，相反，我們是希望通過剔除員工對工作和生活的負面情緒和思想，來提升他們對自身業(yè)已獲得的東西的滿意度，從而進一步激發(fā)他們追求更高層次需要的信心和欲望。因此，我們的思想工作者和管理者在進行心理疏導的時候，應(yīng)當意識到，在關(guān)懷員工、平衡員工心理的同時，更重要的是要把一種前瞻性的眼光和理念注入到員工的思維中去。讓員工意識到糾纏于眼前瑣碎得失“無意義”，從而把更加具有價值的東西展現(xiàn)給員工，幫助員工抑制對低層次需要的執(zhí)迷，向更高層次的需要前進。

五、人文關(guān)懷和心理疏導能夠落實科學發(fā)展觀，推進企業(yè)的和諧發(fā)展。

社會發(fā)展離不開人，企業(yè)的發(fā)展更需要發(fā)揮員工的積極因素。在企業(yè)管理中注重人文關(guān)懷和心理疏導，通過緩解員工的心理壓力，解決員工的心理問題，調(diào)整員工的不良情緒，提升員工的積極心態(tài)，進而提高企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)企業(yè)的科學發(fā)展，也是當前需要重點關(guān)注的課題。在企業(yè)內(nèi)部，員工的心理問題一般由過度競爭、過度勞累造成的過度壓力，以及長期單一乏味的工作造成的厭倦情緒引起。不管是過度壓力，還是厭倦情緒，都會影響到員工的心理和行為。解決這些問題同樣離不開人文關(guān)懷和心理疏導。在企業(yè)管理 中落實人文關(guān)懷和心理疏導，首先要關(guān)注好員工基本利益的實現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量；其次要加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風貌；第三要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

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王改變 ***

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導原稿

人文關(guān)懷和心理疏導調(diào)研

第一部分 人文關(guān)懷心理疏導機制的建立與運作

當前，中國已進入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認識、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導機制的建立和落實。

一、首先要正確認識和面對人文關(guān)懷和心理疏導

很多人一聽心理疏導就視為洪水猛獸，認為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導。我們平時出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導要求標準高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發(fā)展與改革進程產(chǎn)生抵觸。心理疏導與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認真調(diào)查，仔細分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強和改進思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會和企業(yè)、實現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標和內(nèi)容。從小的方面說，心理疏導既是加強和改進思想政治工作的內(nèi)容，也是加強和改進思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個性心理，關(guān)注社會公眾的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導一種方式，而心理疏導更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對心理疏導常用的知識、方法，領(lǐng)導干部要多學一點，學深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導的基本內(nèi)容

通過調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導需要體現(xiàn)在六個方面。

1、減壓疏導。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟條件、個人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進行心理減壓的有效方法。通過電臺節(jié)目、接聽熱線電話等，進行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導。大學生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形勢有關(guān)，也與有些大學生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實允許的情況下，做好長遠規(guī)劃。

3、認知疏導。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點，就是重構(gòu)人們的認知。不科學、非理性、缺乏合理價值觀指導的思維或認知方式，可以說是導致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧靜，在一切問題上無原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負擔，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導致變態(tài)的人格。

4、情感疏導。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責任感等。加強理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會環(huán)境疏導。當前，由于金融危機影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內(nèi),幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導，引導人們正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

（二）心理疏導掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對職工進行引導。

語言是心理疏導的基本工具。以準確、鮮明、生動、靈活、親切、適當、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵自我領(lǐng)悟、自我認識和自我矯正，促進自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力?！饵S帝內(nèi)經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導之、開之”等就是語言疏導的方法。

從五個方面引導：

引導職工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導人們學會轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉(zhuǎn)移注意力。通過學會自我對話（寫日記等）、放松練習、冥想或禪定練習、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負面情緒、緩解壓力。

引導職工學會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會環(huán)境的變化，善于從正反兩個方面認識分析解決問題，對個人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因為主、外因為輔，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動性來解決問題；

引導職工學會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態(tài)與人交往。

引導職工學習運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學會與他人進行合理的比較，不盲目攀比，要認識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強者等等。

2、密切關(guān)注職工情緒變化。

運用科學的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時糾正；如果是當事者自己 不能正確對待生活，就應(yīng)該幫助他們認識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當?shù)臋C會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負擔，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機的職工情緒指數(shù)測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學習醫(yī)學手段。

南京醫(yī)科大學附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導的思想方法為主導，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復期預防復發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進行心理疏導及治療，效果顯著。

5、對突發(fā)事件中的心理疏導。

1、輿論的正面引導。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動機和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會責任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日報社論提出，科學有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會聯(lián)系職工的優(yōu)勢，健全完善勞動關(guān)系矛盾預警和調(diào)解工作機制，引導職工以理性合法有序的方式表達利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴 大勞動爭議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴格落實民主管理和廠務(wù)公開，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術(shù)設(shè)備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動強度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機制，深入推進社會管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對心理健康的關(guān)注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質(zhì)教育計劃時，引入心理健康培訓課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認知能力，增強自我調(diào)適能力和應(yīng)對壓力能力。幫助職工了解自我、認識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開展心理輔導和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導的專門機構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過各類培訓，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導師，建立心理咨詢輔導室，定期進行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導方案，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導與服務(wù)，加強職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預警，完善職工心態(tài)疏導、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評估報告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領(lǐng)導層決策提供依據(jù)，同時，通過政策調(diào)整和心理疏導，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅持心理疏導和解決實際問題相結(jié)合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調(diào)適能力比較強的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導，自我關(guān)懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關(guān)系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當個體在認識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標準。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負擔加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實自我”和“理想自我”的差距。學會了解自我、評價自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理條件相近的人比較中認識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經(jīng)?；貞浤氵^去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導

美國心理學家彼特認為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學習多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關(guān)懷和心理疏導

人文關(guān)懷和心理疏導：新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的特質(zhì)

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一重要論述充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會主義文化強國的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認識人文關(guān)懷和心理疏導的內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個人的生存和命運，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現(xiàn)的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個意義上講，心理疏導的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導的現(xiàn)實意義

當前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當前的思想政治工作既面臨著良好機遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴大導致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經(jīng)濟得到了長久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴大。而在企業(yè)，貧富差距的擴大逐漸導致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導員工群眾正確認識貧富差距擴大問題，正確認識企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當前企業(yè)思想政治工作面臨的一個嚴峻問題。

二是員工價值觀嬗變導致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，人們的價值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進社會主義核心價值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認知比較模糊，尤其是當受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進而缺失，沖擊著對核心價值觀的認同，甚至引發(fā)一系列社會問題。

三是員工對企業(yè)文化價值的差異感增加。當前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導與新員工，新領(lǐng)導與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認同上會產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進新技術(shù)新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態(tài)。員工面對高強度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學業(yè)，加之物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒。特別是當事情不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定，對企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點放在加強人文關(guān)懷和心理疏導上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。

三、企業(yè)加強人文關(guān)懷和心理疏導的實現(xiàn)途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴、終極價值聯(lián)系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進步有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

其二，加強心理疏導，促進心理和諧。注重心理疏導，促進心理和諧，應(yīng)積極倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善的責任意識，把社會主義核心價值體系建設(shè)引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親的道德風尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導員工學會心理調(diào)節(jié)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導機制，加強員工心理心態(tài)的預測和預警，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營造良好的社會心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中感受社會的關(guān)懷和溫暖、增強積極情感體驗。

其四，改進方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進行正確引導和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發(fā)，選擇貼近實際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達到教育的目的。四是自我教育法。就是引導員工聯(lián)系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）

第四篇：心理疏導與企業(yè)人文關(guān)懷

蘭州首屆心理疏導與企業(yè)人文關(guān)懷公開課

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，“加強和改進思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”。員工作為和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求。通過對員工的心理進行疏導，幫助他們走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚向上的心態(tài)，使個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的和諧穩(wěn)定取得“雙贏”成效。

您一定要聽的理由：

1、近年來，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會生活節(jié)奏的持續(xù)加快，加之各類社會問題、心理問題等因素誘發(fā)的員工心理隱患日益增多。在企業(yè)的營運管理不斷趨于規(guī)范化、專業(yè)化的同時，重視員工心理問題，推行心理教育，大力提升員工心理健康水平是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

2、通過推行心理教育、完善溝通途徑、拓展人文關(guān)懷、深化激勵措施等方式逐步來健

全員工心理疏導機制，打造政通人和的企業(yè)氛圍。

3、從心理學角度認識自我的性格特質(zhì)，掌握EQ(情緒智商)的實用策略與技巧。

4、探索適合自身的建設(shè)性減壓策略，提升自我舒緩和消除負面情緒和壓力的能力。師資介紹

寇覺中老師任北京大學心理學系陜西省輔導站站長，廣東省大康職業(yè)學校校長，陜西省公安廳心理輔導委員會委員等職，十多年來，先后在全國各地，為各行業(yè)做集體心理疏導課程五百余場，涉眾二十萬余。

課程價格、時間、地點：

課程價格：980元/人（團體票可優(yōu)惠）課程地點；南關(guān)什字國際大酒店三樓會議廳 課程時間：2010年12月4日（星期六）上午9：00——12：00

下午14：00——17：00

課程對象：

1、企業(yè)總裁/CEO、企業(yè)高層、HR經(jīng)理(人力資源部經(jīng)理)。

2、企業(yè)中、高層管理者；需心理疏導、減壓放松的職業(yè)經(jīng)理人。

3、從事培訓、教育工作的各界人士。

咨詢電話：0931-***410053

聯(lián)系人：馬麗麗***

第五篇：淺論如何加強職工人文關(guān)懷和心理疏導

淺論如何加強員工人文關(guān)懷和心理疏導

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負擔也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛。煙草行業(yè)作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強人文關(guān)懷和心理疏導，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現(xiàn)員工心理健康、維護社會團結(jié)穩(wěn)定、促進企業(yè)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導 思想政治工作

隨著行業(yè)改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認識水平、價值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導致員工的思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動改革創(chuàng)新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強員工人文關(guān)懷和心理疏導。

一、加強人文關(guān)懷和心理疏導的重要性

所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現(xiàn)人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數(shù)。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現(xiàn)，與科學發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責任感，激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進員工的全面發(fā)展。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預見因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場經(jīng)濟體制下，就職于仍是計劃經(jīng)濟體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業(yè)的依賴性增強，有時在達不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，有的會對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時，就會出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會穩(wěn)定。

（三）對企業(yè)公平期待心理。隨著社會的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個企業(yè)，收入和晉升問題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價水平同步增長的同時，更加關(guān)注公平分配、競爭上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機制，收入高低憑貢獻、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現(xiàn)自我需求五個層次。在這個理論的基礎(chǔ)上，筆者認為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導及同事一起溝通的機會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機制和提拔制度。

（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認識到，員工隊伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業(yè)榮辱與共、風雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引

領(lǐng)，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統(tǒng)標準化建設(shè)，使員工形成了強烈的認同感和自豪感，從而進一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來自工作本身。因此，企業(yè)有責任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實效?，F(xiàn)實工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來自上級的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開展調(diào)研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵員工向企業(yè)提出好的建議，無論是針對工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對企業(yè)管理的真知灼見，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領(lǐng)導敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業(yè)余文化生活先進單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機會，為提高員工隊伍素質(zhì)提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學習上有條件，晉升上有機會。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強員工人文關(guān)懷和心理疏導注意事項

一是要有預見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒錯，但是當前社會上很多矛盾和問題的發(fā)生都是因為當事人醞釀了很長一段時間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預見性，改變過去被動應(yīng)付的工作狀況，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態(tài)階段時，就要積極有效地進行關(guān)懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預見性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時性就是處理好當前迫切需要解決問題的關(guān)鍵，尤其是對待員工反應(yīng)出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認真對待員工反應(yīng)的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結(jié)束語

總之，當前煙草行業(yè)實施人文關(guān)懷和心理疏導是當前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導，將人文關(guān)懷和心理疏導運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動起來，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。