第一篇：短板提升篇

短板服務(wù)提升篇

一、問(wèn)題剖析

（一）等候時(shí)間在月初月末、大型活動(dòng)時(shí)期表現(xiàn)尤為突出，成為營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度調(diào)查中的絕對(duì)短板

（二）營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量類投訴居高不下，服務(wù)意識(shí)淡薄，成為營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度調(diào)查中的短板。

二、服務(wù)資源

（一）系統(tǒng)問(wèn)題、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員等資源導(dǎo)致了等候時(shí)間問(wèn)題。

（二）營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)頻次、覆蓋的人員、培訓(xùn)的內(nèi)容等因素導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的缺失。

（三）營(yíng)業(yè)廳缺乏量化的管理制度，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量控制力不足。

（四）后臺(tái)對(duì)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的工作支撐效果有待提升。

三、改善措施

（一）自辦廳的等候時(shí)間（工作目標(biāo)，將高峰時(shí)段等候時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)）

1、重點(diǎn)措施（100%落實(shí)）

（1）系統(tǒng)性開展服務(wù)援助活動(dòng)。第一步，完成各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，確定等候時(shí)間重點(diǎn)治理廳，該項(xiàng)工作可以結(jié)合排隊(duì)機(jī)排隊(duì)時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行。第二步，查看各營(yíng)業(yè)廳專線接入情況，預(yù)測(cè)臺(tái)席擴(kuò)充的可能性。第三步，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行重點(diǎn)廳的流動(dòng)臺(tái)席配臵。第四步，確定服務(wù)援助方式，基于業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，提前進(jìn)行資源籌備，確保重點(diǎn)廳服務(wù)人員的配臵始終與客戶的需求相匹配。第五步，確定服務(wù)援助激勵(lì)制度，按照援助距離、援助頻次進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)，確保服務(wù)援助人員的積極性。

（2）常態(tài)實(shí)施等候區(qū)業(yè)務(wù)預(yù)受理。第一步，分析哪些環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席向等候區(qū)的前移。諸如：身份證復(fù)印、資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)解答等內(nèi)容。第二步，確定等候區(qū)業(yè)務(wù)預(yù)受理的流程。第三步，實(shí)施業(yè)務(wù)預(yù)受理的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。第四步，常態(tài)實(shí)施業(yè)務(wù)預(yù)受理。第五步，建立預(yù)受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)通報(bào)制度，及時(shí)分析效果，提煉問(wèn)題，加以優(yōu)化，將其建設(shè)成為營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)常態(tài)化的工作措施。

（3）建立營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)甄別流程。第一步，引導(dǎo)員把好業(yè)務(wù)分流的第一關(guān)。一項(xiàng)工作為電子渠道分流，要求引導(dǎo)員熟練掌握各渠道業(yè)務(wù)承載情況，并首先向客戶推薦電子渠道業(yè)務(wù)辦理渠道；一項(xiàng)工作為復(fù)雜業(yè)務(wù)分流，要求引導(dǎo)員能夠熟練判斷哪些業(yè)務(wù)是復(fù)雜業(yè)務(wù)（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行列表梳理），并首先推薦客戶至專席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（可以以客戶接待室、全球通專區(qū)作為該類業(yè)務(wù)的專席）。

（4）實(shí)施客戶關(guān)懷。第一步，忙時(shí)提供一杯清水服務(wù)。第二步，確定服務(wù)導(dǎo)入口徑。第三步，實(shí)施送水服務(wù)。第四步，動(dòng)態(tài)觀察享受服務(wù)客戶對(duì)等候時(shí)間滿意度的變化。（5）實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救。第一步，確定等候時(shí)間超時(shí)補(bǔ)救標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)廳客戶等候時(shí)間超過(guò)20分鐘，要求實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救。第二步，確定超時(shí)補(bǔ)救的服務(wù)話術(shù)。第三步，確定超時(shí)補(bǔ)救內(nèi)容，要求在臺(tái)席內(nèi)面向區(qū)域內(nèi)客戶提供不超過(guò)2元的禮品。第四步，動(dòng)態(tài)分析相應(yīng)客戶群體等候時(shí)間客戶滿意度評(píng)價(jià)情況與普通客戶的差異。

2、輔助措施（各公司自行安排）

（1）Boss操作界面的完善及系統(tǒng)性能提升。（2）扣費(fèi)時(shí)間優(yōu)化、業(yè)務(wù)生效和失效優(yōu)化。（3）營(yíng)業(yè)廳人力資源配臵問(wèn)題。（4）營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)操作技能提升。（5）渠道業(yè)務(wù)授權(quán)問(wèn)題。（6）渠道建設(shè)問(wèn)題。

（7）電子渠道功能實(shí)現(xiàn)方面。

（二）營(yíng)業(yè)員整體表現(xiàn)（工作目標(biāo)，年底客戶滿意度調(diào)查提升5%）

1、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度及主動(dòng)服務(wù) ? 重點(diǎn)措施：100%落實(shí)

（1）培訓(xùn)工作：各分公司利用公司自有培訓(xùn)師的資源，加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)主動(dòng)性的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。第一步，確定培訓(xùn)師人選。第二步，確定培訓(xùn)主題。第三步，內(nèi)部自行開發(fā)或者聯(lián)合培訓(xùn)公司開發(fā)培訓(xùn)課程體系。第四步，組織培訓(xùn)。第五步，觀察并鞏固培訓(xùn)效果。

（2）評(píng)優(yōu)工作：將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性兩個(gè)指標(biāo)作為周評(píng)優(yōu)及年度評(píng)優(yōu)的重要衡量指標(biāo)，并給予相應(yīng)的激勵(lì)，從意識(shí)上讓營(yíng)業(yè)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度及主動(dòng)性的重要性。（3）核心人員控制：以營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)為核心人員，設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作流程，最終達(dá)到全廳服務(wù)態(tài)度及主動(dòng)服務(wù)表現(xiàn)的提升。第一步，實(shí)施客戶接觸點(diǎn)調(diào)查。第二步，確定接觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三步，建立營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理流程。第四步，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，記錄客戶接觸點(diǎn)客戶服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。第五步，建立日例會(huì)分析制度，通報(bào)各客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)分析。

（4）監(jiān)督體系：。來(lái)年省市的營(yíng)業(yè)廳暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)將重點(diǎn)向等候時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)服務(wù)及業(yè)務(wù)咨詢解答能力傾斜，以保證省市公司對(duì)此項(xiàng)工作的強(qiáng)度。第一步，制定標(biāo)準(zhǔn)。第二步，省市宣貫。第三步，執(zhí)行檢查。第四步，結(jié)果通報(bào)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

（5）系統(tǒng)支撐：來(lái)年省公司將建立面向營(yíng)業(yè)廳的工作支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)將滿足一線人員將遇到的問(wèn)題即時(shí)反饋后臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)后臺(tái)處理效率監(jiān)控的功能，借助該系統(tǒng)提升將從后臺(tái)支撐效率提升角度促進(jìn)營(yíng)業(yè)員工作積極性的提升。? 輔助措施：分公司自行落實(shí)（1）員工關(guān)懷體系建設(shè)。（2）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

（3）培訓(xùn)視頻化+文本課程體系開發(fā)。

2、營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)咨詢解答及解決問(wèn)題能力 ? 重點(diǎn)措施：100%落實(shí)

（1）案例庫(kù)編制及應(yīng)用：各分公司自行或者聯(lián)合三方公司梳理常見(jiàn)客戶咨詢問(wèn)題及業(yè)務(wù)辦理類型，并通過(guò)聚類的方式實(shí)現(xiàn)案例庫(kù)的編制，通過(guò)班組學(xué)習(xí)的方式掌握相應(yīng)的知識(shí)，具備解決客戶一般咨詢問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理的能力。

（2）知識(shí)庫(kù)優(yōu)化及應(yīng)用：各分公司指派專人維護(hù)知識(shí)庫(kù)，從知識(shí)庫(kù)知識(shí)上載流程優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用三個(gè)角度強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，確保咨詢解答口徑的一致性以及準(zhǔn)確性。

（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)考試：各分公司借助在線考試培訓(xùn)系統(tǒng)定期實(shí)施業(yè)務(wù)考試，要求每半月至少開展一次業(yè)務(wù)考試，每季度至少組織一次實(shí)地業(yè)務(wù)考試。（業(yè)務(wù)考試范圍要求涵蓋合作營(yíng)業(yè)廳及托管廳）

（4）業(yè)務(wù)辦理短信提示：各分公司查看當(dāng)前客戶業(yè)務(wù)辦理后短信發(fā)送功能實(shí)現(xiàn)情況。要求涉及資費(fèi)變更類的業(yè)務(wù)100%實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的短信提示，各分公司梳理之后可將功能實(shí)現(xiàn)需求發(fā)送至我的郵箱。

（5）短信群發(fā)：按照客戶關(guān)鍵點(diǎn)維護(hù)要求，要求各分公司有步驟的實(shí)施在網(wǎng)客戶的短信群發(fā)告知。短信群發(fā)的時(shí)間點(diǎn)選擇為扣費(fèi)前三天、業(yè)務(wù)生效前三天、業(yè)務(wù)失效前三天、協(xié)議款到賬前三天。

（6）一次問(wèn)題解決率：要求各分公司依托首問(wèn)負(fù)責(zé)制、現(xiàn)場(chǎng)處理率、一次回訪及時(shí)率等手段，提升營(yíng)業(yè)廳客戶咨詢解答問(wèn)題一次解決率。自有渠道，在判斷現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題難以受理的情況下，及時(shí)征求客戶建議，采用電話回訪的方式進(jìn)行問(wèn)題受理。合作渠道，在服務(wù)人員無(wú)法處理的情況下通過(guò)服務(wù)人員撥打聯(lián)系電話的方式實(shí)現(xiàn)客戶的需求受理。? 輔助措施：分公司自行開展

（1）業(yè)務(wù)競(jìng)賽：基于業(yè)務(wù)能力考核而舉辦的各類競(jìng)賽。（2）業(yè)務(wù)稽核：基于業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性而實(shí)施的全實(shí)體渠道業(yè)務(wù)稽核。

（3）業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘：基于挑戰(zhàn)三分鐘而進(jìn)行的各類業(yè)務(wù)辦理類型的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

四、時(shí)間要求

要求各分公司在4月15日之前將等候時(shí)間及營(yíng)業(yè)員整體表現(xiàn)的整改方案通過(guò)發(fā)文方式報(bào)送區(qū)公司。

第二篇：提升工作能力關(guān)鍵在于短板

提升工作能力關(guān)鍵在于“短板”

前不久的一次分公司本部人員集體學(xué)習(xí)上，任忠鋒總經(jīng)理專門談到了關(guān)于提高工作能力的問(wèn)題。他曾說(shuō)：“木桶”理論告訴我們，如果說(shuō)工作能力是木桶中的水，那么能力的大小則取決于組成木桶的最短那一塊板。我們提升和修煉自己的工作能力，必須知難而進(jìn)，利用“長(zhǎng)板”，不斷彌補(bǔ)“短板”。筆者從任總的話出發(fā)，結(jié)合自身工作做了進(jìn)一步思考，在此歸納出幾條，謹(jǐn)供大家批評(píng)。

在明確定位中查找自己的工作能力“短板”。對(duì)自己的定位必須明確，即自己的特長(zhǎng)和不足是什么？自己對(duì)目前的崗位能不能適應(yīng)？希望成為一個(gè)什么樣的角色?自己的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？和目標(biāo)相比自己還缺了什么?這些定位至關(guān)重要，沒(méi)有定位人將永遠(yuǎn)活在混沌中，在忙碌的工作中應(yīng)接不暇，碌碌無(wú)為。

在深入思考中分析自己的工作能力“短板”。不管有多忙，堅(jiān)持每天睡前花5分鐘思考，鍛煉自己的思考力。工作能力不是單一素質(zhì)的表現(xiàn)，而是多種素質(zhì)的綜合展現(xiàn)，通過(guò)深入思考，能在復(fù)雜的綜合素質(zhì)中提煉出總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的洞察力和不拘一格的突破性做事方式，這將在彌補(bǔ)“短板”過(guò)程中少走彎路。

在精心謀劃中測(cè)量自己的工作能力“短板”。事情不論大小，做之前一定要有計(jì)劃。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。能否制定切合實(shí)際的計(jì)劃方案是工作能力強(qiáng)弱的一個(gè)重要標(biāo)尺。工作中出問(wèn)題，就是沒(méi)有用這把尺子測(cè)量好自己的“短板”，沒(méi)有充分重視制定和遵守計(jì)劃這一環(huán)節(jié)，以至工作缺乏計(jì)劃性、連續(xù)性，推進(jìn)緩慢。

在不斷堅(jiān)持中修復(fù)自己工作能力的“短板”。不要總停留在一種舒適的工作和生活狀態(tài)。人生不是一種享樂(lè)，而是一樁十分沉重的工作。舒適狀態(tài)只是這個(gè)過(guò)程中的中場(chǎng)休息。在工作實(shí)踐中不斷堅(jiān)持向前，克服困難、解決矛盾，工作能力的“短板”就會(huì)不斷得到修復(fù)；用積極的心態(tài)樹立克難制勝的信心和勇氣，掌握破解難題的方法和技巧，駕馭復(fù)雜局面的能力就會(huì)增強(qiáng)。

在開拓創(chuàng)新中延長(zhǎng)自己工作能力的“短板”。創(chuàng)新是解決問(wèn)題的不二法門。工作中的一些亮點(diǎn)，就是靠創(chuàng)新得來(lái)的。創(chuàng)新可以提高執(zhí)行力，創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)的工作意圖，是落實(shí)工作的最高境界。創(chuàng)新不但是對(duì)工作自身的創(chuàng)新，還是創(chuàng)造一個(gè)充滿創(chuàng)新活力氛圍的過(guò)程。我們必須擯棄“年年歲歲花相似，歲歲年年略不同”的漸進(jìn)思想，不斷從市場(chǎng)開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)拿出創(chuàng)新舉措，并雷厲風(fēng)行的去實(shí)施，讓自己的短板長(zhǎng)于別人的短板，甚至是長(zhǎng)板。

第三篇：淺析企業(yè)短板提升機(jī)制的建立

淺析企業(yè)短板提升機(jī)制的建立

（勝利石油管理局電力管理總公司 山東東營(yíng) 257000）

企業(yè)發(fā)展到一定階段勢(shì)必會(huì)遇到管理瓶頸，在發(fā)展的高速上升期積攢下來(lái)的一些不易被發(fā)現(xiàn)的管理短板成為制約企業(yè)發(fā)展的絆腳石，甚至于給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的破壞力。因此尋找企業(yè)管理中存在的短板并改進(jìn)提升，是破解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題、持續(xù)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是企業(yè)健康發(fā)展的有利保障。

一、建立企業(yè)短板提升機(jī)制的必要性

（一）企業(yè)短板提升機(jī)制是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵

目前企業(yè)職工意識(shí)形態(tài)和社會(huì)價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化，文件化的管理模式已無(wú)法適應(yīng)職工多變的主觀訴求。建立短板提升機(jī)制有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)者及時(shí)審視管理模式，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，把“指令縱向下達(dá)貫徹”的方式調(diào)整為“橫向交流溝通滲透”的方式，使團(tuán)隊(duì)核心凝聚力在職工積極主動(dòng)參與的狀態(tài)下得以鍛造成功，成為企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。

（二）企業(yè)短板提升機(jī)制是實(shí)施危機(jī)管理的有效載體

提升短板首先正視短板，找到團(tuán)隊(duì)的“軟肋”，并且把短板置于焦點(diǎn)中，使團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻保持警醒、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，知“短”識(shí)“短”，短板是危機(jī)，居危思進(jìn)，把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。短板提升機(jī)制的目的是提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)者辨識(shí)短板、樹立危機(jī)意識(shí)的敏銳性，提高改進(jìn)短板、轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的管理能力。

（三）建立短板提升機(jī)制是提升管理效能的動(dòng)力

企業(yè)管理效能的提升，是把 “短板”打磨成長(zhǎng)板的過(guò)程，持之以恒地將這種找短板提升短板的模式滲透到每個(gè)職工的行為習(xí)慣中，成為整個(gè)基層團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力鏈條。借助這根鏈條，將管理理念和經(jīng)營(yíng)決策貫徹執(zhí)行下去，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理效能的有力提升。短板提升機(jī)制還有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體氣質(zhì)，通過(guò)管理者和職工的溝通方式以及職工如何對(duì)待自己的工作，就能確定管理效能的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

二、建立企業(yè)短板提升機(jī)制的主要措施

（一）強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，橫比縱量找短板

1、以崗位標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，從自身不足找短板，讓職工有對(duì)比。企業(yè)根據(jù)各崗位職能建立工作手冊(cè)，包括各崗位工作目標(biāo)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法，要求每個(gè)崗位每季度在手冊(cè)中找到?τΦ墓ぷ鞅曜跡?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人工作結(jié)果，查找工作所存在的問(wèn)題和不足；對(duì)照崗位的能力要求與個(gè)人的素質(zhì)水平，找自身能力上存在的差距。

2、以規(guī)程和規(guī)范要求為目標(biāo)，從違章違規(guī)上找短板，讓職工有責(zé)任。要強(qiáng)化規(guī)范化操作培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督實(shí)施，堅(jiān)持按章辦事，把規(guī)范遵守好，把問(wèn)題解決好，同時(shí)更需要去分析總結(jié)各種違規(guī)行為發(fā)生的原因、出現(xiàn)的頻率以及其導(dǎo)致的后果，對(duì)于各種違規(guī)行為要有警惕意識(shí)和防范措施，從而保障安全生產(chǎn)和穩(wěn)定生產(chǎn)。

3、以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，從提高標(biāo)準(zhǔn)上找短板，讓團(tuán)隊(duì)有動(dòng)力。管理在查找短板、彌補(bǔ)改進(jìn)、新的要求、新的短板、再?gòu)浹a(bǔ)改進(jìn)的循環(huán)往復(fù)中實(shí)現(xiàn)提升。在解決一類問(wèn)題的過(guò)程中必須同時(shí)找到這項(xiàng)工作出現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)，確定是在個(gè)人能力上、細(xì)節(jié)管理上抑或是技術(shù)手段上等方面存在的短板，建立該短板提升進(jìn)度表，逐步實(shí)現(xiàn)短板提升的目的。

（二）加大層級(jí)化管理力度，深挖細(xì)究分析短板

1、短板分類管理

①個(gè)人能力短板。操作崗位每季度進(jìn)行崗位技能考試，對(duì)在崗人員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，逐漸顯現(xiàn)出某些人在管理能力和素養(yǎng)上的短板。

②管理制度短板。隨著管理業(yè)務(wù)的發(fā)展，原本適應(yīng)企業(yè)管理流程的制度，出現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)形勢(shì)變化相抵觸的問(wèn)題。

③設(shè)備缺陷短板。這類短板是硬性短板，不借助外力短時(shí)期能很難改進(jìn)的短板。

2、目標(biāo)分級(jí)管理

通過(guò)對(duì)三大類短板進(jìn)行分級(jí)管理，建立全員短板提升工作方案，把短板提升目標(biāo)細(xì)化，落實(shí)到基層班組和崗位，使短板提升目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為短板改進(jìn)提升操作指南，確保每個(gè)層次目標(biāo)細(xì)節(jié)化、準(zhǔn)確化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任細(xì)分、步驟細(xì)分、措施細(xì)分、考核細(xì)分的目標(biāo)閉環(huán)管理體系。根據(jù)短板提升目標(biāo)制定了節(jié)點(diǎn)目標(biāo)管理模式，形成“公司、基層、班組”多層次系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)的管理，達(dá)到“全面覆蓋、逐級(jí)細(xì)化、一級(jí)保一級(jí)”的目標(biāo)。嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行考核辦法，根據(jù)崗位短板提升工作目標(biāo)制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行考核小組定期對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐級(jí)檢驗(yàn)各個(gè)目標(biāo)完成進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)崗位責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使每個(gè)職工“有目標(biāo)有動(dòng)力也有壓力”。

（三）拓寬專業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，集思廣義改進(jìn)短板

1、以暢通人才成長(zhǎng)通道為主線，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，提高職工技能素質(zhì)。在職工培訓(xùn)方面，投資建設(shè)條件優(yōu)越的學(xué)習(xí)室，為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。積極提供進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”等多種形式，為職工中各類人才的發(fā)展鋪設(shè)了一條“綠色通道”。制定完善專業(yè)技術(shù)和高技能崗位競(jìng)聘上崗辦法，全面實(shí)施崗位競(jìng)聘，使優(yōu)秀人才脫穎而出。

2、以改善經(jīng)營(yíng)管理建議為引領(lǐng)，搭建創(chuàng)新平臺(tái)，提高自主管理意識(shí)。改善經(jīng)營(yíng)管理建議作為職工為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的通道，一方面為職工提供了規(guī)范便捷申報(bào)流程，另一方面也是公司領(lǐng)導(dǎo)、基層干部與職工溝通交流的平臺(tái)。公司經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)審核基層單位提交的建議，及時(shí)掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)以及基層單位存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，組織實(shí)施提升短板。

3、以完善薪酬為契機(jī)，搭建考核平臺(tái)，強(qiáng)化責(zé)任管理意識(shí)。建立崗位履職評(píng)價(jià)和工作績(jī)效考核平臺(tái)，以崗位履職標(biāo)準(zhǔn)為考核依據(jù)，立體全方位地進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，逐步將“考核人”向“考核崗位”轉(zhuǎn)化。強(qiáng)化責(zé)任管理意識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)“四個(gè)明確”，即：鎖定目標(biāo)抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)明確“做什么”，落實(shí)責(zé)任定管理權(quán)限明確“誰(shuí)來(lái)做”，優(yōu)化流程促效率提升明確“怎樣做”，檢查糾偏創(chuàng)行業(yè)一流明確“做得如何”。

（四）不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，堅(jiān)持不懈循環(huán)提升

1、建立內(nèi)控制度執(zhí)行體系，提高工作流程精準(zhǔn)度，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，自我約束促提升。以內(nèi)控制度向基層延伸工作為指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)和管理行為，明確執(zhí)行與控制的具體事項(xiàng)，做到執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、責(zé)任明確、考核到位。優(yōu)化工作流程，打造質(zhì)量品牌，向精細(xì)管理要效益。

2、夯實(shí)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)精細(xì)管理，提高管理流程嚴(yán)謹(jǐn)度，培養(yǎng)價(jià)值意識(shí)，自我肯定促提升。以經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)管理為核心，分解細(xì)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，健全監(jiān)督考核機(jī)制。完善工作流程再造，精煉工作業(yè)務(wù)程序，規(guī)范崗位內(nèi)容。按照精細(xì)管理、精細(xì)流程、精細(xì)執(zhí)行三個(gè)步驟，把安全生產(chǎn)、成本管理、設(shè)備管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作進(jìn)行量化，分解成若干控制點(diǎn)，針對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行全過(guò)程管理，形成講評(píng)、考核機(jī)制，發(fā)現(xiàn)短板，掛牌整改，實(shí)現(xiàn)了工作有效有序運(yùn)行。

3、強(qiáng)化組織建設(shè)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境，自我創(chuàng)新促提升。通過(guò)崗位奉獻(xiàn)、宣傳典型、表彰先進(jìn)等形式，引導(dǎo)基層黨組織凝心聚力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、黨員立足本職愛(ài)崗敬業(yè)作表率。通過(guò)一系列豐富多彩的“拓展訓(xùn)練”和“同臺(tái)競(jìng)技”，職工的“危機(jī)意識(shí)”轉(zhuǎn)化“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，變被動(dòng)為主動(dòng)，在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)綜合能力的提升。

三、結(jié)論

建立短板提升機(jī)制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可或缺的要素，是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵，是企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的有效載體，是提升管理效能的動(dòng)力。通過(guò)建立企業(yè)短板提升機(jī)制，從尋找短板、分析短板成因、制定相應(yīng)措施提升短板、堅(jiān)持不懈循環(huán)提升，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中制約持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，均衡發(fā)展。通過(guò)短板改進(jìn)機(jī)制的運(yùn)行，有效提升了管理效能，不斷鍛造出創(chuàng)新型高效團(tuán)隊(duì)，形成了“經(jīng)驗(yàn)相互借鑒、工作相互。

第四篇：加強(qiáng)學(xué)習(xí),補(bǔ)齊短板,努力提升素質(zhì)能力

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊短板，努力提升素質(zhì)能力

參加“2018內(nèi)蒙古多倫縣科級(jí)干部素質(zhì)能力提升專題培訓(xùn)班（二期）”

心得體會(huì)

內(nèi)蒙古多倫縣教育科技局 黃樹林

按照中共多倫縣委的統(tǒng)一安排，2018年5月21日至5月28日，我于浙江大學(xué)參加了“2018內(nèi)蒙古多倫縣科級(jí)干部素質(zhì)能力提升專題培訓(xùn)班（二期）”。在風(fēng)景如畫的杭州，在人文薈萃的浙江大學(xué)，通過(guò)聆聽(tīng)專家講座，通過(guò)參觀考察，使我進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，彌補(bǔ)了自己知識(shí)上的短板，提升了自己的黨性修養(yǎng)、理論基礎(chǔ)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和聯(lián)系實(shí)際的能力，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、教育發(fā)展形勢(shì)等方面有了更深層的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)在授課形式上精心編排，內(nèi)容豐富，參觀考察周密部署，體現(xiàn)了縣委對(duì)全縣干部職工的深切關(guān)懷和培養(yǎng)干部的良苦用心。此次培訓(xùn)為期5天，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間有限，但此次培訓(xùn)讓我接觸到了最前沿的知識(shí)體系和管理經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人的行政能力，感受很多。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是新時(shí)代發(fā)展的需要

此次培訓(xùn)采取專題講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，既有理論，也有實(shí)踐。在課程安排設(shè)計(jì)上，聚焦提升領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)能力，立足我縣實(shí)際情況，開設(shè)了《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解析》、《智慧城市建設(shè)與管理》、《大數(shù)據(jù)思維與行業(yè)應(yīng)用案例》、《全域旅游創(chuàng)新發(fā)展》、《國(guó)學(xué)智慧解讀》、《領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)與提升-情商與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部心理壓力調(diào)適》等理論文化課程，授課教師均是浙江大學(xué)教學(xué)一線專家學(xué)者，教授們淵博的學(xué)識(shí)、廣闊的視野、精辟的論斷、生動(dòng)的案例，讓學(xué)員們拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，啟迪了思想，提升了能力。

本次培訓(xùn)所接觸的知識(shí)結(jié)構(gòu)，無(wú)論從形式到內(nèi)容，都感到有一些新鮮和陌生，平時(shí)在工作中雖有接觸，但只停留于皮毛，未有深入研究學(xué)習(xí)，對(duì)自己工作領(lǐng)域也應(yīng)用有限。所以在學(xué)習(xí)中，感覺(jué)自己的知識(shí)更新速度過(guò)于緩慢，以至于對(duì)一些名詞、概念都感到陌生。究其原因，就是平時(shí)感到工作事務(wù)繁雜，自己總是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。透過(guò)此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢(shì)和新任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。透過(guò)此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作。我們務(wù)必廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息，以適應(yīng)工作的需要，只有積極主動(dòng)的去理解新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，才能不斷提高自身的綜合潛力和素質(zhì)，從而更好地完成各項(xiàng)工作。

二、文化自信，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身素質(zhì)

習(xí)總書記多次強(qiáng)調(diào)了文化自信，中華文明延續(xù)著我們國(guó)家和民族的精神血脈，既需要薪火相傳、代代守護(hù)，也需要與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新。要加強(qiáng)對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的挖掘和闡發(fā)。在黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視下，在很多專家的呼吁推動(dòng)下，國(guó)學(xué)熱在國(guó)內(nèi)已蔚然成風(fēng)。

在本次培訓(xùn)班上，鄭顯理教授講解的《國(guó)學(xué)與人生智慧》給了我很多啟示。讓我對(duì)國(guó)學(xué)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，感受到國(guó)學(xué)中的不可言傳只可意會(huì)的經(jīng)典理論，通過(guò)國(guó)學(xué)學(xué)習(xí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，從而提升自身素質(zhì)，完善自己，提升了自己的德行。正所謂千里之行始于足下，再遠(yuǎn)大的理想，再完美的打算，在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)之前務(wù)必要先把眼前的做好。在工作中，我們要從自身找不足，制定一個(gè)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，放在一個(gè)最顯眼的位臵，能夠時(shí)時(shí)看到，這樣就能比較容易的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，我明白了許多人生和工作中的道理，做事先做人，對(duì)己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對(duì)人豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過(guò)，對(duì)事秉公而斷，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到寧公而貧，不私而富。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高自己的政治覺(jué)悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，首先要加強(qiáng)黨性鍛煉和個(gè)人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，在日常工作中，要更加注意服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)能力，以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的認(rèn)可；再次，堅(jiān)定文化自信，拓展自己人生格局，結(jié)合自己本職崗位，多思考問(wèn)題，科學(xué)謀劃自己工作發(fā)展。

三、立足崗位，把前沿的知識(shí)理論運(yùn)用到實(shí)際工作

本次培訓(xùn)，不僅提高了黨性修養(yǎng)和理論水平，更為業(yè)務(wù)能力的提高和工作思路打開一扇窗，結(jié)合我從事的教育科技工作，對(duì)今后的工作思路有了新的設(shè)想。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息年代里，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，要意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是國(guó)家戰(zhàn)略，要明白此項(xiàng)工程的重要性和迫切性。

作為教育科技領(lǐng)域的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，在今后的工作中繼續(xù)全面貫徹黨的教育方針，遵循教育教學(xué)規(guī)律，努力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”工程的發(fā)展，借助現(xiàn)代科技手段，大力發(fā)展智慧教育。根據(jù)“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)示范、突出實(shí)效”的原則，從政策先行、搭建平臺(tái)、培養(yǎng)師資、項(xiàng)目支撐、推廣引導(dǎo)等方面推進(jìn)我縣“互聯(lián)網(wǎng)+”課程建設(shè)。要在全縣中小學(xué)中搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”課程平臺(tái)，出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”課程師資培訓(xùn)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”課程建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“互聯(lián)網(wǎng)+”課程建設(shè)氛圍。各學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要，建設(shè)校本特色講義、校本特色課件、試題庫(kù)、案例庫(kù)、微課等多種形式的課程資源，將課程資源與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)有效對(duì)接，滿足學(xué)生多層次多類型的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)將這些資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，使得師生隨時(shí)、隨事、隨地都可以獲取他們想要的學(xué)習(xí)資源。知識(shí)獲取的效率大幅提高，獲取成本大幅降低，碎片化學(xué)習(xí)方式逐步取代了集中式的學(xué)習(xí)方式。

相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全縣教育同仁的共同努力下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”工程一定會(huì)在我縣越來(lái)越普及，一定能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，努力縮小與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，使我縣各學(xué)校成為更大區(qū)域內(nèi)的名校。

總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，透過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己。

浙江大學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，今后我將以此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，結(jié)合自己本職崗位工作，進(jìn)一步消化和吸收學(xué)習(xí)成果，做到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和履職能力，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的機(jī)關(guān)干部，向組織交一份滿意的答卷。

第五篇：哪些民生短板亟待補(bǔ)齊

哪些民生短板亟待補(bǔ)齊

【摘要】黨的十九大報(bào)告指出：“增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的?！?保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，住房和房?jī)r(jià)、教育、醫(yī)療、環(huán)境、就業(yè)及貧困問(wèn)題是當(dāng)前民生熱點(diǎn)和發(fā)展短板，為此，要以“以人為本”的核心，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，加大公共投入，以更好的制度設(shè)計(jì)，從根本上解決各種民生問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】民生 住房 醫(yī)療 教育 【中圖分類號(hào)】F3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

民生問(wèn)題是社會(huì)發(fā)展的最終體現(xiàn)，但由于社會(huì)發(fā)展的階段性困難以及對(duì)民生重視力度仍不夠等原因，民生短板在我國(guó)一直存在，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，民生問(wèn)題會(huì)隨著民眾對(duì)于生活質(zhì)量要求的提高而有所強(qiáng)化，需積極響應(yīng)社會(huì)公眾的民生關(guān)切，深入分析民生訴求的特點(diǎn)，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。民生訴求的主要領(lǐng)域及社會(huì)輿情特點(diǎn)

第一，住房保障及房?jī)r(jià)問(wèn)題，特別是年輕人的住房或租房問(wèn)題值得關(guān)注，房?jī)r(jià)問(wèn)題也是社會(huì)廣為關(guān)注的重要內(nèi)容。隨著房?jī)r(jià)及租房?jī)r(jià)格的居高不下，住房保障問(wèn)題將會(huì)日益突出。這給年輕的一代帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)壓力，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，很多年輕人無(wú)法購(gòu)置住房，而在短期內(nèi)，有可能很難承受較高的租房支出?！胺孔邮怯脕?lái)住的，不是用來(lái)炒的”理念需要進(jìn)一步重視，該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)會(huì)被廣泛關(guān)注。

第二，教育特別是幼兒教育的短板逐漸顯現(xiàn)，而民眾的需要和關(guān)切不斷強(qiáng)化。教育具有公共特征，相比而言，目前國(guó)內(nèi)的小學(xué)、初中及大學(xué)教育更具有公共產(chǎn)品特征，社會(huì)的滿意度相對(duì)較高。但幼兒教育目前很大部分歸屬于私人投資領(lǐng)域，公立幼兒園非常有限。幼兒階段的教育隨著人口政策的變化以及更多嬰兒的出生，供需矛盾會(huì)越來(lái)越突出，并且幼兒由于本身的脆弱特性，更容易引起社會(huì)的關(guān)注；另外，高中教育未納入義務(wù)教育范疇也是一個(gè)問(wèn)題，隨著居民收入水平的增加，對(duì)教育的質(zhì)量要求會(huì)相應(yīng)提高，優(yōu)質(zhì)高中將是民眾期望所在。因而，教育方面，建立更多的幼兒園、將高中納入義務(wù)教育將會(huì)是民生訴求的重點(diǎn)。

第三，隨著我國(guó)老齡化不斷增加，人口預(yù)期壽命在延長(zhǎng)，醫(yī)療資源緊張問(wèn)題可能會(huì)進(jìn)一步凸顯?？陀^上說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展和收入水平的提高，對(duì)于醫(yī)療品質(zhì)的要求也會(huì)不斷提高，但目前，我國(guó)醫(yī)療資源整體緊張，而且資源分配并不合理，即使是在大醫(yī)院醫(yī)生的基本權(quán)利也難以得到保障，而病人的醫(yī)療費(fèi)用不斷增加，醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生，公眾的關(guān)切也在增加。

第四，環(huán)境和食品安全問(wèn)題一直以來(lái)被公眾所廣泛關(guān)注，而且也將持續(xù)被關(guān)注。我國(guó)環(huán)境保護(hù)題依然突出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中資源環(huán)境的壓力會(huì)不斷凸顯。同時(shí)，群眾對(duì)于空氣治理、食品安全等問(wèn)題的需求將會(huì)不斷強(qiáng)化。在這種情況下，富裕人群的移民傾向有可能會(huì)延續(xù)。

第五，就業(yè)問(wèn)題將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題仍然會(huì)是艱巨的任務(wù)。隨著新增適齡勞動(dòng)力的增加，崗位增加的幅度有所下降，就業(yè)壓力有可能會(huì)有所加強(qiáng)。特別是隨著技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)對(duì)勞動(dòng)力的需求有所下降，就業(yè)更為困難。畢業(yè)生的去向，特別是大中城市畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題將會(huì)被社會(huì)廣泛關(guān)注，來(lái)自貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的畢業(yè)生可能更難留在大中城市。

第六，扶貧攻堅(jiān)問(wèn)題是關(guān)注的焦點(diǎn)，而貧困人口和低收入階層的基本生活保障及其出路是問(wèn)題的關(guān)鍵。政策層面，各級(jí)政府對(duì)扶貧問(wèn)題非常重視，投入資金也很多。但由于一系列客觀原因，在短期內(nèi)仍然難以實(shí)質(zhì)性改變低收入群體的收入狀況。在信息化時(shí)代，少數(shù)特困群體的狀況更容易引發(fā)關(guān)注，因而在整個(gè)社會(huì)發(fā)展水平不斷提高的背景下，民眾對(duì)貧困群體的基本保障問(wèn)題會(huì)不斷加以關(guān)注，同時(shí)會(huì)寄希望政府給予更多的幫扶。積極應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾對(duì)民生訴求的對(duì)策建議

第一，增加民生方面的投入，體現(xiàn)“以人為本”的目標(biāo)，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。改變?cè)葐我恢匾暜a(chǎn)出的目標(biāo)，更多地將目光聚焦到“以人為本”的民生改善之上，社會(huì)發(fā)展最終要落到民眾的基本社會(huì)福利之中。在各級(jí)政府考核時(shí)，應(yīng)逐步體現(xiàn)民眾的“滿意度”和民生等指標(biāo)。

第二，實(shí)質(zhì)性解決高房?jī)r(jià)和住房問(wèn)題。房地產(chǎn)稅一直受到社會(huì)極大的關(guān)注，而背后最根本的問(wèn)題就是房?jī)r(jià)和住房問(wèn)題。社會(huì)居民需要得到居住權(quán)和住房保障，因而采取更多的制度化措施，實(shí)質(zhì)性解決住房問(wèn)題。需要擴(kuò)大土地供給，減少土地的壟斷，不斷增加房屋數(shù)量將是問(wèn)題的關(guān)鍵，大量土地能夠有更多的渠道用于居民的住房建設(shè)；同時(shí)，增加租賃房屋的建設(shè)也能夠在一定程度上緩解房租壓力；還應(yīng)采取更多的措施，減少地方政府對(duì)房地產(chǎn)的依賴；減少房地產(chǎn)開發(fā)商和房屋中介在中間環(huán)節(jié)的層層加價(jià)；在金融貨幣層面，適度控制貨幣供應(yīng)的增加，通過(guò)適時(shí)運(yùn)用稅收等手段，減少住房的投資屬性。

第三，加大公立幼兒園的建設(shè)，同時(shí)，逐步推進(jìn)將高中階段納入義務(wù)教育范疇。幼兒教育階段，教育對(duì)象的權(quán)利難以自我維護(hù)，需要嚴(yán)格的公共監(jiān)管，因而不適合大規(guī)模商業(yè)化運(yùn)作。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，國(guó)家應(yīng)承擔(dān)更多的公共投入，同時(shí)，幼兒托管教育問(wèn)題會(huì)隨著更多的二胎政策的實(shí)施而變得更為突出，因而需要提前應(yīng)對(duì)。應(yīng)該考慮培養(yǎng)幼師，提高從業(yè)人員門檻及其待遇。同時(shí)，也要減少私人資本的過(guò)多介入，防止個(gè)別資本方通過(guò)壓縮成本等方式從中謀取高額的利潤(rùn)，侵害教育主體的利益。在高中教育方面，由于中國(guó)的發(fā)展水平已經(jīng)到了新的高度，可以將高中階段逐步納入義務(wù)教育范疇。不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為，原先的義務(wù)教育劃分仍然適用于當(dāng)前的發(fā)展水平。教育具有人力資本投入特性，因而國(guó)家應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展程度，適時(shí)適當(dāng)?shù)卦黾咏逃度搿?/p>

第四，推進(jìn)醫(yī)療體制改革，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的范疇，切實(shí)提高醫(yī)生的工資收入標(biāo)準(zhǔn)和水平。增加政府對(duì)公共醫(yī)療資源的投入，增加醫(yī)院的數(shù)量和服務(wù)場(chǎng)所及面積。培養(yǎng)更多合格醫(yī)生，并采取各種措施，提高醫(yī)生職業(yè)的吸引力。在改革的過(guò)程中，需要體現(xiàn)以醫(yī)生為本的導(dǎo)向，改變?cè)柔t(yī)生“績(jī)效工資”的模式，顯現(xiàn)醫(yī)療的公共特性。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，引入更多的第三方力量，減少“過(guò)度治療”等傾向。

第五，采取更多促進(jìn)就業(yè)的措施。為廣大畢業(yè)生提供更好的就業(yè)信息服務(wù)，減少戶口等制度層面的障礙；同時(shí)，也要鼓勵(lì)適合的畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等；吸引部分畢業(yè)生投身到國(guó)防建設(shè)之中。對(duì)于社會(huì)層面的失業(yè)人群，給予相應(yīng)的失業(yè)救濟(jì)，輔以一定的再就業(yè)幫扶措施。

第六，環(huán)境和食品安全問(wèn)題，加大環(huán)境治理力度，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，改變資源環(huán)境的低定價(jià)局面，不斷加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法。減少地方政府對(duì)環(huán)境保護(hù)的隱性阻撓，并且需要鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厝罕妳⑴c監(jiān)督，對(duì)存在的問(wèn)題需要堅(jiān)決整改到位；對(duì)于食品安全問(wèn)題，需要加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法，對(duì)于為了一己私利，制售不合格食品，危害人民群眾食品安全的行為，要嚴(yán)厲懲處。同時(shí)，根據(jù)生活水平的提高，需要適當(dāng)提高相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。

第七，有針對(duì)性地實(shí)施扶貧攻堅(jiān)，對(duì)特殊人群進(jìn)行直接救助。要以貧困地區(qū)的不同特點(diǎn)，采取不同的扶貧措施，注重扶貧同扶志、扶智相結(jié)合，重點(diǎn)攻克深度貧困地區(qū)脫貧任務(wù)。有的地區(qū)扶貧可以更多以有計(jì)劃的補(bǔ)貼為主，有的地區(qū)則可以采取產(chǎn)業(yè)扶貧的措施。應(yīng)深度考察分析，因地制宜。

（作者為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授）

【參考文獻(xiàn)】

①鐘春平：《“以人為本”的服務(wù)業(yè)目標(biāo)改革與市場(chǎng)化模式選擇》，《經(jīng)濟(jì)縱橫》，2015年第4期。

責(zé)編/谷漩 美編/于珊