第一篇：護(hù)理工作的重要性和對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求

護(hù)理工作的重要性和對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求

護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接反映了醫(yī)療水平的高低，常言道“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)理人員對(duì)病人體貼入微的精心護(hù)理，細(xì)心地觀察，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)病情變化，采取有效措施使病人轉(zhuǎn)危為安，與醫(yī)生密切配合，運(yùn)用護(hù)理程序加速病人康復(fù)的進(jìn)程，以及不為名利，“以病人為中心”，全心全意為病人服務(wù)的精神，在一代又一代的老護(hù)士身上隨處可見，表現(xiàn)出了老一輩護(hù)理工作者高尚的職業(yè)道德，由于對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，所以，護(hù)士才被譽(yù)為“白衣天使”，我們?cè)鯓訜o愧于這個(gè)光榮的稱號(hào)呢？它要求我們做到以下幾點(diǎn)。

一、護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成的工作作風(fēng)

1、要有崇高的奉獻(xiàn)精神 這是我們護(hù)理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。眾所周知，護(hù)理工作是高尚的，但也是很辛苦的，一年365天，一天24h，每時(shí)每刻我們都堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己辛勤的勞動(dòng)幫助病人解除痛苦，使其盡快恢復(fù)健康。所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護(hù)理工作的重要特點(diǎn)。所以我們必須適應(yīng)這一點(diǎn)（包括家人），自覺克服個(gè)人種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺加強(qiáng)責(zé)任感，要有熱愛本職工作和自覺獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德。要有熟練的技能 只有全心全意為病人服務(wù)的愿望、而缺乏專業(yè)技能，是無法完成護(hù)理工作任務(wù)的，因?yàn)樽o(hù)士從事的工作不只是打針發(fā)藥、生活護(hù)理等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，而是包括護(hù)理學(xué)在內(nèi)的醫(yī)學(xué)工作，對(duì)象是人，這就賦予了護(hù)理工作神圣而重要的地位。由于護(hù)理要體現(xiàn)在臨床醫(yī)學(xué)的各個(gè)方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護(hù)理實(shí)現(xiàn)和完成。在日常工作中護(hù)士要配合醫(yī)生做好對(duì)病人的各種檢查和治療，同時(shí)要按時(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，預(yù)防各種并發(fā)癥的發(fā)生。通過精神安慰，可使病人順利地接受治療，增強(qiáng)治愈疾病的信心。做好護(hù)理工作需要嫻熟的護(hù)理技能，一是要穩(wěn)，動(dòng)作要輕柔協(xié)調(diào)、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感；

二是要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按照護(hù)理常規(guī)要求，操作準(zhǔn)確無誤，恰到好處；三是要快，即動(dòng)作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時(shí)間、高質(zhì)量地完成任務(wù)；四是好，即質(zhì)量高，效果好，病人滿意，自己也滿意。在護(hù)理工作中時(shí)間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全的治療。在觀察危重病人時(shí)，護(hù)士是第一線的哨兵，例如在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現(xiàn)時(shí)，多為護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，使醫(yī)生不失時(shí)機(jī)地做出搶救手術(shù)的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應(yīng)，做到得心應(yīng)手。這些都是搶救成功的關(guān)鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護(hù)理的技術(shù)是廣泛的、復(fù)雜的。因此我們

要善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷進(jìn)取，精益求精，努力提高自己的素質(zhì)和本領(lǐng)，這是醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的必然趨勢(shì)。要養(yǎng)成勤快而細(xì)致的作風(fēng) 一個(gè)護(hù)士進(jìn)入病房，從觀察病情，處理醫(yī)囑，打針，發(fā)藥，乃至病人的生活照顧等各項(xiàng)工作都包含著護(hù)理藝術(shù)和技術(shù)，因?yàn)闊o論做哪項(xiàng)事情都必須輕巧而細(xì)致。怎樣把握事情的先后和輕重緩急，我們護(hù)士要做到頭腦清醒，反應(yīng)靈敏，手腳勤快，動(dòng)作迅速，干凈利落地一樣一樣地去完成，并能做到細(xì)致周到，忙而不亂，井然有序，既不能懶散拖拉，更不能丟三落四，差錯(cuò)不斷。要腿勤、眼勤、手勤、口勤，多巡視病人，當(dāng)然，這種工作作風(fēng)的形成，一靠我們自己自覺地、科學(xué)地工作，二靠嚴(yán)格規(guī)章制度的保證。嚴(yán)格按規(guī)章制度的執(zhí)行，形成良好的行為。習(xí)慣懶散、制度松散、必然形成壞的作風(fēng)，不僅影響病人的治療，還會(huì)給病人帶來生命危險(xiǎn)。

工作一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞，否則將會(huì)貽誤病人的治療或搶救。必須實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真地工作，同時(shí)要求護(hù)士要有的“慎獨(dú)”的修養(yǎng)，因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)間護(hù)士是獨(dú)自進(jìn)行操作的，因此必須有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，護(hù)士對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)程，如無菌技術(shù)操作，無論有無他人在場(chǎng)，無論日間夜間，都必須同樣按操作規(guī)程進(jìn)行，決不可馬虎從事。

要有熱情和藹的態(tài)度 護(hù)理人員的態(tài)度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來講，住院病人往往都會(huì)有些思慮，如焦急、憂慮、猜疑、悲觀等心理現(xiàn)象，護(hù)理人員與其接觸時(shí)，說話聲音的大小、聲調(diào)表情、態(tài)度、動(dòng)作姿勢(shì)等都會(huì)對(duì)其心理狀態(tài)產(chǎn)生影響，病人希望從

護(hù)理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護(hù)理人員應(yīng)該重視與病人的溝通技巧，注意日常工作中的言行態(tài)度，一定要態(tài)度和藹，關(guān)心體貼病人，這是對(duì)病人心理護(hù)理和治療的重要組成部分。當(dāng)護(hù)士穿上工作服，跨進(jìn)病房，就是進(jìn)入“角色”，對(duì)病人的照顧和關(guān)切，都通過一啟齒、一舉手、一投足而自然表達(dá)出來，絕不能帶著情緒上班，如果帶著情緒甚至往病人身上發(fā)泄是非常錯(cuò)誤的。護(hù)士在工作中應(yīng)該超越自我，因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是人，是我們的兄弟姐妹，是我們的“衣食父母”，因此應(yīng)將病人作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，想病人所想、痛病人所痛，這樣就一定會(huì)取得病人的信任，得到病人的配合，而信任和配合的好壞，就直接關(guān)系到病人的治療效果，如果取得了病人的信任，有時(shí)工作中的一些小的失誤也會(huì)取得病人的理解和諒解。例如：靜脈穿刺失敗，你該怎么辦？我們必須有道歉聲：“對(duì)不起，沒有打好，讓您受痛了，要不我請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)來幫您打？”

5、要有團(tuán)結(jié)友愛精神 團(tuán)結(jié)是一個(gè)科室穩(wěn)定、發(fā)展之本，是職工快樂、幸福之源，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、坦誠(chéng)溝通，互相理解，具有較強(qiáng)凝聚力的科室也是醫(yī)院發(fā)展的有力保障之一，團(tuán)結(jié)就是力量。作為一名護(hù)士，承擔(dān)著救死扶傷的重任，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，臨床護(hù)理工作量的不斷增加，以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的推廣和實(shí)施，僅靠一個(gè)護(hù)士或幾個(gè)護(hù)士的努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到護(hù)理要求的，而且護(hù)理工作還要跟其他部門的工作配合，比如醫(yī)療、醫(yī)技等部門，這就要求我們具備團(tuán)結(jié)合作精神，與同事之間、科室之間和睦相處、互幫互助。有意見分歧及時(shí)溝通化

解，達(dá)成共識(shí)，學(xué)會(huì)包容別人不足，多看對(duì)方長(zhǎng)處，多檢點(diǎn)自己的不足，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。護(hù)理人員如果能在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、積極發(fā)揮協(xié)同作用，就能帶來巨大的績(jī)效。良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提高患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的滿意度。護(hù)士團(tuán)結(jié)友愛精神能愉悅情緒，提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高我們的幸福指數(shù)，要知道快樂工作是我們幸福生活的源泉之一，也有利于提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，大家能在工作中相互學(xué)習(xí)，資深的護(hù)士能把經(jīng)驗(yàn)傳授給經(jīng)驗(yàn)不足的年輕護(hù)士姐妹，年輕的護(hù)士虛心像有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士請(qǐng)教，大家相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)。我們來自不同的地域，只為了一個(gè)共同的目標(biāo)：為了工作，為了生存，為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，投奔到“送子鳥”，是送子鳥醫(yī)院為我們搭建了這個(gè)平臺(tái)，給我們一用武之地，我們必須珍惜這個(gè)緣分，珍惜這段工作歷程，以感恩的心態(tài)勤奮工作，幫助別人，成就自己。

二、要養(yǎng)成以上四條工作作風(fēng)必須具備以下幾方面能力

1、認(rèn)知方面 要有敏銳的觀察力又稱思維知覺，護(hù)士對(duì)人的觀察必須配合積極的思維活動(dòng)，在臨床工作中觀察力是非常重要的，可以從病人的呼吸、體溫、脈搏、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤(rùn)等取得病人的健康信息，幫助醫(yī)生診斷病情，評(píng)價(jià)治療和護(hù)理效果。a、思維能力 護(hù)理工作是面對(duì)不同的病人，每一個(gè)具體的人其疾病又時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)變化中，護(hù)士如果機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏思維獨(dú)立性，同樣會(huì)在盲目執(zhí)行中出現(xiàn)護(hù)理缺陷。護(hù)理也是一項(xiàng)創(chuàng)造性活動(dòng)，在每一項(xiàng)創(chuàng)造性活動(dòng)中，所要求的是運(yùn)用基本原則來解決實(shí)際問題，而不是照章辦事，因此護(hù)士就應(yīng)具備創(chuàng)造性思維和獨(dú)立思維的能力。b、注意力 護(hù)理工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，經(jīng)常在有限的時(shí)間內(nèi)從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)向另一項(xiàng)工作，要做到每一項(xiàng)工作都清楚、準(zhǔn)確無誤和互不干擾，切不可丟三落四，因此要求護(hù)士必須具備“注意力集中”的優(yōu)秀品質(zhì)。

c、記憶力 就職業(yè)性質(zhì)要求，護(hù)士更應(yīng)具備記憶的準(zhǔn)確性。這是因?yàn)橐环矫孀o(hù)士要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，每項(xiàng)任務(wù)都必須數(shù)量化，一旦記憶不準(zhǔn)確，輕者貽誤病情，重則造成嚴(yán)重的醫(yī)療缺陷；另一方面，護(hù)士面對(duì)許多病人，病人又是經(jīng)常變動(dòng)的，如果一旦互相混淆，則會(huì)釀成不堪設(shè)想的后果。所以每個(gè)護(hù)士都要在嚴(yán)格查對(duì)的基礎(chǔ)上下功夫培養(yǎng)記憶準(zhǔn)確性。

2、情感方面 護(hù)士對(duì)病人要有真摯的同情心，護(hù)士職業(yè)的核心是“利他”和“助人”，這是對(duì)每個(gè)護(hù)士最基本的要求，缺乏這種高尚的品質(zhì)，就不是合格的護(hù)士。具有真摯同情心的護(hù)士，會(huì)自覺、自愿、竭盡全力地去為病人解除痛苦。在這種情感的支配下，才能設(shè)身處地地為病人著想，以病人之憂而憂，以病人之樂而樂，視病人為親人，對(duì)待病人和藹可親，語言熱情溫暖，使病人容易接近。此外護(hù)理人員要保持穩(wěn)定的情緒，不可喜怒無常，更不可在病人面前發(fā)泄，護(hù)士接觸病人較其他醫(yī)務(wù)人員多，尤其要做到這一點(diǎn)。

3、意志方面 護(hù)理工作是一項(xiàng)平凡而細(xì)致的工作，也是一項(xiàng)復(fù)雜艱巨的工作，有時(shí)候確實(shí)是又臟又累，有時(shí)候受到病人誤解而委屈，但是，為了救死扶傷，我們都要做出各種犧牲，承受挫折和壓力，因

此護(hù)士要有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神。護(hù)士的意志主要表現(xiàn)為工作沉著、冷靜、果斷，這不僅直接影響護(hù)理效果，而且對(duì)病人家屬情緒也有一定的影響，護(hù)士在平時(shí)工作中要養(yǎng)成有條不紊，在危急復(fù)雜的情況下抓住主要矛盾、分清輕重、緩急、迅速做出準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)病人來自各個(gè)方面，具有不同的文化層次、不同的道德觀念、不同的宗教信仰、不同的職業(yè)、不同的民族，患有不同的疾病，有的病人可能提出一些無理要求，有的病人對(duì)治療不合作，有的對(duì)護(hù)士不尊重，這就要求護(hù)士既要從病人的根本利益出發(fā)、堅(jiān)持原則，同時(shí)在處理問題時(shí)更要寬宏大量，善于容忍和克制，能夠諒解病人的一時(shí)不足。例如，我們?cè)跁r(shí)操作有可能出現(xiàn)失誤，這時(shí)有些家屬或病人會(huì)發(fā)怒，在這種情況下，我們要學(xué)會(huì)忍，要多說“對(duì)不起”。

4、氣質(zhì)和性格 護(hù)理工作關(guān)系到人們的健康和生命，護(hù)理的對(duì)象是患有各種各樣疾病而同時(shí)又具有各種個(gè)性和特征的人。因此要求從事這一工作的護(hù)理人員，在實(shí)踐中不斷改變自己的氣質(zhì)和性格中的消極面，使之更符合護(hù)士職業(yè)的需要。根據(jù)護(hù)士工作的特點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士的性格品質(zhì)應(yīng)該包括積極熱情，忠實(shí)負(fù)責(zé)，平易近人，樂于助人，堅(jiān)毅靈活，勤奮，實(shí)事求是。做好護(hù)理工作除了要有較好的認(rèn)知、情感及氣質(zhì)性格等各方面的心理品質(zhì)外還必須具備豐富的知識(shí)，訓(xùn)練有素的醫(yī)療護(hù)理技能和較強(qiáng)的組織能力。

5、加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)

個(gè)人修養(yǎng)的好壞直接關(guān)系到平時(shí)的待人處事，一個(gè)修養(yǎng)高尚的人不僅能夠使自己的品味得到提升，更能帶動(dòng)

周圍的人提高個(gè)人的素質(zhì)，相反修養(yǎng)低下的人則會(huì)給人留下不好的印象。時(shí)時(shí)處處注意自己情操的修煉，從平時(shí)生活中小事做起，說話、處事、待人等等，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。那么我們?nèi)绾渭訌?qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)呢？其一，平時(shí)在待人接物的時(shí)候要有禮貌，包括與同事間要禮貌待人，禮貌處事，尊重他人，多用敬語和別人交談，多微笑，給別人留下良好的印象。其二，就是要多讀書：“讀萬卷書，行萬里路”就說明了讀書的重要性。其三，工作生活中處處嚴(yán)格要求自己，要做到慎獨(dú)，在沒有人監(jiān)督的情況下始終能夠保持一個(gè)積極地心態(tài)，陽光心態(tài)，做好不違背道義的事情。

第二篇：護(hù)士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政

治上要求進(jìn)步。

(2)熱愛祖國(guó)、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻(xiàn)精神。

(3)具有自尊、自愛、白強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻(xiàn)。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)．要積極參與搶救。

(2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機(jī)敏。(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

4．語言態(tài)度

(1)對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動(dòng)紀(jì)律

(1)上作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請(qǐng)假。

(2)上班時(shí)不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(3)工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1．護(hù)士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護(hù)士對(duì)待別人應(yīng)該像對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。

6．護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護(hù)士應(yīng)通過實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努

力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)

吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時(shí)接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對(duì)方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。

2．見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對(duì)方詢問時(shí)應(yīng)起身回答。

3．使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)?！?/p>

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請(qǐng)慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時(shí)，護(hù)土應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請(qǐng)問您哪

里不舒服?”。

2．面對(duì)站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來?！保?“請(qǐng)您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開診時(shí)先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問您有什么問題?”，“請(qǐng)問需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如?”。“對(duì)不起”、“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問一下咨詢臺(tái)好嗎

第三篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛祖國(guó)、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行 人道主義。

3．具有誠(chéng)實(shí)品格和慎獨(dú)精神，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識(shí)、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)。2．具有扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護(hù)理人員儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時(shí)更換。(二)著裝

1．護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過護(hù)士裙底邊。

4．護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。

6．不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2．保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時(shí)的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。(五)口罩

1．進(jìn)行無菌操作時(shí)必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。

3．佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時(shí)必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動(dòng)紀(jì)律

1．上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。

2．上班時(shí)不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3．工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場(chǎng)所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護(hù)理工作績(jī)效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動(dòng)紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．?dāng)[臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢(shì)

1．推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢(shì)

1．端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢(shì)

1．拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。[語言規(guī)范] 1．與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點(diǎn)頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語。常用語有：

請(qǐng)問：“對(duì)不起，請(qǐng)問一下”。

勞駕：“勞駕，請(qǐng)幫一下忙”。

打擾：“對(duì)不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對(duì)方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑浮３Ｓ谜Z有：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場(chǎng)景對(duì)話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時(shí)接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對(duì)方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請(qǐng)”，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重?！? 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)?！?4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！? 2)熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請(qǐng)慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診，熱情詢問患者，如“請(qǐng)問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來?！?，“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室?！?/p>

5)急救車送來的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時(shí)先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請(qǐng)問您有什么問題?”、“請(qǐng)問需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您?！薄ⅰ巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問一下咨詢臺(tái)好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。(8)交班時(shí)禮節(jié)

1)參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時(shí)間不要過長(zhǎng)，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第四篇：護(hù)士素質(zhì)要求1

護(hù)士素質(zhì)要求

1、政治思想

（1）堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

（2）熱愛祖國(guó)、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

（3）具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展 做出自己貢獻(xiàn)。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展、護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好的滿足患者的要求。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3、工作作風(fēng)

（1）以救死扶傷，實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)，要積極參與搶救。

（2）護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

4、語言態(tài)度

（1）對(duì)患者一視同仁，和藹可親，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

（2）對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

（3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5、儀容儀表

（1）上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)。不許帶耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、病區(qū)的安靜。

6、勞動(dòng)紀(jì)律

（1）

（2）

（3）

（4）工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。上班時(shí)不看電視、不看小說、雜志等與專業(yè)無關(guān)的書籍。工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1、護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一 位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)1

不同而有差異。

2、護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常要求。

3、護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人的權(quán)利而奮斗。

4、護(hù)士對(duì)待別人應(yīng)該對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5、護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理行為。

6、護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。

7、護(hù)士應(yīng)通過實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。

8、護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。遇到不懂得問題時(shí)請(qǐng)患者諒解，代搞清楚再在回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1、電話鈴響后，及時(shí)接聽。

2、道“你好”，并介紹自己的科室。

3、詢問對(duì)方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲傳達(dá)，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室里來，應(yīng)熱情接待，對(duì)方詢問時(shí)應(yīng)起身問答。

3、使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介紹。

3、使用禮貌用語“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要 向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受，如“因

為使用手機(jī)會(huì)干擾醫(yī)院儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”

送患者出院

1、住院患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情的請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3、如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”

4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請(qǐng)慢走”、“保重”等。接待急診患者

1、患者來就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請(qǐng)問您那里不舒服”。

2、面對(duì)站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者知名就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。按位患者及家屬，如：“你請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來?！?；“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

4、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

接待門診患者

1、開診時(shí)先問好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并作必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問您有什么問題？”，“請(qǐng)問需要我?guī)椭鍪裁?？”?/p>

3、回答患者問題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來好嗎？”

4、為患者指路明確、具體，如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血。”

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3、如無力解決患者的問題，使用客氣用語，與其應(yīng)較婉轉(zhuǎn)，如“對(duì)不起”、“真抱歉”、“請(qǐng)您再咨詢一下咨詢臺(tái)好嗎？”

護(hù)理部2005年1月

第五篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

一、政治思想

1、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛祖國(guó)、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

3、具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

三、工作作風(fēng)

1、以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)，要積極參與搶救。

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行，在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

四、語言態(tài)度

1.對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

2.對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

3.作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)助。

五、行為規(guī)范

1.著裝要求：

（1）上班時(shí)必須穿好工作衣、帽、褲、鞋，穿著整潔，扣好衣領(lǐng)，裙子不外露（下班時(shí)，未脫工作衣辦私事者，也必須戴好帽子）。

（2）護(hù)士發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)者使用統(tǒng)一頭花，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈，不濃妝艷

抹，不留長(zhǎng)甲，工作衣、褲、鞋合身整潔干凈，佩戴胸牌，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象。

（3）不得穿工作衣進(jìn)食堂、上街或睡值班床。

2.職業(yè)行為要求：

（1）不準(zhǔn)向病人或家屬暗示或索取錢財(cái)、物品，不準(zhǔn)利用職權(quán)讓病人為自己辦私事。

（2）醫(yī)療文書記錄必須實(shí)事求是，不得擅自修改或偽造。

（3）醫(yī)護(hù)人員必須隨時(shí)滿足病人正當(dāng)合理要求，有問必答，態(tài)度熱情，盡最大努力滿足病人合理需要。

（4）嚴(yán)格遵守三查七對(duì)制度，一旦發(fā)生過失，無論過失大小，都應(yīng)按級(jí)如實(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，并根據(jù)過失的性質(zhì)和后果及時(shí)采取措施彌補(bǔ)損失。

（5）工作態(tài)度必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲談笑、喧嘩，做到說話、關(guān)門、操作、動(dòng)作四輕。

（6）遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不準(zhǔn)離崗、串崗，有事必須向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。

（7）工作時(shí)不準(zhǔn)男朋友或家屬、朋友陪同上班聊天，不得在辦公室打與工作無關(guān)的電話，手機(jī)不準(zhǔn)放在工作衣口袋內(nèi)，不準(zhǔn)看雜志、小說、干私活、看電視、打瞌睡，以免影響正常工作。

（8）病區(qū)護(hù)士負(fù)有管理病房的責(zé)任，凡病人家屬或探視者在病房打撲克、喝酒、吸煙、睡空床或與病人同床睡覺等均應(yīng)盡力勸阻。

（9）任何時(shí)候不得與病人爭(zhēng)吵、訓(xùn)斥病人，不得對(duì)病人出言不遜或冷言冷語推諉病人。

（10）工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公室吃東西，工作場(chǎng)所不得有勾肩搭背或兩人同坐一條凳子等有損護(hù)士形象的行為。

（12）遇突發(fā)公共事件，服從醫(yī)院安排。(遵循《護(hù)士條例》)