第一篇：規(guī)劃窗口發(fā)言

行政審批服務(wù)科（工業(yè)辦）發(fā)言稿

（市規(guī)劃局）

2011年，市規(guī)劃局行政審批服務(wù)科在局黨組和行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市委市政府關(guān)于把行政中心窗口建成黨政滿意、部門支持、群眾認(rèn)可、服務(wù)一流的精神和“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的要求，緊緊圍繞 “創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，切實履行窗口承諾，努力簡化辦事程序，全面提升辦事效率，依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果得到中心領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)群眾的一致公認(rèn)。實踐證明，秉承中心提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式的敬業(yè)精神，高舉“服務(wù)”旗臶，塑好部門形象，是中心窗口工作成敗得失的關(guān)鍵所在。

工業(yè)項目規(guī)劃審批辦公室在2010年取得優(yōu)異成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)大膽創(chuàng)新，以服務(wù)為宗旨，按照市委市政府“打造三最城市的要求”繼續(xù)為優(yōu)化城市投資環(huán)境譜寫新的篇章，在黨的十七屆六中全會提出“改革行政審批機(jī)制”、“全面推進(jìn)服務(wù)型政府機(jī)制”后，更加堅定了工業(yè)辦改革的信念。曾經(jīng)創(chuàng)造了一天時間就劃定用地紅線的成績。我們的做法是：

第一是轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立行政審批服務(wù)也是效益的理念 行政審批周期過長、效率不高、服務(wù)質(zhì)量不高一直是服務(wù)對象反映規(guī)劃部門的重要問題之一，也是困擾規(guī)劃管理工作的重要難題。為切實解決這一問題，我們一是廣泛征求意見，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)和班子成員多次到城區(qū)和大型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，與市工商聯(lián)一道召開了民營企業(yè)懇談會，共同分析行政審批效率不高的問題所在。通過研究分析，我們認(rèn)為問題的主要根源在于我局相關(guān)科室和部門思想解放不夠、與時俱進(jìn)不夠，審批程序過細(xì)、條條框框太多、本本啃得太死，需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立行政審批也是效益、也是招商引資環(huán)境的理念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，再造審批流程。找準(zhǔn)了問題的癥結(jié)，我們迅速組織召開了全局作風(fēng)建設(shè)年動員大會，要求全局各部門、全體工作人員解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，打破條條框框，從工業(yè)項目審批著手，圍繞提高行政審批效率，簡化辦事程序，認(rèn)真查找各個審批環(huán)節(jié)和工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真整理，分析歸納，有的放矢的再造審批流程，將項目審批流程由過去的8個精簡為4個。三是采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，要求窗口工作人員樹立行政就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員的理念，并通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高服務(wù)技能；另一方面，實行科長值班制，局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室的科長輪流到行政服務(wù)窗口值班，通過業(yè)務(wù)科長向群眾宣傳解釋規(guī)劃管理中的相關(guān)專業(yè)知識，帶動窗口工作人員業(yè)務(wù)水平的提高，也通過各業(yè)務(wù)科室科長在窗口的服務(wù)帶動局全體職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。市規(guī)劃局窗口的依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)單位和媒體的好評。

第二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作機(jī)制，推進(jìn)項目審批的實質(zhì)性變革 工業(yè)辦成立以來取得了輝煌的成績，但成績已經(jīng)成為過去，為了更好地服務(wù)三大戰(zhàn)略，更好地優(yōu)化黃石投資大環(huán)境，市規(guī)劃局在工業(yè)、招商項目上進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，使工業(yè)、招商項目審批流程上更加方便快捷，并從已經(jīng)做到的“快”，發(fā)展到“又好又快”。

為提高辦事和審批效率，在工業(yè)辦審批流程全面提速后，進(jìn)一步變審批為服務(wù)。

全面提高規(guī)劃管理水平，以轉(zhuǎn)變觀念為起點(diǎn)，積極培養(yǎng)服務(wù)意識，重點(diǎn)抓住“服務(wù)”二字，規(guī)劃局的“三定”方案中，將窗口科室定名為行政審批服務(wù)科，強(qiáng)調(diào)的就是“服務(wù)”。這就標(biāo)志著，窗口的職能由過去的管理質(zhì)變?yōu)榉?wù)，工作人員由過去的公務(wù)員變成為企業(yè)服務(wù)的服務(wù)員。

全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)“三大戰(zhàn)略”、服務(wù)“資源轉(zhuǎn)型”、服務(wù)“兩型社會”。上半年大力推進(jìn)上門服務(wù)重點(diǎn)對象工作，取得了突出的效果，工業(yè)辦上半年試行上門一站式服務(wù)，即對凡是有利于推進(jìn)大產(chǎn)業(yè)、大園區(qū)；有利于城市資源轉(zhuǎn)型；有利于資源節(jié)約、環(huán)境友好；有利于企業(yè)上市；有利于發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的項目，一律上門服務(wù)，從過去企業(yè)跑部門，跑規(guī)劃改革為部門跑，規(guī)劃跑。在上門服務(wù)過程中第一做到不派車接送，不吃請，不接受任何方式的饋贈；第二做到了協(xié)同局內(nèi)各相關(guān)科室、設(shè)計單位、信息服務(wù)單位共同服務(wù)，力爭最短的時間解決最多的問題；第三做到了充分發(fā)揮智慧，為企業(yè)出好點(diǎn)子、好辦法、真正做到全心全意為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。試運(yùn)行期間，已經(jīng)對大冶有色和網(wǎng)安科技等項目協(xié)同式上門服務(wù)，取得了很好的效果，受到企業(yè)的表揚(yáng)和鼓勵。黃石電視臺黃石新聞黃金時段報道了規(guī)劃局服務(wù)大冶有色項目建設(shè)新聞；楊曉波市長掛點(diǎn)的擬上市企業(yè)多次在匯報的時候稱贊市規(guī)劃局不僅能為擬建項目服務(wù)，還能為企業(yè)未來的戰(zhàn)略發(fā)展出某劃策，提前介入優(yōu)先考慮控制發(fā)展用地。所有的報建工業(yè)項目包括以前對部門不理解的企業(yè)都對市規(guī)劃局審批機(jī)制的改革交口稱贊，這也堅定了工業(yè)辦深化改革的決心。

第三是轉(zhuǎn)變工作方式，容缺預(yù)審

市規(guī)劃局作為服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的政府工作部門，在審批工作中，既要堅持原則，又要轉(zhuǎn)變工作方式，為企業(yè)排憂解難。一是創(chuàng)新思路，堅持依法行政。堅持依法行政，在工作中最主要是遵循總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃。由于我市控規(guī)并沒有達(dá)到100%覆蓋，有的工業(yè)園區(qū)只有未經(jīng)審批通過的規(guī)劃方案，在涉及這些范圍內(nèi)的具體項目審批，我們專門請來規(guī)劃設(shè)計人員宣講總體布局的思路，在項目審批中既維護(hù)規(guī)劃的完整性，又做好審批服務(wù)工作，對報批的方案與控規(guī)方案有沖突的項目，及時通知設(shè)計人員，進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)，維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性；二是改變審批方式，實行前臵服務(wù)。在項目審批上，我們改變過去以業(yè)務(wù)辦公會研究會審項目的方式，由“上門請”到“出門做”，不管有無項目，定期到各工業(yè)園區(qū)看現(xiàn)場，在引進(jìn)項目時提前介入，為日后審批做好相關(guān)準(zhǔn)備并提前掃清障礙。今年以來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入到各區(qū)現(xiàn)場辦公，相繼到大冶有色公司、西塞山區(qū)、鐵山區(qū)、湖北師院等單位調(diào)研和現(xiàn)場辦公，為企業(yè)發(fā)展上門服務(wù)，解決具體問題，受到了服務(wù)對象好評。三是特事特辦，容缺預(yù)審。有些引進(jìn)的項目，由于前期準(zhǔn)備工作不充分，或者報批方對需要提供的資料以及辦理程序不十分了解，但工期要求很緊。對這類項目，我們一方面向服務(wù)對象詳細(xì)介紹規(guī)劃審批所應(yīng)提供的資料及相關(guān)審批程序，另一方面，我們對這些報審資料不全、手續(xù)不全的項目予以預(yù)審，等補(bǔ)齊必備報批材料后直接核發(fā)。

工作績效：

截止2011年12月12日，收件292件。辦結(jié)294件(含上年接轉(zhuǎn));核發(fā)規(guī)劃用地許可證50份，用地面積7557395.61平方米,代征面積134612.85平方米；建設(shè)工程規(guī)劃許可證19件，總建筑面積378085.98平方米；審批單14份，面積872949.84平方米；選址意見書14份，面積324923.16平方米；退件8份。核發(fā)規(guī)劃條件13個，總用地面積400896.95平方米；建筑面積1245969.12平方米；規(guī)劃核實8個建設(shè)工程，總建筑面積232269.38平方米。工業(yè)項目收件27個，辦理規(guī)劃用地許可證6份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證7件，規(guī)劃條件27個，建設(shè)工程核實3個，召開專題會議九次，審議項目57個。全程服務(wù)項目27個。4月20日，收費(fèi)轉(zhuǎn)服務(wù)科后總收費(fèi)金額58365230.21元，應(yīng)繳未繳（減免）10273232.4元;另回文答復(fù)8件。

全面順利完成省督察組十個全覆蓋檢查工作、代表市局參加全市行政機(jī)關(guān)“行風(fēng)評議活動”、在市“治庸問責(zé)”活動中，制定了工作方案，采取了一系列改革措施，不僅在檢查中無一例被檢查出有庸、懶、散現(xiàn)象，還獲得市紀(jì)委檢查組好評，并按市紀(jì)委要求報送通訊一篇。

總的來說，窗口工作取得了一定的成績，也能夠在一定領(lǐng)域特別是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上起到帶頭作用，但還是存在人力不足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能全覆蓋、未能對全市招商引資項目全面掌握、未能對全市工業(yè)用地前面排查摸底，分類存量統(tǒng)計等差距。2012年，我們行政審批服務(wù)科將一如既往，立足窗口，從以下四各方面努力：一是深化開拓創(chuàng)新，提高克難攻堅的能力。牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，提高為發(fā)展服務(wù)的意識，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實高效，進(jìn)一步提高審批業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務(wù)，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，提高依法行政水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程，堅持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高項目審批速率，進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短承諾時限。在即辦件零突破基礎(chǔ)上，努力把部分承諾件當(dāng)即辦件承辦，使即辦件在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步得到提高。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，為規(guī)劃行政審批工作再上新臺階而努力。

2012年工作目標(biāo)：

一是推行全程代辦,并試行招商引資項目在選址；規(guī)劃條件；規(guī)劃用地許可；規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計審查；建設(shè)工程規(guī)劃許可環(huán)節(jié)上全面提前介入服務(wù),力爭每個招商引資項目按即辦件的標(biāo)準(zhǔn)辦理，試行成功后，再推廣至所有有利于推進(jìn)大產(chǎn)業(yè)、大園區(qū)；有利于城市資源轉(zhuǎn)型；有利于資源節(jié)約、環(huán)境友好；有利于企業(yè)上市；有利于發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)及招商引資的項目。

全程代辦雖然各城區(qū)招商局已經(jīng)有代辦員，但由城區(qū)代辦程序復(fù)雜，工業(yè)辦在效率上、在收費(fèi)上、在服務(wù)質(zhì)量上更具備優(yōu)勢，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該由工業(yè)辦完成。

工業(yè)項目按即辦件標(biāo)準(zhǔn)辦理規(guī)劃手續(xù)，需要規(guī)劃部門提前介入的工作量十分巨大，2011年四季度，工業(yè)辦為此已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作，與市政府三科、市招商局進(jìn)行了行政溝通并形成工作機(jī)制，凡招商引資項目，不等簽約就立即告知工業(yè)辦，工業(yè)辦主動與意向投資業(yè)主聯(lián)系，提前做好選址、規(guī)劃條件、規(guī)劃設(shè)計等工作，為按即辦件標(biāo)準(zhǔn)辦理規(guī)劃手續(xù)打下堅實基礎(chǔ)。項目未簽約，只不過浪費(fèi)一些圖紙、白花一些精力，能夠提前為企業(yè)辦結(jié)手續(xù)，早一天開工，也許就能讓企業(yè)抓住市場的機(jī)遇，也許就能為企業(yè)節(jié)省幾萬、大的項目節(jié)省幾十萬的利息開支。2012年年初，工業(yè)辦計劃再與各城區(qū)招商局、各工業(yè)開發(fā)區(qū)管委會形成工作機(jī)制，全面掌握招商引資項目情況、對全市工業(yè)用地全面排查摸底，分類存量統(tǒng)計，為工作目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。

二是大力推進(jìn)電子審批系統(tǒng)建設(shè)與全面應(yīng)用。

市規(guī)劃局以工業(yè)辦為試點(diǎn)，正在著手建設(shè)，我們建設(shè)電子審批系統(tǒng)的要求是能與行政中心電子監(jiān)察系統(tǒng)對接；與市政府3G電子政務(wù)系統(tǒng)對接；與黃石GIS數(shù)字城市系統(tǒng)對接；與黃石規(guī)劃信息網(wǎng)對接。

目前市規(guī)劃局科室的辦理規(guī)定時間已經(jīng)沒有壓縮的空間，電子審批系統(tǒng)建成后，在文件的流轉(zhuǎn)上將大大加快，我們要求系統(tǒng)設(shè)計人員將無紙化辦公落到實處，未來的紙質(zhì)檔案將不隨程序流轉(zhuǎn)，這就避免了流轉(zhuǎn)過程中的檔案遺漏。由于在設(shè)計上我們要求的是自動生成的 控制系統(tǒng)，總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、五線控制規(guī)劃、專項規(guī)劃等都能自動生成，這就為科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范審批打下了堅實的基礎(chǔ)。同時未來與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字城市系統(tǒng)、規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)對接后，企業(yè)的報建甚至可以在辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能完成，進(jìn)一步地提高審批效率。

電子審批系統(tǒng)已經(jīng)完成了與設(shè)計單位的資料與流程要求交接，設(shè)計工作已經(jīng)基本完成，但因經(jīng)費(fèi)問題尚未正式委托，目前已經(jīng)向財政局申報資金，計劃2012年全面應(yīng)用。

三是繼續(xù)改革創(chuàng)新，為規(guī)劃審批體制改革、為建設(shè)服務(wù)型政府做好探路石。

行政服務(wù)中心是黃石市改革的窗口，行政審批服務(wù)科是市規(guī)劃局改革的窗口。黨的十七屆六中全會號召推進(jìn)行政審批體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府，全國性的改革必然在2012年全面開展，作為改革的窗口，行政審批服務(wù)科當(dāng)仁不讓，必須要堅定不移地把改革進(jìn)行下去。首先，對窗口內(nèi)部管理繼續(xù)進(jìn)行制度化、流程化進(jìn)行近一步理順和優(yōu)化，完善工作機(jī)制。其次，想方設(shè)法增加工業(yè)辦編制和技術(shù)力量并對窗口工作人員加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，進(jìn)一步充實窗口工作人員的技術(shù)力量，擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)的范圍。規(guī)劃條件的認(rèn)證和審批拿出一套完整的，適用性較強(qiáng)的管理辦法。

2011年4月10日

第二篇：規(guī)劃窗口工作總結(jié)(窗口)2010

個人先進(jìn)事跡材料

今年以來，我局窗口工作人員認(rèn)真履行自身職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，內(nèi)未受過任何處分，業(yè)務(wù)熟練，方法得當(dāng)，態(tài)度認(rèn)真，工作效率高，無群眾投訴，在工作中表現(xiàn)突出。把服務(wù)重點(diǎn)項目推進(jìn)和審批作為重點(diǎn)工作來抓，發(fā)揮我局良好的工作作風(fēng)，提高依法行政水平和工作效率，順利完成了計劃中的各項工作任務(wù)。

該同志勤于換為思考，利用業(yè)余時間自覺學(xué)習(xí)各方面知識，注意窗口工作文明用語，保持窗口及辦公室衛(wèi)生清潔，為來辦事人員創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。

根據(jù)今年局紀(jì)檢組的要求，該同志認(rèn)真查找崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)，認(rèn)真編寫工作崗位實際的廉政小故事，認(rèn)真完成了崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)試點(diǎn)工作。通過組織學(xué)習(xí)和外派培訓(xùn)，努力提高自身專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，妥善把握好工作的原則性和靈活性，在依法行政的前提下實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)劃局駐行政服務(wù)中心窗口作為局窗口部門，辦事態(tài)度和審批發(fā)證是否依法行政、規(guī)范高效直接影響到規(guī)劃局在社會各界的形象，工作任務(wù)較重，而該同志一直勤勤懇懇的在本質(zhì)崗位認(rèn)真工作，將一切繁瑣砸碎的事情都細(xì)心耐心的整理清楚，大大節(jié)約了來辦事事項的審批時間，并及時學(xué)習(xí)規(guī)劃、建筑業(yè)、質(zhì)監(jiān)、房管、招標(biāo)辦等方面的法律法規(guī)，努力提高窗口人員依法行政的能力。按照行政服務(wù)中心的要求，進(jìn)一步疏理明確進(jìn)駐審批事項。

她所在的窗口主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和土地的收件工作，嚴(yán)格按照程序

和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行規(guī)劃局賦予的職責(zé)。確實落實了效能制度，規(guī)范了窗口工作，打了造窗口形象。面對來訪者，她都能做到“起身問候熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細(xì)致地解答規(guī)劃業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，基本做到“一次性告知”。對于某些特別專業(yè)的規(guī)劃問題，為了把握準(zhǔn)確，也為了免去當(dāng)事人來回奔波的麻煩，她也會當(dāng)即電話聯(lián)系業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)為他們解答。同時也加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對今年的檔案資料及圖紙等備案文檔進(jìn)行了全面清理，同時將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到規(guī)劃檔案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。在她的工作過中，加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作也是必不可少的一部分，我局領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場知道窗口辦事人員的工作，也增強(qiáng)了她窗口的辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

在2010工作中該同志嚴(yán)格遵守行政審批服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。我窗口與局科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大的方便了辦事群眾，得到 廣大的好評，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

講企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢。力爭把服務(wù)型、親和型、便民型的窗口形象再上一個新臺階。

第三篇：規(guī)劃窗口演講稿

規(guī)劃窗口演講稿

責(zé)任重于泰山

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事下午好！

我是規(guī)劃窗口朱艷，我演講的題目是《責(zé)任重于泰山》 “責(zé)任重于泰山”是我們平時工作和生活中經(jīng)常性的話語，責(zé)任從大的方面來說就是最基本的職業(yè)精神，從小的方面來說則是一個人做事的基本準(zhǔn)則。古今中外都有關(guān)于這方面的經(jīng)典故事。在國內(nèi)有以熾熱情懷書寫執(zhí)法為民的人生壯歌的公安衛(wèi)士任長霞；有以勤政為民、忘我工作、詮釋“生命一分鐘，敬業(yè)六十秒” 的好干部牛玉儒；有二十年如一日大涼山中用腳步丈量工作苦樂的鄉(xiāng)郵員王順友，有在實驗室里以生命之火點(diǎn)燃科學(xué)之光的科學(xué)家馬祖光等等、等等，…從他們身上，我們無不感受到一種品格，一種境界，這就是對國家、對人民、對事業(yè)的責(zé)任。在國外，青年時期在一家小店做工的林肯曾為退多收的幾美分的布錢、少稱了4盎司茶葉，而跑了幾里路去給顧客退還補(bǔ)上。林肯身上的這種對待錯誤的態(tài)度上充分體現(xiàn)了他極高的的個人素質(zhì)和責(zé)任感，也是林肯后來成了最受美國人民信賴的總統(tǒng)的基礎(chǔ)。

由此可以看出；責(zé)任是獲取成功的必備素質(zhì)。責(zé)任是邁向成功的必經(jīng)之路。一個有責(zé)任心并有能力的人他的人格充滿了無比的魅力。我們既要學(xué)習(xí)鄉(xiāng)郵員在平凡的崗位、枯燥的工作中苦中作樂、不以善小而不為的負(fù)責(zé)精神，又要學(xué)習(xí)里根那種勇于承認(rèn)錯誤，不以惡小而為之的負(fù)責(zé)精神，這樣我們的缺點(diǎn)就會越來越少，最后走向成功。

智商的高低，經(jīng)驗的多寡并不重要。關(guān)鍵在于你是否有足夠的負(fù)責(zé)的態(tài)度去解決問題?，F(xiàn)今社會并不是缺乏有能力的人，那種既有能力又負(fù)責(zé)的人才是國家真正的脊梁。生命一分鐘敬業(yè)六十秒。勇敢的擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。人生才會充實。生活才有意義。有句話說的好：機(jī)會永遠(yuǎn)留給那些有著優(yōu)秀職業(yè)精神和崇高職業(yè)態(tài)度的人。讓我們在追求這種偉大的職業(yè)精神中獲取動力。不斷的充實完善自我。在日復(fù)一日的瑣碎、程式化的窗口日常工作中，責(zé)任能使我把平凡的、的事情做得盡善盡美，否則一顆道釘足以傾覆一列火車，煙頭足以毀掉一片森林，責(zé)任意識淡漠，能力便失去了用武之地，甚至能讓精明干練的棟梁之才變成社會的蛀蟲，人民的罪人！

分工無貴賤、工作無小事，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從小事做起，從細(xì)節(jié)出發(fā)，吃得起苦，受得起累，腳踏實地，勤奮苦干于每一件小事，責(zé)任體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)。規(guī)劃窗口的工作既不會有叱咤風(fēng)云的氣勢，也不會有可歌可泣的故事，是日復(fù)一日的辛苦，是一針一線的瑣碎。在規(guī)劃窗口這一平凡又不平凡、普通又不普通的崗位上，“展規(guī)劃風(fēng)采、樹窗口形象”，為規(guī)劃工作貢獻(xiàn)自己的全部力量。在奉

獻(xiàn)中熔鑄責(zé)任，在奉獻(xiàn)中熔鑄忠誠！

責(zé)任重于泰山！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：2010年規(guī)劃窗口年終總結(jié)

規(guī)劃建設(shè)窗口2010年工作總結(jié)

今年以來，蒼南縣委、縣政府、局黨組為了突破發(fā)展瓶頸、加快重點(diǎn)工作推進(jìn)，陸續(xù)開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”、“七大行動”等多項活動。在活動中，我科對自身提出了更高的要求。對于審批工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我科克服人手少，時間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全科人員勤勤懇懇，堅守職責(zé)，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓思想作風(fēng)，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了規(guī)劃窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：

一、2010年工作總結(jié)

1、按照《規(guī)劃建設(shè)行政執(zhí)法手冊與審批指南》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時按照縣府、縣審批中心要求，將我科的行政審批及公共服務(wù)等事項送上級領(lǐng)導(dǎo)審查后在縣政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行規(guī)劃建設(shè)局賦予的職責(zé)。今年1－11月已辦理各項行政審批事項260件。其中：建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)59件；建設(shè)工程施工許可證核發(fā)59件；建設(shè)用地規(guī)劃許可（含臨時用地規(guī)

劃許可）受理37件；工程初步文件審查受理43件；設(shè)計方案審訂受理19件；建設(shè)工程規(guī)劃專項驗收42件；建設(shè)用地平面布置核準(zhǔn)1件。

3、進(jìn)一步貫徹落實效能制度，規(guī)范窗口工作、打造窗口形象。面對來訪者，窗口都能做到“起身問候、熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細(xì)致地解答規(guī)劃業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，基本做到“一次性告知”。對于某些特別專業(yè)的規(guī)劃問題，為了把握準(zhǔn)確，也為了免去當(dāng)事人來回奔波的麻煩，窗口也會當(dāng)即電話連線局業(yè)務(wù)科室的工程師負(fù)責(zé)為他們解答。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對2009年至今2010年的檔案、資料以及圖紙等備案文檔進(jìn)行了全面清理，同時將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到局城建檔案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們?nèi)瞥蓡T積極參加了《浙江省城鄉(xiāng)建設(shè)條例》以及相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們還加強(qiáng)信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

6、加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我局領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴(yán)格遵守行政審批服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。我窗口與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年，業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率接近100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、2011年工作計劃

1、嚴(yán)格按程序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化流程，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢，力爭把服務(wù)型、親和型、便民型的窗口形象再上一個新臺階

3、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在今后的工作中我科將一如既往，嚴(yán)格要求，與時俱進(jìn)，為我縣進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：窗口工作人員心得體會發(fā)言

窗口工作人員心得體會發(fā)言

開展能力作風(fēng)建設(shè)年活動，既是貫徹“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的內(nèi)在要求，也是打造政治過硬、能力突出、作風(fēng)優(yōu)良、勤勉高效、清正廉潔的黨員干部隊伍的實際舉措。為此，我對如何成為一名讓人民滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的窗口工作人員有了更深刻的認(rèn)識。

做為一名合格的窗口工作人員一定要:“政治上靠得住、工作上有本領(lǐng)、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過”。下面我談?wù)劸唧w的心得體會。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅是社會發(fā)展和形勢變化的需要，也是事業(yè)進(jìn)步和個人成長的需要。作為一名窗口工作人員，必須自加壓力，提高業(yè)務(wù)水平和能力，提升工作質(zhì)量和成效。不斷涵養(yǎng)自己，豐富自己，提升自己，為辦事群眾辦實事、解難事、求實效。

二是講落實，負(fù)責(zé)任。

落實，首先是一種觀念。一個人如果沒有強(qiáng)烈的“落實”觀念，在工作中，就會唱高調(diào)，不重實效。見到風(fēng)險躲著走，見到矛盾繞著走，見到困難往回走，落實自然也就成了一句空話。落實，又是一種責(zé)任。我們每一位窗口工作人員都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，貫徹落實好各項工作任務(wù)，做好分配的每一項工作。要抓落實，必須要克服怕苦畏難，半途而廢的心理，防止走過場、做樣子，扎扎實實地干好工作。

三是善于總結(jié)，提升自己。

緊抓思想這根弦，始終以飽滿的熱情積極地投入到每一天工作中去。不要認(rèn)為每天都在重復(fù)同一樣的工作，就提不起精神，敷行了事。應(yīng)該把實踐中零散的東西系統(tǒng)化，對窗口工作人員來說，無論認(rèn)識問題、理清思路，還是解決問題、推進(jìn)工作都離不開經(jīng)驗，每走一步，都要注意總結(jié)經(jīng)驗，對的就堅持，錯的就改正。