第一篇：云浮市環(huán)保局信訪工作辦理程序

云浮市環(huán)保局信訪工作辦理程序

一、登記、立案

對受理的來電、來信、來訪及有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的批轉(zhuǎn)件，應(yīng)于發(fā)生之日起5日內(nèi)作出登記、立案，填寫《環(huán)境信訪立案登記表》。

二、分選

對已登記、立案的環(huán)境信訪事項作出分選，直接受理或轉(zhuǎn)交有關(guān)行政機(jī)關(guān)辦理。

交辦環(huán)境信訪事項填寫信訪轉(zhuǎn)辦單或通過移送函形式，于立案之日起2日內(nèi)轉(zhuǎn)出；登記交辦去向、交辦時間及要求回復(fù)時間。

三、呈批

對5人以上集體訪或10人以上聯(lián)名來信環(huán)境信訪事項，或上級部門交辦的環(huán)境信訪事項，須呈主管領(lǐng)導(dǎo)閱批。重點信訪案件由主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

四、現(xiàn)場調(diào)處，跟蹤落實

一般信訪事項自立案之日起10日內(nèi)到現(xiàn)場核實情況，反映屬實的，依法處理，提出處理意見，并跟蹤處理意見落實情況；填寫《現(xiàn)場調(diào)查記錄表》；對反映失實的，回復(fù)信訪人，無更新情況或無信訪人聯(lián)系方法的予以結(jié)案。

屬污染糾紛事項的自立案之日起2日內(nèi)到現(xiàn)場核實情況，組織有關(guān)部門進(jìn)行鑒定、取證工作，填寫《現(xiàn)場調(diào)查記錄表》；召開當(dāng)事人參加的協(xié)調(diào)會，制作會議紀(jì)要，作出處理意見，制發(fā)《環(huán)境污染糾紛處理意見書》；書寫處理結(jié)果報告并按時匯總上報。

五、回復(fù)

作出處理意見后5日內(nèi)將處理意見回復(fù)信訪人，并將處理情況上報交辦單位或有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)；無信訪人聯(lián)系方法的，不作回復(fù)。

信訪人或被處理的當(dāng)事人對處理意見有異議的，經(jīng)其作出書面請求復(fù)查，自收到復(fù)查請求之日起7日內(nèi)予以復(fù)查并提出復(fù)查意見。

六、結(jié)案、歸檔

轉(zhuǎn)由縣(市)環(huán)境保護(hù)部門辦理的環(huán)境信訪案件應(yīng)當(dāng)在兩個月內(nèi)辦結(jié)，并直接答復(fù)信訪人；交由本局有關(guān)科(室)辦理的環(huán)境信訪案件，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)，由信訪室將處理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，時限可適當(dāng)延長。

對于來信來訪反映的環(huán)境問題，辦案部門已有正式處理意見，環(huán)境信訪人在規(guī)定的時限內(nèi)未提出異議的，作為結(jié)案處理，按檔案管理制度予以歸檔。

第二篇：環(huán)保局加強(qiáng)信訪工作

托克遜縣環(huán)境保護(hù)局

信息

第17期 托克遜縣環(huán)境保護(hù)局2012年5月29日

環(huán)保局認(rèn)真落實機(jī)關(guān)效能工作近日，縣委、政府頒布了《托克遜縣機(jī)關(guān)效能考評目標(biāo)管理辦法》、《托克遜縣黨政機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位公車管理的暫行規(guī)定的通知》，我局為深入貫徹縣委政府通知精神，加快職能轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),推進(jìn)依法行政,提高工作效率和工作質(zhì)量,建設(shè)人民滿意部門，制定了本部門實施方案，并提出三項措施，保障《兩個辦法》的落實。

一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，深刻領(lǐng)會其精神內(nèi)涵,認(rèn)識開展效能工作的重要性和必要性；二是制定切實可行的考評工作方案。以履行職能職責(zé)、提高工作效率、工作作風(fēng)三個方面內(nèi)容為重點，做到全面落實，突出重點；三是同創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及環(huán)境管理、環(huán)境監(jiān)察等環(huán)保工作相結(jié)合，進(jìn)一步樹立干部職工獻(xiàn)身社會、服務(wù)群眾的人民公仆理念。

我局領(lǐng)導(dǎo)要求全體干部職工通過貫徹落實《兩個辦法》，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的決策部署上來，不斷增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，為奮力推進(jìn)托克遜縣跨越式發(fā)展和長治久安戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量！

（鐘遠(yuǎn)瑛）

報送：地區(qū)環(huán)保局，縣委書記馬健，縣委副書記、縣長阿迪

力〃艾力，縣委副書記、政法委書記譚建國，縣委常委、組織部部長安金強(qiáng)，縣委常委、常務(wù)副縣長劉永健，副縣長朱國鋒

抄送：縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、紀(jì)檢委、宣傳部，本局存檔兩份

第三篇：環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴(yán)把信訪處理質(zhì)量關(guān)，狠抓信訪工作不放松，實現(xiàn)了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結(jié)果，件件有回音”的承諾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規(guī)范處理程序。

今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經(jīng)驗上對信訪處理的程序進(jìn)一步研究完善。對信訪登記、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。

我局在信訪接待、投訴受理上實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機(jī)，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細(xì)節(jié)，贏得群眾對我縣環(huán)保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調(diào)查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環(huán)保工作的意見和建議，及時解決環(huán)保熱點、難點問

題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網(wǎng)絡(luò)輿情23件，其他6件。

（三）加強(qiáng)隊伍建設(shè)。

信訪隊伍的建設(shè)是提高隊伍現(xiàn)場處置能力的保證，是適應(yīng)新時代環(huán)保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學(xué)習(xí)，以局各分管領(lǐng)導(dǎo)為主講人；開展周三夜學(xué)活動，每周學(xué)習(xí)黨務(wù)或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關(guān)知識儲備，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個月來我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物整治情況。通過法治學(xué)習(xí)和聯(lián)合執(zhí)法，切實提高了我信訪隊伍的現(xiàn)場處置能力。

（四）抓好回復(fù)回訪。

信訪回復(fù)工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環(huán)，至關(guān)重要。我局案件辦理工作嚴(yán)格把控案件處理時限，案件辦結(jié)后，第一時間回復(fù)信訪人。一是縣長信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺的信訪，落實專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)；二是上級轉(zhuǎn)辦件，以正式的書面形式進(jìn)行回復(fù)；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進(jìn)行回復(fù)或回訪。通過及時回復(fù)和回訪，進(jìn)一步提升了群眾對我縣環(huán)保信訪工作的滿意

度。

（五）注重法治宣傳。

今年來，為了使社會各界能更加了解環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈書活動儀式”，為保護(hù)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)的學(xué)生代表進(jìn)行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領(lǐng)域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發(fā)生。

二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設(shè)有待加強(qiáng)，各級網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調(diào)處業(yè)務(wù)水平不高，對于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，立足新實踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平不高的問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升環(huán)境信訪工作能力和水平

第四篇：環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴(yán)把信訪處理質(zhì)量關(guān)，狠抓信訪工作不放松，實現(xiàn)了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結(jié)果，件件有回音”的承諾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規(guī)范處理程序。今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經(jīng)驗上對信訪處理的程序進(jìn)一步研究完善。對信訪登記、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機(jī)，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細(xì)節(jié)，贏得群眾對我縣環(huán)保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調(diào)查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環(huán)保工作的意見和建議，及時解決環(huán)保熱點、難點問題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網(wǎng)絡(luò)輿情23件，其他6件。

（三）加強(qiáng)隊伍建設(shè)。信訪隊伍的建設(shè)是提高隊伍現(xiàn)場處置能力的保證，是適應(yīng)新時代環(huán)保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學(xué)習(xí)，以局各分管領(lǐng)導(dǎo)為主講人；開展周三夜學(xué)活動，每周學(xué)習(xí)黨務(wù)或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關(guān)知識儲備，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個月來我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物整治情況。通過法治學(xué)習(xí)和聯(lián)合執(zhí)法，切實提高了我信訪隊伍的現(xiàn)場處置能力。

（四）抓好回復(fù)回訪。信訪回復(fù)工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環(huán)，至關(guān)重要。我局案件辦理工作嚴(yán)格把控案件處理時限，案件辦結(jié)后，第一時間回復(fù)信訪人。一是縣長信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺的信訪，落實專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)；二是上級轉(zhuǎn)辦件，以正式的書面形式進(jìn)行回復(fù)；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進(jìn)行回復(fù)或回訪。通過及時回復(fù)和回訪，進(jìn)一步提升了群眾對我縣環(huán)保信訪工作的滿意度。

（五）注重法治宣傳。今年來，為了使社會各界能更加了解環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈書活動儀式”，為保護(hù)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)的學(xué)生代表進(jìn)行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領(lǐng)域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發(fā)生。二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設(shè)有待加強(qiáng)，各級網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調(diào)處業(yè)務(wù)水平不高，對于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，立足新實踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平不高的問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升環(huán)境信訪工作能力和水平。

第五篇：環(huán)保局信訪工作開展情況

環(huán)保局信訪工作開展情況

一、履職情況

（一）、加大環(huán)境信訪辦理力度。環(huán)保局以著力解決環(huán)境問題為抓手，妥善處理環(huán)境信訪問題，認(rèn)真解決群眾合理訴求。截止目前，我局共受理上級部門交辦、立案批轉(zhuǎn)和直接接辦環(huán)境信訪案件共計74件，其中上級轉(zhuǎn)批轉(zhuǎn)21件、“12369”投訴處理53件，處理74件，對交辦、督辦件做到了快速處理，及時上報，案件處理100%，按期結(jié)案率100%，未發(fā)生一起因環(huán)保問題而越級上訪事件的發(fā)生。同時，加大對企業(yè)環(huán)境安全隱患排查的力度，共排查企業(yè)500余家次，出動執(zhí)法人員1500人（次），下達(dá)執(zhí)法文書151 份，處罰決定書14份，群眾環(huán)境權(quán)益得到了保障。

（二）、堅決做好中央環(huán)保督察組交辦的各類信訪案件。自中央督察組交辦和督辦的信訪案件以來，按照“立轉(zhuǎn)立辦立查，邊督邊改邊公開”的要求，迅速核實舉報的問題，嚴(yán)厲查處環(huán)境違法行為。新疆慶華能源集團(tuán)有限公司四個方面存在的環(huán)境問題正在有序整改中； 南崗化工電石廠四臺礦熱爐除塵設(shè)施已整改完畢并投入使用，南崗水泥廠亂堆亂放固體基本整改完畢，伊東工業(yè)園礦產(chǎn)品加工區(qū)4家硅企業(yè)在線監(jiān)測設(shè)備不正常使用和未驗收情況已整改完畢，11家堆煤場的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽養(yǎng)殖污染問題得到根本解決，萬好醇、凱山石料已依法停產(chǎn)整頓。截至目前，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各部門的共同努力下，我縣共收中央環(huán)保督察組交辦信訪案件16批25件，已在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案19件，并積極開展了對上述所有案件落實“回頭看”的后督察工作。同時，針對環(huán)境督察問題，嚴(yán)格落實責(zé)任追究，全縣通報批評6人，行政警告2人，誡勉談話2人，黨內(nèi)警告處分6人，警告處分1人，就地免職1人。通過開展督察督辦，對環(huán)境違法行為給予了堅決打擊，極大地震懾了環(huán)境違法行為，保障了群眾的合法環(huán)境權(quán)益。

二、職權(quán)范圍內(nèi)重點電人員的穩(wěn)控情況

（一）、加大對投訴企業(yè)的管控力度，加大監(jiān)管頻次，加大監(jiān)測頻率

（二）、及時將投訴處理情況反饋給投訴人，并組織企業(yè)與投訴人員召開見面座談會，及時將整改情況處理結(jié)果公開。使投訴人在第一時間內(nèi)掌握實際情況，消除投訴者的顧慮，做好投訴人員安撫工作。

(三)、加大宣傳力度，利用環(huán)境宣傳日進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)宣傳環(huán)保法律法規(guī)，并利用政府網(wǎng)站及時將企業(yè)環(huán)境信息和環(huán)境執(zhí)法、環(huán)境審批、環(huán)境信訪情況進(jìn)行公示。