第一篇：采購(gòu)師(二級(jí))考試復(fù)習(xí)資料

1、簡(jiǎn)述物流系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容。答：客戶服務(wù)目標(biāo);物流網(wǎng)絡(luò);物流節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部布局;倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng);運(yùn)輸管理.2、簡(jiǎn)述定量訂購(gòu)法及其核心步驟 答：就是預(yù)先確定一個(gè)訂貨點(diǎn)和訂貨批量，隨時(shí)檢查庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨（1）確定訂貨點(diǎn)（2）答：（1）供應(yīng)商績(jī)效管理必須持續(xù)進(jìn)行，要定期檢查目標(biāo)達(dá)成的程度（2）要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評(píng)估，確定整體的目標(biāo)（3）供應(yīng)商的績(jī)效總會(huì)受到各種外來因素的影響，因此，對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績(jī)效

18、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)安全防范措施包括哪幾個(gè)方面 35.簡(jiǎn)述供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定的合作與服務(wù)指標(biāo)/41.供應(yīng)商等級(jí)的評(píng)定指標(biāo)主要包括哪幾方面及具體內(nèi)容？

答：主要指標(biāo)包括質(zhì)量指標(biāo)，供應(yīng)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，支持，配合與服務(wù)指標(biāo)（1）質(zhì)量指標(biāo)，供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包括來料批次合格率，來料抽檢缺陷率，來料在線報(bào)廢率，來料免檢率（2）供應(yīng)指標(biāo)，供應(yīng)指

5、試述如何制定采購(gòu)糾紛處理方案。/13.試述處理采購(gòu)糾紛的方法、原則以及其影響因素。答題思路：（1）形式確定：采購(gòu)價(jià)格糾紛，采購(gòu)質(zhì)量糾紛，技術(shù)進(jìn)步因素導(dǎo)致的糾紛，采購(gòu)意外因素導(dǎo)致的糾紛（2）原則：時(shí)效性，以保持和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系為重，高度責(zé)任感，對(duì)于重大的糾紛，應(yīng)由高層經(jīng)理和采購(gòu)主管直接處理，確定訂貨批量（3）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）(4)實(shí)施

3、MRPII主要特點(diǎn)是什么、答：（1）注重企業(yè)的產(chǎn)出（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)同工作能力（3）與財(cái)務(wù)部門工作相協(xié)調(diào)（4）完善控制工作程序（5）庫(kù)存管理科學(xué)合理（6）應(yīng)變能力增強(qiáng)（7）增強(qiáng)供應(yīng)的協(xié)調(diào)性（8）降低采購(gòu)成本

4、簡(jiǎn)述制定物料消耗定額的三種方法及各自特點(diǎn)。答：（1）有效消耗，有效消耗是指生產(chǎn)物資轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)體或?yàn)榇龠M(jìn)產(chǎn)品實(shí)體形成的必要消耗（2）工藝消耗 1.下料消耗2.加工余量損耗3.永久性及半永久性的自然損耗4.殘料損耗（3）非工藝損耗 1.途耗2.驗(yàn)收保管損耗 3.代用原材料增加的損耗4.必要的生產(chǎn)設(shè)備消耗5.7廢品消耗6.其他損耗（1）統(tǒng)計(jì)分析法，統(tǒng)計(jì)分析法是根據(jù)物料消耗統(tǒng)計(jì)資料，結(jié)合對(duì)各種節(jié)約物料的經(jīng)驗(yàn)的研究，并考慮到計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)，技術(shù)，組織條件變化等因素制定物料消耗定額的方法（2）技術(shù)分析法，技術(shù)分析法是以技術(shù)圖樣和工藝文件等主要技術(shù)文件為依據(jù)，并以相應(yīng)的技術(shù)措施為基礎(chǔ)，通過科學(xué)分析和計(jì)算，確定最經(jīng)濟(jì)合理的物料消耗定額的方法 該方法主要適用于已定型，產(chǎn)量較大，技術(shù)資料較全的產(chǎn)品（3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法是根據(jù)技術(shù)人員和生產(chǎn)工人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并參考有關(guān)技術(shù)文件以及企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件等因素制定物料消耗定額的方法

4、簡(jiǎn)述采購(gòu)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。答：（1）確定采購(gòu)預(yù)測(cè)目標(biāo)（2）收集分析調(diào)查資料（3）選擇市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法（4）修正預(yù)測(cè)結(jié)果（5）做出最終預(yù)測(cè)

5、畫圖表示品類管理的一般流程并簡(jiǎn)述前四個(gè)步驟的作用。答：品類定義-品類角色-品類評(píng)估-品類評(píng)分表-品類策略-品類戰(zhàn)術(shù)-執(zhí)行計(jì)劃（1）品類定義是品類管理程序中的第一步，也是重要的一步。其作用是定義這個(gè)品類包括那些產(chǎn)品，確定這個(gè)品類的組織與結(jié)構(gòu)。（2）品類角色，決定這個(gè)品類在零售商所扮演的角色（3）品類評(píng)估。其作用是尋找目前品類成長(zhǎng)的可靠途徑，發(fā)掘出該類品類的主要機(jī)會(huì)點(diǎn)，根據(jù)商品的市場(chǎng)成長(zhǎng)率和企業(yè)的市場(chǎng)占有率，并據(jù)以采取不同的發(fā)展策略。（4）品類評(píng)分表，通過品類績(jī)效評(píng)量，決定品類計(jì)劃實(shí)行后所要達(dá)成的目標(biāo)。

7、簡(jiǎn)述在采購(gòu)計(jì)劃制定中，編制采購(gòu)預(yù)算的注意事項(xiàng)。答：（1）加強(qiáng)采購(gòu)部門與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門和其他接口部門的溝通（2）適當(dāng)改變績(jī)效評(píng)估方式（3）選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)算形式（4）建立趨勢(shì)模型

8、簡(jiǎn)述執(zhí)行商品委托生產(chǎn)（OEM）計(jì)劃的具體實(shí)施內(nèi)容。答（1）熟悉委托生產(chǎn)計(jì)劃（2）把握實(shí)施中的關(guān)鍵點(diǎn)，即生產(chǎn)廠家的選擇（3）溝通與委托廠家聯(lián)系（4）確保委托商品供應(yīng)質(zhì)量

9、簡(jiǎn)述采購(gòu)洽商方案的主要制定步驟 答：（1）確定采購(gòu)洽商目標(biāo)（2）制定采購(gòu)洽商策略（3）制定洽商備選方案（4）組成采購(gòu)洽商團(tuán)隊(duì)（5）安排采購(gòu)洽商議程

10、簡(jiǎn)述預(yù)付、分割付款和延期付款的概念及應(yīng)注意的問 答：（1）預(yù)付是企業(yè)按照采購(gòu)合同，預(yù)付給供應(yīng)商貨款的一種支付方式（2）分期付款全稱為按工程或交貨進(jìn)度分期付款（3）延期付款是通過提供中長(zhǎng)期信貨以推動(dòng)出口，尤其是機(jī)器設(shè)備出口的一種支付方式 應(yīng)該注意的問題：（1）采用預(yù)付作為付款方式，提前支付對(duì)于進(jìn)口方來說是最不安全的支付方式，其面臨的風(fēng)險(xiǎn)有未發(fā)送貨物，貨物延遲發(fā)送，發(fā)錯(cuò)貨物等。（2）采用分期付款的方式，其貨款是在交貨時(shí)基本付清，買方?jīng)]有利用賣方的資金，是一種即期付現(xiàn)，因?yàn)橘I方不存在利息負(fù)擔(dān)問題，只要付清最后一筆貨款，貨物所有權(quán)即進(jìn)行轉(zhuǎn)移（3）大部分貨款是在交貨后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)分期攤付，是一種賒銷，等于是賣方提供一筆商業(yè)貸款，因此，買方要向賣方支付利息，貨物的所有權(quán)一般在貨物交付時(shí)轉(zhuǎn)移。

11、簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)下的采購(gòu)訂單管理分析的基本程序內(nèi)容。答案要點(diǎn)：（1）請(qǐng)購(gòu)單錄入，維護(hù)（2）采購(gòu)單錄入（3）采購(gòu)訂單維護(hù)（4）采購(gòu)訂單確認(rèn)（5）采購(gòu)訂單確認(rèn)后維護(hù)（6）采購(gòu)訂單收貨（7）無采購(gòu)訂單收貨

12、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu) 答：（1）質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量責(zé)任制是質(zhì)量體系中的重要組成部分（2）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)果是指組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)（3）程序。程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑（4）過程。一個(gè)組織建立質(zhì)量體系旨在實(shí)行全過程的質(zhì)量控制（5）資源，資源是質(zhì)量體系的組成和基礎(chǔ)。質(zhì)量體系是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)，開展質(zhì)量活動(dòng)一種特定系統(tǒng)。質(zhì)量體系分為質(zhì)量管理體系與質(zhì)量保證體系。一個(gè)組織只應(yīng)建立并保持一個(gè)質(zhì)量體系，質(zhì)量體系既要滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，也要充分考慮提供外部質(zhì)量保證的要求，質(zhì)量體系既有硬件，又有軟件，是由組織結(jié)構(gòu)，程序，過程的資源四個(gè)部分所組成的系統(tǒng)。

13、簡(jiǎn)述選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考核的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)因素 答：1.考察供應(yīng)商硬件（設(shè)備的先進(jìn)性，環(huán)境配置是否完善等）軟件（人員技術(shù)水平，工藝流程，管理制度，合作意識(shí)等）2.考察供應(yīng)商是否通過ISO09000系列的質(zhì)量認(rèn)證或者其他一些企業(yè)要求的質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量控制措施如何 3.考察該供應(yīng)商是否為世界名牌廠商供貨，如果有供貨是否和企業(yè)將要采購(gòu)的物料類似 供應(yīng)商的技術(shù)規(guī)范是對(duì)所要認(rèn)證的物料規(guī)范制定出來的，當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范要求上有一定的實(shí)現(xiàn)難度時(shí)，供應(yīng)商要參與物料供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)就必須進(jìn)行質(zhì)量整改。采購(gòu)認(rèn)證人員及質(zhì)量管理人員和供應(yīng)商一起研究并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，采購(gòu)認(rèn)證部門應(yīng)組織質(zhì)量小組對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行驗(yàn)收，直到達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求.14、簡(jiǎn)述采購(gòu)商與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟方案的實(shí)施步驟 答：1.建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略，2.組建支持采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，3.識(shí)別建立采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機(jī)會(huì)，4.確定采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，5.與候選者高層管理者接觸，6.評(píng)價(jià)采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，7.與候選人談判，8.培育并發(fā)展采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

15、簡(jiǎn)述解決商務(wù)糾紛有哪幾種方式及其含義。答：（1）談判協(xié)商，談判協(xié)商是指糾紛雙方當(dāng)事人直接進(jìn)行磋商或者談判，自行達(dá)成協(xié)議，從而解決采購(gòu)糾紛（2）調(diào)解，調(diào)解是指由第三方主持，說服糾紛雙方當(dāng)事人彼此妥協(xié)，達(dá)成一致的解決采購(gòu)糾紛的方法（3）仲裁，仲裁是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)糾紛雙方當(dāng)事人的申請(qǐng)，通過仲裁程序依法做裁決以解決采購(gòu)糾紛（4）訴訟。訴訟是指糾紛雙方當(dāng)事人將爭(zhēng)議訴訟至法院，要求人民法院來解決采購(gòu)糾紛的一種方法

16、簡(jiǎn)述采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟定義及特點(diǎn)。答：采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指企業(yè)與供應(yīng)商在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而建立起來的一種高層次的長(zhǎng)期合作關(guān)系。特點(diǎn)：（1）企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期的，相互依存的合作關(guān)系（2）企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系是以合約的形式確定的，而且雙方在各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通（3）企業(yè)與供應(yīng)商有著共同的目標(biāo)（4）企業(yè)與供應(yīng)商相互信任，公開配合，風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)：合作關(guān)系，合約形式，共同的目標(biāo)，相互信任。戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式：合資型聯(lián)盟，職能型聯(lián)盟，資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟

17、簡(jiǎn)述供應(yīng)商績(jī)效管理的基本原則。答：（1）增強(qiáng)安全防范（2）控制訪問權(quán)限（3）選用防火墻系統(tǒng)（4）設(shè)置網(wǎng)絡(luò)口令（5）數(shù)據(jù)加密方法 19.簡(jiǎn)述分散采購(gòu)、集中采購(gòu)以及分散集中采購(gòu)的各自特點(diǎn) 答：分散采購(gòu)，是由總公司下屬各附屬公司或零售商各商品部門（商品）自行組織采購(gòu)。分散采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，補(bǔ)貨及時(shí)，購(gòu)銷迅速。分散采購(gòu)的缺點(diǎn)是，部門知自為政，容易出現(xiàn)重復(fù)交叉采購(gòu)。集中采購(gòu)，是由總公司設(shè)置專門的部門或人員統(tǒng)一采購(gòu)，各附屬公司和營(yíng)業(yè)部門專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，與采購(gòu)脫離，集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，專業(yè)化水平高，便于指揮調(diào)度，防止了多頭采購(gòu)，集中采購(gòu)的缺點(diǎn)是：購(gòu)銷容易脫節(jié) 分散與集中相結(jié)合，是將一部分商品的采購(gòu)權(quán)集中，由專門的部門或人員負(fù)責(zé)，另一部分的采購(gòu)權(quán)交由各經(jīng)營(yíng)部門自己負(fù)責(zé)，其優(yōu)點(diǎn)是，方法靈活，其缺點(diǎn)是，如管理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致各自為政。20.采購(gòu)成本，物料成本、采購(gòu)管理成本的計(jì)算公式分別是 答：采購(gòu)成本=物料成本+采購(gòu)管理成本+存儲(chǔ)成本

物料成本=單位價(jià)格*數(shù)量+運(yùn)輸費(fèi)+通關(guān)手續(xù)費(fèi)

采購(gòu)管理成本=人力成本+辦公費(fèi)用差旅綱用+其它費(fèi)用 21.簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述采購(gòu)經(jīng)濟(jì)批量的制約要素 答：（1）生產(chǎn)廠的排產(chǎn)批量（2）供應(yīng)廠到企業(yè)的運(yùn)輸條件（3）采購(gòu)成本與儲(chǔ)存成本（4）包裝，配送，質(zhì)檢等 22簡(jiǎn)述設(shè)備采購(gòu)程序的種類 答：分為自下而上和自上而下的設(shè)備采購(gòu)程序 自下而上的程序是指確定采購(gòu)方式后，企業(yè)的采購(gòu)部門需要向決策層提交設(shè)備采購(gòu)可行性論證報(bào)告，并提出設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)和要求設(shè)備采購(gòu)預(yù)算，決策層在特定的采購(gòu)機(jī)制下，做出同意，否決和修改采購(gòu)方案的決策過程 自上而下的程序是指決策層首先要求企業(yè)生產(chǎn)部門統(tǒng)計(jì)設(shè)備采購(gòu)需求，然后進(jìn)行選擇決策，最后將所要采購(gòu)的設(shè)備清單交給采購(gòu)部門采購(gòu)，采購(gòu)部門在接到采購(gòu)清單后，將制定采購(gòu)計(jì)劃，并提交決策層審議。23.簡(jiǎn)述企業(yè)自有品牌的開發(fā)方式 答：（1）一定的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（2）商譽(yù)條件（3）較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力（4）較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力 24.簡(jiǎn)述修訂和調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃一般有哪幾種形式及含義。答：修訂和調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃一般有三種形式，定期調(diào)整，經(jīng)常調(diào)整和專案調(diào)整（1）定期調(diào)整一般在訂購(gòu)前進(jìn)行，即對(duì)該種物資的計(jì)劃指標(biāo)，進(jìn)行全國(guó)檢查，根據(jù)其變動(dòng)情況，進(jìn)行定期修訂（2）經(jīng)常調(diào)整是指對(duì)物資供銷來說，在物資供應(yīng)全過程中，對(duì)其發(fā)生的變動(dòng)隨時(shí)修訂（3）專案調(diào)整是指在生產(chǎn)建設(shè)過程中，對(duì)于某種產(chǎn)品或某項(xiàng)工程，由于任務(wù)計(jì)劃的增減，或在時(shí)間上發(fā)生提前或拖后，使采購(gòu)計(jì)劃有較大的變動(dòng)，需要設(shè)立專案進(jìn)行修訂。25.招標(biāo)文件的內(nèi)容大致可分為幾類，具體內(nèi)容是什么？ 答：（1）關(guān)于編寫和提交投票文件規(guī)定的（2）關(guān)于投標(biāo)文件的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的方法（3）關(guān)于合同的主要條款，其中主要是商務(wù)性條款 26.簡(jiǎn)述在采購(gòu)洽商中，分銷渠道管理的幾個(gè)主要目標(biāo)。答：分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到客戶和消費(fèi)者手中所經(jīng)過的路線，分銷渠道管理的目標(biāo)包括：市場(chǎng)占有率目標(biāo)，利潤(rùn)額目標(biāo)，銷售增長(zhǎng)額目標(biāo)，分銷渠道管理的任務(wù)有：提出并制定分銷目標(biāo)，監(jiān)測(cè)分銷效率，協(xié)調(diào)渠道成員關(guān)系，解決分銷渠道沖突，促進(jìn)商品銷售，修改和重建分銷渠道。28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。答：電子商務(wù)采購(gòu)，是基于IT技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的采購(gòu)活動(dòng)。電子商務(wù)采購(gòu)與傳統(tǒng)的采購(gòu)方式有很大的不同，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：(1)為采購(gòu)提供了一個(gè)全天侯，超時(shí)空，無國(guó)界的采購(gòu)環(huán)境，即365*24小時(shí)的采購(gòu)環(huán)境（2）互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)系在一起，使企業(yè)的各部門，各單位能夠理順采購(gòu)流程，減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了采購(gòu)過程，因而可以達(dá)到降低采購(gòu)成本和提高采購(gòu)效率的目的（3）從為庫(kù)存而采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛唵味少?gòu)，大大降低企業(yè)庫(kù)存，易于使采購(gòu)交易雙方形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（4）采購(gòu)過程更加公平，公正，公開（5）利于優(yōu)化企業(yè)管理資源，實(shí)行流程再造，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)運(yùn)行與監(jiān)管的一體化 29.簡(jiǎn)述制定采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)注意事項(xiàng) 答：（1）規(guī)格，圖樣與采購(gòu)訂單的要求（2）合格供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序（3）質(zhì)量保證協(xié)議和解決糾紛的條款（4）接受檢驗(yàn)計(jì)劃與管制（5）接受質(zhì)量記錄 36.簡(jiǎn)述第三方誠(chéng)信評(píng)估的一般流程 答：（1）企業(yè)提出誠(chéng)信評(píng)估申請(qǐng)（2）地方辦事機(jī)構(gòu)審核員初步審定（3）初審?fù)ㄟ^（或駁回）（4）終審?fù)ㄟ^（或駁回）（5）終審?fù)ㄟ^。頒發(fā)誠(chéng)信銅牌及證書，并進(jìn)行媒體公示。30.簡(jiǎn)述訂單流程管理文件編制涉及的主要內(nèi)容。答：（1）準(zhǔn)確的名稱，編號(hào)及發(fā)布日期，實(shí)施日期，核心內(nèi)容，相關(guān)文件名稱，文件更改記錄，附加說明（包括文件歸口管理部門，文件起草，起草人，審核人，最終批準(zhǔn)者）。目的（為什么要制定本文件）等

（2）范圍，指本文件適用的管理范圍，業(yè)務(wù)（3）術(shù)語，對(duì)于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確或解釋（4）職責(zé)，本文件的主管部門及實(shí)施部門（5）工作流程和使用說明，需要以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示（6）工作內(nèi)容，包括序號(hào)，工作描述，輸入，輸出，責(zé)任部門（7）工作條例。31.簡(jiǎn)述ERP定義及計(jì)算機(jī)技術(shù)深化對(duì)ERP的擴(kuò)展功能。答：ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，該系統(tǒng)吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT),精良生產(chǎn)和全國(guó)質(zhì)量管理（TQC）的先進(jìn)管理思想，使企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位發(fā)揮出能量，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)提供科學(xué)的管理思想和有效的信息處理手段，是企業(yè)從手工管理向計(jì)算機(jī)化管理轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，ERP的宗旨是建立高效率的供應(yīng)鏈，減少庫(kù)存，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高客戶服務(wù)水平，從而提高資金運(yùn)營(yíng)水平，ERP功能的擴(kuò)展包括：納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）功能，ERP與EDI的集成，增加了工作流功能，增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）功能，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用。32.在零售業(yè)特別是連鎖超市，采購(gòu)經(jīng)理人員必須把握的關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？ 答：（1）明確促銷在不同時(shí)段，門店的意義（2）促銷必須確定明確的目標(biāo)，必須通過考核和評(píng)估達(dá)成（3）采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)從規(guī)劃，組織，執(zhí)行，調(diào)整和評(píng)估的全過程來開展促銷，掌控促銷（4）不要將促銷等同于特價(jià)，費(fèi)用也不是價(jià)差補(bǔ)貼（5）選擇什么單品，在哪些門店，以什么價(jià)格，以何種物流形式來促銷，以及數(shù)量的保證和銷售量，毛利的評(píng)估。33.簡(jiǎn)述國(guó)際采購(gòu)合同的成立一般包括哪幾方面的基本因 答：（1）當(dāng)事人意思表示一致（2）當(dāng)事人意思表示真實(shí)（3）當(dāng)事人具有訂立合同的能力（4）協(xié)議的內(nèi)容合去（5）協(xié)議的形式合法（6）具有對(duì)價(jià)，當(dāng)事人的意思表示在洽談中所述，在國(guó)際采購(gòu)合同簽訂中主要關(guān)注合同內(nèi)容即協(xié)議內(nèi)容的表述。34.簡(jiǎn)述零售業(yè)自有品牌開發(fā)戰(zhàn)略的意義 答：自有品牌戰(zhàn)略是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，零售業(yè)的發(fā)展一般從代理制造商品牌開始，但在形成規(guī)模后，自有品牌的發(fā)巨乳便成為了發(fā)揮品牌效應(yīng)的必由之路，這是商業(yè)流通企業(yè)為了強(qiáng)化自身品牌形象，維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，充分利用自身的無形資產(chǎn)和渠道優(yōu)勢(shì)而采購(gòu)的一種適勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它的核心是商業(yè)以企業(yè)名稱或企業(yè)自己確定的名稱作為品牌，在本企業(yè)內(nèi)銷售，而不是使用傳統(tǒng)的制造商品牌對(duì)外銷售。標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的評(píng)定指標(biāo)，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率，交貨周期，訂單變化接受率等（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，供應(yīng)商考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要包括價(jià)格水平，報(bào)價(jià)過程，成本的降低情況，付款等（4）支持，配合與服務(wù)指標(biāo)，主要包括投訴靈敏度，溝通行為，合作態(tài)度等方面，通常也是定性的考核。

37.簡(jiǎn)述采購(gòu)商品質(zhì)量控制的常用方法及其內(nèi)容 答：（1）審核說評(píng)定法，采購(gòu)方組織有親人員對(duì)采購(gòu)資料進(jìn)行審核，對(duì)供應(yīng)商能否滿足質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)定，在評(píng)定過程中還包括對(duì)其質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核（2）監(jiān)督檢查法，采購(gòu)方組織有關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)過程，檢查過程以及包裝過程實(shí)施監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量體系文件的實(shí)施情況進(jìn)行檢查（3）檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)是對(duì)采購(gòu)商品的某個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量，檢查，試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性是否符合要求的活動(dòng)過程，通過對(duì)采購(gòu)商品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

38.信用管理的定義及其分為哪幾個(gè)方面？

答：企業(yè)信用管理是企業(yè)對(duì)于賒銷進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，增加賒銷的成功率，39.簡(jiǎn)述在企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，職能型聯(lián)盟的主要方式。答：1.建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略，2.組建支持采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，3.識(shí)別建立采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機(jī)會(huì)，4.確定采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，5.與候選者高層管理者接觸，6.評(píng)價(jià)采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，7.與候選人談判，8.培育并發(fā)展采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

40.解決采購(gòu)糾紛時(shí)，會(huì)涉及哪方面的問題？ 答：（1）供應(yīng)商的質(zhì)量指標(biāo)及其內(nèi)容（2）供應(yīng)商的供應(yīng)指標(biāo)及其內(nèi)容（3）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其內(nèi)容（4）供應(yīng)商的支持，合作與服務(wù)指標(biāo)及其內(nèi)容 42.簡(jiǎn)述威脅網(wǎng)絡(luò)安全的主要因素 答：（1）來自網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)病毒（網(wǎng)絡(luò)病毒），網(wǎng)絡(luò)病毒除具有一般的計(jì)算機(jī)病毒的復(fù)制性，傳播性和破壞性等特征外，還具有擴(kuò)散面廣，破壞性大，傳播性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)的新特點(diǎn)（2）來自計(jì)算機(jī)黑客的攻擊，黑客的攻擊方法是不斷尋找網(wǎng)絡(luò)上的安全缺陷，以便乘虛而入，竊取重要資料，其危害程度不亞于網(wǎng)絡(luò)病毒。43.述數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的新奧爾良法

答：它將數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過程（步驟）分成四個(gè)階段，（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析，需求分析和數(shù)據(jù)分析是整個(gè)設(shè)計(jì)過程中最困難的一步，（2）概念設(shè)計(jì)，概念設(shè)計(jì)即通過綜合歸納用戶信息，形成一個(gè)不依賴于DBMS的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，（3）邏輯設(shè)計(jì)，邏輯設(shè)計(jì)的任務(wù)就是將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的過程。（4）物理設(shè)計(jì)，物理設(shè)計(jì)即為一個(gè)給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個(gè)合理的物理結(jié)構(gòu)，并對(duì)物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后得到一個(gè)完整的，可實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。

44.簡(jiǎn)述采購(gòu)信息分析報(bào)告的組成部分和分析內(nèi)容。

答：管理信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)不是信息的收集和統(tǒng)計(jì)，而是信息的分析與處理，采購(gòu)成本差異分析與控制，業(yè)務(wù)流程分析與重組等，這些活動(dòng)正是信息系統(tǒng)見效的實(shí)質(zhì)所在，應(yīng)體現(xiàn)在采購(gòu)信息分析報(bào)告上

采購(gòu)信息分析報(bào)告的分析內(nèi)容（1）與采購(gòu)決策和采購(gòu)績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)（2）與供應(yīng)商有關(guān)的指標(biāo)（3）與財(cái)務(wù)有關(guān)的指標(biāo)（4）與銷售有關(guān)的指標(biāo)（5）與庫(kù)存有關(guān)的指標(biāo)（6）現(xiàn)運(yùn)輸有關(guān)的指標(biāo)（7）與質(zhì)量管理有關(guān)的指標(biāo)（8）與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的指標(biāo)（9）與市場(chǎng)分析有關(guān)的指標(biāo) 45.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能。答：（1）數(shù)據(jù)模式定義，即為數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建其數(shù)據(jù)框架（2）數(shù)據(jù)存取的物理構(gòu)建，為數(shù)據(jù)模式的物理存取與構(gòu)建提供有效的存取方法與手段（3）數(shù)據(jù)操縱，為用戶使用數(shù)據(jù)為此的數(shù)據(jù)提供方便，如查詢，插入，修改，刪除等以及簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算及統(tǒng)計(jì)（4）數(shù)據(jù)的完整性，安全性定義與檢查（5）數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)控制與故障恢復(fù)（6）數(shù)據(jù)的服務(wù)，如拷貝，轉(zhuǎn)存，重組，性能監(jiān)測(cè)，分析等 46.說明采購(gòu)培訓(xùn)需要準(zhǔn)備的工作。答：（1）在公司制定的政策中闡明采購(gòu)在職培訓(xùn)的目的及對(duì)采購(gòu)在職培訓(xùn)給予的支持，（2）明確由誰負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)在職培訓(xùn)（3）對(duì)同行業(yè)的其他公司有采購(gòu)在職培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行考察（4）按照結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)原則培訓(xùn)初中級(jí)采購(gòu)員（5）為實(shí)施在職培訓(xùn)的初中級(jí)采購(gòu)員提供可利用的課程計(jì)

1、試述現(xiàn)代采購(gòu)技術(shù)的各種方法。

答：一，進(jìn)行采購(gòu)方式比較（1）分散采購(gòu)，是由總公司下屬各附屬公司或零售商各商品部門（商店）進(jìn)行組織采購(gòu)（2）集中采購(gòu)，是由總公司或零售商設(shè)置專門的部門或人員統(tǒng)一采購(gòu)，各附屬公司和營(yíng)業(yè)部門專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，與采購(gòu)脫離（3）分散與集中相結(jié)合。，是將一部分商品的采購(gòu)權(quán)集中，由專門的部門或人員負(fù)責(zé)，另一部分商品的采購(gòu)權(quán)交由各經(jīng)營(yíng)部門自己負(fù)責(zé)，如大批量的商品或外地商品實(shí)行集中采購(gòu)，而小批量的商品或本地商品實(shí)行分散采購(gòu)。二傳統(tǒng)采購(gòu)與電子商務(wù)采購(gòu)的比較。電子商務(wù)采購(gòu)，是基于IT技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的采購(gòu)活動(dòng)。三，詢價(jià)、議價(jià)采購(gòu)，定點(diǎn)采購(gòu)與招標(biāo)采購(gòu)的比較（1）詢價(jià)、議價(jià)采購(gòu)，是根據(jù)采購(gòu)需求，通過市場(chǎng)公開或邀請(qǐng)?jiān)儍r(jià)，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，根據(jù)詢價(jià)、議價(jià)的評(píng)審結(jié)果進(jìn)行采購(gòu)。（2）定點(diǎn)采購(gòu)，是通過招標(biāo)確定定點(diǎn)供應(yīng)商，期限基本上是一年（3）招標(biāo)采購(gòu)，是指通過面向社會(huì)公開競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)的一種行為。

2、試述采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查的程序 答：（1）明確市場(chǎng)調(diào)查目的與主題，1.為編制和修訂采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行需求確定2.供應(yīng)商之間的關(guān)系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況3.企業(yè)潛在市場(chǎng)的潛在供應(yīng)商開發(fā)問題4.規(guī)劃企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略（2）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，（3）確定市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目（4）決定市場(chǎng)調(diào)查方法（5）估算市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用（6）確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度（7）撰寫調(diào)查項(xiàng)目建議書

3、試述供應(yīng)商評(píng)級(jí)的作用、評(píng)定對(duì)象類型以及建立采

購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機(jī)會(huì)分析。

答：供應(yīng)商評(píng)級(jí)是在已經(jīng)認(rèn)可的，現(xiàn)有的供應(yīng)商中進(jìn)行的，其目的是為了了解供應(yīng)商的表現(xiàn)，促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)，并為激勵(lì)供應(yīng)商和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商優(yōu)化提供依據(jù)

評(píng)定對(duì)象包括伙伴型供應(yīng)商，優(yōu)先型供應(yīng)商和重點(diǎn)商業(yè)型供應(yīng)商

采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施條件包括以下幾個(gè)方面（1）得到高層管理者的重視（2）嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇（3）持續(xù)努力地改進(jìn)（4）目標(biāo)一致（5）支持體系的文件（6）不斷關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)（7）廣泛溝通和分享信息（8）建立信任（9）資源支持（10）考評(píng)體系（11）內(nèi)部教育（12）組織連續(xù)性

4、試述供應(yīng)商績(jī)效管理的基本原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)及供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制。

答：基本原則包括：（1）供應(yīng)商績(jī)效管理必須持續(xù)進(jìn)行，要定期檢查目標(biāo)達(dá)成的程序，當(dāng)供應(yīng)商知道定期的評(píng)估時(shí)自然就會(huì)致力于改善自身的績(jī)效，從而提高供應(yīng)質(zhì)量（2）要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評(píng)估，確定整體的目標(biāo)（3）供應(yīng)商的績(jī)效總會(huì)受到各種外來因素的影響，因此，對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)要考慮到外在的因素帶來的影響，不能僅僅衡量績(jī)效 評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 支持配合與服務(wù)指標(biāo)

激勵(lì)機(jī)制包括：價(jià)格激勵(lì) 訂單激勵(lì) 商譽(yù)激勵(lì) 信息激勵(lì) 淘汰激勵(lì) 新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā) 組織激勵(lì)

原則性與靈活性相統(tǒng)一，要有相應(yīng)的處罰措施。（3）影響因素：糾紛雙主的關(guān)系，采購(gòu)商的偏好，糾紛雙方的參與，當(dāng)事人的情感，是否涉及商業(yè)秘密等信息。

6、圖示說明采購(gòu)管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程各階段以及實(shí)施方 答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建設(shè)方法的基本思想（2）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的流程（3）系統(tǒng)規(guī)劃階段建設(shè)流程（4）系統(tǒng)分析階段（5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（6）系統(tǒng)實(shí)施階段（7）系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)

實(shí)施方案：（1）方案構(gòu)架基礎(chǔ)（2）管理系統(tǒng)功能模塊主設(shè)計(jì)（3）企業(yè)采購(gòu)信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)

7試述采購(gòu)人員選擇采購(gòu)軟件時(shí)需考慮的因素、采取方法及步驟。/15.試述采購(gòu)人員選擇采購(gòu)軟件時(shí)需考慮的因素、采取方法及步驟(P256-259)及訂立買賣合同的注意事項(xiàng) 答：（1）符合企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)模 不同企業(yè)使用相同的采購(gòu)和供應(yīng)軟件產(chǎn)生的效益不同，業(yè)務(wù)規(guī)模越大，能夠減少的工作量越我，產(chǎn)生的效益越大（2）評(píng)估軟件的效能（3）軟件的成本 采購(gòu)管理軟件的成本包括固定成本和變動(dòng)成本（4）軟件的易用性和系統(tǒng)穩(wěn)定性（5）軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展性 現(xiàn)在企業(yè)實(shí)施管理軟件都不是單一的一套系統(tǒng)（6）軟件供應(yīng) 方法及步驟1.訪問同行業(yè)用戶2.訪問軟件公司3.觀摩演示 4.用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機(jī)操練 5.訪問軟件公司的用戶 6.請(qǐng)咨詢公司參謀。買賣合同的注意事項(xiàng)：1.軟件產(chǎn)品明細(xì) 2.軟件使用費(fèi)3.年度支持和維護(hù)4.付款時(shí)間和方式5.實(shí)施支持服務(wù) 6.培訓(xùn) 7.其他

8.國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施采購(gòu)信息化的軟件來源有哪些？

答：（1）訪問同行業(yè)用戶 同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)性質(zhì)和管理?xiàng)l件相近，應(yīng)首先參照同行業(yè)用戶所采用的軟件系統(tǒng)。（2）訪問軟件公司 各軟件公司的產(chǎn)品，都有一定的特點(diǎn)及定位方向（使用范圍），各有優(yōu)勢(shì)和不足。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需要，經(jīng)過篩選，重點(diǎn)訪問3-6家，過多則會(huì)延遲評(píng)價(jià)周期，并不會(huì)有利（3）觀摩演示

（4）用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機(jī)操練（5）訪問軟件公司的用戶（6）請(qǐng)咨詢公司參謀 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，有時(shí)訪問同行業(yè)用戶會(huì)有一定困難，可以由咨詢 9.試述單項(xiàng)商品價(jià)格變化的預(yù)測(cè)手段并闡述價(jià)格預(yù)測(cè)對(duì)商務(wù)洽商的作用

答：1.單項(xiàng)商品價(jià)格預(yù)測(cè)應(yīng)是主要原材料，燃料，主要工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，主要消費(fèi)品和主要服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格

2.主要預(yù)測(cè)的手段包括，供求關(guān)系變化預(yù)測(cè)，商品成本變化預(yù)測(cè)，商品生命周期的預(yù)測(cè)和價(jià)格彈性預(yù)測(cè)（1）供求關(guān)系變化預(yù)測(cè) 商品供求問題及構(gòu)成的變化 商品供求在地區(qū)間的分布及其變化趨勢(shì) 具體商品的供，產(chǎn)，銷狀況及變化趨勢(shì)（2）商品成本變化預(yù)測(cè) 生產(chǎn)成本是商品價(jià)格的最低經(jīng)濟(jì)界限，觀察的內(nèi)容為。企業(yè)外部因素：生產(chǎn)力布局，專業(yè)化協(xié)作，綜合利用，科技進(jìn)步等

企業(yè)內(nèi)部因素：原材料節(jié)約使用，固定資產(chǎn)合理利用，勞動(dòng)紀(jì)律強(qiáng)化，職業(yè)熱情高，管理水平

分配性因素：原材料，燃料提價(jià)，職工漲工資，貸款利率調(diào)整等（3）商品生命周期的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)商品生命周期，應(yīng)考慮商品滿足需要的適應(yīng)程度，消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)購(gòu)買心理以及政治，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等影響生命周期的各種因素（4）價(jià)格彈性預(yù)測(cè)：價(jià)格彈性是供給需要對(duì)商品價(jià)格變動(dòng)的反映程度

3.價(jià)格預(yù)測(cè)對(duì)商務(wù)洽談的作用（五分）

10.論述不合格品的發(fā)現(xiàn)和質(zhì)量責(zé)任，同時(shí)闡述對(duì)該種產(chǎn)品的管理和處理

答：1.不合格品的發(fā)現(xiàn)往往在商品的使用和檢驗(yàn)過程中，對(duì)購(gòu)買的零部件經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品達(dá)不到可接受的質(zhì)量水平，根據(jù)合同可拒收，除此之外，不合格也可能是由于企業(yè)自身搬運(yùn)不當(dāng)，裝配不合理及其他意外因素造成的

2.不合格品的質(zhì)量責(zé)任判定應(yīng)由統(tǒng)一的部門來實(shí)施，必要時(shí)可由雙方共同判定，判定時(shí)其檢驗(yàn)設(shè)備與環(huán)境應(yīng)該保持到致，才能得出客觀的檢驗(yàn)結(jié)果，質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)在雙方認(rèn)可的條件，方式和環(huán)境下進(jìn)行，判定應(yīng)該保留相應(yīng)的記錄，以滿足過程中的可追數(shù)性要求3.不合格品的管理不但包括對(duì)不合格品本身的管理，還包括對(duì)出現(xiàn)不合格品的生產(chǎn)過程環(huán)境進(jìn)行管理

（1）對(duì)不合格品自身的管理：應(yīng)根據(jù)不合格品管理程序及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，記錄，評(píng)價(jià)，隔離和處置。所謂對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)和記錄，應(yīng)按產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定進(jìn)行，對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)醒目清楚。江應(yīng)采用不能消除或更改的標(biāo)識(shí)方法，對(duì)不合格品及其標(biāo)識(shí)必須按統(tǒng)一格式認(rèn)真做好記錄，對(duì)已作了標(biāo)識(shí)和記錄的不合格品，供方應(yīng)在等候評(píng)審和最終處置期間將其放置在特定的隔離區(qū)，并實(shí)行嚴(yán)格控制，以防在此之前被動(dòng)用（2）對(duì)不合格品的生產(chǎn)過程管理4.對(duì)不合格品的處理包括返工，返修，原樣使用，降級(jí)，報(bào)廢和退貨等幾種方式

11.試述供應(yīng)商選擇過程中考核的種類及其與供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的關(guān)系。答：（1）供應(yīng)商選擇考核種類：短期考核，長(zhǎng)期考核（2）供應(yīng)商績(jī)效管理的目的：供應(yīng)商績(jī)效管理是了解供應(yīng)商的表現(xiàn)，促進(jìn)供應(yīng)商提升供應(yīng)水平，并為供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲提出依據(jù)，確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間比較，繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商，供應(yīng)商的績(jī)效管理同時(shí)也是了解供應(yīng)存在的不足之處，將不足之處反饋給供應(yīng)商，可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績(jī)，為日后更好地完成供應(yīng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)（3）二者關(guān)系：供應(yīng)商選擇階段的考核是對(duì)供應(yīng)商的初步考核，而對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效管理中包括兩類供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估，一類是現(xiàn)有供應(yīng)商，另一類是新的潛在的供應(yīng)商，因此后者的績(jī)效評(píng)估又進(jìn)一步帶動(dòng)了新供應(yīng)商的選擇考核。

14.試述采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)并闡述其方案的實(shí)施條件和步驟。答：（1）采購(gòu)戰(zhàn)略 聯(lián)盟的特點(diǎn)：合作關(guān)系，合約形式，共同的目標(biāo)，相互信任，戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式：合資型聯(lián)盟，職能型聯(lián)盟，資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟。（2）實(shí)施條件：得到高層管理者的重視，嚴(yán)格的共應(yīng)商選擇，持續(xù)努力地改進(jìn)，目標(biāo)一致，支持體系和文件，不斷關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)，廣泛溝通和分享信息，建立信任，資源支持，考評(píng)體系，內(nèi)部教育，組織連續(xù)性（3）實(shí)施步驟：建立滿足企業(yè)需要的戰(zhàn)略，組建支持采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，識(shí)別建立采購(gòu)戰(zhàn)略聰明關(guān)系的機(jī)會(huì)，確定采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，與候選者高層管理者接觸，評(píng)價(jià)采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，與候選人談判，培育并發(fā)展采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

17.試述網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅的主要因素及防范措施，并說明加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意義。答：（1）來自網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)病毒（網(wǎng)絡(luò)病毒），網(wǎng)絡(luò)病毒除具有一般的計(jì)算機(jī)病毒的復(fù)制性，傳播性和破壞性等特征外，還具有擴(kuò)散面廣，破壞性大，傳播性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)的新特點(diǎn)

（2）來自計(jì)算機(jī)黑客的攻擊，黑客的攻擊方法是不斷尋找網(wǎng)絡(luò)上的安全缺陷，以便乘虛而入，竊取重要資料，其危害程度不亞于網(wǎng)絡(luò)病毒。

（1）增強(qiáng)安全防范（2）控制訪問權(quán)限（3）選用防火墻系統(tǒng)（4）設(shè)置網(wǎng)絡(luò)口令（5）數(shù)據(jù)加密方法

網(wǎng)絡(luò)和信息的安全問題對(duì)于我國(guó)企業(yè)信息化的順利發(fā)展至關(guān)重要，這也已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的首要因素。所以，重視和加快網(wǎng)絡(luò)安全問題的研究和技術(shù)開發(fā)具有重要意義。

第二篇：2010-5-11采購(gòu)師總復(fù)習(xí)資料

2010-5-12總復(fù)習(xí)資料學(xué)習(xí)筆錄

M01：如何認(rèn)清組織環(huán)境

1、P2：邁克爾波特的價(jià)值鏈；企業(yè)通過信息系統(tǒng)、人力資源培訓(xùn)、研究與開發(fā)、采購(gòu)與合約、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等活動(dòng)的支持，完成內(nèi)向物流、生產(chǎn)制造、外向物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等工作，最終達(dá)成獲取利潤(rùn)的過程；（判）

2、P3：供應(yīng)鏈管理包含物流+信息流+資金流；集成物流包含物流+信息流；物料管理只包含物流；（分）

3、P4：采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理的主要6個(gè)部分內(nèi)容；需求預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、采購(gòu)、客戶服務(wù)、庫(kù)存搬運(yùn)與包裝、運(yùn)輸；

4、P5：公司環(huán)境對(duì)采購(gòu)供應(yīng)職能的影響；組織類型；公司文化、使命目標(biāo)與政策；公司職能、流程與結(jié)構(gòu)；公司的戰(zhàn)略；（多選）

5、P9：組織的不同類型；私營(yíng)企業(yè)、公共部門、非營(yíng)利組織三種；（多選）

6、P15：WTO政府采購(gòu)協(xié)議的目的；在簽署國(guó)之間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開放公共采購(gòu)市場(chǎng)；

7、P18-19：3種產(chǎn)業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)；第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、采礦等，采購(gòu)的是設(shè)備；第二產(chǎn)業(yè)為制造業(yè)，采購(gòu)的為各種原材料或生產(chǎn)線；第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)，采購(gòu)的為產(chǎn)品或服務(wù)；（多選）

8、P21：不同組織類型的區(qū)別；私營(yíng)企業(yè)：個(gè)人控制，資金為股東積累的銷售利潤(rùn)，目標(biāo)追求利潤(rùn)、增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額最大化，對(duì)股東負(fù)責(zé)，通常存在競(jìng)爭(zhēng)，受法律約束及自我約束；特點(diǎn)是集權(quán)化的決策過程、有限的技術(shù)能力與市場(chǎng)知識(shí)、有限的資金與供應(yīng)商信用、價(jià)值較低的，零散的采購(gòu)活動(dòng)、有限的國(guó)際采購(gòu)來源；公共部門：為政府控制，資金由稅收、基金、國(guó)債而來，通常為公眾提供有效服務(wù)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，受法律法規(guī)、政策的約束；原則是有透明度，社會(huì)責(zé)任、公平競(jìng)爭(zhēng)、非岐視性，但有煩瑣的程序，也受損贈(zèng)人的限定；非營(yíng)利組織：個(gè)人發(fā)起，資金由發(fā)起人提供或捐款，為了信仰及價(jià)值觀，對(duì)創(chuàng)辦者和成員負(fù)責(zé)，無任何競(jìng)爭(zhēng)，受法律約束與自我約束；（圖表2。4-1）（單選、判斷）

9、P24：企業(yè)文化的3個(gè)組成部分；價(jià)值觀、信仰、行為規(guī)范；（多選）

10、P27：組織的性質(zhì)與權(quán)力分布；職位的權(quán)力，影響的權(quán)力，控制重要資源帶來的權(quán)力；（多選）

11、P27：企業(yè)文化的4個(gè)類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、獨(dú)立文化；（多選）

12、P31：不同文化類型的主要特征；權(quán)力文化：影響帶來的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)的指揮與命令，快速變化的環(huán)境或小公司，缺點(diǎn)是關(guān)鍵人物能力不足或不在，組織易受打擊，還有內(nèi)部權(quán)力爭(zhēng)端，屬于個(gè)人主義，適合雄心勃勃有權(quán)力欲望的人；角色文化：組織中的地位帶來的權(quán)力，由制度與程序控制，適合常規(guī)化工作，質(zhì)量是最關(guān)鍵的組織，缺點(diǎn)是創(chuàng)造力受到抑制，屬于集體主義，適合重視安全與穩(wěn)妥的個(gè)人工作；任務(wù)文化：專業(yè)技術(shù)帶來的權(quán)力，由項(xiàng)目經(jīng)理或小組控制，屬于項(xiàng)目環(huán)境，缺點(diǎn)是成員合作不利會(huì)導(dǎo)致失敗；是集體主義，適合于合作者工作；獨(dú)立文化：專家的權(quán)力，由個(gè)人決策，屬于專業(yè)人士的合伙組織，缺點(diǎn)是難于控制，屬于個(gè)人主義，適合自我激勵(lì)的人工作；（圖表3。2-1）（選、判）

13、P32：在合作的企業(yè)中，兩個(gè)企業(yè)的文化必須是和諧一致的，否則合作將難以持久；（判）

14、P34：使命、目標(biāo)與政策的層次；公司的總體使命與目標(biāo)決定了各職能部門使命與目標(biāo)的制定；

15、P35：利益相關(guān)者是那些由于組織的行為獲得收益或遭受損失的人們；（選、判）

16、P36：量化目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)是便于衡量；（判）

17、P37：目標(biāo)與組織的使命應(yīng)該是和諧一致的；（判）

18、P41：企業(yè)文化的好處：有助理戰(zhàn)略成功；有助于建立組織運(yùn)作的最佳方式；有助于建立適合各種不同職能的文化，有助于提高招募員工的穩(wěn)定性；（選、判）

19、P43：企業(yè)戰(zhàn)略的5個(gè)方面：提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)入哪些市場(chǎng)；提供什么條件；如何進(jìn)入市場(chǎng)并進(jìn)一步發(fā)展；如何提高運(yùn)作的成本有效性；（選、判）

20、P44：制定戰(zhàn)略的6個(gè)步驟：評(píng)價(jià)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境，分析企業(yè)能力和產(chǎn)品服務(wù)，制定產(chǎn)品-市場(chǎng)方案，分析各種方案，比較和選擇各種方案，確定優(yōu)先級(jí)；（選、判）

21、P47：產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的4個(gè)階段：引入期，成長(zhǎng)期，成熟期、衰退期；（選、判）

22、P48：波特的五力模型：市場(chǎng)的5種力量：1，供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)；2，新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者形成的威脅；3，市場(chǎng)中新的替代產(chǎn)品/服務(wù)；4，上游供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)；5，購(gòu)買者在市場(chǎng)中的地位；

23、P49：促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵力量就被稱為企業(yè)的“核心能力”；

24、P51：供應(yīng)鏈管理的作用；削減總成本，保證生產(chǎn)的連續(xù)性，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新，改善質(zhì)量；

25、P52：供應(yīng)目標(biāo)的4個(gè)方面；質(zhì)量、可獲得性、客戶服務(wù)與響應(yīng)、低成本；

26、P58：產(chǎn)品-市場(chǎng)是指在特定的市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)上銷售特定的產(chǎn)品與服務(wù)；

27、P60：業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)品-市場(chǎng)的4個(gè)策略；以現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)提高份額；以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)；以現(xiàn)有市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)；在新市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品；

28、P60：學(xué)習(xí)曲線是指企業(yè)對(duì)某一特定領(lǐng)域或活動(dòng)不斷了解和掌握的過程；

29、P65：長(zhǎng)短期戰(zhàn)略的行動(dòng)：短期戰(zhàn)略行動(dòng)通常是針對(duì)未來2-3年特定產(chǎn)品與市場(chǎng)的銷售開發(fā)；長(zhǎng)期戰(zhàn)略行動(dòng)通常是建立公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

30、P66：投資回報(bào)率：是指計(jì)算利潤(rùn)額占投資額的百分比，ROI=利潤(rùn)*100%/投資；投資回收期是指考慮資金流動(dòng)的同時(shí)，收回全部投資所需的時(shí)間；A+（B/C），A為回收年份，B為總投資-最后一年凈收入，C為總收入為最后一年凈收入；凈現(xiàn)值NPV，貼現(xiàn)率=1/{（1+5%）*N次方}N為年數(shù)；

31、P72：比較盈利的2個(gè)因素；預(yù)期的盈利水平，這是機(jī)遇方面；沒有達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品狀況對(duì)利潤(rùn)的潛在影響，這是風(fēng)險(xiǎn)方面；

32、P75：優(yōu)先化將有助于企業(yè)集中的力量；

33、P76：產(chǎn)品線就是一些產(chǎn)品的集合，這些產(chǎn)品在屬性上相似，具有同樣的生產(chǎn)過程和或相似的最終用途；

34、P78：企業(yè)具有2種類型的項(xiàng)目；生產(chǎn)線項(xiàng)目，用于提高或建立企業(yè)在某一特定產(chǎn)品線上的生產(chǎn)能力，通常包括建設(shè)新的工廠或現(xiàn)代化的改造，現(xiàn)有設(shè)備的升級(jí)擴(kuò)張；一般性項(xiàng)目，目的在于建立公司總體能力；

35、P88：采購(gòu)職能所承擔(dān)的10項(xiàng)工作；明確需求、供應(yīng)市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略制定，評(píng)估選擇供應(yīng)商、獲取選擇報(bào)價(jià)，談判，建立合同，管理合同及供方關(guān)系，管理內(nèi)向物流，庫(kù)存管理；

36、P90：直接職能 是直接涉及產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)制造和向顧客分銷的職能；間接職能是負(fù)責(zé)為直接職能提供各種所需要的服務(wù)；

37、P91：外包是指把過去由企業(yè)自行生產(chǎn)或提供的投入品改變?yōu)橄蛲獠抗?yīng)商購(gòu)買；

38、P92：外包存在的2個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；公司將不能直接控制自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)商可能依靠公司對(duì)其的依賴而對(duì)公司進(jìn)行盤剝；

39、P94：組織中各種職能在實(shí)現(xiàn)各自不同的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該相互支持，并且制定的目標(biāo)應(yīng)該和諧一致；

40、P97：構(gòu)成一個(gè)好的采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)的6個(gè)前提條件；配合較高層次的目標(biāo)與戰(zhàn)略；與其他目標(biāo)一致；可以與基準(zhǔn)相比，清晰、具體并且可以衡量；遠(yuǎn)大又現(xiàn)實(shí)；明確的時(shí)間需求；

41、P102：供應(yīng)目標(biāo)的優(yōu)先順序必須直接反應(yīng)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)狀況的PIP等級(jí)；（PIP為優(yōu)先的意思）

42、P107：采購(gòu)職業(yè)道德；永遠(yuǎn)尊重供應(yīng)商提供信息的機(jī)密性；

43、P108：職能責(zé)任劃分：不要將過多的職能與責(zé)任集中由同一個(gè)人承擔(dān)，對(duì)于所有方面來說，道德的行為應(yīng)該是第一位的；

44、P117：企業(yè)中的主要流程：戰(zhàn)略計(jì)劃流程；產(chǎn)品開發(fā)流程、營(yíng)銷與銷售流程，訂單完成流程；

45、P121：組建與評(píng)價(jià)采購(gòu)供應(yīng)流程應(yīng)該依靠跨職能的團(tuán)隊(duì)；

46、P121：?jiǎn)T工的報(bào)酬應(yīng)取決于產(chǎn)出的質(zhì)量和有效性，而不是工作的數(shù)量；

47、P123：組織結(jié)構(gòu)的不同4種類型；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)屬于權(quán)力文化，等級(jí)結(jié)構(gòu)屬于角色文化，矩陣式結(jié)構(gòu)屬于任務(wù)文化，星系結(jié)構(gòu)屬于獨(dú)立文化；

48、P127：影響組建采購(gòu)供應(yīng)部門的5種因素：采購(gòu)供應(yīng)職能對(duì)于組織的重要性；是集權(quán)化還是分權(quán)化決策；與其他部門的關(guān)系；工作定位于產(chǎn)品還是顧客；活動(dòng)性質(zhì)是常規(guī)還是戰(zhàn)略；

49、P138：框架協(xié)議是指供應(yīng)商同意在特定的時(shí)期內(nèi)，在協(xié)商的條件下（價(jià)格、規(guī)格與交貨方式等）提供一組相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；然后在此基礎(chǔ)上再簽訂各種單項(xiàng)合同；

50、P140：人才、溝通設(shè)備和計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)是采購(gòu)供應(yīng)部門最重要的資源；

51、P144：采購(gòu)供應(yīng)職能部門3個(gè)評(píng)價(jià)的因素：采購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的費(fèi)用在組織全部成本中所占的比重；基于供應(yīng)問題能夠給組織帶來的風(fēng)險(xiǎn)程度；供應(yīng)商控制組織需要的專門技術(shù)與能力的程度；

M02：明確需求與規(guī)劃供應(yīng)

1、P6：需求的4種類型：生產(chǎn)的業(yè)務(wù)性需求；生產(chǎn)的資本性需求；非生產(chǎn)的業(yè)務(wù)性需求；非生產(chǎn)的資本性需求；

2、P6：采購(gòu)說明的5個(gè)方面：明確所需產(chǎn)品與服務(wù)；明確數(shù)量；明確交付要求；明確供應(yīng)商服務(wù)與響應(yīng)；供應(yīng)商需要的其它信息；

3、P11：產(chǎn)品規(guī)格的6種類型：品牌和商標(biāo)名稱；供應(yīng)商/行業(yè)編碼；樣品；技術(shù)規(guī)格；構(gòu)成規(guī)格；功能與性能規(guī)格；

4、規(guī)格適用的場(chǎng)合：品牌適用通用產(chǎn)品，質(zhì)量比成本更為重要時(shí)；供應(yīng)商或行業(yè)編碼適用于簡(jiǎn)單產(chǎn)品，易于從一特定供應(yīng)商處采購(gòu)；樣品適用場(chǎng)合，在采購(gòu)前很難以質(zhì)量，當(dāng)展示需求比用文字描述或確認(rèn)它更容易時(shí)；

技術(shù)規(guī)格適用于供應(yīng)商不具備所需設(shè)計(jì)的專有知識(shí)和技能，組織希望保留內(nèi)部設(shè)計(jì)的專有知識(shí)與技能，具有與現(xiàn)有設(shè)備復(fù)雜的接口，采購(gòu)方所準(zhǔn)備接受績(jī)效中沒有的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；構(gòu)成規(guī)格適用于采購(gòu)原材料，日用品和食品，安全或環(huán)境因素很重要，性能依賴于構(gòu)成的；功能/性能規(guī)格適用于供應(yīng)商比采購(gòu)方擁有更多的專有知識(shí)與技能，注重創(chuàng)新，供應(yīng)商所在的行業(yè)技術(shù)正發(fā)生著迅速的變化；（圖表3。2-1）

5、P19：明確檢測(cè)與檢驗(yàn)要求：當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)失敗的結(jié)果影響很大或供應(yīng)商的質(zhì)量績(jī)效不詳或可能不佳時(shí)，可能需要檢測(cè)或檢驗(yàn)；方法有：設(shè)計(jì)階段進(jìn)行考察或?qū)徟?，包括提供質(zhì)量保證文件；過程檢驗(yàn)；在生產(chǎn)結(jié)束、裝運(yùn)或交貨前檢測(cè)；在接收貨場(chǎng)、安裝或試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收；

6、P21-22：服務(wù)的規(guī)格包含：運(yùn)輸、廣告、薪酬管理、安保、銀行、餐飲、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、管理咨詢；明確服務(wù)比明確產(chǎn)品的難度更大；服務(wù)的變量是人因素，服務(wù)是由人來完成；

7、P23：外部標(biāo)準(zhǔn)的種類：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；

8、P24：標(biāo)準(zhǔn)使買賣雙方有了共同的語言；涵蓋：構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、性能質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)要求、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、可接受或推薦使用的編碼；

9、P25：利用標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：熟悉標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)；避免不確定；縮短前置期；無需編寫具體規(guī)格；供應(yīng)商報(bào)價(jià)變得更容易些；劣勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)不能滿足所有要求；并不總是反映最新的技術(shù)或?qū)嵺`；

10、P26：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化含義：意味著在盡可能廣的范圍內(nèi)減少不同規(guī)格型號(hào)的數(shù)量；

11、P26：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：減少開發(fā)的時(shí)間與精力；集中精力關(guān)注質(zhì)量，尋找最佳的供應(yīng)源；采購(gòu)較少的品種；改善供求關(guān)系；減少與降低安全庫(kù)存；劣勢(shì)是減小質(zhì)量選擇的范圍；

12、P27：VA是價(jià)值分析，在已有產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)；VE價(jià)值工程，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；兩者涉及同樣基礎(chǔ)技術(shù)，是一種結(jié)構(gòu)性問題解決方法；

13、P28：價(jià)值=功能/成本，價(jià)值可能通過以下3種方式增值；以更低的成本提供同樣的功能；以同樣的成本增加功能范圍和質(zhì)量；功能增加的比例高于成本增加的比例；

14、P29：VA/VE結(jié)構(gòu)性方法7個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)立目標(biāo)；收集信息、成本數(shù)據(jù)；定義功能，分?jǐn)偣δ艹杀?；探討改進(jìn)和解決方案；開發(fā)解決方案；評(píng)價(jià)與選擇最好的解決方案；執(zhí)行解決方案；

15、P33：何時(shí)從事VA/VE研究；當(dāng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而降價(jià)、需要削減成本以維持利潤(rùn)時(shí)，必須進(jìn)行價(jià)值分析；且在設(shè)計(jì)階段，價(jià)值工程研究對(duì)成本的影響最大；概念設(shè)計(jì)-具體設(shè)計(jì)-試驗(yàn)-生產(chǎn)；因采購(gòu)人員具有供應(yīng)市場(chǎng)成本、風(fēng)險(xiǎn)和新材料的效用等方面的知識(shí)，并有助于將供應(yīng)商帶入VA/VE過程；

16、P37：需求的4種特性；趨勢(shì)性；周期性；季節(jié)性；隨機(jī)性；

17、P38-39需求預(yù)測(cè)的方法：專家意見法（情景分析法+德爾菲法）；市場(chǎng)測(cè)試法；定量分析法（時(shí)間序列分析法+因果關(guān)系分析法）；基于計(jì)算機(jī)的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)；

18、P54-55：訂購(gòu)數(shù)量由庫(kù)存控制方法決定。既可以采用定量訂購(gòu)法，也可以采購(gòu)定期訂購(gòu)法；確定訂購(gòu)數(shù)量的方法；經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)（分定量補(bǔ)貨系統(tǒng)與定期補(bǔ)貨系統(tǒng)），訂購(gòu)數(shù)量與交貨數(shù)量；

19、P56：明確交貨次數(shù)和時(shí)間，還要明確前置期；

20、P59：明確供應(yīng)商服務(wù)與響應(yīng)；供應(yīng)商響應(yīng)，技術(shù)支持與培訓(xùn)，維護(hù)與維修；

21、P60：明確其它其它信息；聯(lián)系人信息，背景資料，評(píng)估報(bào)價(jià)的基本原則，適用的法律法規(guī)，公司有關(guān)政策；

22、P64-65：采購(gòu)供應(yīng)的作用；1，忽視采購(gòu)供應(yīng)將發(fā)生什么：告急，忽視好的商業(yè)實(shí)踐，他們到底要什么；2，應(yīng)該如何做：在企業(yè)運(yùn)作早期就要考慮采購(gòu)供應(yīng)問題，明確需求需在不同層次上互動(dòng)，采購(gòu)供應(yīng)是一個(gè)跨職能的過程，采購(gòu)供應(yīng)部門應(yīng)貢獻(xiàn)自己在市場(chǎng)方面的知識(shí)，為供應(yīng)商的參與提供便利；3，確保所有需求都被考慮：使用者或消費(fèi)者，機(jī)器與設(shè)備，原材料和元件，物流；

23、P70：生命周期成本=獲取成本+所有權(quán)成本；獲取成本：設(shè)計(jì)+確認(rèn)+請(qǐng)購(gòu)+購(gòu)買+收貨+儲(chǔ)運(yùn)+支付；所有權(quán)成本：安裝+試運(yùn)行+運(yùn)行+維護(hù)+服務(wù)+升級(jí)+處置；

24、P73-74：為明確需求和規(guī)劃供應(yīng)確定優(yōu)先級(jí)別需考慮的5個(gè)因素：

1、它是一個(gè)新的說明嗎？

2、說明的使用年限；

3、技術(shù)變化的速度；

4、支出水平；

5、對(duì)企業(yè)影響的水平；

25、P76：帕累托法則；80/20法則，20%的品項(xiàng)占用80%的總成本，80%的品項(xiàng)占用20%的總成本；

26、P80：不同產(chǎn)品線上某種投入物的累計(jì)PIP等級(jí)是此供應(yīng)指標(biāo)的累積PIP等級(jí)；

27、P84：供應(yīng)目標(biāo)、指標(biāo)及說明必須適合供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境；供應(yīng)目標(biāo)/指標(biāo)對(duì)制定說明方法和類型的影響，圖表（5。5-1）

28、P85：利用說明的方法；圖表5。5-2

M03：如何進(jìn)行供應(yīng)市場(chǎng)分析

1、P1：市場(chǎng)是潛在交易者的競(jìng)技場(chǎng)；P。科特勒

2、P2：供應(yīng)市場(chǎng)分析的定義：考察特定產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、特性和趨勢(shì)；理由是確認(rèn)滿足你需求的最佳供應(yīng)方，并了解與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

3、P3：調(diào)查供應(yīng)市場(chǎng)的3個(gè)好處：確認(rèn)最佳機(jī)會(huì)和最低風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分市場(chǎng)；確認(rèn)滿足你需求的新產(chǎn)品和新技術(shù)；了解特定物品的不同條件和約束；

4、P6：供應(yīng)定位模型是從采購(gòu)品項(xiàng)的支出水平和對(duì)企業(yè)影響程度兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；支出水平以帕累托80/20法則，從左到右，80%品項(xiàng)占20%總成本，為低支出水平，20%品項(xiàng)占80%總成本為高支出水平；采購(gòu)品項(xiàng)的影響程度等級(jí)分為4種，從高到低：H=對(duì)盈利有高潛在影響；M=對(duì)盈利有中度潛在影響；L=對(duì)盈利有低潛在影響；N=對(duì)盈利潛在影響可忽略；

5、P12：供應(yīng)定位模型—綜合的優(yōu)先級(jí)別確認(rèn)：給那此同時(shí)具有高支出水平和影響/供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)水平的產(chǎn)品最高的優(yōu)先級(jí)；

6、P14：理解整體市場(chǎng)的7個(gè)步驟：

1、準(zhǔn)備供應(yīng)市場(chǎng)分析，2、評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)程度與影響，3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，4、理解市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，5、價(jià)格評(píng)價(jià)。

6、細(xì)分供應(yīng)商場(chǎng)；

7、篩選細(xì)分市場(chǎng)；

7、P15：需求水平受以下7個(gè)因素影響：價(jià)格；可支配收入；替代品的價(jià)格；互補(bǔ)品的價(jià)格；購(gòu)買者的偏好；購(gòu)買者預(yù)期；購(gòu)買者的數(shù)量；

8、P16：供給水平也會(huì)受到5個(gè)因素影響：價(jià)格；投入資源的價(jià)格；技術(shù)；供應(yīng)商的預(yù)期；銷售者的數(shù)量；

9、P21：作為一個(gè)購(gòu)買者，必須理解價(jià)格變化的因素：價(jià)格是受操縱者決定的；

10、P22：供應(yīng)市場(chǎng)中的5種力量：

1、供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)；

2、新供應(yīng)商進(jìn)入市場(chǎng)的可能性；

3、替代產(chǎn)品或服務(wù)的可得性；

4、上游供應(yīng)商的議價(jià)力量；

5、購(gòu)買者的議價(jià)力量；

11、P24：轉(zhuǎn)換成本是轉(zhuǎn)向新供應(yīng)商時(shí)發(fā)生的成本；

12、P25：非競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)類型包括：壟斷、寡頭壟斷、買方壟斷及買方寡頭壟斷；

13、P26：可能出現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)組合：需求分3種：很多購(gòu)買者、少量購(gòu)買者、一家購(gòu)買者；供給分3種：很多供應(yīng)商、少量供應(yīng)商、一家供應(yīng)商；共形成9種組合：完全競(jìng)爭(zhēng)；寡頭壟斷；壟斷；買方寡頭壟斷；寡頭壟斷/買方寡頭壟斷；受限制的壟斷；買方壟斷；受限制的買方壟斷；壟斷/買方壟斷；（圖表3。3-12）

14、P34：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力是在供應(yīng)市場(chǎng)中產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素；

15、P35：直接決定產(chǎn)品價(jià)格的因素包括：生產(chǎn)及分銷成本；用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)程度及其他市場(chǎng)因素；

16、P38：細(xì)分市場(chǎng)由一群類似的供應(yīng)商組成；

17、P39：細(xì)分市場(chǎng)的3個(gè)階段：確定細(xì)分變量；排除某些細(xì)分市場(chǎng)；選擇最好滿足需求的細(xì)分市場(chǎng)；

18、P40：常用的3個(gè)細(xì)分變量：地理區(qū)域；技術(shù)；供應(yīng)渠道；更多的變量組合會(huì)產(chǎn)生更多的細(xì)分市場(chǎng)；

19、P44-46：篩選細(xì)分市場(chǎng)的2個(gè)方面：

1、篩選細(xì)分市場(chǎng)的基本考慮因素；

2、用細(xì)分變量篩選細(xì)分市場(chǎng)；還有可排除的細(xì)分市場(chǎng)；（圖表3。8-2）

20、P49：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的8個(gè)步驟：

1、確認(rèn)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

2、確認(rèn)和篩選事件；

3、分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

4、建立評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)程度；

5、評(píng)估判定風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

6、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)影響程度；

7、選擇最佳細(xì)分市場(chǎng)；

8、繼續(xù)監(jiān)視供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

21、P50：POCKET的意思：P：政治、法律、社會(huì)文化因素；O：出口物流；C：競(jìng)爭(zhēng)水平；K：供應(yīng)市場(chǎng)的關(guān)鍵投入資源；E：經(jīng)濟(jì)與基礎(chǔ)設(shè)施因素；T：技術(shù)因素；

22、P69：評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度的情景分析法應(yīng)考慮的3種情景：最好的、最可能發(fā)生的、最壞的；

23、P77：采用情景分析法的益處：有助于了解各種情景對(duì)供應(yīng)目標(biāo)可能產(chǎn)生的影響；

24、P89：采購(gòu)品項(xiàng)在供應(yīng)定位模型圖上的位置將決定以下2點(diǎn)：在采購(gòu)與供應(yīng)過程中將不斷得到新的優(yōu)先級(jí)；公司將制定和實(shí)施的相應(yīng)采購(gòu)品項(xiàng)的戰(zhàn)略；

25、P105：理解信息的4點(diǎn)：檢查信息的可靠性；分析與解釋；對(duì)已獲得信息加以組織；刪除過時(shí)的信息；

M04：如何制定供應(yīng)戰(zhàn)略

1、PVI：針對(duì)不同類型的采購(gòu)制訂并使用不同的供應(yīng)戰(zhàn)略，有助于將時(shí)間和精力放在最需要的地方，從而獲得最佳的績(jī)效；

2、P5：供應(yīng)戰(zhàn)略應(yīng)建立在企業(yè)戰(zhàn)略和與之相適應(yīng)的供應(yīng)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上；

3、P11：供應(yīng)定位模型典型象限特征一覽表；常規(guī)與杠桿為標(biāo)準(zhǔn)品，影響與風(fēng)險(xiǎn)低，供應(yīng)商數(shù)量多，瓶頸與關(guān)鍵則相反；支出水平與價(jià)值則是杠桿與關(guān)鍵的要高，常規(guī)與瓶頸的要低；圖表2。2-3

4、P13：采購(gòu)的供應(yīng)目標(biāo)是增加杠桿品項(xiàng)，而瓶頸是最大難度的品項(xiàng)；

5、P14：增加支出及降低風(fēng)險(xiǎn)的8個(gè)方法：

1、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化；

2、采購(gòu)品項(xiàng)加以組合；

3、需求品項(xiàng)打包放在一起；

4、形成采購(gòu)聯(lián)盟；

5、技術(shù)研發(fā)可降低風(fēng)險(xiǎn)；

6、實(shí)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化；

7、詢新供應(yīng)源；

8、開發(fā)新供應(yīng)商降低風(fēng)險(xiǎn)；

6、P17：供需雙方關(guān)系圖譜：現(xiàn)貨采購(gòu)、定期采購(gòu)為短期交易；無定額合同、定額合同為長(zhǎng)期交易關(guān)系；伙伴關(guān)系、合資企業(yè)、內(nèi)部供應(yīng)為合作伙伴關(guān)系；

7、P21-22：伙伴關(guān)系達(dá)成的4個(gè)原因與7個(gè)特點(diǎn)：原因；

1、提高供應(yīng)鏈效率與增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

2、通過分享信息降低采購(gòu)供應(yīng)成本；

3、降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；

4、合作開發(fā)產(chǎn)品，優(yōu)于單獨(dú)提出的方案；特點(diǎn)：

1、互相依存；

2、高度的信任感；

3、雙方不同級(jí)別之間的高度互動(dòng)；

4、高度的信息共享；

5、關(guān)注成本，而非價(jià)格；

6、組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；

7、為維持關(guān)系而投資；

8、P25：合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略有效性考察的6個(gè)方面與失敗的5個(gè)原因：

1、遵守合約；

2、業(yè)務(wù)合作；

3、伙伴間協(xié)作；

4、組織結(jié)構(gòu)兼容與風(fēng)格一致；

5、權(quán)力失衡；

6、戰(zhàn)略合作程度；原因：

1、只在交易關(guān)系下才采取的方法；

2、缺乏足夠的相互依賴性；

3、關(guān)鍵人物的變更；

4、低估伙伴關(guān)系產(chǎn)生效果所需的投資和時(shí)間；

5、關(guān)系太松散，偏離商業(yè)重心；

9、P27：合資企業(yè)建立的原因同伙伴關(guān)系的相同，但能通過所有權(quán)獲得更多的控制力；垂直一體化意味著內(nèi)部制造或提供某些以前從外部采購(gòu)的東西；外包意味著從外部采購(gòu)某些以前由內(nèi)部制造或提供的東西；

10、P27：內(nèi)部供應(yīng)的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、企業(yè)完全能夠控制所有信息；

2、提供產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)具有高度相容性；

3、在通用系統(tǒng)、工藝流程甚至場(chǎng)地等方面的共享；

4、供應(yīng)能力得到保證；

5、供應(yīng)方的利潤(rùn)空間；

11、P29：供應(yīng)商感知模型影響企業(yè)的戰(zhàn)略與供方關(guān)系；從吸引力水平高低、業(yè)務(wù)價(jià)值高低兩個(gè)維度來區(qū)別；共分為核心、發(fā)展、盤剝、邊緣四種；

12、P31：供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)感知對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的意義：低是做一個(gè)好顧客；中-高是發(fā)展伙伴關(guān)系；很高則應(yīng)在關(guān)系中占主導(dǎo)地位，做到公平可靠；（圖表：3。9-2）

13、P32：反向營(yíng)銷的概念：采購(gòu)方試圖通過竭盡所能地把自己當(dāng)作顧客推銷出去來吸引供應(yīng)商；

14、P47：常規(guī)品項(xiàng)戰(zhàn)略：一個(gè)供方，少干預(yù)，長(zhǎng)期合同；供方條件：滿足企業(yè)需要，響應(yīng)積極交涉次數(shù)最小化，長(zhǎng)期持續(xù)供應(yīng)所需產(chǎn)品；

15、P63：杠桿品項(xiàng)戰(zhàn)略：共有5種情況，全記；（圖表5。8-1）

16、P70：瓶頸品項(xiàng)戰(zhàn)略：1-2個(gè)供方，做個(gè)好顧客，定期合同；供方條件：在高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域有超強(qiáng)生產(chǎn)能力；不會(huì)濫用議價(jià)地位；長(zhǎng)期持續(xù)供應(yīng)所需產(chǎn)品；

17、P83：關(guān)鍵品項(xiàng)戰(zhàn)略：一個(gè)供方，伙伴關(guān)系，長(zhǎng)期伙伴關(guān)系合同；供方條件：在高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域有特殊能力；能成為最低成本提供者或技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者；企業(yè)所需的是此供方的核心業(yè)務(wù)；供需雙方戰(zhàn)略一致；財(cái)務(wù)穩(wěn)定；未同競(jìng)爭(zhēng)者有進(jìn)一步關(guān)系；不會(huì)濫用優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行盤剝；

18、P84：商品的主要特點(diǎn)之一是價(jià)格的易變性；

19、P85：影響商品的供需因素有8點(diǎn)：自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)；政治；卡特爾協(xié)議；技術(shù)變化；消費(fèi)者偏好變化；替代品的產(chǎn)生；投機(jī)者的行為； 20、P88：投機(jī)是非常危險(xiǎn)的應(yīng)該盡可能避免；

21、P89：套期保值交易比投機(jī)交易風(fēng)險(xiǎn)低，買入遠(yuǎn)期商品是套期保值的一種形式；

22、P91：套期保值是一種降低價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的方法，它通過在兩個(gè)不同市場(chǎng)同時(shí)簽訂兩個(gè)相反合同來實(shí)現(xiàn)

23、P93：各種商品采購(gòu)戰(zhàn)略使用指南；（圖表8。2-5）

24、P94：合同能確定價(jià)格波動(dòng)的上限和下限；

M05：如何評(píng)估與初選供應(yīng)商

1、P1：通過供應(yīng)商評(píng)估，將確定是否存在與供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)；

2、P6：供應(yīng)商評(píng)估的9個(gè)過程：

1、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2、識(shí)別潛在供應(yīng)商；

3、篩選潛在供應(yīng)商；

4、深入調(diào)查研究；

5、設(shè)定權(quán)重及等級(jí)；

6、進(jìn)行SWOT分析；

7、錄入數(shù)據(jù)；

8、回顧結(jié)果；

9、確定發(fā)展策略；

3、P13：確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效公式：能力*積極性（供應(yīng)、服務(wù)能力*供方的興趣和完成的可能性）

4、P14潛在供應(yīng)商的績(jī)效分為5種：應(yīng)回避、有積極性無能力、有能力無積極性、一般、理想；保留最后兩種；

5、P16：針對(duì)質(zhì)量、可獲得性、響應(yīng)性和成本，可用的評(píng)價(jià)供應(yīng)商能力和積極性的標(biāo)準(zhǔn)有很多；

6、P18-20：非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的采購(gòu)需要公司研究更復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量性能標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)提供非標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)的供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是：研發(fā)投入；知識(shí)產(chǎn)權(quán)；供方員工是否具備設(shè)計(jì)及生產(chǎn)管理資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；合適設(shè)計(jì)工具的可獲得性；生產(chǎn)能力和技術(shù)；質(zhì)量管理體系的全面性；以往提供類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)；供方是否有質(zhì)量管理部門，地位如何；公司目標(biāo)是否特別提到有關(guān)質(zhì)量問題；現(xiàn)在的計(jì)劃投資與未來提高產(chǎn)品的要求是否保持一致；

7、P20：測(cè)評(píng)供方提供質(zhì)量要求的5個(gè)積極性：

1、開展聯(lián)合價(jià)值分析/工程，供方介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

2、提供柔性化產(chǎn)品規(guī)格；

3、建立特別的質(zhì)量控制檢驗(yàn)；

4、指派具備專業(yè)技能的員工參與公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

5、賦予公司轉(zhuǎn)讓技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利；

8、P21：如果供應(yīng)商已經(jīng)在為公司的競(jìng)爭(zhēng)者提供服務(wù)，那公司就可能處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；

9、P21-23：可獲得性的能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商提供服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)；不為競(jìng)爭(zhēng)者提供服務(wù)；能力；分包人；庫(kù)存水平；采購(gòu)品項(xiàng)占供方標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)的百分比；公司的前20個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)有百分之多少屬于供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；出口經(jīng)驗(yàn)；供應(yīng)前景；正常前置期；交貨可靠性；定單跟蹤系統(tǒng)；勞資關(guān)系；物流的便捷性；供應(yīng)保障；

10、P23：公司供應(yīng)鏈的安全性只能等于或低于其供應(yīng)商的供應(yīng)鏈的安全性；

11、P24：采購(gòu)品項(xiàng)在長(zhǎng)期內(nèi)的供應(yīng)可獲得性取決于它所處的產(chǎn)品生命周期階段；

12、P27：測(cè)評(píng)供應(yīng)商對(duì)響應(yīng)的積極性：是否在公司需要支持時(shí)提供優(yōu)先安排；給公司員工提供所需的專業(yè)培訓(xùn)；指派客戶經(jīng)理專門處理公司的業(yè)務(wù)；準(zhǔn)備參與聯(lián)合應(yīng)變計(jì)劃；

13、P27：雖然供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是公司了解將要支付的費(fèi)用高低的唯一途徑，但有關(guān)成本的一些基本信息也能使公司開始了解未來的合作前景；

14、P27：關(guān)于供應(yīng)成本的能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；折扣水平；支付時(shí)間表；支付條件；資金成本；價(jià)格修正公式的運(yùn)用；報(bào)價(jià)幣種；裝卸及運(yùn)輸費(fèi)用；設(shè)備類壽命周期成本；

15、P31：測(cè)評(píng)供應(yīng)商滿足公司對(duì)降低成本要求的積極性有3個(gè)方面：參與聯(lián)合成本測(cè)算和成本降低行動(dòng)；給公司提供特殊的折扣、支付條件和其他優(yōu)惠；按優(yōu)惠條件給公司提供供應(yīng)商信用；

16、P32：如果公司與供應(yīng)商擁有一致的公司文化，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和政策，那他們之間就能建立很好的業(yè)務(wù)關(guān)系；

17、P51：采購(gòu)品項(xiàng)與供應(yīng)商感知之間的關(guān)系：常規(guī)+邊緣=現(xiàn)貨采購(gòu)；常規(guī)+發(fā)展=長(zhǎng)期合同；杠桿+盤剝=現(xiàn)貨或定期合同；杠桿+核心=定期合同；瓶頸+發(fā)展=長(zhǎng)期合同；關(guān)鍵+核心=合伙關(guān)系；

18、P55：供應(yīng)商識(shí)別3種方法：等待與觀望法；吸引與觀望法；尋找與發(fā)現(xiàn)法；

19、P57：供應(yīng)商篩選的2個(gè)目的：避免浪費(fèi)；降低管理數(shù)量； 20、P60：公司應(yīng)努力做到均衡使用從其它信息源外獲得的信息和直接從供應(yīng)商處獲得的信息；有4個(gè)類別：已公開的信息源；供應(yīng)商調(diào)查問卷；拜訪供應(yīng)商；供應(yīng)商的客戶證明人；

21、P61：公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)和其它電子形式獲得更多的公開信息；

22、P63：公司通過寄送給供應(yīng)商的調(diào)查問卷獲得的信息好壞取決于供應(yīng)商對(duì)公司業(yè)務(wù)有多大興趣；

23、P65：供應(yīng)商考察避免的五個(gè)問題：不察看生產(chǎn)區(qū)，不裝成技術(shù)專家，不透露商業(yè)信息，不讓供方控制整個(gè)過程，利用最少的時(shí)間做其它活動(dòng)；

24、P68：公司為采購(gòu)品項(xiàng)制定的供應(yīng)目標(biāo)是為供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重的基礎(chǔ)；

25、P75：某些標(biāo)準(zhǔn)存在最低可接受的分值，低于此分值，則供應(yīng)商會(huì)被自動(dòng)淘汰；

26、P81：評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況：資產(chǎn)負(fù)債表：說明公司在一個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的資產(chǎn)負(fù)債情況；損益表，說明在一段時(shí)期內(nèi)的收入與支出狀況；

27、P82：公司需對(duì)供應(yīng)商的兩類財(cái)務(wù)比率進(jìn)行研究：利潤(rùn)比率；償債比率；利潤(rùn)總額占營(yíng)業(yè)額百分比=利潤(rùn)總額/營(yíng)業(yè)額；凈利率=凈利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)額；凈資產(chǎn)營(yíng)業(yè)額=營(yíng)業(yè)額/使用資本；使用資本回報(bào)率=凈利潤(rùn)/使用資本；流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債；杠桿比率=長(zhǎng)期貸款/使用資本；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均庫(kù)存；

28、P94：供應(yīng)商關(guān)系分5類：合格供應(yīng)商；可信任供應(yīng)商；優(yōu)選供應(yīng)商；認(rèn)證供應(yīng)商；喪失資格的供應(yīng)商；

29、P98：永遠(yuǎn)不要向供應(yīng)商泄露任何公司了解到的有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)者的信息；（記圖表P94：8。2-1）

M06：如何獲取與選擇報(bào)價(jià)

1、P2：獲取報(bào)價(jià)的術(shù)語：Offer發(fā)盤、Tender投標(biāo)、Bid出價(jià)、Quotation報(bào)價(jià)、Proposal提案；

2、P2：獲取報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備工作：必須有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；必須確定采購(gòu)背景；必須能夠獲得所有需要的文件；

3、P6：獲取與選擇報(bào)價(jià)的三個(gè)維度：方法有非正式方式，詢價(jià)報(bào)價(jià)法，正式招標(biāo)法、電子市場(chǎng)；供應(yīng)商數(shù)量為單一的、有選擇的、公開競(jìng)爭(zhēng)的；評(píng)估報(bào)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)為，基于價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)、基于成本的標(biāo)準(zhǔn)、基于供應(yīng)商能力和積極性的標(biāo)準(zhǔn)；

4、P7：獲取報(bào)價(jià)的8個(gè)流程：確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定供應(yīng)商；發(fā)招標(biāo)函給供方；與供方溝通招標(biāo)文件；接收/評(píng)價(jià)報(bào)價(jià)；議價(jià)；接受/合同；回復(fù)未中標(biāo)的供方；

5、P8：獲取報(bào)價(jià)需考慮的5個(gè)因素；合同價(jià)值；風(fēng)險(xiǎn)程度；成本最小化；責(zé)任與道德因素；供需良好的關(guān)系；

6、P18：供應(yīng)定位模型和獲取報(bào)價(jià)的方法：常規(guī)為非正式方法、降低管理成本、少量供方；杠桿為詢價(jià)報(bào)價(jià)或投標(biāo)法，基于價(jià)格/成本、能力、多數(shù)供方；瓶頸為詢價(jià)報(bào)價(jià)法、積極性與能力評(píng)估、定數(shù)供應(yīng)商；關(guān)鍵為詢價(jià)報(bào)價(jià)或投標(biāo)法，基于積極性、能力與成本評(píng)估、多數(shù)供方；（圖表2。9-1）

7、P26：招投標(biāo)的18個(gè)步驟；圖表（3。4-1）

8、P27：使用公共或私人電子市場(chǎng)獲取報(bào)價(jià)；兩者的區(qū)別公共的是市場(chǎng)，私人的是制造商；

9、P29：私營(yíng)企業(yè)獲取報(bào)價(jià)方法的比較；（圖表3。6-1）

10、P30：評(píng)估報(bào)價(jià)可能的方法：最低價(jià)格；最低所有權(quán)成本；加權(quán)評(píng)分；價(jià)值評(píng)估；

11、P32：采購(gòu)成本包括的9個(gè)要素：設(shè)備；采購(gòu)人員執(zhí)行費(fèi)用；通訊費(fèi)用；文件費(fèi)用；送貨費(fèi)用；安裝費(fèi)用；試運(yùn)行費(fèi)用；零件費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)用；

12、P32：所有權(quán)總成本的構(gòu)成：采購(gòu)成本；運(yùn)營(yíng)成本；預(yù)防性維護(hù)成本；修理成本；處置成本；資金成本；其他成本；其他應(yīng)考慮的因素；

13、P40：凈現(xiàn)值NPV就是一種考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值因素并可用來計(jì)算所有權(quán)總成本的方法；

14、P40：貼現(xiàn)率在NPV法中用于將未來成本折算為現(xiàn)期等價(jià)成本；

15、P42：貼現(xiàn)系數(shù)=1/（1+r）n次方；r代表貼現(xiàn)率，n代表年限；

16、P46：加權(quán)評(píng)分法用于評(píng)估最后的綜合能力，共有7個(gè)步驟：

1、確定標(biāo)準(zhǔn)；

2、設(shè)定權(quán)重；

3、確定最低標(biāo)準(zhǔn)篩選供應(yīng)商；

4、完善報(bào)價(jià)評(píng)分；

5、對(duì)招標(biāo)的需指明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性；

6、打分；

7、權(quán)重*得分相加；

17、P55：不同評(píng)估報(bào)價(jià)方法的概括：（圖表4。6-2）

18、P61：只尋找一個(gè)供應(yīng)商的原因：少量采購(gòu)；特定協(xié)議；唯一可用；應(yīng)急情況；是已成慣例的供應(yīng)來源；

19、P63：邀請(qǐng)少數(shù)幾個(gè)預(yù)選的供應(yīng)商是私人公司最常用的方法； 20、P65：供應(yīng)商之間的共謀及其利益沖突是要避免的風(fēng)險(xiǎn)；共謀會(huì)有3種現(xiàn)象：所有報(bào)價(jià)都無競(jìng)爭(zhēng)性；都反常未報(bào)價(jià)；使用公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)在不同供應(yīng)商之間輪轉(zhuǎn)；

21、P74：供應(yīng)商應(yīng)了解公司評(píng)估報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)；

22、P75：支付條款決定著公司何時(shí)必須付款以及付款方式的費(fèi)用；

23、P78：把報(bào)價(jià)制作成表格可以更容易比較；

24、P80：外匯風(fēng)險(xiǎn)會(huì)成為一個(gè)重要的成本因素；

25、P81-82：評(píng)價(jià)租賃與購(gòu)買的利弊：利4點(diǎn)：

1、不需巨大的前期投資；

2、如果設(shè)備只在一特定時(shí)期需要，不必要擁有；

3、可輕易的升級(jí)；

4、不需要后，不用進(jìn)行處置；弊4點(diǎn)：

1、后續(xù)服務(wù)成本大；

2、保證租賃期接近使用期；

3、無轉(zhuǎn)售價(jià)值；

4、如租賃結(jié)束，還想擁有，則需再簽訂合同；

26、P84：告之未中標(biāo)的供應(yīng)商的方法：告知；座談；座談?dòng)肋h(yuǎn)不要泄露競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)密；利用座談來獲取公司在程序方面的有用反饋；

27、P86：優(yōu)化獲取報(bào)價(jià)的4個(gè)流程：縮短時(shí)間；有效溝通；降低成本；標(biāo)準(zhǔn)化文件；

第三篇：團(tuán)體心理咨詢(二級(jí)考試復(fù)習(xí)資料)

１、什么是團(tuán)體心理咨詢？

團(tuán)體心理咨詢是在團(tuán)體情境下提供心理幫助與指導(dǎo)的一種咨詢形式，即由主持人根據(jù)團(tuán)體所遇到的心理問題的相似性組成訓(xùn)練小組，通過共同探討、訓(xùn)練、引導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)體共同的發(fā)展。通常由一位或兩位團(tuán)體主持人引導(dǎo)，多名團(tuán)體成員參加。團(tuán)體的規(guī)模因咨詢目標(biāo)的不同而不等，少則３－５人，多則十幾人，甚至幾十人。通過幾次或十幾次團(tuán)體咨詢活動(dòng)，參加成員互相交往，共同探討大家關(guān)心的問題，彼此啟發(fā)、支持鼓勵(lì)，使成員了解自己的心理和他人的心理以及改善人際關(guān)系、增加團(tuán)體適應(yīng)性、促進(jìn)人格成長(zhǎng)

２、團(tuán)體心理咨詢?cè)谀男┓矫嬗袆e于個(gè)人咨詢？（１）團(tuán)體心理咨詢感染力強(qiáng)，影響廣泛（２）團(tuán)體心理咨詢效率高，省時(shí)省力（３）團(tuán)體心理咨詢效果容易鞏固（４）特別適用于人際關(guān)系需要改善的人

３、團(tuán)體咨詢有哪些優(yōu)點(diǎn)？

（１）讓成員了解到自己是被其他成員支持的

（２）使每個(gè)成功能夠從與別人的相互關(guān)系中找出自己的利益（３）鑒別需要特別援助的成員（４）增進(jìn)個(gè)別的訓(xùn)練

（５）有益于發(fā)展社會(huì)性

（６）可以提供療效、洞察以及更好的適應(yīng)（７）使主持人可以與更多成員接觸

（８）可以使成員獲得安全感，加強(qiáng)信心（９）提供接近主持人的機(jī)會(huì)

（１０）綜合各種教育經(jīng)驗(yàn)以獲得最大利益（１１）松弛成員的緊張和不安（１２）主持人的工作將更加有效

４、團(tuán)體心理咨詢的功能有哪些？（１）團(tuán)體心理咨詢的教育功能（２）團(tuán)體心理咨詢的發(fā)展功能（３）團(tuán)體心理咨詢的預(yù)防功能（４）團(tuán)體心理咨詢的治療功能

５、團(tuán)體心理咨詢的主要理論有哪些？（１）群體動(dòng)力學(xué)（２）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（３）人際相互作用理論（４）人際溝通理論（５）個(gè)人中心理論（６）行為訓(xùn)練理論（７）理性情緒訓(xùn)練理論（８）現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練

（９）積極心理訓(xùn)練

６、場(chǎng)論的基本特征是什么？

（１）場(chǎng)是融行為主體及其環(huán)境為一體的整體

（２）場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)力整體，具有整體自身都有的特征

（３）場(chǎng)的整體性在于場(chǎng)內(nèi)并存事實(shí)相互依存和相互作用關(guān)系

７、什么是群體內(nèi)聚力

群體內(nèi)聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力和群體成員之間的吸引力以及群體成員的滿意程度

８、內(nèi)聚力強(qiáng)的群體有哪些特征？

（１）群體的團(tuán)結(jié)并非起因于外部壓力，而是來自于群體內(nèi)部

（２）群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對(duì)的小群體的傾向

（３）群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力（４）群體成員彼此之間有強(qiáng)烈認(rèn)同感，成員對(duì)群體有強(qiáng)烈的歸屬感（５）每個(gè)群體成員都能明確群體的目標(biāo)

（６）群體成員對(duì)群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者有肯定與認(rèn)同感

９、兒童游戲有哪些特征？（１）視真性（２）持續(xù)性

（３）暴露性

１０、游戲輔導(dǎo)有哪些作用？

（１）有助于在游戲情境中自然流露出真實(shí)的感受和情感，同時(shí)也顯露出存在的問題（２）有助于參與者學(xué)會(huì)相互信任（３）有助于融洽成員關(guān)系

１１、游戲輔導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？（１）快捷靈活（２）參與性強(qiáng)

１２、游戲輔導(dǎo)的實(shí)施步驟包括哪幾步？（１）選擇游戲（２）準(zhǔn)備材料（３）學(xué)習(xí)規(guī)則（４）觀察行為（５）澄清討論

１３、觀察行為是需要注意哪些原則？（１）一次只能觀察一個(gè)成員

（２）確定要觀察的行為

（３）在多種情境下對(duì)成員行為進(jìn)行分別觀察

（４）使用簡(jiǎn)單的觀察記錄表，當(dāng)場(chǎng)或事后立即記錄

１４、團(tuán)體心理咨詢的影響機(jī)制包括哪些？（１）在團(tuán)體中獲得情感的支持

ａ、情緒抒泄 ｂ、發(fā)現(xiàn)共同性

ｃ、被人接納 ｄ、滿懷希望

（２）在團(tuán)體中嘗試積極的體驗(yàn)

ａ、享受親密感

ｂ、增強(qiáng)歸屬感與認(rèn)同感 ｃ、觀察團(tuán)體行為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ｄ、體驗(yàn)互助互利

（３）在團(tuán)體中發(fā)展適應(yīng)的行為

ａ、提供安全的實(shí)驗(yàn)環(huán)境

ｂ、相互學(xué)習(xí)，交換經(jīng)驗(yàn) ｃ、嘗試模仿適應(yīng)行為 ｄ、學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧

（４）在團(tuán)體中重建理性的認(rèn)知

１５、團(tuán)體心理咨詢由哪些因素組成？（１）團(tuán)體心理咨詢的明確的目標(biāo)（２）稱職的主持人（３）積極參與的成員（４）適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動(dòng)

１６、團(tuán)體咨詢中，主持人將扮演哪些角色？（１）領(lǐng)導(dǎo)者角色（２）教育者角色（３）專家角色（４）伙伴角色（５）成員角色（６）組織者角色

１７、團(tuán)體咨詢中，主持人的角色沖突包括哪些？（１）專家角色與成員角色的沖突

（２）教育者角色和組織者角色的沖突（３）領(lǐng)導(dǎo)角色與伙伴角色的沖突

１８、團(tuán)體咨詢中，主持人的技術(shù)有哪些？（１）領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) ａ、反應(yīng)的技術(shù)（ａ）積極傾聽（ｂ）澄清（ｃ）釋義（ｄ）情感反映（ｅ）歸納總結(jié) ｂ、影響的技術(shù)

（ａ）無條件積極關(guān)注（ｂ）解釋（ｃ）信息與忠告（ｄ）指導(dǎo)（ｅ）保證和鼓勵(lì) ｃ、行動(dòng)的技術(shù)（ａ）提問（ｂ）面質(zhì)（ｃ）調(diào)停（ｄ）聚焦（ｅ）示范

（２）團(tuán)體互動(dòng)技術(shù) ａ、積極關(guān)注行為（ａ）目光接觸（ｂ）身體語言（ｃ）語音特點(diǎn)（ｄ）言語追蹤 ｂ、反饋與控制（ａ）反饋（ｂ）控制

ｃ、模仿與感染 ｄ、暗示（ａ）積極暗示（ｂ）簡(jiǎn)介暗示（ｃ）反暗示

（３）團(tuán)體過程的技術(shù) ａ、組成技術(shù)（ａ）建立目標(biāo)（ｂ）成員構(gòu)成 ｂ、起始技術(shù)（ａ）破冰（ｂ）相識(shí)技術(shù) ｃ、過程技術(shù)（ａ）引導(dǎo)參與（ｂ）解決問題 ｄ、結(jié)束技術(shù) ｅ、追蹤技術(shù)

１９、解決問題的步驟一般包括哪些？

（１）承認(rèn)問題的存在并確認(rèn)有解決的必要

（２）分析問題產(chǎn)生的根源，確定解決問題的具體步驟并開始收集有關(guān)的資料（３）分析資料，盡可能多地列舉解決問題的辦法（４）評(píng)估每個(gè)解決問題犯法的可行性及與其效果（５）選定最適宜的可行方法解決問題

２０、團(tuán)體心理咨詢的結(jié)束一般有哪些方法？

（１）結(jié)束之前舉辦告別活動(dòng)

（２）主持人在結(jié)束時(shí)對(duì)團(tuán)體心理咨詢做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧與總結(jié)（３）成員評(píng)價(jià)自己在團(tuán)體中扮演的角色（４）集體展望未來，明確今后應(yīng)該怎樣做

２１、主持人的工作指責(zé)有哪些？（１）無條件地接納每一個(gè)成員；（２）注意調(diào)動(dòng)成員參與的積極性；（３）適度參與并引導(dǎo)；（４）提供恰當(dāng)?shù)慕忉?；（５）?chuàng)造融洽的氣氛；

（６）幫助成員注意此時(shí)此地的狀況；

（７）及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，妥善處理成員之間的關(guān)系

２２、主持人的倫理職責(zé)有哪些？

（１）應(yīng)時(shí)常反省，適當(dāng)定位自己的角色（２）對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)和發(fā)展有較大的把握（３）真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)成員

（４）尊重團(tuán)體成員的人格完整

（５）主持人嚴(yán)格保守團(tuán)體成員的秘密

（６）主持人應(yīng)及時(shí)、理智地處理團(tuán)體中出現(xiàn)的特殊事件（７）不應(yīng)該利用團(tuán)體成員

（８）主持人在團(tuán)體開始或進(jìn)行中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)對(duì)成員說明他們可能會(huì)面對(duì)的生理及心理上的風(fēng)格

（９）主持人不應(yīng)將團(tuán)體心理咨詢要求不相符的，自己的個(gè)人價(jià)值觀灌輸給成員

（１０）若需要將團(tuán)體活動(dòng)錄像，主持人應(yīng)先告訴成員錄制的目的及用途，征得成員的同意

２３、主持人應(yīng)當(dāng)如何處理團(tuán)體心理咨詢中的特殊問題？（１）主持熱本身要有健康的人格

（２）主持人要具有相當(dāng)?shù)男睦碜稍儗I(yè)理論知識(shí)和操作技能（３）主持人要自始至終參與活動(dòng)（４）主持人要對(duì)成員無條件地接納（５）準(zhǔn)備一個(gè)備用技術(shù)

（６）主持人要對(duì)抵觸情緒有所預(yù)見

２４、對(duì)特殊問題應(yīng)當(dāng)如何處理？

（１）選擇活動(dòng)參與者以減少特殊問題的發(fā)生（２）特殊情況的應(yīng)對(duì)（３）成員的表現(xiàn)與干預(yù)

２５、適宜團(tuán)體心理咨詢的人應(yīng)該具有哪些基本特點(diǎn)（１）自愿參加

（２）愿意向組內(nèi)成員傾訴個(gè)人的問題（３）能堅(jiān)持參加小組活動(dòng)

（４）對(duì)團(tuán)體心理咨詢的價(jià)值良好的評(píng)價(jià)（５）有能力參加小組活動(dòng)

２６、沉默者旁觀行為如何處理？（１）對(duì)性格內(nèi)向者，以多鼓勵(lì)為主

（２）對(duì)認(rèn)知有偏差者，可以通過個(gè)別會(huì)談，幫助它們改變不合理觀念（３）對(duì)高期望者，引導(dǎo)它們認(rèn)真體會(huì)正在開展的活動(dòng)，逐漸激發(fā)他們的興趣

２７、依賴者順從行為是如何產(chǎn)生的？（１）與成員的個(gè)性有關(guān)

（２）與成員的工作特點(diǎn)有關(guān)

（３）團(tuán)體主持人干預(yù)過多

２８、好勝者支配行為的原因有哪些？如何應(yīng)對(duì)？ 原因：

（１）成員以自我為中心

（２）成員內(nèi)心充滿不安全感

（３）有的成員會(huì)將工作中的身份不自覺地運(yùn)用到團(tuán)體活動(dòng)中 應(yīng)對(duì)方法：

（１）主持人出面干預(yù)（２）等待團(tuán)體成員自己解決

２９、攻擊者攻擊行為是如何產(chǎn)生的？

（１）在生活中受到刺激或傷害對(duì)別人不再信任（２）個(gè)性過強(qiáng)，不善于與人相處（３）不愿參加團(tuán)體心理咨詢活動(dòng)

３０、抗拒著渙散行為的主要原因是什么？如何解決？ 原因：

（１）習(xí)慣性地對(duì)事物的投入較少（２）興趣容易轉(zhuǎn)移（３）非自愿參加團(tuán)體

（４）在團(tuán)體交往中曾受過傷害（５）團(tuán)體與期望有較大差距

解決：

（１）主持人主動(dòng)與成員建立良好的關(guān)系

（２）加強(qiáng)團(tuán)體本身的吸引力

（３）向成員說明團(tuán)體的運(yùn)用、目標(biāo)，減少因期望過高而產(chǎn)生的抗拒 ３１、團(tuán)體心理咨詢目標(biāo)的功能有哪些？（１）導(dǎo)向作用（２）聚焦作用（３）堅(jiān)持作用（４）評(píng)估作用

３２、團(tuán)體心理咨詢目標(biāo)的層次是什么？（１）獨(dú)特目標(biāo)（２）一般目標(biāo)

ａ、通過自我探索的過程幫助成員認(rèn)識(shí)自己、了解自己、接納自己，使他們能夠?qū)ψ晕矣懈m當(dāng)?shù)目捶?/p>

ｂ、通過與其它成員溝通交流，學(xué)習(xí)社交技巧和發(fā)展人際關(guān)系的能力

ｃ、幫助成員培養(yǎng)責(zé)任感，關(guān)心而敏銳地察覺他人的感受和雪喲啊

ｄ、培養(yǎng)成員的歸屬感與被接納感，從而更有安全感，更有信心面對(duì)生活中的挑戰(zhàn) ｅ、增強(qiáng)成員獨(dú)立自主、自己解決問題和抉擇的能力

ｆ、幫助成員澄清個(gè)人的價(jià)值觀，協(xié)助他們做出評(píng)估，并作出修正與改進(jìn)

３３、團(tuán)體類型有哪些？（１）發(fā)展性團(tuán)體心理咨詢

（２）旨在協(xié)調(diào)人際關(guān)系、訓(xùn)練生活技能、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的敏感性訓(xùn)練（３）治療性的團(tuán)體心理咨詢，目的是解決人較深層次的沖突和困擾

３４、團(tuán)體組建有哪幾個(gè)階段？（１）導(dǎo)入階段（２）實(shí)施階段（３）終結(jié)階段

３５、團(tuán)體活動(dòng)的紀(jì)律包括哪些？（１）保守秘密（２）坦誠(chéng)相待（３）全身心投入（４）平等對(duì)待

３６、團(tuán)體組建活動(dòng)包括哪些？（１）課程導(dǎo)入（２）破冰活動(dòng)（３）分組方法

３７、實(shí)施階段的主要任務(wù)是什么？

這一階段的主要任務(wù)是在導(dǎo)入階段基礎(chǔ)上鼓勵(lì)成員探索個(gè)人的態(tài)度、感受、價(jià)值與行為，深化對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；引導(dǎo)團(tuán)體成員相互探索、互相適應(yīng)、相互支持，找出他們?cè)趫F(tuán)體中的互相關(guān)系和位置

３８、常用的團(tuán)體心理咨詢活動(dòng)有哪些？（１）人際溝通團(tuán)體的咨詢活動(dòng)

（２）成長(zhǎng)性團(tuán)體的咨詢活動(dòng)

３９、團(tuán)體心理咨詢的評(píng)估方式有哪些？（１）自我陳述（２）心理測(cè)量（３）檢查評(píng)估

４０、團(tuán)體心理咨詢的評(píng)估內(nèi)容有哪些？（１）預(yù)測(cè)性評(píng)估（２）過程性評(píng)估（３）總結(jié)評(píng)估（４）追蹤評(píng)估

第四篇：2014年二級(jí)建造師考試復(fù)習(xí)資料：訴訟時(shí)效

2014年二級(jí)建造師考試復(fù)習(xí)資料：訴訟時(shí)效我考二級(jí)建造師是去年的事情了，那時(shí)候也沒多想，就想著考一個(gè)試試。由于有工作平時(shí)事情很多真的抽不出太多時(shí)間來進(jìn)行復(fù)習(xí)，我相信今年的很多二級(jí)建造師考生們的情況和我也都是一樣的。所以，去年我就聽從了一個(gè)前輩的建議去103網(wǎng)校報(bào)了個(gè)班，他當(dāng)年就是在那上的課最后考過了。后來我發(fā)現(xiàn)103網(wǎng)校的課真的挺不錯(cuò)的，老師講的很好管的也很嚴(yán)。今年我就想著作為一個(gè)過來人給后面跟我一樣沒那么多時(shí)間復(fù)習(xí)的考生們一點(diǎn)幫助吧，總結(jié)出了一些我在聽103網(wǎng)校課程的時(shí)候的復(fù)習(xí)資料，本文是對(duì)訴訟時(shí)效知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)。

1、時(shí)效的概念

時(shí)效是指一定事實(shí)狀態(tài)在法律規(guī)定期間內(nèi)的持續(xù)存在，從而產(chǎn)生與該事實(shí)狀態(tài)相適應(yīng)的法律效力。時(shí)效一般可分為取得時(shí)效和消滅時(shí)效。關(guān)于時(shí)效，《中華人民共和國(guó)民法通則》作了專門規(guī)定。在我國(guó)只承認(rèn)消滅時(shí)效制度，不承認(rèn)取得時(shí)效制度。消滅時(shí)效就是我們所說的訴訟時(shí)效。

2、訴訟時(shí)效的概念

訴訟時(shí)效是指權(quán)利人在法定期間內(nèi)，未向人民法院提起訴訟請(qǐng)求保護(hù)其權(quán)利時(shí)，法律規(guī)定消滅其勝訴權(quán)的制度。

3、訴訟時(shí)效的效力

（1）勝訴權(quán)消滅

民法通則第135條規(guī)定．向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年．法律另有規(guī)定的除外。法律規(guī)定中，將訴訟時(shí)效期間屆滿所消滅的權(quán)利限定為是“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)”的民事權(quán)利，即訴訟時(shí)效期間屆滿時(shí)，權(quán)利人喪失的是勝訴權(quán)，而非實(shí)體權(quán)利。

（2）實(shí)體權(quán)利不消滅

民法通則第138條規(guī)定，超過訴訟時(shí)效期間，當(dāng)事人自愿履行的。不受訴訟時(shí)效限制。債務(wù)人自愿履行義務(wù)后。不得請(qǐng)求返還。

好了，以上就是我在103網(wǎng)校課程的指導(dǎo)下總結(jié)出的訴訟時(shí)效知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)資料，還希望能夠?qū)衲甑亩?jí)建造師考生們有所幫助。大家要是覺得光看我總結(jié)的還不能完全理解的話，也可以去103網(wǎng)校的官網(wǎng)看一看，他家講的真的挺好的。

第五篇：2014年二級(jí)建造師考試復(fù)習(xí)資料：著作權(quán)法

2014年二級(jí)建造師考試復(fù)習(xí)資料：著作權(quán)法我考二級(jí)建造師是去年的事情了，那時(shí)候也沒多想，就想著考一個(gè)試試。由于有工作平時(shí)事情很多真的抽不出太多時(shí)間來進(jìn)行復(fù)習(xí)，我相信今年的很多二級(jí)建造師考生們的情況和我也都是一樣的。所以，去年我就聽從了一個(gè)前輩的建議去103網(wǎng)校報(bào)了個(gè)班，他當(dāng)年就是在那上的課最后考過了。后來我發(fā)現(xiàn)103網(wǎng)校的課真的挺不錯(cuò)的，老師講的很好管的也很嚴(yán)。今年我就想著作為一個(gè)過來人給后面跟我一樣沒那么多時(shí)間復(fù)習(xí)的考生們一點(diǎn)幫助吧，總結(jié)出了一些我在聽103網(wǎng)校課程的時(shí)候的復(fù)習(xí)資料，本文是對(duì)著作權(quán)法知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)。

著作權(quán)是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者依法所享有的權(quán)利。著作權(quán)屬于民事權(quán)利．是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的組成部分。

著作權(quán)作為一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，其法律性質(zhì)和特征既不同于作為普通財(cái)產(chǎn)權(quán)的物權(quán)和債權(quán)．也和作為知產(chǎn)權(quán)的另一部分的工業(yè)產(chǎn)權(quán)有區(qū)別。

著作權(quán)的主體包括作者與著作權(quán)人；合作作品的著作權(quán)人；職務(wù)作品著作權(quán)人；編輯作品的著作權(quán)人；委托作品的著作權(quán)人；視聽作品的著作權(quán)人。

著作權(quán)的客體就是著作權(quán)法的保護(hù)對(duì)象．著作權(quán)是基于作品而發(fā)生的民事權(quán)利。作品指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力成果。著作權(quán)法保護(hù)的作品表現(xiàn)形式有：文字作品；口述作品；音樂作品；戲劇作品；曲藝作品；舞蹈作品；雜技藝術(shù)作品；美術(shù)作品；建筑作品；攝影作品；電影作品和以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品；圖形作品；模型作品。

侵犯著作權(quán)是指公民或法人等未經(jīng)著作權(quán)人許可，擅自使用其著作權(quán)的行為。根據(jù)著作權(quán)法的規(guī)定，實(shí)施侵犯著作權(quán)的行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，我國(guó)著作權(quán)法對(duì)侵犯著作權(quán)行為規(guī)定有民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任制度。

好了，以上就是我在103網(wǎng)校課程的指導(dǎo)下總結(jié)出的著作權(quán)法知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)資料，還希望能夠?qū)衲甑亩?jí)建造師考生們有所幫助。大家要是覺得光看我總結(jié)的還不能完全理解的話，也可以去103網(wǎng)校的官網(wǎng)看一看，他家講的真的挺好的。