《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護(hù)理系

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

護(hù)理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業(yè)】

護(hù)理

【課

時】

28學(xué)時

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識、技巧，并靈活運用到護(hù)理工作中。有助于實現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強化實訓(xùn)、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實踐中。強化實訓(xùn)是針對課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項目進(jìn)行專項實訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過相關(guān)知識的教學(xué)和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動禮儀等）常用于各種實踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運用到護(hù)理實踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時間安排】

本課程計2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時,教學(xué)課時分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時

強化實訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護(hù)士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護(hù)理工作中的語言溝通

第十一章

護(hù)理工作中的非語言溝通

合計

【教學(xué)內(nèi)容要點】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場合。了解各種儀態(tài)的常見錯誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語言禮儀

掌握護(hù)士的語言行為、護(hù)士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學(xué)禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學(xué)舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護(hù)士工作禮儀

掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實際舉例說明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時，作為護(hù)理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準(zhǔn)備如何去增強這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護(hù)患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護(hù)理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護(hù)患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識聯(lián)系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓(xùn)練計劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護(hù)士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護(hù)士：是呀，這病到誰的身上多會產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫(yī)院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過一些有關(guān)此病治愈的報道。你是個意志堅強的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)斫o你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護(hù)士：可別這么說。這是我應(yīng)該做的。能為你做點事，我非常高興。

分析：

1、護(hù)理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護(hù)理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態(tài)的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護(hù)士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查。”說完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護(hù)士在接待病人時體態(tài)語的不妥之處。

2、護(hù)士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護(hù)士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式?？己艘笾饕墙虒W(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。

成績構(gòu)成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書書目】

指定教材：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）