第一篇:溫州市區(qū)出租車公營管理具體實施方案
攀枝花市區(qū)出租車公司化經(jīng)營管理具體實
施方案
一、攀枝花市區(qū)出租車經(jīng)營現(xiàn)狀與弊端
(一)、當(dāng)前出租車運營模式:在經(jīng)歷早期的市場開放與粗放經(jīng)營后,1998-2000年期間,攀枝花市先后通過經(jīng)營權(quán)拍賣和買斷兩種方式,加快了市區(qū)出租車行業(yè)的私有化進程,同時實行出租車經(jīng)營權(quán)終身制,我市出租車行業(yè)從此邁入完全個體化經(jīng)營的歷史階段。
(二)、個體經(jīng)營模式存在極大弊端。盡管我市出租車個體經(jīng)營模式曾一度被推崇為出租車行業(yè)改革的典范,但隨著全面市場化運作后,由于3000多輛出租車的產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和營運權(quán)是在個體經(jīng)濟下的高度統(tǒng)一,加之長期以來政府對出租車實行總量控制和運價管制政策,從而形成了出租車車主、承包中介等特殊利益群體及多層利益關(guān)系,普遍存在壓榨一線司機的現(xiàn)象,導(dǎo)致個體經(jīng)營模式的弊端日益顯現(xiàn),使得我市出租車整體行業(yè)處于不規(guī)范、低水平運作狀態(tài)。一是服務(wù)質(zhì)量大幅滑坡。車主、中介多級提取高額的利潤以后,位于底層的出租車司機為了能賺錢,就只顧多拉快跑,由此便造成了惡性循環(huán),高峰時段拒載、甩客、拼載、宰客等頑疾叢生,出現(xiàn)了無序經(jīng)營局面。同時還存在車內(nèi)臟亂差等問題,部分司機甚至還參加違法案件(調(diào)換假幣、落地撿等),大大損害了我市良好的城市窗口形象。二是行車安全隱患巨大。由于車主、承包人、司機之間信息不對稱,司機完全不考慮對車輛的愛惜保養(yǎng),導(dǎo)致車況低下、安全系數(shù)低,各類超速、超車時有發(fā)生,給市區(qū)行人、其它車輛帶來極大的不安全因素,甚至肇事逃逸等性質(zhì)惡劣事件也屢見不鮮,大大增加了安全隱患。還有,由于出租客運的高風(fēng)險性,一旦出現(xiàn)經(jīng)營者無法承受的事故賠償責(zé)任,將勢必造成社會的不和諧,而最終將由政府埋單。三是嚴重妨礙正常交通秩序,為取得效益最大化,出租車駕駛員經(jīng)常無視交通法規(guī),違規(guī)駕駛、任意調(diào)頭、肆意搶客,因而嚴重影響了市區(qū)交通秩序。四是行業(yè)管理措施難以落實。面對眾多的出租車經(jīng)營個體,行業(yè)管理部門的各項規(guī)范化管理、提高服務(wù)質(zhì)量的措施,往往得不到有效實施。五是司機自身權(quán)益無法保障。出租車司機屬于特殊的勞動群體,工作時間長、勞動強度高、精神壓力大,引發(fā)的身心健康問題也相當(dāng)嚴重。
二、公車公營出租車管理模式的優(yōu)勢
(一)有利于出租車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的根本改觀,提升城市整體。推行公車公營管理之后,首先解決了“管理鏈”問題。個體出租車司機沒有一定的工資保障,一旦營運失利,就可能發(fā)生虧本情況,結(jié)果掛靠企業(yè)管不了車主,車主也不去管駕駛員,導(dǎo)致管理鏈脫節(jié)。而在公車公營的管理模式下,不僅出租車經(jīng)營風(fēng)險將由企業(yè)承擔(dān),而且因出租車司機由企業(yè)統(tǒng)一招聘和管理培訓(xùn),政府控制力就可以到位。例如,上海大眾公司的出租車駕駛員,只要因為服務(wù)不規(guī)范遭一次投訴就將面臨下崗。這樣一來,可以使得司機的工作壓力由如何賺取更多的利潤轉(zhuǎn)移到如何文明服務(wù)乘客,從而能有效遏制、甚至杜絕各類宰客、拒載等違法現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)有利于形成出租車行業(yè)的公司化管理和規(guī)?;?jīng)營,提升公營出租車品牌效應(yīng)。隨著司機與企業(yè)雇傭關(guān)系的形成,駕駛員精神壓力、經(jīng)濟壓力將大大緩解。公司可以在新模式下對駕駛員實行擇優(yōu)招聘,有效開展駕駛員學(xué)習(xí)教育和職業(yè)培訓(xùn)活動,規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準,提高職業(yè)道德水平。通過制定合理的制度與規(guī)定,安排駕駛員得到充足的休息時間;通過統(tǒng)一形象標識、車內(nèi)設(shè)備和調(diào)度管理等來樹立公營出租車形象,突顯公營出租車的品牌經(jīng)營優(yōu)勢;通過制定獎懲制度、監(jiān)督制度,強化駕駛員的服務(wù)意識,內(nèi)外兼修,從根本上提升行業(yè)品牌效應(yīng);通過靈活的運力調(diào)度管理,合理調(diào)整出租車換班時段,可以緩解目前高峰時段存在的打車難問題,彌補個體出租車在這方面的不足,避免不必要的資源浪費。經(jīng)過較長一段時期的不斷做優(yōu)做精,就能在社會上建立良好的企業(yè)品牌形象,這將有利于吸引全市個體出租車逐步納入品牌企業(yè)的統(tǒng)一管理,形成公司化管理、規(guī)?;?jīng)營的品牌效應(yīng),從而全面提升行業(yè)整體素質(zhì)。
(三)有利于拓展出租車服務(wù)功能,全面服務(wù)社會大眾。出租車作為一種靈活的交通工具,不應(yīng)只局限于當(dāng)前對嚴重短缺的公共交通資源的一種補充,事實上通過對出租車的統(tǒng)一經(jīng)營管理可以發(fā)揮多種服務(wù)功能。比如,在特定時段可將其作為“禮儀出租車”使用;也可在管理部門的統(tǒng)一安排下,參與各項公益活動或者演練,或者調(diào)配參與搶險抗災(zāi)工作;還可充當(dāng)政府部門或者企事業(yè)單位的公務(wù)車功能,從而以其規(guī)范有效的管理機制帶來更為豐富的擴展能力。
(四)有利于帶動出租車行業(yè)整體走上規(guī)范化經(jīng)營之路。通過引入公車公營模式,政府及行業(yè)管理部門可以加快理順出租車產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和勞動關(guān)系,有利于進一步規(guī)范出租車市場。同時利用政策杠桿調(diào)節(jié),扶持企業(yè)做大做強,讓企業(yè)充分發(fā)揮自主管理能力,以打造精品公營出租車隊為目標,發(fā)揮示范作用,突出品牌效應(yīng)。這一方面,可以吸引個體出租車逐步參與到規(guī)范化經(jīng)營中來,積極帶動出租車行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。另一方面,公營出租車以其規(guī)范化經(jīng)營的優(yōu)勢高調(diào)加入競爭行列,勢必迫使個體出租車的自我改造,有效抑制其任意違規(guī)的經(jīng)營行為,從而不斷引導(dǎo)整個行業(yè)走向自我約束、自我完善的目標,最終能夠更加方便人民群眾出行和提升城市文明水平。
三、攀枝花××集團公車公營出租車具體實施方案
(一)公營出租車具體實施操作方案 1.發(fā)展目標
針對當(dāng)前我市出租車服務(wù)行業(yè)每況愈下的混亂情勢,通過制訂統(tǒng)一服務(wù)標準,對出租車駕駛員實行擇優(yōu)招聘、強化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、有效監(jiān)管等一系列管理手段,持續(xù)打造一種完全不同于個體出租車形象的公營出租車品牌,致力于帶給市民乘坐出租車的全新感受,有效改觀出租車在市民心目中的不滿成見,從而引導(dǎo)個體出租車走上規(guī)范化經(jīng)營之路,最終提升市區(qū)整體服務(wù)水平,輻射區(qū)內(nèi)各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),影響周邊地市出租車服務(wù)行業(yè),樹立浙南閩北出租車行業(yè)的一面嶄新的旗幟。2.基本原則
××公營出租車將以“真情服務(wù)社會”為經(jīng)營理念,以“社會效益優(yōu)先”為基本原則,通過引進先進的經(jīng)營模式和管理手段,實現(xiàn)文明經(jīng)營、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù),全面服務(wù)市民,全力報效社會。
3.車輛經(jīng)營權(quán)限及車輛投放
(1)經(jīng)營權(quán)使用年:有鑒于我市個體出租車經(jīng)營權(quán)終身制形成的極大弊端,經(jīng)研究借鑒其它省市的成功做法,我們認為公營出租車的每一輪經(jīng)營使用年限應(yīng)以10年為宜。(2)投放車輛數(shù):按照建設(shè)部推薦的大中城市出租小汽車保有量21輛/萬人的標準,攀枝花作為市場經(jīng)濟較發(fā)達城市已明顯低于這個標準。根據(jù)《攀枝花市道路客貨運輸發(fā)展規(guī)劃(2004-2020年)》,到2008年出租車合理規(guī)模應(yīng)達到4200輛。同時考慮到具備一定規(guī)模的公營車輛數(shù)量才能產(chǎn)生有力的規(guī)模效應(yīng),我們籌劃分兩期進行車輛投放,首輪擬投入300輛公營出租車。待運作逐步完善且取得初步成效后,我集團公司再追加投放200輛,以期我市出租行業(yè)現(xiàn)狀得以徹底改觀。
4.經(jīng)營管理
(1)營運時間:××公營出租車將實行16小時(早7點至晚23點)兩班制營運,保持24小時有車運營。在晚23點至次日7點之間,80%的車輛將停止營運并進行適當(dāng)維護修理,僅留20%的車輛繼續(xù)營運,每晚20%營運車輛將進行輪換,確保所有車輛得到有效休整。同時,根據(jù)客流高峰低谷科學(xué)安排運力,減少不必要的資源浪費,加強駕駛員作息時間安排管理,交接班時間盡量避開個體出租車,緩解換班期間市民打的難題。
(2)收費標準:執(zhí)行目前攀枝花現(xiàn)有出租車行業(yè)標準,并按照“有零找零,無零免零”的方式來適應(yīng)攀枝花出租車行業(yè)特性。
(3)運營方式:為徹底“根治”個體出租車行業(yè)的弊病,突顯公營出租車的“嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的特色,將實施六個“統(tǒng)一”的公營出租車管理措施。具體為:
①統(tǒng)一車型(車載設(shè)備)。公營出租車所投入的車型全部一致,統(tǒng)一配備車載信息設(shè)備,且等級檔次將明顯高于當(dāng)前個體出租車,選型將主要突出安全與舒適兩大特性。同時,可視市場需求情況,將對小部分車輛進行專門改裝,以更加適應(yīng)特殊群體需求。
②統(tǒng)一形象標識。以對公營出租車量體裁衣的方式,制作明顯區(qū)別于個體出租車的統(tǒng)一形象標識,并對所有上崗駕駛員實行統(tǒng)一著裝,致力于打造一支出租車行業(yè)的新力軍,不僅可以讓廣大市民耳目一新,而且可以轟動整個出租車行業(yè)。
③統(tǒng)一服務(wù)標準。制定公營出租車的統(tǒng)一服務(wù)流程,在乘客上車、到達目的地、車費結(jié)算及旅客下車等一系列環(huán)節(jié)均有標準的服務(wù)用語,展現(xiàn)溫馨服務(wù)。制定統(tǒng)一的監(jiān)督獎勵標準,接受旅客意見與投訴,駕駛員一經(jīng)查實或旅客投訴屬實將受到停崗、罰款、辭退等相應(yīng)處罰。可以說,這多項規(guī)范服務(wù)措施將成為我市出租行業(yè)的一劑猛藥,改變市民多年來對出租行業(yè)的看法。
④統(tǒng)一調(diào)度、呼叫管理。通過安裝GPS系統(tǒng),設(shè)立調(diào)度、呼叫中心,對公營出租車實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。還將推行出租車呼叫中心,類似上海大眾的96822呼叫中心,旅客只要撥打該中心電話即可叫車,有利于減少車輛空駛率。該業(yè)務(wù)在上海、杭州等大城市早已推廣,也是行業(yè)發(fā)展形勢所趨。待發(fā)展成熟后,我集團公司還將推行電話預(yù)約出租車業(yè)務(wù),采取定點定時、約點不誤、誤時賠償?shù)纫幌盗写胧?。另外,中心還將承擔(dān)失物招領(lǐng)、投訴受理等功能。⑤統(tǒng)一安全管理。對出租車的安全管理實行行政一把手負責(zé)制,逐級簽訂行車安全責(zé)任書,并建立專門的安全管理機構(gòu),定期召開駕駛員安全會議,傳達、學(xué)習(xí)有關(guān)文件和指示,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),針對實際情況,提出具體要求,消除事故隱患,做好安全預(yù)防。同時建立各類事故、違章資料檔案,設(shè)置駕駛員安全臺帳,考核行車安全指標,發(fā)現(xiàn)未達標者將一律辭退。
⑥統(tǒng)一停放維修。我集團公司下屬有專業(yè)服務(wù)出租車維修的修造公司,能提供日常的車輛保養(yǎng)維修等技術(shù)支持?!痢凉珷I出租車在非營運時間將實行統(tǒng)一停放、統(tǒng)一保養(yǎng)、統(tǒng)一維修,出車時則必須通過安全車況檢測。同時,根據(jù)實際情況測定保養(yǎng)公里數(shù)間隔,定期實行車輛維護。我們還將在每輛車上安裝行駛記錄儀,并結(jié)合定點加油等措施,制定嚴密的耗油百車公里定額指標,促使司機規(guī)范操駕車,以期達到節(jié)能減排的目標。5.承諾服務(wù);
為向廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境,進一步提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,我們將對××公營出租車實行“承諾服務(wù)、違諾賠償”制度,其承諾服務(wù)內(nèi)容如下:
(1)不發(fā)生甩客、宰客、拒載、擅自拼載等行為,實行舉報有獎;
(2)駕駛員著裝統(tǒng)一規(guī)范,須向乘客“問好、致謝、道別”;(3)駕駛員在行車過程中不打電話、不吸煙,不向窗外亂丟東西、吐痰,按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備;(4)到達目的地后按要求結(jié)算車費、出具發(fā)票,結(jié)算車費時有零找零、無零免零;
(5)車容良好,車廂外部每天清洗,內(nèi)部每趟次清掃,頭套坐墊每周至少更換3次。上述承諾將公布于車內(nèi)醒目位置,一旦旅客發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情況之一者,可拒付車費,并可撥打公司投訴電話或運管投訴電話,一經(jīng)查實,退一獎一。投訴中心將第一時間予以處理。6.駕駛員管理
(1)駕駛員招聘:將按人車比2.5: 1擇優(yōu)招聘出租車駕駛員,估計一期約需駕駛員800名。駕駛員戶籍原則上以本地區(qū)為主,并參照××公營快客駕駛員的做法,與其簽訂勞動合同或勞務(wù)派遣合同,實行8小時工作制,采取固定的計時工資和浮動的效益工資(綜合考慮行車里程及單車營收等因素確定)相結(jié)合的工資形式(加班費另算),依法為其繳納養(yǎng)老、工傷等社會保險。我們認為,只有給予相對穩(wěn)定、提高的收入,才會有相對固定、良好素質(zhì)的駕駛員,也才是確保出租車服務(wù)質(zhì)量的根本途徑。
(2)駕駛員培訓(xùn):分崗前與崗中兩部分進行科學(xué)合理的培訓(xùn),崗前為全面培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)基本上崗知識;崗中為持續(xù)性強化教育培訓(xùn),每月必須定期召開一次例會,組織學(xué)習(xí)交通運輸管理的有關(guān)法律、法規(guī),要將行風(fēng)行規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范和語言形體禮儀作為教育管理的主要內(nèi)容。每周例行安全教育會議1次,強化行車安全意識。
(3)駕駛員考核:將參考我集團公司下屬客運站星級站務(wù)員考核標準,采取積分制管理的方式,對拒載、繞道、拾物不還、違章、不開空調(diào)等諸多不文明行為及遭旅客有理由投訴等進行扣分處理,一個計分周期內(nèi)按累計扣分數(shù)予以停班、罰款甚至辭退等處理措施。對達到一定時間段無扣分駕駛員進行星位升級激勵,增加其工資系數(shù),對受到媒體、旅客贊揚的也相應(yīng)進行表彰。同時,制定信用考核機制,樹立典型,不斷提升駕駛員的個人服務(wù)素質(zhì),從思想上根除不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)象,齊心協(xié)力維護公營出租車品牌形象,增強駕駛員對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感與榮譽感。7.現(xiàn)代化出租車信息技術(shù)方案
(1)車載配備。公營出租車內(nèi)裝有兩個攝像頭,其中一個攝像頭監(jiān)督駕駛員的工作狀態(tài),另外一個攝像頭監(jiān)視副駕駛位,防止車上各類糾紛;車載硬盤錄像機可以保存一周左右的錄像,便于事后取證;車上還配備了無線錄由器、GPS車載設(shè)備,調(diào)度中心可以通過它隨時查看出租車上的當(dāng)前狀況;車上還配有語音通話器,可以接聽調(diào)度中心電話并接受派遣任務(wù)。駕駛員座位旁設(shè)有緊急報警按鈕,觸發(fā)后會立刻告知值班人員車上發(fā)生異常狀態(tài),值班人員可通過GPS定位系統(tǒng)再結(jié)合遠程監(jiān)控查明車上現(xiàn)況來解決問題。
(2)調(diào)度、呼叫中心配備。該中心將投影儀、客戶機、電話系統(tǒng)等信息設(shè)備,主要是利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)來進行車輛的跟蹤和調(diào)度,再配合投影儀工作人員可以直觀得從地圖上看到車輛的當(dāng)前位置。在呼叫中心接到市民的叫車需求后,工作人員可以馬上根據(jù)所有車輛的實時位置即時進行調(diào)度。同時,中心內(nèi)也將安裝安全監(jiān)控系統(tǒng),對中心出入人員、工作人員的服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督。8.監(jiān)督體系
(1)乘客與社會監(jiān)督:我們將通過各種媒介公布公營出租車監(jiān)督電話,同時在車身多處噴設(shè)監(jiān)督電話;設(shè)立有償舉報,鼓勵乘客及市民共同參與監(jiān)督。對乘客及市民的有理由投訴,我們將予以一定的經(jīng)濟獎勵,并對當(dāng)班的駕駛員進行相應(yīng)的處罰。
(2))車載設(shè)備監(jiān)督:通過GPS系統(tǒng)及可視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備,我們將實時監(jiān)控到整個服務(wù)過程,一旦發(fā)現(xiàn)超速、超員等違法現(xiàn)象,立即予以糾正處理。
(3)監(jiān)督調(diào)查專員監(jiān)督:將向社會或公司內(nèi)部聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,對公營出租車的服務(wù)過程進行隨機調(diào)查和監(jiān)督。(4)定期與不定期檢查監(jiān)督:我們將成立出租車文明質(zhì)量服務(wù)科,加強對車輛車容車貌的監(jiān)管與維護,加強對駕駛員文明服務(wù)狀況的定期與不定期檢查,實行服務(wù)質(zhì)量追蹤。(5)建立服務(wù)回訪制度:針對乘客投訴建立隨機回訪制度,及時分析處理不良服務(wù)質(zhì)量事件,確保服務(wù)品質(zhì),提升品牌形象。
(6)建立評比競爭制度:定期舉行文明服務(wù)質(zhì)量評比活動,對駕駛員文明禮貌、規(guī)范操作、服務(wù)衛(wèi)生、節(jié)能減排、增收節(jié)支等多方面進行考評,獎優(yōu)評先,樹立典型。9.初期投入及額外成本估算
與現(xiàn)行個體出租車相比,公營出租車除正常的運營成本外,包括但不限于車輛保險、規(guī)費、油料、修理等成本費用開支,還將在以下三個方面增加成本支出:(1)初期一次性投入成本
①車輛購置成本。為使公營車具備更高安全性能與舒適性,我們將投入市場價約15萬元的高配置車輛,一期車輛成本約需4500萬元。②車輛設(shè)備配置成本。為確保服務(wù)質(zhì)量與建立統(tǒng)一的調(diào)度管理,所有××公營出租車將配置安裝GPS與車載監(jiān)控系統(tǒng),估計成本約需240萬元(按8000元/輛計算)。③調(diào)度、呼叫中心建設(shè)成本。調(diào)度、呼叫中心的建設(shè)需配置現(xiàn)代化信息設(shè)備,約需成本300萬元。初期擬將兩個中心整合設(shè)立,以緩解初期成本支出,發(fā)展成熟后,再獨立操作。④形象標識與品牌宣傳成本。包括媒體宣傳、形象設(shè)計、駕駛員統(tǒng)一服裝,車身統(tǒng)一標識等費用約50萬元。
以上四項合計約為5090萬元。(2)額外增加人員成本 ①駕駛員工資及保險成本。按300輛車600人計算,加上夜班值班、雙休日輪班駕駛員200人,一期總共800人,年保底工資約為921.6萬元(按960元/人月計算),年各類社會保險約為595.2萬元(按620元/人月計算),合計約為1516.8萬元。②管理人員工資成本。包括稽查人員、車隊管理人員、調(diào)度人員、話務(wù)人員等共計50人,年工資成本約為150萬元(按每人3萬元/年計算)。
以上兩項合計約為1666.8萬元。
(3)日常維護額外成本 ①衛(wèi)生保潔等費用。為確保舒適潔凈的乘車環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,公營出租車將增加車輛每日清洗、坐墊每周更換和車載設(shè)備維護等日常維護,年需費用約為20萬元。②設(shè)備維護等費用。調(diào)度、呼叫中心GPS系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機房光纖網(wǎng)絡(luò)等月租及維護費每年約需20萬元。
以上兩項合計約為每年40萬元。
綜上,如果不計與個體出租車相同的各項運營成本支出,單就初期投入及額外成本共計約6796.8萬元。因此,公營出租車初期經(jīng)營將以回饋社會、服務(wù)市民和改善行業(yè)等社會效益為主打目標,而在經(jīng)濟效益方面力求實現(xiàn)保本經(jīng)營。10.效益分析
(1)明顯提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)公營出租車的特性,一線的駕駛員得到了充分的經(jīng)濟保障、思想教育與精神關(guān)懷,在嚴密完善的監(jiān)督機制下,我市現(xiàn)存的行業(yè)弊病將得到有效扭轉(zhuǎn)或鏟除,有力推進攀枝花城市文明建設(shè)。
(2)打造出租車行業(yè)品牌。通過公司化、規(guī)?;?、集約化管理,能夠確保各項服務(wù)、安全措施落實到位,進而逐步累積攀枝花出租車的品牌形象,立足攀枝花市區(qū),輻射各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),影響周邊地市行業(yè)。
(3)有效落實行業(yè)部門管理措施?,F(xiàn)行的個體出租車經(jīng)營主體眾多,使得行業(yè)管理措施流于形式,無法得以有效落實。而公營出租車實行公司化經(jīng)營,主體單
一、集中,有利于行業(yè)管理部門統(tǒng)籌規(guī)劃,大大增強了政府調(diào)控能力。
(4)有力保障駕駛員切身利益。公營機制下的駕駛員是企業(yè)的員工,享受企業(yè)的待遇與福利,等同與××快客駕駛員,各類保險一應(yīng)俱全,駕駛員將在工作中得到認可、激勵,感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
(5)組建特色服務(wù)機動車隊。根據(jù)國有公營出租車的特性,我集團公司將組建特色服務(wù)機動車隊,使其能為我市文明宣傳活動、政府各項專題活動和抗洪搶險救災(zāi)工作等提供運力支持和后勤輔助。這將不僅有利于帶動我市出租車服務(wù)行業(yè)整體水平的提升,也將建設(shè)成為我市一支機動性、拉得出、打得響的“快速反應(yīng)部隊”。
(三)十年規(guī)劃設(shè)想
公營出租車的十年規(guī)劃目標:通過建立我市國有公營出租車精品車隊,積極帶動個體出租車的自我改造與完善,全力提升市區(qū)出租車行業(yè)整體運作水平。我們計劃分三步實施: 一是1至2年內(nèi)打響公營出租車品牌。我們之所以要求分兩期投放500輛公營出租車,就是因為只有具備一定規(guī)模的車輛數(shù)才能有更強的輻射能力,才能對整個市場起到一定的沖擊作用,也才能更好地樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車形象,更好地推廣公營車輛,使市民優(yōu)先選擇公營出租車出行。二是3至5年內(nèi)鞏固公營出租車品牌。當(dāng)公營出租車品牌打響后,再將其品牌效應(yīng)擴展到700輛掛靠我集團公司經(jīng)營的個體出租車,通過公營承包或者其它靈活的形式,使之逐步改變舊有經(jīng)營方式,統(tǒng)一執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。三是5至10年內(nèi)輻射全市出租車行業(yè)。通過××公營出租車的示范作用,將可以吸引更多的個體出租車加入到規(guī)范經(jīng)營的隊伍中來,使得出租車行業(yè)整體達到規(guī)范化、集約化、規(guī)模化的高水平運作狀態(tài)。
第二篇:溫州市區(qū)“限價房”實施方案
處于“夾心層”的中等收入家庭住房問題,一直是市民關(guān)注的熱點。自我市蒼南縣年初開工建設(shè)限價房后,市區(qū)的限價房建設(shè)計劃,也于日前公布。
第三篇:公營客運出租車駕駛員聘用合同
公營客運出租車駕駛員聘用合同
[] 甲方:聯(lián)系電話:
法定代表人:經(jīng)營地址:
乙方:身份證號:服務(wù)資格證號: 戶籍地址:聯(lián)系電話:
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,《中華人民共和國道交通安全法》和《臺州市出租汽車駕駛員管理辦法》等法律、法規(guī)及交通管理部門的有關(guān)規(guī)定和要求。經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商,自愿簽訂如下合同,并承諾保證遵守:
一、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
(一)、甲方投入巨額資金有償取得經(jīng)營權(quán)和購入符合市交通局規(guī)定標準的中、高檔轎車實行公司經(jīng)營。乙方必須做到安全營運、規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù),合理收費,公平競爭,自覺接受行業(yè)主管部門和乘客的監(jiān)督。并保證甲方財產(chǎn)的安全和信譽不受損害,保證行業(yè)的良好品位和城市窗口的文明形象。
(二)、甲方提供的出租汽車,證照單卡齊全,營運設(shè)施完整,車況良好,并定期做好保養(yǎng)和維護。乙方應(yīng)取得國家營運性道路運輸從業(yè)資格證和交通部門核發(fā)的服務(wù)資格證。且三年內(nèi)無重大及以上交通責(zé)任事故,誠信守法,遵守職業(yè)道德,身體健康的50周歲以下的駕駛員。
(三)、甲方的投入應(yīng)獲得同行業(yè)的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。乙方的勞動報酬應(yīng)體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勝劣汰的競爭原則。
二、甲、乙雙方的條件和要求
(一)、甲方根據(jù)客運出租車服務(wù)社會的性質(zhì)和特點,對乙方實行不定時工作制。采用按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的營運收入比例分成和出勤掛鉤的總額分配報酬方式。具體考核標準;
(1)日班駕駛員每班必須交營運收入元及以上,全月平均每公里營收不得低于元,全月出勤不得少于班。
(2)夜班駕駛員每班必須交營運收入元及以上,全月平均每公里營收不得低于元,全月出勤不得少于班。
(二)、甲方不得拖欠乙方工資。在每月10日一次性付清乙方上月的營運分成報酬。乙方必須每天交清當(dāng)班的營運收入,不得坐支。嚴禁用甲方的營運收入去參加賭博。違者追繳全部營運收入并立即解聘合同。情節(jié)嚴重的除名并通報行業(yè)內(nèi)各公司及上報臺州市出租汽車管理處不得再用。
(三)、乙方在營運中發(fā)生交通責(zé)任事故。財產(chǎn)損失在1000元及以下的,甲方不予立案,保險公司不賠償,乙方承擔(dān)總損失的80%,甲方承擔(dān)20%,事故車輛被交警扣車,乙方賠償給甲方每班100元損失。事故損失在1000元以上或人身傷損必須立即報警報案,搶救傷員,保護現(xiàn)場及目擊證人。同時報告甲方。乙方承擔(dān)保險公司賠償后的損失總額的30%。
(四)、乙方嚴重違反《中華人民共和國道路交通安全法》造成責(zé)任交通事故的,(超速、逆行、超載、闖紅燈、喝酒)乙方應(yīng)負責(zé)賠償保險公司賠償外的全部損失。
(五)、乙方必須嚴格遵守《臺州市客運管理條例》和《管理實施細則》,認真執(zhí)行《臺州市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分辦法》規(guī)范營運,文明服務(wù)。乙方如違反單車考核綜合分數(shù)(含明,暗查,乘客投訴和第三方測評)和乘客投訴拒載,亂收費等被市處核實處罰后甲方給予乙方停運三天,并組織營運法規(guī)教育學(xué)習(xí)。乙方應(yīng)賠償甲方因車輛停運的損失部分。
(六)、乙方必須服從甲方管理,執(zhí)行甲方營運調(diào)配,按時到甲方經(jīng)營地交接班。日班接車早上6點30分前,夜班接車下午4點30分前。任何班次駕駛員都不得拖延交班時間,經(jīng)提醒扔超時的,交班者應(yīng)補償接班者適當(dāng)?shù)臓I運損失。
乙方需休息應(yīng)提前二天向甲方管理人員提出。未經(jīng)批準而不上班的,當(dāng)班駕駛員賠償公司因停運的損失100元,并從當(dāng)月分成工資中扣除。
三、甲、乙雙方的權(quán)利和承諾責(zé)任
(一)、乙方完成考核標準,可享受以下分成比例(乙方任選一項并在后面簽名確認)
(1)乙方要求按《勞動合同法》規(guī)定享受養(yǎng)老,失業(yè)、工傷,醫(yī)療各項社會保險的,并書面承諾由自己承擔(dān)的部分及個人所得稅同意甲方在當(dāng)月分成工資中扣除,乙方可按當(dāng)月營運總收入的22%分配工資。(確認)
(2)乙方因自身各種原因要求各項社會保險和個人所得稅全部由自己去繳。并承諾放棄勞動仲裁和法律訴訟。乙方可按當(dāng)月營運總收入的25%分配工資(確認)
(二)、甲方必須給乙方辦理保額為30萬元的人身意外保險。如乙方酗酒,斗毆,酒后駕駛及非營運原因造成的人身傷害甲方不負任何責(zé)任。
(三)、甲方負責(zé)出租汽車的燃料費,營業(yè)稅、保險費,車輛維修日常保養(yǎng),二保及檢測,年審費,輪胎磨損,營運設(shè)施,洗車費,座套,發(fā)票工本等全部費用。甲方免費提供給乙方冬夏工作服。乙方上崗時不穿被稽查部門查到處罰的,乙方應(yīng)承擔(dān)當(dāng)年的全部工作服購入費用并停運一天學(xué)習(xí)教育。
出租車定額統(tǒng)一發(fā)票必須按規(guī)定使用,發(fā)票送人或違規(guī)使用,乙方承擔(dān)稅務(wù)部門的處罰并負法律責(zé)任。
(四)、乙方應(yīng)保管好隨車的所有物資和營運設(shè)施。交接班時,雙方應(yīng)對車容,車貌及附屬設(shè)施,備件認真清點。如有損失由當(dāng)班人員按實賠償。因乙方人為造成輪胎,四周玻璃,鋼圈,下擺臂,油底殼,大燈,保險杠,及發(fā)動機無機油,水箱無水造成等車輛損失,應(yīng)由乙方負責(zé)全額賠償。各班駕駛員應(yīng)認真核對總公里數(shù),如抽查發(fā)現(xiàn)虛假公里數(shù)的日夜班各按每公里2元賠償并全公司通服批評。乙方應(yīng)準時參加甲方組織的安全學(xué)習(xí)活動,事故分析,業(yè)務(wù)培訓(xùn)等會議。乙方無故不參加的,每次付50元違約金。
(五)、合同簽訂時,乙方應(yīng)交甲方安全駕駛風(fēng)險保證金6000元,乙方提出辭職或乙方因酒后駕駛,不按時交繳營運收入,違犯規(guī)范營運經(jīng)教育不改被甲方辭退的必須在離職三個月后才能憑原收款收據(jù)領(lǐng)回。交通事故未結(jié)案的一律不得領(lǐng)回保證金。(以上全部不計息)
四、其他
(一)、嚴禁乙方用公營出租車帶徒弟。嚴禁乙方私自找駕駛員代自己營運。一經(jīng)查到,乙方應(yīng)賠償甲方500~2000元損失。造成交通事故或車輛損壞的乙方負責(zé)全賠。甲方對舉報者絕對保密并給予100~200元獎勵。
第四篇:公共交通有限公司公營出租車運行方案
根據(jù)《甘肅省道路運輸條例》、交通運輸部《巡游出租汽車經(jīng)營管理規(guī)定》等規(guī)定,結(jié)合縣委主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我縣出租汽車管理現(xiàn)狀及發(fā)展的指示精神,我局高度重視,及時安排部署,組織人員進行了走訪調(diào)研,精確掌握我縣出租車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題,準備成立康樂縣樂途安公共交通有限公司,特制定康樂縣樂途安公共交通有限公司公營出租車運行方案。
一、康樂縣出租車服務(wù)行業(yè)目前存在的問題:
(一)文明服務(wù)方面。出租車司機在迎送乘客過程中,態(tài)度比較冷漠,缺少文明禮貌?;旧喜皇褂谩澳谩?,“歡迎乘座、謝謝乘座、再見”等禮貌用語;
有的司機衣著隨便,不注重自身儀表,行為舉止不文明,影響消費者的心情。
(二)安全駕駛方面。出租車駕駛員陋習(xí)較多,經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車、搶行、插隊、開快車等行為也經(jīng)常發(fā)生,既影響了行車安全,也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財產(chǎn)安全帶來隱患。
(三)侵害消費者權(quán)益方面。乘客對出租車服務(wù)質(zhì)量方面反映最強烈的是拒載、繞遠路、不打計價器要求議價、強行拼客、甩客、不找零等。這些行為均侵害消費者的合法權(quán)益。
(四)在車容車貌方面:車身和車內(nèi)不夠整潔、未定期更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。
(五)在服務(wù)監(jiān)督方面:有的出租車未嚴格按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡,因群眾投訴沒有有效的反饋機制,投訴問題不能得到滿意的答復(fù)和處理結(jié)果,大部分的消費者對出租車行業(yè)都是負面印象。
(六)私營出租車公司現(xiàn)有管理水平方面:管理人員普遍文化水平偏低,影響出租車行業(yè)發(fā)展。
(七)車主取得出租車經(jīng)營權(quán)的成本太高。
(八)私營出租車公司以注重經(jīng)濟效益,對安全管理方面投入較少。
二、樂途安公共交通有限公司運營規(guī)劃
(一)通過制訂統(tǒng)一服務(wù)標準,對出租車駕駛員實行擇優(yōu)招聘、強化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、有效監(jiān)管等一系列管理手段,持續(xù)打造一種完全不同于私營出租車形象的公營出租車品牌,致力于帶給群眾全新的乘坐感受,有效改觀出租車行業(yè)在全縣人民心中的整體形象,提升縣城整體服務(wù)水平,樹立康樂縣出租車行業(yè)的一面嶄新旗幟。
(二)對出租車公司管理人員實行擇優(yōu)招聘、我公司公營出租車將以“真情服務(wù)社會”為經(jīng)營理念,以“社會效益優(yōu)先”為基本原則,通過引進先進的經(jīng)營模式和管理手段,實現(xiàn)文明經(jīng)營、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù),全面服務(wù)市民,全力報效社會。
(三)車輛經(jīng)營權(quán)限及車輛投放
1.經(jīng)營權(quán)年限:經(jīng)研究借鑒其它省市的成功做法,我們認為公營出租車的每一輪經(jīng)營使用年限應(yīng)以8年為宜。
2.投放車輛數(shù):按照建設(shè)部規(guī)定的大城市出租車保有量標準20輛/萬人,中小城市出租車保有量標準15輛/萬人,我公司申請出租車指標200輛,現(xiàn)擬投入50輛公營出租車。
(四)經(jīng)營模式
1、明確產(chǎn)權(quán)。車輛及附屬裝備所有權(quán)、車輛經(jīng)營權(quán)歸公司所有。實行單車承包經(jīng)營,經(jīng)營時間8年。出租車駕駛員與公司簽訂出租汽車承包合同。
2、公司承擔(dān)的費用包括:車輛及裝備購置費、稅金(營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、增值稅、城建稅)、服裝費、管理費用和財務(wù)費用。
3、公司負責(zé)車輛技術(shù)安全管理,確定定點汽車保養(yǎng)維修廠家。
4、駕駛員承擔(dān)費用包括:
(1)燃油費、保險費、保養(yǎng)費、修理費、票證費、gps通訊費、社會保險、個人所得稅、車船使用稅、車輛通行費、交通事故處理費用(超出保險公司理賠部分)、車輛年審費用、罰款。
(2)駕駛員向公司交納服務(wù)質(zhì)量保證金,雙駕每人2萬元,由一駕負責(zé)交納。每輛出租車駕駛員向公司交納車輛風(fēng)險抵押金6萬元。
(3)駕駛員承包金80元/天(其中公司每日拿出7元,月均210元/車,對駕駛員進行激勵和考核)每月統(tǒng)一按30天計算,每月25-30日交納下月承包金。
(4)在廠家規(guī)定的初始行駛里程內(nèi),不得使用天然氣2/7燃料。
5、為徹底“根治”私營出租車行業(yè)的弊端,突顯公營出租車“嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的特色,將實施六個“統(tǒng)一”的管理措施,具體為:
(1)統(tǒng)一車型(車載設(shè)備)。公營出租車所投入的車型全部一致,統(tǒng)一配備車載信息設(shè)備,且等級檔次將明顯高于當(dāng)前個體出租車,選型將主要突出安全與舒適兩大特性。同時,可視市場需求情況,將對小部分車輛進行專門改裝,以滿足特殊群體需求。
(2)統(tǒng)一形象標識。以對公營出租車采用量體裁衣的方式,制作明顯區(qū)別于個體出租車的統(tǒng)一形象標識,并對所有上崗駕駛員實行統(tǒng)一著裝,致力于打造一支出租車行業(yè)的嶄新標兵,不僅可以讓廣大群眾有全新的乘坐體驗,而且可以促進整個出租車行業(yè)的發(fā)展。
(3)統(tǒng)一服務(wù)標準。制定公營出租車的統(tǒng)一服務(wù)流程,在乘客上車、到達目的地、車費結(jié)算及旅客下車等一系列環(huán)節(jié)使用標準的服務(wù)用語,展現(xiàn)溫馨服務(wù)。制定統(tǒng)一的監(jiān)督獎勵懲罰標準,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員給予獎勵,對有乘客投訴的駕駛員,經(jīng)查實屬實,駕駛員將受到帶車學(xué)習(xí)、罰款、解約等相應(yīng)處罰,多項規(guī)范服務(wù)措施將成為我縣出租行業(yè)的一劑猛藥,改變我縣人民多年來對出租行業(yè)的看法。
(4)統(tǒng)一調(diào)度、呼叫管理。通過安裝gps系統(tǒng),設(shè)立調(diào)度、呼叫中心,對公營出租車實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。還將推行出租車呼叫中心,旅客只要撥打該中心電話即可約到車,減少車輛空載率。該業(yè)務(wù)在上海、杭州等大城市早已推廣,也是行業(yè)發(fā)展形勢所趨。待發(fā)展成熟后,我公司還將推行電話預(yù)約業(yè)務(wù),采取定點定時、約點不誤、誤時賠償?shù)纫幌盗写胧?。另外,中心還將承擔(dān)失物招領(lǐng)、投訴受理等功能。
(5)統(tǒng)一安全管理。對出租車的安全管理實行行政一把手負責(zé)制,逐級簽訂行車安全責(zé)任書,并建立專門的安全管理機構(gòu),定期召開駕駛員安全會議,傳達、學(xué)習(xí)有關(guān)文件和指示,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),針對實際情況,提出具體要求,消除事故隱患,做好安全預(yù)防。同時建立各類事故、違章資料檔案,設(shè)置駕駛員安全臺帳,考核行車安全指標,發(fā)現(xiàn)未達標者將一律解約。
(6)統(tǒng)一維修。統(tǒng)一保養(yǎng)、統(tǒng)一維修,出車時則必須通過安全車況檢測。同時,根據(jù)實際情況測定保養(yǎng)公里數(shù)間隔,定期實行車輛維護。我們還將在每輛車上安裝行駛記錄儀,促使司機規(guī)范駕車,以期達到節(jié)能減排的目標。
(五)承諾服務(wù)
為向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境,進一步提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,我們將對我公司公營出租車實行“承諾服務(wù)、違諾賠償”制度,其承諾服務(wù)內(nèi)容如下:
1.不發(fā)生甩客、宰客、拒載、擅自拼載等行為,一旦出現(xiàn)上述情況,實行舉報有獎;
2.駕駛員著裝統(tǒng)一規(guī)范,須向乘客“問好、致謝、道別”;
3.駕駛員在行車過程中不打電話、不吸煙,不向窗外亂丟東西、吐痰,按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備;
4.到達目的地后按收費標準結(jié)算車費、出具發(fā)票,結(jié)算車費時有零找零、無零免零;
5.車容良好,車廂外部每天清洗,內(nèi)部每趟次清掃。上述承諾將公布于車內(nèi)醒目位置,一旦旅客發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定承諾之一者,可拒付車費,并可撥打公司投訴電話或運管投訴電話,投訴中心將第一時間予以處理,一經(jīng)查實,退一獎一。
第五篇:溫州市區(qū)結(jié)婚習(xí)俗2011版
溫州市區(qū)結(jié)婚習(xí)俗2011版
在溫州,結(jié)婚的確是個大工程哦!我們從訂婚后開始裝修、定酒店、買家電....到現(xiàn)在蜜月回來居然搞了整整7個多月,好多大的小的事情,相當(dāng)?shù)膹?fù)雜,也挺累的特別是父母,但大家都很開心,因為我們終于有自己的幸福小窩啦。這個可能是爸媽最開心的地方了。要謝謝爸媽,雖然婚禮上講過,但還是發(fā)自內(nèi)心的想感謝他們?yōu)槲覀冏龅囊磺?,真的要把小日子過得很幸福很幸福讓他們欣慰呢。因為我倆都是獨生子女沒有兄弟姐妹可以參考,溫州結(jié)婚的禮數(shù)又多,還好后來婆婆的親戚中有專門給別人牽線的人,懂很多這些規(guī)矩。所以,后來的很多事情我們都是請教她的,整個過程2家人溝通得也還蠻順利的。為了以后的新人少走彎路,決定整理個完整版的供大家參考。最后,希望天下有情人終成眷屬?。ㄌ袗哿?,親下自己,胖胖說他再加一下,呵呵...)
酒店篇
定下酒店后,酒店會在結(jié)婚日的前一周提示新人去點菜,新人可帶內(nèi)行的親友同行參謀。最好找個熟悉酒店的親友給強調(diào)一下菜品的新鮮還有菜肴的份量,是大有好處的,有的酒店可以試菜的。
酒水飲料的話,一般是每桌茅臺一對、紅酒一對、啤酒和飲料若干,也可以用五糧液,但溫州人要面子,現(xiàn)在很多都用茅臺了,我們23桌也不算多就都用了茅臺,但確實好貴啊!都1500了。紅酒大部分人還是喜歡王朝橡木桶、王朝99,價格比較實惠,偶定的是王朝1999,青島純生還有其他飲料
當(dāng)然在這里還要強調(diào)一點,通常在舉行婚宴的時候,由于人多事雜,很難有時間打理酒水等瑣事,個別酒店或者是個別服務(wù)員有可能會在宴會中途私下藏酒,特別是茅臺,如果有幾瓶損失,價格也是不菲的。所以在酒席上,最好還是安排幾個親戚朋友稍作留意。
購物篇
結(jié)婚都要買哪些東西,男女方又要各自負擔(dān)哪些,偶們就用親身體驗,來給大家整理一下思路吧。
(一)男方購買:
1、家里的各類裝飾品,舉不勝舉,不一定要去宜家家居之類的,其實很多東西在荷花、山洞隧道、飛霞路、黃龍都有,并且多而齊全,關(guān)鍵是貨比三家,認真還價,就能買到實惠又美觀的東東拉(也有人說這些是新娘準備的,但我老公一家人都說這些小東西不用分這么清楚,所以我們一起去選的,他買的單,哈哈..我的胖胖真好)
2、紅色系列。紅包(根據(jù)不同分類買不同大小的紅包,最好多買點備用),床上娃娃(露娜牌子,娃娃很漂亮,大概170元一對左右),在上述幾個地方都有,相對來說,相同東西價格是飛霞路最合算。還有做禮品用的小禮物,勤勞的姐妹也可以淘寶上解決哈
3、茶具。茶杯起碼要準備3套18個,結(jié)婚當(dāng)天泡茶用;水果盤一般是中間一個大的,旁邊四個小的,放新房的茶幾上待客用,上述都可以在飛霞路買到。
4、綠色植物。這個非常要緊,剛裝修好的新房,雖然經(jīng)過一段時間的通風(fēng),可還是有很多污染源和異味存在。買一批花木,既能吸有害氣體,又能發(fā)揮裝飾點綴的左右。推薦購買:吊蘭、蘆薈、虎尾蘭、常春藤、仙人掌??,地點在將軍橋的花鳥市場,價格都在十幾到幾十塊,價廉物美。
(二)女方購買:
1、給男方長輩親戚:
(1)公公婆婆。給公公婆婆都得買禮物。尤其是地瓜娘,還得在鞋子里放雙襪子,“鞋襪”諧音溫州話的“閑摸”,就是她在閑暇時能夠幫你打理打理家務(wù)。5800-8800元。不過現(xiàn)在也開始流行以紅包的形式折現(xiàn),因為自己買不一定合長輩的實際,不如由長輩買好之后,再包個相應(yīng)價款的紅包給倆老,所以,我是給公婆包了6800元的紅包,婆婆回了一個大紅包給我,12800。呵呵?
(2)公公婆婆的兄弟姐妹也就是男方的舅舅、叔伯、阿姨。通常是每人買一個四件套,價錢300元左右,舅舅、阿姨都回了580的紅包給我說是添彩頭。
2、新房布置:
(1)床上用品。結(jié)婚當(dāng)天的紅色(或粉色)床上十件套、備用換洗的四件套,以及客房的四件套,大多購買南方寢室、盛宇、富安娜等溫州常見的品牌,這些店在飛霞路非常密集,十件套大概2000多,很多人買了傳統(tǒng)的大紅色卻只在結(jié)婚時用一次,太浪費了。如果家長不反對,粉色系比較實用,也顯得活潑浪漫。此外還有被芯、床墊(也就是被褥)、毛毯(這個好貴,我家買了1000多就一毯子)等全套用品,可在同家店搞定。(我不喜歡大紅色,長輩也不堅持順了我的意思,選了粉粉的顏色,好開心,哈哈)
(2)廚房用品。鍋碗瓢盆全套用品,還包括廚房和衛(wèi)生間里的一些小用品,如刀具刨子、樂扣、儲物盒、漱口杯、毛巾、紙巾盒等之類的,還是推薦飛霞路。
(3)子孫桶。這個裝飾性的東東是岳母大人親自買的??钍胶芏啵小鞍倌晷薜猛伞?、“姻緣一線牽”、“稱心如意”之類的,寓意美好。地點同上,可以在買“紅色系列”時一并搜尋。
(4)紅皮箱、席子、風(fēng)水桶等傳統(tǒng)習(xí)俗所需用品。皮箱在環(huán)城路一帶的皮具集中店可覓,100-200即可,里面放新娘的新衣服(包括回門穿的小禮服)之類的,還要在皮箱底放“壓箱錢”,為了安全和方便攜帶,很多人都是直接放卡了,數(shù)目是看女方家長隨意的,但一般這個都比較多啦,因為是給女兒帶到婆家備用的,所以長輩出手都比較大方的。席子和風(fēng)水桶在農(nóng)貿(mào)市場或飛霞路都有。另外風(fēng)水桶里放的有爆米花、“早生貴子”若干、零錢(單塊、五角、一角銅板)湊成的108元,要在婚后盡快讓男方親戚中的小孩子來摸摸,然后把零錢和“早生貴子”各一對包在小錦囊里存放好。
紅包篇
溫州這“紅包”在不同時候的大小、數(shù)量、給法也有不少講究。大概分為大紅包、酒桌紅包、伴郎伴娘紅包、特定人員紅包等幾類,其中特制精美的大紅包用于禮金、回禮、六樣、皮箱錢、壓袖子、媳婦茶等特殊場合。
男方:
1、伴郎紅包2個。580~880元不等。(新娘訂婚時給,新郎結(jié)婚時給,我家當(dāng)時給了580)
2、開門紅包。一般為20元、50、100元。新郎到新娘家,想進新娘閨房,就要給所有伴娘(10個人)準備開門紅包。如果一次不成,還得準備第二、第三套。(我老公是先準備個3套,58、28、18各10個,結(jié)果也就用了58和28的)
3、皮箱錢。8800-15800元。新娘有親兄弟姐妹的給他們,沒有的給媽媽或指定坐箱子的人(我是獨生女,老公就直接包了10800的給了我媽)
4、燒湯圓紅包。180-580元。給女方家燒湯圓、泡茶水的阿姨們一人一個。我家親戚多,來的都要給,所以每個人給了200(具體人數(shù)提早告訴新郎,當(dāng)然讓他多準備幾個,萬一人來多了紅包少了就不好意思了)
5、婚車紅包。頭車敞篷紅色奔馳,1000元、香煙兩包;后面婚車紅色A4350元,香煙1包。其他類型的車禮儀公司有具體價位表,由伴郎提早直接拿給各位司機。如果超時(2個小時為限),市場行情一般是半小時加收100元。
6、舞獅紅包。6×28元。表演結(jié)束后,他們會給新人一幅祝福對聯(lián),然后就要給他們啦。
7、酒桌紅包。100元+1包煙。安排1位伴郎專門負責(zé)。提前把紅包和煙交給女方的負責(zé)人
8、攝影攝像紅包。每人100元+1包煙?,F(xiàn)在不需要給攝影攝像師安排用餐。
9、媳婦茶紅包。本來要新婚第二天早上,媳婦向公婆敬茶,然后公婆再給媳婦一個大紅包,一般為媳婦事先給公婆紅包的雙倍。我們和公婆不是一起住,所以在結(jié)婚當(dāng)天到新房的時候就給爸媽敬茶了,爸媽給了12800的大紅包,嘿嘿?
10、回門六樣紅包。8800-15800都有。以前第二天回門時新郎要準備六樣和新娘一起去娘家,現(xiàn)在都折現(xiàn)了,我老公包了10800的六樣紅包給爸媽,爸媽也回了12800元的大紅包給他。都是錢啊,都是錢啊,最幸福的就是我們2個了,雙方父母都用大了那,全被我們小兩口收了,呵呵?不過,他們也很高興??!
11、婚宴當(dāng)天新郎最好多準備些小紅包,可能有小孩會上臺表演,要準備小禮物和小紅包,多少沒關(guān)系,但要有準備。我之前就和老公買了些公仔給參與做游戲的人,一些親戚的小孩上臺唱歌也是給小禮物或100的小紅包。游戲最后贏家是個Ipaid2
男方親戚:
1、祖父母、外祖父母:當(dāng)新娘把戒指或其他禮物(或折現(xiàn))給每位老人后,老人給新娘800~1000元的紅包。(他家就一個爺爺在了,爺爺給了我1080,我本來不想拿,覺得老人家不容易,不要拿他的錢,但爺爺不肯,大家也都說是彩頭要收,我就告訴老公過年給爺爺包壓歲錢的時候悄悄加進去,這樣他老人家高興。老公說我小丫頭懂事了,朝我大腦門上親了一口,當(dāng)獎勵,樂了我半天?我家這一輩都不在了,老公就不需要準備禮物,也沒有什么回禮紅包,比較清爽了)
2、其他親戚:當(dāng)新娘把床上用品送給公婆的兄弟姐妹后,這些舅媽、嬸嬸、阿姨們給新娘580元的紅包。我老公家就一個舅媽,我送了4件套,她回了我580。
女方:
1、公婆紅包。不論是購買衣物首飾還是折現(xiàn),結(jié)婚前幾天要給公婆。我是早1周給爸媽包了6800的紅包
2、伴娘紅包。188-220,不僅給當(dāng)天的伴娘,還要為其他曾經(jīng)叫你當(dāng)過伴娘的姐妹們準備相同的紅包,酒桌上給。為了方便不用弄零頭,我包了200元的10個。
3、燒湯圓紅包。同男方
4、酒桌紅包。100元+1包煙?,F(xiàn)在男方都會幫女方負擔(dān)6-8桌酒席,最少是4桌,包括酒水紅包。媽媽說4桌就可以了,但公公說我們家酒席桌數(shù)本來就不多,總共才7桌就都給他們承擔(dān)掉好了。媽媽覺得不妥,最后公公承擔(dān)了5桌,還說我媽客氣,但其實公公婆婆真的很客氣,對我也真的很好,心里很幸福的感覺..5、化妝師紅包。100元。第三套造型的時候給她。
6、回門回禮+給新人的壓袖子錢。新郎拿六樣或折現(xiàn)紅包回門時娘家要準備好飯菜,回禮:一對有籽的魚、橘子、紅棗、花生等,大紅包。由岳父岳母給新郎。
禮儀篇
每個酒店都會有一個直接掛鉤的禮儀公司,他們對場地當(dāng)然要較其他人更為熟悉,不過,價格也會比較高,需要認真耐心的磨和砍?!岸Y儀”所涉及的,大體可分攝像、車隊、場地布置、司儀以及物品準備等五個方面
一、攝像
攝像自然是婚禮上必不可少的一環(huán),婚禮進行的再浪漫、再熱鬧,如果沒有真實的記錄,那肯定是索然無味的。在這個環(huán)節(jié)上,現(xiàn)在都是雙機拍攝的,攝像師分別跟新郎、新娘進行拍攝。從化妝造型開始到新郎上門,兩機再會合。這樣可以更加完整的記錄下結(jié)婚當(dāng)天的全過程,同時在酒席間,即能拍攝新人敬酒,又能記錄新人父母敬酒的場景。所以,盡管雙機要較單機貴,這錢花起來還是比較值的,禮儀公司還會提供一位攝影師全程跟從拍照,就像拍婚紗照一般,制作成冊以作紀念,這又需要加錢,大家按需而定吧,我是都要了,老公說畢竟一輩子才一次,不想讓我留遺憾。呵呵..二、車隊
禮儀公司一般都直接掛鉤聯(lián)系車隊,不過車隊的錢卻不是禮儀公司直接收的,而要在結(jié)婚當(dāng)天直接放在紅包里交給頭車由其分發(fā)。目前,溫州比較主流的不外乎紅或白色寶馬、奧迪、黑色的奔馳系等等,當(dāng)然,如果你想搞特色,也可以向親友們借車搭配一支屬于自己的車隊,別具一格,而且費用也肯定更省些。
價格上,一般頭車是寶馬、奔馳的敞篷跑車為1000,跟車寶馬400,紅色奧迪350,廣本260??一般跟車加上頭車要6輛,婚車的上的鮮花要去禮儀公司選,到時頭車自然會去禮儀公司帶上鮮花布置車輛,然后準時到你指定的地方等候,準備好紅包吧。我是定了黑色敞篷奔馳和紅色奧迪,拍起來蠻好看的。
三、場地布置
很多人第一次到禮儀公司都容易挑花眼。由于店里提供的各種項目實在是太繁瑣了,還真挺難取舍,而且在店員的誘導(dǎo)下,很容易頭腦一熱就往外掏錢了,我老公什么都讓我說了算,但我也沒有什么都搞,把沒必要的都去了,搞了個基礎(chǔ)套餐,22800。我以為沒弄LED的屏幕和頂裝會比較便宜的,沒想到還是好貴的,但別人都說我這個是正常價了,包括所有車啊,主持啊等等。那我就心理平衡點了,現(xiàn)在怎么什么都貴??!
場地布置從外到內(nèi)依次包括有海報、簽到席、外背景軟裝、鮮花門、星光大道、花柱、放大婚照、交接亭、舞臺及背景、儀式臺2個等,每一項都會有多種選擇,要精挑細選。拿花門說,有鮮花型、半花半燈型、干花型等;天花板布置,有南瓜型、米字型等;背景有各種主題式的,也有簡單明了式的,另外加上電腦背投燈、追光燈,凡此種種,不一而足。
四、司儀
婚禮司儀現(xiàn)在大多都是請專業(yè)的,但專業(yè)的也分好多種,廣播臺的,電視臺,知名的,一般的,價格從一千多到七、八千的都有,朋友當(dāng)中要有才能的最好請他們來,能省好多錢,這個我也是包給禮儀公司叫的,一般的主持,但也要2500了。
五、物品準備
除了以上說的這些,婚禮當(dāng)天還有不少小東西都要準備好,包括鞭炮、踏紅、新人及家長胸花、手捧花、噴帶禮花等等,這些都需要事先去禮儀公司拿來分配給相關(guān)工作人員,真等到結(jié)婚那天發(fā)現(xiàn)缺這缺那,那可是相當(dāng)?shù)穆闊┌??
拍照婚紗化妝篇
結(jié)婚照我們是訂婚的時候一起時定的,在鳳凰印象,很基礎(chǔ)的套系,因為我們2個都不怎么喜歡拍照,最后加了幾張,整體花費大概8000左右,歷時3個月,出來的效果還不錯。當(dāng)時老公說我的化妝還可以,我就果斷的定了那個化妝師,結(jié)婚也是讓她做的跟妝,2080的價格送我一個媽媽妝,還比較滿意。婚紗之前有同事結(jié)婚有抵用卷送給我,在嫁日新娘的,我用起來了。3件婚紗打完折本來也要6880,后來抵了1000,謝謝小靜的票票,發(fā)揮作用啦,哈哈..只是化妝沒有定他們,不然伴娘裝都可以送呢,嗚??另外花了1700租了時尚新娘的一套伴娘服,讓我的姐妹們也都美美的了。這里可以再提醒下各位,如果化妝和婚紗定一個地方可以要他們送伴娘服的,一般他們都同意的,而且會送媽媽妝、姐妹妝、花童服什么的。
流程篇
即將結(jié)婚的人肯定很想知道結(jié)婚當(dāng)日的詳細流程,即新郎、新娘該做點什么,伴娘、伴郎要注意些什么,各個時間點該如何把握,以及如何避免婚禮上常出現(xiàn)的一些問題,下面就結(jié)合我們的實際一一進行解說。
一、準備
結(jié)婚當(dāng)天,新房的裝扮、鋪床、嘉賓的通知、新錢的調(diào)換、紅包及香煙的準備、酒水的預(yù)訂都要再次確認。新郎家要請專業(yè)的吉利人來鋪床,必須上有長輩,下有孫輩,夫妻和睦,家境較好的人,鋪好后立即鎖門,不讓任何人再進房坐床。直到晚上新人自己進門。而且,要提前提醒有懷孕的人不能進新房。若親戚中有這樣的人,最好了,反正要花錢,還不如要給自家親戚紅包呢。最后,新房里要有留守的人,找那些信得過但又沒人情的人。我們算比較幸運的,他家有個遠親就是這樣的吉利人,人也很好說話,婆婆特地從瑞安請她上來,她也沒推辭,給我們鋪床,連后面的看房子也是她,最后婆婆要給紅包還說什么也不收,婆婆最后硬塞了880給她。
之后,新娘早2周讓伴娘試好伴娘服,自己早一天去提婚紗和伴娘服,當(dāng)天按照和化妝師事先約好的時間到達化妝地點即可(化妝店或者在自己家里)。新郎則要再次檢視一下西裝(如果需要)、西褲、襯衫、領(lǐng)帶(前面四項需熨燙一下)、皮鞋、襪子(注意顏色和鞋子要搭)、皮帶等是否均已準備妥當(dāng),然后再去信得過的理發(fā)店讓發(fā)型總監(jiān)修整一下頭發(fā)、胡須。
等這些東西都打點完畢,時間也已近中午,此時一定要將伴郎約至家中分配任務(wù)。不是每個伴郎都非常清楚當(dāng)天需要做些什么的,等到碰到問題的時候再通知伴郎又未免有些手忙腳亂,所以要事先對伴郎進行“培訓(xùn)”。建議新郎把結(jié)婚當(dāng)天的具體流程打印一張時間表,寫明時間、地點、順序、負責(zé)人、手機以及注意事項,人手一張,酒店、酒水、司儀、調(diào)音師?盡可能羅列所有有關(guān)的人員,便于互相溝通,這樣就不用新郎每次什么事情親自動手了。
羅列一下要事先準備以及盤點的事情:
1、紅包。最重要是酒桌紅包,然后是車隊、燒湯圓、開門、舞獅、化妝師、主持人、攝影攝像燈光師等,都要分類匯總,用夾子一項一項夾好,以免拿錯。給伴郎的紅包等他們到家就早點發(fā)了,省得到最后忘了。當(dāng)然,還需要準備一定的備用紅包,100元、50元、20元的都備一些,有備無患??!
2、香煙。除了酒席上和婚車司機、攝影攝像師要分的香煙外,安排一個伴郎替你分紅包和煙。
3、湯圓和茶。來新房的時候煮湯圓和泡茶也是很耗時的一件事,茶杯盡量多準備一些,不然洗洗都很麻煩(一般18~20個)。開水事先燒好,熱水瓶多備幾個,這些都是省時間的好辦法。托盤和桂花別忘了。
4、鞭炮、踏紅、寶塔、禮花。這些都是當(dāng)天下午的必備之物,提前準備好交托專人管理。有三個地方需要用到,一是出新娘家時(鞭炮一對),二是進新房時(鞭炮一對、寶塔4~6對、踏紅一對、禮花4~6對),三是進酒店時(鞭炮一對、寶塔4~6對、禮花4~6對),新娘家門口由女方親戚安排點放,其他兩處由男方親戚安排點放。
5、席簽。去酒店提早擺放好。(我們2家分別安排了一個阿姨收紅包并要求雙方來賓分開簽到,這樣就不會混亂,而且很清楚自己這方誰還到了誰沒到,不容易讓小偷混進來,因為現(xiàn)在好多壞人趁婚宴人多混亂進來偷煙酒或客人的包)
6、手捧花和胸花。早點去禮儀店里拿,記得雙方父母的胸花。如果婚車先到新郎家樓下集合的,一般這些花束會由頭車司機帶來。
7、小紅傘。給新娘打傘也是新郎的一項重要職責(zé)。好了,一切準備就緒,接新娘去吧(別忘了帶對戒,^_^)
現(xiàn)在市內(nèi)婚車租用通常是按兩小時計算,超出要另加費用。從新房出發(fā)起一直到酒店有可能會超出時間,萬全之策,通常是通知婚車直接去新娘家樓下集中。除此之外,還需要自己準備一輛車專門供攝像隊使用,拍攝沿路風(fēng)景及新人在車上的場面,所以,專派一個司機和一輛車也是省不了的。
當(dāng)然,女方也要物色一兩個合適人選當(dāng)自己的主伴娘,隨時跟在自己的身后。一個負責(zé)提紅包,一個負責(zé)看管婚紗的箱子,還要隨時關(guān)注新娘的儀表。在酒店里,他們負責(zé)把婚紗拿到酒店的房間里,然后聯(lián)系化妝師,還要陪同換衣服做造型。
二、迎親
此時新娘早已在一群美麗的伴娘簇擁下深埋在房間里,讓伴娘們開門是一件不大容易的事,想過關(guān)需得拿出過五關(guān)斬六將的勇氣來,還要隨時堤防伴娘們的冷槍暗箭。紅包是開門的第一步,一輪不行還得多塞一輪,再或者要在門口唱帶愛字的歌,贊美新娘的詞提前想好10個,以及伴娘們提的各種要求,隨機應(yīng)便。想順利過關(guān)還得有憊無患,各種意外場面都做好應(yīng)對措施,最好還能練練體力活如俯臥撐等,同時還要充分發(fā)揮伴郎們的智慧,否則可真會過于激動而僵在當(dāng)場的哦。
終于見到新娘了,按攝像機的指示一步一步的做吧,求婚、戴胸花、戴戒指、喝茶、吃湯圓等等,按部就班,結(jié)束后伴郎要記得給端茶盤、煮湯圓、泡茶的阿姨們送紅包,另外茶和湯圓最好早點準備,以免熱乎乎的燙手,影響新郎新娘發(fā)揮。在新娘家,長輩是不用敬茶的,房間里拍完,就直接去新房了。這里從女方家出發(fā)的除了過來的這批人外,還要帶上伴娘和女方的男性親戚──爸爸、舅舅、姨父等。出門在見光的地方,新郎記得給新娘撐傘,當(dāng)然還有鞭炮,寶塔??
沿路,是風(fēng)景和新人在車內(nèi)一些親昵動作的拍攝,非常簡單,早點通知新家的兄弟們在門口迎接便是,鞭炮、寶塔等還是要提早擺好的。在新房,一樣的程序,喝茶、吃湯圓、遞紅包(男方家是女方給的),抱娃娃,看照片?之后,敬伴娘茶,敬男方長輩茶,一批進一批出,茶杯的數(shù)量太少的話,這里有可能會手忙腳亂,早點準備吧。還有,車隊的紅包和香煙最好在出門之前給掉,不要留到酒店門口才分,會顯得主人比較大方,交給伴郎吧。
三、酒店
在將往酒店的時候,事情很可能會接踵而來:外面購買的酒水會運到酒店,席簽要開始在酒桌上進行放置,紅包和香煙以及新人的海報要從家里運出,鞭炮和寶塔要在酒店門口口放置,盡可能多的考慮細節(jié),妥善安排人員,以免丟三落四。
待到新人到達酒店時,門口鑼鼓喧天、火樹銀花,舞獅6人組也已經(jīng)開始表演,等他們拿對聯(lián)過來的時候,把準備好的紅包交給他們。然后進場,踩氣球,如果條件允許,不要坐電梯,在樓梯上炫一下新娘漂亮的婚紗尾,讓攝像師如實記錄。
最好能提早到酒店親自迎賓。一來彰顯新人的風(fēng)度,二來也可為賓客們指示座位,三來也是看看場地情況,提前有個準備。這里還要認真檢查一下席簽的擺放是否都已到位。最靠近舞臺的兩桌是需要擺放龍鳳堆的,一桌給伴娘,一桌給女方的男性親戚。然后在征求雙方意見的基礎(chǔ)上,盡量合理的擺放座位,遵循以下幾個原則:一是就近原則,親戚、朋友、同事等基本要按類別分片擺在一起,共同話語會多一些;二是領(lǐng)導(dǎo)包廂原則。如果你通知的是六點鐘,那么大致上在6點40左右會坐滿85%的座位,6點50是正常司儀開始的時間,7點15是正常結(jié)束的時間。
四、敬酒
等新娘換第二套婚紗出來,新人就要開始忙不迭的敬酒了。敬酒從女方的舅舅桌開始,也就是主桌,擺龍鳳堆的那桌,之后是男方舅舅桌。再然后便是其他親戚,按輩份從高到低,順序敬過來即可。或者女方先敬完再到男方,(我是安排酒桌的時候就把男女雙方的親戚朋友安排在一起,敬酒比較方便),建議在司儀結(jié)束后再開始發(fā)香煙、紅包,這樣客人也不會過早離席。敬完主要的長輩親戚后差不多就要去領(lǐng)導(dǎo)桌了,此時大約晚上8點,有些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)想走了,所以還要加快敬酒的步伐。等敬完領(lǐng)導(dǎo),再敬其他親戚以及父母雙方的朋友,也就是再穿第二套婚紗的時候把長一輩的全部敬完,剩下同齡人,換第三套婚紗去吧,完成后給化裝師紅包。整理酒水和酒店的結(jié)帳等后續(xù)工作,讓家里人去做吧,最后就是拍照,記得把一些有紀念價值的東東如海報、裝飾帶回家,鮮花、香檳等有多的也很值得一拿?? 婚后回門娘家要請哪些人(新郎、新娘、岳父、岳母及新娘的親兄弟姐妹,這個是娘家請的,在結(jié)婚第二天新人回門的時候),新郎家的回親酒是什么時候擺(結(jié)婚3-7天之內(nèi),新郎家的公婆要叫新娘家的親戚吃回親酒,意思為2家親戚多認識接觸、多走動),叫哪些人(叫的人為雙方父母的親兄弟姐妹,不算下一輩子女,再加上自己幾個人,因為我們是獨生子女所以就是6個,要有親兄弟姐妹的童鞋別忘了要算上的,因為是主親)以及很多訂婚時要涉及到的東西我這里都沒寫,比如碗、六樣哪里買(碗飛霞路很多,找那種微波爐可用的,貨比三家,開價2000-3000左右,可以還價的,還可以根據(jù)實際讓商家調(diào)整碗和盤的大小和數(shù)量,我媽超厲害的,開價2380的套裝還到1880還叫那個阿姨多送了4個大的菜盤,原來才6個的,媽說以后用起來會不夠,而且碗筷也都多要了,一般人88-108,我們家好象超了,呵呵...反正是雙數(shù)就行,關(guān)鍵還是實用,媽媽的確是有生活經(jīng)驗的人??!小崇拜以下~~ 另外,六樣是在西城路的打索巷,42路公交中央巷那站下隨便問問周邊的人都知道的,那個店所有都會幫你弄好的先付訂金100,訂婚前1-2天自己去提貨,要開車去哦,東西不少拿不了的,我是上半年訂的,總共880,現(xiàn)在估計有可能貴了,但他家東西是實的,不象沒名氣的小店底下?lián)揭恍┐蔚木兔嫔系臇|西是好的,當(dāng)然如果自己不嫌麻煩每樣都自己準備東西肯定好,只是價格絕對不會比店里直接買少多少,因為現(xiàn)在每樣?xùn)|西都貴,分開買還要路費成本,還要另外買裝這些的紅色袋子和盆,加起來不劃算的。所以,干脆在店里一次性解決。省心省力?。。┿@戒哪里訂(現(xiàn)在溫州很多地方有做裸鉆加工,但品質(zhì)保證肯定沒有品牌店放心,特別是些小的金店,最好不要買,而且價格上優(yōu)惠不算很大,預(yù)算可以還是直接去品牌點買,另外,1克拉以下的其實保值意義不大,所以有保值想法的新人就要注意它的4C標準,大小、切割、顏色、凈度,你要不嫌麻煩自己跑深圳買是最便宜的,一般是這里的1/3,東西一樣的,因為全國的鉆石都是從那里批發(fā)出來的,等于省了中間商的利潤,很劃算,但你需要懂行),訂婚禮金(現(xiàn)在市區(qū)一般158000-208000比較普遍,當(dāng)然也看個人實際情況,反正女方家都會返還大部分的禮金,除非是條件很好的買車給男的那就全部收下,再買輛與所收禮金差不多價位的車,條件好買名車也無所謂,這個看實際情況啦。一般的家庭就收1/3左右,