第一篇：讓服務(wù)決定優(yōu)勢(shì)讓優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造品牌.

讓服務(wù)決定優(yōu)勢(shì) 讓優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造品牌

2010年是我院創(chuàng)建“三級(jí)甲等醫(yī)院”的開局之年，醫(yī)院的各項(xiàng)工作將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)除了要不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平外，還要以“三級(jí)甲等醫(yī)院”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，不斷提高內(nèi)涵建設(shè)。為了切實(shí)理清發(fā)展思路，改進(jìn)工作方式，從根本上優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升醫(yī)院的整體實(shí)力，醫(yī)院決定從2010年3月起至2010年12月，在全院范圍內(nèi)開展以“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、真情服務(wù)患者”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

院黨委高度重視，黨委書記、院長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦在院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)上進(jìn)行部署和要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)列入了今年的中心工作。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。制定《西安醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的責(zé)任分工、工作任務(wù)、工作目標(biāo)和工作步驟，將工作任務(wù)分解到了每個(gè)責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作進(jìn)程和工作目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)督查，使整個(gè)活動(dòng)開展做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有督查。

3月18日下午，醫(yī)院召開了《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 優(yōu)化服務(wù)流程 真情服務(wù)患者》為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了全員動(dòng)員。大會(huì)由吳德文副院長(zhǎng)主持，任天順副院長(zhǎng)詳細(xì)介紹了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案、并就第一階段工作進(jìn)行了安排、部署。黨委書記、院長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦做了重要講話，他強(qiáng)調(diào)，“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 優(yōu)化服務(wù)流程 真情服務(wù)患者”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是醫(yī)院2010年的中心工作之一，首先，全院職工網(wǎng)址：http://004km.cn

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聯(lián)系電話:84277358 思想要高度統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性，必要性。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象系統(tǒng)工程的重要部分，它的全面實(shí)施，可以提高全院職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，也是對(duì)衛(wèi)生部提出的醫(yī)療行業(yè)要以“優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施”工作踐行的有力保障，更是對(duì)實(shí)現(xiàn)我院“立足陜西 服務(wù)西北 輻射全國(guó)”的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃強(qiáng)有力的推進(jìn)；其次，醫(yī)院各級(jí)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)有效開展工作并充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員的模范帶頭作用。各科室結(jié)合醫(yī)院即將出臺(tái)的考評(píng)與獎(jiǎng)懲辦法，制定本科室的方案、考評(píng)辦法等一系列措施，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，做好自查與評(píng)議工作，針對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，以循證的方法，認(rèn)真查找原因，研究對(duì)策，出臺(tái)措施，扎實(shí)抓好整改；第三，各項(xiàng)工作目標(biāo)要明確，重點(diǎn)要突出，每一位工作人員要把不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的永恒主題，把病人的方便不方便，滿意不滿意，作為日常工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)做檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量滿意度的試金石。（優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)小組 供稿）

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聯(lián)系電話:84277358 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 優(yōu)化服務(wù)流程 真情服務(wù)患者

距全院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”啟動(dòng)儀式已經(jīng)過去一個(gè)月了，在啟動(dòng)儀式上韓長(zhǎng)賦院長(zhǎng)、任天順副院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)的重要講話仍然回蕩在全院醫(yī)務(wù)工作者的耳邊，在啟動(dòng)儀式上，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院從建院伊始發(fā)展到現(xiàn)在進(jìn)行了深情地回顧，并對(duì)我院今天的發(fā)展形勢(shì)和地位做了詳細(xì)地分析，確定“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，真情服務(wù)患者”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正逢其時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全院各部門、各科室要廣泛的進(jìn)行宣傳和積極地行動(dòng)起來(lái)，立足本職，放眼未來(lái)，并對(duì)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則做了周密的安排，要求全院各部門、各科室要結(jié)合實(shí)際工作，結(jié)合這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)行為規(guī)范，細(xì)化工作流程，努力把我院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。他們的講話極大的激發(fā)了全院職工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，在過去的這段日子里，大家首先從門診窗口部門的服務(wù)中就感到了變化。

一進(jìn)醫(yī)院大門，映入眼簾的門診樓大門上方的大紅宣傳條幅不但向廣大患者公示了我院本次活動(dòng)的啟動(dòng)和宗旨，也彰顯了我院全院職工的熱情和信心；進(jìn)入門診，整潔的就醫(yī)環(huán)境、簡(jiǎn)明的醫(yī)院專科及專家簡(jiǎn)介、溫馨提示和便民措施、熱情和藹的主動(dòng)詢問、明了的導(dǎo)醫(yī)分診、規(guī)范細(xì)致的合理診療、門診醫(yī)技服務(wù)部門的耐心解釋和熟練操作、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)工作人員對(duì)重危病人的主動(dòng)攙扶以及一杯杯溫?zé)岬募儍羲鸵粋€(gè)個(gè)真誠(chéng)的微笑等等，充分顯示了門診工作人員“急病人所急，想病人所想，真誠(chéng)為病人服務(wù)”的工作作風(fēng)，同時(shí)也體現(xiàn)出了我院全網(wǎng)址：http://004km.cn

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聯(lián)系電話:84277358 體工作人員為患者所付出的辛勞和努力所取得的成果。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”啟動(dòng)伊始，我院領(lǐng)導(dǎo)班子就高度重視，成立了以韓長(zhǎng)賦院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由工會(huì)、綜合辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保衛(wèi)科、社會(huì)關(guān)系部等有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動(dòng)的開展。尤其是主抓該項(xiàng)工作的韓長(zhǎng)賦院長(zhǎng)和任天順副院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)多次召開有關(guān)會(huì)議，討論有關(guān)議題，向大家充分闡明了開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義，指出了我院服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求，最終領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，為該活動(dòng)的順利開展提供了指南。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開始后，全院職工都以飽滿的熱情投身到了這場(chǎng)轟轟烈烈的活動(dòng)之中，全院各科室分別組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，使大家充分認(rèn)識(shí)到了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)了廣大職工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，使大家在“以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展”的認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)。尤其是門診窗口部門，雖然涉及的部門科室較多，工作性質(zhì)和特點(diǎn)也各不相同，但為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，門診各部門各科室依據(jù)“患者滿意不滿意、患者方便不方便”的原則對(duì)以往的工作制度、服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和整改，結(jié)合實(shí)際迅速制定出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作實(shí)施計(jì)劃、各科室服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則，網(wǎng)址：http://004km.cn

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聯(lián)系電話:84277358 公示了服務(wù)承諾，并組織本科人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，各科室的領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)了本科室的職工，使職工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)素質(zhì)有很大程度的改善，由過去的被動(dòng)式服務(wù)變成了現(xiàn)在的主動(dòng)式服務(wù)，逐漸養(yǎng)成了在服務(wù)過程中使用文明用語(yǔ)的良好習(xí)慣，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為了每位職工的實(shí)際行動(dòng)。

春回大地、春風(fēng)送暖，我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動(dòng)已正式拉開了帷幕，并且已經(jīng)取得了一個(gè)良好的開端，適逢衛(wèi)生部《關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》文件的頒布，這不但顯示了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)也更加堅(jiān)定了我院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底的決心，我們要繼續(xù)努力，以爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等醫(yī)院的一流服務(wù)水平為目標(biāo)，把不斷提高我院行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)、教學(xué)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)，把這項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)，迎接西安醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院美好的明天。（門診部 供稿）

環(huán)形粘膜下注射、肛門成型術(shù)治療重度直腸脫垂

直腸脫垂俗稱為“脫肛”，是指直腸的粘膜層或直腸全層組織松弛或是肛門直腸周圍組織松弛失去扶持直腸作用，甚至乙狀結(jié)腸下段的腸管因結(jié)腸系膜太長(zhǎng)，隨著粘膜外翻脫出到肛門外的一種疾病，發(fā)病率居肛門直腸疾病的第六位。以大便時(shí)直腸粘膜脫出，下腹墜痛，便之不凈；重者可發(fā)生直腸粘膜充血、水腫、潰瘍、出血等為主要臨網(wǎng)址：http://004km.cn

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聯(lián)系電話:84277358 床表現(xiàn)。成人直腸脫垂患者大多病史長(zhǎng),癥狀頑固，給生活帶來(lái)諸多不便和痛苦。直腸脫垂有很多治療方法，每一種手術(shù)均有其優(yōu)缺點(diǎn)及復(fù)發(fā)率，沒有任何一種手術(shù)方法可用于所有需手術(shù)的病人，有時(shí)對(duì)同一患者需用幾種手術(shù)方法。如Goligher對(duì)152例完全性直腸脫垂使用了10種（153次）手術(shù)方法；上海長(zhǎng)海醫(yī)院78例直腸脫垂在1981年以前也用了11種治療方法。我院普外科于近日對(duì)一例病史達(dá)50年之久的58歲男性重度直腸脫垂患者成功實(shí)施了環(huán)形粘膜下注射、肛門成型術(shù)，獲得了滿意的效果，為患者解除了多年的病痛。

該例手術(shù)的成功完成，填補(bǔ)了我院在重度直腸脫垂治療方面的技術(shù)空白，標(biāo)志著我院普外科肛腸疾病治療水平的進(jìn)一步提高。（普外科 供稿）

我院全力以赴迎接2010年高考體檢工作

3月25日-4月1日，西安市蓮湖區(qū)2010年高考學(xué)生體檢工作在我院進(jìn)行，今年蓮湖區(qū)共4170名學(xué)生參加高考體檢，按計(jì)劃平均每天體檢520余名考生。體檢項(xiàng)目主要包括內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、血壓、身高、體重（檢查）、化驗(yàn)檢查以及胸透等。

為圓滿完成此次高考體檢工作，醫(yī)院高度重視，成立了高考體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織部署，召開專題會(huì)議，會(huì)上任天順副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：高考體檢工作一要高度重視，二要精心部署，三要公道正派，四要確保質(zhì)量，嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好體檢工作。專門抽調(diào)了醫(yī)院60網(wǎng)址：http://004km.cn

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聯(lián)系電話:84277358 余名經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員組成體檢隊(duì)伍并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《普通高等學(xué)校招生體檢工作指導(dǎo)意見》、《高考體檢醫(yī)師及工作人員守則》和《體檢操作程序及要求》，做到人人熟練掌握體檢標(biāo)準(zhǔn)，層層把關(guān)、責(zé)任到人。

為確保高考體檢工作的嚴(yán)肅性和正確性，醫(yī)院將門診樓五樓東區(qū)專門設(shè)為體檢場(chǎng)地，實(shí)行封閉管理，并配備了保衛(wèi)人員，不允許與體檢無(wú)關(guān)人員進(jìn)入體檢區(qū)域，所有參加體檢的工作人員一律佩戴體檢工作證，避免了學(xué)生和體檢工作人員受到外界的干擾，大大提高了高考學(xué)生體檢的安全性和公平性。設(shè)有體檢組、導(dǎo)診組、主檢統(tǒng)計(jì)組、接待組、保障組，將每天參加體檢的學(xué)生以10－12人為一組，配一名導(dǎo)醫(yī)專程引導(dǎo)體檢，分成40余隊(duì)，有效整合了體檢流程。

8天的體檢工作已經(jīng)進(jìn)入了正式體檢的第一天，每位工作人員都在崗位上忙碌著，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情。他們表示要通過自己勞動(dòng)，切實(shí)為每位考生做好體檢服務(wù)，圓滿完成這一光榮而神圣的任務(wù)。（社會(huì)關(guān)系部 供稿）

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我院舉辦臨床藥品知識(shí)競(jìng)賽

為了加強(qiáng)臨床用藥管理，確保臨床用藥安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)方案，我院于2010年3月30日在第一階梯教室舉辦了臨床藥品知識(shí)競(jìng)賽。本次競(jìng)賽以閉卷筆試的方式進(jìn)行，全院19個(gè)臨床科室和藥劑科共推選出37名選手參加了比賽。競(jìng)賽結(jié)果：急診科劉峰瑞、神經(jīng)內(nèi)科王敏娟、藥劑科徐利分別獲得個(gè)人前三名，急診科、神經(jīng)內(nèi)科、麻醉科分別獲得科室前三名。（醫(yī)務(wù)科供稿）

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第二篇：品牌八大優(yōu)勢(shì)（本站推薦）

品牌八大優(yōu)勢(shì)

“品牌既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾”，芙瑞麗品牌折扣女裝不慕虛名，用理性分析告訴您“芙瑞麗品牌折扣女裝”迅速成長(zhǎng)的八大優(yōu)勢(shì)。

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風(fēng)順?biāo)?/p>

2、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)

品牌時(shí)代，只有品牌最值得投資。芙瑞麗品牌折扣女裝從女性消費(fèi)心里出發(fā)，專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)甄選了從杭州秋水伊人、紅袖、羅瑪情懷、浪漫一生到香港的帕特納等多家國(guó)內(nèi)一線女裝品牌，從根本上保證了貨品品質(zhì)。讓您入手簡(jiǎn)單、發(fā)展輕松，此時(shí)投

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接替“超市”的全新經(jīng)營(yíng)模式，將產(chǎn)品“折”學(xué)詮釋得淋漓盡致，芙瑞麗品牌女裝折扣不僅免除客戶的加盟費(fèi)，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過低買低賣的資金高效迅速流動(dòng)，將最大化利潤(rùn)空間讓給合作加盟店。總部通過加快資金流動(dòng)速度、降低物流成本以及整

合上游渠道資源獲取贏利。

4、全線產(chǎn)品

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5、服務(wù)領(lǐng)先

服務(wù)是品牌的重要支撐，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。芙瑞麗品牌女裝折扣不僅成立了專業(yè)的形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)——企劃部，對(duì)您的店面進(jìn)行“量身定做”的服務(wù)。同時(shí)擁有專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和督導(dǎo)，協(xié)助您賣場(chǎng)內(nèi)的形象布置、四季櫥窗變化及貨品方面進(jìn)行全方位地了解與溝通。我們深記：只有當(dāng)客戶取得利益，公司才有效益。

6、統(tǒng)一管理

芙瑞麗運(yùn)營(yíng)中心建立了健全的“采購(gòu)-OEM-銷售-維護(hù)”一體化管理，并采用統(tǒng)一的商標(biāo)、吊牌。不僅保護(hù)了原有品牌的價(jià)值，更從根本上保證了本公司產(chǎn)品的正規(guī)性、維護(hù)了客戶和消費(fèi)者的利益。此外，芙瑞麗品牌折扣女裝按照國(guó)際慣例，給客戶最大的換貨比率，充分保證合作者利益。我們堅(jiān)信，憑借芙瑞麗品牌折扣女裝強(qiáng)大的物流配送體系，完全可以滿足加盟店的供貨需求。

7、無(wú)限支持

強(qiáng)有力的全國(guó)統(tǒng)一品牌推廣，總部專業(yè)人員全國(guó)分店巡回支援，共享總部網(wǎng)上商城資源，增加銷售渠道，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，忠誠(chéng)顧客回報(bào)機(jī)制，雙贏保證……所有一切都是為投資者更好經(jīng)營(yíng)，更多獲利。

8、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

我們擁有一支年輕的團(tuán)隊(duì)，充滿活力、開拓創(chuàng)新。我們秉承“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度，力爭(zhēng)將女裝折扣做好、做強(qiáng)、做大。

第三篇：讓人才優(yōu)勢(shì)成為發(fā)展引擎

讓人才優(yōu)勢(shì)成為發(fā)展引擎

人才是發(fā)展的第一資源，人才建設(shè)關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。當(dāng)前，很多地方和企業(yè)正處在深化改革、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要加強(qiáng)人才建設(shè)，培養(yǎng)造就和吸引凝聚一大批各類人才。近年來(lái)，中航工業(yè)沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司在這方面進(jìn)行了積極探索，讓人才在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)上日益發(fā)揮“第一資源”作用，為實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展提供智力支撐，不斷釋放人才紅利。

在振興東北老工業(yè)基地的實(shí)踐中，中航工業(yè)沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司大膽解放思想、轉(zhuǎn)換機(jī)制，毅然決然地拋棄等、靠、要等“老國(guó)企”的傳統(tǒng)僵化思維，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，依托人才優(yōu)勢(shì)加快走新型工業(yè)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了老國(guó)企向新國(guó)企的轉(zhuǎn)變，步入實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的快車道。十年間，一大批沈飛人矢志報(bào)國(guó)、埋頭奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年年都有新型號(hào)、經(jīng)濟(jì)效益年年躍升的驕人業(yè)績(jī)，鑄就了國(guó)有企業(yè)新的輝煌。

托舉沈飛走上新型工業(yè)化之路的，正是不斷匯集的人才優(yōu)勢(shì)。肩負(fù)特殊使命的沈飛在發(fā)展中，將人才作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力之一，走出了一條依托人才實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展之路。

其一，在人才培養(yǎng)上，注重提高全員素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。公司平均每年吸納數(shù)百名投身祖國(guó)航空事業(yè)的高校學(xué)子，鼓勵(lì)本科畢業(yè)生從事技能操作崗位，構(gòu)建起“雙師型”技能人才隊(duì)伍，“藍(lán)領(lǐng)”早已不是體力勞動(dòng)的代名詞。高端人才紛紛加盟沈飛，引智工作有條不紊地開展，博士生已達(dá)兩位數(shù)，博士后科研工作站管理日益規(guī)范，一項(xiàng)項(xiàng)高端課題已經(jīng)轉(zhuǎn)化為技術(shù)成果直接應(yīng)用于科研生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了“智力流動(dòng)，來(lái)去有序”的柔性方式。訂單式人才引進(jìn)，拓寬人才的綠色通道，按照企業(yè)未來(lái)發(fā)展人才需求，將企業(yè)要求融入到學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，公司派出兼職老師參與教學(xué)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備各類所需優(yōu)秀人才。

其二，積極選送有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部到國(guó)內(nèi)外高校、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉。對(duì)專業(yè)技術(shù)及技能人才采取了委以重任、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合等方式進(jìn)行全方位的培養(yǎng)。通過一系列措施的實(shí)施，沈飛培養(yǎng)鍛煉了一批技術(shù)專家、高技術(shù)人才和高級(jí)管理人才，一批專業(yè)帶頭人、金牌工人、藍(lán)領(lǐng)精英脫穎而出，涌現(xiàn)出眾多青年人才的杰出代表。人才的培養(yǎng)為企業(yè)插上了騰飛的翅膀，為迎接新時(shí)期航空高科技領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件。

其三，大力營(yíng)造崇尚實(shí)干、鼓勵(lì)創(chuàng)新氛圍。通過設(shè)置“長(zhǎng)、家、匠”通道，沈飛把合適人員配置在合適崗位上，逐漸形成科學(xué)合理的人才梯次。特別在領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)人才使用上，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略出發(fā)，在關(guān)注企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，尊重員工的意愿和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。航空產(chǎn)業(yè)作為高科技產(chǎn)業(yè)，專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)和選拔至關(guān)重要。沈飛高度重視專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷招收、引進(jìn)和培養(yǎng)“高、精、尖”人才，并以此為牽引，帶動(dòng)整個(gè)員工隊(duì)伍水平不斷提升，一批專業(yè)人才成為支撐航空工業(yè)騰飛的重要引擎。

第四篇：品牌構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)

品牌構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)

摘要：當(dāng)今世界，國(guó)與國(guó)之間的較量已經(jīng)演變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，成了各國(guó)企業(yè)與企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，而品牌在其中也在扮演著越來(lái)越重要的角色，伯克萊.漢斯在《創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌》中指出：“一個(gè)企業(yè)的品牌是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉和富有價(jià)值的戰(zhàn)略財(cái)富?！北疚脑噺臉?gòu)建品牌的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，分析品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的適用性和必要性，并充分借鑒國(guó)內(nèi)知名公司的品牌建設(shè)，就品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)做了一些思考。

關(guān)鍵字：品牌;優(yōu)勢(shì)

引言：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劃分為兩個(gè)層面：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品是無(wú)生命的，而品牌是有血有肉、有靈魂有感情的，產(chǎn)品有生命周期，會(huì)過時(shí)落伍，被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，而品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的。創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件意義深遠(yuǎn)的事情，是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是當(dāng)代國(guó)際化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中是否能迅速崛起、強(qiáng)大起來(lái)的關(guān)鍵。

一、品牌的含義

品牌是一個(gè)綜合、復(fù)雜的概念，是商標(biāo)、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、符號(hào)、廣告風(fēng)格等內(nèi)容的總和，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)曾為品牌做出這樣的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)志、符號(hào)、設(shè)計(jì)或是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某個(gè)群體銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。從企業(yè)發(fā)展和管理角度來(lái)看，包括品牌品質(zhì)、品牌認(rèn)同、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想等等一系列資產(chǎn)。

二、構(gòu)建品牌的優(yōu)勢(shì)

1、品牌提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)家們?cè)絹?lái)越清楚的看到品牌會(huì)企業(yè)的巨大作用：品牌是一個(gè)企業(yè)永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。沒有品牌，一家企業(yè)或一個(gè)產(chǎn)品就難以在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

1.1、品牌是建立產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段

隨著產(chǎn)品供過于求，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越明顯，顧客購(gòu)物趨于理性和成熟，競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)中突出其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，都千方百計(jì)地通過強(qiáng)化品牌個(gè)性，提供產(chǎn)品附加值特別是精神價(jià)值來(lái)形成獨(dú)特的差異性。

近幾年來(lái)，在中國(guó)的礦泉水市場(chǎng)上，首先是上演了一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)，導(dǎo)致了一場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)廠家都在努力降低自己的成本，主要表現(xiàn)在礦泉水瓶體上，瓶體變薄，瓶蓋變短，包裝變少等等。因此不可避免的各個(gè)品牌走上了品牌差異化的道路。娃哈哈——打出感情牌，提出“愛的就是你”的廣告語(yǔ)；樂百氏——提出27層凈化，專注于飲用水的健康；農(nóng)發(fā)山泉——“農(nóng)夫，山泉，有點(diǎn)甜”，提出礦物質(zhì)水的概念，把自己定位于“大自然的搬運(yùn)工”。

由此可見，只有體現(xiàn)品牌的差異化，才有可能在現(xiàn)在的市場(chǎng)上和消費(fèi)者的心目中占有一席之地。

1.2、品牌是一種消費(fèi)象征

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為品牌競(jìng)爭(zhēng)，其中很重要的一個(gè)原因就是品牌代表這一種產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)，從根本上來(lái)說(shuō)，它是財(cái)富所有權(quán)的象征，誰(shuí)生產(chǎn)或是銷售產(chǎn)品已經(jīng)不是很重要了，重要要的是說(shuō)擁有這一品牌。

在世界著名的品牌中，這一點(diǎn)更是體現(xiàn)的淋漓盡致。像NIKE他的產(chǎn)品在全世界的范圍內(nèi)都有銷售，但是他自己并不做生產(chǎn)，而是把生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給其他的代工廠商，自己則一心的專注于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，和品牌的運(yùn)作和推廣。但是在商品的整體利潤(rùn)中NIKE卻占有很大部分。由此可見，品牌建設(shè)的巨大潛力和豐厚利潤(rùn)。

1.3、品牌為企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)方便消費(fèi)者

在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中，消費(fèi)者不得不面對(duì)越來(lái)越多的同類同質(zhì)的商品，人們都在試圖盡力減少購(gòu)買決策過程中的風(fēng)險(xiǎn)。特別是當(dāng)消費(fèi)者在一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域面對(duì)許多競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，他們會(huì)感到有風(fēng)險(xiǎn)。

在現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)中，我們常常會(huì)看到許多舉棋不定的顧客，他們?cè)诿鎸?duì)眾

多形狀和功能的手機(jī)品牌時(shí)，常常會(huì)擔(dān)憂購(gòu)買的產(chǎn)品是不是保險(xiǎn)，性能、質(zhì)量是不是可靠，價(jià)格、價(jià)值之比是不是合算，服務(wù)是不是能長(zhǎng)期得到保證，品牌形象是不是適合自己的身份地位。

這時(shí)知名度高的手機(jī)品牌就會(huì)替消費(fèi)者消除這種顧慮，諾基亞代表著出色的質(zhì)量，蘋果代表著個(gè)性化和，摩托羅拉代表著身份和時(shí)尚。消費(fèi)者就可以從品牌的角度出發(fā)，選擇適合自己商品。

2、品牌能加強(qiáng)內(nèi)聚整合品牌是企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)的有力武器，因?yàn)樗叨饶哿怂懋a(chǎn)品的性質(zhì)，如質(zhì)量、滿足消費(fèi)者的程度、企業(yè)的管理質(zhì)量、美譽(yù)度、企業(yè)的追求等，使品牌成為企業(yè)及其產(chǎn)品含金量的標(biāo)志。

2.1、品牌能團(tuán)結(jié)員工

品牌能夠在員工招聘、員工能動(dòng)性及忠誠(chéng)度等方面發(fā)揮積極的內(nèi)斂作用。單憑大品牌的聲譽(yù)和形象就能在雇員中激發(fā)強(qiáng)大的主觀能動(dòng)性和積極向上的力量，因?yàn)槿藗儤芬鉃閮?yōu)秀的品牌出力，以便得到一種成就感，從而感到工作與創(chuàng)作的樂趣。

優(yōu)秀的品牌能夠吸引優(yōu)秀的員工加盟，能激發(fā)其高昂的士氣和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。在一個(gè)品牌企業(yè)中，人才是致勝的關(guān)鍵因素，而品牌恰恰可以發(fā)揮內(nèi)聚整合的作用。

例如餐飲品牌“海底撈”，它把員工當(dāng)成家里人，員工把公司當(dāng)成家，讓員工感覺公平，得到尊嚴(yán)，用心服務(wù)，客戶滿意。

本著“員工是企業(yè)的資本”的理念，“海底撈”的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以“人”為本，即給員工最優(yōu)厚的員工福利和最好的職業(yè)激勵(lì)規(guī)劃，每個(gè)人都可以在這個(gè)企業(yè)感覺到，自己是命運(yùn)的主人。

海底撈最有價(jià)值的突破是管理上的，或者說(shuō)，它不僅制造了這種獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，而且是讓它的員工快樂地區(qū)制造這種體驗(yàn)，讓他們發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)，用海底撈的話說(shuō)，“員工比顧客重要”。

讓員工認(rèn)可公司，快樂工作，用自然的微笑、發(fā)自內(nèi)心的微笑，將顧客當(dāng)作親友般照料，這是海底撈一系列人力資源管理與開發(fā)實(shí)踐的自然邏輯結(jié)果。海底撈本著“人”這個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，進(jìn)行以人為本的人員管理與開發(fā)，將微笑的真諦運(yùn)用、融合于整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)工程之中。

并由馬斯洛的需求原理的基礎(chǔ)上提出：在自我實(shí)現(xiàn)和尊重需要方面做到用事業(yè)留人；在社會(huì)需求方面做到用感情留人；在安全需求和生理需求方面用待遇留人。

2.2、品牌能聚集不同產(chǎn)品的個(gè)性特征與功能性特征

在品牌大市場(chǎng)的環(huán)境下，許多品牌就是發(fā)揮了品牌的這種能力，大舉品牌之旗，通過合資、合作、并購(gòu)、聯(lián)盟等形式，與其他企業(yè)聯(lián)合起來(lái)擴(kuò)張了自己的市場(chǎng)，同樣，不知名的企業(yè)由于加盟了知名品牌從而使自身的競(jìng)爭(zhēng)力提高，擴(kuò)大了市場(chǎng)的份額。

海爾在這個(gè)方面就做得相當(dāng)?shù)某錾栠\(yùn)用“休克魚”的方法，把自己的品牌資產(chǎn)注入給一個(gè)又一個(gè)的品牌中，使其重現(xiàn)生機(jī)和活力，而“海爾”的品牌資產(chǎn)也在有效的利用中得到了進(jìn)一步的擴(kuò)張?jiān)鲋怠?/p>

如海爾進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域時(shí)，就是通過激活“休克魚”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，青島紅星電腦股份有限公司的虧損巨大，但是由于紅星的效益不佳的根本原因不是技術(shù)落后也不是資金的短缺，而是管理不到位、職工凝聚力差?；谶@種分析結(jié)果，海爾決定用自己一套獨(dú)特的管理思想來(lái)激活青島紅星。即把員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀等企業(yè)文化入股紅星，通過海爾文化灌輸教育，以海爾的精神開始植入并同化著紅星的員工，讓海爾文化開始深入到員工和干部心中。

3、品牌有凝聚作用

品牌凝聚了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)、風(fēng)格、文化等豐富的內(nèi)容，品牌對(duì)市場(chǎng)傳輸信息有主導(dǎo)力量，消費(fèi)者往往通過品牌認(rèn)識(shí)其背后的產(chǎn)品，又通過產(chǎn)品認(rèn)識(shí)品牌。

3.1、品牌能經(jīng)久不衰

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌能統(tǒng)領(lǐng)各構(gòu)成要素，在逆境中生存、發(fā)展、壯大，從而起到方向性的領(lǐng)導(dǎo)作用，尤其是強(qiáng)大的品牌能“長(zhǎng)生不老”，這種長(zhǎng)久性，來(lái)自品牌內(nèi)在的創(chuàng)新與超前性。

中國(guó)的全聚德，創(chuàng)建于1864年，經(jīng)歷了幾代全聚德人的創(chuàng)業(yè)拼搏獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！安坏饺f(wàn)里長(zhǎng)城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾！”在百余年里，全聚德的菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭的全聚德菜品系，備受各國(guó)元首。政府官員。社會(huì)各界人士及國(guó)內(nèi)外游客的喜愛，被譽(yù)為“中國(guó)第一吃”。

3.2、品牌能沖破文化束縛

一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，可以跨越不同的文化，走遍天下，這種對(duì)文化的融合性，體現(xiàn)了品牌文化的進(jìn)步性，作為現(xiàn)代社會(huì)的象征，顯示強(qiáng)大的生命力。

國(guó)際知名品牌“麥當(dāng)勞”，是世界大型的連鎖快餐企業(yè)，遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家，世界上大約有三萬(wàn)家分店。麥當(dāng)勞通過麥當(dāng)勞叔叔的形象和金黃色的“M”，把麥當(dāng)勞歡樂、價(jià)值的品牌理念傳播到了世界上的每個(gè)角落。麥當(dāng)勞的黃金準(zhǔn)則是“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一”。提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值。

3.3、品牌能沖破市場(chǎng)界限的限制

品牌的領(lǐng)導(dǎo)力，使品牌能夠成功地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的跨越，從而進(jìn)行品牌的延伸和拓展。一種產(chǎn)品品牌，依靠品牌的力量，可領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)帥別的行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

例如聯(lián)想集團(tuán)，在剛開始只是生產(chǎn)電腦，之后隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展擴(kuò)張，收購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)，在筆記本的市場(chǎng)有得到了一席之地，隨后又收回了聯(lián)想的手機(jī)品牌，開始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)并推出“樂PHONE”手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了從電腦到筆記本到手機(jī)的一系列電子產(chǎn)品的跨越。

4、品牌能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通

現(xiàn)代市場(chǎng)是一個(gè)資源競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，溝通已成為企業(yè)與消費(fèi)者共同的必經(jīng)之路。商品的交換，必須建立在溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須將特定的商品及相關(guān)的知識(shí)告訴潛在消費(fèi)者，消費(fèi)者也必須獲得特定的商品知識(shí)作為選擇商品的依據(jù)。

4.1、品牌能培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

一個(gè)成功的品牌的成長(zhǎng)經(jīng)歷：知名度——可信度——美譽(yù)度——忠誠(chéng)度——依賴度,五個(gè)循序漸進(jìn)的階段而逐漸成熟。企業(yè)有了品牌之后，目標(biāo)消費(fèi)者就通過品牌來(lái)識(shí)別目標(biāo)產(chǎn)品。同時(shí)品牌的忠誠(chéng)度可以降低行銷成本，增加利潤(rùn)；吸引新顧客提高銷售渠道拓展力；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大的彈性。

可口可樂在建立品牌忠誠(chéng)度方面就做的十分出色，它的品牌定位是：快樂、活力、和諧、真誠(chéng)。理性訴求是：強(qiáng)調(diào)它的美味和清新。感性訴求是:享受歡樂，渴望滿足，給人們的生活帶來(lái)美好時(shí)光。

由此可見，因?yàn)槠淦放贫ㄎ慌c建立的成功，培養(yǎng)了幾代人的品牌忠誠(chéng)度，無(wú)論面對(duì)怎樣的市場(chǎng)環(huán)境都能保持很大的市場(chǎng)份額，這也正是可口可樂屹立百年而不倒的根本原因。

4.2、品牌能為消費(fèi)者提供質(zhì)量保證，減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)一種品牌產(chǎn)品的消費(fèi)使用，消費(fèi)者對(duì)選擇這種品牌已經(jīng)有了自己的獨(dú)特感受和體驗(yàn)，通過品牌的信譽(yù)，可得到品牌產(chǎn)品的質(zhì)量保證，從而消費(fèi)到好的產(chǎn)品，以減少購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。并能夠享受到品牌的售后服務(wù)。

中國(guó)家電行業(yè)這方面做的最好的當(dāng)屬海爾集團(tuán)，海爾以其“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，做到全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。海爾對(duì)服務(wù)有著其獨(dú)到而深刻的見解,提出了“國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)”的概念:其宗旨是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;其目標(biāo)是“高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷”;其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買,從上門設(shè)計(jì)服務(wù)到上門安裝,從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù),不斷滿足用戶新的需求。并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后和回訪六個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。

海爾的星級(jí)服務(wù)制度是值得中國(guó)家電企業(yè)借鑒的,特別是海爾在其星級(jí)服務(wù)制度中提出的“一二三四模式”,對(duì)中國(guó)家電企業(yè)提高其服務(wù)水平有著重要的啟示意義。

4.3、品牌有助于表現(xiàn)自我品牌在以不同的方式，讓每個(gè)人獲得良好的感覺，并有機(jī)會(huì)表達(dá)這些美好的感覺。品牌能體現(xiàn)自我，可以表達(dá)消費(fèi)者個(gè)人的追求，也可以展現(xiàn)自我的風(fēng)采，選擇某種品牌，可以體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人的生活方式、希望、興趣、成功等方面，并為每個(gè)人提供了展示個(gè)性的機(jī)會(huì)。

美國(guó)的機(jī)車品牌——哈雷機(jī)車，它的品牌形象就是力求個(gè)性的張揚(yáng)，所以它建立了接單后生產(chǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)，哈雷公司一般是確定訂單以后，再根據(jù)顧客的個(gè)人喜好，量身定做個(gè)人專屬的哈雷車。每個(gè)人的哈雷車都是不同的，而這部車也代表了主人的個(gè)性與生活態(tài)度。這也符合了哈雷的精神：

1、富有激情。

2、追求自由。

3、享受生活。

總之，在當(dāng)今國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，品牌作為企業(yè)最重要的資源之一，可以在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，極大地降低營(yíng)銷成本，使企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，奪得更大市場(chǎng)份額，獲取超額利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，已經(jīng)沒有過多的時(shí)間花在產(chǎn)品或服務(wù)的選擇上，需要很暢然的做出某項(xiàng)購(gòu)買決定，因此也離不開品牌。

品牌建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)效益和民生質(zhì)量的提高，是富有意義而又充滿魅力的探索之路，相信品牌的力量就能取得成功。

主要參考文獻(xiàn)

1.余明陽(yáng)著，《中國(guó)品牌報(bào)告2009》，上海交通大學(xué)出版社，2009年版

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第五篇：山西新東方淺談：服務(wù)優(yōu)勢(shì)決定餐廳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

山西新東方淺談：服務(wù)優(yōu)勢(shì)決定餐廳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

山西新東方廚師學(xué)校（山西新東方烹飪學(xué)校）今日關(guān)注：服務(wù)優(yōu)勢(shì)決定餐廳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一家飯館餐飲店是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否能夠通過努力贏得著一優(yōu)勢(shì)，從根本上說(shuō)，取決于該飯館餐飲店是否具有素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

（1）為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具有素質(zhì)優(yōu)勢(shì)的飯館餐飲店，首先應(yīng)該是一家為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯館餐飲店。

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其最主要的標(biāo)志就是：對(duì)顧客笑臉相迎、笑臉相送；對(duì)顧客說(shuō)貼心的話語(yǔ)，絕不說(shuō)冷言惡語(yǔ)；為顧客提供美味可口的飯菜；能夠想顧客之所想，并能為顧客提供一些超常規(guī)的服務(wù)；當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，積極主動(dòng)地為其想辦法解決困難；讓顧客確實(shí)有“賓至如歸”的感覺。

“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這是一家飯館餐飲店應(yīng)該具備的素質(zhì)優(yōu)勢(shì)的第一個(gè)方面，也是最重要的方面。

（2）具有靈活的經(jīng)營(yíng)頭腦，能尋找到令顧客滿意的經(jīng)營(yíng)方式、方法和技巧。

經(jīng)營(yíng)飯館餐飲店的方式有很多，比如傳銷式經(jīng)營(yíng)、回扣留客法、利用特殊節(jié)目推銷等。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言。只要抓住機(jī)會(huì)選擇最恰當(dāng)、最有效的經(jīng)營(yíng)方式，才可以表明自己具有高人一籌的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

此外，衡量一家飯館餐飲店的經(jīng)營(yíng)者是具有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，還在于其是否能夠根據(jù)已有的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行變通，創(chuàng)造出最適合于自己飯館餐飲店特點(diǎn)的方法。

（3）善于利用廣告宣傳的作用，使更多的人知道自己的飯館餐飲店，并產(chǎn)生前來(lái)就餐的興趣與愿望。很多飯館餐飲店的經(jīng)營(yíng)者都不懂得餐飲廣告的作用和意義，更不了解怎樣有效地為自己的飯館餐飲店做廣告。

飯館餐飲店人員廣告素質(zhì)不高，可謂是一種普遍現(xiàn)象。而善于做廣告的飯館餐飲店經(jīng)營(yíng)者，不僅非常了解餐飲廣告的特點(diǎn)、作用，重視這方面的工作，更懂得如何利用每一個(gè)可能性的機(jī)會(huì)為自家飯館餐飲店作廣告。

正因如此，所以具備較高的廣告素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，必然能夠借助于這一優(yōu)勢(shì)來(lái)戰(zhàn)勝其他同行。

（4）具有良好的衛(wèi)生條件，飯館餐飲店不僅要環(huán)境清潔、飯菜衛(wèi)生新鮮，而且服務(wù)人員的衛(wèi)生意識(shí)、衛(wèi)生狀況也要有相應(yīng)提高。

現(xiàn)在，人們的確越來(lái)越注意健康、衛(wèi)生的就餐環(huán)境了，這是社會(huì)進(jìn)步和人們文明意識(shí)不斷提高的表現(xiàn)。

因此，飯館餐飲店人員必須時(shí)時(shí)注意自己的衛(wèi)生素質(zhì)，注意搞好飯館餐飲店的衛(wèi)生，想方設(shè)法為顧客提供一個(gè)清潔、干凈的就餐環(huán)境。

（5）飯館餐飲店里的所有人員都具有創(chuàng)新意識(shí)，時(shí)時(shí)想辦法使飯館餐飲店在各方面都能得到發(fā)展與進(jìn)步。

可以說(shuō)，創(chuàng)新是飯館餐飲店不斷發(fā)展和進(jìn)步的重要手段，也是提供飯館餐飲店競(jìng)爭(zhēng)力的必需途徑。所以，飯館餐飲店中的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新的素質(zhì)，上至老板，下至服務(wù)員和廚師，都不能例外。

總而言之，一家飯館餐飲店的服務(wù)素質(zhì)優(yōu)勢(shì)是多方面的。對(duì)于以上五個(gè)方面，飯館餐飲店經(jīng)營(yíng)者必須時(shí)時(shí)注意，力爭(zhēng)再每一方面都能作得比別人強(qiáng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只要你能在服務(wù)質(zhì)量上做得比別人更好，哪怕只是比別人好一點(diǎn)，那么，就會(huì)顯示出比別人更高的素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，因而也就會(huì)贏得比別人多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

山西新東方廚師學(xué)校（山西新東方烹飪學(xué)校）王老師將繼續(xù)與你分享更多廚師的相關(guān)文章。