第一篇：常見案例200804

點 滴 積 累——常見案例匯編

第一期2008年4月

一、停車場車輛被盜

二、裝修相鄰糾紛

三、業(yè)主家中被盜

四、物業(yè)員工私自進入業(yè)主家中

五、員工遭受侵犯

六、業(yè)主委托物業(yè)公司幫忙

七、小區(qū)設施傷人

八、裝修材料傷人案件

九、業(yè)主要求物業(yè)公司做證人

十、拖欠物業(yè)管理費

前言

在公司的日常運作中，突發(fā)事件的發(fā)生是不可避免的，我們要做的，是事先預防、事后補救。事先預防可通過公司體系文件、操作守則、VPS要求等等來規(guī)避部分風險，而事后補救則要求所有員工依照法律法規(guī)和公司制度，全心全力盡可能的將損害減至最少。

本次案例匯編重點將一些物業(yè)常見的案例進行了整理，可供全體員工參考使用。特別是新員工，可從中吸取和學習些物業(yè)管理的經(jīng)驗，當案件發(fā)生時，少走點彎路，對公司和個人都是很有幫助的。

物業(yè)管理靠的是日常點滴的積累，不論大事小事，都關系到業(yè)主的日常生活，作為萬科物業(yè)的一員，我們應當把公司一貫優(yōu)良的品質繼承和發(fā)揚下去。

一、停車場車輛被盜

王先生駕駛新買的寶馬轎車進入某小區(qū)，交付5元停車費后，將車停放在某物業(yè)公司經(jīng)營的停車場，后來王先生要提車時，發(fā)現(xiàn)轎車已丟失，于是立即報案，公安局刑警支隊至今未將失竊的轎車追回。王先生認為自己將車輛交給物業(yè)公司保管并繳納了費用，物業(yè)公司應對車輛丟失負責，遂將物業(yè)公司告上法院。

【案例分析】

王先生將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時，除交納5元停車費外，雙方未就車輛停放性質進行任何約定。因此物業(yè)公司與王先生之間的法律關系不能簡單地以停車費的繳納來判斷，而應從以下幾方面進行分析：

（一）從保管合同的概念和特征看，保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物，并返還該物的合同，就停車場而言其成立條件是：

1、停車人和停車場對保管達成一致的意思表示；

2、保管物的交付。上述兩個條件缺一不可。本案雙方當事人就車輛保管的意思表示并不一致，而王先生停車時也未將車鑰匙或車輛行駛證交給物業(yè)公司。

（二）物業(yè)公司的經(jīng)營范圍中并無保管業(yè)務，該停車場亦未外明示其提供車輛保管服務。

（三）關于物業(yè)公司收取5元錢的停車費的性質及依據(jù)。物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)委會就停車費所得按比例分配，物業(yè)公司其實是盡了代收義務。同時，保管合同里保管物的價值與保管費用是成正比的，僅收取5元停車費就要承擔幾十萬甚至幾百萬的賠償金額也顯失公平。

【點評】

物業(yè)公司對停車場的收費只是管理費而不是保管費，對此所有員工要有清醒的認識。在實踐中，應對外明示停車場不提供保管業(yè)務。同時還需要提醒的是，在某些特殊情況下，管理關系有可能變?yōu)楸９荜P系：

1、雙方約定提供保管服務；

2、物業(yè)公司收取了駕駛員的車鑰匙、行使證等。

【操作指引】

1、對外明示本車場不提供保管業(yè)務；

2、禁止員工收取停車人的鑰匙、行使證等證件；

3、加強管理，最大程度防止車輛丟失。

二、裝修相鄰糾紛

長期出差在外的301室業(yè)主周先生回家后發(fā)現(xiàn)房間污穢不堪。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，樓上401房的租戶在房屋裝修時將地板防水層破壞，造成了排水直接滲入301室，使屋內床墊、家具等返潮發(fā)霉，同時燈及電路進水損壞。之后，401房屋的業(yè)主向周先生支付了2000元“人道主義費用”后就拒絕再支付其他賠償，周先生在多次調解無效的情況下，只好委托律師起訴401業(yè)主。同時，周先生要求物業(yè)公司就此事出具情況說明作為法庭證據(jù)。

【案例分析】

依照《民法通則》第八十三條的規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰各方，應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、正確處理截水等方面的相鄰關系，給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失；同時在《物權法》第八十四條也有類似的規(guī)定。401室在裝修時違反規(guī)定破壞防水層，致使排水滲入301室。因此其違章裝修行為與301室的財產(chǎn)損失有直接因果關系，需要承擔賠償責任。

【點評】

房屋滲水的主要原因是房屋質量問題或違章裝修。對物業(yè)公司來講，切記要在裝修隊進場前要求業(yè)主簽訂《住宅裝修須知》，同時每日對裝修現(xiàn)場進行巡視，若有異常情況第一時間通知雙方業(yè)主，同時要求裝修隊停工整改。最大程度避免該類事件的發(fā)生。做好以上兩點后，物業(yè)公司已經(jīng)盡到管理義務，不用承擔責任。此時業(yè)主要求我們出具情況說明書可協(xié)助辦理。說明書內容應當真實的反映客觀事實，不偏袒任何一方。

【操作指引】

1、裝修隊進場前要求業(yè)主簽定《住宅裝修須知》；

2、每日對裝修現(xiàn)場至少巡視一次；

3、出具情況說明時應客觀闡述事實，不能偏袒任何一方。

三、業(yè)主家中被盜

某小區(qū)業(yè)主王先生于某日下班后，發(fā)現(xiàn)家中被盜，丟失錢財及首飾若干，由于小區(qū)是某物業(yè)服務公司管理，王先生以物業(yè)公司管理過失為由，將其告上法庭。法院調查中發(fā)現(xiàn)：

1、之前，小區(qū)很多居民要求安裝防盜門窗，但物業(yè)公司卻以破壞小區(qū)整體外觀為由，不同意業(yè)主安裝；

2、該樓棟室內監(jiān)控系統(tǒng)在王先生入住時就不能使用；

3、物業(yè)公司在小區(qū)內張貼了報警電話，王先生在撥打時卻發(fā)現(xiàn)該電話已經(jīng)過期。對此，物業(yè)公司的解釋是：

1、物業(yè)公司并不禁止居民安裝防盜窗，只是要求其內置安裝，不能破壞小區(qū)外立面。此行為業(yè)主公約中明確禁止。

2、去年物業(yè)公司向業(yè)委會提交報告，要求對小區(qū)監(jiān)控設施做整改，但業(yè)委會回函稱沒有經(jīng)過2/3業(yè)主同意所以無法通過。

3、該報警電話是公安局提供的，過期是公安局的責任，不能由物業(yè)公司負責。

【案例分析】

在本案中，王先生就民事方面向物業(yè)要求索賠。其訴訟請求是不能成立的。首先，雙方簽訂的物業(yè)服務合同中沒有就私人財產(chǎn)保管達成協(xié)議，同時物業(yè)公司已經(jīng)盡到了自身的管理義務。在沒有過失的情況下不對財產(chǎn)損失負責任。王先生只能寄希望于公安局能偵破案件追回損失。

【點評】

打個比方，物業(yè)公司其實就是扮演“管家”的角色，這個管家不是全能戰(zhàn)士，僅就雙方約定對小區(qū)提供服務，在約定的范圍內沒有過失的情況下不需要對小區(qū)的刑事案件負責。本案中，物業(yè)公司是沒有責任的。刑事案件是公安局負責管轄，物業(yè)公司只起到協(xié)助的作用。同時與停車場的情況相似，物業(yè)公司對業(yè)主的財物沒有保管義務。在日常工作中，物業(yè)公司應做好保安巡邏、交接班登記、防盜門維修、入口盤問等工作，以便發(fā)生意外時有應對理由。

【操作指引】

1、確保小區(qū)監(jiān)控設施、防盜門、圍欄等無質量問題；

2、安全員值班記錄及巡邏記錄要完整準確；

3、發(fā)現(xiàn)刑事案件第一時間通知警方。

四、物業(yè)員工私自進入業(yè)主家中

某日清晨，某物業(yè)公司新進安全員王剛在18樓的公共通道巡視時，發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火門開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，他便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也沒有反應，王剛猜測業(yè)主家中是否發(fā)生盜竊或意外，于是側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有異常情況。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生男子在自己家里，更是又急又氣，大聲質問王剛是干什么的，不由分說要把他送到派出所。

【案例分析】

業(yè)主張先生認為王剛的行為有私闖民宅之嫌，所謂“私闖民宅”，指非法侵入他人住宅。即他人非經(jīng)住宅主人許可或有權機關未依法定程序擅自侵入他人住宅的行為。

根據(jù)《憲法》第三十九條的規(guī)定，中華人民共和國公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵害公民的住宅。公民住宅的不可侵犯是公民的一項基本權利，與公民的人身自由、人格尊嚴等權利一樣同等受法律的保護?；诖耍覈缎谭ā芬?guī)定了“非法侵入住宅罪”，構成此罪，處三年以下有期徒刑或拘役。司法工作人員濫用職權構成此罪的從重處罰。非法侵入他人住宅，尚不夠刑事處罰的，處15日以下拘留、200元以下的罰款或者警告。在司法實踐中，區(qū)分“私闖民宅”罪與非罪的關鍵，主要從行為人主觀上是否故意，客觀上是否違背住宅主人意愿強行侵入及主觀動機（如：尋釁滋事等）和社會危害性等方面來予以認定。

在刑法中，任何犯罪需要有主觀、客觀、主體、客體四個方面的存在，我們不難看出，王剛的主觀上是認為業(yè)主家中存在安全隱患，因此不構成非法侵入他人住宅罪，但這種行為給業(yè)主帶來了極大的情緒。

【點評】

其實王剛本意是好的，但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗，單獨一個人進入業(yè)主家里，就算你是好意也會被業(yè)主誤解。在日常工作中，有部分業(yè)主為對抗物業(yè)公司，經(jīng)常以私闖民宅作為一種手段，比如，拒繳物業(yè)管理費時，先通知物業(yè)公司進屋收取，之后將房門關死，再報警稱有人私闖民宅，給工作帶來極大麻煩。

【操作指引】

1、加強員工培訓，要求進入業(yè)主住宅時必須有業(yè)主陪同；緊急情況下，做到居委會、警方、業(yè)委會或者2個以上第三人在場證明；

2、發(fā)現(xiàn)異常情況時，第一時間通知服務中心人員，并打電話聯(lián)系業(yè)主，如果聯(lián)系得上，說明情況讓其盡快回家，并派人在門口看守；如無法聯(lián)系，管理人員或安全員兩人以上，在第三方陪同的情況下進入室內檢查有無危險情況。這種處理方式在法律上是允許的；

3、若造成誤會使業(yè)主情緒激動，應耐心解釋，緩和氣氛直至業(yè)主情緒緩和，切不可和業(yè)主爭執(zhí)。

五、員工遭受侵犯

某小區(qū)安全員在凌晨三點時接到業(yè)主電話，稱其房門無法打開，于是，安全員小王、小李、小趙一同前往業(yè)主家中察看情況。發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及其朋友兩人滿身酒氣，并帶著兩名陌生女子。經(jīng)檢查其開門磁卡已經(jīng)損壞，于是告知其明日來服務中心辦理修復手續(xù)。業(yè)主對此極為不滿，加上剛喝高了，情緒異常激動，滿嘴臟話并一拳打在小王腦后耳根處，小王當即昏迷倒地，另外兩名安全員迅速報警并通知服務中心，同時控制住肇事者。經(jīng)醫(yī)院檢查，小王耳膜穿孔需住院10天。后經(jīng)過公安局調解，業(yè)主向服務中心及安全員書面陪禮道歉，并賠償全部醫(yī)療費用、恢復費用、誤工費用及精神損害賠償金6000元。

【案例分析】

這是一起人身傷害案件，從其造成的后果來看，尚不構成刑事案件，應適用《治安管理處罰法》。業(yè)主對安全員的受傷主觀上有故意，客觀上有損害，同時行為與結果之間有直接因果關系，應承擔責任。同時我國法律規(guī)定，醉酒之人在清醒時應意識到醉酒可能造成的危害而放任醉酒的發(fā)生，因此不能免責，按完全行為能力人處理。所以業(yè)主應當賠禮道歉并賠償損失。

【評析】

此事安全員對于業(yè)主的違法行為處理冷靜，措施得當，非常值得肯定。在實際中，經(jīng)常會有業(yè)主或者其他人故意滋事，挑釁我們的員工。對此切記不能意氣用事加以報復。結合本案，安全員在面對醉酒業(yè)主時，警惕性不高，沒有意識到醉酒之人的行為往往比較粗暴，這在今后工作中必須注意。

【操作指引】

1、對可能帶來的風險要有敏銳的意識，對夜歸者、醉酒者、易躁易怒者應提高警惕；

2、若有緊急事件發(fā)生，應第一時間通知服務中心并報警，控制肇事人員，調看現(xiàn)場錄像，保留好一切證據(jù)；

3、要保持冷靜、不驕不躁的心態(tài)，不能意氣用事。

六、業(yè)主委托物業(yè)公司幫忙

一日，某小區(qū)某業(yè)主王先生火急火燎地來到物業(yè)公司。一進門就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，原來王先生家原來的裝修工人手藝粗糙，于是他便換了施工單位，不料原來的裝修單位賴著不走，不讓別人干活。見此，安全班長及安全員陪王先生一起回家。只見房內有七八名裝修工人和一名工頭，情緒激動，百般糾纏。班長反復勸說仍然無效。這時，業(yè)主強烈要求安全班長幫助他把人請出家門。

在此情形之下，安全員們聽從了業(yè)主要求，動手推拉工頭出屋，當即遭到謾罵，但安全員們堅持罵不還口，非常理智（物業(yè)管理人員必須學會控制自己的情緒，否則有理也會變成無理）。之后其他幾名裝修工人也被勸出房間。這批人員被請出房外后，變本加利，污言穢語跟業(yè)主對罵，并辱罵安全員，還惡人先告狀，撥打110報警。

其后，全部當事人被叫到派出所作了問詢筆錄。然而，兩月后，工頭將業(yè)主王先生作為第一被告，物業(yè)公司作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫(yī)療費、誤工費、恢復名譽。后經(jīng)法院判決：此事物業(yè)公司無過錯。

【案例分析】

本案中，安全員為維護小區(qū)秩序，將滋事者請出小區(qū)的行為并無過錯，關鍵缺少二個必須環(huán)節(jié)，一是缺少業(yè)主的授權委托書；二是沒有及時報警。所謂授權委托書，是委托人把代理權授予被委托人的證明文書，在委托范圍內，被委托人的行為及產(chǎn)生的后果由委托人負責。在日常工作中，業(yè)主經(jīng)常會委托物業(yè)公司幫忙做事，內容各式各樣。在之前，甚至有業(yè)主因為和租客關系緊張，要求物業(yè)公司斷水斷電。對此，切記要業(yè)主寫出授權委托書規(guī)避風險。此外，如果有警方在場，對方的態(tài)度不可能如此囂張。

【點評】

授權委托書的格式是：委托人及被委托人姓名、身份證號、委托事由、委托權限、責任劃分、日期等，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，物業(yè)公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當。凡屬正當?shù)模紤敱M力幫助；不正當?shù)?，應?jù)理勸說并明確拒絕。不過，幫助過程中要注意遵照法律行事，避免“幫了人家、坑了自己”。

【操作指引】

1、判斷幫忙的事情是否合理合法，是否正當；

2、若存在風險，要求業(yè)主寫一份授權委托書；

3、對一些存在對抗的事情，要冷靜處理，避免事態(tài)惡化，同時及時報警；

4、員工私人不能接受委托，必須以公司名義，否則由員工本人承擔責任。

七、小區(qū)設施傷人

某日，某小區(qū)三名7、8歲左右兒童在小區(qū)游樂場內玩滑梯，玩的興起時，三名兒童一起排隊從滑梯滑下，由于超過滑梯承受重量，造成滑梯架倒塌，致使三名兒童有不同程度的骨折及擦傷，后兒童家長將物業(yè)公司告上法庭。法院在調查時發(fā)現(xiàn)：

一、事發(fā)時兒童的監(jiān)護人均不在現(xiàn)場；

二、滑梯是物業(yè)公司自己找人制作的，屬于一無生產(chǎn)廠名,二無生產(chǎn)廠址,三無生產(chǎn)許可證編碼的“三無”產(chǎn)品；

三、該滑梯外表嚴重銹蝕，缺乏保養(yǎng)。且沒有提醒使用人注意安全的告示牌。于是法院判決物業(yè)公司承擔50%責任，兒童使用不當及監(jiān)護人過失承擔50%責任。

【案例分析】

國家對游樂設施的商品有明確的規(guī)定，必須具備生產(chǎn)資格、營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)方可生產(chǎn)，任何單位及個人不能擅自制作。如果存在物業(yè)公司沒有對小區(qū)設施進行合理維護的情況，對使用不當?shù)男袨闆]有及時制止，出現(xiàn)事故就要承擔一定責任的。

【點評】

目前小區(qū)游樂設施的所有權歸全體業(yè)主。由于設施是無償使用，在物業(yè)公司沒有過失的情況下，發(fā)生事故是不用承擔責任的。因此，日常保養(yǎng)、隱患排查是否到位及是否盡到告知義務就成了物業(yè)公司是否免責的重要依據(jù)。同時建設單位在購買游樂設施時，一定要對供應商進行資質、營業(yè)執(zhí)照等方面的仔細檢查。在日常管理中，物業(yè)公司對游樂場應有人員負責巡視。

【操作指引】

1、采購游樂設施時檢查對方資質情況，并同對方約定因產(chǎn)品質量問題引發(fā)的人身財產(chǎn)損失由對方負責；

2、在存在風險及安全隱患的設施旁設立告示牌，并注意日常的維護及保養(yǎng)。

3、發(fā)生事故后，以人為第一要素，迅速將傷員做緊急處理并送至醫(yī)院，同時報警。

4、接管小區(qū)前對游樂設施進行檢查，排除隱患，對游樂設施相應證明一并納入接管檔案。

八、裝修材料傷人案件

某日，4個未成年的孩子在某小區(qū)堆放雜物的地方點燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸，當中一個6歲的孩子被燒成重傷不治生亡。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理公司和另3個肇事孩子告上了法庭。法院作出一審判決，死亡孩子的父母共獲得近13萬元的賠償金，其中包括精神賠償金8.5萬元；物業(yè)公司因不作為被判賠償近7萬元。

法院審理認為：被告某物業(yè)管理公司因疏忽管理，將易燃易爆物品天那水置于兒童容易獲得的地方，對爆炸事故負重要責任。其不作為的行為和4名兒童玩天那水燒火引起爆炸，應各占一半的責任。具體劃分責任比例是：原告（即死亡小孩的家長）對小孩的死亡負15％的責任，由其自負；被告物業(yè)公司承擔45％的責任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承擔25％責任；其他兩個男孩各承擔7.5％的責任。由于3個男孩均未成年，其賠償責任由監(jiān)護人承擔。

【案例分析】

本案中物業(yè)公司的過錯在于沒有妥善地保管好裝修材料，家長的責任在于沒有盡到監(jiān)護責任，同時直接點燃該天那水的孩子也承當了較多的責任。法院的判決是正確的。

【點評】

物業(yè)公司未能及時處理裝修剩余材料，這種管理的不作為導致?lián)撝饕熑?。在公司日常管理中，裝修材料的擺放應當尤其注意，許多裝修材料都屬于易燃易爆品，稍有不慎就會釀成大禍。同時，物業(yè)公司安全員在日常巡視中，對未成年人應當尤其提起重視。

【操作指引】

1、妥善、合理、規(guī)范地處理易燃易爆品，禁止任何非專業(yè)人士接觸；

2、在日常巡視中對未成人年的玩耍應提起重視，安全員應就近觀察，適當提醒，防止意外發(fā)生。

九、業(yè)主要求物業(yè)公司做證人

某日，某小區(qū)業(yè)主王奶奶正在花園散步，同時，小區(qū)另一業(yè)主李某的小孩小李正在騎自行車，因車速過快，將王奶奶撞倒在地。該小區(qū)物業(yè)管理公司安全員小羅正在附近，便跑來將王奶奶送至醫(yī)院。之后，王奶奶家人將李某告上法院，要求對方支付醫(yī)療費等。李某便找到安全員小羅，要求其在法庭取證時向法官說明當時小李并未撞到王奶奶，并表示，如果小羅這樣說了，可以給他一點好處。小羅當時并未完全看清楚情況，于是在法庭取證時如實的說自己沒看清楚。最后法院根據(jù)小李自己的證言判決李某賠償損失。李某對小羅的行為大為不滿，到物業(yè)服務中心大吵大鬧。

【案例分析】

本案有兩種法律關系，我國刑事訴訟法第四十八條規(guī)定，凡是知道案件情況的人，都有作證的義務。同時刑法第305條的規(guī)定，犯偽證罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑。本案中李某對小羅提出的要求其實是陷小羅于不義，倘若小羅沒抵住誘惑，便觸犯了刑法。得不償失。同時，做為一個合格的公民，公平、正義是道德的要求，對待業(yè)主不應當有任何偏袒。

【點評】

目前，偽證罪的常見主體是律師及部分利害關系人，在實踐中，部分律師為贏得官司，不惜鋌而走險，與自己的當事人聯(lián)合串供，給司法工作帶來極大隱患。作為一名守法的公民，客觀、合理、正確的反映事實是應盡的義務，不能為了些許利益而獲得牢獄之災。

【操作指引】

1、抵制誘惑，客觀地反映事實；

2、面對當事人的吵鬧，耐心勸說并告知對方國家法律在這個方面的規(guī)定；

3、如果確實需要提供情況說明，應當事前向公司領導匯報，客觀地反映情況。

十、拖欠物業(yè)管理費

某小區(qū)301室劉先生、401室李先生拖欠物業(yè)管理費已經(jīng)長達一年，物業(yè)公司多次電話催繳均沒有下文，于是將兩人告上法庭，法院在審理時發(fā)現(xiàn)，劉先生共拖欠兩年管理費，分別是：2003年5月至2004年5月；2006年5月至2007年5月。李先生拖欠2006年5月至2007年5月管理費，同時李先生為了合伙做生意，已經(jīng)將房屋交至銀行辦理貸款抵押擔保。之后，法院根據(jù)實際情況做出判決：

1、劉先生需支付2006年5月-2007年5月物業(yè)管理費1000元；2003年5月-2004年5月的物業(yè)管理費由于物業(yè)公司在應當知道對方欠費起兩年內沒有起訴，同時也無法提供證據(jù)證明當中有請求對方支付的訴訟時效中斷事由，法院不予支持。

2、李先生需支付物業(yè)管理費1000元，由于其房屋已經(jīng)辦理了抵押，因此要求原告實行債權登記，并根據(jù)拍賣所得優(yōu)先受償。

【案例分析】

這里有幾個名詞：訴訟時效、訴訟時效中斷。

訴訟時效：訴訟時效是指民事權利受到侵害的權利人在法定的時效期間內不行使權利，當時效期間屆滿時，即喪失了請求人民法院依訴訟程序強制義務人履行義務權利的制度。它包含兩層意思，一是權利人在此時間內享有依訴訟程序請求人民法院予以保護的權利；二是這一權利在此時間內連續(xù)不行使即歸于消滅。

一般的訴訟時效為應當知道權利被侵害的時間算起兩年內。超過此時效便喪失了勝訴權。

訴訟時效中斷：訴訟時效因提起訴訟、當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷。從中斷時起，訴訟時效期間重新計算。簡單的講，在兩年內，如果你向對方提出履行義務的要求并能舉證，那么訴訟時效重新計算（延長至提出要求之日起兩年內）。

本案中，由于物業(yè)公司沒有辦法證明自己向對方提出了要求，因此2003年-2004年的物業(yè)管理費便要不回來了。

【點評】

催繳物業(yè)管理費是物業(yè)公司的一個重要工作內容，目前公司一般通過電話或者寄掛號信的方法要求對方支付。但有一個細節(jié)，在掛號信的郵局回執(zhí)上，應當寫清楚該掛號信的具體內容，比如，在“備注”欄中寫上：催繳物業(yè)管理費。否則，兩年后，喪失勝訴權將導致費用無法追回給公司造成損失。此外，對長期拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主應當及時起訴，同時對房屋產(chǎn)權轉讓、業(yè)主去世等情況下拖欠物業(yè)管理費的情況加以注意。

【操作指引】

1、及時跟進物業(yè)管理費交納情況，對欠費超過戳個月的業(yè)主應及時發(fā)放掛號信（在掛號信的郵局回執(zhí)上，應當寫清楚該掛號信的具體內容，比如，在“備注”欄中寫上：催繳物業(yè)管理費。）或者及時起訴；實際操作中發(fā)放律師函較為有效，2、注意證據(jù)的保留；

3、在有業(yè)主轉讓房屋產(chǎn)權時應注意是否有拖欠管理費的情況，否則很難再要得回來。

4、若房屋已經(jīng)抵押，切記采用訴訟財產(chǎn)保全、拍賣債權登記等訴訟程序。

第二篇：青少年心理咨詢常見案例

青少年心理輔導常見案例

例一：女，16歲，初三學生

咨詢原因：中考前焦慮，影響學習效率

首次來訪主訴：精神無法振作，不能完成作業(yè)，說不出原因地煩躁，不愿上學。有時愿與人談天論地，有時只想一人呆著。對家里的人反感，飯后嘔吐已兩個月，常常失眠，多夢，經(jīng)常無緣無故想哭。來訪者母親介紹：兩個月前開始飯后嶇吐，不敢吃東西。不進食時做嘔吐狀。夜間說夢話，內容多和考試有關。近來面臨中考，學習特別緊張。一個月前感冒，結果有兩門功課沒考好，經(jīng)受不住就想哭，老師建議休息，但她怕考不上高中，面子不好看。家長和老師都理解她，勸解，但她自己給自己施加壓力。常常自卑，對考試特別害怕，認為自己記憶力不好。

例二：男，1歲，應屆大學考生

咨詢原因：高考后情緒壓抑、緊張、焦躁不安

首次來訪主訴：考試前雖然很緊張，但頭腦還清醒，思想單純，只想考進重點大學，沒想別的問題，但考完后的這些日子里反而失眠，心情緊張，每天腦袋發(fā)脹，坐立不寧。

這次考試不太成功，可能不會被重點大學錄取，如果這樣我就太冤枉了，我念初中時，一直沒落過前三名之后。高中時在學校也是前五名的學生，全市統(tǒng)考是第20名，都說我準能考取重點大學，可在臨考時我很緊張，有的考卷沒能答完。這件事我越想越難過。另外，考不取重點大學就只能去外地，我的志愿在外地的大學是非重點大學，這事一想趕來就害怕。我從小沒離開過家，沒離開過父母，我對去外地讀書沒信心，不知大學里廂師生關系和同學關系怎樣處，萬一出點問題，都不知道找誰請教和商量。我感到很壓抑，想大喊幾聲輕松一下。在中學時我有幾個好朋友，這次分開不知何時能再見，有些失落感?，F(xiàn)在我朦艨朧朧地感到要走進社會了，要獨立生活了，可是不知前面等待我的是什么，就象是黑夜里走路，不知前面還有沒有路，每邁一步都提心吊膽、顧慮重重。

例三：女，21歲，大學四年級學生

女孩來信訴說了近年來的苦惱，她在信中說：“長期以來，我一直經(jīng)受著心理障礙的困擾和折磨，時至今日，我仍舊無法擺脫這個陰影。它已經(jīng)給我的生活和學習造成了很大的損失。我真心希望心理老師能幫助我！”她還在信中提出了會見時間，又特意囑咐道：“我不愿這件事讓別人知道，我沒有勇氣前來敲門，請你們將咨詢室外的門開一小縫，我即可進來?！?/p>

按照約定時間，心理老師把門敞開著。她來了，神色慌張而羞怯，大步跨入咨詢室后趕緊把門關上。心理老師一面熱情地為她讓座，一面告訴有關心理咨詢的保密原則，并表明樂意為她排憂解難。她認為自己是個怪人，有個害羞的怪毛病。兩年多來，從不多與人講話，與人講話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。心怦怦跳，起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。她不愿與班上同學接觸，覺得別人討厭自己，在別人眼中是個：怪人。最怕接觸男生，對老師也害怕，常常因為緊張，對老師所講的內容不知所云。更糟糕的是，現(xiàn)在在親友、鄰居面前說話也“不自然”了。極少去社交場所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個怪毛病，也看了不少心理學科普圖書，按照社交技巧去指導自己；用理智說服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后來她哭訴說，這個怪毛病嚴重影響了她各方面的發(fā)展：學習成績下降；交往失敗，同學們說她清高。她正在爭取入黨，同學關系不好肯定不行。眼看就快畢業(yè)了，這樣下去怎樣適應社會呢?她急切地就：“老師，請你快點告訴我，我為什么會這樣呢，我該怎樣才能克服怪毛病呢?”

例四：男，18歲，高三學生

來訪者主訴：近來腦子很亂，注意力集中不起來，想一個問題無法中止，無休止的聯(lián)想下去，有時候腦子里不斷地問同一個問題，為此心里煩得很。

既往史：來訪者很聰明，初中時就喜歡鉆研問題，對學過的功課都要搞清楚，不然不罷休；高中時開始考察人生，覺得生活很不真實，懷疑存在的真實性，見事情就思考，拚命追究根源，當時想不清就記在本子上，過后再拚命想，有些問題是瑣事，也不放過。甚至想一些毫無意義的問題，如“為什么鑰匙能把門開開？”等等。

例五：女，19歲，高中

既往史：身健，無任何軀體不適。無精神病家族史。咨詢原因：想克服報復心理。

首次來訪主訴：在初中時，對任何事都好強，從不服輸，愛和別人辯論，非辯贏不可。有一次一位女同學罵我大小眼，我很生氣，并想： “我非找機會教訓她一次不可”。升入高中以后，那位同學進了另一所中學。再也見不到她了，但心里的報復情緒未消。于是便找到她打了她兩記耳光，當時覺得出了氣?？墒窃诖蛩龝r有幾個男學生在場，那幾個男學生打抱不平又把我打了一頓，以后，更增強了我的報復情緒，但又找不到好機會，很苦惱。

例六：男，20歲，大學一年級學生

首次來訪主訴：自高考前出現(xiàn)心悸，高考后心悸頻繁。大一第二學期開始后，腦袋發(fā)木，頭痛，注意不集中，煩躁。不能控制自己，對各類事情興趣下降。每逢考試，癥狀加重，對考試有恐懼感。初中二年級時，在一次期中考試時，時間己到，但尚有一題未答，心里一緊張造成遺精。后在高中二年級時，又有一次類似情況出現(xiàn)。從此對考試有緊張情緒。

例七：女，19歲

咨詢原因：在街上走路時心緊張，怕人看。

來訪者：我覺得自己走路的姿勢太難看，所以一上街就緊張，在人多的地方幾乎不敢邁步。咨詢師：有這種感覺是從什么時候開始？

來訪者：三年多以前，開始時沒這么重，只是不敢穿高跟鞋，后來不愿在我姨面前走路。有一個星期天，我姨和姨夫來我家，我買了一雙高跟鞋試穿。穿上后走不太穩(wěn)，因為從來沒穿過。我姨看了后，說了句特別難聽的話，我都不愿意重復這句話，我聽了后很難過，哭了一下午，后來我再也不敢穿高跟鞋了，過了幾天，我還是忘不了罵我的那句話，一想起來就想哭，真想罵我姨幾句出出氣，可又不敢，我也不會罵人，心理委屈得很。從那以后，我覺得穿平底鞋也走不好路了，姿勢難看。我姨常到我家，她一來我就跑出去，跑不掉時也坐在椅子上不站起來，更不在她面前走路。后來在大街上也覺得走路姿勢難看，怕人笑話。我想擺脫這種想法，可越想擺脫越擺脫不了。

例八：男，21歲，大學二年級學生

首次來訪主訴：上課無法集中注意力，情緒低落，不愿與同班同學在一起上課，獨來獨往，無食欲，睡眠不深，易醒，怕考試，一聽說考試就睡不好，吃不下飯，進考場出汗，心慌。五歲就讀小學，聰慧，學習成績優(yōu)秀，后在重點學校就讀中學，六年都是學校第一名，倍受教師和家長贊揚和夸獎。保送重點大學。大學一年級時第一學期考試時，正值患者患重感冒，在考場暈倒。后補考，考試成績不理想，打擊很大，從那以后，見人不不愛講話，上課總坐在最后一排，天天在圖書館不愿與同學一起活動。

例九：男，13歲，初二學生

老師描述：這個學生性格孤僻，不合群，與同學關、老師關系不好。自稱要想做的事沒有做不到的，學習不用心，自以為是。在舉止、風度等方面自覺高人一等，別人都看不慣。目中無人，不服管，抽煙，逃學，打架，離家出走。

母親描述：孩子在嬰兒時期很興奮，睡著后一有聲就醒，很鬧人。五歲前放在奶奶家，脾氣很強，父親為了一些事也打過，但仍然任性，很難管理，總不讓大人省心。小學二年級時外婆幫忙照看。母親從小就管不住他，外婆照看和父親鎮(zhèn)壓著勉強維持。母親主要在生活上照顧得多，孩子從小體質不好，很瘦，偏食，總生病，個頭小。上三、四年級時，暑假看書很多，科幻方面的書,很聰明。

例十：男，14，初中

母親首次來訪主訴：孩子是從初一開始有頭痛的毛病，一開始以為是感冒或者沒睡好，沒當回事；直到有一次孩子在學校里暈倒了，把我們嚇壞了，連忙帶他到醫(yī)院檢查。醫(yī)生懷疑他腦袋里長了腫瘤，給他做了腦電圖、心電圖、腦部CT，但都沒有發(fā)現(xiàn)器質性問題，只說是特殊的生理反應，無需治療，長大了就好了。其他醫(yī)院的診斷也大同小異。既然醫(yī)生說沒事，我們也就沒再上心。以后孩子每次喊頭痛，我們和老師就讓他忍一會，不要影響學習。過了一段時間，頭痛的毛病沒好，又開始心臟痛，經(jīng)常痛得大汗淋漓，我們不敢大意，趕緊帶他去檢查，醫(yī)生做了全面檢查，也沒檢查出什么毛病，就說讓他多休息。從那以后我們發(fā)現(xiàn)孩子經(jīng)常頭痛、心臟痛，都是在學校發(fā)作，在學校痛得在地上打滾，一回到家就好了，周末假期也很少發(fā)病。我們懷疑他是不是裝病不上學，可老師說他滿頭大汗臉色發(fā)青的樣子又不像。沒辦法我們就給他請假，在家學習、鍛煉，到學?？荚嚕氲人眢w好一點就去學校。沒想到在家頭疼毛病少了，又迷上打電腦游戲，干脆不想去上學了！沒辦法我們到處打聽，聽人家說可能是心理毛病，就帶他來看心理老師。

例十一：女，18，重點中學高二學生

首次來訪主訴：近一年來情緒低落、失眠，對什么都沒興趣，敏感多疑，食欲不振，感覺腦袋發(fā)木，難以集中注意力學習。癥狀常以半個月左右為一周期。暑假結束后學校開學，自感問題加重，痛苦不堪。

例十二：男，18歲，高二學生

首次來訪主訴：我總是感覺很失落、壓抑、空虛，總之很郁悶。我很敏感、脆弱，關注細節(jié)，還很自卑。我的情緒一直起伏不定，凡事不感興趣，上課老是分神，經(jīng)常沉浸在自己的幻想中。晚上睡眠質量很差，睡不著，頭痛，白天又很疲勞，食欲也很差。我曾經(jīng)懷疑自己是不是得了神經(jīng)衰弱。我跟我爸不是很經(jīng)常溝通，他很忙，很嚴肅；我媽就更不用說了，我跟她都不說話，我盡量不和她見面，吃飯也回自己房間，還鎖上門的，這樣的情況持續(xù)了快一年了，因為她太多管閑事了，初三的時候，她偷看我日記，還把它復印下來，要拿去給心理醫(yī)生看，幸好被我發(fā)現(xiàn)，從那以后我再也不寫日記了，我把所有的日記當著她的面都燒了，從小到大所有的！我現(xiàn)在寫博，她不懂，以為我已經(jīng)好了。上周，我一個老同學在QQ里聊的時候說我‘脆弱得讓人心疼’，還說我以后可能會走上自殺這條道路。其實我以前倒是想過自殺，但現(xiàn)在沒有。我最擔心的是：不知道自己要干什么？不知道還有什么要留戀的？我對什么都沒興趣，我都不知道要干什么。

例十三：女，15歲，學生

首次來訪主訴：兩年來老有一種難以言狀的苦悶與抑郁，總感到前途渺茫，對一切都不順心，老是想哭，但又哭不出來，即使遇到喜事，也毫無喜悅的心情，過去很有興趣去逛街、看電影、聽音樂，但后來就索然無味。來訪者深知長期憂郁苦悶會傷害身體，但又苦于無法解脫，并逐漸導致睡眠不好，多夢，食欲不振，有時很悲觀，甚至想一死了之，但對人生又有留戀，因而下不了決心，決定求助。

例十四：男，17歲，中專學生。

首次來訪主訴：初中的時候學習繁重，與同學來往減少，自覺形影孤單；學習成績一般，每遇考試即難受。中考落榜而后復讀，感覺對不起父母；跟同學相處即自感不如別人，口才差、交際差、不能引人注目、腦子笨。為此，整日內疚自責，胸悶頭痛，苦惱難受，不想活?；丶沂芨改戈P愛而緩解，回校即反復。上中專后每每看見同學們快樂地談笑玩耍，雖想?yún)⒓佣荒?；因為自覺沒有共同語言，難以融為一體。看著試卷不久即疲憊不堪，頭暈眼花，惡心欲嘔；到目前看書也如此，難以繼續(xù)學習，準備退學。睡眠每天5~7小時。食欲差，便秘。曾斷續(xù)服用多慮平、安定及一些安神補腦中藥，也受到老師的開導和同學的勸導，但效果欠佳。

例十五：男，19歲，高中學生

首次來訪主訴：從初二起，不敢面對女性，一見女性就臉紅，控制不住去想女性的隱私部位，就是控制不住就那樣想，最難堪的是對母親和姐姐也是這樣想。覺得自己是個極其骯臟、道德敗壞的人，簡直禽獸不如。可一見女性還是那樣，到后來一提到女性就那樣想，平常看書吃飯寫作業(yè)都控制不住去想，每天上床睡覺時也想，有很強的性沖動，常常忍不住偷偷手淫，過后更覺得自己骯臟無恥，無臉見人，覺得別人一定能看出自己的行為與想法。一開始只怕女性，后來連男性也怕見?？勺约汉芮宄刂雷约荷兑矝]做，強迫自己好好學習，初中升高中還算順利考上了，覺得很僥幸。進入高中，學習壓力很大，第一學期成績就不理想。后來無論多么用功學，成績就是上不去。這時候就想是自己這種心理問題影響了學習效率，痛苦得不得了，又不能和人說。內心感到又孤獨又苦悶，很多次想到死，又怕死了別人說閑話，怕對不起父母。到高二時又開始頭痛了，我知道是我腦子想事想的。過一段，胃也痛起來，就懷疑自己是不是得了胃癌，一想到胃癌，有時高興，有時悲哀。高興的是，如果是胃癌死了，別人不說我是個骯臟的壞家伙，不丟人了。悲哀的是我還小著呢，我還什么事都沒作。這時不知怎的脾氣也變壞了，常常在家發(fā)火。也不多說話，一發(fā)火就想砸東西。家里人帶我到醫(yī)院去看，作了一堆檢查，醫(yī)生說我沒病。后來去了精神病院，大夫說我是精神病，要住院。我又怕又氣，死活不住院，藥也不吃，我說我沒病。為了不去精神病院，我老實起來了，強忍著不再亂發(fā)火。但頭痛得歷害，胃也脹痛得歷害，就又想是不是要死了。想到死，覺得很可怕。父母就我一個兒子，把希望全都寄托在我身上，我還什么都沒做，還沒有真正報答他們、孝敬他們，就死了。感覺很對不住父母。就想，我怎么會生病要死了呢，上天太不公平，這時就恨命運，恨上天，上天不應該這樣對我。更多

中學生心理咨詢典型案例

一、性意識發(fā)展咨詢案例

案例介紹

一名初一女生喜歡并希望一高二男生保護她。她自己也知道并非是交男朋友。但她仍然想知道這名高二男生的電話號碼，卻又害羞說不出口。同時，她不知道男女生之間的交往是否是正?，F(xiàn)象。因此，很害怕別的同學知道了自己的想法而被笑話。她很迷茫，又不知道應該怎么做。請老師為她解答?！猟ohearts.com 案例分析

首先給她介紹并講解有關的科學知識。

我國青少年兒童性意識萌發(fā)成熟的平均年齡在11、12——

16、17歲，近幾年來還有提前的趨勢，身高體重的迅速增長以及性器官的成熟促使青少年對異性產(chǎn)生了濃厚的興趣，但是又因為對兩性知識的缺乏而有一種強烈的神秘感。他們能很清楚的意識到自己身體上的變化，逐漸認識到自己在慢慢長大，但在異性面前卻顯得很拘謹靦腆。到后期出現(xiàn)一種表面回避而內心憧憬的背反現(xiàn)象。一些男女同學雖然感情很好，在學習上互相幫助，但卻害怕它會招來大部分同學的議論，對他們的學習產(chǎn)生不好的影響。

在咨詢時我為她仔細分析，并且給了她許多參考性的意見，最終讓她自己決定該怎么做。

1.樹立正確的思想觀念。喜歡一個人包括異性并沒有錯，這都是人很正常的想法。

2.當你對一個人有強烈的喜愛念頭時，就應該從多方面去了解他的優(yōu)點和不足，然后他在你心中的神秘感會逐漸消失的。

3.直接對他說自己很崇拜他并且希望能得到他的關心和保護，如果不敢面對面的說也可以間接接觸，例如可以采用寫信或者讓自己信賴的老師和同學轉告的方式等等。

4．表達不愿意影響他，希望能共同進步的想法。

5．當有人評論時，要理直氣壯的接受這一切，因為大多數(shù)人都因為不了解而進行各種猜測。這些都是人之常情，也不要因此而氣憤。

6．為了雙方都有一個美好的未來則應該做好每天該做的事。作為一名學生應該首先把自己的成績搞好，從而回到正常的學習生活軌道中來。

二、社會性發(fā)展咨詢案例

案例介紹

一名初二女生來詢問，她和她的一個很要好的朋友經(jīng)常吵架，她不知道兩人還是不是好朋友？為了保住友誼，他們不敢相互指出對方的對與錯，甚至在她的好友有偷盜自己東西的行為時，也不敢多說，近來，好友還被一群品行不良的人恐嚇威脅著讓陪著他們玩玩，而且讓好友去干壞事，她們兩個都害怕不服從會招到報復，而服從了又害怕自己變壞。因此，徘徊不定，也不知道怎么辦。

案例分析

首先給她介紹并講解有關的科學知識。

少年由于缺乏辨證而全面的看事物的經(jīng)驗，往往會把朋友之間的友誼神圣化。他們會把小集團中的一些人的行為準則作為自己的行動標準。常常為了所謂的“義氣”而包庇同伴，或者為對方打抱不平，也不管是否符合社會道德規(guī)范就很沖動的做出一些造成較大不良后果的行動。

在咨詢時我為她仔細分析，并且給了她許多參考性的意見，最終讓她自己決定該怎么做。

1.首先明確真正的好朋友不僅僅是講“義氣”。好朋友就是要互相幫助，取長補短，共同進步，因為每個人都不是十全十美的。

2.要知道每個人都有與別人不同的觀點，要敢于接納與自己不同的合理觀點，保留自己的正確觀點，最好能夠采用一切合理的方法來證明自己的觀點的正確性。

3.真正的好朋友應該為對方的健康成長著想，對方的不當行為我們都應該勇敢而委婉的提出，引導他們改正錯誤。如果不方便直接說也可以通過他信任的老師或者同學來轉達。

4.當好朋友在做傷害自己的事時，應該大膽提出，并表明只原諒第一次，再也不愿意看到有第二次。如果他還是不能改過就應該向相關老師反映情況，老師會幫他分析問題行為產(chǎn)生的原因，并讓大家來幫助他改掉這個壞毛病。

5.面對不良行為的影響，應該主動向家長或者老師尋求幫助，畢竟咱們處在一個法制較健全的社會，一切不良的和不合法的行為都會受到社會的懲罰的，正義終究會壓倒邪惡的。

三、認知發(fā)展咨詢案例

案例介紹

幾個初一女生來咨詢室詢問同性戀是怎么一回事，她們因為不知道而害怕。同時還問黃色書指的是哪些書？言情小說算不算黃色書？看言情小說對不對？還附帶問了許多其它問題，父母打子女對還是不對？有些后媽為什么對養(yǎng)女不好？如何交到更多的新朋友？ 案例分析

首先給她介紹并講解有關的科學知識。

少年思維的一個典型特征是獨立性和批判性有所發(fā)展。他們對事物的種種關系有了更進一步的理解，加之自我意識的發(fā)展，他們逐漸喜歡用書本上所學的知識去評論周圍的人和物，例如，父母、老師、同伴、小說中的人和物以及社會現(xiàn)實問題等。但是由于他們缺乏社會實踐經(jīng)驗，這種思維的獨立性和批判性總帶有不少的片面性和主觀性，表現(xiàn)為固執(zhí)己見，蠻不講理，有時還會輕率的下結論。

在咨詢時我主要從認知方面去引導并為她仔細分析，給了她許多參考性的意見，最終讓她自己決定該怎么做。

1.首先讓她們知道同性戀指的是同性之間的性器官的親密接觸，例如，口交，肛交等。國際上對同性戀有著不同的看法，一些發(fā)達國家已經(jīng)接納了它，并在法律上承認了它的地位，而我國對它還沒有一個定論。但應該知道這種隨意的性接觸容易傳播疾病。因此一般同性好朋友的關系是不會給我們帶來什么影響的，大可不必恐慌。

2.黃色書是指那些會影響自制力不強的青少年引誘他們做出不合社會道德規(guī)范的行為或者走上違法犯罪道路的夸大異性之間正常關系的書籍。而言情小說不一定是黃色書，有的是在對人類異性之間的美好情感做深入細致的描述。但是，青少年如果沉溺于其中，就會轉移自己的學習注意力而影響學習。

3.對父母打孩子的問題要辨證的看待。不能說它全對也不能說它全錯，具體問題要具體分析。如果孩子犯了錯誤應主動向父母承認錯誤，請求原諒，并保證以后不再犯錯誤。父母也應該給孩子一個改正錯誤的機會，畢竟，人非圣賢，孰能無過。也有的是因為父母心理上的其它原因而把更多的煩惱發(fā)泄在孩子身上。

4.后媽對養(yǎng)子不好有多種原因。有的是因為她自己生活不順或者要求過高，有的是因為孩子對后媽本身就帶有偏見，對后媽的態(tài)度不好等。

５.交到新朋友是需要你的觀察和真心付出的。對方有困難就應該立刻伸出援助之手。

四、個性發(fā)展咨詢案例

案例介紹

一名姓錢的初一學生前來咨詢說，我在班上學習很刻苦，經(jīng)常拿第一，如果有時當不了第一。就感覺會被別人說而感到很難受，我該怎么辦呢？

案例分析

首先給她介紹并講解有關的科學知識。

少年對別人的關于自己的評價特別在意，如果有人評價不合事實或者不公正就會引起某種憤怒情緒。他們對自己的評價一般落后于對別人的評價，因而對自己的評價往往偏高，對別人的評價往往吹毛求疵。

在咨詢時我為她仔細分析，并且給了她參考性的意見，最終讓她自己決定該怎么做。

1．肯定自己的優(yōu)點。好學，有上進心強永遠都是對的，值得大家學習的。

2．要看到每個人的優(yōu)點和不足?？梢栽谝粡埣埳戏謩e寫上自己和競爭對手的優(yōu)點和不足。對照著找到自己的差距，要看到身體條件的差異，起點高低等種種原因。多給自己一些肯定，從而爭取下一次趕上去。

第三篇：常見的催收短信案例

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常見的催收短信模板案例

快到年末了，一些商家就開始給一些客戶發(fā)送一些催收短信了，尤其是銀行、信用卡中心等給客戶發(fā)送的催生短信了，接下來小編就整理一下銀行、信用卡中心等催收短信模板供大家參考！

銀行催收短信模板

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你在xx銀行拖欠xx元已達3個月，請于兩日內及時還款，以免影響到你的征信，咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你好！這邊是xx銀行工作人員，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，請于xx日及時還款，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你正在惡意拖欠xx銀行元，持續(xù)多次重度逾期，并多次拒接我司電話，請于xx日及時還款，否則將交由法律事務部處理，并委托外催公司接手處理！咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，在xx銀行貸款x萬元，多次違反合同約定，還款第二期就惡意拖延還款，而且極其惡劣，限于xx日內還款，否則拉進銀行黑名單，發(fā)送律師催告涵，并委派催收公司上門催收，知悉！咨詢熱線xx！

信用卡催收短信模板

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，您尾號xx信用卡逾期時間超過我行規(guī)定期限，請及時還款，以免影響到你的使用，咨詢熱線xx！

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！xx信用卡第6期還款今天已逾期，當前逾期金額xx元。請在規(guī)定時間還款，以免影響到你今后的使用，咨詢熱線xx！

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【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！我是xx信用卡中心工作人員，你目前惡意拖欠xx元，并且拒接電話，多次爽約不存還款，情節(jié)尤其嚴重，限于xx日內還款否則拉進銀行黑名單，收到請回復說明情況！咨詢熱線xx！

貸款機構催收短信模板

【xx貸款機構】xx先生/女士，你好！我這邊是xx貸款機構工作人員，你這一期銀行的存款現(xiàn)在還沒有存上，請于xx日及時還款，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！

【xx貸款機構】xx先生/女士，你于xx日所貸款xx元至今還為還款，請在接到此短信通知后5天內給予答復，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！

第四篇：2投影儀常見問題解決案例

投影機常見故障的維護和預防措施

來自網(wǎng)絡：http://wenku.baidu.com/view/5a073ac36137ee06eff91808.html

在頻繁使用投影機的過程中，可能會遇到各種各樣的投影機故障，有的是“假”故障，而有的是“真”故障；對于“假”故障，用戶可以自行調節(jié)解決，而對于“真”故障，則只有送予專業(yè)維修人員診斷維修了。下面網(wǎng)事無憂公司技術工程師提供幾種特殊投影故障的現(xiàn)象、分析以及解決方法，供各位參考，以便日后遇

到同類故障時，能夠少走一些彎路。

故障一：投影機無法顯示圖像或圖像顯示不完全

故障現(xiàn)象：在確保投影機的電源連接線、數(shù)據(jù)信號線等連接正確的情況下，投影機的燈泡和散熱風扇也正常運作，但是沒有計算機中的畫面投影出來。或是有時投影畫面顯示不完全。

問題分析：因為投影機的燈泡和散熱風扇能正常運作，排除了投影機故障的可能性，而計算機也能正常使用，因此也排除計算機故障的可能。那么，問題的所在就可能是在信號連接線或是投影機和計算機的設置上了。

解決辦法：大多數(shù)投影機用戶是使用筆記本電腦與之相連的，那么無法投影可能是筆記本的外部視頻端口未被激活導致的，此時只要按住筆記本電腦的Fn鍵，然后同時按下標識為LCD/CRT 或顯示器圖標的對應功能鍵，如下圖的F7鍵進行切換即可。當切換之后還是無法顯示的時候，可能就是計算機輸入分辨率的問題了，這時只要把計算機的顯示分辨率和刷新率調整到投影機允許的范圍內即可，同時也需要注意投影機畫面寬高比的設置。

注意事項：有時投影畫面雖然能顯示，但是只是顯示了電腦上的一部分圖像，這時可能是電腦的輸出分辨率過高造成的，可適當降低電腦分辨率再進行投影。要是經(jīng)過上述處理之后問題依舊的話，則有可能是LCD投影機的液晶面板已經(jīng)損壞或是DLP投影機中的DMD芯片已經(jīng)損壞，這時則需送予專業(yè)人員維修了。

故障二：投影機自動關機后無法開啟

故障現(xiàn)象：投影機在使用過程中突然自動關機，按控制面板的按鍵或用遙控器都也無法開機。排除了投影機處于待機狀態(tài)或遙控器 沒電的可能，但依然無法開機?？墒窃诘诙焓褂脮r，又可以正常開機運行了，但是過了半小時左右又出現(xiàn)了自動關機現(xiàn)象。經(jīng)過一段時間觀察發(fā)現(xiàn)，投影機總是在開機半個小時左右 之后自動關機，再過半個小時又能恢復正常使用。

問題分析：該問題屬于光學系統(tǒng)的故障，投影機在使用過程中突然自動關機，如果排除了其他人為原因，那么投影機很可能是處于熱保護狀態(tài)。由于投影機中高功率燈泡的工作產(chǎn)生大量的熱量，而熱量是所有電子元件的殺手之一，所以一般在投影機內部都裝有溫度傳感器，當機內溫度超過原先設定的保護溫度時，溫度傳感器便會啟動保護電路并立即切斷燈源電路，而在這個狀態(tài)下，投影機對外界的任何輸入操作都不予響應。

解決辦法：首先檢查投影機的燈泡冷卻風扇，看在正常使用的時候是否有正常運作，排除散熱風扇引起的故障。接下來需要仔細觀察投影機進風口的過濾網(wǎng)，過濾網(wǎng)積灰過多將會嚴重影響投影機的散熱。這時可以把海綿濾網(wǎng)拆卸下來清洗，重新安裝后再觀察故障是否已經(jīng)解決，若依然無法解決則可能是投影機電路控制的問題了，這時需要請專業(yè)維修人員診斷，切忌私自拆開投影機。

注意事項：通常投影機只在進風口設置有過濾網(wǎng)而其他的出風口沒有，然而投影機運轉過程中會產(chǎn)生靜電導致容易吸附周圍的粉塵，因此在灰塵較大的環(huán)境下使用時，最好選用防塵措施較好的機型使用。同時，在清潔進風口的同時也應該注意出風口的清潔，若是出風口也積聚了大量的灰塵同樣會嚴重影像散熱效果。

LCD投影機的防塵顯得更重要，因為目前LCD投影機的液晶板一般只有0.5～0.9英寸大小,而分辨率已經(jīng)普遍達到XGA（1024×768），也就是說每個像素只有0.00級毫米的大小，一個灰塵顆粒就足夠把幾個象素點擋住，灰塵將嚴重影像投影畫面的質量和投影機的壽命。在使用投影機的過程中，要養(yǎng)成良好的使用習慣，要經(jīng)?；蚨ㄆ趯ν队皺C的過濾網(wǎng)進行清潔和更換，才能使投影機工作的更順利，用戶也更省心。

故障三：投影畫面出現(xiàn)抖動條紋

故障現(xiàn)象：在使用投影機時發(fā)現(xiàn)投影畫面出現(xiàn)不停抖動的橫向條紋，這些條紋呈掃描狀不斷地從上往下滾動，重新 搜索信號多次都不能 解決問題。后來更換了與計算機相連接的VGA信號線，問題依舊，繼續(xù)將投影機和原來的VGA信號線連接到另外一臺PC機上，投影機能夠正常工作。很明顯，VGA信號線和投影機本身都沒有問題，那么，問題可能是出于與之連接的PC機上了。因此立即查看PC機的顯示參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該電腦的顯示顏色、分辨率、刷新率都在投影機允許的工作范圍之內，而且經(jīng)過調整依然無效。

問題分析：看來這則故障是非常棘手的問題了，先后已經(jīng)排除了投影機本身的調節(jié)問題、VGA信號線的問題、電腦的輸入問題等，但究竟是什么原因造成的呢？不難發(fā)現(xiàn)，與投影機有關的所有東西都已經(jīng)替換過，然而還差一個電源問題未能排除。因此用萬能表測試了一下市電，發(fā)現(xiàn)電壓也是非常正常的220伏。但是我們好像忽略了一個問題：與投影機相連的電源插座還沒被替代過。

解決辦法：試著更換 電源插座后發(fā)現(xiàn)奇跡果然出現(xiàn)，投影畫面的顯示終于恢復正常了，沒想到一個并不起眼的電源插座也會導致投影機不能正常工作 這么嚴重的故障。但是插座能有什么故障呢？后來檢查發(fā)現(xiàn)該插座上的零線和地線被短路在一起了，因此接通了電源之后，插座上的火線和零線之間的回路會導致插座上的地線也被一起帶電，那么電流回流到投影機上，導致投影機 電信號的干擾，使投影顯示畫面出現(xiàn)抖動條紋。重新將這個故障插座上的零線和地線分接，并將該插座的地線可靠接地后，再將投影機連接到這個修復后的插座上時，投影機工作恢復正常了。

注意事項：由于投影機是較精密的電子儀器，對電信號的干擾特別敏感，因此一旦有干擾信號便出現(xiàn)時，便會出現(xiàn)圖像不穩(wěn)定、有波動條紋的 現(xiàn)象。最好的預防措施是將投影機的電源地線接地，一方面，可以保證投影質量，另一方面，可以保證用戶使用的安全。其次，最好是將投影機的地線和信號源的電源地線同時接地并且使用同個電源，因為當投影機與信號源連接的是不同電源時，兩零線之間可能存在較高的電位差。當用戶帶電插拔信號線或其他電路時，會在插頭插座之間發(fā)生打火現(xiàn)象，損壞信號輸入電路。最后再次提醒大家，用電器接地是一個良好的用電習慣，既能保證以用電器的使用安全，又能防止使用者觸電。

故障四：亮度下降，畫面模糊

故障現(xiàn)象：投影機投影出來的畫面出現(xiàn)暗黃色或色彩不鮮艷，或是畫面模糊不清的現(xiàn)象。

問題分析：如果投影機出現(xiàn)暗黃色或色彩不艷時，有很大可能是燈泡已經(jīng)壽終正寢，這時需要重新?lián)Q燈泡。導致投影機畫質下降的可能性還有可能是信號源和投影機之間的距離較大，信號連接上較長導致了信號的衰減，這時可能出現(xiàn)畫面模糊拖尾或是抖動現(xiàn)象。

解決辦法：當燈泡使用時間已經(jīng)達到其壽命極限時，應當更換新的燈泡。更換燈泡時需要注意的是，在更換了新燈泡之后必須重新設置燈泡的使用時間，否則新燈泡將按舊的時間計算，容易導致老化加速。當能夠排除燈泡故障的時候，故障的原因可能就是由于信號線過長導致信號衰減引起影像質量下降了，這時可在信號源后加裝一個信號放大器，這樣可以保證信號傳輸20米以上也不出現(xiàn)衰減現(xiàn)象。

注意事項：投影機內部的光路系統(tǒng)非常精密，其定位也需非常精確不可移動，因此在使用投影機的過程中要嚴防強烈的沖撞、擠壓和震動。因為強震能造成液晶片的位移，影響放映時LCD的會聚，出現(xiàn)RGB顏色不重合的現(xiàn)象，而光學系統(tǒng)中的透鏡，反射鏡也會產(chǎn)生變形或損壞。對于DLP投影機來說，由于震動碰撞引起色輪的偏移也可能影響圖像投影效果。

而且目前大部分投影機都使用高壓汞燈或金屬鹵素燈，當燈泡在點亮狀態(tài)時，燈泡內氣體壓強非常大，溫度則有上千度之高，燈絲處于半熔狀態(tài)。因此，若是在開機狀態(tài)下震動、碰撞投影機，可能引起燈泡炸裂或爆炸。另外，減少開關機的次數(shù)對燈泡壽命也是有益的。故障五：投影畫面偏色

故障現(xiàn)象：投影機投影出來的圖像顏色明顯偏綠、偏紅或者其他顏色。經(jīng)重啟投影機和計算機后問題依舊。

問題分析：投影機出現(xiàn)偏色現(xiàn)象，首先可能是因為投影機的色溫調節(jié)、伽馬調節(jié)等更改了，一般可以試著恢復到出廠默認狀態(tài)，若問題仍未能解決，則可能是VGA信號線的問題，可以查看連線上是否有彎曲或折斷的插針，或是否有松動。

解決辦法：首先把松動的連接線插緊，看問題是否解決。如果發(fā)現(xiàn)連接線有斷針或插針彎曲，則需更換連接線。同時當連接線的插口沒有發(fā)現(xiàn)故障的時候，可能是內部傳輸某種顏色的連接線斷裂，這時也需重新更換連接線。若是確定了連接線完好的情況下依然出現(xiàn)偏色現(xiàn)象，則可能是液晶板損壞所致。

注意事項：在對連接線進行插拔的時候，需要斷開投影機和電腦的電源，帶電插拔信號線有可能損壞投影機或電腦的接口電路。

以上列出幾個投影機最常見的故障現(xiàn)象及初步解決方法。但無論何種投影機發(fā)生故障，用戶都不可擅自開機檢查，因為機器內部基本沒有用戶可以自行維護的部件，并且投影機內的高壓器件有可能對人身造成嚴重傷害。所以，在購買投影機時不僅要選好商品、尋好價格，更要選好商家，弄清楚其售后維修狀況，才不會有后顧之憂。下面給出一些正歸維修機構的維修報價單供參考，雖然投影機的維修費用非常大，但是為了貪便宜而被JS宰割的話就更不值得了，因此筆者還是推薦到口碑比較好的維修機構或各品牌的特約維修點進行維修。

第五篇：常見案例問答題及參考答案

一、對該求助者目前的身心和社會功能狀態(tài)進行整理。

對該求助者目前的狀態(tài)進行如下整理：

1、精神狀態(tài)：

2、生理功能改變：

3、社會功能狀況：

二、對該求助者產(chǎn)生心理問題的原因是什么？

答：該求助者產(chǎn)生心理問題的原因：

（一）生物學原因：男性，19歲，患過腸胃炎….。

（二）社會性原因：

1、環(huán)境因素：

2、家庭教育嚴格：

3、負性生活事件的影響：

4、缺乏社會支持系統(tǒng)的幫助。

（三）心理學原因：

1、存在錯誤認知：

2、情緒方面：

3、行為模式：

4、個性特征：

三、一般心理問題的診斷依據(jù)舉例：

答：

（一）對該求助者的初步診斷是：一般心理問題。

（二）診斷依據(jù)：

1、根據(jù)區(qū)分心理正常與異常的心理學原則，排除精神?。ㄕ系K））。

2、心理問題由現(xiàn)實刺激引起（3分）。

3、心理問題無泛化、回避（5分）。

4、社會功能受到輕度損害（1分），僅出現(xiàn)學習效率下降（1分）。

5、病程時間短，近兩個月。（1分）

6、并非由軀體疾病所引起。（1分）

四、嚴重心理問題的診斷依據(jù)舉例：

診斷：嚴重心理問題。

診斷依據(jù)：

1、按病與非病的三原則，排除精神病。

2、癥狀表現(xiàn)：

主要心理癥狀是：內心痛苦、情緒低落、心煩、后悔、委屈、氣憤、興趣下降、注意力不集中。

主要軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難、頭昏腦脹。

3、癥狀由婚姻問題引起，屬于強烈現(xiàn)實刺激。

4、精神負擔重，存在內心痛苦，但由于現(xiàn)實性沖突所引起。

5、病程：癥狀持續(xù)時間長，半年左右。

6、嚴重程度：求助者的癥狀影響了社會功能，有泛化、回避出現(xiàn)。

7、癥狀不是由軀體疾病所致。

五、請寫出陽性強化法的工作程序。

1、明確治療的靶目標

2、監(jiān)控靶行為

3、設計新的行為結果

4、實施強化

六、請寫出陽性強化法的原理。

1、行為主義認為一個習得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結果所強化。

2、如果建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵。

3、以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽性強化法。

七、請寫出陽性強化法的注意事項。

1、靶目標越具體越好，應當可以客觀測量與分析。

2、注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用。

3、當求助者出現(xiàn)適當行為時及時給予強化。

4、內外強化物要同時使用，對求助者要有足夠的吸引力。

八、簡述合理情緒療法的過程。

1、心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。

2、領悟階段：實現(xiàn)三點領悟：

（1）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。

（2）求助者對自己的情緒和行為反應應負有責任。

（3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。

3、修通階段：

（1）與不合理信念辯論。（2）合理情緒想象技術。（3）家庭作業(yè)（4）其他方法

4、再教育階段：重建心理與行為模式。

九、如果使用合理情緒療法，請說出原理是什么？

1、合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學家埃利斯（A.Eills）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法，通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發(fā)事件，B信念，C是情緒反應、行為結果。

2、ABC的關系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現(xiàn)實的信念導致情緒困擾和神經(jīng)癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結果。

一、在對該求助者進行心理咨詢時，如何確定談話的內容和范圍?

1.該求助者主動提出的求助內容。2.心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。

3.心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題，進行談話。

4.上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的談話目標。5.談話目標中若有一個以上的內容，應分別處理。

二、在咨詢中應避免出現(xiàn)的不恰當?shù)奶釂柗绞绞鞘裁矗?/p>

1、避免提問“為什么”的問題。

2、避免多重選擇性問題。

3、避免多重問題。

4、避免修飾性反問。

5、避免責備性問題。

6、避免解釋性問題。

三、與該求助者進行談話時，對會談內容的選擇應把握什么原則?

1.適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。2.對求助者的病因有直接或間接的針對性。

3.對求助者的個性發(fā)展或矯正起關鍵作用。4.對深入探索求助者的深層病因有意義。

5.對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。

6.對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內容時有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內容。

7.會談法的有效性，會談法有效實施的關鍵在于咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點。

四、與該求助者進行攝入性談話時，要注意些什么?1.態(tài)度必須保持中性。2.提問中避免失誤。3.在攝入性談話中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。

4.不能用指責、批判性語言阻止或轉移該求助者的談話內容。5.在攝入性談話后不應給出絕對性的結論。6.結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束話，以免引起求助者的誤解。

五、如何對該求助者的心理活動進行定性分析?

1.根據(jù)判斷正常心理活動與異常心理活動的三項原則，可知該求助者的心理活動在形式和內容上與客觀環(huán)境保持一致，符合統(tǒng)一性原則；各種心理過程之間協(xié)調一致；其個性相對穩(wěn)定，故其心理活動在正常范圍。

2.從求助者的“求醫(yī)行為”來判斷，可知本案例中求助者表現(xiàn)出強烈的求治愿望而主動求醫(yī)。

3.從求助者對“癥狀”的“自知”程度來分析，可知本案例中求助者能認識到自己的心理行為異常，也能分析其產(chǎn)生的原因，希望通過一定的方法來解決。

一、在咨詢時，怎樣和求助者建立良好的咨詢關系？

1、建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內容。

2、正確的咨詢態(tài)度是建立良好咨詢關系的重要基礎。

3、建立良好關系的途徑與方法是：

（1）尊重（2）熱情（3）真誠（4）共情（5）積極關注

二、針對求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術？（共情需要注意什么）

正確理解和使用共情，應當注意以下幾點：

1、咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。

2、咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。

3、表達共情要因人而異。

4、表達共情要善于使用軀體語言。

5、表達共情要善于把握角色。

6、表達共同應考慮到求助者的特點和文化背景。

三、怎樣和該求助者商定咨詢目標?

1．首先向該求助者介紹咨詢目標的內容及制定的原則。

2．根據(jù)咨詢目標的有效特征，按照屬于心理學范疇的、積極的、具體(量化)的、可行的、可評估的、雙方接受的及多層次統(tǒng)一的等項內容逐一商定。3．咨詢目標是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。

4．當求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主。5．咨詢師應對咨詢目標進行整合。

6．最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來。7．咨詢目標制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。

四、心理咨詢師怎樣就咨詢目標的有效特征與求助者商定咨詢目標？

咨詢目標由心理咨詢師與求助者共同商定

1.具體2.可行3.積極4．雙方可以接受5．屬于心理學性質6．可以評估7.多層次統(tǒng)一

咨詢目標可以進行修改，但需雙方重新商定。

五、針對該求助者的咨詢，應怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內容。

1、診斷階段：（1）建立咨詢關系（2）進行心理診斷（3）確定咨詢目標，制定實施方案

2、咨詢階段：幫助求助者改變其不適應的認知，情緒或行為

3、鞏固階段：（1）布置家庭作業(yè)（2）商定下次咨詢的主題和時間等（3）做好咨詢的回顧總結（4）鞏固咨詢成果（5）做好追蹤研究

七、怎樣和該求助者商定咨詢方案?（三級技能P74-75）

1．首先向該求助者介紹咨詢方案的內容及制定的原則。

2．按照咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間與次數(shù)的安排、費用的估計及其他等項內容逐一商定。

3．咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。

4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來。

5．咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認可，可以進行修改。

八、咨詢時與求助者商定的咨詢方案主要包括什么內容？

包括以下內容：

1、咨詢目標

2、雙方各自的特定責任、權利與義務

3、咨詢次數(shù)與時間安排

4、咨詢的具體方法、過程和原理

5、咨詢的效果及評價手段

6、咨詢的費用

7、其他問題及有關說明

九、請說出面質技術的定義和求助者的常見矛盾。

1、面質，又稱質疑、對質、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。

2、常見矛盾有：（1）言行不一致（2）理想與現(xiàn)實不一致（3）前后言語不一致（4）咨訪意見不一致

十、請說出面質技術的注意事項。

1、要有事實依據(jù)。

2、避免個人發(fā)泄。

3、避免無情攻擊。

4、以良好咨詢關系為基礎。

5、可用嘗試性面質。

十一、在本案例中，應用面質技術的目的是什么?（三級技能P87）

1．促進該求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解。

2．激勵該求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設性的活動。

3．促進該求助者理想自我與現(xiàn)實自我、言語與行動的統(tǒng)一。

4．促進該求助者明確自己的資源，并善加利用。

5．給該求助者樹立學習、模仿面質的榜樣，將來有能力對他人或自己做面質。

十二、簡述阻抗的表現(xiàn)形式。（三級技能P98-104）

1、阻抗是求助者在心理咨詢過程中對自我暴露與自我變化的抵抗，其意義在于增強自我防御。

2、表現(xiàn)形式：（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。（2）講話內容上的阻抗，包括交談、情緒發(fā)泄、談論小事、假題問題。（3）講話方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終暴露等。（4）咨詢關系上的阻抗。

十三、阻抗產(chǎn)生的原因是什么?

1．阻抗來自于成長的痛苦，舊行為的結束和新行為的開始都將使該求助者產(chǎn)生痛苦，進而產(chǎn)生防御與抵抗形成阻抗。

2．阻抗來自于功能性的行為失調，阻抗的產(chǎn)生源于失調的行為彌補了某些心理需求的空白，該求助者從中獲益，也來自于該求助者企圖以失調的行為掩蓋更深層次的心理矛盾與沖突。

3．阻抗來自于對抗咨詢或咨詢師的心理動機，其一，該求助者只具有想得到咨詢師的某種贊同意見的動機。其二，該求助者具有想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機。其三，該求助者并不具有發(fā)自內心的求治動機。

十九、對本案例進行效果評估，心理咨詢師應該選擇哪些維度或指標？

咨詢結果的評估可以從以下幾個維度進行：

1、求助者對咨詢效果的自我評價。

2、求助者社會生活適應狀況改變的客觀現(xiàn)實。

3、求助者周圍人士的評估。

4、求助者咨詢前后的心理測量結果的比較。

5、咨詢師的評定。

二十、結合本案例，對咨詢效果評估的時間和方法如何把握?

1．對咨詢效果評估的時間：

(1)在開始1次或幾次咨詢后進行評估；(2)在咨詢結束前評估；(3)在咨詢后追蹤復查時評估。

2．對咨詢效果評估的方法：

(1)對照咨詢前后心理測驗的結果進行評估；(2)根據(jù)該求助者自我報告進行評估；(3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報告進行評估；(4)根據(jù)該求助者社會生活適應狀況的改變程度進行評估；(5)根據(jù)咨詢師對該求助者各方面的觀察進行評估。

二十一、本案例中，心理咨詢師使用多種方法，其有效性的共同因素是什么？

1、咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關系，這是最基本的共同點。

2、求助者求治的強烈動機、積極態(tài)度。

3、有一套雙方都相信的理論和方法。

4、咨詢師本身的特征。

5、促進求助者的認知改變、情緒調節(jié)、行為改善。

二十二、心理咨詢的效果通過何種機制起作用？（三級技能P136）

1、宣泄疏導求助者的情緒而緩解壓力。

2、鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性的指導。

3、探詢求助者的潛意識并使求助者領悟。

4、協(xié)助求助者改進認知結構，學會合理思維。

5、通過學習與訓練建立積極、合理、有效的行為模式。

6、幫助求助者排除心理障礙，促進自然復愈與成長。

二十三、咨詢對象一般應具有的特征有哪些?（三級技能P143）

1．智力正常

2、年齡適宜

3、內容合適

4、人格正常

5、動機正確

6、信任度高

7、行動自覺

8、匹配性好

二十四、如果心理咨詢師缺乏幫助這類求助者的經(jīng)驗，在轉介時需注意什么？（三級技能146）

1、咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉介。

2、首先征求該求助者的意見，向其說明轉介的原因或理由。

3、向該助者介紹新咨詢師的有關情況。

4、向新咨詢師介紹該求助者的情況，但不應透露隱私情況。

5、一般不干預新咨詢師的活動。

6、不能在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責。

一、對該求助者可選用什么心理測驗并說明理由?

1．對該求助者可選用MMPI測驗，用來了解其病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的依據(jù)。

2．對該求助者可選用EPQ測驗，用來了解其人格特征。

3．對該求助者可選用SCL-90測驗，用來了解其在軀體方面的自我評價以及程度。

4．對該求助者可選用SAS測驗，用來了解其焦慮情緒及程度。

5．對該求助者可選用SDS測驗，用來了解其抑郁情緒及程度。

二、還應收集該求助者哪些方面的資料?1．該求助者的出生情況及婚戀情況。2．該求助者以往解決問題的行為模式。3．該求助者的早年回憶，有無負性情緒記憶。4．該求助者對未來的希望。5．該求助者性欲的發(fā)展及性生活的相關情況。6．該求助者的生活狀況。

7．該求助者的社會交往情況。8．該求助者的娛樂活動。9．該求助者個人內心世界的重要特點。10．該求助者的家族史。11．該求助者的疾病史。12．該求助者的既往心理咨詢史及心理測驗情況。13.該求助者的家庭成員關系。14．該求助者的價值觀、信念或理想。

三、對該求助者的個人成長資料進行整理。（三級技能P16）

1．童年生活經(jīng)歷：(1)吃東西未洗手遭到母親訓斥；(2)身體健康，未患過嚴重疾??；(3)父母感情融洽；(4)父母管教嚴厲，做事追求完美。

2．青少年期情況：(1)興趣愛好較少，很少與同伴玩耍、作游戲；(2)大學時因同學患肝炎而擔心被傳染；(3)沒有要好的朋友；(4)學習、就業(yè)很順利。