第一篇：B2C電商企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題是如何解決的

B2C電商企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題是如何解決的？自建倉(cāng)儲(chǔ)必看

一、統(tǒng)倉(cāng)VS分倉(cāng)，地區(qū)倉(cāng)VS平行倉(cāng)

所謂統(tǒng)倉(cāng)，就是所有訂單統(tǒng)一從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。相對(duì)，分倉(cāng)自然是指多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨。分倉(cāng)，又分為地區(qū)倉(cāng)與平行倉(cāng)兩種;業(yè)界除了Amazon之外，幾乎都是地區(qū)倉(cāng)，比如上海倉(cāng)發(fā)江浙滬的訂單，北方倉(cāng)則發(fā)東三省的包裹。而平行倉(cāng)，簡(jiǎn)而言之，就是哪個(gè)倉(cāng)有訂單所包含的貨物，訂單就從哪里發(fā)，必要的時(shí)候甚至還要拆單多倉(cāng)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的訂單處理，人工干預(yù)少，對(duì)操作人員要求低;壞處是系統(tǒng)復(fù)雜度高，不是誰(shuí)都能干。

對(duì)于日訂單少于2000單或訂單地域分布密集的B2C而言，統(tǒng)倉(cāng)是唯一的選擇。原因很簡(jiǎn)單，單個(gè)倉(cāng)庫(kù)如果日出庫(kù)量少于1000單，固定費(fèi)用(房租物業(yè)，普工工資，管理成本，水電網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，固定資產(chǎn)攤銷等)攤銷到每個(gè)訂單，特別是在前3年，出倉(cāng)成本大大偏離于業(yè)界6-9元的正常區(qū)間。

與常識(shí)不同，分倉(cāng)的最大好處并非是平均運(yùn)費(fèi)的下降，盡管這是絕大多數(shù)B2C企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)決策的主要依據(jù)。就我個(gè)人的理解，分倉(cāng)的存在大大縮短了運(yùn)輸公里數(shù)，并間接降低了3PL(第三方物流)的包裹換手率，因此貨損和到貨時(shí)間雙雙下降，大大提升了用戶體驗(yàn)，對(duì)于初創(chuàng)期無(wú)法自建物流必須依賴3PL的B2C而言，不失為一個(gè)低成本提升用戶體驗(yàn)的解決方案，特別是國(guó)內(nèi)3PL的服務(wù)質(zhì)量普遍無(wú)法恭維的情況下。

需要多說(shuō)一句的是，分倉(cāng)的系統(tǒng)遠(yuǎn)比統(tǒng)倉(cāng)要復(fù)雜的多，需要提前儲(chǔ)備較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量，并在數(shù)據(jù)庫(kù)底層結(jié)構(gòu)方面預(yù)先考慮。

二、倉(cāng)庫(kù)平面布局

電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的功能重在“通過(guò)”而非“儲(chǔ)藏”，理論上說(shuō)，貨物的周轉(zhuǎn)率越高越好，入庫(kù)量應(yīng)與出庫(kù)量應(yīng)基本持平，快進(jìn)快出?；谏鲜龉δ?，倉(cāng)庫(kù)的功能分區(qū)如下： A，卸貨/出庫(kù)月臺(tái)

月臺(tái)，顧名思義，就是倉(cāng)庫(kù)閘口外側(cè)的一個(gè)上沿與車輛箱部下沿基本平行的水泥臺(tái)子，便于人員，轉(zhuǎn)運(yùn)車直接進(jìn)出車輛卸貨。當(dāng)然，對(duì)于日出庫(kù)量少于1000單的B2C而言，有無(wú)月臺(tái)并無(wú)大礙。在3000單以下，卸貨和出庫(kù)月臺(tái)合用一個(gè)即可。當(dāng)然，如果您的B2C的庫(kù)存周期是10天以下甚至更短，這賬可就要另算了。(業(yè)界一般控制在21天以下)B，收貨區(qū)

QC(如果是前QC)和收貨人員的工作區(qū)域，一般緊挨著閘口;供應(yīng)商攜帶PO單到此投單，等待QC與數(shù)量盤(pán)點(diǎn)，并取回蓋章的PO單作為收貨憑證。C，暫存區(qū)

完成入庫(kù)流程的商品，貼上對(duì)應(yīng)標(biāo)貼，等待上架時(shí)的臨時(shí)放置區(qū)(是否待QC，是否待包裝)D，存儲(chǔ)區(qū)(普通庫(kù)，恒溫庫(kù)，貴重品庫(kù))根據(jù)商品特征和QC建議，在不同的儲(chǔ)位上架。

普通庫(kù)分為貨架區(qū)與置地區(qū)，小件商品一般上貨架，而大件商品或者出庫(kù)量大/頻繁的商品，一般直接落在托盤(pán)上，減少不必要的搬運(yùn)。

恒溫庫(kù)放置對(duì)溫度，濕度有一定要求的商品，特別是化妝品。貴重品庫(kù)就不多說(shuō)了，大家都知道。E，作業(yè)區(qū)

存儲(chǔ)區(qū)完成抓貨轉(zhuǎn)運(yùn)后，出庫(kù)檢核，配發(fā)票，打包，貼運(yùn)單的地方。F，出庫(kù)區(qū)

和物流公司核對(duì)數(shù)量，掃描，簽字交接的地方，同樣緊鄰閘口。

三、下PO單&事前管理

在倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)中，由于供應(yīng)商的素質(zhì)與配合度差異很大，入庫(kù)是可控度最低，最容易出錯(cuò)的上游環(huán)節(jié);所以，采購(gòu)下PO單與入庫(kù)事前管理，非常非常重要。我們常常會(huì)看到如下的問(wèn)題： 1，不按規(guī)定時(shí)間入庫(kù)或一次入庫(kù)量太大，一擁而上堵塞月臺(tái)。

2，用快遞送貨，一旦出現(xiàn)二次包裝或外包破損引發(fā)短少或貨損，無(wú)法分清責(zé)任方，只能拒收

3，運(yùn)輸包裝不符合要求，或無(wú)銷售包裝(商品裸露)，造成途中貨損或無(wú)法正常上架(易造成貨損)考慮到QC一般只做外觀QC，而且無(wú)法100%覆蓋，制定嚴(yán)格的入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，充分事前管理入庫(kù)的商品狀態(tài)，可以低成本高效的避免產(chǎn)生后續(xù)的各種糾紛(質(zhì)量問(wèn)題退換貨，批量退貨給供應(yīng)商等)，無(wú)論對(duì)供應(yīng)商還是B2C，善莫大焉。

四、QC&入庫(kù)

在充分事前管理的前提下，QC和入庫(kù)就會(huì)變的相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要嚴(yán)格遵守“PO單”和“QC指示書(shū)”的要求即可。絕大部分同學(xué)之所以覺(jué)得入庫(kù)環(huán)節(jié)問(wèn)題多多，其實(shí)大都不是入庫(kù)的問(wèn)題，而是事前管理沒(méi)做好。

唯一值得一提的是，如果入庫(kù)商品沒(méi)有使用國(guó)際碼(就是大超市用的那種)，那么貼自有條碼將會(huì)變成一項(xiàng)浩大的工作量。要知道，這條碼可是每件商品都需要貼的。一般大的B2C，要么打印好標(biāo)貼，把這個(gè)工作量轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，要么就迫使供應(yīng)商采用國(guó)際碼。

五、存儲(chǔ)管理

完成QC與入庫(kù)后，根據(jù)商品特征上架。除了前文所述的三庫(kù)兩區(qū)，一般還要遵守先進(jìn)先出，下重上輕的基本原則;置地區(qū)并板的，要先取出舊貨，放入新貨后再整理。需要批次管理的商品(如保質(zhì)期較短的食品，生鮮，化妝品;或者采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)大需要按批次核算而非動(dòng)態(tài)加權(quán)計(jì)算成本價(jià)的情況)，還要為不同的批次設(shè)置不同的庫(kù)位。為入庫(kù)商品設(shè)置好庫(kù)位錄入系統(tǒng)后，該環(huán)節(jié)大功告成。

六、揀貨，分揀，打包

與常識(shí)和想象不同，出庫(kù)環(huán)節(jié)中最影響效率的，并非分揀打包，而是揀貨。

揀貨，就是系統(tǒng)根據(jù)某種邏輯，把N個(gè)訂單包含的sku匯總到一張揀貨單(亦稱抓貨單)上，由出庫(kù)組統(tǒng)一從指定庫(kù)位上取出，避免為每個(gè)訂單都跑趟庫(kù)區(qū)，提升出庫(kù)效率。對(duì)于面積較大，三庫(kù)兩區(qū)距離較遠(yuǎn)的倉(cāng)庫(kù)，揀貨單還要按照不同的儲(chǔ)藏區(qū)打出相關(guān)聯(lián)的多張，交由不同的商品管理員揀貨。

分揀，就是把揀貨單上所列之商品，按照分揀單的明細(xì)配貨，配發(fā)票，貼面單;當(dāng)然，還有最重要的一環(huán)，出庫(kù)條碼檢核，最后才是必要的填充，內(nèi)包裝和打包。

需要多說(shuō)一句的是，WMS的扣減實(shí)物實(shí)物庫(kù)存，也是發(fā)生在出庫(kù)檢核的環(huán)節(jié)。較為高級(jí)的WMS，還允許消費(fèi)者在出庫(kù)檢核之前，都可以取消或者修改訂單。

七、出庫(kù)

從嚴(yán)格意義上說(shuō)，出庫(kù)包括幾個(gè)環(huán)節(jié)： A，稱重，錄入系統(tǒng)

小B2C公司，一般在出倉(cāng)的時(shí)候人工稱重，錄入系統(tǒng)。(當(dāng)然，也有很多B2C壓根不稱重)大B2C公司，在做SampleQC時(shí)，就會(huì)記錄商品的毛重/體積，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算包裹的重量。無(wú)論是系統(tǒng)還是人工，該項(xiàng)數(shù)字將成為與配送公司對(duì)賬的基礎(chǔ)。B，指派配送公司 根據(jù)配送區(qū)域，是否需要代收貨款等情況將不同的訂單交指派給不同的配送公司。這項(xiàng)工作一般很難完全用系統(tǒng)來(lái)做。原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)的3PL，外地的網(wǎng)點(diǎn)往往都是外包的，服務(wù)質(zhì)量變動(dòng)很大，為了不斷提升配送質(zhì)量，需要不斷改變指派。大家只要想想500多個(gè)城市，每個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)一年變化一次，每天就得改2次系統(tǒng)，還不如人工指派。

一般來(lái)說(shuō)，北方用宅急送，江浙滬用申通或圓通，縣級(jí)市以下用EMS，華南當(dāng)然最好用順豐，不過(guò)，那個(gè)價(jià)格，可夠貴的。不過(guò)對(duì)于日訂單少于1000單的B2C而言，其實(shí)不太可能選擇2家以上的配送公司：每天少于500單，3PL的總部是不會(huì)搭理你的，所謂的后續(xù)服務(wù)，就更沒(méi)指望了。

C，與配送公司清點(diǎn)數(shù)量，簽字交接

配送公司清點(diǎn)箱數(shù)，簽字交接;系統(tǒng)需要通過(guò)接口將配送信息傳遞給該配送公司。D，配送公司提供快遞單號(hào)，B2C錄入自己的系統(tǒng)一般的B2C，最多在用戶中心為消費(fèi)者提供快遞單號(hào)。而擁有自建物流團(tuán)隊(duì)的B2C，清一色的在后臺(tái)為消費(fèi)者提供訂單的詳細(xì)狀態(tài)，包括打包，出庫(kù)，到某個(gè)中轉(zhuǎn)站，某個(gè)配送站等，用戶體驗(yàn)確實(shí)很棒，八、盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)是一項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)的基本工作，分為日常盤(pán)點(diǎn)和月度盤(pán)點(diǎn)兩種。日常盤(pán)點(diǎn)隨機(jī)抽出部分sku，要求每天進(jìn)行，作為防損的一種主要控制手段。月度盤(pán)點(diǎn)，則更多是為了核準(zhǔn)庫(kù)存，提供庫(kù)存余額等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。兩種共同的目的是確保WMS系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存保持一致。如不一致，則需認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整。多說(shuō)一句，讓B2C的非倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)(特別是采購(gòu)與客服)同事輪流參加月度盤(pán)點(diǎn)，是非常好的提升主人翁意識(shí)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。筆者也親身盤(pán)點(diǎn)過(guò)2次，每次都是汗流浹背，腰酸背痛的不行。

九、RMA(退換貨)

如果說(shuō)，正常的出入庫(kù)流程只需嚴(yán)格按照操作SOP和各類指示單，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，避免人為差錯(cuò)，內(nèi)部可控性很高;而RMA，則要復(fù)雜的太多太多：

1，RMA每單的操作一般都由客服發(fā)起，倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)執(zhí)行，然后客服反饋給消費(fèi)者，環(huán)節(jié)多，流程長(zhǎng)，內(nèi)部可控性差，弄不好就要扯皮。

2，消費(fèi)者的配合度參差不齊，退回來(lái)的商品狀態(tài)不一，不少完全沒(méi)有標(biāo)識(shí)，無(wú)法和RMA單對(duì)應(yīng)上，基本上是casebycase在處理，效率極低。

3，相當(dāng)比例的RMAcase還會(huì)涉及快遞到付(多半沒(méi)有發(fā)票)，參與促銷促銷活動(dòng)的訂單

部分退款計(jì)算，這些都需要與財(cái)務(wù)casebycase溝通執(zhí)行(我個(gè)人就看到很多B2C用全場(chǎng)抵用券來(lái)抵扣消費(fèi)者預(yù)付的運(yùn)費(fèi)，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者是不太公平的，特別是涉及質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候。)4，涉及倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的交換出庫(kù)和補(bǔ)發(fā)貨，流程較長(zhǎng)，消費(fèi)者很容易不滿

5，退回的商品需要QC，完好的還要移庫(kù)(從RMA庫(kù)移回正庫(kù))，部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷售，可退回供應(yīng)商的還要聯(lián)系采購(gòu)做RPO單打包運(yùn)回(這里退貨價(jià)又成了一個(gè)新問(wèn)題)。相關(guān)的賬務(wù)處理也會(huì)讓人無(wú)比頭大。

除了上述常規(guī)的RMA，實(shí)務(wù)中，還會(huì)出現(xiàn)一種新的虛擬RMA需求(一般稱為“中間狀態(tài)的異常訂單處理”)，就是訂單已經(jīng)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)缺貨或其他不能發(fā)貨的情況(對(duì)于大部分B2C而言，一開(kāi)始都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)全實(shí)庫(kù);而虛庫(kù)，缺貨幾乎是命中注定的)，無(wú)論消費(fèi)者提出更換sku，忽略缺貨sku其他照發(fā)還是愿意等，都需要改單，這種操作更麻煩，需要系統(tǒng)做非常復(fù)雜的計(jì)算和對(duì)應(yīng)管理人員的授權(quán)，表現(xiàn)在前端，對(duì)消費(fèi)者就是拖沓，不處理，體驗(yàn)很差。

十、系統(tǒng)

B2C倉(cāng)儲(chǔ)的高效運(yùn)作，除了嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理，更多依賴于通過(guò)系統(tǒng)固化的流程;也就是說(shuō)，無(wú)論張三或李四，他們的分解操作是完全一致的，具備極高的人員可替代性。理論上說(shuō)，因?yàn)樯唐贩N類，出倉(cāng)速度，管理要求的不同，每家B2C的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)都應(yīng)該是自己迭代開(kāi)發(fā)，不斷升級(jí)的。比較可惜的是，國(guó)內(nèi)的B2C倉(cāng)儲(chǔ)，相對(duì)公認(rèn)世界領(lǐng)先的日本，至少落后20年以上。筆者參觀過(guò)日本住商在上海青浦的分揀中心，無(wú)比羨慕他的系統(tǒng)，不過(guò)就是成本太高，小件商品每單出倉(cāng)逼近15元，一般的B2C還真用不起。

倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，一般由3套系統(tǒng)組成：ERP，WMS，DPS ERP記錄倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作的宏觀數(shù)據(jù)，WMS控制每個(gè)操作流程的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)(高級(jí)的還要統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的工作量)，DPS負(fù)責(zé)按照設(shè)定的邏輯自動(dòng)分揀并運(yùn)輸至閘口，大大減少了手工和機(jī)械搬運(yùn)動(dòng)作，提升工作效率和安全系數(shù)。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，老師罰學(xué)生抄書(shū)10遍，ERP只會(huì)記錄完成了幾遍，至于是一次性寫(xiě)完10遍，還是先寫(xiě)5遍，出去玩一小時(shí)，回來(lái)再寫(xiě)5遍，ERP是分辨不出來(lái)的;而WMS則會(huì)詳細(xì)記錄下每遍抄寫(xiě)的開(kāi)始時(shí)間，完成時(shí)間和實(shí)際抄寫(xiě)的人員id。

不過(guò)，就筆者所知，在上海的B2C企業(yè)中，有像樣WMS系統(tǒng)的不過(guò)寥寥幾家，用上DPS的好像就只有東方CJ。其實(shí)，對(duì)于B2C倉(cāng)儲(chǔ)而言，WMS幾乎是必須的，說(shuō)的極端點(diǎn)，哪怕沒(méi)有ERP，也要咬牙先上WMS，不然很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺貨，貨損會(huì)變成您綿綿不絕的噩夢(mèng)。

除了系統(tǒng)本身，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)與前臺(tái)系統(tǒng)的接口，特別是相關(guān)的“防呆機(jī)制”極其重要。坦率的說(shuō)，任何一個(gè)系統(tǒng)，都不可避免的存在邏輯漏洞。但其中商品實(shí)付金額，貨到付款，付款狀態(tài)的計(jì)算與判斷，是重中之重，不容得絲毫差錯(cuò)。以換貨類的訂單為例，訂單修改往往涉及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)邏輯，賬戶余額，卡券，積分，禮品卡等相關(guān)賬戶，一旦更換商品，實(shí)付金額需要重新計(jì)算，涉及10來(lái)張數(shù)據(jù)表，非常容易出錯(cuò)，一般還需要管理人員的處理授權(quán)。而如果沒(méi)有相應(yīng)的鎖定與解鎖機(jī)制(特別是各類工單和指示單)，包裹一發(fā)出去，就無(wú)法挽回了。

十一、人員管理

從管理哲學(xué)上說(shuō)，與B2C公司內(nèi)部其他部門(mén)強(qiáng)調(diào)的溝通，尊重，創(chuàng)新不同，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)更接近制造業(yè)車間的管理方式，簡(jiǎn)而言之，就是準(zhǔn)軍事化管理，注重層級(jí)與威權(quán)，收入分配充分體現(xiàn)多勞多得，當(dāng)月變現(xiàn)的基本原則(這就是為何WMS需要記錄工作量的原因了)。其實(shí)這一點(diǎn)，海爾的張瑞敏早在90年代初就已著書(shū)言明了。

從用人原則上說(shuō)，一個(gè)運(yùn)作良好的倉(cāng)儲(chǔ)中心，一般自有員工：勞務(wù)工的比例是1:3，也就是說(shuō)，管理人員基本上是自有員工，其他都是勞務(wù)工。在中國(guó)現(xiàn)有的勞動(dòng)法背景下，這是一個(gè)無(wú)奈的選擇：倉(cāng)庫(kù)工作單一，負(fù)荷重，人員素質(zhì)低，很容易產(chǎn)生拉幫結(jié)派，打架斗毆，聚眾鬧事等嚴(yán)重影響運(yùn)轉(zhuǎn)效率的事故。如果都是自有員工，很難快刀亂麻的開(kāi)掉肇事者，殺雞給猴看。而使用勞務(wù)工，則無(wú)此問(wèn)題，還可以“賽馬不相馬”，從中提拔優(yōu)異者充實(shí)自有團(tuán)隊(duì)。

最后細(xì)化到組織結(jié)構(gòu)，有基本的幾個(gè)team：

A，事前管理組(規(guī)模較小的B2C可以并到入庫(kù)組去)B，QC&入庫(kù)組(規(guī)模較大的B2C需要將QC與入庫(kù)拆分開(kāi)，避免道德風(fēng)險(xiǎn))C，商品管理組(負(fù)責(zé)上架，抓貨，移庫(kù)，盤(pán)點(diǎn))D，出庫(kù)組(負(fù)責(zé)分揀，打包，指派，交接)E，退貨組(負(fù)責(zé)退換貨事務(wù))F，行政總務(wù)組(負(fù)責(zé)人事，財(cái)務(wù)，采購(gòu)，清潔，保安等事務(wù)性工作)當(dāng)然，日訂單幾百的小B2C無(wú)需如此復(fù)雜，5個(gè)核心員工+勞務(wù)工若干即可。在人員招聘方面，最好找經(jīng)歷過(guò)從0到幾千單的零單倉(cāng)儲(chǔ)人員(日2000單以上的基本上就是固定資產(chǎn)投入與系統(tǒng)升級(jí)的事情了，與工作經(jīng)驗(yàn)基本無(wú)關(guān)了)，這種經(jīng)歷對(duì)時(shí)間，金錢(qián)和機(jī)會(huì)成本的降低，有著無(wú)法估量的定海神針作用。

第二篇：電商倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)則

電商倉(cāng)儲(chǔ)流程

倉(cāng)庫(kù)平面布局和入庫(kù)、出庫(kù)、在庫(kù)管理等細(xì)節(jié)過(guò)程

B2C，作為無(wú)店鋪銷售的一種，其用戶體驗(yàn)很大程度上取決于供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量和速度，而倉(cāng)儲(chǔ)，則是供應(yīng)鏈中最重要，最可控的環(huán)節(jié)。非常幸運(yùn)，筆者從0開(kāi)始，親歷了倉(cāng)儲(chǔ)從外包到自建的全過(guò)程，其中辛酸責(zé)難，不堪回首，直接上干貨，大家都少走點(diǎn)彎路罷了。

一、統(tǒng)倉(cāng)VS分倉(cāng)，地區(qū)倉(cāng)VS平行倉(cāng)

統(tǒng)倉(cāng)：就是所有訂單統(tǒng)一從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。相對(duì)，分倉(cāng)自然是指多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨。

分倉(cāng)：又分為地區(qū)倉(cāng)與平行倉(cāng)兩種；業(yè)界除了Amazon之外，幾乎都是地區(qū)倉(cāng)，比如上海倉(cāng)發(fā)江浙滬的訂單，北方

倉(cāng)則發(fā)東三省的包裹。

平行倉(cāng)：簡(jiǎn)而言之，就是哪個(gè)倉(cāng)有訂單所包含的貨物，訂單就從哪里發(fā)，必要的時(shí)候甚至還要拆單多倉(cāng)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的訂單處理，人工干預(yù)少，對(duì)操作人員要求低；壞處是系統(tǒng)復(fù)雜度高，不是誰(shuí)都能干。

區(qū)別：

1、對(duì)于日訂單少于2000單或訂單地域分布密集的B2C而言，統(tǒng)倉(cāng)是唯一的選擇。原因很簡(jiǎn)單，單個(gè)倉(cāng)庫(kù)如果日出庫(kù)量少于1000單，固定費(fèi)用（房租物業(yè)，普工工資，管理成本，水電網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，固定資產(chǎn)攤銷等）攤銷到每個(gè)訂單，特別是在前3年，出倉(cāng)成本大大偏離于業(yè)界6-9元的正常區(qū)間。

2、與常識(shí)不同，分倉(cāng)的最大好處并非是平均運(yùn)費(fèi)的下降，盡管這是絕大多數(shù)B2C企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)決策的主要依據(jù)。就我個(gè)人的理解，分倉(cāng)的存在大大縮短了運(yùn)輸公里數(shù)，并間接降低了3PL（第三方物流）的包裹換手率，因此貨損和到貨時(shí)間雙雙下降，大大提升了用戶體驗(yàn)，對(duì)于初創(chuàng)期無(wú)法自建物流必須依賴3PL的B2C而言，不失為一個(gè)低成本提升用戶體驗(yàn)的解決方案，特別是國(guó)內(nèi)3PL的服務(wù)質(zhì)量普遍無(wú)法恭維的情況下。需要多說(shuō)一句的是，分倉(cāng)的系統(tǒng)遠(yuǎn)比統(tǒng)倉(cāng)要復(fù)雜的多，需要提前儲(chǔ)備較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量，并在數(shù)據(jù)庫(kù)底層結(jié)構(gòu)方面預(yù)先考慮。

二、倉(cāng)庫(kù)平面布局

電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的功能重在“通過(guò)”而非“儲(chǔ)藏”，理論上說(shuō)，貨物的周轉(zhuǎn)率越高越好，入庫(kù)量應(yīng)與出庫(kù)量應(yīng)基本持平，快進(jìn)快出?；谏鲜龉δ?，倉(cāng)庫(kù)的功能分區(qū)如下：

A、卸貨/出庫(kù)月臺(tái)，顧名思義，就是倉(cāng)庫(kù)閘口外側(cè)的一個(gè)上沿與車輛箱部下沿基本平行的水泥臺(tái)子，便于人員，轉(zhuǎn)運(yùn)車直接進(jìn)出車輛卸貨：

1、對(duì)于日出庫(kù)量少于1000單的B2C而言，有無(wú)月臺(tái)并無(wú)大礙。

2、在3000單以下，卸貨和出庫(kù)月臺(tái)合用一個(gè)即可。

3、如果B2C的庫(kù)存周期是10天以下甚至更短，這賬可就要另算了。（業(yè)界一般控制在21天以下）B、收貨區(qū)、QC和收貨人員的工作區(qū)域

一般緊挨著閘口，供應(yīng)商攜帶PO單到此投單，等待QC與數(shù)量盤(pán)點(diǎn)，并取回蓋章的PO單作為收貨憑證。C、暫存區(qū)

完成入庫(kù)流程的商品，貼上對(duì)應(yīng)標(biāo)貼，等待上架時(shí)的臨時(shí)放置區(qū)（是否待QC，是否待包裝）D、存儲(chǔ)區(qū)（普通庫(kù)，恒溫庫(kù)，貴重品庫(kù)）根據(jù)商品特征和QC建議，在不同的儲(chǔ)位上架：

1、普通庫(kù)：分為貨架區(qū)與置地區(qū)，小件商品一般上貨架，而大件商品或者出庫(kù)量大/頻繁的商品，一般直接落在托盤(pán)上，減少不必要的搬運(yùn)。

2、恒溫庫(kù)：放置對(duì)溫度，濕度有一定要求的商品，特別是化妝品。

3、貴重庫(kù)：就不多說(shuō)了，大家都知道。E，作業(yè)區(qū)

存儲(chǔ)區(qū)完成抓貨轉(zhuǎn)運(yùn)后，出庫(kù)檢核，配發(fā)票，打包，貼運(yùn)單的地方。F，出庫(kù)區(qū)

和物流公司核對(duì)數(shù)量，掃描，簽字交接的地方，同樣緊鄰閘口。

三、下PO單&事前管理

在倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)中，由于供應(yīng)商的素質(zhì)與配合度差異很大，入庫(kù)是可控度最低，最容易出錯(cuò)的上游環(huán)節(jié)；所以，采購(gòu)下PO單與入庫(kù)事前管理，非常非常重要。我們常常會(huì)看到如下的問(wèn)題：

1、不按規(guī)定時(shí)間入庫(kù)或一次入庫(kù)量太大，一擁而上堵塞月臺(tái)。

2、用快遞送貨，一旦出現(xiàn)二次包裝或外包破損引發(fā)短少或貨損，無(wú)法分清責(zé)任方，只能拒收。

3、運(yùn)輸包裝不符合要求，或無(wú)銷售包裝（商品裸露），造成途中貨損或無(wú)法正常上架（易造成貨損）

4、考慮到QC一般只做外觀QC，而且無(wú)法100%覆蓋，制定嚴(yán)格的入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，充分事前管理入庫(kù)的商品狀態(tài)，可以低成本高效的避免產(chǎn)生后續(xù)的各種糾紛（質(zhì)量問(wèn)題退換貨，批量退貨給供應(yīng)商等），無(wú)論對(duì)供應(yīng)商還是B2C，善莫大焉。

四、QC&入庫(kù) 在充分事前管理的前提下，QC和入庫(kù)就會(huì)變的相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要嚴(yán)格遵守“PO單”和“QC指示書(shū)”的要求即可。絕大部分同學(xué)之所以覺(jué)得入庫(kù)環(huán)節(jié)問(wèn)題多多，其實(shí)大都不是入庫(kù)的問(wèn)題，而是事前管理沒(méi)做好。

唯一值得一提的是，如果入庫(kù)商品沒(méi)有使用國(guó)際碼（就是大超市用的那種），那么貼自有條碼將會(huì)變成一項(xiàng)浩大的工作量。要知道，這條碼可是每件商品都需要貼的。一般大的B2C，要么打印好標(biāo)貼，把這個(gè)工作量轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，要么就迫使供應(yīng)商采用國(guó)際碼。

五、存儲(chǔ)管理

完成QC與入庫(kù)后，根據(jù)商品特征上架。除了前文所述的三庫(kù)兩區(qū)，一般還要遵守先進(jìn)先出，下重上輕的基本原則；置地區(qū)并板的，要先取出舊貨，放入新貨后再整理。需要批次管理的商品（如保質(zhì)期較短的食品，生鮮，化妝品；或者采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)大需要按批次核算而非動(dòng)態(tài)加權(quán)計(jì)算成本價(jià)的情況），還要為不同的批次設(shè)置不同的庫(kù)位。

電商物流管理心得體會(huì)

一、電商物流的特點(diǎn)

A、訂單的不均衡性。電商倉(cāng)庫(kù)的訂單量與前段的營(yíng)銷活動(dòng)有直接的聯(lián)系，在活動(dòng)期間訂單量可能會(huì)有爆發(fā)行的增長(zhǎng)，而與此同時(shí)倉(cāng)庫(kù)可調(diào)動(dòng)的人力和資源有限，因此如何在人員和資源的安排和準(zhǔn)備十分重要，另外電商物流應(yīng)參與到營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的工作幾乎中去，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，有針對(duì)性的進(jìn)行布置，如貨位調(diào)整，人員安排等等。B、客戶體驗(yàn)十分重要。電商倉(cāng)庫(kù)的客戶是與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)不同，是直接面對(duì)最終消費(fèi)者的。因此，在發(fā)貨速度、物流控制、產(chǎn)品包裝、退貨、贈(zèng)品訂單處理等各個(gè)方面都要求更高，必須從客戶體驗(yàn)的角度來(lái)把上述細(xì)節(jié)盡可能做到完美。

C、訂單特征明顯。網(wǎng)銷訂單一般分為兩種：

1、B2C訂單，此類訂單SKU數(shù)小，重復(fù)率高。

2、B2B訂單，此類訂單一般是與第三方網(wǎng)銷平臺(tái)合作的訂單，如京東、唯品會(huì)，易訊等。此類訂單貨量較大，運(yùn)輸以及包裝要求較高，在途運(yùn)輸跟蹤工作很重要。對(duì)于電商訂單的處理，在訂單池?cái)?shù)量較高、信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)品屬性適宜的情況下，可以采取波次訂單的方式進(jìn)行。

D、對(duì)于OEM模式下的訂單處理，入庫(kù)作業(yè)的控制也是重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，產(chǎn)品入庫(kù)的及時(shí)性直接影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率和營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。在條件允許的條件應(yīng)該成立商品、計(jì)劃部門(mén)。

二、電商物流組織功能及其組織架構(gòu)規(guī)劃

A、電商物流的基本作業(yè)活動(dòng)包括：產(chǎn)品入庫(kù)上架、訂單打印、訂單揀選、掃描復(fù)核、交接稱重、補(bǔ)貨貨位管理、退貨處理以及物流計(jì)劃活動(dòng)。B、電商倉(cāng)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)一般分為：

1、入庫(kù)組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)交接及貨品上架活動(dòng)。

2、內(nèi)勤組：負(fù)責(zé)波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運(yùn)輸跟蹤、客服、投訴處理、運(yùn)費(fèi)核算等工作。

3、揀貨組: 負(fù)責(zé)訂單的揀選和6S管理。

4、補(bǔ)貨組: 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的補(bǔ)貨上架以及貨位的調(diào)整。補(bǔ)貨組的工作對(duì)于整個(gè)物流活動(dòng)十分關(guān)鍵。

5、復(fù)核組: 揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。

6、交接組: 負(fù)責(zé)與快遞公司的貨品交接以及產(chǎn)品稱重。

7、退貨組: 負(fù)責(zé)退貨訂單的快速檢驗(yàn)與入庫(kù)（檢驗(yàn)工作可以由質(zhì)檢部完成）。

8、計(jì)劃組: 負(fù)責(zé)跟進(jìn)庫(kù)存情況、營(yíng)銷活動(dòng)情況、人員培訓(xùn)，并安排相應(yīng)的活動(dòng)作業(yè)計(jì)劃（人員不多的情況可排入內(nèi)勤組管理）。

C、電商倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況可以劃分一下功能區(qū)：

1、入庫(kù)整理區(qū)

2、存儲(chǔ)區(qū)和零揀作業(yè)區(qū)。

3、復(fù)核區(qū)。

4、發(fā)貨區(qū)，5、退貨處理區(qū)，6、辦公區(qū)，7、設(shè)備維修及充電區(qū)，8、物料區(qū)。

三、電商物流績(jī)效設(shè)定

電商物流從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是物流管理的一個(gè)分支，因此以下幾點(diǎn)仍然是需要關(guān)注的地方：

A、訂單處理能力。即單位時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的訂單處理量，這是衡量倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)斗了的一個(gè)重要指標(biāo)。本指標(biāo)更多是是考慮訂單的最大處理能力和平均處理能力。

B、訂單處理效率。處理一定量的訂單需要的倉(cāng)庫(kù)總工時(shí)數(shù)。此指標(biāo)與第一個(gè)指標(biāo)類似，但關(guān)注點(diǎn)在于人員的作業(yè)效率。C、庫(kù)存準(zhǔn)確率。

D、物流客戶滿意度?？蛻魸M意度主要體現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：訂單處理速度、訂單運(yùn)輸時(shí)間、退貨處理及時(shí)性、產(chǎn)品物流包裝等因素上。

E、物流成本。可以用物流費(fèi)率來(lái)衡量。物流成本通常包括：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（租倉(cāng)費(fèi)），辦公費(fèi)（含信息系統(tǒng)費(fèi)用），運(yùn)費(fèi)、人員薪酬福利、設(shè)備維修費(fèi)、庫(kù)存損耗，包裝費(fèi)以及固定資產(chǎn)折舊等。

四.電商物流運(yùn)營(yíng)管理

A、從人、機(jī)、料、法、環(huán)來(lái)管理電商物流：

1、人的管理：物流活動(dòng)中，人的管理主要包含薪資及績(jī)效規(guī)劃、晉升體系、人員培訓(xùn)，SOP的執(zhí)行（含獎(jiǎng)懲制度）。對(duì)于電商活動(dòng)來(lái)講，人員培訓(xùn)格外重要，由于電商訂單的不規(guī)律性，對(duì)人員多功能性、組織可拓展性、組織柔性上要求較高，因此，培訓(xùn)活動(dòng)格外重要。

2、機(jī)的管理：所謂“機(jī)”的管理是指：工具設(shè)備的選擇、保養(yǎng)、維修以及日常的管理。“工欲善其事必先利其器”。電商物流工具設(shè)備的選用必須考慮到成本以及在應(yīng)急情況下的應(yīng)變措施。

3、料的管理：料的管理主要包含物料（包裝物、輔料等）選擇、采購(gòu)供應(yīng)、成本控制。

4、方法選擇：主要是指訂單作業(yè)方法的選擇，是否波次出庫(kù)、播種墻，單品訂單是否分開(kāi)？邊揀邊分還是二次分揀？貨架還是巧固架，托盤(pán)還是地堆，貨位規(guī)劃、行走路徑的規(guī)劃等等。方法的選擇直接關(guān)系到作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，是物流管理最核心最專業(yè)的部分。

5、環(huán)的選擇：可以理解為兩個(gè)意思：一是指環(huán)境，二指PDCA循環(huán)中的環(huán)。環(huán)境的選擇會(huì)影響到作業(yè)人員的工作效率和質(zhì)量。PDCA循環(huán)是一種工作思維，PLAN（策劃）、DO（實(shí)施）、CHECK（檢查）、ACTION（處置），不斷的總結(jié)提升。

B、電商物流的現(xiàn)場(chǎng)管理：電商物流的現(xiàn)場(chǎng)管理可以粗略理解為6S管理：

1、整理（SEIRI）

2、整頓（SEITON）

3、清掃（SEISO）

4、清潔（SEIKETSU）

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）

6、安全（SECURITY）

6S：之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；

清潔：是指將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果； 素養(yǎng)：是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事；

開(kāi)展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。

C、運(yùn)輸管理：

運(yùn)輸管理內(nèi)容主要包括：承運(yùn)商的選擇與開(kāi)發(fā)，承運(yùn)商的績(jī)效考核與反饋，承運(yùn)商的結(jié)構(gòu)規(guī)劃與等級(jí)劃分，承運(yùn)商的培訓(xùn)與服務(wù)（運(yùn)費(fèi)結(jié)算、培訓(xùn)、流程控制等）。承運(yùn)商是企業(yè)的一筆優(yōu)秀資源，是供應(yīng)鏈上的重要伙伴，需要善加利用。

五.電商物流的信息系統(tǒng)要求

電商物流的信息系統(tǒng)需要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，不應(yīng)過(guò)于先進(jìn)或過(guò)于落后。OMS、ERP、WMS的選擇應(yīng)該量力而行，結(jié)合自己的實(shí)際需求進(jìn)行。系統(tǒng)是工具，人才是核心。

六.電商物流與企業(yè)供應(yīng)鏈管理

A、供應(yīng)鏈的協(xié)作。電商物流是供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，是為整個(gè)公司戰(zhàn)略服務(wù)的。如電商物流追求的不僅僅是物流成本最小化，而應(yīng)該是總成本的最小化。電商物流注重的不僅僅是訂單處理時(shí)間最小化，而應(yīng)該還是OTD時(shí)間的最短。電商物流必須從供應(yīng)鏈的角度來(lái)進(jìn)行定位，加強(qiáng)與上下游環(huán)節(jié)之間的協(xié)作與溝通。

B、物流供應(yīng)鏈上的效益背反?！靶б姹撤础笔俏锪黝I(lǐng)域中很經(jīng)常的很普遍的現(xiàn)象，是這一領(lǐng)域中內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。物流供應(yīng)鏈活動(dòng)中一項(xiàng)活動(dòng)的改善不一定會(huì)改善整體效果，有事反而會(huì)讓整體效果惡化。供應(yīng)鏈投資講究的應(yīng)該是整體的均衡性、可控性，必須從整體角度考慮。

物流倉(cāng)儲(chǔ)管理操作流程

一、收貨流程：

1.1、正常產(chǎn)品收貨

1.1.1、貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。

1.1.2、收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開(kāi)車門(mén)檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如貨物狀況完好，開(kāi)始卸貨工作。

1.1.3、卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫(kù)存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。

1.1.4、卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤(pán)上時(shí)全部向上，不可倒置，每拍碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。（產(chǎn)品碼放按照托盤(pán)的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）。

1.1.5、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫(xiě)相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等交定單處理人員。

1.1.6、定單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。1.1.7、破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開(kāi)單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。

1.2、退貨或換殘產(chǎn)品收貨

1.2.1、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物。1.2.2、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。

1.2.3、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨。

1.1.4、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開(kāi)單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。

1.1.5、定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。

二、發(fā)貨流程：

2.1、定單處理程序

2.1.1、所有的出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。

2.1.2、接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存），審核完畢后，通知運(yùn)輸部門(mén)安排車輛。

2.1.3、定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。2.1.4、所有的出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。2.1.5、將揀貨單交倉(cāng)管員備貨。2.2、備貨程序

2.2.1、備貨人員嚴(yán)格依據(jù)備貨單揀貨，如發(fā)現(xiàn)備貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知庫(kù)存控制人員，主管，經(jīng)理，并在備貨單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。

2.2.2、貨物按總備貨單備完后，根據(jù)要求按車輛順序進(jìn)行二次分揀，根據(jù)裝車順序按單排列。2.2.3、每單備貨必須注明送貨地點(diǎn)，單號(hào)，以便發(fā)貨。各票備貨之間需留出足夠的操作空間。2.2.4、備貨分揀完畢后，將揀貨單交還定單做揀貨單確認(rèn)，并通知運(yùn)輸部。2.3、發(fā)貨程序

2.3.1、發(fā)貨人員依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛，并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。

2.3.2、發(fā)貨人員按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?kù)，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。2.3.3、裝車后，司機(jī)應(yīng)在出庫(kù)單上寫(xiě)明車號(hào)、姓名，同時(shí)發(fā)貨人員簽字。發(fā)貨人員將完整的出庫(kù)單交接單人員進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)。

三、庫(kù)存管理

3.1、貨品存放

3.1.1、入庫(kù)產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，貨物的存放不能超過(guò)產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。

3.1.2、所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤(pán)上。開(kāi)箱貨物應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說(shuō)明。貨物必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。

3.1.3、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。3.1.4、托盤(pán)放置須整齊有序。上貨架的貨物要保證其安全性。3.1.5、貨架上不允許有空托盤(pán)，空托盤(pán)須整齊放置在托盤(pán)區(qū)。3.1.6、出入庫(kù)產(chǎn)生的半拍產(chǎn)品應(yīng)放置在補(bǔ)貨區(qū)（一層）。半拍產(chǎn)品碼放應(yīng)整齊有序，不可以梯形碼放。3.2、盤(pán)點(diǎn)流程

3.2.1、所有的貨物每個(gè)月必須大盤(pán)一次。

3.2.2、針對(duì)每天出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。3.2.3、盲盤(pán)：針對(duì)每次盤(pán)點(diǎn)，接單人員打印盤(pán)點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤(pán)點(diǎn)人員。至少兩名盤(pán)點(diǎn)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量填寫(xiě)在空白處，盤(pán)點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。

3.2.4、將盤(pán)點(diǎn)表交于報(bào)表人員，報(bào)表人員將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量輸入盤(pán)點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤(pán)點(diǎn)，二次盤(pán)點(diǎn)后無(wú)差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無(wú)法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。

第三篇：企業(yè)電商工作總結(jié)

篇一：中小企業(yè)電子商務(wù)工作總結(jié) 蜂獻(xiàn)蜂業(yè)2010年電子商務(wù)工作總結(jié)

2010年是蜂獻(xiàn)公司電子商務(wù)工作的開(kāi)局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)2011年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將2010年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況。

1、通過(guò)大家共同努力，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的銷售目標(biāo)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為31.51萬(wàn)元，其中直銷店9.56萬(wàn)元，旗艦店9.72萬(wàn)元，經(jīng)銷批發(fā)12.23萬(wàn)元。成功招募了2家實(shí)體專賣店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷店。

2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1）經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在元月份和8月份分別開(kāi)通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照汪總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，我們多次對(duì)品種和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，一方面完善傳統(tǒng)類目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價(jià)格上，我們按照網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平，這符合大多數(shù)消費(fèi)者的心理價(jià)格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。（1）年初由于直銷店的實(shí)際需要，我們分別在全國(guó)各地級(jí)市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖，在當(dāng)時(shí)為直銷店的信用增長(zhǎng)和銷量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級(jí)的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來(lái)公司進(jìn)行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開(kāi)設(shè)了蜂獻(xiàn)蜂產(chǎn)品專賣店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運(yùn)營(yíng)縣市級(jí)專賣店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗(yàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒(méi)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專營(yíng)店和群航食品專營(yíng)店，發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，2011年將重點(diǎn)扶持。

二、存在的主要問(wèn)題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長(zhǎng)緩慢。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開(kāi)店時(shí)間的沉淀，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，迅速的搶占市場(chǎng)份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模，但是也在無(wú)形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)搜索“蜂蜜”，單品展現(xiàn)數(shù)量達(dá)15萬(wàn)個(gè)，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規(guī)，沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(zhǎng)，以較低價(jià)格吸引買家，在散裝的同時(shí)又兼有精裝，層次分明，確實(shí)給買家提供了很多選擇的機(jī)會(huì)，但是從另一方面，也造成了買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來(lái)由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢(shì)和成本費(fèi)用實(shí)際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導(dǎo)致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈。價(jià)格制定上，由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò)招商方面，呈現(xiàn)招商容易，持續(xù)經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過(guò)少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導(dǎo)致代銷的利潤(rùn)少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對(duì)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復(fù)買家咨詢、文字表述、經(jīng)驗(yàn)技巧等方面都有著很多欠缺。實(shí)體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無(wú)論是加盟商招募還是地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，都還沒(méi)有完全展開(kāi)，更沒(méi)有完全成熟。從加盟商招募來(lái)說(shuō)，一方面是潛在的加盟商在尋找好項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項(xiàng)目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項(xiàng)目與潛在加盟商相對(duì)接，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

4、廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過(guò)低，費(fèi)用卻越來(lái)越高。各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是11-12月份我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。

5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒(méi)有完成銷量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有重點(diǎn)培育。經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問(wèn)題不同于一般的食品企業(yè)，因?yàn)椴煌髽I(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區(qū)別，雖然說(shuō)目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌和產(chǎn)品，應(yīng)該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。年中，我們自主開(kāi)發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問(wèn)題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。

總之，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題不是目的，2011年我們將針對(duì)以上問(wèn)題，重點(diǎn)攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，使網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行成功對(duì)接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。2010年12月31日篇二：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié) 第1篇：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,2014年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千??時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行?；厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2014年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)： 回首2014

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。（2）、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，篇三：電商工作年終總結(jié) 電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃 時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

年終總結(jié)

《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫(xiě)。其中 附件一：《德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案》的眷寫(xiě) 附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作

一．企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）2.微博

公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng)，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。3．博客

新浪博客開(kāi)通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3.百度

百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。

二．電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）

阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。拍拍微店賬戶申請(qǐng)。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）

年后計(jì)劃（1季度）

年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）一． 企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）

招聘專門(mén)的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

二．電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。

三． 人員招聘（前期）軟文編輯專員 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！

第四篇：電商公司 倉(cāng)儲(chǔ)管理 實(shí)習(xí)總結(jié)

泉州航邦電子商務(wù)有限公司倉(cāng)管實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)單位介紹

泉州航邦電子商務(wù)有限公司，公司主要經(jīng)營(yíng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體店銷售:鞋服、箱包、日用百貨、家居建材、電子產(chǎn)品。公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)包括平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。公司始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶，公司秉承“保證一流質(zhì)量，保持一級(jí)信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶第一"的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司目前主要經(jīng)營(yíng)天貓店鋪為七波輝7PE童鞋旗艦店。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

泉州豐澤區(qū)刺桐北路僑鄉(xiāng)體育館附近892號(hào)福興大廈

三、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

1、實(shí)習(xí)崗位 倉(cāng)管

2、崗位職責(zé)

（1）定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于缺貨或者過(guò)季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架。

（3）確保倉(cāng)庫(kù)各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。

（4）針對(duì)每月進(jìn)銷存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查。

（5）針對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品警戒庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)主管。每天對(duì)警戒庫(kù)存的填充，確保倉(cāng)庫(kù)正常產(chǎn)品的供應(yīng)。

（6）根據(jù)輔料包括吊牌，包裝，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充。根據(jù)實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。

（7）對(duì)實(shí)際入庫(kù)單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng)。

四、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員的實(shí)習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)情況，更深入的掌握倉(cāng)管的5s管理理論，理解倉(cāng)管的意義。通過(guò)這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)了理論的正確性。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)也使自己的知識(shí)水平、思想境界、工作能力等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)內(nèi)容主要為泉州航邦電子商務(wù)有限公司倉(cāng)庫(kù)管理，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、各類倉(cāng)庫(kù)貨物的清點(diǎn)等。剛開(kāi)始進(jìn)入公司的幾天主要是辦理實(shí)習(xí)入職手續(xù)，參加公司對(duì)實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，包括：公司的產(chǎn)品培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、公司的規(guī)章制度及薪水的培訓(xùn)、倉(cāng)管的崗位要求及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)等。參加完培訓(xùn)后正式的開(kāi)始倉(cāng)管的工作。

1、入庫(kù)管理

（1）根據(jù)電商部的訂貨計(jì)劃來(lái)進(jìn)行收貨入貨，對(duì)于每一批次的進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物都要進(jìn)行查驗(yàn)，包括對(duì)貨物數(shù)量的查驗(yàn)、對(duì)質(zhì)量的查驗(yàn)、對(duì)各個(gè)批次的完整度進(jìn)行查驗(yàn)。對(duì)于非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購(gòu)，由使用部門(mén)根據(jù)需要提出購(gòu)買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明使用情況，填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單并由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可，（2）確認(rèn)收貨，填寫(xiě)回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫(kù)單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財(cái)務(wù)記賬，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)記賬。然后積極做好來(lái)料的登帳入賬，并做好貨物的標(biāo)識(shí)工作，防止貨物名稱與標(biāo)識(shí)不符，出現(xiàn)物流打包人員領(lǐng)錯(cuò)貨物的情況。

入賬時(shí)需注意數(shù)量，必須如實(shí)登記。如果貨物與訂購(gòu)計(jì)劃相差較大的情況必須報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)，和服裝廠家并找出具體的原因。

2、出庫(kù)管理

公司的出庫(kù)每天都要進(jìn)行很多次，主要是電商部每天用于打包發(fā)貨的貨物。在他們領(lǐng)取之后都需要進(jìn)行簽名，然后對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物實(shí)時(shí)的等級(jí)。然后有臨時(shí)的貨物需要單獨(dú)發(fā)貨的，也需要領(lǐng)取各類產(chǎn)品。因此針對(duì)出庫(kù)的管理，每天都要在電腦上最好各類產(chǎn)品的每天領(lǐng)取情況，并由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

3、月末管理

（1）據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報(bào)表，并根據(jù)日領(lǐng)料表、生產(chǎn)制造令和月報(bào)表做好月末的結(jié)賬累計(jì)工作。這是月末最重要的工 作，也是月末最累的幾天。既是對(duì)倉(cāng)管員體力的考驗(yàn)，也是能力的考驗(yàn)。一個(gè)好的倉(cāng)管員就是能夠把這個(gè)工作做的有條不紊，漸進(jìn)有序，無(wú)遺漏，無(wú)錯(cuò)誤。

（2）根據(jù)賬簿結(jié)果，盤(pán)點(diǎn)實(shí)物，做好庫(kù)存報(bào)表，為電商部訂貨計(jì)劃提供依據(jù)。需注意數(shù)量的準(zhǔn)確性，要為電商部提供真實(shí)有效的庫(kù)存數(shù)量，防止根據(jù)訂購(gòu)計(jì)劃的來(lái)料出現(xiàn)某種貨物庫(kù)存過(guò)多，占用倉(cāng)庫(kù)空間，或者出現(xiàn)某種貨物庫(kù)存過(guò)少，耽誤工廠生產(chǎn)。配合檢驗(yàn)員、電商部物流打包人員做好不合格來(lái)料的索賠理賠工作。

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

此次倉(cāng)管的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，雖然在工作過(guò)程中也出現(xiàn)很多的問(wèn)題，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下都順利的解決。但實(shí)際上我的收獲大于付出。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我感受到了實(shí)習(xí)工作和學(xué)校學(xué)習(xí)的區(qū)別。在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，隨時(shí)都感覺(jué)是無(wú)憂無(wú)慮，和同學(xué)和老師的溝通也是簡(jiǎn)單化。但是到了公司的工作中，每天必須按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事，對(duì)自己的要求也變得很好。特別是工作中的每一件小事都必須以公司的利益為重，在實(shí)際的工作中不僅需要做好自己的本職工作，還需要配合其他部門(mén)的同事進(jìn)行工作。因此溝通機(jī)制上需要和同事、領(lǐng)導(dǎo)、其他公司人員等進(jìn)行溝通。

在此次實(shí)習(xí)中讓我對(duì)電商公司整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)有比較清晰的了解，對(duì)倉(cāng)管的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容非常熟悉。在工作的過(guò)程中把學(xué)校學(xué)習(xí)到的倉(cāng)庫(kù)管理相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。而在實(shí)際工作中我學(xué)習(xí)到了書(shū)本上學(xué)不到的各種技巧、經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)我以后的幫助非常大。我也深深的知道書(shū)到用時(shí)方恨少，因此我必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中不斷拓展自己的知識(shí)積累，只有這樣，才能在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中為積累各種的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓自己的綜合素質(zhì)更高。

七、致謝

感謝泉州航邦電子商務(wù)有限公司公司給予我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓有機(jī)會(huì)和公司優(yōu)秀的同事一起工作。同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的寬容、幫助、指導(dǎo)，讓我能夠在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)到很多的的東西。感謝公司同事對(duì)我的工作的支持和理解，也感謝你們的支持和幫助。

第五篇：自建倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) 智工廠完美解決電商物流難題

自建倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) 智工廠完美解決電商物流難題

庫(kù)存優(yōu)化作為傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理中重要的一部分，最直接的還是影響到了倉(cāng)儲(chǔ)物流的效率溫問(wèn)題，傳統(tǒng)型貨品布局造成流程速度慢、效率低以及空間利用不足。然而，現(xiàn)代物流尤其是在供應(yīng)鏈管理模式下的物流服務(wù)企業(yè)，比如智工廠這類企業(yè)的新目標(biāo)是：用同樣的勞動(dòng)力或成本來(lái)做更多的工作；利用增值服務(wù)把倉(cāng)庫(kù)由資金密集轉(zhuǎn)化成勞動(dòng)力密集的行業(yè)；減少定單履行時(shí)間，提供更快捷,更周到的服務(wù)。

當(dāng)前80%的配送中心或倉(cāng)庫(kù)不能夠進(jìn)行正確的貨位優(yōu)化。究其原因主要是系統(tǒng)難以提取數(shù)據(jù)和缺乏處理這種數(shù)據(jù)的方法,即企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏或利用不足,企業(yè)信息系統(tǒng)不能支持，沒(méi)有正確的優(yōu)化軟件和方法。針對(duì)現(xiàn)代物流管理的實(shí)際需求，很多倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)企業(yè)在18年的物流系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)中，開(kāi)發(fā)了貨位、配載策略、運(yùn)力資源、物流網(wǎng)絡(luò)、任務(wù)波次等一系列物流管理優(yōu)化算法，并成功實(shí)現(xiàn)與物流供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

而智工廠卻走了一條完全不同的道路，采用由智工廠自主開(kāi)發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)行全程條碼監(jiān)控管理，并在庫(kù)內(nèi)配備了重型、次重型、輕型貨架，先進(jìn)的無(wú)線條碼掃描槍、自動(dòng)包裝流水線、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、無(wú)盲點(diǎn)24小時(shí)錄像監(jiān)控，高檔的防塵、防靜電環(huán)氧聚酯漆地面，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷訂單生產(chǎn)處理，擁有高度靈活的生產(chǎn)彈性，可從容應(yīng)對(duì)客戶的訂單高峰、低谷時(shí)期，為客戶提供最精益的庫(kù)存管理和最有效的快遞成本管控。

一個(gè)高效的貨位優(yōu)化策略可以增加吞吐量，改善勞動(dòng)力的使用，減少工傷。在2012企業(yè)工商調(diào)查中，智工廠成為了電商服務(wù)業(yè)中工傷事故最少的企業(yè)，也充分彰顯了技術(shù)王道的當(dāng)今社會(huì)需求。