第一篇：辦公樓公寓各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓管理員的崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)接待、會(huì)務(wù)、保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與上級(jí)主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解接待、會(huì)務(wù)、保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄。

4、領(lǐng)取接待、會(huì)務(wù)、保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對(duì)前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督及水電日檢等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班 前5分會(huì)，做好每次會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

2、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督前臺(tái)大廳、會(huì)場(chǎng)、各區(qū)域各樓層樓道的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)綜合辦公室存檔。

4、清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各會(huì)議室及辦公室人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查服務(wù)員的工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待應(yīng)以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，按照接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，接待來(lái)訪客戶。

2、負(fù)責(zé)大廳來(lái)訪客人的接待、登記、引領(lǐng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。負(fù)責(zé)大廳前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，報(bào)刊郵件收發(fā)登記。

3、做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；不得擅自泄露電話內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)大廳的保潔工作，隨時(shí)拖掃，保持干凈整潔環(huán)境。

5、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、在工作期間不得擅自離崗、串崗，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持良好的儀容、儀表、站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候來(lái)訪客。

2、進(jìn)入大廳來(lái)訪客，必須按照登記要求如實(shí)詳細(xì)做好登記，引導(dǎo)來(lái)客，工作人員要走在客人左前方，切忌把背影留給客人。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

3、接聽(tīng)電話使用普通話，三聲內(nèi)拿起電話機(jī)必須用電話接待禮貌用語(yǔ)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電意圖，重要的電話應(yīng)做記錄，備好電話記錄本。電話內(nèi)容講完后，以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。

4、負(fù)責(zé)報(bào)刊郵件收發(fā)登記，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷或無(wú)理取鬧者，應(yīng)拒之門(mén)外協(xié)助保安處理。

5、接待工作要嚴(yán)謹(jǐn)，在客人沒(méi)預(yù)約的情況下，不要隨意向來(lái)訪客人透漏公司領(lǐng)導(dǎo)的行蹤和聯(lián)系方式。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待大廳的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)主的要求，在辦公樓領(lǐng)班的安排下，負(fù)責(zé)甲方辦公樓會(huì)議室的會(huì)務(wù)保潔工作

2、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

3、做好會(huì)務(wù)接待及設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、消毒、確保會(huì)議期間正常使用。

4、在會(huì)議期間所有的會(huì)務(wù)人員不得擅自離開(kāi)自己的工作崗位。

5、會(huì)議內(nèi)容做到絕對(duì)保密，嚴(yán)禁對(duì)外講述。

6、會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)。為下個(gè)會(huì)議做好準(zhǔn)備工作。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守員工守則，服從上級(jí)安排，按規(guī)定完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，工作期間不得擅離崗位，保持所屬會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

2、接到會(huì)議通知，提前30分鐘將茶水燒好，茶具濕巾擺好，茶杯擺放角度45度，會(huì)議服務(wù)期間行走時(shí)挺胸抬頭，腳步輕而穩(wěn)，做到零打擾，倒茶時(shí)應(yīng)面向參會(huì)人員，放茶杯時(shí)不得有響聲。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施是否能夠正常使用，做到及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議期間正常使用。

4、會(huì)議期間不得擅自離崗，按照會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)。

5、會(huì)后將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈，茶具清洗后消毒入柜，桌椅擺放整齊。

6、會(huì)議服務(wù)人員不得外泄會(huì)議的任何內(nèi)容，做好保密工作。會(huì)議結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)遺落物品應(yīng)及時(shí)與之聯(lián)系；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無(wú)亂貼亂畫(huà)、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

辦公樓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)完成每天的工作。

2.對(duì)客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

3.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。5.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

6、按時(shí)暗指完成領(lǐng)導(dǎo)教派的其他任務(wù)

公寓管理員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄，及時(shí)報(bào)修

4、領(lǐng)取保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行查房、水電日檢等工作。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班5 分會(huì)。

2、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督各區(qū)域各樓層保潔員的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)辦綜合公室存檔。

4、公寓清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各房間住宿人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查保潔人員的工作質(zhì)量，確保及時(shí)維修，各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無(wú)亂貼亂畫(huà)、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

公寓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)完成每天的工作。

7.對(duì)客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

8.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

9.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。10.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。11.按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

第二篇：各崗位崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

4、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

6、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作的意見(jiàn)和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。

12、向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

售票員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

4、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座

號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5、售票差錯(cuò)率低于0.5‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

6、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

行包員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。

3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)

確，按規(guī)定收費(fèi)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

5、主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。

2、收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票。

（1）、檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。

（2）、對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

（3）、填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。

3、分包入位，作好記錄。

（1）、對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開(kāi)車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

（2）、行包出庫(kù)裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

4、裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

5、交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

6、行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。

服務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，父老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開(kāi)水供應(yīng)、報(bào)紙更換工作。

6、負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問(wèn)題要熱情耐心。

2、為旅客指引購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

3、主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

4、經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，保證候車室的開(kāi)水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)。

5、維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室。對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

6、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

7、位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購(gòu)票等手續(xù)。

8、按時(shí)懸掛和收回旅客意見(jiàn)薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

9、保持候車室的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。

10、旅客滿意率達(dá)到95%以上。

門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守公安紀(jì)律。

2、熟知治安保衛(wèi)、客運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警容風(fēng)紀(jì)整潔，文明值勤。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、及時(shí)處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

門(mén)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到警容風(fēng)紀(jì)整潔，服存站長(zhǎng)指揮。

2、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)、財(cái)?shù)任锲?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處在站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、掌握各種類型的危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品。

4、嚴(yán)格把關(guān)，做好安全宣傳教育工作和危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，確保旅客乘車安全。

5、對(duì)查獲的危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要認(rèn)真登記，妥

善保管，按規(guī)定及時(shí)上交或處理。

6、認(rèn)真填寫(xiě)值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安保衛(wèi)情況。

廣播員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

廣播員崗位職責(zé)

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律。

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

3、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材、保管好各種資料。嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

廣播員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽(tīng)，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好，不出差錯(cuò)事故。

2、堅(jiān)守崗位，保中精力，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語(yǔ)播音。少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)同時(shí)使用少數(shù)民族語(yǔ)言播音。

3、介紹本站本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線車次、售票、發(fā)車和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)，臨時(shí)轉(zhuǎn)播插翻節(jié)目需經(jīng)站長(zhǎng)審定批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意變更播音計(jì)劃或自編即播。

4、根據(jù)車站作業(yè)程序，適時(shí)介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。

5、嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺(tái)帳，保持室內(nèi)肅靜整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，對(duì)廣播器材、用品資料要交接清楚，實(shí)行責(zé)任管理。

檢票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

檢票員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過(guò)路班車班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。

4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫(xiě)檢票記錄和行車路單。

檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中

轉(zhuǎn)換乘等情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。

2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車時(shí)間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量規(guī)定。對(duì)攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗(yàn)證件，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。

3、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，填寫(xiě)好行車路單和結(jié)算單，做到字跡清楚，計(jì)算準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。

4、檢票或發(fā)車前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，對(duì)重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車時(shí)要禮貌目送車輛出站。

5、查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客，按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

客站調(diào)度工作規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不隨意刁難經(jīng)營(yíng)者和駕乘人員，做到文明服務(wù)，公正合理調(diào)度。

二、調(diào)度員在上班前應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行班次表核對(duì)好客車運(yùn)行班次。

三、派車運(yùn)行前：

1、必須核對(duì)路單車號(hào)、路單上是否有蓋上保修場(chǎng)的檢驗(yàn)合格章、填寫(xiě)好的檢驗(yàn)日期應(yīng)清晰可辯（不得涂改）。

2、必須核對(duì)駕駛、聘用證是否真實(shí)有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監(jiān)察局《關(guān)于客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛安全生產(chǎn)規(guī)定》執(zhí)行。

3、必須核對(duì)當(dāng)班車輛與班次發(fā)車時(shí)間是否相符。

4、行車路單上應(yīng)填寫(xiě)當(dāng)班車輛的班次、時(shí)間、里程、簽發(fā)站、簽發(fā)人、日期。

符合1、2、3、4派車規(guī)定，調(diào)度員才能在路單上蓋“調(diào)度章”，準(zhǔn)予派車；不符合1、2、3、4其中一條規(guī)定的，不準(zhǔn)派車運(yùn)行。

四、當(dāng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障不能按時(shí)出車的，應(yīng)提前告知值日調(diào)度員，值日調(diào)度員作出調(diào)整。

五、值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各工作環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題。

六、因氣候、道路堵塞等原因，班車晚點(diǎn)、停開(kāi)或需繞道而行等情況的，要及時(shí)向旅客公告，并向上級(jí)報(bào)告。

七、調(diào)度員須堅(jiān)持做好“客運(yùn)班車派車記錄”及“班車脫班、誤點(diǎn)記錄”，防止錯(cuò)班和漏班，并認(rèn)真填寫(xiě)電話記錄，班組交接班（運(yùn)行、道路、班次、其他事項(xiàng)的處理情況）記錄和各種臺(tái)帳記錄工作。

候車服務(wù)工作規(guī)范

一、及時(shí)整理候車室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。如座椅的整理、時(shí)鐘日歷的校對(duì)、報(bào)紙的更換等。

二、隨時(shí)進(jìn)行旅行常識(shí)宣傳，隨時(shí)提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對(duì)危險(xiǎn)、違禁及其他不能攜帶上車的物品進(jìn)行檢查。

三、安排旅客候車。對(duì)于尚未購(gòu)票的旅客指引他們購(gòu)票，對(duì)于已購(gòu)票的旅客根據(jù)候車區(qū)的劃分，安排適當(dāng)?shù)奈恢眯菹⒑蜍?，?duì)于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購(gòu)票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

1車站在班車發(fā)車前5-10分鐘應(yīng)做好發(fā)車播音，向旅客播放發(fā)車的班次、時(shí)間、到站等，請(qǐng)旅客做好準(zhǔn)備。2按照各班次的開(kāi)車時(shí)間，及時(shí)引導(dǎo)旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，以免漏乘、錯(cuò)乘。

五、衛(wèi)生工作。隨時(shí)打掃候車室的衛(wèi)生，動(dòng)員旅客共同保持候車室的清潔衛(wèi)生，使旅客有一個(gè)整潔清新的候車環(huán)境。

六、其他服務(wù)工作。隨時(shí)答復(fù)旅客提問(wèn)，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開(kāi)水供應(yīng)以及其他有關(guān)工作。

客運(yùn)站站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 目的

加強(qiáng)站務(wù)管理，維護(hù)站場(chǎng)秩序，為旅客提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、適用范圍：

汽車站的站容、售票、行包、候車、接發(fā)車、行車等服務(wù)管理。

3、車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1)、三容：

①站容：車站內(nèi)外保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施醒目、候車室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡(jiǎn)明清晰、候車室增加服務(wù)項(xiàng)目攤點(diǎn)擺設(shè)，在不影響旅客正常候車的前提下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一管理、文明經(jīng)營(yíng)。車站區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要采取分片包干的辦法，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。根據(jù)車站的具體情況，組織職工栽植樹(shù)木、花草，美化車站環(huán)境。

②車容：營(yíng)運(yùn)車輛設(shè)備齊全，車況良好、車容整潔，標(biāo)志規(guī)范。車廂清潔衛(wèi)生做到過(guò)夜客車每晚清洗，區(qū)間客車趟次打掃。

③儀容：站務(wù)人員上崗著標(biāo)準(zhǔn)制服，按規(guī)定佩帶服務(wù)證(牌)，對(duì)待旅客（貨主）主動(dòng)熱情，舉止端莊，使用文明用語(yǔ)。2)、售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)售票，?售票形式可根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式選定，保障運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)雙方和旅客的利益。

②開(kāi)展多種形式的售票服務(wù)，設(shè)立港澳臺(tái)僑胞、軍人、教師、高級(jí)技術(shù)人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學(xué)生、快運(yùn)售票專窗等服務(wù)，方便旅客。

③售票窗口應(yīng)有所售車票的線路、班次、時(shí)刻、車型、票價(jià)和客票發(fā)售情況顯示，懸掛當(dāng)班售票員相處及服務(wù)號(hào)碼，有利旅客和管理者監(jiān)督。

④ 售票員應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，?認(rèn)真執(zhí)行電腦售票操作標(biāo)準(zhǔn)，保證售票無(wú)差錯(cuò)；嚴(yán)格執(zhí)行上、下班交接制度，并根據(jù)售票情況及時(shí)提出加班包車建議。3)、行包員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①收運(yùn)前對(duì)包裝、件重、標(biāo)志進(jìn)行核查，?嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和國(guó)家禁運(yùn)物品進(jìn)入行包托運(yùn)；收運(yùn)及提領(lǐng)時(shí)，要檢查持簽，禁止旅客進(jìn)倉(cāng)搬運(yùn)行包和標(biāo)簽。

②行包受理后，?必須嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)費(fèi)。

③行包的受理、倉(cāng)管、搬運(yùn)、裝卸、交提，?應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié)部位、工種相互銜接緊密。作業(yè)中輕搬、輕放，發(fā)現(xiàn)破包要代為包裝加固，確保行包在責(zé)任承運(yùn)期內(nèi)完好無(wú)損。

④旅客提走行包，?應(yīng)在收回的行包提領(lǐng)聯(lián)上加蓋“提汔”章，并與到達(dá)聯(lián)核對(duì)裝訂成冊(cè)，妥善保管。（5）倉(cāng)庫(kù)按發(fā)放的到達(dá)地點(diǎn)實(shí)行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標(biāo)志醒目，實(shí)行進(jìn)出倉(cāng)臺(tái)帳登記，保證單貨相符。建立清倉(cāng)制度，做到每晚一次小清倉(cāng)，每旬一次大清倉(cāng)，并填記清倉(cāng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6對(duì)逾期三個(gè)月以上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行包應(yīng)公告，然后進(jìn)行妥善處理（無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的鮮活物品應(yīng)及時(shí)處理），并建立臺(tái)帳。4)、候車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：

①建立和維持良好的候車秩序，?及時(shí)宣傳旅客乘車須知、班次時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定。

②候車室服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，文明服務(wù)、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的開(kāi)水供應(yīng)，管理好服務(wù)設(shè)施。

③設(shè)立衛(wèi)生值日工作，見(jiàn)臟就掃，保持候車室清潔，并隨時(shí)向旅客宣傳衛(wèi)生常識(shí)。

5)、接發(fā)車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①執(zhí)行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，?禁止無(wú)票旅客乘車。

②當(dāng)班車發(fā)車位處要有班線指示牌。?行車服務(wù)員要帶領(lǐng)旅客檢票上車，對(duì)號(hào)入座，并清點(diǎn)旅客人數(shù)，填記路簽，開(kāi)具電腦結(jié)算憑證，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)做好發(fā)車前的口頭宣傳工作(發(fā)車前“三句話”)，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

③班車到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務(wù)工作，安全有序疏導(dǎo)旅客出站。6)、貨運(yùn)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①受理人員要嚴(yán)格審核運(yùn)單和有關(guān)證件手續(xù)，了解貨物品名性質(zhì)、包裝，確辯貨物真?zhèn)?，確定貨物數(shù)量，辦妥有關(guān)保險(xiǎn)(保價(jià))運(yùn)輸手續(xù)。

②按照受理后的運(yùn)單計(jì)費(fèi)、收款開(kāi)票，?做到票面整潔、字跡清楚，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、印戳清晰。

③理貨員按運(yùn)單對(duì)貨物品名、數(shù)量、包裝、?貨物標(biāo)簽及到達(dá)站和運(yùn)輸號(hào)碼，進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)票(單)貨相符，簽章驗(yàn)收并登記貨物進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

④貨物驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導(dǎo)搬運(yùn)人員(?按貨物倉(cāng)庫(kù)管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉(cāng)庫(kù)做到每月一次大清倉(cāng)，并填記月清倉(cāng)臺(tái)帳)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

⑤裝車配載貨物要根據(jù)貨物進(jìn)倉(cāng)日期和緩急程度安排，先進(jìn)倉(cāng)的，搶險(xiǎn)救災(zāi)等急運(yùn)貨物先裝運(yùn)。裝車按貨物分別到站開(kāi)列清

單,做到輕重搭配,合理裝載,?發(fā)出破損，未作處理的貨物不得發(fā)運(yùn)。裝車后在出倉(cāng)臺(tái)帳中注銷。

⑥到達(dá)卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標(biāo)志，必要時(shí)可對(duì)其重量復(fù)磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)編制商務(wù)記錄)，?卸車進(jìn)倉(cāng)堆放后登記進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

⑦零擔(dān)貨運(yùn)在運(yùn)行中的理貨工作由隨車?yán)碡泦T(駕駛員)負(fù)責(zé)，沿途裝卸貨物，應(yīng)與站方理貨員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到現(xiàn)場(chǎng)裝卸按票點(diǎn)，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

⑨填寫(xiě)“貨物交接清單”各項(xiàng)欄目必須逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，實(shí)行一站一單。

⑩中轉(zhuǎn)貨物，起運(yùn)站必須向中轉(zhuǎn)站單列交清單，中轉(zhuǎn)站應(yīng)履行交接手續(xù)，一票貨物原則上不分運(yùn)。

○11中轉(zhuǎn)站時(shí)中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)注意合理流向，對(duì)流向不合理，但可作中轉(zhuǎn)的貨物，仍應(yīng)先行中轉(zhuǎn)，再通知起運(yùn)站予改善。

12貨物交付必須憑貨票提領(lǐng)聯(lián)或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領(lǐng)或送至指定地點(diǎn)卸車，交付時(shí)必須認(rèn)真檢核證件，履行交接手續(xù)。提領(lǐng)或送貨核銷出倉(cāng)臺(tái)帳和保管提貨聯(lián)。7)、商務(wù)事故處理

①發(fā)生商務(wù)事故應(yīng)及時(shí)編報(bào)商務(wù)事故記錄。?責(zé)任賠償：客運(yùn)在1000元以下；貨運(yùn)在3000元以下，由責(zé)任公司負(fù)責(zé)理賠，報(bào)公司備案；客運(yùn)在1000元以上，貨運(yùn)在3000元以上，由責(zé)任分公司匯集有關(guān)資料和責(zé)任分析報(bào)公司，經(jīng)核實(shí)后，按批文規(guī)定處理。

②商務(wù)事故的處理程序，?按運(yùn)輸責(zé)任有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8)、車站安全管理

①車站要有一位領(lǐng)導(dǎo)分管安全生產(chǎn)，?負(fù)責(zé)抓好日常安全工作，根據(jù)“創(chuàng)安”活動(dòng)要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程，對(duì)事故隱患及時(shí)整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)品崗位，應(yīng)設(shè)立專職和兼職檢查人員，責(zé)任落實(shí)到人。行包收運(yùn)，對(duì)內(nèi)容有疑義的，要會(huì)同托運(yùn)人開(kāi)包檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品夾入行包內(nèi)托運(yùn)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

③貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、客運(yùn)行李房要有防潮、防火、?防鼠等設(shè)備和防盜安全保衛(wèi)設(shè)施，建立值班制度，嚴(yán)禁貨主、旅客及閑人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。車站售票房和其他工作部位，也應(yīng)按“創(chuàng)安要求”，配齊安全防范設(shè)施及報(bào)警器。

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)的決定，保證完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、加強(qiáng)思想建設(shè)和組織建設(shè)，健全組織機(jī)構(gòu)，建立健全崗位責(zé)任制，搞好職工培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、組織開(kāi)展客流調(diào)查，根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)規(guī)律，積極組織客源，合理安排客運(yùn)班次，科學(xué)組織站務(wù)作業(yè)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，保證旅客安全正點(diǎn)運(yùn)輸。

4、堅(jiān)持貫徹“安全第一、旅客第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的

方針，按照車站作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)組織車站服務(wù)工作和車站乘務(wù)工作，千方百計(jì)地提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足旅客的需要。

5、加強(qiáng)營(yíng)收和票證管理，組織做好客運(yùn)稽查工作，確保完成營(yíng)運(yùn)收入，并按規(guī)定報(bào)解，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

6、搞好后勤管理，關(guān)心職工生活，注意改善職工勞動(dòng)條件，并注意做好行車人員食宿、車輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產(chǎn)。

第三篇：保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

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保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下:

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔人員,確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪,落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任,嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn),占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施,每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì),總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi),以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主,清潔工除自行清理外,還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理。難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,防止蚊蟲(chóng)繁殖,再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心,不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外,以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,并根據(jù)城管條例,對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要,通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層業(yè)主修理;如無(wú)結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)多次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)

第四篇：辦公樓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓保潔員工作區(qū)域、工作標(biāo)準(zhǔn)

一、工作區(qū)域：

（一）、（河邊）辦公樓

1、負(fù)責(zé)三、四樓廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常清掃保潔及廠領(lǐng)導(dǎo)的工裝清洗。

2、負(fù)責(zé)一樓門(mén)廳、門(mén)廳外部臺(tái)階、一、二、三、四樓樓梯、走廊、洗漱間、衛(wèi)生間的清掃保潔，3、二樓辦公室、1#、2#會(huì)議室、四樓3#會(huì)議室的日常清掃保潔。

4、負(fù)責(zé)廠部會(huì)議的服務(wù)。

（二）（二分廠）辦公樓

1、負(fù)責(zé)三樓廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室、廠辦公室的日常清掃保潔及廠領(lǐng)導(dǎo)的工裝清洗。

2、負(fù)責(zé)一樓門(mén)廳、門(mén)廳外部臺(tái)階、一、二、三樓樓梯、走廊、洗漱間、衛(wèi)生間的清掃保潔。

3、二樓1#會(huì)議室、三樓2#會(huì)議室的日常清掃保潔。

4、負(fù)責(zé)廠部會(huì)議的服務(wù)。

（三）臨時(shí)性區(qū)域

1、負(fù)責(zé)兩處辦公樓培訓(xùn)教室的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)兩處辦公樓內(nèi)辦公室?guī)旆康那鍜弑崱?/p>

3、負(fù)責(zé)兩處辦公樓臨時(shí)使用房間的清掃保潔。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

(一)辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的地面、桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒保持干凈、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

7、下班后清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月一次定期清掃擦拭。

9、辦公室窗簾、沙發(fā)套、椅套每季度定期清洗一次。

（二）走廊及大廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、一樓大廳外部臺(tái)階、大廳地面、門(mén)、窗、玻璃，每日擦拭一次，宣傳欄每周至少擦拭1次，隨時(shí)保持潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、至少傾倒1次。隨時(shí)保持無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月至少一次定期清掃擦拭。

（三）洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

（四）會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、會(huì)議室的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施（如：電視機(jī)、視屏?xí)h設(shè)備、投影幕布等）每日至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。

3、會(huì)議室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

4、下班后清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

5、會(huì)議室除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清掃。

6、會(huì)議室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

7、會(huì)議室窗戶玻璃，每周至少定期清掃擦拭一次。

8、會(huì)議室的窗簾、椅套每季度定期清洗一次。

（五）樓梯通道清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每日至少拖2次，隨時(shí)保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，隨時(shí)保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻圍安全出口指示牌每周至少擦拭1次，保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

三、辦公樓保潔員職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守廠各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝。

3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)通知廠辦公室相關(guān)人員，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

6、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通知廠辦公室相關(guān)人員。

7、每天下班時(shí)對(duì)電熱水器進(jìn)行斷電、每天早上及時(shí)關(guān)閉辦公樓各處照明。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)自二O一二年四月一日起執(zhí)行。

辦公室

二O一二年三月二十九日

第五篇：辦公樓清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)

一、主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各層樓梯、走道等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、會(huì)議室、活動(dòng)室的清潔工作及垃圾收集、簡(jiǎn)單清潔工作。

4、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、勸阻、糾正違反清潔管理規(guī)定的行為。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作順序

1、上班前按規(guī)定著裝，并檢查清潔器具是否安全、完好。

2、準(zhǔn)備工作完畢，先將洗手間清潔干凈，安放好衛(wèi)生紙，更換避味球，讓先到的人員方便使用，之后根據(jù)各辦公室的要求，8：10前將物業(yè)辦公室及樓內(nèi)公共部位廢物箱、痰盂清潔完畢。3、8：20進(jìn)入樓內(nèi)公共區(qū)域，清潔地面，仔細(xì)擦拭鏡面、不銹鋼器具、踢腳線、墻面、門(mén)框及把手等部位。

4、進(jìn)行花卉、活動(dòng)室、會(huì)議室、等非日常性清潔工作及循環(huán)保潔工作。

三、清潔工作操作程序、頻次及標(biāo)準(zhǔn) 1．地面 1．1保潔原則：白天進(jìn)行日常保潔。每周定期進(jìn)行徹底清洗，每周2次，日常保潔要求每日對(duì)地面推塵數(shù)次。

1．2操作過(guò)程中，白天要根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，在客人離散后，在予以補(bǔ)做，要重點(diǎn)拖擦客人進(jìn)出頻繁和容易贓污的區(qū)域。

1．3標(biāo)準(zhǔn)：瓷磚地面目視干凈、無(wú)污漬、痰跡、水印、腳印，有光澤。

2．玻璃及不銹鋼

2．1工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶等。

2．2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用干抹布將四周及地下的水抹干。

2．3如玻璃較臟，則在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕刮去表面污垢。

2．4不銹鋼應(yīng)用絨布及專用的不銹鋼清潔劑清潔，并用不銹鋼油定期上光。

2．5清潔頻次，玻璃每月徹底清潔1次，并在每日不時(shí)檢查、擦拭，遇雨天，過(guò)后按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照及時(shí)擦拭。不銹鋼每日清潔，經(jīng)常有人手觸摸的玻璃門(mén)、不銹鋼把手、不銹鋼扶手每日擦抹數(shù)次。2．6標(biāo)準(zhǔn)：玻璃目視干凈、光亮，無(wú)灰塵、水跡、水印，不銹鋼無(wú)灰塵、水跡、污跡、水印。3．墻面、頂棚及燈具

3．1用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

3．2用干毛巾輕擦乳膠漆墻面的污跡，擦不掉的用細(xì)砂紙輕輕擦掉。3．3燈具的擦抹由護(hù)衛(wèi)員協(xié)助進(jìn)行。3．4頻次：每月清潔1次。

3．5標(biāo)準(zhǔn)：保持墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)，燈具完好，表面光亮、無(wú)破損、灰塵、污漬。4．衛(wèi)生間

4．1先用清潔劑清洗小便池，并及時(shí)更換避味球。4．2按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。4．3用清潔劑清潔墻面，地面用拖把拖干。4．4配備好卷筒紙、洗手液或香皂。4．5檢查烘手器是否完好，噴灑空氣清香劑。4．6頻次：每日4次。

4．7標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)水跡、頭發(fā)、異味；墻面四角干凈、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、繡斑；衛(wèi)生用品齊全、無(wú)破損，空氣清新。5．會(huì)議室、活動(dòng)室

5．1按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門(mén)、扶手。5．2依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

5．3擦拭茶幾、桌子，皮桌椅清潔定期用皮革清潔劑保養(yǎng)、清潔。5．4頻次：每?jī)芍芮鍧?次，會(huì)議、活動(dòng)需要隨時(shí)清潔，并于結(jié)束后立即打掃。

5．6：標(biāo)準(zhǔn)：保持室內(nèi)窗、窗框、窗臺(tái)干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)；地面整潔，家具放置整齊，光潔無(wú)灰塵；空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)灰塵、霉斑；室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無(wú)損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。6．盆栽、花卉

6．1每天從底層開(kāi)始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆栽。6．2撿去花盆內(nèi)煙蒂雜物，用噴霧器將花的莖葉輕輕擦凈葉面上的浮灰，擦去花盆及托盤(pán)表面的水跡、泥點(diǎn)。

6．3發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除或調(diào)換。6．4按時(shí)適量澆水，注意不要澆水量過(guò)大致泥液從底部流出污染托盤(pán)。

6．5頻次：花盆及托盤(pán)每日擦拭1次，植物莖葉隔日擦拭一次，辦公樓門(mén)前綠化，如氣候允許，每日清洗1次。

6．6標(biāo)準(zhǔn)：保持葉色翠綠、花卉鮮艷，無(wú)枯萎枝葉；花盆及托盤(pán)內(nèi)無(wú)煙蒂、牙簽等雜物，外觀整潔完好無(wú)破損，無(wú)灰塵、泥點(diǎn)、水跡。

四、注意事項(xiàng)

1．牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開(kāi)關(guān)、插座，以防觸電。

3．大理石材質(zhì)的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應(yīng)選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養(yǎng)。

6．考慮到辦公室的整體環(huán)境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域的抹布等清潔工具分開(kāi)。