第一篇：門店工作流程

門店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.營(yíng)業(yè)前十分鐘必須到達(dá)崗位，整理好儀容儀表，工裝工牌佩戴好。先將大門鎖開，巡視大門外招牌有無(wú)異常。營(yíng)業(yè)中，日常燈正常開啟，電腦開啟，背景音樂開啟（音量適中）。班前開會(huì)，總結(jié)昨天營(yíng)業(yè)情況，安排當(dāng)天主要工作。核查昨天營(yíng)業(yè)款、備用金和會(huì)員卡數(shù)量。營(yíng)業(yè)款和銷售憑證交于店長(zhǎng)跟財(cái)務(wù)核對(duì)。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收銀機(jī)簽到。檢查所有商品陳列（酒杯、酒具、禮盒）是否整齊美觀，所有設(shè)備（電腦、打印機(jī)、投影儀、POSS機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、）（包房?jī)?nèi)電視機(jī)、點(diǎn)歌系統(tǒng)）是否運(yùn)行正常，所有商品價(jià)格標(biāo)簽是否相符。

10.巡視大廳與恒溫室溫濕度計(jì)是否正常，溫度18度左右（待客區(qū)不高于23度），濕度75左右（查看加濕器水是否充足）。

11.巡視店內(nèi)地面、天花板、玻璃、收銀臺(tái)衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理，保證清潔無(wú)水印、無(wú)污跡。

12.巡視大廳、收銀臺(tái)、包房、男女衛(wèi)生間的垃圾桶和衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理，保證清潔。

13.檢查日營(yíng)業(yè)報(bào)表、展廳庫(kù)存表的準(zhǔn)確性。

14.衛(wèi)生完畢后，熟悉紅酒專業(yè)知識(shí)，對(duì)店內(nèi)所有設(shè)備（投影儀、銷售系統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)）能熟練操作。

15.當(dāng)日如有申請(qǐng)陳列備貨，先入庫(kù)單給倉(cāng)管簽名提貨，核對(duì)后，電腦展廳陳列表入庫(kù)，實(shí)物出入賬入庫(kù)。

16.客戶現(xiàn)金或刷卡消費(fèi)時(shí)，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫(kù)單給倉(cāng)管簽名提貨），開銷售憑證，注明倉(cāng)庫(kù)出貨，并跟出庫(kù)單第三聯(lián)粘起來(lái)，客戶簽名確認(rèn)金額后進(jìn)行現(xiàn)金或POS機(jī)的操作。

17.客戶提貨卡提貨時(shí)，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫(kù)單給倉(cāng)管簽名提貨），注明倉(cāng)庫(kù)出貨，客戶確認(rèn)金額后開銷售憑證，并跟出庫(kù)單第三聯(lián)粘起來(lái)，進(jìn)行提貨卡扣款操作。

18.當(dāng)日營(yíng)業(yè)額及銷售憑證的保管與交接，方便次日于財(cái)務(wù)的核對(duì)。所有出庫(kù)單第二聯(lián)整理好次日交于倉(cāng)管核對(duì)。

19.當(dāng)日如有銷售，展廳庫(kù)存盤點(diǎn)表銷售數(shù)量輸入，銷售產(chǎn)品明細(xì)表輸入，實(shí)物出入賬手工輸入。

20.客戶店內(nèi)消費(fèi)時(shí)做到最專業(yè)的服務(wù)，提升自己專業(yè)水平（詳見服務(wù)流程表）。

21.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，所有燈關(guān)閉，電腦、打印機(jī)、投影儀、POS機(jī)（結(jié)算、簽退）、點(diǎn)鈔機(jī)、投影設(shè)備關(guān)閉。

第二篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準(zhǔn)備工作

1、到店時(shí)間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜

二、營(yíng)業(yè)前

1、打開設(shè)備：電腦、POS機(jī)及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號(hào)牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、信息傳遞、當(dāng)天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對(duì)：清點(diǎn)備用金、核對(duì)前一天營(yíng)業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫(kù)存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間。

三、營(yíng)業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營(yíng)業(yè)物料；

4、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營(yíng)業(yè)）；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)分析）；

7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單，補(bǔ)/退貨；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理

四、營(yíng)業(yè)后

1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：盤點(diǎn)物品、核對(duì)賬務(wù)、保存營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營(yíng)業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉(cāng)庫(kù)、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)

營(yíng)設(shè)備；

4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

第三篇：門店店長(zhǎng)工作流程

門店店長(zhǎng)工作流程

營(yíng)業(yè)前（07：30-8：30）

1、值班店長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)巡視賣場(chǎng)檢查設(shè)施及專柜有異?，F(xiàn)象等；

2、在員工通道入口處迎接員工進(jìn)場(chǎng)及檢查打卡情況；

3、集合員工進(jìn)行早會(huì)，整理儀容儀表，點(diǎn)名，傳達(dá)公司通知及早會(huì)內(nèi)容。

4、巡場(chǎng)檢查員工整理貨品，打掃衛(wèi)生集裝柜燈光照明情況，通知迎賓人員準(zhǔn)備；

5、開門營(yíng)業(yè)，檢查迎賓情況；

上午營(yíng)業(yè)中（8：30-12：00）

6、收集及統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表；（了解及分析銷售浮動(dòng)較大品牌與廠家溝通）

7、及時(shí)交上傳銷售報(bào)表；

8、加強(qiáng)巡場(chǎng)檢查各專柜就餐情況及做好賣場(chǎng)防盜工作；

9、合理安排就餐，確保正常工作開展；

下午營(yíng)業(yè)中（13：00-17：30）

10、店長(zhǎng)巡場(chǎng)工作，檢查賣場(chǎng)紀(jì)律，衛(wèi)生，燈光，空調(diào)，設(shè)施，及時(shí)處理賣場(chǎng)顧客投訴及突出事件。

11、晚班值班店長(zhǎng)到場(chǎng)，交接工作；（監(jiān)督早班下班及晚班上班員工打卡情況）

12.、早班或和晚班交接碰頭會(huì)議；（每周四下午為門店全體會(huì)議）

13.、門店店長(zhǎng)傳達(dá)工作完畢后早班下班；

14.值班店長(zhǎng)加強(qiáng)巡場(chǎng)檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作；

15.、值班店長(zhǎng)賣場(chǎng)巡場(chǎng)及檢查專柜銷售情況和庫(kù)存，及時(shí)通知專柜及時(shí)做好補(bǔ)貨工作； 營(yíng)業(yè)后（17：30-21：00）

16.、準(zhǔn)備打烊前工作，檢查送賓情況；

17.、結(jié)束營(yíng)業(yè)；

18.、安排清場(chǎng)人員進(jìn)行清場(chǎng)工作；

19.、清場(chǎng)結(jié)束后確認(rèn)無(wú)顧客，通知留臺(tái)收銀員結(jié)算；

20.、各項(xiàng)工作完畢后通知防損，同值班干部再次檢查確認(rèn)賣場(chǎng)已清場(chǎng)完畢后鎖門，工作結(jié)束。

第四篇：門店班會(huì)流程

門店班會(huì)相關(guān)內(nèi)容

一、班會(huì)的主持人：為當(dāng)班店值班。

二、班會(huì)會(huì)議流程 1、8:30組織門店人員列隊(duì)。

2、參會(huì)人員儀容儀表的檢查及糾正。

3、進(jìn)行列隊(duì)基本訓(xùn)練（內(nèi)容順序包含：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看、從左至右報(bào)數(shù)、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、跨立）。

4、喊企業(yè)口號(hào)；（順序?yàn)椋何幕Ｊ?、?jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、敬業(yè)真理、工作態(tài)度、工作倫理），立正；唱公司司歌。

5、有交接班，店值班對(duì)門店相關(guān)事宜的交接及說明。

6、店長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充、相關(guān)問題作要求及文件宣讀。

7、主持人整隊(duì)并宣布散會(huì)。

三、會(huì)議主要內(nèi)容

1、有交接班，店值班交接的主要內(nèi)容為：

1.1昨天下午班和今天上午班QQ、微信平臺(tái)總部重要信息的傳達(dá)；

1.2門店暢銷商品庫(kù)存情況（如：香蕉、蘋果類等）；需下午班重點(diǎn)推銷的品種和注意事項(xiàng)。

1.3本班銷售業(yè)績(jī)與銷售預(yù)估的差額（注意只講差額），并希望下班人員需達(dá)到的銷售額。

1.4工作經(jīng)驗(yàn)或工作注意事項(xiàng)分享（如：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：蓮霧、臺(tái)灣釋迦、紅毛丹、草莓等）的促銷方式和經(jīng)驗(yàn)等），每次重點(diǎn)講一至二個(gè)。

2、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)休假或不在店面時(shí)由下午班店值班）主講內(nèi)容。

2.1總部下發(fā)文件的宣講。

2.2總部指定內(nèi)容的宣講（按交接班會(huì)方案）。2.3對(duì)上一班店值班未講明白的總部信息進(jìn)行補(bǔ)充說明。

2.4上一班店值班事宜和分享內(nèi)容的補(bǔ)充。

3、如有新員工，需在列隊(duì)訓(xùn)練結(jié)束后，由主持人安排新員工進(jìn)行自我介紹。

4、如時(shí)間允許可以安排員工對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和分享，但需要會(huì)前由上一班店值班提前做好安排。

四、注意事項(xiàng)

1、交接班會(huì)議時(shí)間限定在20-30分鐘。

2、交接班會(huì)議前，店長(zhǎng)及領(lǐng)班需開好會(huì)前會(huì)（大約5-10分鐘），提前協(xié)商需要闡述問題的溝通，以便講述時(shí)的合理性及統(tǒng)一性。

3、交接班會(huì)議需在會(huì)議之前安排一名收銀員和一名老導(dǎo)購(gòu)在賣場(chǎng)服務(wù)及銷售。情形一：無(wú)顧客在店面時(shí)，需門店人員全部參加交接班會(huì)議；

情形二：店內(nèi)只有一名顧客時(shí)，僅需收銀員一人去服務(wù)；情形三：店內(nèi)進(jìn)來(lái)2名或2名以上顧客時(shí)，需收銀員和導(dǎo)購(gòu)員共同服務(wù)。交接班會(huì)議期間，只需要服務(wù)顧客的當(dāng)事人使用服務(wù)用語(yǔ)，其余人員正常開會(huì)。

4、店長(zhǎng)或店值班在宣讀文件時(shí)應(yīng)適當(dāng)加以說明，有助于員工對(duì)文件的指導(dǎo)意義進(jìn)行理解。

5、門店主持人在召開交接班會(huì)時(shí)，必須使用普通話，聲音、語(yǔ)速要適中。

6、會(huì)議期間要求全體家人保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度。

五、會(huì)議紀(jì)律

1、開會(huì)期間不允許隨意走動(dòng)（服務(wù)顧客人員除外）。

2、開會(huì)期間不允許接聽私人電話。

3、開會(huì)期間請(qǐng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。

4、開會(huì)中如有緊急情況需舉手示意同意后方可離開。

5、開會(huì)中不得交頭接耳或聊工作無(wú)關(guān)的話題。

6、開會(huì)期間需保持良好的企業(yè)形象，保持良好的精神狀態(tài)，服從主持人統(tǒng)一口令。

7、門店全體員工未經(jīng)過店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得隨意缺會(huì)、曠會(huì)。

六、交接班會(huì)主要宣傳內(nèi)容安排（每一個(gè)半月循環(huán)一次）：

第五篇：超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程范文

超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程

一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。

2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長(zhǎng)發(fā)要扎起）佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)（例會(huì)）

4、衛(wèi)生清潔

（1）商品

（2）貨架

（3）地面

（4）售貨區(qū)通道

5、補(bǔ)充商品

（1）根據(jù)前日銷售情況把柜臺(tái)貨架商品補(bǔ)充飽滿，商品陳列藝術(shù)美觀，科學(xué)，合理，便于顧客拿放。

（2）商品與價(jià)格標(biāo)簽相符，對(duì)位。

（3）檢查有無(wú)過期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。

二、開始營(yíng)業(yè)

1、開業(yè)后，隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動(dòng)整理貨架，對(duì)顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去。

2、由于顧客購(gòu)買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時(shí)補(bǔ)貨，擺放整齊。

3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請(qǐng)有關(guān)人員給予解答。

4、顧客對(duì)銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購(gòu)習(xí)買的商品時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。

5、看到顧客購(gòu)買商品攜帶有困難時(shí)，應(yīng)迅速上前幫助，送到收銀處。

6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。

7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。

8、營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。

9、根據(jù)銷售和庫(kù)存情況，做好訂貨計(jì)劃，上報(bào)主管進(jìn)行審核。

10、注意查看有無(wú)包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。

11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購(gòu)物，并照顧好最后一位離開的顧客。

12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時(shí)反饋給管理層。

13、查詢商品價(jià)格，注意有無(wú)變價(jià)。對(duì)已變價(jià)的商品，要進(jìn)行商品價(jià)簽的檢查，看是否一致。

14、檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。

15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。

16、協(xié)助其他部門處理工作。

三、閉店后工作

1、整理貨架上的商品，對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。

2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。

3、檢查商品有無(wú)過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進(jìn)行記錄。

4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對(duì)位，商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。

5、準(zhǔn)備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個(gè)銷得好，哪個(gè)銷得差，認(rèn)真記錄。

6、檢查庫(kù)存商品情況，整理好庫(kù)房商品及衛(wèi)生。

7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來(lái)，第二天解決。

四、晚會(huì)（例會(huì)）

1、總結(jié)當(dāng)日工作，分享不同信息（營(yíng)業(yè)額）。

2、脫工裝、摘工牌、打卡。

3、打卡離店。