第一篇：業(yè)主滿意度調(diào)查管理規(guī)程

業(yè)主滿意度及需求調(diào)查管理規(guī)程

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)主和住戶進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查、分析的要求及方法，確保進(jìn)行有效的客戶意見(jiàn)調(diào)查和分析，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及客戶需求調(diào)查和分析的方法，確保進(jìn)行有效客戶需求調(diào)查。

2.適用范圍

適用于保利物業(yè)管理有限公司及旗下分公司的業(yè)主滿意度調(diào)查管理管理。

3.職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查及客戶需求調(diào)查，監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行的總體策劃，并依客戶需求的調(diào)查結(jié)果開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)項(xiàng)目；

3.2客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)調(diào)查的分發(fā)、收集、歸類，負(fù)責(zé)編制調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，提出糾正和預(yù)防措施，上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理及負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)查的組織實(shí)施、結(jié)果分析和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議工作；

3.3客服助理負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)調(diào)查及客戶需求調(diào)查的具體實(shí)施工作，其他部門根據(jù)需要協(xié)助配合。4.程序要點(diǎn)：

4.1客戶意見(jiàn)及需求調(diào)查的頻率和形式

服務(wù)中心每半年以《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》及《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》的形式組織一次客戶對(duì)服務(wù)工作滿意程度的調(diào)查活動(dòng)，每年至少舉行一次業(yè)主和住戶懇談會(huì)。4.2客戶意見(jiàn)調(diào)查的形式

客戶意見(jiàn)調(diào)查由服務(wù)中心向客戶（業(yè)主和住戶）發(fā)放“《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》”或電話訪問(wèn)，或業(yè)主和住戶懇談會(huì)的形式。4.3客戶滿意及需求調(diào)查的內(nèi)容

客戶滿意調(diào)查內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)；道路、交通、停車場(chǎng)管理；環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)服務(wù)；綠化消殺服務(wù)；供水、供電系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量；電梯運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；日常維修服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度；社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；客戶投訴或意見(jiàn)的處理、其它意見(jiàn)或建議等。/ 4

客戶需求調(diào)查的內(nèi)容包括：家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、小孩放學(xué)代管、小區(qū)文化活動(dòng)、老年活動(dòng)、生日聚會(huì)、接送客人、代辦旅游服務(wù)、組織外出參觀活動(dòng)、其他禮儀活動(dòng)等。

4.3.1《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》及《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》由服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放和客戶需求訪談的組織，訪談?dòng)煽头碡?fù)責(zé)實(shí)施。

4.3.2《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》發(fā)放的面積要大于30%以上的業(yè)主和住戶； 4.3.3客戶需求意見(jiàn)的訪談面要大于10%以上的業(yè)主和住戶。

4.4客戶意見(jiàn)的調(diào)查結(jié)果的收集及客戶需求或訪談意見(jiàn)的歸類和收集：

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶(業(yè)主和住戶)收集填寫(xiě)完畢的《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，書(shū)面匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容包括：

a)客戶（業(yè)主和住戶）意見(jiàn)調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、總的滿意率和分項(xiàng)滿意率），統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于《客戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》；

b)客戶（業(yè)主和住戶）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)和不共性的意見(jiàn)），客戶在《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》“其它意見(jiàn)或建議”欄上填寫(xiě)的意見(jiàn)或建議，將其登錄于《客戶意見(jiàn)處理表》中。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織收集客戶填寫(xiě)完畢的《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》，客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類和分析；

客戶服務(wù)客服助理對(duì)業(yè)主和住戶的服務(wù)需求訪談意見(jiàn)進(jìn)行歸類和分析，提交客戶服務(wù)部主任；

客戶服務(wù)部主任根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果或訪談歸類分析意見(jiàn)，提出客戶需求服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議；

客戶服務(wù)部主任將調(diào)查統(tǒng)計(jì)歸類結(jié)果或訪談歸類分析意見(jiàn)和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議提交服務(wù)中心經(jīng)理。

4.5客戶服務(wù)滿意程度的分析

4.5.1客戶服務(wù)部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并提出書(shū)面的“客戶（業(yè)主和住戶）意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告”上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，分析報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：

a）調(diào)查總體結(jié)果（統(tǒng)計(jì)的總體滿意程度、分項(xiàng)滿意度）；

b）客戶（業(yè)主和住戶）反映的共性問(wèn)題；

c）對(duì)客戶（業(yè)主和住戶）反映的共性問(wèn)題的糾正措施和預(yù)防措施。4.5.2共性問(wèn)題的整改 / 4

a)服務(wù)中心經(jīng)理收到客戶服務(wù)部的調(diào)查分析報(bào)告后，根據(jù)提出的糾正措施和預(yù)防措施，規(guī)定完成期限，指定責(zé)任人和跟蹤驗(yàn)證人，要求各部門進(jìn)行整改；

b)客戶服務(wù)部主任對(duì)指定的責(zé)任部門和責(zé)任人的整改進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤驗(yàn)證結(jié)果向客戶做出解釋或?qū)蛻暨M(jìn)行回訪，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果及回訪工作進(jìn)行抽查。4.5.3客戶一般意見(jiàn)的整改

a）對(duì)在客戶（業(yè)主和住戶）意見(jiàn)調(diào)查過(guò)程中，業(yè)主和住戶提出的一般性意見(jiàn)（個(gè)別單獨(dú)的意見(jiàn)），由客戶服務(wù)部主任轉(zhuǎn)給相關(guān)部門提出整改措施，對(duì)一些業(yè)主和住的誤解意見(jiàn)，做出的必要的解釋，并記錄在《客戶投訴記錄表》中；

b）客戶服務(wù)部主任安排客服助理對(duì)一般性的意見(jiàn)整改進(jìn)行跟蹤和回訪。4.5.4客戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果的信息反饋

4.5.5客戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及糾正和預(yù)防措施向客戶進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)的方式可以通過(guò)張貼客戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果公告或上門走訪進(jìn)行，所有的反饋形成書(shū)面記錄； 4.6客戶共性需求的開(kāi)發(fā)

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)部主任提交的統(tǒng)計(jì)歸類結(jié)果和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議，召集有關(guān)人員進(jìn)行研討，對(duì)客戶共同需求的服務(wù)項(xiàng)目，提出實(shí)施措施和資源支持要求；

4.6.2針對(duì)客戶共同需求開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心制定實(shí)施方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.6.3客戶不同需求的社會(huì)資源集成

4.6.4服務(wù)中心經(jīng)理決定客戶不同需求服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)意見(jiàn)；

4.6.5客戶服務(wù)部主任針對(duì)不同客戶需求社會(huì)資源的調(diào)研，建立社會(huì)服務(wù)資源檔案； 4.6.6客戶服務(wù)部主任根據(jù)社會(huì)資源的調(diào)研，制定客戶不同需求的服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

5.支持文件 無(wú) 6.記錄

6.1《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》 6.2《客戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 6.3《客戶意見(jiàn)處理表》 6.4《客戶服務(wù)需求調(diào)查表》 / 4

6.5《客戶服務(wù)需求訪談?dòng)涗洷怼?/ 4

第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

奧體新城業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的奧體新城業(yè)主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業(yè)安家，為提高我司的開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫(xiě)以下調(diào)查問(wèn)卷，多提寶貴意見(jiàn)。

南京奧體建設(shè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

第一部分：物業(yè)信息

您的物業(yè)位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產(chǎn)品評(píng)價(jià)

1、請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)初決定購(gòu)買奧體新城時(shí)主要考慮的因素是什么？（限選兩項(xiàng)）

A、使用價(jià)值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價(jià)值（包含物業(yè)的現(xiàn)有價(jià)格和升值因素、升值空間）

C、社會(huì)價(jià)值（指購(gòu)買的人群和社會(huì)地位，以及樓盤(pán)擁有的社會(huì)聲譽(yù)）D、文化價(jià)值（指社區(qū)的文化設(shè)施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價(jià)值（指物業(yè)景觀和環(huán)境的品質(zhì)、稀缺性以及獨(dú)占性）其他原因

2、您對(duì)您居住戶型的各項(xiàng)舒適度和滿意度進(jìn)行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設(shè)計(jì) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設(shè)計(jì) A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風(fēng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽(yáng)臺(tái)或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對(duì)您居住戶型有何改進(jìn)意見(jiàn)

3、請(qǐng)您對(duì)奧體新城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

-1-（1）戶型設(shè)計(jì)（2）景觀環(huán)境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設(shè)施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見(jiàn)

4、請(qǐng)您對(duì)奧體新城房屋質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)

（1）墻、頂、地質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門窗質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強(qiáng)弱電系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設(shè)備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質(zhì)量評(píng)價(jià)

5、請(qǐng)您對(duì)奧體新城物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)

（1）收房入伙服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過(guò)程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛(wèi)工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養(yǎng)護(hù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業(yè)維修服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務(wù)評(píng)價(jià)

第三部分：總體評(píng)價(jià)

1、奧體新城樓盤(pán)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺(jué)是否符合它的營(yíng)銷宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認(rèn)為奧體新城的市場(chǎng)價(jià)格未來(lái)的趨勢(shì)是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會(huì)介紹朋友購(gòu)買奧體新城的房子？ A、會(huì) B、不會(huì)

5、您未來(lái)的幾年內(nèi)是否有再次置業(yè)的意向？

A、是 B、否

6、您是否會(huì)再次購(gòu)買奧體新城后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？

A、會(huì)再次購(gòu)買 B、不會(huì)再次購(gòu)買 C、不確定

7、如果你再次購(gòu)買奧體新城后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，你會(huì)選擇以下那一種產(chǎn)品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開(kāi)發(fā)建議

對(duì)于奧體公司后續(xù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，請(qǐng)您填寫(xiě)寶貴意見(jiàn)。

1、您認(rèn)為奧體新城新開(kāi)樓盤(pán)的是否應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無(wú)所謂、您認(rèn)為奧體新城新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樓層高度應(yīng)該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認(rèn)為奧體新城的應(yīng)該在那方面提高品質(zhì)？

A、建筑設(shè)計(jì)水平B、建筑科技含量 C、物業(yè)管理水平其他方面

4、您任務(wù)奧體新城的主力戶型面積應(yīng)該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個(gè)人信息

以下問(wèn)題可能比較敏感，但這些情況的了解對(duì)我們的研究將更有意義。這些資料只用于統(tǒng)計(jì)分析總體情況，絕對(duì)不會(huì)單獨(dú)使用您的資料，請(qǐng)您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個(gè)群體？

A、私營(yíng)企業(yè)主 B、企業(yè)中高層管理人員 C、專業(yè)技術(shù)人員 D、公務(wù)人員 E、事業(yè)單位人員 F、自由職業(yè)者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購(gòu)買奧體新城是您第幾次置業(yè)？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請(qǐng)問(wèn)您家是有幾輛私家車？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補(bǔ)充，我們非常感謝您在下面寫(xiě)出寶貴意見(jiàn)：

第三篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度

業(yè)主滿意度調(diào)查制度

1.客戶服務(wù)部每年至少進(jìn)行二次業(yè)主滿意度調(diào)查,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度: 1.1客服服務(wù)管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛(wèi)生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設(shè)施管理;1.8維修服務(wù);1.9服務(wù)態(tài)度。

2.客戶服務(wù)部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告管理處主任。

3.對(duì)各部門存在問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

4.對(duì)業(yè)主的誤解, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5.對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。

6.客戶服務(wù)部及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7.回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

9.回訪后遇到的重大問(wèn)題,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。

第四篇：物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的全體業(yè)主：

您好!非常感謝您一直以來(lái)對(duì)蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對(duì)我們工作的支持！為您提供更優(yōu)美的居住環(huán)境、更貼心的物業(yè)服務(wù)是我們一直努力的目標(biāo)，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見(jiàn)，以進(jìn)一步提升我們的物業(yè)服務(wù)水平。請(qǐng)您對(duì)我們的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提供寶貴意見(jiàn)/建議，在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打“√”，并在空白處提出具體意見(jiàn)。請(qǐng)您在2011年12月26日前將填妥的問(wèn)卷擺放于保安崗?fù)?月保車主在車場(chǎng)崗派發(fā)及交回車場(chǎng)崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號(hào)：棟房聯(lián)系電話：您是：□一手房業(yè)主□二手房業(yè)主□租戶

一、您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場(chǎng)管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)治安環(huán)境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

三、您對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的評(píng)價(jià)：

保潔人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)總體清潔質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

四、您對(duì)小區(qū)環(huán)境綠化的評(píng)價(jià)：

綠化人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長(zhǎng)勢(shì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

五、您對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)：

維修人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術(shù)及質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時(shí)性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

六、您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)：

客服人員形象素質(zhì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協(xié)調(diào)能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見(jiàn)處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

七、您對(duì)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)：

社區(qū)活動(dòng)頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內(nèi)容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施/設(shè)備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

八、請(qǐng)就下列您關(guān)注問(wèn)題的重要程度時(shí)行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場(chǎng)管理（）清潔衛(wèi)生管理（）環(huán)境綠化管理（）維修服務(wù)（）客戶服務(wù)（）社區(qū)文化建設(shè)（）工作人員素質(zhì)（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和建議：

到此，問(wèn)卷已經(jīng)完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬(wàn)事如意！

第五篇：物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

版本：A/0

滿意度調(diào)查問(wèn)卷

QR-PZ-05 尊敬的業(yè)主/住戶：您好！

感謝您一直以來(lái)對(duì)**物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見(jiàn)與需求，給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司現(xiàn)開(kāi)展2011客戶滿意度調(diào)查工作。請(qǐng)您根據(jù)自身的實(shí)際情況，客觀、詳實(shí)的回答問(wèn)卷中的問(wèn)題，于2011年**月**日前將問(wèn)卷交與調(diào)查人員或投至問(wèn)卷回收箱。對(duì)于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業(yè)管理有限公司

11．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度如何？

投訴意見(jiàn)處理及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見(jiàn)處理結(jié)果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司有償服務(wù)的滿意程度如何？

維修服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主室內(nèi)保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對(duì)目前小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司管理人員素質(zhì)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對(duì)小區(qū)停水/停電/臺(tái)風(fēng)等信息預(yù)先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意