第一篇：橋發(fā)公司開(kāi)展2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化環(huán)境活動(dòng)

橋發(fā)公司開(kāi)展2011年“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境競(jìng)賽”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全市招商引資治庸問(wèn)責(zé)優(yōu)化環(huán)境動(dòng)員大會(huì)精神，促進(jìn)橋發(fā)公司進(jìn)一步提升窗口單位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)良好形象，提高服務(wù)水平，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以市委、市政府關(guān)于治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于治庸問(wèn)責(zé)優(yōu)化環(huán)境的有關(guān)會(huì)議精神和大橋局有關(guān)文件精神。按照局黨委統(tǒng)一部署，通過(guò)開(kāi)展以“三比三賽”為主要內(nèi)容的費(fèi)收優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)收管理，提升費(fèi)收服務(wù)水平，提高人民群眾滿意度，努力推動(dòng)橋發(fā)公司又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠業(yè)務(wù)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)、信息通報(bào)及活動(dòng)檢查等工作。

組 長(zhǎng)：魏漢發(fā)

副組長(zhǎng)：李克芳、王震、吳韋

成 員：張琴、陳曉玲、饒燚、鄭丹萍、平峰 業(yè)務(wù)辦公室：56927

三、競(jìng)賽內(nèi)容

競(jìng)賽活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以“三比三賽”活動(dòng)為載體，開(kāi)展文明禮儀教育，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新管理方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)費(fèi)收窗口建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。具體內(nèi)容為：

（一）“比規(guī)范、賽服務(wù)”。各收費(fèi)工班從實(shí)際出發(fā)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，按照上級(jí)主管部門的要求統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一投訴電話、投訴記錄本、意見(jiàn)箱，統(tǒng)一各種宣傳牌匾的顏色、尺寸，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的服務(wù)要求。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出窗口服務(wù)的基本要求，加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，做到掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，講普通話。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備必要的便民設(shè)施，制訂切實(shí)可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量，提高投訴處理群眾滿意率。

（二）“比技能、賽效率”。要加大對(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，組織員工廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比賽、技術(shù)比武、青年崗位能手等系列技能比賽活動(dòng)，評(píng)比表彰、宣傳報(bào)道各類技術(shù)能手，使窗口成為宣傳文明、實(shí)踐文明、傳播文明的重要場(chǎng)所。不斷推出各種服務(wù)標(biāo)兵，著力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提高費(fèi)收員工技能水平和工作效率。

（三）“比環(huán)境、賽秩序”。要進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，使交通、消防、環(huán)衛(wèi)等各類標(biāo)識(shí)清晰正確。要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，加大即時(shí)清掃的力度，保持服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美。做到物品擺放有序，展示牌板規(guī)范整齊，窗明幾凈。飲水機(jī)、便民藥箱等各類便民設(shè)施齊全、功能完好。要重視窗口文明形象建設(shè)，服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)在醒目位置設(shè)立投訴電話、投訴記錄本、意見(jiàn)箱，營(yíng)造舒適和諧的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境，方便廣大員工和司乘。同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，使服務(wù)場(chǎng)所周邊無(wú)亂扔亂甩現(xiàn)象，無(wú)損壞花草樹(shù)木行為，無(wú)打架斗毆現(xiàn)象，建立優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)秩序。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（11月15日——11月25日）要按照方案要求，結(jié)合自身實(shí)際，明確主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)和方法步驟，科學(xué)組織具體的競(jìng)賽活動(dòng)，利用所務(wù)會(huì)、班組例會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、展板等宣傳渠道，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境競(jìng)賽活動(dòng)的宣傳力度，深入動(dòng)員廣大員工積極參與到競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)。

（二）全面實(shí)施階段（2011年11月26日至2011年12月20日）

要以活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際組織員工掀起競(jìng)賽活動(dòng)的高潮。各班組之間可以通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)表演”、“業(yè)務(wù)比武”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得評(píng)選”等形式開(kāi)展“服務(wù)明星”、“文明班組”、“文明使者”等一系列活動(dòng)，以競(jìng)賽增進(jìn)相互交流，以競(jìng)賽促進(jìn)共同提高。業(yè)務(wù)辦要對(duì)各班組的活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行具體組織、跟蹤服務(wù)，通過(guò)組織開(kāi)展系列活動(dòng)來(lái)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競(jìng)賽大活動(dòng)的高潮。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（2011年12月下旬）

要通過(guò)各種形式展示競(jìng)賽活動(dòng)的成果，要通過(guò)總結(jié)成績(jī)、查找不足，促進(jìn)費(fèi)收管理水平的不斷提升。公司將以完成費(fèi)收工作目標(biāo)情況為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦組織開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的情況報(bào)告對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的集體和個(gè)人予以表彰。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競(jìng)賽”活動(dòng)事關(guān)我公司的業(yè)務(wù)管理水平提高，事關(guān)整個(gè)公司乃至大橋局的形象，同時(shí)也關(guān)系到荊州市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須充分認(rèn)識(shí)到這一活動(dòng)開(kāi)展的重要性和必要性。公司“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競(jìng)賽”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的組織指導(dǎo)，深入一線、深入班組研究問(wèn)題，解決困難，搞好協(xié)調(diào)。

（二）周密部署，靈活安排。業(yè)務(wù)辦要精心部署整個(gè)活動(dòng)，結(jié)合費(fèi)收工作實(shí)際靈活組織開(kāi)展系列活動(dòng)。綜合辦也要通力協(xié)作，搞好配合，一方面要為業(yè)務(wù)辦開(kāi)展系列活動(dòng)做好必要的服務(wù)工作，另一方面還要加強(qiáng)對(duì)費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境和辦公樓大院內(nèi)的安全、衛(wèi)生環(huán)境檢查督辦。

（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，樹(shù)立典型，形成良好的示范帶動(dòng)效應(yīng)。要加大宣傳力度，充分利用會(huì)議、宣傳欄等渠道對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍，確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

二〇一一年11月 日

第二篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)

縣人口計(jì)生局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境思想大討論小結(jié)

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣人口計(jì)生局積極征求群眾意見(jiàn)，開(kāi)展調(diào)研走訪，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議，認(rèn)真回顧總結(jié)了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境宣傳發(fā)動(dòng)工作情況，并結(jié)合全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論活動(dòng)工作目標(biāo)，部署了本單位優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)任務(wù)，確定了工作重點(diǎn)——即“認(rèn)真擺查問(wèn)題，征求群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾對(duì)本系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議，剖析原因，研究對(duì)策，落實(shí)整改，努力提升本部門行政效能”。通過(guò)層層傳達(dá)落實(shí)，全局上下進(jìn)一步明確目標(biāo)職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，確保全局干部職工認(rèn)識(shí)再深化、要求再提高、工作再細(xì)致。主動(dòng)做到問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，征求對(duì)依法行政、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、儀容風(fēng)紀(jì)、廉潔自律等內(nèi)容意見(jiàn)和建議，在局服務(wù)大廳設(shè)臵優(yōu)化發(fā)展環(huán)境宣傳顯示屏。對(duì)大廳人員工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平、儀容風(fēng)貌等內(nèi)容進(jìn)行意見(jiàn)征求，圍繞計(jì)生部門如何優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為群眾搞好服務(wù)，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表，征求群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，對(duì)所有意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理擺查，整理歸納，作為下一步改進(jìn)工作方式、方法的重要依據(jù)。至目前，已發(fā)放、并收回征求意見(jiàn)表1500余份。

一、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作進(jìn)展情況

（一）簡(jiǎn)化行政許可程序

深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。不斷規(guī)范、完善和深化政務(wù)公開(kāi)工作，實(shí)行嚴(yán)格的高效、優(yōu)質(zhì)、公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范的限時(shí)辦結(jié)制。最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限，提高工作效率，方便服務(wù)對(duì)象。

（二）加大督導(dǎo)檢查力度

采用明察暗訪等形式，開(kāi)展效能督察、政務(wù)督察、服務(wù)“窗口”督察等一系列督導(dǎo)檢查活動(dòng)，督促局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室，特別是窗口服務(wù)單位廣大干部職工，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高行政效能，提高辦事效率。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展高效優(yōu)質(zhì)單位”活動(dòng) 一是嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。按照行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的要求，依照法定程序開(kāi)展人口計(jì)生執(zhí)法活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作，不斷規(guī)范行政執(zhí)法程序執(zhí)法行為是依法行使職權(quán)。依法實(shí)施行政管理。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。積極開(kāi)展法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以宣傳貫徹“一法三規(guī)一條例”為契機(jī)，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、專題講座等多種形式，提高執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。三是加大宣傳力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。大造宣傳聲勢(shì)，創(chuàng)新宣傳載體，豐富宣傳形式，積極宣傳法律法規(guī)、政策。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象等形式，了解群眾

所想所盼所需，為做好人口計(jì)生服務(wù)工作提供重要的參依據(jù)。四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

二、目前的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

隨著計(jì)劃生育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息化的應(yīng)用和推廣，網(wǎng)絡(luò)考核也成了計(jì)生的重頭戲，省、市每個(gè)月都要通報(bào)各個(gè)縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況并排名次，可我縣沒(méi)有招聘過(guò)微機(jī)操作人員，微機(jī)人員都由原來(lái)的技術(shù)人員承擔(dān)，因此，大大削弱了技術(shù)服務(wù)力量，目前從縣計(jì)生局到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦，微機(jī)操作人員和技術(shù)服務(wù)人員嚴(yán)重短缺，十二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師證，既無(wú)執(zhí)業(yè)資格，又無(wú)操作技術(shù)，難以很好地完成工作計(jì)劃。

1、技術(shù)服務(wù)人員和微機(jī)員短缺：計(jì)生局現(xiàn)有兩名微機(jī)操作員，都是計(jì)生服務(wù)中心的技術(shù)人員，他們既包攬了文件、信息、簡(jiǎn)報(bào)等的寫作和修改，又要向省、市兩級(jí)網(wǎng)上匯報(bào)工作，同時(shí)還要匯總各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作，而十二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)微機(jī)操作員大都用的是技術(shù)服務(wù)人員，有的甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)借用村官操作，這對(duì)計(jì)生整體工作大為不利。技術(shù)人員操作微機(jī)影響了技術(shù)服務(wù)的開(kāi)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里技術(shù)服務(wù)這一塊兒就落了步子；村官操作微機(jī)，既無(wú)責(zé)任心，又三心二意，干與不干都事不關(guān)己，很難完成工作使命，最后工作成了丟三落四，給綜合考核帶來(lái)影響，也使得此項(xiàng)工作很被動(dòng)。而人口計(jì)生工作是政府工作的一大組成部分，結(jié)

果好壞會(huì)直接影響到全縣的整體工作狀況，因此，適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，合理充實(shí)微機(jī)人員和技術(shù)人員勢(shì)在必行。

2、人員結(jié)構(gòu)不合理：縣服務(wù)中心現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員17人，其中護(hù)理人員9人，我們所搞的大都是門診工作，按要求，只有有執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師證的人才能從事各種工作，創(chuàng)優(yōu)要求我們?cè)O(shè)臵20個(gè)科室，有執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師證的7人，其中一人操作微機(jī)，因此，現(xiàn)有人員人均兩到三個(gè)科室，很多儀器都無(wú)法得到應(yīng)用，更無(wú)法滿足育齡群眾的服務(wù)需求。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)因大多數(shù)招聘的技術(shù)人員從事了微機(jī)工作，技術(shù)服務(wù)仍由原來(lái)的臨時(shí)工開(kāi)展，他們既不是專業(yè)技術(shù)畢業(yè)，也無(wú)

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)站應(yīng)加以重視：今年創(chuàng)優(yōu)按上級(jí)要求給幾個(gè)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)配臵了好多新設(shè)備，但是現(xiàn)有人員的技術(shù)和人員結(jié)構(gòu)根本無(wú)法使這些儀器運(yùn)用，因此，如果不從根本上解決人員問(wèn)題，機(jī)器就會(huì)閑臵，而且所謂的創(chuàng)優(yōu)也只能流于形式，更無(wú)法持續(xù)下去，無(wú)法服務(wù)于育齡群眾。尤其中心服務(wù)站覆蓋附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此更應(yīng)該有高技術(shù)人員堅(jiān)守陣地，才能發(fā)揮中心服務(wù)站的作用。

2011年12月27日

第三篇：開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)工作總結(jié)

開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)工作總結(jié)（三篇）

（篇一）

為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，營(yíng)造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境，結(jié)合我局職責(zé)，現(xiàn)將我局開(kāi)展加強(qiáng)城市管理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）出臺(tái)文件情況。根據(jù)《**區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大行動(dòng)工作方案》，結(jié)合我區(qū)城市管理實(shí)際，我局代擬了《**區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，于9月20日?qǐng)?bào)區(qū)府辦。

（二）開(kāi)展活動(dòng)情況。

1.建設(shè)便捷城市。

（1）加大城市修補(bǔ)力度。**年1至9月份，主要完成醫(yī)學(xué)院后巷、玉屏巷、前龍巷、珠巷、電大巷、坡射巷的水溝疏通；盤百路、東筍路、建華路、群來(lái)坡、鳳凰巷更換蓋板及雨水篦；完成鹽倉(cāng)巷排水溝改造工程、紀(jì)念碑路道路及排水改造工程和解放街二碼頭水溝排水工程等項(xiàng)目?？偣睬謇硎柰ㄋ疁?6米，增設(shè)29個(gè)蓋板及雨水篦，改造排水溝624米。完成東筍水源地保護(hù)東筍四組、東筍小學(xué)、嘉億紙廠等3處的污水截流工程，共新建500米污水管及兩座三級(jí)化糞池。

（2）加強(qiáng)道路揚(yáng)塵防治。完成崇信巷路面、建華路建華廠門口硬化路面、東增路拆除破損路面、紀(jì)念碑路拆除破損路面、電大巷路口坑洼路面硬化等零星項(xiàng)目，共維修路面2940平米，完成江鳳路六合屯城中村連接市政道路硬化工程，共硬化2600多個(gè)平米。

2.大力推進(jìn)綠色城市建設(shè)。

切實(shí)做好百色“國(guó)家園林城市”創(chuàng)建復(fù)審迎檢工作，努力提高綠地服務(wù)半徑覆蓋率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共修剪拉域一路盆架子3株，太平街大花紫薇256株，文明街大葉紫薇、羊蹄甲247株，中華街大葉紫薇276株，東旦路扁桃樹(shù)、大葉紫薇99株，；對(duì)那馬新村、百標(biāo)路、鳳凰巷等街道綠化帶修剪、除雜草面積約3.8萬(wàn)㎡；清運(yùn)綠化垃圾、雜物約18.12噸；轄區(qū)綠地澆水1次；噴藥除蟲(chóng)2次。保持在非雨天氣日對(duì)綠化帶與樹(shù)池種植的行道樹(shù)淋水過(guò)程中對(duì)葉面進(jìn)行沖洗。繼續(xù)開(kāi)展綠化補(bǔ)植成活期養(yǎng)護(hù)，面積約3588㎡，生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好；保持好創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審綠化效果。

3.鞏固和提升“國(guó)家衛(wèi)生城市”創(chuàng)建成果

（1）鞏固和提升“國(guó)家衛(wèi)生城市”創(chuàng)建水平。目前，日清運(yùn)處理生活垃圾105噸，截止9月底共清運(yùn)處理生活垃圾為28665噸，無(wú)害化處理率達(dá)100%。同時(shí)，加強(qiáng)大氣污染防治工作力度，降塵抑塵效果顯著。加強(qiáng)對(duì)管轄道路的洗掃作業(yè)。對(duì)血站路、南大路、火車站路、盤百路等路段及環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)旁道路實(shí)施“夜間白天不間斷洗掃”，每日灑水降塵時(shí)間不少于21小時(shí)；對(duì)轄區(qū)盤百路、龍川路、東坪路、東筍路等進(jìn)出城重要路段灑水降塵每日時(shí)間不少于16小時(shí)；對(duì)城區(qū)主要街巷實(shí)施每日灑水8次以上，洗掃作業(yè)每日2次以上，做到清潔路面灰化、路牙積塵，減少了路面揚(yáng)塵產(chǎn)生，對(duì)車輛運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)泥碎石散落現(xiàn)象及時(shí)清理降低揚(yáng)塵污染,形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）切實(shí)提高生活垃圾處理能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止9月底共組織90次整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)工作人員約583人次，車輛（農(nóng)用車、鏟車、垃圾清運(yùn)車、壓縮車、灑水車、掃路車等）共159車次，共清理清除生活垃圾、建筑垃圾、雜草、雜物等約210噸，向居民發(fā)放環(huán)保知識(shí)宣傳單約500份，清洗油污、淤泥道路約20000平方米。并在六田溝（愛(ài)新街、鳳凰巷段）沿溝路口顯眼處設(shè)立關(guān)于禁止往六田溝傾倒垃圾，違者重罰的警示牌7塊。

4.強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，全面提升現(xiàn)代城市管理法治化水平

（1）強(qiáng)化城市管理執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。深化推進(jìn)城市管理“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)，打造“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔務(wù)實(shí)”的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，為提升城市管理和服務(wù)水平提供有力支撐。

（2）從嚴(yán)管理城市。以整治亂搭亂建、亂擺亂設(shè)、亂停亂放、亂貼亂畫、亂堆亂倒等“五亂”為重點(diǎn)，緊盯城市“頑疾”，嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持721工作法，“疏堵結(jié)合、以疏為主”，合理疏導(dǎo)臨時(shí)攤點(diǎn)、馬路市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變管理思路。探索城市管理執(zhí)法新模式、新方法，推行城區(qū)一級(jí)執(zhí)法，推動(dòng)執(zhí)法力量下移。截至**年9月，共清理流動(dòng)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣賣7769處，規(guī)范跨門檻經(jīng)營(yíng)門面1292戶/次，清理拆除亂拉亂掛廣告牌匾及橫幅260處，占道雜物5處，遮陽(yáng)傘27個(gè)，清理私裝地鎖9個(gè)，規(guī)范夜市攤點(diǎn)70起。下發(fā)《限期整改通知書(shū)》5份，《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》27份。

同時(shí)，我局加強(qiáng)對(duì)道路揚(yáng)塵和露天焚燒垃圾現(xiàn)象的流動(dòng)巡查1.對(duì)轄區(qū)的盤百路、龍川路、東坪路、那懷路、東筍路等5條進(jìn)出城路段進(jìn)行專項(xiàng)巡查整治，加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)路段、城區(qū)內(nèi)建筑工地運(yùn)輸車輛帶泥上路、拋撒污染路面等情況的日常巡查與值班監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。今年以來(lái)共處理泥頭車帶泥上路行為5起、禁止亂傾倒建筑垃圾行為5起。經(jīng)過(guò)管控，泥頭車帶泥上路、亂傾倒建筑垃圾現(xiàn)象得到有效控制。

二、存在的主要困難和問(wèn)題

1.轄區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施陳舊，舊城區(qū)的路面、排污溝（80%的排污管在舊城區(qū)）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于老式，現(xiàn)已不能滿足居民群眾的生活需求；城市公用設(shè)施維護(hù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，難以及時(shí)解決城市道路損壞、下水道堵塞、井蓋破損、人行道地磚松動(dòng)和缺失等問(wèn)題。

2.道路排水等其他市政設(shè)施管理維護(hù)工作面廣、點(diǎn)多、量大，且分布都在背街小巷，安全風(fēng)險(xiǎn)不可規(guī)避，存在較大的安全隱患。

3.因我區(qū)轄區(qū)管理范圍大，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象反彈，現(xiàn)有城市管理人員無(wú)法滿足管理需要。

4.隨著清掃保潔的點(diǎn)、面不斷的擴(kuò)大，轄區(qū)僅2座垃圾中轉(zhuǎn)站，數(shù)量少、布局不合理、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、衛(wèi)生狀況不佳等現(xiàn)象尤為突出，成為城市發(fā)展過(guò)程中亟待改進(jìn)的問(wèn)題。

三、下一步工作思路和計(jì)劃

1.加強(qiáng)日常巡查的力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)管轄區(qū)域內(nèi)各道路新增的路面破損、蓋板破損缺失、人行道的損壞等市政設(shè)施破損情況。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)亂擺亂賣、夜市攤點(diǎn)、流動(dòng)食品攤點(diǎn)，市場(chǎng)周邊占道經(jīng)營(yíng)的整治，確保市容環(huán)境整潔衛(wèi)生、鞏固百色“創(chuàng)衛(wèi)”成果，效維護(hù)良好城市市容環(huán)境。

4.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作日常管理，及時(shí)處理存在安全隱患的行道樹(shù)。

5繼續(xù)做好轄區(qū)內(nèi)212條道路日常清掃保潔工作和垃圾清運(yùn)、公廁管理工作；做好垃圾費(fèi)和水費(fèi)征收工作。

6.繼續(xù)做好環(huán)保督查存在問(wèn)題涉及案件整改工作，開(kāi)展揚(yáng)塵整治工作，依法查處城市渣土倒放、亂焚燒垃圾等違法行為。

（篇二）

為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，營(yíng)造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境，結(jié)合我局職責(zé)，現(xiàn)將我局開(kāi)展加強(qiáng)城市管理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）出臺(tái)文件情況。根據(jù)《**區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大行動(dòng)工作方案》，結(jié)合我區(qū)城市管理實(shí)際，我局代擬了《**區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，于9月20日?qǐng)?bào)區(qū)府辦。

（二）開(kāi)展活動(dòng)情況。

1.建設(shè)便捷城市。

（1）加大城市修補(bǔ)力度。**年1至9月份，主要完成醫(yī)學(xué)院后巷、玉屏巷、前龍巷、珠巷、電大巷、坡射巷的水溝疏通；盤百路、東筍路、建華路、群來(lái)坡、鳳凰巷更換蓋板及雨水篦；完成鹽倉(cāng)巷排水溝改造工程、紀(jì)念碑路道路及排水改造工程和解放街二碼頭水溝排水工程等項(xiàng)目?？偣睬謇硎柰ㄋ疁?6米，增設(shè)29個(gè)蓋板及雨水篦，改造排水溝624米。完成東筍水源地保護(hù)東筍四組、東筍小學(xué)、嘉億紙廠等3處的污水截流工程，共新建500米污水管及兩座三級(jí)化糞池。

（2）加強(qiáng)道路揚(yáng)塵防治。完成崇信巷路面、建華路建華廠門口硬化路面、東增路拆除破損路面、紀(jì)念碑路拆除破損路面、電大巷路口坑洼路面硬化等零星項(xiàng)目，共維修路面2940平米，完成江鳳路六合屯城中村連接市政道路硬化工程，共硬化2600多個(gè)平米。

2.大力推進(jìn)綠色城市建設(shè)。

切實(shí)做好百色“國(guó)家園林城市”創(chuàng)建復(fù)審迎檢工作，努力提高綠地服務(wù)半徑覆蓋率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共修剪拉域一路盆架子3株，太平街大花紫薇256株，文明街大葉紫薇、羊蹄甲247株，中華街大葉紫薇276株，東旦路扁桃樹(shù)、大葉紫薇99株，；對(duì)那馬新村、百標(biāo)路、鳳凰巷等街道綠化帶修剪、除雜草面積約3.8萬(wàn)㎡；清運(yùn)綠化垃圾、雜物約18.12噸；轄區(qū)綠地澆水1次；噴藥除蟲(chóng)2次。保持在非雨天氣日對(duì)綠化帶與樹(shù)池種植的行道樹(shù)淋水過(guò)程中對(duì)葉面進(jìn)行沖洗。繼續(xù)開(kāi)展綠化補(bǔ)植成活期養(yǎng)護(hù)，面積約3588㎡，生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好；保持好創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審綠化效果。

3.鞏固和提升“國(guó)家衛(wèi)生城市”創(chuàng)建成果

（1）鞏固和提升“國(guó)家衛(wèi)生城市”創(chuàng)建水平。目前，日清運(yùn)處理生活垃圾105噸，截止9月底共清運(yùn)處理生活垃圾為28665噸，無(wú)害化處理率達(dá)100%。同時(shí)，加強(qiáng)大氣污染防治工作力度，降塵抑塵效果顯著。加強(qiáng)對(duì)管轄道路的洗掃作業(yè)。對(duì)血站路、南大路、火車站路、盤百路等路段及環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)旁道路實(shí)施“夜間白天不間斷洗掃”，每日灑水降塵時(shí)間不少于21小時(shí)；對(duì)轄區(qū)盤百路、龍川路、東坪路、東筍路等進(jìn)出城重要路段灑水降塵每日時(shí)間不少于16小時(shí)；對(duì)城區(qū)主要街巷實(shí)施每日灑水8次以上，洗掃作業(yè)每日2次以上，做到清潔路面灰化、路牙積塵，減少了路面揚(yáng)塵產(chǎn)生，對(duì)車輛運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)泥碎石散落現(xiàn)象及時(shí)清理降低揚(yáng)塵污染,形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）切實(shí)提高生活垃圾處理能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止9月底共組織90次整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)工作人員約583人次，車輛（農(nóng)用車、鏟車、垃圾清運(yùn)車、壓縮車、灑水車、掃路車等）共159車次，共清理清除生活垃圾、建筑垃圾、雜草、雜物等約210噸，向居民發(fā)放環(huán)保知識(shí)宣傳單約500份，清洗油污、淤泥道路約20000平方米。并在六田溝（愛(ài)新街、鳳凰巷段）沿溝路口顯眼處設(shè)立關(guān)于禁止往六田溝傾倒垃圾，違者重罰的警示牌7塊。

4.強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，全面提升現(xiàn)代城市管理法治化水平

（1）強(qiáng)化城市管理執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。深化推進(jìn)城市管理“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)，打造“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔務(wù)實(shí)”的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，為提升城市管理和服務(wù)水平提供有力支撐。

（2）從嚴(yán)管理城市。以整治亂搭亂建、亂擺亂設(shè)、亂停亂放、亂貼亂畫、亂堆亂倒等“五亂”為重點(diǎn)，緊盯城市“頑疾”，嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持721工作法，“疏堵結(jié)合、以疏為主”，合理疏導(dǎo)臨時(shí)攤點(diǎn)、馬路市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變管理思路。探索城市管理執(zhí)法新模式、新方法，推行城區(qū)一級(jí)執(zhí)法，推動(dòng)執(zhí)法力量下移。截至**年9月，共清理流動(dòng)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣賣7769處，規(guī)范跨門檻經(jīng)營(yíng)門面1292戶/次，清理拆除亂拉亂掛廣告牌匾及橫幅260處，占道雜物5處，遮陽(yáng)傘27個(gè)，清理私裝地鎖9個(gè)，規(guī)范夜市攤點(diǎn)70起。下發(fā)《限期整改通知書(shū)》5份，《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》27份。

同時(shí)，我局加強(qiáng)對(duì)道路揚(yáng)塵和露天焚燒垃圾現(xiàn)象的流動(dòng)巡查1.對(duì)轄區(qū)的盤百路、龍川路、東坪路、那懷路、東筍路等5條進(jìn)出城路段進(jìn)行專項(xiàng)巡查整治，加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)路段、城區(qū)內(nèi)建筑工地運(yùn)輸車輛帶泥上路、拋撒污染路面等情況的日常巡查與值班監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。今年以來(lái)共處理泥頭車帶泥上路行為5起、禁止亂傾倒建筑垃圾行為5起。經(jīng)過(guò)管控，泥頭車帶泥上路、亂傾倒建筑垃圾現(xiàn)象得到有效控制。

二、存在的主要困難和問(wèn)題

1.轄區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施陳舊，舊城區(qū)的路面、排污溝（80%的排污管在舊城區(qū)）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于老式，現(xiàn)已不能滿足居民群眾的生活需求；城市公用設(shè)施維護(hù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，難以及時(shí)解決城市道路損壞、下水道堵塞、井蓋破損、人行道地磚松動(dòng)和缺失等問(wèn)題。

2.道路排水等其他市政設(shè)施管理維護(hù)工作面廣、點(diǎn)多、量大，且分布都在背街小巷，安全風(fēng)險(xiǎn)不可規(guī)避，存在較大的安全隱患。

3.因我區(qū)轄區(qū)管理范圍大，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象反彈，現(xiàn)有城市管理人員無(wú)法滿足管理需要。

4.隨著清掃保潔的點(diǎn)、面不斷的擴(kuò)大，轄區(qū)僅2座垃圾中轉(zhuǎn)站，數(shù)量少、布局不合理、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、衛(wèi)生狀況不佳等現(xiàn)象尤為突出，成為城市發(fā)展過(guò)程中亟待改進(jìn)的問(wèn)題。

三、下一步工作思路和計(jì)劃

1.加強(qiáng)日常巡查的力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)管轄區(qū)域內(nèi)各道路新增的路面破損、蓋板破損缺失、人行道的損壞等市政設(shè)施破損情況。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)亂擺亂賣、夜市攤點(diǎn)、流動(dòng)食品攤點(diǎn)，市場(chǎng)周邊占道經(jīng)營(yíng)的整治，確保市容環(huán)境整潔衛(wèi)生、鞏固百色“創(chuàng)衛(wèi)”成果，效維護(hù)良好城市市容環(huán)境。

4.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作日常管理，及時(shí)處理存在安全隱患的行道樹(shù)。

5繼續(xù)做好轄區(qū)內(nèi)212條道路日常清掃保潔工作和垃圾清運(yùn)、公廁管理工作；做好垃圾費(fèi)和水費(fèi)征收工作。

6.繼續(xù)做好環(huán)保督查存在問(wèn)題涉及案件整改工作，開(kāi)展揚(yáng)塵整治工作，依法查處城市渣土倒放、亂焚燒垃圾等違法行為。

（篇三）

不斷優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造良好的營(yíng)商氛圍，我局積極貫徹落實(shí)市委、政府對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)要求和精神，充分發(fā)揮城市管理助推城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“潤(rùn)滑劑”作用，多措并舉，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為優(yōu)化投資環(huán)境規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序提供了堅(jiān)強(qiáng)保障?，F(xiàn)將我局**年開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）高度重視，精心部署。召開(kāi)專門會(huì)議研究部署優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。傳達(dá)了全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題調(diào)研部門座談會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話精神。成立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各正職環(huán)節(jié)干部為成員，負(fù)責(zé)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的全面組織、部署和領(lǐng)導(dǎo)。制定了切實(shí)可行的工作實(shí)施方案和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境執(zhí)法工作辦法，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）采取措施，重點(diǎn)突破。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，將原審批辦和牌匾大隊(duì)“合二為一”，解決了群眾辦事“兩頭跑”耗時(shí)費(fèi)力問(wèn)題。將駐審批大廳人員由3人增加至5人，并倡導(dǎo)工作人員上門服務(wù)，優(yōu)化了審批流程，壓縮了審批時(shí)限，提高了工作效率，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）整治市容，美化環(huán)境。繼續(xù)開(kāi)展違法建設(shè)、占道經(jīng)營(yíng)、“三亂小廣告”、戶外廣告牌匾、靜態(tài)車輛、建筑工地、運(yùn)輸車輛道路遺撒、立面空間、祭祀節(jié)日和環(huán)境衛(wèi)生十項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。將全面落實(shí)“門前三包”責(zé)任制列為全年重點(diǎn)工作，努力打造新的工作亮點(diǎn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立形象。按照國(guó)家住建部要求，繼續(xù)開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高城管執(zhí)法隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立健全管理規(guī)章制度，狠抓紀(jì)律作風(fēng)整頓。加強(qiáng)城市管理法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和依法辦事能力，規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法。實(shí)行城市管理執(zhí)法全過(guò)程記錄制度，堅(jiān)持“721”工作法，即70％問(wèn)題用服務(wù)解決，20％問(wèn)題用管理解決，10％問(wèn)題用執(zhí)法解決，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造了寬松條件。

（五）強(qiáng)化督查，有錯(cuò)必糾。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，堅(jiān)決糾正亂檢查、亂處罰、亂作為等侵害商企合法權(quán)益的行為。杜絕執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公、以權(quán)謀私等破壞營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題。最大限度減少了對(duì)商企正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響和干擾，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)揮了保駕護(hù)航作用。

二、取得的成果

（一）實(shí)行上門服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。各轄區(qū)執(zhí)法大隊(duì)和專業(yè)執(zhí)法大隊(duì)根據(jù)各自工作職責(zé)與服務(wù)對(duì)象建立了微信公眾平臺(tái)，還利用簽訂“門前三包”責(zé)任書(shū)和開(kāi)展戶外廣告牌匾改造創(chuàng)新工作之機(jī)，主動(dòng)與業(yè)戶、企業(yè)聯(lián)系，建立溝通聯(lián)系機(jī)制，上門宣講城市管理方面的法律法規(guī)。對(duì)大型建設(shè)、招商引資項(xiàng)目，實(shí)行主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，切實(shí)解決相關(guān)單位發(fā)展過(guò)程中遇到的困難。

（二）堅(jiān)持疏堵結(jié)合，強(qiáng)化城市管理。積極勸導(dǎo)沿街經(jīng)營(yíng)商戶入室經(jīng)營(yíng)，投入使用非法小廣告數(shù)字化管理系統(tǒng)，遏制了“城市牛皮癬”蔓延勢(shì)頭，加大對(duì)亂停亂占車輛的管理和處罰力度，為商戶市民營(yíng)造了優(yōu)美的營(yíng)商環(huán)境和人居環(huán)境。

（三）拓寬訴求渠道，保障群眾利益。拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通“城管110”熱線，24小時(shí)受理群眾舉報(bào)、投訴以及對(duì)城管工作的意見(jiàn)、建議，確保群眾和經(jīng)營(yíng)者的訴求“件件有措施，事事有落實(shí)”。

三、存在的問(wèn)題

（一）老城區(qū)的市政公用設(shè)施配置陳舊而且不全，尤其是背街小巷，影響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境乃至“五城同創(chuàng)”。

（二）市民文明意識(shí)還沒(méi)有全部得到提高，仍有少數(shù)市民素質(zhì)低劣，給優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)負(fù)能量。

（三）有少數(shù)工作人員對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境積極性不高，存在著不作為和慢作為現(xiàn)象。

四、下一步工作打算

（一）進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。要建立重大問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)抓，重點(diǎn)問(wèn)題分管領(lǐng)導(dǎo)抓，常規(guī)問(wèn)題基層抓的“三位一體”工作機(jī)制，要求執(zhí)法管理在一線，解決問(wèn)題在一線，確保工作不留死角，不留空白。

（二）局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開(kāi)會(huì)議研究部署工作任務(wù)，進(jìn)一步分析優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境存在的問(wèn)題，研究解決方案。

（三）鞏固工作開(kāi)展以來(lái)已取得的成果，按照工作實(shí)施方案有條不紊地推進(jìn)，確保全面完成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)。

（四）籌劃建立城管行政審批電子平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，利用高科技提高行政審批規(guī)范化、科學(xué)化水平。

（五）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，密切配合協(xié)作，積極主動(dòng)，精心組織，確保形成合力。

（六）加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作宣傳力度，利用新聞媒介及時(shí)傳遞工作動(dòng)態(tài)，努力營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良好社會(huì)氛圍。

第四篇：關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于在中心開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入貫徹《關(guān)于開(kāi)展第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（天縣委發(fā)〔2009〕14號(hào)）和《關(guān)于在全縣開(kāi)展“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，建設(shè)生態(tài)名縣”解放思想大討論活動(dòng)》（天學(xué)領(lǐng)〔2009〕9號(hào)）文件精神，推進(jìn)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，決定在中心開(kāi)

展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”大討論活動(dòng)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞實(shí)踐“以科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)一流中心”的目標(biāo)，以“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”為主題，通過(guò)集中討論、窗口負(fù)責(zé)人論壇和專題征文等方式，引導(dǎo)中心全體黨員進(jìn)一步按照科學(xué)發(fā)展觀要求解放思想，自覺(jué)把握發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身素質(zhì)，深化行政審批服務(wù)工作，為深入實(shí)施我縣“五保六提升”戰(zhàn)略，全面建設(shè)“生態(tài)名縣”，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平衡較快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、討論重點(diǎn)

圍繞“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”這一主題，深入思考中心發(fā)展的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、差距和潛力、思路和對(duì)策等，談學(xué)習(xí)體會(huì)，談思想認(rèn)識(shí)，把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為推進(jìn)服務(wù)發(fā)展服大局的自覺(jué)行動(dòng)。

討論重點(diǎn)：

（一）圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的公共服務(wù)理念和國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市做法，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)行政審批制度改革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，營(yíng)造良好的行政服務(wù)環(huán)境。

（二）圍繞提高行政服務(wù)效能，建設(shè)一流中心的要求，進(jìn)一步清理削減事項(xiàng)，優(yōu)化再造流程，發(fā)揮好中心并聯(lián)審批、集中服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)、提效。

（三）圍繞實(shí)施行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的要求，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、電子政務(wù)和電子實(shí)時(shí)監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)速度，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象，規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變職能。

（四）圍繞服務(wù)發(fā)展大局的要求，進(jìn)一步完善和健全中心服務(wù)功能，著力推動(dòng)行政審批綠色通道服務(wù)，為xx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。

（五）圍繞黨要管黨，從嚴(yán)治黨和加強(qiáng)改進(jìn)黨的建設(shè)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，端正黨風(fēng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀和利益觀。

（六）圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，提高窗口服務(wù)效能。

三、討論方式

“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”大討論活動(dòng)以集中討論、窗口負(fù)責(zé)人論壇和專題征文等方式來(lái)進(jìn)行。

1、集中討論。各黨支部要圍繞“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”這一主題，召開(kāi)集中討論交流。在黨支部討論后，再召開(kāi)一次中心組理論學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)議，進(jìn)行解放思想專題交流，研究探討中心服務(wù)科學(xué)發(fā)展的有關(guān)問(wèn)題和對(duì)策措施。

2、窗口負(fù)責(zé)人論壇。利用理論學(xué)習(xí)會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，結(jié)合學(xué)習(xí)必讀書(shū)目，圍繞深化完善“四通”工作法、“兩集中、兩到位”工作、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、“四全行動(dòng)”和“一流中心”建設(shè)等五個(gè)方面，開(kāi)展“我為xx科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)、諫一言”和“我為中心獻(xiàn)一策”大討論活動(dòng)，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為討論重點(diǎn)，談?wù)J識(shí)、談體會(huì)、談思路。中心黨委將根據(jù)各黨支部上報(bào)的良策、意見(jiàn)，擇優(yōu)選送2條向縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦上報(bào)。

3、專題征文。積極參加縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的“做科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者”主題征文活動(dòng)，中心黨委對(duì)上報(bào)征文進(jìn)行評(píng)選，并擇優(yōu)推薦3篇向縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦投稿。

四、活動(dòng)安排

“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)分兩個(gè)階段。（時(shí)間：4月上旬至4月下旬）

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月13日前）

1、召開(kāi)黨委會(huì)議，傳達(dá)（天學(xué)領(lǐng)[2009]9號(hào)）文件精神，研究部署中心開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)的有關(guān)安排。

2、下發(fā)大討論實(shí)施方案。

3、下發(fā)學(xué)習(xí)討論的有關(guān)資料。（主要包括：上級(jí)文件精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、縣委徐鳴華書(shū)記動(dòng)員報(bào)告、縣政府黃繼滿縣長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上的專題報(bào)告等）

第二階段：組織討論階段（4月中旬至4月下旬）

1、各黨支部根據(jù)中心黨委的實(shí)施方案，組織黨員開(kāi)展形式多樣的討論活動(dòng)，并及時(shí)做好書(shū)面記錄。

2、組織窗口負(fù)責(zé)人撰文參加《簡(jiǎn)報(bào)》上的窗口負(fù)責(zé)人論壇專題討論。

3、組織黨員、群眾參加“做科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者”主題征文活動(dòng)。

五、討論要求

1、各黨支部要精心組織，認(rèn)真實(shí)施，要通過(guò)解放思想大討論活動(dòng)，明確新形勢(shì)下中心干部職工做好優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、在大討論中，黨員干部要把自己擺進(jìn)

去，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊討論、邊整改。

3、大討論要結(jié)合本行業(yè)、本崗位的工作實(shí)際展開(kāi)，通過(guò)討論，要達(dá)到明確要求、推進(jìn)工作的目的。

4、在大討論中，要堅(jiān)持群眾路線，支持、鼓勵(lì)群眾參與討論，認(rèn)真聽(tīng)取黨員和群眾的意見(jiàn)、建議，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展。

5、黨委中心

組領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參與發(fā)言，為廣大黨員作出表率。

附件：“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)安排表。

二00九年四月八日

主題詞：行政事務(wù) 科學(xué)發(fā)展觀 大討論△ 方案

抄送：縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

中共xx縣行政服務(wù)中心委員會(huì)2009年4月8日印發(fā)

共印50份

附件：

“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)

安 排 表

時(shí)間

安排

主要內(nèi)容和要求

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

參加對(duì)象

4月9日

組織黨委理論中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，傳達(dá)（天學(xué)領(lǐng)[2009]9號(hào)）文件精神，研究部署中心開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境從我做起”解放思想大討論活動(dòng)的有關(guān)安排。

xx

中心組成員、各科室負(fù)責(zé)人和

黨支部書(shū)記

4月13日

制定下發(fā)中心開(kāi)展大討論活動(dòng)的實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，推動(dòng)大討論活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展。

**

中心全體黨員

4月14日

各黨支部根據(jù)中心黨委的實(shí)施方案，組織支部黨員開(kāi)展討論活動(dòng)，并及時(shí)做好書(shū)面記錄。在4月16日前上報(bào)建言獻(xiàn)策情況。

各黨支部

書(shū)記

各支部黨員干部

4月15日至下旬

在中心《簡(jiǎn)報(bào)》上設(shè)立“窗口負(fù)責(zé)人論壇”，組織窗口負(fù)責(zé)人撰文參加專題討論。

xx

各窗口負(fù)責(zé)人

4月18日

組織黨員群眾積極參加縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的“做科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者”主題征文活動(dòng)，各黨支部擇優(yōu)推薦1~3篇上報(bào)中心黨委，中心黨委將對(duì)上報(bào)征文進(jìn)行評(píng)選，并選送優(yōu)秀征文上報(bào)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室。

**

中心全體

工作人員

第五篇：開(kāi)展“三化”活動(dòng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

開(kāi)展“三化”活動(dòng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

全區(qū)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，xx辦立即開(kāi)展專題會(huì)議，組織辦事處及社區(qū)全體干部職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹動(dòng)員大會(huì)的會(huì)議精神。會(huì)上提出開(kāi)展“三化”活動(dòng)，即服務(wù)過(guò)程微笑化、工作要求職業(yè)化、工作作風(fēng)利民化，努力提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能。

一是服務(wù)過(guò)程微笑化。微笑提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能、改善機(jī)關(guān)作風(fēng)。要求全體工作人員，微笑接待群眾，本著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以“以人為本、以民為本”為原則，端正態(tài)度，微笑辦事。工作人員在服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中細(xì)心、熱心，對(duì)服務(wù)對(duì)象以禮相待，微笑相伴；在調(diào)解糾紛、接待群眾來(lái)訪等過(guò)程中，要求干部職工保持充分的理性，做到最大限度的忍耐，端正態(tài)度，耐心解釋，穩(wěn)定群眾過(guò)急情緒；對(duì)民政大廳工作人員提出的工作標(biāo)準(zhǔn)“人要精神、物要整潔、說(shuō)話要和氣、辦事要公道”，要求工作人員從一舉一動(dòng)上練起、一言一行上做起，努力實(shí)現(xiàn)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞“人性化”這一核心，提供微笑服務(wù)。服務(wù)窗口大力推行“五個(gè)一”工程，即“一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)座，一杯熱水暖心，一片真誠(chéng)辦事，一句好話送行?！比Υ蛟旄咚刭|(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍，真正做到為人民服務(wù)，為群眾解憂。

二是工作要求職業(yè)化。每位工作人員要認(rèn)真定位，深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)要求，強(qiáng)化工作技能，創(chuàng)新工作思路、端正工作態(tài)度。第一，要轉(zhuǎn)變觀念。通過(guò)理論學(xué)習(xí)提高工作人員自身素質(zhì)、修養(yǎng)，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，拿著工資混日子的心態(tài)，牢固樹(shù)立“逆水行舟，不進(jìn)則退，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、勤學(xué)敏思、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作觀念。第二，不斷學(xué)習(xí)，提高工作能力。做好工作筆記查找不足，通過(guò)針對(duì)性學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。日常工作中加深對(duì)相關(guān)政策的領(lǐng)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)正反兩方面典型案例，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。第三，實(shí)踐檢驗(yàn)成效。嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)每項(xiàng)工作，把業(yè)務(wù)技能充分體現(xiàn)在為民辦事的過(guò)程中，體現(xiàn)在工作成效的提升中。

三是工作作風(fēng)利民化。首先，對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)制度，努力提高機(jī)關(guān)建設(shè)和管理的規(guī)范化程度，做到用制度來(lái)管人、管事。其次，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，一查工作熱情高不高，有無(wú)時(shí)冷時(shí)熱現(xiàn)象；二查工作態(tài)度好不好，是否存在服務(wù)觀念不強(qiáng)，有無(wú)看人辦事的現(xiàn)象；三查工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，有無(wú)工作滿足于一般化、過(guò)得去，甚至粗枝大葉的現(xiàn)象；四查工作目的明不明，有無(wú)干到哪里算哪里的現(xiàn)象；五查工作方法得當(dāng)不得當(dāng)，有無(wú)成天忙于事務(wù)，不去創(chuàng)新工作的現(xiàn)象；六查工作責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，有無(wú)對(duì)工作安排執(zhí)行不力的現(xiàn)象。力求改變“慵、懶、散、軟”的工作陋

習(xí)。形成“說(shuō)了算，定了干，一抓到底”的作風(fēng)，按照 “三個(gè)零”的要求檢查對(duì)照自己部門的工作，真正做到讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使每一個(gè)工作人員、每一個(gè)管理職能部門都成為加快街道事業(yè)發(fā)展的助推器和穩(wěn)壓器。再次，在工作中做到感情上貼近群眾，作風(fēng)上深入群眾，工作上依靠群眾，減少矛盾的產(chǎn)生。以堅(jiān)持開(kāi)展走訪活動(dòng)為抓手，深入基層，走近群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，一線為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，努力營(yíng)造轄區(qū)干群關(guān)系和諧、融洽的良好氛圍。